แนวคิดของการสื่อสารทางจิตวิทยาสังคม ฟังก์ชั่นการสื่อสาร

ในระหว่างการใช้ฟังก์ชั่นการสื่อสารมีหลายประเภทเกิดขึ้นซึ่งจำแนกตามเกณฑ์ต่างๆ

1. ตามประสิทธิผลของการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันและผลที่ได้รับ การสื่อสารประเภทต่อไปนี้มีความแตกต่างกัน:

จำเป็น. มันเป็นเรื่องของ o การติดต่อระหว่างบุคคลโดยที่กิจกรรมร่วมกันเป็นไปไม่ได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันเกี่ยวข้องกับการติดต่อระหว่างบุคคลที่นำไปสู่การแก้ปัญหาการผลิตการศึกษาและงานอื่น ๆ ที่ประสบความสำเร็จ

เป็นกลาง. ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว การติดต่อระหว่างบุคคลจะไม่รบกวน แต่จะไม่นำไปสู่การแก้ไขปัญหา

ไม่พึงปรารถนา. การติดต่อระหว่างบุคคลที่ทำให้ยากต่อการบรรลุภารกิจของการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน

2. เบื้องหลังความฉับไวในการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลและมวลชนนั้นแตกต่างกัน เรากำลังพูดถึงความจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสามารถเป็นได้ทั้งบุคคลเฉพาะและกลุ่มคนทางอ้อม

การสื่อสารระหว่างบุคคลกลายเป็นการติดต่อโดยตรงซึ่งกำหนดและควบคุมโดยระบบทั้งหมด ประชาสัมพันธ์, สภาพการผลิตทางสังคม , ผลประโยชน์ของคนและกลุ่ม. ดังนั้นจึงเรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารโดยตรงโดยตรงซึ่งตรงกันข้ามกับการสื่อสารมวลชนที่เป็นสื่อกลาง

การสื่อสารมวลชนเป็นแบบนิรนาม ไม่มุ่งเป้าไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ แต่มุ่งเป้าไปที่ผู้คนจำนวนมาก และดำเนินการบ่อยที่สุดด้วยความช่วยเหลือจากสื่อมวลชน หนึ่งในเงื่อนไขคือระยะห่างของกาลอวกาศ ดังนั้น การสื่อสารโดยพื้นฐานแล้วจะเป็นด้านเดียว เนื่องจากบุคคลสามารถรับข้อมูลจากคนรุ่น สังคม ยุคสมัยอื่นเท่านั้น แต่ไม่สามารถส่งต่อไปยังพวกเขาได้

3. ตามประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบการสื่อสารแบบพูดคนเดียวและแบบโต้ตอบนั้นแตกต่างกัน

การสื่อสารคนเดียวเกี่ยวข้องกับทิศทางเดียวของข้อมูล เมื่อหนึ่งในผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบแสดงความคิด แนวคิด ความรู้สึก โดยไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้อง ข้อเสนอแนะกับคู่หู. บ่อยครั้งที่สิ่งนี้เกิดขึ้นกับความไม่เท่าเทียมกันในตำแหน่งของพันธมิตรด้านการสื่อสารเมื่อหนึ่งในนั้นเป็นผู้มีอิทธิพลมีกิจกรรมการปฏิบัติตามเป้าหมายและสิทธิ์ในการตระหนักถึงพวกเขา เขารับรู้คู่สนทนาว่าเป็นคนเฉื่อยชาที่มีเป้าหมายที่ไม่สำคัญเท่าเขา ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวมีการสื่อสารเรื่องวัตถุ

การสื่อสารด้วยบทสนทนาเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติต่อบุคคลอื่นในฐานะค่านิยม เอกลักษณ์เฉพาะตัว เรากำลังพูดถึงความสัมพันธ์ของบุคคลในฐานะหัวข้อที่กระตือรือร้นเมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนปฏิบัติต่อคู่ของเขาไม่ใช่วัตถุและพูดกับเขาด้วยข้อมูล วิเคราะห์แรงจูงใจ เป้าหมาย ทัศนคติ ความหวังสำหรับปฏิกิริยาและความคิดริเริ่มที่เพียงพอ ประเภทของการสื่อสารแบบโต้ตอบช่วยให้บุคคลค้นพบความเป็นจริงที่แตกต่างจากของเขานั่นคือความเป็นจริงของบุคคลอื่นความรู้สึกความคิดความคิดความเป็นจริงของโลกรอบตัวเขา ดังนั้นจึงมักเรียกว่าการสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจซึ่งมีหลักการดังต่อไปนี้ (พ.อ. โรเจอร์ส):

ความสอดคล้อง (lat. - การปฏิบัติตาม, ความสม่ำเสมอ) ของพันธมิตรด้านการสื่อสาร เรากำลังพูดถึงการติดต่อของประสบการณ์ทางสังคม การรับรู้และวิธีการสื่อสารของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบนั้น

การรับรู้ที่ไว้วางใจในบุคลิกภาพของพันธมิตร ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวการประเมินคุณภาพและลักษณะของคู่สนทนานั้นมีความเกี่ยวข้องเนื่องจากการรับรู้ของเขาในฐานะค่านิยมที่แน่นอน

การรับรู้ของผู้เข้าร่วมรายอื่นในการโต้ตอบเท่าเทียมกันโดยมีสิทธิ์ในมุมมองและการตัดสินใจของตนเอง สิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับความเท่าเทียมกันที่แท้จริงของคู่ค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีตำแหน่งทางสังคมที่แตกต่างกัน (ครู - นักเรียน, แพทย์ - ผู้ป่วย, ฯลฯ ) แต่เกี่ยวกับความเท่าเทียมกันของผู้คนในสาระสำคัญของมนุษย์

ลักษณะการสื่อสารที่เป็นปัญหาและเป็นที่ถกเถียงกัน ซึ่งหมายความว่าการสนทนาควรเกิดขึ้นในระดับตำแหน่ง ไม่ใช่ในระดับความเชื่อ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสาร นี่คือการสนทนาในนามของ "ฉัน" ของตัวเอง: "ฉันคิดอย่างนั้น", "ฉันแน่ใจ" และอื่นๆ

การสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจเป็นที่ยอมรับมากที่สุดเนื่องจากการติดต่อระหว่างบุคคล

จิตวิทยาภายในประเทศพิจารณาบทสนทนา (การสนทนาระหว่างบุคคลสองคนขึ้นไป) ในระนาบต่อไปนี้:

รูปแบบหลักทั่วไปของการสื่อสารของมนุษย์ ซึ่งกำหนดประโยชน์ การพัฒนาจิตใจบุคลิกภาพ;

ปัจจัยสำคัญของการพัฒนาบุคลิกภาพซึ่งรับประกันการทำงานของกลไกการปรับให้เป็นภายในเมื่อการโต้ตอบหลักภายนอกผ่าน "ภายใน" บุคคลดังนั้นจึงกำหนดความคิดริเริ่มทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล

หลักการและวิธีการศึกษาบุคคลซึ่งรับรู้โดยการสร้างเนื้อหาของฟิลด์ความหมายภายในของหัวข้อการโต้ตอบโต้ตอบ

กระบวนการสื่อสารที่เกิดขึ้นตามกฎและพลวัตภายในของมันเอง

สถานะทางจิตฟิสิกส์บางอย่างที่ทำงานในพื้นที่ระหว่างบุคคลของผู้ที่สื่อสาร สถานะนี้ใกล้เคียงกับประสบการณ์ในวัยเด็กของสภาวะสบายทางอารมณ์ระหว่างการสัมผัสทางร่างกายของแม่และเด็ก

ระดับสูงสุดของการจัดความสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างผู้คนซึ่งใกล้เคียงกับธรรมชาติหลัก จิตใจของมนุษย์และเหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานทางจิตปกติและการพัฒนาส่วนบุคคลของบุคคล การตระหนักถึงความต้องการ แรงบันดาลใจ ความตั้งใจของพวกเขา

ที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพการสอน, อุดมการณ์, ใกล้ชิด, การแก้ไขทางจิตและอิทธิพลอื่น ๆ ;

กระบวนการสร้างสรรค์ร่วมค้นหาความจริง ความงาม ความปรองดอง

บุคลิกสองคนในสถานะของการสนทนาก่อให้เกิดพื้นที่ทางจิตวิทยาร่วมกัน, ระยะเวลาชั่วคราว, เหตุการณ์ทางอารมณ์เดียว, เมื่อผลกระทบสิ้นสุดลง, หลีกทางให้กับความสามัคคีทางจิตวิทยาของอาสาสมัคร, ซึ่งกระบวนการสร้างสรรค์ของการแช่แข็งคลี่ออก, เงื่อนไขสำหรับตนเอง - การพัฒนาเกิดขึ้น ดังนั้น การสนทนาจึงเป็นการสื่อสารแบบหัวเรื่องเท่าเทียมกัน ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อความรู้ร่วมกัน ตลอดจนความรู้ในตนเองและการพัฒนาตนเองของผู้เข้าร่วม

ในการสื่อสารเชิงโต้ตอบตามที่นักคิดชาวรัสเซีย Mikhail Bakhtin (1895-1975) และ Alexander Ukhtomsky (1875-1942) กล่าวว่าเอกลักษณ์ของ บุคลิกภาพของมนุษย์. ตามที่ N. Bakhtin เฉพาะในการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ "ชายต่อชาย" จะถูกเปิดเผยเช่นเดียวกับผู้อื่นเช่นสำหรับตัวเขาเอง A. Ukhtomsky แย้งว่าคน ๆ หนึ่งรับรู้ถึงความเป็นจริงเช่นนี้ อะไรคือสิ่งที่โดดเด่น (ทิศทางหลักของกิจกรรม) นั่นคือบุคคลนั้นมองไม่เห็นผู้คนรอบตัว แต่เป็นฝาแฝดของเขาซึ่งเขาเป็นผู้กำหนดความคิดของเขา ในการสลับตำแหน่งที่โดดเด่นบุคคลจะได้รับ "ใบหน้า" บุคลิกลักษณะเฉพาะของเขา

แน่ใจ ปัญหาทางวิทยาศาสตร์ถือเป็นการเข้าใจสาระสำคัญของบทสนทนา นักวิทยาศาสตร์บางคนคิดว่ามันเป็นการสื่อสารด้วยวาจาโดยตรงของคนสองคน เน้นความเฉพาะเจาะจงซึ่งอยู่ในความจริงที่ว่ากระบวนการสื่อสารเกิดขึ้นจากความพยายามร่วมกันของสองวิชา คนอื่นๆ ให้เหตุผลว่าปฏิสัมพันธ์ของสองเรื่องยังไม่ได้หมายถึงบทสนทนา เพราะมันเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีปฏิสัมพันธ์ของตำแหน่งความหมายที่แตกต่างกันสองตำแหน่งที่สามารถเป็นของคนสองคนและหนึ่งคนได้ ข้อความเหล่านี้ไม่ขัดแย้งกันมากเท่ากับเสริมซึ่งกันและกัน เนื้อหาทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารเชิงโต้ตอบคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ การเชื่อมต่อระหว่างกัน ความสัมพันธ์ กิจกรรมร่วมกันของผู้คน การถ่ายโอนรูปแบบวัฒนธรรม บรรทัดฐาน ประเพณี ประสบการณ์ทางสังคมจากรุ่นสู่รุ่น เงื่อนไขที่สำคัญคือความมีประโยชน์และความเท่าเทียมกันขั้นพื้นฐานของผู้เข้าร่วมในปฏิสัมพันธ์ โดยไม่คำนึงถึงอายุ สถานะทางสังคม ระดับความรู้และประสบการณ์ ลักษณะการสื่อสารเชิงโต้ตอบบ่งบอกถึงการรับรู้ถึงสิทธิของคู่สนทนาในความคิดเห็นของเขาเอง ซึ่งเป็นจุดยืนที่เขาต้องแสดงเหตุผล

ปฏิสัมพันธ์เชิงโต้ตอบสามารถเกิดขึ้นได้จากความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ส่วนตัวเชิงบวกต่อกัน และทุกคนพยายามรู้สึกถึงการดำรงอยู่ทางจิตใจของคู่ชีวิตอย่างที่เป็นอยู่ ความสัมพันธ์เชิงสนทนาเป็นพื้นฐานทางจิตวิทยาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดระบบการติดต่อซึ่งผู้คนควรมุ่งมั่นและด้วยการเป็นตัวแทนจากภายนอกที่เพียงพอและการยอมรับจากภายใน

4. ตามระยะเวลาของการโต้ตอบ การสื่อสารระยะยาวและระยะสั้นนั้นแตกต่างกัน บางคนได้รับการตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าสำหรับช่วงระยะเวลาหนึ่งของการโต้ตอบ โดยพยายามไม่ให้การโต้ตอบนั้นกินเวลา อื่นๆ - ในการสื่อสารทุกครั้ง พวกเขามองหาโอกาสในการขยายขอบเขตการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เมื่อต้องเผชิญกับการสื่อสารระยะสั้น บุคคลต่างๆ จะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์ระยะยาวกับคู่สนทนาหนึ่งคนหรือมากกว่า พวกเขารู้สึกไม่สบายใจ ไม่รู้ว่าจะเติมช่วงหยุดอย่างไร และ "หมดแรง" อย่างรวดเร็ว สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นในผู้ที่มีแนวโน้มที่จะติดต่อเป็นเวลานาน: ในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด พวกเขาต้องปิดกั้นความต้องการที่จะได้รับอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลเพิ่มเติมจากพันธมิตรด้านการสื่อสาร

