Organisation und Führung von Geschäftsgesprächen. Diskussion ist eine demokratische Form des Geschäftsgesprächs

ist ein integraler Bestandteil jedes Geschäfts und jeder Arbeit im Allgemeinen. Und dabei kann es zu Diskussionen oder, einfacher gesagt, zu Auseinandersetzungen kommen, in denen jede Seite ihren Standpunkt vertritt und versucht, das gewünschte Ergebnis des Gesprächs zu erreichen.

Meistens sind Diskussionen eine äußerst nützliche Form der Interaktion zwischen Geschäftspartnern, Kollegen oder Vorgesetzten/Untergebenen. Kein Wunder, dass man sagt, dass die Wahrheit im Streit entsteht. Wenn Sie die Diskussion vernünftig und rational führen, können Sie tatsächlich die richtige Lösung für die aktuelle Problemsituation finden. Damit jedoch während eines Geschäftsstreits die Wahrheit „geboren“ wird, müssen Sie einige Regeln für die Führung einer Diskussion kennen. Wenn Sie und Ihre Gesprächspartner sich daran halten und keine unnötigen Emotionen überhand nehmen, kann ein solches Gespräch als konstruktiv und fruchtbar angesehen werden.

Phasen der Geschäftsdiskussion

In allen Büchern zur Geschäftskommunikation finden Sie eine Beschreibung der Phasen, die jeder geschäftliche Streit durchläuft. Natürlich merken sich bei direkter Live-Interaktion nur wenige Menschen diese Phasen und können sie klar unterscheiden. Jedoch, gemeinsames Verständnis Welche Struktur die Diskussion haben sollte, hilft dabei, den Dialog richtig aufzubauen und ihn zu einer Diskussion zu machen und nicht nur zu einem Gespräch „über dies und das“. Wird mindestens eine der Phasen übersprungen, besteht die Gefahr, dass die Diskussion zu einem unkontrollierten emotionalen Streit wird, der zu keinem konstruktiven Ergebnis führen kann.

1. Kontaktaufnahme.

Meistens umfasst diese Phase eine Begrüßung, deren Form von der jeweiligen Situation abhängt (einfache Behandlung oder freundliche Wärme, Händedruck usw.). Wenn sich die Gesprächspartner vorher nicht kannten – und solche Gespräche kommen auch vor –, sollte nach der Begrüßung eine gegenseitige Vorstellung folgen: Name, Position und weitere Informationen, die in dieser Situation notwendig und angemessen sind.

2. Bestimmung des Diskussionszwecks.

Beide Parteien sollten klar verstehen, welches Problem den Diskussionsbedarf auslöste und welche Ziele dadurch erreicht werden sollten. Doch wie genau diese Ziele erreicht werden, entscheiden in der Regel die Gesprächspartner im Rahmen eines geschäftlichen Streits. Wenn es die Situation erfordert, ist es auch erforderlich, die Fristen für die Erledigung der Aufgaben, die verfügbaren Ressourcen oder die konkreten Bedingungen für die Lösung des Problems anzugeben.

3. Ermittlung der Meinungen der Diskussionsteilnehmer.

Jeder Diskussionsteilnehmer muss sich im Vorfeld eine Ausgangsposition zum bestehenden Problem bilden und diese gegenüber den anderen äußern. Der Austausch erster Ansichten wird den Grundstein für weitere Kontroversen legen.

4. Direkt der Diskussionsprozess.

Die Teilnehmer geben verschiedene alternative Möglichkeiten zur Lösung des diskutierten Problems an, diskutieren die Vor- und Nachteile jedes einzelnen davon, überzeugen sich gegenseitig von der Richtigkeit der Lösung, die sie für die optimalste halten, und untermauern sie mit fundierten Argumenten.

5. Bewertung von Alternativen zur Lösung des Problems.

Bei der direkten Diskussion werden manche Alternativen in der Regel ganz verworfen, manche bleiben im Zweifel, manche treten in den Vordergrund und werden zugrunde gelegt. Nachdem 3-4 Optionen zur Lösung des Problems ausgewählt wurden, werden diese noch einmal diskutiert, verglichen und bewertet verschiedene Punkte Vision.

6. Auswahl der optimalen Lösung.

Der Zweck jeder Diskussion besteht darin, zu einer gemeinsamen objektiven Meinung zu gelangen, die in einer bestimmten Situation die optimalste ist. Dies ist ziemlich schwierig, insbesondere wenn das Problem nicht einfach ist und viele Teilnehmer an der Diskussion beteiligt sind. Der Schlüssel zur einfachen Auswahl der optimalen Lösung liegt in der Fähigkeit der Streitparteien, jede Option objektiv zu bewerten, und in der Fähigkeit, anderen Rednern zuzuhören und zuzuhören.

Geschäftsdiskussionsregeln

Ein paar Regeln, die dazu beitragen, die Diskussion effektiv zu gestalten und die Diskussion zu einer einzigen Entscheidung zu führen:

1. Vor Beginn direkter Debatten sollten die Ausgangsdaten des Problems und bestimmte Verhaltensregeln für alle Diskussionsteilnehmer angegeben werden. Der Organisator des Treffens macht die Teilnehmer auf den Kern des Problems aufmerksam und erläutert einige Punkte des Diskussionsprozesses. Zum Beispiel, wie die Teilnehmer einander ansprechen sollten; wie Fragen gestellt und beantwortet werden sollten usw. Eine solche Unterweisung ist notwendig, um Fehlbehandlungen, Unterbrechungen, das Auftreten heftiger Emotionen und andere Phänomene zu vermeiden, die die Diskussion in eine Farce verwandeln können.

2. Alle von den Streitparteien vorgeschlagenen Alternativen zur Lösung des Problems sind zur Erleichterung ihrer weiteren Prüfung aufzuzeichnen. Idealerweise sollten Meinungen und Lösungen auf einer für alle Anwesenden gleichermaßen sichtbaren Tafel festgehalten werden.

3. Wenn Sie auf eine Frage längere Zeit keine rationale Antwort finden oder zumindest keine Alternativen erkennen können, sollten Sie sich nicht darauf einlassen. Fahren Sie mit der nächsten Frage fort und lassen Sie die vorherige offen. Kommen Sie am Ende der Diskussion auf alle ungelösten Probleme zurück und versuchen Sie, sie aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten.

4. Alle zur Diskussion eingeladenen Personen sollen das Recht haben, sich zu äußern und dieses Recht aktiv wahrzunehmen. Bei einer solchen Veranstaltung sollte es keine stillen, gleichgültigen oder zustimmenden Personen geben, da diese Teilnehmer für die Lösung des Problems absolut nutzlos sind und in diesem Fall nichts mit der Diskussion zu tun haben.

5. Es ist notwendig, die grundlegenden Regeln der Etikette zu befolgen. Jeder Teilnehmer sollte erst dann mit dem Sprechen beginnen, wenn der vorherige seine Rede beendet hat. Die Diskussionsteilnehmer sollten sich nicht gegenseitig unterbrechen, persönlich werden und vor allem nicht beleidigen. Solche Momente gibt es oft bei alltäglichen Streitigkeiten, doch wenn es um ein geschäftliches Gespräch geht, sollte das Verhalten der Gesprächspartner zurückhaltend sein.

6. Jedes Urteil, das im Gegensatz zu einer anderen geäußerten Meinung gefällt wird, muss durch objektive Argumente gestützt werden. Sätze wie „Du liegst falsch, nur weil ich es denke“, „Das kann nicht sein, Punkt“ sollten nicht verwendet werden.

7. Ein häufiger und sehr gefährlicher Feind von Diskussionen sind Stereotypen und Verallgemeinerungen. Auf der Grundlage einer einzelnen Tatsache kann man keine Schlussfolgerungen ziehen, ebenso wie man keine stereotypen Urteile über ein Phänomen oder eine Berufsgruppe zulassen kann.

8. Untermauern Sie Ihre Argumente nach Möglichkeit mit Statistiken und Daten. wissenschaftliche Forschung. Erstens trägt es dazu bei, ein objektives Bild des diskutierten Problems zu zeichnen, und zweitens überzeugen solche Argumente die Gesprächspartner immer besser als persönliche Schlussfolgerungen.

9. Während der Diskussion ist es notwendig, angemessen auf die Kritik anderer Teilnehmer an Ihrer Meinung zu reagieren. Wenn Ihnen gesagt wird, dass Sie sich irren, und Sie vernünftige Argumente dafür vorbringen, sollten Sie darüber nachdenken und Ihre Meinung unter Berücksichtigung der Kommentare, die Sie gehört haben, noch einmal überdenken. Wenn Ihnen eine Frage gestellt wird, deren Antwort für Sie offensichtlich erscheint, grinsen Sie nicht und verspotten Sie den Fragesteller nicht, sondern beantworten Sie die Frage höflich und so verständlich wie möglich. Vielleicht ist die Person auf diesem Gebiet kein so großer Spezialist wie Sie und die von ihr gestellte Frage ist für sie wirklich unverständlich und kompliziert.

10. Alle Diskussionsteilnehmer sollten nur mit überprüften Daten und Fakten operieren und diese nicht zu ihren Gunsten verfälschen. Es ist auch keine gute Idee, die erfolgreichen Gedanken und Erfolge anderer als die eigenen auszugeben und so die eigene Autorität in den Augen anderer Teilnehmer zu erhöhen.

11. Eine Portion gesunden Humors während der Diskussion ist erlaubt, aber nur eine Portion. Gelegentlich leichter Humor, wo er angebracht ist, wird dazu beitragen, die angespannte Situation ein wenig zu entschärfen, aber übertreiben Sie es nicht mit „Witzen“ – schließlich handelt es sich hier um ein Geschäftsgespräch und nicht um ein KVN-Spiel.

Effektive Geschäftsgespräche zu führen ist eine Kunst, aber fast jeder kann sie beherrschen. Bereiten Sie sich sorgfältig auf die bevorstehende Diskussion vor, bilden Sie sich eine eigene Meinung, erstellen Sie eine Liste mit Fragen, die Sie anderen stellen möchten und die Ihnen möglicherweise gestellt werden, und schalten Sie ein, um die Ideen und Gedanken anderer Menschen offen aufzunehmen. Und dann wird das Problem, aufgrund dessen die Diskussion begann, sicherlich friedlich gelöst.

Geschäftsdiskussion

Ein Geschäftsgespräch ist ein Meinungsaustausch zu einem Thema nach mehr oder weniger bestimmten Verfahrensregeln und unter Beteiligung aller oder einiger seiner Teilnehmer. Viele Geschäftstreffen und Treffen finden auch in Form von Diskussionen statt. Bei einer Massendiskussion sind alle Teilnehmer mit Ausnahme des Vorsitzenden gleichberechtigt. Es werden keine speziell vorbereiteten Redner ernannt, gleichzeitig sind alle nicht nur als Zuhörer anwesend. Spezielle Frage besprochen in bestimmte Reihenfolge, in der Regel nach strengen Vorschriften und unter dem Vorsitz eines Beamten.

Eine Gruppendiskussion unterscheidet sich dadurch, dass eine speziell geschulte Gruppe das Thema bespricht, vor Publikum diskutiert. Ziel dieser Diskussion ist die Präsentation mögliche Lösungen Probleme, Diskussion gegensätzlicher Standpunkte zu kontroversen Themen, Präsentation neue Informationen. Eine solche Diskussion des Streits führt in der Regel weder zu einer Lösung noch zu einer einheitlichen Handlungsweise. Es ist sehr wichtig, dass die Diskussionsteilnehmer gut vorbereitet sind, statistische Daten und die notwendigen Materialien dabei haben. Sehr wichtig hat auch ihre Sprechweise, die Kultur der sprachlichen Kommunikation sowie den Stil ihrer Darstellung: locker, lebendig, Fragen präzise formulieren und Antworten oder kurze Bemerkungen prägnant kommentieren. Es empfiehlt sich, dass sich die Teilnehmer gegenseitig beim Vor- und Zweitnamen nennen. Das Publikum, das die Diskussion verfolgt, sollte ständig im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Redner stehen, es ist notwendig, nicht nur den nonverbalen, sondern auch den verbalen Kontakt mit ihm aufrechtzuerhalten. Der Leiter der Diskussion regelt den Ablauf, alle Abläufe, stellt Thema und Redner vor, überwacht die Frist, leitet den Meinungsaustausch und hält das Schlusswort.

Ein Geschäftsstreit als Kommunikationsform wird häufig bei der Erörterung von Meinungsverschiedenheiten eingesetzt, wenn kein Konsens über das diskutierte Thema besteht. Ein Merkmal des Streits ist nicht der Beweis der Wahrheit der eigenen These, sondern ein verbaler Wettbewerb, bei dem jeder seinen Standpunkt zu einem bestimmten kontroversen Thema vertritt. In der Praxis werden Streitigkeiten häufig in ungeordneter, unorganisierter Form sowie unter Nichteinhaltung allgemein anerkannter Regeln und Grundsätze geführt.

