Verbale und nonverbale Kommunikation und ihre Interaktion. Was ist nonverbale Kommunikation? Die Bedeutung der verbalen Kommunikation

Verbale Kommunikation- Dies ist eine kommunikative, aufeinander gerichtete Handlung, die zwischen einer Person, mehreren Subjekten oder mehr stattfindet, die die Übermittlung von Informationen verschiedener Richtungen und deren Empfang beinhaltet. In der verbalen kommunikativen Interaktion wird Sprache als Kommunikationsmechanismus verwendet, der durch dargestellt wird Sprachsysteme und gliedert sich in schriftliche und mündliche. Die wichtigste Voraussetzung für die verbale Kommunikation ist die Klarheit der Aussprache, die inhaltliche Klarheit, die Zugänglichkeit der Gedankendarstellung.

Verbale Kommunikation kann eine positive oder negative emotionale Reaktion hervorrufen. Deshalb muss jeder Einzelne einfach die Regeln, Normen und Techniken der Sprachinteraktion kennen und richtig anwenden. Für die Effektivität der Kommunikation und den Erfolg im Leben sollte jeder Mensch die Kunst der Rhetorik beherrschen.

Verbale und nonverbale Kommunikation

Wie Sie wissen, ist der Mensch ein soziales Wesen. Das heißt, das Subjekt kann ohne die Gesellschaft niemals eine Person werden. Die Interaktion von Subjekten mit der Gesellschaft erfolgt durch die Kommunikationsmittel (Kommunikation), die verbal und nonverbal sein können.

Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel ermöglichen die kommunikative Interaktion von Menschen auf der ganzen Welt. Obwohl eine Person einen primären Gedanken hat, ist für seinen Ausdruck und sein Verständnis durch andere Personen ein solches Werkzeug der verbalen Kommunikation wie Sprache erforderlich, das Gedanken in Worte offenbart. Tatsächlich beginnt für ein Individuum ein Phänomen oder Konzept erst dann zu existieren, wenn es eine Definition oder einen Namen erhält.

Am meisten Allheilmittel Die Kommunikation zwischen Menschen ist die Sprache, das wichtigste System zur Kodierung von Informationen, und ein wichtiges Kommunikationsmittel.

Mit Hilfe von Worten macht eine Person die Bedeutung von Ereignissen und die Bedeutung von Phänomenen deutlich, drückt ihre eigenen Gedanken, Gefühle, Positionen und Weltanschauungen aus. Persönlichkeit, ihre Sprache und ihr Bewusstsein sind untrennbar. Gleichzeitig behandelt die überwiegende Mehrheit der Menschen die Sprache jedoch genauso wie die Luft, d.h. die Luft. verwendet es, ohne es zu merken. Die Sprache überholt oft die Gedanken oder gehorcht ihnen nicht.

Während der Kommunikationsinteraktion von Menschen in jeder Phase entstehen Barrieren, die die Effektivität der Kommunikation behindern. Auf dem Weg zum gegenseitigen Verständnis ist oft die Verwendung der gleichen Worte, Gesten und anderer Kommunikationsmittel, um völlig unterschiedliche Phänomene, Dinge, Objekte zu definieren. Solche Barrieren treten aufgrund von soziokulturellen Unterschieden, psychologischen und anderen Faktoren auf. Individuelle Unterschiede in den menschlichen Bedürfnissen und ihrem Wertesystem machen es oft unmöglich, sie zu finden Gemeinsame Sprache auch wenn es um universelle Themen geht.

Verstöße gegen den Prozess der Kommunikation zwischen Menschen verursachen Fehler, Versäumnisse oder Fehler bei der Verschlüsselung von Informationen, Unterschätzung der Weltanschauung, berufliche, ideologische, religiöse, politische, alters- und geschlechtsspezifische Unterschiede.

Darüber hinaus sind die folgenden Faktoren für die menschliche Kommunikation unglaublich wichtig: Kontext und Subtext, Stil. So kann beispielsweise eine unerwartet vertraute Ansprache oder freches Verhalten den gesamten Informationsreichtum des Gesprächs zunichte machen.

Die meisten Informationen über einen Kommunikationspartner werden jedoch nicht mit Hilfe verbaler Mittel, sondern mit Hilfe nonverbaler Mittel übermittelt. Das heißt, die Probanden ziehen eine Vorstellung von den wahren Gefühlen des Gesprächspartners und seinen Absichten nicht aus seiner Rede, sondern durch direkte Beobachtung der Details und der Art und Weise seines Verhaltens. Mit anderen Worten, die zwischenmenschliche Kommunikationsinteraktion wird hauptsächlich dank einer ganzen Reihe von nonverbalen Werkzeugen durchgeführt - Mimik und Gestik, symbolische kommunikative Zeichen, räumliche und zeitliche Grenzen, Intonation und rhythmische Merkmale der Sprache.

Nonverbale Kommunikation ist in der Regel nicht das Ergebnis eines bewussten Verhaltens, sondern unbewusster Triebe. Verbale Kommunikationsmechanismen sind recht schwer zu fälschen, weshalb ihnen mehr vertraut werden sollte als verbalen Formulierungen.

Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel im Verlauf der Kommunikationsinteraktion von Menschen werden gleichzeitig (gleichzeitig) wahrgenommen, sie sollten als ein einziger Komplex betrachtet werden. Außerdem sind Gesten ohne den Einsatz von Sprache nicht immer konsistent und Sprache ohne Mimik ist leer.

Arten der verbalen Kommunikation

Die verbale Kommunikation umfasst die nach außen gerichtete Rede, die wiederum in schriftliche und mündliche und die nach innen gerichtete Rede unterteilt wird. Mündliche Rede kann dialogisch oder monolog sein. Die innere Sprache manifestiert sich in Vorbereitung auf das mündliche Gespräch oder insbesondere auf das schriftliche Sprechen. Schriftliche Rede kann unmittelbar und verzögert erfolgen. Direkte Rede tritt auf, wenn Notizen ausgetauscht werden, z. B. bei einem Meeting oder einer Vorlesung, und verzögerte Rede tritt auf, wenn Briefe ausgetauscht werden, wenn es eine ganze Weile dauern kann, bis eine Antwort kommt. lange Zeit. Die Kommunikationsbedingungen in der schriftlichen Rede sind streng durch den Text vermittelt.

Außerdem wird taktile Sprache als eine besondere Form der verbalen Kommunikation angesehen. Es umfasst das manuelle Alphabet, das ein Ersatz für die mündliche Sprache ist und der Interaktion von gehörlosen oder blinden Personen untereinander und mit der Daktylologie vertrauten Personen dient. Daktylische Sprachzeichen ersetzen Buchstaben und ähneln gedruckten Buchstaben.

Rückkopplung beeinflusst die Genauigkeit des Verständnisses der Person, die die Informationen über die Bedeutung der Aussagen des Sprechers wahrnimmt. Feedback wird nur unter der Bedingung hergestellt, dass der Kommunikator und der Empfänger abwechselnd die Plätze wechseln. Die Aufgabe des Empfängers besteht darin, dem Kommunikator anhand seiner Aussagen deutlich zu machen, wie er die Bedeutung der Information wahrgenommen hat. Daraus folgt, dass die Dialogsprache ein sukzessiver Wechsel der Rollen der kommunikativen Interaktion der Sprecher ist, während dessen die Bedeutung der Sprachaussage offenbart wird. Eine Monologrede hingegen kann ziemlich lange dauern, ohne von den Bemerkungen anderer Redner unterbrochen zu werden. Es erfordert eine vorbereitende Vorbereitung des Sprechers. ZU Monolog Rede beinhalten Vorträge, Berichte etc.