หมวดหมู่พิเศษคือการสื่อสารความขัดแย้งซึ่งมีลักษณะการปะทะกันของมุมมองความสนใจและการกระทำที่แตกต่างกันของผู้คนและกลุ่มต่างๆ มันทำให้เกิดความขัดแย้งซึ่งแสดงถึงความต้องการที่จำเป็น ความทะเยอทะยาน ความสนใจ เป้าหมาย พารามิเตอร์สถานะ-บทบาทของผู้เข้าร่วมในปฏิสัมพันธ์ อันตรายของการสื่อสารดังกล่าวอยู่ในความสมบูรณ์ อารมณ์เชิงลบความเครียด ความกังวล ความผิดหวัง และอื่นๆ ต้นทุนทางจิตใจสูงมาก ในระหว่างความขัดแย้ง ระบบความสัมพันธ์และค่านิยมเปลี่ยนไป ผู้คนเริ่มรับรู้ความเป็นจริงแตกต่างกัน หันไปใช้การกระทำที่ไม่ใช่ลักษณะเฉพาะของพวกเขา ในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง จำเป็นต้องรู้กลไกทางจิตวิทยาของความขัดแย้ง โดยคำนึงว่าในการโต้ตอบนั้นมีแหล่งที่มาและเหตุผลในการเกิดขึ้นเสมอ

การสื่อสารที่มีความขัดแย้งในแวดวงธุรกิจเกี่ยวข้องกับผลที่ตามมามากมายสำหรับทั้งองค์กรและพนักงาน อย่างไรก็ตาม ความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งอาจนำไปสู่การลดลงของประสิทธิภาพแรงงาน การเสื่อมสภาพของบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในกลุ่ม หรือการเปลี่ยนแปลงที่ทำลายล้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการต่อสู้ระหว่างฝ่ายที่ก้าวหน้ากับฝ่ายที่ล้าสมัยหรือไม่ยุติธรรมเกิดขึ้น หากในกระบวนการโต้ตอบ พันธมิตรจงใจตัดสินใจที่จะแก้ไขความขัดแย้งผ่านความขัดแย้ง ตามกฎแล้วจะส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางจิตใจที่จับต้องได้ - ความไม่พอใจ ความรู้สึกของผู้คน ทัศนคติทางสังคมเชิงลบ และยังส่งผลต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ทำให้การทำงานขององค์กรเป็นอัมพาต . จริงอยู่มีบางสถานการณ์ที่การสื่อสารขัดแย้งกันซึ่งช่วยในการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกความขัดแย้งจะกลายเป็นความขัดแย้ง บ่อยครั้งที่ผู้คนมีมุมมองที่แตกต่างกันการตัดสินเกี่ยวกับปัญหาบางอย่างยังคงทำงานอย่างกลมกลืน

ในแง่หนึ่ง ความขัดแย้งสร้างความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดในทีม เปลี่ยนความสนใจของพนักงานจากความกังวลโดยตรงของการผลิตเป็นการชี้แจงความสัมพันธ์ ส่งผลเสียต่อสถานะทางจิตประสาทของพวกเขา และในทางกลับกัน พวกเขามักจะแสดงพลังสร้างสรรค์เนื่องจาก การเอาชนะพวกเขาจะช่วยปรับปรุงสภาพการทำงาน , เทคโนโลยี , ความร่วมมือ * บทบาทเชิงบวกของการสื่อสารความขัดแย้งอาจอยู่ในการเติบโตของการรับรู้ตนเองของผู้เข้าร่วม ตามกฎแล้วความขัดแย้งที่สำคัญทางสังคมจะจบลงด้วยผลที่ตามมา บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งก่อตัวและยืนยันค่านิยม รวมคนที่มีความคิดเหมือนกัน และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปลดปล่อยอารมณ์อย่างปลอดภัยและสร้างสรรค์

ความสนใจอย่างมากต่อจิตวิทยาสังคมคือการสื่อสารเชิงธุรกิจ ไม่เป็นทางการ เสร็จสิ้นและขัดจังหวะ รุนแรงและไม่รุนแรง เช่นเดียวกับการสื่อสารกับคนรู้จักและคนแปลกหน้า

สิ่งที่บุคคลนั้นถูกเรียก: และ ตุ๊ดเซเปียนส์(คนฉลาด) ตุ๊ดร้าง(คนผลิต), และ ตุ๊ดฮาบิลิส(คนสะดวก) ตุ๊ดลูเดน(คนเล่น). ดูเหมือนว่าสามารถเรียกได้ด้วยเหตุผลไม่น้อย ตุ๊ดผู้สื่อสาร- บุคคลที่สื่อสาร

นักจิตวิทยากล่าวว่าความต้องการในการสื่อสารเป็นหนึ่งในความต้องการพื้นฐาน (พื้นฐาน) ของมนุษย์ ความสำคัญของการสื่อสารในฐานะความต้องการพื้นฐานถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่า "มันกำหนดพฤติกรรมของคนที่มีอำนาจไม่น้อยไปกว่า เช่น ความต้องการที่สำคัญ (ชีวิต)" การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาตามปกติของบุคคลในฐานะสมาชิกของสังคม ในฐานะบุคคล เงื่อนไขสำหรับจิตวิญญาณและ สุขภาพร่างกายวิธีการรู้จักผู้อื่นและตัวคุณเอง แม้ว่าการสื่อสารของมนุษย์จะเป็นพื้นฐานของการดำรงอยู่ทางสังคมของผู้คนมาโดยตลอด แต่ก็กลายเป็นเป้าหมายโดยตรงของการวิเคราะห์ทางจิตวิทยาและสังคมจิตวิทยาในศตวรรษที่ 20 เท่านั้น

หมวดจิตวิทยาการสื่อสาร เนื้อหา โครงสร้างและหน้าที่

การติดต่อทางสังคมระหว่างผู้คนแสดงโดยกิจกรรมและการสื่อสาร

มีความแตกต่างระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมตามประเภทของกิจกรรมของมนุษย์ ผลลัพธ์ของกิจกรรมคือการสร้างวัสดุหรือผลิตภัณฑ์ในอุดมคติ ผลลัพธ์ของการสื่อสารคืออิทธิพลร่วมกันของผู้คนที่มีต่อกัน กิจกรรมและการสื่อสารแม้จะแตกต่างกัน แต่ก็เป็นลักษณะที่สัมพันธ์กันของกิจกรรมทางสังคมของมนุษย์ กิจกรรมไม่สามารถเกิดขึ้นหรือดำเนินการได้หากไม่มีการสื่อสารอย่างเข้มข้น การสื่อสารเป็นแบบพิเศษ กิจกรรมของมนุษย์. ในชีวิตจริงของบุคคล การสื่อสารและกิจกรรมในฐานะรูปแบบหนึ่งของกิจกรรมทางสังคมกระทำอย่างเป็นเอกภาพ แต่ในบางสถานการณ์ พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระจากกันและกัน

• การก่อตัวของรูปแบบและรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง
• ปฏิสัมพันธ์ของผู้คน
• อิทธิพลร่วมกันของผู้คนที่มีต่อกัน
• การแลกเปลี่ยนข้อมูล
• การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน
• ประสบการณ์ร่วมกันและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• การสร้างภาพลักษณ์ของ "ฉัน" ภายในของบุคคล

ในทางจิตวิทยา การสื่อสารถูกกำหนดให้เป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลความรู้ความเข้าใจหรือการประเมินอารมณ์ระหว่างพวกเขา ในระหว่างที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้น ปรากฏชัด และก่อตัวขึ้น การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนความคิด ความรู้สึก ประสบการณ์

ในการศึกษาเกี่ยวกับการสื่อสารนั้นมีความแตกต่างกัน: เนื้อหา วัตถุประสงค์ วิธีการ โครงสร้าง หน้าที่ และรูปแบบของการสื่อสาร

• วัสดุ -การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และวัตถุของกิจกรรม
• ความรู้ความเข้าใจ -การแลกเปลี่ยนความรู้
• คล่องแคล่ว -การแลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ทักษะ;
• เครื่องปรับอากาศ -การแลกเปลี่ยนสถานะทางจิตวิทยาหรือสรีรวิทยา
• สร้างแรงบันดาลใจ -การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ ความต้องการ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

ผู้คนเข้าสู่การสื่อสารเพื่อบรรลุเป้าหมายบางอย่าง เป้า การสื่อสาร -นี้ ที่บุคคลมีกิจกรรมประเภทนี้เป้าหมายของการสื่อสารอาจมีความหลากหลายมาก

จุดประสงค์ของการสื่อสารอาจอยู่ในตัวของมันเองแล้ว การสื่อสารเป็นจุดสิ้นสุดในตัวเองวิธีการตอบสนองความต้องการในการสื่อสาร

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารอาจอยู่นอกการโต้ตอบของอาสาสมัคร แล้วเรากำลังเผชิญกับ การสื่อสารทางธุรกิจทำหน้าที่เป็นวิธีการจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมวัตถุประสงค์ประเภทใดประเภทหนึ่ง: อุตสาหกรรม วิทยาศาสตร์ การค้า ฯลฯ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารยังสามารถแนะนำพันธมิตรด้านการสื่อสารให้รู้จักคุณค่าและประสบการณ์ของกันและกันดังที่แสดงไว้ใน การสื่อสารส่วนบุคคลซึ่งมีสมาธิส่วนใหญ่เกี่ยวกับปัญหาทางจิตใจของธรรมชาติภายใน ความสนใจและความต้องการเหล่านั้นที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อบุคลิกภาพของบุคคล

เป็นการยากที่จะจัดประเภทอย่างละเอียดถี่ถ้วนตามเป้าหมายของการสื่อสาร เนื่องจากความหลากหลายของความต้องการของมนุษย์ (สังคม วัฒนธรรม ความรู้ความเข้าใจ ความคิดสร้างสรรค์ สุนทรียภาพ การเติบโตทางปัญญา การพัฒนาทางศีลธรรม ชีวภาพ ฯลฯ) เพื่อตอบสนองความพึงพอใจ ผู้คนเข้าสู่การสื่อสาร

วิธีการสื่อสาร

วิธีการสื่อสารเป็นวิธีการเข้ารหัส ส่ง ประมวลผล และถอดรหัสข้อมูลที่ส่งในกระบวนการสื่อสาร

วิธีการสื่อสารแบ่งออกเป็นวาจา (วาจา) แสดงด้วยคำพูดและไม่ใช้คำพูด (ไม่ใช่คำพูด) แสดงด้วยท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าเสียงการจ้องมองการสัมผัส ฯลฯ

โครงสร้างการสื่อสาร

โครงสร้างการสื่อสารสามารถกำหนดลักษณะได้ด้วยการเน้นสามด้านที่สัมพันธ์กันในนั้น: การรับรู้ การสื่อสาร และการโต้ตอบ (รูปที่ 16)

ข้าว. 16. โครงสร้างของการสื่อสาร

ด้านการรับรู้การสื่อสารเป็นกระบวนการของการรับรู้ ความรู้ และความเข้าใจโดยบุคคลซึ่งกันและกันโดยมีการจัดตั้งขึ้นในภายหลังบนพื้นฐานบางอย่างนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.

ด้านการสื่อสารการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล การถ่ายทอด และการรับความรู้ ความคิด ความคิดเห็น ความรู้สึก

ด้านโต้ตอบการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนการกระทำเช่น ในองค์กรระหว่างบุคคล

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร

การสื่อสารทำหน้าที่เป็นผู้ใช้พลังงานที่ทรงพลังในขณะเดียวกันก็เป็นสารกระตุ้นทางชีวภาพที่ทรงคุณค่าสำหรับชีวิตมนุษย์และแรงบันดาลใจทางจิตวิญญาณ

ตามนี้ การสื่อสารเชิงอารมณ์ การสื่อสารข้อมูล และการสื่อสารด้านกฎระเบียบ ฟังก์ชั่นการสื่อสาร

ฟังก์ชั่นการสื่อสารอารมณ์ (การรับรู้)ซึ่งขึ้นอยู่กับการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่นซึ่งเป็นหุ้นส่วนในการสื่อสารนั้นเกี่ยวข้องกับการควบคุมทรงกลมทางอารมณ์ของบุคคล เนื่องจากการสื่อสารเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับสถานะทางอารมณ์ของบุคคล สเปกตรัมทั้งหมดของอารมณ์ของมนุษย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกิดขึ้นและพัฒนาในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ - ไม่ว่าจะเป็นการบรรจบกันของสภาวะทางอารมณ์หรือการโพลาไรเซชัน การเสริมกำลังหรืออ่อนกำลังซึ่งกันและกัน

ฟังก์ชั่นข้อมูลและการสื่อสารการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์ การแลกเปลี่ยนข้อมูลในการสื่อสารของมนุษย์มีลักษณะเฉพาะ:

• ประการแรก การแลกเปลี่ยนข้อมูลดำเนินการระหว่างบุคคลสองคน ซึ่งแต่ละคนเป็นหัวข้อที่ใช้งานอยู่ (ตรงข้ามกับอุปกรณ์ทางเทคนิค)
• ประการที่สอง การแลกเปลี่ยนข้อมูลจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมของคู่ค้า

