Verbalinis ir neverbalinis bendravimas bei jų sąveika. Kas yra neverbalinis bendravimas? Verbalinio bendravimo svarba

Žodinis bendravimas– tai abipusiai nukreiptas komunikacinis veiksmas, vykstantis tarp vieno individo, kelių ar daugiau subjektų, apimantis įvairių krypčių informacijos transliavimą ir jos priėmimą. Verbalinėje komunikacinėje sąveikoje kalba naudojama kaip komunikacijos mechanizmas, kuris pateikiamas kalbų sistemos ir skirstomas į rašytinį ir žodinį. Svarbiausias žodinio bendravimo reikalavimas yra tarimo aiškumas, turinio aiškumas ir prieinamas minčių pateikimas.

Žodinis bendravimas gali sukelti teigiamą arba neigiamą emocinį atsaką. Štai kodėl kiekvienas asmuo tiesiog turi žinoti ir kompetentingai taikyti kalbos sąveikos taisykles, normas ir metodus. Siekdamas efektyvaus bendravimo ir sėkmės gyvenime, kiekvienas žmogus turėtų įvaldyti retorikos meną.

Verbalinis ir neverbalinis bendravimas

Kaip žinote, žmonės yra socialūs. Tai yra, subjektas niekada negali tapti asmeniu be visuomenės. Subjektų sąveika su visuomene vyksta per komunikacijos (bendravimo) priemones, kurios gali būti verbalinės ir neverbalinės.

Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės užtikrina komunikacinę asmenų sąveiką visame pasaulyje. Nors žmogus turi pirminę mintį, jos išraiškai ir supratimui kitiems asmenims reikalingas toks žodinio bendravimo instrumentas kaip kalba, kuris mintis suverčia žodžiais. Iš tiesų individui reiškinys ar sąvoka pradeda egzistuoti tik tada, kai įgyja apibrėžimą ar pavadinimą.

Dauguma universali priemonėžmonių bendravimas yra kalba, kuri yra pagrindinė informaciją koduojanti sistema ir svarbi komunikacijos priemonė.

Žodžių pagalba žmogus išaiškina įvykių ir reiškinių prasmę, išreiškia savo mintis, jausmus, pozicijas, pasaulėžiūrą. Asmenybė, jos kalba ir sąmonė yra neatsiejami dalykai. Tačiau didžioji dauguma žmonių su kalba elgiasi taip, kaip su oru, t.y. nepastebėdamas naudojasi. Kalba gana dažnai aplenkia mintis arba joms nepaklūsta.

Bendraujant tarp žmonių kiekviename etape atsiranda kliūčių, kurios trukdo bendravimo efektyvumui. Dažnai abipusio supratimo kelyje yra identiškų žodžių, gestų ir kitų komunikacijos priemonių naudojimas visiškai skirtingiems reiškiniams, daiktams, objektams apibrėžti. Tokie barjerai atsiranda dėl sociokultūrinių skirtumų, psichologinių ir kitų veiksnių. Dėl individualių žmonių poreikių ir jų vertybių sistemų skirtumų jų dažnai neįmanoma rasti tarpusavio kalba net ir diskutuojant universaliomis temomis.

Žmonių bendravimo sąveikos proceso sutrikimai sukelia informacijos šifravimo klaidas, klaidas ar nesėkmes, ideologinių, profesinių, ideologinių, religinių, politinių, amžiaus ir lyčių skirtumų neįvertinimą.

Be to, šie veiksniai yra nepaprastai svarbūs žmonių bendravimui: kontekstas ir potekstė, stilius. Taigi, pavyzdžiui, netikėtas pažįstamas adresas ar įžūlus elgesys gali sumažinti visą pokalbio informacijos turtingumą iki nulio.

Tačiau didžioji dalis informacijos apie bendravimo partnerį perduodama ne žodinėmis, o neverbalinėmis priemonėmis. Tai reiškia, kad tiriamieji suvokia tikruosius pašnekovo jausmus ir ketinimus ne iš jo kalbos, o tiesiogiai stebėdami jo elgesio detales ir būdą. Kitaip tariant, tarpasmeninė bendravimo sąveika daugiausia vykdoma dėl viso komplekso neverbalinių priemonių – veido išraiškų ir gestų, simbolinių komunikacinių ženklų, erdvinių ir laiko ribų, kalbos intonacijos ir ritminių savybių.

Paprastai neverbalinis bendravimas yra ne sąmoningo elgesio, o pasąmonės impulsų rezultatas. Verbalinio bendravimo mechanizmus gana sunku suklastoti, todėl jais reikėtų pasitikėti labiau nei žodinėmis formuluotėmis.

Žmonių bendravimo sąveikos metu žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės suvokiamos vienu metu (tuo pačiu metu), jas reikėtų vertinti kaip vientisą kompleksą. Be to, gestai nenaudojant kalbos ne visada yra nuoseklūs, o kalba be veido išraiškų yra tuščia.

Verbalinio bendravimo tipai

Verbalinė komunikacija apima išorę nukreiptą kalbą, kuri savo ruožtu skirstoma į rašytinę ir žodinę bei į vidų nukreiptą kalbą. Žodinė kalba gali būti dialoginė arba monologinė. Vidinė kalba pasireiškia ruošiantis žodiniam pokalbiui arba ypač kalbai raštu. Rašytinė kalba gali būti nedelsiant arba uždelsta. Tiesioginė kalba vyksta keičiantis pastabomis, pavyzdžiui, susirinkime ar paskaitoje, o uždelsta kalba keičiantis laiškais, kai atsakymo gavimas gali užtrukti gana ilgai. ilgas laikas. Bendravimo raštu sąlygos yra griežtai tarpininkaujamos tekstu.

Daktilinė kalba taip pat laikoma unikalia žodinio bendravimo forma. Tai apima rankinę abėcėlę, kuri pakeičia žodinę kalbą ir skirta kurtiesiems ar akliesiems bendrauti tarpusavyje ir su daktilologija susipažinusiais žmonėmis. Daktiliniai kalbos ženklai pakeičia raides ir primena raides spausdintu šriftu.

Atsiliepimasįtakoja informaciją gaunančio asmens supratimą apie kalbėtojo teiginių prasmę. Atsiliepimai nustatomi tik su sąlyga, kad komunikatorius ir gavėjas pasikeičia vietomis. Gavėjo užduotis yra panaudoti savo teiginius, kad komunikatoriui būtų aišku, kaip jis suvokė informacijos prasmę. Iš to išplaukia, kad dialoginė kalba – tai nuoseklus vaidmenų kaita kalbėtojų komunikacinėje sąveikoje, kurios metu atsiskleidžia kalbos išsakymo prasmė. Priešingai, monologinė kalba gali trukti gana ilgai, nepertraukiama kitų kalbėtojų pastabų. Tam reikia išankstinio kalbėtojo pasiruošimo. KAM monologinė kalba apima paskaitas, pranešimus ir kt.

Svarbūs komunikacinio bendravimo aspekto komponentai yra gebėjimas tiksliai ir aiškiai reikšti savo mintis ir mokėjimas klausytis. Kadangi neaiškus minčių formulavimas lemia neteisingą to, kas buvo pasakyta, interpretaciją. O netinkamas klausymas pakeičia perduodamos informacijos prasmę.

