namai › Avarijos testas automatinis › Ką reiškia verbalinis ir neverbalinis. Bendravimas kaip žmogaus gyvenimo veiklos vykdymo būdas

Ką reiškia verbalinis ir neverbalinis. Bendravimas kaip žmogaus gyvenimo veiklos vykdymo būdas

Žmonės turi neabejotiną pranašumą prieš kitas gyvybės formas: jie gali bendrauti. Išsilavinimas, mokymai, darbas, santykiai su draugais ir šeima – visa tai vyksta bendraujant. Kažkas gali džiaugtis bendravimu, kažkas ne, tačiau negalime paneigti tokio teigiamo bendravimo proceso egzistavimo visomis prasmėmis. Bendravimas laikomas viena pagrindinių žmogaus socialinės veiklos formų. Bendravimo procese tai, ką vienas žmogus žinojo ir galėjo padaryti anksčiau, tampa daugelio žmonių nuosavybe. Komunikacija moksline prasme – tai žmonių sąveika (žmonių poveikis vienas kitam ir jų reakcijos į šį poveikį) ir keitimasis informacija šios sąveikos metu.

Yra dvi žmonių sąveikos būdų grupės: žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės. Manoma, kad žodinis bendravimas suteikia mažiau informacijos apie tikslus, informacijos tikrumą ir kitus bendravimo aspektus, o neverbalinėmis apraiškomis galima nustatyti daug punktų, kurių pokalbyje nėra įprasta reklamuoti. Tačiau skirtingos komunikacijos priemonės yra taikomos ir reikšmingos priklausomai nuo situacijos. Taigi verslo pasaulyje svarbiausia yra žodinis bendravimas, nes mažai tikėtina, kad vadovas imsis jo gestų ar emociškai reaguos į kitą darbuotojo užduotį. Bendraujant su draugais, naujais pažįstamais ar giminaičiais svarbesnės yra neverbalinės apraiškos, nes jos leidžia suprasti pašnekovų jausmus ir emocijas.

žodinis bendravimas.

Verbalinis bendravimas vyksta žodžių pagalba. Kalba laikoma žodine komunikacijos priemone. Galime bendrauti raštu arba šnekamąja kalba. Kalbėjimo veikla skirstoma į keletą tipų: kalbėjimas – klausymas ir rašymas – skaitymas. Tiek rašytinė, tiek žodinė kalba išreiškiama kalba – specialia ženklų sistema.

Norint išmokti efektyviai bendrauti ir naudotis žodinėmis komunikacijos priemonėmis, reikia ne tik tobulinti savo kalbą, žinoti rusų kalbos taisykles ar mokytis. užsienio kalbos nors tai tikrai labai svarbu. Šiuo atžvilgiu vienas iš pagrindinių dalykų yra gebėjimas kalbėti ir psichologine prasme. Labai dažnai žmonės turi įvairių psichologinių kliūčių ar baimės užmegzti ryšius su kitais žmonėmis. Norint sėkmingai bendrauti su visuomene, juos reikia identifikuoti ir laiku įveikti.

Kalba ir jos funkcijos.

Kalba veikia kaip priemonė išreikšti žmonių mintis ir jausmus. Tai būtina daugeliu aspektų žmogaus gyvenimas visuomenėje, kuri išreiškiama šiomis funkcijomis:

Komunikabilus(žmonių sąveika). Kalba yra pagrindinė visaverčio žmogaus bendravimo su savo rūšimi forma.
kaupiamasis. Kalbos pagalba galime kaupti ir kaupti žinias. Jei laikysime tam tikrą asmenį, tai yra jo sąsiuviniai, santraukos, kūrybiniai darbai. Pasaulio kontekste grožinė literatūra ir rašto paminklai.
Kognityvinis. Kalbos pagalba žmogus gali įgyti žinių, esančių knygose, filmuose ar kitų žmonių mintyse.
konstruktyvus. Kalbos pagalba nesunku formuoti mintis, aprengti jas materialia, aiškia ir konkrečia forma (arba žodine žodine išraiška, arba rašytine forma).
etninės. Kalba leidžia suvienyti tautas, bendruomenes ir kitas žmonių grupes.
emocingas. Kalbos pagalba galima reikšti emocijas ir jausmus, o čia svarstoma tiesioginė jų išraiška žodžių pagalba. Tačiau iš esmės ši funkcija, žinoma, atliekama neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Neverbalinė komunikacija.

Nežodinės komunikacijos priemonės yra būtinos, kad žmonės aiškiai suprastų vienas kitą. Natūralu, kad neverbalinės apraiškos yra susijusios tik su žodiniu bendravimu. Kadangi kūno atliekama išorinė neverbalinė emocijų ir jausmų išraiška yra ir tam tikras simbolių bei ženklų rinkinys, tai dažnai vadinama „kūno kalba“.

„Kūno kalba“ ir jos funkcijos.

Nežodinės išraiškos yra labai svarbios žmonių sąveikoje. Pagrindinės jų funkcijos yra šios:

Sakyto pranešimo užbaigimas. Jei žmogus praneša apie pergalę kokiame nors versle, jis gali papildomai nusimesti rankas virš galvos iš pergalės ar net pašokti iš džiaugsmo.
Pakartojimas to, kas buvo pasakyta. Tai sustiprina žodinį pranešimą ir jo emocinį komponentą. Taigi, atsakydami „Taip, taip“ arba „Ne, nesutinku“, žinutės prasmę galite pakartoti ir gestu: linktelėdami galvą arba, atvirkščiai, kratydami iš šono į kitą. pusė kaip neigimo ženklas.
Žodžio ir poelgio prieštaravimo išraiška. Žmogus gali pasakyti viena, bet tuo pačiu jaustis visiškai kitaip, pavyzdžiui, garsiai juokaudamas ir liūdėdamas duše. Būtent neverbalinės komunikacijos priemonės leidžia tai suprasti.
Sutelkti dėmesį į ką nors. Vietoj žodžių „dėmesio“, „pastaba“ ir pan. galite parodyti dėmesį patraukiantį gestą. Taigi gestas ištiestu rodomuoju pirštu ant pakeltos rankos parodo tuo pačiu metu sakomo teksto svarbą.
Žodžių pakeitimas. Kartais kai kurie gestai ar veido išraiškos gali visiškai pakeisti tam tikrą tekstą. Žmogui gūžtelėjus pečiais ar rodant kryptį ranka, nebereikia sakyti „nežinau“ arba „kairė-dešinė“.