ฟังก์ชั่นควบคุมการสื่อสาร (โต้ตอบ)การสื่อสารอยู่ในการควบคุมพฤติกรรมและการจัดระเบียบโดยตรงของกิจกรรมร่วมกันของผู้คนในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ ในกระบวนการนี้ บุคคลสามารถมีอิทธิพลต่อแรงจูงใจ เป้าหมาย โปรแกรม การตัดสินใจ การนำไปใช้ และการควบคุมการกระทำ เช่น ในองค์ประกอบทั้งหมดของกิจกรรมของคู่ของเขารวมถึงการกระตุ้นซึ่งกันและกันและการแก้ไขพฤติกรรม

บทบาทและความเข้มข้นของการสื่อสารในสังคมยุคใหม่เพิ่มมากขึ้น: จำนวนคนทำงาน กิจกรรมระดับมืออาชีพเกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ครั้งหนึ่ง J. Rockefeller ผู้เป็นนักปฏิบัติ ซึ่งเข้าใจถึงความสำคัญของการสื่อสารสำหรับธุรกิจเป็นอย่างดี กล่าวว่า "ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าชนิดเดียวกับที่ซื้อด้วยเงิน เช่น น้ำตาลหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายสำหรับทักษะนี้มากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นใดในโลกนี้

แต่มันหมายความว่าอะไรที่สามารถสื่อสารได้? ซึ่งหมายถึงความสามารถในการเข้าใจผู้คนและสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาบนพื้นฐานนี้ ซึ่งหมายถึงความรู้ด้านจิตวิทยาของการสื่อสาร

สาระสำคัญของการสื่อสารและรูปแบบ

แหล่งที่มาของความต้องการในการสื่อสารคือกลุ่มนิยมธรรมชาติทางสังคมของมนุษย์ ความต้องการโดยธรรมชาติของเขาไม่เพียง แต่สำหรับบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมร่วมกันด้วย ลักษณะทั่วไปที่มนุษย์มอบให้โดยธรรมชาติช่วยให้เขาอยู่รอดและสร้างตัวเองท่ามกลางสัตว์อื่น ๆ ที่มีร่างกายแข็งแรงกว่ามนุษย์

เป็นที่ยอมรับว่าหนึ่งในคุณสมบัติประจำชาติของชาวรัสเซียนั้นแม่นยำ ระดับสูงการพัฒนาคุณภาพนี้ นักคิดชาวรัสเซียเรียกเขาว่า ชุมชน, คาทอลิก, ผู้ติดตาม, ภราดรภาพ(A.S. Khomyakov, B.S. Solovyov, N.F. Fedorov เป็นต้น) ลักษณะประจำชาติของจิตวิญญาณของรัสเซียนี้เองที่ช่วยให้รัสเซียสามารถยืนหยัดในช่วงเวลาที่น่าเศร้าที่สุดในประวัติศาสตร์ได้ ด้วยจิตวิญญาณของการมีส่วนรวม ตัวเลขของวัฒนธรรมรัสเซียเห็นความแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งระหว่างความประหม่าของรัสเซียและ วัฒนธรรมตะวันตกตามจิตวิญญาณของปัจเจกนิยม แน่นอนเมื่อ รอบที่ XX-XXIหลายศตวรรษในช่วงหลายปีของการปฏิรูปหลังโซเวียตคุณลักษณะของจิตวิญญาณของรัสเซียได้อ่อนแอลงอย่างมากแม้ว่าจะไม่ได้หายไปอย่างสมบูรณ์ก็ตาม

- กระบวนการหลายแง่มุมที่ซับซ้อนในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคลและกลุ่มของพวกเขา กระบวนการนี้เกิดขึ้นจากความต้องการของผู้คนในการทำกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งเพิ่มพูนความแข็งแกร่งของพวกเขาหลายเท่า การสื่อสารมีสามองค์ประกอบ:

• ด้านการสื่อสารหรือการแลกเปลี่ยนข้อมูล
• การโต้ตอบหรือการแลกเปลี่ยนการกระทำ:
• การรับรู้ร่วมกันหรือการรับรู้และการประเมินของพันธมิตร

การสื่อสารทั้งสามด้านนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมร่วมกันของผู้คน นำไปสู่การสร้างสายสัมพันธ์ เช่นเดียวกับการพัฒนาและปรับปรุงคุณสมบัติส่วนบุคคลของพวกเขา

อย่างไรก็ตามการสร้างสายสัมพันธ์นี้มีขอบเขตและขอบเขต ไม่สามารถไม่จำกัดได้ เพราะไม่ว่าผู้คนจะใกล้ชิดกันมากเพียงใดในกระบวนการโต้ตอบ พวกเขาก็ยังคงแยกระบบกันอยู่เสมอทั้งในด้านความสนใจและรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา

แต่ละคน ไม่ว่าจะติดต่อใกล้ชิดกับคนอื่นใดก็ตาม เธอยังคงรักษาเอกราชทางร่างกายและจิตวิญญาณ ความคิดริเริ่ม ที่เหลืออยู่ ดังที่คนโบราณกล่าวไว้ " พิภพเล็ก"เหล่านั้น. โลกทั้งใบของความคิด ความรู้สึก ความสนใจที่ไม่เหมือนใคร

ดังนั้นการติดต่อสื่อสารของผู้คนจึงไม่ค่อยดำเนินไปโดยไม่มีปัญหาปัญหาความขัดแย้ง ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นทั้งในกลุ่มสังคมเล็กๆ ครอบครัว กลุ่มแรงงาน และในระดับสังคมโดยรวม ระหว่างกลุ่มสังคมขนาดใหญ่ ชนชั้น และกลุ่มชาติพันธุ์ และปัญหาและความยากลำบากเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอีกครั้งเฉพาะในกระบวนการสื่อสารเดียวกัน ซึ่งโครงสร้างการจัดการในระดับต่างๆ ก็สามารถมีส่วนร่วมได้เช่นกัน

เนื่องจากความยากลำบากและความขัดแย้งมากมายที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ รูปแบบของการสื่อสารของมนุษย์จึงมีความหลากหลายอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

รูปแบบของการสื่อสารจำแนกตามหลักเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นถ้าเราเอามาเป็นเกณฑ์ในการจำแนก เกณฑ์ทิศทางของการสื่อสารนั้นสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทคือ

• การสื่อสารในแนวตั้งเช่น ระหว่างพ่อแม่กับลูก เจ้านายกับลูกน้อง
• การสื่อสารในแนวนอน,ตัวอย่างคือการคบหาพี่น้องที่อายุใกล้เคียงกัน การสื่อสารของเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานเท่าเทียมกันในสถานะ

อย่างไรก็ตามหากเราใช้เป็นพื้นฐานในการจำแนกประเภทของการสื่อสาร ลักษณะของเป้าหมายจากนั้นสามารถแยกแยะรูปแบบได้:

• การสื่อสารเป็นปลายทางในตัวเอง. เช่น การติดต่อสื่อสารระหว่างเพื่อน ญาติพี่น้อง
• การสื่อสารเป็นวิธีบรรลุเป้าหมายภายนอกที่เกี่ยวข้องกับเขา: นี่คือสิ่งที่ธุรกิจใด ๆ รวมถึงการจัดการและการสื่อสารการสอน ที่นี่เป้าหมายอยู่นอกกระบวนการสื่อสาร: ประกอบด้วยการบรรลุเป้าหมายขององค์กร องค์กร สถาบันการศึกษา ฯลฯ และในที่สุด เราสามารถแยกแยะความแตกต่างของการสื่อสารและตามเกณฑ์ได้ องค์ประกอบของสมาชิก

จากนั้นประเภทการสื่อสารหลักจะมีลักษณะดังนี้:

• การสื่อสารตามโครงการ "มนุษย์-ธรรมชาติ"ตัวอย่างที่สามารถเป็นกิจกรรมต่างๆ เช่น การล่าสัตว์ การตกปลา การท่องเที่ยว การพักผ่อนหย่อนใจในประเทศ การสื่อสารกับสัตว์เลี้ยง เป็นต้น
• การสื่อสารตาม สิ่งที่มนุษย์,ตัวอย่างลักษณะเฉพาะที่ดำเนินกิจกรรมในด้านการผลิตวัสดุ การค้า กิจกรรมต่างๆ เช่น การรวบรวม รูปแบบของการสื่อสารนี้สามารถมีรูปแบบที่เจ็บปวดในรูปแบบของความหลงใหลมากเกินไปในการแสวงหาและสะสมสิ่งต่าง ๆ ที่เรียกว่า "สิ่งนิยม":
• การสื่อสารตาม ชาย-ชาย" ซึ่งเป็นส่วนที่ร่ำรวยและซับซ้อนทางจิตใจมากที่สุด เนื่องจากรูปแบบของการสื่อสารนี้มีความโดดเด่นด้วยจิตวิญญาณพิเศษ ความมีชีวิตชีวา ความมีชีวิตชีวา บางครั้งจึงถูกเรียกว่าเป็นความหรูหราสูงสุดที่บุคคลมีได้ แต่ความยากที่สุดของการสื่อสารนั้นเชื่อมโยงกับรูปแบบการสื่อสารเดียวกัน

ปัญหาที่หลากหลายเกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารในครอบครัวรวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างคนในกลุ่มงานการสื่อสารเชิงการจัดการกับผู้คนอย่างต่อเนื่องและหลากหลาย

การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมร่วมกัน และเป็นกระบวนการของการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน การแลกเปลี่ยนข้อมูล การทำความเข้าใจผู้เข้าร่วมการสื่อสารของกันและกันและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา

การศึกษาด้านการสื่อสารมีประเพณีอันยาวนานในด้านจิตวิทยาของรัสเซีย

Sechenov พูดถึงความสำคัญของปัญหานี้ในการศึกษาความรู้สึกทางศีลธรรม Bekhterev เป็นคนแรกในรัสเซียที่ทำการทดลองเพื่อศึกษาบางแง่มุมของการสื่อสาร มีส่วนในการพัฒนาปัญหาการสื่อสาร Lazursky, Vygotsky, Myasishchev เมื่อพิจารณาคำถามเกี่ยวกับโครงสร้างทางจิตวิทยาของบุคคลในฐานะหัวข้อของกิจกรรม (นั่นคือการสร้างคุณค่าทางวัตถุและจิตวิญญาณ) Ananiev เน้นย้ำถึงบทบาทของการสื่อสาร เขาตั้งข้อสังเกตว่าการสื่อสารเป็นกิจกรรมที่สำคัญที่สุดที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของแรงงาน และกลายเป็นกิจกรรมอิสระในกระบวนการพัฒนาทางสังคมและประวัติศาสตร์

ปัจจุบันปัญหาของการสื่อสารอยู่ในความสนใจของนักจิตวิทยาในประเทศหลายคน การสื่อสารใน ontogeny ถือเป็นปัจจัยหนึ่งในการพัฒนาจิตใจของบุคคล, ความสัมพันธ์ของความต้องการในการสื่อสารกับความต้องการอื่น ๆ ของมนุษย์, ความสำคัญของการสื่อสารเพื่อควบคุมพฤติกรรมบุคลิกภาพ, ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารและขอบเขตทางอารมณ์ของ บุคคล คุณสมบัติของกระบวนการทางจิตในสภาพการสื่อสาร ฯลฯ

ประเด็นหลักของการส่งและการรับรู้ข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร กิจกรรมร่วมกันของผู้คนนั้นแยกออกจากการสื่อสารไม่ได้ การสื่อสารขึ้นอยู่กับกระบวนการสื่อสารของการถ่ายโอนข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มคนและการรับรู้ข้อมูลนี้โดยบุคคลเหล่านี้ ในการส่งและรับรู้ข้อมูลใดๆ ก็ตาม จำเป็นต้องมีคนอย่างน้อยสองคน - ผู้ส่งข้อมูล (ผู้สื่อสาร) และผู้รับ (ผู้สื่อสารหรือผู้รับ)

การเข้าใกล้ปัญหาของการสื่อสารจากมุมมองของทฤษฎีสารสนเทศตามผลงานของคลาสสิกของทฤษฎีนี้ Shannon และ Weaver ปัญหาการสื่อสารสามประการต่อไปนี้ (การส่ง - การรับข้อมูล) สามารถแยกแยะได้

1. ปัญหาทางเทคนิค สามารถถ่ายทอดสัญลักษณ์ของการสื่อสารได้แม่นยำเพียงใด?

2. ปัญหาความหมาย อักขระที่ถ่ายทอดสื่อความหมายที่ต้องการได้แม่นยำเพียงใด

3. ปัญหาประสิทธิภาพ ความหมายที่รับรู้มีอิทธิพลต่อผู้คนไปในทิศทางที่ต้องการได้อย่างไร?

ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ดังนั้น การรบกวนทางเทคนิคของอุปกรณ์ส่งสัญญาณใด ๆ หรือความไม่ถูกต้องของแนวคิดที่ใช้สามารถลดระดับประสิทธิภาพของการสื่อสารเฉพาะได้ ที่ การวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์การสื่อสารมักจะขึ้นอยู่กับโมเดลแชนนอนซึ่งองค์ประกอบหลักของห่วงโซ่การสื่อสารสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้:

1) แหล่งข้อมูล (ผู้ส่ง, ผู้สื่อสาร);

2) เครื่องส่งสัญญาณ;

3) เครื่องรับ;

4) ผู้รับข้อมูล (ผู้สื่อสารผู้รับการสื่อสาร)

บทบาทของผู้ส่งข้อมูลสามารถแสดงได้โดยบุคคลใดก็ตามที่ตั้งใจจะบอกบางสิ่งกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่น รวมทั้งมีอิทธิพลต่อพวกเขาตามนั้น ผู้ส่งข้อมูลมักจะเป็นแหล่งข้อมูลในเวลาเดียวกัน แต่ทั้งสองบทบาทไม่ควรถูกบรรจุอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บรรยายพูดถึงงานวิจัยของนักวิทยาศาสตร์คนอื่นๆ ในการบรรยาย เขาทำหน้าที่เป็นผู้สื่อสารมากกว่า ไม่ใช่เป็นแหล่งข้อมูลนี้

ข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นถูกเข้ารหัสโดยผู้ส่งบนพื้นฐานของระบบสัญญาณสำหรับการส่งไปยังผู้รับของการสื่อสาร การแปลงข้อมูลเป็นสัญญาณดำเนินการโดยผู้สื่อสารผ่านเครื่องส่งสัญญาณซึ่งอาจเป็นอวัยวะทางชีวภาพ (เช่น สายเสียง) หรืออุปกรณ์ทางเทคนิค (เช่น ป้ายบอกคะแนนไฟฟ้าอัตโนมัติ) ผู้สื่อสารสามารถพูดหรือเขียนบางอย่าง สาธิตแผนภาพหรือภาพวาด และสุดท้ายแสดงความคิดด้วยสีหน้าและท่าทาง ดังนั้น เมื่อส่งข้อมูล จะใช้อักขระเฉพาะจำนวนหนึ่งเสมอ

สัญญาณของเครื่องสื่อสารจะส่งไปยังเครื่องรับ ซึ่งเหมือนกับเครื่องส่งสัญญาณ คืออวัยวะทางชีวภาพหรืออุปกรณ์ทางเทคนิคที่มีหน้าที่ถอดรหัสข้อความที่ได้รับ ห่วงโซ่การสื่อสารถูกปิดโดยผู้รับ (ผู้รับ) ข้อมูล - บุคคลที่รับรู้และตีความข้อมูลนี้

เส้นทางทั้งหมดของข้อมูล จากผู้ส่งไปยังผู้รับ เรียกว่าช่องทางการสื่อสาร (หมายถึงทั้งสภาพแวดล้อมทางกายภาพและทางสังคม) จำเป็นต้องแยกแยะช่องทางออกจากวิธีการต่างๆ ที่ใช้ในการส่งข้อมูล เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร โทรศัพท์ วิทยุ โทรทัศน์ ฯลฯ ทำหน้าที่เป็นวิธีการดังกล่าว นอกจากนี้ ข้อมูลยังสามารถส่งได้โดยตรงเมื่อผู้เข้าร่วมการสื่อสารโต้ตอบแบบเห็นหน้าโดยใช้คำพูดหรือใช้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

บทบาทของผู้เข้าร่วมการสื่อสารไม่สามารถแบ่งออกเป็นเชิงรุก (ผู้ส่งข้อมูล) และเชิงรับ (ผู้รับข้อมูล) หลังต้องแสดงกิจกรรมบางอย่างเพื่อตีความข้อมูลอย่างเพียงพอ นอกจากนี้ ผู้ส่งข้อมูลและผู้รับสามารถเปลี่ยนบทบาทของตนเองในระหว่างการสื่อสารได้ หนึ่งในปัญหาแรกที่ผู้สื่อสารทุกคนเผชิญคือความต้องการที่จะดึงความสนใจของผู้รับข้อมูลไปยังข้อความที่กำลังจะมาถึง

มีลักษณะการสื่อสารที่ชัดเจนสองประการที่ช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้รับข้อมูลได้ นี่เป็นสิ่งใหม่และมีความหมายสำหรับเขา ข้อความนี้. ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้สื่อสารที่จะต้องมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตของข้อมูลที่ผู้รับข้อมูลในอนาคตมีและลำดับชั้นของการวางแนวค่านิยมของเขา

เพื่อความเข้าใจที่เพียงพอของข้อความใด ๆ จำเป็นต้องมีความเหมือนกันของ "thesauri" ของผู้ส่งข้อมูลและผู้รับ แปลจาก "อรรถาภิธาน" ภาษากรีกโบราณแปลว่าสมบัติ ใน กรณีนี้อรรถาภิธานหมายถึงจำนวนรวมของข้อมูลที่มีอยู่ คนนี้. ความแตกต่างอย่างมากในการจัดหาและลักษณะของข้อมูลทำให้การสื่อสารทำได้ยาก เป็นที่ทราบกันดีว่าสมาชิกของแต่ละกลุ่มอาชีพมีภาษาเฉพาะของตนเอง ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการปฏิบัติของพวกเขา กิจกรรมแรงงาน. ในแง่หนึ่ง การมีอยู่ของภาษาดังกล่าวช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันได้อย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน การใช้องค์ประกอบของศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพในการสื่อสารกับตัวแทนของกลุ่มวิชาชีพอื่น ๆ มีผลเสียต่อความเข้าใจซึ่งกันและกัน .

ประสิทธิภาพของการสื่อสารขึ้นอยู่กับปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยาหลายอย่างที่มาพร้อมกับกระบวนการส่งและการรับรู้ข้อมูล ปัจจัยเหล่านี้เป็นเรื่องของการวิจัยทางจิตวิทยาสังคมในประเทศและต่างประเทศ ตัวอย่างเช่นคุณสมบัติของบทบาททางสังคมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร, ศักดิ์ศรีของผู้สื่อสาร, ทัศนคติทางสังคมของผู้รับข้อมูล, คุณลักษณะของกระบวนการทางจิตของเขา มีข้อมูลการทดลองที่บ่งชี้ว่าอายุ ลักษณะทางวิชาชีพ และบทบาทของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารมีผลกระทบอย่างมากต่อกระบวนการส่งและการรับรู้ข้อมูล

การสื่อสารระหว่างบุคคลที่ประสบความสำเร็จอาจถูกขัดขวางด้วยอุปสรรคต่างๆ บางครั้งผู้ส่งข้อมูลเข้ารหัสไม่ถูกต้อง เช่น แสดงข้อความด้วยถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม ในกรณีนี้เราสามารถสรุปได้ว่าปัญหาทางความหมายของการสื่อสารไม่ได้รับการแก้ไข ดังนั้นบางครั้งคำพูดหรือวลีที่ไม่ใส่ใจนี้หรือคำนั้นอาจทำร้ายผู้รับการสื่อสารอย่างเจ็บปวดและทำให้เขามีปฏิกิริยาทางอารมณ์อย่างรุนแรงต่อการคัดค้านและการต่อต้าน สถานการณ์อาจกลายเป็นความขัดแย้ง บ่อยครั้งที่ผู้สื่อสารต้องโน้มน้าวผู้รับการสื่อสารเป็นเวลานานว่าเขาเข้าใจผิดว่าเขาไม่ต้องการทำให้เขาขุ่นเคืองว่าเขาหมายถึงสิ่งที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากสิ่งที่ผู้รับข้อมูลคิด ฯลฯ

กระบวนการส่งข้อมูลอาจมาพร้อมกับการรบกวนเนื่องจากข้อมูลมาถึงผู้รับในรูปแบบที่บิดเบี้ยว สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อข้อมูลผ่านไป เบอร์ใหญ่บุคคลหรือลำดับชั้นขององค์กร จากข้อมูลของนักเขียนชาวอเมริกัน ข้อมูลประมาณ 30% สูญหายไปในการสื่อสารด้วยปากต่อการส่งแต่ละครั้ง โปรดทราบว่าบุคคลที่ให้ข้อมูลนั้นอาจตีความข้อมูลนั้นผิดไป

นักวิจัยชาวตะวันตกให้ความสนใจอย่างมากกับการพิจารณาอุปสรรคต่างๆ ในการสื่อสารระหว่างบุคคล (Rogers, Roethlisberger) อุปสรรคหลักคือแนวโน้มที่จะประเมินข้อความ การอนุมัติหรือไม่อนุมัติก่อนเวลาอันควร แทนที่จะรักษาจุดยืนที่เป็นกลางในกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดอุปสรรค การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพรวมถึงความแตกต่างในด้านการศึกษา ประสบการณ์ แรงจูงใจ และอื่นๆ

ในกระบวนการส่งข้อมูลจะใช้ระบบสัญญาณต่างๆ บนพื้นฐานนี้ การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษามักจะแตกต่างกัน

การสื่อสารด้วยวาจาใช้ข้อความที่แสดงออกด้วยคำพูด (ด้วยวาจา เป็นลายลักษณ์อักษรหรือเป็นลายลักษณ์อักษร) วิธีที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารดังกล่าวคือการพูดด้วยวาจาหากเพียงเพื่อเหตุผลที่ไม่ต้องการค่าใช้จ่ายวัสดุพิเศษในการสื่อสารระหว่างบุคคล นอกจากนี้ การอ้างถึงคำพูดปากเปล่า คุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ไม่เพียงแต่ในคำหรือประโยคเท่านั้น ในคำพูดดังกล่าวผู้คนยังใช้วิธีแปลภาษาซึ่งสามารถดำเนินการได้ ความหมายบางอย่าง. นี่คือระดับเสียงพูด จังหวะ การกระจายของการหยุดชั่วคราว เช่นเดียวกับการเปล่งเสียง - เสียงหัวเราะ ร้องไห้ หาว ถอนหายใจ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนบอกเราด้วยเสียงหัวเราะว่า: “ออกไปจากที่นี่!” โดยไม่ใส่ความหมายที่แท้จริงลงในคำพูดของพวกเขาเลย เราก็เข้าใจข้อความย่อยของวลีนี้ หรือถ้ามีคนเพิ่มความเร็วในการพูดเขาต้องการแจ้งให้เราทราบถึงความวิตกกังวลหรือความตื่นเต้นของเขา ดังนั้นจึงมีรูปแบบการถ่ายโอนข้อมูลทางภาษาศาสตร์และภาษาศาสตร์ที่แตกต่างกันมากมาย อย่างไรก็ตาม นอกจากรูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาแล้ว ผู้คนยังใช้และไม่ใช้ รูปแบบวาจาซึ่งบางครั้งสนับสนุนข้อความทางวาจาและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน บางครั้งรูปแบบการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมีประสิทธิภาพเหนือกว่ารูปแบบวาจาด้วยซ้ำ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลโดยไม่ต้องใช้ภาษาของคำพูด ในขณะเดียวกัน เรารับข้อมูลผ่านการมองเห็น แก้ไของค์ประกอบที่แสดงออกของพฤติกรรม เช่น สีหน้า ท่าทาง ท่าทาง สีหน้า และรูปลักษณ์โดยทั่วไป

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

การทำงานที่ดีไปที่ไซต์">

นักศึกษา บัณฑิต นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณมาก

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru//

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru//

การแนะนำ

ความเกี่ยวข้องของการศึกษาอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าในสภาพสังคมสมัยใหม่ เมื่อความสัมพันธ์ทางการตลาดแบบใหม่เข้ามาแทนที่รูปแบบปกติของชีวิต ความสนใจในปัญหาการสื่อสารก็ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้น สังคมมนุษย์เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสาร การสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีการบูรณาการผู้คนและในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีการพัฒนาของพวกเขา จากที่นี่ปัญหาของการสื่อสารเกิดขึ้นเนื่องจากวิธีการโต้ตอบและความรู้ด้วยตนเอง ในจำนวนที่แตกต่างกัน สาขาวิชาทางวิทยาศาสตร์สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ หลักคือจิตวิทยาสังคม

ผลงานของนักจิตวิทยาคลาสสิกที่โดดเด่นหลายคนอุทิศให้กับปัญหาการสื่อสาร อย่างไรก็ตามไม่มีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับปัญหาการสื่อสารในวิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยาซึ่งทำให้เราสามารถพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมและกำหนดทิศทางของการศึกษาได้

กระบวนการสื่อสารค่อนข้างซับซ้อน ปรากฏการณ์ทางสังคมดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาโครงสร้างโดยละเอียด มีวิธีการที่แตกต่างกันในการทำความเข้าใจโครงสร้างของการสื่อสาร

วัตถุประสงค์ของการศึกษา: เพื่อพิจารณาปัญหาของการสื่อสารทางจิตวิทยาสังคม

วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือการสื่อสารในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคม

หัวข้อวิจัยคือปัญหาการสื่อสารทางจิตวิทยาสังคม

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

เพื่อศึกษาพัฒนาการของปัญหาในวรรณกรรมเชิงจิตวิทยา

วิเคราะห์คำอธิบายของปัญหาการสื่อสารในแหล่งที่มาทางทฤษฎี

เผยหลัก ส่วนประกอบโครงสร้างการสื่อสารและหน้าที่หลัก

กำหนดคุณสมบัติของแต่ละฟังก์ชั่นของกระบวนการสื่อสาร

ความสำคัญทางทฤษฎีของการศึกษาอยู่ในการศึกษาปัญหาการสื่อสาร โครงสร้างของการสื่อสาร เนื้อหาของการสื่อสาร ตลอดจนแง่มุมต่างๆ (หน้าที่) ของกระบวนการสื่อสาร คำอธิบายและการตีความ

1. การพิสูจน์ทางทฤษฎีของปัญหาการสื่อสารทางจิตวิทยาสังคม

1.1 แนวคิดของการสื่อสาร

ปัญหาของการสื่อสาร ลักษณะส่วนบุคคลและอายุ กลไกของการไหลและการเปลี่ยนแปลงได้กลายเป็นหัวข้อของการศึกษาโดยนักปรัชญาและนักสังคมวิทยา นักจิตวิทยา และผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาสังคม เด็กและวัย