Žodinis bendravimas taip pat tinka visiems žinomos rūšys sąveikos – pokalbis, interviu, ginčas ir diskusija, ginčas, susitikimas ir kt.

Pokalbis yra žodinis pasikeitimas mintimis, nuomonėmis, žiniomis ir informacija. Pokalbis (pokalbis) apima dviejų ar daugiau dalyvių, kurių užduotis yra išreikšti savo mintis ir svarstymus tam tikra tema ramioje atmosferoje. Pokalbio dalyviai gali užduoti vienas kitam klausimus, norėdami susipažinti su pašnekovo pozicija arba išsiaiškinti neaiškius diskusijos metu iškilusius dalykus. Pokalbis ypač efektyvus, kai reikia išsiaiškinti problemą ar išryškinti problemą. Interviu – tai specialiai organizuotas pokalbis socialiniais, profesiniais ar mokslinėmis temomis. Ginčas – tai vieša diskusija ar ginčas socialiai svarbia ar moksline tema. Diskusija – tai viešas ginčas, kurio rezultatas – skirtingų požiūrių, pozicijų išsiaiškinimas ir koreliacija, paieška ir identifikavimas. teisinga nuomonė, rasti tinkamą sprendimą prieštaringas klausimas. Ginčas yra keitimosi priešingomis nuomonėmis procesas. Tai reiškia, kad tai reiškia bet kokį pozicijų susidūrimą, įsitikinimų ir pažiūrų skirtumus, savotišką kovą, kurioje kiekvienas dalyvis gina savo teisumą.

Taip pat žodinis bendravimas skirstomas į verbalinį ir tarpasmeninį. atliekama tarp kelių asmenų, jo rezultatas – psichologinio kontakto atsiradimas ir tam tikri santykiai tarp bendraujančiųjų. Žodinis verslo pokalbis yra sudėtingas daugiašalis procesas, plėtojantis kontaktus tarp žmonių profesinėje srityje.

Verbalinio bendravimo ypatumai

Pagrindinis žodinio bendravimo bruožas yra tas, kad toks bendravimas būdingas tik žmonėms. Verbalinis bendravimas, kaip būtina sąlyga, suponuoja kalbos mokėjimą. Dėl savo komunikacinio potencialo jis yra daug turtingesnis nei visų rūšių neverbalinis bendravimas, nors ir negali jo visiškai pakeisti. Verbalinės komunikacijos formavimas iš pradžių būtinai remiasi neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Pagrindinis bendravimo komponentas yra žodžiai, kurie paimami savaime. Verbalinė sąveika laikoma universaliausiu minčių perdavimo būdu. Bet koks pranešimas, sukurtas naudojant neverbalinę ženklų sistemą, gali būti iššifruotas arba išverstas į žodinę žmonių kalbą. Taigi, pavyzdžiui, raudonas šviesoforo signalas gali būti išverstas kaip „pravažiavimas draudžiamas“ arba „sustoti“.

Verbalinis bendravimo aspektas turi sudėtingą daugiapakopę struktūrą ir gali pasireikšti įvairiais stilistiniais variantais: tarminiu, šnekamuoju ir literatūrinė kalba ir taip toliau. Visi kalbos komponentai ar kitos savybės prisideda prie sėkmingo arba nesėkmingo komunikacinio veiksmo įgyvendinimo. Bendravimo procese žmogus iš daugybės įvairių kalbinės sąveikos priemonių pasirenka tas priemones, kurios jam atrodo tinkamiausios formuluoti ir išreikšti savo mintis konkrečioje situacijoje. Tai vadinama socialiai reikšmingu pasirinkimu. Toks procesas yra begalinis savo įvairove.

Žodžiai žodinėje komunikacinėje sąveikoje nėra įprasti ženklai, naudojami objektams ar reiškiniams įvardyti. Verbalinėje komunikacijoje kuriami ir formuojami ištisi verbaliniai kompleksai, idėjų, religijų, mitų sistemos, būdingos konkrečiai visuomenei ar kultūrai.

Tai, kaip subjektas kalba, kitam sąveikos dalyviui gali susidaryti idėją apie tai, kas iš tikrųjų yra toks subjektas. Tai labiau tikėtina, kai komunikatorius atlieka nusistovėjusį socialinį vaidmenį, pavyzdžiui, įmonės vadovas, mokyklos direktorius, komandos kapitonas ir kt. Veido išraiškos, išvaizda, intonacijos atitiks būseną socialinis vaidmuo pranešėjas ir jo idėja apie tokį vaidmenį.

Verbalinių priemonių pasirinkimas prisideda prie tam tikrų socialinių situacijų kūrimo ir suvokimo. Taigi, pavyzdžiui, komplimentas ne visada parodys, kad žmogus gerai atrodo; tai gali būti tiesiog tam tikras „bendravimo žingsnis“.

Verbalinės sąveikos efektyvumą ir efektyvumą daugiausia lemia komunikatoriaus oratorijos įvaldymo lygis ir jo asmeninės kokybinės savybės. Šiandien kompetentinga kalba laikoma svarbiausiu žmogaus profesinio pasitenkinimo komponentu.

Kalbos pagalba vyksta ne tik pranešimų judėjimas, bet ir bendravimo proceso dalyvių sąveika, kurie ypatingu būdu veikia vienas kitą, vadovauja, orientuoja vienas kitą. Kitaip tariant, jie stengiasi pasiekti tam tikrą elgesio transformaciją.

Nepaisant to, kad kalba yra universali komunikacinės sąveikos priemonė, prasmę ji įgyja tik įtraukus į veiklą. Kalba būtinai turi būti papildyta nekalbinių ženklų sistemomis, kad būtų galima veiksmingai sąveikauti. Bendravimo procesas bus neužbaigtas, jei nebus naudojamos neverbalinės priemonės.

Kiekvienas žmogus yra socialinė būtybė. Negalime gyventi be bendravimo. Gimęs vaikas jau atsiduria socialinėje grupėje, kurią sudaro medicinos personalas ir mama. Augdamas bendrauja su šeima, draugais, palaipsniui įgydamas visus reikiamus socialinius įgūdžius. Neįmanoma gyventi kokybiško gyvenimo be bendravimo. Tačiau tai nėra toks paprastas procesas, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Bendravimas turi daugiapakopę struktūrą ir ypatybes, į kurias būtina atsižvelgti perduodant ar priimant informaciją.

Bendravimas kaip žmogaus gyvenimo veiklos vykdymo būdas

Žinomi psichologai nustatė, kad žmogus savo gyvenime užmezga dviejų tipų kontaktus:

1. Su gamta.
2. Su žmonėmis.

Šie kontaktai vadinami bendravimu. Yra daug šios sąvokos apibrėžimų. Bendravimas vadinamas:

• ypatinga žmonių sąveikos forma ir jų tarpusavio santykiai;
• draugiški ar dalykiniai santykiai tarp asmens ir kito asmens;
• žmonių grupės (pradedant nuo 2 žmonių) sąveika keitimuisi informacija, supančio pasaulio pažinimu, kuri gali būti afektinio-vertinamojo pobūdžio;
• pokalbio, pokalbio, dialogo procesas;
• psichinis žmonių kontaktas, pasireiškiantis per bendrumo jausmą, atliekant bendrus veiksmus, keičiantis informacija.