Wichtige Bestandteile des kommunikativen Aspekts der Kommunikation sind die Fähigkeit, die eigenen Gedanken genau und klar auszudrücken und die Fähigkeit zuzuhören. Denn die unscharfe Formulierung von Gedanken führt zu einer Fehlinterpretation des Gesagten. Und ungeschicktes Zuhören verändert die Bedeutung der übermittelten Informationen.

Auch die mündliche Kommunikation gilt für alle bekannte Arten Interaktionen - Gespräch, Interview, Streit und Diskussion, Streit, Treffen usw.

Ein Gespräch ist ein verbaler Austausch von Gedanken, Meinungen, Wissen, Informationen. Ein Gespräch (Gespräch) beinhaltet die Anwesenheit von zwei oder mehr Teilnehmern, deren Aufgabe es ist, in entspannter Atmosphäre eigene Gedanken und Überlegungen zu einem vorgegebenen Thema zu äußern. Gesprächsteilnehmer können sich gegenseitig Fragen stellen, um sich mit der Position des Gesprächspartners vertraut zu machen oder unverständliche Punkte zu klären, die während des Gesprächs aufgetaucht sind. Gespräche sind besonders effektiv, wenn es darum geht, ein Problem zu klären oder ein Problem hervorzuheben. Ein Vorstellungsgespräch ist ein speziell organisiertes Gespräch über soziale, berufliche oder wissenschaftliche Themen. Ein Disput ist eine öffentliche Diskussion oder Auseinandersetzung über ein gesellschaftlich wichtiges oder wissenschaftliches Thema. Eine Diskussion ist eine öffentliche Auseinandersetzung, deren Ergebnis die Klärung und Korrelation unterschiedlicher Standpunkte, Positionen, Suche und Identifikation ist richtige meinung, die richtige Lösung finden kontroverses Thema. Streit ist der Prozess des Austauschs gegensätzlicher Ansichten. Das heißt, es bezeichnet jeden Konflikt von Positionen, Meinungsverschiedenheiten und Ansichten, eine Art Kampf, in dem jeder der Teilnehmer seine eigene Richtigkeit verteidigt.

Außerdem wird die verbale Kommunikation in verbale und zwischenmenschliche Kommunikation unterteilt. zwischen mehreren Personen durchgeführt wird, ist ihr Ergebnis die Entstehung eines psychologischen Kontakts und einer bestimmten Beziehung zwischen denen, die kommunizieren. verbal Geschäftsgespräch ist ein komplexer multilateraler Prozess zur Entwicklung von Kontakten zwischen Menschen im beruflichen Bereich.

Merkmale der verbalen Kommunikation

Das Hauptmerkmal der verbalen Kommunikation ist, dass eine solche Kommunikation nur einer Person eigen ist. Verbale Kommunikation als unabdingbare Voraussetzung beinhaltet die Beherrschung der Sprache. Aufgrund ihres kommunikativen Potenzials ist sie viel reicher als alle Arten der nonverbalen Kommunikation, kann diese jedoch nicht vollständig ersetzen. Die Bildung verbaler Kommunikation ist zunächst zwangsläufig auf nonverbale Kommunikationsmittel angewiesen.

Der Hauptbestandteil der Kommunikation sind die Wörter, die für sich genommen wurden. Die verbale Interaktion gilt als die universellste Art, Gedanken zu übersetzen. Jede Nachricht, die unter Verwendung eines nonverbalen Zeichensystems aufgebaut ist, kann entschlüsselt oder in verbale menschliche Sprache übersetzt werden. So kann beispielsweise das rote Licht einer Ampel mit „Verkehrsverbot“ oder „Halt“ übersetzt werden.

Der verbale Aspekt der Kommunikation hat eine komplexe Mehrebenenstruktur und kann in verschiedenen stilistischen Variationen auftreten: Dialekt, Umgangssprache und literarische Sprache usw. Alle Sprachbestandteile oder andere Merkmale tragen zur erfolgreichen oder misslungenen Durchführung einer kommunikativen Handlung bei. Eine Person im Kommunikationsprozess wählt aus einer breiten Palette verschiedener Werkzeuge der Sprachinteraktion diejenigen Werkzeuge aus, die ihr am besten geeignet erscheinen, um ihre eigenen Gedanken in einer bestimmten Situation zu formulieren und auszudrücken. Das nennt man soziale Wahl. Ein solcher Prozess ist endlos in seiner Vielfalt.

Wörter in der sprachlichen kommunikativen Interaktion sind keine gewöhnlichen Zeichen, die dazu dienen, Objekte oder Phänomene zu benennen. In der verbalen Kommunikation werden ganze verbale Komplexe, Ideensysteme, Religionen, Mythen, die für eine bestimmte Gesellschaft oder Kultur charakteristisch sind, geschaffen und geformt.

Die Art und Weise, wie das Subjekt spricht, kann beim anderen Teilnehmer der Interaktion eine Vorstellung davon erzeugen, wer ein solches Subjekt wirklich ist. Dies ist wahrscheinlicher, wenn der Kommunikator eine etablierte soziale Rolle spielt, wie z. B. ein Unternehmensleiter, Schulleiter, Mannschaftskapitän und so weiter. Gesichtsausdrücke, Aussehen, Intonationen entsprechen dem Status soziale Rolle der Sprecher und seine Vorstellung von einer solchen Rolle.

Die Wahl verbaler Instrumente trägt zur Gestaltung und zum Verständnis bestimmter sozialer Situationen bei. So wird beispielsweise ein Kompliment nicht immer darauf hindeuten, dass eine Person gut aussieht, es kann einfach eine Art „kommunikativer Schachzug“ sein.

Die Effektivität und Effizienz der verbalen Interaktion wird weitgehend von der sprachlichen Beherrschung des Kommunikators und seinen persönlichen qualitativen Merkmalen bestimmt. Die kompetente Rede gilt heute als wichtigster Bestandteil der beruflichen Verwirklichung des Einzelnen.

Mit Hilfe der Sprache findet nicht nur die Bewegung von Botschaften statt, sondern auch die Interaktion der Teilnehmer am Kommunikationsprozess, die sich in besonderer Weise beeinflussen, lenken, orientieren. Mit anderen Worten, sie streben eine bestimmte Verhaltensänderung an.

Obwohl Sprache ein universelles Werkzeug der kommunikativen Interaktion ist, erhält sie nur dann eine Bedeutung, wenn sie in die Aktivität einbezogen wird. Sprache muss notwendigerweise durch die Verwendung von nicht-sprachlichen Zeichensystemen für die Wirksamkeit der Interaktion ergänzt werden. Der Kommunikationsprozess wird unvollständig sein, wenn keine nonverbalen Mittel verwendet werden.

Jeder Mensch ist ein soziales Wesen. Ohne Kommunikation können wir nicht leben. Bereits mit der Geburt fällt das Kind in eine soziale Gruppe, bestehend aus medizinischem Personal und Mutter. Als Erwachsener kommuniziert er mit Verwandten und Freunden und erwirbt nach und nach alle notwendigen sozialen Fähigkeiten. Es ist unmöglich, ein qualitativ hochwertiges Leben ohne Kommunikation zu führen. Dies ist jedoch kein so einfacher Prozess, wie es auf den ersten Blick scheint. Kommunikation hat eine mehrstufige Struktur und Besonderheiten, die beim Senden oder Empfangen von Informationen berücksichtigt werden müssen.

Kommunikation als Möglichkeit, Lebensaktivitäten für eine Person durchzuführen

Bekannte Psychologen haben festgestellt, dass ein Mensch in seinem Leben zwei Arten von Kontakten herstellt:

1. Mit Natur.
2. Mit Leuten.

Diese Kontakte werden als Kommunikation bezeichnet. Es gibt viele Definitionen für dieses Konzept. Kommunikation heißt:

• eine besondere Form der Interaktion zwischen Menschen und ihrer zwischenmenschlichen Beziehungen;
• freundschaftliche oder geschäftliche Beziehung einer Person zu einer anderen Person;
• Interaktion einer Personengruppe (ab 2 Personen) zum Austausch von Informationen, Weltwissen, das affektiv-wertender Natur sein kann;
• der Prozess des Gesprächs, des Gesprächs, des Dialogs;
• mentaler Kontakt zwischen Menschen, der sich durch ein Gemeinschaftsgefühl, die Durchführung gemeinsamer Aktionen, den Austausch von Informationen manifestiert.