Nežodinių komunikacijos priemonių įvairovė.

Nežodinio bendravimo metu galima išskirti kai kuriuos elementus:

Gestai ir laikysena. Žmonės vertina vieni kitus dar prieš kalbėdami. Taigi, vien poza ar eisena galite sukurti savimi pasitikinčio arba, atvirkščiai, įkyraus žmogaus įspūdį. Gestai leidžia pabrėžti to, kas buvo pasakyta, prasmę, dėti akcentus, išreikšti emocijas, tačiau reikia atsiminti, kad, pvz. Verslo komunikacijos jų neturėtų būti per daug. Taip pat svarbu, kad skirtingos tautos gali turėti tuos pačius gestus, kurie reiškia labai skirtingus dalykus.
veido išraiškos, išvaizda ir veido išraiška. Žmogaus veidas yra pagrindinis informacijos apie žmogaus nuotaiką, emocijas ir jausmus perdavėjas. Akys paprastai vadinamos sielos veidrodžiu. Ne veltui daugelis užsiėmimų, ugdančių vaikų emocijų supratimą, prasideda nuo pagrindinių jausmų (pykčio, baimės, džiaugsmo, nuostabos, liūdesio ir kt.) atpažinimo iš veidų nuotraukose.
Atstumas tarp pašnekovų ir prisilietimo. Atstumą, kuriuo žmogui patogu bendrauti su kitais, ir galimybę prisiliesti, žmonės nustato patys, atsižvelgdami į vieno ar kito pašnekovo artumo laipsnį.
Intonacija ir balso ypatybes. Atrodo, kad šis komunikacijos elementas sujungia verbalines ir neverbalines komunikacijos priemones. Skirtingos intonacijos, garsumo, tembro, tono ir balso ritmo pagalba tą pačią frazę galima ištarti taip skirtingai, kad pranešimo prasmė pasikeis tiesiai į priešingą.

Svarbu savo kalboje subalansuoti žodines ir neverbalines komunikacijos formas. Tai leis kuo išsamiau perteikti savo informaciją pašnekovui ir suprasti jo žinutes. Jei žmogus kalba neemociškai ir monotoniškai, jo kalba greitai pavargsta. Ir atvirkščiai, kai žmogus aktyviai gestikuliuoja, dažnai įterpia įsiterpimus ir tik retkarčiais ištaria žodžius, tai gali perkrauti pašnekovo suvokimą, o tai atstums jį nuo tokio išraiškingo bendravimo partnerio.

Kam priklauso informacija, kaip sakoma, tam priklauso pasaulis. Ir tas, kuris moka kompetentingai perduoti informaciją, turi tam, kuriam priklauso pasaulis. Gramatiškai taisyklinga kalba visada buvo vertinamas žmonių visuomenė ir gerokai viršijo jį turinčiojo statusą. Informacija visada perduodama dviem būdais: žodžiu ir neverbaliniu. Ir jei ne visi gali perskaityti jūsų gestus ir veido išraiškas, tai beveik visi pastebės klaidas, kaip rašote ir ką sakote. Todėl panagrinėkime išsamiau, kas yra žodinės komunikacijos priemonės.

Verbalinė komunikacija ir jos rūšys

Kalba yra pagrindinė žodinio bendravimo priemonė. Ji skirstoma į rašytinę ir žodinę, klausymą ir skaitymą, taip pat vidinę ir išorinę kalbą. Paprastais žodžiais, žodinės komunikacijos priemonės apima mūsų gebėjimą kalbėti ir rašyti, gebėjimą klausytis ir suvokti informaciją, taip pat mūsų vidinius dialogus su savimi ir išorinius dialogus su kitais.

Verbalinė bendravimo pusė slypi kalboje, kuria bendraujama. Pavyzdžiui, ne kiekvienas užsienietis sugeba suprasti rusiškai su visais mūsų įsiterpimais ir mažybinėmis priesagomis. Štai kodėl, kad pašnekovai visada suprastų vienas kitą, yra Bendrosios taisyklėsžodinis bendravimas, verbalinės komunikacijos rūšys ir visuotinai priimtos bendravimo formos. Ir todėl žodinė forma bendravimas vyksta rusų kalba, nepamirškite apie stilius, kuriais perduodame informaciją. Iš viso yra penki:

mokslinis – šis žodinis bendravimo būdas remiasi moksline terminija. Kalba moksliniu stiliumi išsiskiria savo logiškumu, įvairių sąvokų sąsajumu ir apibendrinimu;
oficialus reikalas – daugeliui žinomas kaip įstatymų kalba. Šis kalbos stilius turi informavimo ir įsakmių funkcijų. Įrašyti tekstai oficialus verslo stilius, kaip taisyklė, standartinis ir beasmenis, turi posakių sausumą ir teiginių tikslumą;
žurnalistinis – pagrindinė šio stiliaus funkcija yra poveikis auditorijai. Ji skiriasi emocine spalva, išraiška ir neturi konkretaus standarto;
Kalbėdamas. Ne visai pokalbio stilius, bet literatūroje jį dažnai galima rasti dialogų ir monologų kasdieninėmis temomis pavidalu;
str literatūrinė kalba. Stilius su ryškiausiomis išraiškos priemonėmis. Be standartinių formų, naudojamų kituose stiliuose, ši įvairovė neverbalinė komunikacija gali apimti dialektus, žargoną ir liaudies kalbą.