Öffentliches Reden

Öffentliche Reden sind eine der Formen geschäftlicher Interaktion und Kunst, über die man sagt: „Es gibt wenige gute Redner, aber wie viele Menschen auf der Welt können ihnen zuhören“ (J. La Bruyère).

Öffentliche Rede als Bestandteil Unternehmenskommunikation sollte die Qualitäten eines guten Vorstellungsgesprächs haben und gleichzeitig nicht nur überzeugend, sondern auch eloquent, anschaulich, logisch, nachdenklich, schön sein.

Voraussetzungen für öffentliches Reden:

Die Rede sollte von Anfang bis Ende spannend und nützlich sein. Ein französisches Sprichwort sagt: „Ein guter Redner muss einen Kopf haben, nicht nur einen Hals!“

Es muss inhaltlich korrekt verfasst sein und Einleitung, Hauptteil und Schluss enthalten.

Öffentliche Reden erfordern selbst von erfahrenen Rednern eine gründliche Vorbereitung, und für Geschäftsanfänger ist dies eine zwingende Voraussetzung. Die Vorbereitung einer Rede ist eine kreative Arbeit, die ihrem Autor Freude und Improvisationsleidenschaft bringt.

Für eine wirkungsvolle Rede reicht es für einen Unternehmer nicht aus, nur sein Thema auszuwählen, es ist auch notwendig, über den Zweck der Rede nachzudenken. Wählen Sie ein Thema, das zu Ihrem Publikum passt. Das Thema sollte für den Zuhörer interessant, wichtig und verständlich sein. Es hängt hauptsächlich von folgenden Faktoren ab:

Die Hauptinteressen des Publikums;

Gruppeninteressen;

Aktuelle Interessen;

spezifische Interessen;

Die Neuheit des Themas;

Eingebettet in das Thema polare Meinung.

Wenn Sie ein Thema für eine Rede auswählen, müssen Sie:

1) Prüfen Sie, ob das Thema beim Zuhörer ausreichend Interesse weckt. Es ist notwendig, ein Thema zu wählen, das die Zuhörer begeistert, ihre Interessen berührt und das Bedürfnis weckt, den Redner zu unterstützen. Dies wiederum hängt davon ab, ob es dem Sprecher gelingt, dem Zuhörer das Gefühl zu vermitteln, dass es sich bei der Frage um dringende, nützliche und wünschenswerte Maßnahmen handelt.

2) Finden Sie heraus, ob die Zuhörer handlungsfähig sind. Um diese Frage zu beantworten, ist es notwendig, nicht nur die Interessen des Publikums, sondern auch seine Eigenschaften in Beziehung zu setzen.

3) Verwenden Sie eine logisch einwandfreie Argumentation unter Berücksichtigung emotionale Kultur Zuhörer und ihre Überzeugungen.

Wählen Sie ein passendes Thema. Die Wahl des Themas richtet sich nach Ort, Zeit und Stimmung des Publikums, nach der Relevanz eines bestimmten Augenblicks. Der offizielle Anlass sollte manchmal als Ausgangspunkt für die Entwicklung des von Ihnen gewählten Themas genutzt werden, das wiederum interessanter und wichtiger werden kann.
3. EFFEKTIVE METHODEN DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN.
Die im Folgenden besprochenen Techniken zeichnen sich durch ihre Vielseitigkeit aus: Ihre Anwendung wird bei jeder Art von Aktivität erfolgreich sein. Die Verhaltenstechnik eines Managers ist die Fähigkeit, die Methoden und Techniken der Geschäftskommunikation anzuwenden, die die größte Effizienz der Arbeitstätigkeit gewährleisten.

Zu diesen Methoden und Techniken gehört die Fähigkeit:

Schaffen Sie ein günstiges psychologisches Klima für Geschäftsgespräche;

Machen Sie bei Ihren Gesprächspartnern einen guten Eindruck;

Verwenden Sie Techniken, um negative Emotionen und Selbstgefälligkeit abzubauen;

Schützen Sie sich vor falschen Gesprächspartnern und Partnern;

Stellen Sie Fragen und beantworten Sie sie.

Begründen Sie Ihre Aussagen und beweisen Sie sie.

Widerlegen Sie die Argumente des Gegners und hören Sie ihm gekonnt zu.

Vieles ist bekannt effektive Techniken, die es ermöglichen, einen Partner gleich zu Beginn eines Geschäftsgesprächs schnell und bei Bedarf schmerzlos für seinen Stolz von der gewünschten Sichtweise zu überzeugen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Geschäftskommunikation ist das gegenseitige Wohlwollen der Teilnehmer der Geschäftskommunikation.

Um einen Partner in einem Gespräch oder einer Verhandlung für sich zu gewinnen, sollten einige psychologische Tricks angewendet werden.

Zu Beginn des Gesprächs müssen Sie dem Gesprächspartner das Gefühl geben, dass Sie aufrichtiges Interesse an ihm haben und sich der Autorität und Bedeutung der von ihm vertretenen Organisation bewusst sind.

Zur Zeit Geschäftsgespräch Sie müssen Ihrem Partner besondere Aufmerksamkeit schenken. Sie sollten oft darüber sprechen, was Ihren Partner interessiert, und ihm Fragen stellen, die er gerne beantwortet. Wir müssen versuchen, Ihren Partner dazu zu bringen, über die Erfolge seines Unternehmens zu sprechen.

In der Geschäftskommunikation ist es sehr wichtig, eine Person möglichst locker mit ihrem Namen anzusprechen und deutlich zu machen, dass Ihnen ihr Name viel bedeutet. Wenn ein Partner falsch liegt, können Sie ihm dies durch eine Geste, einen Blick oder einen Tonfall deutlich machen. Wenn Sie jedoch direkt sagen, dass er Unrecht hat, versetzen Sie seinem Stolz und seinem Selbstwertgefühl einen direkten Schlag. Das weckt in ihm den Wunsch, sich zu verteidigen, das Gegenteil zu beweisen, aber keineswegs seinen Standpunkt zu ändern. Gleichzeitig können Sie anstelle des Satzes: „Ich werde Ihnen beweisen, dass Sie falsch liegen“ sagen: „Denken Sie einfach, ich denke anders, aber vielleicht irre ich mich.“ Lasst uns gemeinsam die Fakten überprüfen.“ Indem Sie die Möglichkeit eines Fehlers Ihrerseits zulassen, vermeiden Sie eine missliche Lage.

Eine allgemeine Empfehlung für die Führung eines Geschäftsgesprächs oder einer Verhandlung lautet, dass die Teilnehmer nicht in der Stimmung sein sollten, sich zu streiten. Sie können in einem Streit gewinnen, aber mit diesem Sieg werden Sie nie die Position Ihres Partners erreichen. Wenn der Partner etwas offensichtlich Falsches behauptet, muss man sich das Vergnügen versagen, ihn sofort zu verurteilen, und seine Antwort mit der Bemerkung beginnen, dass seine Meinung unter bestimmten Bedingungen und unter bestimmten Umständen richtig sein würde, aber in diesem speziellen Fall ist die Situation anders . Die Art und Weise, seine Meinung möglichst bescheiden zu äußern, ist immer weniger anstößig. Wenn sich herausstellt, dass Sie sich geirrt haben, wird Ihnen das weniger Kummer bereiten. Wenn sich herausstellt, dass Sie Recht haben, wird es Ihnen leichter fallen, Ihren Partner davon zu überzeugen, sich Ihrem Standpunkt anzuschließen. Wenn die Gefahr eines Meinungskonflikts besteht, ist es klüger, dem Gegner einen Schritt voraus zu sein, indem man die Initiative ergreift. Es ist viel gewinnbringender, sich selbst zu kritisieren, als sich die Vorwürfe aus dem Munde anderer anzuhören.

Es ist bekannt, dass alle Menschen sich ihrer Wichtigkeit bewusst werden wollen. Wenn Sie also sagen, dass Ihr Partner Recht hat und Sie Unrecht, schmeichelt dies der Eitelkeit Ihres Gegners und er selbst wird beginnen, Ihre Schuld zu mildern. Sie sollten Ihrem Partner gegenüber keine beleidigenden Worte sagen. Die Psychologie des Streits gehorcht dem Gesetz des „emotionalen Spiegels“: Die Nervosität des einen erzeugt die Nervosität des anderen, Wut erzeugt Wut. Damit Ihr Wort funktioniert, müssen Sie es sanft und ohne Beleidigung ausdrücken.

Bevor Sie andere kritisieren, sollten Sie auf Ihre eigenen Fehler hinweisen. Es ist viel einfacher, sich eine Liste Ihrer Fehler anzuhören, wenn der Kritiker zunächst zugibt, dass er selbst nicht perfekt ist. Normalerweise sind beide Parteien für Probleme und Konflikte verantwortlich. Daher ist es notwendig zu lernen, um den Normalzustand aufrechtzuerhalten Geschäftsbeziehungen Teilen Sie die Verantwortung und tragen Sie immer einen Teil der Schuld für das, was passiert ist.

Durchgeführt psychologische Forschung ermöglichte es, Faktoren zu identifizieren, die jedem Menschen ein gutes psychisches Wohlbefinden verleihen. Die Ergebnisse dieser Studien lassen sich wie folgt formulieren: Damit Verhandlungen mit einem Partner zu einem positiven Ergebnis führen, müssen Sie einfache Regeln befolgen:

Lächeln;

Schauen Sie dem Gesprächspartner in die Augen;

Konzentrieren Sie Ihre ganze Aufmerksamkeit darauf;

Stellen Sie durch Mimik und Gestik einen positiven Kontakt zu ihm her;

Sprechen Sie im gleichen Tempo wie Ihr Gesprächspartner;

Sprechen Sie positiv über die Persönlichkeit des Gesprächspartners, seine Handlungen und
Positionen;

Zeigen Sie, dass Sie Ihre Kollegen und Ihr Unternehmen respektieren;

Seien Sie ruhig und entspannt;

Sehen Sie gepflegt und ausgeruht aus.

Um in der Geschäftskommunikation einen guten Eindruck zu hinterlassen, ist es notwendig, sich an die Einhaltung der in einem solchen Unternehmen allgemein anerkannten Verhaltensregeln zu erinnern. Zunächst einmal sollten Sie sich natürlich verhalten und nicht angespannt und eingeschränkt. Gleichzeitig ist eine erhöhte Lockerheit und noch mehr Vertrautheit auch nicht gut. Man muss ständig Interesse an anderen Menschen zeigen, darf aber bestimmte Grenzen nicht überschreiten und sich nicht in einen Schmeichler verwandeln. Bei der Kommunikation mit dem Vorgesetzten und den Untergebenen sind Zurückhaltung und Fingerspitzengefühl erforderlich. Beziehungen bauen am besten auf gemeinsamen Interessen und Zuneigungen auf, d. h. Vereinen. Alle Menschen lieben es, gelobt zu werden. In allen Situationen müssen Sie etwas finden, wofür Sie den Gesprächspartner loben können – für Wissen, Fähigkeiten, Aussehen, gute und pünktliche Arbeit usw. Es ist notwendig, alles Angenehme im Verhalten der Menschen zu bemerken und aufrichtige Zustimmung auszudrücken. Die meisten Menschen mögen es, wenn ihnen zugehört wird, weil sie sich mehr um ihre eigenen Interessen, Gedanken und Bedürfnisse kümmern. Sie sollten danach streben, ein guter Zuhörer zu sein. Jeder Mensch, egal wie leidenschaftlich er bei der Arbeit ist, hat sein eigenes „persönliches Leben“. Wenn Sie ein Gespräch mit dem Gesprächspartner im Einklang mit seinen persönlichen Interessen führen, wird dies in der Regel eine positive Reaktion bei ihm hervorrufen und Sie, die ein solches Gespräch führen, werden von Ihrem Gesprächspartner als sensibler und aufmerksamer Mensch angesehen .

Ein erfolgreicher Manager muss in der Lage sein, negative Emotionen abzubauen und die Technik der Selbstberuhigung zu beherrschen. Es sollte daran erinnert werden, dass negative Emotionen, insbesondere Wut, Aggression und Irritation, viel psychologische Kraft erfordern und es daher wünschenswert ist, so selten wie möglich in einen solchen Zustand zu geraten, der die Produktionstätigkeit ernsthaft behindert und nicht verhindert Es ist möglich, ein positives Unternehmensimage zu schaffen. Es ist immer notwendig, die Person und das Problem zu trennen. Dadurch ist es möglich, von einer emotionalen auf eine rationale Ebene zu wechseln, Widersprüche lassen sich immer leichter auflösen. Um ein günstiges psychologisches Klima in der Geschäftskommunikation zu schaffen, können wir empfehlen:

Sprechen Sie den Gesprächspartner mit Namen und Patronym an, begegnen Sie ihm mit einem freundlichen Lächeln, einem kräftigen Händedruck, schauen Sie dem Gesprächspartner während des gesamten Treffens in die Augen;

Konzentrieren Sie sich nur auf positive Eigenschaften
Partner, zeigen Sie Ihr aufrichtiges Interesse an der Entwicklung von Beziehungen;

Achten Sie auf den emotionalen Zustand des Gesprächspartners und berücksichtigen Sie ihn, wenn Sie Ihre Gefühle ausdrücken.