Was ist der Unterschied zwischen Kommunikation und Kommunikation

Kommunikation umfasst alle Aspekte des menschlichen Kontakts. Das sind Kontakte mit der Natur, mit Nachbarn und bei der Arbeit. Die Kommunikation unterliegt bestimmten Anforderungen und Regeln. Dieses Konzept impliziert spezifische Ziele für die Kommunikation, die mindestens eine der Parteien des Kommunikationsprozesses hat. Die verbale Kommunikation (Sprache ist ihr Hauptmittel) unterliegt je nach Art strengen Regeln. Der Kommunikator (die Person, die aktiv am Kommunikationsprozess teilnimmt) hat bestimmte Aufgaben, die darauf abzielen, den anderen Gesprächsteilnehmer zu beeinflussen. Dieser Prozess ist in der Geschäftskommunikation besser geeignet. Aus diesem Grund gibt es das Konzept der „mündlichen Geschäftskommunikation“, das nur in der offiziellen Kommunikation anwendbar ist und einen mündlichen Informationsaustausch beinhaltet.

Zwei Hauptarten der Kommunikation

Der Prozess des Austauschs von Informationen und der Beeinflussung aller Kommunikationsteilnehmer wird in zwei große Gruppen unterteilt. In diesen Gruppen müssen alle Funktionen der Kommunikation erfüllt werden, sonst ist sie nicht produktiv.

Verbale Kommunikation beinhaltet die verbale Übermittlung von Informationen. In diesem Prozess spricht jemand und jemand hört zu.

Die nonverbale Kommunikation erfolgt aufgrund der Implementierung des optokinetischen Zeichensystems. Gestik, Mimik, Pantomime sind hier angebracht, besonderes Augenmerk wird auf Ton und Intonation gelegt, Augenkontakt findet statt. Diese Art der Kommunikation drückt nach außen die innere Welt eines Menschen, seine persönliche Entwicklung aus.

Verbale Kommunikation – was ist das?

Wir nutzen die verbale Kommunikation fast jede Minute unserer Interaktion mit Menschen. Wir tauschen ständig Informationen aus, unterrichten jemanden, hören selbst dem Wortfluss zu und so weiter. Verbale Kommunikation beinhaltet Zuhören und Sprechen. Im Prozess einer solchen Kommunikation wird ihre eigene Struktur bestimmt, sie wird begleitet von:

• "Was?" - Nachricht.
• "WHO?" - Kommunikator.
• "Wie?" - bestimmte Übertragungswege.
• "Denen?" - das Objekt der Kommunikation.
• "Welchen Effekt?" - der Einfluss von Gesprächspartnern aufeinander, die bestimmte Kommunikationsziele verfolgen.

Die Mittel dieser Art der Kommunikation

Zu den verbalen Kommunikationsmitteln gehören Rede, Sprache, Wort. Sprache - als Kommunikationsmittel für Menschen und Informationsübertragung - ist vor sehr langer Zeit entstanden. Es ist ein Kommunikationsinstrument. Das Wort der Sprache ist ein symbolisches Symbol, das gleichzeitig mehrere Bedeutungen haben kann. Die verbale Kommunikation kann nicht ohne Sprache auskommen, die mündlich und schriftlich, intern und extern usw. sein kann. Es sollte beachtet werden, dass die innere Sprache kein Mittel zur Übermittlung von Informationen ist. Es ist für andere Personen nicht zugänglich. Die verbale Sprachkommunikation schließt sie daher nicht in ihr Mittelsystem ein.

Sprache hilft einer Person, bestimmte Informationen zu verschlüsseln und an den Gesprächspartner zu übermitteln. Durch sie beeinflusst der Informant seinen Gesprächspartner und inspiriert ihn mit seiner Sichtweise. Während der Gesprächspartner es auf seine Weise wahrnehmen kann. Hier beginnen die Hauptfunktionen und verbalen Kommunikationsmittel zu wirken.

Ihre Formen

Zu den Formen der verbalen Kommunikation gehören mündliche und schriftliche Rede sowie Interaktionsformen wie Monolog und Dialog. Abhängig von der Entwicklung der Ereignisse kann die mündliche Rede Anzeichen eines Dialogs oder Monologs annehmen.

Formen der verbalen Kommunikation umfassen verschiedene Arten von Dialogen:

• eigentlich - der Austausch von Informationen mit dem Empfänger zu einem einzigen Zweck - um das Gespräch zu unterstützen, wird manchmal als Ritual wahrgenommen (z. B. wenn die Frage "Wie geht es Ihnen" nicht das Anhören der Antwort beinhaltet);
• informativ - ein aktiver Prozess des Informationsaustauschs, der Präsentation oder Diskussion eines wichtigen Themas;
• umstritten - tritt auf, wenn zwei oder mehr Standpunkte zu demselben Problem widersprüchlich sind, der Zweck eines solchen Dialogs besteht darin, Menschen zu beeinflussen, ihr Verhalten zu ändern;
• Beichtstuhl - eine vertrauliche Art des Dialogs, der den Ausdruck tiefer Gefühle und Erfahrungen beinhaltet.

Monologe ein Alltagsleben sind nicht so häufig wie Dialoge. Verbale und nonverbale Kommunikation kann in einem Monolog präsent sein, wenn eine Person während eines Berichts oder Vortrags nicht nur Informationen gibt, sondern diese auch mit Mimik, Gestik, erhobenem Ton und wechselnder Intonation begleitet. In diesem Fall werden sowohl Worte als auch Gesten zu einem spezifischen Code der zu übertragenden Nachricht. Für die effektive Wahrnehmung dieser Codes ist es notwendig, sie zu verstehen (es ist für einen Russen schwierig, einen Chinesen zu verstehen, ebenso wie bestimmte Gesten für einen einfachen Laien unverständlich sind).

Arten der verbalen Kommunikation

Die Sprachkommunikation hat ihre eigenen Arten. Wir haben die wichtigsten bereits aufgelistet - das ist Sprache in all ihren Erscheinungsformen, Dialog, Monolog. Merkmale der verbalen Kommunikation sind, dass sie privatere Arten der Kommunikation enthält.

1. Ein Gespräch ist ein verbaler Austausch von Meinungen, Gedanken, Wissen. Dieser Prozess kann zwei oder mehr Personen umfassen, die in einer entspannten Atmosphäre kommunizieren. Konversation wird verwendet, wenn ein Problem hervorgehoben oder ein Problem geklärt wird.
2. Ein Interview unterscheidet sich ein wenig von einem Gespräch in einer Formalität. Die Themen der Interviews sind enge berufliche, wissenschaftliche oder gesellschaftliche Fragestellungen.
3. Streit – ein Streit über wissenschaftliche oder gesellschaftlich wichtige Themen. Diese Art ist auch im Begriff der "verbalen Kommunikation" enthalten. Die Kommunikation innerhalb des Streits zwischen Menschen ist begrenzt.
4. Die Diskussion wiederum ist ebenfalls öffentlich, aber das Ergebnis ist dabei wichtig. Hier werden unterschiedliche Meinungen zu einem bestimmten Thema diskutiert, dargestellt verschiedene Punkte Vision und Position. Als Ergebnis kommt jeder zu einer Meinung und einer Lösung für das umstrittene Thema.
5. Ein Disput ist eine Konfrontation von Meinungen, eine Art verbaler Kampf, um die eigene Meinung zu verteidigen.