Bendravimo kliūtys

Verbalinė bendravimo forma yra pagrindinė verslo santykiai. Taisyklių išmanymas Gimtoji kalba svarbiau nei bet kada valdant verslo susitikimai ir derybas. Tačiau čia pašnekovai gali susidurti su bendravimo kliūčių problema:

fonetinis barjeras. Jis gali atsirasti dėl kalbėtojo kalbos ypatumų. Tai apima intonaciją, dikciją, akcentą. Norėdami išvengti šios kliūties, su pašnekovu turite kalbėti garsiai ir aiškiai.
loginis barjeras. Tai gali atsitikti, jei pašnekovai skirtingi tipai mąstymas. Pavyzdžiui, intelekto lygis gali sukelti nesusipratimų ir šią kliūtį.
semantinis barjeras. Vyksta tarp atstovų skirtingos salys ir kultūros. Problema čia yra skirtinga tų pačių žodžių semantinė apkrova.
stilistinis barjeras. Atsiranda, kai pažeidžiama pranešimo konstrukcija. Norėdami išvengti šios kliūties, pirmiausia turite atkreipti dėmesį į savo pranešimą, tada sudominti ja, pereiti prie pagrindinių dalykų, aptarti klausimus ir prieštaravimus, o tada leisti pašnekovui padaryti išvadas. Bet koks šios grandinės pažeidimas sukels nesusipratimų.

Verbalinio bendravimo ypatybės yra ne tik visuotinai priimtose rašymo ir kalbos taisyklėse. Bendraujant verta prisiminti, kokiu atstumu esate nuo pašnekovo. Verbalinio bendravimo psichologija susideda iš keturių bendravimo lygių:

Verbalinė bendravimo pusė leidžia nustatyti pašnekovo socialinį statusą ir jo intelekto lygį. Mūsų kalba gali daryti įtaką kitiems žmonėms ir prie to prisideda karjeros augimas. Pasitaiko, kad esi sužavėtas žmogaus išvaizda ir elgesiu, tačiau vos tik jis pradeda kalbėti, visi teigiami įspūdžiai akimirksniu griūna. Atminkite, kad bet kada galite būti šio žmogaus vietoje. Todėl jei norite, kad jus suprastų ir priimtų, kalbėkite taisyklingai.

Žmogaus gyvenimas visuomenėje neįmanomas be bendravimo, ne veltui šie du žodžiai tokie panašūs. Bendravimas yra ir keitimasis informacija, ir sąveikos būdas, ir atskiras vaizdas veikla. Bendravimas yra esmė tarpasmeniniai santykiai. žodžiu ir neverbalinėmis priemonėmis ah, bendravimas trumpai apima visą sėkmingo bendravimo esmę.

Žodinis bendravimas

Charakteristika

Verbalinis bendravimas yra bendravimas žodžiais. Tai apima rašytinę ir šnekamąją kalbą. Šis bendravimo būdas yra racionaliausias ir sąmoningiausias. Žmogus „galvoja žodžiais“, o tai reiškia, kad kalba yra glaudžiai susijusi su mąstymu. Verbalinė komunikacija apima keturis procesus: kalbėjimą, klausymą, skaitymą ir rašymą.

Funkcijos

Psichologai išskiria tris pagrindines verbalinės komunikacijos funkcijas: informacinę, ekspresyviąją ir valios išraiškos funkciją.

Informacinė funkcija leidžia keistis informacija. Neteisingas informacijos supratimas ir interpretavimas sukelia konfliktus. Todėl gebėjimas teisingai ir aiškiai suformuluoti savo mintis yra toks svarbus. Tai, ką žmogus sako, gali būti aišku jam, bet neaišku jo pašnekovui. Dažnai žmonės, kalbantys ta pačia kalba, tiems patiems žodžiams suteikia visiškai skirtingas reikšmes ir dėl to kyla bendravimo problemų. Kuo artimesni žmonės palaiko santykius, tuo rečiau susiduria su šia problema. Ne veltui sakoma, kad vienas kitą lengvai suprantantys žmonės „rado bendrą kalbą“.

Išraiškinga (emocinė) funkcija siejamas su emocinės sąveikos galimybe. Kalboje gausu išraiškingų ir emociškai spalvotų žodžių. Užtenka prisiminti literatūros pamoką mokykloje: epitetai, palyginimai, hiperbolė – visa tai prisideda prie emocijų perdavimo žodžiais. Be emocijų žmonės virstų robotais, o kalba būtų tarsi techninis vadovas. Kaip tiksliau žmogus gali išreikšti savo emocijas žodžiais, tuo didesnė tikimybė, kad jis bus teisingai suprastas.

Valios funkcija (veiksmingumas) siejamas su vieno asmens galimybe daryti įtaką kito elgesiui. Gerai pasakyta frazė gali pakeisti žmogaus gyvenimą. Bendravimas yra įtikinėjimas ir įtikinėjimas. Tėvai ieško tinkamų žodžių, įtikinančių vaiką gerai elgtis. Vadovai bendrauja su pavaldiniais, stengiasi kuo efektyviau organizuoti savo darbą. Abiem atvejais tikslas yra tas pats – daryti įtaką kito žmogaus elgesiui.

Kita visuotinai priimta žodinio bendravimo funkcijų klasifikavimo sistema:

komunikabilus (suteikia visapusišką informacijos apsikeitimą tarp žmonių);
konstruktyvus (kompetentingas minčių reiškimas);
pažinimo (naujų žinių įgijimas, smegenų veiklos lavinimas);
kontakto užmezgimas (ryšių tarp žmonių užmezgimas);
emocinis (jausmų ir emocijų raiška intonacijos pagalba);
kaupiamasis (žinių kaupimas ir saugojimas siekiant įgyti patirties ir panaudoti ateityje);
etninė (ta pačia kalba kalbančių žmonių vienybė).

Naudojimas

Kuo turtingesnė kalba, tuo ji įtikinamesnė ir įdomesnė. Be to, būtina ugdyti gebėjimą klausytis ir išgirsti pašnekovą. Verslo komunikacijoje svarbu laikytis profesinio etiketo.