Zeigen Sie durch Ihr Verhalten, dass Sie aufmerksam zuhören und mitfühlen;

Achten Sie nicht nur genau auf den Inhalt der Rede Ihres Partners, sondern auch
und versuchen Sie hinter ihrer Geschwindigkeit und Lautstärke im gleichen Tempo und mit der gleichen Geschwindigkeit zu sprechen;

Machen Sie dem Gesprächspartner klar, dass Sie Menschen positiv behandeln
Denkweise: positiv über Ihre Kollegen, über die Persönlichkeit des Gesprächspartners usw. sprechen;

Versuchen Sie, sich ruhig und natürlich zu verhalten. Dies wird Ihrem Gesprächspartner helfen, sich zu konzentrieren, Selbstvertrauen zu gewinnen und eine sachliche Haltung einzunehmen.

Ein Manager jeder Ebene muss lernen, Menschen für sich zu gewinnen, und dafür muss er einen guten Eindruck auf sie hinterlassen. Dieser Eindruck entsteht durch einen Manager, der aufrichtig und taktvoll Interesse an seinen Untergebenen, an deren beruflicher Weiterentwicklung, der Lage in der Familie usw. zeigt. Stellen Sie sicher, dass der Vorgesetzte seinen Untergebenen seine Zustimmung zur Qualität der geleisteten Arbeit, zur Bereitstellung gegenseitiger Unterstützung und zum Ausdruck hoher moralischer Qualitäten zum Ausdruck bringt.

Der Weg, Untergebene für sich zu gewinnen, ist die Fähigkeit, Komplimente zu machen. Dabei ist es sehr wichtig, Augenmaß zu wahren, damit Ihre Worte nicht zu Schmeicheleien werden. Durch das Studium seiner Untergebenen kann sich der Vorgesetzte mehrere Komplimente für den Dienst einfallen lassen, die er in verschiedenen Situationen und gegenüber verschiedenen Personen nutzen kann. Beachten positive Qualität Ein Kompliment sollte nur leicht übertrieben sein, wenn man von einer Person spricht.

Für einen Manager ist es viel einfacher, komplexe Probleme zu lösen, wenn er vertrauensvolle und verlässliche Beziehungen zu seinen Untergebenen und Kollegen aufgebaut hat. Menschen neigen dazu, mit Menschen zu sympathisieren, zu kommunizieren und nicht mit ihnen zu streiten, die die gleiche Weltanschauung haben wie sie. Der Gesprächspartner könnte durch Ihren lauten Tonfall beleidigt sein; ein Missverständnis des Kerns des Problems kann auf eine hohe Sprechgeschwindigkeit zurückzuführen sein; Selbstzweifel können darauf zurückzuführen sein, dass Sie unverständliche Fachbegriffe verwenden. Achten Sie daher auf die Besonderheiten der Rede Ihres Gesprächspartners und versuchen Sie, sich diesen anzupassen. Beim Zuhören können wir durch viele Probleme geistig abgelenkt sein, wir können uns in einem schwierigen emotionalen Zustand befinden usw. Daher ist die Fähigkeit, sich innerlich auf aktives und passives Zuhören einzustellen, äußerst wichtig. Passives Zuhören (d. h. sich nicht in ein Gespräch einmischen) kann auch verwendet werden als psychologische Rezeption in einer Konfliktsituation oder mit einem erhöhten emotionalen Kommunikationston eines der Teilnehmer. Sie sollten Ihren Partner nicht unterbrechen, sondern ihm Gelegenheit zum Reden geben. Nutzen Sie die Rede des Gesprächspartners, um ihn und vielleicht auch den Stand der Dinge in seinem Unternehmen besser kennenzulernen. Aktives Zuhören basiert auf den folgenden Regeln:

Lassen Sie sich nicht von anderen Problemen ablenken, denken Sie nicht an Ihre eigenen.
Fragen und mögliche Argumente;

Während der Rede des Gesprächspartners sollte eine kritische Analyse durchgeführt werden
hören und Schlussfolgerungen ziehen.

Halten Sie beim Zuhören ständigen Augenkontakt mit dem Gesprächspartner, lächeln Sie, nicken Sie mit dem Kopf, machen Sie uns klar, dass Sie sich der dargelegten Fakten bewusst sind.

Bei allen Gesprächen, die darauf abzielen, den Zuhörer zu informieren, Gefühle in ihm zu wecken oder ihn zu etwas zu bewegen, kommt es darauf an, wie die Sprache verwendet wird. In diesem Fall gilt folgende Regel: Der Manager muss die Formulierung entsprechend dem Thema der Rede, den Gesprächspartnern und dem mit der Rede verfolgten Ziel wählen. Bei der Wahl des Wortlauts einer Rede muss eine Führungskraft die Besonderheiten der mündlichen Rede berücksichtigen, d.h. er muss seine Gedanken konkret, klar und überzeugend ausdrücken.

Die Überzeugungskraft der Rede erklärt sich nicht nur aus dem Wissen des Redners über das Thema, sondern auch aus der Tatsache, dass er die Situation gut „erfasst“ hat und es ihm geschafft hat, seine Gedanken dem Publikum zu vermitteln der beste Weg, auf eindeutige und verständliche Weise. Der Manager muss sich bemühen, seine Rede abwechslungsreicher zu gestalten und das Interesse der Zuhörer aufrechtzuerhalten. Sie müssen auf die Klarheit Ihrer Aussagen achten; verwenden Sie nicht zu viele oder zu wenige Sonderbezeichnungen und Abkürzungen; Wiederholen Sie absichtlich Begriffe, die erstmals in die Sprache eingeführt wurden.
ABSCHLUSS
Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil Menschenleben, die wichtigste Art der Beziehung zu anderen Menschen. Aus dem oben Gesagten können wir schließen, dass die Kultur der Geschäftskommunikation eine Kommunikation impliziert, die den Erfolg eines gemeinsamen Unternehmens sicherstellt und Bedingungen für die Zusammenarbeit von Menschen schafft, um für sie wichtige Ziele zu erreichen. Geschäftskommunikation trägt zum Aufbau und zur Entwicklung von Kooperations- und Partnerschaftsbeziehungen zwischen Kollegen, Managern und Untergebenen, Partnern, Rivalen und Konkurrenten bei. Dabei geht es um solche Wege zur Erreichung gemeinsamer Ziele, die die Erreichung persönlich bedeutsamer Ziele, die Befriedigung persönlicher Interessen nicht nur nicht ausschließen, sondern im Gegenteil auch implizieren. Voraussetzung dafür ist die Beherrschung betriebswirtschaftlicher Kommunikationsfähigkeiten erfolgreiches Management Angelegenheiten.

Ein Manager ist ein professioneller Kommunikator, also eine Person, für die die Sprachaktivität den wichtigsten Bestandteil der beruflichen Tätigkeit darstellt. Die Kommunikation in der Tätigkeit einer Führungskraft nimmt mehr als 60 % der Arbeitszeit ein. Daher ist ein ausreichendes Maß an kommunikativer Kompetenz eine notwendige Voraussetzung für die erfolgreiche Tätigkeit einer Führungskraft jeglicher Richtung. Darüber hinaus sprechen wir von einer besonderen Art der Kommunikation, von kontrollierter Kommunikation.

Anhand der in diesem Aufsatz beschriebenen Prinzipien, Methoden und Techniken kann der Manager die Wirksamkeit der Geschäftskommunikation zwischen den Mitarbeitern des Unternehmens und seinen externen Partnern, Wettbewerbern, feststellen. Das gesamte Tätigkeitsfeld eines Unternehmensleiters ist untrennbar mit der Organisation der Geschäftskommunikation verbunden: ob Geschäftstreffen oder Telefongespräche – Der geschickte Einsatz geschäftlicher Kommunikationsfähigkeiten ist der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg.

REFERENZLISTE:
1. Lawrinenko V.N. Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation. - M.: Einheit, 2009.

2. Volkova E.G. Ethik der Geschäftskommunikation. – M.: MGUP, 2008.

3. Snell F. Die Kunst der Geschäftskommunikation. - M.: Fortschritt, 2009.

4. Shelamova G.M. Unternehmenskultur und Kommunikationspsychologie. -M.: Academy of ITs, 2009.

Fichtenkommunikation- Dies ist ein Verständnis für die Grundlagen des Kommunikationsprozesses, die Fähigkeit, optimalen Einfluss oder sogar Druck auf die Vertreter der Gegenseite auszuüben und wiederum ihrem Druck nicht nachzugeben, die Manipulationen anderer Personen in den Verhandlungen zu erkennen.

Berufliche Pflichten zwingen den Manager dazu, einen Ausweg aus vielen sozialen Situationen zu suchen. Seine Rollenbeziehungen zu Kunden sind komplex und vielfältig, ebenso wie seine Aufgaben. Deshalb werden hohe Anforderungen an die kommunikative Kompetenz des Managers und seine Professionalität im Bereich der geschäftlichen Interaktion gestellt.

„Harte Verhandlungen“

„Organisation und Durchführung von Meetings, Runden Tischen und Diskussionen“

„Effektive Geschäftskommunikation“

Wir bieten Ihnen auch ein einzigartiges Produkt an: „Zyklus offener Schulungen für effektive Geschäftskommunikation“ unter der Leitung von Elena Lopukhina, bestehend aus 5 Schulungen – Grundlagen der Geschäftskommunikation. Dieses Programm ist ein einzigartiges Systemprodukt, mit dem Sie lernen können, wie Sie komplexe Interaktionsprobleme in einem modernen Geschäftsumfeld schnell und effektiv lösen können. Der Umgang mit Partnern, Kollegen, Vorgesetzten, Untergebenen, Vertretern staatlicher Stellen – das können Sie lernen, um immer Ihr Ziel zu erreichen. Wenn Sie dieses Programm vollständig abgeschlossen haben, werden Sie aus den schwierigsten Kommunikationssituationen bei Verhandlungen, Präsentationen, Streitigkeiten, Geschäftsbesprechungen und Arbeitskonflikten als Sieger hervorgehen.

„Technologien mit produktiver Wirkung in der Geschäftskommunikation“

„Effektive Technologien für Geschäftsverhandlungen“

„Manipulativer Einfluss in der Unternehmenskommunikation und Technologien zur Bekämpfung von Manipulation“

„Schlüsselkomponenten einer effektiven Präsentation“

„Konfliktmanagement in der Organisation“

Fortsetzung

GESCHÄFTSBESPRECHUNGEN

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Geschäftskommunikation: Was ist das?

1.1. Kommunikation, ihre Arten

1.2. Kommunikation persönlich und massenhaft

1.3. Sprechen wir so, wie wir schreiben?

1.4. Monolog und Dialog

1.5. Persönliche und Fernkommunikation

1.6. Worte in der Kommunikation und Kommunikation ohne Worte

1.7. Symbole und übermittelte Bedeutungen

1.8. Kommunikation und Kommunikation

1.9. Was ist Geschäftskommunikation?

1.10. Kommunikation in der Tätigkeit einer Führungskraft öffentliche Organisation

1.11. Postulate der Geschäftskommunikation (Regeln der „guten Form“)

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Erstellungsdatum der Seite: 27.04.2016

Diskussion ist der Prozess der Förderung und Lösung von Problemen durch Vergleich, Kollision, Angleichung und gegenseitige Bereicherung der thematischen Positionen der Teilnehmer (Meinungen der Teilnehmer zum Wesen des zu lösenden Problems). Es gibt Phasen der Geschäftsdiskussion:

• 1) Kontakt aufnehmen;
• 2) Darstellung des Problems (was wird diskutiert, warum, inwieweit ist es notwendig, das Problem zu lösen, was ist der Zweck der Diskussion);
• 3) Klärung des Kommunikationsthemas und der Themenpositionen (Meinungen) der Teilnehmer;
• 4) Förderung alternativer Optionen;
• 5) Konfrontation der Teilnehmer;
• 6) Diskussion und Bewertung von Alternativen, Suche nach Ähnlichkeitselementen;
• 7) Herstellung einer Einigung durch die Wahl der akzeptabelsten oder optimalen Lösung.

Eine ineffektive Diskussion endet oft in der Phase des Vorbringens alternativer Positionen und der Konfrontation der Teilnehmer, ohne dass die Ebene der gemeinsamen Problemlösung erreicht wird. Möglich verschiedene Wege Kontaktaufnahme: „Anhaftung von oben“ – „von unten“ – „auf Augenhöhe“ (durch Körperhaltung, Blick, Sprechgeschwindigkeit, Initiative). Zum Beispiel stellt eine aufgerichtete Haltung mit dem Kinn parallel zum Boden, mit hartem, starrem Blick oder ohne Augenkontakt, langsames Sprechen mit Pausen „Dominanz von oben“ dar, und im Gegenteil eine gesenkte Haltung, ständige Augenbewegungen nach oben und runter, schnelles Tempo Reden sind charakteristisch für die Position der „Unterwerfung von unten“. Entspannung, Muskelentspannung, Synchronisierung des Sprechtempos, Gleichmäßigkeit der Lautstärke zeugen von Kommunikation „auf Augenhöhe“.