Merkmale der Prozesse der Sprachkommunikation

Die Prozesse der verbalen Kommunikation können mit gewissen Schwierigkeiten ablaufen. Da an einer solchen Kommunikation zwei oder mehr Personen mit ihrer eigenen Interpretation der Informationen teilnehmen, kann es zu unvorhergesehenen Spannungsmomenten kommen. Solche Momente werden als Kommunikationsbarrieren bezeichnet. Sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationsmittel unterliegen solchen Barrieren.

1. Logisch - eine Barriere auf der Ebene der Logik der Informationswahrnehmung. Es tritt auf, wenn Menschen mit interagieren verschiedene Typen und Denkformen. Die Akzeptanz und das Verständnis der ihm zur Verfügung gestellten Informationen hängt vom Intellekt einer Person ab.
2. Stilistisch - tritt auf, wenn die Reihenfolge der bereitgestellten Informationen verletzt wird und Form und Inhalt nicht übereinstimmen. Wenn eine Person die Nachrichten am Ende beginnt, wird der Gesprächspartner den Zweck ihrer Präsentation missverstehen. Die Nachricht hat ihre eigene Struktur: Zuerst steigt die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners, dann sein Interesse, von ihm geht es zu den wichtigsten Bestimmungen und Fragen über, und erst dann gibt es eine Schlussfolgerung aus allem, was gesagt wurde.
3. Semantik - eine solche Barriere tritt auf, wenn Menschen mit unterschiedlichen Kulturen kommunizieren, die Bedeutung der verwendeten Wörter und die Bedeutung der Nachricht nicht übereinstimmen.
4. Phonetisch - diese Barriere entsteht mit den Merkmalen der Sprache des Informanten: unscharfes Sprechen, leise Intonation, Verschiebung der logischen Betonung.

Mittel der nonverbalen Kommunikation

Nonverbale Kommunikation ist äußere Form Manifestationen innerer Frieden Person. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel sind in einer Botschaft unterschiedlich stark korreliert. Sie können sich ergänzen, begleiten, widersprechen oder ersetzen. Es wurde nachgewiesen, dass die Übermittlung von Informationen nur zu 7% mit Hilfe von Wörtern erfolgt, Geräusche 38% und nonverbale Mittel 55% einnehmen. Wir sehen, dass die nonverbale Kommunikation einen sehr wichtigen Platz in der menschlichen Kommunikation einnimmt.

Die wichtigsten Kommunikationsmittel ohne Worte sind Gestik, Mimik, Pantomime, Augenkontaktsysteme sowie eine bestimmte Intonation und Stimmlage. Zu den wichtigsten Mitteln der nonverbalen Kommunikation gehören auch menschliche Körperhaltungen. Für jemanden, der weiß, wie man sie interpretiert, können Körperhaltungen viel über den emotionalen Zustand einer Person aussagen.

Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Bei der Kommunikation ohne Worte ist alles wichtig: wie ein Mensch seinen Rücken hält (Haltung), wie weit er ist, welche Gesten, Mimik, Körperhaltungen, Blicke und so weiter. Es gibt bestimmte Bereiche der nonverbalen Kommunikation, die die Effektivität der Kommunikation bestimmen.

1. Öffentlich - mehr als 400 cm vom Informanten entfernt, wird eine solche Kommunikation häufig in Klassenzimmern und bei Kundgebungen verwendet.
2. Sozial - 120-400 cm Abstand zwischen Menschen, zum Beispiel bei offiziellen Treffen, mit Menschen, die wir nicht gut kennen.
3. Persönlich - 46-120 cm, Gespräch mit Freunden, Kollegen, Sichtkontakt findet statt.
4. Intim - 15-45 cm, Kommunikation mit geliebten Menschen, man kann nicht laut sprechen, taktiler Kontakt, Vertrauen. Bei einer heftigen Verletzung dieser Zone kann der Blutdruck ansteigen, der Herzschlag kann häufiger werden. Dieses Phänomen kann in einem stark gefüllten Bus beobachtet werden.

Verbale und nonverbale Kommunikation sind Prozesse, die zur Effizienz von Verhandlungen beitragen, wenn diese Zonen nicht verletzt werden.

Zeichensprache

Gesten werden normalerweise als sozial praktizierte Bewegungen bezeichnet, die vermitteln können emotionale Stimmung Person. Es gibt eine sehr große Anzahl von Gesten, und sie werden alle nach dem Zweck der Informationsübermittlung durch eine Person und ihrem inneren Zustand klassifiziert. Gesten sind:

• Illustratoren (ergänzen die Botschaft);
• Regulierungsbehörden (Sie können die Einstellung einer Person sehen);
• Embleme (gemeinsame Symbole);
• Affektoren (Übertragung von Emotionen);
• Schätzungen;
• Vertrauen;
• Unsicherheit;
• Selbstkontrolle;
• Erwartungen;
• Ablehnungen;
• Standort;
• Dominanz;
• Unaufrichtigkeit;
• Balz.

Daran, wie sich eine Person während eines Gesprächs verhält, können Sie sie bestimmen internen Zustand wie interessiert er am Informationsaustausch ist und ob Aufrichtigkeit vorhanden ist.

Menschliche Gesichtsausdrücke

Menschliche Mimik ist auch eine Möglichkeit der Information. Mit der Unbeweglichkeit des Gesichts gehen 10-15% aller Informationen verloren. Wenn eine Person lügt oder etwas verbirgt, treffen ihre Augen weniger als ein Drittel der Zeit des gesamten Gesprächs auf die Augen des Gesprächspartners. Die linke Seite des Gesichts einer Person gibt häufiger Emotionen aus. Mit Hilfe der Augen oder der Wölbung der Lippen werden genaue Aussagen über den Zustand der Person gegeben. Dies geschieht aufgrund des Verhaltens der Pupillen – ihre Kontraktion und Expansion liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn wir Gefühle der Angst oder Sympathie erleben, verändern sich die Pupillen charakteristisch.

Sie lehren, ihre Gedanken mit Hilfe von Worten auszudrücken, in der Schule lehren sie Schreiben, Alphabetisierung. Aber Sprache und Text sind nicht die einzigen Möglichkeiten, wie wir Informationen übermitteln können. Die allererste in unserem Leben, natürliche und einfache Art, Gedanken auszudrücken – mit Hilfe von Gesten und Körpersprache. Unser ganzes Leben lang kombinieren wir erfolgreich diese beiden Kommunikationsarten: verbal und nonverbale Kommunikation.

Was ist verbale kommunikation

- die vertrauteste Art für eine Person, Informationen mündlich oder schriftlich zu übermitteln und zu empfangen. Eine solche Kommunikation findet zwischen zwei oder mehr Personen statt. Um Sprache wiederzugeben, verfügt eine Person über eine klare Ausdrucksweise, ein bestimmtes Vokabular und Kenntnisse der Kommunikationsregeln.

Wortschatz und Syntax spielen eine wichtige Rolle im Prozess der menschlichen Kommunikation durch verbale Kommunikation. Die erste impliziert eine bestimmte Gruppe von Wörtern, die dazu gehören spezifische Sprache. Die zweite diktiert die Regeln der Gedankenbildung.

Verbale Interaktion hat zwei wichtige Funktionen:

1. Signifikant. Mit Hilfe von Wörtern kann eine Person jede Beschreibung präsentieren und sich eine Vorstellung von erhaltenen Informationen machen. Das Vokabular hilft einer Person, die erhaltenen Informationen zu analysieren, Verbindungen zwischen den Objekten herzustellen, über die Informationen empfangen werden, und den Grad der Bedeutung (hauptsächlich, sekundär) zu verteilen.
2. Gesprächig. Seine Aufgabe ist es, Einstellungen zu empfangenen oder reproduzierten Informationen zu vermitteln. Beim Sprechen wird dies mit Hilfe von Pausen, Akzenten, Intonation der Stimme ausgedrückt. Im Brief - Schreibgenauigkeit, Satzzeichen und Textrichtung.