Neverbalinė komunikacija

Charakteristika

Nežodinis bendravimas apima gestus, veido išraiškas, pozas, prisilietimą, atstumą. Nežodinis bendravimas yra mažiau sąmoningas: dažnai žmonės visiškai nežino ir nekontroliuoja savo kūno kalbos. Ir tuo pačiu metu žmogus jaučiasi per „nežodinį“. tikras požiūris garsiakalbis.

Gestai vaizduoja kūno ar atskirų jo dalių judesius ir gali papildyti žodinę kalbą, o kai kuriose situacijose visiškai pakeisti žodžius. Gestai apima galvos linktelėjimą, pečių gūžtymą ir apskritai bet kokį kūno judesį, kuris turi visuotinai priimtą reikšmę. Gestus galima suskirstyti į šias kategorijas:

Komunikabilūs (sveikinimo, atsisveikinimo, dėmesio patraukimo, draudžiamieji, teigiamieji, neigiami, klausiamieji ir pan.);
Modalinis – išreiškiantis vertinimą ir požiūrį (patvirtinimo, pasitenkinimo, pasitikėjimo ir nepasitikėjimo gestai ir panašiai);
Aprašomasis – turintis reikšmę tik kalbos išsakymo kontekste.

veido išraiškos- veido raumenų judesiai - atspindi žmogaus emocijas. Veido išraiškos atstovams universalios skirtingos kultūros: žmonės iš tolimiausių planetos kampelių džiaugiasi, liūdi ir pikti lygiai tokia pačia veido išraiška. Sunkiausia suvaldyti veido išraiškas ir žvilgsnį.

Pagal savo specifiką išvaizda gali būti:

Verslas - fiksuotas pašnekovo kaktos srityje, todėl lengviau pabrėžti verslo partnerystės atmosferos rimtumą;
Socialinis – susikaupęs trikampyje tarp akių ir burnos, taip sukuriant lengvo pasaulietinio bendravimo atmosferą;
Intymus – ne nukreiptas į pašnekovo akis, o žemiau veido – iki krūtinės lygio. Toks požiūris rodo didelį susidomėjimą bendravimu;
Į šoną nukreiptas žvilgsnis naudojamas norint išreikšti susidomėjimą ar priešiškumą. Norint išreikšti susidomėjimą, jis derinamas su šiek tiek paaukštintais antakiais ar šypsena. Suraukta kakta ar nuleisti burnos kampučiai byloja apie kritišką ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.

Pantomima- sudėtingas neverbalinio bendravimo komponentas, apimantis tokius veiksnius kaip:

Laikysena – kūno padėtis erdvėje – atspindi žmogaus požiūrį į kitus bendravimo dalyvius ir į visą situaciją. Poza gali būti atvira arba uždara. Uždaroji laikysena pasižymi sukryžiuotomis rankomis ar kojomis ir rodo, kad žmogus nenori bendrauti ir yra nepatogus. Atvira laikysena žmogus demonstruoja norą bendrauti.
Eisena – tai žmogaus judėjimo stilius, apimantis žingsnio ritmą, amplitudę ir dinamiką. Norėdami sukurti patrauklų išvaizda labiausiai pasitikinčio žmogaus eisena yra lengva, šiek tiek elastinga. Pagal žmogaus eiseną galima daryti išvadas ne tik apie jo charakterį, bet ir nuotaiką bei amžių.
Laikysena - žmogaus kūno padėtis, reguliuojama nesąmoningai, refleksų lygyje, dažniausiai laikysena leidžia suprasti žmogaus nuotaiką, nes tai tiesiogiai priklauso nuo jo nuovargio ir būklės. Netaisyklinga laikysena veikia atstumiančiai pasąmonės lygmenyje, o tai reiškia, kad efektyviam bendravimui labai svarbu išmokti laikyti nugarą ir galvą tiesiai ir naudoti tai kasdieniame gyvenime.
Bendrieji kūno motoriniai įgūdžiai svarbus veiksnys neverbaliniame bendravime. Per didelis judesių nervingumas ir nervingumas gali suerzinti pašnekovą, reikia kontroliuoti kūno judesių vienodumą ir nedaryti nereikalingų posūkių į skirtingas puses.

liesti Tai savotiška invazija į kažkieno asmeninę erdvę. Prisilietimas yra priimtinas tarp artimų draugų, šeimos narių ir neoficialioje aplinkoje. Verslo komunikacijoje rankos paspaudimas gali būti priimtinas prisilietimas. Rankos paspaudimai skirstomi į 3 tipus: dominuojantį (ranka ant viršaus, delnas pasuktas žemyn), nuolankiuosius (ranka žemiau, delnas pasuktas aukštyn) ir lygiavertį.

Atstumas tarp pašnekovų parodo jų artumo laipsnį. Skiriamos keturios intersubjektyvios zonos: intymi (iki 0,5 metro), asmeninė (0,5 - 1,2 metro), socialinė (1,2 - 3,5 metro) ir viešoji (daugiau nei 3,5 metro). Intymioje zonoje bendrauja labai artimi žmonės, asmeninėje – neformalus bendravimas, socialinėje – formalūs darbiniai santykiai, viešoje zonoje – pasirodymai prieš didelę publiką.

Nežodiniame bendravime atskirai išskiriamos balso charakteristikos – prozodinės (balso aukštis, garsumas, jo tembras) ir ekstralingvistinės (pauzių ir įvairių nemorfologinių žmogaus reiškinių įtraukimas į kalbą: verksmas, kosulys, juokas, atodūsis).

Funkcijos

Nežodinis bendravimas papildo, praturtina, o kartais ir visiškai pakeičia verbalinį bendravimą. Patys pirmieji filmai kino istorijoje neturėjo kalbos akompanimento (vadinamasis „tylusis kinas“), o viskas, kas vyko ekrane, buvo perduodama aktorių judesiais ir mimika. Pantomima yra sukurta neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis – atskira rūšis scenos menai, kuriame aktoriai savo vaidmenis atlieka naudodami „kūno kalbą“.