Für ein Geschäftsgespräch sind das Thema Kommunikation und die Einstellung der Teilnehmer dazu sehr wichtig. Die Fähigkeit, die objektiven Positionen der Partner (also die Vorstellung von der Situation, dem Problem) und die eigene objektive Position zu verstehen, ist eine notwendige Voraussetzung für den Erfolg der Geschäftskommunikation. Der Leiter spielt in der Diskussion eine wichtige Rolle. Er muss:

1 - Formulieren Sie den Zweck und das Thema der Diskussion (was wird besprochen, warum ist die Diskussion erforderlich, inwieweit das Problem gelöst werden soll).

Der Zweck der Diskussion kann sein: 1) Sammeln und Ordnen von Informationen zum diskutierten Problem; 2) Suche nach alternativen Ansätzen zur Lösung des Problems, deren Begründung; 3) Wahl der optimalen Alternative.

• 2 – Legen Sie die Diskussionszeit fest (20–30–40 Minuten oder mehr);
• 3 - die Teilnehmer an der Diskussion zu interessieren (das Problem in Form eines Widerspruchs darlegen);
• 4 – Erzielen eines eindeutigen Verständnisses des Problems bei allen Teilnehmern, indem dies durch Kontrollfragen überprüft oder die Teilnehmer gebeten werden, Fragen zu stellen;
• 5 - einen Meinungsaustausch organisieren (auf Wunsch oder im Kreis);
• 6 - Aktiviere das Passiv (wende dich mit einer Frage an das Schweigen und bitte um Hilfe);
• 7 - ein Maximum an Vorschlägen zur Lösung des diskutierten Problems zu sammeln (äußern Sie Ihre Vorschläge, nachdem die Meinungen aller Teilnehmer angehört wurden);
• 8 - Abweichungen vom Thema vermeiden (taktvoll innehalten, an die Ziele der Diskussion erinnern);
• 9 - zur Klärung mehrdeutiger Bestimmungen, zur Unterdrückung von Werturteilen über die Persönlichkeit der Teilnehmer;
• 10 – der Gruppe helfen, zu einer gemeinsamen Meinung zu gelangen;
• 11 - am Ende - eine klare Zusammenfassung, Formulierung von Schlussfolgerungen, eine Reihe von Entscheidungen, ein Vergleich der Ziele der Diskussion mit den erzielten Ergebnissen; Es ist notwendig, den Beitrag jedes Einzelnen zum Gesamtergebnis hervorzuheben, die Teilnehmer zu loben und ihnen zu danken.

Zu den häufigsten Herausforderungen, die beim öffentlichen Reden auftreten können, gehören:

• 1 - Unlogik (Inkonsistenz in der Darstellung des Wesentlichen, unscharfe Argumentation des präsentierten Materials, mangelnde Klarheit und Klarheit bei der Erreichung der Ziele);
• 2 - das Problem des Selbstausdrucks (unzureichende Emotionalität, Enge, Monotonie der Sprache, Diskrepanz zwischen dem inneren Zustand und äußeren Zeichen);
• 3 - Egozentrismus (Pluralismus der Meinungen wird nicht berücksichtigt; Unfähigkeit, eine andere, die Meinung eines anderen zu verstehen);
• 4 – Inkompetenz (Mangel an Informationen, Inkompetenz in bestimmten Fragen);
• 5 - das Kontaktproblem (Schwierigkeiten beim Kontakt mit dem Publikum, es ist nicht möglich, die Zuhörer zu überzeugen usw.);
• 6 - das Problem der Selbstkontrolle (es ist schwierig, Aufregung, Verhaltensunfähigkeit usw. zu überwinden);
• 7 - das Problem des Kontaktabbruchs (Verwirrung und Unvollständigkeit der Rede, schlechtes Ende und erfolgloser Ausstieg aus dem Gespräch).

Wer seine Meinung öffentlich vertritt, dem wird empfohlen, bei vorheriger Überlegung ein persönliches Gespräch zu führen mögliche Fragen Seien Sie vorsichtig mit Ihren Gegnern und versuchen Sie, schwierige Situationen vorherzusehen, die auftauchen und Sie verwirren könnten. Schwierige Situationen entstehen, wenn sich der Redner an Folgendes wendet:

• 1) naive Fragen und Kritik an maßgeblichen Personen, die keine Experten für das diskutierte Problem sind (die Schwierigkeit besteht darin, solche Kritik mit Hilfe von zu widerlegen Binsenweisheiten, Sie bringen ehrwürdige Gegner in eine unangenehme Lage, die darauf schmerzhaft reagieren);
• 2) ironische Fragen mit einem „Trick“ der Jugend fröhliche Menschen diejenigen, die das Publikum amüsieren wollen (die Antwort ist entweder im Geiste eines milden Humors oder in einem ernsten Ton möglich, wobei die Unzulässigkeit einer Unterschätzung der Bedeutung des diskutierten Themas betont wird);
• 3) komplexe Fragen, die einen verwandten Bereich betreffen, der dem Sprecher wenig bekannt ist und gestellt werden, um die Gelehrsamkeit und den Einfallsreichtum des Sprechers zu „erkunden“ (besser antworten: „Sie können die Unermesslichkeit nicht erfassen“ oder „Die Lösung dafür“) Problem wurde in unserer Studie nicht berücksichtigt“);
• 4) Fragen, auf die der Redner bereits geantwortet hat, sowie absurde Fragen und Kritik an denen, die unaufmerksam zugehört und den Kern des zur Diskussion stehenden Themas missverstanden haben (hier ist es wichtig, nicht durch die Äußerungen des Gegners schockiert zu werden, nicht zu erklären heftig: „Das habe ich schon erklärt!“, aber wiederholen Sie die Antwort ruhig und kurz mit dem Satz: „Wie bereits erwähnt ...“);
• 5) Fragen-Anmerkungen über die Widersprüchlichkeit der Schlussfolgerungen des Redners mit der Meinung einer Autorität, deren Name manchmal niemandem etwas sagt (die Antwort kann hilfreich sein: „Wenn sich neue Fakten anhäufen, tauchen viele bisher scheinbar unbestreitbare Wahrheiten auf, die selbst von Autoritäten verkündet wurden, werden überarbeitet");
• 6) Fragen, die die Bedeutung des Problems oder der erzielten Ergebnisse herabsetzen (da in einer solchen Situation der Stolz des Sprechers verletzt wird, ist es wichtig, nicht mit einem emotionalen Ausbruch zu antworten, sondern, wenn man den Grad der Provokation der Frage einschätzt, mit zu antworten ein vorgedachter Satz).

Regeln, die Ihnen helfen, den Gesprächspartner zu überzeugen

Erste Regel (Homers Regel)

Die Reihenfolge, in der Argumente vorgetragen werden, beeinflusst ihre Überzeugungskraft. Am überzeugendsten ist die folgende Reihenfolge der Argumente: stark – mittel – eines am stärksten (verwenden Sie überhaupt keine schwachen Argumente, sie richten Schaden an, nicht Gutes). Die Stärke (Schwäche) von Argumenten sollte nicht aus der Sicht des Sprechers, sondern aus der Sicht des Entscheidungsträgers bestimmt werden.

Argumente variieren in dem Ausmaß, in dem sie den Geist und die Gefühle der Menschen beeinflussen: 1) stark, 2) schwach und 3) unhaltbar. Gegenargumente (Gegenargumente) haben die gleiche Abstufung.

1. Starke Argumente

Sie rufen keine Kritik hervor, sie können nicht widerlegt, zerstört oder nicht berücksichtigt werden. Das ist zunächst einmal:

• - genau festgestellte und zusammenhängende Tatsachen und sich daraus ergebende Urteile;
• -- Gesetze, Satzungen, maßgebliche Dokumente, wenn sie umgesetzt werden und der Realität entsprechen;
• – experimentell verifizierte Schlussfolgerungen;
• -- Expertenmeinungen;
• -- Zitate aus öffentlichen Äußerungen und Büchern anerkannter Experten auf diesem Gebiet;
• - Aussagen von Zeugen und Augenzeugen von Ereignissen;
• -- statistische Informationen, wenn ihre Erhebung, Verarbeitung und Verallgemeinerung durch professionelle Statistiker erfolgt.
• 2. Schwache Argumente

Sie wecken Zweifel bei Gegnern, Kunden und Mitarbeitern. Zu diesen Argumenten gehören:

• - Schlussfolgerungen, die auf zwei oder mehr separaten Tatsachen beruhen, deren Zusammenhang ohne einen dritten unklar ist;
• - Tricks und Urteile, die auf Alogismen basieren (Alogismus ist eine Technik zur Zerstörung der Logik des Denkens, die am häufigsten im Humor verwendet wird. Zum Beispiel: „Wasser? Ich habe es einmal getrunken. Es löscht meinen Durst nicht“);
• - Verweise (Zitate) auf Autoritäten, die den Zuhörern unbekannt oder wenig bekannt sind;
• -- Analogien und indikative Beispiele;
• - Argumente persönlicher Natur, die sich aus Umständen ergeben oder durch Motivation, Wunsch diktiert werden;
• -- voreingenommene Abschweifungen, Aphorismen, Sprüche;
• - Argumente, Versionen oder Verallgemeinerungen, die auf der Grundlage von Vermutungen, Annahmen und Empfindungen erfolgen;
• – Schlussfolgerungen aus unvollständigen statistischen Daten. 3. Schlechte Argumente

Sie ermöglichen es Ihnen, den Gegner, der sie eingesetzt hat, zu entlarven und zu diskreditieren. Sie sind:

• – Urteile auf der Grundlage manipulierter Fakten;
• -- Verweise auf zweifelhafte, nicht überprüfte Quellen;
• - abgelaufene Entscheidungen;
• - Vermutungen, Vermutungen, Annahmen, Erfindungen;
• - Argumente, die auf Vorurteilen und Unwissenheit basieren;
• -- Schlussfolgerungen aus fiktiven Dokumenten;
• - Vorabversprechen und Zusagen;
• - falsche Aussagen und Zeugenaussagen;
• - Fälschung und Verfälschung des Gesagten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ihre Rede überzeugender zu gestalten:
  • 1. Verwenden Sie während der Auseinandersetzung nur die Argumente, die Sie und Ihr Gegner gleich verstehen.
  • 2. Wenn das Argument nicht akzeptiert wird, finden Sie den Grund dafür und beharren Sie im Gespräch nicht weiter darauf.
  • 3. Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der starken Argumente des Gegners, es ist im Gegenteil besser, deren Bedeutung und Ihr richtiges Verständnis hervorzuheben.
  • 4. Bringen Sie Ihre Argumente vor, die nichts mit dem zu tun haben, was der Gegner oder Partner gesagt hat, nachdem Sie auf seine Argumente geantwortet haben.
  • 5. Messen Sie das Argumentationstempo genau anhand der Temperamentsmerkmale des Partners.
  • 6. Übermäßige Überzeugungskraft führt immer zu einer Zurückweisung, da die Überlegenheit eines Streitpartners immer beleidigend ist.
  • 7. Geben Sie ein oder zwei überzeugende Argumente an und beschränken Sie sich, wenn der gewünschte Effekt erzielt wird, darauf.

Gesetze der Argumentation und Überzeugung

1. Das Gesetz der Einbettung (Einbettung)

Argumente sollten in die Logik der Argumentation des Partners eingebaut und nicht eingehämmert (gebrochen) oder parallel dargelegt werden.

2. Gesetz der gemeinsamen Denksprache

Wenn Sie gehört werden möchten, sprechen Sie in der Sprache der wichtigsten Informations- und Repräsentationssysteme Ihres Gegners.

3. Das Gesetz der Minimierung von Argumenten

Seien Sie sich der Einschränkungen bewusst menschliche Wahrnehmung(fünf bis sieben Argumente), also begrenzen Sie die Anzahl der Argumente. Es ist besser, wenn es nicht mehr als drei oder vier davon sind.

• 4. Das Gesetz der Objektivität und Evidenz. Verwenden Sie als Argumente nur diejenigen, die Ihr Gegner akzeptiert. Verwechseln Sie nicht Fakten und Meinungen.
• 5. Gesetz der Dialektik (Einheit der Gegensätze)

Sprechen Sie nicht nur über die Vorteile Ihrer Beweise oder Annahmen, sondern auch über die Nachteile. Dadurch verleihen Sie Ihren Argumenten mehr Gewicht, da ihnen durch die zweiseitige Betrachtung (Plus und Minus) die Leichtigkeit genommen und der Gegner entwaffnet wird.

• 6. Das Gesetz der Demonstration von Gleichheit und Respekt Präsentieren Sie Argumente, die Respekt für Ihren Gegner und seine Position zeigen. Denken Sie daran, dass ein „Freund“ leichter zu überzeugen ist als ein „Feind“.
• 7. Autoritätsrecht

8. Gesetz der Neuformulierung

Lehnen Sie die Argumente des Partners nicht ab, sondern überschätzen Sie ihre Stärke und Bedeutung, indem Sie ihre Legitimität anerkennen. Verstärken Sie die Bedeutung der Verluste im Falle der Annahme seiner Position oder verringern Sie die Bedeutung der vom Partner erwarteten Vorteile.

