Dom › Razno › Diplomacija: psihološki aspekti komunikacije. Zašto je važno biti diplomat u svakodnevnom životu

Diplomacija: psihološki aspekti komunikacije. Zašto je važno biti diplomat u svakodnevnom životu

Život na Zemlji se neprestano mijenja, a s njim se razvija i civilizacija. Odnosi među narodima i državama podvrgnuti su različitim uvjetima koji zahtijevaju određeno sređivanje. Svaka država ima svoju diplomatsku službu, zahvaljujući radu diplomata, zemlje reguliraju svoje interese i postižu određene ciljeve u svjetskoj političkoj areni. Tko su oni, diplomate? Kakvi su to ljudi i je li to umijeće moguće naučiti ili se treba roditi kao diplomat?

Značenje i značenje riječi

Diplomaciji se često pridaje ne sasvim ispravno značenje, smatrajući da je diplomacija ugađanje svima, sposobnost zadržati svoje mišljenje za sebe i ne iznositi ga drugima. Međutim, diplomatska je osoba ona koja zna procijeniti situaciju prije nego što progovori i nešto poduzme. Diplomat ne pokazuje žurbu i potiskuje samopouzdanje uz pomoć rasuđivanja. On je taktična osoba, sposobna objektivno procijeniti događaje i ima razvijen osjećaj za mjeru. Takva osoba zna biti suzdržana i u većini teške situacije. Značenje riječi "diplomatski" je izbjegavajući, politički, sposoban djelovati suptilno. Diplomat je, prema rječniku Ožegova, državni službenik čije su glavno zanimanje vanjski odnosi.

Profesija diplomata i osobne kvalitete

Jedinstveni podrazumijeva odgovornost prema državi u zastupanju interesa nacionalne politike u inozemstvu. Da biste bili diplomat, morate imati mnoge kvalitete, biti u stanju komunicirati i biti u određenoj mjeri kreativna osoba. Ova profesija obećava mnoge privilegije, ali također zahtijeva da osoba prođe mnogo vremena prije toga.Takva aktivnost uključuje ne samo sastanke, pregovore i razne događaje, već i dugi rutinski rad. Osim toga, ovo je zanimanje opasno.

Diplomatska osoba je intelektualna, talentirana i svestrano razvijena ličnost. Vjeruje se da je diplomacija urođena kvaliteta. Naravno, takvi se podaci moraju razvijati, budući da uspjeh diplomatske službe ovisi o obrazovanju osobe, njezinom kulturnom potencijalu, sposobnosti korištenja akumuliranog povijesnog iskustva, prilagodbe i snalaženja u svakoj teškoj i neočekivanoj situaciji.

Diplomat proučava kulturu i tradiciju stranih zemalja, strani jezici, psihologija. Konstantno radi na svom intelektu. Trebao bi imati izvrstan smisao za humor, šarm, razvijene osobine jake volje, pamćenje, visoku radnu sposobnost, intuiciju. Sve ove kvalitete moraju se razvijati. Ali, naravno, znanje i vještine padaju na plodno tlo koje ima potencijala za takav razvoj.

Znakovi diplomacije

Umijeće komunikacije u svakodnevnom životu, sposobnost izglađivanja sukoba, postizanje mira i harmonije u okruženju - kvalitete su potrebne za diplomata. Diplomatična osoba je vješt psiholog. Puno može postići takav profesionalac koji ima istančan osjećaj za sugovornika, sposobnost da mu nađe potreban pristup, da ga uvjeri da je u pravu, i to na način da će protivnik smatrati da je došao do takve zaključke samostalno. Osoba koja ima diplomatsko ponašanje postiže svoj cilj bez imalo pritiska na sugovornika.

Štoviše, osoba s kvalitetama diplomata zna kako ispravno ne samo graditi dijalog, nego i dopisivati se. Izgled ljudi s diplomatskim kvalitetama iscrpno je opisan u literaturi. Nije neuobičajeno da se te osobe predstavljaju u sarkastičnom i negativnom svjetlu. To sugerira da ne može svaka osoba diplomaciju učiniti svojom profesijom. Posebnu pozornost treba obratiti ne samo na zasluge, već i na nedostatke pojedinca. Uostalom, oni, u pravilu, mogu igrati negativnu ulogu u pregovorima na svim razinama.

Za mnoge je zanimanje diplomata povezano s romantikom i raznim opasnostima, sa sposobnošću obrane položaja svoje zemlje na svjetskoj sceni. Međutim, ne može se svatko nazvati diplomatom. Potrebno je puno truda da se dobije čak i najniži rang. Potrebno je ne samo imati određeno znanje, već je u tijeku i provjera rodovnice. Ako je kandidat imao rođake s kriminalnom prošlošću, tada će put do političke arene biti zatvoren.