อย่างไรก็ตาม นักวิจัยต่างลงทุนในแนวคิดของการสื่อสารที่ห่างไกลจากความหมายเดียวกัน ผู้เขียนบางคนคิดว่ามันถูกต้องตามกฎหมายที่จะยืนยันว่าการสื่อสารเป็นภาษาของมนุษย์กับธรรมชาติและตัวเขาเอง อย่างไรก็ตามการกำหนดแนวคิดในการสื่อสารด้วยตัวคุณเองเป็นสิ่งสำคัญมาก

การสื่อสารคือปฏิสัมพันธ์ของคนสองคน (หรือมากกว่า) ที่มุ่งประสานและรวมความพยายามของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์และบรรลุผล ผลลัพธ์โดยรวม. การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการกระทำ แต่เป็นการโต้ตอบอย่างแม่นยำ: ดำเนินการระหว่างผู้เข้าร่วมซึ่งแต่ละคนเป็นพาหะของกิจกรรมเท่า ๆ กันและถือว่ามันอยู่ในพันธมิตรของเขา

นอกเหนือจากการวางแนวทางร่วมกันของการกระทำของผู้คนในระหว่างการสื่อสารมากที่สุด ลักษณะสำคัญสิ่งที่ให้บริการแก่เราคือผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีความกระตือรือร้น เช่น ทำหน้าที่เป็นหัวเรื่อง

การสื่อสารยังโดดเด่นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนทำหน้าที่ในฐานะบุคคล ไม่ใช่วัตถุทางกายภาพ เมื่อทำการสื่อสาร ผู้คนจะรับรู้ถึงข้อเท็จจริงที่ว่าคู่สนทนาจะตอบพวกเขาและพึ่งพาความคิดเห็นของเขา ให้ความสนใจกับคุณลักษณะของการสื่อสารนี้

ดังนั้นคุณลักษณะของการสื่อสารที่ระบุไว้ข้างต้นจึงเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก การทำให้ผลกระทบสมบูรณ์โดยแยกออกจากคุณสมบัติอื่น ๆ ของการสื่อสารนำไปสู่ตำแหน่งปฏิสัมพันธ์ที่รวมแนวคิดของการสื่อสารเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็ว

ด้วยการเน้นที่การแลกเปลี่ยนข้อมูลมากเกินไปในฐานะสาระสำคัญของการสื่อสาร สิ่งหลังจึงกลายเป็นการสื่อสาร ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่แคบกว่าการสื่อสารมาก และสุดท้าย การระบุการสื่อสารกับความสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความสัมพันธ์ ยังบิดเบือนคำที่กำลังพิจารณาอยู่ การแยกออกจากคำว่า "ความสัมพันธ์" อย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญพื้นฐาน

หมวดหมู่ของการสื่อสารเป็นพื้นฐานสำหรับวิทยาศาสตร์สังคมและจิตวิทยา เนื่องจากความซับซ้อนของปรากฏการณ์นี้ จึงมีหลายวิธีในการพิจารณา นอกจากจิตวิทยาสังคมแล้ว ศาสตร์อื่นๆ ก็คำนึงถึงการสื่อสารด้วย ดังนั้น แนวคิดทางปรัชญาทั่วไปจึงนำเสนอการสื่อสารในฐานะการทำให้เป็นจริงของความสัมพันธ์ทางสังคมในชีวิตจริง: เป็นความสัมพันธ์ทางสังคมที่กำหนดรูปแบบของการสื่อสาร การสื่อสารเป็นวิธีหนึ่งของการตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

แนวคิดทางสังคมวิทยาให้เหตุผลว่าการสื่อสารเป็นวิธีดำเนินการวิวัฒนาการภายในหรือรักษาสภาพที่เป็นอยู่ โครงสร้างสังคมสังคม, กลุ่มทางสังคมในขอบเขตที่วิวัฒนาการนี้สันนิษฐานว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างปัจเจกบุคคลและสังคมวิภาษวิธี วิธีการสอนทางสังคมและการศึกษาในการวิเคราะห์สาระสำคัญของการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจว่าเป็นกลไกของอิทธิพลของสังคมที่มีต่อปัจเจกบุคคล ในเรื่องนี้ในการสอนทางสังคม การสื่อสารทุกรูปแบบถือเป็นระบบทางจิตเทคนิคที่รับรองปฏิสัมพันธ์ของผู้คน ด้วยวิธีการทางจิตวิทยา การสื่อสารได้รับการยอมรับว่าเป็นความต้องการทางสังคมที่สำคัญที่สุดและเป็นวิธีการพัฒนาการทำงานของจิตให้สูงขึ้น

ดังนั้นเราจึงสามารถสรุปได้ว่าวิธีการทางทฤษฎีข้างต้นไม่ได้ทำให้ความเกี่ยวข้องของการศึกษาปัญหาของการสื่อสารในด้านจิตวิทยาสังคมหมดไป ในเวลาเดียวกัน พวกเขาแสดงให้เห็นว่าควรศึกษาการสื่อสารในลักษณะของปรากฏการณ์หลายมิติ และสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาปรากฏการณ์โดยใช้วิธีการวิเคราะห์ระบบ

1.2 โครงสร้าง เนื้อหา และรูปแบบปรากฏการณ์ของการสื่อสาร

เนื่องจากความซับซ้อนของการสื่อสารจึงจำเป็นต้องกำหนดโครงสร้างของมันเพื่อให้สามารถวิเคราะห์แต่ละองค์ประกอบได้ ภายใต้โครงสร้างการสื่อสาร เธอเข้าใจภาพรวมของการเชื่อมต่อที่มั่นคงระหว่างองค์ประกอบหลายอย่างที่รับประกันความสมบูรณ์และเอกลักษณ์ของตัวมันเอง ตามคำจำกัดความนี้ โครงสร้างของการสื่อสารสามารถพิจารณาโดยคำนึงถึงแง่มุมของมัน: ไดนามิก (ระยะหรือระยะของการสื่อสาร), การทำงาน, เนื้อหาหัวเรื่องและด้านการปฏิบัติงาน

เมื่อพิจารณาถึงพลวัตของการสื่อสาร ส่วนประกอบ (เฟส) ต่อไปนี้ของกระบวนการนี้สามารถแยกแยะได้:

1) การเกิดขึ้นของความต้องการในการสื่อสาร (จำเป็นต้องสื่อสารหรือค้นหาข้อมูล, มีอิทธิพลต่อคู่สนทนา ฯลฯ ) และชี้แจงเป้าหมาย (สิ่งที่ฉันต้องการบรรลุผลจากการสื่อสาร)

2) การเข้าสู่สถานการณ์การสื่อสาร;

3) การวางแนวในสถานการณ์ของการสื่อสารและบุคลิกภาพของคู่สนทนา

4) การวางแผนเนื้อหาและวิธีการสื่อสาร (บุคคลจินตนาการถึงสิ่งที่เขาจะพูด, เลือกวิธีการเฉพาะ, วลี, ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร ฯลฯ );

5) สิ่งที่แนบมากับเรื่อง - คู่ปฏิสัมพันธ์ (รับตำแหน่งบางอย่างเกี่ยวกับคู่สื่อสาร)

6) ระยะของข้อมูลร่วมกัน การโต้ตอบ การแลกเปลี่ยนคำพูดหรือการกระทำที่ติดต่อ

7) การรับรู้และการประเมินการตอบสนองของคู่สนทนา การตรวจสอบประสิทธิภาพของการสื่อสารตามการสร้างข้อเสนอแนะ

8) การปรับทิศทาง รูปแบบ วิธีการสื่อสาร

9) ขั้นตอนของการตัดการเชื่อมต่อซึ่งกันและกันและการออกจากการติดต่อ

สามารถพิจารณาโครงสร้างของการสื่อสารโดยคำนึงถึงการวิเคราะห์องค์ประกอบที่ประกอบกันเป็นสถานการณ์ของการสื่อสาร

การสื่อสารมักจะผูกติดอยู่กับสถานการณ์หนึ่งๆ เสมอ และในแง่นี้ ส่วนประกอบบังคับของมันคืออาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ซึ่งถูกกระตุ้นโดยความต้องการและแรงจูงใจเฉพาะ ตระหนักถึงเป้าหมายในการสื่อสารผ่านการใช้วิธีและเทคนิคการสื่อสารบางอย่างที่แสดงถึงสิ่งนี้หรือ เนื้อหานั้นแก่คู่สนทนา นอกจากนี้ โครงสร้างของสถานการณ์การสื่อสารประกอบด้วย เวลา สถานที่ สภาพแวดล้อม และบริบทของการสื่อสาร ตลอดจนบรรทัดฐานที่ควบคุมการสื่อสาร

หัวข้อของการสื่อสารคือบุคคลที่เริ่มต้นการสื่อสารรวมถึงผู้ที่ริเริ่มสิ่งนี้ด้วย

ความต้องการหลักของการสื่อสารคือ: ความต้องการในการแก้ปัญหาวัตถุประสงค์ของกิจกรรม, ความร่วมมือ (ความปรารถนาที่จะยอมรับ, กลัวการปฏิเสธ), การสาธิตของ "ฉัน", ศักดิ์ศรี, ความปรารถนาที่จะมีอำนาจเหนือหรืออยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้อื่น, ความต้องการ ความรู้ ฯลฯ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือผลลัพธ์เฉพาะเพื่อให้บรรลุซึ่งในสถานการณ์เฉพาะ การดำเนินการต่าง ๆ ที่ดำเนินการโดยบุคคลในกระบวนการสื่อสาร เป้าหมายของการสื่อสารรวมถึง: การถ่ายโอนและการได้มาซึ่งความรู้, การประสานงานของการกระทำของผู้คนในกิจกรรมร่วมกัน, การจัดตั้งและการชี้แจงความสัมพันธ์ส่วนตัวและธุรกิจ, การโน้มน้าวใจและแรงจูงใจของคู่สนทนา และอื่น ๆ อีกมากมาย

การดำเนินการสื่อสารเป็นหน่วยของกิจกรรมการสื่อสาร ซึ่งเป็นการกระทำแบบองค์รวมที่ส่งถึงบุคคลอื่น (กลุ่มบุคคล) การดำเนินการสื่อสารมีสองประเภทหลัก - ความคิดริเริ่มและการตอบสนอง

คำพูดคือรูปแบบและวิธีการใช้ภาษา ระบบของคำ สำนวน และกฎสำหรับการรวมกันเป็นข้อความที่มีความหมายใช้ในการสื่อสาร

คำและกฎสำหรับการใช้ควรเหมือนกันสำหรับผู้พูดทุกคนในภาษาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม ความหมายเชิงวัตถุประสงค์ของคำๆ หนึ่งมักจะถูกหักเหสำหรับบุคคลผ่านปริซึมของกิจกรรมของเขาเอง และสร้างความหมายส่วนตัว "อัตนัย" ขึ้นมาแล้ว ดังนั้นเราจึงไม่เข้าใจกันอย่างถูกต้องหรือถูกต้องเสมอไป

ความเฉพาะเจาะจงของแรงจูงใจ เป้าหมาย วิธีการและวิธีการที่เลือกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เป็นตัวกำหนดลักษณะเฉพาะของรูปแบบการสื่อสารของบุคคล

รูปแบบการสื่อสารเป็นพฤติกรรมการสื่อสารของบุคคลในรูปแบบที่มั่นคงซึ่งแสดงออกในเงื่อนไขใด ๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ในรูปแบบของการสื่อสาร คุณลักษณะของความสามารถในการสื่อสารของบุคคล ลักษณะความสัมพันธ์ที่กำหนดขึ้นกับบุคคลหรือกลุ่มเฉพาะ และคุณลักษณะของคู่สื่อสารจะพบการแสดงออกของพวกเขา

บทบาทและความเข้มข้นของการสื่อสารในสังคมยุคใหม่มีมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นเพราะสาเหตุหลายประการ ประการแรก การเปลี่ยนแปลงจาก สังคมอุตสาหกรรมข้อมูลนำไปสู่การเพิ่มปริมาณข้อมูลและดังนั้นการเพิ่มความเข้มของกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลนี้ เหตุผลที่สองคือความเชี่ยวชาญที่เพิ่มขึ้นของคนงานที่ทำงานในสาขาต่างๆ ของกิจกรรมทางวิชาชีพ ซึ่งต้องการความร่วมมือและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันในการบรรลุเป้าหมาย จำนวนวิธีการทางเทคนิคสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและขนานกัน เราได้เห็นว่าแฟกซ์ปรากฏขึ้นและเข้ามาในชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมากได้อย่างไร อีเมล,อินเตอร์เน็ต ฯลฯ มีเหตุผลอีกประการหนึ่งที่กระตุ้นให้เราคิดเกี่ยวกับบทบาทที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารในสังคมสมัยใหม่และทำให้ปัญหานี้เป็นเรื่องที่ต้องพิจารณาเป็นพิเศษ - นี่คือการเพิ่มขึ้นของจำนวนคนที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร สำหรับมืออาชีพของกลุ่มทางสังคม (อาชีพประเภท "ชาย - ชาย") หนึ่งในองค์ประกอบของพวกเขา ความสามารถระดับมืออาชีพคือความสามารถในการสื่อสาร