Kuo komunikacija skiriasi nuo komunikacijos sampratos?

Bendravimas apima visus žmogiškųjų kontaktų aspektus. Tai yra kontaktai su gamta, su kaimynais ir darbe. Bendravimui taikomi tam tikri reikalavimai ir taisyklės. Ši koncepcija suponuoja konkrečius komunikacijos tikslus, kuriuos turi bent viena iš komunikacijos proceso šalių. Verbaliniam bendravimui (kalba yra pagrindinė jo priemonė) taikomos griežtos taisyklės, priklausomai nuo jo tipo. Bendraujantysis (žmogus, kuris aktyviai dalyvauja bendravimo procese) turi konkrečias užduotis, kurios skirtos paveikti kitą pokalbio dalyvį. Šis procesas labiau tinka verslo komunikacijai. Štai kodėl egzistuoja „žodinio verslo komunikacijos“ sąvoka, kuri taikoma tik oficialiam bendravimui ir apima žodinį keitimąsi informacija.

Du pagrindiniai bendravimo tipai

Keitimosi informacija ir įtakos visiems bendravimo dalyviams procesas skirstomas į dvi dideles grupes. Šiose grupėse turi būti atliekamos visos komunikacijos funkcijos, kitaip ji nebus produktyvi.

Verbalinis bendravimas apima žodinį informacijos perdavimą. Šiame procese kažkas kalba, o kažkas klauso.

Nežodinis bendravimas vyksta įgyvendinant optikinetinę ženklų sistemą. Čia tinka gestai, mimika, pantomima, ypatingas dėmesys skiriamas tonui ir intonacijai, atsiranda akių kontaktas. Šis bendravimo būdas išoriškai išreiškia vidinį žmogaus pasaulį, jo asmeninį tobulėjimą.

Verbalinis bendravimas – kas tai?

Verbalinį bendravimą naudojame beveik kiekvieną bendravimo su žmonėmis minutę. Nuolat keičiamės informacija, ką nors mokome, patys klausomės žodžių srauto ir pan. Verbalinis bendravimas apima klausymąsi ir kalbėjimą. Tokio bendravimo procese nustatoma jo paties struktūra ir joje dalyvauja:

• "Ką?" - žinutė.
• "PSO?" - komunikatorius.
• — Kaip? - konkretūs perdavimo kanalai.
• "Kam?" - bendravimo objektas.
• "Koks poveikis?" - pašnekovų įtaka vienas kitam, kurie siekia tam tikrų bendravimo tikslų.

Šio tipo komunikacijos priemonės

Verbalinės komunikacijos priemonės apima kalbą, kalbą ir žodžius. Kalba – kaip žmonių bendravimo ir informacijos perdavimo būdas – atsirado labai seniai. Tai komunikacijos priemonė. Žodis kalboje yra simbolinis simbolis, kuris vienu metu gali turėti kelias reikšmes. Žodinis bendravimas neapsieina be kalbos, kuri gali būti žodinė ir rašytinė, vidinė ir išorinė ir pan. Reikia pažymėti, kad vidinė kalba nėra informacijos perdavimo priemonė. Ji neprieinama aplinkiniams. Todėl žodinė kalbinė komunikacija jo neįtraukia į savo priemonių sistemą.

Kalba padeda žmogui užkoduoti tam tikrą informaciją ir perduoti ją pašnekovui. Būtent per jį informatorius daro įtaką savo pašnekovui, įskiepija jam savo požiūrį. Nors pašnekovas gali tai suvokti savaip. Čia pradeda veikti pagrindinės funkcijos ir žodinės komunikacijos priemonės.

Jos formos

Verbalinės komunikacijos formos apima žodinę ir rašytinę kalbą, taip pat tokias sąveikos formas kaip monologas ir dialogas. Atsižvelgiant į įvykių raidą, žodinė kalba gali įgyti dialogo ar monologo bruožus.

Verbalinio bendravimo formos apima įvairius dialogų tipus:

• faktinis - keitimasis informacija su gavėju tik vienu tikslu - palaikyti pokalbį, kartais tai suvokiama kaip ritualas (pavyzdžiui, kai į klausimą „kaip sekasi“ nereikia klausytis atsakymo);
• informacinis – aktyvus informacijos mainų, kalbėjimo ar diskusijos bet kokia svarbia tema procesas;
• diskusija – atsiranda, kai prieštarauja du ar daugiau požiūrių ta pačia problema, tokio dialogo tikslas – paveikti žmones keisti savo elgesį;
• Išpažintis – tai konfidenciali dialogo rūšis, apimanti gilių jausmų ir išgyvenimų išraišką.

Monologai Kasdienybė nepasitaiko taip dažnai, kaip dialogai. Žodinis ir neverbalinė komunikacija gali būti monologe, kai pranešimo ar paskaitos metu žmogus ne tik pateikia informaciją, bet ir palydi ją veido išraiškomis, gestais, pakeltu tonu ir besikeičiančia intonacija. Šiuo atveju tiek žodžiai, tiek gestai tampa specifiniu perduodamos žinutės kodu. Norint efektyviai suvokti šiuos kodus, būtina juos suprasti (rusui sunku suprasti kiną, kaip ir paprastam žmogui nesuprantami tam tikri gestai).

Verbalinio bendravimo tipai

Kalbos komunikacija turi savo tipų. Jau išvardijome pagrindines – kalba visomis savo apraiškomis, dialogas, monologas. Verbalinės komunikacijos ypatumai yra tai, kad ji apima ir privačias bendravimo rūšis.

1. Pokalbis yra žodinis keitimasis nuomonėmis, mintimis ir žiniomis. Šiame procese gali dalyvauti du ar daugiau žmonių, kurie bendrauja ramioje atmosferoje. Pokalbis naudojamas, kai problema paryškinama arba problema išsiaiškinta.
2. Interviu šiek tiek skiriasi nuo pokalbio tuo, kad jis yra formalus. Interviu temos yra siauros profesinės, mokslinės ar socialinės problemos.
3. Ginčas – tai ginčas mokslo ar kokiomis nors socialiai svarbiomis temomis. Šis tipas taip pat įtrauktas į „žodinio bendravimo“ sąvoką. Bendravimas ginčo tarp žmonių rėmuose yra ribotas.
4. Diskusija savo ruožtu irgi vieša, tačiau joje svarbus rezultatas. Čia aptariamos, pateikiamos įvairios nuomonės konkrečiu klausimu skirtingus taškus vaizdas ir padėtis. Dėl to visi prieina tos pačios nuomonės ir ginčytino klausimo sprendimo.
5. Ginčas – tai nuomonių susipriešinimas, savotiška žodinė kova siekiant apginti savo nuomonę.