9. Das Gesetz der Allmählichkeit

Versuchen Sie nicht, Ihren Gegner schnell zu überzeugen, sondern gehen Sie lieber schrittweise, aber konsequent vor.

10. Gesetz Rückmeldung

Geben Sie Feedback in Form einer Einschätzung des Zustands des Gegners, einer Beschreibung Ihres emotionalen Zustands. Übernehmen Sie die persönliche Verantwortung für Missverständnisse und Missverständnisse.

11. Das Gesetz der Ethik

Lassen Sie im Argumentationsprozess kein unethisches Verhalten (Aggression, Täuschung, Arroganz, Manipulation etc.) zu, berühren Sie nicht die „wunden Stellen“ des Gegners.

Hier finden Sie neun Diagnosen und Verhaltensrezepte bei Meetings und Meetings, bei Verhandlungen und Gesprächen mit Partnern.

Diagnose 1. Der Gegner bläht das Problem auf, führt es über die Grenzen der Diskussion (Gespräch, Streit) hinaus, „verschmiert“ das Problem und tötet das Neue im Keim.

Rezept. Erinnern Sie sich an den Umfang der Diskussion und ihren Zweck. Bitten Sie ihn, seine Antithese noch einmal zu klären und das Gespräch wieder in Gang zu bringen.

Diagnose 2. Sie deckt die kleinen Dinge (Nebenfakten) ab, ohne die Hauptthese zu beeinträchtigen. Rezept. Fragen Sie, ob er den Zweck des Gesprächs vergessen hat, seinen eigenen Zweck. Bringen Sie es zurück zum kontroversen Thema.

Diagnose 3. Der Gegner versucht, bei der Wahl eines Gesprächsthemas die Initiative zu ergreifen: a) ersetzt grundsätzliche Fragen durch Kleinigkeiten, b) stellt Thesen auf, die nicht zum Kern des Problems passen, c) bietet ein Gegenproblem an, ignoriert Ihr Argumente.

Rezept. Antizipieren Sie die Einwände des Gegners im Voraus, studieren Sie seine Motive und Positionen, um: a) dem Gesprächspartner anzuzeigen, dass er geht kontroverses Thema, b) fragen Sie ihn, welchen Gedanken er bewiesen hat, c) bitten Sie ihn, seine Einstellung zu Ihrem Argument zum Ausdruck zu bringen.

Diagnose 4. Der Feind lässt Hinweise zu, die Sie kompromittieren. Damit stellt er Ihren Gedanken oder Vorschlag in Frage. Seine Ziele sind: a) Kritik auf Sie, auf Ihre Persönlichkeit zu übertragen, b) Ihnen offensichtlich lächerliche Aussagen zuzuschreiben.

Rezept. Schließen Sie Komplimente an den Gegner nicht aus, gewinnen Sie mit Wohlwollen, zeigen Sie Ihre Objektivität. Um dies zu tun: a) sagen Sie, dass ein kluger Gedanke auch in einem dunklen Raum leuchten kann, b) versuchen Sie nicht, sich zu rechtfertigen, c) zeigen Sie keine scharfen Gefühle, d) erliegen Sie nicht der Provokation.

Diagnose 5. Er führt Sie bewusst zu falschen Schlussfolgerungen, manipuliert die Fakten, um Sie anschließend des Analphabetismus und Amateurismus zu verurteilen.

Rezept. Stoppen Sie den Meinungsaustausch, loben Sie den Gesprächspartner für die Tiefe der Analyse und bitten Sie ihn, eine verallgemeinernde Schlussfolgerung zu ziehen.

Diagnose 6. Der Gegner verbirgt unter dem Deckmantel des Wohlwollens eine stark negative Einstellung gegenüber Ihrer Position oder Ihnen gegenüber.

Rezept. Der Witzige reißt seine Maske ab, erinnert sich an die Tatsache eines solchen „guten Willens“ und sein Ergebnis und enthüllt allen Anwesenden seinen Plan.

Diagnose 7. Er überführt Sie der Inkompetenz, spielt mit Ihren Fehlern und Unzulänglichkeiten, ignoriert die Fakten „für“ und „dagegen“ und interpretiert Ihre Worte tendenziös.

Rezept. Seien Sie nicht überempfindlich. Fragen Sie, was genau fraglich, wofür. Bitten Sie ihn, seine Gedanken darüber zum Ausdruck zu bringen, wie er aus der Schwierigkeit herauskommen kann.

Diagnose 8. Der Feind ändert ständig seine Position, dreht sich um den heißen Brei und versucht, etwas Drittes zu finden.

Rezept. Bestehen Sie nicht auf Anerkennung, Zustimmung und Unterstützung für Ihren Vorschlag. Er ist jemandes Marionette. Brechen Sie ein Gespräch ab, das ohnehin zu nichts führt.

Diagnose 9. Sie werden während eines Gesprächs grob zurückgehalten (Ihre Rede, Ihre Argumentation).

Rezept. Gib deinen Gefühlen nicht nach. Dies ist ein Versuch des Gegners, Sie aus dem Gleichgewicht zu bringen. Wenn möglich, seien Sie ihm gegenüber satirisch, ironisch, sarkastisch und versuchen Sie, sein Verhalten zu parodieren (eine Parodie zu spielen).

Zweite Regel (Sokratische Regel)

Um eine positive Entscheidung zu einem für Sie wichtigen Thema zu treffen, platzieren Sie es an dritter Stelle und stellen Sie ihm zwei kurze, einfache Fragen an den Gesprächspartner voran, auf die er Ihnen wahrscheinlich problemlos mit „Ja“ antworten wird. Diese Regel besteht seit 2400 Jahren und wurde in der Praxis getestet (es stellt sich heraus, dass, wenn eine Person das Wort „Ja“ sagt, Endorphine („Vergnügungshormone“) in ihr Blut gelangen und nachdem sie zwei Portionen „Vergnügungshormone“ erhalten hat, Der Gesprächspartner ist günstig eingestellt und es fällt ihm psychologisch leichter, „Ja“ als „Nein“ zu sagen.

Dritte Regel (Pascal-Regel)

Treiben Sie den Gesprächspartner nicht in die Enge. Geben Sie ihm die Möglichkeit, „das Gesicht zu wahren“, seine Würde zu wahren. „Nichts ist entwaffnender als die Bedingungen einer ehrenvollen Kapitulation.“ (Zeigen Sie, dass Ihr Angebot einige der Bedürfnisse des Gesprächspartners befriedigt.)

Vierte Regel

Die Überzeugungskraft von Argumenten hängt weitgehend vom Image und Status des Überzeugenden ab. Eine hohe offizielle oder gesellschaftliche Stellung, Kompetenz, Autorität, Unterstützung des Teams erhöhen den Status einer Person und den Grad der Überzeugungskraft ihrer Argumente.

Fünfte Regel

Treiben Sie sich nicht in die Enge, senken Sie Ihren Status nicht durch Anzeichen von Unsicherheit oder übermäßige Entschuldigungen (Sätze: „Entschuldigung, wenn ich mich eingemischt habe“, „Bitte, wenn Sie Zeit haben, mir zuzuhören …“ senken den Status) .

sechste Regel

Machen Sie den Status des Gesprächspartners nicht herab, denn jede Äußerung von Respektlosigkeit und Missachtung des Gesprächspartners führt zu einer negativen Reaktion.

Siebte Regel

Wir behandeln die Argumente eines angenehmen Gesprächspartners positiv, während wir die Argumente eines unangenehmen Gesprächspartners mit Vorurteilen behandeln. Ein guter Eindruck entsteht durch viele Faktoren: respektvolle Haltung, die Fähigkeit zuzuhören, kompetente Rede, angenehme Manieren, Aussehen usw.

Achte Regel

Um zu überzeugen, beginnen Sie nicht mit den Momenten, die Sie trennen, sondern mit dem, was Sie mit Ihrem Gegner vereinbaren.

Neunte Regel

Zeigen Sie Empathie, versuchen Sie, den emotionalen Zustand eines anderen Menschen zu verstehen, stellen Sie sich seinen Gedankengang vor, versetzen Sie sich in ihn hinein, fühlen Sie sich in ihn hinein.

zehnte Regel

Seien Sie ein guter Zuhörer, um den Gedankengang des Gesprächspartners zu verstehen.

Elfte Regel

Prüfen Sie, ob Sie den Gesprächspartner richtig verstehen.

Regel 12

Vermeiden Sie Worte und Handlungen, die zu Konflikten führen können.

Dreizehnte Regel

Beobachten Sie Mimik, Gestik, Körperhaltung – Ihre und die des Gesprächspartners.

Um die Effektivität der Interaktion und das Verständnis der Gesprächspartner zu steigern, ist es wichtig, Körpersignale für typische Situationen und Verhandlungen rechtzeitig wahrzunehmen und zu berücksichtigen:

1. Beteiligung, Interesse.

Grundsätzlich gilt: Je mehr sich der Körper „öffnet“ und je mehr sich Kopf und Oberkörper des Partners zu Ihnen neigen, desto mehr ist er involviert und umgekehrt.

Zunehmende Aufmerksamkeit für den Partner und geistige Aktivität in dieser Richtung: Vorwärtsbewegung des Kopfes und Oberkörpers, d. sozusagen „aktives“ Sitzen auf einer Stuhlkante, plötzliche Unterbrechung jeglichen rhythmischen Spiels der Arme, Beine oder Füße, offenes Gestikulieren der Arme und Hände (Grinsen), schnelles Sprechen und Gestikulieren der Arme und Hände.

Mehr oder weniger unkritische Haltung, volle Zustimmung, Vertrauen, Anerkennung des Anderen: entspannte Kopfhaltung, oft nach hinten geneigt, Kopf zur Seite neigen (Beine überkreuzen), weite, bequeme Körperhaltung, ruhiger, fester, offener und direkter Blick in die Augen des Partners, ein offenes, freies Lächeln, die Augen für einige Momente geschlossen, mit einem leicht deutlichen Kopfnicken.

Das Einsetzen der Bereitschaft zum aktiven Handeln, des Willens zur geistigen Arbeit: Eine scharfe Kopfbewegung, ein zuvor relativ entspannter Körper bekommt deutliche Anzeichen von Anspannung, zum Beispiel bewegt sich der Oberkörper aus einer bequem zurückgelehnten Position auf der Stuhllehne zu einer freien, direkten Landung.

2. Ablenkung durch nachlassendes Interesse.

Als Grundregel gilt: Je mehr der Partner Teile seines Körpers „bedeckt“ oder „versteckt“, je mehr er sich zurücklehnt oder abwendet, desto größer ist die Ablenkung, wenn nicht sogar die Ablehnung oder der Schutz!

Zielloser, passiver Zustand: Rückwärtsbewegung, Abweichung des Oberkörpers sowie des Kopfes, „geschlossene“ Haltung der Arme und Hände, langsames Bewegungstempo, Abwechslung der aktiven Gesprächsbeteiligung durch etwas rhythmisches Spiel der Arme, Beine, Füße, das Gleiche – in einer trotzig trägen Haltung, zum Beispiel ein Partner, der mit den Fingern auf den Tisch trommelt, den Kopf und (oder) den Oberkörper zur Seite neigt, undeutliche, vage Unterstreichung von Wörtern oder Betonung; Verlangsamung der Sprech- und Gestengeschwindigkeit.

3. Innere Angst, Unsicherheit, Zweifel, Misstrauen.

Innere Unruhe, beginnende Nervosität, nervöse Anspannung: anhaltende rhythmische Bewegungen der Finger, Beine, Füße oder Hände, oft mit sehr kleiner Amplitude (dann sind Angst und Anspannung noch negativer Art), rhythmisch gestörte Bewegungen repetitiver Natur ( Hin- und Herzappeln auf dem Sitz, ungleichmäßiges Klopfen mit dem Finger, Drehen einer Zigarettenschachtel usw., Schielen).

4. Reflexion, Reflexion, detaillierte Reflexion.

Mit einer gewissen Entspannung in die Ferne blicken, die Hände hinter dem Rücken liegend, langsam mit einer radierenden Bewegung über die Stirn reiben, geöffnete Finger berühren den Mund, dabei in einen unbestimmten Raum blicken, die Augen für einige Augenblicke geschlossen, die Zunge am entlang gezogen Lippenrand, inaktive, aber relativ reiche Mimik mit inaktiver Anlage.

5. Zunehmende Ablenkung, Abscheu, Schutz aktiver oder passiver Art.

Allgemein: Das Gesicht vom Partner wegdrehen, den Körper nach hinten neigen und dabei die Arme mit den Handflächen nach vorne strecken.

Überraschung, Widerwillen, Aufregung, Wut, Wut: mehr oder weniger starke Anspannung, harte Schläge mit der Handfläche oder den Fingerknöcheln auf den Tisch, vertikale Falten auf der Stirn, Zähnefletschen, „protestierende Grimasse, fassungslos“, Zusammenpressen der Kiefer, unangemessen starke und monotone Bewegungen, Rötung, Erhöhung der Stimmlautstärke.

