บรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมในสังคม บรรทัดฐานทางจริยธรรม: คืออะไร ตัวอย่างของกฎจริยธรรมและพฤติกรรมทางศีลธรรม บรรทัดฐานทางศีลธรรมและกฎหมายในกิจกรรมข้อมูล

พวกเราใส่จิตวิญญาณของเราลงในเว็บไซต์ ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น
สำหรับการค้นพบความงามนี้ ขอบคุณสำหรับแรงบันดาลใจและขนลุก
เข้าร่วมกับเราได้ที่ เฟสบุ๊คและ ติดต่อกับ

ในความเป็นจริงพื้นฐานของมารยาทนั้นค่อนข้างง่าย นี่คือวัฒนธรรมการพูด ความสุภาพเบื้องต้น รูปลักษณ์ที่เรียบร้อย และความสามารถในการจัดการอารมณ์ของตนเอง

เว็บไซต์นำเสนอกฎปัจจุบันที่เลือกไว้สำหรับวันนี้ซึ่งทุกคนที่เคารพตนเองและผู้อื่นควรรู้

• หากคุณพูดวลี: "ฉันเชิญคุณ" แสดงว่าคุณจ่ายเงิน อีกคำหนึ่ง: "ไปร้านอาหารกันเถอะ" - ในกรณีนี้ทุกคนจ่ายให้ตัวเองและเฉพาะในกรณีที่ผู้ชายเสนอที่จะจ่ายให้ผู้หญิงเท่านั้นเธอจึงจะตกลงได้
• ไม่เคยเยี่ยมชมโดยไม่ต้องโทร หากคุณมาเยี่ยมโดยไม่บอกล่วงหน้า คุณสามารถที่จะสวมชุดคลุมอาบน้ำและม้วนผม ผู้หญิงอังกฤษคนหนึ่งกล่าวว่าเมื่อมีผู้บุกรุกปรากฏตัว เธอมักจะสวมรองเท้า หมวก และกางร่ม ถ้ามีคนถูกใจเธอ เธอจะอุทานว่า "โอ้ โชคดีจัง ฉันเพิ่งมา!" ถ้าไม่เป็นที่พอใจ: "โอ้ น่าเสียดาย ฉันต้องไปแล้ว"
• อย่าวางสมาร์ทโฟนบนโต๊ะในที่สาธารณะ ในการทำเช่นนี้ คุณแสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์สื่อสารมีความสำคัญต่อชีวิตของคุณเพียงใด และคุณไม่สนใจเสียงพูดคุยที่น่ารำคาญที่เกิดขึ้นในบริเวณใกล้เคียงมากน้อยเพียงใด คุณพร้อมที่จะออกจากการสนทนาที่ไร้ประโยชน์ได้ทุกเมื่อและตรวจสอบฟีดบน Instagram อีกครั้ง รับสายสำคัญหรือฟุ้งซ่านเพื่อค้นหาว่า Angry Birds มีด่านใหม่สิบห้าด่านอะไรบ้าง

• คุณไม่ควรเชิญผู้หญิงออกเดทและสื่อสารกับเธอผ่านข้อความ SMS
• ผู้ชายไม่เคยถือกระเป๋าผู้หญิง และเขาหยิบเสื้อโค้ทของผู้หญิงเพื่อพกไปที่ห้องล็อกเกอร์เท่านั้น
• หากคุณกำลังเดินกับใครบางคนและเพื่อนร่วมทางทักทายคนแปลกหน้า คุณควรทักทายด้วย
• หลายคนคิดว่าซูชิสามารถกินได้ด้วยตะเกียบเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ถูกต้องทั้งหมด ผู้ชายสามารถกินซูชิด้วยมือของพวกเขาไม่เหมือนผู้หญิง
• รองเท้าควรสะอาดอยู่เสมอ
• อย่าคุยโทรศัพท์โดยเปล่าประโยชน์ หากคุณต้องการการสนทนาแบบจริงใจ ดีที่สุดคือพบปะกับเพื่อนแบบตัวต่อตัว
• หากคุณถูกดูถูก คุณไม่ควรตอบโต้ด้วยคำหยาบคายเช่นเดียวกัน และยิ่งกว่านั้น ขึ้นเสียงใส่คนที่ดูถูกคุณ อย่าก้มระดับของเขา ยิ้มและถอยห่างจากคู่สนทนาที่เสียมารยาทอย่างสุภาพ
• บนถนน ผู้ชายควรเดินไปทางซ้ายของผู้หญิง ไปทางขวา เฉพาะเจ้าหน้าที่ทหารเท่านั้นที่สามารถไปได้ซึ่งต้องพร้อมที่จะแสดงความเคารพทางทหาร
• ผู้ขับขี่ควรจำไว้ว่าการสาดโคลนใส่ผู้คนที่สัญจรผ่านไปมาอย่างเลือดเย็นถือเป็นการกระทำที่ไร้มารยาทอย่างเห็นได้ชัด
• ผู้หญิงอาจเก็บหมวกและถุงมือไว้ในที่ร่ม แต่ห้ามสวมหมวกและถุงมือ
• เก้าสิ่งที่ควรเก็บเป็นความลับ ได้แก่ อายุ ทรัพย์สมบัติ ช่องว่างในบ้าน การอธิษฐาน ส่วนประกอบของยา ความรักใคร่ ของกำนัล เกียรติยศ และความอัปยศอดสู

• เมื่อมาโรงหนัง โรงละคร คอนเสิร์ต คุณควรไปที่ที่นั่งของคุณโดยหันหน้าเข้าหาผู้ที่นั่งอยู่เท่านั้น ผู้ชายไปก่อน
• ผู้ชายเข้าร้านอาหารก่อนเสมอ เหตุผลหลัก- บนพื้นฐานนี้หัวหน้าพนักงานเสิร์ฟมีสิทธิ์ที่จะสรุปว่าใครเป็นผู้ริเริ่มการมาที่สถาบันและใครจะเป็นผู้จ่ายเงิน กรณีมาถึง บริษัทใหญ่- เข้าก่อนและจ่ายเงินให้กับผู้ที่เชิญมาที่ร้านอาหาร แต่ถ้าลูกหาบพบผู้มาเยี่ยมที่ทางเข้า ผู้ชายคนนั้นต้องปล่อยให้ผู้หญิงคนแรกผ่านไป หลังจากนั้นสุภาพบุรุษก็หาที่ว่าง
• คุณไม่ควรสัมผัสผู้หญิงโดยไม่เต็มใจ จับมือเธอ สัมผัสเธอในระหว่างการสนทนา ผลักเธอหรือจับมือเธอเหนือข้อศอก ยกเว้นเมื่อคุณช่วยเธอขึ้นหรือลงจากรถ หรือข้ามถนน
• หากมีคนโทรหาคุณอย่างไม่สุภาพ (เช่น: “เฮ้ คุณ!”) คุณไม่ควรตอบรับสายนี้ อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องบรรยายให้ความรู้ผู้อื่นในระหว่างการประชุมสั้นๆ เป็นการดีกว่าที่จะสอนบทเรียนเกี่ยวกับมารยาทด้วยตัวอย่างของคุณเอง
• กฎทองเมื่อใช้น้ำหอมคือการดูแล ถ้าในตอนเย็นคุณได้กลิ่นน้ำหอมของคุณ ให้รู้ว่าทุกคนหายใจไม่ออกแล้ว
• ผู้ชายที่มีมารยาทดีจะไม่ยอมให้ตัวเองไม่แสดงความเคารพต่อผู้หญิง
• ต่อหน้าผู้หญิง ผู้ชายจะสูบบุหรี่ก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากเธอเท่านั้น
• ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร - ผู้อำนวยการ นักวิชาการ หญิงชรา หรือเด็กนักเรียน - เมื่อคุณเข้าไปในห้อง ให้ทักทายก่อน
• เก็บการติดต่อเป็นความลับ ผู้ปกครองไม่ควรอ่านจดหมายที่มีไว้สำหรับบุตรหลาน คู่สมรสควรทำเช่นเดียวกัน ใครก็ตามที่คุ้ยกระเป๋าของคนที่คุณรักเพื่อค้นหาโน้ตหรือจดหมายถือเป็นการกระทำที่น่าเกลียดอย่างยิ่ง
• อย่าพยายามตามแฟชั่น ดูไม่ทันสมัย ​​แต่ดูดี ดีกว่าดูทันสมัยและไม่ดี

• หากคุณได้รับการให้อภัยหลังจากขอโทษ - คุณไม่ควรกลับไปที่คำถามที่ไม่เหมาะสมอีกและขอการให้อภัยอีกครั้ง แต่อย่าทำผิดซ้ำอีก
• การหัวเราะเสียงดังเกินไป การพูดเสียงดัง การจ้องมองผู้คนอย่างตั้งใจเป็นสิ่งที่น่ารังเกียจ
• อย่าลืมขอบคุณคนที่คุณรักญาติและเพื่อน การทำความดีและความเต็มใจที่จะให้ความช่วยเหลือไม่ใช่ข้อผูกมัด แต่เป็นการแสดงความรู้สึกที่คู่ควรแก่การขอบคุณ

และสุดท้ายนี่คือคำพูดของ Jack Nicholson นักแสดงชาวอเมริกันในตำนาน:

“ฉันอ่อนไหวมากต่อกฎมารยาทที่ดี วิธีผ่านจาน อย่าตะโกนจากห้องหนึ่งไปอีกห้องหนึ่ง อย่าเปิดประตูที่ปิดอยู่โดยไม่เคาะ ปล่อยให้ผู้หญิงเดินไปข้างหน้า วัตถุประสงค์ทั้งหมดนับไม่ถ้วนเหล่านี้ กฎง่ายๆ- ทำให้ชีวิตดีขึ้น เราไม่สามารถอยู่ในสถานะของสงครามเรื้อรังกับพ่อแม่ของเรา - มันโง่ ฉันระมัดระวังเกี่ยวกับมารยาทของฉัน มันไม่ใช่สิ่งที่เป็นนามธรรม มันเป็นภาษาแห่งความเคารพซึ่งกันและกันที่ทุกคนเข้าใจ”

การทำสิ่งที่ดีในทันทีนั้นง่ายกว่าการอธิบายในภายหลังว่าเหตุใดจึงทำได้ไม่ดี

(Longfellow (1807-1882) กวีชาวอเมริกัน)

ขณะนี้กำลังมอบให้ ความสนใจอย่างใกล้ชิดศึกษาจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อเพิ่มระดับของวัฒนธรรมของความสัมพันธ์เหล่านี้ จริยธรรมครอบคลุม วงกลมกว้างจะต้องคำนึงถึงความสัมพันธ์ภายในองค์กรเดียวกันและระหว่างองค์กรด้วย หากปราศจากการปฏิบัติตามจริยธรรมทางธุรกิจและวัฒนธรรมพฤติกรรม คนส่วนใหญ่ในทีมจะรู้สึกอึดอัดและไม่ได้รับการปกป้อง

สิ่งสำคัญที่สุดของพฤติกรรมมืออาชีพคือ มารยาททางธุรกิจซึ่งกำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมในที่ทำงาน บนท้องถนน ในงานปาร์ตี้ ในการขนส่ง ฯลฯ มารยาทในการพูด ศิลปะการแสดง การสนทนาทางโทรศัพท์, กฎการติดต่อและรูปลักษณ์เป็นสัญญาณของการเลี้ยงดู, ความเคารพและความมั่นใจในตนเองของคุณ

จำไว้ว่าไม่มีเรื่องเล็กในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางจริยธรรมดังที่คุณทราบบุคคลเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้อื่นในช่วงชีวิตของเขา หนึ่งในผู้ควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้คือศีลธรรม ซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม ศีลธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลประเมินการกระทำของผู้อื่นเพื่อทำความเข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่และควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างได้หากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาพวกเขาในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็จะเป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? ทำไมพฤติกรรมหนึ่งถึงได้รับการยอมรับจากสังคมในขณะที่อีกพฤติกรรมหนึ่งถูกประณาม? จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้

จริยศาสตร์เป็นหนึ่งในสาขาที่เก่าแก่ที่สุดของปรัชญา ศาสตร์แห่งศีลธรรม (ศีลธรรม) คำว่า "จริยธรรม" มาจาก คำภาษากรีก"ethos" ("ethos") - กำหนดเองอารมณ์ คำว่า "จริยศาสตร์" ได้รับการแนะนำโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่อแสดงถึงหลักคำสอนเรื่องศีลธรรม และจริยศาสตร์ถือเป็น "ปรัชญาเชิงปฏิบัติ" ซึ่งควรตอบคำถาม: "เราควรทำอะไรเพื่อทำในสิ่งที่ถูกต้อง , ประพฤติธรรม?

ในขั้นต้นคำว่า "จริยธรรม" และ "ศีลธรรม" เกิดขึ้นพร้อมกัน แต่ต่อมาด้วยการพัฒนาทางด้านวิทยาศาสตร์และ จิตสำนึกสาธารณะพวกเขามีเนื้อหาที่แตกต่างกัน

คุณธรรม (จาก lat. ศีลธรรม- คุณธรรม) เป็นระบบของค่านิยมทางจริยธรรมที่ได้รับการยอมรับจากบุคคล ควบคุมพฤติกรรมของมนุษย์ในทุกด้าน ชีวิตสาธารณะ- ในการทำงาน ที่บ้าน ส่วนตัว ครอบครัว และความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ

จริยธรรมประเภทที่สำคัญที่สุด ได้แก่ "ความดี" "ความชั่ว" "ความรับผิดชอบ" "ความยุติธรรม" "หน้าที่" "ความดี" และ "ความชั่ว" เป็นตัวบ่งชี้พฤติกรรมทางศีลธรรมผ่านปริซึมของพวกเขาที่ประเมินการกระทำของบุคคลกิจกรรมทั้งหมดของเขาเกิดขึ้น จริยธรรมถือว่า "ดี" เป็นความหมายทางศีลธรรมของการกระทำ มันรวมชุดของบรรทัดฐานเชิงบวกและข้อกำหนดของศีลธรรมและทำหน้าที่เป็นอุดมคติแบบอย่าง "ความดี" สามารถทำหน้าที่เป็นคุณธรรมได้เช่น เป็นคุณธรรมประจำบุคคล "ความดี" ถูกต่อต้านโดย "ความชั่ว" ระหว่างหมวดหมู่เหล่านี้จากฐาน สันติภาพกำลังมาการต่อสู้. คุณธรรมมักจะถูกระบุด้วยความดี พฤติกรรมเชิงบวก ในขณะที่ความชั่วถูกมองว่าผิดศีลธรรมและผิดศีลธรรม ความดีและความชั่วเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามซึ่งไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากกันและกัน เช่นเดียวกับที่แสงสว่างไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากความมืด ด้านบนไม่มีด้านล่าง กลางวันไม่มีกลางคืน แต่ถึงกระนั้นก็ไม่เท่ากัน

การปฏิบัติตามศีลธรรมหมายถึงการเลือกระหว่างความดีและความชั่ว คนพยายามที่จะสร้างชีวิตของเขาในลักษณะที่จะลดความชั่วร้ายและเพิ่มความดี ศีลธรรมประเภทอื่นที่สำคัญที่สุด - หน้าที่และความรับผิดชอบ - ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้อง และยิ่งกว่านั้น ไม่สามารถกลายเป็นหลักการสำคัญในพฤติกรรมมนุษย์ได้หากไม่ตระหนักถึงความซับซ้อนและความยากลำบากของการต่อสู้เพื่อความดี

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในบัญญัติและหลักการว่าควรประพฤติตนอย่างไร กฎศีลธรรมข้อแรกข้อแรกในประวัติศาสตร์ถูกกำหนดขึ้นดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนที่คุณต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อคุณ" กฎนี้ปรากฏในศตวรรษที่ VI-V พ.ศ. พร้อมกันและเป็นอิสระจากกันในภูมิภาคทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน - บาบิโลน, จีน, อินเดีย, ยุโรป ต่อจากนั้นจึงกลายเป็นที่รู้จักในนาม "ทองคำ" ตามที่ได้รับพระราชทาน ความสำคัญอย่างยิ่งปัจจุบันกฎนี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องและต้องจำไว้เสมอว่าบุคคลจะกลายเป็นคนก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่น ความจำเป็นในการปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนตนเอง การยกตนขึ้นด้วยการยกตนขึ้นของผู้อื่น เป็นพื้นฐานของศีลธรรมและศีลธรรม

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า: “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ คุณก็ทำเช่นนั้นกับพวกเขา” (บทที่ 7 ข้อ 12)

ชีวิตทางศีลธรรมของบุคคลและสังคมแบ่งออกเป็นสองระดับ: ในแง่หนึ่งคืออะไร: ความเป็นอยู่, ประเพณี, พฤติกรรมในชีวิตประจำวันที่แท้จริง; ในทางกลับกัน สิ่งที่ควรเป็น: เนื่องจาก แบบแผนพฤติกรรมในอุดมคติ บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบกับความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นอยู่กับสิ่งที่ควรเป็น ในแง่หนึ่ง คนๆ หนึ่งพยายามประพฤติตนในทางศีลธรรม ในทางกลับกัน เขาต้องการสนองความต้องการของตน การตระหนักว่าสิ่งนั้นมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม การต่อสู้ระหว่างการคำนวณในอุดมคติและการปฏิบัติทำให้เกิดความขัดแย้งภายในตัวบุคคล ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจในการสื่อสารทางธุรกิจ ตั้งแต่จรรยาบรรณ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกรณีพิเศษของจริยธรรมโดยทั่วไปและมีลักษณะสำคัญ จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางศีลธรรมที่ควบคุมพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนในกิจกรรมทางวิชาชีพ

บรรทัดฐานและกฎของพฤติกรรมที่ใช้บังคับในสังคมกำหนดให้บุคคลรับใช้สังคมเพื่อประสานผลประโยชน์ส่วนตัวและส่วนรวม บรรทัดฐานทางศีลธรรมขึ้นอยู่กับประเพณีและขนบธรรมเนียม และศีลธรรมสอนให้เราทำทุกสิ่งในลักษณะที่ไม่ทำร้ายผู้คนที่อยู่ใกล้เคียง

องค์ประกอบหลักประการหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน มันขึ้นอยู่กับสากล หลักศีลธรรมและบรรทัดฐาน - ความเคารพ ศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์เกียรติยศ ความสูงส่ง มโนธรรมสำนึกในหน้าที่และอื่นๆ

ความรู้สึกผิดชอบชั่วดีคือการตระหนักรู้ทางศีลธรรมของบุคคลเกี่ยวกับการกระทำของตน ซึ่งต้องขอบคุณที่พวกเขาควบคุมการกระทำของตนและประเมินการกระทำของตน มโนธรรมสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับหน้าที่

หน้าที่ คือ ความสำนึกในการปฏิบัติหน้าที่ของตน (ทางแพ่งและทางราชการ) ด้วยมโนสำนึก ตัวอย่างเช่นในการละเมิดหน้าที่ด้วยความรู้สึกผิดชอบชั่วดีบุคคลต้องรับผิดชอบต่อผู้อื่น แต่ยังรวมถึงตัวเขาเองด้วย

สำหรับ ลักษณะทางศีลธรรมของบุคคลเกียรติยศมีความสำคัญอย่างยิ่งซึ่งแสดงออกในการรับรู้ถึงคุณธรรมของบุคคลในชื่อเสียง เกียรติของเจ้าหน้าที่, เกียรติของนักธุรกิจ, เกียรติของอัศวิน - สิ่งนี้ต้องการให้บุคคลรักษาชื่อเสียงของกลุ่มสังคมหรือวิชาชีพที่เขาเป็นสมาชิก เกียรติยศบังคับให้บุคคลทำงานอย่างมีสติ มีความจริง ยุติธรรม ยอมรับความผิดพลาดของตน และเรียกร้องจากตนเอง

ศักดิ์ศรีแสดงออกด้วยความเคารพตนเอง ตระหนักถึงความสำคัญของบุคลิกภาพ มันไม่อนุญาตให้บุคคลขายหน้าประจบประแจงและโปรดเพื่อประโยชน์ของเขาเอง อย่างไรก็ตามความนับถือตนเองมากเกินไปไม่ได้ตกแต่งคนมากนัก ความที่บุคคลสามารถอดกลั้นในการเปิดเผยความดีของตนได้ เรียกว่า ความพอประมาณ. คนที่มีคุณค่าไม่จำเป็นต้องโอ้อวดความดีของตัวเอง เพิ่มคุณค่าของตัวเอง สร้างแรงบันดาลใจให้คนอื่นด้วยความคิดที่ขาดไม่ได้ของเขาเอง ส่วนสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือสังคมชั้นสูง ชายผู้สูงศักดิ์แน่วแน่ต่อคำพูดของเขาแม้ว่าจะมอบให้กับศัตรูก็ตาม เขาจะไม่ยอมให้มีคำหยาบคายต่อคนที่ไม่เป็นที่พอใจของเขา เขาจะไม่ใส่ร้ายพวกเขาในกรณีที่พวกเขาไม่อยู่ ขุนนางไม่ต้องการการประชาสัมพันธ์และความกตัญญูสำหรับความช่วยเหลือและความเห็นอกเห็นใจ

ในยุโรปตะวันออกและตะวันตกตั้งแต่สมัยโบราณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความจำเป็นในการคำนึงถึงบรรทัดฐานและค่านิยมทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอิทธิพลของพวกเขาที่มีต่อประสิทธิภาพของการทำธุรกิจ

มาตรฐานทางศีลธรรมของวิชาชีพยังคงไว้ซึ่งความสุภาพ มารยาท ไหวพริบ ความขยันหมั่นเพียร

ความสุภาพคือการแสดงออก ทัศนคติที่เคารพต่อคนอื่นศักดิ์ศรีของพวกเขา ความสุภาพขึ้นอยู่กับความปรารถนาดีซึ่งแสดงออกมาในคำทักทายและความปรารถนา เช่น เราขอราตรีสวัสดิ์ สวัสดีตอนเช้าความสำเร็จ สุขภาพ ฯลฯ คำพูดของนักเขียนชาวสเปน Miguel Cervantes (1547-1616) เป็นที่ทราบกันอย่างกว้างขวางว่าไม่มีสิ่งใดทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายอย่างถูกและไม่ได้ให้คุณค่ามากเท่ากับความสุภาพ คนสุภาพเป็นคนช่วยเหลือ เขาพยายามเป็นคนแรกที่แสดงความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เป็นคนแรกที่สละที่นั่งในการขนส่ง เปิดประตู

เช่นเดียวกับความสุภาพ บรรทัดฐานทางศีลธรรมคือความถูกต้อง ซึ่งหมายถึงความสามารถในการรักษาตนให้อยู่ในขอบเขตของความเหมาะสมในทุกสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง พฤติกรรมที่ถูกต้องแสดงออกมาในความสามารถในการรับฟังคู่หูในความพยายามที่จะเข้าใจมุมมองของเขา ความสุภาพถูกกำหนดโดยไหวพริบและสัดส่วน การมีไหวพริบหมายถึงการพูดอย่างชำนาญโดยไม่ทำให้เสียศักดิ์ศรีของบุคคลเพื่อให้เขามีโอกาสได้รับจากความยากลำบากอย่างมีเกียรติ

ชุดของบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่กำหนดทัศนคติของบุคคลต่อหน้าที่ทางวิชาชีพของเขานั้นรวมอยู่ในแนวคิด จรรยาบรรณวิชาชีพ. สังคมกำหนดข้อกำหนดทางศีลธรรมที่เพิ่มขึ้นสำหรับกิจกรรมทางวิชาชีพบางประเภท โดยกำหนดให้พนักงานที่มีคุณสมบัติสูงในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพ สิ่งนี้ใช้กับผู้ที่ทำงานในภาคบริการ ในการขนส่ง ในการดูแลสุขภาพ ในสาขาการจัดการ การศึกษา และอื่นๆ เนื่องจากเป้าหมายของกิจกรรมของกลุ่มอาชีพเหล่านี้คือผู้คน

จรรยาบรรณวิชาชีพแต่ละประเภทถูกกำหนดโดยลักษณะเฉพาะของกิจกรรมทางวิชาชีพและมีข้อกำหนดเฉพาะในด้านศีลธรรม เช่น จรรยาบรรณวิชาชีพทหารต้องปฏิบัติหน้าที่อย่างชัดเจน กล้าหาญ มีวินัย อุทิศตนเพื่อมาตุภูมิ ความคิดริเริ่ม จรรยาบรรณแพทย์มุ่งเน้นไปที่สุขภาพของมนุษย์การปรับปรุงและการอนุรักษ์ อย่างไรก็ตาม ความเฉพาะเจาะจงใดๆ ของจรรยาบรรณวิชาชีพนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่คำนึงถึงคุณค่าของมนุษย์สากลและบรรทัดฐานทางจริยธรรม ยกตัวอย่างจรรยาบรรณวิชาชีพ

ไม่ว่าสถานะทางสังคมและอายุจะเป็นอย่างไร เราทุกคนคือผู้ซื้อ ผู้ซื้อต้องการอะไรจากผู้ขาย ประการแรก การได้มาซึ่งสินค้าคุณภาพสูง ทันสมัย ​​และสะดวกสบายในราคาย่อมเยา ประการที่สอง ความสามารถ ความเอาใจใส่ และทัศนคติที่สุภาพต่อตนเองเมื่อเลือกซื้อ ดังนั้นงานของผู้ขายคือการตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค ดังนั้นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของจรรยาบรรณวิชาชีพของผู้ปฏิบัติงานด้านการค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อคือความเอาใจใส่ ความสุภาพ และความปรารถนาดี

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อเริ่มต้นด้วยการทักทายซึ่งต้องมาพร้อมกับรอยยิ้ม คำทักทายจะตามมาด้วยคำว่า "ได้โปรด คุณสนใจอะไร" หรือ "ฉันกำลังฟังคุณอยู่" หากผู้ขายให้บริการลูกค้าแล้ว เขาควรขอโทษและขอให้รอ และไม่พูดว่า: "คุณไม่เห็นเหรอว่าฉันไม่ว่าง" เมื่อปลดปล่อยตัวเองแล้วผู้ขายจะค้นหาว่าลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ใดและราคาใดหลังจากนั้นเขาจะรายงานลักษณะของสินค้าที่มีอยู่ ผู้ขายมืออาชีพต้องคำนึงถึงเพศอายุของผู้ซื้อและพยายามพิจารณา คุณสมบัติทางจิตวิทยา(ความก้าวร้าว, ความสมดุล, ความเด็ดขาด - ไม่แน่ใจ, ความใจง่าย - ความไม่ไว้วางใจ) เป็นที่ทราบกันดีว่าพฤติกรรมของคนหนุ่มสาวและคนชรา ชายและหญิงแตกต่างกันในร้าน ตัวอย่างเช่น ผู้ชายไปที่ร้านค้าอย่างตั้งใจ พวกเขารู้ว่าต้องซื้ออะไร และถ้ามีสินค้าก็จะซื้อ พวกเขาเป็นมากกว่าผู้หญิง ได้รับอิทธิพลจากผู้ขาย และมักคาดหวังคำแนะนำจากเขา โดยได้รับคำแนะนำจากความคิดเห็นของเขา ผู้หญิงพึ่งพาตัวเองในการเลือกของพวกเขา; พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์เป็นเวลานาน ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้เร่งรีบ

ความเป็นมืออาชีพของผู้ขายได้รับการปรับปรุงโดยการเลี้ยงดูอย่างมีจริยธรรมซึ่งแสดงออกมาทางคำพูด การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ความหยาบคาย ความหยาบคาย และความหงุดหงิดเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ผู้ขายต้องอดกลั้นในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น เมื่อผู้ซื้อตรวจสอบสินค้านาน ๆ ถามและสนใจในรายละเอียด ทั้ง ๆ ที่เขาจะไม่ซื้อสินค้าชิ้นนี้ เขาจะต้องถูกยับยั้งแม้กระทั่งกับผู้ซื้อที่มีมารยาทและก้าวร้าวเนื่องจากคำตอบที่หยาบคายสำหรับความหยาบคายนั้นไม่มีผลในเชิงบวก ในทางตรงกันข้าม บรรยากาศเริ่มตึงเครียด ความขัดแย้งกำลังก่อตัวขึ้น ซึ่งมักนำไปสู่การแทรกแซงของฝ่ายบริหาร จุดสิ้นสุดของการสื่อสารระหว่างผู้ขายและเราซึ่งเป็นผู้ซื้อคือการยอมรับการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือกและบรรจุภัณฑ์ หลังจากนั้นผู้ขายจะต้องขอบคุณสำหรับการซื้อ

ในทางกลับกัน เราซึ่งเป็นผู้ซื้อก็ไม่ควรลืมความสุภาพ ความยับยั้งชั่งใจของเรา อารมณ์เชิงลบและอารมณ์ไม่ดี

ดังนั้นหากขอบเขตของกิจกรรมของคุณคือผู้คน แม้ว่าจะมีความเฉพาะเจาะจงของอาชีพ คุณก็ต้องใส่ใจกับกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมเสมอ หน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ต่อเพื่อนร่วมงาน สามารถควบคุมตนเอง อดทน ตั้งใจฟังผู้มาเยี่ยม มีลักษณะท่าทางเหมาะสม มีวัฒนธรรมการพูด

ในสภาวะที่ความเป็นมลรัฐซึ่งอิงกับการรวมศูนย์อำนาจอย่างเข้มงวดถูกแทนที่ด้วยการจัดการตามหลักการรับใช้รัฐ สังคมรัสเซียข้อกำหนดสำหรับบรรทัดฐานของการปฏิบัติอย่างเป็นทางการเพิ่มขึ้นเนื่องจากผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพของกิจกรรมทางวิชาชีพของทนายความ

พฤติกรรมการให้บริการเป็นแบบ พฤติกรรมทางสังคมของบุคคลและรวมถึงระบบความคาดหวังเชิงพฤติกรรมและรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่มีอยู่ในขอบเขตวิชาชีพ

พฤติกรรมการบริการถูกควบคุมโดยหลักการของการมีสิทธิ์และการไร้ความสามารถของการกระทำและการกระทำ ที่จุดตัดของคุณสมบัติและความสามารถของกิจกรรมอย่างเป็นทางการ พฤติกรรมอย่างเป็นทางการของเจ้าหน้าที่สามประเภทเกิดขึ้น:

• 1) บังคับ (ภายใต้การบังคับขู่เข็ญตามกฎหมาย)
• 2) ครบกำหนด (ตามสัญญาและตามการแบ่งหน้าที่)
• 3) พึงประสงค์ (จากเจตจำนงเสรีของตนเอง)

พฤติกรรมที่เป็นทางการที่แท้จริงพัฒนาขึ้นจากการเลือกแบบอย่างของพฤติกรรมและกิจกรรมทางวิชาชีพอย่างมีเหตุผล

ปัจจัยสำคัญที่กำหนดความเฉพาะเจาะจงของพฤติกรรมคือบริการในฐานะหัวข้อทางสังคมโดยรวม

มันอยู่ในปฏิสัมพันธ์ของพฤติกรรมส่วนรวม กลุ่ม และส่วนบุคคลที่เมทริกซ์ของบรรทัดฐานของพฤติกรรมการบริการเกิดขึ้น ซึ่งจากนั้นจะทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง

กิจกรรมทางวิชาชีพทำหน้าที่เป็นหัวข้อรวม (ทั่วไป) ของพฤติกรรมการบริการ เนื่องจากเป็นการพัฒนาค่านิยม บรรทัดฐาน และกฎของพฤติกรรมที่แตกต่างจากองค์กรอื่นโดยพื้นฐาน กิจกรรมระดับมืออาชีพเชื่อมโยงทั้งส่วนรวมและกลุ่มและพนักงานแต่ละคนเป็นพื้นฐานส่วนบุคคล มันมีโครงสร้างของระบบเสี้ยมของการบริหารและการจัดการความสัมพันธ์และชุดของบรรทัดฐานทางจริยธรรม

พฤติกรรมการบริการในระดับกลุ่มประกอบด้วย บรรทัดฐาน ค่านิยม กลไกการทำงานร่วมกันและกิจกรรมที่พัฒนาขึ้นโดยสมาคมกลุ่มคน

พฤติกรรมการบริการในระดับส่วนบุคคลประกอบด้วย ทิศทางของมูลค่าและทัศนคติของบุคลิกภาพซึ่งเป็นภาพสะท้อนของประสบการณ์ชีวิต (ทางสังคม) ซึ่งเป็นผลมาจากการปรับตัวของบุคคลให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางสังคมและปัจจัยในการระบุตัวตนกับกลุ่มอาชีพเฉพาะ

คุณธรรมของทนายความขึ้นอยู่กับทัศนคติทางศีลธรรมส่วนบุคคลและความต้องการทางสังคม ดังนั้นมาตรฐานทางจริยธรรมในการปฏิบัติหน้าที่ราชการจึงจำเป็นต้องมีขั้นตอนและวิธีการควบคุมพิเศษซึ่งขึ้นอยู่กับหลาย ๆ สถานการณ์และกำหนดขึ้นแยกต่างหาก ตามคำนิยาม พฤติกรรมการบริการถูกควบคุม

ในการควบคุมพฤติกรรมอย่างเป็นทางการของทนายความจะใช้การควบคุมจากภายนอก (กฎหมาย กฎ รหัส ข้อบังคับ คำแนะนำ) และการควบคุมภายใน (ความเชื่อ ค่านิยม และบรรทัดฐาน)

ควรสังเกตว่าแรงจูงใจคือความต้องการที่กระตุ้นให้บุคคลดำเนินการโดยมีเป้าหมายเฉพาะ ความต้องการคือลักษณะภายในของแรงจูงใจ และเป้าหมายคือลักษณะภายนอก

ความชอบที่จูงใจสำหรับพฤติกรรมการบริการมีสี่ประเภท:

• 1) ความปรารถนาในการตระหนักรู้ในตนเองอย่างสร้างสรรค์ (ได้รับความพึงพอใจจากการทำงานและการเติบโตอย่างมืออาชีพ)
• 2) การปฏิบัติหน้าที่ ( กิจกรรมระดับมืออาชีพพร้อมสำหรับการดำเนินการเพื่อประโยชน์สาธารณะและทางราชการ)
• 3) การวางแนวปฏิบัติ (ความปรารถนาที่จะรับประกันความมั่งคั่งทางวัตถุและการเงินของแต่ละบุคคล);
• 4) ความสนใจในอาชีพ (ทำงานเพื่อเลื่อนตำแหน่ง)

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจสาระสำคัญของพฤติกรรมการบริการคือแนวคิดของ "รูปแบบพฤติกรรม" รูปแบบของพฤติกรรมการบริการสะท้อนถึงคุณสมบัติของลักษณะบุคลิกภาพของนักกฎหมาย ระดับความสามารถ ความสามารถ และเจตจำนงที่จะใช้ลักษณะบุคลิกภาพอย่างเหมาะสมในการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ รูปแบบของพฤติกรรมการบริการเกิดขึ้นจากประสิทธิภาพ วิธีการทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถต่อต้านการคิดแบบอนุรักษ์นิยม, รูปแบบที่กระตือรือร้นและซ่อนเร้นของระบบราชการ, พิธีการ, เทคโนโลยี ความสามารถเป็นสิ่งจำเป็นในการควบคุมประสิทธิภาพ ทนายความที่มีความสามารถอย่างมืออาชีพปฏิบัติหน้าที่ของตำแหน่งโดยสาระสำคัญไม่ใช่ในรูปแบบบรรลุผลงานและไม่เลียนแบบกระบวนการของกิจกรรมทางการ

จริยธรรมพฤติกรรม

บรรทัดฐานเป็นคุณสมบัติของศีลธรรมและกฎหมายที่อนุญาตให้ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนและในขณะเดียวกันก็เป็นผลมาจากการดำเนินการตามประเพณีและบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับสภาพแวดล้อมทางสังคม

เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง ควรแยกความแตกต่างระหว่างขนบธรรมเนียมและบรรทัดฐาน หน้าที่ทางสังคม. ประเพณีเป็นวิธีเฉพาะที่สร้างสรรค์ในการทำงานของบรรทัดฐานและแบบแผนของพฤติกรรม แบบแผนช่วยขจัดความไม่แน่นอนขจัดความคลุมเครือและทำให้กระบวนการจัดระเบียบพฤติกรรมของตนเองง่ายขึ้นสำหรับบุคคล

บรรทัดฐานทางสังคมและกฎหมายใด ๆ (จาก lat. norma - กฎ, แบบจำลอง) โดยทั่วไปมีจุดมุ่งหมายเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมโดยเจตนาของผู้คนและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและสังคมอยู่ภายใต้ข้อบังคับนี้

จรรยาบรรณเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่ยอมรับโดยทั่วไป บรรทัดฐานของพฤติกรรมนั้นเป็นนิสัยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการควบคุมทางสังคม รูปแบบทางวัฒนธรรมกิจกรรมและขนบธรรมเนียมที่ยอมรับในสังคมหรือกลุ่มสังคมและไม่ได้ดำเนินการนอกนั้น ด้านเนื้อหาของบรรทัดฐานของพฤติกรรมคือการป้องกันไม่ให้บุคคลกระทำการและการกระทำที่ไม่สอดคล้องกับกฎหมายที่ยอมรับและจารีตประเพณีทางศีลธรรม ผ่านการขู่ว่าจะลงโทษหรือการแสดงออกถึงการดูถูกเหยียดหยามในที่สาธารณะ

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ง่ายที่สุดของข้อกำหนดทางศีลธรรมสำหรับแต่ละบุคคล ในแง่หนึ่ง การแสดงเป็นองค์ประกอบของความสัมพันธ์ทางศีลธรรม (จารีตประเพณี) ซึ่งผลิตซ้ำอย่างต่อเนื่องโดยพลังของนิสัยมวลชน ตัวอย่างที่ได้รับการสนับสนุนจากความคิดเห็นสาธารณะ และอีกประการหนึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของจิตสำนึกทางธรรมที่บัญญัติขึ้นเป็นคำสั่งแก่ตนเองให้ปฏิบัติตามโดยเคร่งครัด ความคิดของตัวเองเกี่ยวกับความดีความชั่ว หน้าที่ มโนธรรม ความยุติธรรม

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมนั้นก่อตัวขึ้นในกระบวนการของการพัฒนาเชิงวิวัฒนาการของมนุษยชาติ ในรูปแบบของค่านิยมทางศีลธรรมสากลที่พัฒนาโดยแต่ละสังคมในความคิดริเริ่มทางประวัติศาสตร์ที่เป็นรูปธรรม เช่นเดียวกับกลุ่มสังคมแต่ละกลุ่มและแต่ละบุคคลแยกกัน

บุคคลทั่วไปสามารถแยกแยะบรรทัดฐานทางจริยธรรมทั่วไป ทั่วไป กลุ่ม และส่วนบุคคลได้

บรรทัดฐานทางจริยธรรมสากลแสดงถึงข้อกำหนดทางศีลธรรมสากลของโฮสเทล สิ่งเหล่านี้กำหนดขึ้นในกฎแห่งจริยธรรม "ทองคำ": ปฏิบัติต่อผู้อื่นเช่นเดียวกับที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ

บรรทัดฐานทางจริยธรรมทั่วไปของศีลธรรมในสังคมขยายข้อกำหนดของพวกเขาไปยังสมาชิกทุกคนในสังคมที่กำหนดโดยไม่มีข้อยกเว้น ทำหน้าที่เป็นวิธีการควบคุมและประเมินความสัมพันธ์และปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน อยู่ระหว่างการขยายตัว ประสบการณ์ทางสังคม แต่ละคนรวมอยู่ในกลุ่มสังคมต่างๆ ตามกฎแล้วเป็นสมาชิกของหลายกลุ่มพร้อมกัน

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของกลุ่มทำให้แน่ใจได้ว่าบุคคลนั้นรวมอยู่ในกลุ่ม กระบวนการและกลไกของการปฏิสัมพันธ์กลุ่มส่งผลต่อพฤติกรรมทุกประเภท รวมถึงเมื่อเขากลายเป็นสมาชิกของกลุ่มอื่น การครอบครองตำแหน่งที่แน่นอนในทีมบุคคลจะหลอมรวมและพัฒนาบรรทัดฐานส่วนบุคคลกำหนดตำแหน่งและรูปแบบพฤติกรรมของเขาเองซึ่งกระบวนการดำรงอยู่ของเขาในฐานะบุคคลได้รับการรับรู้

บรรทัดฐานทางจริยธรรมส่วนบุคคลทำหน้าที่เป็นลักษณะของโลก "ภายใน" อัตนัยของบุคคล พวกเขาเกี่ยวข้องกับความคิดของเขาเกี่ยวกับตัวเขาเองและด้วยเหตุนี้จึงไม่จำเป็นต้อง "หลอมรวม" และ "ยอมรับ" การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมส่วนบุคคลส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกเคารพตนเอง ความนับถือตนเองสูง ความมั่นใจในการกระทำของตนเอง การออกจากบรรทัดฐานเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับความรู้สึกผิด (มโนธรรม) - การกล่าวโทษตนเองและแม้แต่การละเมิดความสมบูรณ์ของแต่ละบุคคล

ดังนั้นพฤติกรรมของบุคคลที่ดำเนินกิจกรรมการบริการอย่างมืออาชีพจึงเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้

มันถูกควบคุมโดยทั้งผู้ควบคุมทางจริยธรรมภายนอก (ค่านิยมสากล ศีลธรรมในสังคม บรรทัดฐานของกลุ่ม) และกลไกภายในของการควบคุมตนเอง (ความประหม่า ความนับถือตนเอง . หน่วยงานกำกับดูแลภายนอกและภายในอยู่ในปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนแบบไดนามิกที่ขัดแย้งกัน

ในทุกช่วงเวลาพวกเขาให้สิทธิ์แก่บุคคลในการเลือกทางศีลธรรมตามข้อกำหนดภายนอกที่วางไว้

มาตรฐานทางจริยธรรมของการสื่อสาร

ความสามารถในการกำหนดชาติอย่างรวดเร็วและถูกต้อง - ทางจิตวิทยา

พิมพ์คู่สนทนาของคุณจะไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและมีปฏิสัมพันธ์กับเขาได้สำเร็จ เมื่อทราบลักษณะเฉพาะของจิตวิทยาแต่ละประเภท คุณจะสามารถควบคุมการสนทนา ลดความเสี่ยงของสถานการณ์ความขัดแย้งได้

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ - ส่วนประกอบความซับซ้อนของวิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยานั้นขึ้นอยู่กับหมวดหมู่หลักและหลักการที่พัฒนาโดยจิตวิทยาทั่วไป

หลักการที่สำคัญที่สุดที่แนะนำ จิตวิทยาทั่วไปและทุกสาขามีดังนี้

หลักการของความเป็นเหตุเป็นผล การรับรู้ความสัมพันธ์ การพึ่งพาอาศัยกันของปรากฏการณ์ทางจิตทั้งกับผู้อื่นและกับปรากฏการณ์ทางวัตถุ

หลักการของความสอดคล้องเช่น การตีความปรากฏการณ์ทางจิตส่วนบุคคลในฐานะองค์ประกอบขององค์กรทางจิตแบบบูรณาการ

หลักการพัฒนา การรับรู้การเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง กระบวนการทางจิตพลวัตของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง

จากการวิเคราะห์จิตวิทยาของบุคลิกภาพของคณะทำงาน บรรทัดฐานของจริยธรรมทางธุรกิจ ประเภททางจิตวิทยาระดับชาติได้แก้ปัญหาหลักสองประการที่เกี่ยวข้องกัน:

การเรียนรู้วิธีการวินิจฉัยทางจิตวิทยา, วิธีการอธิบายสถานะทางจิตวิทยาของวิชาของกิจกรรมอุตสาหกรรม, คนงานแต่ละคน, ผู้จัดการ, กลุ่มงาน;

การพัฒนาทักษะและความสามารถในการเปลี่ยนสถานะทางจิตวิทยาของเรื่องผ่านการใช้เทคโนโลยีทางจิตวิทยาพิเศษ

จริยธรรม (จากภาษากรีก ethos - ประเพณี, อารมณ์) - หลักคำสอนของศีลธรรม, ศีลธรรม คำว่า "จริยศาสตร์" ถูกใช้ครั้งแรกโดยอริสโตเติล (384-322 ปีก่อนคริสตกาล) เพื่ออ้างถึงปรัชญาเชิงปฏิบัติ ซึ่งควรตอบคำถามของสิ่งที่เราต้องทำเพื่อปฏิบัติให้ถูกต้องและมีศีลธรรม

คุณธรรม (จากภาษาละติน ศีลธรรม - ศีลธรรม) เป็นระบบของค่านิยมทางจริยธรรมที่ได้รับการยอมรับจากบุคคล ศีลธรรมเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการควบคุมบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ทางสังคม การสื่อสาร และพฤติกรรมของผู้คนในที่สุด เขตข้อมูลต่างๆชีวิตทางสังคม - ครอบครัว ชีวิตประจำวัน การเมือง วิทยาศาสตร์ การทำงาน ฯลฯ

ใน สังคมดั้งเดิม(สังคมแห่ง "ความเป็นปึกแผ่นเชิงกล" ตาม Émile Durkheim) โดยอาศัยชุมชน ชีวิตทางสังคม, การแสดงร่วมกัน, จิตสำนึกในตำนานและ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกลไกหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือพิธีกรรม ประเพณี และจารีตประเพณี สอดคล้องกับบรรทัดฐาน ค่านิยม และมาตรฐานของจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ

ลักษณะจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจนี้มีอยู่แล้วใน อินเดียโบราณ. พฤติกรรมและการสื่อสารของมนุษย์ทั้งหมดรวมถึง พื้นที่ธุรกิจอยู่ภายใต้ค่านิยมสูงสุด (ทางศาสนา) ที่นี่ ข้างต้นเป็นเรื่องปกติสำหรับคำสอนทางพุทธศาสนาแบบดั้งเดิม

บทบาทหลักของบรรทัดฐานทางจริยธรรมของพิธีกรรม จารีตประเพณีนั้นมอบให้ในการสื่อสารทางธุรกิจและสังคมจีนโบราณ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ขงจื๊อผู้มีชื่อเสียง (551-479 ปีก่อนคริสตกาล) ให้หน้าที่ ความยุติธรรม คุณธรรมเป็นอันดับแรกในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ยอมอยู่ใต้บังคับบัญชาเพื่อประโยชน์และผลประโยชน์ แม้ว่าเขาจะไม่ได้ต่อต้านพวกเขาก็ตาม

เช่นเดียวกับในตะวันออกในยุโรปตะวันตกในสมัยโบราณ ความสนใจอย่างมากจะต้องคำนึงถึงบรรทัดฐานทางจริยธรรมและค่านิยมในการสื่อสารทางธุรกิจ อิทธิพลของพวกเขาที่มีต่อประสิทธิภาพของการทำธุรกิจนั้นถูกเน้นย้ำอย่างต่อเนื่อง โสกราตีส (470 - 399 ปีก่อนคริสตกาล) กล่าวว่า "ใครที่รู้วิธีจัดการกับผู้คน เขาจัดการทั้งเรื่องส่วนตัวและเรื่องทั่วไปได้ดี และใครก็ตามที่ไม่รู้วิธี เขาทำผิดพลาดโน่นทำนี่"

อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนตะวันออก ยุโรปตะวันตก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง

คริสเตียน ประเพณีวัฒนธรรมปฏิบัติมากขึ้น ความสนใจทางเศรษฐกิจและวัตถุมาก่อนที่นี่พร้อมกับสิ่งนี้ให้ความสนใจอย่างมากกับสถานะของการสื่อสาร ในขณะเดียวกันสถานะของเจ้านายก็ถูกมองว่ามีสิทธิพิเศษมากกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้น บรรทัดฐานทางจริยธรรม เช่น ความยุติธรรม ความดี ความดี ฯลฯ จึงเต็มไปด้วยเนื้อหาทางเศรษฐกิจและยังได้รับลักษณะสถานะด้วย เกณฑ์ของศีลธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเปลี่ยนไป ทรงกลมเศรษฐกิจ. ดังนั้นบุคคลที่มี "ลักษณะตลาด" (ตามที่อีริช ฟรอมม์ให้คำจำกัดความ) จึงอยู่ในสภาพที่ขัดแย้งอยู่ตลอดเวลา โดยมีลักษณะแยกจากจิตสำนึก

ความพยายามที่จะเอาชนะความขัดแย้งของจิตสำนึกทางศีลธรรมนี้เกิดขึ้นภายในกรอบของลัทธิโปรเตสแตนต์ระหว่างการปฏิรูปในศตวรรษที่ 16-17 นิกายโปรเตสแตนต์ได้นำสิ่งดีๆ มากมายมาสู่จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ และประสบความสำเร็จในการอนุมัติ

ในยุค “ทุนนิยมป่าเถื่อน” ( ยุโรปตะวันตก, สหรัฐอเมริกาในศตวรรษที่ 19 - กลางศตวรรษที่ 20) ในจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสนทนาทางธุรกิจความต้องการผลกำไรมาก่อน

ในประเทศที่พัฒนาแล้วสมัยใหม่ การปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจและในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญ ไม่เพียงแต่จากมุมมองของความรับผิดชอบของนักธุรกิจต่อสังคมและตนเองเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับประสิทธิภาพการผลิตอีกด้วย ในกรณีนี้ จริยธรรมถูกมองว่าไม่เพียงเป็นข้อบังคับทางศีลธรรมที่จำเป็นของพฤติกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการ (เครื่องมือ) ที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไร ช่วยกระชับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นกระบวนการของการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ของวิชาสังคม: กลุ่มทางสังคมชุมชนหรือบุคคลซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถและผลการดำเนินกิจกรรม ความเฉพาะเจาะจงของการสื่อสารทางธุรกิจเกิดจากการที่มันเกิดขึ้นบนพื้นฐานและ

เกี่ยวกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ของเขา ลักษณะเด่น- มันไม่มีความหมายแบบพอเพียงไม่ใช่จุดจบในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นหนทางในการบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ ในเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางการตลาด ประการแรกคือการได้รับผลกำไรสูงสุด การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าในความสำเร็จทางธุรกิจมากกว่า 50% ขึ้นอยู่กับความสามารถในการติดต่อและสร้างการสื่อสารทางธุรกิจอย่างถูกต้อง

จริยธรรมธุรกิจสัมพันธ์ยังเป็นระบบความรู้ด้านแรงงานและจรรยาบรรณวิชาชีพ ประวัติและแนวปฏิบัติ เกี่ยวกับการที่ผู้คนเคยชินกับการปฏิบัติต่องานของพวกเขา ความหมายที่พวกเขามอบให้ ตำแหน่งใดในชีวิตของพวกเขา การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในกระบวนการทำงาน ความโน้มเอียงและอุดมคติใดที่รับประกันการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และสิ่งใดที่เป็นอุปสรรคต่อการทำงาน

นักธุรกิจทั่วโลกมีแนวคิดที่เคร่งครัดเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจและความมุ่งมั่น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คู่ค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมีค่าสูงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และผู้มาใหม่จะถูกตรวจสอบด้วยความสงสัย มักจะลบชื่อผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามกฎตั้งแต่การประชุมครั้งแรกออกจากสมุดบันทึก ดังนั้นผู้ประกอบการที่เพิ่งสร้างใหม่ซึ่งมีพฤติกรรมเหยียบย่ำบนรากฐานพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจจึงไม่สามารถหวังความสำเร็จได้

จริยธรรมและมารยาททางธุรกิจสัมพันธ์นั้นผู้นำต้องมีคุณสมบัติดังนี้

ความสามารถในการตกลง;

ความเด็ดขาดและการปฏิบัติตามอย่างยุติธรรม

เรียกร้องจากตนเองและผู้อื่น

ความสามารถในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียด

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ -นี่คือความสัมพันธ์ทางสังคมประเภทหนึ่ง เช่น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน และแม้แต่คู่แข่ง ที่เกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันในตลาดและในทีม

ในระดับความสัมพันธ์ทางธุรกิจในธุรกิจ พนักงานต้องเป็น

มุ่งเน้นไปที่คู่ค้า ผู้บริโภค ซึ่งเพิ่มความสนใจในการทำงาน ในการที่จะดำเนินกิจการใด ๆ ให้ประสบความสำเร็จ (ทำข้อตกลง) เราควรพยายามทำความเข้าใจกับหุ้นส่วนของการสื่อสารทางธุรกิจ ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ คุณต้องเป็นเจ้าแห่งสถานการณ์ ใช้ความคิดริเริ่มและความรับผิดชอบ ผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้รับโอกาสในการมีอิทธิพลต่อความรู้ ทักษะ ทัศนคติ และความรู้สึกของกันและกัน ในการศึกษาของศาสตราจารย์ B.F. โลมอฟซึ่งให้ความสนใจค่อนข้างมากกับแง่มุมของปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสาร แนวคิดนี้ถูกนำเสนออย่างชัดเจน: เมื่อเราศึกษาวิถีชีวิตของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เราไม่สามารถจำกัดตัวเองในการวิเคราะห์เฉพาะสิ่งที่เขาทำและอย่างไร เรา ต้องสืบด้วยว่าติดต่อกับใครและอย่างไร นี่คือความรู้ของคู่สื่อสารใน ชีวิตมืออาชีพที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าในชีวิตประจำวัน นั่นคือขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจสามารถเปิดเผยสาระสำคัญของพันธมิตรของเรารวมถึงคู่แข่งทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับหลายๆ ด้าน รวมถึงการสื่อสาร

การสื่อสาร -นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์แบบครบวงจรสำหรับการปฏิสัมพันธ์ การรับรู้ และความเข้าใจของบุคคลอื่น

หลักจริยธรรม -การแสดงออกทั่วไปของข้อกำหนดทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในจิตสำนึกทางศีลธรรมของสังคมซึ่งบ่งบอกถึงพฤติกรรมที่จำเป็นของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

จริยธรรม -ระบบค่านิยมร่วมและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมที่องค์กรต้องการจากพนักงาน

บรรทัดฐานและหลักการทางจิตวิทยาบรรจุ รายการที่จำเป็นลักษณะทางจิตวิทยาของนักธุรกิจ

หลักจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ- นี่คือการแสดงออกทั่วไปของข้อกำหนดทางศีลธรรมที่พัฒนาขึ้นในจิตสำนึกทางศีลธรรมของสังคมซึ่งบ่งบอกถึงพฤติกรรมที่จำเป็นของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

มีหลักจริยธรรมพื้นฐาน 6 ประการในการดำเนินธุรกิจ

พฤติกรรม.

1. ตรงต่อเวลา (ทำทุกอย่างตรงเวลา) เฉพาะพฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาเท่านั้นที่เป็นบรรทัดฐาน การมาสายรบกวนการทำงานและเป็นสัญญาณว่าบุคคลนั้นไม่สามารถพึ่งพาได้ หลักการของการทำทุกอย่างตรงเวลาขยายไปถึงงานบริการทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาองค์กรและการกระจายเวลาทำงานแนะนำให้เพิ่มอีก 25% ในช่วงเวลาที่คุณเห็นว่าจำเป็นต้องทำงานให้เสร็จ การละเมิดหลักการนี้ถือเป็นการไม่เคารพต่อเจ้าภาพ ซึ่งอาจส่งผลต่อการสนทนาในภายหลัง

2. การรักษาความลับ (อย่าพูดมาก) ความลับของสถาบัน บริษัท หรือการทำธุรกรรมบางอย่างจะต้องเก็บไว้อย่างระมัดระวังเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล คุณไม่ควรเล่าเรื่องที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน หัวหน้า หรือผู้ใต้บังคับบัญชาให้ใครฟังเกี่ยวกับกิจกรรมทางการหรือชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

3. ความกรุณา ความกรุณา และความเป็นมิตร. ในสถานการณ์ใด ๆ จำเป็นต้องประพฤติตนกับลูกค้า ลูกค้า ผู้ซื้อ และเพื่อนร่วมงานอย่างสุภาพ เป็นมิตร และกรุณา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าจำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับทุกคนที่คุณต้องสื่อสารด้วยในหน้าที่

4. ใส่ใจผู้อื่น (คิดถึงคนอื่น ไม่ใช่แค่ตัวเอง) ควรนำไปใช้กับเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีมุมมองนี้หรือประเด็นนั้น

รับฟังคำติชมและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ เมื่อมีคนถามถึงคุณภาพงานของคุณ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดและประสบการณ์ของคนอื่น ความมั่นใจในตนเองไม่ควรขัดขวางคุณจากการถ่อมตัว

5. รูปร่าง(แต่งกายให้เหมาะสม). โดยมีแนวทางหลักคือ

เข้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณและภายในสภาพแวดล้อมนี้ - เข้ากับพนักงานในระดับของคุณ ต้องดูดีที่สุดของคุณ ในทางที่ดีที่สุดคือแต่งตัวอย่างมีรสนิยมเลือกโทนสีให้เข้ากับใบหน้า อุปกรณ์เสริมที่คัดสรรมาอย่างดีมีความสำคัญอย่างยิ่ง

6. การรู้หนังสือ (พูดและเขียน ภาษาที่ดี). เอกสารภายในหรือจดหมายที่ส่งภายนอกสถาบันต้องเขียนด้วยภาษาที่ดีและส่งชื่อที่ถูกต้องทั้งหมดโดยไม่มีข้อผิดพลาด คุณไม่สามารถใช้คำสบถได้ แม้ว่าคุณจะเพิ่งอ้างคำพูดของบุคคลอื่น คนอื่นจะมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของศัพท์เฉพาะของคุณเอง

หลักการเหล่านี้มีอยู่ในระดับที่แตกต่างกันและได้รับการยอมรับว่ายุติธรรมในวัฒนธรรมทางธุรกิจที่หลากหลาย หลักการพื้นฐานในโลกธุรกิจ ได้แก่ ความรับผิดชอบ การเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และผลประโยชน์ของผู้ที่เกี่ยวข้องในธุรกิจ

ควรคำนึงถึงจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบต่างๆ: ในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและ สภาพแวดล้อมทางสังคม; ระหว่างวิสาหกิจ ภายในองค์กรเดียวกัน - ระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ ระหว่างบุคคลที่มีสถานะเดียวกัน มีความเฉพาะเจาะจงระหว่างฝ่ายต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้หรือประเภทนั้น งานคือกำหนดหลักการของการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เพียง แต่สอดคล้องกับแต่ละประเภทเท่านั้น แต่ยังไม่ขัดแย้งกับหลักศีลธรรมทั่วไปของพฤติกรรมของผู้คน ในขณะเดียวกันควรใช้เป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ในการประสานงานกิจกรรมของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจ

ทั่วไป หลักศีลธรรมการสื่อสารของมนุษย์อยู่ในความจำเป็นอย่างเด็ดขาดของ I. Kant: "จงกระทำในลักษณะที่เจตจำนงสูงสุดของคุณจะมีอำนาจตามหลักการของกฎหมายสากลเสมอ" สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมพื้นฐานสามารถกำหนดได้ดังต่อไปนี้: ในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อตัดสินใจเลือก

ค่าใดที่ควรจะเป็นที่ต้องการในสถานการณ์ที่กำหนด ดำเนินการในลักษณะที่สูงสุดของเจตจำนงของคุณเข้ากันได้ คุณค่าทางศีลธรรมฝ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการสื่อสารและอนุญาตให้มีการประสานงานผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

ดังนั้น พื้นฐานของจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นการประสานงาน และถ้าเป็นไปได้ การประสานผลประโยชน์ โดยธรรมชาติหากดำเนินการด้วยวิธีการทางจริยธรรมและในนามของเป้าหมายที่สมเหตุสมผลทางศีลธรรม ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยการไตร่ตรองทางจริยธรรมโดยให้เหตุผลในการเข้าร่วม ทำอย่างมีจริยธรรม ทางเลือกที่เหมาะสมและการตัดสินใจแต่ละครั้งมักจะเป็นงานที่ยากมาก ความสัมพันธ์ทางการตลาดให้อิสระในการเลือก แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มจำนวนวิธีแก้ปัญหา ก่อให้เกิดประเด็นขัดแย้งทางศีลธรรมที่รอคอยนักธุรกิจในทุกขั้นตอนของกิจกรรมและการสื่อสารของพวกเขา

แม้จะมีปัญหาและความยากลำบากในการเลือกตำแหน่งทางศีลธรรม แต่ก็มีข้อกำหนดบางประการในการสื่อสารซึ่งคุณสามารถอำนวยความสะดวกได้อย่างมากเพิ่มประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในกระบวนการโต้ตอบกับผู้อื่นในธุรกิจ จำไว้:

ศีลธรรมไม่ได้ ความจริงที่แน่นอนและผู้พิพากษาสูงสุดในหมู่มนุษย์

เมื่อกล่าวถึงความล้มเหลวทางจริยธรรมของผู้อื่น เราไม่ควรทำให้ “แมลงวันศีลธรรม” เป็น “ช้างที่มีศีลธรรม”

เมื่อไร เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับความผิดพลาดของคุณ คุณควรทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม

ในทางศีลธรรม บุคคลควรยกย่องผู้อื่นและกล่าวโทษตนเอง

ทัศนคติทางศีลธรรมรอบตัวเราขึ้นอยู่กับตัวเราเองในที่สุด

เมื่อพูดถึงการยอมรับบรรทัดฐานทางศีลธรรมในทางปฏิบัติ ความจำเป็นหลักของพฤติกรรมคือ: "เริ่มที่ตัวคุณเอง"

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกฎทองของจริยธรรมในการสื่อสาร: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ" ใน

ในรูปแบบเชิงลบในการกำหนดของขงจื๊ออ่านว่า: "สิ่งที่คุณไม่ต้องการสำหรับตัวคุณเองอย่าทำกับผู้อื่น" กฎนี้ยังใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจ แต่ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับแต่ละประเภท: "บน - ล่าง" (หัวหน้า - ผู้ใต้บังคับบัญชา), "ล่างขึ้นบน" (ผู้ใต้บังคับบัญชา - หัวหน้า), "แนวนอน" (พนักงาน - พนักงาน) จำเป็นต้องมีข้อกำหนด

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง"ในการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง" เช่น ในความสัมพันธ์กับผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา กฎทองของจริยธรรมสามารถกำหนดได้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณในแบบที่คุณต้องการให้ผู้นำปฏิบัติ" ศิลปะและความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่ผู้นำใช้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ตามบรรทัดฐานและหลักการ เราหมายถึงพฤติกรรมประเภทใดในบริการที่ยอมรับได้ตามหลักจริยธรรมและอะไรที่ไม่ บรรทัดฐานเหล่านี้เกี่ยวข้องกับสิ่งแรกทั้งหมดอย่างไรและบนพื้นฐานของคำสั่งที่ได้รับในกระบวนการจัดการอะไรคือระเบียบวินัยอย่างเป็นทางการที่กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ หากไม่ปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา คนส่วนใหญ่รู้สึกไม่สบายใจในทีม ไม่ได้รับการปกป้องทางศีลธรรม ทัศนคติของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชาส่งผลกระทบต่อลักษณะทั้งหมดของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งส่วนใหญ่เป็นตัวกำหนดบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจ ในระดับนี้มาตรฐานทางศีลธรรมและรูปแบบพฤติกรรมได้ก่อตัวขึ้นตั้งแต่แรก ลองสังเกตบางส่วนของพวกเขา

มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นทีมที่เหนียวแน่นด้วยมาตรฐานการสื่อสารระดับสูง ให้พนักงานมีส่วนร่วมในเป้าหมายขององค์กร บุคคลจะรู้สึกสบายใจทางศีลธรรมและจิตใจก็ต่อเมื่อเขาถูกระบุตัวตนร่วมกับส่วนรวม ในเวลาเดียวกัน ทุกคนพยายามที่จะยังคงเป็นปัจเจกบุคคลและต้องการได้รับความเคารพในตัวตนของเขา

ในกรณีที่มีปัญหาหรือความยุ่งยากเกี่ยวกับ

ความไม่ซื่อสัตย์ ผู้จัดการ ควรหาสาเหตุให้เจอ หากเรากำลังพูดถึงความไม่รู้ก็ไม่ควรตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับจุดอ่อนและข้อบกพร่องของเขา ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้เขาเอาชนะพวกเขา พึ่งพาสิ่งนี้ จุดแข็งบุคลิกของเขา

หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ คุณต้องแจ้งให้เขาทราบว่าคุณรู้เรื่องนี้แล้ว มิฉะนั้น เขาอาจตัดสินใจว่าเขาหลอกคุณ ยิ่งไปกว่านั้น หากผู้จัดการไม่ได้ให้ความเห็นที่สอดคล้องกับผู้ใต้บังคับบัญชา เขาก็จะไม่ปฏิบัติตามหน้าที่และประพฤติผิดจรรยาบรรณ

ข้อสังเกตต่อพนักงานต้องเป็นไปตามมาตรฐานทางจริยธรรม รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ โอกาสนี้. เลือก แบบฟอร์มที่ถูกต้องการสื่อสาร. ก่อนอื่นขอให้พนักงานอธิบายเหตุผลที่ทำงานไม่เสร็จบางทีเขาอาจจะให้ข้อเท็จจริงที่คุณไม่รู้จัก แสดงความคิดเห็นของคุณแบบตัวต่อตัว: จำเป็นต้องเคารพศักดิ์ศรีและความรู้สึกของบุคคล

วิพากษ์วิจารณ์การกระทำและการกระทำ ไม่ใช่บุคลิกภาพของบุคคล

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ "จากล่างขึ้นบน"ในการสื่อสารทางธุรกิจ "จากล่างขึ้นบน" นั่นคือ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชากับเจ้านายของเขา กฎจรรยาบรรณทั่วไปสามารถกำหนดได้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อเจ้านายของคุณในแบบที่คุณต้องการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติต่อคุณ"

การรู้ว่าคุณควรปฏิบัติและปฏิบัติต่อหัวหน้าของคุณอย่างไรนั้นสำคัญไม่น้อยไปกว่าการรู้ว่าคุณควรปฏิบัติตามข้อกำหนดทางศีลธรรมข้อใดต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ หากไม่มีสิ่งนี้ ก็ยากที่จะหา "ภาษากลาง" กับทั้งเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา การใช้บรรทัดฐานทางจริยธรรมบางอย่าง คุณสามารถดึงดูดผู้นำให้มาอยู่ฝ่ายคุณ ทำให้เขาเป็นเพื่อน แต่คุณสามารถทำให้เขากลายเป็นศัตรูกับคุณ ทำให้เขากลายเป็นผู้ไม่หวังดี

ต่อไปนี้คือมาตรฐานและหลักการทางจริยธรรมที่จำเป็นบางส่วนที่สามารถใช้ในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจกับผู้นำ

พยายามช่วยผู้นำในการสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรทางศีลธรรมในทีม เสริมสร้างความยุติธรรม

ความสัมพันธ์. จำไว้ว่าหัวหน้างานของคุณต้องการสิ่งนี้ก่อน

อย่าพยายามกำหนดมุมมองของคุณต่อผู้นำหรือสั่งเขา แสดงคำแนะนำหรือความคิดเห็นของคุณอย่างมีชั้นเชิงและสุภาพ คุณไม่สามารถสั่งอะไรจากเขาได้โดยตรง แต่คุณสามารถพูดว่า: “คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ…?” เป็นต้น

หากมีเหตุการณ์ที่สนุกสนานหรือในทางตรงกันข้ามกำลังใกล้เข้ามาหรือเกิดขึ้นในทีมแล้วจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้นำทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในกรณีที่มีปัญหา พยายามช่วยอำนวยความสะดวกในการหาทางออกจากสถานการณ์นี้ เสนอวิธีแก้ปัญหาของคุณเอง

อย่าพูดกับเจ้านายด้วยน้ำเสียงเด็ดขาด อย่าพูดแค่ “ใช่” หรือ “ไม่” เท่านั้น พนักงานที่เห็นด้วยเสมอนั้นน่ารำคาญและสร้างความประทับใจให้กับคนที่ประจบสอพลอ คนที่ปฏิเสธเสมอคือคนที่หงุดหงิดอยู่ตลอดเวลา

จงซื่อสัตย์และพึ่งพาได้ แต่อย่าเป็นคนขี้งก มีหลักการและลักษณะของคุณ บุคคลที่ไม่มีอุปนิสัยที่มั่นคงและหลักการที่มั่นคงไม่สามารถพึ่งพาได้ ไม่สามารถคาดการณ์การกระทำของเขาได้

คุณไม่ควรขอความช่วยเหลือ คำแนะนำ ข้อเสนอแนะ ฯลฯ "เหนือหัวของคุณ" ต่อหัวหน้าของผู้นำทันที ยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน มิฉะนั้น พฤติกรรมของคุณอาจถือเป็นการไม่เคารพหรือไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้บังคับบัญชาโดยตรงของคุณ หรือเป็นข้อสงสัยเกี่ยวกับความสามารถของเขา ไม่ว่าในกรณีใด ผู้นำของคุณจะสูญเสียอำนาจและศักดิ์ศรี

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ "แนวนอน"หลักจริยธรรมทั่วไปของการสื่อสารแบบ "แนวนอน" นั่นคือระหว่างเพื่อนร่วมงาน (ผู้นำหรือสมาชิกสามัญของกลุ่ม) สามารถกำหนดได้ดังต่อไปนี้: "ในการสื่อสารทางธุรกิจ ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณในแบบที่คุณต้องการให้เขาปฏิบัติต่อคุณ" หากคุณพบว่าการปฏิบัติตนในสถานการณ์หนึ่งๆ เป็นเรื่องยาก ให้เอาตัวเองเข้าไปแทนที่เพื่อนร่วมงาน

สำหรับเพื่อนร่วมงานผู้จัดการ ควรระลึกไว้เสมอว่าการค้นหาน้ำเสียงที่เหมาะสมและมาตรฐานที่ยอมรับได้ของการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงานที่มีสถานะเท่าเทียมกันจากแผนกอื่นนั้นเป็นงานที่ยากมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการสื่อสารและความสัมพันธ์ภายในองค์กรเดียวกัน ในกรณีนี้ พวกเขามักเป็นคู่แข่งกันในการต่อสู้เพื่อความสำเร็จและการเลื่อนตำแหน่ง ในเวลาเดียวกันคนเหล่านี้เป็นสมาชิกของทีมผู้จัดการทั่วไปร่วมกับคุณ ในกรณีนี้ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจควรรู้สึกเท่าเทียมกันในความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

ต่อไปนี้คือหลักการบางประการของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมระหว่างเพื่อนร่วมงาน

ไม่เรียกร้องการปฏิบัติพิเศษหรือสิทธิพิเศษจากผู้อื่น

พยายามบรรลุการแบ่งสิทธิและความรับผิดชอบที่ชัดเจนในการปฏิบัติงานร่วมกัน

หากความรับผิดชอบของคุณซ้ำซ้อนกับความรับผิดชอบของเพื่อนร่วมงาน นี่เป็นสถานการณ์ที่อันตรายมาก หากผู้จัดการไม่แยกหน้าที่และความรับผิดชอบของคุณออกจากคนอื่นๆ ให้ลองทำด้วยตัวเอง

ในความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่น คุณควรรับผิดชอบแผนกของคุณเอง และไม่โยนความผิดไปที่ผู้ใต้บังคับบัญชา

หากคุณถูกขอให้ย้ายพนักงานของคุณไปยังแผนกอื่นชั่วคราว อย่าส่งพนักงานที่ไร้ยางอายและไม่มีคุณสมบัติไปที่นั่น พวกเขาจะตัดสินคุณและแผนกของคุณโดยรวม จำไว้ว่ามันอาจจะเกิดขึ้นที่คุณจะถูกปฏิบัติในทางที่ผิดศีลธรรมเช่นเดียวกัน

มาตรฐานทางจริยธรรมคือค่านิยมและกฎแห่งจริยธรรมที่พนักงานขององค์กรต้องปฏิบัติตามในกิจกรรมของพวกเขา กฎกำหนดสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่หรือเกินสิทธิ บรรทัดฐานทางจริยธรรมทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มาตรฐานทางจริยธรรมสากลเป็นข้อกำหนดสำหรับการสื่อสาร ซึ่งเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการยอมรับเอกลักษณ์ คุณค่าของแต่ละบุคคล: ความสุภาพ ความถูกต้อง

กาลเทศะ, ความอ่อนน้อมถ่อมตน, ความถูกต้อง, ความเอื้อเฟื้อ.

ความสุภาพ -นี่คือการแสดงความเคารพต่อผู้อื่น การให้เกียรติผู้อื่น แสดงออกมาด้วยการทักทายและความปรารถนา ในน้ำเสียง สีหน้าและท่าทาง สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความสุภาพคือความหยาบคาย ความสัมพันธ์ที่หยาบกระด้างไม่ได้เป็นเพียงตัวบ่งชี้ถึงวัฒนธรรมที่ต่ำต้อยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจด้วย เป็นที่คาดกันว่าเป็นผลมาจากทัศนคติที่หยาบคาย คนงานสูญเสียผลิตภาพแรงงานโดยเฉลี่ยประมาณ 17%

ความถูกต้อง -ความสามารถในการรักษาตัวเองให้อยู่ในขอบเขตของความเหมาะสมในทุกสถานการณ์โดยเฉพาะความขัดแย้ง พฤติกรรมที่ถูกต้องมีความสำคัญอย่างยิ่งในข้อพิพาท ในระหว่างที่มีการค้นหาความจริง แนวคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ปรากฏขึ้น ความคิดเห็นและความเชื่อจะถูกทดสอบ

ชั้นเชิงยังเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอีกด้วย ความรู้สึกของการมีไหวพริบคือประการแรกคือความรู้สึกของสัดส่วนความรู้สึกของขอบเขตในการสื่อสารการละเมิดซึ่งอาจทำให้บุคคลขุ่นเคืองทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ ข้อสังเกตเกี่ยวกับ รูปร่างหรือการกระทำความเห็นอกเห็นใจที่แสดงออกต่อหน้าผู้อื่นเกี่ยวกับด้านที่ใกล้ชิดในชีวิตของบุคคล ฯลฯ

ความอ่อนน้อมถ่อมตนในการสื่อสารหมายถึงความยับยั้งชั่งใจในการประเมิน การเคารพในรสนิยม ความรักใคร่ของผู้อื่น สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความอ่อนน้อมถ่อมตนคือความเย่อหยิ่ง อวดดี วางตัว

ความแม่นยำยังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป็นการยากที่จะดำเนินธุรกิจโดยปราศจากการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาและข้อผูกมัดเหล่านี้ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม ความไม่ถูกต้องมักจะอยู่ติดกับพฤติกรรมที่ผิดศีลธรรม - การหลอกลวง การโกหก

ข้อควรระวัง -นี่คือความปรารถนาที่จะเป็นคนแรกที่แสดงความเอื้ออาทรเพื่อช่วยบุคคลอื่นจากความไม่สะดวกและปัญหา

พฤติกรรมที่มีจริยธรรมเป็นความลับของความผาสุกในทุกสังคม

สวัสดีเพื่อน ๆ ผู้เยี่ยมชมและผู้อ่านประจำของบล็อกของฉัน คุณเคยปฏิเสธบางสิ่งในตัวเองเพราะกลัวว่าผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ หรือแม้แต่การกระทำนั้นจะถูกคนอื่นตัดสินหรือไม่? ข้าพเจ้าตัดสินใจในวันนี้ว่าจะหารือกับท่านเกี่ยวกับมาตรฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมมนุษย์

เริ่มจากสิ่งที่ง่ายที่สุดกันก่อน

คุณคงนึกภาพออกว่าเราทุกคนอาศัยอยู่ในโฮสเทลขนาดใหญ่ ที่ซึ่งห้องพักเป็นพื้นที่ส่วนตัวของเรา และส่วนอื่นๆ เป็นพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อไม่ให้ชีวิตกลายเป็นฝันร้าย ไปไกลกว่าห้องของเรา เราทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎบางอย่าง ทั้งเสียงสระและกฎที่ไม่ได้พูด - บรรทัดฐานของสังคมสังคม.

บรรทัดฐานทางสังคมสามารถแบ่งออกเป็น:

1. จริยธรรม
2. ถูกกฎหมาย
3. เคร่งศาสนา
4. ทางการเมือง
5. เกี่ยวกับความงาม

ด้วยการพัฒนาของมวลมนุษยชาติบรรทัดฐานเหล่านี้เกือบทั้งหมดเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงในทางปฏิบัติไม่ได้ส่งผลกระทบต่อบรรทัดฐานทางจริยธรรมเท่านั้น แต่เป็นรากฐานที่ไม่สั่นคลอนในความสัมพันธ์ของมนุษย์

มาตรฐานทางจริยธรรมของการปฏิบัติ

มาดูกันว่ามาตรฐานทางจริยธรรมคืออะไรและมีอะไรบ้าง จริยศาสตร์ (จากภาษากรีก etos, จารีตประเพณี) เป็นสาขาหนึ่งของปรัชญาที่ศึกษาเกี่ยวกับศีลธรรม

มีความเชื่อกันว่าคนแรกที่ตัดสินใจรวมแนวคิดหลายอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์ไว้ในคำเดียวคืออริสโตเติลที่รู้จักกันดี ในบทความของเขา เขาเสนอแนวคิดของ "จริยศาสตร์" ว่าเป็น "คุณธรรมหรือคุณธรรมที่แสดงออกในพฤติกรรมของมนุษย์" ในความเห็นของเขา จริยธรรมควรช่วยให้เข้าใจว่าการกระทำใดได้รับอนุญาตและสิ่งใดไม่อนุญาต

โดยสรุปบรรทัดฐานทางจริยธรรมในปัจจุบันเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นผลรวมของค่านิยมที่สะสมโดยสังคมและภาระหน้าที่ทางศีลธรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการสะสมเหล่านี้และต่อสังคมโดยรวม

กฎของมารยาท, วัฒนธรรมของพฤติกรรม, ศีลธรรม - ทั้งหมดนี้เป็นบรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมซึ่งเป็นตัวควบคุมความสัมพันธ์ สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อการกระทำระหว่างบุคคลทั้งหมดระหว่างผู้คนตั้งแต่การสื่อสารที่เป็นมิตรอย่างง่ายไปจนถึงกฎจรรยาบรรณขององค์กรหรือวิชาชีพ

เคล็ดลับหลักของความเป็นอยู่ที่ดีในทุกสังคมคือกฎข้อเดียวสำหรับทุกคน: “จงปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อคุณ!”

บรรทัดฐานของพฤติกรรมแบ่งออกเป็นประเภทอย่างไม่เป็นทางการ:

• ของจริงคือการกระทำใด ๆ ที่บุคคลทำ
• วาจาเป็นรูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาหรือวาจา

แนวคิดทั้งสองนี้แยกออกจากกันไม่ได้ ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะถือว่าคุณสุภาพหากคำพูดของคุณแม้ว่าจะมีวัฒนธรรมมาก แต่ก็สวนทางกับพฤติกรรมที่ไม่มีวัฒนธรรม ลองนึกภาพคนที่ทักทายคุณในขณะที่ใช้ส้อมจิ้มฟัน ไม่ค่อยดีใช่มั้ย?

ทุกคนมีขีด จำกัด มาตรฐานทางจริยธรรมของตนเองโดยขึ้นอยู่กับคนรอบข้างระดับการเลี้ยงดูและการศึกษาเป็นอันดับแรก มาตรฐานของพฤติกรรมมนุษย์ทางวัฒนธรรมคือเมื่อบรรทัดฐานทางจริยธรรมเลิกเป็นกฎและกลายเป็นบรรทัดฐานส่วนบุคคล ความเชื่อมั่นภายใน

มารยาทเป็นชุดของกฎ

กฎของมารยาทยังกำหนดขอบเขตของพฤติกรรมของเราด้วย โปรดจำไว้ว่าล่าสุดเราได้พูดคุยกับคุณเกี่ยวกับ มารยาทไม่มีอะไรมากไปกว่ารูปแบบที่จำเป็นมากซึ่งควบคุมการสื่อสารของเราซึ่งกันและกัน

หากคุณเหยียบเท้าของใครบางคนโดยไม่ตั้งใจ คุณจะต้องขอโทษ ผู้ชายที่สุภาพจะเปิดประตูต่อหน้าผู้หญิง และเมื่อเราได้รับเงินทอนในร้านแล้ว เราทุกคนจะพูดว่า "ขอบคุณ" วิธีที่เราปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรม รวมถึงมารยาท สามารถบ่งบอกลักษณะของเราว่าเป็นคนที่มีวัฒนธรรมหรือไม่มีวัฒนธรรม

ส่วนบุคคลและทั่วไป

ที่น่าสนใจใน ประเทศต่างๆมาตรฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในสเปน แค่เข้าไปในลิฟต์ คุณจะได้ยินเสียง "Hola" ที่เป็นมิตรจากทุกคนที่อยู่ที่นั่นแล้ว ในประเทศของเรา การทักทายที่ไร้เหตุผลของคนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิงนั้นไม่ได้รับการฝึกฝนในสังคม และจะไม่มีใครโกรธเคืองคุณหากคุณเข้าไปในห้องล็อกเกอร์ของสระแล้วอย่าเริ่มจับมือกับทุกคน นั่นคือประเพณีการสื่อสารของเราแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

นี่เป็นอีกหลักการหนึ่งของการแบ่งบรรทัดฐานทางจริยธรรม - ส่วนบุคคลและกลุ่ม

"ฉันเป็นศิลปิน ฉันเห็นอย่างนั้น!"

บรรทัดฐานส่วนบุคคลคือสิ่งที่ฉันพูดถึงข้างต้น - กรอบการทำงานภายในของเรา ซึ่งกำหนดโดยสังคม การเลี้ยงดู และการศึกษา นี่คือโลกภายในของเรา การตระหนักรู้ในตนเอง การปฏิบัติตามบรรทัดฐานส่วนบุคคลของจริยธรรมสามารถกำหนดได้ว่าเป็นระดับของศักดิ์ศรีภายใน ตัวอย่างเช่น มีเพียงคุณเท่านั้นที่ตัดสินใจว่าจะโยนกระดาษห่อไอศกรีมเข้าไปในพุ่มไม้หรือไม่หากไม่มีใครเห็นคุณ

พฤติกรรมกลุ่ม

มนุษยชาติทั้งหมดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งรวมกันเป็นกลุ่ม ตั้งแต่ครอบครัวหรือทีมงานไปจนถึงสถานะทั้งหมด ตั้งแต่แรกเกิด คนๆ หนึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสังคม และไม่สามารถปฏิบัติตามกฎบางอย่างได้ รวมถึงมาตรฐานทางจริยธรรมในการปฏิบัติ จริยธรรมกลุ่มเป็นกฎของการปฏิสัมพันธ์ภายในกลุ่มดังกล่าว

เมื่ออยู่ในทีมใดบุคคลหนึ่งถูกบังคับให้ยอมรับกฎที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในสังคมนี้ จำคำพูด - ด้วยกฎบัตรของคุณ คุณไม่ไปวัดของคนอื่น? นี่คือการอ้างอิงถึงจริยธรรมของกลุ่ม ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละทีม ดังที่เห็นได้จากตัวอย่างด้านบนเกี่ยวกับการทักทายในรัสเซียและสเปน มีหลักการสื่อสารเป็นของตนเอง รวมถึงหลักภาษาศาสตร์หรือแม้แต่หลักศีลธรรม

คุณจะพูดว่า: บรรทัดฐาน รูปแบบ กฎ ขีดจำกัด - เสรีภาพอยู่ที่ไหน? เราอยู่ในสังคมที่ขอบเขตเสรีภาพของเราถูกจำกัดอย่างเคร่งครัดโดยจำกัดเสรีภาพของบุคคลอื่น นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีกฎ พวกมันง่ายกว่าที่จะอยู่ด้วย