Kalbos komunikacijos procesų ypatumai

Verbalinio bendravimo procesai gali vykti su tam tikrais sunkumais. Kadangi tokiame bendravime dalyvauja du ar daugiau žmonių, savaip interpretuodami informaciją, gali kilti nenumatytų įtemptų akimirkų. Tokie momentai vadinami bendravimo barjerais. Tiek žodinės, tiek neverbalinės komunikacijos priemonės susiduria su tokiomis kliūtimis.

1. Loginis – barjeras informacijos suvokimo logikos lygmenyje. Tai atsiranda, kai žmonės bendrauja su skirtingi tipai ir mąstymo formas. Jam pateiktos informacijos priėmimas ir supratimas priklauso nuo žmogaus intelekto.
2. Stilistinis – atsiranda, kai pažeidžiama teikiamos informacijos tvarka ir jos forma bei turinys neatitinka. Jei žmogus naujieną pradės nuo pabaigos, pašnekovas turės nesusipratimą apie jų pateikimo tikslą. Žinutė turi savo struktūrą: pirmiausia iškyla pašnekovo dėmesys, paskui – susidomėjimas, iš ten pereinama prie pagrindinių punktų ir klausimų, o tik tada iš visko, kas pasakyta, atsiranda išvada.
3. Semantinė – toks barjeras atsiranda bendraujant skirtingų kultūrų žmonėms, atsiranda neatitikimas tarp vartojamų žodžių reikšmių ir pranešimo prasmės.
4. Fonetinė - ši kliūtis atsiranda dėl informanto kalbos ypatumų: neaiškaus kalbėjimo, tylios intonacijos, loginio kirčio poslinkio.

Nežodinio bendravimo priemonės

Nežodinis bendravimas yra išorinė forma apraiškos vidinis pasaulis asmuo. Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės skirtingu laipsniu koreliuoja viename pranešime. Jie gali vienas kitą papildyti, lydėti, prieštarauti ar pakeisti. Įrodyta, kad informacija perduodama žodžiais tik 7%, garsai užima 38%, o neverbalinės priemonės – 55%. Matome, kad neverbalinis bendravimas žmonių bendravime užima labai svarbią vietą.

Pagrindinės bendravimo be žodžių priemonės yra gestai, mimika, pantomima, akių kontakto sistemos, taip pat tam tikra intonacija ir balso tonas. Pagrindinės neverbalinės komunikacijos priemonės taip pat apima žmogaus pozas. Tiems, kurie moka jas interpretuoti, pozos gali daug pasakyti apie žmogaus emocinę būseną.

Nežodinio bendravimo ypatumai

Bendraujant be žodžių svarbu viskas: kaip žmogus laikosi nugarą (laikysena), kokiu atstumu jis yra, kokiais gestais, mimika, pozomis, žvilgsniais ir pan. Yra tam tikros neverbalinės komunikacijos sritys, kurios lemia komunikacijos efektyvumą.

1. Vieša - daugiau nei 400 cm nuo informatoriaus, toks bendravimas dažnai naudojamas klasėse ir mitingų metu.
2. Socialinis - 120-400 cm atstumas tarp žmonių, pavyzdžiui, oficialiuose susitikimuose, su žmonėmis, kurių mes gerai nepažįstame.
3. Asmeninis - 46-120 cm, pokalbis su draugais, kolegomis, yra vizualinis kontaktas.
4. Intymus – 15-45 cm, bendravimas su artimaisiais, galima kalbėti tyliai, lytėjimo kontaktas, pasitikėjimas. Jei ši zona pažeidžiama priverstinai, gali padidėti kraujospūdis ir padažnėti širdies susitraukimų dažnis. Šį reiškinį galima pastebėti labai pilname autobuse.

Verbalinė ir neverbalinė komunikacija yra procesai, kurie padės pasiekti efektyvumo derybose, jei šios zonos nebus pažeistos.

Gestų kalba

Gestai paprastai vadinami socialiai išvystytais judesiais, kurie gali perteikti emocinė nuotaika asmuo. Gestų yra labai daug, ir visi jie klasifikuojami pagal žmogaus informacijos perdavimo tikslą ir jo vidinę būseną. Gestai yra:

• iliustratoriai (papildyti pranešimą);
• reguliatoriai (matomas asmens požiūris);
• emblemos (bendrieji simboliai);
• afektoriai (emocijų perdavimas);
• vertinimai;
• pasitikėjimas;
• neapibrėžtumas;
• savikontrolė;
• lūkesčiai;
• neigimas;
• vieta;
• dominavimas;
• nenuoširdumas;
• piršlybos.

Pagal tai, kaip žmogus elgiasi pokalbio metu, galite nustatyti jo elgesį vidinė būsena kiek jis suinteresuotas dalytis informacija ir ar yra nuoširdumo.

Žmogaus veido išraiškos

Žmonių veido išraiškos taip pat yra informavimo būdas. Kai veidas nejuda, prarandama 10-15% visos informacijos. Jeigu žmogus ką nors apgaudinėja ar slepia, tai jo akys su pašnekovo akimis susitinka mažiau nei trečdalį viso pokalbio laiko. Kairė žmogaus veido pusė labiau linkusi rodyti emocijas. Tikslios žinutės apie žmogaus būklę perduodamos per akis ar lūpų kreivumą. Taip nutinka dėl vyzdžių elgesio – jų susiaurėjimas ir išsiplėtimas nuo mūsų nepriklauso. Kai patiriame baimės ar užuojautos emocijas, vyzdžiai būdingai pasikeičia.

Jie mokosi reikšti savo mintis žodžiais, mokykloje moko rašyti ir rašyti. Tačiau kalba ir tekstas nėra vieninteliai informacijos perdavimo būdai. Pats pirmasis mūsų gyvenime natūralus ir paprastas būdas išreikšti mintis yra gestai ir kūno kalba. Visą gyvenimą sėkmingai deriname šiuos du bendravimo būdus: verbalinį ir neverbalinė komunikacija.

Kas yra žodinis bendravimas

- labiausiai žinomas būdas asmeniui perduoti ir gauti informaciją žodžiu ar raštu. Toks bendravimas vyksta tarp dviejų ar daugiau žmonių. Kalbos atkūrimui žmogus turi aiškią dikciją, tam tikrą žodyną ir bendravimo taisyklių išmanymą.

Svarbų vaidmenį žmonių bendravimo procese per žodinį bendravimą atlieka žodynas ir sintaksė. Pirmasis reiškia tam tikrą žodžių rinkinį, priklausantį konkrečia kalba. Antrasis diktuoja minčių formavimo taisykles.

Verbalinė sąveika atlieka dvi svarbias funkcijas:

1. Reikšmingas. Žodžių pagalba žmogus gali įsivaizduoti bet kokį aprašymą ir įsivaizduoti bet kokią gautą informaciją. Žodynas padeda žmogui analizuoti gautą informaciją, kurti ryšius tarp objektų, apie kuriuos gaunama informacija, ir paskirstyti reikšmingumo laipsnį (pagrindinį, antrinį).
2. Komunikabilus. Jos užduotis – perteikti požiūrį į gautą ar atkuriamą informaciją. Kalbėdamas tai išreiškiama pauzėmis, akcentais, balso intonacija. Laiške - rašymo tvarkingumas, skyrybos ženklai ir teksto kryptis.