Entschlossenheit, Kampfbereitschaft, Aggressivität: starke Anspannung (Stehen - Hochheben, Sitzen - in angespannter Sprungbereitschaft), Hände werden scharf und angespannt in die Taschen gesteckt, anschließend Spannung im Schultergürtel, Hände zu Fäusten geballt, vertikal Falten auf der Stirn, ein Blick unter den Brauen, ein fester Blick auf den Partner, ein betont geschlossener oder zusammengepresster Mund.

Menschen, die schnell gehen, ihre Arme schwingen, ein klares Ziel haben und bereit sind, es sofort zu verwirklichen, und diejenigen, die auch bei warmem Wetter normalerweise die Hände in den Taschen lassen, neigen eher zu kritischem und selbstkritischem Verhalten. Depressive Menschen gehen auch oft mit den Händen in den Taschen, schleppen ihre Füße und blicken selten nach oben oder in die Richtung, in die sie gehen.

Menschen, die damit beschäftigt sind, Probleme zu lösen, gehen oft in einer meditativen Haltung: Der Kopf ist gesenkt, die Hände sind hinter dem Rücken verschränkt.

Selbstzufriedene, zu Wichtigtuerei neigende Menschen erkennt man an ihrem Gang: Das Kinn ist nach oben gehoben, die Hände bewegen sich mit Betonung auf Intensität, die Beine sind wie Holzbeine. Der Gang scheint darauf ausgelegt zu sein, zu beeindrucken.

Werkstatt

Test „Führendes repräsentatives System

Jeder Mensch verfügt über sein eigenes führendes Repräsentationssystem, mit dessen Hilfe er die größte Menge an Informationen erhält, sich in der Welt um ihn herum orientiert und seine Einstellung zum Geschehen in Gedanken, Worten, Gefühlen und Handlungen zeigt. Kommunikation ist erfolgreich, wenn die Gesprächspartner ihre repräsentativen Systeme harmonisieren und in „der gleichen Sprache“ kommunizieren können. Mit diesem Test können Sie klarer feststellen, welches repräsentative System für Sie führend ist.

Anweisung. Geben Sie für jede der Aussagen einen bestimmten Rang ein, zum Beispiel eine Zahl – Rang I vor dem Satz, der Sie Ihrer Meinung nach am besten beschreibt (am besten zu Ihnen passt), dann Rang II – vor dem Satz, der am besten zu Ihnen passt, nach dem ersten, und also bis zu vier.

Frage Antwort/Rang

1. Ich werde höchstwahrscheinlich sagen:

Ich – wichtige Entscheidungen sind eine Frage meiner Gefühle,

II – wichtige Entscheidungen hängen von meiner Stimmung ab,

III – wichtige Entscheidungen hängen von meiner Sichtweise ab,

IV – Wichtige Entscheidungen sind eine Frage der Logik und des Verstandes.

2. Es ist wahrscheinlicher, dass er mich beeinflusst:

II - wer sieht gut aus,

III – wer vernünftige Gedanken äußert,

IV – der mir ein gutes Gefühl gibt.

• 3. Wenn ich wissen möchte, wie es Ihnen geht:
• 1. Ich schaue mir Ihr Aussehen an, 2. Ich schaue, wie Sie sich fühlen,
• 1. 111

IV – Ich werde auf das achten, was Sie sagen. 4. Einfach für mich:

Ich - moduliere die Klangfülle in einer Stereoanlage,

II – Schlussfolgerungen zu wesentlichen Problemen in der für mich interessanten Frage zu ziehen,

III – Wählen Sie super bequeme Möbel,

IV – Finden Sie satte Farbkombinationen.

5. I – Es fällt mir sehr leicht, die Bedeutung neuer Fakten und Daten zu verstehen.

II – Meine Ohren sind immer auf die Geräusche in der Realität eingestellt.

III – Ich fühle mich gut, wenn Kleidung zu meinem Körper passt.

IV – Wenn ich einen Raum betrachte, beschreibe ich ihn in leuchtenden Farben.

6. Wenn die Leute wissen wollen, wie es mir geht:

Ich - sie sollten über meine Gefühle Bescheid wissen,

II - sie sollten sehen, wie ich gekleidet bin,

III – sie sollten auf das hören, was ich sage,

IV – sie sollten auf den Tonfall meiner Stimme hören.

7. Ich bevorzuge:

Ich – höre die Fakten, die du kennst

II – Sehen Sie sich die Bilder an, die Sie gemalt haben,

III – Erfahren Sie mehr über Ihre Gefühle,

8. Ich – Wenn ich etwas sehe, glaube ich es.

II – Wenn ich Fakten höre, glaube ich ihnen.

III – Ich glaube, wenn ich etwas fühle.

IV – Je nachdem, was ich höre, glaube ich es oder nicht.

9. Ich - Normalerweise spüre ich die Stimmung meiner Familienmitglieder gut.

II – Ich kann Gesichter, Kleidung und kleine sichtbare Details über meine Familie zeichnen.

III – Ich weiß genau, was meine Familienmitglieder zu den wichtigsten Themen denken.

10. 1-Ich lerne, einige Dinge zu verstehen. II – Ich lerne, einige Dinge zu tun.

III – Ich lerne, neuen Dingen zuzuhören.

IV – Ich lerne, neue Möglichkeiten zu erkennen.

11. Wenn ich darüber nachdenke, eine wichtige Entscheidung zu treffen, neige ich dazu:

Ich komme zu dem Schluss, dass wichtige Entscheidungen mit Hilfe von Gefühlen getroffen werden,

II - je nach Stimmung,

III – Ich werde diejenigen akzeptieren, die ich am klarsten sehe,

IV – Ich werde sie mit Hilfe von Logik und Vernunft akzeptieren.

12. Ich – Es fällt mir leicht, mich daran zu erinnern, wie die Stimme meines Freundes klingt.

II – Es fällt mir leicht, mich daran zu erinnern, wie mein Freund aussieht.

III -- Gute Idee Erinnere dich daran, was mein Freund gesagt hat.

IV – Es fällt mir leicht, mich daran zu erinnern, was ich für meinen Freund empfinde.

VERARBEITUNG DER ERGEBNISSE

A – auditives Repräsentationssystem; B – visuelles Darstellungssystem; K – kinästhetisches Repräsentationssystem; D – „denkender, analysierender, logischer Computertyp.“

Das repräsentative System, das die geringste Summe an Rängen erreicht, wird das wichtigste und führende System für eine Person sein. Dieses repräsentative System, das in der Summe die meisten Ränge erzielt (was die Bedeutung betrifft, lag oft auf dem 3. oder 4. Platz), ist schwach ausgeprägt und für eine Person von geringer Bedeutung.

Festlegung des Systems der Gesprächspartnermodalitäten

• 1. Bilden Sie Paare. Die Modalität des für die Informationsgewinnung verantwortlichen Leitsystems kann durch Fragen an den Gesprächspartner ermittelt werden:
  • a) visuelle Orientierung (z. B. „Welche Farbe haben die Augen Ihrer Mutter?“, „Welche Form hat der Buchstabe auf dem Schild Ihrer Einrichtung?“ usw.);
  • b) auditive Orientierung (z. B. „Wenn Sie die Türen in Ihrer Wohnung zuschlagen, welche wird dann lauter zuschlagen?“; „Versuchen Sie zu hören, wie jemand von Ihnen sehr nahestehenden Personen Ihren Namen mit besonders aufregender Stimme ausspricht“ usw. );
  • c) kinästhetische Orientierung (z. B. „Erinnern Sie sich an das Gefühl von Wasser auf Ihrer Haut, wenn Sie duschen? Welches Gefühl haben Sie, wenn Sie eine Katze oder einen Hund streicheln?“).
• 2. Stellen Sie dem Gesprächspartner eine Frage: „Welches Ereignis in Ihrem Leben halten Sie für das interessanteste oder beste?“ Während der Gesprächspartner Ihre Frage beantwortet, beobachten Sie die Bewegung seiner Augen und bestimmen Sie sein „bevorzugtes“ Darstellungssystem: Augen nach oben oder unscharf – das sind die Augen einer Person mit einem visuellen Darstellungssystem; nach rechts und unten abgesenkt – kinästhetisch, Augen auf der Mittellinie links oder rechts, oder nach links abgesenkt – die Augen einer Person mit einem auditorischen Repräsentationssystem.

Die Modalität des Repräsentationssystems, das für die Bereitstellung der empfangenen Informationen an den menschlichen Geist verantwortlich ist, kann durch die in der Sprache verwendeten Wörter bestimmt werden. Wörter können auf der Ebene der visuellen Darstellung vorliegen (sehen, hell, klar, neblig, deutlich, verschwommen, flackern, perspektivisch usw.), auditive Wahrnehmung(zuhören, klingen, laut, stimmen, koordinieren, knarren, taub) oder sinnliche Empfindung, kinästhetische Orientierung (fühlen, berühren, warm, glatt, hart, greifen usw.).

Auch die Modalität des Referenzsystems, das für die Überprüfung des erzielten Ergebnisses mit dem gewünschten verantwortlich ist, lässt sich durch die Augenbewegung ermitteln. In der Strategie des Denkprozesses des Gesprächspartners gibt es eine sequentielle Verbindung zunächst des führenden, dann des repräsentativen Systems und schließlich des zweiten referentiellen Systems. „Stellen Sie sich auf die Welle“ der gleichen Modalitäten mit Ihrem Gesprächspartner ein, es ist einfacher, mit ihm das nötige Maß an Verständnis zu erreichen. Treten Sie selbst in die Kommunikation ein und übersetzen Sie Ihre Wahrnehmungsweise in die Sprache des Gesprächspartners.

Aufgabe „Sinnesschärfe“

Wählen Sie den Partner, den Sie am wenigsten kennen. Stellen Sie ihm zunächst Fragen, die – wie Sie wissen – mit „Ja“ beantwortet werden, und beobachten Sie unbewusste Unterschiede in Gesicht und Körperhaltung, während der Partner über die Antwort nachdenkt. Stellen Sie ihm dann Fragen, zu denen – Sie wissen schon – die Person „Nein“ sagen wird, und achten Sie auf Veränderungen im Atem, im Gesicht, an der Unterlippe, wenn die Person mit „Nein“ antwortet. Stellen Sie so lange Fragen, bis Sie das Gefühl haben, den Unterschied im Gesicht, in der Atmung und in der Körperhaltung einer Person erkennen zu können, wenn Sie mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. Wenn Sie sicher sind, dass Sie wissen, wie die Person reagieren wird, zum Beispiel: „Das hatten Sie lange Haare als du 14 warst? Ist deine Mutter älter als dein Vater? - Versuchen Sie, seine Antwort durch nonverbale Manifestationen zu erraten, bevor er seine Antwort laut ausdrückt. Wenn Sie eine Woche mit solchen Übungen verbringen unterschiedliche Leute, werden Sie feststellen, dass Sie die Antwort der Person kennen, bevor sie sie sagt.

Aufgabe „Berührungsempfindlichkeit“

Trennen Sie sich paarweise. Das erste Mitglied des Paares sollte an seinen Freund denken, den er sehr mag (kein Grund, etwas zu sagen, lass ihn nachdenken). Das 2. Mitglied des Paares beobachtet Veränderungen im Gesichtsausdruck, der Körperhaltung, dem Muskeltonus und der Atmung des 1. Mitglieds. Dann sollte der 1. an eine unangenehme Bekanntschaft denken. Das zweite Mitglied des Paares beobachtet die Veränderungen in seinem Aussehen. Abwechselnd 3-4 Mal wiederholen: Denken Sie an eine angenehme und eine unangenehme Bekanntschaft. Dann stellt das zweite Mitglied des Paares mehrere Vergleichsfragen: „Welcher dieser Menschen ist größer?“ voller? wohnt näher bei dir? Welches hat dunklere Haare? Wer hat eine schönere Stimme? Das zweite Mitglied des Paares beobachtet Veränderungen im Aussehen des ersten und versucht herauszufinden, ob die angenehme oder unangenehme Person jünger, größer usw. ist, und spricht über seine „Diagnose“, und das erste Mitglied gibt an, ob sie „geraten“ haben. seine mentale Reaktion richtig oder falsch. Wechseln Sie dann die Rollen und wiederholen Sie die Übung.

Quest „Erweiterung mit Atem“

Trennen Sie sich paarweise. Das zweite Mitglied des Paares sollte versuchen, die Pose zu wiederholen und im Rhythmus der Atmung des ersten Mitglieds zu atmen und dabei den Atemrhythmus entlang der Schultern und der Brust des Partners zu verfolgen. 2-3 Minuten nach der „Atemzugabe“ versucht das zweite Mitglied, seine Atmung unmerklich zu verlangsamen und beobachtet, ob die Atmung des Partners danach langsamer wird. Wenn der Partner ihm „nicht gefolgt“ ist, „heftet“ sich das 2. Mitglied erneut an die Atmung des Partners.

Können Sie einen Hörtest machen?