Trotz der großen Bedeutung der verbalen Kommunikation im menschlichen Leben hat sie eine Reihe von Nachteilen:

• die Unfähigkeit, seine Idee klar zu formulieren und zu vermitteln;
• Schwierigkeiten, die Geschichte eines anderen zu verstehen;
• Missverständnis der erhaltenen Informationen;
• Polysemie der gleichen Wörter;
• Sprachschwierigkeiten zwischen Muttersprachlern unterschiedliche Kulturen, Religionen, Alter usw.

Wissenschaftler glauben, dass die verbale Kommunikation einen minimalen Platz in Bezug auf die Bedeutung menschlicher Interaktionsfähigkeiten einnimmt. Der quantitative Indikator des Nutzens beträgt nur 15 % im Vergleich zu nonverbalen Fähigkeiten. Die Wissenschaft hat ihnen 85 % Bedeutung zugeschrieben.

Wie lässt sich das Konzept der „nonverbalen Kommunikation“ erklären?

Nonverbale Kommunikationen sind Interaktionen zwischen Individuen ohne die Verwendung von Wörtern, sprachlichen Kommunikationsmitteln. Um Gedanken und Emotionen zu vermitteln, verwendet eine Person in diesem Fall aktiv die Körpersprache: Mimik, Körperhaltung, visuelle Wirkung. Nonverbale Kommunikation kann unbewusst sein, dazu gehören die oben genannten Methoden zur Übermittlung von Informationen und spezielle. Die zweite beinhaltet: die Sprache für Hörgeschädigte, Taubstumme und Morsezeichen.

Die Körpersprache hilft einer Person, eine Verbindung zwischen Gesprächspartnern herzustellen, Wörtern Bedeutung zu verleihen und im Text verborgene Emotionen auszudrücken. Der Schlüssel zu einer solchen Kommunikation ist Ehrlichkeit. Eine Person, die die Psychologie einer solchen Kommunikation nicht kennt, ist nicht in der Lage, ihre Emotionen und Körpersprache zu kontrollieren. Alle nonverbalen Zeichen haben ihren eigenen Charakter: nachdenklich, offen, unsicher, wohlwollend, militant, zweifelnd und andere.

Wichtig! Das Verstehen möglicher nonverbaler Zeichen verschafft einer Person einen Vorteil gegenüber dem Gesprächspartner.

Mit diesem Wissen kann er die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich ziehen und sich auf seinen Standpunkt einstimmen. Unternehmer und Manager entscheiden in wichtigen Verhandlungen mit Hilfe der Körpersprache des Gegners über dessen Ehrlichkeit und die Korrektheit der durchgeführten Handlungen.

In einem Gespräch sind Körperhaltung, Gestik, Körpersprache von größter Bedeutung. Wissenschaftler haben herausgefunden, dass bei Unterschieden zwischen verbalen Informationen und visuellen Informationen, die von einer Person wahrgenommen werden, letztere im Unterbewusstsein verbleiben. Mit Hilfe des Gesprächspartners kann er sich selbst davon überzeugen, dass er Recht hat oder seine Worte hinterfragen.

Zu den visuellen Elementen gehören:

• Art des Haltens (Bewegungen, Handlungen in einer bestimmten Situation);
• emotionale Obertöne (Handbewegungen, Gesichtsausdrücke);
• Körperkontakt (Berühren, Händeschütteln, Umarmen);
• Sichtkontakt (Pupillenwechsel, Intensität, Dauer);
• Bewegungen (Gang, Standort an einem Ort);
• Reaktionen (Reaktion auf einige Ereignisse).

Arten der verbalen und nonverbalen Kommunikation

Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel beziehen sich auf die Art und Weise der Informationsvermittlung. Jeder von ihnen hat wiederum eine breite Unterteilung in Typen.

Die mündliche Kommunikation beinhaltet die Präsentation von Informationen mit Worten, die in mündliche Präsentation und schriftliche Rede unterteilt wird. Jeder von ihnen hat wiederum Unterarten. Mündliche Rede beinhaltet:

1. Dialog (Informationsaustausch zwischen einer oder mehreren Personen). Es enthält:
   • Konversation - der Austausch von Informationen im Rahmen einer einfach natürlichen Kommunikation;
   • Vorstellungsgespräch - ein Dialogverfahren, um bestimmte berufliche Informationen zu erhalten;
   • Streit - ein mündlicher Informationsaustausch, um die Situation zu klären, den Konflikt zu besprechen;
   • Debatte - Argumentieren vor einem Publikum, um eine einheitliche Position zu einer bestimmten schwierigen Situation zu erhalten;
   • Kontroverse - ein Streit unter Verwendung verschiedener wissenschaftlicher Meinungen.
2. Ein Monolog ist eine fortlaufende Rede einer Person. Es enthält:
   • Bericht - vorgefertigte Informationen auf der Grundlage journalistischer, wissenschaftlicher Materialien;
   • Vorlesung - umfassende Behandlung eines bestimmten Problems durch einen Spezialisten;
   • Rede - eine kurze Präsentation vorbereiteter Informationen zu einem bestimmten Thema
   • Nachricht - eine kleine analytische Zusammenfassung, die durch Fakten unterstützte Informationen enthält.

Die schriftliche mündliche Rede wird unterteilt in:

• Instant (Übermittlung von Textinformationen unmittelbar nach dem Schreiben, gefolgt von einer schnellen Antwort).
• Verzögert (Antwortinformationen werden nach einer erheblichen Zeitspanne empfangen oder kommen überhaupt nicht).

Es ist nichts wert! In einer speziellen Kategorie der verbalen Kommunikation kann man eine taktile Form der Kommunikation hervorheben. Eine solche Kommunikation ist typisch für Menschen mit Hör- oder Sehschwäche. Zum Zeitpunkt der Übermittlung von Informationen verwenden sie das "manuelle Alphabet".

Sowohl die verbale als auch die nonverbale Kommunikation werden untersucht, was es ermöglicht, die spezifischen Kategorien zu verwenden, um die Kommunikation richtig einzuschätzen. Als Ergebnis langjähriger Forschung gibt es allgemein akzeptierte Interpretationsmöglichkeiten für bestimmte Formen der Informationsübertragung.

Die nonverbale Kommunikation hat auch eine Reihe eigener Kommunikationsarten. Diese beinhalten:

• Kinesik - eine Reihe von Körperbewegungen (Gesten, Körperhaltungen, Gesichtsausdrücke, Ansichten);
• taktile Aktionen - Möglichkeiten, den Gesprächspartner zu berühren;
• Sensorik - die Wahrnehmung des Gesprächspartners aus der Sicht der Sinne (Gerüche, Geschmäcker, Farbkombinationen, thermische Empfindungen);
• Proxemics - Kommunikation unter Berücksichtigung der Komfortzone (intim, persönlich, sozial oder öffentlich);
• Chronik - die Verwendung von Zeitkategorien in der Kommunikation;
• paraverbale Kommunikation - die Übertragung bestimmter Rhythmen während der Kommunikation (Stimmrhythmus, Intonation).

Merkmale der verbalen Kommunikation

Verbale Kommunikation ist einzigartig menschliche Kultur. Nur Menschen können ihre Gedanken durch Worte ausdrücken. Das ist das Wichtigste Kennzeichen eine solche Beziehung. Darüber hinaus können wir unterscheiden:

1. Stilvielfalt (geschäftlich, umgangssprachlich, wissenschaftlich, künstlerisch und andere);
2. Exklusivität (Wörter können jedes Zeichensystem beschreiben);
3. die Fähigkeit, etwas über eine Person zu erzählen (Kultur, Wissensstand, Erziehung, Charakter);
4. Festlegen von Ausdrücken, Redewendungen für bestimmte Kulturen, soziale Gruppen(Faschismus, Kommunismus, Nihilismus, Demokratie);
5. die Notwendigkeit der Umsetzung im Leben (Mangel an verbalen Kommunikationsfähigkeiten kann zu einem unüberwindbaren Hindernis für die persönliche und berufliche Entwicklung werden).

Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Das Hauptmerkmal der nonverbalen Kommunikation ist die Schwierigkeit, die eigenen Körperbewegungen, Hände, Gesichtsausdrücke und andere wichtige Elemente einer solchen Kommunikation zu kontrollieren. Weitere Merkmale der nonverbalen Kommunikation sind:

• Dualität der Signale (es gibt Körperzeichen, mimische Bewegungen, die auf der ganzen Welt akzeptiert werden, andere unterscheiden sich je nach Kultur der Bevölkerung);
• Wahrhaftigkeit (es ist unmöglich, alle Signale, die echte Emotionen widerspiegeln, vollständig zu verbergen);
• Schaffung einer starken Beziehung zwischen Gesprächspartnern (das Gesamtbild hilft den Menschen, sich ein vollständiges Bild von einer Person zu machen und ihre Einstellung zu ihr zu bilden);
• Stärkung der Wortbedeutung in der verbalen Kommunikation;
• die Fähigkeit, den gebildeten Gedanken zu erklären, bevor geeignete verbale Beschreibungen erscheinen.

Wie verbale und nonverbale Kommunikation im Alltag hilft

Verbale und nonverbale Interaktion sind integrale Bestandteile voneinander. Erst die Kombination dieser Kommunikationsformen gibt uns ein vollständiges Bild der erhaltenen Informationen. Um effektiv mit anderen interagieren zu können, müssen Sie über Fähigkeiten in beiden Bereichen verfügen.

Verbale und nonverbale Kommunikation vermitteln wenige Minuten nach Beginn der Kommunikation einen kurzen Eindruck von einer Person. Das Niveau der mündlichen und schriftlichen Sprachkompetenz gibt Aufschluss über die Kultur und das Intelligenzniveau des Einzelnen. Gestik und Mimik geben Aufschluss über den emotionalen Zustand und die Einstellung zur Situation.

Nicht gut genug für öffentliche Reden. Der Redner muss die Fähigkeit haben, die Öffentlichkeit zu beeinflussen. Es gibt bestimmte Sprachkonstruktionstechniken, mit denen Sie das Publikum interessieren können. Aber Worte allein reichen nicht aus. Der Sprecher muss sich in der Öffentlichkeit benehmen können, bestimmte Gesten machen, Bewegungen ausführen, die Aufmerksamkeit erregen, mit Intonationen der Stimme locken.

Verbale und nonverbale Mittel der Geschäftskommunikation sind integrales Wissen des Top-Managements eines jeden Unternehmens. In vielen Ländern müssen nicht nur Unternehmensleiter, sondern auch normale Manager wissen, wie sich eine Person im Moment der gewöhnlichen Kommunikation, bei einem Vorstellungsgespräch und bei wichtigen Entscheidungen verhält.

Mit Hilfe von Gesten kann man im Gespräch versuchen, Dinge zu erklären, die sich nur schwer in Worte fassen lassen. Der Gesprächspartner versteht meistens perfekt, was er vermitteln wollte. Die Menschen versuchen, mit Ausländern zu sprechen, haben nicht genügend Wortschatz und gestikulieren aktiv bei der Kommunikation. Im Mathematikunterricht kann der Dozent beim Erklären einer Funktion die Wörter mit einer Zeichnung in der Luft begleiten, für ihn ist dies eine Möglichkeit, Wörter zu visualisieren, für das Publikum - eine kleine Hilfe beim Verständnis.

Abschließend

Man greift täglich darauf zurück verschiedene Formen und Kommunikationswege. Das ist unser natürliches Bedürfnis. Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel bieten kurzzeitig Gelegenheit, sich ab den ersten Gesprächsminuten eine definitive Meinung über den Gesprächspartner, Redner oder Gegner zu bilden. Es ist unmöglich, die wichtigste Art der Informationsübermittlung herauszugreifen. Beide Kommunikationsformen sind informativ und ergänzen sich voll und ganz.

Menschen haben einen unbestreitbaren Vorteil gegenüber anderen Lebensformen: Sie können kommunizieren. Bildung, Ausbildung, Arbeit, Beziehungen zu Freunden und Familie – all dies geschieht durch Kommunikation. Jemand kann Kommunikation genießen, jemand nicht, aber wir können die Existenz eines solchen positiven Kommunikationsprozesses nicht in jeder Hinsicht leugnen. Kommunikation gilt als eine der wichtigsten Formen menschlicher sozialer Aktivität. Im Kommunikationsprozess wird das, was eine Person vorher wusste und konnte, zum Eigentum vieler Menschen. Kommunikation im wissenschaftlichen Sinne ist die Interaktion von Menschen (die Wirkung von Menschen aufeinander und ihre Reaktionen darauf) und der Austausch von Informationen während dieser Interaktion.

Es gibt zwei Arten von Interaktionen zwischen Menschen: verbale und nonverbale Kommunikationsmittel. Es wird angenommen, dass die verbale Kommunikation weniger Informationen über die Ziele, die Richtigkeit der Informationen und andere Aspekte der Kommunikation liefert, während nonverbale Manifestationen verwendet werden können, um viele Punkte zu ermitteln, die nicht üblich sind, in einem Gespräch zu werben. Aber je nach Situation sind unterschiedliche Kommunikationsmittel anwendbar und sinnvoll. In der Geschäftswelt ist also vor allem die verbale Kommunikation wichtig, da es unwahrscheinlich ist, dass die Führungskraft seinen Gesten folgt oder emotional auf den nächsten Auftrag an den Mitarbeiter reagiert. In der Kommunikation mit Freunden, neuen Bekannten oder Verwandten sind nonverbale Manifestationen wichtiger, weil sie eine Vorstellung von den Gefühlen und Emotionen der Gesprächspartner vermitteln.

verbale Kommunikation.

Die verbale Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Wörtern. Sprache gilt als verbales Kommunikationsmittel. Wir können uns durch geschriebene oder gesprochene Sprache verständigen. Sprachaktivität in mehrere Typen unterteilt: Sprechen - Hören und Schreiben - Lesen. Sowohl die schriftliche als auch die mündliche Rede werden durch Sprache ausgedrückt - ein spezielles Zeichensystem.

Um zu lernen, wie man effektiv kommuniziert und verbale Kommunikationsmittel verwendet, müssen Sie nicht nur Ihre Rede verbessern, die Regeln der russischen Sprache kennen oder lernen Fremdsprachen obwohl es sicherlich sehr wichtig ist. Einer der Hauptpunkte ist dabei die Fähigkeit, auch im psychologischen Sinne zu sprechen. Zu oft haben Menschen verschiedene psychologische Barrieren oder haben Angst, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Für eine erfolgreiche Interaktion mit der Gesellschaft müssen sie rechtzeitig erkannt und überwunden werden.

Sprache und ihre Funktionen.