Tko može postati ruski diplomat

Za diplomatsko osoblje postoje različiti zahtjevi. U ovom slučaju pričamo ne o osobnim sposobnostima, nego konkretno o razumijevanju biti profesije. Da biste ušli u državnu službu kako biste zastupali interese zemlje na svjetskoj sceni, trebate:

Razumjeti ciljeve i ciljeve vanjske politike zemlje i moguće alate za njihovu provedbu.
Imajte stratešku i taktičku viziju.
Budite tečni i koncizni u govoru materinji jezik i najmanje dva strana jezika.
Posjeduje sve potrebne tehničke vještine za primanje, obradu i prijenos informacija na sve moguće načine.
Budite domišljati i otporni na stres.
Budite u stanju pravilno rasporediti svoje prioritete i planirati svoj radni dan.
Biti u mogućnosti lako pronaći uzajamni jezik s drugim ljudima.
Savršeno poznavati međunarodna pravila protokola i bontona.
Imati izvrsno pamćenje.

Ovo su osnovni uvjeti za kandidata. Neki stručnjaci tvrde da je diplomacija legalna špijunaža. Dapače, moguće je na sve legalne načine dobiti informacije o zemlji domaćinu za njihovu analizu i prijenos u Moskvu.

Diplomatski trening

Danas ih ima poprilično obrazovne ustanove koji treniraju u specijalnosti "diplomacija". Preporuča se pohađanje tečaja kako biste uštedjeli vrijeme i novac. Ovdje studenti uče što je diplomacija, upoznaju se s osnovama geopolitike, nacionalne sigurnosti, carine i međunarodnog prava. Sva ova i druga znanja trebat će budućim diplomatima u njihovoj struci. Također morate tečno govoriti najmanje 2 jezika, od kojih će jedan biti engleski. Poznavanje rijetkih jezika bit će velika prednost, jer će to povećati šanse kandidata za posao u ruskom Ministarstvu vanjskih poslova.

Najrjeđi jezici danas uključuju farsi, hebrejski, neke afričke i azijske jezike. Malo je stručnjaka spremno podučavati takve jezike, budući da je opseg njihove primjene vrlo uzak. Najbolji način da riješite ovaj problem je uroniti u jezično okruženje. Kada je riječ o učenju tako popularnih jezika kao što su francuski, talijanski, španjolski, kineski ili japanski, ovdje će konkurencija biti puno veća. Trebate se pokazati bolja strana da se zaposli u Ministarstvu vanjskih poslova.

Nakon završetka studija na sveučilištu u vašem gradu, svakako ćete morati dodatno studirati 2 godine na Diplomatskoj akademiji Ministarstva vanjskih poslova Ruske Federacije. Sjajno je ako ste prije toga studirali na MGIMO-u. Oni izravno podučavaju praktične vještine. Usput, u ovoj ustanovi možete naučiti mnoge rijetke jezike koje podučavaju diplomati i izvorni govornici. Školarine variraju. Ali položeni studij ne jamči mjesto u aparatu ruskog ministarstva vanjskih poslova.

Najbolje mjesto za učenje diplomacije — MGIMO

Što trebate znati o profesiji

Moguće je služiti domovini pod diplomatskim zastavama samo za one koji imaju rusko državljanstvo. Vrijeme kada su stranci predstavljali Rusiju na svjetskoj sceni je prošlo. Prije ulaska u javnu službu morat ćete učiniti sljedeće:

Muškarci trebaju služiti u redovima ruske vojske.
Ispunite prijavnicu za radno mjesto diplomatskog djelatnika.
Položite test protokola i bontona.
Položite ispit znanja stranog jezika.

Treba razumjeti da vas nakon zaposlenja nitko neće odmah poslati u drugu zemlju. Prvo, morat ćete raditi nekoliko godina u Rusiji u središnjem uredu ili predstavništvu ruskog Ministarstva vanjskih poslova u raznim gradovima Rusije. Tijekom tog vremena stručnjaci uče pisati potvrde, informacije, izvješća, iskustvom uče osnove bontona i protokola, a također razumiju od čega se sastoji njihov posao u budućnosti.

Diplomatski činovi

Postoje različiti diplomatski činovi koje dodjeljuje predsjednik Ruske Federacije. Na prijedlog ministra vanjskih poslova. Danas je to Sergej Lavrov. On je taj koji u svom izvješću predsjedniku podnosi popis kandidata za napredovanje. Ujedno, za povećanje morate uspješno položiti interni ispit. Evo današnjih činova:

Rang	Položaj i odgovornosti
izvjestitelj	Referent ili viši referent, vodi papirologiju i šalje potvrđene podatke u centar
Tajnik 3. razreda	3 tajnik, može biti zamjenik tajnika 1. i 2. klase
Tajnik 2 klase	Konzul i vicekonzul koji obavljaju dužnosti navedene u Ženevskoj konvenciji o konzulima
tajnik 1. klase	Voditelj teritorijalne jedinice ili konzul
Savjetnik 2. klase	Može biti pomoćnik zamjenika ministra vanjskih poslova ili drugih visokopozicioniranih osoba u središnjem uredu
Savjetnik 1. klase	Pomoćnik prvog zamjenika ministra vanjskih poslova ili načelnik odjela Ministarstva
Izvanredni i opunomoćeni izaslanik 2. klase	Generalni konzul u drugim zemljama ili ministar-savjetnik države. Može raditi i kao savjetnik ministra
Izvanredni i opunomoćeni izaslanik 1. klase	Položaj ravnatelja odjela Ministarstva vanjskih poslova ili šefa diplomatske misije u drugoj državi
Izvanredni i opunomoćeni veleposlanik	Položaj ministra, zamjenika ministra, veleposlanika za posebne zadatke, stalni predstavnik države u međunarodnim organizacijama