Markieren Sie Situationen, die Sie unzufrieden, verärgert oder irritiert machen, wenn Sie mit einer Person sprechen, sei es Ihr Freund, Kollege, Chef oder Gelegenheitsgesprächspartner.

• 1. Der Gesprächspartner erlaubt mir nicht zu sprechen, unterbricht mich während des Gesprächs ständig.
• 2. Der Gesprächspartner schaut mich während eines Gesprächs nie an.
• 3. Der Gesprächspartner ist ständig unruhig: Bleistift und Papier beschäftigen ihn mehr als meine Worte.
• 4. Der Gesprächspartner lächelt nie.
• 5. Der Gesprächspartner lenkt mich immer mit Fragen und Kommentaren ab.
• 6. Der Gesprächspartner versucht, mich zu widerlegen.
• 7. Der Gesprächspartner fügt meinen Worten einen anderen Inhalt hinzu.
• 8. Der Gesprächspartner stellt Gegenfragen zu meinen Fragen.
• 9. Manchmal fragt mich der Gesprächspartner noch einmal und tut so, als hätte er es nicht gehört.
• 0. Der Gesprächspartner unterbricht mich, ohne bis zum Ende zuzuhören, nur um zuzustimmen.
• 11. Während des Gesprächs konzentriert sich der Gesprächspartner auf Außenstehende: Er spielt mit einer Zigarette, wischt die Gläser seiner Brille ab usw., und ich bin fest davon überzeugt, dass er gleichzeitig unaufmerksam ist.
• 12. Der Gesprächspartner zieht Schlussfolgerungen für mich.
• 13. Der Gesprächspartner versucht immer, ein Wort in meine Geschichte einzufügen.
• 14. Der Gesprächspartner sieht mich aufmerksam an, ohne zu blinzeln.
• 15. Der Gesprächspartner sieht mich abschätzend an. Es macht Sorgen.
• 16. Wenn ich etwas Neues anbiete, sagt der Gesprächspartner, dass er genauso denkt.
• 17. Der Gesprächspartner agiert übertrieben, zeigt damit, dass er am Gespräch interessiert ist, nickt zu oft, schnappt nach Luft und stimmt zu.
• 18. Wenn ich über etwas Ernstes spreche, fügt der Gesprächspartner ein lustige Geschichten, Witze, Anekdoten.
• 19. Der Gesprächspartner schaut während eines Gesprächs oft auf die Uhr.
• 20. Der Gesprächspartner verlangt von allen, dass er ihm zustimmt. Jede seiner Aussagen endet mit der Frage: „Glauben Sie das auch?“ oder „Stimmen Sie nicht zu?“

Fassen wir zusammen. Die Anzahl der Situationen, die Sie verärgern und irritieren, ist also:

• 14 – 20 – Sie sind ein schlechter Gesprächspartner und müssen hart an sich arbeiten und lernen, zuzuhören.
• 8--14-- Sie haben einige Mängel, Sie stehen Aussagen kritisch gegenüber, aber es fehlen Ihnen noch einige Tugenden eines guten Gesprächspartners, vermeiden Sie voreilige Schlussfolgerungen, konzentrieren Sie sich nicht auf die Sprechweise, geben Sie nicht vor, suchen Sie nach versteckte Bedeutung Dennoch sollten Sie das Gespräch nicht monopolisieren.
• 2--8 - Sie sind ein guter Gesprächspartner. Aber manchmal weigern Sie sich, Ihren Partner vollständig zu verstehen. Wiederholen Sie seine Aussagen höflich, geben Sie sich Zeit, Ihre Gedanken vollständig auszudrücken, passen Sie Ihr Denktempo an seine Rede an und Sie können sicher sein, dass die Kommunikation mit Ihnen noch angenehmer wird.
• 0--2 – Sie sind ein ausgezeichneter Gesprächspartner. Du weißt, wie man zuhört. Ihr Kommunikationsstil kann ein Vorbild für andere sein.

Kontrollfragen

• 1. Was ist ein Kommunikationsprozess und was sind seine Hauptfunktionen?
• 2. Was sind die Hauptphasen des Informationsaustauschs in einem Unternehmensumfeld?
• 3. Was sind die Hauptgründe für schlechte Kommunikation?
• 4. Nennen Sie die wichtigsten Kommunikationsarten.
• 5. Beschreiben Sie verbale und nonverbale Mittel Kommunikation.
• 6. Was ist das syntonische Kommunikationsmodell?
• 7. Wie kann ein Manager richtig mit den Mitarbeitern des Unternehmens interagieren?
• 8. Welche Arten und Techniken des Zuhörens gibt es?
• 9. Beschreiben Sie die Hauptkriterien für die Klassifizierung der Arten von Geschäftsgesprächspartnern.
• 10. Was ist Transaktionsanalyse der Kommunikation?
• 11. Wie schützt man sich vor Manipulation im Kommunikationsprozess?
• 12. Wie ist der Aufbau eines Geschäftsgesprächs?
• 13. Wie verhandelt und organisiert man ein Geschäftsgespräch richtig?
• 14. Wie bereitet man sich auf öffentliche Reden vor?

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In der Regel werden Geschäftsgespräche im Voraus geplant. Im Vorbereitungsprozess werden der Gesprächsgegenstand, das Themenspektrum, das besprochen werden soll, und die wesentlichen umzusetzenden Absichten festgelegt. Bei der Durchführung von Vorstellungsgesprächen kommen häufig unterschiedliche Dokumente und Materialien zum Einsatz, die zudem im Vorfeld vorbereitet werden müssen. Besonderes Augenmerk sollte auf die Ausarbeitung des Gesprächsverlaufs gelegt werden: Überlegen Sie, welche Fragen an den Gesprächspartner gestellt werden müssen; Bestimmen Sie das gewünschte Endergebnis; Legen Sie die Regeln und den Ort des Gesprächs fest. seine Strategie und Taktik festlegen. Andererseits dürfen Sie die Rede des Gesprächspartners nicht unterbrechen; seine Aussagen negativ bewerten; Betonen Sie den Unterschied zwischen Ihnen und Ihrem Partner. das Gesprächstempo drastisch beschleunigen; in die persönliche Zone eines Partners eindringen; Versuchen Sie, das Problem zu besprechen, ohne darauf zu achten, dass der Partner aufgeregt ist. den mentalen Zustand des Partners zum Zeitpunkt des Interviews nicht verstehen wollen.

Die richtige Führung von Geschäftsgesprächen trägt zu einer Steigerung der Arbeitsproduktivität um 20-30 % bei. Einige Firmen im Ausland verfügen über Spezialisten-Redner, die die Kunst der geschäftlichen Konversation perfekt beherrschen.

Die Struktur eines Geschäftsgesprächs

Ein Geschäftsgespräch besteht aus fünf Phasen:

1. der Beginn des Gesprächs;
2. Übermittlung von Informationen;
3. Argumentation;
4. Widerlegung der Argumente des Gesprächspartners;
5. Entscheidungen treffen.

Ein sehr wichtiger Teil des Gesprächs ist sein Beginn. Der Gesprächsinitiator muss eine korrekte und korrekte Haltung gegenüber dem Gesprächspartner entwickeln, da der Gesprächsbeginn eine „Brücke“ zwischen Partnern in der Geschäftskommunikation darstellt. Aufgaben der ersten Gesprächsphase: Kontaktaufnahme zum Gesprächspartner; Schaffung einer angenehmen Gesprächsatmosphäre; Aufmerksamkeit auf das Thema des Interviews lenken; Interesse am Gespräch wecken; Ergreifen der Initiative (falls erforderlich).

Forscher haben Faktoren identifiziert, die den Erfolg eines Geschäftsgesprächs ermöglichen:

Fachwissen ermöglicht eine hohe Objektivität, Verlässlichkeit und Tiefe der Informationsdarstellung sowie die Beherrschung der Situation;

Klarheit ermöglicht es Ihnen, Fakten und Details zu verknüpfen und Unklarheiten, Verwirrung und Untertreibung zu vermeiden.

Visualisierung – maximale Nutzung von Anschauungsmaterialien (Dokumente, Informationsquellen, Tabellen, Diagramme etc.), bekannten Assoziationen und Parallelen – reduziert die Abstraktheit der Informationsdarstellung;

Ständige Konzentration – Sie sollten die Hauptaufgaben des Gesprächs ständig im Auge behalten und sie dem Gesprächspartner teilweise vorstellen;

Rhythmus – Steigerung der Intensität des Gesprächs, wenn es sich dem Ende nähert;

Wiederholung – die Wiederholung der wichtigsten Bestimmungen und Gedanken hilft dem Gesprächspartner, die Informationen wahrzunehmen;

Das Überraschungselement ist eine nachdenkliche, aber für den Gesprächspartner unerwartete Verknüpfung von Details und Fakten;

- „Sättigung“ der Argumentation – es muss sichergestellt werden, dass sich während des Gesprächs „Hochs“ abwechseln, wenn der Gesprächspartner maximale Konzentration erfordert, und „Tiefen“, die dazu dienen, die Gedanken und Assoziationen des Gesprächspartners zu beruhigen und zu festigen;

Rahmen für die Übermittlung von Informationen – der französische Schriftsteller und Denker Voltaire sagte einmal: „Das Geheimnis der Langeweile besteht darin, alles zu erzählen“;

Humor und Ironie – in einer gewissen Dosis und situativ angemessen steigern sie die Stimmung der Gesprächspartner, ihre Bereitschaft, auch die unangenehmen Aspekte des Gesprächs wahrzunehmen.

Der Erfolg der Geschäftskommunikation hängt daher von Kommunikationsfähigkeiten ab, die nicht nur erlernt, sondern auch entwickelt werden müssen.

2. Diskussion in Situationen der Geschäftskommunikation

2.1. Konzept der Geschäftsdiskussion

Ein Geschäftsgespräch ist ein Meinungsaustausch zu einem Thema nach mehr oder weniger bestimmten Verfahrensregeln und unter Beteiligung aller oder einiger seiner Teilnehmer. Fast jedes Unternehmen oder jede Firma bespricht Geschäftsthemen in Gruppen- oder Kommissionssitzungen. Viele Geschäftstreffen und Besprechungen finden auch in Form von Diskussionen statt. Bei einer Massendiskussion sind alle Teilnehmer mit Ausnahme des Vorsitzenden gleichberechtigt. Es werden keine speziell vorbereiteten Redner ernannt, gleichzeitig sind alle nicht nur als Zuhörer anwesend. Ein spezielles Thema wird in einer bestimmten Reihenfolge, meist nach strengen Regeln und unter dem Vorsitz eines Beamten besprochen.

Eine Gruppendiskussion unterscheidet sich dadurch, dass eine speziell geschulte Gruppe das Thema bespricht, vor Publikum diskutiert. Der Zweck einer solchen Diskussion besteht darin, mögliche Lösungen für das Problem vorzustellen, gegensätzliche Standpunkte zu kontroversen Themen zu diskutieren und neue Informationen vorzustellen. Eine solche Diskussion des Streits führt in der Regel weder zu einer Lösung noch zu einer einheitlichen Handlungsweise. An einer Gruppendiskussion können drei bis acht bis zehn Personen als Gegner teilnehmen, der Leiter nicht mitgerechnet. Hauptsächlich kommunikatives Medium- ein Dialog, den jeweils nur zwei Teilnehmer führen. Die Anzahl der Teilnehmer einer Gruppendiskussion kann in die eine oder andere Richtung variieren, abhängig vom Zeitspielraum, der Komplexität und Relevanz des Problems sowie der Verfügbarkeit kompetenter Spezialisten, die sich an der Diskussion beteiligen können.

Die zur Diskussion eingeladenen Experten sitzen im Halbkreis mit Blick auf das Publikum, der Leiter sitzt in der Mitte. Eine solche Organisation der räumlichen Umgebung ermöglicht es jedem Teilnehmer einer Gruppendiskussion, sich gegenseitig bestmöglich zu sehen und zu hören.

Es ist sehr wichtig, dass die Diskussionsteilnehmer gut vorbereitet sind, statistische Daten und die notwendigen Materialien dabei haben. Von großer Bedeutung ist auch ihre Sprechweise, die Kultur der Sprachkommunikation sowie der Stil ihrer Darstellung: locker, lebendig, Fragen präzise formulieren und Antworten oder kurze Bemerkungen prägnant kommentieren. Es empfiehlt sich, dass sich die Teilnehmer gegenseitig beim Vor- und Zweitnamen nennen. Das Publikum, das die Diskussion verfolgt, sollte ständig im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Redner stehen, dies muss nicht nur nonverbal, sondern auch aufrechterhalten werden verbal Kontakt. Der Leiter der Diskussion regelt den Ablauf, alle Abläufe, stellt Thema und Redner vor, überwacht die Frist, leitet den Meinungsaustausch und hält das Schlusswort.

Ein Geschäftsstreit als Kommunikationsform wird häufig bei der Erörterung von Meinungsverschiedenheiten eingesetzt, wenn kein Konsens über das diskutierte Thema besteht. In der Kommunikationsliteratur gibt es kein einheitliches Verständnis des Begriffs „Argument“, aber die meisten Experten qualifizieren ihn als ein Verfahren, bei dem der eine beweist, dass ein Gedanke wahr ist, und der andere, dass er falsch ist. IN UND. Kurbatov in dem Buch „Strategie des Geschäftserfolgs“ glaubt, dass die Besonderheit des Streits nicht der Beweis der Wahrheit der eigenen These ist, sondern ein verbaler Wettbewerb, bei dem jeder seinen Standpunkt zu einem bestimmten kontroversen Thema verteidigt. In der Praxis werden Streitigkeiten häufig in ungeordneter, unorganisierter Form sowie unter Nichteinhaltung allgemein anerkannter Regeln und Grundsätze geführt. Ein Streit als eine Form der Geschäftskommunikation weist folgende Merkmale auf:

1) Der Streit beinhaltet die Anwesenheit von mindestens zwei Subjekten, von denen eines eher als Befürworter und das andere als Gegner bezeichnet werden sollte;

2) Die Streitparteien haben im Prozess des Meinungsaustauschs die gleichen Rechte, je nach Grad der Aktivität, je nach Art und Form der Direkt- und Rückmeldung untereinander;

3) Gegenstand des Streits ist eine Bestimmung, über die jede der Parteien verfügt eigene Meinung, Position oder These genannt;

4) Die unterschiedlichen Positionen der Parteien machen den Streit zu einer Diskussion auf der Ebene des Phänomens und nicht auf der Ebene des Wesens. Daher ist jeder Streit eine eher oberflächliche Diskussion einer umstrittenen Bestimmung;

5) die Positionen der Parteien widersprechen einander und haben meist einen offen negativen Charakter;

6) das Verfahren des Meinungsaustausches entsprechend den sich gegenseitig ausschließenden Merkmalen der Thesen kommt im Meinungskampf zum Ausdruck;

7) Der Meinungskampf in einem Streit erreicht oft seine höchste Form – einen Konflikt oder Meinungskampf, wenn jede Seite auf der Wahrheit ihrer These und der Falschheit der These des Gegners besteht. Jedes Argument dieser Art von Argumentation ist eine Negation des Arguments des Gegners. Der Charakter der Diskussion hat die Form einer Widerlegung, Zurückweisung, Leugnung, Ablehnung, Eliminierung;

8) Das Themenfeld der Diskussion eines kontroversen Themas ist in der Regel nicht klar definiert. Seine Unbestimmtheit liegt auch darin begründet, dass es bei der Auseinandersetzung nicht um das Wesentliche, sondern um die oberflächlichen Eigenschaften des Themas geht;

9) Eine Streitigkeit als Form der geschäftlichen Kommunikation ist weder prozessual noch räumlich noch zeitlich geregelt.

Daher ist das Thema Kommunikation und die Einstellung der Teilnehmer dazu für ein Geschäftsgespräch von großer Bedeutung. Die Fähigkeit, die Subjektpositionen der Partner (also die Vorstellung von der Situation, dem Problem) und die eigene Subjektposition zu verstehen, ist eine notwendige Voraussetzung Erfolg Unternehmenskommunikation.

2.2. Organisation und Durchführung von Gesprächen

Damit ein Geschäftstreffen erfolgreich verläuft und nicht zur Farce wird, muss der vorsitzende Manager die Technik der Organisation und Führung von Gesprächen beherrschen. Ihre Organisation erfordert gewisse Anstrengungen seitens der Organisatoren und vor allem des Vorsitzenden selbst. Es geht vor allem darum, eine zivilisierte Gruppendiskussion zu führen. Dies impliziert das Vorhandensein von Feinheit in den Beziehungen der Debattierer und schließt daher die Verwendung entgegengesetzter Mittel zur Argumentation des eigenen Standpunkts in Form von Spott, Unterbrechung der Gegner, scharfen Angriffen auf sie und manchmal offensichtlicher Unhöflichkeit (in a.) aus Wort, alles, was für Diskussionen unserer einheimischen Parlamentarier so berühmt ist) Damit die Diskussion jedoch einen wirklich zivilisierten Charakter erhält, muss sorgfältig darauf geachtet werden, dass der geschäftliche Streit zwischen den Diskussionsteilnehmern eindeutig ist und Zeit hat Grenzen zu setzen und auch zu verhindern, dass man persönlich wird. Wenn man sich als einer seiner Beteiligten an einem Streit beteiligt, muss man zunächst einmal klar formulieren, welche Position gerechtfertigt oder abgelehnt wird, und auch die Grundbegriffe genau definieren, um nicht über völlig andere Dinge zu streiten. Die Terminologie des Streits sollte allen Anwesenden klar sein.

Bei der Führung einer geschäftlichen Diskussion ist es notwendig, sich die Argumente des Gegners aufmerksam und vollständig anzuhören, sie nüchtern abzuwägen und zu bewerten. Zunächst werden nur starke Argumente angeführt, über schwache Argumente wird später und sozusagen am Rande gesprochen. Im Streitfall muss versucht werden, den Gegner zu überzeugen und nicht zu ärgern. Es besteht kein Grund, die Argumente des Gegners weiterhin zu leugnen, wenn sie klar und offensichtlich sind.

Außerdem ist es unerwünscht, sich unvorbereitet auf Diskussionen und Streitigkeiten einzulassen. Es ist notwendig, sich im Voraus darauf vorzubereiten, zumindest den allgemeinsten Plan für den Kampf um die Wahrheit auszuarbeiten und die gewichtigsten und offensichtlichsten Argumente auszuwählen, an denen niemand zweifelt. Besonders beeindruckend sind die präzisen Zahlen, die nicht widerlegt werden können.

Bei der Durchführung eines Meetings sollte man davon ausgehen, dass man es oft mit denselben charakteristischen Typen von Gesprächsteilnehmern zu tun hat. Nachfolgend finden Sie Tipps, wie Sie damit umgehen oder sie neutralisieren können.

Tabelle 1

Psychologische Teilnehmertypen an Geschäftsgesprächen

Psychotyp	Diskussionstaktiken
Wrangler	Behalten Sie Gleichmut. Verlassen Sie die Gruppe, um seine Behauptungen zu widerlegen.
Positivist	Bieten Sie ihm eine Zusammenfassung, ziehen Sie ihn bewusst in die Diskussion ein.
Besserwisser	Fordern Sie die Gruppe auf, zu seinen Aussagen Stellung zu beziehen.
Gesprächig	Unterbrechen Sie taktvoll. Erinnere mich an die Regeln.
Schüchtern	Stellen Sie einfache Fragen, stärken Sie sein Vertrauen in seine Fähigkeiten.
Negativist	Erkennen und bewerten Sie sein Wissen und seine Erfahrung. 1. Spezifität der Geschäftskommunikation 4 1.1. Kultur der Geschäftskommunikation: allgemeine Charakteristiken und Besonderheiten 4 1.2. Formen und Kultur der Geschäftskommunikation 7 2. Diskussion in Geschäftssituationen 12 2.1. Konzept der Geschäftsdiskussion 12 2.2. Diskussionen organisieren und leiten 15 Fazit 22 Referenzen 25

Ein Geschäftsgespräch ist ein Meinungsaustausch zu einem Thema nach mehr oder weniger bestimmten Verfahrensregeln und unter Beteiligung aller oder einiger seiner Teilnehmer. Fast jedes Unternehmen oder jede Firma bespricht Geschäftsthemen in Gruppen- oder Kommissionssitzungen. Viele Geschäftstreffen und Besprechungen finden auch in Form von Diskussionen statt. Bei einer Massendiskussion sind alle Teilnehmer mit Ausnahme des Vorsitzenden gleichberechtigt. Es werden keine speziell vorbereiteten Redner ernannt, gleichzeitig sind alle nicht nur als Zuhörer anwesend. Ein spezielles Thema wird in einer bestimmten Reihenfolge, meist nach strengen Regeln und unter dem Vorsitz eines Beamten besprochen.

Eine Gruppendiskussion unterscheidet sich dadurch, dass eine speziell geschulte Gruppe das Thema bespricht, vor Publikum diskutiert. Der Zweck einer solchen Diskussion besteht darin, mögliche Lösungen für das Problem vorzustellen, gegensätzliche Standpunkte zu kontroversen Themen zu diskutieren und neue Informationen vorzustellen. Eine solche Diskussion des Streits führt in der Regel weder zu einer Lösung noch zu einer einheitlichen Handlungsweise. An einer Gruppendiskussion können drei bis acht bis zehn Personen als Gegner teilnehmen, der Leiter nicht mitgerechnet. Das wichtigste Kommunikationsmittel ist ein Dialog, den jeweils nur zwei Teilnehmer führen. Die Anzahl der Teilnehmer einer Gruppendiskussion kann in die eine oder andere Richtung variieren, abhängig vom Zeitspielraum, der Komplexität und Relevanz des Problems sowie der Verfügbarkeit kompetenter Spezialisten, die sich an der Diskussion beteiligen können.

Die zur Diskussion eingeladenen Experten sitzen im Halbkreis mit Blick auf das Publikum, der Leiter sitzt in der Mitte. Eine solche Organisation der räumlichen Umgebung ermöglicht es jedem Teilnehmer einer Gruppendiskussion, sich gegenseitig bestmöglich zu sehen und zu hören.

Es ist sehr wichtig, dass die Diskussionsteilnehmer gut vorbereitet sind, statistische Daten und die notwendigen Materialien dabei haben. Von großer Bedeutung ist auch ihre Sprechweise, die Kultur der Sprachkommunikation sowie der Stil ihrer Darstellung: locker, lebendig, Fragen präzise formulieren und Antworten oder kurze Bemerkungen prägnant kommentieren. Es empfiehlt sich, dass sich die Teilnehmer gegenseitig beim Vor- und Zweitnamen nennen. Das Publikum, das die Diskussion verfolgt, sollte ständig im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Redner stehen, es ist notwendig, nicht nur den nonverbalen, sondern auch den verbalen Kontakt mit ihm aufrechtzuerhalten. Der Leiter der Diskussion regelt den Ablauf, alle Abläufe, stellt Thema und Redner vor, überwacht die Frist, leitet den Meinungsaustausch und hält das Schlusswort.

Ein Geschäftsstreit als Kommunikationsform wird häufig bei der Erörterung von Meinungsverschiedenheiten eingesetzt, wenn kein Konsens über das diskutierte Thema besteht. In der Kommunikationsliteratur gibt es kein einheitliches Verständnis des Begriffs „Argument“, aber die meisten Experten qualifizieren ihn als ein Verfahren, bei dem der eine beweist, dass ein Gedanke wahr ist, und der andere, dass er falsch ist. V. I. Kurbatov glaubt in seinem Buch „Strategie des Geschäftserfolgs“, dass die Besonderheit des Streits nicht darin besteht, die Wahrheit der eigenen These zu beweisen, sondern in einem verbalen Wettbewerb, bei dem jeder seinen Standpunkt zu einem bestimmten kontroversen Thema vertritt. In der Praxis werden Streitigkeiten häufig in ungeordneter, unorganisierter Form sowie unter Nichteinhaltung allgemein anerkannter Regeln und Grundsätze geführt. Ein Streit als eine Form der Geschäftskommunikation weist folgende Merkmale auf:

• 1) Der Streit beinhaltet die Anwesenheit von mindestens zwei Subjekten, von denen eines eher als Befürworter und das andere als Gegner bezeichnet werden sollte;
• 2) Die Streitparteien haben im Prozess des Meinungsaustauschs die gleichen Rechte, je nach Grad der Aktivität, je nach Art und Form der Direkt- und Rückmeldung untereinander;
• 3) Gegenstand des Streits ist eine Bestimmung, zu der jede der Parteien ihre eigene Meinung hat, die sogenannte Position oder These;
• 4) Die unterschiedlichen Positionen der Parteien machen den Streit zu einer Diskussion auf der Ebene des Phänomens und nicht auf der Ebene des Wesens. Daher ist jeder Streit eine eher oberflächliche Diskussion einer umstrittenen Bestimmung;
• 5) die Positionen der Parteien widersprechen einander und haben meist einen offen negativen Charakter;
• 6) das Verfahren des Meinungsaustausches entsprechend den sich gegenseitig ausschließenden Merkmalen der Thesen kommt im Meinungskampf zum Ausdruck;
• 7) Der Meinungskampf in einem Streit erreicht oft seine höchste Form – einen Konflikt oder Meinungskampf, wenn jede Seite auf der Wahrheit ihrer These und der Falschheit der These des Gegners besteht. Jedes Argument dieser Art von Argumentation ist eine Negation des Arguments des Gegners. Der Charakter der Diskussion hat die Form einer Widerlegung, Zurückweisung, Leugnung, Ablehnung, Eliminierung;
• 8) Das Themenfeld der Diskussion eines kontroversen Themas ist in der Regel nicht klar definiert. Seine Unbestimmtheit liegt auch darin begründet, dass es bei der Auseinandersetzung nicht um das Wesentliche, sondern um die oberflächlichen Eigenschaften des Themas geht;
• 9) Eine Streitigkeit als Form der geschäftlichen Kommunikation ist weder prozessual noch räumlich noch zeitlich geregelt.