Sprache dient als Werkzeug, um die Gedanken und Gefühle der Menschen auszudrücken. Es ist für viele Aspekte notwendig Menschenleben in der Gesellschaft, was sich in folgenden Funktionen ausdrückt:

• Gesprächig(Interaktion zwischen Menschen). Sprache ist die Hauptform der vollwertigen Kommunikation eines Menschen mit seinesgleichen.
• kumulativ. Mit Hilfe der Sprache können wir Wissen speichern und akkumulieren. Wenn wir eine bestimmte Person betrachten, dann ist dies seine Notizbücher, Zusammenfassungen, kreative Werke. Im globalen Kontext sind dies Fiktion und Schriftdenkmäler.
• Kognitiv. Mit Hilfe der Sprache kann sich eine Person Wissen aneignen, das in Büchern, Filmen oder den Köpfen anderer Menschen enthalten ist.
• konstruktiv. Mit Hilfe der Sprache ist es leicht, Gedanken zu formen, sie in eine materielle, klare und konkrete Form zu kleiden (entweder in Form eines mündlichen verbalen Ausdrucks oder in Form eines schriftlichen).
• ethnisch. Sprache ermöglicht es Ihnen, Völker, Gemeinschaften und andere Gruppen von Menschen zu vereinen.
• emotional. Mit Hilfe der Sprache kann man Emotionen und Gefühle ausdrücken, wobei hier der direkte Ausdruck mit Hilfe von Worten betrachtet wird. Aber grundsätzlich wird diese Funktion natürlich durch nonverbale Kommunikationsmittel wahrgenommen.

Nonverbale Kommunikation.

Nonverbale Kommunikationsmittel sind notwendig, damit Menschen einander klar verstehen können. Natürlich betreffen nonverbale Manifestationen nur die mündliche Kommunikation. Da der äußere nonverbale Ausdruck von Emotionen und Gefühlen, der vom Körper ausgeführt wird, auch ein bestimmter Satz von Symbolen und Zeichen ist, wird er oft als "Körpersprache" bezeichnet.

"Körpersprache" und ihre Funktionen.

Nonverbale Ausdrücke sind sehr wichtig in der menschlichen Interaktion. Ihre Hauptfunktionen sind wie folgt:

• Abschluss der gesprochenen Nachricht. Wenn eine Person in einem Geschäft einen Sieg meldet, kann sie zusätzlich ihre Hände siegreich über den Kopf werfen oder sogar vor Freude springen.
• Wiederholung des Gesagten. Dies verstärkt die mündliche Botschaft und ihre emotionale Komponente. So können Sie bei der Antwort „Ja, das ist so“ oder „Nein, ich stimme nicht zu“ die Bedeutung der Nachricht auch in einer Geste wiederholen: mit einem Kopfnicken oder umgekehrt, indem Sie von einer Seite zur anderen schütteln Seite als Zeichen der Verleugnung.
• Ein Ausdruck des Widerspruchs zwischen Wort und Tat. Eine Person kann das eine sagen, sich aber gleichzeitig ganz anders fühlen, zum Beispiel laut scherzen und unter der Dusche traurig sein. Es sind nonverbale Kommunikationsmittel, die es ermöglichen, dies zu verstehen.
• Sich auf etwas konzentrieren. Anstelle der Worte „Achtung“, „Hinweis“ usw. Sie können eine Geste zeigen, die Aufmerksamkeit erregt. Also eine Geste mit einem ausgestreckten Zeigefinger auf einer erhobenen Hand zeigt die Wichtigkeit des gleichzeitig gesprochenen Textes.
• Wortersetzung. Manchmal können einige Gesten oder Gesichtsausdrücke einen bestimmten Text vollständig ersetzen. Wenn eine Person mit den Schultern zuckt oder mit der Hand eine Richtung anzeigt, ist es nicht mehr notwendig, „ich weiß nicht“ oder „links-rechts“ zu sagen.

Vielfalt nonverbaler Kommunikationsmittel.

In der nonverbalen Kommunikation können einige Elemente unterschieden werden:

• Gesten und Körperhaltung. Menschen bewerten einander, noch bevor sie sprechen. So können Sie mit nur einer Pose oder Gangart den Eindruck eines selbstbewussten oder umgekehrt wählerischen Menschen erwecken. Mit Gesten können Sie die Bedeutung des Gesagten betonen, Akzente setzen, Emotionen ausdrücken, aber Sie müssen bedenken, dass es beispielsweise in der Geschäftskommunikation nicht zu viele davon geben sollte. Es ist auch wichtig, dass verschiedene Völker die gleichen Gesten haben können, die sehr unterschiedliche Dinge bedeuten.
• Gesichtsausdrücke, Aussehen und Gesichtsausdruck. Das Gesicht einer Person ist der Hauptüberträger von Informationen über die Stimmung, Emotionen und Gefühle einer Person. Die Augen werden allgemein als Spiegel der Seele bezeichnet. Nicht umsonst beginnen viele Aktivitäten zur Entwicklung des emotionalen Verständnisses bei Kindern damit, Grundgefühle (Wut, Angst, Freude, Überraschung, Traurigkeit etc.) anhand von Gesichtern auf Fotografien zu erkennen.
• Distanz zwischen Gesprächspartnern und Berührung. Die Entfernung, in der eine Person bequem mit anderen kommunizieren kann, und die Möglichkeit der Berührung bestimmen die Menschen selbst, abhängig vom Grad der Nähe des einen oder anderen Gesprächspartners.
• Intonation und Stimmeigenschaften. Dieses Kommunikationselement scheint verbale und nonverbale Kommunikationsmittel zu kombinieren. Mit Hilfe unterschiedlicher Intonation, Lautstärke, Klangfarbe, Tonlage und Rhythmus der Stimme kann ein und dieselbe Phrase so unterschiedlich ausgesprochen werden, dass sich die Bedeutung der Botschaft direkt ins Gegenteil verkehrt.

Es ist wichtig, verbal und auszugleichen nonverbale Formen Kommunikation. Auf diese Weise können Sie dem Gesprächspartner Ihre Informationen so vollständig wie möglich übermitteln und seine Botschaften verstehen. Wenn eine Person nüchtern und eintönig spricht, ermüdet ihre Rede schnell. Wenn umgekehrt eine Person aktiv gestikuliert, oft Zwischenrufe einfügt und nur gelegentlich Worte sagt, kann dies die Wahrnehmung des Gesprächspartners überlasten, was ihn von einem so ausdrucksstarken Kommunikationspartner abdrängen wird.

Kommunikation- dies ist die Interaktion zweier oder mehrerer Personen, also der Austausch von Informationen kognitiver oder emotional-bewertender Natur. Dieser Austausch erfolgt über nonverbale und verbale Kommunikationsmittel.

Es scheint, dass es einfacher sein könnte, sich durch Sprache zu verständigen? Tatsächlich ist dieser Prozess jedoch nicht einfach und mehrdeutig.

Verbale Kommunikationist der Vorgang des Austauschs von Informationen zwischen Personen (oder Gruppen von Personen) unter Verwendung von Sprachmitteln. Einfach gesagt, die verbale Kommunikation istKommunikation durch Worte, Sprache.

Natürlich, zusätzlich zur Übermittlung spezifischer „trockener“ Informationen, während der verbalen Kommunikation, Menscheninteragierenmiteinander emotional undbeeinträchtigeneinander, indem sie ihre Gefühle und Emotionen in Worten ausdrücken.

Neben verbal gibt es auchnonverbalKommunikation (Übertragung von Informationen ohne Worte, durch Mimik, Gestik, Pantomime). Aber diese Unterscheidung ist bedingt. In der Praxis stehen verbale und nonverbale Kommunikation in direktem Zusammenhang.

Die Körpersprache ergänzt, „illustriert“ immer die Sprache. Eine Person spricht eine bestimmte Reihe von Wörtern aus und versucht, dem Gesprächspartner durch sie eine Idee zu vermitteln. Sie spricht mit einer bestimmten Intonation, einem bestimmten Gesichtsausdruck, gestikuliert, ändert die Haltung usw., dh sie hilft sich auf jede erdenkliche Weise und ergänzt die Sprache mit nonverbalen Kommunikationsmitteln.

Trotz der Tatsache, dassRedeist vielseitig, reichhaltig u Ausdrucksmittel Informationsaustausch, es werden nur sehr wenige Informationen darüber übertragen -weniger als 35%! Davon nur 7% fällt direkt auf die Worte, der Rest ist Intonation, Ton und andere Klangmittel. Mehr65% Informationen werden mit nonverbalen Kommunikationsmitteln übermittelt!

