คำพูดและไม่ใช่คำพูดหมายถึงอะไร การสื่อสารเป็นวิธีการดำเนินกิจกรรมชีวิตของบุคคล

มนุษย์มีข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้เหนือรูปแบบชีวิตอื่น: พวกเขาสามารถสื่อสารได้ การศึกษา การฝึกอบรม การทำงาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัว - ทั้งหมดนี้ทำได้ผ่านการสื่อสาร บางคนสามารถเพลิดเพลินกับการสื่อสารบางคนไม่สามารถ แต่เราไม่สามารถปฏิเสธการมีอยู่ของกระบวนการสื่อสารเชิงบวกในทุกแง่มุม การสื่อสารถือเป็นหนึ่งในรูปแบบหลักของกิจกรรมทางสังคมของมนุษย์ ในกระบวนการสื่อสาร สิ่งที่คน ๆ หนึ่งรู้และสามารถทำได้ก่อนที่จะกลายเป็นทรัพย์สินของคนจำนวนมาก การสื่อสารในความหมายทางวิทยาศาสตร์คือปฏิสัมพันธ์ของผู้คน (ผลกระทบของผู้คนที่มีต่อกันและการตอบสนองต่อผลกระทบนี้) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างปฏิสัมพันธ์นี้

มีสองวิธีในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน: วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด เชื่อกันว่าการสื่อสารด้วยวาจาให้ข้อมูลน้อยลงเกี่ยวกับเป้าหมาย ความจริงของข้อมูล และแง่มุมอื่นๆ ของการสื่อสาร ในขณะที่การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดสามารถใช้เพื่อกำหนดประเด็นต่างๆ ที่ไม่ใช่ธรรมเนียมในการโฆษณาในการสนทนา แต่วิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันนั้นสามารถใช้ได้และมีความหมายขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ดังนั้นในโลกของธุรกิจ การสื่อสารด้วยคำพูดเป็นหลักจึงมีความสำคัญ เนื่องจากผู้จัดการจะทำตามท่าทางของเขาหรือมีปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อการมอบหมายงานครั้งต่อไปให้กับพนักงานได้ยาก ในการสื่อสารกับเพื่อน คนรู้จักใหม่หรือญาติ การแสดงอวัจนภาษามีความสำคัญมากกว่าเพราะพวกเขาให้ความคิดเกี่ยวกับความรู้สึกและอารมณ์ของคู่สนทนา

การสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจาดำเนินการโดยใช้คำพูด คำพูดถือเป็นวิธีการสื่อสารด้วยวาจา เราสามารถสื่อสารผ่านภาษาเขียนหรือภาษาพูด กิจกรรมการพูดแบ่งออกเป็นหลายประเภท: การพูด - การฟังและการเขียน - การอ่าน ทั้งลายลักษณ์อักษรและคำพูดแสดงออกผ่านภาษา - ระบบสัญญาณพิเศษ

หากต้องการเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและใช้วิธีการสื่อสารด้วยวาจา คุณไม่เพียงต้องปรับปรุงคำพูดของคุณ รู้กฎของภาษารัสเซียหรือเรียนรู้ ภาษาต่างประเทศแม้ว่ามันจะสำคัญมากก็ตาม ในเรื่องนี้ ประเด็นหลักประการหนึ่งคือความสามารถในการพูดคุยในแง่จิตวิทยาด้วย บ่อยครั้งที่ผู้คนมีอุปสรรคทางจิตใจหลายอย่างหรือกลัวที่จะติดต่อกับผู้อื่น เพื่อให้ปฏิสัมพันธ์กับสังคมประสบความสำเร็จ พวกเขาจำเป็นต้องระบุและเอาชนะให้ทันเวลา

ภาษาและหน้าที่ของมัน

ภาษาทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการแสดงความคิดและความรู้สึกของผู้คน มีความจำเป็นหลายประการ ชีวิตมนุษย์ในสังคมซึ่งแสดงออกในหน้าที่ดังนี้

• การสื่อสาร(ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน). ภาษาเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารเต็มรูปแบบของบุคคลที่มีประเภทของเขาเอง
• สะสม. ด้วยความช่วยเหลือของภาษา เราสามารถจัดเก็บและสะสมความรู้ได้ หากเราพิจารณาคน ๆ หนึ่งนี่คือเขา สมุดบันทึกบทคัดย่อ ผลงานสร้างสรรค์. ในบริบทของโลก นิยายและอนุสาวรีย์แห่งการเขียน
• ความรู้ความเข้าใจ. ด้วยความช่วยเหลือจากภาษา บุคคลสามารถได้รับความรู้ที่อยู่ในหนังสือ ภาพยนตร์ หรือความคิดของผู้อื่น
• สร้างสรรค์. ด้วยความช่วยเหลือจากภาษา มันเป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างความคิด สวมมันในรูปแบบวัตถุ ชัดเจนและเป็นรูปธรรม (ทั้งในรูปแบบของการแสดงออกด้วยวาจาหรือในรูปแบบของลายลักษณ์อักษร)
• ชาติพันธุ์. ภาษาช่วยให้คุณรวมผู้คน ชุมชน และกลุ่มคนอื่นๆ
• ทางอารมณ์. ด้วยความช่วยเหลือของภาษา เราสามารถแสดงอารมณ์และความรู้สึกได้ และนี่คือการแสดงออกโดยตรงของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของคำที่พิจารณา แต่โดยพื้นฐานแล้วฟังก์ชันนี้ดำเนินการโดยวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้คนในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างชัดเจน โดยธรรมชาติแล้วอาการที่ไม่ใช่คำพูดเกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วยปากเปล่าเท่านั้น เนื่องจากการแสดงออกภายนอกของอารมณ์และความรู้สึกที่แสดงออกโดยร่างกายเป็นชุดของสัญลักษณ์และสัญญาณบางอย่าง จึงมักเรียกว่า "ภาษากาย"

"ภาษากาย" และหน้าที่ของมัน

การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดมีความสำคัญมากในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ หน้าที่หลักของพวกเขามีดังนี้:

• เสร็จสิ้นการพูดข้อความ หากมีคนรายงานชัยชนะในธุรกิจบางอย่าง เขาอาจยกมือขึ้นเหนือศีรษะเพื่อชัยชนะหรือแม้แต่กระโดดด้วยความดีใจ
• การพูดซ้ำของสิ่งที่พูด สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงข้อความในช่องปากและองค์ประกอบทางอารมณ์ ดังนั้นเมื่อตอบว่า "ใช่แล้ว" หรือ "ไม่ฉันไม่เห็นด้วย" คุณสามารถทำซ้ำความหมายของข้อความด้วยท่าทาง: ด้วยการผงกศีรษะหรือในทางกลับกันโดยการเขย่าจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่ง ด้านเป็นสัญญาณของการปฏิเสธ
• การแสดงออกของความขัดแย้งระหว่างคำพูดและการกระทำ คนๆ หนึ่งสามารถพูดสิ่งหนึ่งได้ แต่ในขณะเดียวกันก็รู้สึกแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เช่น หัวเราะเสียงดังและรู้สึกเศร้าขณะอาบน้ำ เป็นวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดที่ทำให้สามารถเข้าใจสิ่งนี้ได้
• มุ่งเน้นไปที่บางสิ่งบางอย่าง แทนคำว่า "attention" "note" ฯลฯ คุณสามารถแสดงท่าทางที่ดึงดูดความสนใจได้ ดังนั้นท่าทางด้วยนิ้วชี้ที่ยื่นออกมาบนมือที่ยกขึ้นจะแสดงถึงความสำคัญของข้อความที่พูดในเวลาเดียวกัน
• การแทนที่คำ. บางครั้งท่าทางหรือการแสดงออกทางสีหน้าบางอย่างสามารถแทนที่ข้อความบางอย่างได้อย่างสมบูรณ์ เมื่อมีคนยักไหล่หรือชี้ทิศทางด้วยมือของเขา ไม่จำเป็นต้องพูดว่า "ฉันไม่รู้" หรือ "ซ้าย-ขวา" อีกต่อไป

วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดที่หลากหลาย

ในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด สามารถแยกแยะองค์ประกอบบางอย่างได้:

• ท่าทางและท่าทาง. ผู้คนประเมินกันและกันก่อนที่จะพูด ดังนั้น เพียงแค่ท่าทางหรือการเดิน คุณก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับคนที่มีความมั่นใจในตนเองหรือในทางกลับกัน เป็นคนที่จู้จี้จุกจิก ท่าทางช่วยให้คุณเน้นความหมายของสิ่งที่พูด เน้นเสียง แสดงอารมณ์ แต่คุณต้องจำไว้ว่าตัวอย่างเช่นใน การสื่อสารทางธุรกิจไม่ควรมีจำนวนมากเกินไป สิ่งสำคัญคือผู้คนที่แตกต่างกันสามารถมีท่าทางเหมือนกันซึ่งหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันมาก
• การแสดงออกทางสีหน้าหน้าตาและการแสดงออกทางสีหน้า ใบหน้าของคนๆ หนึ่งเป็นตัวส่งสัญญาณหลักเกี่ยวกับอารมณ์ ความรู้สึก และความรู้สึกของคนๆ หนึ่ง โดยทั่วไปแล้วดวงตาจะเรียกว่ากระจกแห่งจิตวิญญาณ กิจกรรมมากมายในการพัฒนาความเข้าใจอารมณ์ในเด็กนั้นไม่ได้ไร้ประโยชน์โดยเริ่มจากการจดจำความรู้สึกพื้นฐาน (ความโกรธ ความกลัว ความสุข ความประหลาดใจ ความเศร้า ฯลฯ) จากใบหน้าในรูปถ่าย
• ระยะทางระหว่างคู่สนทนาและการสัมผัส ระยะทางที่บุคคลสะดวกสบายในการสื่อสารกับผู้อื่นและความเป็นไปได้ในการสัมผัสผู้คนจะกำหนดด้วยตัวเองขึ้นอยู่กับระดับความใกล้ชิดของคู่สนทนาคนหนึ่งหรืออีกคนหนึ่ง
• น้ำเสียงและลักษณะของเสียง องค์ประกอบของการสื่อสารนี้ดูเหมือนจะรวมวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด ด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียง ระดับเสียง เสียงต่ำ น้ำเสียง และจังหวะของเสียงที่แตกต่างกัน วลีเดียวกันสามารถออกเสียงได้แตกต่างกันมากจนความหมายของข้อความจะเปลี่ยนเป็นตรงกันข้ามโดยตรง

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสมดุลระหว่างรูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดในการพูดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลของคุณไปยังคู่สนทนาได้อย่างเต็มที่และเข้าใจข้อความของเขา หากบุคคลใดพูดอย่างไม่สบอารมณ์และซ้ำซากจำเจ คำพูดของเขาจะเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน เมื่อคนๆ หนึ่งแสดงกิริยาท่าทางอย่างแข็งขัน มักจะแทรกคำอุทานและพูดเป็นบางครั้งเท่านั้น สิ่งนี้อาจทำให้การรับรู้ของคู่สนทนามากเกินไป ซึ่งจะผลักเขาออกห่างจากคู่สนทนาที่แสดงออกอย่างชัดเจน

ใครเป็นเจ้าของข้อมูลตามที่พวกเขากล่าวว่าเป็นเจ้าของโลก และผู้ที่รู้วิธีส่งข้อมูลอย่างถูกต้องเป็นเจ้าของผู้ที่เป็นเจ้าของโลก คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์มีค่าเสมอ สังคมมนุษย์และเกินสถานะของผู้ครอบครองมันอย่างมาก ข้อมูลจะถูกส่งในสองวิธีเสมอ: ด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด และถ้าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถอ่านท่าทางและสีหน้าของคุณได้ เกือบทุกคนจะสังเกตเห็นข้อผิดพลาดในการเขียนและในสิ่งที่คุณพูด ดังนั้นให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมว่าวิธีการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร

การสื่อสารด้วยวาจาและประเภทของมัน

คำพูดเป็นวิธีหลักในการสื่อสารด้วยวาจา แบ่งออกเป็นการเขียนและการพูด การฟังและการอ่าน ตลอดจนการพูดภายในและภายนอก ด้วยคำพูดง่ายๆวิธีการสื่อสารด้วยวาจารวมถึงความสามารถของเราในการพูดและเขียน ความสามารถในการฟังและรับรู้ข้อมูล เช่นเดียวกับการสนทนาภายในของเรากับตัวเราและบุคคลภายนอกกับผู้อื่น

ด้านวาจาของการสื่อสารอยู่ในภาษาที่ใช้สื่อสาร ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ชาวต่างชาติทุกคนที่สามารถเข้าใจภาษารัสเซียด้วยคำอุทานและคำต่อท้ายแบบย่อทั้งหมดของเรา นั่นคือเหตุผลที่คู่สนทนาสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันอยู่เสมอ กฎทั่วไปการสื่อสารด้วยคำพูด ประเภทของการสื่อสารด้วยคำพูด และรูปแบบการสื่อสารที่ยอมรับโดยทั่วไป และเพราะว่า รูปแบบวาจาการสื่อสารเกิดขึ้นในรัสเซีย อย่าลืมเกี่ยวกับรูปแบบที่เราส่งข้อมูล มีทั้งหมดห้ารายการ:

• วิทยาศาสตร์ - วิธีการสื่อสารด้วยวาจานี้ขึ้นอยู่กับคำศัพท์ทางวิทยาศาสตร์ คำพูดในรูปแบบวิทยาศาสตร์นั้นแตกต่างกันไปตามเหตุผลความเชื่อมโยงของแนวคิดต่าง ๆ และการวางนัยทั่วไป
• ธุรกิจอย่างเป็นทางการ - หลายคนรู้จักกันดีในภาษากฎหมาย คำพูดลักษณะนี้มีหน้าที่ให้ข้อมูลและบังคับบัญชา ข้อความที่เขียนใน รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการตามกฎแล้วมาตรฐานและไม่มีตัวตนมีการแสดงออกที่แห้งแล้งและความถูกต้องของข้อความ
• นักข่าว - หน้าที่หลักของสไตล์นี้คือผลกระทบต่อผู้ชม มันต่างกันที่สี อารมณ์ การแสดงออก และไม่มีมาตรฐานเฉพาะ
• การพูด. ไม่ใช่รูปแบบการสนทนา แต่ในวรรณกรรมมักพบในรูปแบบของบทสนทนาและการพูดคนเดียวในหัวข้อประจำวัน
• ศิลปะ ภาษาวรรณกรรม. สไตล์ที่สื่อความหมายได้ชัดเจนที่สุด นอกเหนือจากรูปแบบมาตรฐานที่ใช้ในรูปแบบอื่น ๆ แล้วความหลากหลายนี้ การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดอาจรวมถึงภาษาถิ่น ศัพท์แสง และภาษาพื้นถิ่น

อุปสรรคในการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาเป็นหลัก ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ. ความรู้เกี่ยวกับกฎ ภาษาหลักสำคัญกว่าที่เคยในการจัดการ การประชุมทางธุรกิจและการเจรจาต่อรอง อย่างไรก็ตาม คู่สนทนาอาจประสบปัญหาในรูปแบบของอุปสรรคในการสื่อสาร:

1. สิ่งกีดขวางการออกเสียง อาจเกิดจากลักษณะการพูดของผู้พูด ซึ่งรวมถึงน้ำเสียง พจน์ การเน้นเสียง เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางนี้ คุณต้องพูดเสียงดังและชัดเจนกับคู่สนทนา
2. สิ่งกีดขวางทางตรรกะ อาจเกิดขึ้นได้หากคู่สนทนา ประเภทต่างๆกำลังคิด ตัวอย่างเช่น ระดับสติปัญญาสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิดและอุปสรรคนี้ได้
3. อุปสรรคความหมาย เกิดขึ้นระหว่างตัวแทน ประเทศต่างๆและวัฒนธรรม ปัญหาที่นี่คือการโหลดความหมายที่แตกต่างกันของคำเดียวกัน
4. อุปสรรคโวหาร เกิดขึ้นเมื่อมีการละเมิดการสร้างข้อความ เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางนี้ ก่อนอื่นคุณต้องดึงความสนใจไปที่ข้อความของคุณ จากนั้นสร้างความสนใจในข้อความนั้น ไปที่ประเด็นหลัก อภิปรายคำถามและข้อโต้แย้ง จากนั้นให้คู่สนทนาทำการสรุป การละเมิดห่วงโซ่นี้จะทำให้เกิดความเข้าใจผิด

คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจาไม่เพียงอยู่ในกฎการเขียนและการพูดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปเท่านั้น เมื่อทำการสื่อสาร คุณควรจำระยะห่างจากคู่สนทนา จิตวิทยาของการสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยสี่ระดับของการสื่อสาร:

ด้านการสื่อสารด้วยวาจาช่วยให้เราสามารถกำหนดสถานะทางสังคมของคู่สนทนาและระดับสติปัญญาของเขา คำพูดของเราสามารถมีอิทธิพลต่อผู้อื่นและก่อให้เกิด การเติบโตของอาชีพ. มันเกิดขึ้นที่คุณประทับใจในรูปลักษณ์และท่าทางของบุคคล แต่ทันทีที่เขาเริ่มพูด ความประทับใจในเชิงบวกทั้งหมดจะพังทลายลงทันที จำไว้ว่าคุณสามารถแทนที่บุคคลนี้ได้ทุกเมื่อ ดังนั้นถ้าอยากให้เข้าใจและยอมรับก็พูดให้ถูก

ชีวิตมนุษย์ในสังคมเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสาร ไม่ใช่เพื่ออะไรที่คำสองคำนี้คล้ายกันมาก การสื่อสารเป็นทั้งการแลกเปลี่ยนข้อมูลและวิธีปฏิสัมพันธ์ และ มุมมองแยกต่างหากกิจกรรม. การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล. ด้วยวาจาและ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดอา การสื่อสารสั้น ๆ มีสาระสำคัญทั้งหมดของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

การสื่อสารด้วยวาจา

ลักษณะ

การสื่อสารด้วยคำพูดคือการสื่อสารผ่านคำพูด ซึ่งรวมถึงภาษาเขียนและภาษาพูด การสื่อสารประเภทนี้มีเหตุผลและมีสติมากที่สุด คน "คิดเป็นคำพูด" ซึ่งหมายความว่าคำพูดนั้นเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการคิด การสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยสี่กระบวนการ ได้แก่ การพูด การฟัง การอ่าน และการเขียน

ฟังก์ชั่น

นักจิตวิทยาระบุหน้าที่หลักสามประการของการสื่อสารด้วยวาจา: การให้ข้อมูล การแสดงออก และหน้าที่ของการแสดงเจตจำนง

ฟังก์ชั่นข้อมูลเปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความเข้าใจผิดและการตีความข้อมูลผิดทำให้เกิดความขัดแย้ง ดังนั้นความสามารถในการกำหนดความคิดของคุณอย่างถูกต้องและชัดเจนจึงมีความสำคัญ สิ่งที่บุคคลพูดอาจชัดเจนสำหรับเขา แต่ไม่ชัดเจนสำหรับคู่สนทนาของเขา บ่อยครั้งที่ผู้คนที่พูดภาษาเดียวกันใส่ความหมายที่ต่างกันโดยสิ้นเชิงลงในคำๆ เดียวกัน และสิ่งนี้สร้างปัญหาในการสื่อสาร ยิ่งคนใกล้ชิดมีความสัมพันธ์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งพบปัญหานี้น้อยลงเท่านั้น ไม่ใช่เพื่ออะไรคนที่เข้าใจกันได้ง่ายมักถูกกล่าวว่า "พบภาษากลาง"

ฟังก์ชั่นการแสดงออก (อารมณ์)เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ของการโต้ตอบทางอารมณ์ ภาษานี้อุดมไปด้วยคำที่แสดงอารมณ์และอารมณ์ พอจะจำบทเรียนวรรณคดีที่โรงเรียนได้: ฉายา, การเปรียบเทียบ, อติพจน์ - ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการถ่ายโอนอารมณ์ผ่านคำพูด หากไม่มีอารมณ์ ผู้คนจะกลายเป็นหุ่นยนต์ และคำพูดจะเป็นเหมือนคู่มือทางเทคนิค ยังไง บุคคลอย่างแม่นยำยิ่งขึ้นสามารถแสดงอารมณ์ของเขาด้วยความช่วยเหลือของคำพูด ยิ่งมีโอกาสเข้าใจถูกต้องมากขึ้นเท่านั้น

หน้าที่ของเจตจำนง (ประสิทธิผล)เกี่ยวข้องกับความสามารถของคนคนหนึ่งที่จะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของอีกคนหนึ่ง คำพูดดีๆ สามารถเปลี่ยนชีวิตคนๆ หนึ่งได้ การสื่อสารเป็นเรื่องของการโน้มน้าวโน้มน้าวใจ ผู้ปกครองกำลังมองหาคำพูดที่เหมาะสมเพื่อโน้มน้าวให้เด็กประพฤติดี ผู้จัดการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาพยายามจัดระเบียบงานอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ในทั้งสองกรณี เป้าหมายเหมือนกัน - เพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคลอื่น

อีกระบบที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการจำแนกหน้าที่ของการสื่อสารด้วยวาจา:

• การสื่อสาร (ให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนอย่างเต็มที่);
• สร้างสรรค์ (การแสดงออกทางความคิดที่มีความสามารถ);
• ความรู้ความเข้าใจ (การได้มาซึ่งความรู้ใหม่ การฝึกการทำงานของสมอง);
• สร้างการติดต่อ (สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน);
• อารมณ์ (การแสดงออกของความรู้สึกและอารมณ์ด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียง);
• สะสม (สะสมและจัดเก็บความรู้เพื่อรับประสบการณ์และนำไปใช้ในอนาคต);
• ชาติพันธุ์ (ความสามัคคีของคนพูดภาษาเดียวกัน)

การใช้งาน

ยิ่งคำพูดมีความสมบูรณ์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งน่าเชื่อถือและน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการฟังและได้ยินคู่สนทนา ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมารยาททางวิชาชีพ

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ลักษณะ

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การสัมผัส ระยะห่าง การสื่อสารแบบอวัจนภาษานั้นไม่ค่อยใส่ใจ: บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่รู้ตัวและไม่สามารถควบคุมภาษากายของตนได้ และในขณะเดียวกันก็ผ่าน "อวัจนภาษา" ที่ใคร ๆ ก็สัมผัสได้ ทัศนคติที่แท้จริงลำโพง

ท่าทางแสดงถึงการเคลื่อนไหวของร่างกายหรือส่วนต่างๆ ของร่างกาย และสามารถเสริมคำพูดด้วยวาจา และในบางสถานการณ์ใช้แทนคำพูดได้อย่างสมบูรณ์ ท่าทางรวมถึงการผงกศีรษะ ยักไหล่ และโดยทั่วไปแล้วการเคลื่อนไหวร่างกายใด ๆ ที่มีความหมายที่ยอมรับโดยทั่วไป ท่าทางสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• การสื่อสาร (ท่าทางทักทาย อำลา ดึงดูดความสนใจ ห้ามปราม ยืนยัน ปฏิเสธ ซักถาม และอื่น ๆ );
• Modal - การแสดงการประเมินและทัศนคติ (ท่าทางของการอนุมัติ ความพึงพอใจ ความไว้วางใจและไม่ไว้วางใจ และอื่น ๆ )
• พรรณนา - มีความหมายเฉพาะในบริบทของคำพูด

การแสดงออกทางสีหน้า- การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า - สะท้อนถึงอารมณ์ของบุคคล การแสดงออกทางสีหน้าเป็นสากลสำหรับตัวแทน วัฒนธรรมที่แตกต่าง: ผู้คนจากมุมที่ไกลที่สุดของโลกมีความสุข เศร้า และโกรธด้วยสีหน้าแบบเดียวกัน การแสดงออกทางสีหน้าและการจ้องมองเป็นสิ่งที่ควบคุมได้ยากที่สุด

ตามความเฉพาะเจาะจง รูปลักษณ์สามารถ:

• ธุรกิจ - ได้รับการแก้ไขในบริเวณหน้าผากของคู่สนทนาดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะเน้นความจริงจังของบรรยากาศของการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ
• สังคม - กระจุกตัวอยู่ในรูปสามเหลี่ยมระหว่างตากับปาก จึงสร้างบรรยากาศของการสื่อสารทางโลกที่ง่ายดาย
• สนิทสนม - ไม่มองที่ดวงตาของคู่สนทนา แต่อยู่ใต้ใบหน้า - ถึงระดับหน้าอก มุมมองดังกล่าวบ่งบอกถึงความสนใจอย่างมากในการสื่อสาร
• การมองไปด้านข้างใช้เพื่อถ่ายทอดความสนใจหรือความเป็นปรปักษ์ เพื่อแสดงความสนใจร่วมกับการเลิกคิ้วหรือยิ้มเล็กน้อย หน้าผากที่ขมวดคิ้วหรือมุมปากที่ลดลงเป็นพยานถึงทัศนคติที่สำคัญหรือน่าสงสัยต่อคู่สนทนา

โขน- องค์ประกอบที่ซับซ้อนของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ท่าทาง - ตำแหน่งของร่างกายในอวกาศ - สะท้อนถึงทัศนคติของบุคคลต่อผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในการสื่อสารและต่อสถานการณ์โดยรวม ท่าทางสามารถเปิดหรือปิด ท่าทางปิดมีลักษณะโดยไขว้แขนหรือขาและบ่งบอกว่าบุคคลนั้นไม่ต้องการสื่อสารและไม่สบายใจ ด้วยท่าทางเปิดบุคคลแสดงความเต็มใจที่จะสื่อสาร
• การเดินเป็นรูปแบบหนึ่งของการเคลื่อนไหวของมนุษย์ ซึ่งรวมถึงจังหวะ แอมพลิจูด และไดนามิกของการก้าว เพื่อสร้างความน่าสนใจ รูปร่างการเดินที่คนมั่นใจนิยมที่สุดคือเบาและสปริงตัวเล็กน้อย ตามการเดินของบุคคลเราสามารถสรุปได้ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับตัวละครของเขา แต่ยังเกี่ยวกับอารมณ์และอายุของเขาด้วย
• ท่าทาง - ตำแหน่งของร่างกายมนุษย์ซึ่งถูกควบคุมโดยไม่รู้ตัวในระดับของการตอบสนอง โดยปกติท่าทางจะช่วยให้คุณเข้าใจอารมณ์ของบุคคลได้เนื่องจากขึ้นอยู่กับความเหนื่อยล้าและสภาพร่างกายของเขาโดยตรง ท่าทางที่ไม่ถูกต้องจะส่งผลน่ารังเกียจในระดับจิตใต้สำนึก ซึ่งหมายความว่าเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีรักษาหลังและศีรษะให้ตรงและใช้ในชีวิตประจำวัน
• ทักษะยนต์ทั่วไปของร่างกาย ปัจจัยสำคัญในการสื่อสารอวัจนภาษา ความยุ่งเหยิงและความกังวลใจในการเคลื่อนไหวที่มากเกินไปอาจทำให้คู่สนทนาระคายเคืองได้คุณต้องควบคุมความสม่ำเสมอของการเคลื่อนไหวของร่างกายและไม่เปลี่ยนทิศทางโดยไม่จำเป็นในทิศทางที่ต่างกัน

สัมผัสเป็นการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของคนอื่น การสัมผัสกันเป็นที่ยอมรับระหว่างเพื่อนสนิท สมาชิกในครอบครัว และในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ ในการสื่อสารทางธุรกิจ การจับมืออาจเป็นสัมผัสที่ยอมรับได้ การจับมือแบ่งออกเป็น 3 ประเภท: เด่น (มือบน คว่ำฝ่ามือ) ยอม (มือล่าง หงายฝ่ามือ) และเท่ากัน

ระยะทางระหว่างคู่สนทนาแสดงระดับความใกล้ชิด มีสี่โซนระหว่างอัตนัย: สนิทสนม (สูงถึง 0.5 เมตร) ส่วนบุคคล (0.5 - 1.2 เมตร) สังคม (1.2 - 3.5 เมตร) และสาธารณะ (มากกว่า 3.5 เมตร) คนใกล้ชิดสื่อสารกันในพื้นที่ส่วนตัว การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการเกิดขึ้นในโซนส่วนบุคคล ความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในโซนสังคม และการแสดงต่อหน้าผู้ชมจำนวนมากเกิดขึ้นในโซนสาธารณะ

ในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ลักษณะเสียงจะแยกออกจากกัน - ฉันทลักษณ์ (ระดับเสียง ความดังของเสียง เสียงต่ำ) และนอกภาษา (รวมการหยุดชั่วคราวและปรากฏการณ์ต่างๆ

ฟังก์ชั่น

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยเสริม เพิ่มคุณค่า และบางครั้งก็เข้ามาแทนที่การสื่อสารด้วยคำพูดโดยสิ้นเชิง ภาพยนตร์เรื่องแรกในประวัติศาสตร์ของภาพยนตร์ไม่มีเสียงพูดประกอบ (ที่เรียกว่า "ภาพยนตร์เงียบ") และทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอถูกถ่ายทอดผ่านการเคลื่อนไหวและการแสดงออกทางสีหน้าของนักแสดง ละครใบ้สร้างขึ้นจากวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดซึ่งเป็นประเภทที่แยกจากกัน ศิลปะการแสดงซึ่งนักแสดงแสดงบทบาทของตนโดยใช้ "ภาษากาย"

ในขณะเดียวกัน การสื่อสารด้วยอวัจนภาษาก็ทำหน้าที่เดียวกันกับการสื่อสารด้วยวาจา: มีข้อมูลบางอย่าง แสดงอารมณ์ และเป็นเครื่องมือในการโน้มน้าวคู่สนทนา

การใช้งาน

การเรียนรู้วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนั้นยากกว่า บ่อยครั้งที่ผู้คนมุ่งเน้นเฉพาะด้านการสื่อสารด้วยวาจาโดยไม่สนใจท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าการแสดงละครใบ้ บุคคลสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ ทัศนคติที่ดีแต่ภาษากายของเขาจะก้าวร้าว บุคคลอาจเรียกตัวเองว่ามีความมั่นใจ แต่ท่าทางและสีหน้าของเขาจะทรยศต่อความกลัวและความสงสัยของเขา

เมื่อพูดคุยกับผู้คนคุณควรใส่ใจกับท่าทางและท่าทาง เป็นการดีถ้าในระหว่างการสนทนามือไม่ได้ซ่อนอยู่ด้านหลังหรือในกระเป๋า แต่ช่วยเสริมการสนทนาด้วยท่าทางในระดับปานกลาง ฝ่ามือเปิดถูกมองว่าเป็นสัญญาณของความไว้วางใจ ในการสื่อสารทางธุรกิจ ควรหลีกเลี่ยงท่าทางที่ปิด ตึงเกินไป หรือผ่อนคลายเกินไป เพื่อรักษาความสะดวกสบายในการสนทนา สิ่งสำคัญคือการรักษาระยะห่างที่ถูกต้อง ในการสื่อสารทางธุรกิจ ระยะห่างที่เหมาะสมที่สุดระหว่างคู่สนทนาคือ 1.2 ถึง 3.5 เมตร

การเข้าใจการแสดงออกทางสีหน้าของผู้อื่นช่วยให้เข้าใจอารมณ์ของบุคคลอื่น ผู้คนไม่พร้อมที่จะพูดถึงอารมณ์ของตนเสมอไป แต่การแสดงออกทางสีหน้าจะแสดงอารมณ์เหล่านี้ การควบคุมสีหน้าของตัวเองนั้นยากกว่าการสังเกตสีหน้าของคนอื่น ดังนั้นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเรียนรู้วิธีการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดคือการพัฒนาความมั่นใจภายในและความปรารถนาดี จากนั้นทั้งคำพูดและ "ภาษากาย" จะเสริมซึ่งกันและกันอย่างกลมกลืน