ทั้งหมดข้างต้นช่วยให้เราสามารถสรุปได้ว่าหลักการของการเชื่อมต่อและความสามัคคีอินทรีย์ของการสื่อสารกับกิจกรรมที่พัฒนาขึ้นในจิตวิทยาสังคมในประเทศได้เปิดมุมมองใหม่ ๆ ในการศึกษาปรากฏการณ์นี้ ในขณะเดียวกันควรเข้าใจการสื่อสารที่เป็นรูปแบบ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมผู้คนซึ่งการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึก แรงจูงใจ และการกระทำนั้นดำเนินการผ่านวิธีการทางสัญญะ (ภาษาศาสตร์) เพื่อจุดประสงค์ในการทำความเข้าใจร่วมกันและการประสานงานของกิจกรรมร่วมกัน

2. คุณสมบัติบางประการของกระบวนการสื่อสารทางจิตวิทยา

2.1 ประเภทและประเภทของการสื่อสาร

การวิเคราะห์ วรรณกรรมเชิงจิตวิทยาแสดงให้เห็นว่ารูปแบบและประเภทของการสื่อสารมีความหลากหลายอย่างมาก การสื่อสารสามารถเป็นได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงและทางอ้อม

การสื่อสารโดยตรงดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะตามธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิตโดยธรรมชาติ: มือ, ศีรษะ, ลำตัว, สายเสียง ฯลฯ

การสื่อสารแบบไกล่เกลี่ยนั้นเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการและเครื่องมือพิเศษสำหรับการจัดระเบียบการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นวัตถุธรรมชาติ (ไม้ หินขว้าง รอยเท้าบนพื้นดิน ฯลฯ) หรือวัตถุทางวัฒนธรรม (ระบบสัญญาณ การบันทึกสัญลักษณ์บนสื่อต่างๆ สิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ ฯลฯ)

การสื่อสารโดยตรงเกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของกันและกันในการสื่อสารระหว่างบุคคลในลักษณะของการสื่อสาร เช่น การสัมผัสทางร่างกาย การสนทนาระหว่างบุคคล การสื่อสารในกรณีเหล่านั้นเมื่อพวกเขาเห็นและโต้ตอบโดยตรงต่อการกระทำของกันและกัน

การสื่อสารทางอ้อมดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่น (เช่น การเจรจาระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันในระดับระหว่างรัฐ ระหว่างประเทศ กลุ่ม ครอบครัว)

ระยะเวลาของการสื่อสารอาจเป็นระยะสั้นและระยะยาว ตามระดับของความสมบูรณ์ - เสร็จสิ้นและหยุดชะงัก (ยังไม่เสร็จ)

ตามความเป็นไปได้ของผู้เข้าร่วมและจำนวนช่องทางการสื่อสารแบบสองทาง การสื่อสารระหว่างบุคคลยังแยกแยะได้ กลุ่มส่วนบุคคล (เช่น กลุ่มผู้นำ ครูประจำชั้น ฯลฯ) กลุ่มระหว่างกลุ่ม (กลุ่ม - กลุ่ม) เช่นกัน เป็นการสื่อสารมวลชน (เชิงสังคม) และการสื่อสารภายในบุคคล (ภายในบุคคล)

การสื่อสารมวลชนเป็นชุดของการติดต่อโดยตรงกับคนแปลกหน้า เช่นเดียวกับการสื่อสารผ่านสื่อประเภทต่างๆ การสื่อสารมวลชน (หรือสื่อสารมวลชน) ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีและวิธีการสื่อสารสมัยใหม่ ครอบคลุมอิทธิพลทางจิตวิทยาประเภทต่างๆ ตั้งแต่การรับรู้ (การบอกกล่าว) และการฝึกอบรมผู้คนไปจนถึงการโน้มน้าวใจและข้อเสนอแนะ

การสื่อสารระหว่างบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงของผู้คนในกลุ่มหรือคู่ซึ่งคงที่ในองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม ในทางจิตวิทยาสังคม การสื่อสารระหว่างบุคคลมีสามประเภท: จำเป็น บิดเบือน และโต้ตอบ

การสื่อสารที่จำเป็น - เผด็จการ, ปฏิสัมพันธ์เชิงสั่งกับคู่สื่อสารเพื่อให้บรรลุการควบคุมพฤติกรรมทัศนคติและความคิดของเขาบังคับให้เขากระทำหรือตัดสินใจบางอย่าง ในกรณีนี้คู่สื่อสารถือเป็นเป้าหมายของอิทธิพล เขาทำหน้าที่เป็นฝ่าย "เฉยเมย" เป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารดังกล่าว - การบีบบังคับของพันธมิตร - ไม่ได้ถูกปกปิด คำสั่ง คำแนะนำ และข้อเรียกร้องถูกใช้เป็นเครื่องมือในการแสดงอิทธิพล

การสื่อสารแบบบงการคือการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทหนึ่งซึ่งผลกระทบต่อคู่สื่อสารเพื่อให้บรรลุเจตนานั้นดำเนินการอย่างลับๆ เช่นเดียวกับความจำเป็น การจัดการเกี่ยวข้องกับการรับรู้ที่เป็นกลางของคู่สื่อสาร ความปรารถนาที่จะควบคุมพฤติกรรมและความคิดของบุคคลอื่น

การสื่อสารแบบสนทนาเป็นการโต้ตอบระหว่างเรื่องกับเรื่องอย่างเท่าเทียมกันโดยมุ่งเป้าไปที่ความรู้ร่วมกัน ความรู้ด้วยตนเองของคู่สื่อสาร

การสื่อสารแบบบทสนทนาช่วยให้บรรลุความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การเปิดเผยบุคลิกภาพของคู่ค้าด้วยตนเอง สร้างเงื่อนไขสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลร่วมกัน

การสื่อสารตามบทบาทอย่างเป็นทางการ เมื่อทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารได้รับการควบคุมและแทนที่จะรู้จักบุคลิกภาพของคู่สนทนา พวกเขาจัดการด้วยความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นสถานการณ์ที่เป้าหมายของการปฏิสัมพันธ์คือการบรรลุข้อตกลงหรือข้อตกลงที่ชัดเจน ในการสื่อสารทางธุรกิจต้องคำนึงถึงลักษณะของบุคลิกภาพและอารมณ์ของคู่สนทนาเป็นอันดับแรกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักเพื่อประโยชน์ของธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจมักถูกรวมไว้เป็นช่วงเวลาส่วนตัวในกิจกรรมร่วมกันที่มีประสิทธิผลของผู้คน และทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้ เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนทำ ไม่ใช่ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา โลกภายใน.

การสื่อสารส่วนตัวส่วนตัวเป็นไปได้เมื่อคุณสามารถสัมผัสกับหัวข้อใด ๆ และไม่จำเป็นต้องใช้ความช่วยเหลือจากคำพูด คู่สนทนาจะเข้าใจคุณด้วยการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว น้ำเสียง ในการสื่อสารดังกล่าว ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้บุคลิกของตนเอง สามารถคาดการณ์ปฏิกิริยา ความสนใจ ความเชื่อ ทัศนคติของเขาได้

การสื่อสารทางโลก สาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกคือความไร้จุดหมาย นั่นคือผู้คนไม่พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่สิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิดเนื่องจากมุมมองของผู้คนในประเด็นใดประเด็นหนึ่งไม่สำคัญและไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

ลักษณะของหน้าที่หลักของกระบวนการสื่อสาร

ในการจำแนกประเภททั่วไปส่วนใหญ่ ลักษณะ (หรือหน้าที่) ของการสื่อสารมีความแตกต่างดังต่อไปนี้: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ การสื่อสารทางสังคมการรับรู้การสื่อสาร

ฟังก์ชั่นการสื่อสารของการสื่อสารหรือการสื่อสารในความหมายที่แคบประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลที่สื่อสาร ฟังก์ชั่นการโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สื่อสารเช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่ความรู้ ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการของการรับรู้และความรู้ซึ่งกันและกันโดยคู่สื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การสื่อสารเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น ซึ่งหมายความว่าเกี่ยวกับ บุคคลที่เฉพาะเจาะจงกลุ่มกิจกรรมหรือสังคมส่วนรวมทำหน้าที่ต่างๆ เป็นรูปแบบที่สำคัญที่สุดในชีวิตมนุษย์ การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและวิธีการสร้างบุคลิกภาพที่แสดงออกมาอย่างมีสติ

จากมุมมองนี้สามารถแยกแยะฟังก์ชั่นการสื่อสารต่อไปนี้:

1) หน้าที่ทางสังคม ความหมายทางสังคมของการสื่อสารคือการทำหน้าที่เป็นวิธีการถ่ายทอดรูปแบบของวัฒนธรรมและการดูดซึมของประสบการณ์ทางสังคม ขอบคุณและผ่านการสื่อสาร ความสัมพันธ์ทางสังคมทุกประเภทก่อตัวขึ้นและนำไปใช้ ชุมชนทางสังคมจึงถูกสร้างขึ้น

2) ฟังก์ชั่นเครื่องมือคือการเสิร์ฟ ชนิดต่างๆกิจกรรมเชิงหัวข้อร่วมกัน

3) หน้าที่ทางจิตวิทยาทั่วไปของการสื่อสารอยู่ที่ความจริงที่ว่าสำหรับบุคคลหนึ่งเป็นวิธีการพัฒนาการทำงานทางจิตที่สูงขึ้นซึ่งเป็นวิธีการแสดงออกซึ่งช่วยให้เขาสามารถเปิดเผยโลกภายในของเขาต่อผู้อื่นได้

ดังนั้น ในการจำแนกประเภททั่วไปส่วนใหญ่ ลักษณะ (หรือหน้าที่) ของการสื่อสารจะแตกต่างกันดังต่อไปนี้: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ นอกจากนี้ยังมี: สารสนเทศและการสื่อสารซึ่งครอบคลุมกระบวนการรับและส่งข้อมูล กฎระเบียบและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการปรับการดำเนินการร่วมกันในการดำเนินกิจกรรมร่วมกัน การสื่อสารทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตอารมณ์ของบุคคลและรับผิดชอบต่อความต้องการในการเปลี่ยนแปลงสถานะทางอารมณ์

เป็นรูปแบบที่สำคัญที่สุดในชีวิตมนุษย์ การสื่อสารทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและวิธีการสร้างบุคลิกภาพที่แสดงออกมาอย่างมีสติ

บทสรุป

ปัญหาของการสื่อสารเป็นปัญหาหลักสำหรับจิตวิทยาสังคม เนื่องจากความซับซ้อนของปรากฏการณ์นี้ จึงมีหลายวิธีในการพิจารณา

การศึกษาการสื่อสารแสดงให้เห็นถึงอาการและการตรึงของปรากฏการณ์นี้ การวิเคราะห์การสื่อสารในฐานะกระบวนการพหุภาคีที่ซับซ้อนแสดงให้เห็นว่ารูปแบบเฉพาะของการสื่อสารอาจแตกต่างกันมาก คุณค่าบางประการของการศึกษาดังกล่าวไม่อาจโต้แย้งได้ แต่ข้อจำกัดของการศึกษาเหล่านี้ก็ไม่อาจโต้แย้งได้เช่นกัน พวกเขาเปิดเผยเฉพาะกลไกเช่น รูปแบบที่จัดกระบวนการนี้ จิตวิทยาสังคมแบบดั้งเดิมทั้งหมดให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ วิธีการทางระเบียบวิธีการวิเคราะห์ทางเทคนิคของเธออยู่ภายใต้ภารกิจนี้ ในขณะเดียวกัน เนื้อหาสาระของการสื่อสารยังคงอยู่ นอกเหนือไปจากความสนใจของนักวิจัย กลไกการทำงานแตกต่างกันมาก ขึ้นอยู่กับชนิดของ "วัสดุ" ที่ใช้

หลักการของความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรมต้องการการเปลี่ยนแปลงเชิงตรรกะจาก ลักษณะทั่วไปกระบวนการสื่อสารเพื่อการศึกษาในบริบทเฉพาะกลุ่ม การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ซับซ้อน มีโครงสร้างของตนเอง:

1. ด้านการสื่อสารของการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลการเพิ่มคุณค่าซึ่งกันและกันเนื่องจากการสะสมความรู้ของแต่ละคน

ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบทำหน้าที่ปฏิสัมพันธ์เชิงปฏิบัติของผู้คนระหว่างกันในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกัน นี่คือความสามารถในการร่วมมือ ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ประสานการกระทำ ประสานกันเป็นที่ประจักษ์ การขาดทักษะและความสามารถในการสื่อสารหรือการก่อตัวที่ไม่เพียงพอส่งผลเสียต่อการพัฒนาของแต่ละบุคคล

3. ด้านการรับรู้ของการสื่อสารเป็นลักษณะของกระบวนการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับคนอื่น ๆ กระบวนการในการรู้จักคุณสมบัติและคุณสมบัติส่วนบุคคลของพวกเขา

กลไกหลักของการรับรู้และความรู้ของกันและกันในกระบวนการสื่อสาร ได้แก่ การระบุ การสะท้อนกลับ และการเหมารวม

ด้านการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ในเอกภาพของพวกเขากำหนดเนื้อหา รูปแบบ และบทบาทในชีวิตของผู้คน

การสื่อสารเป็นกระบวนการโต้ตอบที่ซับซ้อนระหว่างผู้คนซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลตลอดจนการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยพันธมิตร หัวข้อของการสื่อสารคือสิ่งมีชีวิตผู้คน โดยหลักการแล้ว การสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตใด ๆ แต่ในระดับมนุษย์เท่านั้นที่กระบวนการสื่อสารจะมีสติสัมปชัญญะซึ่งเชื่อมโยงกันด้วยการกระทำทางวาจาและอวัจนภาษา บุคคลที่ส่งข้อมูลเรียกว่าผู้สื่อสารและผู้ที่รับข้อมูลเรียกว่าผู้รับ