Den Vorrang nonverbaler Kommunikationsmittel erklären Psychologen damit, dass der nonverbale Kommunikationskanal einfacher, evolutionär älter, spontaner und schwer kontrollierbar ist (schließlich nonverbalunbewusst). Und Sprache ist das Ergebnis von ArbeitBewusstsein. Menschlich bewusstdie Bedeutung deiner Worte, während du sie sprichst. Bevor Sie etwas sagen, können (und sollten) Sie immer nachdenken, aber Ihren Gesichtsausdruck oder eine spontane Geste zu kontrollieren, ist um eine Größenordnung schwieriger.

Die Bedeutung der verbalen Kommunikation

Bei persönlich, emotional-sensorische Kommunikation dominiert (sie sind vorrangig und wichtiger) nonverbale Kommunikationsmittel. INGeschäftInteraktion ist die Fähigkeit, seine Ideen mündlich richtig, klar und deutlich zu vermitteln, wichtiger, dh die Fähigkeit, einen Monolog kompetent aufzubauen, einen Dialog zu führen, zu verstehen und überhaupt richtig zu interpretierenRedeein anderer Mann.

Die Fähigkeit, sich, Ihre Persönlichkeit sprachlich kompetent auszudrücken, ist im geschäftlichen Umfeld sehr wichtig. Selbstpräsentation, Interviews, langfristige Zusammenarbeit, Lösung von Meinungsverschiedenheiten und Konflikten, Kompromisse finden und andere geschäftliche Interaktionen erfordern die Fähigkeit, effektiv zu kommunizierendurch Worte.

Wenn persönliche Beziehungen ohne Emotionen und Gefühle nicht möglich sind, dann ist die Geschäftskommunikation größtenteilsemotionslos.Wenn Emotionen darin vorhanden sind, dann werden sie entweder versteckt oder in der zurückhaltendsten, ethischsten Form ausgedrückt. Geschätzt werden vor allem die Sprachkompetenz und die Kultur der verbalen Kommunikation.

Aber in Herzensangelegenheiten die Fähigkeit dazusprechen und verhandeln! lange Liebe, freundschaftliche Beziehungen und natürlich eine starke Familie baut auf der Fähigkeit auf, zu sprechen, zuzuhören und einander zuzuhören.

Verbale Kommunikationsmittel

OralSprache ist das wichtigste und sehr wichtige Mittel der verbalen Kommunikation, aber nicht das einzige. Sprache wird auch als separates verbales Kommunikationsmittel unterschieden.geschrieben Und internRede (Dialog mit sich selbst).

Wenn Sie keine nonverbalen Fähigkeiten erlernen müssen (dies sind angeborene Fähigkeiten), beinhalten verbale Kommunikationsmittel die Entwicklung bestimmter FähigkeitenFähigkeiten, nämlich:

• Sprache wahrnehmen,
• hören und hören, was der Gesprächspartner sagt,
• kompetent sprechen (Monolog) und ein Gespräch führen (Dialog),
• Schreib gut,
• einen internen Dialog führen.

besonderssolche Kommunikationsfähigkeiten werden geschätzt Wie:

• die Fähigkeit, prägnant zu sprechen, eine Idee klar zu formulieren,
• die Fähigkeit, kurz und prägnant zu sprechen,
• die Fähigkeit, nicht vom Thema abzuweichen, viele „lyrische Abschweifungen“ zu vermeiden,
• die Fähigkeit zu inspirieren, zu motivieren, zu überzeugen, zum Reden zu motivieren,
• die Fähigkeit, sich für Sprache zu interessieren, ein interessanter Gesprächspartner zu sein,
• Ehrlichkeit, die Gewohnheit, die Wahrheit zu sagen und keine unbestätigten Informationen zu äußern (die sich als Lüge herausstellen können),
• Aufmerksamkeit während der Kommunikation, die Fähigkeit, das Gehörte genau wiederzugeben,
• die Fähigkeit, das Gesagte des Gesprächspartners objektiv zu akzeptieren und richtig zu verstehen,
• die Fähigkeit, die Worte des Gesprächspartners zu „übersetzen“ und ihre Essenz selbst zu bestimmen,
• die Fähigkeit, das Intelligenzniveau und andere individuelle psychologische Merkmale des Gesprächspartners zu berücksichtigen (z. B. keine Begriffe zu verwenden, deren Bedeutung der Gesprächspartner wahrscheinlich nicht kennt),
• Stimmung für eine positive Einschätzung der Rede des Gesprächspartners und seiner Persönlichkeit, die Fähigkeit, auch in negativen Worten gute Absichten einer Person zu finden.

Es gibt viele andere Kommunikationsfähigkeiten, die für jeden wichtig sind, der in seinem Beruf erfolgreich und in seinem Privatleben glücklich sein möchte.

Barrieren für die verbale Kommunikation

Was für ein wunderbarer Gesprächspartner es nicht werden könnte, es muss daran erinnert werden, dass die menschliche Spracheunvollkommen.

Unter mündlicher Kommunikation versteht man den gegenseitigen Austausch von InformationenStetses gibt mehrere Barrieren. Die Bedeutung von Wörtern geht verloren, wird verändert, falsch interpretiert, absichtlich verändert und so weiter. Dies liegt daran, dass die Information, die aus dem Mund einer Person kommt, zur zweiten gelangt, mehrere Barrieren überwindet.

Psychologe Predrag Micic im Buch „Wie man dirigiert Geschäftsgespräche” beschrieb ein Schema der allmählichen Informationsverarmung während der verbalen Kommunikation.

Die vollständige Information (alle 100%), die dem Gesprächspartner übermittelt werden muss, ist nur im Kopf des Sprechers enthalten. Die innere Sprache ist vielfältiger, reichhaltiger und tiefer als die äußere Sprache, daher gehen bereits während ihrer Umwandlung in die äußere Sprache 10% der Informationen verloren.

Dies ist die erste Barriere für die verbale Kommunikation, die Mitsich nannte"Die Grenze der Vorstellungskraft".Eine Person kann aufgrund ihrer Einschränkungen (im Vergleich zu Gedanken) nicht alles, was sie will, durch Worte ausdrücken.

Die zweite Barriere ist"Barriere der Begierde"Auch ein ideal an sich selbst formulierter Gedanke lässt sich aus verschiedenen Gründen nicht immer so laut ausdrücken, wie man es sich wünscht, zumindest weil man sich auf den Gesprächspartner einstellen und die Kommunikationssituation mit ihm berücksichtigen muss. In diesem Stadium gehen weitere 10 % der Informationen verloren.

Die vierte Barriere ist rein psychologisch -"Beziehungsbarriere". Was und wie ein Mensch hört, wenn er einem anderen zuhört, hängt von seiner Einstellung zu ihm ab. In der Regel versteht der Gesprächspartner von 70 % der gehörten Informationen gerade deshalb nur 60 %, weil sich das Bedürfnis, das Gehörte logisch zu erfassen, mit einer persönlichen Einstellung zum Sprecher vermischt.

Und schließlich die letzte Barriere -"Speicherkapazität". Dies ist weniger ein Hindernis für die direkte verbale Kommunikation als vielmehr für das menschliche Gedächtnis. Im Gedächtnis im Durchschnitt nur etwa25-10% von einer anderen Person erhaltene Informationen.

So werden von 100 % der Informationen, die ursprünglich im Kopf einer Person waren, nur 10 % an eine andere weitergegeben.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, Ihren Gedanken so genau und vollständig wie möglich zu übermitteln, ihn klar und unmissverständlich zu übermitteln, ihn in für den Gesprächspartner verständlichen Worten auszudrücken und zu versuchen, ihn dazu zu bringen, das Gesagte zu hören, zu verstehen und sich daran zu erinnern.