Nepaisant didelės žodinio bendravimo svarbos žmogaus gyvenime, jis turi nemažai trūkumų:

• nesugebėjimas aiškiai suformuluoti savo idėjos ir ją perteikti;
• sunkumai suvokiant kažkieno pasakojimą;
• neteisingas gautos informacijos supratimas;
• tų pačių žodžių polisemija;
• kalbos sunkumai tarp kalbėtojų skirtingos kultūros, religijos, amžius ir kt.

Mokslininkai mano, kad žodinis bendravimas žmonių bendravimo įgūdžių požiūriu užima minimalią vietą. Kiekybinis naudingumo koeficientas yra tik 15%, palyginti su neverbaliniais įgūdžiais. Mokslas jiems suteikė 85% svarbos.

Kaip paaiškinti „nežodinio bendravimo“ sąvoką

Nežodinis bendravimas – tai asmenų sąveika nenaudojant žodžių ar kalbinių komunikacijos priemonių. Norėdamas perteikti mintis ir emocijas, žmogus šiuo atveju aktyviai naudoja kūno kalbą: veido išraiškas, laikyseną, vizualinį poveikį. Nežodinis bendravimas gali būti nesąmoningas, tai apima aukščiau nurodytus informacijos perdavimo būdus ir specialius. Antroji apima: kalbą neprigirdintiems, kurtiesiems ir nebyliams bei Morzės abėcėlę.

Kūno kalba padeda žmogui sukurti ryšį tarp pašnekovų, įprasminti žodžius ir išreikšti tekste slypinčias emocijas. Tokio bendravimo ypatumas – sąžiningumas. Žmogus, neišmanantis tokio bendravimo psichologijos, nesugeba valdyti savo emocijų ir kūno kalbos. Visi neverbaliniai ženklai turi savo charakterį: mąstantys, atviri, netikri, draugiški, karingi, abejojantys ir kiti.

Svarbu! Galimų neverbalinių ženklų supratimas suteikia žmogui pranašumą prieš pašnekovą.

Turėdamas tokias žinias, jis gali patraukti visuomenės dėmesį ir prisitaikyti prie savo požiūrio. Verslininkai ir vadovai svarbiose derybose, naudodami oponento kūno kalbą, priima sprendimus dėl jo sąžiningumo ir atliekamų veiksmų teisingumo.

Pokalbio metu poza, gestai ir kūno kalba yra itin svarbūs. Mokslininkai išsiaiškino, kad esant skirtumams tarp žodinės informacijos ir žmogaus suvoktos vaizdinės informacijos, būtent pastaroji išliks pasąmonėje. Su pagalba pašnekovas gali įtikinti, kad jis teisus, arba suabejoti jo žodžiais.

Vizualinio ryšio elementai apima:

• elgesio būdas (judesiai, veiksmai tam tikroje situacijoje);
• emociniai potekstės (rankų judesiai, veido išraiškos);
• fizinis kontaktas (lietimas, rankos paspaudimas, apkabinimas);
• vizualinis kontaktas (vyzdžių, žvilgsnio, trukmės pokytis);
• judesiai (eisena, padėtis būnant vienoje vietoje);
• reakcijos (reakcija į kai kuriuos įvykius).

Verbalinio ir neverbalinio bendravimo tipai

Verbalinis ir neverbalinis bendravimas reiškia informacijos perdavimo būdus. Kiekvienas iš jų savo ruožtu turi platų suskirstymą į tipus.

Žodinis bendravimas apima informacijos pateikimą žodžiais, kurie skirstomi į žodinį pristatymą ir rašytinę kalbą. Kiekvienas iš jų savo ruožtu turi porūšius. Žodinė kalba apima:

1. Dialogas (keitimasis informacija tarp vieno ar kelių žmonių). Tai įeina:
   • pokalbis – keitimasis informacija tiesiog natūralaus bendravimo procese;
   • interviu – dialogo procesas, kurio tikslas – gauti tam tikrą profesinę informaciją;
   • ginčas – žodinis apsikeitimas informacija, siekiant išsiaiškinti situaciją, aptarti konfliktą;
   • debatai – samprotavimai prieš auditoriją, siekiant suformuoti vieningą poziciją konkrečioje sudėtingoje situacijoje;
   • polemika – ginčas naudojant skirtingas mokslines nuomones.
2. Monologas yra nenutrūkstama vieno žmogaus kalba. Tai įtraukia:
   • pranešimas – iš anksto parengta informacija, pagrįsta publicistine ir moksline medžiaga;
   • paskaita – išsamus konkrečios problemos aprėpimas specialisto;
   • kalba – trumpas iš anksto parengtos informacijos konkrečia tema pristatymas
   • pranešimas – trumpa analitinė santrauka, kurioje pateikiama faktais pagrįsta informacija.

Rašytinė žodinė kalba skirstoma į:

• Momentinis (tekstinės informacijos perdavimas iš karto po parašymo, po kurio greitai reaguojama).
• Pavėluota (atsakymo informacija gaunama po ilgo laiko arba visai neatvyksta).

Tai nieko neverta! Ypatinga verbalinio bendravimo kategorija apima lytėjimo formą. Toks bendravimo būdas būdingas kurtiesiems ar akliesiems. Perduodami informaciją jie naudoja „rankinę abėcėlę“.

Tiriamas tiek žodinis, tiek neverbalinis bendravimas, leidžiantis teisingai įvertinti bendravimą naudojant konkrečias kategorijas. Daugiamečių tyrimų rezultatas – visuotinai pripažinti tam tikrų informacijos perdavimo formų interpretavimo būdai.

Nežodinis bendravimas taip pat turi keletą savo bendravimo tipų. Jie apima:

• kinetika – kūno judesių visuma (gestai, pozos, mimika, žvilgsniai);
• lytėjimo veiksmai – prisilietimo prie pašnekovo būdai;
• juslinis – pašnekovo suvokimas juslių (kvapų, skonių, spalvų derinių, šilumos pojūčių) požiūriu;
• proksemika – bendravimas atsižvelgiant į komforto zoną (intymią, asmeninę, socialinę ar viešą);
• chronemika – laiko kategorijų naudojimas bendraujant;
• paraverbalinis bendravimas – tam tikrų ritmų perdavimas bendraujant (balso ritmas, intonacija).

Verbalinio bendravimo ypatumai

Verbalinis bendravimo būdas būdingas išskirtinai žmogaus kultūra. Tik žmonės gali išreikšti savo mintis žodžiais. Būtent tai ir yra svarbu išskirtinis bruožas tokie santykiai. Be to, galime pabrėžti:

1. stilių įvairovė (verslo, pokalbio, mokslinio, meninio ir kt.);
2. išskirtinumas (žodžiais galima apibūdinti bet kokią ženklų sistemą);
3. gebėjimas pasakoti apie žmogų (kultūra, žinių lygis, auklėjimas, charakteris);
4. posakių ir frazių priskyrimas tam tikroms kultūroms, socialines grupes(fašizmas, komunizmas, nihilizmas, demokratija);
5. būtinybė įgyvendinti gyvenime (žodinio bendravimo įgūdžių trūkumas gali tapti neįveikiama kliūtimi asmeniniam ir profesiniam augimui).