Promaknuće u sljedeći čin moguće je 3-5 godina nakon polaganja javna služba. Ako je ispit uspješno položen, tada postoji mogućnost dobivanja višeg zvanja. Međutim, oni se mogu poslati na poslovno putovanje čak iu rangu atašea, gdje će stručnjak morati djelovati kao pomoćnik.

Kad vas proglase personom non grata

Persona non grata je osoba nepoželjna za određenu državu. To znači da određeni građanin ne može biti u određenoj zemlji iz više razloga. Prije nego što se diplomatski službenik uputi na službeni put, popis se mora usuglasiti sa zemljom domaćinom. Ako je na neki način osoba nepoželjna ovoj zemlji, onda se traži zamjena, a persona non grata se odabire za poslovni put u drugu državu. Upravo zbog prakse ovog mehanizma zaposlenici do zadnjeg trenutka ne znaju gdje će točno ići raditi nekoliko godina.

Vrijedi napomenuti da se diplomati sa suprugama i djecom sele u drugu zemlju. Na području veleposlanstva ili konzulata organizira se škola u kojoj uče djeca zaposlenika diplomatskog zbora.

Prema trenutnom Međunarodni zakon, strana država može, bez navođenja razloga, svakog stranog državljanina proglasiti personom non grata. U tom slučaju dužan je napustiti stranu državu u roku od 24 sata. U protivnom bi moglo doći do ozbiljnog problema s obzirom na dvije ovlasti. Tipični razlozi za protjerivanje diplomata mogu uključivati:

Špijunaža nezakonitim metodama rada.
Vrijeđanje simbola države domaćina.
Vrbovanje državljana druge države za rad za stranog agenta.
Subverzivne aktivnosti.
Krivotvorenje isprava ili organiziranje pomoći u krivotvorenju isprava.
Zlonamjerno ili sustavno kršenje zakona zemlje domaćina.

Napomena! Važno je razumjeti da diplomati uživaju imunitet. Ne mogu biti uhićeni ni kad počine kazneno djelo. Za uhićenje je potrebno dobiti suglasnost države za koju radi.

Prednosti diplomata

Ima dosta različitih prednosti, unatoč svim nedostacima ovog zanimanja. Nedostaci uključuju činjenicu da stalno morate biti sabrani i ponašati se strogo u skladu s protokolom i bontonom. Ako Moskva traži podatke, nije važno koliko je sati u zemlji domaćinu. Potvrda, informacija ili druga vrsta izvješća do određenog trenutka mora biti na stolu tražene osobe. Također, stalno morate prolaziti sve vrste provjera i govoriti i misliti na stranom jeziku.

Ovo su povlastice koje diplomati imaju, ovisno o rangu:

prestiž profesije.
Visoke plaće za zaposlenike srednjeg i višeg ranga, ali prilično niske za atašee.
Prilika da provedete puno vremena izvan Ruske Federacije.
Posjedovanje diplomatskog imuniteta.
Preferencije i olakšice u oporezivanju u Rusiji.
Mogućnost zauzimanja visokih državnih položaja.

Sva važnija imenovanja vrši predsjednik ili ministar. U ovom slučaju kandidati su savjetnici. Dobiti status konzula ili šefa diplomatske misije sasvim je moguće, ali promjena ministra ili šefa odjela zna biti prilično problematična.

Štoviše, jednom odobrena pravila rijetko se mijenjaju u središnjem uredu. Zato je promaknuće moguće samo promaknućem neposrednog nadređenog ili njegovom smrću. Viši diplomatski rang ne jamči bolje mjesto.

Video - Uvod u profesiju diplomata

Kako diplomati prikupljaju informacije

Ima ih mnogo dostupnih načina za prikupljanje podataka o zemlji domaćinu. To uključuje:

medija, gdje možete pronaći mnogo vrijednih informacija. Stoga je diplomat dužan svako jutro prelistati nekoliko novina kako bi došao do hrane za razmišljanje i analizirao dobivene podatke.
Pregovori s drugim diplomatima. Oni mogu biti vrijedan izvor informacija, jer jedna osoba ne može biti na svim mjestima odjednom.
Pregovori s građanima zemlje domaćina. To nije zabranjeno, iako država domaćin rijetko pozdravlja ovu metodu prikupljanja podataka.
Internet. Ima stvarno puno različitih informacija o svemu.
Vlastita zapažanja.