กิจกรรมการสื่อสารได้รับการจัดระเบียบและเสริมคุณค่า การสร้างแผนกิจกรรมร่วมกันนั้นต้องการความเข้าใจที่เหมาะสมที่สุดจากผู้เข้าร่วมแต่ละคนในเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ความเข้าใจในวัตถุประสงค์เฉพาะ แม้กระทั่งความสามารถของผู้เข้าร่วมแต่ละคน การรวมการสื่อสารไว้ในกระบวนการนี้ทำให้ "การประสานงาน" หรือ "ไม่ตรงกัน" ของกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคน

ในเวลาเดียวกัน การสื่อสารควรเข้าใจว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้คน ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึก แรงจูงใจ และการกระทำผ่านทางสัญลักษณ์ (ภาษาศาสตร์) เพื่อจุดประสงค์ในการทำความเข้าใจร่วมกันและการประสานงานของกิจกรรมร่วมกัน

โฮสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

แนวคิดและแนวคิดพื้นฐาน ประเภทและประเภทของการสื่อสาร ลักษณะเฉพาะของหน้าที่หลัก แนวทางทางวิทยาศาสตร์เพื่อทำความเข้าใจปัญหาของการสื่อสารในด้านจิตวิทยาสังคม: ข้อมูล, ปฏิสัมพันธ์, ความสัมพันธ์ โครงสร้าง เนื้อหา และรูปแบบปรากฏการณ์ของการสื่อสาร

ภาคนิพนธ์ เพิ่ม 05/08/2552


ความจำเป็นในการสื่อสารเพื่อพัฒนาจิตใจของบุคคล ประเภทและหน้าที่ของบุคคล ระดับของการสื่อสารตาม B. Lomov องค์ประกอบที่สร้างแรงบันดาลใจและความรู้ความเข้าใจในโครงสร้างของการสื่อสาร ความสัมพันธ์ของลักษณะการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ของการสื่อสาร

ทดสอบเพิ่ม 11/23/2010


แนวคิดของการสื่อสารทางจิตวิทยา ประเภทของการสื่อสารกับนักโทษ ความรู้เกี่ยวกับภาษามือ การเคลื่อนไหวร่างกาย สิ่งอำนวยความสะดวก การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด. คุณสมบัติของการศึกษาการสื่อสารด้วยอวัจนภาษาในไคเนติกส์ เทคซิค พร็อกเซมิกส์ คุณสมบัติของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดระหว่างนักโทษ

ภาคนิพนธ์ เพิ่ม 03/26/2012


สาระสำคัญของการสื่อสาร: หน้าที่และประเภท สามด้านที่สัมพันธ์กันของกระบวนการนี้: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ ปัจจัยด้านการสื่อสารระหว่างบุคคล. ลักษณะทางภาษาของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ลักษณะของหมวดหมู่หลักของการสื่อสาร

บทคัดย่อ เพิ่ม 10/06/2009


แนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจ โครงสร้าง และการเชื่อมต่อกับคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคล ประวัติบางประการของการพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจในโครงสร้างของจิตวิทยาสังคม แนวทางเฉพาะของจิตวิทยาและการสอนเพื่อการศึกษาการสื่อสารทางธุรกิจ

บทคัดย่อ เพิ่ม 04.12.2013


งานนำเสนอ เพิ่ม 05/12/2014


แนวคิดและการจัดประเภทของการสื่อสารที่เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความเฉพาะเจาะจงของขั้นตอนการรับรู้ของการสื่อสารทางธุรกิจ สาระสำคัญของการวิเคราะห์ธุรกรรม รูปแบบหลักของธุรกรรม ความสำคัญในการสร้างพฤติกรรมทางวัฒนธรรมที่สมเหตุสมผลและปราศจากความขัดแย้ง

ทดสอบ เพิ่ม 05/18/2009


การศึกษาการสื่อสารในฐานะกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การวิเคราะห์เชิงทฤษฎีปัญหาการสื่อสารจิตวิทยาต่างประเทศและในประเทศ ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา คุณสมบัติของการสื่อสารในกลุ่มนักเรียน

ภาคนิพนธ์ เพิ่ม 07/23/2015


หัวเรื่อง โครงสร้างและเนื้อหาของการสื่อสาร เป้าหมายหลัก วิธีการ และความแตกต่างของสายพันธุ์ แนวคิดของการสื่อสารในฐานะกลไกทางสังคมและจิตวิทยาของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดของการสื่อสาร ประเภทของคำพูด: คำบรรยาย คำอธิบาย และเหตุผล

ภาคนิพนธ์ เพิ่ม 07/19/2011


บทบาทของการสื่อสารในการพัฒนาจิตใจของบุคคล ลักษณะและประเภทของการสื่อสาร โครงสร้างของการสื่อสาร ระดับ และหน้าที่ของมัน แนวคิดของการเข้ารหัสข้อมูลในกระบวนการสื่อสาร แง่มุมเชิงโต้ตอบและการรับรู้ของการสื่อสาร การสะสมของวัฒนธรรมการสื่อสารของมนุษย์

ตรวจสอบคำถาม

1. แนวคิดของระเบียบวิธีวิจัยทางวิทยาศาสตร์

2. ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับ การวิจัยทางวิทยาศาสตร์ในด้านจิตวิทยาสังคม

3. ทฤษฎีและประสบการณ์นิยมในการวิจัยทางสังคมและจิตวิทยา ประเภทการวิจัย

4. โปรแกรมการวิจัยทางสังคมและจิตวิทยา

5. ปัญหาการวัดผลทางจิตวิทยาสังคม (ความถูกต้อง)

ก) มาตราส่วนเป็นวิธีการวัดลักษณะทางสังคมและจิตวิทยา

b) ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของข้อมูล

ค) ประเภทของตัวอย่าง

ง) เงื่อนไขการสมัครแบบทดสอบทางจิตวิทยาสังคม

6. วิธีการวิจัยทางสังคมและจิตวิทยา (สำรวจ สังเกต วิเคราะห์เอกสาร)

7. วิธีการที่ใช้งานของอิทธิพลทางสังคมและจิตวิทยา (การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา, การสนทนากลุ่ม, เกมระเบียบวิธี, การให้คำปรึกษาทางสังคมและจิตวิทยา)

8. เกณฑ์ประสิทธิผลของการวิจัยประยุกต์

ในวิทยาศาสตร์จิตวิทยา แนวทางที่มีอยู่ทั้งหมดในการศึกษาการสื่อสารมีสามด้าน:

ด้านการสื่อสาร (การสื่อสารเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล)

ด้านรับรู้ (สื่อสารอย่างเข้าใจตรงกัน)

ด้านโต้ตอบ (การสื่อสารเป็นการโต้ตอบ)

การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลในระหว่างการทำกิจกรรมร่วมกันผู้คนจะแลกเปลี่ยนความคิดความคิดความสนใจอารมณ์ความรู้สึกระหว่างกัน แต่การสื่อสารไม่สามารถเทียบได้กับการส่งข้อความหรือแม้กระทั่งการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ข้อมูลในระหว่างการสื่อสารไม่เพียงแต่ถูกส่งเท่านั้น แต่ยังถูกสร้าง ระบุ พัฒนา เข้ารหัสและถอดรหัสอีกด้วย มีกระบวนการในการพัฒนาข้อมูลใหม่ที่ใช้กันทั่วไปในการสื่อสารผู้คนและให้กำเนิดชุมชนของพวกเขา

รูปแบบการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ง่ายที่สุดคือบุคคลคู่หนึ่งเชื่อมต่อกันและเข้าสู่บทสนทนา ในการสร้าง ให้ตอบคำถามต่อไปนี้

WHO? (ส่งข้อความ) - ผู้สื่อสาร

อะไร (ส่ง) – ข้อความ (ข้อความ)

ยังไง? (กำลังส่ง) – ช่องสัญญาณ

ถึงผู้ซึ่ง? (ส่งข้อความ) – ผู้ชม (ผู้รับ)

มีผลอย่างไร? - ประสิทธิภาพ

การถ่ายโอนข้อมูลใด ๆ สามารถทำได้ผ่านระบบสัญญาณ ในด้านจิตวิทยา พวกเขาศึกษาการสื่อสารด้วยวาจา (คำพูดถูกใช้เป็นระบบสัญญาณ) และ การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด(ใช้ระบบสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด)

คำพูด- ตรงนี้ สากลวิธีการสื่อสาร. คำพูด- กระบวนการสื่อสารของมนุษย์กับบุคคลอื่นด้วยภาษาธรรมชาติ สภาพสังคมที่แตกต่างกัน วิธีการพัฒนาที่แตกต่างกันทำให้เกิดคำศัพท์ที่แตกต่างกัน ลำดับที่แตกต่างกันภาษา. ดังนั้นการจะสื่อสารให้มีประสิทธิภาพจึงต้องอาศัยภาษากลางในการสื่อสาร ปัจจัยต่างๆ เช่น การศึกษา วัฒนธรรมร่วมกันและวัฒนธรรมการพูด

คำพูดภายนอกขยายตัวเน้นที่ผู้อื่น

คำพูดภายในมีความหมายสำหรับตัวเขาเอง มันมีลักษณะทั่วไป, ความกระชับ, การวางแนวความหมายของข้อความ

คำพูดโต้ตอบเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในฐานะการแลกเปลี่ยนข้อมูล

บทสนทนาเกี่ยวข้องและรวมถึง:

เอกลักษณ์และความเท่าเทียมกันของคู่ค้า

ความแตกต่างและความคิดริเริ่มของมุมมองของพวกเขา

การวางแนวของแต่ละคนเพื่อทำความเข้าใจและตีความมุมมองของเขาโดยพันธมิตร

ความคาดหวังของคำตอบและความคาดหวังในคำพูดของตัวเอง

ตำแหน่งเสริมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร (ความสัมพันธ์ของพวกเขาคือเป้าหมายของการสนทนา)

การขาดการติดต่อภายในระหว่างคู่สนทนา ความแตกต่างในทัศนคติต่อเรื่องที่พูดสามารถสร้างปัญหาในการทำความเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงคำพูดและต้องการการสร้างคำพูดที่สมบูรณ์และมีรายละเอียดมากขึ้น

ในกระบวนการของการสื่อสาร การสนทนาประเภทที่พบได้บ่อยที่สุดคือการพูดคุยโต้ตอบ ให้ข้อมูล โต้วาที และสารภาพบาป

การสนทนาแบบ phatic- การแลกเปลี่ยนคำพูดเพียงเพื่อรักษาการสนทนา

บทสนทนาข้อมูล- แลกเปลี่ยนข้อมูลคุณสมบัติต่างๆ

บทสนทนาการอภิปรายเมื่อต่างมุมมองมาปะทะกัน บทสนทนาการอภิปรายมาพร้อมกับการสื่อสารในทุกด้านของชีวิตเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์กับแต่ละคนมักจะต้องมีการประสานงานของความพยายามส่วนบุคคลของพันธมิตรซึ่งเกิดขึ้นในกระบวนการสนทนา

บทสนทนาสารภาพ- การสื่อสารที่น่าเชื่อถือที่สุด การสื่อสารที่ใกล้ชิดขึ้นอยู่กับการยอมรับร่วมกันของบุคคลในการแบ่งปันหรือความหมายทั่วไปของคุณค่าและชีวิต

การพูดด้วยวาจานั้นเสริมด้วยการใช้วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด (ไม่ใช่คำพูด): ไคเนติกส์, พาราลิงจิสติก, พร็อกซีมิกส์, การสื่อสารด้วยภาพ รูปแบบการสื่อสารแต่ละรูปแบบใช้ระบบสัญญาณ

Kinessika (ระบบแสง-จลนศาสตร์ของสัญญาณ) รวมถึงการรับรู้ทักษะยนต์ของส่วนต่าง ๆ ของร่างกาย (มือ - ท่าทาง, ใบหน้า - การแสดงออกทางสีหน้า, ร่างกาย - ละครใบ้) - แสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์ของบุคคล

ระบบสัญญาณ Paralinguistic- การเปล่งเสียงของคำพูด (คุณภาพเสียง, ช่วง, โทนเสียง)

ภาษาศาสตร์นอกระบบ- หยุดพูด ไอ หัวเราะ ร้องไห้ อัตราการพูด

พร็อกเซมิกส์- บรรทัดฐานของพื้นที่ (ระยะการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด: ใกล้ชิด ส่วนตัว สังคม สาธารณะ) และองค์กรชั่วคราวของการสื่อสาร (เวลาการสื่อสารที่เหมาะสมคือ 30 นาที)

การสื่อสารด้วยภาพ- การสบตาซึ่งก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่ใกล้ชิด ตอนนี้ช่วงของการศึกษาดังกล่าวกว้างขึ้นมาก: สัญญาณที่แสดงโดยการเคลื่อนไหวของดวงตา (เช่น การสื่อสารแบบตัวต่อตัวหรือการตะโกนด้านหลัง) รวมอยู่ในช่วงที่กว้างขึ้น การสื่อสาร.

การสื่อสารเป็นความเข้าใจซึ่งกันและกันในกระบวนการสื่อสารจะต้องมี ความเข้าใจระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการนี้ ความเข้าใจซึ่งกันและกันสามารถมีได้สองหน้าที่

1) ความเข้าใจแรงจูงใจ เป้าหมาย ทัศนคติของคู่ค้าในการปฏิสัมพันธ์

2) ไม่ใช่แค่เข้าใจแต่ยอมรับการแยกเป้าหมายทัศนคติซึ่งไม่เพียง แต่สร้างการกระทำ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์แบบพิเศษ (ความใกล้ชิดความรัก) แสดงออกด้วยความรู้สึกของมิตรภาพความเห็นอกเห็นใจความรัก

การรับรู้ของบุคคลอื่นเกี่ยวข้องกับการดำเนินการหลายกระบวนการพร้อมกัน: การประเมินอารมณ์ของผู้อื่น, ความพยายามที่จะเข้าใจแรงจูงใจของการกระทำของเขา, กลยุทธ์ตามสิ่งนี้เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา, สร้างกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมของเขาเอง แต่อย่างน้อยสองคนรวมอยู่ในกระบวนการเหล่านี้ และแต่ละคนเป็นหัวข้อที่กระตือรือร้น การเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่นนั้นกระทำจากสองฝ่าย พันธมิตรแต่ละคนเปรียบตัวเองกับอีกฝ่าย ซึ่งหมายความว่าเมื่อสร้างกลยุทธ์การโต้ตอบ ทุกคนต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงด้วยว่าอีกฝ่ายเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของคู่สนทนาอย่างไร เช่น การรับรู้ของบุคคลโดยบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการระบุตัวตน

การระบุเป็นการเปรียบตัวเองกับอีกคนหนึ่ง มากที่สุดแห่งหนึ่ง วิธีง่ายๆความเข้าใจของบุคคลอื่นในสถานการณ์จริงเมื่อมีการสันนิษฐานของ สถานะภายในพันธมิตรด้านการสื่อสารถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความพยายามที่จะเอาตัวเองเข้ามาแทนที่ การระบุทำหน้าที่เป็นหนึ่งในกลไกของการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น

กลไกที่สองของการรู้จักผู้อื่นคือการเอาใจใส่ (ไม่ใช่ความเข้าใจอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับปัญหาของบุคคลอื่น แต่เป็นความปรารถนาที่จะตอบสนองต่อปัญหาของเขาทางอารมณ์)

การเอาใจใส่คือความเข้าใจทางอารมณ์ของผู้อื่น (ไม่ได้นึกถึงสถานการณ์ของบุคคลอื่น แต่รู้สึกได้)

กลไกการสะท้อนมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับการรับรู้ในการสื่อสาร ในทางจิตวิทยาสังคม การสะท้อนกลับเป็นการรับรู้ของแต่ละคนว่าคู่สื่อสารรับรู้อย่างไร ไม่ใช่แค่การรู้จักหรือเข้าใจอีกฝ่ายอีกต่อไป แต่ยังรู้ว่าเขาเข้าใจคุณอย่างไร ประเมินสถานการณ์และโอกาส

ในกระบวนการของการรับรู้และความเข้าใจของบุคคลโดยบุคคล ทัศนคติที่นำไปสู่การเกิดขึ้นของผลกระทบทางสังคมและจิตวิทยามีบทบาทสำคัญ: เอฟเฟกต์รัศมี, เอฟเฟกต์แปลกใหม่ (หรือความเป็นอันดับหนึ่ง), เอฟเฟกต์แบบเหมารวม

ผลรัศมี. ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลนั้น "อ่าน" ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง มันซ้อนทับความคิดของเขาซึ่งสร้างขึ้นล่วงหน้า เอฟเฟกต์รัศมีปรากฏอย่างชัดเจนในการก่อตัวของความประทับใจแรกเกี่ยวกับบุคคล: ความประทับใจโดยทั่วไปที่มีต่อเขานำไปสู่การประเมินคุณสมบัติที่ไม่รู้จักในเชิงบวกและความประทับใจทั่วไปที่ไม่พึงประสงค์ก่อให้เกิดการประเมินเชิงลบ เอฟเฟกต์ฮาโลจะเด่นชัดที่สุดเมื่อผู้รับรู้มีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการรับรู้ หรือเมื่อการตัดสินเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติทางศีลธรรม

ผลกระทบของความเป็นอันดับหนึ่งและความแปลกใหม่นั้นเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเอฟเฟกต์รัศมี พวกเขาเกี่ยวข้องกับความสำคัญของลำดับการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเขา

เอฟเฟกต์ความเป็นอันดับหนึ่ง- เมื่อรับรู้คนแปลกหน้าข้อมูลเกี่ยวกับเขาที่นำเสนอก่อนหน้านี้จะมีผลเหนือกว่า

เอฟเฟกต์แปลกใหม่- ในสถานการณ์ของการรับรู้ของบุคคลที่คุ้นเคย ข้อมูลใหม่กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ในวงกว้าง ผลกระทบทั้งหมดเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นการรวมตัวกันของกระบวนการพิเศษที่มาพร้อมกับการรับรู้ของบุคคลโดยบุคคล - ปรากฏการณ์ของการเหมารวม.

ตายตัว- นี่คือภาพที่มั่นคงของปรากฏการณ์หรือบุคคลซึ่งใช้ในการสื่อสารเพื่อ "ลด" กระบวนการรับรู้

แบบแผนทางสังคม วิชาชีพ ชาติพันธุ์ในการสื่อสารมีที่มาและความหมายเฉพาะ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นในเงื่อนไขของประสบการณ์ในอดีตที่จำกัด เมื่อทำการสรุปบนพื้นฐานของข้อมูลที่จำกัด

ประการแรกสิ่งนี้นำไปสู่การลดความซับซ้อนและลดกระบวนการของการรับรู้แม้ว่ามันจะไม่ได้นำไปสู่ความแม่นยำในการสร้างภาพลักษณ์ของอีกฝ่ายก็ตาม ประการที่สอง การเหมารวมนำไปสู่ อคติเมื่อบนพื้นฐานของประสบการณ์เชิงลบ การรับรู้ใหม่ ๆ จะถูกแต่งแต้มด้วยความเป็นปรปักษ์ อคติสามารถทำร้ายความสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างร้ายแรงได้

การเหมารวมทางชาติพันธุ์เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขึ้นอยู่กับข้อมูลที่จำกัดเกี่ยวกับตัวแทนแต่ละคน กลุ่มชาติพันธุ์ข้อสรุปที่มีอคติเกี่ยวกับทั้งกลุ่ม

การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์ (ด้านโต้ตอบของการสื่อสาร)ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบคือการจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สื่อสารเช่น ในการแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่ความรู้ ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย การมีส่วนร่วมของผู้คนในกิจกรรมพร้อมกันหมายความว่าทุกคนต้องมีส่วนร่วมเป็นพิเศษกับกิจกรรมนั้น

เพื่อให้มีชีวิตอยู่ ผู้คนถูกบังคับให้มีปฏิสัมพันธ์ (เช่น จัดกิจกรรมร่วมกัน) ในทางจิตวิทยา ปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดแบ่งออกเป็นสองประเภทที่ตรงข้ามกัน: ความร่วมมือ(collaboration)และ การแข่งขัน(ขัดแย้ง).

ความร่วมมือก่อให้เกิดการจัดกิจกรรมร่วมกันความสำเร็จ

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง มุมมองของหัวข้อปฏิสัมพันธ์

ตามเนื้อผ้า ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นการโต้ตอบเชิงลบ ปัจจุบัน การวิจัยของนักจิตวิทยาได้กำหนดแง่บวกของความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น มีการอธิบายลักษณะความขัดแย้ง 6 ประเภทของกิจกรรมการสอนและวิธีการเอาชนะพวกเขา คล้ายกับความขัดแย้งภายในบุคคลเหล่านี้เกิดขึ้นในผู้เชี่ยวชาญจำนวนหนึ่งในแวดวงวิชาชีพ "บุคคลต่อบุคคล" ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ติดต่อกับผู้คนอย่างเข้มข้น

1. ความขัดแย้งเนื่องจากความหลากหลายของหน้าที่ทางวิชาชีพครู. การตระหนักถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานทุกอย่างให้ดีเท่าๆ กัน อาจทำให้ครูที่มีมโนธรรมเกิดความขัดแย้งภายในบุคคล สูญเสียความมั่นใจในตนเอง และความผิดหวังในอาชีพ ความขัดแย้งดังกล่าวเป็นผลมาจากการจัดระบบงานของครูที่ไม่ดี สามารถเอาชนะได้โดยเลือกงานหลัก แต่งานจริงและเป็นไปได้ (ด้วยวิธีการที่มีเหตุผลและวิธีการแก้ปัญหา)

2. ความขัดแย้งที่เกิดจากความคาดหวังที่แตกต่างกันคนที่มีอิทธิพลต่อการปฏิบัติหน้าที่วิชาชีพของครู พนักงานของหน่วยงานการศึกษาของรัฐ หัวหน้าโรงเรียน เพื่อนร่วมงาน นักเรียน และผู้ปกครองสามารถท้าทายวิธีการ รูปแบบการศึกษาและการอบรมเลี้ยงดู ความถูกต้องของการให้คะแนน ฯลฯ ตำแหน่งการสอนวัฒนธรรมวิชาชีพที่สูงจะช่วยให้ครูสามารถเอาชนะความขัดแย้งดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. ความขัดแย้งที่เกิดจากศักดิ์ศรีต่ำของแต่ละวิชาในหลักสูตรของโรงเรียนดนตรี งาน ศิลปกรรม พลศึกษา จัดเป็นวิชา "รอง" ในขณะเดียวกัน ความมีหน้ามีตาของวิชาใด ๆ ในโรงเรียนก็ขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพและคุณภาพของงานของครู

4. ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการพึ่งพาพฤติกรรมของครูมากเกินไปในใบสั่งยาต่างๆและแผนการที่ไม่เหลือที่ว่างสำหรับการริเริ่ม ในขณะเดียวกันกิจกรรมของครูก็อยู่ภายใต้การดูแลและควบคุมของสาธารณะและหน่วยงานของรัฐ

5. ความขัดแย้ง ซึ่งมีพื้นฐานมาจากความขัดแย้งระหว่างความรับผิดชอบหลายแง่มุมและความปรารถนาที่จะ อาชีพการงาน . มีครูไม่มากนักที่ดำรงตำแหน่งอาจารย์ใหญ่และรอง ซึ่งมีโอกาสไม่ จำกัด สำหรับการเติบโตทางวิชาชีพและการตระหนักรู้ในตนเอง

6. ความขัดแย้งที่เกิดจากค่านิยมที่ไม่ตรงกันครูในโรงเรียนส่งเสริมด้วยค่านิยมที่นักเรียนปฏิบัตินอกกำแพง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับครูที่จะต้องเตรียมพร้อมทางด้านจิตใจสำหรับการแสดงออกถึงความเห็นแก่ตัว ความหยาบคาย การขาดจิตวิญญาณในสังคมและที่โรงเรียนเพื่อปกป้องตำแหน่งทางวิชาชีพของเขา

เนื้อหาเฉพาะของการสื่อสารในฐานะปฏิสัมพันธ์คืออัตราส่วนของ "การมีส่วนร่วม" ของแต่ละบุคคลต่อกิจกรรมเดียว

กิจกรรมร่วมกันระหว่างบุคคล- เมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนทำหน้าที่ของตน งานทั่วไปเป็นอิสระจากกัน

กิจกรรมต่อเนื่องร่วมกัน- งานทั่วไปจะดำเนินการตามลำดับโดยผู้เข้าร่วมแต่ละคน

กิจกรรมความร่วมมือ- เมื่อมีการโต้ตอบพร้อมกันของผู้เข้าร่วมแต่ละคนกับคนอื่นๆ ทั้งหมด "ภาพ" ทางจิตวิทยาของปฏิสัมพันธ์ในแบบจำลองทั้งหมดนี้แตกต่างกัน

วิธีการมีอิทธิพลในการสื่อสาร . การสื่อสารประกอบด้วยสามวิธีหลักในการโน้มน้าวใจ:

1. การติดเชื้อคือการที่บุคคลสัมผัสสภาวะจิตใจบางอย่างโดยไม่รู้ตัวและไม่ได้ตั้งใจ (กลไกของการติดเชื้อทางจิตและสังคมลดลงเป็นผลของการเสริมแรงร่วมกันหลายทางผ่านการติดเชื้อคือความตื่นตระหนกเนื่องจากสภาวะทางอารมณ์ของผู้คนจำนวนมาก)

2. ข้อเสนอแนะ - ผลกระทบที่ไม่มีเหตุผลโดยเจตนาของบุคคลหนึ่งในกลุ่มหรือบุคคลอื่น (ขึ้นอยู่กับการรับรู้ข้อความหรือข้อมูลที่ไม่สำคัญ ซึ่งแตกต่างจากการติดเชื้อซึ่งมักจะไม่ใช่คำพูดในธรรมชาติ (ดนตรี อารมณ์ เกม การเต้นรำ) ข้อเสนอแนะมีลักษณะเป็นคำพูด ดำเนินการผ่านการพูดจะมีความแข็งแกร่งเป็นพิเศษ กระทบกระเทือนจิตใจคนไม่มีหลักธรรมและความเชื่อในการดำเนินชีวิต คนไม่มั่นคง มีความคิดเชิงตรรกะไม่พัฒนา)

3. การเลียนแบบ - แสดงออกตามตัวอย่างแบบจำลอง (การทำซ้ำ) มีความสำคัญเป็นพิเศษในกระบวนการพัฒนาจิตใจของมนุษย์