Nežodinio bendravimo ypatumai

Pagrindinis neverbalinio bendravimo bruožas yra tai, kad sunku kontroliuoti savo judesius kūnu, rankomis, veido išraiškomis ir kitais svarbiais tokio bendravimo elementais. Kitos neverbalinės komunikacijos savybės:

• signalų dvilypumas (yra visame pasaulyje priimtini kūno ženklai, veido judesiai, kiti skirsis priklausomai nuo gyventojų kultūros);
• teisingumas (neįmanoma visiškai paslėpti visų signalų, atspindinčių tikras emocijas);
• sukurti tvirtus santykius tarp pašnekovų (bendras vaizdas padeda žmonėms susidaryti pilną vaizdą apie žmogų ir formuoti požiūrį į jį);
• žodžių reikšmės stiprinimas žodinio bendravimo metu;
• gebėjimas paaiškinti susiformavusią mintį prieš atsirandant tinkamiems žodiniams apibūdinimams.

Kaip žodinis ir neverbalinis bendravimas padeda kasdieniame gyvenime

Verbalinė ir neverbalinė sąveika yra neatskiriamos viena kitos dalys. Tik šių bendravimo formų derinys suteikia mums išsamų gautos informacijos vaizdą. Norėdami efektyviai bendrauti su kitais, turite turėti įgūdžių abiejose šiose srityse.

Verbalinis ir neverbalinis bendravimas suteikia trumpą įspūdį apie žmogų praėjus kelioms minutėms nuo bendravimo pradžios. Žodinės ir rašytinės kalbos mokėjimo lygis pasakys apie individo kultūrą ir intelekto lygį. Gestai ir veido išraiškos leis jums sužinoti apie jūsų emocinę būseną ir požiūrį į situaciją.

Nepakankamas viešam kalbėjimui. Kalbėtojas turi turėti įgūdžių daryti įtaką visuomenei. Yra tam tikri kalbos kūrimo būdai, leidžiantys sudominti auditoriją. Tačiau vien žodžių neužtenka. Kalbėtojas turi mokėti elgtis viešumoje, daryti tam tikrus gestus, atlikti dėmesį patraukiančius judesius, vilioti balso intonacijomis.

Neatsiejama bet kurios įmonės aukščiausios vadovybės žinios yra žodinė ir neverbalinė verslo komunikacijos priemonė. Daugelyje šalių ne tik įmonių direktoriai, bet ir eiliniai vadovai turi žinoti, kaip žmogus elgiasi įprasto bendravimo, pokalbio metu, priimdamas svarbius sprendimus.

Gestų pagalba pokalbio metu žmogus gali bandyti paaiškinti sunkiai žodžiais perteikiamus dalykus. Pašnekovas dažniausiai puikiai supranta, ką jam norėta perteikti. Bandydami kalbėtis su užsieniečiais neturėdami pakankamai žodyno, žmonės bendraudami aktyviai gestikuliuoja. Matematikos pamokose, aiškindamas funkciją, dėstytojas žodžius gali palydėti piešiniu ore, jam tai būdas vizualizuoti žodžius, auditorijai tai šiek tiek padeda suprasti.

Pagaliau

Kiekvieną dieną žmogus griebiasi įvairių formų ir bendravimo būdai. Tai natūralus mūsų poreikis. Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės trumpai leidžia nuo pirmųjų bendravimo minučių susidaryti neabejotiną nuomonę apie pašnekovą, kalbėtoją ar oponentą. Vieno, svarbiausio informacijos perdavimo būdo išskirti neįmanoma. Abi bendravimo formos yra informatyvios ir viena kitą visiškai papildo.

Žmonės turi neabejotiną pranašumą prieš kitas gyvybės formas: jie moka bendrauti. Tėvystė, mokymasis, darbas, santykiai su draugais ir šeima – visa tai vyksta bendraujant. Vieniems gali patikti bendravimas, kitiems – ne, tačiau negalime paneigti tokio pozityvaus bendravimo proceso buvimo visomis prasmėmis. Bendravimas laikomas viena pagrindinių žmogaus socialinės veiklos formų. Bendravimo procese tai, ką vienas žmogus anksčiau žinojo ir galėjo tapti daugelio žmonių nuosavybe. Komunikacija moksline prasme – tai žmonių sąveika (žmonių įtaka vieni kitiems ir jų reakcijos į šią įtaką) ir keitimasis informacija šios sąveikos metu.

Yra dvi žmonių sąveikos būdų grupės: žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės. Manoma, kad žodinis bendravimas suteikia mažiau informacijos apie tikslus, informacijos tikrumą ir kitus bendravimo aspektus, o neverbalinės apraiškos gali atskleisti daugybę dalykų, kurių pokalbyje nėra įprasta reklamuoti. Tačiau skirtingos komunikacijos priemonės yra taikomos ir reikšmingos priklausomai nuo situacijos. Taigi verslo pasaulyje iš esmės svarbus žodinis bendravimas, nes mažai tikėtina, kad vadovas stebės savo gestus ar emocingai reaguos į kitą darbuotojo užduotį. Bendraujant su draugais, naujais pažįstamais ar šeima, neverbalinės apraiškos yra svarbesnės, nes leidžia susidaryti supratimą apie pašnekovų jausmus ir emocijas.

Žodinis bendravimas.

Verbalinis bendravimas vyksta naudojant žodžius. Kalba laikoma žodine komunikacijos priemone. Galime bendrauti raštu arba šnekamąja kalba. Kalbos veikla skirstomi į keletą tipų: kalbėjimas – klausymas ir rašymas – skaitymas. Tiek rašytinė, tiek žodinė kalba išreiškiama kalba – specialia ženklų sistema.

Norint išmokti efektyviai bendrauti ir naudotis žodinėmis komunikacijos priemonėmis, reikia ne tik tobulinti kalbą, žinoti rusų kalbos taisykles ar mokytis. užsienio kalbos, nors tai tikrai labai svarbu. Šiuo atžvilgiu vienas iš pagrindinių dalykų yra gebėjimas kalbėti ir psichologine prasme. Labai dažnai žmonės turi įvairių psichologinių barjerų ar baimių užmegzti ryšius su kitais žmonėmis. Norint sėkmingai bendrauti su visuomene, juos reikia identifikuoti ir laiku įveikti.

Kalba ir jos funkcijos.

Kalba veikia kaip priemonė išreikšti žmonių mintis ir jausmus. Tai būtina daugeliu aspektų žmogaus gyvenimas visuomenėje, kuri išreiškiama šiomis funkcijomis:

• Komunikabilus(žmonių sąveika). Kalba yra pagrindinė visiško bendravimo tarp žmogaus ir jo giminės forma.
• Įkraunamas. Kalbos pagalba galime kaupti ir kaupti žinias. Jei laikysime tam tikrą asmenį, tai yra jo sąsiuviniai, Pastabos, kūrybiniai darbai. Pasauliniame kontekste tai grožinės literatūros ir rašytiniai paminklai.
• Kognityvinis. Kalbos pagalba žmogus gali įgyti žinių, esančių knygose, filmuose ar kitų žmonių mintyse.
• Konstruktyvus. Kalbos pagalba nesunku formuoti mintis, išdėstyti jas į materialų, aiškią ir konkrečią formą (arba žodinės žodinės raiškos forma, arba rašytine forma).
• Etninis. Kalba leidžia suvienyti tautas, bendruomenes ir kitas žmonių grupes.
• Emocinis. Kalbos pagalba galima išreikšti emocijas ir jausmus, o čia atsižvelgiama į tiesioginę jų išraišką žodžiais. Tačiau iš esmės ši funkcija, žinoma, atliekama neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Neverbalinė komunikacija.