Analizom svih podataka mogu se izvući mnogi zaključci. Glavna stvar je razumjeti u kojem smjeru razmišljati. O tome se uči u MGIMO-u, Diplomatskoj akademiji i nizu drugih obrazovnih institucija. Da biste postali diplomat, trebate odučiti na fakultetima "Svjetske politike", " Svjetska ekonomija ili diplomacije. Školarine se razlikuju ovisno o ustanovi. Važno je da je diploma bila državnog standarda.

Važna kvaliteta u vođenju bilo kakvih pregovora je diplomacija - sposobnost odabira riječi koje imaju samo pozitivnu konotaciju, prenoseći značenje dubokog poštovanja, divljenja, povjerenja, korisne suradnje.

Diplomacija vam omogućuje da svaki sukob pretvorite u priliku za razgovor za pregovaračkim stolom, tijekom kojeg svaka strana nužno dobiva određene koristi za sebe.

Veliki diplomati sprječavali su vojne sukobe, uspostavljali dobrosusjedske odnose sa zakletim neprijateljima. Štoviše, vrijedi koristiti diplomaciju u svom Svakidašnjica, uspostavljanje osobne veze i poslovne kontakte zbog sposobnosti da izgladi svako trvenje.

Diplomacija u komunikaciji

Često impulzivni pojedinci ne biraju riječi, izražavaju se otvoreno, djelujući izravno, ali. Ista se ideja može izraziti različiti putevi. Način na koji se informacija prenosi izaziva odgovor, koji nam, najblaže rečeno, ne mora nimalo koristiti.

Dat ću vam primjer: često se susjedi svađaju zbog neugodnosti koje stvaraju jedni drugima. Braneći svoja prava (uostalom, svi su sigurni da su u pravu), sudionici ne mogu biti sramežljivi u izrazima, slikovito opisujući sve što o tome misle. Suština: problem se pogoršava (jer tada počinitelj može nastaviti svoje djelovanje iz inata), odnos se pogoršava, a o raspoloženju da i ne govorimo. Odvratno je izaći iz kuće! Diplomacija može popraviti situaciju. Umjesto ljutitih, oštrih izjava, možete mirno objasniti bit problema. Izrazite razumijevanje potrebe koja se pojavila, zamolite da uzmete u obzir vaše interese (međutim, budite iskreni, sarkazam je ovdje neprikladan). rijetka osobaće ustrajati, nastavljajući vam naštetiti, stvarati neugodnosti.

Još jedan primjer: razdraženi muž koji dolazi s posla možda se neće ponašati sasvim ispravno. Odgovarajući istim tonom, supruga iz vedra neba potpiruje sukob. Odabirom pravih riječi ili pokazivanjem pažnje, takta, možete se osloboditi napetosti. Ishod: očuvani dobri odnosi, dobro raspoloženje.

Mnogo je prilika da izrazite svoje negodovanje smirenim riječima koje nose pozitivno značenje. Razgovarajte o problemu bez upadanja u osobnost. Izražavaju svoj interes za konstruktivno rješavanje sukoba, nesporazuma, pokazivanje protivniku.

Diplomatija u komunikaciji je sposobnost:

Birajte riječi koje nose pozitivnu konotaciju.
Pokažite poštovanje prema protivniku.
Istaknite dostojanstvo drugih.
Usredotočite se na prednosti.
Pronađite obostrano korisna rješenja, uzmite u obzir interese.
izražavaju svoje nezadovoljstvo, isključujući emocionalnost, služeći se činjenicama, dajući neporeciva opravdanja.
Izrazite divljenje, hvala.
Budite kooperativni i izbjegavajte sukobe.
, objasnite činjenicama zašto je neisplativo svađati se s vama, pokažite korist dobri odnosi(u akutnim sukobima).

inteligencija, ravnoteža, Pozitivan stav- glavne komponente diplomacije u komunikaciji. Nije potrebno biti aristokrat da biste pokazali ovu plemenitu kvalitetu dok održavate prijateljske odnose s drugima.

Pažljivo birajte riječi.Čak i uz najbolju namjeru, vaše riječi mogu povrijediti ljude. Prije razgovora o osjetljivoj temi razmislite o tome koliko su riječi koje želite reći istinite, korisne i ljubazne. Govorite u prvom licu kako biste izrazili vlastiti stav, a ne preuzimali tuđe misli i osjećaje.

Dakle, možete reći: "Nisam zadovoljan odlukom koja je donesena na sastanku", - umjesto: "Sigurno ste uzrujani ovom odlukom."
Sve izjave moraju izražavati vaše stajalište i viđenje situacije.
Nema potrebe da se branite i krivite druge.
Ako trebate razgovarati o ozbiljnom problemu, unaprijed razmislite o pravim riječima.

Stil govora trebao bi odgovarati situaciji. Procijenite s kim imate posla kako bi ljudi ispravno razumjeli vaše riječi. Odaberite odgovarajuću metodu, poput e-pošte i osobnog razgovora. Neke je vijesti najbolje priopćiti cijelom timu, a neke licem u lice.