Kartu neverbalinis bendravimas atlieka tas pačias funkcijas kaip ir žodinis: neša tam tikrą informaciją, išreiškia emocijas ir yra priemonė paveikti pašnekovą.

Naudojimas

Įvaldyti neverbalines komunikacijos priemones yra sunkiau. Dažniausiai žmonės koncentruojasi tik į žodinę bendravimo pusę, ignoruodami savo gestus, laikyseną, veido išraiškas, pantomimą. Žmogus gali kalbėti apie geras požiūris, tačiau jo kūno kalba bus agresyvi. Žmogus gali vadintis savimi pasitikintis, tačiau jo laikysena ir veido išraiškos išduos jo baimes ir abejones.

Kalbėdami su žmonėmis turėtumėte atkreipti dėmesį į gestus ir pozas. Gerai, jei pokalbio metu rankos nėra paslėptos už nugaros ar kišenėse, o darniai papildo pokalbį saikingais gestais. Atviri delnai suvokiami kaip pasitikėjimo ženklas. Bendraujant dalykinėje veikloje reikėtų vengti uždarų, per daug įsitempusių ar per daug atsipalaidavusių pozų. Norint išlaikyti pokalbio komfortą, svarbu išlaikyti tinkamą atstumą. Verslo komunikacijoje tinkamiausias atstumas tarp pašnekovų yra nuo 1,2 iki 3,5 metro.

Kito žmogaus veido išraiškų supratimas padeda suprasti kito žmogaus emocijas. Žmonės ne visada pasiruošę kalbėti apie savo emocijas, tačiau jų veido išraiškos parodys šias emocijas. Suvaldyti savo veido išraiškas yra daug sunkiau nei pastebėti kažkieno kito. Todėl lengviausias būdas įvaldyti žodines ir neverbalines verslo komunikacijos priemones – ugdyti vidinį pasitikėjimą ir geranoriškumą. Tada ir kalba, ir „kūno kalba“ harmoningai papildys vienas kitą.

žodinis bendravimas.

Norint išmokti efektyviai bendrauti ir naudotis žodinėmis komunikacijos priemonėmis, reikia ne tik tobulinti savo kalbą, žinoti rusų kalbos taisykles ar mokytis užsienio kalbų, nors tai tikrai labai svarbu. Šiuo atžvilgiu vienas iš pagrindinių dalykų yra gebėjimas kalbėti ir psichologine prasme. Labai dažnai žmonės turi įvairių psichologinių kliūčių ar baimės užmegzti ryšius su kitais žmonėmis. Norint sėkmingai bendrauti su visuomene, juos reikia identifikuoti ir laiku įveikti.

Kalba ir jos funkcijos.

Kalba veikia kaip priemonė išreikšti žmonių mintis ir jausmus. Tai būtina daugeliui žmogaus gyvenimo visuomenėje aspektų, kurie išreiškiami šiomis funkcijomis:

Komunikabilus(žmonių sąveika). Kalba yra pagrindinė visaverčio žmogaus bendravimo su savo rūšimi forma.
kaupiamasis. Kalbos pagalba galime kaupti ir kaupti žinias. Jei laikytume tam tikrą asmenį, tai jo sąsiuviniai, užrašai, kūrybiniai darbai. Pasauliniame kontekste tai grožinės literatūros ir rašytiniai paminklai.
Kognityvinis. Kalbos pagalba žmogus gali įgyti žinių, esančių knygose, filmuose ar kitų žmonių mintyse.
konstruktyvus. Kalbos pagalba nesunku formuoti mintis, aprengti jas materialia, aiškia ir konkrečia forma (arba žodine žodine išraiška, arba rašytine forma).
etninės. Kalba leidžia suvienyti tautas, bendruomenes ir kitas žmonių grupes.
emocingas. Kalbos pagalba galima reikšti emocijas ir jausmus, o čia svarstoma tiesioginė jų išraiška žodžių pagalba. Tačiau iš esmės ši funkcija, žinoma, atliekama neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Neverbalinė komunikacija.

„Kūno kalba“ ir jos funkcijos.

Nežodinės išraiškos yra labai svarbios žmonių sąveikoje. Pagrindinės jų funkcijos yra šios:

Sakyto pranešimo užbaigimas. Jei žmogus praneša apie pergalę kokiame nors versle, jis gali papildomai nusimesti rankas virš galvos iš pergalės ar net pašokti iš džiaugsmo.
Pakartojimas to, kas buvo pasakyta. Tai sustiprina žodinį pranešimą ir jo emocinį komponentą. Taigi, atsakydami „Taip, taip“ arba „Ne, nesutinku“, žinutės prasmę galite pakartoti ir gestu: linktelėdami galvą arba, atvirkščiai, kratydami iš šono į kitą. pusė kaip neigimo ženklas.
Žodžio ir poelgio prieštaravimo išraiška. Žmogus gali pasakyti viena, bet tuo pačiu jaustis visiškai kitaip, pavyzdžiui, garsiai juokaudamas ir liūdėdamas duše. Būtent neverbalinės komunikacijos priemonės leidžia tai suprasti.
Sutelkti dėmesį į ką nors. Vietoj žodžių „dėmesio“, „pastaba“ ir pan. galite parodyti dėmesį patraukiantį gestą. Taigi gestas ištiestu rodomuoju pirštu ant pakeltos rankos parodo tuo pačiu metu sakomo teksto svarbą.
Žodžių pakeitimas. Kartais kai kurie gestai ar veido išraiškos gali visiškai pakeisti tam tikrą tekstą. Žmogui gūžtelėjus pečiais ar rodant kryptį ranka, nebereikia sakyti „nežinau“ arba „kairė-dešinė“.

Nežodinių komunikacijos priemonių įvairovė.