Nežodinis bendravimas yra būtinas, kad žmonės aiškiai suprastų vienas kitą. Natūralu, kad neverbalinės apraiškos yra susijusios tik su žodiniu bendravimu. Kadangi išorinė neverbalinė emocijų ir jausmų išraiška, kurią atlieka kūnas, taip pat yra tam tikras simbolių ir ženklų rinkinys, ji dažnai vadinama „kūno kalba“.

„Kūno kalba“ ir jos funkcijos.

Nežodinės išraiškos yra labai svarbios žmonių sąveikoje. Pagrindinės jų funkcijos yra šios:

• Ištartos žinutės papildymas. Jei žmogus praneša apie pergalę kokiu nors klausimu, jis gali papildomai pakelti rankas virš galvos pergale ar net pašokti iš džiaugsmo.
• Kartodamas tai, kas buvo pasakyta. Tai sustiprina žodinę žinią ir jos emocinį turinį. Taigi, atsakydami „Taip, tai tiesa“ arba „Ne, nesutinku“, pranešimo prasmę galite pakartoti ir gestu: linktelėdami galvą arba, priešingai, purtydami iš vienos pusės į kitą kaip ženklą neigimas.
• Išreiškia prieštaravimą tarp žodžio ir poelgio. Žmogus gali pasakyti viena, bet jausti visai ką kita, pavyzdžiui, garsiai juokauti ir liūdėti širdyje. Tai yra neverbalinės komunikacijos priemonės, leidžiančios tai suprasti.
• Sutelkti dėmesį į ką nors. Vietoj žodžių „dėmesio“, „pastaba“ ir kt. galite parodyti dėmesį patraukiantį gestą. Taigi, gestas su ištiesta rodomasis pirštas pakelta ranka rodo tuo pat metu pasakyto teksto svarbą.
• Žodžių pakeitimas. Kartais kai kurie gestai ar veido išraiškos gali visiškai pakeisti tam tikrą tekstą. Kai žmogus gūžteli pečiais arba ranka rodo kryptį, nebereikia sakyti „nežinau“ arba „į dešinę ar į kairę“.

Įvairios neverbalinės komunikacijos priemonės.

Nežodinio bendravimo metu galima išskirti kai kuriuos elementus:

• Gestai ir laikysena. Žmonės teisia vieni kitus net neprakalbę. Taigi, vien laikysena ar eisena galite sukurti pasitikinčio žmogaus įspūdį arba, atvirkščiai, veržlaus žmogaus įspūdį. Gestai leidžia pabrėžti to, kas sakoma, prasmę, akcentuoti, reikšti emocijas, tačiau reikia atminti, kad, pavyzdžiui, dalykiniame bendravime jų neturėtų būti per daug. Taip pat svarbu, kad skirtingos tautos gali turėti tuos pačius gestus, kurie reiškia visiškai skirtingus dalykus.
• Veido išraiškos, išvaizda ir veido išraiška. Žmogaus veidas yra pagrindinis informacijos apie žmogaus nuotaiką, emocijas ir jausmus perdavėjas. Akys paprastai vadinamos sielos veidrodžiu. Ne veltui daugelis užsiėmimų, skirtų ugdyti vaikų emocijų supratimą, prasideda nuo pagrindinių jausmų (pykčio, baimės, džiaugsmo, nuostabos, liūdesio ir kt.) atpažinimo iš veidų nuotraukose.
• Atstumas tarp pašnekovų ir prisilietimų. Žmonės, atsižvelgdami į konkretaus pašnekovo artumo laipsnį, nustato atstumą, kuriuo žmogui patogu bendrauti su kitais, ir galimybę prisiliesti pačiam.
• Intonacija ir balso ypatybes. Atrodo, kad šis komunikacijos elementas sujungia verbalines ir neverbalines komunikacijos priemones. Skirtingos intonacijos, garsumo, tembro, tono ir balso ritmo pagalba tą pačią frazę galima ištarti taip skirtingai, kad pranešimo prasmė pasikeičia į visiškai priešingą.

Svarbu subalansuoti žodinį ir neverbalinės formos bendravimas. Tai leis kuo išsamiau perteikti savo informaciją pašnekovui ir suprasti jo žinutes. Jei žmogus kalba neemocionaliai ir monotoniškai, jo kalba greitai pasidaro nuobodi. Ir atvirkščiai, kai žmogus aktyviai gestikuliuoja, dažnai įterpia įsiterpimus ir tik retkarčiais ištaria žodžius, tai gali perkrauti pašnekovo suvokimą, o tai atstums jį nuo tokio išraiškingo bendravimo partnerio.

Bendravimasyra dviejų ar daugiau žmonių sąveika, kuri yra pažinimo arba emocinio-įvertinamojo pobūdžio informacijos mainai. Šie mainai užtikrinami neverbalinėmis ir verbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Atrodo, kad būtų lengviau bendrauti kalba? Tačiau iš tikrųjų šis procesas yra sudėtingas ir dviprasmiškas.

Žodinis bendravimasyra keitimosi informacija tarp žmonių (ar žmonių grupių) procesas naudojant kalbą. Paprasčiau tariant, žodinis bendravimas yrabendravimas žodžiais, kalba.

Žinoma, be konkrečios „sausos“ informacijos perdavimo, žodinio bendravimo metu žmonėsbendrautivienas su kitu emociškai irįtakosvienas kitam, perteikdami savo jausmus ir emocijas žodžiais.

Be žodinio, yra irneverbalinisbendravimas (informacijos perdavimas be žodžių, veido išraiškomis, gestais, pantomimomis). Tačiau šis skirtumas yra sąlyginis. Praktiškai žodinis ir neverbalinis bendravimas yra tiesiogiai susiję vienas su kitu.

Kūno kalba visada papildo ir „iliustruoja“ kalbą. Tardamas tam tikrą žodžių rinkinį ir per juos bandydamas perteikti kai kurias savo idėjas pašnekovui, žmogus kalba tam tikra intonacija, veido išraiška, gestikuliuodamas, keisdamas laikyseną ir pan., tai yra visais įmanomais būdais padedant sau ir kalbėjimo papildymas neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis.

Norskalbayra universalus, turtingas ir išraiškos priemones keitimasis informacija, per jį perduodama labai mažai informacijos -mažiau nei 35 proc.! Tik iš šių 7% patenka tiesiai į žodžius, likusi dalis yra intonacija, tonas ir kitos garso priemonės. Daugiau65% informacija perduodama naudojant neverbalines komunikacijos priemones!