Na primjer, morate obavijestiti osoblje o smanjenju proračuna. Prethodno ste prenijeli važne informacije putem E-mail, ali ova je metoda dovela do zabune. U tom slučaju bolje je sazvati sastanak i javiti vijest, a onda odgovarati na pitanja.
Zakažite individualne sastanke ako je potrebno.

Budite otvoreni prema novim idejama. Ne morate uvijek sami donositi odluke. Također pokušajte razumjeti gledište druge osobe. Uvijek zahvalite osobi na iskrenosti kako ne bi oklijevala izraziti svoje osjećaje. Analizirajte stavove drugih ljudi, ali budite čvrsti i odlučni ako mislite da je vaša odluka najbolji izbor.

Reci: “Hvala ti na iskrenosti, Andrew. Svakako ću uzeti u obzir vaše komentare i razmotriti nove studije o ovom pitanju.”

Koristite samouvjerene riječi i govor tijela. U razgovoru ne trebate biti agresivni, ali morate pokazati samopouzdanje. Govorite polako i razmislite o svojim riječima. Uspostavite kontakt očima s ljudima i nemojte prekrižiti ruke ili noge.

Nemojte se bojati priznati da nešto ne znate. Na primjer, recite: "Nisam dobro upoznat s ovom temom i nisam spreman sada odgovoriti, ali svakako ću proučiti vaše pitanje."

Koristite izbjegavajuće riječi. Budite malo izbjegavajući kako ne biste previše izravno izrazili sve svoje misli i osjećaje. Napravite pretpostavke, a ne recepte. Diplomatski ljudi ne izvikuju naredbe, već inspiriraju druge da poduzmu potrebne korake. Vaš cilj je surađivati s timom kako biste nadahnuli ljude na učinkovit rad.

Na primjer, ako trebate pomiriti dvoje djece, recite: "Oboje biste trebali razmisliti kako najbolje podijeliti prostor u sobi kako biste se manje svađali."
Recite zaposleniku koji često kasni: “Jesi li ikada pokušao ići obilaznicom na posao? Zbog odsutnosti prometnih gužvi više puta sam brže dolazio.” Takve riječi treba govoriti samo onim ljudima s kojima ste u društvu dobri odnosi, inače bi vaš savjet mogao biti shvaćen kao pasivna agresija.

Pazi na manire. Lijepi maniri važan su aspekt diplomacije. Govorite naizmjenično i nikada ne prekidajte drugu osobu. Pokušajte inspirirati osobu i bez uvreda. Ne vičite, ne psujte i govorite normalnim glasom.

Ključne riječi: utjecaj, poslovni razgovor, diplomacija, geste, manipulacija, mimika, komunikacija, pregovori, pokreti tijela.

Ključne riječi: utjecaj, diplomacija, gesta, manipulacija, facijalni osobni kontakt, pregovori, razgovori, pokret.

U ovom radu smatramo psihološki aspekti komunikacijskoj djelatnosti diplomata, posebice neverbalnim tehnikama, najčešćim gestama, posebna pozornost posvećena je tzv. neurolingvističkom programiranju, odnosno osnovama učinkovite komunikacije među ljudima.

U radu se govori o psihološkim aspektima komunikacijskih aktivnosti prema diplomatu, posebice o neverbalnim tehnikama, najčešćim gestama, posebna pažnja posvećena je tzv. neurolingvističkom programiranju, odnosno osnovama učinkovite komunikacije između narod.

U Velikoj sovjetskoj enciklopediji riječ "diplomacija" ima sljedeću definiciju: "Službene aktivnosti šefova država, vlada i posebnih tijela vanjskih odnosa za postizanje ciljeva i zadataka vanjska politika države, kao i radi zaštite interesa države u inozemstvu. Služi interesima vladajućih klasa. U literaturi je često uobičajeno definirati diplomaciju kao "znanost o vanjskim odnosima", kao "umijeće pregovaranja".

Da citiramo Big Law Dictionary, ovo je "Jedan od načina provedbe vanjske politike države". Za uspješno diplomatsko djelovanje potrebno je dobro poznavanje međunarodnih odnosa i stanja u svakoj zemlji.

“Zadaća diplomacije je održavanje komunikacije između dviju suverenih država kroz pregovore”, piše poznati autor radi o diplomaciji Englez Harold Nicholson, britanski diplomat i povjesničar. Godine 1939. objavio je Diplomaciju, koja se danas smatra klasikom svoje vrste. Nicholson je napomenuo da, unatoč činjenici da diplomati komuniciraju koristeći neki općeprihvaćeni međunarodni kod (posebne fraze, izraze i riječi), ipak, ni oni nisu imuni na činjenicu da će ih strane kolege pogrešno razumjeti.

Uloga ljudske komunikacijske aktivnosti u moderni svijet teško ga je precijeniti, pogotovo kad je riječ o diplomaciji. Govor zauzima poseban položaj u hijerarhiji mentalni procesi, zahvaljujući čemu djeluje kao glavno sredstvo komunikacije, instrument mišljenja i dio je ljudske kulture.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njezinih sudionika, što se može okarakterizirati kao komunikacijska strana komunikacije.

