ประวัติของมารยาทตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงปัจจุบัน หลักสูตร: กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ มารยาทเกิดขึ้นในประเทศใด

งานหลักสูตร

กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

การแนะนำ

1. ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

2. มารยาททางธุรกิจ

3. รูปร่างมนุษย์

4. วัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์

5. การสนทนาทางธุรกิจ

6. การติดต่อทางธุรกิจ

7. นามบัตรในชีวิตธุรกิจ

8. พิธีสารทางธุรกิจ

บทสรุป

วรรณกรรม

การแนะนำ

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? ทำไมพฤติกรรมหนึ่งถึงได้รับการยอมรับจากสังคมในขณะที่อีกพฤติกรรมหนึ่งถูกประณาม? จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้ จริยศาสตร์เป็นหนึ่งในสาขาที่เก่าแก่ที่สุดของปรัชญา ศาสตร์แห่งศีลธรรม (ศีลธรรม)

ศีลธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลประเมินการกระทำของผู้อื่นเพื่อทำความเข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่และควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างได้หากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาพวกเขาในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ กฎศีลธรรมข้อแรกข้อแรกในประวัติศาสตร์กำหนดไว้ดังนี้: “จงปฏิบัติต่อผู้อื่นดังที่ท่านต้องการให้ปฏิบัติต่อท่าน ผู้ชายจะกลายเป็นผู้ชายก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่น หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็จะเป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

ศีลธรรมสอนให้เราทำทุกสิ่งไม่ให้กระทบกระเทือนคนรอบข้าง

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้ไม่ต้องสงสัยเลยเนื่องจากการขาดอุดมการณ์ของรัฐในรัสเซียสมัยใหม่

งานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามารยาททางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของงานจะบรรลุผลได้โดยการเปิดเผยงานต่อไปนี้:

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

มารยาททางธุรกิจ

ลักษณะของบุคคล

วัฒนธรรมทางโทรศัพท์

การสนทนาทางธุรกิจ

การติดต่อทางธุรกิจ

ธุรกิจนามบัตร

โปรโตคอลทางธุรกิจ

งานประกอบด้วย บทนำ ส่วนหลัก บทสรุป บรรณานุกรม

1. ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรม

ดังที่คุณทราบบุคคลเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้อื่นในช่วงชีวิตของเขา หนึ่งในผู้ควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้คือศีลธรรม ซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ศีลธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลประเมินการกระทำของผู้อื่นเพื่อทำความเข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่และควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างได้หากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาพวกเขาในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็จะเป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? ทำไมพฤติกรรมหนึ่งถึงได้รับการยอมรับจากสังคมในขณะที่อีกพฤติกรรมหนึ่งถูกประณาม? จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้

จริยศาสตร์เป็นหนึ่งในสาขาที่เก่าแก่ที่สุดของปรัชญา ศาสตร์แห่งศีลธรรม (ศีลธรรม) คำว่า "จริยธรรม" มาจากคำภาษากรีก "ethos" ("ethos") - ประเพณีอารมณ์ คำว่า "จริยศาสตร์" ได้รับการแนะนำโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่อแสดงถึงหลักคำสอนเรื่องศีลธรรม และจริยศาสตร์ถือเป็น "ปรัชญาเชิงปฏิบัติ" ซึ่งควรตอบคำถาม: "เราควรทำอะไรเพื่อทำในสิ่งที่ถูกต้อง , ประพฤติธรรม?

ในขั้นต้นคำว่า "จริยธรรม" และ "ศีลธรรม" เกิดขึ้นพร้อมกัน แต่ต่อมาด้วยการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์และจิตสำนึกทางสังคม เนื้อหาที่แตกต่างกันถูกกำหนดให้กับพวกเขา

คุณธรรม (จากภาษาละติน ศีลธรรม - ศีลธรรม) เป็นระบบของค่านิยมทางจริยธรรมที่ได้รับการยอมรับจากบุคคล ควบคุมพฤติกรรมของมนุษย์ในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ - ที่ทำงาน ที่บ้าน ในส่วนตัว ครอบครัว และความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ

"ความดี" และ "ความชั่ว" เป็นตัวบ่งชี้พฤติกรรมทางศีลธรรมผ่านปริซึมของพวกเขาที่ประเมินการกระทำของบุคคลกิจกรรมทั้งหมดของเขาเกิดขึ้น จริยธรรมถือว่า "ดี" เป็นความหมายทางศีลธรรมของการกระทำ มันรวมชุดของบรรทัดฐานเชิงบวกและข้อกำหนดของศีลธรรมและทำหน้าที่เป็นอุดมคติแบบอย่าง "ความดี" สามารถทำหน้าที่เป็นคุณธรรมได้เช่น เป็นคุณธรรมประจำบุคคล "ความดี" ถูกต่อต้านโดย "ความชั่ว" ระหว่างหมวดหมู่เหล่านี้จากฐาน สันติภาพกำลังมาการต่อสู้. บ่อยครั้งที่ศีลธรรมถูกระบุด้วยความดี พฤติกรรมเชิงบวก และความชั่วถูกมองว่าเป็นการผิดศีลธรรมและผิดศีลธรรม ความดีและความชั่วเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามซึ่งไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากกันและกัน เช่นเดียวกับที่แสงสว่างไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากความมืด ด้านบนไม่มีด้านล่าง กลางวันไม่มีกลางคืน แต่ถึงกระนั้นก็ไม่เหมือนกัน

การปฏิบัติตามศีลธรรมหมายถึงการเลือกระหว่างความดีและความชั่ว คนพยายามที่จะสร้างชีวิตของเขาในลักษณะที่จะลดความชั่วร้ายและเพิ่มความดี ศีลธรรมประเภทอื่นที่สำคัญที่สุด - หน้าที่และความรับผิดชอบ - ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้อง และยิ่งกว่านั้น ไม่สามารถกลายเป็นหลักการสำคัญในพฤติกรรมมนุษย์ได้หากไม่ตระหนักถึงความซับซ้อนและความยากลำบากของการต่อสู้เพื่อความดี

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในบัญญัติและหลักการว่าควรประพฤติตนอย่างไร กฎศีลธรรมข้อแรกข้อแรกในประวัติศาสตร์ถูกกำหนดขึ้นดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนที่คุณต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ" กฎนี้ปรากฏในศตวรรษที่ VI-V พ.ศ อี พร้อมกันและเป็นอิสระจากกันในภูมิภาคทางวัฒนธรรมต่างๆ - บาบิโลน, จีน, อินเดีย, ยุโรป ต่อจากนั้นจึงได้ชื่อว่าเป็น "ทองคำ" เนื่องจากได้รับความสำคัญอย่างมาก วันนี้มันยังคงมีความเกี่ยวข้องและต้องจำไว้เสมอว่าคน ๆ หนึ่งจะกลายเป็นคนก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่น ความจำเป็นในการปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนตนเอง การยกตนขึ้นด้วยการยกตนขึ้นของผู้อื่น เป็นพื้นฐานของศีลธรรมและศีลธรรม

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า: “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ คุณก็ทำเช่นนั้นกับพวกเขา” (บทที่ 7 ข้อ 12)

บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบกับความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นอยู่กับสิ่งที่ควรเป็น ในอีกด้านหนึ่งบุคคลพยายามที่จะประพฤติตนในทางศีลธรรมตามที่พวกเขาพูดอย่างถูกต้องในทางกลับกันเขาต้องการตอบสนองความต้องการของเขาซึ่งการตระหนักว่ามักเกี่ยวข้องกับการละเมิด มาตรฐานทางศีลธรรม. การต่อสู้ระหว่างการคำนวณในอุดมคติและการปฏิบัตินี้ทำให้เกิดความขัดแย้งภายในตัวบุคคล ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจใน การสื่อสารทางธุรกิจ. เนื่องจากจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกรณีพิเศษของจริยธรรมโดยทั่วไปและมีลักษณะสำคัญ ดังนั้นจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจจึงถูกเข้าใจว่าเป็นบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางศีลธรรมที่ควบคุมพฤติกรรมและความสัมพันธ์ของผู้คนใน กิจกรรมระดับมืออาชีพ. ดังนั้นเมื่อเรียนหลักสูตร "วัฒนธรรมธุรกิจและจิตวิทยาการสื่อสาร" เราจะพูดถึงวิธีการดำเนินการในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อให้คุณรู้พยายามยอมรับและปฏิบัติตาม

บรรทัดฐานและกฎของพฤติกรรมที่ใช้บังคับในสังคมกำหนดให้บุคคลรับใช้สังคมเพื่อประสานผลประโยชน์ส่วนตัวและส่วนรวม บรรทัดฐานทางศีลธรรมขึ้นอยู่กับประเพณีและขนบธรรมเนียม และศีลธรรมสอนให้เราทำทุกสิ่งในลักษณะที่ไม่ทำร้ายผู้คนที่อยู่ใกล้เคียง

องค์ประกอบหลักประการหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน มันขึ้นอยู่กับหลักการและบรรทัดฐานทางศีลธรรมสากล - ความเคารพ ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์เกียรติยศ ความสูงส่ง มโนธรรมสำนึกในหน้าที่และอื่นๆ

ความรู้สึกผิดชอบชั่วดีคือการรับรู้ทางศีลธรรมของบุคคลเกี่ยวกับการกระทำของเขา ซึ่งต้องขอบคุณที่เราควบคุมการกระทำของเราและประเมินการกระทำของเรา จิตสำนึกผูกพันอย่างใกล้ชิดกับหน้าที่ หน้าที่ คือ ความสำนึกในการปฏิบัติหน้าที่ของตน (ทางแพ่งและทางราชการ) ด้วยมโนสำนึก ตัวอย่างเช่นในการละเมิดหน้าที่ด้วยความรู้สึกผิดชอบชั่วดีบุคคลต้องรับผิดชอบต่อผู้อื่น แต่ยังรวมถึงตัวเขาเองด้วย

สำหรับภาพลักษณ์ทางศีลธรรมของบุคคลการให้เกียรติมีความสำคัญอย่างยิ่งซึ่งแสดงออกในการรับรู้ถึงคุณธรรมของบุคคลในด้านชื่อเสียง เกียรติของเจ้าหน้าที่, เกียรติของนักธุรกิจ, เกียรติของอัศวิน - สิ่งนี้ต้องการให้บุคคลรักษาชื่อเสียงของกลุ่มสังคมหรือวิชาชีพที่เขาเป็นสมาชิก เกียรติยศบังคับให้บุคคลทำงานอย่างมีสติ มีความจริง ยุติธรรม ยอมรับความผิดพลาดของตน และเรียกร้องจากตนเอง

ศักดิ์ศรีแสดงออกด้วยความเคารพตนเอง ตระหนักถึงความสำคัญของบุคลิกภาพ มันไม่อนุญาตให้บุคคลขายหน้าประจบประแจงและโปรดเพื่อประโยชน์ของเขาเอง อย่างไรก็ตามความนับถือตนเองมากเกินไปไม่ได้ตกแต่งคนมากนัก ความที่บุคคลสามารถอดกลั้นในการเปิดเผยความดีของตนได้ เรียกว่า ความพอประมาณ. คนที่มีคุณค่าไม่จำเป็นต้องโอ้อวดความดีของตัวเอง เพิ่มคุณค่าของตัวเอง สร้างแรงบันดาลใจให้คนอื่นด้วยความคิดที่ขาดไม่ได้ของเขาเอง

ส่วนสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือสังคมชั้นสูง ชายผู้สูงศักดิ์แน่วแน่ต่อคำพูดของเขาแม้ว่าจะมอบให้กับศัตรูก็ตาม เขาจะไม่ยอมให้มีคำหยาบคายต่อคนที่ไม่เป็นที่พอใจของเขา เขาจะไม่ใส่ร้ายพวกเขาในกรณีที่พวกเขาไม่อยู่ ขุนนางไม่ต้องการการประชาสัมพันธ์และความกตัญญูสำหรับความช่วยเหลือและความเห็นอกเห็นใจ

2. มารยาททางธุรกิจ

ความเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญน้อยที่สุดในบรรดากฎหมายของสังคมและได้รับเกียรติมากที่สุด F. La Rochefoucauld (1613-1680) นักเขียนนักศีลธรรมชาวฝรั่งเศส

ในตอนต้นของศตวรรษที่ 18 ปีเตอร์มหาราชได้ออกกฤษฎีกาให้ทุกคนที่ประพฤติตน "ละเมิดมารยาท" จะต้องถูกลงโทษ

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงความประพฤติ อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท มารยาทกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมบนท้องถนน ในระบบขนส่งสาธารณะ ในงานเลี้ยง ในโรงละคร ในงานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจและทางการทูต ในที่ทำงาน ฯลฯ

น่าเสียดายที่ในชีวิตเรามักจะพบกับความหยาบคายและรุนแรงไม่เคารพในบุคลิกภาพของผู้อื่น เหตุผลคือเราประเมินความสำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์มารยาทของเขาต่ำเกินไป

กิริยามารยาท คือ กิริยาท่าทาง ลักษณะกิริยาภายนอก การปฏิบัติต่อผู้อื่น ตลอดจนน้ำเสียง น้ำเสียง และสำนวนที่ใช้ในการพูด นอกจากนี้ยังเป็นท่าทางการเดินการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นลักษณะเฉพาะของบุคคล

ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคลในการแสดงออกของการกระทำความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเขาการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างระมัดระวังและมีไหวพริบถือเป็นมารยาทที่ดี ถือว่าเสียมารยาท นิสัยชอบพูดและหัวเราะเสียงดัง พฤติกรรมผยอง; การใช้ถ้อยคำหยาบคาย ความหยาบ; ความสะเพร่าของรูปลักษณ์; การแสดงออกถึงความเป็นปรปักษ์ต่อผู้อื่น ไม่สามารถยับยั้งการระคายเคืองได้ มารยาท มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท และวัฒนธรรมพฤติกรรมที่แท้จริงคือการที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์ขึ้นอยู่กับหลักการทางศีลธรรม

ย้อนกลับไปในปี 1936 Dale Carnegie เขียนไว้ว่า ความสำเร็จของบุคคลในตัวเขา กิจการทางการเงิน 15 เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับความรู้ในวิชาชีพของเขา และ 85 เปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจความสัมพันธ์ในการบริการ เป็นด้านที่สำคัญที่สุดของศีลธรรมของพฤติกรรมทางวิชาชีพของนักธุรกิจ

แม้ว่ามารยาทจะสันนิษฐานถึงการสร้างรูปแบบพฤติกรรมภายนอกเท่านั้น แต่หากไม่มีวัฒนธรรมภายในโดยไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงจะไม่สามารถพัฒนาได้ Jen Yager ในหนังสือ Business Etiquette ของเธอ ชี้ให้เห็นว่ามารยาททุกประเด็น ตั้งแต่การโอ้อวดไปจนถึงการแลกเปลี่ยนของขวัญ จะต้องได้รับการจัดการภายใต้มาตรฐานทางจริยธรรม มารยาททางธุรกิจกำหนดการปฏิบัติตามกฎของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมการเคารพบุคคล

Jen Yager ได้กำหนดบัญญัติพื้นฐาน 6 ประการสำหรับมารยาททางธุรกิจ

1. ทำทุกอย่างให้ตรงเวลา การมาสายไม่เพียงรบกวนการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแรกที่บุคคลนั้นไม่สามารถพึ่งพาได้ หลักการ "ตรงเวลา" ใช้กับรายงานและงานอื่นๆ ที่มอบหมายให้คุณ

2. อย่าพูดมากเกินไป ความหมายของหลักการนี้คือคุณต้องรักษาความลับของสถาบันหรือการทำธุรกรรมบางอย่างด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าเล่าเรื่องที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขาในบางครั้ง

3. ใจดี เป็นมิตรและต้อนรับ ลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ เพื่อนร่วมงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณสามารถจับผิดคุณได้มากเท่าที่ต้องการ ไม่สำคัญเหมือนกัน คุณต้องประพฤติตนอย่างสุภาพ อ่อนน้อมถ่อมตน และกรุณา

4. คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง ไม่ควรแสดงความสนใจเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย รับฟังคำติชมและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ อย่าด่วนสรุปเมื่อมีคนตั้งคำถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดและประสบการณ์ของผู้อื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางคุณจากการถ่อมตัว

5. แต่งกายให้เหมาะสม

6. พูดและเขียนภาษาได้ดี 1 .

มารยาทแสดงออกในลักษณะต่างๆ ของพฤติกรรมของเรา เช่น การเคลื่อนไหวท่าทางต่างๆ ของมนุษย์ อาจมีความหมายในเชิงมารยาท เปรียบเทียบท่าสุภาพหันหน้าเข้าหาคู่สนทนากับท่าไม่สุภาพโดยหันหลังให้เขา มารยาทดังกล่าวเรียกว่า อวัจนภาษา (เช่น ไร้คำพูด) อย่างไรก็ตามคำพูดมีบทบาทสำคัญที่สุดในการแสดงมารยาทของความสัมพันธ์กับผู้คน - นี่คือมารยาททางวาจา

นักเขียนและนักคิดชาวเปอร์เซีย Saadi (ระหว่างปี 1203 ถึง 1210-1292) กล่าวว่า "ไม่ว่าคุณจะฉลาดหรือโง่ ไม่ว่าคุณจะใหญ่หรือเล็ก เราไม่รู้จนกว่าคุณจะพูดอะไรสักคำ" คำพูดเหมือนตัวบ่งชี้จะแสดงระดับของวัฒนธรรมของบุคคล I. Ilf และ E. Petrov ในนวนิยายเรื่อง "The Twelve Chairs" เยาะเย้ยชุดคำที่น่าสังเวชจากศัพท์เฉพาะของ Ellochka - "มนุษย์กินคน" แต่ Ellochka และพรรคพวกของเธอมักจะพบกันและพวกเขาพูดเป็นศัพท์แสง ศัพท์แสงเป็น "ภาษาที่เสีย" โดยมีจุดประสงค์เพื่อแยกคนบางกลุ่มออกจากส่วนที่เหลือของสังคม สิ่งสำคัญที่สุดของมารยาทในการพูดคือการไม่ยอมรับคำสแลงและภาษาลามกอนาจาร

สถานที่ที่โดดเด่นในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทาย คำขอบคุณ คำขอร้อง คำขอโทษ ผู้ขายหันไปหาผู้ซื้อที่ "คุณ" บางคนไม่ขอบคุณสำหรับบริการไม่ขอโทษสำหรับความผิด - ~ การไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดดังกล่าวกลายเป็นการดูถูกและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านมารยาททางธุรกิจให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการอุทธรณ์ เนื่องจากรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับวิธีที่เราพูดกับบุคคล ภาษารัสเซียในชีวิตประจำวันไม่ได้พัฒนาให้เป็นสากลเช่นในโปแลนด์ - "pan", "pani" ดังนั้นเมื่อ

1 Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีอยู่รอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ: ต่อ. จากอังกฤษ. - ม., 2537. - ส. 17-26.

เมื่อพูดถึงคนแปลกหน้าควรใช้รูปแบบที่ไม่มีตัวตน: "ขอโทษฉันจะผ่านไปได้อย่างไร ... ", "ได้โปรด ... " แต่ไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่อยู่เฉพาะ ตัวอย่างเช่น: "เรียนสหาย! เนื่องจากการซ่อมบันไดเลื่อน ทางเข้าสู่รถไฟฟ้าใต้ดินจึงถูกจำกัด” คำว่า "สหาย" เดิมเป็นภาษารัสเซียก่อนการปฏิวัติพวกเขาแสดงตำแหน่ง: "สหายของรัฐมนตรี" ในพจนานุกรมภาษารัสเซียโดย S.I. Ozhegov ความหมายหนึ่งของคำว่า "สหาย" คือ "บุคคลที่ใกล้ชิดกับใครบางคนในแง่ของมุมมองกิจกรรมสภาพความเป็นอยู่ ฯลฯ เช่นเดียวกับบุคคลที่เป็นมิตร ถึงบางคน".

คำว่า "พลเมือง" ยังใช้ในชีวิตประจำวัน "พลเมือง! อย่าทำผิดกฎจราจร!” - ฟังดูเข้มงวดและเป็นทางการ แต่จากการอุทธรณ์: "พลเมืองเข้าแถว!" มันเย็นชาและระยะทางไกลระหว่างผู้ที่สื่อสาร น่าเสียดายที่การอุทธรณ์ตามเพศสภาพมักถูกใช้บ่อยที่สุด: “ผู้ชาย ถอยไป!”, “ผู้หญิง เอากระเป๋าออกจากทางเดิน!” นอกจากนี้ ในการสื่อสารด้วยคำพูด ยังมีแบบแผนที่สร้างขึ้นมาในอดีตอีกด้วย เหล่านี้คือคำว่า "ท่าน", "มาดาม", "ท่าน" และ พหูพจน์"สุภาพบุรุษ", "สุภาพสตรี". ในแวดวงธุรกิจ ใช้ที่อยู่ "นาย"

เมื่อใช้ที่อยู่รูปแบบใดก็ตาม ควรจำไว้ว่าต้องแสดงความเคารพต่อบุคคล โดยคำนึงถึงเพศ อายุ และสถานการณ์เฉพาะ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกว่าเรากำลังคุยกับใคร

วิธีการพูดกับเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการ? ท้ายที่สุด ทางเลือกของการรักษาในความสัมพันธ์ทางการค่อนข้างจำกัด รูปแบบที่อยู่อย่างเป็นทางการในการสื่อสารทางธุรกิจคือคำว่า "นาย" และ "สหาย" ตัวอย่างเช่น "Mr. Director", "Comrade Ivanov" นั่นคือหลังจากคำอุทธรณ์จำเป็นต้องระบุตำแหน่งหรือนามสกุล คุณมักจะได้ยินว่าผู้จัดการเรียกผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยนามสกุลของเขาว่าอย่างไร: "เปตรอฟ นำรายงานสำหรับไตรมาสแรกมาให้ฉัน" ยอมรับว่าการอุทธรณ์ดังกล่าวมีความหมายแฝงถึงทัศนคติที่ไม่สุภาพของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงไม่ควรใช้การอุทธรณ์ดังกล่าวควรแทนที่ด้วยชื่อนามสกุล การระบุชื่อและนามสกุลสอดคล้องกับประเพณีของรัสเซีย นี่ไม่ใช่แค่รูปแบบที่อยู่เท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงถึงความเคารพต่อบุคคล ตัวบ่งชี้อำนาจ ตำแหน่งของเขาในสังคม

ที่อยู่กึ่งทางการคือที่อยู่ในรูปแบบของชื่อเต็ม (Dmitry, Maria) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งคำอุทธรณ์ "คุณ" และ "คุณ" ในการสนทนา รูปแบบที่อยู่นี้ไม่บ่อยนักและสามารถตั้งค่าคู่สนทนาสำหรับบทสนทนาที่เคร่งครัด จริงจัง และบางครั้งอาจหมายถึงความไม่พอใจต่อผู้พูด โดยปกติแล้วการรักษาดังกล่าวจะใช้โดยผู้เฒ่าผู้แก่ที่เกี่ยวข้องกับคนที่อายุน้อยกว่า ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ คุณควรอ้างถึง "คุณ" เสมอ ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์แบบเป็นทางการ ให้พยายามนำองค์ประกอบแห่งความปรารถนาดีและความอบอุ่นมาสู่พวกเขา

จำเป็นต้องสังเกตความละเอียดอ่อนเพื่อไม่ให้การอุทธรณ์ใด ๆ กลายเป็นความคุ้นเคยและความคุ้นเคยซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อกล่าวถึงโดยนามสกุลเท่านั้น: "Nikolaich", "Mikhalych" การอุทธรณ์ในรูปแบบนี้เป็นไปได้ตั้งแต่ผู้ใต้บังคับบัญชาสูงอายุซึ่งส่วนใหญ่มักจะเป็นคนงานไปจนถึงเจ้านายหนุ่ม (หัวหน้าคนงาน หัวหน้าคนงาน) หรือในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์หันไปหาคนงานสูงอายุ: "เปโตรวิช พยายามทำงานให้เสร็จภายในเวลาอาหารกลางวัน" แต่บางครั้งการอุทธรณ์ดังกล่าวก็มีการประชดประชันตัวเอง ด้วยรูปแบบการสนทนานี้ จะใช้การอุทธรณ์ถึง "คุณ"

ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการเปลี่ยนที่อยู่จาก "คุณ" เป็น "คุณ" และในทางกลับกัน การเปลี่ยนจากที่อยู่อย่างเป็นทางการเป็นกึ่งทางการและในชีวิตประจำวัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นการหักหลังความสัมพันธ์ของเราที่มีต่อกัน ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายเรียกคุณด้วยชื่อจริงและนามสกุลของคุณเสมอ จากนั้นเรียกคุณไปที่ห้องทำงานของเขา แล้วจู่ๆ ก็หันมาใช้ชื่อของคุณ เราสามารถสรุปได้ว่าการสนทนาที่เป็นความลับกำลังดำเนินอยู่ข้างหน้า และในทางกลับกัน หากในการสื่อสารของคนสองคนที่มีที่อยู่ตามชื่อ จู่ๆ ก็ใช้ชื่อและนามสกุล ซึ่งอาจบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดหรือความเป็นทางการของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น

สถานที่สำคัญในมารยาททางธุรกิจถูกครอบครองโดยคำทักทาย เมื่อพบกัน เราแลกเปลี่ยนวลี: "สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย (เช้า, เย็น)", "สวัสดี" ผู้คนฉลองการพบปะกันในรูปแบบต่างๆ เช่น การแสดงความเคารพของทหาร ผู้ชายจับมือกัน คนหนุ่มสาวโบกมือ บางครั้งผู้คนก็กอดกันเมื่อพบกัน ในการทักทาย เราขอให้กันและกันมีสุขภาพ ความสงบสุข และความสุข ในบทกวีรัสเซีย นักเขียนโซเวียต Vladimir Alekseevich Soloukhin (2467-2540) เขียนว่า:

สวัสดี!

เราโค้งคำนับซึ่งกันและกัน

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิง สวัสดี!

เราได้พูดอะไรกันเป็นพิเศษบ้าง?

แค่ "สวัสดี" เราไม่ได้พูดอะไรอีก

ทำไมดวงอาทิตย์ถึงเพิ่มขึ้นในโลก?

ทำไมชีวิตถึงมีความสุขขึ้นเล็กน้อย?

เราจะพยายามตอบคำถาม: "ทักทายอย่างไร", "ทักทายใครและที่ไหน", "ใครทักทายก่อน"

การเข้าไปในสำนักงาน (ห้อง, แผนกต้อนรับ) เป็นธรรมเนียมที่จะต้องทักทายผู้คนที่นั่น แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักพวกเขาก็ตาม คนสุดท้อง ผู้ชายกับผู้หญิง ลูกน้องกับเจ้านาย ผู้หญิงกับผู้ชายสูงอายุทักทายก่อน แต่เมื่อจับมือกัน คำสั่งจะกลับกัน: ผู้อาวุโส เจ้านาย ผู้หญิงให้มือก่อน หากผู้หญิงโค้งคำนับเมื่อทักทายผู้ชายก็ไม่ควรยื่นมือไปหาเธอ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกันเหนือธรณีประตู โต๊ะ ผ่านสิ่งกีดขวางใดๆ

ทักทายชายหญิงไม่ลุกขึ้น เมื่อทักทายผู้ชาย ขอแนะนำให้ลุกขึ้นเสมอ ยกเว้นเมื่ออาจรบกวนผู้อื่น (โรงละคร โรงภาพยนตร์) หรือเมื่อไม่สะดวกที่จะทำเช่นนั้น (เช่น ในรถยนต์) หากผู้ชายต้องการเน้นย้ำถึงท่าทีพิเศษที่มีต่อผู้หญิง เมื่อเขาทักทายเขา เขาก็จูบมือเธอ ผู้หญิงคนนั้นวางมือของเธอไว้ที่ขอบฝ่ามือของเธอกับพื้น ผู้ชายหันมือของเธอเพื่อให้มันอยู่ด้านบน ขอแนะนำให้โน้มตัวไปทางมือ แต่ไม่จำเป็นต้องแตะด้วยริมฝีปากของคุณ ในขณะที่จำไว้ว่าจะเป็นการดีกว่าที่จะจูบมือของผู้หญิงในร่มและไม่ใช่กลางแจ้ง กฎในการทักทายกันนั้นใช้ได้กับทุกชนชาติ แม้ว่ารูปแบบการสำแดงอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการติดต่อทางธุรกิจคือวัฒนธรรมการพูด คำพูดเชิงวัฒนธรรมเป็นประการแรก คำพูดที่ถูกต้อง มีอำนาจ และนอกจากนี้ น้ำเสียงที่เหมาะสมของการสื่อสาร ลักษณะการพูด และคำที่เลือกอย่างแม่นยำ ยิ่ง พจนานุกรม(พจนานุกรมศัพท์) ของบุคคล ยิ่งเขาพูดภาษาเก่ง รู้มาก (เป็นนักสนทนาที่น่าสนใจ) แสดงความคิดและความรู้สึกได้ง่ายขึ้น และเข้าใจตนเองและผู้อื่นด้วย

ตรวจสอบการใช้คำที่ถูกต้อง การออกเสียง และความเครียด

อย่าใช้การเลี้ยวที่มีคำพิเศษ (เช่น "ใหม่อย่างแน่นอน" แทนที่จะเป็น "ใหม่")

หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่งเด็ดขาดและหยิ่งผยอง นิสัยในการกล่าว "ขอบคุณ" ความสุภาพและมารยาท การใช้ภาษาที่เหมาะสม และความสามารถในการแต่งกายที่เหมาะสมเป็นคุณลักษณะที่มีค่าซึ่งเพิ่มโอกาสของความสำเร็จ

3. รูปลักษณ์ของบุคคล

พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้า ได้รับการต้อนรับด้วยจิตใจ ภูมิปัญญาชาวบ้านรัสเซีย

เรามักจะได้ยินว่าเราไม่สามารถสรุปเกี่ยวกับบุคคลจากความประทับใจแรก อย่างไรก็ตาม ตามที่นักจิตวิทยา 85 กรณีจาก 100 คนสร้างทัศนคติต่อบุคคลอื่นบนพื้นฐานของความประทับใจภายนอก คุณลักษณะของรูปลักษณ์ของบุคคลทำให้เราทราบเกี่ยวกับอายุ สังคม สัญชาติ และอาชีพ นั่นคือเหตุผลที่ทั้งคำพูดและรูปลักษณ์มีความสำคัญในการสื่อสาร

ตั้งแต่สมัยโบราณ ผู้คนพยายามแสวงหาความสมบูรณ์แบบ ความสามารถในการสร้างภาพ (ภาพ) สำหรับตนเองเพื่อสร้างความมั่นใจในตนเองและผู้อื่นในความน่าดึงดูดใจและบุคลิกลักษณะที่สดใสของตนเองเป็นศิลปะที่เข้าใจกันมานานหลายศตวรรษ คนเรียนรู้ที่จะสร้างภาพลักษณ์ด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้า แต่งหน้า ทรงผม ความสามารถในการแต่งตัวที่เหมาะสม สถานการณ์ชีวิตเป็นพรสวรรค์ ชุดราตรีดูไร้สาระในเวลากลางวันและแม้ว่าคุณจะมารับบริการในชุดดังกล่าวซึ่งคุณได้รับโดยระบบขนส่งสาธารณะ นี่เป็นสถานการณ์ที่แปลกประหลาด

ข้อผิดพลาดหลักตามที่ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับในสาขาธุรกิจเสื้อผ้า J.T. Molloy คือคุณค่าที่เกินจริงของความน่าดึงดูดใจและการยึดมั่นในแฟชั่นอย่างกระตือรือร้น ผู้คนโดยเฉพาะคนหนุ่มสาวลืมไปว่าแฟชั่นมีทิศทางทั่วไปซึ่งเป็นมาตรฐานที่ไร้ใบหน้าซึ่งไม่เน้นความเป็นปัจเจกบุคคล ในการเลือกเสื้อผ้า สิ่งสำคัญคือต้องเลือกตู้เสื้อผ้าให้เหมาะกับรูปร่างหน้าตา อายุ รสนิยม และสถานการณ์ และไม่ตามแฟชั่นสุ่มสี่สุ่มห้า คนเราต้องพัฒนาสไตล์การแต่งตัวของตัวเอง เพราะแฟชั่นเปลี่ยนแปลงได้ แต่สไตล์ยังคงอยู่ คุณอาจสังเกตเห็น: เสื้อผ้าเป็นแฟชั่น, พอดีกับรูปร่างและสีของคุณ, แต่ไม่โปรดตา, ไม่อบอุ่นจิตวิญญาณ - หมายความว่าเสื้อผ้าไม่เข้ากับสไตล์ของคุณ, ไม่เข้ากับภาพลักษณ์ของคุณและ อักขระ.

ผู้เชี่ยวชาญด้านแฟชั่นแนะนำให้สวมใส่สิ่งที่ประดับตัวคุณ สิ่งที่ทำให้คุณดูสง่างาม เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสง่างามคือการคำนึงถึงปริมาณเมื่อตัดเสื้อผ้า

ร่างกายและสัดส่วนของแต่ละส่วน แนะนำให้เลือกเสื้อผ้าตามประเภทของรูปร่างและใบหน้า สิ่งสำคัญคือการดูข้อบกพร่องของภาพเงาของคุณและแก้ไขให้ถูกต้องด้วยความช่วยเหลือของเสื้อผ้าเสื้อผ้าเป็นบัตรโทรศัพท์ชนิดหนึ่งที่มีผลทางจิตวิทยาต่อคู่สื่อสาร สามารถบ่งบอกบุคลิกและสถานการณ์ของเราได้มากมาย (ดูเพิ่มเติมในหัวข้อ 2.3)

ในการสร้างภาพลักษณ์ภายนอกที่น่าดึงดูด คนใช้การแต่งหน้าซึ่งไม่เพียงช่วยให้ใบหน้าสดชื่น แต่ยังช่วยแก้ไขข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในส่วนต่าง ๆ ของมันด้วย เมื่อใช้เครื่องสำอางตกแต่งจำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะทั่วไปของบุคคล, สีผิว, ผม, ตา, เสื้อผ้า, รูปร่างใบหน้า, อายุ, รวมถึงเวลาและสถานที่ที่บุคคลนั้นอยู่ (งานประจำวัน , งานกาล่าดินเนอร์, ดิสโก้, โรงละคร). ผู้เชี่ยวชาญในสาขาเครื่องสำอางตกแต่งแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎ: "น้อยกว่าดีกว่ามาก"; “ไม่ดีกว่าเงอะงะ” การแต่งหน้าที่ดีคือการแต่งหน้าที่ไม่เด่น ซึ่งตามที่มืออาชีพกล่าวไว้ว่าควร "พอดีกับใบหน้า"

ดังนั้น คุณมีเสื้อผ้าแฟชั่น การแต่งหน้าที่ไร้ที่ติ แต่ทรงผมที่ไม่ถูกต้อง และคุณไม่ได้สร้างความประทับใจที่คู่ควรอีกต่อไป เส้นผมเป็นของตกแต่งตามธรรมชาติที่ต้องดูแลทุกวัน ผมทำให้คนมีเสน่ห์ด้วยการเลือกทรงผมที่เหมาะสม ทรงผมถูกเลือกโดยคำนึงถึงรูปร่างของบุคคล ประเภทของใบหน้า และรูปร่างของศีรษะ ผู้เชี่ยวชาญด้านทำผมได้พัฒนาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเลือกทรงผมที่ดี คุณสามารถหันเหความสนใจจากการโก่งหลังและคอที่น่าเกลียดได้

รายละเอียดทั้งหมดของชุดของคุณ - ตั้งแต่รองเท้าไปจนถึงกิ๊บติดผม - ควรสอดคล้องกัน

คนที่แต่งตัวแพงแต่แต่งตัวรุงรังด้วยกลิ่นที่ไม่พึงประสงค์และผมมันเยิ้มที่ยื่นออกมาคนละทิศละทางไม่น่าจะทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจ ความเรียบร้อยเป็นข้อกำหนดพื้นฐานของมารยาทในการปรากฏตัว

และคุณต้องจำไว้เสมอว่า ความงามภายนอกสามารถดึงดูดความสนใจของผู้อื่นได้เท่านั้น และเพื่อรักษาไว้ ความสวยงามทางจิตวิญญาณจึงเป็นสิ่งจำเป็น รูปลักษณ์ภายนอกที่หล่อเหลา แต่หยาบคาย ขี้โมโห ไร้วัฒนธรรม พร้อมคำศัพท์และพฤติกรรมที่หยาบคายสร้างความประทับใจอันไม่พึงประสงค์

4. วัฒนธรรมการสื่อสารทางโทรศัพท์

โทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารที่สะดวกและมีประสิทธิภาพโดยที่ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตสมัยใหม่ได้ พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการทางโทรศัพท์ จัดการประชุม สร้างและพัฒนาการติดต่อทางธุรกิจ มนุษยชาติใช้โทรศัพท์มานานกว่าศตวรรษ: ในปี พ.ศ. 2419 โทรศัพท์เครื่องแรกซึ่งยังไม่สมบูรณ์ แต่เป็นที่รู้จักแล้วถูกสร้างขึ้น

การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทางโดยไม่คำนึงถึงระยะทาง ในเวลาอันสั้น โทรศัพท์จะเชื่อมต่อคุณกับเพื่อนร่วมงานจากแผนกใกล้เคียง กับสมาชิกที่อยู่อีกฝั่งของมหาสมุทร แต่ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ จำเป็นต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ โดยเฉพาะการสนทนาทางธุรกิจ สำหรับข้าราชการ นักธุรกิจ คุณต้องเรียนรู้ที่จะให้คุณค่ากับเวลาของคุณ (และเวลาของคู่สนทนาของคุณ) การเตรียมการที่ไม่ดีไม่สามารถแสดงความคิดอย่างรัดกุมและมีความสามารถใช้เวลา 20 ถึง 30% ของเวลาทำงานของข้าราชการพลเรือนยุคใหม่ นอกจากนี้ วัฒนธรรมของการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นวิธีการสร้างภาพลักษณ์ของคุณกับคู่ค้าและภาพลักษณ์ของสถาบันที่คุณให้บริการ

1. การเก็บปากกา กระดาษจดบันทึก และปฏิทินไว้ใกล้กับโทรศัพท์จะเป็นประโยชน์

2. หลังจากวางสายแล้ว ให้รีบยกหูโทรศัพท์ อย่า "รับ" หูโทรศัพท์ระหว่างการโทร: กระแสไฟฟ้าในวงจรไฟฟ้าจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายได้ มารยาทจัดให้มีการถอดหูโทรศัพท์ออกก่อนเสียงกริ่งที่สี่ของโทรศัพท์ เนื่องจากผลกระทบของการโทรส่งผลเสียต่อระบบประสาท ไม่ควรถอดออก โทรศัพท์มือถือ"โดยไม่มอง" ไม่แหงนหน้า เนื่องจากเธอสามารถสัมผัสคันโยกสัมผัสได้ และการเชื่อมต่อจะถูกขัดจังหวะ

3. โทรศัพท์ปิดอยู่ คำถามเกิดขึ้น: คำแรกที่ออกเสียงเพื่อสร้างการติดต่อคืออะไร ไม่มีข้อ จำกัด ที่ยากที่นี่ ตามกฎแล้วบุคคลนั้นจะตอบว่า: "สวัสดี", "ฉันกำลังฟังอยู่", "ใช่" เชื่อกันว่าสองตัวเลือกแรกนั้นดีกว่า เนื่องจากคำว่า "ใช่" ฟังดูแห้งแล้งและไร้เหตุผล ซึ่งอาจทำให้ยากต่อการติดต่อทางจิตใจ มักจะมีคำตอบ: "ฉันกำลังฟังคุณ" ซึ่งฟังดูค่อนข้างมีมารยาทและเวอร์ชันโบราณ "ที่โทรศัพท์" หรือ "ที่สาย" คำตอบทั้งหมดข้างต้นเกี่ยวข้องกับที่บ้าน ในการสื่อสารทางธุรกิจควรใช้คำตอบที่เป็นข้อมูล (ใครรับโทรศัพท์และสถาบันใด) ในขณะที่คุณไม่ควรเรียกตัวเองและ บริษัท ว่าเป็นคนลิ้นแข็ง

4. จะทำอย่างไรถ้าระหว่างการสนทนากับลูกค้า สายเข้า? กฎของมารยาทในการใช้โทรศัพท์และการแสดงมารยาทมีดังต่อไปนี้: ขอโทษลูกค้า รับโทรศัพท์และบอกว่าไม่ว่าง ขอให้โทรกลับ อีกทางเลือกหนึ่งที่เป็นไปได้: จดหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรและโทรกลับทันทีที่คุณว่าง

5. จะเชิญเพื่อนร่วมงานทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? “ หนึ่งนาที” (“ ตอนนี้”) ... Ivan Petrovich - คุณ!” หลังจากนั้นท่อจะถูกถ่ายโอนหรือวางเบา ๆ โดยไม่ต้องเคาะบนโต๊ะ ไม่แนะนำให้เชิญคุณด้วยการตะโกนหรือแสดงความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน: หลังจากการเรียกคืนให้ "ทุบ" ท่อบนโต๊ะแล้วพูดด้วยน้ำเสียงเย็นชา: "Ivanova!"

เมื่อโทรหาคนที่ไม่อยู่ เวลาที่กำหนดพนักงานไม่ควร จำกัด เฉพาะคำตอบ: "เขาไม่อยู่ที่นั่น" และโยนโทรศัพท์ไปที่คันโยก ควรจะกล่าวว่า “ตอนนี้เขาไม่อยู่ มันจะเป็นตอนนั้น ให้อะไรเขาหน่อยได้ไหม” หากคุณถูกขอให้ทำเช่นนั้น ให้บันทึกคำขอและวางโน้ตไว้บนโต๊ะของเพื่อนร่วมงาน คำตอบฟังดูน่าเสียดายมาก: “เขาไม่ได้อยู่ที่นั่น ฉันไม่รู้ว่าเขาอยู่ที่ไหน อาจจะทิ้งเบอร์โทรไว้ นอกจากนี้ คุณไม่ควรลงรายละเอียด: "Alla Viktorovna ยังไม่กลับจากมื้อเที่ยง", "น่าจะอยู่ในบุฟเฟ่ต์ (ห้องสูบบุหรี่)" ฯลฯ

6. สนทนาทางโทรศัพท์กับธุรกิจให้สั้นเข้าไว้ ตัวอย่างเช่น บริษัทญี่ปุ่นจะไม่ให้พนักงานที่ไม่ได้แก้ปัญหาทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นเวลานานในสามนาที

ผู้ที่โทรมาจะจบการสนทนา ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้ผู้ที่รับสายเป็นคนใจร้อนและพยายาม "ลดทอน" การสนทนา แต่จะทำอย่างไรถ้าคู่สนทนาช่างพูดมากเกินไป หันเหความสนใจจากหัวข้อสนทนา เน้นรายละเอียด มีเทคนิคมากมายในการจบการสนทนากับคู่สนทนาที่มีรายละเอียดสูงโดยไม่ทำให้เขาขุ่นเคืองใจ และในขณะเดียวกันก็รักษามารยาทและความละเอียดอ่อน วลีที่ใช้บ่อยคือ: “เป็นเรื่องดีมากที่ได้คุยกับคุณ แต่ตอนนี้ฉันต้องไปแล้ว”, “ฉันอยากคุยกับคุณอีกครั้ง แต่ฉันมีธุระด่วนมาก”, “ฉันดีใจมากที่ได้ยินจากคุณ แต่ ฉันต้องไปประชุมธุรกิจ” และอื่นๆ

7. สิ่งสำคัญคือการสนทนาทางโทรศัพท์ทางธุรกิจจะต้องดำเนินการด้วยน้ำเสียงที่สงบและสุภาพ ในระหว่างการสนทนา จำเป็นต้องสร้างบรรยากาศของการเคารพซึ่งกันและกันซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกด้วยรอยยิ้ม คู่สนทนาไม่เห็น แต่รู้สึกได้ น้ำเสียง ท่วงทำนอง วรรณยุกต์ และน้ำเสียงสามารถบ่งบอกความเป็นคุณได้มากมาย นักจิตวิทยากล่าวว่าน้ำเสียงและน้ำเสียงของการสนทนามีข้อมูลมากถึง 40% การพูดทางโทรศัพท์ เราสามารถสร้างความมั่นใจให้กับคู่สนทนาหรือในทางกลับกัน การเป็นศัตรู

ขอแนะนำให้พูดอย่างสม่ำเสมอ ยับยั้งอารมณ์ของคุณและไม่ขัดจังหวะคำพูดของคู่สนทนา หากคู่สนทนาของคุณพูดในลักษณะรุนแรง มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อขัดแย้ง ให้อดทนและอย่าตอบเขาในลักษณะเดียวกัน อย่าคัดค้านโดยตรง

8. อย่าคุยโทรศัพท์โดยที่ปากของคุณเต็ม ไม่อนุญาตในระหว่าง บทสนทนาทางโทรศัพท์เคี้ยว ดื่ม และพูดคุยกับพนักงานในเวลาเดียวกัน

9. โทรศัพท์ทำให้การพูดบกพร่องมากขึ้น ดังนั้น ขอแนะนำให้ตรวจสอบการออกเสียงของตัวเลข ชื่อจริง และนามสกุล ในการสนทนา เป็นการดีกว่าที่จะไม่ใช้คำศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพที่คู่สนทนาอาจไม่เข้าใจ ไม่อนุญาตให้ใช้ศัพท์เฉพาะและสำนวนเช่น "ไป", "หงุดหงิด", "ดี", "ลาก่อน" ฯลฯ

10. เนื่องจากคู่สนทนาทางโทรศัพท์ไม่เห็นหน้ากัน พวกเขาต้องยืนยันความสนใจ (ในกรณีที่สนทนากันยาวๆ คนเดียว) ด้วยคำพูด: "ใช่ ใช่" "ฉันเข้าใจ" ... หากเกิดการหยุดชั่วคราวโดยไม่คาดคิดใน การสนทนาทางโทรศัพท์ จากนั้นคุณสามารถชี้แจง: "คุณได้ยินฉันได้อย่างไร" "คุณไม่เห็นด้วยหรือไม่" และอื่น ๆ ในกรณีที่การได้ยินแย่ลง การเรียกคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งกลับมาก็ค่อนข้างสมเหตุสมผล หากการเชื่อมต่อโทรศัพท์ขัดข้อง ผู้เริ่มการสนทนาจะโทรกลับ

คุณควรจบการสนทนาให้ตรงเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงความเต็มอิ่มกับการสื่อสาร ซึ่งแสดงออกมาด้วยความไม่พอใจและความขุ่นเคืองของคู่สนทนาอย่างไม่มีเหตุผล และบางครั้งก็แสดงอารมณ์ฉุนเฉียว ในตอนท้ายของการสนทนา คุณต้องขอบคุณสำหรับการโทรหรือข้อมูลที่ได้รับ (ข่าว) “ลาก่อน ขอบคุณที่โทรมา” “ดีใจที่ได้คุยกับคุณ” ฯลฯ

จะทำอย่างไรเป็นอย่างแรก จะเริ่มที่ไหน และควรปฏิบัติตัวอย่างไรหากต้องโทร?

I. กำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนาทางโทรศัพท์ (อาจไม่สำคัญและไม่จำเป็น) การสนทนาที่ไม่จำเป็นรบกวนจังหวะการทำงานและรบกวนการทำงานของผู้ที่อยู่ใกล้เคียง หากคุณได้กำหนดวัตถุประสงค์และกลวิธีในการสนทนาทางโทรศัพท์แล้ว ให้จัดทำแผนการสนทนา ร่างรายการปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข เนื่องจากจะทำให้คุณไม่ละสายตาจากสิ่งสำคัญและทำให้ การสนทนามีเหตุผลและรัดกุม จากการวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์พบว่ามีการใช้คำและวลีซ้ำๆ กันถึง 40%

2. หมายเลขที่โทรออก พยายามทำให้คู่สนทนาสนใจด้วยวลีแรก ในตอนแรก ตามมารยาทของการสนทนาทางโทรศัพท์ ขอแนะนำให้ตั้งชื่อตัวเองและกล่าวสวัสดี เช่น: "Ivanova Maria Sergeevna สวัสดีตอนบ่าย)." ก่อนถามคนที่คุณต้องการรับโทรศัพท์ ให้รอคำตอบที่ปลายสายว่า "สวัสดี" แล้วพูดว่า: "กรุณาโทรหา Pyotr Petrovich" วลี "นี่คือใคร" "ฉันไปที่ไหน" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และอื่น ๆ หากสมาชิกไม่รับสายของคุณ โปรดจำไว้ว่าพวกเขาวางสายเป็นสัญญาณที่ 5 และการโทรซ้ำในภายหลัง

3. การโทรจากโทรศัพท์บ้านไปหาเพื่อนร่วมงานเพื่อสนทนาทางธุรกิจสามารถพิสูจน์ได้ด้วยเหตุผลที่ร้ายแรงเท่านั้น การโทรไปที่อพาร์ตเมนต์หลัง 22.00 น. และก่อน 8.00 น. (ถึง 10.00 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์) ถือเป็นการละเมิดกฎมารยาท

4.การไม่ปฏิบัติตามสัญญาจะโทรกลับถือว่าผิดมารยาท ถ้ารับปากต้องเรียกแน่นอน ไม่เช่นนั้น จะสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองเป็นคนเหลาะแหละ

5. การสนทนาทางธุรกิจ

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หลายอย่างขึ้นอยู่กับการประชุมส่วนตัว การสนทนา การประชุม ข้อได้เปรียบของการสนทนาเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ เนื่องจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เริ่มต้นในจดหมายหรือทางโทรศัพท์พัฒนาไปสู่การติดต่อส่วนตัว ในระหว่างการประชุมส่วนบุคคล คู่ค้าใช้ความสามารถทั้งหมดของการสื่อสารของมนุษย์: คำพูด ท่าทาง การแสดงสีหน้า การเคลื่อนไหว และผลกระทบส่วนบุคคล

อะไรจะง่ายกว่าการสนทนา? เราได้พบปะพูดคุยกัน อย่างไรก็ตาม ความเป็นธรรมชาติเป็นเรื่องปกติสำหรับการสนทนาในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นบนท้องถนน ที่บ้าน ระหว่างที่ทำงาน

จำเป็นต้องมีแนวทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในการสนทนาทางธุรกิจ ซึ่งมีแบบแผนและประเพณีของตนเอง การสนทนาทางธุรกิจต้องมีการเตรียมการอย่างรอบคอบและเป็นไปตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรม

องค์ประกอบหลักในการเตรียมการสนทนาทางธุรกิจคือการวางแผน กล่าวคือ การกำหนดวัตถุประสงค์ของการประชุมและการพัฒนากลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คุณคิดเกี่ยวกับแนวทางที่เป็นไปได้ของการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น ในฐานะฝ่ายตรงข้ามในอนาคต ตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อโต้แย้งของคุณ (ดูหัวข้อ 6.1) การเชื่อมต่อเชิงตรรกะของถ้อยคำ และทำนายปฏิกิริยาของคู่สนทนา (คู่สนทนาสามารถเป็น ผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วนธุรกิจ หรือเพื่อนร่วมงาน)

มีความสำคัญอย่างยิ่ง ทางเลือกที่เหมาะสมสถานที่สำหรับการสนทนาในขณะที่ต้องจำไว้ว่าไม่ควรมีคนแปลกหน้าอยู่ในห้องและการตกแต่งภายในห้องควรช่วยปรับปรุงสภาพอารมณ์และบรรเทาความเหนื่อยล้าและความตึงเครียดของคู่นอน

ตามกฎแล้วพวกเขาตกลงในการสนทนาล่วงหน้าสองหรือสามวัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณคาดการณ์เส้นทางที่เป็นไปได้เพื่อพิจารณารายละเอียดหลัก หากบุคคลที่ได้รับเชิญเข้าร่วมการสนทนาไม่ใช่พนักงานในองค์กรของคุณ จำเป็นต้องอธิบายวิธีที่ดีที่สุดในการไปยังสถานที่นัดพบ และหากจำเป็น ให้ออกบัตรผ่านล่วงหน้า เลขานุการจะต้องได้รับแจ้งการประชุม ทราบชื่อของผู้เชิญและทักทายก่อน

การสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วยหลายขั้นตอน

การถ่ายโอนข้อมูล (คำแถลงจุดยืน) และการโต้แย้ง

ฟังข้อโต้แย้งของคู่สนทนาและตอบโต้พวกเขา

การตัดสินใจ.

การเริ่มต้นของการสนทนาจะส่งผลต่อหลักสูตรต่อไปทั้งหมด งาน ชั้นต้นกำลังสร้างการติดต่อกับหุ้นส่วน สร้างบรรยากาศที่ดีของความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน ตลอดจนดึงดูดความสนใจและปลุกความสนใจในปัญหา

บรรยากาศของการประชุมจะเป็นมิตรและเป็นกันเองหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความตรงต่อเวลาของคุณ เพราะผู้มาเยี่ยมที่รอคุณอยู่ที่แผนกต้อนรับครึ่งชั่วโมงไม่น่าจะเป็นมิตร

ขอแนะนำให้ยืนขึ้นเพื่อพบแขกและพบเขาที่ประตูสำนักงานจับมือและบอกเขาว่าควรแขวนเสื้อแจ๊กเก็ตไว้ที่ไหน (หากเลขาฯ ไม่ได้ทำเช่นนี้ในห้องรับแขก) เพื่อให้การสนทนาดำเนินไป "อย่างเท่าเทียมกัน" ขอแนะนำให้ดำเนินการสนทนาไม่ใช่ที่เดสก์ท็อป ดีที่สุดคือนั่งตรงข้ามกัน เจ้าของที่พักที่ดีจะให้บริการชาหรือกาแฟแก่แขกเสมอ และในวันที่อากาศร้อน - น้ำอัดลม ขอแนะนำให้วางนาฬิกาไว้ใกล้ๆ เพื่อให้ทุกคนเห็นว่าการสนทนาดำเนินไปนานแค่ไหน เนื่องจากการดูนาฬิการะหว่างการสนทนาถือว่าไม่สุภาพและถือเป็นสัญญาณให้ยุติการสนทนาได้

เป็นการดีกว่าที่จะเรียกคู่สนทนาด้วยชื่อและนามสกุลและทำซ้ำหลาย ๆ ครั้งในระหว่างการสนทนาเพิ่มเติม Dale Carnegie (1888-1955) ผู้เชี่ยวชาญด้านมนุษยสัมพันธ์ชาวอเมริกัน แย้งว่าชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษา

พยายามให้กำลังใจคู่สนทนาและเอาชนะใจเขาด้วยวลีและคำถามที่อาจไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อการสนทนา

ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา การสบตาเป็นสัญญาณสำคัญของการสร้างการติดต่อ เนื่องจากการมองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด. โดยทั่วไปแล้ว ความสามารถในการ "อ่าน" สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดในพฤติกรรมของคู่สนทนาสามารถช่วยให้เข้าใจคู่สนทนาได้อย่างมาก จากจุดเริ่มต้น การสนทนาควรอยู่ในรูปแบบของบทสนทนา การเรียนรู้ที่จะฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะเป็นสิ่งสำคัญมาก ในขณะที่คุณต้องทำตัวให้เป็นธรรมชาติ ซื่อสัตย์ ไม่เล่นกับคู่หูและไม่ประจบประแจง นอกจากนี้ การระบายอารมณ์ไม่ดีใส่คู่สนทนาเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ จำไว้ว่าความใจดีและความใส่ใจของคุณจะช่วยให้คนๆ หนึ่งเปิดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขามีอารมณ์ด้านลบท่วมท้นหรือขี้อายและไม่มั่นใจ

ในระหว่างการสนทนา ขอแนะนำให้ใช้คำพูดสั้น ๆ ที่เป็นกลาง: "ไปเถอะ มันน่าสนใจมาก!", "ฉันเข้าใจคุณ" ซึ่งช่วยคลายความตึงเครียดและช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไป รวมถึงคำพูดที่ชัดเจน: "คุณทำอะไร หมายถึง?”, “คุณคิดอย่างไร” » ฯลฯ ช่วยชักนำการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การสนทนากับหุ้นส่วนทางธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาไม่รวมถึงการแสดงออกถึงความไม่มีไหวพริบใดๆ: น้ำเสียงที่ไม่สนใจ การตัดบทสนทนาระหว่างประโยค การแสดงความเหนือกว่า

ในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนาทางธุรกิจ จะมีการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ซึ่งจะต้องระบุอย่างชัดเจน ชัดเจน และน่าเชื่อถือ การสิ้นสุดการสนทนาควรกระตุ้นการดำเนินการตามการตัดสินใจและวางรากฐานสำหรับการประชุมครั้งต่อไป จำเป็นต้องขอบคุณพันธมิตรสำหรับการสนทนาและแสดงความมั่นใจในความสำเร็จของความร่วมมือในอนาคต นักจิตวิทยาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการอำลาเมื่อเจ้าของสำนักงานคอยจับตาดูคู่สนทนา แสดงความสนใจต่อคู่สนทนาและสนใจที่จะร่วมมือกับเขาต่อไป

6. การติดต่อทางธุรกิจ

เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงกิจกรรมของนักธุรกิจโดยไม่ต้องทำงานกับเอกสาร มีการประมาณว่าพนักงานบางประเภทในหน่วยงานบริหารใช้เวลา 30 ถึง 70% ของเวลาทำงานในการรวบรวมเอกสารอย่างเป็นทางการและทำงานร่วมกับพวกเขา

การติดต่อทางธุรกิจคือ ส่วนสำคัญมารยาททางธุรกิจ "การสื่อสารในขนาดจิ๋ว" ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค ปรับปรุงความสัมพันธ์ของบริการต่าง ๆ ตลอดจนเพิ่มผลประกอบการขององค์กร บริษัท

Jen Yager ในหนังสือ "มารยาททางธุรกิจ" ของเธอระบุว่า คุณภาพของข้อความทางธุรกิจประกอบด้วยสี่องค์ประกอบ: ความคิด ความชัดเจน การรู้หนังสือ และความถูกต้อง

เมื่อรวบรวม จดหมายธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้

นักแสดงต้องจินตนาการถึงข้อความที่ต้องการสื่ออย่างชัดเจน และรู้ว่าจะแสดงอย่างไรในรูปแบบที่เข้าใจได้ กระชับ และเข้าถึงได้

จดหมายควรเรียบง่าย มีเหตุผล เฉพาะเจาะจง และไม่คลุมเครือ ตัวอักษรพูดน้อยซึ่งเขียนด้วยคำที่มีพยางค์เดียวทำให้ผู้เขียนมีลักษณะเหมือนคู่สนทนาที่ดีที่รู้จักศิลปะในการสื่อสาร วลีควรอ่านง่าย ไม่พึงปรารถนาที่จะใช้คำกริยาและคำกริยาจำนวนมาก

จดหมายควรเขียนขึ้นในประเด็นเดียวเท่านั้น ในขณะที่ข้อความควรแบ่งออกเป็นย่อหน้า ซึ่งแต่ละประเด็นกล่าวถึงประเด็นนี้เพียงด้านเดียว

จดหมายต้องน่าเชื่อถือและมีเหตุผลเพียงพอ

จดหมายควรเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นกลาง การใช้คำอุปมาอุปไมยและวลีที่แสดงอารมณ์เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา

ปริมาณของจดหมายธุรกิจไม่ควรเกินสองหน้าของข้อความพิมพ์ดีด

จากมุมมองของไวยากรณ์ จดหมายธุรกิจจะต้องไร้ที่ติเนื่องจากการสะกดผิด วากยสัมพันธ์ และโวหารสร้างความประทับใจที่ไม่ดีและทำให้ผู้รับระคายเคือง

จดหมายธุรกิจควรเขียนให้ถูกต้องและสุภาพ

ในการติดต่อทางธุรกิจ ควรจำไว้ว่าการรับรู้ของจดหมายไม่ได้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงซองจดหมายและหัวจดหมายของบริษัทด้วย กระดาษจดหมายควรจะเป็น อย่างดี, และสีของกระดาษ - อ่อน: ขาว, เทาอ่อน, ครีม, ฯลฯ ที่ด้านบนหรือด้านข้างของแผ่นงาน ควรพิมพ์ชื่อขององค์กรด้วยตัวอักษรขนาดเล็ก อาจเป็นตราสัญลักษณ์หรือโลโก้ (รูปแบบคำพูดของเครื่องหมายการค้า) และในบางกรณี ชื่อและนามสกุลของพนักงาน และ บางทีตำแหน่งของเขา นอกจากนี้ยังสามารถเขียนจดหมายธุรกิจบนกระดาษไปรษณีย์ธรรมดาได้ คำถามที่ว่าควรให้สิทธิ์แก่พนักงานในการใช้กระดาษหรือไม่ ซึ่งไม่เพียงระบุชื่อบริษัท แต่ยังระบุชื่อและตำแหน่งของพนักงานด้วย ฝ่ายบริหารขององค์กรจะเป็นผู้ตัดสินใจ

R. Tepper ผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันในสาขาการเขียนเชิงธุรกิจ เชื่อว่าจดหมายธุรกิจที่เขียนอย่างถูกต้องนั้นถูกสร้างขึ้นตามรูปแบบเดียวกัน บรรทัดเปิดดึงดูดความสนใจ หนึ่งหรือสองประโยคที่ตามมากระตุ้นความสนใจของผู้อ่าน จากนั้นมีการร้องขอในสองย่อหน้า และส่วนสุดท้ายบังคับให้ผู้อ่านดำเนินการ

หนังสือเรียน "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ" 1 ให้ตัวอย่างจดหมายธุรกิจที่ร่างขึ้นตามโครงร่างนี้

เรียน: “เรียน (th) _____________________

ฉันต้องการบอกคุณบางสิ่งที่สำคัญ (น่าสนใจ)"

ความสนใจ: “เรา (ฉัน) ขอเสนอบางสิ่งที่สามารถปรับปรุงชีวิตของคุณได้อย่างมาก…”

คำขอ: "เราต้องการความช่วยเหลือจากผู้ที่พร้อมจะลงทุนอย่างน้อย ... ในอุดมการณ์อันสูงส่งและรักชาติ ... "

การดำเนินการ: "เราขอเชิญคุณเข้าร่วมคนดีหลายพันคน..."

โปรดจำไว้ว่าคำขอจะต้องกำหนดในลักษณะที่ผู้รับมีตัวเลือกตัวเลือกที่จำกัด เนื่องจากยิ่งมีตัวเลือกน้อย โอกาสที่จะสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การใช้สำนวนทางวาจาที่เป็นมาตรฐานไม่เพียงแต่กำจัดน้ำเสียงทางอารมณ์ที่ไม่จำเป็นของจดหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงความเอื้อเฟื้อทางธุรกิจอีกด้วย

จดหมายธุรกิจประเภทต่อไปนี้มักใช้ในธุรกิจ

1. ประวัติย่อและจดหมายสมัครงาน

4. จดหมายปฏิเสธ

5. หนังสือสอบถามความคืบหน้าการดำเนินการบังคับคดี (สัญญา

การทำธุรกรรม ฯลฯ )

6. จดหมายเตือน

7. หนังสือบอกกล่าว

8. จดหมายขอบคุณ

จดหมายธุรกิจควรเซ็นด้วยมือเสมอ คำถามเกี่ยวกับการส่งจดหมายทางโทรสารหรือทางไปรษณีย์ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความต้องการของคู่ค้าทางธุรกิจ จดหมายทุกฉบับต้องได้รับการตอบ แม้ว่าจะเป็นข้อความเชิงลบหรือตอบยากก็ตาม และจะต้องตรงตามกำหนดเวลาในการตอบกลับ

นอกจากการติดต่อทางธุรกิจระหว่างองค์กรแล้ว ยังมีการติดต่อภายในองค์กรอีกด้วย

จดหมายควรกระชับ

ต้องป้อนวันที่

จดหมายจะต้องไม่มีการใส่ร้ายป้ายสี;

ต้องมีลายเซ็นที่ชัดเจน

7. นามบัตรในชีวิตธุรกิจ

ใน เงื่อนไขที่ทันสมัยเป็นการยากที่จะจินตนาการถึงชีวิตทางธุรกิจโดยปราศจากนามบัตรที่มีประวัติของตนเอง ตัวอย่างเช่นใน รัสเซียก่อนการปฏิวัตินามบัตรเป็นเรื่องธรรมดา

นามบัตรมีประเภทดังต่อไปนี้:

นามบัตรมาตรฐานของพนักงาน บริษัท (องค์กร)

บัตรตัวแทนของพนักงานของ บริษัท

นามบัตรของ บริษัท

นามบัตรครอบครัว

นามบัตรอื่นๆ

นามบัตรทั่วไปของพนักงานประกอบด้วย: นามสกุล, ชื่อจริง, ตำแหน่งของพนักงาน, อำนาจหน้าที่, โทรศัพท์สำนักงาน (สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์สำนักงานได้หลายหมายเลข), ชื่อบริษัท, ที่อยู่ทางไปรษณีย์ รวมถึงโทรศัพท์สำนักเลขาธิการ, โทรสารและเทเล็กซ์ บางครั้งตำแหน่งงานบางประเภท เช่น ตัวแทนประกัน จะมีการระบุหมายเลขโทรศัพท์บ้าน

ในนามบัตรประเภทที่สองจะระบุเฉพาะนามสกุลและชื่อจริงเท่านั้น บัตรดังกล่าวมีการแลกเปลี่ยนในการประชุมครั้งแรกเมื่อความต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ตำแหน่งและอาชีพของผู้ถือบัตรยังไม่เกิดขึ้น

นามบัตรของ บริษัท ปรากฏขึ้นค่อนข้างเร็ว ๆ นี้และตามกฎแล้วจะใช้เพื่อการโฆษณา โดยระบุชื่อเต็มอย่างเป็นทางการของบริษัท โลโก้ ที่อยู่ทางไปรษณีย์และที่อยู่ทางอินเทอร์เน็ต หมายเลขโทรศัพท์ของสำนักเลขาธิการ บางครั้งอาจหมายถึงแผนกประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ตลอดจนทิศทางของบริษัท บางครั้งอาจมีที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของสาขาในต่างประเทศ มีการแลกเปลี่ยนนามบัตรของ บริษัท ระหว่างการนำเสนอที่งานแสดงสินค้า

นามบัตรของครอบครัวยังสามารถใช้ในชีวิตธุรกิจได้ เช่น เมื่อพบปะกับหัวหน้าครอบครัวที่ไปทัศนศึกษาหรือพักผ่อนที่บริษัทเป็นค่าใช้จ่าย หากบริษัทส่งพนักงานไปกับครอบครัวเพื่อทำงานในสาขาต่างประเทศ คุณควรจะมีบัตรดังกล่าว ชื่อและนามสกุลของหัวหน้าครอบครัว (โดยไม่ระบุตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง), ชื่อและนามสกุลของภรรยา, ชื่อลูก, ที่อยู่บ้านและหมายเลขโทรศัพท์จะระบุไว้ในนามบัตรของครอบครัว

ในคนรู้จักทางธุรกิจการแลกเปลี่ยนนามบัตรเป็นส่วนบังคับ พวกเขามอบให้ในลักษณะที่ข้อความในการ์ดถูกอ่านทันที ในขณะที่เจ้าของนามบัตรควรออกเสียงนามสกุลของเขาให้ดังเพื่อให้คู่สนทนาจดจำได้ง่ายขึ้น ผู้ที่ได้รับบัตรควรถือไว้ในมือ อ่านข้อความ ขอบคุณ และใส่ไว้ในกระเป๋าหรือในกระเป๋าเสื้อ ส่วนผู้หญิง สามารถใส่ไว้ในกระเป๋าเงินได้ อย่าใส่นามบัตรของคุณไว้ในกระเป๋าด้านนอก นามบัตรจะถูกส่งและรับด้วยมือขวา คนแรกที่ยื่นนามบัตรคือผู้น้อยในตำแหน่ง ถ้าตำแหน่งเท่ากันแสดงว่าอายุน้อยที่สุด หากการประชุมทางธุรกิจเกิดขึ้นในต่างประเทศ นามบัตรของ "เจ้าภาพ" จะถูกส่งมอบก่อน เช่น ตัวแทนเจ้าภาพ. นามบัตรของคนอื่นไม่สามารถใช้เขียน ขยำ พับ และหมุนด้วยมือของคุณได้ สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นสัญญาณของการไม่เคารพและละเลย

นามบัตรสามารถทำหน้าที่เป็นจดหมายได้ เช่น ให้คุณแสดงความขอบคุณ ด้วยเหตุนี้ การ์ดที่มีตัวอักษร P.R. จะถูกส่งไป (จากภาษาฝรั่งเศส pourremercier - "ขอบคุณ") การ์ดที่ส่งจะถูกปิดผนึกในซองธรรมดา

ในแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของโลก กฎต่อไปนี้สำหรับการออกแบบนามบัตร ซึ่งนำมาใช้ในมารยาททางโลก มีผลบังคับใช้:

กระดาษควรมีความหนาคุณภาพสูงขนาดประมาณ 5 x 8 ซม. (อย่างไรก็ตามขนาดและแบบอักษรของนามบัตรไม่ได้รับการควบคุมขึ้นอยู่กับการปฏิบัติในท้องถิ่นและรสนิยมของเจ้าของ)

กระดาษต้องเป็นสีขาวหรือสีอ่อน

ข้อความควรเรียบง่าย อ่านง่าย ตัวอักษรควรเป็นสีดำ ไม่ชุบทอง "เครื่องประดับ" และเฉดสีแปลกใหม่ต่างๆ ยิ่งการ์ดเรียบง่ายเท่าไหร่ก็ยิ่งมีความสง่างามและศักดิ์ศรีมากขึ้นเท่านั้น

นามบัตรต้องพิมพ์เป็นภาษารัสเซีย และด้านหลัง - เป็นภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส หรือภาษาของประเทศเจ้าภาพ

ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนนามบัตรในญี่ปุ่นนั้นสำคัญมาก นามบัตรแสดงถึง "ภาพบุคคล" ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ดังนั้นจึงต้องจัดการด้วยความระมัดระวัง

8. พิธีสารทางธุรกิจ

พิธีสารทางธุรกิจเป็นกฎเกณฑ์ที่กำหนดระเบียบปฏิบัติสำหรับการประชุมและการเลิกรา การสนทนาและการเจรจาต่อรอง การจัดงานต้อนรับ การติดต่อธุรกิจอย่างเป็นทางการ เป็นต้น

ในส่วนก่อนหน้านี้ คุณได้ทำความคุ้นเคยกับกฎสำหรับการสนทนา (ดูหัวข้อที่ 6) และการออกแบบการติดต่อทางธุรกิจ (ดูหัวข้อที่ 7) ในส่วนนี้เราจะพูดถึงมารยาทในการประชุมครั้งแรกของนักธุรกิจซึ่งขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชัง ท้ายที่สุดแล้ว อารมณ์ด้านลบที่เกิดจากความประทับใจครั้งแรกอาจทำให้การเจรจาล้มเหลวได้

หากคุณต้องพบกับคู่ค้าทางธุรกิจจากต่างประเทศ พยายามอย่าพลาดแม้แต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก่อนอื่นคุณต้องวางแขกไว้ในรถ แขกหลักควรนั่งที่เบาะหลังในแนวทแยงจากคนขับ และพนักงานที่ต้อนรับแขกสามารถนั่งข้างคนขับได้ บางครั้งผู้ชายเสนอให้ผู้หญิงนั่งข้างคนขับโดยเน้นความเคารพ แต่ผู้หญิงไม่ควรทำเช่นนี้

คุณควรเข้าไปในรถอย่างไร? ไม่แนะนำให้ผู้ชายหรือผู้หญิงเข้าไปในรถ "จากหัว" ผู้หญิงเข้ามาใกล้รถเปิดประตูนั่งด้านข้างแล้วโอนขาทั้งสองข้างไปที่พื้นรถ ในการลงจากรถ เธอพลิกตัวนั่ง วางเท้าบนพื้น จากนั้นใช้มือซ้ายจับ ยืนขึ้นและยกทั้งตัวขึ้น สไตล์การลงจอดของผู้ชายคือการย้ายตัวเองเข้าไปในรถพร้อมกันด้วยขาและลำตัวข้างเดียว

คณะผู้แทนที่มาถึงสถานที่จะพบกับ "เจ้าของคณะรัฐมนตรี" ซึ่งหลังจากการแลกเปลี่ยนมือแล้ว เชิญทุกคนเข้าสู่โต๊ะเจรจา ผู้นำของทั้งสองฝ่ายนั่งตรงข้ามกัน โดยเจ้าหน้าที่จะนั่งทางขวา ล่ามทางซ้าย และผู้เจรจาที่เหลือนั่งแบบสุ่ม

คุณไม่ควรพูดถึงกรณีนี้ทันที ควรเริ่มการสนทนากับบางคนจะดีกว่า เรื่องฆราวาส: เรามาถึงได้อย่างไร เราตั้งรกรากในโรงแรมอย่างไร ถามว่ามีคำขออะไรไหม มีปัญหาอะไร ฯลฯ หลังจากนั้น คู่สัญญาต้องแนะนำตัวเองโดยใช้นามบัตร (ดูหัวข้อที่ 8) จากนั้นจึงเริ่มการสนทนา ในตอนท้ายของการประชุม (หลังจากลงนามโปรโตคอลและพิธีการทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว) "เจ้าของคณะรัฐมนตรี" เป็นคนแรกที่ลุกขึ้นและไปยังสถานที่ที่เขาพบกับคณะผู้แทน ผู้รับผิดชอบคณะผู้แทนต้องพาพวกเขาออกจากสำนักงานและพาพวกเขาไปยังจุดหมายต่อไปหรือไปที่รถ และพาพวกเขาไปงานเลี้ยงอาหารค่ำหรืองานเลี้ยงรับรองที่จัดโดยบริษัท

งานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจมีบรรยากาศที่เป็นอิสระและผ่อนคลายมากกว่าการประชุมทางธุรกิจหรือการเจรจาทางธุรกิจ พวกเขาทำหน้าที่ในการสรุปข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน และนอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถเฉลิมฉลองวันครบรอบของบริษัท ขยายขอบเขตของกิจกรรม และบรรลุผลลัพธ์ทางการเงินที่สำคัญ การมีส่วนร่วมของพนักงานในงานเลี้ยงต้อนรับทางธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงงานอดิเรกเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการอีกด้วย

แยกแยะความแตกต่างระหว่างงานเลี้ยงต้อนรับทางธุรกิจที่จัดขึ้นโดยมีที่นั่ง (เช่น ผู้เข้าร่วมแผนกต้อนรับนั่งอยู่) และไม่มีที่นั่ง (เช่น ผู้เข้าร่วมแผนกต้อนรับยืนอยู่) งานเลี้ยงรับรองธุรกิจแบ่งออกเป็นช่วงกลางวัน (อาหารเช้าทำงาน อาหารเช้า) และตอนเย็น (ค็อกเทล แชมเปญ อาหารกลางวัน)

ตามกฎของมารยาท คำเชิญจะถูกส่งไปยังงานเลี้ยงรับรองทางธุรกิจ ซึ่งพิมพ์บนกระดาษคุณภาพดี สีขาวหรือสีอ่อน จำเป็นต้องใช้แบบอักษรที่เข้มงวดข้อความจะต้องพิมพ์อย่างชัดเจนและอ่านง่ายตามกฎมารยาทและด้วยการใช้ "สูตรความสุภาพ" ที่บังคับใช้

บทสรุป

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในบัญญัติและหลักการว่าควรประพฤติตนอย่างไร

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า: “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ คุณก็ทำเช่นนั้นกับพวกเขา” (บทที่ 7 ข้อ 12) หนึ่งในองค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือพฤติกรรมทางศีลธรรม

ชีวิตทางศีลธรรมของบุคคลและสังคมแบ่งออกเป็นสองระดับ: ในแง่หนึ่งคืออะไร: ความเป็นอยู่, ประเพณี, พฤติกรรมในชีวิตประจำวันที่แท้จริง; ในทางกลับกัน สิ่งที่ควรเป็น: เนื่องจาก แบบแผนพฤติกรรมในอุดมคติ

บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบกับความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นอยู่กับสิ่งที่ควรเป็น ในแง่หนึ่ง คนๆ หนึ่งพยายามประพฤติตนในทางศีลธรรม ในทางกลับกัน เขาต้องการสนองความต้องการของตน การตระหนักว่าสิ่งนั้นมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม ดังนั้นการศึกษาหลักสูตรวัฒนธรรมธุรกิจและจิตวิทยาการสื่อสารจึงมีความจำเป็นเพื่อให้ทราบวิธีดำเนินการในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

วรรณกรรม

1. Alekhina Iya ภาพลักษณ์และมารยาทของนักธุรกิจ – ม.: เดโล, 2544.

2. Huseynov A. A. , Irlits G. ประวัติย่อของจริยธรรม - ม.: ความคิด, 2530.

3. โบทาวิน่า อาร์.เอ็น. จริยธรรมทางธุรกิจสัมพันธ์. -ม.: การเงินและสถิติ, 2544.

4. Kovalchuk A.S. พื้นฐานของภาพและการสื่อสารทางธุรกิจ - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003

5. ลี เซ อุน ธุรกิจระหว่างประเทศ: กลยุทธ์และการจัดการ. - ม.: Nauka, 1996.

6. Roger A. ศิลปะการจัดการ - M. , 2000

7. Ozhegov S. I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย 2531

8. จิตวิทยาและจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ / เอ็ด. V.N. ลาฟริเนนโก - ม., 2540.

9. Roger A. มารยาททางธุรกิจ -ม., 2543.

10. ชคาโตวา แอล.เอ. รูปแบบมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ: การพัฒนาระเบียบ. เชเลียบินสค์ 2535

11. Yager J. มารยาททางธุรกิจ วิธีอยู่รอดและประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจ: ต่อ. จากอังกฤษ. - ม., 2537.

Ozhegov S.I. พจนานุกรมภาษารัสเซีย - ม.: ภาษารัสเซีย 2531 - ส. 652

อังกฤษและฝรั่งเศสมักจะเรียกว่า: "ประเทศคลาสสิกของมารยาท" แต่ไม่อาจเรียกได้ว่าเป็นบ่อเกิดของมารยาท ความหยาบคาย ความโง่เขลา การบูชาสัตว์เดรัจฉาน ฯลฯ พวกเขาครอบครองทั้งสองประเทศในศตวรรษที่ 15 ไม่มีใครสามารถพูดถึงเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปได้ในเวลานั้นมีเพียงอิตาลีเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น การยกระดับศีลธรรมของสังคมอิตาลีเริ่มขึ้นแล้วในศตวรรษที่สิบสี่ มนุษย์เปลี่ยนผ่านจากจารีตประเพณีศักดินาไปสู่จิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มขึ้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับชนชาติอื่น ๆ ในยุโรป ก็จะยิ่งดึงดูดสายตามากขึ้นในทันที ระดับสูงการศึกษา ความมั่งคั่ง ความสามารถในการตกแต่งชีวิตของคุณ และในเวลาเดียวกัน อังกฤษหลังจากจบสงครามครั้งหนึ่งแล้ว ก็ถูกดึงดูดเข้าสู่อีกสงครามหนึ่ง ซึ่งเหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 ซึ่งเป็นประเทศของคนป่าเถื่อน ในเยอรมนี สงครามที่โหดร้ายและโอนอ่อนไม่ได้ของ Hussites โหมกระหน่ำ ชนชั้นสูงโง่เขลา กฎหมายกำปั้นชนะ การยุติข้อพิพาททั้งหมดด้วยกำลัง ฝรั่งเศสตกเป็นทาสและทำลายล้างโดยอังกฤษ ฝรั่งเศสไม่รู้จักความดีความชอบอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่เคารพในวิทยาศาสตร์เท่านั้น

ในระยะสั้น ในขณะที่ส่วนที่เหลือของยุโรปเต็มไปด้วยความขัดแย้งทางแพ่งและคำสั่งศักดินายังคงมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ อิตาลีเป็นประเทศ วัฒนธรรมใหม่. ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท

แนวคิดของมารยาท

บรรทัดฐานทางศีลธรรมที่จัดตั้งขึ้นนั้นเป็นผลมาจากกระบวนการอันยาวนานในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ความสัมพันธ์ทางการเมืองเศรษฐกิจและวัฒนธรรมเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการปฏิบัติตามบรรทัดฐานเหล่านี้เพราะเป็นไปไม่ได้ที่จะดำรงอยู่โดยไม่เคารพซึ่งกันและกันโดยไม่กำหนดข้อ จำกัด บางประการในตนเอง

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงความประพฤติ รวมถึงกฎมารยาทและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทสมัยใหม่สืบทอดประเพณีของชนชาติเกือบทั้งหมดตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้วกฎการปฏิบัติเหล่านี้เป็นสากลเนื่องจากไม่เพียง แต่ถูกสังเกตโดยตัวแทนของสังคมที่กำหนดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวแทนของระบบสังคมและการเมืองที่หลากหลายที่สุดในโลกสมัยใหม่ ประชาชนของแต่ละประเทศทำการแก้ไขและเพิ่มเติมมารยาทของตนเอง เนื่องจากระบบสังคมของประเทศ โครงสร้างทางประวัติศาสตร์เฉพาะ ประเพณีและขนบธรรมเนียมของชาติ

มารยาทมีหลายประเภท ซึ่งหลัก ๆ ได้แก่ :

• - มารยาทในศาล - ขั้นตอนและรูปแบบการปฏิบัติที่ได้รับการควบคุมอย่างเคร่งครัดซึ่งจัดตั้งขึ้นในศาลของพระมหากษัตริย์
• - มารยาททางการทูต - กฎการปฏิบัติสำหรับนักการทูตและเจ้าหน้าที่อื่น ๆ ที่ติดต่อกันในงานเลี้ยงต้อนรับ การเยือน การเจรจาทางการทูตต่าง ๆ
• - มารยาททางทหาร - ชุดของกฎบรรทัดฐานและพฤติกรรมของบุคลากรทางทหารที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในกองทัพในทุกด้านของกิจกรรม
• มารยาททางแพ่งทั่วไป - ชุดของกฎ ประเพณี และอนุสัญญาที่พลเมืองปฏิบัติเมื่อสื่อสารกัน

กฎส่วนใหญ่ของมารยาททางการทูต การทหาร และพลเรือนทั่วไปมีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาคือการปฏิบัติตามกฎมารยาทโดยนักการทูต มูลค่าที่มากขึ้นเนื่องจากการเบี่ยงเบนจากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้อาจทำให้เกิดความเสียหายต่อศักดิ์ศรีของประเทศหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ความยุ่งยากในความสัมพันธ์ระหว่างรัฐ

เมื่อเงื่อนไขของชีวิตมนุษย์เปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรม กฎของพฤติกรรมบางอย่างจะถูกแทนที่ด้วยกฎอื่นๆ สิ่งที่เคยถือว่าไม่เหมาะสมกลายเป็นสิ่งที่ยอมรับโดยทั่วไป และในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทนั้นไม่แน่นอน: การปฏิบัติขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์ พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ในสถานที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในอีกที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์อื่น

บรรทัดฐานของมารยาทตรงกันข้ามกับบรรทัดฐานของศีลธรรมเป็นเงื่อนไขซึ่งเป็นไปตามธรรมชาติของข้อตกลงที่ไม่ได้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในพฤติกรรมของผู้คนและสิ่งที่ไม่เป็นที่ยอมรับ บุคคลที่มีวัฒนธรรมทุกคนไม่เพียงแต่ควรรู้และปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจถึงความจำเป็นของกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์บางอย่างด้วย มารยาทส่วนใหญ่สะท้อนถึงวัฒนธรรมภายในของบุคคล คุณสมบัติทางศีลธรรมและสติปัญญาของเขา ความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างถูกต้องในสังคมเป็นสิ่งสำคัญมาก: อำนวยความสะดวกในการติดต่อก่อให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง

ควรสังเกตว่าคนที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีประพฤติตนตามบรรทัดฐานของมารยาทไม่เพียง แต่ในพิธีทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่บ้านด้วย ความสุภาพที่แท้จริงซึ่งอยู่บนพื้นฐานของความเมตตากรุณานั้นถูกกำหนดโดยการกระทำ ความรู้สึกของสัดส่วน การแนะนำสิ่งที่ทำได้และทำไม่ได้ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง บุคคลดังกล่าวจะไม่ละเมิดความสงบเรียบร้อย จะไม่รุกรานผู้อื่นด้วยคำพูดหรือการกระทำ จะไม่ทำให้ศักดิ์ศรีของเขาขุ่นเคือง

น่าเสียดายที่มีคน สองมาตรฐานพฤติกรรม: หนึ่ง - ในที่สาธารณะ, อื่น ๆ - ที่บ้าน ในที่ทำงานกับคนรู้จักและเพื่อน ๆ พวกเขาสุภาพช่วยเหลือดี แต่ที่บ้านพวกเขาไม่ได้ทำพิธีกับญาติ ๆ เป็นคนหยาบคายและไม่รู้จักกาลเทศะ สิ่งนี้พูดถึงวัฒนธรรมที่ต่ำของบุคคลและการเลี้ยงดูที่ไม่ดี

มารยาทสมัยใหม่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนที่บ้าน ที่ทำงาน ในที่สาธารณะและบนถนน ในงานเลี้ยงและงานทางการต่างๆ - งานเลี้ยงรับรอง พิธีการ การเจรจา

ดังนั้น มารยาทจึงเป็นส่วนสำคัญและยิ่งใหญ่ของวัฒนธรรมมนุษย์ ศีลธรรม ศีลธรรม ซึ่งพัฒนามาเป็นเวลาหลายศตวรรษของชีวิตโดยคนทุกคนตามแนวคิดเรื่องความดี ความยุติธรรม ความเป็นมนุษย์ - ในด้านวัฒนธรรมศีลธรรมและความงาม ระเบียบ การปรับปรุงความสะดวกในชีวิตประจำวัน - ในด้านวัฒนธรรมทางวัตถุ

มารยาทที่ดี

หนึ่งในหลักการพื้นฐาน ชีวิตที่ทันสมัยคือการรักษาความสัมพันธ์ปกติระหว่างผู้คนและความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ในทางกลับกัน ความเคารพและความสนใจจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการเคารพในมารยาทและความยับยั้งชั่งใจเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีสิ่งใดที่ผู้คนรอบตัวเราให้คุณค่ามากเท่ากับความสุภาพและความอ่อนช้อย แต่ในชีวิต เรามักต้องรับมือกับความหยาบคาย แข็งกร้าว ไม่เคารพบุคลิกของบุคคลอื่น เหตุผลก็คือเราประเมินวัฒนธรรมพฤติกรรมมนุษย์ มารยาทของเขาต่ำไป

มารยาท - วิธีการรักษาตัวเอง รูปแบบพฤติกรรมภายนอก การปฏิบัติต่อผู้อื่น สำนวนที่ใช้ในการพูด น้ำเสียง น้ำเสียง ลักษณะการเดินของบุคคล ท่าทาง และแม้แต่การแสดงสีหน้า

ในสังคม ความสุภาพเรียบร้อยและความยับยั้งชั่งใจของบุคคล ความสามารถในการควบคุมการกระทำ การสื่อสารอย่างระมัดระวังและมีไหวพริบกับผู้อื่นถือเป็นมารยาทที่ดี เป็นเรื่องปกติที่จะพิจารณาถึงนิสัยที่ไม่ดีในการพูดเสียงดัง, ไม่อายในการแสดงออก, ท่าทางและพฤติกรรมที่ผยอง, เสื้อผ้าที่ไม่สุภาพ, ความหยาบคาย, แสดงความเป็นศัตรูกับผู้อื่นอย่างตรงไปตรงมา, ไม่สนใจผลประโยชน์และคำขอของผู้อื่น และความปรารถนาในผู้อื่นโดยไม่สามารถระงับความขุ่นเคืองใจในการจงใจดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้คนรอบข้างโดยไร้ไหวพริบภาษาหยาบคายการใช้ชื่อเล่นที่อัปยศอดสู

มารยาทหมายถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมมนุษย์และถูกควบคุมโดยมารยาท มารยาทแสดงถึงทัศนคติที่กรุณาและความเคารพต่อทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและสถานะทางสังคม ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติต่อสตรีอย่างสุภาพ ทัศนคติที่เคารพต่อผู้อาวุโส รูปแบบการกล่าวปราศรัยต่อผู้อาวุโส รูปแบบของที่อยู่และการทักทาย กฎการสนทนา มารยาทบนโต๊ะอาหาร โดยทั่วไปแล้ว มารยาทในสังคมที่เจริญแล้วนั้นสอดคล้องกับข้อกำหนดทั่วไปของความสุภาพซึ่งยึดตามหลักการของมนุษยนิยม

สิ่งที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารคือ ความละเอียดอ่อน ความละเอียดอ่อนไม่ควรมากเกินไป กลายเป็นคำเยินยอ นำไปสู่การชมเชยอย่างไม่ยุติธรรมต่อสิ่งที่คุณเห็นหรือได้ยิน ไม่จำเป็นต้องซ่อนเร้นอย่างหนักว่าคุณกำลังเห็นบางสิ่งเป็นครั้งแรก ฟังมัน ชิมมัน โดยกลัวว่ามิฉะนั้นคุณจะถือว่าคุณไม่รู้

ความสุภาพ

ทุกคนรู้จักการแสดงออก: "ความสุภาพเย็นชา", "ความสุภาพเย็นชา", "ความสุภาพที่ดูถูก" ซึ่งคำคุณศัพท์ที่เพิ่มเข้าไปในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของมนุษย์นี้ไม่เพียง แต่ทำลายแก่นแท้ของมันเท่านั้น แต่ยังทำให้มันตรงกันข้าม

Emerson นิยามความสุภาพว่าเป็น "ผลรวมของการเสียสละเล็กๆ น้อยๆ" ที่เรามอบให้กับคนรอบข้างที่เรามีความสัมพันธ์ในชีวิตด้วย

น่าเสียดายที่คำกล่าวที่สวยงามของ Cervantes ถูกลบไปโดยสิ้นเชิง: "ไม่มีสิ่งใดมีค่าน้อยและไม่ได้มีค่ามากเท่ากับความสุภาพ" ความสุภาพที่แท้จริงสามารถมีความเมตตากรุณาเท่านั้นเนื่องจากเป็นการแสดงความเมตตากรุณาอย่างจริงใจและไม่แยแสต่อคนอื่น ๆ ทั้งหมดที่บุคคลนั้นต้องพบปะในที่ทำงาน ในบ้านที่เขาอาศัยอยู่ ในที่สาธารณะ กับเพื่อนร่วมงานและคนรู้จักมากมายในชีวิตประจำวัน ความสุภาพสามารถเปลี่ยนเป็นมิตรภาพได้ แต่ความเมตตากรุณาต่อคนทั่วไปเป็นพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับความสุภาพ วัฒนธรรมพฤติกรรมที่แท้จริงคือการที่การกระทำของบุคคลในทุกสถานการณ์ เนื้อหาและการแสดงออกภายนอกตามมาจาก หลักศีลธรรมมีศีลธรรมและปฏิบัติตามนั้น

องค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งของความสุภาพคือความสามารถในการจำชื่อ นี่คือสิ่งที่ D. Carnega พูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ “คนส่วนใหญ่จำชื่อไม่ได้ด้วยเหตุผลที่ว่าพวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาและพลังงานไปกับการจดจ่อ จดจ่อ ประทับชื่อเหล่านั้นไว้ในความทรงจำอย่างลบไม่ออก พวกเขาแก้ตัวให้ตัวเองว่าพวกเขายุ่งเกินไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาแทบจะไม่ งานยุ่งกว่าแฟรงกลิน รูสเวลต์ และเขามีเวลาที่จะจดจำ และในบางครั้ง เขายังจำชื่อของกลไกที่เขาต้องติดต่อด้วยได้ ... เอฟ. รูสเวลต์รู้ว่าวิธีที่ง่ายที่สุด เข้าใจได้มากที่สุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง วิธีที่จะชนะใจคนรอบข้างคือการจำชื่อและปลูกฝังให้พวกเขาสำนึกถึงความสำคัญของตนเอง

ชั้นเชิงและความไว

เนื้อหาของอริยทรัพย์ทั้งสองนี้ คุณสมบัติของมนุษย์, ความสนใจ, ความเคารพอย่างลึกซึ้งต่อโลกภายในของผู้ที่เราสื่อสารด้วย, ความปรารถนาและความสามารถในการเข้าใจพวกเขา, รู้สึกถึงสิ่งที่สามารถให้ความสุข, ความสุขหรือในทางกลับกัน, ทำให้พวกเขาระคายเคือง, น่ารำคาญ, ไม่พอใจ ไหวพริบ ความละเอียดอ่อนยังเป็นความรู้สึกของสัดส่วนที่ควรสังเกตในการสนทนา ในความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางการ ความสามารถในการรู้สึกถึงขอบเขตที่ไกลออกไป ซึ่งเป็นผลมาจากคำพูดและการกระทำของเรา คนๆ หนึ่งประสบกับความไม่พอใจ ความเศร้าโศก และบางครั้ง ความเจ็บปวด. คนที่มีไหวพริบคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะเสมอ: ความแตกต่างของอายุ เพศ สถานะทางสังคม สถานที่สนทนา การมีหรือไม่มีคนแปลกหน้า

การเคารพผู้อื่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับไหวพริบ แม้แต่ระหว่างเพื่อนที่ดี คุณอาจต้องรับมือกับสถานการณ์เมื่อในที่ประชุมมีคนขว้าง "เรื่องไร้สาระ" "เรื่องไร้สาระ" ฯลฯ ระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ของสหายของเขา พฤติกรรมดังกล่าวมักจะกลายเป็นเหตุผลที่เมื่อเขาเริ่มพูดออกมาแม้แต่การตัดสินที่ถูกต้องของเขาก็ยังรู้สึกหนาวสั่นโดยผู้ฟัง พวกเขาพูดเกี่ยวกับคนเหล่านี้:

"ธรรมชาติให้ความเคารพต่อมนุษย์มากจนเขาต้องการมันเพื่อตัวเขาเองเท่านั้น" การเคารพตนเองโดยไม่เคารพผู้อื่นย่อมเสื่อมทรามลงเป็นความหยิ่งผยอง หยิ่งยโส

วัฒนธรรมของพฤติกรรมมีหน้าที่เท่าเทียมกันในส่วนของผู้ต่ำกว่าซึ่งสัมพันธ์กับสิ่งที่สูงกว่า มีการแสดงออกโดยหลักในทัศนคติที่ซื่อสัตย์ต่อหน้าที่ ระเบียบวินัยที่เคร่งครัด รวมถึงความเคารพ ความสุภาพ ไหวพริบในความสัมพันธ์กับผู้นำ เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงาน เรียกร้องความเคารพตัวเองถาม มักจะเป็นคำถาม: คุณตอบพวกเขาเหมือนกันไหม

ไหวพริบ ความละเอียดอ่อนยังบ่งบอกถึงความสามารถในการกำหนดปฏิกิริยาของคู่สนทนาต่อคำพูด การกระทำของเราได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ และหากจำเป็น ให้วิจารณ์ตนเองโดยปราศจากความละอายผิดๆ ขอโทษสำหรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ไม่ลดศักดิ์ศรีของคุณลงเท่านั้น แต่ในทางกลับกัน จะเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับความคิดของผู้คน โดยแสดงให้พวกเขาเห็นลักษณะของมนุษย์ที่มีค่าเป็นพิเศษของคุณ นั่นคือ ความสุภาพเรียบร้อย

งานจริง

ตามระเบียบวินัย: วัฒนธรรมการบริการ

สมบูรณ์:

นักเรียนชั้นปีที่ 3 ของ OP-3.1 Zheleznyak K.S.

ตรวจสอบโดย: Tsygankova E.V.

คาบารอฟสค์

หัวข้อ 1. การมีไหวพริบในการสื่อสารทางธุรกิจหมายความว่าอย่างไร

การสนทนาทางธุรกิจคือประการแรกคือการสื่อสารเช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีความสำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร เพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จ คุณต้องเชี่ยวชาญในเรื่องของพวกเขาให้สมบูรณ์แบบ และแม้ว่าผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายอาชีพมักจะเข้าร่วมในการเจรจา แต่ก็จำเป็นต้องมีความสามารถสูงจากแต่ละอาชีพ

การสนทนาทางธุรกิจ- การสื่อสารซึ่งคำนึงถึงลักษณะของบุคลิกภาพ, ลักษณะ, อายุ, อารมณ์ของคู่สนทนา แต่ผลประโยชน์ของคดีมีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

รหัสสื่อสารธุรกิจเป็นลำดับดังนี้

1. หลักการของความร่วมมือ: "การมีส่วนร่วมของคุณควรเป็นสิ่งที่กำหนดโดยทิศทางของการสนทนาที่รับร่วมกัน";

2. หลักการของความเพียงพอของข้อมูล - "ไม่มากและไม่น้อยไปกว่าสิ่งที่จำเป็นในขณะนี้";

3. หลักการของคุณภาพข้อมูล - "อย่าโกหก";

4. หลักการของความได้เปรียบ - "อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อที่เลือกสามารถหาทางออกได้";

5. "แสดงความคิดอย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือสำหรับคู่สนทนา";

6. "รู้จักฟังและเข้าใจความคิดที่ถูกต้อง";

7. "สามารถคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของคู่สนทนาเพื่อประโยชน์ของคดี"

หากคู่สนทนาคนหนึ่งถูกชี้นำโดยหลักการของ "ความสุภาพ" และอีกฝ่ายหนึ่งถูกชี้นำด้วยหลักการของ "ความร่วมมือ" พวกเขาสามารถเข้าสู่การสื่อสารที่ไร้สาระและไม่มีประสิทธิภาพได้ ดังนั้นกฎของการสื่อสารจะต้องได้รับการเคารพและตกลงร่วมกันโดยผู้เข้าร่วมทุกคนในการสื่อสาร

กลยุทธ์การสื่อสาร- การนำไปใช้ในสถานการณ์เฉพาะของกลยุทธ์การสื่อสารโดยอาศัยเทคนิคและความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสาร เทคนิคการสื่อสารคือชุดของทักษะการสื่อสารเฉพาะ: การพูดและการฟัง

ตามทฤษฎีของนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน อ.ข. Maslow ผู้คนสามารถประสบความสำเร็จในการสื่อสารทางธุรกิจได้หากพวกเขาปฏิบัติต่อตนเองและผู้อื่นในฐานะบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สำหรับพวกเขา กิจกรรมเป็นเรื่องหลักและบทบาทที่พวกเขาเล่นเป็นเรื่องรอง คุณสมบัติส่วนตัวของพวกเขาคือความซื่อสัตย์และจริงใจ พวกเขามีความอ่อนไหวต่อเหตุการณ์ต่าง ๆ การสำแดงชีวิตของผู้อื่น พวกเขาเป็นนายของชีวิต พวกเขาเชื่อในตัวเอง พวกเขาไม่กลัวความยากลำบาก พวกเขาพร้อมที่จะทำตามคำพูดของคนโบราณที่ว่า “ความสุขมีแก่ความยากลำบาก เพราะเราเติบโตขึ้นจากพวกเขา”

และในทางกลับกัน สำหรับคนที่มีเป้าหมายคือควบคุมสถานการณ์ คดีนี้เข้ามาแทนที่ เขาไม่ให้ความสำคัญกับตัวเองและผู้คนรอบตัวเขาซึ่งเขาเห็นเพียงวัตถุแห่งการยักย้ายถ่ายเท สำหรับผู้บงการ วิธีการหลักคือ: การโกหก การหลอกลวง การใส่ร้าย การฉ้อฉล การแบล็กเมล์ การผจญภัย พวกเขาแสดงบทบาทการแสดงที่ควรสร้างความประทับใจ

บทสรุป:การมีไหวพริบในการสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการรู้หนังสือในการสื่อสาร สงบ สุภาพ สามารถถ่ายทอดความคิดของคุณอย่างระมัดระวังโดยพยายามอย่าทำให้คนรอบข้างขุ่นเคือง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเมื่ออีกฝ่ายเริ่มพูด

หัวข้อที่ 2 เหตุใดอิตาลีจึงถูกเรียกว่าแหล่งกำเนิดของมารยาท

ชาวอิตาเลียนถือว่าร่าเริงและร่าเริง โดยธรรมชาติแล้วพวกเขาจะอยากรู้อยากเห็นมากและแสดงความสนใจอย่างมากในขนบธรรมเนียมของผู้อื่น พวกเขาชอบอ่านและฟังเรื่องราวเกี่ยวกับชีวิตของคนอื่น ๆ และมักจะไปเที่ยวพักผ่อนในต่างประเทศเพื่อตรวจสอบสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้วอีกครั้ง: ประเทศของพวกเขาดีที่สุดในโลกเพราะมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับชีวิต: ดวงอาทิตย์ ไวน์ อาหาร และฟุตบอล

ชาวอิตาเลียนรักถิ่นกำเนิดของตนมากและแทบจะแยกตัวออกจากพวกเขาไม่ได้ ภูมิภาคส่วนใหญ่มีภาษาท้องถิ่นของตนเอง ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากภาษาอิตาลีทั้งในเชิงโครงสร้างและการใช้ศัพท์ ก่อนอื่นชาวอิตาลีคิดว่าตัวเองและกันและกันเป็นชาวโรมัน, ชาวมิลาน, ชาวซิซิลีหรือชาวฟลอเรนซ์และชาวอิตาลีเท่านั้น "คุณมาจากที่ไหน?" - สำหรับภาษาอิตาลีไม่ใช่คำถามที่ไม่ได้ใช้งาน แต่ต้องการคำตอบโดยละเอียด ชาวอิตาลีรู้ดีว่าเขามาจากไหน

ชาวอิตาลีเป็นคนที่มีมารยาทดีและมีมารยาทดีมาก คำว่า "ขอบคุณ", "ได้โปรด" สามารถได้ยินในอิตาลีทุกครั้ง พวกเขาให้ความสำคัญกับการทักทายซึ่งมักมาพร้อมกับการจับมือและจูบ ด้วยวิธีนี้พวกเขาแสดงความดีใจอย่างมากที่ได้พบกับคนรู้จักแม้ว่าจะแยกทางกับพวกเขาเมื่อไม่นานมานี้ก็ตาม

ชาวอิตาลีจะจูบคุณที่แก้มทั้งสองข้างอย่างแน่นอน และสิ่งนี้ก็เป็นที่ยอมรับในหมู่ผู้ชายเช่นกัน และการจับมือมีสัญลักษณ์บางอย่าง: มันแสดงให้เห็นว่ามือที่ยื่นเข้าหากันนั้นไม่มีอาวุธ

เมื่อพบกับคนรู้จักในอิตาลี เป็นเรื่องปกติที่จะต้องถามเกี่ยวกับสุขภาพของเด็กก่อน จากนั้นจึงเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา ชาวอิตาลีเป็นมิตรมาก พวกเขามักเรียกกันและกันว่า "ที่รัก ที่รัก" และ "ที่รัก ที่รัก" แม้จะสนิทกันก็ตาม

คำว่า "เจ้า" ในอิตาลีเป็นคำทักทายและคำอำลาสากล คนแปลกหน้าเรียกว่า "ผู้ลงนาม" และ "ผู้ลงนาม" ผู้หญิงได้รับการกล่าวขานว่าเป็น "ซิกโนรา" ทั้งที่ความจริงแล้วเธอเป็น "ซิกโนรินา" (ยังไม่ได้แต่งงาน)

เมื่อสื่อสารกัน พวกเขามักจะใช้ชื่ออาชีพ "หมอ" ไม่จำเป็นต้องเป็นหมอ แต่บุคคลใดก็ตามที่มีการศึกษาสูง "ศาสตราจารย์" เรียกว่าครูทุกคนและไม่ใช่แค่อาจารย์มหาวิทยาลัย "อาจารย์" ไม่เพียงเรียกว่าวาทยกรและนักแต่งเพลงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีความเชี่ยวชาญพิเศษอื่น ๆ ด้วย โค้ชว่ายน้ำ , "วิศวกร" เป็นชื่อที่มีเกียรติมากซึ่งสะท้อนถึงสถานะที่สูงส่งของผู้ที่มีพื้นฐานด้านวิศวกรรม

ชาวอิตาลีมักไม่พูดว่า "ฉันขอโทษ": หากพวกเขาไม่รู้สึกผิดก็ไม่มีอะไรต้องขอโทษ

ในอิตาลี การตรงต่อเวลาไม่ถือเป็นคุณภาพบังคับ และเวลาจะถูกกำหนดให้เป็นการประมาณเสมอ ไม่ใช่ว่ามาสายในอิตาลีจะไม่ได้รับการต้อนรับ แต่อย่างใด พวกเขายอมรับได้ อนุญาตให้มาสายได้ 15 นาที และไม่สามารถมาสายได้ครึ่งชั่วโมง

ชาวอิตาเลียนให้ความสำคัญกับรูปร่างหน้าตาเป็นอย่างมาก ชาวอิตาลีมักสังเกตว่าคนอื่นแต่งตัวอย่างไร โดยเฉพาะชาวต่างชาติ

ชาวอิตาลีเป็นคนใจกว้าง แต่ความเอื้ออาทรของพวกเขาต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากไม่มีของขวัญใดทำในอิตาลีโดยไม่ตั้งใจ ชีวิตและอำนาจของชาวอิตาเลียนขึ้นอยู่กับระบบของกำนัลและความช่วยเหลือ หากคุณรับของขวัญจากชาวอิตาลี หมายความว่าคุณจะต้องตอบแทนผู้บริจาคด้วยบริการบางอย่าง ดังนั้นหากชาวอิตาลีโยนอีกคนไปที่สถานีหรือจัดให้มีจักษุแพทย์ที่ดีไม่ช้าก็เร็วเขาจะเรียกร้องรางวัล

บทสรุป:"ประเทศคลาสสิกของมารยาท" มักจะเรียกว่าอังกฤษและฝรั่งเศส อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นนี้ใช้ได้กับยุคสมัยที่ใกล้เคียงกับเวลาของเราเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากเราถูกพาไปยังยุคสมัยที่ห่างไกลจากสมัยของเราเมื่อสามร้อยปีก่อน นั่นคือ ถึงศตวรรษที่ 15 และ แหล่งที่มาที่แตกต่างกันซึ่งไม่มีข้อกังขาในความน่าเชื่อถือของเอกสารทางประวัติศาสตร์ หากเราติดตามชีวิตทางการเมืองและสังคมของสองประเทศนี้ในยุคที่ห่างไกลจากเราอย่างถี่ถ้วนแล้ว ก็จะมั่นใจได้ว่าเมื่อสามศตวรรษที่แล้วแม้แต่สังคมชั้นสูงของอังกฤษและฝรั่งเศสก็ยังห่างไกล จากทุกสิ่งที่เรียกว่ามารยาท ความหยาบของศีลธรรม ความโง่เขลา การบูชาอำนาจเดรัจฉาน ความป่าเถื่อน และอื่น ๆ คุณสมบัติเชิงลบในศตวรรษที่ 15 ครอบงำทั้งสองประเทศนี้ ไม่มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปนั้น อิตาลีเท่านั้นที่เป็นข้อยกเว้น ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็น

ในอิตาลีพร้อมกับการศึกษาและศิลปกรรม เร็วกว่าประเทศอื่น ๆ ในยุโรป กฎของความเหมาะสมทางโลก มารยาทที่สง่างาม และมารยาทเริ่มพัฒนาและปรับปรุง

การอยู่ในสังคมเราไม่สามารถปฏิบัติตามกฎและหลักการบางอย่างได้ เพราะนี่คือกุญแจสู่การอยู่ร่วมกันอย่างสะดวกสบายกับผู้อื่น ผู้อยู่อาศัยเกือบทุกคน โลกสมัยใหม่คุ้นเคยกับคำว่า "มารยาท" มันหมายความว่าอะไร?

ต้นกำเนิดแรกของมารยาท

มารยาท (จากมารยาทฝรั่งเศส - ฉลากจารึก) เป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับได้สำหรับพฤติกรรมของผู้คนในสังคมซึ่งควรปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์และความขัดแย้งที่น่าอึดอัดใจ

เป็นที่เชื่อกันว่าแนวคิดเรื่อง "มารยาทที่ดี" เกิดขึ้นในสมัยโบราณเมื่อบรรพบุรุษของเราเริ่มรวมตัวกันในชุมชนและอาศัยอยู่เป็นกลุ่ม จากนั้นจึงจำเป็นต้องพัฒนาชุดกฎเกณฑ์ที่จะช่วยให้ผู้คนควบคุมพฤติกรรมของพวกเขาและเข้ากันได้โดยปราศจากความขุ่นเคืองและความไม่ลงรอยกัน

ผู้หญิงเคารพสามี, ผู้มีรายได้, คนรุ่นใหม่ได้รับการเลี้ยงดูจากสมาชิกที่มีประสบการณ์มากที่สุดของชุมชน, ผู้คนบูชาหมอผี, หมอ, หมอ, พระเจ้า - ทั้งหมดนี้เป็นรากเหง้าทางประวัติศาสตร์แรกที่วางความหมายและหลักการของมารยาทสมัยใหม่ ก่อนรูปร่างหน้าตาและรูปแบบของเขา ผู้คนมักไม่ให้เกียรติซึ่งกันและกัน

มารยาทในอียิปต์โบราณ

แม้กระทั่งก่อนยุคของเรา บุคคลที่มีชื่อเสียงหลายคนพยายามให้คำแนะนำที่หลากหลายที่สุดเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลควรปฏิบัติตัวที่โต๊ะ

หนึ่งในต้นฉบับที่ได้รับความนิยมและมีชื่อเสียงใน III พันปีก่อนคริสต์ศักราชซึ่งส่งมาถึงเราจากชาวอียิปต์คือ ชุดคำแนะนำพิเศษที่เรียกว่า "คำสอนของ Kochemni"เขียนขึ้นเพื่อสอนให้คนมีมารยาทที่ดี

คอลเลกชันนี้รวบรวมและอธิบายคำแนะนำสำหรับพ่อที่แนะนำให้สอนกฎแห่งความเหมาะสมและมารยาทที่ดีแก่ลูกชายของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาประพฤติตนอย่างเหมาะสมในสังคมและไม่ทำให้เกียรติของครอบครัวเสื่อมเสีย

ในเวลานั้นชาวอียิปต์เห็นว่าจำเป็นต้องใช้ช้อนส้อมในระหว่างมื้ออาหารเย็น ต้องกินอย่างสวยงามปิดปากโดยไม่ส่งเสียงดัง พฤติกรรมดังกล่าวถือเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักและคุณธรรมของบุคคลและเป็นองค์ประกอบที่สำคัญขององค์ประกอบทางวัฒนธรรม

อย่างไรก็ตาม บางครั้งข้อกำหนดสำหรับการปฏิบัติตามกฎแห่งความเหมาะสมก็ถึงจุดไร้สาระ มีคำกล่าวว่า "มารยาทที่ดีทำให้กษัตริย์เป็นทาส"

มารยาทในสมัยกรีกโบราณ

ชาวกรีกเชื่อว่าจำเป็นต้องสวมเสื้อผ้าที่สวยงามประพฤติตัวกับครอบครัวเพื่อนและคนรู้จักด้วยความยับยั้งชั่งใจและความสงบ เป็นเรื่องปกติที่จะรับประทานอาหารในวงของคนใกล้ชิด ต่อสู้อย่างดุเดือดเท่านั้น - อย่าถอยแม้แต่ก้าวเดียวและอย่าร้องขอความเมตตา ที่นี่เป็นที่แรกที่เกิดมารยาทบนโต๊ะอาหารและบุคคลพิเศษ - เอกอัครราชทูต พวกเขาได้รับเอกสารในการ์ดสองใบที่พับเข้าหากันซึ่งเรียกว่า "ประกาศนียบัตร" นี่คือที่มาของคำว่า "การทูต"

ในทางตรงกันข้าม สปาร์ตา การแสดงความงามของร่างกายของตนเองเป็นสัญญาณของรสนิยมที่ดี ดังนั้นชาวเมืองจึงได้รับอนุญาตให้เดินเปลือยกายได้ ชื่อเสียงที่ไร้ที่ติต้องรับประทานอาหารนอกบ้าน

ยุคของยุคกลาง

ในช่วงเวลาที่มืดมนสำหรับยุโรปนี้ การพัฒนาสังคมเริ่มเสื่อมถอย อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังคงยึดมั่นในกฎแห่งมารยาทที่ดี

ในคริสต์ศตวรรษที่ 10 อี ไบแซนเทียมรุ่งเรือง ตามจรรยาบรรณพิธีที่นี่จัดขึ้นอย่างสวยงามเคร่งขรึมงดงาม งานของเหตุการณ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้คือการทำให้เอกอัครราชทูตจากประเทศอื่น ๆ ตื่นตาตื่นใจและแสดงให้เห็นถึงอำนาจและอำนาจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของจักรวรรดิไบแซนไทน์

คำสอนแรกที่ได้รับความนิยมเกี่ยวกับกฎของการปฏิบัติคือการทำงาน “ระเบียบวินัยของสมณะ”เผยแพร่เฉพาะใน 1204 ผู้เขียนคือ P. Alfonso การสอนมีไว้สำหรับพระสงฆ์โดยเฉพาะ ผู้คนจากประเทศอื่น ๆ เช่น อังกฤษ ฮอลแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี และอิตาลี ได้ตีพิมพ์คู่มือมารยาทของตนโดยใช้หนังสือเล่มนี้เป็นพื้นฐาน กฎเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นกฎการปฏิบัติที่โต๊ะระหว่างมื้ออาหาร คำถามเกี่ยวกับวิธีการพูดคุยเล็ก ๆ น้อย ๆ การรับแขกและการจัดกิจกรรมก็ครอบคลุมเช่นกัน

ไม่นานคำว่า "มารยาท" ก็ปรากฏขึ้น มันถูกนำไปใช้อย่างถาวรโดย Louis XIV ที่รู้จักกันดี - กษัตริย์แห่งฝรั่งเศส เขาเชิญแขกมาที่งานบอลของเขาและแจกการ์ดพิเศษให้กับทุกคน - "ป้ายกำกับ" ซึ่งมีการเขียนกฎการปฏิบัติในวันหยุด

อัศวินปรากฏตัวพร้อมกับรหัสเกียรติยศของตนเอง มีการสร้างพิธีกรรมและพิธีการใหม่ๆ จำนวนมาก ซึ่งการเริ่มต้นเกิดขึ้น ยอมรับข้าราชบริพาร และสรุปข้อตกลงในการรับใช้ท่านลอร์ด ในเวลาเดียวกันลัทธิการบูชาผู้หญิงสวยก็เกิดขึ้นในยุโรป การแข่งขันอัศวินเริ่มขึ้นโดยที่ผู้ชายต่อสู้เพื่อผู้ที่ถูกเลือกแม้ว่าเธอจะไม่ตอบสนองก็ตาม

นอกจากนี้ในยุคกลางกฎต่อไปนี้เกิดขึ้นและจนถึงทุกวันนี้ก็มีกฎดังกล่าว: จับมือกันในที่ประชุม, ถอดผ้าโพกศีรษะเป็นสัญญาณของการทักทาย ด้วยวิธีนี้ ผู้คนแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่มีอาวุธอยู่ในมือและตั้งใจแน่วแน่ที่จะเจรจาสันติภาพ

ดินแดนอาทิตย์อุทัย

ตัวอย่างเช่น การปฏิเสธแก้วน้ำหรือการละสายตาไปชั่วขณะอาจนำไปสู่สงครามของเผ่าทั้งหมด ซึ่งอาจกินเวลานานหลายปีจนกว่าเผ่าใดเผ่าหนึ่งจะถูกทำลายสิ้น

มารยาทของชาวจีนมีพิธีการต่างๆ กว่า 3,000 พิธี ตั้งแต่กฎการดื่มชาไปจนถึงการแต่งงาน

ยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา

เวลานี้โดดเด่นด้วยการพัฒนาของประเทศ: ปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันดีขึ้น, วัฒนธรรมกำลังเฟื่องฟู, การวาดภาพกำลังพัฒนา, กระบวนการทางเทคนิคกำลังก้าวไปข้างหน้า แนวคิดเกี่ยวกับผลของความสะอาดของร่างกายต่อสุขภาพก็เกิดขึ้นเช่นกัน ผู้คนเริ่มล้างมือก่อนรับประทานอาหาร

ในศตวรรษที่ 16 มารยาทบนโต๊ะอาหารก้าวไปข้างหน้า: ผู้คนเริ่มใช้ส้อมและมีด ความสุภาพเรียบร้อยและความอ่อนน้อมถ่อมตนเข้ามาแทนที่ความเอิกเกริกและการเฉลิมฉลอง ความรู้เกี่ยวกับกฎและบรรทัดฐานของมารยาทกลายเป็นจุดเด่นของความสง่างามและความฟุ่มเฟือย

ประวัติความเป็นมาของการพัฒนามารยาทในรัฐรัสเซีย

เริ่มตั้งแต่ยุคกลางจนถึงรัชสมัยของปีเตอร์ที่ 1 ชาวรัสเซียศึกษามารยาทจากหนังสือของพระซิลเวสเตอร์ "โดโมสเตรอย" ซึ่งจัดพิมพ์โดยซาร์อีวานที่ 4 ตามกฎบัตรของมัน ผู้ชายคนนั้นถือเป็นหัวหน้าครอบครัวซึ่งไม่มีใครกล้าเถียงด้วยเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดดีสำหรับคนที่รักและสิ่งใดไม่ดี มีสิทธิ์ที่จะลงโทษภรรยาของเขาที่ไม่เชื่อฟังและทุบตีลูกด้วยวิธีการศึกษา

มารยาทของชาวยุโรปมาถึงแล้ว รัฐรัสเซียในรัชสมัยของจักรพรรดิปีเตอร์ที่ 1 การศึกษาปืนใหญ่และกองทัพเรือที่เดิมสร้างโดยผู้ปกครองถูกแทนที่ด้วยโรงเรียนพิเศษที่มีการสอนมารยาททางโลก หนึ่งในผลงานที่โด่งดังที่สุดคืองานมารยาท "กระจกเงาของเยาวชนหรือสิ่งบ่งชี้พฤติกรรมในชีวิตประจำวัน" ซึ่งเขียนในปี 1717 ซึ่งเขียนซ้ำหลายครั้ง

อนุญาตให้มีการแต่งงานที่ไม่เท่าเทียมกันระหว่างผู้คนในหลากหลายชนชั้นประชาชนมีสิทธิที่จะแต่งงานกับผู้ที่หย่าร้างกับพระภิกษุสงฆ์และพระสงฆ์ที่ถูกเปลื้องผ้า ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้

กฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับผู้หญิงและเด็กผู้หญิงนั้นซับซ้อนที่สุด ข้อห้ามไล่ตามเพศหญิงจากเปล ห้ามมิให้เด็กสาวรับประทานอาหารในงานปาร์ตี้ พูดคุยโดยไม่ได้รับอนุญาต แสดงทักษะด้านภาษาหรือสาขาอื่นโดยเด็ดขาด อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาหนึ่งพวกเขาจะต้องสามารถหน้าแดงอย่างอายๆ ได้ในทันใด หน้ามืดเป็นลมและยิ้มอย่างมีเสน่ห์ หญิงสาวถูกห้ามไม่ให้ออกไปคนเดียวหรืออยู่คนเดียวกับผู้ชายแม้แต่สองสามนาทีแม้ว่าเขาจะเป็นเธอก็ตาม เพื่อนที่ดีหรือคู่หมั้น

กฎกำหนดให้หญิงสาวสวมเสื้อผ้าสุภาพ พูดและหัวเราะด้วยเสียงอันแผ่วเบาเท่านั้น ผู้ปกครองจำเป็นต้องติดตามว่าลูกสาวของพวกเขาอ่านอะไร คนรู้จักแบบไหนที่เธอรู้จัก และเธอชอบความบันเทิงแบบใด หลังแต่งงาน กฎมารยาทของหญิงสาวอ่อนลงเล็กน้อย อย่างไรก็ตามก่อนหน้านี้เธอไม่มีสิทธิ์รับแขกผู้ชายในกรณีที่ไม่มีสามีเพื่อไปงานสังคมตามลำพัง หลังจากแต่งงาน ผู้หญิงคนหนึ่งพยายามอย่างมากที่จะสังเกตความสวยงามของคำพูดและกิริยาท่าทางของเธอ

งานอีเวนต์เพื่อสังคมชั้นสูงถึงขีดสุด ต้น XIXหลายศตวรรษมีทั้งคำเชิญสาธารณะและครอบครัว ต้องมีการจัดงานเต้นรำและสวมหน้ากากต่างๆ ตลอดสามเดือนของฤดูหนาว เพราะที่นี่เป็นสถานที่หลักในการทำความรู้จักระหว่างภรรยาและสามีที่มีศักยภาพ เยี่ยมชมโรงละครและนิทรรศการ เดินเล่นในสวนสาธารณะและสวนต่างๆ สไลด์เดอร์ วันหยุด- ความบันเทิงที่หลากหลายเหล่านี้มีมากขึ้นเรื่อย ๆ

ในสหภาพโซเวียต วลีเช่น " ลิ้มรส» ถูกยกเลิก ผู้คนในชนชั้นสูงถูกกำจัด รากฐานและขนบธรรมเนียมของพวกเขาถูกเยาะเย้ยและบิดเบือนจนไร้สาระ ความหยาบคายเป็นพิเศษในการติดต่อกับผู้คนเริ่มถือเป็นสัญญาณของชนชั้นกรรมาชีพในขณะเดียวกันเจ้านายประเภทต่างๆก็ถอยห่างจากผู้ใต้บังคับบัญชา ความรู้และการมีมารยาทที่ดีเป็นที่ต้องการในการทูตเท่านั้น งานรื่นเริงและลูกบอลเริ่มจัดน้อยลง งานเลี้ยงกลายเป็นรูปแบบการพักผ่อนที่ดีที่สุด

ชั่วโมงเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 7

เรื่อง"กฎมารยาทในที่สาธารณะ".

เป้า:เพื่อสร้างความเข้าใจของนักเรียนเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางจริยธรรมขั้นพื้นฐานและทักษะของการสื่อสารทางวัฒนธรรม

คำพูดเบื้องต้นของครู:

มารยาทเป็นจรรยาบรรณและกฎการปฏิบัติที่ดี
ความรู้เกี่ยวกับมารยาทช่วยให้บุคคลสร้างความประทับใจด้วยรูปลักษณ์ลักษณะการพูดความสามารถในการสนทนาพฤติกรรมที่โต๊ะ

มนุษย์อาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คน ทัศนคติของคนอื่นที่มีต่อคุณขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงคุณสมบัติภายในของบุคลิกภาพ แต่ผู้คนต้องใช้เวลาเพื่อทำความรู้จักคุณ

สุภาษิตรัสเซียกล่าวว่า: "พวกเขาพบกันโดยเสื้อผ้าของพวกเขา" ซึ่งหมายความว่ามากขึ้นอยู่กับความประทับใจของบุคคลนั้น รูปร่างหน้าตามารยาทของพฤติกรรมกำหนดการรับรู้ของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง และสะพานที่เชื่อม โลกภายในคนที่มีการแสดงภายในของเขาเป็นมารยาท คุณรู้หรือไม่ว่ามารยาทคืออะไร? แล้วมันคืออะไร?

อิตาลีถือเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท

อังกฤษและฝรั่งเศสมักจะเรียกว่า: "ประเทศคลาสสิกของมารยาท" อย่างไรก็ตามไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท ความหยาบแห่งศีลธรรม อวิชชา การบูชาสัตว์เดียรัจฉานเป็นต้น ในศตวรรษที่ 15 ครองทั้งสองประเทศ คุณไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับเยอรมนีและประเทศอื่น ๆ ในยุโรปในขณะนั้นได้เลยยกเว้นอิตาลีในเวลานั้นเท่านั้น การยกระดับศีลธรรมของสังคมอิตาลีเริ่มขึ้นแล้วในศตวรรษที่สิบสี่ มนุษย์เปลี่ยนผ่านจากจารีตประเพณีศักดินาไปสู่จิตวิญญาณแห่งยุคปัจจุบัน และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มขึ้นในอิตาลีเร็วกว่าในประเทศอื่นๆ หากเราเปรียบเทียบอิตาลีในศตวรรษที่ 15 กับชนชาติอื่น ๆ ในยุโรป การศึกษาระดับที่สูงขึ้น ความมั่งคั่ง และความสามารถในการตกแต่งชีวิตของคน ๆ หนึ่งจะดึงดูดสายตาในทันที และในเวลาเดียวกัน อังกฤษหลังจากจบสงครามครั้งหนึ่งแล้ว ก็ถูกดึงดูดเข้าสู่อีกสงครามหนึ่ง ซึ่งเหลืออยู่จนถึงกลางศตวรรษที่ 16 ซึ่งเป็นประเทศของคนป่าเถื่อน ในเยอรมนี สงครามที่โหดร้ายและโอนอ่อนไม่ได้ของ Hussites โหมกระหน่ำ ชนชั้นสูงเพิกเฉย กฎแห่งกำปั้นมีชัยเหนือ การยุติข้อพิพาททั้งหมดด้วยกำลัง ฝรั่งเศสตกเป็นทาสและทำลายล้างโดยอังกฤษ ชาวฝรั่งเศสไม่รู้จักความดีความชอบอื่นใดนอกจากการทหาร พวกเขาไม่เพียงไม่เคารพวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังรังเกียจมันและถือว่านักวิทยาศาสตร์ทุกคนไม่มีความสำคัญมากที่สุดในบรรดาผู้คน

ในขณะที่ส่วนอื่นๆ ของยุโรปจมอยู่ในความขัดแย้ง และระเบียบศักดินายังคงมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์ อิตาลีเป็นดินแดนแห่งวัฒนธรรมใหม่ ประเทศนี้สมควรได้รับการขนานนามว่าเป็นแหล่งกำเนิดของมารยาท

มารยาทเป็นคำที่มาจากภาษาฝรั่งเศสหมายถึงความประพฤติ รวมถึงกฎมารยาทและความสุภาพที่นำมาใช้ในสังคม

มารยาทมีหลายประเภท:

ü เป็นทางการ (ธุรกิจ);

ü ทางการทูต;

ü ทหาร;

ü การสอน;

ยู ทางการแพทย์;

ü มารยาทในที่สาธารณะ.

กฎส่วนใหญ่ของมารยาททางการทูต การทหาร และพลเรือนทั่วไปมีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง ความแตกต่างระหว่างพวกเขาคือการปฏิบัติตามกฎมารยาทของนักการทูตนั้นมีความสำคัญมากกว่าเนื่องจากการเบี่ยงเบนจากพวกเขาหรือการละเมิดกฎเหล่านี้สามารถทำลายศักดิ์ศรีของประเทศหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการและนำไปสู่ความยุ่งยากในความสัมพันธ์ระหว่างรัฐ

เมื่อเงื่อนไขของชีวิตมนุษย์เปลี่ยนไป การเติบโตของรูปแบบและวัฒนธรรม กฎของพฤติกรรมบางอย่างจะถูกแทนที่ด้วยกฎอื่นๆ สิ่งที่เคยถือว่าไม่เหมาะสมกลายเป็นสิ่งที่ยอมรับโดยทั่วไป และในทางกลับกัน แต่ข้อกำหนดของมารยาทนั้นไม่แน่นอน: การปฏิบัติขึ้นอยู่กับสถานที่ เวลา และสถานการณ์ พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ในสถานที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์หนึ่งอาจเหมาะสมในอีกที่หนึ่งและภายใต้สถานการณ์อื่น

บุคคลที่มีวัฒนธรรมทุกคนไม่เพียงแต่ควรรู้และปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของมารยาทเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจถึงความจำเป็นของกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์บางอย่างด้วย มารยาทส่วนใหญ่สะท้อนถึงวัฒนธรรมภายในของบุคคล คุณสมบัติทางศีลธรรมและสติปัญญาของเขา ความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างถูกต้องในสังคมมีความสำคัญอย่างยิ่ง: อำนวยความสะดวกในการจัดตั้งผู้ติดต่อ, ก่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน, สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมั่นคง
ควรสังเกตว่าคนที่มีไหวพริบและมีมารยาทดีประพฤติตนตามบรรทัดฐานของมารยาทไม่เพียง แต่ในพิธีทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่บ้านด้วย

มารยาท - วิธีการประพฤติตัว รูปแบบภายนอกของพฤติกรรม การปฏิบัติต่อผู้อื่น การแสดงออกที่ใช้ในการพูด น้ำเสียง น้ำเสียง การเดิน ท่าทาง และแม้กระทั่งลักษณะการแสดงออกทางสีหน้าของบุคคล

โรงเรียนเป็นที่สาธารณะหรือไม่?

มารยาทมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกฎมารยาท

ใครรู้บ้างว่าคำว่า POLITENESS มาจากไหน?

คำว่า "ความสุภาพ" มาจากภาษาสลาโวนิกเก่า "vezhe" เช่น "นักเลง". การมีมารยาทจึงรู้จักวางตัวปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ

“คุณเป็นคนมีมารยาทเหรอ?!”

1. คุณจะได้เรียนรู้ที่จะรักษาอิสระในการกระทำและการตัดสินใจของคุณโดยไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคือง

2. คุณจะได้เรียนรู้:

ü อย่าขัดจังหวะ

อย่าส่งเสียงดัง;

ü อย่าดม

ü อย่าหาวเสียงดัง

ü อย่าเช็ดรองเท้าที่ขากางเกง

ü รู้จักทุกสิ่งที่แยกแยะคนมีอารยธรรมออกจากคนป่าเถื่อน

มารยาทสากล การสื่อสารระหว่างตัวแทนของประเทศต่างๆ ที่แตกต่างกัน มุมมองทางการเมือง, ความเชื่อและพิธีกรรมทางศาสนา, ประเพณีและจิตวิทยาของชาติ, วิถีชีวิตและวัฒนธรรมไม่เพียงแต่ต้องมีความรู้ภาษาต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถปฏิบัติตัวได้อย่างเป็นธรรมชาติ มีกาลเทศะ และมีศักดิ์ศรี ซึ่งจำเป็นและสำคัญอย่างยิ่งในการพบปะผู้คนจากต่างถิ่น ทักษะดังกล่าวไม่ได้มาด้วยตัวเอง สิ่งนี้ควรเรียนรู้ตลอดชีวิต กฎมารยาทของทุกชาติเป็นส่วนผสมที่ซับซ้อนมากระหว่างประเพณีประจำชาติ ขนบธรรมเนียม และมารยาทสากล และไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ในประเทศใดก็ตาม เจ้าของที่พักมีสิทธิ์ที่จะคาดหวังความสนใจจากแขก ความสนใจในประเทศของพวกเขา เคารพในขนบธรรมเนียมของพวกเขา

มารยาททางโลก
ก่อนหน้านี้ คำว่า "แสง" หมายถึงคนฉลาด: สังคมที่ได้รับการยกเว้นและมีมารยาทดี "แสง" ประกอบด้วยผู้คนที่มีความโดดเด่นในด้านความฉลาด การเรียนรู้ พรสวรรค์บางประเภท หรืออย่างน้อยที่สุดก็คือความสุภาพ ในปัจจุบันแนวคิดเรื่อง "แสงสว่าง" กำลังหายไป แต่กฎของพฤติกรรมทางโลกยังคงอยู่ มารยาททางโลกไม่มีอะไรมากไปกว่าความรู้เรื่องความเหมาะสม ความสามารถในการประพฤติตนในสังคมในลักษณะที่ได้รับความเห็นชอบจากสากล และไม่รุกรานใครด้วยการกระทำใดๆ ของพวกเขา

กฎการสนทนา

ต่อไปนี้เป็นหลักการบางประการที่ควรปฏิบัติตามในการสนทนา เนื่องจากลักษณะการพูดเป็นสิ่งสำคัญอันดับสองรองจากลักษณะการแต่งกาย ซึ่งบุคคลให้ความสำคัญและสร้างความประทับใจแรกที่บุคคลมีต่อคู่สนทนา

น้ำเสียงของการสนทนาควรราบรื่นและเป็นธรรมชาติ แต่ไม่โอ้อวดและขี้เล่น นั่นคือคุณต้องเรียนรู้ แต่ไม่อวดรู้ ร่าเริง แต่ไม่ส่งเสียงดัง สุภาพ แต่ไม่สุภาพเกินจริง ใน "แสง" พวกเขาพูดถึงทุกสิ่ง แต่ไม่ได้เจาะลึกอะไรเลย ควรหลีกเลี่ยงการโต้เถียงอย่างรุนแรงในการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนทนาเกี่ยวกับการเมืองและศาสนา

ความสามารถในการฟังเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นเช่นเดียวกับคนที่สุภาพและมีมารยาทในการพูด และถ้าคุณต้องการให้ผู้อื่นฟัง คุณต้องฟังผู้อื่นด้วยตัวเอง หรืออย่างน้อยก็แสร้งทำเป็นว่าคุณกำลังฟังอยู่ .

ในสังคม เราไม่ควรเริ่มพูดถึงตัวเองจนกว่าจะถูกถามเป็นพิเศษ เนื่องจากมีเพียงเพื่อนสนิทมาก (และแทบจะไม่มีเลย) เท่านั้นที่สามารถสนใจได้ เรื่องส่วนตัวไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม

วิธีปฏิบัติตัวที่โต๊ะ

ไม่จำเป็นต้องรีบร้อนในการวางผ้าเช็ดปากของคุณ ควรรอจนกว่าคนอื่นจะทำ การเช็ดเครื่องใช้ของคุณในงานปาร์ตี้กับเพื่อน ๆ เป็นเรื่องไม่เหมาะสม เนื่องจากการทำเช่นนี้แสดงว่าคุณไม่ไว้ใจเจ้าของ แต่สิ่งนี้ได้รับอนุญาตในร้านอาหาร

ขนมปังควรแตกเป็นชิ้นๆ บนจานเสมอ เพื่อไม่ให้ผ้าปูโต๊ะแตก หั่นขนมปังด้วยมีดหรือกัดทั้งชิ้น

ไม่ควรกินซุปจากปลายช้อน แต่กินจากขอบด้านข้าง

สำหรับหอยนางรม ล็อบสเตอร์ และสำหรับอาหารอ่อนทั้งหมด (เช่น เนื้อ ปลา ฯลฯ) ควรใช้มีดเท่านั้น

การกินผลไม้โดยการกัดโดยตรงถือว่าไม่เหมาะสมมาก จำเป็นต้องปอกผลไม้ด้วยมีดหั่นผลไม้เป็นชิ้น ๆ ตัดแกนออกด้วยธัญพืชและหลังจากนั้นก็กินเท่านั้น

ไม่ควรมีใครขอให้เสิร์ฟจานก่อนเพื่อแสดงความใจร้อนแต่อย่างใด หากคุณต้องการดื่มที่โต๊ะคุณควรยืดแก้วของคุณไปยังผู้ที่เท

ทดสอบความรู้ของคุณเกี่ยวกับมารยาท

1. คุณยืมเครื่องบดกาแฟจากเพื่อนบ้านแล้วบังเอิญทำแตก คุณกำลังจะทำอะไร?

1. ขอโทษเธอ (1)

2. ให้เงินเธอ (3)

3. ฉันจะซื้อเธอเหมือนเดิม (5)

2. คอนเสิร์ตที่คุณมาแย่มาก คุณตัดสินใจทิ้งเขาแล้ว เวลาที่ดีที่สุดที่จะทำสิ่งนี้คือเมื่อไหร่?

1. ทันที (ศิลปินต้องได้รับการศึกษาเพื่อไม่ให้แฮ็ค) (1)

2. ช่วงพัก (5)

3. ในตอนท้ายของเพลงใด ๆ (3)

3. ฉันต้องเคาะเมื่อเข้าไปในสำนักงานของใครบางคน?

1. ใช่ คุณไม่มีทางรู้ว่าเจ้าของทำอะไร (1)

2. ไม่ เนื่องจากความเป็นส่วนตัวไม่ใช่ประเด็นที่ต้องกังวลในที่ทำงาน (5)

3. เฉพาะในที่ทำงานของเจ้านายเท่านั้น (3)

4. คุณได้รับเชิญไปงานเลี้ยงอาหารค่ำเพื่อธุรกิจ มีการทำขนมปังปิ้ง ก่อนเทแก้ว ต้อง...

1. ชนแก้วกับผู้นั่งใกล้ ๆ (3)

2. ชนแก้วกับทุกคน (1)

3. ยกแก้วและมองไปรอบ ๆ ผู้ฟัง (5)

5. คู่สนทนาของคุณจามติดต่อกันหลายครั้ง คุณ...

1. เงียบ (5)

2. บอกเขาสักครั้ง "อวยพร" (3)

3. คุณจะอวยพรให้เขามีสุขภาพแข็งแรงหลังจาก "จาม" แต่ละครั้ง (1)

6. คุณไปนัดพบช้าไป 15 นาที คุณจะทำอย่างไร?

1. ไม่มีอะไร (5)

2. ขอโทษ (3)

3. ให้เหตุผลที่ดี (1)

จาก 5 เป็น 14 คะแนน อนิจจา... คุณไม่จำเป็นต้องภูมิใจในความรู้มารยาทที่ดีของคุณ แต่เราจะแก้ไขมัน ขอให้เพื่อนชี้ข้อผิดพลาดของคุณอย่างเปิดเผย ข้อมูลนี้มีค่ามาก!
จาก 15 เป็น 29 คะแนน ในแง่ของมารยาท คุณเป็นหนึ่งในคนส่วนใหญ่ที่รู้พื้นฐานของมารยาทที่ดีไม่มากก็น้อย แต่บางครั้งคุณทำผิดพลาดที่น่ารำคาญในสิ่งเล็กน้อย
จาก 30 คะแนน ไชโย! มารยาทของคุณไร้ที่ติ คุณออกมาจากสถานการณ์ใด ๆ อย่างมีเกียรติและทิ้งความประทับใจไว้ คุณมีโอกาสรับใช้ในภาคการทูตหรือไม่?

สรุป

ความฉลาดไม่ได้อยู่ที่ความรู้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการเข้าใจผู้อื่นด้วย มันแสดงให้เห็นในสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ นับพัน: ในความสามารถในการโต้เถียงด้วยความเคารพ, ประพฤติตนอย่างสุภาพเรียบร้อยที่โต๊ะ, ในความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างเงียบ ๆ, ปกป้องธรรมชาติ, ไม่ทิ้งขยะรอบ ๆ ตัว - ไม่ทิ้งขยะด้วยก้นบุหรี่ หรือสบถความคิดที่ไม่ดี

ความฉลาดคือทัศนคติที่อดทนต่อโลกและต่อผู้คน หัวใจของมารยาทที่ดีคือความห่วงใยที่บุคคลนั้นไม่ยุ่งเกี่ยวกับบุคคลนั้น เพื่อให้ทุกคนรู้สึกดีด้วยกัน เราต้องไม่ก้าวก่ายกัน มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะให้ความรู้ในตัวเองไม่มากเท่าที่แสดงออกมาในมารยาท ทัศนคติที่ระมัดระวังต่อโลก ต่อสังคม ต่อธรรมชาติ ต่ออดีตชาติ

ไม่จำเป็นต้องจำกฎหลายร้อยข้อ แต่จำสิ่งหนึ่ง - ความต้องการทัศนคติที่เคารพต่อผู้อื่น