Neverbalinių komunikacijos priemonių prioritetą psichologai aiškina tuo, kad neverbalinis bendravimo kanalas yra paprastesnis, evoliuciškai senesnis, spontaniškas ir sunkiai valdomas (juk neverbalinisbe sąmonės). O kalba – darbo rezultatassąmonė. Žmogus suvokiajūsų žodžių prasmę, kai juos tariate. Prieš ką nors sakydami, visada galite (ir turėtumėte) pagalvoti, tačiau suvaldyti veido išraišką ar spontanišką gestą yra daug sunkiau.

Verbalinio bendravimo svarba

At AsmeninisEmocinėje ir juslinėje komunikacijoje vyrauja neverbalinės komunikacijos priemonės (yra prioritetinės ir svarbesnės). INversluisąveika, svarbiau yra gebėjimas teisingai, aiškiai, aiškiai perteikti savo mintis žodžiu, tai yra gebėjimas kompetentingai sukurti savo monologą, vesti dialogą, suprasti ir pirmiausia teisingai interpretuotikalbaKitas vyras.

Gebėjimas kompetentingai išreikšti save ir savo asmenybę kalba yra labai svarbus verslo aplinkoje. Savęs pristatymas, interviu, ilgalaikis bendradarbiavimas, nesutarimų ir konfliktų sprendimas, kompromisų paieška ir kitos verslo sąveikos reikalauja gebėjimo efektyviai bendrautiper žodžius.

Jei asmeniniai santykiai neįmanomi be emocijų ir jausmų, tai dažniausiai yra dalykinis bendravimasneemocingas.Jeigu jame yra emocijų, tai jos arba paslėptos, arba išreiškiamos pačia santūriausia, etiška forma. Labiausiai vertinamas kalbinis raštingumas ir žodinio bendravimo kultūra.

Tačiau net ir širdies reikaluose įgūdžiai yra labai svarbūs.kalbėtis ir derėtis! Ilgalaikiai meilės santykiai draugiškus santykius ir žinoma, stipri šeima remiasi gebėjimu kalbėti, klausytis ir girdėti vienas kitą.

Verbalinės komunikacijos priemonės

Oraliniskalba yra pagrindinė ir labai svarbi žodinio bendravimo priemonė, bet ne vienintelė. Kalba išskiriama ir kaip atskira žodinė komunikacijos priemonėparašyta Ir vidiniskalba (dialogas su savimi).

Jei neverbalinių įgūdžių mokytis nereikia (tai įgimti įgūdžiai), tai verbalinės komunikacijos priemonės reikalauja išsiugdyti tam tikrusįgūdžių, būtent:

• suvokti kalbą
• klausytis ir išgirsti, ką pašnekovas sako,
• kompetentingai kalbėti (monologas) ir vesti pokalbį (dialogą),
• rašyti teisingai,
• veda vidinį dialogą.

YpačTokie bendravimo įgūdžiai yra vertinami Kaip:

• gebėjimas glaustai kalbėti, aiškiai formuluoti mintis,
• gebėjimas kalbėti trumpai, tiksliai,
• gebėjimas nenukrypti nuo temos, išvengti daugybės „lyrinių nukrypimų“,
• gebėjimas įkvėpti, motyvuoti, įtikinti, motyvuoti kalba,
• gebėjimas domėtis kalba, būti įdomiu pašnekovu,
• sąžiningumas, įprotis sakyti tiesą ir nesakyti nepatikrintos informacijos (kuri gali pasirodyti melas),
• dėmesingumas bendraujant, gebėjimas kuo tiksliau atpasakoti tai, kas išgirsta,
• gebėjimas objektyviai priimti ir teisingai suprasti tai, ką sako pašnekovas,
• gebėjimas „išversti“ pašnekovo žodžius, pačiam nustatant jų esmę,
• gebėjimas atsižvelgti į pašnekovo intelekto lygį ir kitas individualias psichologines ypatybes (pavyzdžiui, nevartoti terminų, kurių reikšmės pašnekovas tikriausiai nežino);
• požiūris į teigiamą pašnekovo kalbos ir jo asmenybės vertinimą, gebėjimas rasti gerus žmogaus ketinimus net neigiamuose žodžiuose.

Yra daug kitų bendravimo įgūdžių, kuriuos svarbu įgyti kiekvienam, kuris nori būti sėkmingas savo profesijoje ir laimingas asmeniniame gyvenime.

Verbalinio bendravimo kliūtys

Kad ir koks nuostabus pašnekovas taptum, reikia atsižvelgti į tą žmogaus kalbąnetobulas.

Verbalinis bendravimas – tai abipusis keitimasis informacija, kurio metuVisadayra keletas kliūčių. Žodžių reikšmė prarandama, keičiama, neteisingai interpretuojama, sąmoningai keičiama ir pan. Taip yra todėl, kad informacija, ateinanti iš vieno žmogaus burnos, ateinanti į antrąjį, įveikia keletą kliūčių.

Psichologas Predrag Micic knygoje „Kaip elgtis dalykiniai pokalbiai” aprašė laipsniško informacijos nuskurdinimo žodinio bendravimo metu schemą.

Visa informacija (visa 100%), kurią reikia perduoti pašnekovui, yra tik kalbėtojo galvoje. Vidinė kalba yra įvairesnė, turtingesnė ir gilesnė nei išorinė kalba, todėl jau jai virstant išorine kalba prarandama 10 proc.

Tai pirmoji žodinio bendravimo kliūtis, kurią pavadino Micičas„Vaizduotės riba“.Žmogus negali išreikšti visko, ko nori žodžiais dėl jų ribotumo (lyginant su mintimis).

Antroji kliūtis -„Norų barjeras“.Net ir tobulai suformuluota mintis sau ne visada gali būti garsiai išreikšta taip, kaip norisi, dėl įvairių priežasčių bent jau dėl to, kad tenka prisitaikyti prie pašnekovo ir atsižvelgti į bendravimo su juo situaciją. Šiame etape prarandama dar 10% informacijos.

Ketvirtasis barjeras yra grynai psichologinis -„Santykių barjeras“. Ką ir kaip girdi vienas žmogus, klausydamas kito, priklauso nuo jo požiūrio į jį. Paprastai iš 70% išgirstos informacijos tik 60% pašnekovas supranta būtent dėl ​​to, kad poreikis logiškai suvokti tai, kas išgirsta, susimaišo su asmeniniu požiūriu į kalbėtoją.

Ir galiausiai paskutinė kliūtis -"Atminties talpa". Tai ne tiek tiesioginio žodinio bendravimo kliūtis, kiek žmogaus atminčiai. Vidutiniškai tik apytiksliai25-10% iš kito asmens išgirsta informacija.

Taip iš 100% informacijos, kuri iš pradžių buvo vieno žmogaus galvoje, tik 10% perduodama kitam.

Štai kodėl taip svarbu kuo tiksliau ir išsamiau perteikti savo mintį, aiškiai ir nedviprasmiškai, išreikšti pašnekovui suprantamais žodžiais, stengtis, kad jis išgirstų, suprastų ir prisimintų tai, kas buvo. sakė.