Umijeće komunikacije bitna je vještina. Da biste postali majstor komunikacije, potrebno je razviti najrazličitije vještine: to su i govorništvo, i sposobnost upravljanja sukobima, i vještine pregovaranja, i prilagođavanje sugovorniku, vladanje izrazima lica, glasom i gestama.

Umijeće komunikacije zauzima posebno mjesto u životu diplomata. Diplomat mora znati ispravno i kompetentno komunicirati s različitim segmentima stanovništva. Sposobnost govorenja jezika jedno je od glavnih oruđa diplomata.

Za pregovaračkog diplomata posao počinje mnogo prije nego što se susretne sa svojim protivnikom. Prije svega, potrebno je proučiti problem o kojem se raspravlja. Opće pravilo jednostavno je - što više znaš, to bolje. Još u antičko doba vjerovalo se da dobar diplomat treba biti svestrano obrazovana osoba. Aristotel u svojoj "Retorici" daje dugačak popis znanosti koje budući diplomat mora savladati prije nego što se usudi pokazati na polju vanjske politike. Starogrčki diplomati morali su razumjeti ne samo aktualna politička pitanja, već su u isto vrijeme morali biti vješti u geografiji, povijesti, ekonomiji, vojnim poslovima i biti dobri govornici. Međutim, postoje iznimke od ovog pravila. Kada je diplomat dugo uključen u složen pregovarački proces, ponekad ide previše u detalje i gubi iz vida perspektivu.

Pregovori su, u biti, temelj diplomacije, a sposobnost pregovaranja je "najviša akrobatika" u diplomatskoj profesiji. Ova stvar je daleko od jednostavne. Diplomatski pregovori imaju niz značajki koje ih bitno razlikuju od, recimo, pregovora u gospodarstvu, pa čak i od unutarnjopolitičkih pregovora.

Prije svega, diplomat, gradeći svoju pregovaračku poziciju, polazi od koncepta "nacionalnog interesa". To znači da njegova pozicija treba biti nadstranačka i ne ovisiti o ideološkim i drugim interesima.

Tijekom pregovora obično se koriste sva sredstva pritiska na neprijatelja. Sudionici započinju s iznošenjem svojih početnih pozicija, često uključujući pretjerane zahtjeve, a često to čine u obliku ultimatuma. U pregovorima suparnika, kako bi izazvali pomutnju kod protivnika, strane često postavljaju dodatne zahtjeve u trenucima kada su svi glavni parametri budućeg sporazuma, čini se, već dogovoreni. Vrlo često se koristi povezivanje objektivno nepovezanih ili slabo povezanih pitanja. Pregovori između suparnika obično su popraćeni propagandnom kampanjom u medijima, sračunatom na još veći pritisak na neprijatelja.

Sudjelovanje u pregovorima ove vrste povezano je s velikim psihičkim stresom. Važno je suzdržati se od emocionalnih reakcija, na koje neprijatelj često računa. Također je važno ne odbaciti njegove prijedloge iz vedra neba, već pokušati u njima pronaći pozitivne elemente i preformulirati ih tako da se dobije prihvatljiva formulacija. I u najnapetijoj atmosferi poželjno je češće reći "da" s rezervom nego jednoznačno "ne".

Psihološka priprema za poslovni razgovor a raspoloženje za partnera je jako bitna stvar, ali nije presudna. Rezultat ovisi o pripremljenosti, ali je određen načinom na koji će se sam razgovor graditi. Kako ne biste napravili očite pogreške u izgradnji razgovora, psiholozi predlažu korištenje sljedećih osnovnih načela.

1. Racionalnost. Tijekom razgovora potrebno je ponašati se suzdržano, čak i ako partner pokazuje emocije. Zašto? Prvo, nekontrolirane emocije uvijek negativno utječu na odluku. Drugo, postoji psihološko pravilo koje kaže: "Onaj koji je smireniji pobjeđuje u raspravi." Smirenost i racionalnost najbolji su odgovor na val emocija od strane partnera.

2. Razumijevanje. Potrebno je pokušati razumjeti sugovornika. Uostalom, on pokušava objasniti svoje stajalište, iznijeti svoje mišljenje sugovorniku, ali zbog nepažnje na svoje stajalište ne može postići cilj. A to izaziva iritaciju i prijeti međusobnim nerazumijevanjem pozicija. Prije nego što utječete na poziciju komunikacijskog partnera, trebali biste to razumjeti.

3. Pažnja. Utvrđeno je da tijekom razgovora razina koncentracije pažnje varira. A to se događa čak i kada nema ometanja. Koncentracija i pažnja tijekom cijelog razgovora nisu iste. Ljudska psiha je uređena na takav način da mu u procesu dobivanja informacija s vremena na vrijeme trebaju pauze. U tim trenucima pažnja se nenamjerno raspršuje, a sugovornik kao da "ispada" na nekoliko minuta, isključite razgovor. U takvim trenucima trebate verbalno ili neverbalno privući njegovu pažnju, obnoviti prekinuti kontakt. Najbolji način da biste to učinili, postavite pitanje: "Slušaš li me?"