Nežodinio bendravimo metu galima išskirti kai kuriuos elementus:

Gestai ir laikysena. Žmonės vertina vieni kitus dar prieš kalbėdami. Taigi, vien poza ar eisena galite sukurti savimi pasitikinčio arba, atvirkščiai, įkyraus žmogaus įspūdį. Gestai leidžia pabrėžti to, kas buvo pasakyta, prasmę, dėti akcentus, reikšti emocijas, tačiau reikia atminti, kad, pavyzdžiui, dalykinėje komunikacijoje jų neturėtų būti per daug. Taip pat svarbu, kad skirtingos tautos gali turėti tuos pačius gestus, kurie reiškia labai skirtingus dalykus.
veido išraiškos, išvaizda ir veido išraiška. Žmogaus veidas yra pagrindinis informacijos apie žmogaus nuotaiką, emocijas ir jausmus perdavėjas. Akys paprastai vadinamos sielos veidrodžiu. Ne veltui daugelis užsiėmimų, ugdančių vaikų emocijų supratimą, prasideda nuo pagrindinių jausmų (pykčio, baimės, džiaugsmo, nuostabos, liūdesio ir kt.) atpažinimo iš veidų nuotraukose.
Atstumas tarp pašnekovų ir prisilietimo. Atstumą, kuriuo žmogui patogu bendrauti su kitais, ir galimybę prisiliesti, žmonės nustato patys, atsižvelgdami į vieno ar kito pašnekovo artumo laipsnį.
Intonacija ir balso ypatybes. Atrodo, kad šis komunikacijos elementas sujungia verbalines ir neverbalines komunikacijos priemones. Skirtingos intonacijos, garsumo, tembro, tono ir balso ritmo pagalba tą pačią frazę galima ištarti taip skirtingai, kad pranešimo prasmė pasikeis tiesiai į priešingą.

Norint būti visaverčiu visuomenės nariu, bendrauti su kitais žmonėmis ir pasiekti sėkmės, reikia įvaldyti komunikacijos priemones, priimti ir perduoti informaciją, tai yra bendrauti. Bendravimo priemonių, kuriomis žmogus naudojasi, yra daug ir įvairių, tačiau jas galima sujungti į 2 grupes: žodinę ir neverbalinę.

Vertinamas išskirtinai žodinis arba verbalinis bendravimas žmogaus forma komunikacijos. Pagrindinės jos priemonės yra žodžiai, turintys savo reikšmę ir apdovanoti reikšme, taip pat žinutės, susidedančios iš žodžių – tekstų ar sakinių.

Žinoma, gyvūnai taip pat keičiasi informacija garsia forma. Tačiau toks bendravimas, kad ir koks jis būtų įvairus, nėra kalba, o gyvūnų skleidžiami garsai nežymi daiktų ar veiksmų, o tik perteikia būseną, pirmiausia emocinę.

Kalba ir kalba: ryšys ir skirtumai

Kalba ir kalba yra labai artimos sąvokos, bet ne tapačios, nors daugumai žmonių sunku pasakyti, kuo kalba skiriasi nuo kalbos. O čia viskas labai paprasta. Kalba yra informacijos perdavimo procesas, o kalba yra priemonė, kuria šis procesas vykdomas.

Kalba kaip visuomenės produktas

Kalba yra socialinė, ji yra ilgo vystymosi rezultatas, atsirado ir susiformavo visuomenėje ir yra glaudžiai susijusi su tam tikra socialinė aplinka. Valgyk valstybines kalbas, kurios atsirado tolimoje praeityje ir per daugelį tūkstančių metų sukaupė daug informacijos apie etninės grupės istoriją, kultūrą, ekonomiką, mentalitetą, gyvenimo būdą ir net Geografinė padėtis. Pavyzdžiui, samių kalba - šiaurės žmonės, gyvenantys Norvegijoje ir Suomijoje, daugiau nei 100 žodžių, reiškiančių sniegą ir ledą, o eskimų kalboje jų yra mažiausiai 500. Kirgizai turi tik įvairių pavadinimų amžiaus grupėse horses vartoja daugiau nei 10 skirtingų žodžių.

Taip pat yra vadinamųjų pokalbių: slengų ir tarmių. Jos formuojasi atskirose teritorinėse arba socialinėse-profesinėse bendruomenėse tautiniu pagrindu. Jei tarmės nebėra aiškiai išreikštos, tai slengai kartais būna labai saviti žodžių skambesiu ir reikšme. Pavyzdžiui, jaunimo slengas, studentas, slengas skirtas automobilių entuziastams, žaidėjams, IT profesionalams, tekstų kūrėjams ir kt.

Kalba yra standartizuota tiek tarimo, tiek žodžių tvarkos sakinyje prasme. Gramatikos ir žodyno taisyklės yra nepajudinamos ir jų turi laikytis visi, kuriems kalba yra gimtoji, kitaip gali būti nesuprasti.

Kiekvienas žodis turi reikšmę, tai yra ryšį su daiktu, reiškiniu ar veiksmu. Prisiminkite, kaip S. Marshak pasakoje „Katės namas“ katė savo svečiams aiškino: „Tai kėdė – ant jos sėdi. Tai yra stalas – jie valgo prie jo. Tai yra, ji išsakė sąvokų reikšmes. Tiesa, yra daug žodžių, kurie yra polisemantiniai arba polisemantiniai (semantika – mokslas apie reikšmes). Taigi, žodis „kėdė“ gali reikšti ne tik baldą. Žodžiai „raktas“, „rašiklis“, „pelė“ ir kt. turi keletą reikšmių.

Be reikšmių, žodis turi ir reikšmę, kuri dažnai turi individualų charakterį. Pavyzdžiui, žodis „grožis“ ne visada yra pagyrimas, jis gali turėti reikšmę, kuri yra kaip tik priešinga reikšmei. Integraliuose teiginiuose yra dar įvairesnių reikšmių, todėl dažnai kyla problemų suprasti žmones, kurie, atrodo, kalba ta pačia kalba.