มนุษย์มีข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้เหนือรูปแบบชีวิตอื่น: พวกเขาสามารถสื่อสารได้ การศึกษา การฝึกอบรม การทำงาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัว - ทั้งหมดนี้ทำได้ผ่านการสื่อสาร บางคนสามารถเพลิดเพลินกับการสื่อสารบางคนไม่สามารถ แต่เราไม่สามารถปฏิเสธการมีอยู่ของกระบวนการสื่อสารเชิงบวกในทุกแง่มุม การสื่อสารถือเป็นหนึ่งในรูปแบบหลักของกิจกรรมทางสังคมของมนุษย์ ในกระบวนการสื่อสาร สิ่งที่คน ๆ หนึ่งรู้และสามารถทำได้ก่อนที่จะกลายเป็นทรัพย์สินของคนจำนวนมาก การสื่อสารในความหมายทางวิทยาศาสตร์คือปฏิสัมพันธ์ของผู้คน (ผลกระทบของผู้คนที่มีต่อกันและการตอบสนองต่อผลกระทบนี้) และการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างปฏิสัมพันธ์นี้

มีสองวิธีในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน: วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด เชื่อกันว่าการสื่อสารด้วยวาจาให้ข้อมูลน้อยลงเกี่ยวกับเป้าหมาย ความจริงของข้อมูล และแง่มุมอื่นๆ ของการสื่อสาร ในขณะที่การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดสามารถใช้เพื่อกำหนดประเด็นต่างๆ ที่ไม่ใช่ธรรมเนียมในการโฆษณาในการสนทนา แต่วิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันนั้นสามารถใช้ได้และมีความหมายขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ดังนั้นในโลกของธุรกิจ การสื่อสารด้วยคำพูดเป็นหลักจึงมีความสำคัญ เนื่องจากผู้จัดการจะทำตามท่าทางของเขาหรือมีปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อการมอบหมายงานครั้งต่อไปให้กับพนักงานได้ยาก ในการสื่อสารกับเพื่อน คนรู้จักใหม่หรือญาติ การแสดงอวัจนภาษามีความสำคัญมากกว่าเพราะพวกเขาให้ความคิดเกี่ยวกับความรู้สึกและอารมณ์ของคู่สนทนา

การสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจาดำเนินการโดยใช้คำพูด คำพูดถือเป็นวิธีการสื่อสารด้วยวาจา เราสามารถสื่อสารผ่านภาษาเขียนหรือภาษาพูด กิจกรรมการพูดแบ่งออกเป็นหลายประเภท: การพูด - การฟังและการเขียน - การอ่าน ทั้งลายลักษณ์อักษรและคำพูดแสดงออกผ่านภาษา - ระบบสัญญาณพิเศษ

หากต้องการเรียนรู้วิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและใช้วิธีการสื่อสารด้วยวาจา คุณไม่เพียงต้องปรับปรุงคำพูดของคุณ รู้กฎของภาษารัสเซียหรือเรียนรู้ภาษาต่างประเทศ แม้ว่าสิ่งนี้จะสำคัญมากก็ตาม ในเรื่องนี้ ประเด็นหลักประการหนึ่งคือความสามารถในการพูดคุยในแง่จิตวิทยาด้วย บ่อยครั้งที่ผู้คนมีอุปสรรคทางจิตใจหลายอย่างหรือกลัวที่จะติดต่อกับผู้อื่น เพื่อให้ปฏิสัมพันธ์กับสังคมประสบความสำเร็จ พวกเขาจำเป็นต้องระบุและเอาชนะให้ทันเวลา

ภาษาและหน้าที่ของมัน

ภาษาทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการแสดงความคิดและความรู้สึกของผู้คน มีความจำเป็นต่อชีวิตมนุษย์ในสังคมหลายด้านโดยแสดงเป็นหน้าที่ดังนี้

• การสื่อสาร(ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน). ภาษาเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารเต็มรูปแบบของบุคคลที่มีประเภทของเขาเอง
• สะสม. ด้วยความช่วยเหลือของภาษา เราสามารถจัดเก็บและสะสมความรู้ได้ หากเราพิจารณาบุคคลใดบุคคลหนึ่งนี่คือสมุดบันทึกโน้ตงานสร้างสรรค์ของเขา ในบริบทสากล สิ่งเหล่านี้คือสิ่งแต่งขึ้นและอนุสาวรีย์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร
• ความรู้ความเข้าใจ. ด้วยความช่วยเหลือจากภาษา บุคคลสามารถได้รับความรู้ที่อยู่ในหนังสือ ภาพยนตร์ หรือความคิดของผู้อื่น
• สร้างสรรค์. ด้วยความช่วยเหลือจากภาษา มันเป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างความคิด สวมมันในรูปแบบวัตถุ ชัดเจนและเป็นรูปธรรม (ทั้งในรูปแบบของการแสดงออกด้วยวาจาหรือในรูปแบบของลายลักษณ์อักษร)
• ชาติพันธุ์. ภาษาช่วยให้คุณรวมผู้คน ชุมชน และกลุ่มคนอื่นๆ
• ทางอารมณ์. ด้วยความช่วยเหลือของภาษา เราสามารถแสดงอารมณ์และความรู้สึกได้ และนี่คือการแสดงออกโดยตรงของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของคำที่พิจารณา แต่โดยพื้นฐานแล้วฟังก์ชันนี้ดำเนินการโดยวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้คนในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างชัดเจน โดยธรรมชาติแล้วอาการที่ไม่ใช่คำพูดเกี่ยวข้องกับการสื่อสารด้วยปากเปล่าเท่านั้น เนื่องจากการแสดงออกภายนอกของอารมณ์และความรู้สึกที่แสดงออกโดยร่างกายเป็นชุดของสัญลักษณ์และสัญญาณบางอย่าง จึงมักเรียกว่า "ภาษากาย"

"ภาษากาย" และหน้าที่ของมัน

การแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดมีความสำคัญมากในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ หน้าที่หลักของพวกเขามีดังนี้:

• เสร็จสิ้นการพูดข้อความ หากมีคนรายงานชัยชนะในธุรกิจบางอย่าง เขาอาจยกมือขึ้นเหนือศีรษะเพื่อชัยชนะหรือแม้แต่กระโดดด้วยความดีใจ
• การพูดซ้ำของสิ่งที่พูด สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงข้อความในช่องปากและองค์ประกอบทางอารมณ์ ดังนั้นเมื่อตอบว่า "ใช่แล้ว" หรือ "ไม่ฉันไม่เห็นด้วย" คุณสามารถทำซ้ำความหมายของข้อความด้วยท่าทาง: ด้วยการผงกศีรษะหรือในทางกลับกันโดยการเขย่าจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่ง ด้านเป็นสัญญาณของการปฏิเสธ
• การแสดงออกของความขัดแย้งระหว่างคำพูดและการกระทำ คนๆ หนึ่งสามารถพูดสิ่งหนึ่งได้ แต่ในขณะเดียวกันก็รู้สึกแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เช่น หัวเราะเสียงดังและรู้สึกเศร้าขณะอาบน้ำ เป็นวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดที่ทำให้สามารถเข้าใจสิ่งนี้ได้
• มุ่งเน้นไปที่บางสิ่งบางอย่าง แทนคำว่า "attention" "note" ฯลฯ คุณสามารถแสดงท่าทางที่ดึงดูดความสนใจได้ ดังนั้นท่าทางด้วยนิ้วชี้ที่ยื่นออกมาบนมือที่ยกขึ้นจะแสดงถึงความสำคัญของข้อความที่พูดในเวลาเดียวกัน
• การแทนที่คำ. บางครั้งท่าทางหรือการแสดงออกทางสีหน้าบางอย่างสามารถแทนที่ข้อความบางอย่างได้อย่างสมบูรณ์ เมื่อมีคนยักไหล่หรือชี้ทิศทางด้วยมือของเขา ไม่จำเป็นต้องพูดว่า "ฉันไม่รู้" หรือ "ซ้าย-ขวา" อีกต่อไป

วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดที่หลากหลาย

ในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด สามารถแยกแยะองค์ประกอบบางอย่างได้:

• ท่าทางและท่าทาง. ผู้คนประเมินกันและกันก่อนที่จะพูด ดังนั้น เพียงแค่ท่าทางหรือการเดิน คุณก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับคนที่มีความมั่นใจในตนเองหรือในทางกลับกัน เป็นคนที่จู้จี้จุกจิก ท่าทางช่วยให้คุณเน้นความหมายของสิ่งที่พูด วางสำเนียง แสดงอารมณ์ แต่คุณต้องจำไว้ว่าตัวอย่างเช่น ในการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่ควรมีมากเกินไป สิ่งสำคัญคือผู้คนที่แตกต่างกันสามารถมีท่าทางเหมือนกันซึ่งหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันมาก
• การแสดงออกทางสีหน้าหน้าตาและการแสดงออกทางสีหน้า ใบหน้าของคนๆ หนึ่งเป็นตัวส่งสัญญาณหลักเกี่ยวกับอารมณ์ ความรู้สึก และความรู้สึกของคนๆ หนึ่ง โดยทั่วไปแล้วดวงตาจะเรียกว่ากระจกแห่งจิตวิญญาณ กิจกรรมมากมายในการพัฒนาความเข้าใจอารมณ์ในเด็กนั้นไม่ได้ไร้ประโยชน์โดยเริ่มจากการจดจำความรู้สึกพื้นฐาน (ความโกรธ ความกลัว ความสุข ความประหลาดใจ ความเศร้า ฯลฯ) จากใบหน้าในรูปถ่าย
• ระยะทางระหว่างคู่สนทนาและการสัมผัส ระยะทางที่บุคคลสะดวกสบายในการสื่อสารกับผู้อื่นและความเป็นไปได้ในการสัมผัสผู้คนจะกำหนดด้วยตัวเองขึ้นอยู่กับระดับความใกล้ชิดของคู่สนทนาคนหนึ่งหรืออีกคนหนึ่ง
• น้ำเสียงและลักษณะของเสียง องค์ประกอบของการสื่อสารนี้ดูเหมือนจะรวมวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด ด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียง ระดับเสียง เสียงต่ำ น้ำเสียง และจังหวะของเสียงที่แตกต่างกัน วลีเดียวกันสามารถออกเสียงได้แตกต่างกันมากจนความหมายของข้อความจะเปลี่ยนเป็นตรงกันข้ามโดยตรง

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสมดุลระหว่างรูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดในการพูดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลของคุณไปยังคู่สนทนาได้อย่างเต็มที่และเข้าใจข้อความของเขา หากบุคคลใดพูดอย่างไม่สบอารมณ์และซ้ำซากจำเจ คำพูดของเขาจะเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน เมื่อคนๆ หนึ่งแสดงกิริยาท่าทางอย่างแข็งขัน มักจะแทรกคำอุทานและพูดเป็นบางครั้งเท่านั้น สิ่งนี้อาจทำให้การรับรู้ของคู่สนทนามากเกินไป ซึ่งจะผลักเขาออกห่างจากคู่สนทนาที่แสดงออกอย่างชัดเจน

ในการเป็นสมาชิกเต็มรูปแบบของสังคม มีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น และประสบความสำเร็จ คุณต้องเชี่ยวชาญวิธีการสื่อสาร รับและส่งข้อมูล นั่นคือ สื่อสาร วิธีการสื่อสารที่บุคคลใช้มีมากมายและหลากหลาย แต่สามารถรวมกันได้เป็น 2 กลุ่มคือวาจาและอวัจนภาษา

การสื่อสารด้วยวาจาหรือวาจาจะพิจารณาเป็นพิเศษ รูปร่างของมนุษย์การสื่อสาร วิธีการหลักคือคำที่มีความหมายในตัวเองและมีความหมายรวมถึงข้อความที่ประกอบด้วยคำ - ข้อความหรือประโยค

แน่นอน สัตว์ก็แลกเปลี่ยนข้อมูลในรูปแบบเสียงเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การสื่อสารดังกล่าวไม่ว่าจะมีความหลากหลายเพียงใด ก็ไม่ใช่คำพูด และเสียงที่สัตว์ทำขึ้นนั้นไม่ได้แสดงถึงวัตถุหรือการกระทำ แต่สื่อถึงสถานะเท่านั้น โดยหลักแล้วเป็นอารมณ์

คำพูดและภาษา: ความเชื่อมโยงและความแตกต่าง

คำพูดและภาษาเป็นแนวคิดที่ใกล้เคียงกันมาก แต่ไม่เหมือนกัน แม้ว่าคนส่วนใหญ่พบว่าเป็นการยากที่จะบอกว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างคำพูดและภาษา และที่นี่ทุกอย่างง่ายมาก คำพูดคือกระบวนการส่งข้อมูล และภาษาคือวิธีการดำเนินการตามกระบวนการนี้

ภาษาเป็นผลิตภัณฑ์ของสังคม

ภาษาเป็นสังคม เป็นผลมาจากการพัฒนาที่ยาวนาน มีต้นกำเนิดและก่อตัวขึ้นในสังคม และมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสิ่งหนึ่ง สภาพแวดล้อมทางสังคม. กิน ภาษาประจำชาติซึ่งเกิดขึ้นในอดีตอันไกลโพ้นและในช่วงเวลาหลายพันปีได้สะสมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม เศรษฐกิจของกลุ่มชาติพันธุ์ ความคิด วิถีชีวิต หรือแม้กระทั่ง ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์. ตัวอย่างเช่นในภาษา Sami - คนเหนืออาศัยอยู่ในนอร์เวย์และฟินแลนด์มากกว่า 100 คำสำหรับหิมะและน้ำแข็งและในภาษาเอสกิโมมีอย่างน้อย 500 คำ คีร์กีซมีไว้สำหรับชื่อที่แตกต่างกันเท่านั้น กลุ่มอายุม้าใช้มากกว่า 10 คำที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ยังมีภาษาย่อยที่เรียกว่า: คำสแลงและภาษาถิ่น พวกเขาถูกสร้างขึ้นในชุมชนเขตแดนหรือชุมชนวิชาชีพทางสังคมที่แยกจากกันบนพื้นฐานของชาติ หากภาษาถิ่นไม่ได้แสดงออกอย่างชัดเจนอีกต่อไป บางครั้งคำสแลงก็มีลักษณะเฉพาะในเสียงและความหมายของคำ ตัวอย่างเช่น, คำแสลงของเยาวชน, นักเรียน, คำแสลงสำหรับผู้ที่ชื่นชอบรถ, เกมเมอร์, ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที, นักเขียนคำโฆษณา ฯลฯ

ภาษามีมาตรฐานทั้งในแง่ของการออกเสียงและการเรียงลำดับคำในประโยค กฎของไวยากรณ์และคำศัพท์นั้นไม่สั่นคลอนและเจ้าของภาษาทุกคนจะต้องปฏิบัติตาม มิฉะนั้นอาจเสี่ยงต่อการถูกเข้าใจผิด

แต่ละคำมีความหมาย คือ มีความเกี่ยวข้องกับวัตถุ ปรากฏการณ์ หรือการกระทำ โปรดจำไว้ว่าในเทพนิยายของ S. Marshak เรื่อง "Cat's House" แมวอธิบายให้แขกของเธอฟังว่า "นี่คือเก้าอี้ - พวกเขานั่งบนนั้น นี่คือโต๊ะ - พวกเขากินมัน นั่นคือเธอเปล่งความหมายของแนวคิด จริง มีหลายคำที่เป็น polysemantic หรือ polysemantic (ความหมายคือศาสตร์แห่งความหมาย) ดังนั้น คำว่า "เก้าอี้" จึงไม่ได้หมายถึงเพียงเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งเท่านั้น คำว่า "กุญแจ" "ปากกา" "เมาส์" ฯลฯ มีหลายความหมาย

นอกจากความหมายแล้วคำนี้ยังมีความหมายซึ่งมักจะมีลักษณะเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คำว่า "ความงาม" ไม่ได้เป็นคำชมเสมอไป แต่อาจมีความหมายที่ตรงกันข้ามกับความหมาย มีความหมายที่หลากหลายมากขึ้นในข้อความเชิงปริพันธ์ ซึ่งมักจะนำไปสู่ปัญหาในการทำความเข้าใจคนที่ดูเหมือนจะพูดภาษาเดียวกัน

คำพูดและคุณสมบัติของมัน

หากภาษาเป็นภาษาสังคม คำพูดก็เป็นปัจเจกบุคคล ซึ่งจะสะท้อนถึงคุณลักษณะของผู้พูด: การศึกษา, การเข้าสังคม, ขอบเขตของความสนใจ, สภาวะทางอารมณ์ ฯลฯ ลักษณะการพูดคน ๆ หนึ่งอนุญาตให้คุณสร้างภาพบุคคลทางจิตวิทยาที่เต็มเปี่ยม

คำพูดนั้นเต็มไปด้วยตัวอักษร คำที่เราเลือก การสร้างประโยค และความหมายของแต่ละคำขึ้นอยู่กับคำเหล่านั้น และคำพูดนั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับวิธีการที่ไม่ใช่คำพูด เช่น น้ำเสียง น้ำเสียง ระดับเสียง เสียงต่ำ

คำพูดสามารถมองได้ว่าเป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คน และเนื่องจากการโต้ตอบนี้มีความหลากหลายและหลากหลาย คำพูดจึงทำหน้าที่หลายอย่าง:

• การสื่อสาร - ฟังก์ชั่นการส่งข้อมูลซึ่งถือเป็นหน้าที่หลัก
• Expressive แสดงออกในการถ่ายโอนอารมณ์
• กำลังใจ - ผลกระทบต่อผู้อื่นเพื่อกระตุ้นให้ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือห้ามทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
• นัยสำคัญ - หน้าที่ของการกำหนดซึ่งปรากฏในการตั้งชื่อวัตถุปรากฏการณ์และการกระทำ การปรากฏตัวของฟังก์ชั่นนี้ทำให้คำพูดแตกต่างจากการสื่อสารด้วยเสียงของสัตว์

คำพูดมีค่าสูงมากในชุมชนมนุษย์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่เด็กจะต้องพูดให้ทันเวลา ดังนั้นเป็นเวลานานคนใบ้จึงถูกมองว่าเป็นคนปัญญาอ่อนและปัญญาอ่อน อย่างไรก็ตาม ดังที่นักจิตวิทยาและนักภาษาศาสตร์ค้นพบว่า ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการทางวาจาในการสื่อสารระหว่างบุคคลแบบสดๆ ผู้คนส่งข้อมูลไม่เกิน 20% มหัศจรรย์? แต่มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ แต่ 80% เป็นการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดและประเภทของพวกเขา

เมื่อพูดถึงวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ก่อนอื่นพวกเขาจำท่าทางได้ อย่างไรก็ตาม ท่าทางเป็นวิธีการที่ไม่ใช่คำพูดที่ค่อนข้างเล็กและ "อายุน้อยที่สุด" หลายตัวได้รับการสืบทอดมาจากบรรพบุรุษสัตว์ของเราและมีลักษณะสะท้อนกลับ ดังนั้นบุคคลจึงไม่สามารถควบคุมพวกมันได้

ปฏิกิริยาสะท้อนกลับที่แสดงออก

ปฏิกิริยาสะท้อนดังกล่าวรวมถึงการเคลื่อนไหวที่แสดงออก (แสดงออก) - อาการภายนอกของการเปลี่ยนแปลงในร่างกายมนุษย์ที่มาพร้อมกับสภาวะทางอารมณ์ต่างๆ การเคลื่อนไหวทางการแสดงออกที่รู้จักกันดีและโดดเด่นที่สุด ได้แก่ ต่อไปนี้:

• สีแดงและลวกของผิวหนัง, ความรู้สึก, ความโกรธหรือความอับอาย;
• การสั่นสะเทือน - การสั่นของมือและเท้า บางครั้งริมฝีปากและสายเสียง (กลัว ตื่นเต้นมาก);
• "ขนลุก" - ความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับการกระตุ้นของรูขุมขนในร่างกาย (ความกลัว, ความตื่นตัว);
• การเปลี่ยนแปลงขนาดรูม่านตา: การขยายตัว - ความตื่นเต้นที่เกี่ยวข้องกับการปล่อยอะดรีนาลีน (ความกลัว ความโกรธ ความใจร้อน) และการตีบตัน (ไม่ชอบ ดูถูก รังเกียจ)
• ปฏิกิริยาของผิวหนังด้วยไฟฟ้า (เหงื่อออกมากขึ้น) มาพร้อมกับความตื่นเต้นตื่นเต้นและความกลัวบ่อยครั้ง

เนื่องจากวิธีการที่ไม่ใช้คำพูดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาสะท้อนกลับตามธรรมชาติที่บุคคลไม่สามารถควบคุมได้ วิธีการสื่อสารเหล่านี้จึงถือเป็นความจริงและจริงใจที่สุด การสังเกตอย่างง่าย ๆ จะช่วยให้คุณระบุบุคคลด้วยความรู้สึกที่เขากำลังประสบอยู่

วิธีการสื่อสารด้วยกลิ่น

แหล่งข้อมูลที่เก่าแก่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับสภาวะของมนุษย์คือวิธีการสื่อสารด้วยการดมกลิ่น สิ่งเหล่านี้เป็นกลิ่นประการแรกคือกลิ่นตามธรรมชาติของบุคคล เราได้สูญเสียความสามารถของสัตว์ในการนำทางด้วยกลิ่น แต่พวกมันยังคงมีอิทธิพลต่อการสร้างทัศนคติต่อผู้อื่น แม้ว่าเราจะไม่ได้สังเกตสิ่งนี้บ่อยๆ ดังนั้นจึงเชื่อกันตามเนื้อผ้าว่ากลิ่นเหงื่อเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ แต่ก็ไม่จริงเสมอไป ตัวอย่างเช่น เหงื่อของคนที่อยู่ในสภาพเร้าอารมณ์ทางเพศนั้นเต็มไปด้วยฟีโรโมน และกลิ่นของมันสามารถดึงดูดใจเพศตรงข้ามได้อย่างมาก

ควบคู่ไปกับกลิ่นธรรมชาติที่สร้างอารมณ์ กระตุ้น หรือผ่อนคลายมีความหมายในการสื่อสาร แต่บทบาทของตัวแทนการดมกลิ่นในการสื่อสารอาจมีการศึกษาน้อยที่สุด

การแสดงออกทางสีหน้าและโขน

อารมณ์และความรู้สึกทั้งหมดที่เราประสบนั้นสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมและธรรมชาติของการเคลื่อนไหวของเรา ก็เพียงพอแล้วที่จะจำได้ว่าการเดินของบุคคลนั้นเปลี่ยนแปลงไปตามอารมณ์ของเขาอย่างไร:

• นี่คือการเดินที่ราบรื่น คนที่สงบและเงียบสงบเดินช้าๆ และคนที่สัมผัสกับความมีชีวิตชีวา ทำกิจกรรมและคิดบวก เคลื่อนไหวอย่างมั่นใจ ก้าวย่างกว้างๆ และก้าวไปข้างหน้าเมื่อเดิน ไหล่ของเขาถูกใช้งาน - นี่คือการเคลื่อนไหว ของคนที่ประสบความสำเร็จและมีจุดมุ่งหมาย
• แต่ถ้าอารมณ์ไม่ดีและสภาวะทางอารมณ์หดหู่ เราจะเห็นว่าการเดินเซื่องซึม เดินเซ แขนห้อยไปตามลำตัว และไหล่ตก คนที่หวาดกลัวพยายามย่อตัวดูเล็กลงราวกับซ่อนตัวจากโลกทั้งใบพวกเขาดึงหัวเข้าที่ไหล่และพยายามเคลื่อนไหวให้น้อยที่สุด

นอกเหนือจากวิธีการแสดงละครใบ้แบบไดนามิกแล้วยังมีการแสดงแบบคงที่อีกด้วย นี่คือท่าโพส ตำแหน่งที่บุคคลครอบครองในระหว่างการสนทนาสามารถพูดได้มากมายไม่เพียง แต่เกี่ยวกับอารมณ์ของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติของเขาต่อคู่หู หัวข้อการสนทนา ต่อสถานการณ์โดยรวม

การเคลื่อนไหวของมนุษย์นั้นให้ข้อมูลว่าใน จิตวิทยาสังคมมีทั้งสาขาที่ศึกษาภาษากาย และมีหนังสือหลายเล่มที่อุทิศให้กับเรื่องนี้ ละครใบ้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานะทางสรีรวิทยาของร่างกายซึ่งการเปลี่ยนแปลงนั้นได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่การเคลื่อนไหวแบบสะท้อนกลับ และ ผู้มีความรู้สามารถเรียนรู้ที่จะจัดการพวกเขา - เพื่อแสดงความมั่นใจเมื่อไม่มีตัวตนหรือซ่อนความกลัว สิ่งนี้สอนให้กับนักการเมือง นักแสดง นักธุรกิจ และบุคคลในอาชีพอื่นๆ ที่จำเป็นจะต้องสามารถจัดหาให้ได้ ในเรื่องนี้ การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากผู้คนเชื่อในคำพูดน้อยกว่าในการเคลื่อนไหวและท่าทาง

ใบหน้าของคนเราสามารถแสดงอารมณ์ที่แตกต่างกันได้หลากหลายมากขึ้น เพราะมันประกอบด้วยกล้ามเนื้อใบหน้าประมาณ 60 มัด พวกเขาสามารถถ่ายทอดสภาวะทางอารมณ์ที่ซับซ้อนและคลุมเครือได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ความประหลาดใจอาจเป็นเรื่องสนุกสนาน อารมณ์เสีย หวาดกลัว ระแวดระวัง ดูหมิ่น ไม่สนใจ หยิ่ง ขี้อาย ฯลฯ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะแสดงรายการ นับประสาอะไรกับการแสดงสีหน้าต่างๆ

อย่างไรก็ตาม ตามกฎแล้ว คนๆ หนึ่งสามารถเดาความหมายของการเคลื่อนไหวใบหน้าได้อย่างแม่นยำและอาจทำให้คู่หูขุ่นเคืองใจได้ แม้ว่าเขาจะไม่ได้พูดอะไรที่น่ารังเกียจ แต่รูปลักษณ์ของเขาก็พูดจาฉะฉานมาก และเด็กเรียนรู้ที่จะ "อ่าน" การแสดงออกทางสีหน้าตั้งแต่เริ่มต้น เด็กปฐมวัย. ฉันคิดว่าหลายคนสังเกตเห็นว่าทารกเริ่มร้องไห้เมื่อเห็นคิ้วขมวดของมารดา และผลิบานเป็นรอยยิ้มเพื่อตอบสนองต่อรอยยิ้มของเธอ

โดยทั่วไปแล้วรอยยิ้มนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มันแตกต่างจากวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด ในแง่หนึ่ง รอยยิ้มเป็นปฏิกิริยาสะท้อนโดยกำเนิด สัตว์ชั้นสูงหลายชนิด โดยเฉพาะสัตว์สังคม สามารถยิ้มได้ เช่น สุนัข โลมา ม้า ในทางกลับกัน ปฏิกิริยาทางใบหน้านี้มีค่ามากในฐานะวิธีการสื่อสารที่ผู้คนเรียนรู้ที่จะจัดการกับมันและแม้แต่นำไปใช้กับบริการของพวกเขา แม้ว่าคนที่เอาใจใส่จะยังคงแยกแยะรอยยิ้มที่จริงใจจากการสาธิตฟันปลอมที่ไม่มีฟันผุ

ท่าทาง

สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่ไม่ใช้คำพูดที่มีสติและควบคุมได้ดีที่สุด พวกเขาเข้าสังคมได้อย่างเต็มที่และยังสามารถทำหน้าที่ที่เป็นสัญลักษณ์ได้ ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดของท่าทางเครื่องหมายดังกล่าวคือตัวเลขที่แสดงด้วยนิ้ว แต่ยังมีการแสดงท่าทางอื่นๆ อีกมาก เช่น การชี้ การห้าม การเชื้อเชิญ การแสดงท่าทางยินยอม การปฏิเสธ คำสั่ง การเชื่อฟัง ฯลฯ

ความไม่ชอบมาพากลของท่าทางคือพวกเขาอยู่ในสังคมหรือกลุ่มชาติพันธุ์เช่นเดียวกับคำในภาษาทางการ ดังนั้นจึงมักมีคนพูดถึงภาษามือ ผู้คนต่างมีท่าทางที่แตกต่างกันสำหรับสิ่งเดียวกัน และท่าทางเดียวกันมักจะมีความหมายที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ตัวอย่างเช่น ใหญ่และ นิ้วชี้, เชื่อมต่อกันเป็นวงแหวนตามประเพณีที่มาจากยุโรปจากสหรัฐอเมริกาหมายความว่า "ตกลง" - ทุกอย่างเป็นไปตามลำดับ และในเยอรมนีและฝรั่งเศส ท่าทางเดียวกันเกือบจะมีความหมายตรงกันข้าม - "ศูนย์", "ว่างเปล่า", "ไร้สาระ"; ในอิตาลีเรียกว่า "เบลิสซิโม" - ยอดเยี่ยม และในญี่ปุ่น - "เงิน" ในบางประเทศ เช่น ในโปรตุเกสและแอฟริกาตอนใต้ ท่าทางดังกล่าวโดยทั่วไปถือว่าไม่สุภาพ และในตูนิเซียและซีเรีย หมายถึงการคุกคาม

ดังนั้นเพื่อความเข้าใจร่วมกันตามปกติจำเป็นต้องเรียนรู้ไม่เพียง แต่ภาษาของคำพูดของคนอื่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาษาท่าทางด้วยเพื่อไม่ให้ยุ่งเหยิงโดยไม่ได้ตั้งใจ

วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดที่เกี่ยวข้องกับคำพูด

ในบรรดาเครื่องมือสื่อสารนั้น มีวิธีการสื่อสารที่ไม่ได้มีบทบาทอิสระและเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ กิจกรรมการพูด. แต่พวกเขายังจัดอยู่ในประเภทอวัจนภาษา นี่คือน้ำเสียงที่ใช้ออกเสียงข้อความ การขึ้นและลงของน้ำเสียง การหยุดชั่วคราว ระดับเสียง และความเร็วในการพูด วิธีการดังกล่าวยังส่งข้อมูลเกี่ยวกับสถานะทางอารมณ์ของบุคคล ตัวอย่างเช่น ยิ่งคนตื่นเต้นและกระสับกระส่ายมากเท่าไหร่ คำพูดของเขาก็จะยิ่งเร็วขึ้นและดังขึ้นเท่านั้น และคนที่ไม่แน่ใจหรือหวาดกลัวจะแสดงออกมาด้วยเสียงสั่นและหยุดพูดบ่อยๆ น้ำเสียงมีความสำคัญมากในการสื่อสาร บางครั้งก็เพียงพอที่จะเข้าใจว่าคนที่พูดภาษาที่ไม่คุ้นเคยต้องการสื่อสารอะไร นักภาษาศาสตร์บรรพกาลเชื่อว่าน้ำเสียงเป็นวิธีการสื่อสารเกิดขึ้นก่อนคำพูดที่ชัดเจนที่สุด

เมื่อพิจารณาถึงวิธีการอวัจนภาษาประเภทหลักแล้ว จะเห็นได้ชัดว่าไม่เพียงแต่มีความสำคัญเพียงใด แต่ยังรวมถึงความจริงที่ว่าพวกเขาแทรกซึมการสื่อสารทุกระดับอย่างแท้จริง และในการสื่อสารระหว่างบุคคล พวกเขาสามารถแทนที่คำได้อย่างสมบูรณ์ จากนั้นผู้คนจะถูกกล่าวถึง เข้าใจกันโดยไม่ต้องใช้คำพูด มันเกิดขึ้นที่คู่ของคุณโกรธเคืองและโกรธ และคุณงุนงงถามว่า: "ฉันพูดอะไรที่ทำให้คุณขุ่นเคืองใจ" ดังนั้น เขาไม่ได้รู้สึกขุ่นเคืองใจกับข้อมูล 20% ที่คุณสื่อออกมาเป็นคำพูด แต่ 80% ที่คุณแสดงออกมาโดยใช้วิธีการที่ไม่ใช่คำพูด: น้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า การจ้องมอง ฯลฯ