4. Pouzdanost. Ne popuštaj u razgovoru lažne informaciječak i kad to čini sugovornik. Inače se taktički može pretvoriti u strateški poraz.

5. Razgraničenje. Postavljanje granice između sugovornika i predmeta razgovora vrlo je važan psihološki princip. U procesu komunikacije često poistovjećujemo ono što partner kaže s njim ili čak s našim odnosom prema njemu. Ugodna informacija koju priopći neugodan sugovornik gubi pola svoje privlačnosti. Naš osobni odnos prema osobi koja nam se ne sviđa često otežava objektivnu procjenu informacija koje ona priopćava. Da bi se to izbjeglo, treba prije svega obratiti pozornost na to što se točno prijavljuje, a ne što i kako se prijavljuje.

Kao iu svakoj drugoj tehnologiji, u NLP-u postoji ogroman broj tehnika.

1. Odnos. Rapport je prilično krhak oblik Povratne informacije u procesu komunikacije, izazivajući kod sugovornika osjećaj da je shvaćen, da mu se sviđa. U slučaju dobrog odnosa, sugovornik razvija osjećaj povjerenja u komunikatora. U diplomaciji sposobnost pravilnog stvaranja “odnosa” može biti vrlo korisna, budući da će diplomat koji ulijeva povjerenje moći uspješnije pregovarati od kolege koji ne ulijeva povjerenje.

Tijekom instalacije odnosa važno je moći se prilagoditi. Prilagodba se događa:

Podešavanje držanja. Kada se uspostavi odnos, prvo trebate zauzeti istu pozu kao partner - "reflektirati" pozu partnera.

Podešavanje disanja. Ovdje su moguće varijante: prilagodba disanju može biti izravna i neizravna. Izravna prilagodba – počnite disati istim tempom kao i partner. Neizravna prilagodba - usklađivanje s ritmom disanja partnera nekog dijela njegovog ponašanja, na primjer, zamahivanje rukom u ritmu disanja partnera ili govor u ritmu disanja, odnosno na izdisaj. Izravno ugađanje je učinkovitije u stvaranju odnosa.

Prilagodba na kretanje. Složenija je od prethodnih vrsta prilagodbe, jer su i držanje i disanje nešto relativno nepromjenjivo i konstantno, to se može uzeti u obzir i početi postupno kopirati. Kretanje je relativno brz proces, u tom smislu, komunikator će trebati, prvo, promatranje, a drugo, morate unaprijed misliti da partner ne može shvatiti radnje komunikatora.

"Ogledalo" mora biti izuzetno pažljivo i delikatno, inače će izazvati upravo suprotnu reakciju. Nakon prilagodbe slijedi usmjeravanje, kada komunikator promjenom ponašanja uzrokuje promjene u ponašanju partnera. Primarni trag također je test koliko dobro odnos funkcionira.

2. Tipke za pristup očima. Čovjek je tako ustrojen da mu se očne jabučice pokreću u vrijeme kada misli i govori. Naše oči pokazuju značajke pamćenja i procesa razmišljanja, pokazuju kako osoba pristupa informacijama kodiranim u našem mozgu. Kada razgovarate sa sugovornikom, možete primijetiti da su mu oči u stalnom pokretu.

Za diplomata je važno ne samo da može ispravno tumačiti stavove, nego i da se brine o sebi, da se kontrolira.

Pogled gore i lijevo: vizualno pamćenje. To su slike prošlosti pohranjene u vizualnoj memoriji. To uključuje snove, konstruirane slike koje su već prije bile "viđene".

Pogled gore i desno: konstruiranje vizualnih slika. U pravilu, ovdje osoba konstruira slike koje nije vidjela.

Gledajući vodoravno ulijevo: slušno pamćenje. Napamet naučeni zvukovi (zvukovi govora, melodije, često telefonski brojevi, napamet naučeni stihovi bez fokusiranja na značenje - ritmičko pamćenje).

Gledajući vodoravno udesno: slušna konstrukcija. Obično je to konstruirani govor ili konstrukcija zvukova s novom bojom, ritmom, visinom itd.

Pogled dolje lijevo: unutarnji dijalog. Unutarnji dijalog je komentar iskustva. Unutarnji dijalog može biti oruđe racionalnog logičkog mišljenja.

Pogled dolje udesno: osjećaji. U ovom trenutku osoba može pristupiti emocijama i kinestetičkim iskustvima. Karakteristično držanje za osobe koje su u depresiji: glava spuštena, "spušten" pogled, pogled dolje udesno (ili dolje ulijevo).

Defokusirane oči: osoba je u najmanje dva sustava. Na primjer, čuje i vidi, vidi i osjeća, a možda i sve zajedno. Ovo stanje se naziva lagani trans s promijenjenom sviješću.