Kalba ir jos ypatumai

Jei kalba socialinė, tai kalba individuali, atspindi kalbėtojo ypatumus: išsilavinimą, socialinę priklausomybę, interesų sferą, emocinę būseną ir kt. Kalbos ypatybėsžmogus leidžia pasidaryti visavertį jo psichologinį portretą.

Kalba tiesiogine prasme pilna. Nuo jų priklauso mūsų pasirenkami žodžiai, sakinių konstrukcija ir individualios reikšmės. O kalba glaudžiai susijusi su tokiomis neverbalinėmis priemonėmis kaip intonacija, tonas, garsumas, balso tembras.

Kalbą galima vertinti kaip veiklą, susijusią su žmonių sąveika. Ir kadangi ši sąveika yra įvairi ir įvairi, kalba taip pat atlieka keletą funkcijų:

Komunikacinė - informacijos perdavimo funkcija, kuri laikoma pagrindine.
Ekspresyvumas išreiškiamas emocijų perteikimu.
Skatinimas – poveikis kitiems žmonėms, siekiant paskatinti juos ką nors daryti ar ką nors uždrausti.
Reikšminė – įvardijimo funkcija, pasireiškianti daiktų, reiškinių ir veiksmų įvardijimu. Būtent šios funkcijos buvimas kalba iš esmės skiriasi nuo garsinio gyvūnų bendravimo.

Žmonių bendruomenėse kalba turi labai didelę vertę, todėl labai svarbu, kad vaikas laiku įsisavintų kalbą. Ir todėl gana ilgą laiką nebyliai buvo laikomi prastesniais ir protiškai atsilikusiais žmonėmis. Tačiau, kaip išsiaiškino psichologai ir kalbininkai, žodinių priemonių pagalba gyvai bendraudami žmonės perduoda ne daugiau kaip 20 proc. Nuostabu? Bet tikrai taip. Tačiau 80% yra neverbalinis bendravimas.

Nežodinės priemonės ir jų rūšys

Kalbant apie neverbalines komunikacijos priemones, jie pirmiausia prisimena gestus. Tačiau gestai yra palyginti maža ir „jauniausia“ ne kalbos priemonių grupė. Daugelis jų yra paveldėti iš mūsų gyvūnų protėvių ir yra refleksinio pobūdžio, todėl žmogus negali jų valdyti.

Ekspresyvios refleksinės reakcijos

Prie tokių refleksinių reakcijų priskiriami ekspresyvūs (ekspresyvūs) judesiai – išorinės apraiškos tų žmogaus kūno pokyčių, kurie lydi įvairias emocines būsenas. Žinomiausi ir žymiausi išraiškingi judesiai yra šie:

odos paraudimas ir blyškumas, lydintys jausmai, pyktis ar sumišimas;
tremoras – rankų ir kojų, kartais lūpų ir balso stygų drebėjimas (baimė, stiprus susijaudinimas);
„Žąsies oda“ – pojūtis, susijęs su plaukų folikulų ant kūno sužadinimu (baimė, susijaudinimas);
vyzdžio dydžio pokytis: išsiplėtimas – susijaudinimas, susijęs su adrenalino išsiskyrimu (baimė, pyktis, nekantrumas) ir susiaurėjimas (nemėgimas, panieka, pasibjaurėjimas);
galvaninė odos reakcija (padidėjęs prakaitavimas) lydi stiprų susijaudinimą, susijaudinimą, dažnai baimę.

Kadangi šios neverbalinės priemonės yra pagrįstos natūraliomis refleksinėmis reakcijomis, kurių žmogus negali kontroliuoti, šios komunikacijos priemonės laikomos tiesiausiomis ir nuoširdžiausiomis. Paprastas stebėjimas padės atpažinti žmogų su jo patiriamais jausmais.

Uoslės komunikacijos priemonės

Seniausi informacijos, susijusios su žmogaus būkle, šaltiniai yra uoslės komunikacijos priemonės. Tai kvapai, visų pirma, natūralus žmogaus kvapas. Esame praradę gyvūnų gebėjimą orientuotis pagal kvapus, tačiau jie vis tiek daro įtaką požiūrio į kitus žmones formavimuisi, nors dažnai to nepastebime. Taigi tradiciškai manoma, kad prakaito kvapas yra nemalonus, tačiau tai ne visada tiesa. Pavyzdžiui, žmogaus, kuris yra seksualinio susijaudinimo būsenoje, prakaitas yra tiesiogine prasme prisotintas feromonų, o jo kvapas gali būti labai patrauklus priešingos lyties atstovui.

Kartu su natūraliais, dirbtiniais kvapais, kurie sukuria nuotaiką, jaudina ar atpalaiduoja, bendraujant turi tam tikrą reikšmę. Tačiau uoslės veiksnių vaidmuo bendraujant yra bene mažiausiai ištirtas.

Veido išraiškos ir pantomima

Visos emocijos ir jausmai, kuriuos patiriame, atsispindi mūsų elgesyje ir judesių prigimtyje. Pakanka prisiminti, kaip keičiasi žmogaus eisena, priklausomai nuo jo nuotaikos:

Čia sklandi eisena, ramus, taikus žmogus vaikšto lėtai, o tas, kuris patiria žvalumo, aktyvumo ir pozityvo bangą, užtikrintai juda, plačiai žengia žingsniais ir eina į priekį, pečiai yra ištiesti - tokie judesiai sėkmingo, kryptingo žmogaus.
Bet jei nuotaika bloga, o emocinė būsena prislėgta, tada matome, kaip eisena tampa vangi, svyruoja, rankos svyra išilgai kūno, o pečiai nusvyra. Išsigandę žmonės bando susitraukti, atrodo mažesni, tarsi pasislėpę nuo viso pasaulio, traukia galvą į pečius ir stengiasi atlikti kuo mažiau judesių.

Kartu su dinaminėmis pantomiminėmis priemonėmis yra ir statinių. Tai pozos. Pozicija, kurią žmogus užima pokalbio metu, taip pat gali daug pasakyti ne tik apie jo nuotaiką, bet ir apie jo požiūrį į partnerį, pokalbio temą, į situaciją apskritai.

Žmonių judesiai yra tokie informatyvūs, kad socialinė psichologija yra visa sritis, kuri tiria kūno kalbą, ir jai yra skirta daug knygų. Pantomima didele dalimi priklauso nuo fiziologinės kūno būsenos, kurios kaitai įtakoja emocijos. Tačiau tai nėra refleksiniai judesiai, ir išmanantis žmogus gali išmokti juos valdyti – pademonstruoti pasitikėjimą jo nebuvimu arba paslėpti baimę. To mokomi politikai, aktoriai, verslininkai ir kitų profesijų žmonės, kur svarbu mokėti teikti. Šiuo atžvilgiu neverbalinis bendravimas yra veiksmingesnis, nes žmonės mažiau tiki žodžiais nei judesiais ir gestais.

Žmogaus veidas gali išreikšti dar įvairesnius emocijų niuansus, nes jame yra apie 60 veido raumenų. Jie gali perteikti sudėtingiausias ir dviprasmiškiausias emocines būsenas. Pavyzdžiui, nustebimas gali būti džiaugsmingas, nusiminęs, išsigandęs, atsargus, niekinantis, atmetantis, arogantiškas, nedrąsus ir t.

Tačiau žmogus, kaip taisyklė, tiksliai atspėja veido judesių reikšmę ir gali būti rimtai įžeistas partnerio, net jei jis nepasakė nieko įžeidžiančio, tačiau jo žvilgsnis buvo labai iškalbingas. O vaikai nuo pat pradžių mokosi „skaityti“ veido išraiškas. ankstyva vaikystė. Manau, daugelis pastebėjo, kaip mažylis pradeda verkti, kai pamato surauktus mamos antakius, o atsakydamas į jos šypseną pražysta šypsena.

Šypsena paprastai yra unikali, ji išsiskiria iš neverbalinių komunikacijos priemonių. Viena vertus, šypsena priklauso įgimtoms refleksinėms reakcijoms, daug aukštesniųjų gyvūnų, ypač socialinių, sugeba šypsotis: šunys, delfinai, arkliai. Kita vertus, ši veido reakcija taip vertinama kaip bendravimo priemonė, kad žmonės išmoko ją valdyti ir netgi pasitarnavo. Nors dėmesingas žmogus vis tiek atskirs nuoširdžią šypseną nuo netikro dantų demonstravimo be ėduonies.

Gestai

Tai yra labiausiai sąmoningos ir kontroliuojamos neverbalinės priemonės. Jie yra visiškai socializuoti ir netgi gali atlikti ikonines funkcijas. Paprasčiausias tokių ženklų gestų pavyzdys yra skaičiai, rodomi pirštais. Tačiau yra daug kitų reiškiančių gestų: rodymas, draudimas, kvietimas, sutikimo gestai, neigimas, įsakymai, paklusnumas ir kt.

Gestų ypatumas tas, kad jie, kaip ir formalios kalbos žodžiai, priklauso tam tikrai visuomenei ar etninei grupei. Todėl žmonės dažnai kalba apie gestų kalbą. Skirtingos tautos turi skirtingus gestus tam pačiam dalykui. Ir tas pats gestas dažnai turi visai kitą reikšmę.

Pavyzdžiui, didelis ir smiliumi, sujungtas žiedu, pagal tradiciją, kuri į Europą atkeliavo iš JAV, reiškia „OK“ - viskas tvarkoje. O Vokietijoje ir Prancūzijoje tas pats gestas turi beveik priešingą reikšmę - „nulis“, „tuščia“, „nesąmonė“; Italijoje tai „belissimo“ – puiku, o Japonijoje – „pinigai“. Kai kuriose šalyse, pavyzdžiui, Portugalijoje ir Pietų Afrikoje, toks gestas paprastai laikomas nepadoriu, o Tunise ir Sirijoje reiškia grėsmę.

Taigi normaliam tarpusavio supratimui būtina išmokti ne tik kitų žmonių žodžių kalbą, bet ir gestų kalbą, kad netyčia nepatektumėte į netvarką.

Nežodinės priemonės, susijusios su kalba

Tarp komunikacijos priemonių yra tokių, kurios neatlieka savarankiško vaidmens ir yra glaudžiai susijusios kalbos veikla. Tačiau jos taip pat priskiriamos neverbalinėms priemonėms. Tai yra intonacija, kuria tariamas teiginys, tono pakilimas ir sumažėjimas, pauzės, kalbos garsumas ir greitis. Tokios priemonės taip pat perduoda informaciją apie emocinę žmogaus būseną. Pavyzdžiui, kuo žmogus labiau susijaudinęs ir susijaudinęs, tuo greitesnė ir garsesnė jo kalba, o neryžtingą ar išsigandusį žmogų išduoda drebantis balsas ir dažnos kalbos pauzės. Bendraujant labai svarbi kalbos intonacija, kartais pakanka suprasti, ką nori bendrauti žmogus, kalbantis nepažįstama kalba. Paleolingvistai mano, kad intonacija kaip komunikacijos priemonė atsirado dar prieš artikuliuotą kalbą.

Apsvarsčius pagrindinius neverbalinių priemonių tipus, tampa aišku ne tik jų svarbos, bet ir tai, kad jos prasiskverbia pažodžiui į visus bendravimo lygius, o tarpasmeniniame bendravime gali visiškai pakeisti žodžius, o tada žmonės sako: suprasti vienas kitą be žodžių. Pasitaiko, kad tavo partneris įsižeidžia ir supyksta, o tu suglumęs klausi: „Na, ką aš pasakiau, kad tave įžeidė? Taigi jį įžeidė ne tie 20% informacijos, kurią perteikėte žodžiais, o tie 80%, kuriuos pademonstravote neverbalinėmis priemonėmis: intonacija, mimika, žvilgsniu ir pan.

Populiarus kategorijoje: