อะไรคือข้อดีของบริษัท. การสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท: แผนทีละขั้นตอน
สำหรับ งานที่ประสบความสำเร็จองค์กรในตลาดนั้นจำเป็นต้องมีข้อได้เปรียบเหนือองค์กรที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือให้บริการที่คล้ายคลึงกัน ความได้เปรียบทางการแข่งขันคือการแสดงความเข้มข้นของการเหนือกว่าคู่แข่งในด้านต่างๆ ขององค์กรเฉพาะ โดยวัดจากตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจและการเงิน ไม่ควรเข้าใจว่าเป็นโอกาสที่เป็นไปได้ขององค์กร นี่ไม่ใช่ความเป็นไปได้ แต่เป็นข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากความชอบที่แท้จริงของผู้ซื้อบางกลุ่ม ในทางธุรกิจ ความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลัก เป้าหมายหลัก และผลลัพธ์ กิจกรรมทางเศรษฐกิจวิสาหกิจ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้จำเป็นต้องใช้ความพยายามของทีมงานทั้งหมดขององค์กร
ความได้เปรียบทางการแข่งขันอาจปรากฏขึ้นหากองค์กรของคุณมีต้นทุนสินค้าหรือบริการต่ำ มีความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ในระดับสูง การนำนวัตกรรมไปใช้อย่างเหมาะสมที่สุด และการตอบสนองความต้องการของตลาดค่อนข้างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงผลิตภาพแรงงานและคุณสมบัติของพนักงาน ความเป็นมืออาชีพระดับสูงของผู้จัดการ และการจัดการเชิงกลยุทธ์ในระดับสูง
ความได้เปรียบทางการแข่งขันนั้นมีลักษณะเชิงเปรียบเทียบเนื่องจากสามารถระบุได้โดยการส่งผลต่อประสิทธิภาพการขายเท่านั้น
จำนวนตัวเลือกที่ต้องการโดยผู้ตอบแบบสอบถามสามารถสะท้อนถึงการให้คะแนนของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ทางการตลาด
ในตำแหน่งพิเศษคือผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะเฉพาะที่ไม่มีอะนาลอก สินค้าดังกล่าวมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างสมบูรณ์ (นอกเหนือไปจากคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์) นอกจากนี้ยังมีความจริงที่ว่าพวกเขาเอาชนะขอบเขตของการแข่งขันในบางครั้งและเป็นผู้ผูกขาดในตลาด แต่การผูกขาดที่รัฐสนับสนุนประเภทนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการจดสิทธิบัตรคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อได้เปรียบที่แท้จริงเหล่านี้จะสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ซึ่งจะช่วยพัฒนาการแข่งขัน
ความได้เปรียบในการแข่งขันของวัตถุทางเศรษฐกิจใด ๆ ไม่สามารถเป็นสากลได้ แต่สามารถสัมพันธ์กันได้เท่านั้น
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น จำเป็นต้องมีมาตรการที่หลากหลาย และอาจไม่เพียงพอ เนื่องจากปัจจัยภายนอกอาจแข็งแกร่งขึ้น
เป็นการวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ ที่มีต่อองค์กรอย่างแม่นยำซึ่งทฤษฎีความได้เปรียบในการแข่งขันของ Porter นั้นอุทิศให้กับ ในการแข่งขันระหว่างประเทศ (พ.ศ. 2533) เขาได้ข้อสรุปดังต่อไปนี้: ความได้เปรียบในการแข่งขันระดับโลกของวิสาหกิจระดับชาติขึ้นอยู่กับเศรษฐกิจมหภาคและ สภาพแวดล้อมทางสังคมงานของพวกเขาในประเทศ สภาพแวดล้อมมหภาคไม่ได้ถูกกำหนดโดยปัจจัยการผลิตเท่านั้น แต่ยังพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความต้องการในตลาดภายในประเทศด้วย การพัฒนาอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ระดับการบริหารประเทศ ระดับการแข่งขัน นโยบายเศรษฐกิจของรัฐบาล เหตุการณ์สุ่ม (สงคราม การค้นพบที่ไม่คาดคิด และอื่นๆ) การปรากฏตัวของปัจจัยทั้งหกนี้กำหนดข้อได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กร อุตสาหกรรม และประเทศต่างๆ ในตลาดโลกเป็นส่วนใหญ่
งานหลักสูตร
ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กร
การแนะนำ
1. พื้นฐานทางทฤษฎีข้อได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กร
1.1 แนวคิดและสาระสำคัญของความได้เปรียบในการแข่งขัน
2.2 โครงสร้างองค์กรของ OJSC “Arnest”
บทสรุป
เนื่องจากข้อผิดพลาดทั่วไปในการวิเคราะห์ปัญหานี้คือความสับสนของแนวคิดเกี่ยวกับความสามารถในการแข่งขันและความได้เปรียบในการแข่งขัน ดังนั้นเราจะอธิบายแนวคิดเหล่านี้ให้ชัดเจน
“ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์เป็นคุณลักษณะเชิงเปรียบเทียบที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ การประเมินพารามิเตอร์อย่างครอบคลุม (ผู้บริโภค เศรษฐกิจ องค์กร และการค้า) ที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของตลาดหรือพารามิเตอร์ของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ความสามารถในการแข่งขันที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์นั้นพิจารณาจากการเปรียบเทียบพารามิเตอร์ที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคกับลักษณะและเงื่อนไขการขายของผลิตภัณฑ์คู่แข่งที่คล้ายคลึงกันเท่านั้น ”
“ความสามารถในการแข่งขันเป็นคุณสมบัติของวัตถุ มีลักษณะตามระดับของความพึงพอใจที่เกิดขึ้นจริงหรือที่อาจเกิดขึ้นของความต้องการเฉพาะโดยเปรียบเทียบกับวัตถุที่คล้ายคลึงกันที่นำเสนอในตลาด ความสามารถในการแข่งขันกำหนดความสามารถในการทนต่อการแข่งขันเมื่อเปรียบเทียบกับวัตถุที่คล้ายคลึงกันในตลาดที่กำหนด ”
ความสามารถในการแข่งขันของบริษัท - ความสามารถในการแข่งขันในตลาดกับผู้ผลิตและซัพพลายเออร์รายอื่นของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ทั้งในแง่ของระดับที่สินค้าหรือบริการของพวกเขาตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า และในแง่ของประสิทธิภาพทางธุรกิจ ส่วนใหญ่มักจะประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของบริษัท และข้อได้เปรียบในการแข่งขันจะได้รับการประเมินโดยผู้บริโภคที่เปรียบเทียบข้อเสนอของบริษัทกับคู่แข่ง ในแง่นี้แนวคิดของความได้เปรียบในการแข่งขันก็สัมพันธ์กันเช่นกัน ความได้เปรียบทางการแข่งขันทำให้สามารถบรรลุความภักดีของผู้บริโภคได้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงกำหนดกลยุทธ์การแข่งขันของบริษัทเป็นส่วนใหญ่ เช่น วิธีที่เธอแข่งขัน
“ความได้เปรียบทางการแข่งขันคือ คุณสมบัติที่โดดเด่นบริษัทและผลิตภัณฑ์ในสายตาของผู้บริโภค ”
“ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของวิชาสามารถเป็นกรรมพันธุ์ สร้างสรรค์ เทคโนโลยี ข้อมูล คุณสมบัติ การจัดการ ธรรมชาติและภูมิอากาศ ฯลฯ”
“ความได้เปรียบทางการแข่งขันของระบบคือคุณค่าพิเศษใดๆ ที่ระบบมีอยู่ซึ่งจะทำให้เหนือกว่าคู่แข่ง ”
“ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการแข่งขันมักหมายถึงปัจจัยที่เกิดจากความต้องการของตลาดที่สามารถทำให้บริษัทมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ”
“การแก่งแย่งชิงดีระหว่างคู่แข่งที่มีอยู่มักเกิดขึ้นจากการพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ได้มาซึ่งตำแหน่งที่ได้เปรียบ โดยใช้กลยุทธ์การแข่งขันด้านราคา การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ในตลาด และการโฆษณาอย่างเข้มข้น “
“ความรู้ความสามารถของบริษัทและแหล่งที่มาของอิทธิพลในการแข่งขันจะช่วยให้คุณสามารถระบุจุดที่บริษัทสามารถเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยกับคู่แข่ง และจุดที่บริษัทสามารถหลีกเลี่ยงได้ หากบริษัทเป็นผู้ผลิตที่มีต้นทุนต่ำ ก็จะสามารถต่อต้านอำนาจของผู้บริโภคได้ เพราะจะสามารถขายสินค้าที่ไม่เสี่ยงต่อสินค้าทดแทนได้ ”
แหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันมีหลากหลาย แต่ส่วนใหญ่มักจะขึ้นอยู่กับ:
ด้านประสิทธิภาพการดำเนินงาน ได้แก่ ทำกิจกรรมที่คล้ายคลึงกันได้ดีกว่าคู่แข่ง (คุณภาพของบริการหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ชั่วโมงการทำงานและสถานที่ ความเร็วของการบริการ ความได้เปรียบด้านต้นทุน ฯลฯ)
การวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ เช่น ดำเนินกิจกรรมที่แยกจากคู่แข่งหรือดำเนินกิจกรรมที่คล้ายคลึงกันแต่ในรูปแบบอื่น การวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับความได้เปรียบในการแข่งขัน (ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ) นี่อาจเป็นความเป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความเป็นผู้นำทางเทคโนโลยี การผสมผสานที่ไม่เหมือนใครของกิจกรรม ฯลฯ
ดังนั้นข้อเสนอของบริษัทจะต้องมีความหมายต่อผู้บริโภคเพื่อที่จะจัดว่าเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม ระดับความสำคัญแตกต่างกันไป
“สำหรับปัจจัยเฉพาะที่จะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับบริษัท ปัจจัยนั้นจะต้องมีความสำคัญต่อผู้บริโภคและในขณะเดียวกันก็ขึ้นอยู่กับเอกลักษณ์ของธุรกิจของบริษัทด้วย ”
ผู้เขียนที่ได้รับการอ้างถึงมากที่สุดในวรรณกรรมต่างประเทศและในประเทศเกี่ยวกับทฤษฎีการแข่งขัน การจัดการข้อได้เปรียบทางการแข่งขันคือ M. Porter ในย่อหน้าถัดไปของหลักสูตร ทฤษฎีความได้เปรียบในการแข่งขันของ Michael Porter จะถูกนำมาพิจารณา
1.2 ทฤษฎีความได้เปรียบทางการแข่งขันของ Michael Porter
เพื่อความอยู่รอดหรือชนะในการแข่งขันที่ยากลำบาก ระบบใด ๆ จะต้องมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หนังสือเกือบทุกเล่มเกี่ยวกับการแข่งขัน ความได้เปรียบในการแข่งขัน หรือความสามารถในการแข่งขันได้อ้างอิงถึงหนังสือระดับนานาชาติของ Michael Porter ซึ่งเป็นหนังสือเกี่ยวกับการแข่งขันระดับนานาชาติ
M. Porter เสนอชุดของกลยุทธ์ทั่วไปตามแนวคิดที่ว่าแต่ละกลยุทธ์มีพื้นฐานอยู่บนความได้เปรียบในการแข่งขัน และบริษัทต้องบรรลุผลสำเร็จด้วยการเลือกกลยุทธ์ของตนเอง จะต้องตัดสินใจว่าต้องการได้รับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันประเภทใดและในด้านใด
“ดังนั้น องค์ประกอบแรกของทางเลือกเชิงกลยุทธ์ภายใต้แบบจำลองนี้คือความได้เปรียบในการแข่งขัน ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่ ต้นทุนที่ต่ำกว่าและการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ ”
“ต้นทุนที่ต่ำสะท้อนถึงความสามารถของบริษัทในการพัฒนา ผลิต และขายผลิตภัณฑ์ที่เทียบเคียงได้ในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง การขายสินค้าในราคาเดียวกัน (หรือใกล้เคียงกัน) กับคู่แข่ง บริษัท ในกรณีนี้จะได้รับผลกำไรจำนวนมาก ”
ความแตกต่างคือความสามารถในการมอบคุณค่าที่ไม่เหมือนใครและมากกว่าแก่ลูกค้าในรูปแบบของคุณภาพผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสมบัติพิเศษของผู้บริโภค หรือบริการหลังการขาย การสร้างความแตกต่างทำให้บริษัทสามารถกำหนดราคาที่สูงได้ ซึ่งด้วยต้นทุนที่เท่ากันกับคู่แข่ง จะให้ผลกำไรที่มากกว่า
ยาก แต่ก็ยังเป็นไปได้ที่จะได้เปรียบในการแข่งขันโดยพิจารณาจากต้นทุนที่ต่ำกว่าและความแตกต่าง อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ใด ๆ ที่มีประสิทธิภาพจะต้องให้ความสำคัญกับความได้เปรียบในการแข่งขันทุกประเภท แม้ว่าจะไม่ได้ยึดติดกับหนึ่งในนั้นอย่างเคร่งครัดก็ตาม บริษัทที่เน้นต้นทุนต่ำยังคงต้องมีคุณภาพและบริการที่ยอมรับได้ เช่นเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่แตกต่างต้องไม่แพงจนเป็นผลเสียต่อบริษัท
“ความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทนั้นพิจารณาจากความชัดเจนในการจัดระเบียบความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และลูกค้า ด้วยการจัดระเบียบการเชื่อมต่อเหล่านี้ให้ดีขึ้น บริษัทจะได้เปรียบในการแข่งขัน การส่งมอบอย่างสม่ำเสมอและตรงเวลาสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานของบริษัทและลดความต้องการสินค้าคงคลัง การเชื่อมโยงเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อวิธีการของกิจกรรมหนึ่งส่งผลกระทบต่อต้นทุนหรือประสิทธิภาพของกิจกรรมอื่นๆ »
ความสัมพันธ์มักจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการ "ปรับ" กิจกรรมแต่ละอย่างให้กันและกันในอนาคต บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายดังกล่าวตามกลยุทธ์ของตนในนามของความได้เปรียบในการแข่งขัน
M. Porter ตั้งข้อสังเกตว่า บริษัทต่างๆ ได้เปรียบในการแข่งขัน:
ตั้งอยู่ในประเทศที่อนุญาตให้มีการสะสมทรัพยากรและทักษะเฉพาะอย่างรวดเร็วที่สุด
หากประเทศบ้านเกิดของบริษัทมีข้อมูลที่เข้าถึงได้และถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการสินค้าและเทคโนโลยี
หากสามารถลงทุนถาวรได้
หากผลประโยชน์ของเจ้าของ ผู้จัดการ และพนักงานตรงกัน
“ดังนั้น หนึ่งในเป้าหมายหลักของหลาย ๆ องค์กรคือการบรรลุความได้เปรียบเหนือคู่แข่งโดยตรง คำถามสำคัญคือ: องค์กรจะได้รับข้อได้เปรียบนี้อย่างไร? M. Porter ตอบคำถามสำคัญนี้โดยเน้นกลยุทธ์หลักทั่วไป ”
สามกลยุทธ์ดังกล่าว ได้แก่ ความเป็นผู้นำด้านต้นทุน ความเป็นปัจเจกบุคคล และการมุ่งเน้น แต่ละคนจะกล่าวถึงในส่วนถัดไปของงานหลักสูตร
1.3 กลยุทธ์เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันตาม M. Porter
กลยุทธ์เพื่อการบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันอยู่ในกลุ่มของกลยุทธ์การแข่งขัน ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมในสภาพแวดล้อมการแข่งขันด้วย แต่ละกลยุทธ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับความต้องการที่จะบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขัน
“ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นสินทรัพย์ที่มีตัวตนหรือไม่มีตัวตนของบริษัท หรือความสามารถพิเศษในด้านกิจกรรมที่มีความสำคัญต่อธุรกิจนี้ (อุปกรณ์ เครื่องหมายการค้า ความเป็นเจ้าของวัตถุดิบ ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับตัว คุณสมบัติของพนักงาน ฯลฯ) ”
โปรดทราบว่าความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทสมัยใหม่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการผลิตเสมอไป บ่อยครั้งที่ความได้เปรียบเหล่านี้มักจะก้าวไปสู่ขั้นตอนของการตลาด การบริการ การวิจัยและพัฒนา การจัดการ และนวัตกรรมทางการเงิน ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันมักจะเกิดขึ้นในระดับของหน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์ พิจารณาคุณลักษณะของกลยุทธ์หลักในการบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันและการกำหนดตำแหน่งการแข่งขันขององค์กรเกี่ยวข้องกับการกำหนดความซับซ้อนและพลวัตของสภาพแวดล้อมการแข่งขัน วิธีการสากลในการวิเคราะห์ดังกล่าวคือแบบจำลองกองกำลังทั้งห้าของ M. Porter และการวิเคราะห์ต้นทุนของคู่แข่ง
แบบจำลองกองกำลังทั้งห้าเกี่ยวข้องกับการดำเนินการวิเคราะห์โครงสร้างโดยพิจารณาจากความเข้มข้นของการแข่งขันและศึกษาภัยคุกคามของคู่แข่งที่มีศักยภาพในการเข้าสู่ตลาด อำนาจของผู้ซื้อ อำนาจของซัพพลายเออร์ ภัยคุกคามจากสิ่งทดแทนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การวิเคราะห์ต้นทุนของคู่แข่งเป็นการระบุปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่ผลักดันต้นทุน การวิเคราะห์ต้นทุนเอง และการสร้างแบบจำลองต้นทุนของคู่แข่ง
“เพื่อให้ได้มาซึ่งความได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัทสามารถใช้กลยุทธ์การแข่งขันทั่วไปได้สามกลยุทธ์: ความเป็นผู้นำด้านต้นทุน (งานคือการบรรลุความเป็นผู้นำด้านต้นทุนในด้านใดด้านหนึ่งผ่านชุดของมาตรการเพื่อควบคุมพวกมัน) ความเป็นปัจเจกบุคคล (ควรบรรลุผลิตภัณฑ์หรือ ความแตกต่างขององค์กรบริการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง) ในด้านนี้) การมุ่งเน้น (งานคือการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะ ส่วนตลาด หรือภูมิภาคทางภูมิศาสตร์) ”
ผู้นำต้นทุน. เมื่อใช้กลยุทธ์นี้ ภารกิจคือการบรรลุความเป็นผู้นำในแง่ของต้นทุนในอุตสาหกรรมของตนผ่านชุดมาตรการเชิงหน้าที่ที่มุ่งแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ ตามกลยุทธ์แล้ว กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการควบคุมต้นทุนและค่าโสหุ้ยอย่างเข้มงวด การลดการใช้จ่ายในด้านต่างๆ เช่น การวิจัยและพัฒนา การโฆษณา ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีความต้องการสำหรับผู้ซื้อทุกระดับที่รู้สึกถึงข้อได้เปรียบของต้นทุนที่ต่ำ โดยแสดงเป็นราคา
ตำแหน่งที่มีต้นทุนต่ำช่วยให้องค์กรได้รับผลตอบแทนที่ดีในอุตสาหกรรม แม้ว่าจะมีการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมก็ตาม มักจะสร้างกลยุทธ์ความเป็นผู้นำด้านต้นทุน รากฐานใหม่สำหรับการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงในรูปแบบต่างๆ
ปัจเจก. กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรจากที่เสนอโดยคู่แข่งในอุตสาหกรรม ดังที่ Porter แสดงให้เห็น แนวทางการสร้างปัจเจกบุคคลสามารถทำได้ แบบฟอร์มต่างๆทั้งภาพลักษณ์ ตราสินค้า เทคโนโลยี อัตลักษณ์ การบริการลูกค้าพิเศษ ฯลฯ
การปรับแต่งจำเป็นต้องมีการวิจัยและพัฒนาอย่างจริงจังรวมถึงการตลาด นอกจากนี้ ผู้ซื้อควรให้ความชื่นชอบในผลิตภัณฑ์ใด ๆ เป็นสิ่งที่ไม่เหมือนใคร ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากกลยุทธ์คือการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือการเปิดตัวของแอนะล็อก ซึ่งสามารถริเริ่มโดยคู่แข่ง ซึ่งจะทำลายความได้เปรียบทางการแข่งขันที่บริษัทได้รับไปแล้ว
“กลยุทธ์การเน้นเกี่ยวข้องกับการเลือกส่วนแคบหรือกลุ่มของส่วนงานในอุตสาหกรรมและตอบสนองความต้องการของส่วนนั้นอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งที่ให้บริการส่วนตลาดที่กว้างขึ้นสามารถทำได้ กลยุทธ์การโฟกัสสามารถใช้ได้โดยทั้งผู้นำด้านต้นทุนที่ให้บริการในส่วนที่กำหนดและตัวสร้างความแตกต่างที่ตรงตามข้อกำหนดพิเศษของส่วนตลาดในลักษณะที่ช่วยให้กำหนดราคาได้สูง ”
ดังนั้น บริษัทจึงสามารถแข่งขันได้ในวงกว้าง (ให้บริการหลายกลุ่ม) หรือมุ่งเน้นที่แคบลง (ดำเนินการตามเป้าหมาย) ทั้งสองตัวเลือกสำหรับกลยุทธ์การโฟกัสขึ้นอยู่กับความแตกต่างระหว่างเป้าหมายและส่วนอื่นๆ ของอุตสาหกรรม ความแตกต่างเหล่านี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นสาเหตุของการก่อตัวของกลุ่มที่คู่แข่งให้บริการได้ไม่ดีซึ่งดำเนินกิจกรรมขนาดใหญ่และไม่มีความสามารถในการปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของกลุ่มนี้ บริษัทที่เน้นต้นทุนอาจมีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทที่เน้นผู้บริโภคด้วยความสามารถในการกำจัด "ส่วนเกิน" ที่ไม่มีมูลค่าในส่วนนั้น
หากเลือกกลยุทธ์นี้ ภารกิจหลักคือการมุ่งความสนใจไปที่ผู้บริโภคกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง กลุ่มตลาด หรือตลาดที่แยกตามภูมิศาสตร์ แนวคิดคือการให้บริการเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่อุตสาหกรรมโดยรวม
สันนิษฐานว่าองค์กรจะสามารถตอบสนองกลุ่มเป้าหมายแคบ ๆ ได้ดีกว่าคู่แข่ง ตำแหน่งนี้ช่วยป้องกันกองกำลังแข่งขันทั้งหมด การมุ่งเน้นอาจหมายถึงความเป็นผู้นำด้านต้นทุนหรือการปรับแต่งผลิตภัณฑ์/บริการ
1.4 กลยุทธ์เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันตาม F. Kotler
F. Kotler เสนอการจัดประเภทกลยุทธ์การแข่งขันของเขาเองตามส่วนแบ่งตลาดที่องค์กรเป็นเจ้าของ (บริษัท):
1. กลยุทธ์ "ผู้นำ" บริษัท "ชั้นนำ" ในตลาดผลิตภัณฑ์ครองตำแหน่งที่โดดเด่นและเป็นที่ยอมรับจากคู่แข่ง บริษัทชั้นนำมีชุดของทางเลือกเชิงกลยุทธ์ในการกำจัด:
การขยายตัวของอุปสงค์หลัก มุ่งเป้าไปที่การค้นพบผู้บริโภครายใหม่ของผลิตภัณฑ์ ขยายขอบเขตการใช้งาน เพิ่มการใช้ครั้งเดียวของผลิตภัณฑ์ ซึ่งมักจะแนะนำให้ใช้ในระยะเริ่มต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การป้องกัน ที่ผู้สร้างนวัตกรรมใช้เพื่อปกป้องส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งที่อันตรายที่สุด
กลยุทธ์เชิงรุก ส่วนใหญ่มักจะประกอบด้วยการเพิ่มผลกำไรโดยเพิ่มเอฟเฟกต์ประสบการณ์ให้สูงสุด อย่างไรก็ตาม ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ มีข้อ จำกัด บางประการ ซึ่งเหนือกว่านั้น การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดจะไม่เกิดประโยชน์
กลยุทธ์การลดการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการลดส่วนแบ่งการตลาดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อกล่าวหาเรื่องการผูกขาด
2. กลยุทธ์ "ท้าทาย" บริษัทที่ไม่ได้ครอบครองตำแหน่งที่โดดเด่นสามารถโจมตีผู้นำได้เช่น ท้าทายเขา จุดประสงค์ของกลยุทธ์นี้คือการเข้าแทนที่ผู้นำ ในกรณีนี้ การแก้ปัญหาของสองงานที่สำคัญที่สุดกลายเป็นกุญแจสำคัญ: การเลือกกระดานกระโดดน้ำสำหรับการโจมตีผู้นำและประเมินความเป็นไปได้ของปฏิกิริยาและการป้องกันของเขา
3. กลยุทธ์ “ตามผู้นำ” “ผู้ตามผู้นำ” คือคู่แข่งที่มีส่วนแบ่งตลาดน้อยที่เลือกพฤติกรรมที่ปรับตัวได้ โดยจัดการตัดสินใจของตนให้สอดคล้องกับการตัดสินใจของคู่แข่ง กลยุทธ์ดังกล่าวเป็นเรื่องปกติที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้น เรามาพิจารณาทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่เป็นไปได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความสามารถในการทำกำไรในระดับที่ยอมรับได้มากที่สุด
การแบ่งส่วนตลาดอย่างสร้างสรรค์ บริษัทขนาดเล็กควรมุ่งเน้นไปที่ตลาดบางกลุ่มเท่านั้น ซึ่งสามารถใช้ความสามารถได้ดีกว่าหรือมีความคล่องตัวมากกว่าเพื่อหลีกเลี่ยงคู่แข่งรายใหญ่
ใช้ R&D อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากองค์กรขนาดเล็กไม่สามารถแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ในด้านการวิจัยพื้นฐานได้ พวกเขาจึงต้องมุ่งเน้น R&D ในการปรับปรุงเทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุน
อยู่เล็ก ๆ ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรมากกว่าการเพิ่มยอดขายหรือส่วนแบ่งการตลาด และพวกเขามีแนวโน้มที่จะเชี่ยวชาญมากกว่ากระจายความเสี่ยง
ผู้นำที่แข็งแกร่ง อิทธิพลของผู้จัดการในบริษัทดังกล่าวนอกเหนือไปจากการกำหนดกลยุทธ์และสื่อสารกับพนักงาน ครอบคลุมถึงการจัดการกิจกรรมปัจจุบันของบริษัทด้วย
4. กลยุทธ์ผู้เชี่ยวชาญ “ผู้เชี่ยวชาญ” มุ่งเน้นไปที่กลุ่มตลาดเดียวหรือหลายกลุ่มเป็นหลัก เช่น เขาสนใจด้านคุณภาพของส่วนแบ่งตลาดมากกว่า
ดูเหมือนว่ากลยุทธ์นี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกลยุทธ์การโฟกัสของ M. Porter มากที่สุด นอกจากนี้แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่า บริษัท "ผู้เชี่ยวชาญ" จะครองตลาดเฉพาะทางด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง แต่จากมุมมองของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ (ในความหมายกว้าง) โดยรวมก็ต้องใช้กลยุทธ์ "ต่อไปนี้" ไปพร้อม ๆ กัน ผู้นำ".
1.5 การจำแนกความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กร
การจัดการข้อได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กรนั้นดำเนินการตามฟังก์ชั่นการจัดการ (การจัดการ) เช่นเดียวกับการจัดการวัตถุอื่น ๆ
“ ปัจจัยของความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กรแบ่งออกเป็นภายนอกซึ่งการสำแดงนั้นขึ้นอยู่กับองค์กรในระดับเล็กน้อยและภายในซึ่งกำหนดโดยฝ่ายบริหารขององค์กรเกือบทั้งหมด »
ตารางที่ 1.1 รายการปัจจัยภายนอกของความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กร
| ปัจจัยภายนอกของความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กร | สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุและใช้ความได้เปรียบในการแข่งขันในรัสเซีย |
| ระดับความสามารถในการแข่งขันของประเทศ | เปิดองค์กรในประเทศที่มีความสามารถในการแข่งขันสูงหรือเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศของคุณ |
| ระดับความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรม | ใช้มาตรการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมหรือปล่อยให้เป็นอุตสาหกรรมอื่นที่มีการแข่งขันสูงกว่า |
| ระดับความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค | ใช้มาตรการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาคหรือปล่อยให้เป็นภูมิภาคอื่นที่มีการแข่งขันสูงกว่า |
| รัฐสนับสนุนธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศและภูมิภาค | รีไซเคิล กรอบกฎหมายสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม โดยเน้นการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและปฏิบัติตามกฎหมาย |
| กฎหมายควบคุมการทำงานของเศรษฐกิจของประเทศและภูมิภาค | ปรับปรุงกรอบกฎหมายสำหรับการทำงานของระบบเศรษฐกิจในฐานะระบบของรหัสและสิทธิ (การแข่งขัน การต่อต้านการผูกขาด การบริหาร แรงงาน ฯลฯ) |
| การเปิดกว้างของสังคมและตลาด | การพัฒนาความร่วมมือและการบูรณาการระหว่างประเทศ การแข่งขันเสรีระหว่างประเทศ |
| ระดับทางวิทยาศาสตร์ของการจัดการเศรษฐกิจของประเทศ อุตสาหกรรม ภูมิภาค ฯลฯ การใช้เครื่องมือของเศรษฐกิจใหม่ | การประยุกต์ใช้กฎหมายเศรษฐกิจของการทำงานของความสัมพันธ์ทางการตลาดที่พิจารณาในหัวข้อที่ 2-5 กฎหมายขององค์กรในสถิตยศาสตร์และพลวัต 20 แนวทางทางวิทยาศาสตร์ในการจัดการและหลักการเฉพาะสำหรับการจัดการวัตถุต่าง ๆ วิธีการจัดการในทุกระดับของลำดับชั้น หากผู้นำไม่เชี่ยวชาญในวิธีการทางวิทยาศาสตร์ นักแสดงก็แทบจะไม่เชี่ยวชาญในวิธีการเหล่านั้น |
| ระบบมาตรฐานและการรับรองแห่งชาติ | การเปิดใช้งานการทำงานในพื้นที่นี้ การเสริมสร้างการควบคุมการปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อตกลงระหว่างประเทศ การสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับการประสานกับระบบระหว่างประเทศ |
| รัฐสนับสนุนการพัฒนาคน | เพื่อเพิ่มการใช้จ่ายงบประมาณด้านการศึกษาการดูแลสุขภาพและสังคมของรัสเซียหลายสิบเท่า |
| รัฐสนับสนุนวิทยาศาสตร์และนวัตกรรม | ปรับปรุงระบบการถ่ายโอน (การพัฒนานวัตกรรม นวัตกรรม และการแพร่กระจาย) เพิ่มการใช้จ่ายงบประมาณด้านวิทยาศาสตร์เป็นสิบเท่า |
| คุณภาพของข้อมูลการจัดการสนับสนุนในทุกระดับของลำดับชั้น | การสร้างศูนย์ข้อมูลระดับชาติแบบครบวงจรสำหรับพื้นที่หรืออุตสาหกรรม เศรษฐกิจของประเทศ, ที่สอดคล้องกัน คำสุดท้ายวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี |
| ระดับของการรวมตัวภายในประเทศและภายในประชาคมโลก | การเข้าสู่องค์กรระหว่างประเทศของรัสเซียและการพัฒนาตามกฎหมายระหว่างประเทศ |
| อัตราภาษีในประเทศและภูมิภาค | แก้ไขระบบภาษี ถ้าเป็นไปได้ เทียบท่าและรวมอัตรา |
| อัตราดอกเบี้ยในประเทศและภูมิภาค | ทบทวนระบบอีกครั้ง อัตราดอกเบี้ยในทุกระดับของการจัดการและการลงทุน |
| การมีทรัพยากรธรรมชาติที่เข้าถึงได้และราคาถูก | เพื่อเพิ่มสัดส่วนของทรัพยากรของรัฐที่ขุดได้และดินดานเป็นอย่างน้อย 50% ปรับปรุงการควบคุมการใช้จ่ายทรัพยากรของรัฐบาล |
| ระบบการฝึกอบรมและการฝึกอบรมบุคลากรระดับบริหารในประเทศ | การรับการลงทุนระหว่างประเทศ รัฐ และผู้สนับสนุนในด้านนี้และการใช้จ่ายควรอยู่ภายใต้การควบคุมของรัฐและให้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง |
| สภาพภูมิอากาศและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของประเทศหรือภูมิภาค | ปกป้องสิ่งแวดล้อม สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติปรับปรุงคุณภาพของสภาพแวดล้อมที่อยู่อาศัยและพัฒนาข้อได้เปรียบในการแข่งขันในพื้นที่นี้ |
| ระดับการแข่งขันในทุกพื้นที่ของกิจกรรมในประเทศ | สร้างและดำเนินความสัมพันธ์ทางการตลาดอย่างครอบคลุม |
ตารางที่ 1.2 รายการปัจจัยภายในของความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กร
| ปัจจัยภายในของความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กร | สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุและใช้ความได้เปรียบในการแข่งขัน |
| โครงสร้างการผลิตขององค์กร | ออกแบบองค์กรตามระบบการผลิตที่ยืดหยุ่น จากโมดูลและระบบอัตโนมัติ |
| ภารกิจขององค์กร | พันธกิจควรประกอบด้วยแนวคิดดั้งเดิม กิจกรรมเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้ เครื่องหมายการค้ายอดนิยม ตราสินค้า ฯลฯ |
| โครงสร้างองค์กรขององค์กร | โครงสร้างองค์กรควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของแผนผังเป้าหมายขององค์กรโดยมีการประสานงานในแนวนอนของงานทั้งหมดโดยผู้จัดการสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ (โครงสร้างองค์กรที่มีปัญหา-เป้าหมาย) |
| ความเชี่ยวชาญด้านการผลิต | ดำเนินการออกแบบองค์กรตามการวิเคราะห์หลักการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของโครงสร้างและกระบวนการโดยใช้วิธีการสร้างแบบจำลอง |
| ระดับของการรวมกันและมาตรฐานของผลิตภัณฑ์และส่วนประกอบของการผลิต | ดำเนินงานทั้งหมดเกี่ยวกับการรวมกันและการกำหนดมาตรฐานของอ็อบเจ็กต์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพตามขนาด ประเภท วิธีการ ฯลฯ มาตรฐาน |
| การบัญชีและการควบคุมกระบวนการผลิต | รวมอยู่ในโครงสร้างของเครื่องมืออัตโนมัติขององค์กรสำหรับการบัญชีเพื่อให้สอดคล้องกับหลักการของสัดส่วน, ความต่อเนื่อง, ความคู่ขนาน, จังหวะของการไหลของแต่ละกระบวนการ |
| พนักงาน | คัดเลือกบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงคุณสมบัติและสร้างเงื่อนไขในการเลื่อนตำแหน่ง จูงใจให้ทำงานอย่างมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บุคลากรมีความสามารถในการแข่งขัน |
| ข้อมูลและฐานเชิงบรรทัดฐานของการจัดการ | เมื่อออกแบบและพัฒนาโครงสร้าง ระบบสารสนเทศควรรวมข้อมูลคุณภาพสูงและเอกสารด้านกฎระเบียบและระเบียบวิธี |
| ความแข็งแกร่งของการแข่งขันที่เอาต์พุตและอินพุตของระบบ | เมื่อเลือกสาขากิจกรรมและซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบ วัสดุ ส่วนประกอบ อุปกรณ์ บุคลากร ให้วิเคราะห์ความแข็งแกร่งของการแข่งขันและเลือกซัพพลายเออร์ที่แข่งขันได้ |
แหล่งข้อมูล: ซัพพลายเออร์ การเข้าถึงวัตถุดิบคุณภาพสูงราคาถูกและทรัพยากรอื่นๆ |
วิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขัน จำนวนซัพพลายเออร์ ความแข็งแกร่งของการแข่งขันระหว่างกัน ความสามารถในการแข่งขันเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุด ตรวจสอบพารามิเตอร์ของตลาดเพื่อไม่ให้พลาดการเข้าถึงวัตถุดิบคุณภาพสูงและราคาถูก |
| การบัญชีและการวิเคราะห์การใช้ทรัพยากรทุกประเภทในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของวัตถุขนาดใหญ่ขององค์กร | กระตุ้นการดำเนินการวิเคราะห์ดังกล่าว เนื่องจากในอนาคต การประหยัดทรัพยากรสำหรับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของตนจะมีความสำคัญเป็นอันดับแรกสำหรับองค์กร ซึ่งเป็นปัจจัยของความได้เปรียบในการแข่งขัน |
| การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร | สนับสนุนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร เนื่องจากเป้าหมายระดับโลกของการแข่งขันคือการประหยัดทรัพยากรและปรับปรุงคุณภาพชีวิต |
| ทางเทคนิค: สินค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ | เดินหน้าต่อยอดสิ่งประดิษฐ์และสิทธิบัตร |
| เทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่จดสิทธิบัตร | เพื่อเพิ่มสัดส่วนของอุปกรณ์เทคโนโลยีที่ก้าวหน้า เพื่อลดอายุเฉลี่ย |
| คุณภาพของฝีมือ | ใช้วิธีการที่ทันสมัยในการควบคุมคุณภาพและการส่งเสริมเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน |
| การจัดการ: ผู้จัดการ | เพิ่มสัดส่วนผู้จัดการแข่งขัน |
| การวิเคราะห์การดำเนินการตามกฎหมายขององค์กร | จากผลการวิเคราะห์กฎหมายขององค์กรควรมีการพัฒนาและดำเนินการมาตรการเพื่อปรับปรุงกระบวนการ |
| องค์กรจัดหาวัตถุดิบวัสดุตามหลักการของ "ทันเวลาพอดี" | การรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันนี้จำเป็นต้องมีระเบียบวินัยในระดับสูงตลอดวัฏจักรวัสดุทั้งหมด |
| การทำงานของระบบการจัดการ (การแข่งขัน) ขององค์กร | พัฒนาและวางระบบ |
| การทำงานของระบบบริหารคุณภาพในองค์กร | การรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันนี้ต่อไปต้องใช้บุคลากรที่มีคุณสมบัติสูง การใช้วิธีการจัดการทางวิทยาศาสตร์ |
| ดำเนินการรับรองผลิตภัณฑ์และระบบทั้งภายในและภายนอก | ระบบบริหารคุณภาพต้องเป็นไปตามมาตรฐานสากล ISO 9000:2000 วิธีการทางวิทยาศาสตร์และหลักการของการจัดการคุณภาพ |
| ตลาด: การเข้าถึงตลาดสำหรับทรัพยากรที่องค์กรต้องการ | เพื่อให้ได้ข้อได้เปรียบนี้ จำเป็นต้องศึกษาพารามิเตอร์ของตลาดที่อินพุตของระบบ (องค์กร) และเพื่อรักษาไว้ จำเป็นต้องตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานของตลาด |
| ตำแหน่งผู้นำตลาด | เพื่อรักษาข้อได้เปรียบหลักนี้ จำเป็นต้องใช้มาตรการอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาข้อได้เปรียบในการแข่งขันทั้งหมดขององค์กร |
| ความพิเศษของผลิตภัณฑ์ขององค์กร | ข้อได้เปรียบนี้เกิดขึ้นได้จากการจดสิทธิบัตรผลิตภัณฑ์ได้สูง ซึ่งจะทำให้มั่นใจในความสามารถในการแข่งขันเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ทดแทน |
| ความพิเศษของช่องทางการจัดจำหน่าย | ข้อได้เปรียบนี้เกิดขึ้นได้จากการขนส่งในระดับสูง ซึ่งดูแลโดยนักการตลาดที่แข่งขันได้และพนักงานขาย |
| ความพิเศษของการโฆษณาผลิตภัณฑ์ขององค์กร | เพื่อรักษาความได้เปรียบ จำเป็นต้องมีพนักงานโฆษณาที่มีคุณสมบัติสูงและเงินทุนเพียงพอ |
| ระบบการส่งเสริมการขายและบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ | ข้อได้เปรียบนี้เกิดขึ้นได้จากนักเศรษฐศาสตร์ นักจิตวิทยา และผู้จัดการขององค์กรที่มีคุณสมบัติสูง แน่นอนวิธีการที่จำเป็น |
| การคาดการณ์นโยบายการกำหนดราคาและโครงสร้างพื้นฐานของตลาด | เพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันนี้ จำเป็นต้องวิเคราะห์ผลกระทบของกฎแห่งอุปสงค์ อุปทาน การแข่งขัน ฯลฯ ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้มีฐานข้อมูลคุณภาพสูงและผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม |
ประสิทธิภาพของการทำงานขององค์กร: ตัวบ่งชี้ความสามารถในการทำกำไร (ตามอัตราส่วนความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ การผลิต ทุน การขาย) |
ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจกำหนดคุณภาพของการทำงานขององค์กรในทุกด้านและทุกด้าน ดังนั้นเพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน องค์กรจึงต้องเพิ่ม ระดับทางวิทยาศาสตร์การจัดการ. |
| ความรุนแรงของการใช้ทุน (ตามอัตราส่วนการหมุนเวียนของประเภททรัพยากรหรือทุน) | ระดับความสามารถในการทำกำไร ความเข้มข้นของการใช้เงินทุน และความมั่นคงทางการเงินของการทำงานขององค์กรนั้นถูกกำหนดเป็นรายบุคคล |
| ความยั่งยืนทางการเงินขององค์กร | ยิ่งความแข็งแกร่งของการแข่งขันในอุตสาหกรรมสูงเท่าใดความสามารถในการทำกำไรและต้นทุนของสินค้าก็จะยิ่งต่ำลง แต่คุณภาพของสินค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น |
| ส่วนแบ่งการส่งออกสินค้าวิทยาศาสตร์เข้มข้น | การแข่งขันยังเป็นปัจจัยในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรทั้งหมด |
ระบุไว้ในตาราง 1.1 และ 1.2 ปัจจัยภายนอกและภายในของความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กรเป็นสิ่งที่เป็นไปได้สูงสุดสำหรับองค์กรนามธรรม สำหรับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง จำนวนข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสามารถมีได้
“มูลค่าของผลประโยชน์แต่ละอย่างสามารถวัดปริมาณและวิเคราะห์ได้เมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรวมประโยชน์ทั้งหมดไว้ในตัวบ่งชี้เดียว ”
โดยหลักการแล้ว ยิ่งองค์กรมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่งในปัจจุบันและที่มีศักยภาพมากเท่าใด ความสามารถในการแข่งขัน ความอยู่รอด ประสิทธิภาพ และโอกาสก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องปรับปรุงระดับการจัดการทางวิทยาศาสตร์รับข้อได้เปรียบในการแข่งขันใหม่ ๆ และมองไปข้างหน้าอย่างกล้าหาญมากขึ้น
1.6 ปัจจัยความสำเร็จในการแข่งขันที่สำคัญ
ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญมักเรียกกันว่าปัจจัยที่เกิดจากความต้องการของตลาดที่สามารถทำให้บริษัทมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
ตัวอย่างเช่น ปัจจัยสำคัญอาจเป็น "เฉพาะ" เช่น ความต้องการที่ไม่พึงพอใจของผู้ผลิตที่มีอยู่ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสามารถพึงพอใจได้ (หรือบ่อยกว่านั้น ควรมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด)
ดังนั้น แต่ละบริษัทจึงค้นหาส่วนของตลาดที่ไม่ได้ครอบครองอยู่ในปัจจุบันและตั้งตัวอยู่ในนั้น ซึ่งรับประกันความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ โดยธรรมชาติแล้ว แต่ละครั้ง "ช่องนิเวศวิทยา" จะแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงในเครือข่ายการจัดจำหน่าย ในนโยบายการเลือกระบบการผลิตสินค้า เป็นต้น
“ปัจจัยสำคัญมักถูกเปิดเผยโดยการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณกับคู่แข่ง หลังจากการเปรียบเทียบแล้ว ฝ่ายบริหารระดับสูงจะตัดสินใจว่าตัวบ่งชี้ใดควรมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง และตัวบ่งชี้ใดที่ควรเทียบเคียงหรือให้ผลในทางใดทางหนึ่ง ”
ควรจำไว้ว่าบางครั้งปัจจัยแห่งความสำเร็จนั้นมีลักษณะที่บริษัทไม่สามารถเป็นเจ้าของได้ด้วยตัวเอง สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อสงสัยอย่างมากเกี่ยวกับความเหมาะสมของการไปยังจุดนี้และควรเป็นเรื่องของ ความสนใจอย่างใกล้ชิดโดยผู้บริหารของบริษัท
“ในการจัดการปัจจัยสำคัญ ก่อนอื่นจำเป็นต้องค้นหาว่าปัจจัยใด - “ สภาพแวดล้อมภายนอก” หรือ “สภาพแวดล้อมภายใน” ของการตลาดมีส่วนรับผิดชอบต่ออุปสรรคในการใช้ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ ต่อไป ให้ตัดสินใจว่าบริษัทสามารถเปลี่ยนแปลงสถานะของกิจการที่มีอยู่ได้หรือไม่ ถ้าใช่ ให้พัฒนาโปรแกรมการเปลี่ยนแปลง และถ้าไม่ใช่ ให้ค้นหาความเป็นไปได้ในการทำงานในตลาดหรือภาคส่วนอื่น ”
บทบาทขององค์ประกอบของโครงสร้างภายในของ บริษัท ซึ่งเรียกว่า "ศูนย์ความรับผิดชอบ" มีความสำคัญมากในเรื่องนี้ บ่อยครั้งที่ปัจจัยแห่งความสำเร็จซ่อนอยู่ที่นี่ ศูนย์ความรับผิดชอบคือหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายงานพิเศษเพื่อให้บรรลุผลการปฏิบัติงานทางการเงินตามแผน
ศูนย์ต้นทุนคือหน่วยการผลิตที่กำหนดมาตรฐานสำหรับการใช้วัสดุและทรัพยากรแรงงาน เป้าหมายของผู้นำของศูนย์เหล่านี้คือการลดความเบี่ยงเบนของต้นทุนจริงจากค่าใช้จ่ายที่วางแผนไว้
ศูนย์การขายคือหน่วยขายที่ห้ามลดราคาเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ได้รับคำสั่งให้พยายามให้ได้ยอดขายสูงสุด
ศูนย์ดุลยพินิจคือแผนกธุรการซึ่งไม่สามารถกำหนดบรรทัดฐาน "ต้นทุน / ผลลัพธ์" อย่างเคร่งครัดได้: ที่นี่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมมีคุณภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้พร้อมความยืดหยุ่นของรายการค่าใช้จ่ายของงบประมาณการตลาด
ศูนย์กำไร - โดยปกติทุกแผนกไม่ทางใดก็ทางหนึ่งจะเชื่อมโยงกับสายของโครงสร้าง "การปฐมนิเทศผลิตภัณฑ์" และจำนวนกำไรจะกำหนดตามองค์ประกอบของการตลาดที่แผนกที่เกี่ยวข้องสามารถจัดการได้จริงๆ
ศูนย์การลงทุน "ผลตอบแทนจากทุน" (กำไรหักภาษีจากทุนจ้าง) ศูนย์ทั้งหมดเหล่านี้ (แผนกบริษัท) ได้รับสิทธิ์ดังกล่าวเพื่อให้สามารถใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้นปัจจัยสำคัญของความสามารถในการแข่งขันทำให้ บริษัท มีข้อได้เปรียบในการแข่งขันซึ่งอธิบายถึงความจำเป็นในการใช้งานในกิจกรรมขององค์กร
2. การบริหารความได้เปรียบทางการแข่งขันในองค์กร
2.1 ลักษณะของกิจกรรมของ Arnest OJSC
บริษัท Arnest เป็นผู้นำรัสเซียในธุรกิจสเปรย์ในสาขา เทคโนโลยีขั้นสูงปริมาณการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ บริษัทใช้เวลาและเงินจำนวนมากในการดำเนินโครงการเพื่อสังคม กว่า 30 ปีที่ Arnest ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางและเคมีภัณฑ์ในครัวเรือน
รูปแบบของการเป็นเจ้าของ: ทรัพย์สินส่วนตัว รูปแบบองค์กรและกฎหมาย: เปิดบริษัทร่วมทุน
“บริษัทร่วมหุ้น” หมายความว่า บริษัท ทุนจดทะเบียนโดยแบ่งเป็นหุ้นจำนวนหนึ่ง ผู้ถือหุ้นเช่น เจ้าของหุ้นของบริษัทนี้ไม่ต้องรับผิดในภาระผูกพัน แต่แบกรับความเสี่ยงของการสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัทภายในมูลค่าหุ้นของพวกเขา เช่น มีความรับผิดจำกัด ”
“บริษัทร่วมทุนแบ่งออกเป็นเปิดและปิด ในกรณีแรก ผู้เข้าร่วมในบริษัทสามารถจำหน่ายหุ้นของตนได้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ถือหุ้นรายอื่น ในกรณีที่สอง หุ้นจะถูกแจกจ่ายให้กับผู้เข้าร่วมเท่านั้น จำนวนผู้ถือหุ้นของ บริษัท ร่วมทุนแบบเปิดนั้นไม่ จำกัด ”
ในบรรดาแบรนด์ที่มีชื่อเสียง: "Charm", "Symphony", "Lyra", "Deadly Force", "Garden", "Mebelux" เป็นต้น จากการพัฒนาอย่างแข็งขันของแบรนด์เหล่านี้ บริษัทยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดผลิตภัณฑ์จัดแต่งทรงผม น้ำหอมปรับอากาศ ยาฆ่าแมลง และน้ำยาขัดอเนกประสงค์
ประเภทของ บริษัท ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและปัจจุบันมีชื่อผลิตภัณฑ์มากกว่า 350 รายการ ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงได้รับการยืนยันซ้ำแล้วซ้ำอีกจากรางวัลอันทรงเกียรติที่สุด
องค์กรติดตั้งอุปกรณ์คุณภาพสูงที่ทันสมัยที่สุดของบริษัทชั้นนำในยุโรป กำลังการผลิตคือ 150 ล้านบรรจุภัณฑ์สเปรย์และ 15 ล้านขวดโพลีเมอร์ต่อปี
Arnest เป็นบริษัทแรกในรัสเซียที่เข้าสู่ระดับนานาชาติของการผลิตและการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ มีใบรับรองระบบคุณภาพ ISO 9001 และใบรับรองด้านสิ่งแวดล้อมที่สอดคล้องกับ ISO 14001-98
จนถึงปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีจำหน่ายในทุกเมืองของรัสเซีย กลุ่มประเทศ CIS รัฐบอลติก และอิหร่าน ในบรรดาพันธมิตรที่สำคัญขององค์กร ได้แก่ บริษัท น้ำหอมและเครื่องสำอางที่มีชื่อเสียงระดับโลกในยุโรป: Schwarzkopf, L`oreal, Unilever รวมถึง Kalina ของรัสเซีย
บริษัท Arnest ให้ความสำคัญกับการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดช่วยให้ Arnest สามารถรักษาสถานะผู้นำในรัสเซียได้
งานที่สำคัญที่สุดของบริษัทคือ:
การรักษาและปรับปรุงตำแหน่งผู้นำในส่วนหลักของตลาดสเปรย์
การรวมตัวกันของพนักงานทุกคนของบริษัทบนพื้นฐานของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจร่วมกัน ค่านิยมองค์กร หลักการ บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์
การขยายตัวอย่างต่อเนื่องของการแสดงตนในเครื่องสำอาง สารเคมีในครัวเรือน และยาฆ่าแมลงผ่านการขยายทางภูมิศาสตร์และการเข้าสู่ตลาดและกลุ่มใหม่ ๆ ที่มีศักยภาพและน่าสนใจ
บริษัท Arnest ให้บริการครบวงจรสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์:
การได้มาหรือการผลิตที่องค์กรของส่วนประกอบหลัก (กระป๋องสเปรย์หรือขวดโพลีเมอร์) และบรรจุภัณฑ์แบบกลุ่ม
การได้มาซึ่งวัตถุดิบทุกประเภทจากผู้ผลิตที่ดีที่สุดจากทุกที่ในโลก หรือทำงานกับวัตถุดิบที่มีค่าใช้จ่ายสูง
การทำความสะอาดเพิ่มเติมในองค์กรและนำสารขับเคลื่อนไฮโดรคาร์บอนไปสู่แรงดันที่ต้องการ
การผสมส่วนผสมของสารออกฤทธิ์และบรรจุลงในกระป๋องสเปรย์และขวดโพลีเมอร์ในสายการผลิตของผู้ผลิตในยุโรป
การเตรียมพิมพ์และการปรับการออกแบบตามข้อกำหนดของกฎหมายรัสเซีย
การพัฒนาสูตรอาหารตามคำขอของผู้บริโภคที่ส่งมา
การรับรองผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปพร้อมการดำเนินการตามเอกสารที่จำเป็นทั้งชุด
การจัดเก็บผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในคลังสินค้าของเราเอง
การพัฒนารูปแบบโลจิสติกส์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปไปยังคลังสินค้าของลูกค้า
องค์กรภายใต้การศึกษาดำเนินงานภายใต้กรอบของกลยุทธ์การพัฒนาองค์กร และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง กลยุทธ์การเติบโตในระดับปานกลาง ซึ่งการใช้กลยุทธ์ดังกล่าวบ่งบอกถึงความคล่องแคล่วว่องไว การใช้ทรัพยากรภายนอก การกระจายธุรกิจ การขยายงานวิจัยพื้นฐาน ความเข้มข้นของความพยายามในการดำเนินการนวัตกรรม
โอกาสในการพัฒนาต่อไปของ JSC "Arnest" เกิดจากการเติบโตของการบริโภคผลิตภัณฑ์โดยผู้ซื้อชาวรัสเซียและชาวต่างชาติ
แม้จะมีการเติบโตของปริมาณผลิตภัณฑ์ที่ผลิต แต่ บริษัท ก็ยังไม่ถึงระดับที่จำเป็นของการใช้งานซึ่งช่วยให้ทีมสามารถแก้ปัญหาการจัดการความได้เปรียบในการแข่งขันที่เผชิญหน้าได้อย่างต่อเนื่องและมีจุดมุ่งหมาย
2.2 โครงสร้างองค์กร สจล"อาร์เนส"
ฟังก์ชั่นการจัดการกิจกรรมขององค์กรนั้นดำเนินการโดยหน่วยงานของเครื่องมือการจัดการและพนักงานแต่ละคนซึ่งในเวลาเดียวกันก็เข้าสู่ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ, องค์กร, สังคม, จิตวิทยาซึ่งกันและกัน
โครงสร้างองค์กรของระบบบริหารงานบุคคลคือชุดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องระหว่างระบบบริหารงานบุคคลและเจ้าหน้าที่
เข้าใจแล้ว ระดับสูงการรวมศูนย์การควบคุม หลักการจัดการที่เป็นพื้นฐานของโครงสร้างองค์กร:
ลำดับชั้นของระดับการจัดการซึ่งแต่ละระดับที่ต่ำกว่าจะถูกควบคุมโดยระดับที่สูงกว่าและเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา
การโต้ตอบของอำนาจและความรับผิดชอบของพนักงานการจัดการไปยังตำแหน่งของพวกเขาในลำดับชั้น;
การแบ่งกระบวนการแรงงานออกเป็นหน้าที่แยกต่างหากและความเชี่ยวชาญของคนงานตามหน้าที่ที่ปฏิบัติ
พิธีการและมาตรฐานของกิจกรรมสร้างความมั่นใจในความสม่ำเสมอของการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานและการประสานงานในการแก้ปัญหาต่างๆ
คณะกรรมการบริหารอยู่ภายใต้การดูแลของประธานาธิบดีและประกอบด้วยสมาชิกหลายคนที่ได้รับการแต่งตั้งจากคณะกรรมการบริษัท มันนำทาง บางพื้นที่การทำงาน สมาชิกมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาในการประชุมของคณะกรรมการ คณะกรรมการจัดการเสนอรายงานประจำปี งบดุล และแผนการกระจายผลกำไรต่อที่ประชุมสามัญผู้ถือหุ้น หน้าที่ของคณะกรรมการ: การวางแผนปัจจุบัน; การจัดการงานวิจัย การผลิต การขาย; การพัฒนาแนวทางการดำเนินการ โปรแกรม และวิธีการเฉพาะ การตัดสินใจบน รูปแบบองค์กรการจัดการ; การมอบอำนาจให้เจ้าหน้าที่ระดับบริหารระดับล่าง การดำเนิน นโยบายบุคลากร; การควบคุมสถานะทางการเงินของบริษัท การอนุมัติงบประมาณของบริษัท ควบคุมความสามารถในการทำกำไรของการดำเนินงาน สร้างความมั่นใจในการสื่อสารระหว่างบริษัทและการตั้งถิ่นฐาน
เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณภาพของงานของคณะกรรมการคือ: การรับประกันผลกำไรที่มั่นคง ปริมาณการขายที่เหมาะสม คุณภาพและความแปลกใหม่ของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนบริการที่มอบให้แก่ผู้บริโภค
ผู้บริหารระดับกลางได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพของการทำงานและการพัฒนาของ บริษัท โดยการประสานงานกิจกรรมของทุกแผนก
บริการส่วนกลางเป็นบริการเชิงฟังก์ชันที่ทำหน้าที่การจัดการที่สำคัญที่สุด: การตลาด การวางแผน การประสานงาน การบัญชีและการควบคุม การจัดการการจัดหากิจกรรมทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และการผลิตและการตลาด กิจกรรมของบริการส่วนกลางขึ้นอยู่กับการประสานงานของแผนกที่เกี่ยวข้องในแผนกการผลิต กิจกรรมหลักของบริการส่วนกลางคือการใช้ลิงก์การทำงาน:
การจัดการระดับล่างมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาการปฏิบัติงานสำหรับองค์กรของกิจกรรมทางเศรษฐกิจภายในกรอบของแผนกโครงสร้างซึ่งภารกิจหลักคือปฏิบัติตามภารกิจที่กำหนดไว้สำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์และการทำกำไร
แผนกการผลิตรวมถึงแผนกย่อย - แผนก, ภาค แผนกต่างๆ นำโดยผู้จัดการที่มีความเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์ในการแก้ปัญหาปัจจุบัน
2.3 กลยุทธ์การตลาดและเป้าหมายของ Arnest OJSC
ภายใต้เงื่อนไขของการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาด Arnest CJSC ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการวิเคราะห์การดำเนินงานและเกือบทุกวันในด้านต่าง ๆ ของกิจกรรมทางการตลาดของ บริษัท
เป้าหมายสูงสุดขององค์กรในระบบเศรษฐกิจการตลาดคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุด อย่างไรก็ตาม ในบางขั้นตอนของการพัฒนาและการทำงานขององค์กร มีเป้าหมายระดับกลาง เช่น เพื่อให้แน่ใจว่างานคุ้มทุน ชิงส่วนแบ่งตลาดสินค้าและบริการจำนวนมาก ควบคุมข้อเสนอผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการ ขยายตลาดการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าตัวบ่งชี้การเติบโตสูงสุด
เป้าหมายขั้นกลางแต่ละข้อเหล่านี้มักทำหน้าที่เป็นหนทางในการบรรลุเป้าหมายหลัก (หลัก) เป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักของ JSC "Arnest" คือการรักษาความสามารถในการแข่งขันระยะยาวในตลาดรัสเซียของธุรกิจสเปรย์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Arnest OJSC ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:
1. มุ่งเน้นไปที่ ตลาดรัสเซียและตลาด CIS การเติบโตผ่านการพัฒนาจากการขยายตัวของตลาดในประเทศ
2. เพิ่มปริมาณและส่วนแบ่งการขายสินค้าเพื่อการส่งออก
3. กลยุทธ์การพัฒนาที่มุ่งเน้นลูกค้า - การดำเนินการตามคำสั่งขององค์กรสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ การสร้างระบบส่วนลด การพัฒนาและการใช้ส่วนลดสำหรับลูกค้าประจำของร้านค้าของบริษัท
กลยุทธ์การตลาดของ OAO “Arnest”:
เพิ่มจำนวนการขายในขณะที่ลดต้นทุนการผลิต
ความเข้มข้นในส่วนตลาดที่มีแนวโน้ม;
ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์
การพัฒนาระบบส่วนลดและบัตรลูกค้าสำหรับผู้ซื้อ
การสร้างสโมสรของลูกค้าที่มีใจเดียวกัน
การสร้างกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า
2.4 การวิเคราะห์ตลาดและสภาพแวดล้อมการแข่งขันของ OJSC "Arnest"
การติดตามสภาพแวดล้อมการแข่งขันอย่างต่อเนื่องเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการประเมินเชิงวิเคราะห์ของสถานการณ์ตลาดและทิศทางการผลิตเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการคุณภาพในองค์กรควรพัฒนากลยุทธ์ที่มีแนวโน้มในด้านความสามารถในการแข่งขันรวมถึงมาตรการขององค์กรที่จำเป็นสำหรับการจัดการทางเศรษฐกิจทุกด้าน
คู่แข่งหลักขององค์กร ได้แก่ "Zavodbytovoykhimii" LLC, "Dzerzhinsky Plant of Household Chemistry" CJSC, "Spektr" CJSC, "Vershina" LLC, "Household Chemicals Factory" CJSC ตัวเลขแสดงส่วนแบ่งของ Arnest OJSC ในตลาดของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์สเปรย์ รวมถึงส่วนแบ่งของคู่แข่งหลัก
ข้าว. การกระจายส่วนแบ่งการตลาด
การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในขณะเดียวกันก็ขยายตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์สเปรย์ทำให้เกิดข้อกำหนดเพิ่มเติมสำหรับการปรับปรุงกลุ่มผลิตภัณฑ์และปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความได้เปรียบของคู่แข่งสามารถนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าทั้งที่มีอยู่และที่มีศักยภาพ และยังนำไปสู่การสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด
เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น บริษัทจะต้องค้นหาและกำจัดสาเหตุที่ทำให้ล้าหลังคู่แข่ง รวมทั้งพยายาม "หลีกเลี่ยง" คู่แข่งด้วยข้อได้เปรียบอื่นๆ
“องค์กรผู้บริโภคมักจะมีแนวทางที่ชัดเจนในการซื้อสินค้าในตลาดดังกล่าว เหล่านี้คือความนิยมของสินค้า, ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย, ความมั่นคงของคุณภาพ, ความแน่นอนในการจัดส่ง, ราคาที่มีจำหน่าย อย่างไรก็ตาม ภายใต้เงื่อนไขบางประการ ปัจจัยเฉพาะบางอย่างอาจมีความสำคัญมากขึ้น ”
โดยพื้นฐานแล้ว ความเหนือกว่าเหนือคู่แข่งใดๆ เกิดขึ้นได้ด้วยนวัตกรรม ดังนั้นความสามารถในการแนะนำองค์ประกอบทางเทคนิคและเทคโนโลยีใหม่ในกิจกรรมขององค์กรที่สร้างความได้เปรียบทางการตลาดจึงเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ปัจจุบัน ความเหนือกว่าในด้านคุณภาพ ราคา และพื้นที่การขายเป็นปัจจัยสนับสนุนความสำเร็จในตลาด
2.5 นโยบายคุณภาพของ JSC "Arnest" เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
เป้าหมายลำดับความสำคัญของ JSC "Arnest" คือการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคและผู้สนใจอื่น ๆ เพื่อรักษาภาพลักษณ์ของ บริษัท บนพื้นฐานนี้และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ JSC "Arnest" ดำเนินการ:
การปรับปรุงการจัดประเภทอย่างต่อเนื่องเพิ่มผลผลิตของผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่
การแนะนำเทคโนโลยีใหม่โดยใช้อุปกรณ์ที่ทันสมัย
การปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายสิ่งแวดล้อมและข้อกำหนดบังคับอื่น ๆ ในด้านนิเวศวิทยา
ลดผลกระทบด้านลบของกิจกรรมที่มีต่อสิ่งแวดล้อม
การก่อตัวของนิเวศวัฒนธรรมของบุคลากร
อบรมพนักงานทุกคนในเรื่องคุณภาพและสิ่งแวดล้อม
การมีส่วนร่วมของบุคลากรในกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ
การก่อตัวของความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
การปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพแบบบูรณาการของ JSC "Arnest" ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอางและสารเคมีในครัวเรือนตามข้อกำหนดของ GOST R ISO 9001-2001 และ GOST R 14001-98
ฝ่ายบริหารของ OJSC "Arnest" ตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายนี้และจัดหาทรัพยากรและเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการโดยพนักงานทุกคน
บริษัท รัสเซีย "ARNEST" ประกาศตัวเองว่าเป็นองค์กรระดับสูงโดยได้รับใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพระดับสากล ISO 9001-96 ในปี 2543
ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2546 ระบบการจัดการคุณภาพได้รับการรับรองอีกครั้งตามมาตรฐาน ISO 9000 series เวอร์ชันใหม่
ในเดือนธันวาคม 2547 ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมของ JSC "Arnest" ได้รับการรับรองว่าเป็นไปตามข้อกำหนดของ ISO 14000 series
การได้รับใบรับรองเหล่านี้หมายความว่าบริษัทไม่เพียงใส่ใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังใส่ใจใน สถานการณ์สิ่งแวดล้อมในภูมิภาค
ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์รับประกันได้จากประเภทของการควบคุมที่มีอยู่ในองค์กร ตั้งแต่การควบคุมการป้อนเข้าของวัตถุดิบและวัสดุไปจนถึงการควบคุมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป ชิ้นส่วน วัตถุดิบที่มีมาตรฐานสากลนั้นควบคุมผ่านเครือข่ายเอกสารที่กว้างขวาง มีข้อกำหนดบังคับสำหรับผลิตภัณฑ์:
ความน่าเชื่อถือของบรรจุภัณฑ์และองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์รับประกันความปลอดภัยของชีวิตและสุขภาพของลูกค้า
การผลิตผลิตภัณฑ์ที่ใช้เชื้อเพลิงขับดันที่เป็นมิตรต่อโอโซนมีส่วนช่วยในการปกป้องสิ่งแวดล้อม
2.6 ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัท Arnest
ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญของ Arnest คือ:
การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งของตัวเองในตลาดหลัก
ความพร้อมใช้งานของ ISO 9001-2001 (ระบบการจัดการคุณภาพ), ISO 14001-2000 (นิเวศวิทยา);
ผลิตกระบอกสูบอะลูมิเนียมเอง ในรัสเซียนอกเหนือจาก OAO "Arnest" การผลิตดังกล่าวมีอยู่ในโรงงานแห่งเดียวเท่านั้น ควรเน้นย้ำว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผลิตภัณฑ์สเปรย์ทั้งหมดสามารถบรรจุลงในกระป๋องอะลูมิเนียมเท่านั้น สิ่งนี้ใช้กับมูสจัดแต่งทรงผม (โฟม) สารระงับกลิ่นกายและสารระงับเหงื่อ สารป้องกันไฟฟ้าสถิตจำนวนหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบางชนิด และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทั้งหมดที่มีสูตรรุนแรง นอกเหนือจากเอกลักษณ์ของกระบอกสูบอลูมิเนียมแล้ว การผลิตของพวกเขายังมีความคล่องตัวสูงกว่ามากเมื่อเทียบกับการผลิตกระบอกสูบดีบุก ซึ่งขึ้นอยู่กับการพิมพ์ครั้งแรกบนดีบุก ตามด้วยการพับและบัดกรีแผ่นรีด
เป็นเจ้าของการผลิตวาล์วและอุปกรณ์สเปรย์มาตรฐานยุโรป รวมถึงหัวของการกำหนดค่าต่างๆ ฝาปิดและฝาสเปรย์หลายประเภท JSC "Arnest" ได้ดำเนินการผลิตวาล์วและหัวฉีดอย่างครบวงจรซึ่งไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการในการเติมได้อย่างเต็มที่ แต่ยังขายให้กับลูกค้าแยกต่างหาก คุณภาพของวาล์วและฝาปิดที่ผลิตได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าข้ามชาติ
การผลิตกระป๋อง ในอาณาเขตของ JSC "Arnest" มีองค์กรของเยอรมันสำหรับการผลิตถังดีบุกที่มีกำลังการผลิตสูงถึง 100 ล้านชิ้น ในปี. คุณภาพของผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ผลิตรายนี้เป็น บริษัท เดียวในรัสเซียที่มีผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าข้ามชาติสำหรับบรรจุภัณฑ์ดีบุกสำหรับการบรรจุตามสัญญาของละอองลอย
คลังสินค้าที่ทันสมัยของ UVP (ตัวขับเคลื่อนไฮโดรคาร์บอน) และอุปกรณ์สำหรับการทำให้บริสุทธิ์ของ UVP มีการผลิต 8 ความดันและส่วนผสมที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
OAO "Arnest" มีโรงงานของตัวเองสำหรับการผลิตจรวดในขณะที่ไม่มี ผู้ผลิตรัสเซียสเปรย์และผู้ผลิตกว่า 90% ของโลกไม่มีความสามารถเหล่านี้ แต่ซื้อสารผสมสำเร็จรูป นอกจากนี้ ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่รุนแรงคือระบบการทำให้บริสุทธิ์ด้วย UVP ซึ่งช่วยให้คุณซื้อเศษไอโซบิวเทนราคาถูกและมีส่วนประกอบหลักอย่างใดอย่างหนึ่งของละอองลอยได้ถูกกว่าคู่แข่งอย่างน้อย 40%
คลังสินค้าของตัวเองสำหรับวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป: การมีคลังสินค้าโลจิสติกส์สำหรับ "L" Oral การมีคลังสินค้าจัดเก็บชั่วคราวของตัวเอง (คลังสินค้าจัดเก็บชั่วคราว) สำหรับพิธีการทางศุลกากรของสินค้านำเข้าคลังสินค้า (11,000 ตร.ม. ม. .) อยู่ในขั้นตอนของการเสร็จสิ้น;
เป็นเจ้าของ STC (ศูนย์วิทยาศาสตร์และเทคนิค) - การพัฒนาสูตรอาหาร การรับรอง รัฐ การลงทะเบียน ห้องปฏิบัติการวิเคราะห์ทางเคมีที่ได้รับการรับรอง
ใช้ระบบ MS Axapta ERP;
เครือข่ายการจัดจำหน่ายที่กว้างขวางและกำลังพัฒนา ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 100 แห่งในรัสเซียและต่างประเทศ
ทีมผู้บริหารที่แข็งแกร่งมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สุดท้าย
จากการวิเคราะห์ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัท Arnest ข้างต้น สรุปได้ว่าบริษัทประสบความสำเร็จในการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์สเปรย์ รวมถึงเนื่องจากความจริงที่ว่าบริษัทสามารถทนต่อการแข่งขันเมื่อเทียบกับวัตถุที่คล้ายคลึงกันในตลาดนี้ .
บทสรุป
สรุปแล้ว ควรสังเกตว่าเพื่อความอยู่รอดหรือชนะในการแข่งขันที่ยากลำบาก องค์กรใด ๆ จะต้องมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
การรู้ความสามารถของบริษัทและแหล่งที่มาของอิทธิพลทางการแข่งขันจะช่วยให้คุณสามารถระบุจุดที่บริษัทสามารถเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยกับคู่แข่ง และจุดที่บริษัทสามารถหลีกเลี่ยงได้
ยิ่งองค์กรมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่งในปัจจุบันและที่มีศักยภาพมากเท่าใด ความสามารถในการแข่งขัน ความอยู่รอด ประสิทธิภาพ และโอกาสก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องปรับปรุงระดับการจัดการทางวิทยาศาสตร์เพื่อรับข้อได้เปรียบในการแข่งขันใหม่
บริษัท Arnest เป็นผู้นำรัสเซียในธุรกิจสเปรย์ในด้านเทคโนโลยีขั้นสูง ปริมาณการผลิต และการขายผลิตภัณฑ์
กลยุทธ์ของบริษัทคือการหาวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ผู้บริโภค องค์กรเพิ่มช่วงของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างต่อเนื่องและมุ่งมั่นที่จะพัฒนาองค์ประกอบทางการตลาดของธุรกิจ
นอกจากนี้ เป้าหมายลำดับความสำคัญของ Arnest OJSC คือการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อรักษาภาพลักษณ์ของบริษัทบนพื้นฐานนี้ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์
การศึกษาข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท Arnest แสดงให้เห็นถึงผลงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กรในการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์สเปรย์รวมถึงความจริงที่ว่าองค์กรมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาดนี้
บรรณานุกรม
1) Belyaev V.I. การตลาด: พื้นฐานของทฤษฎีและการปฏิบัติ – ม.: คนอรัส, 2548. – 672 น.
2) Burtseva T.A., Sizov V.Ts., Tsen' O.A. การจัดการการตลาด. – ม.: เศรษฐมิติ, 2548. – 271 น.
3) ฟันเอ.ที. การจัดการเชิงกลยุทธ์. – ม.: Prospekt, 2007. – 432 น.
4) Lapusta M.G. ไดเรกทอรีของผู้อำนวยการขององค์กร – M.: INFRA-M, 2004. – 912 p.
5) Markova V.D. การจัดการการตลาด. - M. Omega-L, 2550. - 204 น.
6) Okeanova Z.K. การตลาด. – ม.: Prospekt, 2007. – 424 น.
7) ปานครูคิน เอ.พี. การตลาด. – M.: Omega-L, 2007. – 656 p.
8) Parakhina V.N. , Maksimenko S.V. , Panaseenko S.V. , การจัดการเชิงกลยุทธ์ - ม.: KNORUS, 2550. - 496 น.
9) เปตรอฟ เอ.เอ็น. การจัดการเชิงกลยุทธ์. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Piter, 2007. - 496 p.
10) พม. พนักงานยกกระเป๋า การแข่งขัน. – ม.: วิลเลียมส์, 2548. – 608 น.
11) Razdorozhny A.A. การจัดการองค์กร (องค์กร) - ม.: สอบ 2549 - 637 น.
12) Reznik G.A., Spirina S.G., Introduction to the specialty “Marketing”. - Rostov n / D.: ฟีนิกซ์, 2549. - 224 น.
13) Sinyaeva ม.อ. การตลาดธุรกิจขนาดเล็ก. – ม.: UNITI-DANA, 2549. – 287 น.
14) ติตอฟ V.I. เศรษฐกิจองค์กร – ม.: Eksmo, 2008. – 416 น.
15) ฟัคตูดินอฟ อาร์.เอ. การจัดการเชิงกลยุทธ์. – ม.: เดโล, 2548. – 448 น.
16) ฟาคตูดินอฟ อาร์.เอ. การบริหารความสามารถในการแข่งขันขององค์กร. – ม.: Eksmo, 2549. – 544 น.
17) Tsakhaev R.A. , Murtizalieva T.V. Aliev S.A. ความรู้พื้นฐานด้านการตลาด - ม.: สอบ 2548 - 448 น.
Reznik G.A. , Spirina S.G. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ "การตลาด" แบบพิเศษ - Rostov n / D.: ฟีนิกซ์, 2549. - 87 น.
Markova V.D. การจัดการการตลาด. - M. Omega-L, 2007. - 136 น.
Reznik G.A. , Spirina S.G. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ "การตลาด" แบบพิเศษ - Rostov n / D.: ฟีนิกซ์, 2549. - 100 น.
Reznik G.A. , Spirina S.G. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ "การตลาด" แบบพิเศษ - Rostov n / D.: ฟีนิกซ์, 2549. - 101 น.
ลาปุสต้า เอ็มจี ไดเรกทอรีของผู้อำนวยการขององค์กร - ม.: INFRA-M, 2547. - 16 น.
Titov V.I. เศรษฐกิจองค์กร – ม.: Eksmo, 2008. – 36 น.
โอเคียโนวา Z.K. การตลาด. – ม.: Prospekt, 2007. – 160 น.
ในบทความเราจะพูดถึงพื้นที่ที่เป็นไปได้ของความได้เปรียบในการแข่งขันโดยใช้ตัวอย่างของบริษัทระดับโลก พิจารณาคุณสมบัติของการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ: ในภาคการธนาคารในตลาดการท่องเที่ยวและโรงแรม เราจะพูดถึงแยกกัน ความเฉพาะเจาะจงในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับร้านค้าส่งและค้าปลีกโดยคำนึงถึงกระแสโลกสมัยใหม่
- สากลสำหรับทุกคน
- ข้อได้เปรียบในด้านการค้า
สากลสำหรับทุกคน
เรามาเริ่มรายการตัวอย่างความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 12 ข้อสำหรับการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งจัดทำขึ้นโดยการวิเคราะห์อุตสาหกรรมชั้นนำ แบรนด์ระดับโลก และตลาดขนาดใหญ่ ประเด็นของตัวอย่างทั้งหมดที่แสดงด้านล่างคือไม่มีสูตรที่ถูกต้องสำหรับการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ตีตลาดไหนก็ได้ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาคุณลักษณะของธุรกิจที่จะสามารถให้ผลกำไรสูงสุดแก่บริษัท
การวิจัยและนวัตกรรม
สาขาไอทีเป็นสาขาธุรกิจที่มีความพร้อมทางเทคโนโลยีมากที่สุด ผู้เล่นแต่ละคนในตลาดนี้มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในโซลูชันและการพัฒนาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ในอุตสาหกรรมนี้ ผู้ที่ก้าวไปสู่การพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีเป็นผู้นำและสร้างผลกำไรมหาศาล บริษัทแอปเปิ้ลและ Sony เป็นตัวอย่างที่สำคัญของ 2 บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำในตลาดไอทีผ่านการใช้นวัตกรรมเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน
การรับรู้ถึงแบรนด์
การยอมรับ ชื่อเสียง และความเคารพต่อแบรนด์ทั่วโลกทำให้บริษัทต่างๆ เช่น Coca-Cola และ Virgin สามารถรักษาส่วนแบ่งการตลาดและครองตลาดได้เป็นเวลาหลายปี การรับรู้ถึงแบรนด์ที่สูงและเอกลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกยังช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับ Virgin ในการจับส่วนใหม่ๆ ของตลาด
ชื่อเสียงขององค์กร
ชื่อเสียงขององค์กรในระดับสูงสุดยังสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด Price Waterhouse (ที่ปรึกษาและตรวจสอบบัญชี) และ Berkshire Hathaway (การลงทุน การประกันภัย) ได้ใช้ข้อได้เปรียบในการแข่งขันนี้เพื่อสร้างบริษัทของตนให้เป็นระดับโลก
สิทธิบัตร
เทคโนโลยีที่จดสิทธิบัตรเป็นสินทรัพย์ที่สามารถช่วยให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว ในทางปฏิบัติทั่วโลก วิธีการซื้อบริษัทเนื่องจากการเป็นเจ้าของสิทธิบัตรและเทคโนโลยีที่ได้รับการคุ้มครองอื่น ๆ ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย General Electric เป็นที่รู้จักจากการเป็นหนึ่งในบริษัทที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลกจากการเป็นเจ้าของการออกแบบที่จดสิทธิบัตร
การประหยัดจากขนาด
Dangote Group ได้กลายเป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัทผู้ผลิตชั้นนำในแอฟริกา ต้องขอบคุณ โอกาสของตัวเองสร้างผลิตภัณฑ์ในระดับที่ใหญ่ขึ้นและรักษาระดับราคาที่สม่ำเสมอทั่วทั้งพื้นที่การค้า
เข้าถึงเงินทุนย้อนกลับได้อย่างรวดเร็ว
ในทางปฏิบัติของโลก OJSC มีชัยเหนือบริษัทเอกชนเนื่องจากความสามารถในการดึงดูดการลงทุนระดับสูงสุดในช่วงเวลาสั้นๆ ตัวอย่างเช่น Oracle ได้ระดมทุนเพื่อซื้อบริษัทมากกว่า 50 แห่งในเวลาเพียง 5 ปี
อุปสรรคในการเข้า
ข้อจำกัดจากประเทศสำหรับคู่แข่ง นโยบายกีดกันทางการค้าของประเทศสามารถทำหน้าที่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับบริษัทในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น Telmex (บริษัทโทรคมนาคม เม็กซิโก) หรือ Chevron (พลังงาน สหรัฐอเมริกา)
ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสุดและระดับการบริการ
การบริการในระดับสูงสุดถือเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่งของผลิตภัณฑ์เสมอ อิเกียได้รับตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดโดยสามารถนำเสนอคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์สูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำและบริการหลังการขายระดับสูงสุด
พิเศษ
Coscharis Group เป็นผู้นำในตลาดไนจีเรียโดยถือสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการจัดจำหน่ายรถยนต์ BMW ทั่วแอฟริกาตะวันตก
ความยืดหยุ่น
ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็วทำให้ Microsoft มีตำแหน่งผู้นำในตลาดซอฟต์แวร์ระดับโลก
ความเร็วและเวลา
การมุ่งเน้นความพยายามทั้งหมดเพื่อให้ได้ความเร็วสูงสุดและลดเวลาตอบสนองของบริการ ทำให้บริษัทต่างๆ เช่น FedEx และ Domino Pizza มีตำแหน่งที่เติบโตและมั่นคงในอุตสาหกรรม
ราคาต่ำ
กลยุทธ์ ราคาต่ำและความสามารถในการรักษา เสริมความแข็งแกร่ง และพัฒนาเครือข่ายค้าปลีก Wall-Mart มีความเป็นผู้นำระดับโลกและระดับสูงสุดในการจัดสรรเงินทุนของบริษัท
การปรับปรุงการประมวลผลฐานข้อมูล
GTBank, AT&T, Google, Facebook ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำระดับโลกด้วยเทคโนโลยีที่สมบูรณ์แบบและความก้าวหน้าในด้านการประมวลผลและการจัดการข้อมูลจำนวนมาก
ข้อได้เปรียบในตลาดบริการธนาคาร
ในส่วนนี้ เราจะนำเสนอเคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับบริษัทในภาคการธนาคาร การอ่อนตัวของเศรษฐกิจของรัฐในยุโรปในโลกสมัยใหม่ การเพิ่มขึ้นของระดับความผันผวนในเศรษฐกิจโลกนำไปสู่ความจำเป็นในการแก้ไขพื้นฐานของความได้เปรียบในการแข่งขันของภาคการเงิน ในปี 2556-2558 จะมีผลกำไรมากขึ้นและจำเป็นสำหรับภาคการธนาคารที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความได้เปรียบในการแข่งขันดังต่อไปนี้:
- เพิ่มผลตอบแทนจากทุน
- บรรลุตำแหน่งผู้นำในการทำกำไรในหนึ่งหรือหลายด้าน การธนาคาร(กล่าวอีกนัยหนึ่งคือก้าวไปสู่ความเชี่ยวชาญและให้อัตราดอกเบี้ยที่ดีที่สุดสำหรับตลาดเฉพาะกลุ่มแคบ ๆ )
- ปรับปรุงบริการธนาคาร รวดเร็วและสะดวกในการทำธุรกรรม โดยปรับปรุงและทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น
- บรรลุความเป็นผู้นำด้านความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และการปกป้องทรัพย์สิน
- การพัฒนาธนาคารทางอินเทอร์เน็ตบนมือถือและการเพิ่มระดับการให้บริการทางเทคโนโลยี
- ลดความซับซ้อนของการซื้อและลดค่าคอมมิชชั่นด้วยความช่วยเหลือของบัตรธนาคาร (รวมถึงการสร้างการรับประกันสำหรับการยกเลิกการชำระเงินในกรณีที่ปฏิบัติตามสัญญาการขายโดยประมาท - ตามตัวอย่างระบบการชำระเงินของ PayPal)
ข้อได้เปรียบในตลาดบริการโรงแรม
ในการเลือกข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ถูกต้อง อย่าลืมเปรียบเทียบเกณฑ์สำหรับการให้บริการโดยบริษัทโรงแรมของคุณและคู่แข่ง ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ:
- ความเป็นผู้นำระดับการบริการ
- ความได้เปรียบด้านต้นทุนต่ำ (ขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำกำไรที่สูงกว่าคู่แข่ง)
- การจัดหาอาหารฟรีหรือบริการเสริมอื่นๆ
- โปรแกรมความภักดีที่ให้ผลกำไรสูงสุดซึ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและแนะนำบริการโรงแรมให้บ่อยขึ้น
- ทำเลที่ตั้งของโรงแรมสะดวกสบายสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม
- ความพร้อมของบริการเสริมที่จำเป็นทั้งหมด (ห้องประชุม wi-fi เว็บ สระว่ายน้ำ ร้านเสริมสวย ร้านอาหาร ฯลฯ)
- รูปแบบการตกแต่งและการบริการของโรงแรมที่ไม่เหมือนใครทำให้ผู้บริโภคได้ดื่มด่ำกับสภาพแวดล้อมใหม่อย่างสมบูรณ์
ข้อได้เปรียบในตลาดการท่องเที่ยว
เพื่อเลือกความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ถูกต้อง อย่าลืมเปรียบเทียบเกณฑ์สำหรับการให้บริการโดยบริษัทของคุณและคู่แข่ง ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว:
- ความเป็นผู้นำระดับการบริการ
- เน้นคุณภาพการบริการเฉพาะกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม
- ความสามารถในการกำหนดราคาต่ำ (ขึ้นอยู่กับความสามารถในการได้รับผลกำไรที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่ง)
- ความสะดวกในการใช้บริการและลดเวลาของลูกค้า
- โปรแกรมความภักดีที่ให้ผลกำไรสูงสุดซึ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
- ความเป็นผู้นำในการท่องเที่ยวประเภทใดประเภทหนึ่ง (ดูตัวอย่าง การแบ่งส่วนตลาดการท่องเที่ยว)
- ความพร้อมใช้งานของบริการที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นทั้งหมด
- โปรแกรมท่องเที่ยวที่น่าสนใจที่สุด
- ความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันมือถือและความสามารถในการผลิตสูงสุดของบริการ
- ทัวร์เผาที่ทำกำไรได้มากที่สุด
ข้อได้เปรียบในการเทรด
ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับอุตสาหกรรมการค้า (เช่น ร้านค้าปลีก): ความหลากหลาย, ความพิเศษของการขายในบางพื้นที่, ความสามารถในการกำหนดราคาต่ำ, ความเป็นผู้นำในการบริการในช่วงระยะเวลาการรับประกันและในบริการหลังการขาย, การปรากฏตัวของรางวัลฟรีสำหรับผู้ซื้อ, ความเป็นผู้นำในด้านความน่าดึงดูดใจของการส่งเสริมการขาย ข้อเสนอ ความเป็นผู้นำด้านคุณภาพ ความสด ความทันสมัยของสินค้าที่ขาย ความสามารถของพนักงาน ง่ายต่อการเลือก สะดวกต่อการเลือก และประหยัดเวลาของผู้ซื้อ การใช้คอมพิวเตอร์เพื่อธุรกิจและการมีเว็บเทรด โปรแกรมความภักดีที่ให้ผลกำไรสูงสุด คำแนะนำอย่างมืออาชีพในการเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อ ความสะดวกสบายของที่ตั้งของร้านค้าปลีก
มากขึ้น ในข้อความบนเว็บไซต์ ฉันเห็นหัวข้อย่อยในรูปแบบของ a la “ทำไมต้องเป็นเรา” ซึ่งจะแทรกรายการดังต่อไปนี้:
เราเป็นบริษัทที่มีการพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง
เราใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเท่านั้น
เราจ้างมืออาชีพ
และอื่น ๆ... เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่า ข้อความและข้อความ มีอะไรผิดปกติ: ทุกคนเขียนแบบนั้น แต่ลองมาดูข้อความนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น รายการนี้ควรจะเน้นความได้เปรียบในการแข่งขัน ความได้เปรียบทางการแข่งขันคือสิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ
ตอนนี้บอกฉันว่าคู่แข่งที่เหมาะสมจะเขียน:
บริษัทของเราหยุดนิ่งไม่พัฒนา
คุณภาพของบริการของเราคือขยะโดยสมบูรณ์
เรามีเทคโนโลยีและแนวทางที่ล้าสมัยที่สุด
เราจ้างเฉพาะฆราวาสและมือสมัครเล่น
เราปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนด้วยแปรงเดียวกัน
อย่างแน่นอน! ไม่มีใครเขียนแบบนั้น ปรากฎว่าข้อดีที่อธิบายในรายการแรกนั้นไม่ใช่ข้อดีเลยเนื่องจากคู่แข่งก็เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน
แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด
และตอนนี้สิ่งที่น่าสนใจที่สุด... โดยทั่วไปเชื่อว่าข้อดีของ บริษัท ควรช่วยผู้บริโภคในการเลือก ดังนั้นพวกเขาต้องบอกผู้บริโภคว่าเขาได้อะไรจากการเลือกแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัททุกแห่งตะโกนว่า: "เราคือสิ่งนี้ ... เราคือสิ่งนี้ ... และเราก็มี ... เราเป็นเพื่อนที่ดีอะไรเช่นนี้!" ผู้บริโภคจะมีคำถามเชิงตรรกะ: "เดี๋ยวก่อน พวก แต่ฉันอยู่ที่นี่ที่ไหน?”
การขาดการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้เขียนได้รับประโยชน์สูงสุด ในขณะเดียวกัน ความพิเศษที่ไม่เหมือนใครก็จัดการแทนความเฉพาะเจาะจงและการเข้าถึงได้ เพื่อให้ "ความคิดสร้างสรรค์" เหนือกว่า ซึ่งทำให้เกิดความสับสนมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น:
สำหรับลูกค้าของเรา เราทำฟัวกราส์จากลิเวอร์ก้า
เราโคลนตัวเองเพื่อแก้ปัญหาใด ๆ
เราเพิกเฉยต่อกฎของความต่อเนื่องของกาลอวกาศ
เป็นต้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อบกพร่องได้มากเท่าที่คุณต้องการ เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการอธิบายผลประโยชน์อย่างถูกต้อง
วิธีการอธิบายผลประโยชน์ของ บริษัท อย่างถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น:
"เราใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเท่านั้น"
เปลี่ยนเป็น
"คุณประหยัดเวลาเพราะเราใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเท่านั้น"
2. นอกจากนี้ ยิ่งผลประโยชน์เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น:
เราให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด
เปลี่ยนเป็น
“คุณได้รับการคุ้มครองในฐานะผู้บริโภค คุณภาพการบริการของเราเป็นไปตามมาตรฐานสากล ISO 0889.25 และ ISO 0978.18 นอกจากนี้การรับประกันสำหรับแต่ละบริการของเราคือ 2 ปี
3. การแสดงความแตกต่างอย่างชัดเจน
อีกกลยุทธ์หนึ่งที่ได้ผลคือการชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างโดยตรง อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณต้องระบุอย่างเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น:
“สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่งคือ:
ธนาคารและพันธมิตรของเรามีตู้เอทีเอ็มมากกว่า 5,000 เครื่องในเมือง N ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ประสบปัญหาใด ๆ ในการถอนเงินสด
ธนาคารของเราได้สร้างความร่วมมือกับธนาคารจากประเทศเพื่อนบ้าน ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถเข้าสู่ตลาดที่อยู่ติดกันได้อย่างอิสระ”
☑ คำแนะนำ: ตัวอย่างข้างต้นสามารถเสริมได้โดยการใส่ส่วนที่สอง (ผลประโยชน์) ไว้ที่จุดเริ่มต้น และทรัพย์สินของธนาคารที่ท้ายประโยค ซึ่งเชื่อมโยงกับคำเชื่อม “เพราะว่า”
☑ สรุป:
ดังนั้น หากคุณต้องการอธิบายถึงประโยชน์ของบริษัทโดยทำให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้งานได้ ไม่ใช่แค่บทกวีที่กระตือรือร้น ให้พยายามทำให้เฉพาะเจาะจงและเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก หลีกเลี่ยงความคิดโบราณที่ว่างเปล่าและอธิบายถึงประโยชน์ด้วยตัวเลข ข้อเท็จจริง และกรณีศึกษา
โลกไม่หยุดนิ่ง ข้อมูลได้รับการปรับปรุงตลอดเวลา และผู้เข้าร่วมตลาดต่างค้นหาแนวคิดทางการตลาด วิธีการทำธุรกิจ มุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ธุรกิจใด ๆ ล้วนถูกทดสอบความแข็งแกร่งโดยคู่แข่ง ดังนั้นเมื่อพัฒนากลยุทธ์การพัฒนา จึงมีเหตุผลที่จะคำนึงถึงอิทธิพล ส่วนแบ่งตลาด ตำแหน่ง และพฤติกรรมของพวกเขา
ความได้เปรียบในการแข่งขันคืออะไร
ความได้เปรียบทางการแข่งขันคือความเหนือกว่าของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์เหนือผู้เข้าร่วมตลาดรายอื่น ซึ่งใช้เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งเมื่อถึงระดับกำไรที่วางแผนไว้ ความได้เปรียบทางการแข่งขันเกิดขึ้นได้จากการให้บริการที่มากขึ้นแก่ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ความถูกของสินค้าและคุณภาพอื่นๆ
ความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธุรกิจประกอบด้วย:
– แนวโน้มการเติบโตในระยะยาว
– ความมั่นคงในการทำงาน
- รับอัตรากำไรที่สูงขึ้นจากการขายสินค้า
- สร้างอุปสรรคให้ผู้เล่นรายใหม่เข้าสู่ตลาด
โปรดทราบว่าสามารถพบข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจทุกประเภท ในการทำเช่นนี้ คุณควรทำการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคุณและผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอย่างเชี่ยวชาญ
ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันประเภทใด
อะไรช่วยให้คุณสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับธุรกิจ? มี 2 ตัวเลือกสำหรับสิ่งนี้ ประการแรก ผลิตภัณฑ์สามารถให้ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ความได้เปรียบทางการแข่งขันประเภทหนึ่งคือราคาของสินค้า ผู้ซื้อมักต้องการซื้อสินค้าเพียงเพราะราคาถูกเมื่อเทียบกับข้อเสนออื่นที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกัน เนื่องจากราคาถูกของผลิตภัณฑ์จึงสามารถซื้อได้แม้ว่าจะไม่ได้แสดงถึงมูลค่าผู้บริโภคพิเศษสำหรับผู้ซื้อก็ตาม
ความได้เปรียบในการแข่งขันประการที่สองคือความแตกต่าง ตัวอย่างเช่น เมื่อผลิตภัณฑ์มีคุณสมบัติที่โดดเด่นซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์นั้นน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความแตกต่างสามารถทำได้เนื่องจากลักษณะที่ไม่เกี่ยวข้องกับ คุณสมบัติของผู้บริโภค. ตัวอย่างเช่นเนื่องจากแบรนด์
หากบริษัทสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับผลิตภัณฑ์ของตน บริษัทจะสามารถเน้นตำแหน่งของตนในตลาดได้เท่านั้น สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการผูกขาดส่วนหนึ่งของตลาด จริงอยู่สถานการณ์ดังกล่าวตรงกันข้ามกับความสัมพันธ์ทางการตลาดเนื่องจากผู้ซื้อขาดโอกาสในการเลือก อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติแล้ว หลายบริษัทไม่เพียงแต่มอบความได้เปรียบในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้ตัวเองเท่านั้น แต่ยังรักษาไว้ได้เป็นเวลานานอีกด้วย
4 เกณฑ์สำหรับการประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขัน
คุณประโยชน์. ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่นำเสนอควรเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของบริษัท และควรเพิ่มความสามารถในการทำกำไรและการพัฒนากลยุทธ์ด้วย
ความเป็นเอกลักษณ์ ความได้เปรียบในการแข่งขันควรแยกแยะผลิตภัณฑ์ออกจากคู่แข่งและไม่ทำซ้ำ
ความปลอดภัย. สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณตามกฎหมายและทำให้ยากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการลอกเลียนแบบ
ค่าสำหรับ กลุ่มเป้าหมายธุรกิจ.
กลยุทธ์ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
1. ความเป็นผู้นำด้านต้นทุนด้วยกลยุทธ์นี้ บริษัทจึงสร้างรายได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเนื่องจากต้นทุนการผลิตที่ต่ำ แม้ว่าจะมีการแข่งขันสูงก็ตาม เมื่อบริษัทได้รับอัตราผลตอบแทนที่สูงขึ้น บริษัทสามารถนำเงินทุนเหล่านี้ไปลงทุนใหม่เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือทำให้เหนือกว่าคู่แข่งเนื่องจากราคาที่ต่ำกว่า ต้นทุนต่ำให้ความคุ้มครองจากคู่แข่ง เนื่องจากรายได้จะคงอยู่ในเงื่อนไขที่ผู้เข้าร่วมตลาดรายอื่นไม่สามารถทำได้ คุณสามารถใช้กลยุทธ์ความเป็นผู้นำด้านต้นทุนได้ที่ใด กลยุทธ์นี้ใช้เมื่อเกิดการประหยัดจากขนาดหรือเมื่อมีโอกาสบรรลุต้นทุนที่ต่ำลงในระยะยาว กลยุทธ์นี้ถูกเลือกโดยบริษัทที่ไม่สามารถแข่งขันในอุตสาหกรรมในระดับผลิตภัณฑ์ได้ และทำงานด้วยวิธีสร้างความแตกต่าง โดยนำเสนอลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์นี้จะได้ผลกับผู้บริโภคในสัดส่วนที่สูงที่อ่อนไหวต่อราคา
- ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง: กฎ 3 ข้อสำหรับการรวบรวมและใช้งาน
กลยุทธ์นี้มักต้องการการผสมผสานและความเรียบง่ายของผลิตภัณฑ์เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการผลิต เพิ่มปริมาณการผลิต นอกจากนี้ยังอาจต้องใช้เงินลงทุนเริ่มต้นสูงในอุปกรณ์และเทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุน เพื่อประสิทธิผลของกลยุทธ์นี้ จำเป็นต้องมีการควบคุมกระบวนการแรงงานอย่างระมัดระวัง การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์พร้อมโครงสร้างองค์กรที่ชัดเจน
ความเป็นผู้นำด้านต้นทุนสามารถทำได้ผ่านโอกาสบางอย่าง:
- การเข้าถึงที่ จำกัด ขององค์กรเพื่อรับทรัพยากรราคาถูก
- บริษัทมีโอกาสลดต้นทุนการผลิตจากประสบการณ์ที่สั่งสมมา;
- การบริหารกำลังการผลิตของบริษัทตั้งอยู่บนหลักการที่ส่งเสริมการประหยัดต่อขนาด
- บริษัท จัดเตรียมการจัดการระดับทุนสำรองอย่างรอบคอบ
- ควบคุมค่าใช้จ่ายและต้นทุนการผลิตอย่างเข้มงวด ละทิ้งการดำเนินงานขนาดเล็ก
– ความพร้อมของเทคโนโลยีสำหรับการผลิตที่ถูกที่สุดในอุตสาหกรรม
– การผลิตที่ได้มาตรฐานของบริษัท
2 ขั้นตอนสู่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
อเล็กซานเดอร์ มาเรียนโกผู้จัดการโครงการของกลุ่มบริษัท Dan Dzo กรุงมอสโก
ไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันโดยคำนึงถึงความแตกต่างของแต่ละตลาด อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถรับคำแนะนำจากอัลกอริธึมเชิงตรรกะบางอย่างได้:
กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะซื้อสินค้าของคุณหรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจนี้
กำหนดความต้องการที่แท้จริงของบุคคลดังกล่าวที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งซัพพลายเออร์ยังไม่พึงพอใจ
2. ความแตกต่าง เมื่อทำงานกับกลยุทธ์นี้ บริษัทจะจัดหาคุณสมบัติเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งมีความสำคัญต่อกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นจึงช่วยให้คุณสามารถกำหนดราคาสินค้าได้สูงกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
กลยุทธ์ความเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์ต้องการ:
– สินค้าต้องมีคุณสมบัติเฉพาะตัว
- ความสามารถในการสร้างชื่อเสียงสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
– คุณสมบัติสูงของพนักงาน
- ความสามารถในการปกป้องความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ข้อได้เปรียบอยู่ที่ความสามารถในการขายสินค้าในราคาที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม หลีกเลี่ยงการแข่งขันโดยตรง ด้วยกลยุทธ์นี้ จึงเป็นไปได้ที่จะบรรลุความมุ่งมั่นและความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น ภายใต้เงื่อนไขของการสร้างการเลือกสรรที่มีความสามารถ การมีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
ความเสี่ยงหรือข้อเสียของการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่าง:
- ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในราคาเป็นไปได้เนื่องจากคุณภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ก็ไม่สามารถดึงดูดผู้ซื้อได้เพียงพอ
- สินค้าอาจสูญเสียเอกลักษณ์เมื่อลอกเลียนแบบข้อดีของสินค้าที่ถูกกว่า
กลยุทธ์นี้ใช้สำหรับตลาดที่อิ่มตัวโดยบริษัทที่พร้อมสำหรับการลงทุนสูงในการส่งเสริม ไม่จำเป็นต้องพูดถึงต้นทุนต่ำ - มันจะสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ถูกชดเชยด้วยความสามารถในการขายสินค้าในราคาที่สูงขึ้น
3. ความเป็นผู้นำหรือจุดสนใจเฉพาะกลุ่มกลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการป้องกันคู่แข่งรายใหญ่และสินค้าทดแทน ในกรณีนี้เป็นไปได้ที่จะได้รับผลตอบแทนสูงเนื่องจากความพึงพอใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นต่อความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มแคบ กลยุทธ์นี้สามารถสร้างขึ้นจากความได้เปรียบในการแข่งขันทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นความกว้างของช่วงที่เสนอหรือราคาที่ต่ำกว่าของผลิตภัณฑ์
ในกรณีนี้ บริษัทมีส่วนแบ่งตลาดจำกัด แต่ไม่ต้องการการลงทุนจำนวนมากสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นโอกาสเพื่อความอยู่รอดขององค์กรขนาดเล็ก
ความเสี่ยงและข้อเสียของการใช้กลยุทธ์โฟกัส:
- มีความเป็นไปได้สูงที่ราคาสินค้าจะแตกต่างกันมากเมื่อเทียบกับแบรนด์ชั้นนำของตลาด ซึ่งอาจทำให้กลุ่มเป้าหมายตกใจกลัว
- ความสนใจของผู้เข้าร่วมตลาดรายใหญ่ถูกเปลี่ยนไปยังกลุ่มเฉพาะที่บริษัทดำเนินการอยู่
- อันตรายร้ายแรงจากการลดความแตกต่างระหว่างความต้องการของอุตสาหกรรมและตลาดเฉพาะกลุ่ม
จะใช้กลยุทธ์การเป็นผู้นำเฉพาะกลุ่มได้ที่ไหน? แนะนำให้ใช้กลยุทธ์นี้กับบริษัทขนาดเล็กซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อตลาดอิ่มตัว มีผู้เล่นที่แข็งแกร่ง มีค่าใช้จ่ายสูงหรือไม่มีความสามารถในการแข่งขันในแง่ของต้นทุนเมื่อเปรียบเทียบกับผู้นำในตลาด
กลยุทธ์การบริการสามขั้นตอน
ฉันเวที นวัตกรรม. เมื่อหนึ่งในผู้เข้าร่วมตลาดแนะนำสิ่งใหม่ในแง่ของการบริการลูกค้า บริษัท ในช่วงเวลานี้โดดเด่นเนื่องจากมีความได้เปรียบในการแข่งขันใหม่
ขั้นตอนที่สอง เสพติด บริการที่นำเสนอกำลังเป็นที่คุ้นเคยสำหรับผู้บริโภค และค่อยๆ นำเสนออะนาล็อกในกิจกรรมของคู่แข่ง
ขั้นตอนที่สาม ความต้องการ. สำหรับผู้บริโภค ข้อเสนอนี้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของบริการหรือผลิตภัณฑ์ โดยย้ายเข้าไปอยู่ในหมวดหมู่ของมาตรฐาน
วิธีตรวจสอบระดับการบริการในบริษัทของคุณ
- ทำการสำรวจอย่างไม่เป็นทางการ CEO และผู้นำคนอื่นๆ จำเป็นต้องเข้าใจความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการที่เสนอ
- การทำแบบสำรวจอย่างเป็นทางการ (การสนทนากลุ่ม) มีเหตุผลที่จะมีส่วนร่วมทั้งผู้บริโภคและตัวแทนจากทุกแผนกของบริษัทของคุณสำหรับกิจกรรมเหล่านี้
- ว่าจ้างที่ปรึกษาบุคคลที่สามเพื่อสัมภาษณ์พนักงานของบริษัท ขอบคุณที่ปรึกษาภายนอก ความสำคัญของคำตอบเพิ่มขึ้น (ด้วยคำตอบที่ตรงไปตรงมามากขึ้น)
วิธีปรับปรุงบริการ
ทาเทียนา กริโกเรนโกหุ้นส่วนผู้จัดการของ 4B Solutions, Moscow
พิจารณาเคล็ดลับทั่วไปในการปรับปรุงบริการในการทำงานของ บริษัท
1. เซอร์ไพรส์ มีอิทธิพลต่ออารมณ์ โดยปกติผู้เยี่ยมชมในสำนักงานจะได้รับถุงชาหรือกาแฟสำเร็จรูป เราตัดสินใจที่จะสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าของเรา - ผู้เข้าชมจะได้รับตัวเลือกกาแฟที่ปรุงอย่างมืออาชีพ 6 ชนิด ชารสเลิศ 6 ชนิดพร้อมช็อกโกแลตตราสินค้าสำหรับของหวาน
2. ทำลายกฎ ในตลาดสมัยใหม่ มันไม่มีประสิทธิภาพที่จะเหมือนคนอื่น คุณต้องดีกว่าที่เหลือ
3. รับฟังลูกค้าของคุณ คุณต้องถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจะสนใจอะไร?
วิธีสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
เมื่อพัฒนาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีเกณฑ์เก้าข้อสำหรับตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จที่ต้องพิจารณา:
1) ความเป็นเอกลักษณ์
2) ระยะยาว ความได้เปรียบทางการแข่งขันควรเป็นที่สนใจเป็นเวลาอย่างน้อยสามปี
3) ความเป็นเอกลักษณ์
4) ความน่าเชื่อถือ
5) ความน่าดึงดูดใจ
6) มีเหตุผลที่จะเชื่อ (พื้นฐานสำหรับความไว้วางใจ) เหตุผลที่เป็นรูปธรรมที่จะทำให้ผู้ซื้อเชื่อ
7) จะดีกว่า ผู้ซื้อต้องเข้าใจว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์นี้จึงดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่น
8) มีสิ่งที่ตรงกันข้าม ในตลาดจะต้องมีสิ่งที่ตรงข้ามกันโดยสิ้นเชิง มิฉะนั้นจะไม่ได้เปรียบในการแข่งขัน
9) ความกะทัดรัด ต้องพอดีกับประโยค 30 วินาที
ขั้นตอนที่ 1. รวบรวมรายการสิทธิประโยชน์ทั้งหมด
ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์มีดังนี้
– เราสนใจผู้ซื้อ ความได้เปรียบในการแข่งขันที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับจากค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ทำรายการรายละเอียดของคุณสมบัติทั้งหมดที่ผลิตภัณฑ์มี โดยพิจารณาจากคุณลักษณะจากแบบจำลองส่วนประสมทางการตลาด:
1) สินค้า
สิ่งที่สามารถพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์:
– ฟังก์ชั่น;
– สัญลักษณ์ของแบรนด์: โลโก้ ชื่อ เอกลักษณ์องค์กร
– ลักษณะ: บรรจุภัณฑ์ การออกแบบ;
– คุณภาพที่ต้องการสินค้า: จากตำแหน่งของตลาดเป้าหมาย;
– บริการและการสนับสนุน;
- การแบ่งประเภทความหลากหลาย
2) ราคา
สิ่งที่สามารถพูดเกี่ยวกับราคา:
– กลยุทธ์ราคาสำหรับการเข้าสู่ตลาด;
– ราคาขายปลีก: ราคาขายของผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องสัมพันธ์กับราคาขายปลีกที่ต้องการ เฉพาะในกรณีที่บริษัทไม่ได้กลายเป็นลิงค์สุดท้ายในห่วงโซ่การกระจายโดยรวม
- การกำหนดราคาสำหรับช่องทางการขายต่างๆ จะถือว่าราคาแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับการเชื่อมโยงเฉพาะในห่วงโซ่อุปทาน ซัพพลายเออร์เฉพาะ
- การกำหนดราคาแพ็คเกจ: ด้วยการขายผลิตภัณฑ์หลายรายการของ บริษัท พร้อมกันในราคาพิเศษ
– นโยบายเกี่ยวกับการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย
– ความพร้อมของโปรโมชั่นหรือส่วนลดตามฤดูกาล;
- ความเป็นไปได้ของการเลือกปฏิบัติด้านราคา
3) สถานที่ขาย
จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์ในตลาดในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถมองเห็นและซื้อได้ในเวลาที่เหมาะสม
สิ่งที่สามารถพูดเกี่ยวกับเมตาการขาย:
- ตลาดการขายหรือที่มีการวางแผนการขายสินค้า
– ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า
– ประเภทและเงื่อนไขการจัดจำหน่าย
– เงื่อนไขและหลักเกณฑ์ในการแสดงสินค้า
- ปัญหาด้านโลจิสติกส์และการจัดการสินค้าคงคลัง
4) โปรโมชั่น
โปรโมชั่นใน กรณีนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารการตลาดทั้งหมดเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายไปยังผลิตภัณฑ์ โดยสร้างความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่สำคัญ การก่อตัวของความต้องการซื้อผลิตภัณฑ์และการซื้อซ้ำ
สิ่งที่สามารถพูดเกี่ยวกับโปรโมชั่น:
– กลยุทธ์การส่งเสริมการขาย: ดึงหรือดัน ด้วยกลยุทธ์การผลักดัน ควรจะผลักดันสินค้าผ่านห่วงโซ่การค้าโดยกระตุ้นตัวกลางและพนักงานขาย ดึง - "ดึง" ผลิตภัณฑ์ผ่านห่วงโซ่การจัดจำหน่ายโดยการกระตุ้นผู้บริโภค ความต้องการขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ของตน
– ค่าเป้าหมายของความรู้ ความภักดีต่อตราสินค้า และการบริโภคโดยกลุ่มเป้าหมาย
– งบประมาณการตลาดที่จำเป็น, SOV ในส่วน;
- ภูมิศาสตร์ของการสื่อสาร
– ช่องทางการติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภค
– การเข้าร่วมในการแสดงและกิจกรรมพิเศษ;
- กลยุทธ์สื่อของแบรนด์
– กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์;
– โปรโมชั่นสำหรับปีหน้า, กิจกรรมที่มุ่งส่งเสริมการขาย
5) คน
– พนักงานที่เป็นตัวแทนผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ
– พนักงานขายที่ติดต่อกับผู้บริโภคเป้าหมายของผลิตภัณฑ์
– ผู้บริโภคที่เป็น “ผู้นำทางความคิด” ในประเภทของตน;
- ผู้ผลิตซึ่งอาจขึ้นอยู่กับคุณภาพและราคาของสินค้า
– กลุ่มนี้ยังรวมถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ได้รับสิทธิพิเศษ ซึ่งรวมถึงลูกค้าวีไอพีและลูกค้าประจำที่สร้างยอดขายให้กับบริษัท
คุณสามารถพูดอะไรเกี่ยวกับการทำงานกับผู้คน:
- โปรแกรมสำหรับการสร้างแรงจูงใจด้วยการพัฒนาความสามารถและทักษะที่เกี่ยวข้องในหมู่พนักงาน
– วิธีการทำงานกับผู้ที่ความคิดเห็นของผู้ชมผู้บริโภคขึ้นอยู่กับ;
– โปรแกรมการศึกษาและความภักดีสำหรับพนักงานขาย
- วิธีการรวบรวมความคิดเห็น
6) กระบวนการ
สิ่งนี้ใช้กับตลาดบริการและตลาด B2B ภายใต้ "กระบวนการ" หมายถึงปฏิสัมพันธ์ของบริษัทและผู้บริโภค การโต้ตอบนี้เป็นพื้นฐานของการซื้อในตลาดด้วยการสร้างความภักดีของผู้บริโภค
- ข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร: ตัวอย่าง เคล็ดลับการพัฒนา
คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการแก่ลูกค้าเป้าหมายของคุณ เป้าหมายคือการให้เงื่อนไขที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับผู้ซื้อเมื่อซื้อและใช้บริการที่นำเสนอ
7) สภาพแวดล้อมทางกายภาพ
นอกจากนี้ยังใช้กับตลาดบริการและ B2B คำนี้อธิบายสิ่งที่อยู่รอบตัวผู้ซื้อในระหว่างการซื้อบริการ
ขั้นตอนที่ #2 จัดอันดับผลประโยชน์ทั้งหมด
ในการประเมินรายการ ระดับความสำคัญของคุณลักษณะแบบสามจุดที่เหมาะที่สุด:
1 คะแนน - ประโยชน์ของคุณลักษณะนี้สำหรับผู้บริโภคเป้าหมายไม่มีค่า
2 คะแนน - ผลประโยชน์ไม่ใช่หลักซึ่งกระตุ้นการซื้อสินค้าตั้งแต่แรก
3 คะแนน - ผลประโยชน์ที่ได้รับเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของบริการที่นำเสนอ
ขั้นตอนที่ # 3 เปรียบเทียบรายการสิทธิประโยชน์กับคู่แข่ง
รายการคุณลักษณะที่เป็นผลลัพธ์ควรนำมาเปรียบเทียบกับคู่แข่งตามหลักการสองประการ: การมีอยู่ของคุณสมบัตินี้ในคู่แข่ง ไม่ว่าเงื่อนไขนั้นจะดีกว่าสำหรับคู่แข่งหรือสำหรับคุณ
ขั้นตอนที่ 4 มองหาข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แน่นอน
ในบรรดาแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง ควรสังเกต:
- ผลิตภัณฑ์มีคุณสมบัติเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่าง
– ความเป็นเอกลักษณ์ด้วยการผสมผสานคุณสมบัติ;
- ส่วนประกอบพิเศษขององค์ประกอบผลิตภัณฑ์, ส่วนผสมที่เป็นเอกลักษณ์;
– การดำเนินการบางอย่างทำได้ดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และรวดเร็วขึ้น
- ลักษณะภายนอก รูปแบบ การบรรจุหีบห่อ วิธีการขายหรือการจัดส่ง
– การสร้างและการนำนวัตกรรมไปใช้
- เทคโนโลยีเฉพาะ วิธีการสร้างผลิตภัณฑ์ สิทธิบัตร
- คุณสมบัติของบุคลากรและความเป็นเอกลักษณ์ของทุนมนุษย์
- ความสามารถในการรับประกันต้นทุนขั้นต่ำในอุตสาหกรรมของพวกเขา ในขณะที่รับผลกำไรที่สูงขึ้น
– เงื่อนไขพิเศษการขาย บริการหลังการขายสำหรับผู้บริโภค
- การเข้าถึงวัตถุดิบทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัด
ขั้นตอนที่ 5 มองหาข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ "ผิดพลาด"
ผู้เสนอญัตติแรก ประกาศคุณสมบัติของสินค้าของคู่แข่งก่อนโดยที่ยังไม่ได้บอกกลุ่มเป้าหมายให้ทราบ
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ การสร้างตัวบ่งชี้การประเมินผลการปฏิบัติงานของคุณเอง
ความอยากรู้อยากเห็นและความสนใจ คุณสามารถโดดเด่นด้วยปัจจัยที่ไม่ถือเป็นการชี้ขาดเมื่อซื้อ แต่จะช่วยให้คุณสามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้
ขั้นตอนที่ 6 จัดทำแผนพัฒนาและควบคุม
หลังจากระบุความได้เปรียบทางการแข่งขันแล้ว คุณต้องจัดทำแผนปฏิบัติการทางการตลาดเพิ่มเติมอีกสองแผน - แผนเพื่อพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และแผนเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องของความได้เปรียบที่นำเสนอ
วิธีวิเคราะห์ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 1 ทำรายการพารามิเตอร์การประเมิน
สร้างรายการข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญของผลิตภัณฑ์และคู่แข่งของคุณ
สำหรับการประเมิน ระดับสามจุดเหมาะสมที่สุด ตามที่ใส่:
1 คะแนน = พารามิเตอร์ไม่สะท้อนให้เห็นอย่างเต็มที่ในข้อได้เปรียบในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์
2 คะแนน = พารามิเตอร์ไม่สะท้อนความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างเต็มที่
3 คะแนน = พารามิเตอร์ได้รับการสะท้อนอย่างสมบูรณ์
ขั้นตอนที่ 3 จัดทำแผนพัฒนา
จัดทำแผนปฏิบัติการของคุณที่มุ่งปรับปรุงความได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัท มีความจำเป็นต้องวางแผนปรับปรุงคะแนนการประเมินซึ่งได้รับน้อยกว่าสามคะแนน
วิธีการพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขัน
พฤติกรรมการแข่งขันในตลาดสามารถมีได้สามประเภท:
ความคิดสร้างสรรค์. การดำเนินการตามมาตรการเพื่อสร้างองค์ประกอบใหม่ของความสัมพันธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
ปรับตัว การบัญชีสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นนวัตกรรมในการผลิตนำหน้าคู่แข่งที่เกี่ยวข้องกับความทันสมัยของการผลิต
จัดหา-ค้ำประกัน. พื้นฐานคือความปรารถนาที่จะรักษาและคงไว้ซึ่งความได้เปรียบในการแข่งขันที่ได้รับและตำแหน่งทางการตลาดในระยะยาวโดยการเสริมการเลือกสรร การปรับปรุงคุณภาพ และบริการเพิ่มเติมแก่ผู้บริโภค
ระยะเวลาของการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันขึ้นอยู่กับ:
แหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขัน สามารถเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของการสั่งซื้อสูงและต่ำ ข้อได้เปรียบในการสั่งซื้อต่ำนั้นมีความเป็นไปได้ที่จะใช้วัตถุดิบราคาถูก กำลังทำงานส่วนประกอบ วัสดุ เชื้อเพลิงและทรัพยากรพลังงาน ในขณะเดียวกัน คู่แข่งสามารถบรรลุข้อได้เปรียบที่มีลำดับต่ำได้อย่างง่ายดายโดยการคัดลอก ค้นหาแหล่งที่มาของข้อได้เปรียบเหล่านี้ ข้อได้เปรียบของแรงงานราคาถูกสามารถนำไปสู่ ผลเสียสำหรับองค์กร ด้วยเงินเดือนที่ต่ำสำหรับช่างซ่อม คนขับรถ พวกเขาจึงสามารถถูกคู่แข่งแย่งชิงได้ ข้อดีของคำสั่งซื้อที่สูงคือชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมของบริษัท บุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ ฐานการผลิตและฐานทางเทคนิค
จำนวนแหล่งที่มาที่ชัดเจนของความได้เปรียบทางการแข่งขันในองค์กร ความได้เปรียบในการแข่งขันจำนวนมากขึ้นในองค์กรจะทำให้งานของผู้ไล่ตาม-คู่แข่งมีความซับซ้อนอย่างมาก
ความทันสมัยของการผลิตอย่างต่อเนื่อง
ทำอย่างไรให้รอดจากวิกฤตและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
อเล็กซานเดอร์ อิดรีซอฟ, หุ้นส่วนผู้จัดการ, StrategyPartners, มอสโก
1. จับจังหวะของเหตุการณ์ พนักงานบางคนควรรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะและแนวโน้มของตลาด แนวโน้มเหล่านี้ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร โดยคำนึงถึงการศึกษาความชอบของผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ ข้อมูลเกี่ยวกับนักลงทุนและคู่แข่ง
2. พัฒนาการคาดการณ์ในแง่ร้ายที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ
3. เน้นลูกค้าชำระเงิน
4. โฟกัสไปที่งานช่วงแคบๆ คุณต้องศึกษารูปแบบธุรกิจของบริษัทของคุณอย่างรอบคอบ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องยกเลิกทุกส่วนของกิจกรรมของคุณ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่งานแคบ ๆ ละทิ้งงานที่ไม่ใช่งานหลักหรือพื้นที่ที่สามารถว่าจ้างจากภายนอกได้
- Reframing หรือวิธีจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า
5. พิจารณาการร่วมมือกับคู่แข่ง ขณะนี้หลายบริษัทพร้อมสำหรับการเป็นพันธมิตรกับคู่แข่งในเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
6. รักษาความสัมพันธ์กับนักลงทุนที่มีศักยภาพ เงื่อนไขที่สำคัญอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตคือ คุณต้องไม่ขาดการติดต่อกับนักลงทุน จะเป็นการดีกว่าหากเป็นไปได้หากเปิดใช้งาน
ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียนและบริษัท
อเล็กซานเดอร์ มาเรียนโกผู้จัดการโครงการของกลุ่มบริษัท Dan Dzo กรุงมอสโก จบการศึกษาจากคณะการเงินของ Nizhny Novgorod มหาวิทยาลัยของรัฐ. มีส่วนร่วมในโครงการ (มากกว่า 10 โครงการโดยหกโครงการในฐานะผู้จัดการ) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มผลกำไรของธุรกิจของ บริษัท และแก้ไขปัญหาเชิงระบบ
จอห์น โชลประธาน ServiceQualityInstitute, Minneapolis (Minnesota, USA) ถือเป็นผู้ก่อตั้งกลยุทธ์การบริการ เมื่ออายุ 25 ปี เขาได้ก่อตั้งบริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้ความรู้แก่บริษัทต่างๆ เกี่ยวกับวัฒนธรรมการบริการ ผู้เขียนหนังสือขายดีห้าเล่มในหัวข้อการบริการ แปลเป็น 11 ภาษาและจำหน่ายในกว่า 40 ประเทศ
สถาบันคุณภาพบริการก่อตั้งโดย John Shoal ในปี 1972 เชี่ยวชาญในการพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การบริการในบริษัทต่างๆ มากกว่า 2 ล้านคนได้รับการฝึกอบรมจากผู้เชี่ยวชาญของสถาบัน ServiceQualityInstitute สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในมินนิอาโปลิส สาขา - ทั่วโลก (ใน 47 ประเทศ) ส่วนแบ่งของพวกเขาคือ 70% ของจำนวนสำนักงานตัวแทนทั้งหมดของบริษัท ในรัสเซีย ServiceQualityInstitute และ John Shoal เป็นตัวแทนโดย ServiceFirst
ทาเทียนา กริโกเรนโกหุ้นส่วนผู้จัดการของ 4B Solutions, Moscow
บริษัท 4B Solutionsก่อตั้งขึ้นในปี 2547 ให้บริการเอาท์ซอร์สและให้คำปรึกษา สาขาที่เชี่ยวชาญ - การปรับปรุงระบบการบริการลูกค้า, การจัดการต่อต้านวิกฤต, การสนับสนุนธุรกิจด้านกฎหมายและบัญชีอย่างมืออาชีพ พนักงานของบริษัทกว่า 20 คน ในบรรดาลูกค้า ได้แก่ Association of Business Aviation, Triol Corporation, Rafamet Machine Tool Plant (Poland), ANCS Group, IFR Monitoring, MediaArtsGroup, Gaastra chain of boutiques
อเล็กซานเดอร์ อิดรีซอฟหุ้นส่วนผู้จัดการของ StrategyPartners มอสโก
พันธมิตรกลยุทธ์สาขากิจกรรม: การให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ รูปแบบขององค์กร: LLC. สถานที่: มอสโก จำนวนพนักงาน: ประมาณ 100 คน ลูกค้าหลัก (โครงการที่เสร็จสมบูรณ์): Atlant-M, Atlant Telecom, Vostok, GAZ, MTS, Press House, Razgulay, Rosenergoatom, Russian Machines, Talosto, Tractor Plants, Uralsvyazinform, Tsaritsyno, Enlightenment, สำนักพิมพ์ Eksmo, กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศ และ การสื่อสารของสหพันธรัฐรัสเซีย, กระทรวงการพัฒนาภูมิภาคของสหพันธรัฐรัสเซีย, ท่าเรือ Murmansk, Rosprirodnadzor, การบริหารของ Arkhangelsk, Nizhny Novgorod, ภูมิภาค Tomsk และดินแดนครัสโนยาสค์, บริษัท Avantix