3. Prijelom predloška. Mnoge naše radnje izvode se prema određenom programu, ponavljaju stotine i tisuće puta bez promjena: pozdravljanje, rukovanje, pušenje. Kada se poznanici sretnu i pitaju: "Kako si?", oni zapravo nisu zainteresirani za stanje stvari - oni jednostavno rade na programu koji se zove "pozdrav" koji daje formularni odgovor: "U redu" na standardno pitanje.

Možete pitati: "Kako si?" odgovor: "Strašno, uskoro ću umrijeti"; ili počnite detaljno govoriti o svojim poslovima: „Da, zamislite, jučer su u metrou na Vasileostrovskoj sve noge bile zgažene, a danas nisam čuo budilicu, zaspao sam, zakasnio sam na predavanje. Zapravo sam želio rano otići u krevet, ali nije išlo: prvo smo gledali televiziju sa susjedima, a onda sam se sjetio da imam još puno toga za napraviti ... ”. Takvo ponašanje ne odgovara općeprihvaćenom programu i izaziva zbunjenost kod partnera. I ova situacija zbunjenosti se može iskoristiti - ako je partnerov stari program ponašanja, stari obrazac pokvaren, moguće mu je nametnuti novi program.

Vrlo je dobro i učinkovit prijem, ali ga u diplomatskoj praksi treba koristiti s krajnjim oprezom, jer. potrebno je pridržavati se strogog diplomatskog protokola, čije je kršenje prepuno ozbiljnih posljedica ne samo za imidž određenog diplomata, već i za međunarodne odnose

Ovi osnovni aspekti govora tijela pomoći će diplomatu da ostavi dobar dojam na druge.

Lice. Lice treba biti živo, više osmijeha, ali umjereno. Potrebno je njegovati zube kako bi mogli zablistati.

Geste. Geste trebaju biti izražajne, ali i umjerene. Tijekom gestikuliranja prsti ne smiju biti rašireni, a ruke moraju biti ispod razine brade, bez prekriženih ruku i nogu.

Pokreti glavom. Trebali biste češće klimati glavom, potvrđujući ono što je sugovornik rekao, a slušajući - naginjati glavu na jednu stranu. Glavu gore.

Kontakt očima. Kontakt očima ne bi trebao izazvati osjećaj neugode i neugode. Ako nacionalne tradicije ne zabranjuju gledanje izravno u oči sugovornika, tada oni koji gledaju izravno dobivaju više povjerenja od onih koji radije skreću pogled.

Držanje. Prilikom slušanja treba se nagnuti naprijed. Kada govorite, stanite uspravno.

Teritorija. Trebali biste stajati na ugodnoj udaljenosti od sugovornika. Ako se sugovornik povuče, ne treba mu prilaziti.

Zrcaljenje. S vještinama zrcaljenja možete neprimjetno kopirati signale jezika, pokrete tijela sugovornika.

Psihološke i političke osobine diplomata očituju se u njegovoj djelatnosti, ponašanju, radu i diplomatskom djelovanju. Diplomacija je profesionalna radna djelatnost, štoviše, znanstvena i praktična djelatnost. Na isti način i ona znanstvena disciplina, poput fizike, matematike, biologije, samo što je njen predmet moć, "psihološko i praktično polje moći", ništa manje prirodno od gravitacijskog ili magnetskog polja.

Odabir sredstava utjecaja na stanje ljudi i primjena metoda upravljanja njima podrazumijeva izuzetno visoke karakteristike za samog diplomata - posjedovanje razvijena samokontrola, samoregulacija, samoupravljanje i samoobrazovanje, znanja iz područja praktične psihologije.

Birajući između sredstava utjecaja, diplomat riskira kao ni na koji drugi način. radna aktivnost. Samo uspjeh, pobjeda ga oslobađa odgovornosti. U slučaju poraza slijedi ili prekid karijere (politička smrt), osuda ili teror (fizička smrt), zabrana profesije (profesionalna smrt), diskreditacija u medijima i povijesna literatura(moralna smrt). Izbor sredstava povezan je s teškim psihičkim iskustvima, s iznimno teškim odlukama.

Glavni problemi s kojima sam se morao suočiti tijekom izrade ovog rada jesu nedostatak dovoljne količine literature o psihološkim aspektima komunikacijske djelatnosti konkretno u diplomaciji.

11. Veliki Sovjetska enciklopedija [Elektronički izvor] URL: http://bse.sci-lib.com (posjećeno 21.10.2010.).

12. Gorin S.A. Jeste li probali hipnozu (transkripti seminara). M., Lan, 1995. - 208 str.

14. Peke A. Rasuđivanje o umijeću pregovaranja / prev. od fr. L. Sifurova. – M.: znanstvena knjiga, 2004. - 192 str.

15. Popov V. Moderna diplomacija: teorija i praksa. Diplomacija - znanost i umjetnost: tečaj predavanja / V. Belov. - M: Intern. odnosi, Yurayt-Izdat, 2006. - 575 str.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psihologija poslovni odnosi. -M.: MGUESI, 2001. - 91 str.

Popularno u kategoriji: