व्यापार चर्चाओं का संगठन और संचालन। चर्चा व्यापार वार्तालाप का एक लोकतांत्रिक रूप है

सामान्य रूप से किसी भी व्यवसाय और कार्य का एक अभिन्न अंग है। और उनके दौरान चर्चा हो सकती है या, अधिक सरलता से, विवाद जिसमें प्रत्येक पक्ष अपनी बात का बचाव करता है और बातचीत के वांछित परिणाम को प्राप्त करने का प्रयास करता है।

अधिकांश भाग के लिए, व्यापार भागीदारों, सहकर्मियों या बॉस / अधीनस्थों के बीच बातचीत का एक अत्यंत उपयोगी रूप है। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं कि विवाद में सत्य का जन्म होता है। वास्तव में, यदि आप चर्चा को यथोचित और तर्कसंगत रूप से आगे बढ़ाते हैं, तो आप वर्तमान समस्या की स्थिति का सबसे सही समाधान पा सकते हैं। हालाँकि, किसी व्यावसायिक विवाद के दौरान सत्य के "जन्म" के लिए, आपको चर्चा करने के लिए कुछ नियमों को जानने की आवश्यकता है। यदि आप और आपके वार्ताकार उनका पालन करते हैं और अनावश्यक भावनाओं को हावी नहीं होने देते हैं, तो ऐसी चर्चा को रचनात्मक और फलदायी माना जा सकता है।

व्यापार चर्चा के चरण

व्यावसायिक संचार पर सभी पुस्तकों में, आप उन चरणों का विवरण पा सकते हैं जिनसे प्रत्येक व्यावसायिक विवाद गुजरता है। बेशक, प्रत्यक्ष लाइव बातचीत के दौरान, कुछ लोग इन चरणों को याद रखना शुरू करते हैं और उनके बीच स्पष्ट रूप से अंतर करते हैं। हालाँकि, सामान्य समझचर्चा की संरचना क्या होनी चाहिए, संवाद को सही ढंग से बनाने और इसे चर्चा बनाने में मदद मिलेगी, न कि केवल "इस और उस के बारे में" बातचीत। यदि कम से कम एक चरण को छोड़ दिया जाता है, तो चर्चा एक अनियंत्रित भावनात्मक विवाद में बदल जाती है जिससे कोई रचनात्मक परिणाम नहीं निकल सकता है।

1. संपर्क स्थापित करना।

सबसे अधिक बार, इस चरण में एक अभिवादन शामिल होता है, जिसका रूप विशिष्ट स्थिति (प्रतिबंधित उपचार या दोस्ताना गर्मजोशी, हाथ मिलाना, आदि) द्वारा निर्धारित किया जाता है। यदि वार्ताकार पहले एक-दूसरे को नहीं जानते थे - और ऐसी चर्चाएँ भी होती हैं - तो अभिवादन के बाद, एक दूसरे का परिचय दिया जाना चाहिए: नाम, स्थिति और अन्य जानकारी जो इस स्थिति में आवश्यक और उपयुक्त होगी।

2. चर्चा का उद्देश्य निर्धारित करना।

दोनों पक्षों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि किस समस्या के कारण चर्चा की आवश्यकता हुई और इसके परिणामस्वरूप किन लक्ष्यों को प्राप्त किया जाना चाहिए। लेकिन वास्तव में इन लक्ष्यों को कैसे प्राप्त किया जाएगा, एक नियम के रूप में, व्यापार विवाद के दौरान वार्ताकार तय करते हैं। यदि स्थिति को इसकी आवश्यकता है, तो कार्यों को पूरा करने की समय सीमा, उपलब्ध संसाधनों या समस्या को हल करने के लिए विशिष्ट शर्तों को इंगित करना भी आवश्यक है।

3. चर्चा में भाग लेने वालों की राय की पहचान।

चर्चा में भाग लेने वाले प्रत्येक प्रतिभागी को पहले से ही मौजूदा समस्या के बारे में अपनी प्रारंभिक स्थिति बनानी चाहिए और इसे दूसरों के सामने व्यक्त करना चाहिए। प्रारंभिक विचारों का आदान-प्रदान आगे के विवाद की नींव रखेगा।

4. सीधे चर्चा की प्रक्रिया।

प्रतिभागी चर्चा की गई समस्या को हल करने के विभिन्न वैकल्पिक तरीके देते हैं, उनमें से प्रत्येक के पेशेवरों और विपक्षों पर चर्चा करते हैं, समाधान की शुद्धता के बारे में एक-दूसरे को समझाते हैं कि वे सबसे इष्टतम मानते हैं, ध्वनि तर्कों के साथ इसका समर्थन करते हैं।

5. समस्या के समाधान के लिए विकल्पों का मूल्यांकन।

प्रत्यक्ष चर्चा के दौरान नियमानुसार कुछ विकल्पों को पूरी तरह से खारिज कर दिया जाता है, कुछ संदेह में रहते हैं, कुछ सामने आ जाते हैं और उन्हें आधार के रूप में लिया जाता है। समस्या को हल करने के लिए 3-4 विकल्प चुने जाने के बाद, उनकी एक बार फिर चर्चा की जाती है, उनकी तुलना की जाती है, उनका मूल्यांकन किया जाता है विभिन्न बिंदुदृष्टि।

6. इष्टतम समाधान चुनना।

किसी भी चर्चा का उद्देश्य एक सामान्य उद्देश्यपूर्ण राय पर आना है, जो किसी दिए गए स्थिति में सबसे इष्टतम होगा। यह काफी कठिन है, खासकर यदि समस्या सरल नहीं है, और चर्चा में कई प्रतिभागी हैं। इष्टतम समाधान को आसानी से चुनने की कुंजी विवाद में भाग लेने वालों की एक उद्देश्य पक्ष से प्रत्येक विकल्प का मूल्यांकन करने की क्षमता और अन्य वक्ताओं को सुनने और सुनने की क्षमता है।

व्यापार चर्चा नियम

कुछ नियम जो चर्चा को प्रभावी बनाने में मदद करेंगे और चर्चा को एक निर्णय तक ले जाएंगे:

1. सीधी बहस शुरू होने से पहले, समस्या के शुरुआती आंकड़े और चर्चा के दौरान सभी प्रतिभागियों के लिए आचरण के कुछ नियमों का संकेत दिया जाना चाहिए। बैठक के आयोजक प्रतिभागियों के ध्यान में समस्या का सार लाते हैं और चर्चा प्रक्रिया के कुछ बिंदुओं की व्याख्या करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रतिभागियों को एक दूसरे को कैसे संबोधित करना चाहिए; प्रश्न कैसे पूछे और उत्तर दिए जाने चाहिए, आदि। गलत उपचार, रुकावट, हिंसक भावनाओं के प्रकटीकरण और अन्य घटनाओं से बचने के लिए ऐसा निर्देश आवश्यक है जो चर्चा को एक प्रहसन में बदल सकता है।

2. विवाद के पक्षकारों द्वारा प्रस्तावित समस्या को हल करने के लिए सभी विकल्पों को उनके आगे के विचार की सुविधा के लिए दर्ज किया जाना चाहिए। आदर्श रूप से, राय और समाधान एक बोर्ड पर लिखे जाने चाहिए जो सभी उपस्थित लोगों को समान रूप से दिखाई दे।

3. यदि आप लंबे समय तक किसी भी प्रश्न का तर्कसंगत उत्तर नहीं खोज पाते हैं, या कम से कम उसके विकल्पों की पहचान कर लेते हैं, तो आपको उस पर नहीं लटकना चाहिए। पिछले प्रश्न को खुला छोड़ते हुए अगले प्रश्न पर जाएँ। चर्चा के अंत में सभी अनसुलझे मुद्दों पर लौटें और उन पर एक अलग कोण से विचार करने का प्रयास करें।

4. चर्चा में आमंत्रित सभी लोगों को बोलने का अधिकार होना चाहिए और इस अधिकार का सक्रिय रूप से उपयोग करना चाहिए। इस तरह के आयोजन में कोई मौन, उदासीन या सहमत लोग नहीं होना चाहिए, क्योंकि ऐसे प्रतिभागी समस्या को हल करने के लिए बिल्कुल बेकार हैं और इस मामले में चर्चा में उनका कोई लेना-देना नहीं है।

5. शिष्टाचार के प्राथमिक नियमों का पालन करना आवश्यक है। प्रत्येक प्रतिभागी को तभी बोलना शुरू करना चाहिए जब पिछला व्यक्ति अपना भाषण समाप्त कर ले। चर्चा में भाग लेने वालों को खुद को बाधित करने, व्यक्तिगत होने और इससे भी ज्यादा एक दूसरे का अपमान करने की अनुमति नहीं देनी चाहिए। रोज़मर्रा के झगड़ों में अक्सर ऐसे पल मिल ही जाते हैं, लेकिन जब बात व्यापारिक चर्चा की हो तो वार्ताकारों का व्यवहार संयमित होना चाहिए।

6. व्यक्त की गई किसी अन्य राय के विरोध में किए गए प्रत्येक निर्णय को वस्तुनिष्ठ तर्कों द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए। "आप सिर्फ इसलिए गलत हैं क्योंकि मैं ऐसा सोचता हूं", "यह नहीं हो सकता, अवधि" जैसे वाक्यांशों का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।

7. चर्चाओं का एक आम और बहुत खतरनाक दुश्मन रूढ़िवादिता और सामान्यीकरण है। किसी एक तथ्य के आधार पर, कोई उसी तरह से निष्कर्ष नहीं निकाल सकता है जैसे किसी घटना या पेशेवर समूह के बारे में कोई रूढ़िवादी निर्णय लेने की अनुमति नहीं दे सकता है।

8. जब भी संभव हो, आंकड़ों और आंकड़ों के साथ तर्कों का समर्थन करें। वैज्ञानिक अनुसंधान. सबसे पहले, यह चर्चा की जा रही समस्या की एक वस्तुनिष्ठ तस्वीर बनाने में मदद करेगा, और दूसरी बात, इस तरह के तर्क हमेशा वार्ताकारों को किसी भी व्यक्तिगत निष्कर्ष से बेहतर समझाते हैं।

9. चर्चा के दौरान, अन्य प्रतिभागियों द्वारा आपकी राय की आलोचना का पर्याप्त रूप से जवाब देना आवश्यक है। यदि आपसे कहा जाता है कि "आप गलत हैं" और इसके लिए यथोचित तर्क दिया गया है, तो आपको इसके बारे में सोचना चाहिए और अपनी राय पर पुनर्विचार करना चाहिए, आपने जो टिप्पणियां सुनी हैं उन्हें ध्यान में रखते हुए। यदि आपसे कोई प्रश्न पूछा जाता है, जिसका उत्तर आपको स्पष्ट प्रतीत होता है, तो मुस्कुराएँ नहीं और पूछने वाले का मज़ाक न उड़ाएँ, बल्कि प्रश्न का उत्तर यथासंभव विनम्रता और समझदारी से दें। शायद वह व्यक्ति इस क्षेत्र का उतना विशेषज्ञ नहीं है जितना आप हैं, और उसके द्वारा पूछा गया प्रश्न वास्तव में उसके लिए समझ से बाहर और जटिल है।

10. चर्चा में सभी प्रतिभागियों को केवल सत्यापित डेटा और तथ्यों के साथ काम करना चाहिए, न कि उन्हें अपने पक्ष में तोड़-मरोड़ कर पेश करना चाहिए। अन्य लोगों के सफल विचारों और उपलब्धियों को अपना बताकर, इस प्रकार अन्य प्रतिभागियों की नज़र में अपने अधिकार को बढ़ाने की कोशिश करना भी एक अच्छा विचार नहीं है।

11. चर्चा के दौरान स्वस्थ हास्य के हिस्से की अनुमति है, लेकिन केवल एक हिस्सा। हल्का हल्का हास्य, जहां यह उचित है, तनावपूर्ण स्थिति को थोड़ा कम करने में मदद करेगा, लेकिन इसे "चुटकुले" के साथ ज़्यादा मत करो - आखिरकार, यह एक व्यावसायिक बातचीत है, केवीएन गेम नहीं।

प्रभावी व्यावसायिक विचार-विमर्श करना एक कला है, लेकिन लगभग कोई भी इसमें महारत हासिल कर सकता है। आगामी चर्चा के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी करें, अपनी राय बनाएं, उन प्रश्नों की एक सूची बनाएं जो आप दूसरों से पूछना चाहते हैं और जो आपसे पूछे जा सकते हैं, और अन्य लोगों के विचारों और विचारों को खुले तौर पर प्राप्त करने के लिए ट्यून करें। और फिर जिस मसले पर चर्चा शुरू हुई है, उसका शांति से समाधान जरूर हो जाएगा।

व्यापार चर्चा

एक व्यावसायिक चर्चा प्रक्रिया के कम या ज्यादा कुछ नियमों के अनुसार और इसके सभी या कुछ प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ किसी मुद्दे पर विचारों का आदान-प्रदान है। अनेक व्यावसायिक मुलाक़ातऔर बैठकें चर्चाओं के रूप में भी आयोजित की जाती हैं। सामूहिक चर्चा में, अध्यक्ष के अपवाद के साथ, सभी प्रतिभागियों की समान स्थिति होती है। विशेष रूप से तैयार वक्ताओं की नियुक्ति नहीं की जाती है, साथ ही, श्रोता के रूप में ही नहीं, सभी उपस्थित होते हैं। विशेष प्रश्नमें चर्चा की निश्चित आदेश, आमतौर पर सख्त नियमों के अनुसार और एक अधिकारी की अध्यक्षता में।

एक समूह चर्चा इस मायने में अलग है कि एक विशेष रूप से प्रशिक्षित समूह इस मुद्दे पर चर्चा करता है, दर्शकों के सामने चर्चा करता है। इस चर्चा का उद्देश्य प्रस्तुत करना है संभव समाधानसमस्याएं, विवादास्पद मुद्दों पर विरोधी दृष्टिकोणों की चर्चा, प्रस्तुति नई जानकारी. एक नियम के रूप में, विवाद की इस तरह की चर्चा दर्शकों को कार्रवाई की किसी भी एकरूपता के लिए हल या इच्छुक नहीं करती है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि चर्चा में भाग लेने वाले अच्छी तरह से तैयार हों, उनके पास सांख्यिकीय डेटा और आवश्यक सामग्री हो। बडा महत्वउनके बोलने का तरीका, भाषण संचार की संस्कृति, साथ ही इसके प्रदर्शन की शैली भी है: आराम से, जीवंत तरीके से, सटीक रूप से प्रश्नों को तैयार करना और उत्तरों या संक्षिप्त टिप्पणियों पर संक्षेप में टिप्पणी करना। यह सलाह दी जाती है कि प्रतिभागी एक-दूसरे को उनके पहले और मध्य नामों से पुकारें। चर्चा देखने वाले दर्शकों को लगातार वक्ताओं के ध्यान के केंद्र में होना चाहिए, इसके साथ न केवल गैर-मौखिक, बल्कि मौखिक संपर्क भी बनाए रखना आवश्यक है। चर्चा का नेता अपने पाठ्यक्रम, सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता है, विषय और वक्ताओं का परिचय देता है, समय सीमा पर नज़र रखता है, राय के आदान-प्रदान को निर्देशित करता है और अंतिम शब्द देता है।

असहमति पर चर्चा करते समय संचार के एक प्रकार के रूप में व्यापार विवाद का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, ऐसी स्थिति में जहां चर्चा के तहत मुद्दे पर कोई सहमति नहीं होती है। विवाद की एक विशेषता किसी की अपनी थीसिस की सच्चाई का प्रमाण नहीं है, बल्कि एक मौखिक प्रतियोगिता है जिसमें हर कोई किसी विशेष विवादास्पद मुद्दे पर अपनी बात रखता है। व्यवहार में, अक्सर विवादों को अव्यवस्थित, असंगठित रूपों में और साथ ही आम तौर पर स्वीकृत नियमों और सिद्धांतों का पालन न करने पर आयोजित किया जाता है।

सार्वजनिक रूप से बोलना

सार्वजनिक भाषण व्यावसायिक बातचीत और कला के रूपों में से एक है, जिसके बारे में कहा जाता है: "कुछ अच्छे वक्ता हैं, लेकिन दुनिया में कितने लोग उन्हें सुन सकते हैं" (जे ला ब्रुएरे)।

एक घटक के रूप में सार्वजनिक भाषण व्यावसायिक संपर्कएक अच्छे साक्षात्कार के गुण होने चाहिए और साथ ही न केवल आश्वस्त करने वाले, बल्कि वाक्पटु, प्रदर्शनकारी, तार्किक, विचारशील, सुंदर भी होने चाहिए।

सार्वजनिक बोलने के लिए आवश्यकताएँ:

भाषण शुरू से अंत तक रोमांचक और उपयोगी होना चाहिए। एक फ्रांसीसी कहावत कहती है: "एक अच्छे वक्ता के पास सिर होना चाहिए, न कि सिर्फ गला!"

इसे रचना के संदर्भ में सही ढंग से बनाया जाना चाहिए और इसमें एक परिचय, मुख्य भाग और निष्कर्ष शामिल होना चाहिए।

सार्वजनिक भाषण के लिए अनुभवी वक्ताओं से भी गहन तैयारी की आवश्यकता होती है, और नौसिखिए व्यवसायियों के लिए यह एक अनिवार्य आवश्यकता है। भाषण की तैयारी एक रचनात्मक कार्य है जो इसके लेखक के लिए खुशी और कामचलाऊ जुनून लाता है।

भाषण के साथ प्रभावी भाषण के लिए किसी व्यवसायी के लिए केवल अपना विषय चुनना ही काफी नहीं है, भाषण के उद्देश्य के बारे में सोचना भी आवश्यक है। ऐसा विषय चुनें जो आपके दर्शकों के अनुकूल हो। विषय रोचक, महत्वपूर्ण और श्रोता के लिए समझने योग्य होना चाहिए। यह मुख्य रूप से निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

दर्शकों के मुख्य हित;

समूह हित;

सामयिक रुचियां;

विशिष्ट रुचियां;

विषय की नवीनता;

ध्रुवीय राय के विषय में एंबेडेड।

भाषण के लिए विषय चुनते समय, आपको चाहिए:

1) जांचें कि क्या विषय श्रोता में पर्याप्त रुचि जगाएगा। ऐसे विषय को चुनना आवश्यक है जो श्रोताओं को उत्तेजित करता है, उनकी रुचियों को छूता है, वक्ता का समर्थन करने की आवश्यकता को उत्तेजित करता है। बदले में, यह इस बात पर निर्भर करता है कि क्या वक्ता श्रोता को यह महसूस कराने में सक्षम है कि प्रश्न अत्यावश्यक, उपयोगी और वांछनीय कार्रवाई के बारे में है।

2) पता करें कि श्रोता कार्रवाई करने में सक्षम हैं या नहीं। इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, न केवल दर्शकों के हितों, बल्कि इसकी विशेषताओं को भी सहसंबद्ध करना आवश्यक है।

3) ध्यान में रखते हुए तार्किक रूप से निर्दोष तर्क का प्रयोग करें भावनात्मक संस्कृतिश्रोता और उनकी मान्यताएँ।

एक उपयुक्त विषय चुनें। विषय का चुनाव किसी विशेष क्षण की प्रासंगिकता पर, जनता के स्थान, समय और मनोदशा पर निर्भर करता है। आधिकारिक अवसर को कभी-कभी आपके चुने हुए विषय के विकास के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में इस्तेमाल किया जाना चाहिए, जो बदले में, अधिक रोचक और महत्वपूर्ण बन सकता है।
3. उद्यम में व्यावसायिक संचार के प्रभावी तरीके।
जिन तकनीकों पर नीचे चर्चा की जाएगी, वे उनकी बहुमुखी प्रतिभा से अलग हैं: उनका आवेदन किसी भी प्रकार की गतिविधि में सफल होगा। प्रबंधक की व्यवहारिक तकनीक व्यापार संचार के तरीकों और तकनीकों का उपयोग करने की क्षमता है जो श्रम गतिविधि की सबसे बड़ी दक्षता प्रदान करती है।

इस तरह के तरीकों और तकनीकों में क्षमता शामिल है:

व्यापारिक बातचीत के लिए अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल बनाएं;

वार्ताकारों पर अच्छा प्रभाव डालें;

नकारात्मक भावनाओं और शालीनता को दूर करने के लिए तकनीकों का उपयोग करें;

अपने आप को गलत वार्ताकारों और भागीदारों से बचाएं;

प्रश्न पूछें और उनका उत्तर दें;

अपने बयानों पर बहस करें और उन्हें साबित करें;

विरोधी के तर्कों का खंडन करें और कुशलता से उसकी बात सुनें।

बहुत कुछ जाना जाता है प्रभावी तकनीकें, जो एक व्यापारिक बातचीत की शुरुआत में एक साथी पर जल्दी से जीत हासिल करने की अनुमति देता है और यदि आवश्यक हो, तो उसके गर्व के लिए दर्द रहित तरीके से उसे वांछित दृष्टिकोण पर राजी करने की अनुमति देता है। सफल व्यावसायिक संचार की कुंजी व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों की आपसी सद्भावना है।

बातचीत या बातचीत में साथी का दिल जीतने के लिए कुछ मनोवैज्ञानिक तरकीबों का इस्तेमाल करना चाहिए।

बातचीत की शुरुआत में, आपको वार्ताकार को यह महसूस करने देना चाहिए कि आप उसमें ईमानदारी से रुचि रखते हैं, कि आप उस संगठन के अधिकार और महत्व से अवगत हैं जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है।

दौरान व्यापार बातचीतआपको अपने पार्टनर पर विशेष ध्यान देने की जरूरत है। आपको अक्सर इस बारे में बात करनी चाहिए कि आपके साथी को क्या दिलचस्पी है और ऐसे सवाल पूछें जिनका जवाब देने में उसे खुशी होगी। हमें कोशिश करनी चाहिए कि आपके पार्टनर उनकी कंपनी की उपलब्धियों के बारे में बात करें।

व्यावसायिक संचार में, किसी व्यक्ति को नाम से यथासंभव आकस्मिक रूप से संबोधित करना बहुत महत्वपूर्ण है, जिससे यह स्पष्ट हो जाता है कि उसका नाम आपके लिए बहुत मायने रखता है। जब कोई साथी गलत होता है, तो आप उसे हावभाव, नज़र या स्वर से स्पष्ट कर सकते हैं। लेकिन अगर आप सीधे तौर पर कहते हैं कि वह गलत है, तो आप उसके गौरव और स्वाभिमान पर सीधा प्रहार करेंगे। इससे वह अपना बचाव करना चाहता है, विपरीत साबित करना चाहता है, लेकिन किसी भी तरह से अपना दृष्टिकोण नहीं बदलता है। उसी समय, वाक्यांश के बजाय: "मैं आपको साबित करूंगा कि आप गलत हैं," आप कह सकते हैं: "बस सोचो, मैं अलग तरह से सोचता हूं, लेकिन शायद मैं गलत हूं। आइए तथ्यों को एक साथ जांचें।" अपनी ओर से त्रुटि की संभावना को अनुमति देकर, आप एक दुर्दशा से बचेंगे।

व्यापारिक बातचीत या बातचीत करने के लिए एक सामान्य सिफारिश यह है कि प्रतिभागियों को बहस करने के मूड में नहीं होना चाहिए। वाद-विवाद में आपकी जीत हो सकती है, लेकिन इस जीत से आप अपने साथी का मुकाम कभी हासिल नहीं कर पाएंगे। यदि साथी स्पष्ट रूप से कुछ गलत दावा करता है, तो उसे तुरंत दोषी ठहराने की खुशी से इनकार करना चाहिए, और इस टिप्पणी के साथ अपना उत्तर शुरू करना चाहिए कि कुछ शर्तों के तहत और कुछ परिस्थितियों में, उसकी राय सही होगी, लेकिन इस विशेष मामले में स्थिति अलग है . किसी की राय को यथासंभव विनम्रता से व्यक्त करने का तरीका हमेशा कम आपत्तिजनक होता है। यदि यह पता चलता है कि आप गलत थे, तो इससे आपको कम दुःख होगा। यदि यह पता चलता है कि आप सही हैं, तो आपके लिए अपने साथी को अपनी बात में शामिल होने के लिए राजी करना आसान हो जाएगा। जब आप अभी भी विचारों के टकराव के खतरे में हैं, तो पहल करके अपने प्रतिद्वंद्वी से आगे निकलना बुद्धिमानी है। किसी और के होठों से आरोप सुनने की तुलना में आत्म-आलोचना के अधीन होना कहीं अधिक लाभदायक है।

यह ज्ञात है कि सभी लोग अपने महत्व की चेतना में खुद को स्थापित करना चाहते हैं, और इसलिए, जब आप कहते हैं कि आपका साथी सही है और आप गलत हैं, तो यह आपके प्रतिद्वंद्वी के घमंड की चापलूसी करेगा, और वह स्वयं आपके अपराध को कम करना शुरू कर देगा। आपको अपने साथी से आपत्तिजनक शब्द नहीं कहने चाहिए। विवाद का मनोविज्ञान "भावनात्मक दर्पण" के नियम का पालन करता है: एक की घबराहट दूसरे की घबराहट को जन्म देती है, क्रोध क्रोध को जन्म देता है। आपके शब्द के काम करने के लिए, बिना किसी अपमान के, इसे नाजुक ढंग से व्यक्त करना आवश्यक है।

दूसरों की आलोचना करने से पहले खुद की गलतियां निकालनी चाहिए। अपनी गलतियों की सूची को सुनना बहुत आसान है यदि आलोचक यह स्वीकार करके शुरू करता है कि वह स्वयं पूर्ण नहीं है। आम तौर पर दोनों पार्टियों को परेशानियों और संघर्षों के लिए दोषी ठहराया जाता है। इसलिए, सामान्य बनाए रखने के लिए सीखना आवश्यक है व्यापार संबंधजिम्मेदारी साझा करें और जो हुआ उसके लिए हमेशा दोष का कुछ हिस्सा लें।

संचालित मनोवैज्ञानिक अनुसंधानकिसी भी व्यक्ति को अच्छे मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य प्रदान करने वाले कारकों की पहचान करना संभव बनाता है। इन अध्ययनों के परिणाम निम्नानुसार तैयार किए जा सकते हैं: सकारात्मक परिणाम देने के लिए भागीदार के साथ बातचीत के लिए, आपको सरल नियमों का पालन करना चाहिए:

मुस्कान;

वार्ताकार की आँखों में देखो;

अपना सारा ध्यान उस पर केंद्रित करें;

चेहरे के हाव-भाव और इशारों के माध्यम से उसके साथ सकारात्मक संपर्क स्थापित करें;

अपने वार्ताकार के समान गति से बोलें;

वार्ताकार के व्यक्तित्व, उसके कार्यों और के बारे में सकारात्मक बोलें
पद;

दिखाएँ कि आप अपने सहयोगियों और अपने उद्यम का सम्मान करते हैं;

शांत और तनावमुक्त रहें;

साफ-सुथरा दिखें और आराम करें।

व्यापार संचार की प्रक्रिया में एक अच्छा प्रभाव बनाने के लिए, ऐसे व्यवसाय में आमतौर पर स्वीकृत आचरण के नियमों के पालन को याद रखना आवश्यक है। सबसे पहले, आपको स्वाभाविक रूप से व्यवहार करना चाहिए, न कि तनाव और विवशता से। उसी समय, बढ़ा हुआ ढीलापन, और इससे भी अधिक अपनापन, अच्छा नहीं है। व्यक्ति को लगातार दूसरे लोगों में दिलचस्पी दिखानी चाहिए, लेकिन किसी को कुछ सीमाओं को पार नहीं करना चाहिए और चापलूसी करने वाले में नहीं बदलना चाहिए। नेता और अधीनस्थों के साथ संवाद करते समय संयम और चातुर्य आवश्यक है। रिश्ते उन रुचियों और स्नेहों पर सर्वोत्तम रूप से निर्मित होते हैं जो आम हैं, अर्थात। एकजुट। सभी लोग प्रशंसा करना पसंद करते हैं। सभी स्थितियों में, आपको वार्ताकार की प्रशंसा करने के लिए कुछ खोजने की आवश्यकता है - ज्ञान, कौशल के लिए, उपस्थिति, अच्छा और समय पर किया गया काम इत्यादि। लोगों के व्यवहार में जो कुछ भी सुखद है, उस पर ध्यान देना और ईमानदारी से अनुमोदन व्यक्त करना आवश्यक है। ज्यादातर लोग सुनना पसंद करते हैं क्योंकि वे अपने हितों, विचारों और जरूरतों से ज्यादा चिंतित होते हैं। आपको एक अच्छा श्रोता बनने का प्रयास करना चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति, चाहे वह अपने काम के प्रति कितना भी भावुक क्यों न हो, उसका अपना "व्यक्तिगत जीवन" होता है। यदि आप वार्ताकार के साथ उसके व्यक्तिगत हितों के अनुरूप बातचीत करते हैं, तो यह, एक नियम के रूप में, उसके प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेगा, और आप इस तरह की बातचीत करते हुए, आपके वार्ताकार द्वारा एक संवेदनशील और चौकस व्यक्ति के रूप में माने जाएंगे। .

एक सफल प्रबंधक को नकारात्मक भावनाओं को दूर करने और आत्म-सुखदायक तकनीक में महारत हासिल करने में सक्षम होना चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि नकारात्मक भावनाएं, विशेष रूप से जैसे कि क्रोध, आक्रामकता और जलन, बहुत अधिक मनोवैज्ञानिक शक्ति लेती हैं, और इसलिए यह वांछनीय है कि ऐसी स्थिति में जितना संभव हो उतना कम हो, जो उत्पादन गतिविधियों को गंभीर रूप से बाधित करती है और इसे नहीं बनाती है। एक सकारात्मक व्यावसायिक छवि बनाना संभव है। व्यक्ति और समस्या को अलग करना हमेशा आवश्यक होता है। इससे भावनात्मक स्तर से तर्कसंगत स्तर पर स्विच करना संभव हो जाता है, विरोधाभासों को हल करना आसान और आसान हो जाता है। व्यावसायिक संचार में अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाने के लिए, हम अनुशंसा कर सकते हैं:

वार्ताकार को नाम से संबोधित करें, संरक्षक के रूप में, उससे एक दोस्ताना मुस्कान के साथ मिलें, एक मजबूत हाथ मिलाना, बैठक के दौरान वार्ताकार की आंखों में देखें;

केवल सकारात्मक गुणों पर ध्यान दें
भागीदार, संबंधों को विकसित करने में अपनी सच्ची रुचि दिखाएं;

वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति पर ध्यान दें, अपनी भावनाओं को व्यक्त करते समय इसे ध्यान में रखें;

अपने व्यवहार से दिखाएं कि आप ध्यान से सुनते हैं, सहानुभूति रखते हैं;

न केवल अपने साथी के भाषण की सामग्री पर ध्यान दें बल्कि
और उसकी गति और जोर के पीछे, उसी गति से और उसी गति से बोलने का प्रयास करें;

वार्ताकार को यह स्पष्ट कर दें कि आप लोगों के साथ सकारात्मक व्यवहार करते हैं
सोच का प्रकार: अपने सहयोगियों के बारे में, वार्ताकार के व्यक्तित्व आदि के बारे में सकारात्मक बोलें;

शांत और स्वाभाविक रूप से व्यवहार करने की कोशिश करें, इससे आपके वार्ताकार को ध्यान केंद्रित करने, आत्मविश्वास हासिल करने और व्यवसायिक रवैया अपनाने में मदद मिलेगी।

किसी भी स्तर के प्रबंधक को लोगों का दिल जीतना सीखना चाहिए और इसके लिए उसे उन पर अपनी अच्छी छाप छोड़नी चाहिए। यह प्रभाव एक प्रबंधक द्वारा निर्मित होता है जो ईमानदारी और चतुराई से अपने अधीनस्थों में, उनके पेशेवर विकास में, परिवार में मामलों की स्थिति आदि में रुचि दिखाता है। सुनिश्चित करें कि प्रबंधक को अधीनस्थों को किए गए कार्य की गुणवत्ता, पारस्परिक सहायता के प्रावधान, उच्च नैतिक गुणों की अभिव्यक्ति के बारे में अनुमोदन व्यक्त करना चाहिए।

अधीनस्थों पर जीत हासिल करने का तरीका तारीफ करने की क्षमता है, जबकि अनुपात की भावना का निरीक्षण करना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि आपके शब्द चापलूसी में न बदल जाएं। अपने अधीनस्थों का अध्ययन करके, प्रबंधक कर्तव्य पर कई प्रशंसाओं के बारे में सोच सकता है जो विभिन्न स्थितियों में, विभिन्न लोगों के संबंध में उसके द्वारा उपयोग की जा सकती हैं। ध्यान देने योग्य बात सकारात्मक गुणवत्ताकिसी व्यक्ति की तारीफ में केवल थोड़ी सी अतिशयोक्ति की जानी चाहिए।

एक प्रबंधक के लिए जटिल मुद्दों को हल करना बहुत आसान होता है यदि उसने अपने अधीनस्थों और सहकर्मियों के साथ भरोसेमंद और विश्वसनीय संबंध स्थापित किए हों। लोग सहानुभूति रखते हैं, संवाद करते हैं, उन लोगों के साथ बहस नहीं करते हैं जिनके पास स्वयं के समान विश्वदृष्टि है। वार्ताकार आपके तेज स्वर से नाराज हो सकता है; मुद्दे के सार की गलतफहमी भाषण की उच्च गति का परिणाम हो सकती है; आत्म-संदेह आपके द्वारा अबोधगम्य व्यावसायिक शब्दों के प्रयोग के कारण हो सकता है। इसलिए, अपने वार्ताकार के भाषण की ख़ासियत पर ध्यान दें और उनके अनुकूल होने का प्रयास करें। सुनने की प्रक्रिया में, हम कई समस्याओं से मानसिक रूप से विचलित हो सकते हैं, हम एक कठिन भावनात्मक स्थिति में हो सकते हैं, आदि। इसलिए, सक्रिय और निष्क्रिय सुनने के लिए आंतरिक रूप से ट्यून करने की क्षमता अत्यंत महत्वपूर्ण है। निष्क्रिय श्रवण (अर्थात् बातचीत में हस्तक्षेप न करना) का भी उपयोग किया जा सकता है मनोवैज्ञानिक स्वागतएक संघर्ष की स्थिति में या प्रतिभागियों में से किसी एक की ओर से संचार के भावनात्मक स्वर में वृद्धि के साथ। आपको अपने पार्टनर को टोका नहीं करना चाहिए, आपको उसे बोलने का मौका देना चाहिए। उसे बेहतर तरीके से जानने के लिए और शायद उसके उद्यम में मामलों की स्थिति के लिए वार्ताकार के भाषण का उपयोग करें। सक्रिय सुनना निम्नलिखित नियमों पर बनाया गया है:

अन्य समस्याओं से विचलित न हों, अपने बारे में न सोचें।
प्रश्न और संभावित तर्क;

वार्ताकार के भाषण के दौरान, एक महत्वपूर्ण विश्लेषण किया जाना चाहिए
सुना और निष्कर्ष निकाला।

सुनते समय, वार्ताकार के साथ लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें, मुस्कुराएँ, अपना सिर हिलाएँ, आइए समझें कि आप बताए जा रहे तथ्यों से अवगत हैं।

सभी वार्तालापों में जिनका उद्देश्य श्रोताओं को सूचित करना, उनमें कुछ भावना जगाना या उन्हें कुछ करने के लिए प्रेरित करना है, यह महत्वपूर्ण है कि भाषा का उपयोग कैसे किया जाता है। इस मामले में, निम्नलिखित नियम लागू होता है: प्रबंधक को भाषण के विषय, वार्ताकारों और भाषण देते समय अपनाए गए लक्ष्य के अनुसार शब्दों का चयन करना चाहिए। भाषण के शब्दों का चयन करते समय, प्रबंधक को मौखिक भाषण की ख़ासियत को ध्यान में रखना चाहिए, अर्थात। उसे अपने विचार विशेष रूप से, स्पष्ट रूप से और आश्वस्त रूप से व्यक्त करने चाहिए।

भाषण की दृढ़ता को न केवल विषय पर वक्ता के ज्ञान से समझाया जाता है, बल्कि इस तथ्य से भी कि उसने स्थिति को अच्छी तरह से "पकड़ा", वह अपने विचारों को दर्शकों तक पहुँचाने में कामयाब रहा। सबसे अच्छा तरीका, एक स्पष्ट और समझदार तरीके से। प्रबंधक को अपने भाषण में विविधता लाने, श्रोताओं के बीच रुचि बनाए रखने का प्रयास करने की आवश्यकता है। आपको अपने बयानों की स्पष्टता देखने की जरूरत है; बहुत अधिक या बहुत कम विशेष पदनामों और संक्षिप्ताक्षरों का उपयोग न करें; भाषण में पहले पेश किए गए शब्दों को जानबूझकर दोहराएं।
निष्कर्ष
व्यापार संचार एक आवश्यक हिस्सा है मानव जीवन, अन्य लोगों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध। ऊपर से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यावसायिक संचार की संस्कृति का तात्पर्य संचार से है जो कुछ सामान्य व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करता है, लोगों के लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग करने के लिए परिस्थितियों का निर्माण करता है। व्यावसायिक संचार सहयोगियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसमें सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के ऐसे तरीके शामिल हैं जो न केवल बहिष्कृत करते हैं, बल्कि इसके विपरीत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्यों की उपलब्धि, व्यक्तिगत हितों की संतुष्टि को भी शामिल करते हैं। मास्टरिंग व्यावसायिक संचार कौशल के लिए एक शर्त है सफल प्रबंधनमामलों।

एक प्रबंधक एक पेशेवर संचारक है, अर्थात एक व्यक्ति जिसके लिए भाषण गतिविधि पेशेवर गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। प्रबंधक की गतिविधियों में संचार कार्य समय का 60% से अधिक लेता है। इसलिए, किसी भी दिशा के प्रबंधक की सफल गतिविधि के लिए पर्याप्त मात्रा में संचार क्षमता एक आवश्यक शर्त है। इसके अलावा, हम एक विशेष प्रकार के संचार के बारे में बात कर रहे हैं, नियंत्रित संचार के बारे में।

इस निबंध में वर्णित सिद्धांतों, विधियों और तकनीकों द्वारा निर्देशित, प्रबंधक कंपनी के कर्मचारियों और उसके बाहरी भागीदारों, प्रतिस्पर्धियों के बीच व्यावसायिक संचार की प्रभावशीलता स्थापित करने में सक्षम होगा। एक उद्यम प्रबंधक की गतिविधि का पूरा क्षेत्र व्यापार संचार के संगठन के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है: चाहे वह व्यावसायिक बैठक हो या टेलीफोन पर बातचीत - व्यापार संचार कौशल का कुशल संचालन उद्यमशीलता की सफलता की कुंजी है।

ग्रंथ सूची:
1. लाव्रीनेंको वी.एन. व्यापार संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता। - एम।: एकता, 2009।

2. वोल्कोवा ई.जी. व्यापार संचार की नैतिकता। - एम .: एमजीयूपी, 2008।

3. स्नेल एफ। व्यापार संचार की कला। - एम .: प्रगति, 2009।

4. शेलामोवा जी.एम. व्यावसायिक संस्कृति और संचार का मनोविज्ञान। -एम .: आईटी अकादमी, 2009।

स्प्रूस संचार- यह संचार प्रक्रिया की मूल बातों की समझ है, दूसरे पक्ष के प्रतिनिधियों पर इष्टतम प्रभाव या यहां तक ​​​​कि दबाव डालने की क्षमता और बदले में, उनके दबाव में न आने के लिए, बातचीत में अन्य लोगों के हेरफेर को पहचानने के लिए।

व्यावसायिक कर्तव्य प्रबंधक को कई सामाजिक स्थितियों से बाहर निकलने का रास्ता तलाशने के लिए मजबूर करते हैं। ग्राहकों के साथ उनकी भूमिका संबंध जटिल और विविध हैं, जैसा कि उनके कार्य हैं। यही कारण है कि व्यावसायिक संपर्क के क्षेत्र में प्रबंधक की संचार क्षमता और उसके व्यावसायिकता पर उच्च मांग रखी जाती है।

"कठिन वार्ता"

"बैठकों, गोलमेज और चर्चाओं का आयोजन और आयोजन"

"प्रभावी व्यापार संचार"

ऐलेना लोपुखिना के मार्गदर्शन में हम आपको एक अनूठा उत्पाद, "खुले प्रशिक्षणों का चक्र प्रभावी व्यावसायिक संचार" भी प्रदान करते हैं, जिसमें 5 प्रशिक्षण शामिल हैं - व्यापार संचार की मूल बातें। यह कार्यक्रम एक अद्वितीय प्रणाली उत्पाद है जो आपको यह सीखने की अनुमति देता है कि आधुनिक कारोबारी माहौल में जटिल बातचीत की समस्याओं को जल्दी और प्रभावी ढंग से कैसे हल किया जाए। भागीदारों, सहकर्मियों, प्रबंधकों, अधीनस्थों, राज्य निकायों के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत - यह वही है जो आप हमेशा अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सीख सकते हैं। इस कार्यक्रम को पूरी तरह से पूरा करने के बाद, आप बातचीत, प्रस्तुतियों, विवादों, व्यावसायिक चर्चाओं, कार्य संघर्षों के दौरान सबसे कठिन संचार स्थितियों से विजयी होंगे।

"व्यापार संचार में उत्पादक प्रभाव की प्रौद्योगिकियां"

"व्यापार वार्ता की प्रभावी प्रौद्योगिकियां"

"हेरफेर का मुकाबला करने के लिए व्यापार संचार और प्रौद्योगिकियों में जोड़ तोड़ प्रभाव"

"एक प्रभावी प्रस्तुति के प्रमुख घटक"

"संगठन में संघर्षों का प्रबंधन"

विस्तार

व्यापार संचार

अन्य पाठ्यक्रमों

व्यापार संचार: यह क्या है

1.1। संचार, इसके प्रकार

1.2। संचार व्यक्तिगत और जन

1.3। क्या हम वैसे ही बोलते हैं जैसे हम लिखते हैं?

1.4। एकालाप और संवाद

1.5। आमने-सामने और लंबी दूरी की संचार

1.6। शब्दों के बिना संचार और संचार में शब्द

1.7। प्रतीक और प्रसारित अर्थ

1.8। संचार और संचार

1.9। व्यापार संचार क्या है?

1.10। एक नेता की गतिविधि में संचार सार्वजनिक संगठन

1.11। व्यावसायिक संचार के सिद्धांत ("अच्छे रूप" के नियम)

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पृष्ठ निर्माण तिथि: 2016-04-27

चर्चा, प्रतिभागियों की विषय स्थितियों की तुलना, टकराने, आत्मसात करने, पारस्परिक रूप से समृद्ध करने (समस्या के सार पर प्रतिभागियों की राय हल की जा रही है) को बढ़ावा देने और समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया है। व्यापार चर्चा के चरण हैं:

• 1) संपर्क बनाना;
• 2) समस्या का विवरण (क्या चर्चा की जा रही है, क्यों, किस हद तक समस्या को हल करना आवश्यक है, चर्चा का उद्देश्य क्या है);
• 3) प्रतिभागियों के संचार और विषय पदों (राय) के विषय का स्पष्टीकरण;
• 4) वैकल्पिक विकल्पों को बढ़ावा देना;
• 5) प्रतिभागियों का टकराव;
• 6) विकल्पों की चर्चा और मूल्यांकन, समानता के तत्वों की खोज;
• 7) सबसे स्वीकार्य या इष्टतम समाधान के विकल्प के माध्यम से समझौते की स्थापना।

संयुक्त समस्या समाधान के स्तर तक पहुँचे बिना, एक अप्रभावी चर्चा अक्सर वैकल्पिक स्थिति और प्रतिभागियों के टकराव को आगे बढ़ाने के चरण में समाप्त हो जाती है। संभव विभिन्न तरीकेसंपर्क बनाना: "ऊपर से लगाव" - "नीचे से" - "समान स्तर पर" (मुद्रा, टकटकी, भाषण की दर, पहल के माध्यम से)। उदाहरण के लिए, जमीन के समानांतर ठोड़ी के साथ एक सीधा आसन, एक कठोर, बिना पलक झपकाए या बिना आंखों के संपर्क के, ठहराव के साथ धीमा भाषण "ऊपर से प्रभुत्व" का प्रतिनिधित्व करता है, और, इसके विपरीत, एक नीची मुद्रा, लगातार आंखों की गति और नीचे, तेज गतिभाषण "नीचे से सबमिशन" की स्थिति की विशेषता है। आराम, मांसपेशियों की रिहाई, भाषण की गति का सिंक्रनाइज़ेशन, इसकी मात्रा की समानता "समान स्तर पर" संचार प्रदर्शित करती है।

व्यावसायिक चर्चा के लिए, संचार का विषय और इसके प्रति प्रतिभागियों का रवैया बहुत महत्वपूर्ण है। व्यापार संचार की सफलता के लिए भागीदारों की वस्तुनिष्ठ स्थिति (यानी, स्थिति, समस्या का विचार) और स्वयं की वस्तुनिष्ठ स्थिति को समझने की क्षमता एक आवश्यक शर्त है। नेता चर्चा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उसे जरूर:

1 - चर्चा का उद्देश्य और विषय तैयार करें (क्या चर्चा की जा रही है, चर्चा की आवश्यकता क्यों है, समस्या को किस हद तक हल किया जाना चाहिए)।

चर्चा का उद्देश्य हो सकता है: 1) चर्चा के तहत समस्या पर सूचना का संग्रह और क्रम; 2) समस्या को हल करने के लिए वैकल्पिक दृष्टिकोणों की खोज, उनका औचित्य; 3) इष्टतम विकल्प का चुनाव।

• 2--चर्चा का समय निर्धारित करें (20--30--40 मिनट या अधिक);
• 3 - चर्चा में भाग लेने वालों की रुचि के लिए (समस्या को कुछ विरोधाभास के रूप में बताएं);
• 4 - सभी प्रतिभागियों द्वारा समस्या की एक स्पष्ट समझ प्राप्त करें, नियंत्रण प्रश्नों के साथ इसकी जाँच करें या प्रतिभागियों से प्रश्न पूछने के लिए कहें;
• 5 - विचारों का आदान-प्रदान (इच्छा या मंडली में) व्यवस्थित करें;
• 6 - निष्क्रिय को सक्रिय करें (एक प्रश्न के साथ मौन की ओर मुड़ें, मदद मांगें);
• 7 - चर्चा के तहत समस्या को हल करने के लिए अधिकतम प्रस्ताव एकत्र करने के लिए (सभी प्रतिभागियों की राय सुनने के बाद अपने प्रस्ताव व्यक्त करें);
• 8 - विषय से विचलन से बचें (चर्चा से रोकें, चर्चा के लक्ष्यों को याद दिलाएं);
• 9 - अस्पष्ट प्रावधानों को स्पष्ट करने के लिए, प्रतिभागियों के व्यक्तित्व के बारे में मूल्य निर्णयों को दबाने के लिए;
• 10 - समूह को एक सहमत राय बनाने में मदद करें;
• 11 - अंत में - एक स्पष्ट सारांश, निष्कर्ष तैयार करना, निर्णयों की एक श्रृंखला, प्राप्त परिणामों के साथ चर्चा के लक्ष्यों की तुलना; समग्र परिणाम, प्रशंसा, प्रतिभागियों को धन्यवाद देने के लिए प्रत्येक के योगदान पर जोर देना आवश्यक है।

सार्वजनिक बोलने में उत्पन्न होने वाली सामान्य चुनौतियों में शामिल हैं:

• 1 - अतार्किकता (सार की प्रस्तुति में असंगति, प्रस्तुत सामग्री के फजी तर्क, लक्ष्यों को प्राप्त करने में स्पष्टता और स्पष्टता की कमी);
• 2 - आत्म-अभिव्यक्ति की समस्या (अपर्याप्त भावुकता, जकड़न, भाषण की एकरसता, आंतरिक स्थिति और बाहरी संकेतों के बीच विसंगति);
• 3 - अहंकारवाद (विचारों के बहुलवाद को ध्यान में नहीं रखा जाता है; एक अलग, किसी और की राय को समझने में असमर्थता);
• 4 - अक्षमता (सूचना की कमी, विशिष्ट मुद्दों में अक्षमता);
• 5 - संपर्क की समस्या (दर्शकों के साथ संपर्क में कठिनाइयाँ, अनुनय के साथ श्रोताओं को व्यवस्थित करना संभव नहीं है, आदि);
• 6 - आत्म-नियंत्रण की समस्या (उत्तेजना पर काबू पाना मुश्किल है, व्यवहार करने में असमर्थता आदि);
• 7 - संपर्क से बाहर होने की समस्या (भ्रम और भाषण की अपूर्णता, खराब अंत और बातचीत से असफल निकास)।

एक व्यक्ति के लिए सिफारिश जो सार्वजनिक रूप से अपनी राय का बचाव करता है, यदि आप पहले से सोचते हैं तो व्यक्तिगत रूप से चर्चा करना है संभावित प्रश्नविरोधियों और कठिन परिस्थितियों का अनुमान लगाने की कोशिश करें जो उत्पन्न हो सकती हैं और आपको भ्रमित कर सकती हैं। जब वक्ता को संबोधित किया जाता है तो कठिन परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं:

• 1) आधिकारिक लोगों के भोले-भाले प्रश्न और आलोचना, जो चर्चा की जा रही समस्या के विशेषज्ञ नहीं हैं (कठिनाई यह है कि, ऐसी आलोचना का खंडन करना सच, आप आदरणीय विरोधियों को असहज स्थिति में डालते हैं, जो इस पर दर्दनाक प्रतिक्रिया करते हैं);
• 2) युवा की "चाल" के साथ विडंबनापूर्ण प्रश्न हंसमुख लोगजो लोग दर्शकों को खुश करना चाहते हैं (जवाब या तो हल्के हास्य की भावना में या गंभीर स्वर में संभव है, चर्चा के तहत मुद्दे के महत्व को कम करके आंकने की अयोग्यता पर जोर देना);
• 3) संबंधित क्षेत्र को प्रभावित करने वाले जटिल प्रश्न स्पीकर को बहुत कम ज्ञात हैं और स्पीकर के ज्ञान और संसाधनशीलता की "जांच" करने के लिए कहा गया है (यह उत्तर देना बेहतर है: "आप विशालता को समझ नहीं सकते" या "इसका समाधान समस्या हमारे अध्ययन में प्रदान नहीं की गई थी");
• 4) ऐसे प्रश्न जिनका स्पीकर ने पहले ही उत्तर दे दिया है, साथ ही बेतुके प्रश्न और उन लोगों की आलोचना की है जिन्होंने असावधानी से सुनी और चर्चा के तहत मामले के सार को गलत समझा (यहाँ यह महत्वपूर्ण है कि विरोधी की टिप्पणी से सदमे में न पड़ें, घोषणा न करें जमकर: "मैंने पहले ही यह समझाया!", लेकिन वाक्यांश का उपयोग करते हुए शांतिपूर्वक और संक्षेप में उत्तर दोहराएं: "जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है ...");
• 5) कुछ प्राधिकारी की राय के साथ स्पीकर के निष्कर्षों की असंगति के बारे में प्रश्न-टिप्पणी, जिसका नाम कभी-कभी किसी को कुछ नहीं बताता (उत्तर मदद कर सकता है: "जैसे-जैसे नए तथ्य जमा होते हैं, कई पहले से प्रतीत होने वाले निर्विवाद सत्य, अधिकारियों द्वारा भी घोषित किए जाते हैं, संशोधित किया जा रहा है");
• 6) ऐसे प्रश्न जो समस्या या प्राप्त परिणामों के महत्व को कम करते हैं (चूंकि ऐसी स्थिति में वक्ता का गौरव आहत होता है, यह महत्वपूर्ण है कि भावनात्मक प्रकोप के साथ प्रतिक्रिया न करें, लेकिन, प्रश्न की उत्तेजना की डिग्री का आकलन करते हुए, उत्तर दें एक पूर्व-विचारित वाक्यांश)।

वार्ताकार को समझाने में आपकी मदद करने के लिए नियम

पहला नियम (होमर का नियम)

जिस क्रम में तर्क प्रस्तुत किए जाते हैं वह उनकी प्रेरकता को प्रभावित करता है। तर्कों का निम्नलिखित क्रम सबसे अधिक ठोस है: मजबूत - मध्यम - एक सबसे मजबूत (कमजोर तर्कों का बिल्कुल भी उपयोग न करें, वे नुकसान करते हैं, अच्छा नहीं)। तर्कों की ताकत (कमजोरी) का निर्धारण वक्ता के दृष्टिकोण से नहीं, बल्कि निर्णय लेने वाले के दृष्टिकोण से किया जाना चाहिए।

तर्क उस मात्रा में भिन्न होते हैं जिस हद तक वे लोगों के मन और भावनाओं को प्रभावित करते हैं: 1) मजबूत, 2) कमजोर, और 3) असमर्थनीय। काउंटर तर्क (प्रतिवाद) में एक ही श्रेणी है।

1. मजबूत तर्क

वे आलोचना का कारण नहीं बनते हैं, उनका खंडन नहीं किया जा सकता है, उन्हें नष्ट नहीं किया जा सकता है। यह सबसे पहले है:

• - उनसे उत्पन्न होने वाले सटीक रूप से स्थापित और परस्पर जुड़े तथ्य और निर्णय;
• - कानून, क़ानून, शासी दस्तावेज़, यदि वे लागू किए गए हैं और वास्तविक जीवन के अनुरूप हैं;
• - प्रयोगात्मक रूप से सत्यापित निष्कर्ष;
• - विशेषज्ञ राय;
• - सार्वजनिक बयानों से उद्धरण, इस क्षेत्र में मान्यता प्राप्त प्राधिकरणों की पुस्तकें;
• - घटनाओं के गवाहों और चश्मदीदों की गवाही;
• -सांख्यिकीय सूचना, यदि उसका संग्रह, प्रसंस्करण और सामान्यीकरण पेशेवर सांख्यिकीविदों द्वारा किया जाता है।
• 2. कमजोर तर्क

वे विरोधियों, ग्राहकों, कर्मचारियों के संदेह पैदा करते हैं। इन तर्कों में शामिल हैं:

• - दो या दो से अधिक अलग-अलग तथ्यों पर आधारित निष्कर्ष, जिनके बीच संबंध तीसरे के बिना अस्पष्ट है;
• - अलोगिज़्म पर निर्मित चालें और निर्णय (एलोगिज़्म सोच के तर्क को नष्ट करने की एक तकनीक है, जिसका उपयोग अक्सर हास्य में किया जाता है। उदाहरण के लिए: "पानी? मैंने इसे एक बार पी लिया। यह मेरी प्यास नहीं बुझाता");
• - श्रोताओं के लिए अज्ञात या अल्पज्ञात अधिकारियों के संदर्भ (उद्धरण);
• - उपमाएँ और सांकेतिक उदाहरण;
• - एक व्यक्तिगत प्रकृति के तर्क, परिस्थितियों से उत्पन्न या प्रेरणा, इच्छा से निर्धारित;
• - पक्षपाती विषयांतर, सूत्र, बातें;
• - अनुमानों, धारणाओं, संवेदनाओं के आधार पर किए गए तर्क, संस्करण या सामान्यीकरण;
• - अपूर्ण सांख्यिकीय डेटा से निष्कर्ष। 3. असफल तर्क

वे आपको बेनकाब करने की अनुमति देते हैं, उस प्रतिद्वंद्वी को बदनाम करते हैं जिसने उनका इस्तेमाल किया था। वे हैं:

• - धाँधली तथ्यों के आधार पर निर्णय;
• - संदिग्ध, असत्यापित स्रोतों के संदर्भ;
• - समाप्त निर्णय;
• - अनुमान, अनुमान, धारणा, ताने-बाने;
• - पूर्वाग्रहों, अज्ञानता पर आधारित तर्क;
• - काल्पनिक दस्तावेजों से निकाले गए निष्कर्ष;
• - अग्रिम वादे और वादे;
• - झूठे बयान और गवाही;
• - जो कहा गया है उसकी जालसाजी और मिथ्याकरण। तो, आपके भाषण को और अधिक प्रेरक बनाने में मदद करने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:
  • 1. तर्क-वितर्क के दौरान केवल उन्हीं तर्कों का प्रयोग करें जिन्हें आप और आपका विरोधी एक ही तरह से समझते हों।
  • 2. अगर तर्क नहीं माना जाता है, तो इसका कारण खोजें और बातचीत में आगे इस पर जोर न दें।
  • 3. विरोधी के मजबूत तर्कों के महत्व को कम मत समझो, इसके विपरीत, उनके महत्व और अपनी सही समझ पर जोर देना बेहतर है।
  • 4. अपने उन तर्कों को सामने लाएँ जो आपके द्वारा उनके तर्कों का उत्तर देने के बाद विरोधी या साथी द्वारा कही गई बातों से संबंधित नहीं हैं।
  • 5. साथी के स्वभाव की विशेषताओं के साथ तर्क-वितर्क की गति को सटीक रूप से मापें।
  • 6. अत्यधिक अनुनय हमेशा एक विवाद का कारण बनता है, क्योंकि किसी विवाद में भागीदार की श्रेष्ठता हमेशा अपमानजनक होती है।
  • 7. एक या दो हड़ताली तर्क दें और यदि वांछित प्रभाव प्राप्त हो गया है, तो अपने आप को इस तक सीमित रखें।

तर्क और अनुनय के कानून

1. एम्बेडिंग (एम्बेडिंग) का कानून

तर्कों को साथी के तर्क के तर्क में निर्मित किया जाना चाहिए, और इसमें हथौड़ा नहीं लगाया जाना चाहिए (इसे तोड़ना), समानांतर में नहीं बताया गया।

2. विचार की सामान्य भाषा का नियम

यदि आप सुनना चाहते हैं, तो अपने प्रतिद्वंद्वी की मुख्य सूचनात्मक और प्रतिनिधित्व प्रणाली की भाषा में बोलें।

3. तर्कों को कम करने का कानून

सीमाओं से अवगत रहें मानवीय धारणा(पांच से सात तर्क), इसलिए तर्कों की संख्या सीमित करें। उनमें से तीन या चार से अधिक न हों तो बेहतर है।

• 4. वस्तुनिष्ठता और साक्ष्य का नियम। तर्क के रूप में केवल उन्हीं का उपयोग करें जो आपके विरोधी द्वारा स्वीकार किए जाते हैं। तथ्यों और विचारों को भ्रमित मत करो।
• 5. द्वंद्वात्मकता का नियम (विरोधों की एकता)

न केवल अपने साक्ष्य या धारणाओं के लाभ के बारे में बात करें, बल्कि विपक्ष के बारे में भी बात करें। ऐसा करने से, आप अपने तर्कों को अधिक वजन देते हैं, क्योंकि दो तरफा समीक्षा (प्लस और माइनस) उन्हें हल्केपन से वंचित करती है और प्रतिद्वंद्वी को निराश करती है।

• 6. समानता और सम्मान के प्रदर्शन का कानून अपने प्रतिद्वंद्वी और उसकी स्थिति के प्रति सम्मान प्रदर्शित करने वाले तर्क प्रस्तुत करें। याद रखें कि "दुश्मन" की तुलना में "दोस्त" को समझाना आसान है।
• 7. प्राधिकरण का कानून

8. रीफ्रेमिंग का कानून

पार्टनर के तर्कों को खारिज न करें, बल्कि उनकी वैधता को पहचानते हुए उनकी ताकत और महत्व को कम आंकें। अपनी स्थिति को स्वीकार करने या भागीदार द्वारा अपेक्षित लाभों के महत्व को कम करने के मामले में नुकसान के महत्व को सुदृढ़ करें।

9. क्रमिकता का नियम

अपने प्रतिद्वंद्वी को जल्दी से समझाने की कोशिश न करें, धीरे-धीरे लेकिन लगातार कदम उठाना बेहतर है।

10. कानून प्रतिक्रिया

प्रतिद्वंद्वी की स्थिति के आकलन के रूप में प्रतिक्रिया दें, अपनी भावनात्मक स्थिति का विवरण दें। गलतफहमियों और गलतफहमियों के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी लें।

11. नैतिकता का नियम

तर्क-वितर्क की प्रक्रिया में, अनैतिक व्यवहार (आक्रामकता, छल, अहंकार, चालाकी, आदि) की अनुमति न दें, प्रतिद्वंद्वी के "पीड़ादायक धब्बे" को न छुएं।

भागीदारों के साथ बातचीत और बातचीत में बैठक और बैठक में व्यवहार के लिए नौ निदान और व्यंजन यहां दिए गए हैं।

निदान 1। विरोधी समस्या को बढ़ाता है, इसे चर्चा (बातचीत, विवाद) की सीमाओं से परे ले जाता है, समस्या को "स्मियर" करता है, और कली में नए को मारता है।

व्यंजन विधि। चर्चा के दायरे के बारे में याद दिलाएं, इसके उद्देश्य के बारे में। उसे अपने विरोध को फिर से स्पष्ट करने और बातचीत को पटरी पर लाने के लिए कहें।

निदान 2। यह मुख्य थीसिस को प्रभावित किए बिना छोटी चीजों (मामूली तथ्यों) को शामिल करता है। व्यंजन विधि। पूछें कि क्या वह बातचीत के उद्देश्य, अपने स्वयं के उद्देश्य को भूल गया है। इसे विवादास्पद मुद्दे पर वापस लाएं।

निदान 3। प्रतिद्वंद्वी बातचीत के विषय को चुनने में पहल को जब्त करने की कोशिश करता है: ए) मौलिक प्रश्नों को ट्रिफ़ल्स के साथ बदल देता है, बी) उन शोधों को आगे बढ़ाता है जो समस्या के सार पर नहीं हैं, सी) एक प्रति-समस्या पेश करता है, आपकी उपेक्षा करता है तर्क।

व्यंजन विधि। प्रतिद्वंद्वी की आपत्तियों का अग्रिम रूप से अनुमान लगाएं, उनके उद्देश्यों, पदों का अध्ययन करें: ए) वार्ताकार को इंगित करें कि वह जा रहा है विवादित मसला, b) उससे पूछें कि वह क्या साबित कर रहा था, c) उसे अपने तर्क के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने के लिए कहें।

निदान 4। दुश्मन उन संकेतों की अनुमति देता है जो आपसे समझौता करते हैं। इस प्रकार, वह आपके विचार या प्रस्ताव पर सवाल उठाता है। इसके लक्ष्य हैं: ए) आपके व्यक्तित्व के लिए आलोचना को स्थानांतरित करने के लिए, बी) आपको स्पष्ट रूप से हास्यास्पद बयान देने के लिए।

व्यंजन विधि। प्रतिद्वंद्वी की तारीफों को बाहर न करें, सद्भावना से जीतें, अपनी निष्पक्षता प्रदर्शित करें। ऐसा करने के लिए: a) कहें कि एक स्मार्ट विचार एक अंधेरे कमरे में भी चमक सकता है, b) अपने आप को सही ठहराने की कोशिश न करें, c) तेज भावनाओं को न दिखाएं, d) उकसावे के आगे न झुकें।

निदान 5। वह जानबूझकर आपको गलत निष्कर्ष पर ले जाता है, बाद में आपको निरक्षरता और शौकियापन का दोषी ठहराने के लिए तथ्यों में हेरफेर करता है।

व्यंजन विधि। राय के आदान-प्रदान को रोकें, विश्लेषण की गहराई के लिए वार्ताकार की प्रशंसा करें और उसे एक सामान्य निष्कर्ष निकालने के लिए कहें।

निदान 6। विरोधी परोपकार की आड़ में आपकी स्थिति के प्रति या आपके प्रति तीव्र नकारात्मक रवैया छिपाता है।

व्यंजन विधि। मजाकिया तौर पर अपना मुखौटा फाड़ दें, पहले इस तरह की "सद्भावना" के तथ्य और उसके परिणाम को याद करें, अपनी योजना को सभी उपस्थित लोगों के सामने प्रकट करें।

निदान 7. वह आपको अक्षमता का दोषी ठहराता है, आपकी गलतियों और कमियों पर खेलता है, "के लिए" और "विरुद्ध" तथ्यों की उपेक्षा करता है, आपके शब्दों की व्याख्या करता है।

व्यंजन विधि। अति संवेदनशील न बनें। किस बारे में पूछें प्रश्न में, किसलिए। उसे कठिनाई से बाहर निकलने के तरीके पर अपने विचार व्यक्त करने के लिए कहें।

निदान 8. दुश्मन लगातार स्थिति बदल रहा है, झाड़ी के चारों ओर घूम रहा है, कुछ तीसरा खोजने की कोशिश कर रहा है।

व्यंजन विधि। अपने प्रस्ताव के लिए मान्यता, सहमति और समर्थन पर जोर न दें। वह किसी की कठपुतली है। ऐसी बातचीत को काट दें जिससे वैसे भी कुछ हासिल न हो।

निदान 9. बातचीत के दौरान (आपका भाषण, आपका तर्क) आपको अशिष्टता से पीछे खींच लिया जाता है।

व्यंजन विधि। अपनी भावनाओं को मत देना। यह विरोधी द्वारा आपको संतुलन बिगाड़ने का प्रयास है। यदि संभव हो, तो उसके प्रति व्यंग्यपूर्ण, विडंबनापूर्ण, व्यंग्यात्मक बनें, उसके व्यवहार की पैरोडी करने की कोशिश करें (एक पैरोडी खेलें)।

दूसरा नियम (सुकराती शासन)

किसी ऐसे मुद्दे पर सकारात्मक निर्णय लेने के लिए जो आपके लिए महत्वपूर्ण है, इसे तीसरे स्थान पर रखें, इसे वार्ताकार के लिए दो छोटे, सरल प्रश्नों के साथ उपसर्ग करें, जिसके लिए वह बिना किसी कठिनाई के आपको "हां" में उत्तर देगा। यह नियम 2400 वर्षों से अस्तित्व में है और व्यवहार में इसका परीक्षण किया गया है (यह पता चला है कि जब कोई व्यक्ति "हाँ" शब्द कहता है, तो एंडोर्फिन ("खुशी के हार्मोन") उसके रक्त में प्रवेश करते हैं, और "खुशी के हार्मोन" के दो भाग प्राप्त करते हैं। वार्ताकार अनुकूल रूप से स्थापित है और उसके लिए "नहीं" की तुलना में "हां" कहना मनोवैज्ञानिक रूप से आसान है)।

तीसरा नियम (पास्कल का नियम)

वार्ताकार को एक कोने में न ले जाएँ। गरिमा बनाए रखने के लिए उसे "चेहरे को बचाने" का अवसर दें। "सम्मानजनक समर्पण की शर्तों से ज्यादा निंदनीय कुछ भी नहीं है।" (दिखाएँ कि आप जो पेशकश करते हैं वह वार्ताकार की कुछ ज़रूरतों को पूरा करता है।)

चौथा नियम

तर्कों की प्रेरकता काफी हद तक प्रेरक की छवि और स्थिति पर निर्भर करती है। एक उच्च अधिकारी या सामाजिक स्थिति, क्षमता, अधिकार, टीम का समर्थन एक व्यक्ति की स्थिति और उसके तर्कों की दृढ़ता की डिग्री को बढ़ाता है।

पांचवां नियम

अपने आप को एक कोने में न ले जाएँ, असुरक्षा के लक्षण दिखाते हुए अपनी स्थिति को कम न करें, अत्यधिक क्षमायाचना (वाक्यांश: "क्षमा करें यदि मैंने हस्तक्षेप किया", "कृपया, यदि आपके पास मेरी बात सुनने का समय है ..." स्थिति कम करें) .

छठा नियम

वार्ताकार की स्थिति को कम मत करो, क्योंकि अनादर का कोई भी प्रकटीकरण, वार्ताकार के लिए अवहेलना नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है।

सातवाँ नियम

हम एक सुखद वार्ताकार के तर्कों को अनुकूल मानते हैं, जबकि हम एक अप्रिय व्यक्ति के तर्कों को पूर्वाग्रह से देखते हैं। एक अच्छी छाप कई कारकों द्वारा बनाई जाती है: सम्मानजनक रवैयासुनने की क्षमता, सक्षम भाषण, सुखद शिष्टाचार, उपस्थिति, आदि।

आठवां नियम

राजी करना चाहते हैं, उन पलों से शुरू न करें जो आपको अलग करते हैं, लेकिन आप अपने प्रतिद्वंद्वी से क्या सहमत हैं।

नौवां नियम

सहानुभूति दिखाएं, दूसरे व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को समझने की कोशिश करें, उसके विचारों की कल्पना करें, खुद को उसकी जगह पर रखें, उसके साथ सहानुभूति रखें।

दसवां नियम

वार्ताकार के विचार की ट्रेन को समझने के लिए एक अच्छे श्रोता बनें।

ग्यारहवाँ नियम

जांचें कि क्या आप वार्ताकार को सही ढंग से समझते हैं।

नियम 12

ऐसे शब्दों, कार्यों से बचें जिनसे विवाद हो सकता है।

तेरहवां नियम

चेहरे के भाव, हावभाव, हावभाव देखें - आपका और वार्ताकार।

बातचीत की प्रभावशीलता और वार्ताकारों की समझ को बढ़ाने के लिए, विशिष्ट स्थितियों और वार्ताओं के लिए समयबद्ध तरीके से ध्यान देने और शरीर के संकेतों को ध्यान में रखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है:

1. भागीदारी, रुचि।

मूल नियम यह है: जितना अधिक शरीर "खुलता है" और जितना अधिक साथी का सिर और धड़ आपकी ओर झुकता है, उतना ही वह शामिल होता है, और इसके विपरीत।

इस दिशा में साथी और मानसिक गतिविधि पर ध्यान बढ़ाना: सिर और ऊपरी शरीर का आगे बढ़ना, यानी साथी की ओर झुकना, पूरी तरह से सीधा सिर, चेहरे के साथ सीधी नज़र पूरी तरह से साथी की ओर मुड़ना, आंदोलनों की बढ़ती गति, इसलिए बोलने के लिए, "सक्रिय" एक कुर्सी के किनारे पर बैठे, हाथ, पैर या पैरों के किसी भी लयबद्ध खेल में अचानक रुकावट, बाहों और हाथों का खुला इशारों (मुस्कुराहट), तेजी से भाषण, और बाहों का इशारों और हाथ।

कमोबेश अविवेकी रवैया, पूर्ण सहमति, विश्वास, दूसरे की पहचान: आराम से सिर की स्थिति, अक्सर पीछे की ओर झुका हुआ, सिर को एक तरफ झुकाना (पैरों को पार करना), चौड़ा, आरामदायक आसन, शांत, दृढ़, खुला और सीधे अंदर देखना साथी की आँखें, एक खुली, उन्मुक्त मुस्कान, कुछ पलों के लिए बंद आँखें, सिर के हल्के से निशान के साथ।

सक्रिय कार्रवाई के लिए तत्परता की शुरुआत, मानसिक कार्य के लिए इच्छा: सिर का एक तेज उछाल, पहले से अपेक्षाकृत आराम से शरीर तनाव के अलग-अलग लक्षण प्राप्त करता है, उदाहरण के लिए, ऊपरी शरीर एक कुर्सी के पीछे आसानी से झुके हुए स्थान से चलता है एक मुक्त, सीधी लैंडिंग के लिए।

2. रुचि कम होने के कारण व्याकुलता।

मूल नियम यह है: जितना अधिक साथी अपने शरीर के हिस्सों को "कवर" या "छुपाता है", जितना अधिक वह पीछे झुकता है या दूर हो जाता है, उतना ही अधिक व्याकुलता, यदि इनकार या सुरक्षा नहीं है!

लक्ष्यहीन, निष्क्रिय स्थिति: पीछे की ओर गति, ऊपरी शरीर का विचलन, साथ ही सिर, बाहों और हाथों की "बंद" मुद्रा, आंदोलनों की धीमी गति, हथियारों के कुछ लयबद्ध खेल द्वारा बातचीत में सक्रिय भागीदारी में बदलाव, पैर, पैर, समान - एक आलसी आलसी मुद्रा में, उदाहरण के लिए, एक साथी अपनी उंगलियों को मेज पर ढोलता है, सिर को झुकाता है और (या) ऊपरी शरीर को एक तरफ, अस्पष्ट, अस्पष्ट शब्दों या लहजे को रेखांकित करता है; भाषण और इशारों की धीमी गति।

3. आंतरिक चिंता, अनिश्चितता, संदेह, अविश्वास।

आंतरिक बेचैनी, घबराहट की शुरुआत, तंत्रिका तनाव: उंगलियों, पैरों, पैरों या हाथों की निरंतर लयबद्ध गति, अक्सर एक बहुत छोटे आयाम के साथ (तब चिंता और तनाव अभी भी एक नकारात्मक प्रकार के होते हैं), एक दोहरावदार प्रकृति के लयबद्ध रूप से परेशान आंदोलनों ( सीट पर आगे-पीछे फ़िडगेट करना, असमान टैपिंग फिंगर, सिगरेट पैक को घुमाना, आदि, स्क्विंटिंग)।

4. प्रतिबिंब, प्रतिबिंब, विस्तृत प्रतिबिंब।

एक निश्चित विश्राम के साथ दूरी में देखते हुए, हाथों को पीठ के पीछे रखा जाता है, धीरे-धीरे माथे को एक मिटने वाले आंदोलन के साथ रगड़ता है, अलग-अलग उंगलियां मुंह को छूती हैं, एक अनिश्चित स्थान में देखते हुए, कुछ पलों के लिए आंखें बंद हो जाती हैं, जीभ खींची जाती है होठों के किनारे, निष्क्रिय, लेकिन निष्क्रिय स्थापना के साथ अपेक्षाकृत समृद्ध चेहरे के भाव।

5. बढ़ती व्याकुलता, विकर्षण, सक्रिय या निष्क्रिय प्रकार की सुरक्षा।

सामान्य: चेहरे को साथी से दूर करना, शरीर को पीछे की ओर झुकाना, हाथों को हथेलियों से आगे की ओर खींचना।

आश्चर्य, अनिच्छा, उत्तेजना, क्रोध, रोष: अधिक या कम तीव्र तनाव, हथेली की कठोर चोटें या मेज पर पोर, माथे पर लंबवत झुर्रियाँ, दांतों का बार-बार, "विरोध की किरकिरी, स्तब्ध", जबड़ों का दबना, अनुचित मजबूत और नीरस आंदोलनों, लालिमा, आवाज की मात्रा में वृद्धि।

निर्णायकता, लड़ने के लिए तत्परता, आक्रामकता: मजबूत तनाव (खड़े - ऊपर उठाना, बैठना - कूदने के लिए तनावपूर्ण तत्परता में), हाथों को तेजी से और कसकर जेब में जोर दिया जाता है, इसके बाद कंधे की कमर में तनाव होता है, हाथों को मुट्ठी में बांधा जाता है, लंबवत माथे पर झुर्रियाँ, भौंहों के नीचे से एक नज़र, अपने साथी पर एक दृढ़ नज़र, एक नुकीला बंद या दबा हुआ मुँह।

जो लोग तेजी से चलते हैं, अपनी बाहों को झुलाते हैं, उनका एक स्पष्ट लक्ष्य होता है और वे इसे तुरंत महसूस करने के लिए तैयार होते हैं, और जो आमतौर पर गर्म मौसम में भी अपनी जेब में हाथ रखते हैं, उनके आलोचनात्मक और आत्म-आलोचनात्मक होने की संभावना अधिक होती है। अवसादग्रस्त लोग भी अक्सर अपने हाथों को अपनी जेब में रखकर, अपने पैरों को घसीटते हुए चलते हैं, और शायद ही कभी ऊपर देखते हैं या जिस दिशा में वे चल रहे हैं।

जो लोग किसी समस्या को हल करने में व्यस्त हैं, वे अक्सर ध्यान मुद्रा में चलते हैं: सिर नीचे होता है, हाथ पीठ के पीछे बंधे होते हैं।

आत्म-संतुष्ट, धूमधाम से ग्रस्त लोगों को उनकी चाल से पहचाना जा सकता है: ठोड़ी ऊपर उठाई जाती है, हाथ तीव्रता पर जोर देते हुए चलते हैं, पैर लकड़ी की तरह होते हैं। चाल को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन किया गया लगता है।

कार्यशाला

टेस्ट "अग्रणी प्रतिनिधि प्रणाली

प्रत्येक व्यक्ति की अपनी अग्रणी प्रतिनिधि प्रणाली होती है, जिसकी मदद से वह सबसे बड़ी मात्रा में जानकारी प्राप्त करता है, अपने आसपास की दुनिया में खुद को उन्मुख करता है और विचारों, शब्दों, भावनाओं और कार्यों में जो हो रहा है, उसके प्रति अपना दृष्टिकोण दिखाता है। संचार सफल होता है यदि वार्ताकार अपने प्रतिनिधि प्रणालियों के साथ सामंजस्य स्थापित कर सकते हैं, "समान भाषा" में संवाद कर सकते हैं। यह परीक्षण आपको अधिक स्पष्ट रूप से यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि कौन सी प्रतिनिधि प्रणाली आपके लिए अग्रणी है।

निर्देश। प्रत्येक कथन के लिए, एक निश्चित रैंक रखें, उदाहरण के लिए, एक संख्या - रैंक I उस वाक्य से पहले जो आपको लगता है कि आपका सबसे अच्छा वर्णन करता है (आपके लिए सबसे अच्छा है), फिर रैंक II - उस वाक्य से पहले जो आपके लिए सबसे अच्छा है पहले के बाद, और तो चार तक।

प्रश्न उत्तर/रैंक

1. मैं सबसे अधिक संभावना कहूंगा:

मैं - महत्वपूर्ण निर्णय मेरी भावनाओं का विषय हैं,

II -- महत्वपूर्ण निर्णय मेरे मूड पर निर्भर करते हैं,

III -- महत्वपूर्ण निर्णय मेरे दृष्टिकोण पर निर्भर करते हैं,

चतुर्थ - महत्वपूर्ण निर्णय तर्क और मन की बात है।

2. उसके मेरे प्रभावित होने की संभावना अधिक है:

द्वितीय - जो अच्छा दिखता है,

III - जो उचित विचार बोलता है,

चतुर्थ - जो मुझे अच्छा महसूस कराता है।

• 3. अगर मैं जानना चाहता हूँ कि आप कैसे हैं:
• पहले मैं तुम्हारा रूप देखूंगा, II मैं जांचूंगा कि तुम कैसा महसूस करते हो,
• 1. 111

IV - आप जो कह रहे हैं उस पर मैं ध्यान दूंगा। 4. मेरे लिए आसान:

मैं - एक स्टीरियो सिस्टम में ध्वनि की पूर्णता को संशोधित करता हूं,

II - मेरे हित के मुद्दे में महत्वपूर्ण समस्याओं के बारे में निष्कर्ष निकालने के लिए,

III -- बेहद आरामदायक फर्नीचर चुनें,

चतुर्थ - समृद्ध रंग संयोजन खोजें।

5. मैं -- मेरे लिए नए तथ्यों और डेटा का अर्थ समझना बहुत आसान है।

II - मेरे कान हमेशा वास्तविक ध्वनियों से जुड़े रहते हैं।

III - मुझे अपने शरीर को फिट करने वाले कपड़ों के बारे में अच्छा लगता है।

चतुर्थ - जब मैं एक कमरे को देखता हूं, तो मैं इसे चमकीले रंगों में वर्णित करता हूं।

6. अगर लोग जानना चाहते हैं कि मैं कैसा कर रहा हूं:

मैं - उन्हें मेरी भावनाओं के बारे में पता होना चाहिए,

II - उन्हें देखना चाहिए कि मैंने कैसे कपड़े पहने हैं,

III - उन्हें मेरी बात माननी चाहिए,

चतुर्थ - उन्हें मेरी आवाज के स्वरों को सुनना चाहिए।

7. मुझे पसंद है:

मैं - उन तथ्यों को सुनें जो आप जानते हैं

II -- देखिए आपने जो चित्र चित्रित किए हैं,

तृतीय - अपनी भावनाओं के बारे में जानें,

8. मैं - जब मैं कुछ देखता हूं, तो मुझे विश्वास होता है।

II - जब मैं तथ्यों को सुनता हूँ, मैं उन पर विश्वास करता हूँ।

III - मैं विश्वास करता हूँ जब मैं कुछ महसूस करता हूँ।

IV -- मैं जो सुनता हूँ उस पर निर्भर करता हूँ कि मैं उस पर विश्वास करता हूँ या नहीं।

9. मैं - आमतौर पर मुझे अपने परिवार के सदस्यों की मनोदशा अच्छी लगती है।

II - मैं अपने परिवार के चेहरे, कपड़े, छोटे दृश्यमान विवरण बना सकता हूं।

III - मुझे ठीक-ठीक पता है कि मेरे परिवार के सदस्य सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों के बारे में क्या सोचते हैं।

10. 1-मैं कुछ चीजें समझना सीख रहा हूं। II -- मैं कुछ चीज़ें करना सीख रहा हूँ।

III - मैं नई चीजें सुनना सीख रहा हूं।

IV -- मैं नई संभावनाएं देखना सीख रहा हूं।

11. जब मैं कोई महत्वपूर्ण निर्णय लेने के बारे में सोचता हूँ, तो मेरा रुझान होता है:

मैं-- इस निष्कर्ष पर पहुँचता हूँ कि महत्वपूर्ण निर्णय भावनाओं की सहायता से लिए जाते हैं,

द्वितीय - मेरे मूड पर निर्भर करता है,

III - मैं उन्हें स्वीकार करूंगा जो मुझे सबसे स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं,

चतुर्थ - मैं उन्हें तर्क और तर्क की सहायता से स्वीकार करूंगा।

12. मैं -- मेरे लिए यह याद रखना आसान है कि मेरे मित्र की आवाज़ कैसी है।

II - मेरे लिए यह याद रखना आसान है कि मेरा दोस्त कैसा दिखता है।

तृतीय-- अच्छा विचारयाद है मेरे दोस्त ने क्या कहा।

IV - मेरे लिए यह याद रखना आसान है कि मैं अपने दोस्त के बारे में कैसा महसूस करता हूँ।

परिणाम संसाधित करना

ए - श्रवण प्रतिनिधित्व प्रणाली; बी - दृश्य प्रतिनिधित्व प्रणाली; के - काइनेस्टेटिक प्रतिनिधित्व प्रणाली; डी - "सोच, विश्लेषण, तार्किक कंप्यूटर प्रकार।"

वह प्रतिनिधि प्रणाली, जो रैंकों की सबसे छोटी राशि प्राप्त करेगी, एक व्यक्ति के लिए सबसे महत्वपूर्ण, अग्रणी प्रणाली होगी। वह प्रतिनिधि प्रणाली, जो रैंकों का सबसे बड़ा योग स्कोर करेगी (अक्सर महत्व के संदर्भ में तीसरे, चौथे स्थान पर थी), कमजोर रूप से व्यक्त की जाती है और किसी व्यक्ति के लिए बहुत कम महत्व रखती है।

वार्ताकार तौर-तरीकों की प्रणाली का निर्धारण

• 1. जोड़े में तोड़ो। सूचना निकालने के लिए जिम्मेदार अग्रणी प्रणाली की कार्यप्रणाली वार्ताकार से प्रश्न पूछकर निर्धारित की जा सकती है:
  • क) दृश्य अभिविन्यास (उदाहरण के लिए, "आपकी माँ की आँखें किस रंग की हैं?", "आपके संस्थान के चिन्ह पर अक्षर का आकार क्या है?", आदि);
  • बी) श्रवण अभिविन्यास (उदाहरण के लिए, "यदि आप अपने अपार्टमेंट में दरवाजे पटकते हैं, तो कौन जोर से पटकेगा?" "सुनने की कोशिश करें कि आपके बहुत करीबी लोगों में से कोई व्यक्ति विशेष रूप से रोमांचक आवाज में आपके नाम का उच्चारण कैसे करता है", आदि। );
  • ग) काइनेस्टेटिक ओरिएंटेशन (उदाहरण के लिए, "क्या आपको याद है कि जब आप स्नान करते हैं तो आपकी त्वचा पर पानी की भावना होती है? जब आप बिल्ली, कुत्ते को पालते हैं तो आप किस अनुभूति का अनुभव करते हैं?")।
• 2. वार्ताकार से एक प्रश्न पूछें: "आप अपने जीवन की किस घटना को सबसे दिलचस्प या सर्वश्रेष्ठ मानते हैं?"। जबकि वार्ताकार आपके प्रश्न का उत्तर दे रहा है, उसकी आँखों की गति का निरीक्षण करें और उसकी "पसंदीदा" प्रतिनिधित्व प्रणाली का निर्धारण करें: आँखें उठी हुई या फोकस से बाहर - ये एक दृश्य प्रतिनिधित्व प्रणाली वाले व्यक्ति की आँखें हैं; दाईं और नीचे की ओर - गतिज, बाईं या दाईं ओर मध्य रेखा पर आँखें, या बाईं ओर नीचे की ओर - श्रवण प्रतिनिधित्व प्रणाली वाले व्यक्ति की आँखें।

मानव मन को प्राप्त जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार प्रतिनिधित्व प्रणाली की रूपरेखा भाषण में प्रयुक्त शब्दों द्वारा निर्धारित की जा सकती है। शब्द दृश्य प्रतिनिधित्व के स्तर पर हो सकते हैं (देखें, उज्ज्वल, स्पष्ट, धूमिल, विशिष्ट, धुंधला, झिलमिलाहट, परिप्रेक्ष्य, आदि)। श्रवण धारणा(सुनो, ध्वनि, जोर से, धुन, समन्वय, क्रेक, बहरा) या कामुक संवेदना, गतिज अभिविन्यास (महसूस, स्पर्श, गर्म, चिकना, कठोर, हड़पना, आदि)।

संदर्भ प्रणाली का तौर-तरीका, जो वांछित के साथ प्राप्त परिणाम की जांच के लिए जिम्मेदार है, आंखों की गति से भी निर्धारित किया जा सकता है। वार्ताकार की विचार प्रक्रिया की रणनीति में, पहले अग्रणी, फिर प्रतिनिधि प्रणाली और अंत में - दूसरी संदर्भ प्रणाली का एक क्रमिक संबंध है। अपने वार्ताकार के साथ समान तौर-तरीकों के "लहर में ट्यून करें", उसके साथ आवश्यक स्तर की समझ हासिल करना आसान है। वार्ताकार की भाषा में अपनी धारणा का अनुवाद करते हुए, स्वयं संचार में प्रवेश करें।

कार्य "संवेदी तीक्ष्णता"

वह साथी चुनें जिसे आप कम से कम जानते हों। सबसे पहले, उनसे प्रश्न पूछें - आप जानते हैं - "हां" के साथ उत्तर दिया जाएगा, और चेहरे और मुद्रा में बेहोश मतभेदों का निरीक्षण करें, जबकि साथी सोचता है कि कैसे जवाब देना है। फिर उससे सवाल पूछें कि -- आप जानते हैं -- वह व्यक्ति "नहीं" कहेगा, और सांस में परिवर्तन, चेहरे में, निचले होंठ में जब व्यक्ति "नहीं" का जवाब देगा तो देखें। तब तक सवाल पूछते रहें जब तक आपको यह महसूस न हो जाए कि आप "हां" का जवाब देने और "नहीं" का जवाब देने पर किसी व्यक्ति के चेहरे, सांस लेने, मुद्रा में अंतर को पहचान सकते हैं। जब आप सुनिश्चित हों कि आप जानते हैं कि वह व्यक्ति कैसे प्रतिक्रिया देगा, उदाहरण के लिए: “आपके पास था लंबे बालजब आप 14 साल के थे? क्या आपकी माँ आपके पिता से बड़ी है? - उसके उत्तर को जोर से व्यक्त करने से पहले गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों द्वारा उसके उत्तर का अनुमान लगाने का प्रयास करें। यदि आप इस तरह के व्यायाम पर एक सप्ताह बिताते हैं भिन्न लोग, आप पाएंगे कि आप व्यक्ति के कहने से पहले ही उसका उत्तर जान गए हैं।

कार्य "स्पर्श संवेदनशीलता"

जोड़ियों में टूटना। जोड़ी के पहले सदस्य को अपने दोस्त के बारे में सोचना चाहिए, जिसे वह बहुत पसंद करता है (कुछ कहने की जरूरत नहीं है, उसे सोचने दें)। जोड़ी का दूसरा सदस्य पहले सदस्य में चेहरे की अभिव्यक्ति, आसन, मांसपेशियों की टोन, श्वास में परिवर्तन देखता है। तब पहले को एक अप्रिय परिचित के बारे में सोचना चाहिए। युगल का दूसरा सदस्य उसके स्वरूप में परिवर्तन को देखता है। वैकल्पिक रूप से 3-4 बार दोहराएं: एक सुखद और अप्रिय परिचित के बारे में सोचें। तब जोड़ी का दूसरा सदस्य कई तुलनात्मक प्रश्न पूछता है: “इनमें से कौन लंबा है? फुलर? आपके करीब रहता है? किसके बाल गहरे हैं? अच्छी आवाज किसकी है? जोड़ी का दूसरा सदस्य पहले की उपस्थिति में परिवर्तन देखता है और यह निर्धारित करने की कोशिश करता है कि सुखद या अप्रिय व्यक्ति छोटा, लंबा, आदि है, और उसके "निदान" के बारे में बात करता है, और पहला सदस्य इंगित करता है कि क्या उन्होंने "अनुमान लगाया" सही या गलत उसकी मानसिक प्रतिक्रिया। फिर भूमिकाएं बदलें और व्यायाम दोहराएं।

क्वेस्ट "सांस के साथ विस्तार"

जोड़ियों में टूटना। युगल के दूसरे सदस्य को मुद्रा को दोहराने की कोशिश करनी चाहिए और साथी के कंधों, छाती के साथ श्वास की लय को ट्रैक करते हुए, पहले सदस्य की श्वास की लय में सांस लेना शुरू करना चाहिए। "श्वास जोड़ने" के 2-3 मिनट बाद, दूसरा सदस्य अपनी श्वास को धीरे-धीरे धीमा करने की कोशिश करेगा, यह देखते हुए कि इसके बाद साथी की श्वास धीमी होने लगती है या नहीं। यदि साथी ने उसका "अनुसरण नहीं किया", तो दूसरा सदस्य फिर से साथी की श्वास को "संलग्न" करता है।

क्या आप परीक्षण सुन सकते हैं?

उन स्थितियों को चिह्नित करें जो किसी भी व्यक्ति के साथ बात करते समय आपको असंतोष, झुंझलाहट या जलन का कारण बनती हैं, चाहे वह आपका मित्र, सहकर्मी, बॉस या आकस्मिक वार्ताकार हो।

• 1. वार्ताकार मुझे बोलने की अनुमति नहीं देता, बातचीत के दौरान मुझे लगातार बाधित करता है।
• 2. बातचीत के दौरान वार्ताकार मेरी ओर कभी नहीं देखता।
• 3. वार्ताकार लगातार उपद्रव कर रहा है: पेंसिल और कागज मेरे शब्दों से अधिक उस पर कब्जा कर लेते हैं।
• 4. वार्ताकार कभी मुस्कुराता नहीं है।
• 5. वार्ताकार हमेशा मुझे सवालों और टिप्पणियों से विचलित करता है।
• 6. वार्ताकार मेरा खंडन करने की कोशिश करता है।
• 7. वार्ताकार मेरे शब्दों में एक अलग सामग्री डालता है।
• 8. वार्ताकार मेरे सवालों पर जवाबी सवाल उठाता है।
• 9. कभी-कभी वार्ताकार मुझसे फिर से पूछता है, न सुनने का नाटक करता है।
• 0. वार्ताकार, अंत को सुने बिना, केवल सहमत होने के लिए मुझे बाधित करता है।
• 11. बातचीत के दौरान, वार्ताकार बाहरी लोगों पर केंद्रित होता है: वह सिगरेट से खेलता है, अपने चश्मे के शीशे आदि को पोंछता है, और मुझे दृढ़ विश्वास है कि वह उसी समय असावधान है।
• 12. वार्ताकार मेरे लिए निष्कर्ष निकालता है।
• 13. वार्ताकार हमेशा मेरी कहानी में एक शब्द डालने की कोशिश कर रहा है।
• 14. वार्ताकार बिना पलक झपकाए मेरी ओर ध्यान से देखता है।
• 15. वार्ताकार मेरी ओर देखता है, मानो मूल्यांकन कर रहा हो। यह चिंता करता है।
• 16. जब मैं कुछ नया पेश करता हूं, तो वार्ताकार कहता है कि वह उसी तरह सोचता है।
• 17. वार्ताकार ओवरएक्ट करता है, यह दर्शाता है कि वह बातचीत में रुचि रखता है, अपने सिर को बहुत बार हिलाता है, हांफता है और सहमत होता है।
• 18. जब मैं किसी गंभीर बात के बारे में बात करता हूं, तो वार्ताकार सम्मिलित हो जाता है मज़ेदार कहानियाँ, चुटकुले, उपाख्यान।
• 19. बातचीत के दौरान वार्ताकार अक्सर अपनी घड़ी देखता है।
• 20. वार्ताकार को सभी को उससे सहमत होने की आवश्यकता होती है। उनका कोई भी कथन इस प्रश्न के साथ समाप्त होता है: "क्या आप भी ऐसा सोचते हैं?" या "क्या आप सहमत नहीं हैं?"

आइए संक्षेप करते हैं। तो, आपको झुंझलाहट और जलन पैदा करने वाली स्थितियों की संख्या है:

• 14--20-- आप एक बुरे संवादी हैं और आपको अपने आप पर कड़ी मेहनत करने और सुनने के लिए सीखने की जरूरत है।
• 8--14-- आपमें कुछ कमियां हैं, आप बयानों के आलोचक हैं, लेकिन आपमें अभी भी एक अच्छे वार्ताकार के कुछ गुणों की कमी है, जल्दबाजी के निष्कर्ष से बचें, बोलने के तरीके पर ध्यान न दें, ढोंग न करें, तलाश करें छिपे अर्थऐसा कहने के बाद, बातचीत पर एकाधिकार न करें।
• 2--8 - आप एक अच्छे संवादी हैं। लेकिन कई बार आप अपने पार्टनर को पूरी तरह समझने से इंकार कर देते हैं। उनके बयानों को विनम्रता से दोहराएं, अपने विचारों को पूरी तरह से व्यक्त करने के लिए समय दें, अपने सोचने की गति को उनके भाषण के अनुकूल बनाएं और आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि आपके साथ संवाद करना और भी सुखद होगा।
• 0--2 - आप एक उत्कृष्ट वार्ताकार हैं। आप सुनना जानते हैं। आपकी कम्युनिकेशन स्टाइल दूसरों के लिए मिसाल बन सकती है।

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

• 1. संचार प्रक्रिया क्या है और इसके मुख्य कार्य क्या हैं?
• 2. कॉर्पोरेट वातावरण में सूचना के आदान-प्रदान के मुख्य चरण क्या हैं?
• 3. खराब संचार के मुख्य कारण क्या हैं?
• 4. संचार के मुख्य प्रकारों के नाम लिखिए।
• 5. मौखिक वर्णन करें और गैर-मौखिक साधनसंचार।
• 6. संचार का सिंटोनिक मॉडल क्या है?
• 7. एक प्रबंधक कंपनी के कर्मचारियों के साथ ठीक से कैसे बातचीत कर सकता है?
• 8. सुनने के प्रकार और तकनीकें क्या हैं?
• 9. व्यापारिक वार्ताकारों के प्रकारों को वर्गीकृत करने के लिए मुख्य मानदंडों का वर्णन करें।
• 10. संचार का लेन-देन संबंधी विश्लेषण क्या है?
• 11. संचार की प्रक्रिया में खुद को हेरफेर से कैसे बचाएं?
• 12. व्यावसायिक वार्तालाप की संरचना क्या है?
• 13. व्यापार चर्चा को ठीक से कैसे बातचीत और व्यवस्थित करें?
• 14. पब्लिक स्पीकिंग की तैयारी कैसे करें?

- 147.50 केबी

एक नियम के रूप में, व्यावसायिक वार्तालापों की योजना पहले से बनाई जाती है। तैयारी की प्रक्रिया में, बातचीत का विषय, जिन मुद्दों पर चर्चा करना उचित है, उन मुख्य इरादों को निर्धारित किया जाता है जिन्हें लागू करने की आवश्यकता होती है। साक्षात्कार आयोजित करते समय अक्सर विभिन्न प्रकार के दस्तावेजों और सामग्रियों का उपयोग किया जाता है, उन्हें भी पहले से तैयार करने की आवश्यकता होती है। बातचीत के दौरान काम करने के लिए विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए: वार्ताकार से पूछे जाने वाले प्रश्नों पर विचार करें; वांछित अंतिम परिणाम निर्धारित करें; बातचीत के नियम और स्थान स्थापित करें; इसकी रणनीति और रणनीति निर्धारित करें। दूसरी ओर, आप वार्ताकार के भाषण को बाधित नहीं कर सकते; उनके बयानों का नकारात्मक मूल्यांकन करें; अपने और अपने साथी के बीच के अंतर पर जोर दें; बातचीत की गति को बहुत तेज करें; साथी के व्यक्तिगत क्षेत्र में घुसपैठ करना; इस मुद्दे पर चर्चा करने की कोशिश करें, इस तथ्य पर ध्यान न दें कि साथी उत्साहित है; साक्षात्कार के समय साथी की मानसिक स्थिति को नहीं समझना चाहते।

व्यावसायिक वार्तालापों का उचित संचालन श्रम उत्पादकता में 20-30% की वृद्धि में योगदान देता है। विदेशों में कुछ फर्मों में उनके स्टाफ विशेषज्ञ-बोलने वाले होते हैं जो व्यावसायिक बातचीत की कला में पूरी तरह से महारत हासिल करते हैं।

एक व्यापार वार्तालाप की संरचना

एक व्यावसायिक बातचीत में पाँच चरण होते हैं:

1. बातचीत की शुरुआत;
2. सूचना का हस्तांतरण;
3. तर्क;
4. वार्ताकार के तर्कों का खंडन;
5. निर्णय लेना।

बातचीत का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा इसकी शुरुआत है। बातचीत के आरंभकर्ता को वार्ताकार के प्रति एक सही और सही रवैया विकसित करने की आवश्यकता है, क्योंकि बातचीत की शुरुआत व्यावसायिक संचार में भागीदारों के बीच एक "पुल" है। बातचीत के पहले चरण के कार्य: वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना; बातचीत के लिए सुखद माहौल बनाना; साक्षात्कार के विषय पर ध्यान आकर्षित करना; बातचीत में रुचि जगाना; पहल को जब्त करना (यदि आवश्यक हो)।

शोधकर्ताओं ने उन कारकों की पहचान की है जो व्यावसायिक वार्तालाप को सफल होने देते हैं:

व्यावसायिक ज्ञान उच्च निष्पक्षता, विश्वसनीयता और जानकारी की प्रस्तुति की गहराई के साथ-साथ स्थिति को मास्टर करने के लिए संभव बनाता है;

स्पष्टता आपको तथ्यों और विवरणों को जोड़ने, अस्पष्टता, भ्रम, ख़ामोशी से बचने की अनुमति देती है;

विज़ुअलाइज़ेशन - दृष्टांत सामग्री (दस्तावेज़, सूचना स्रोत, टेबल, आरेख, आदि) का अधिकतम उपयोग, प्रसिद्ध संघों और समानताएं - सूचना की प्रस्तुति की अमूर्तता को कम करता है;

लगातार ध्यान - आपको बातचीत के मुख्य कार्यों को लगातार ध्यान में रखना चाहिए और कुछ हद तक उन्हें वार्ताकार से परिचित कराना चाहिए;

लय - बातचीत की तीव्रता में वृद्धि जैसे-जैसे यह अंत तक पहुँचती है;

दोहराव - मुख्य प्रावधानों और विचारों की पुनरावृत्ति से वार्ताकार को जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है;

आश्चर्य का तत्व विचारशील है, लेकिन वार्ताकार के लिए अप्रत्याशित है, विवरण और तथ्यों को जोड़ता है;

- तर्क की "संतृप्ति" - यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि बातचीत के दौरान "अप" वैकल्पिक हो, जब वार्ताकार को अधिकतम एकाग्रता की आवश्यकता होती है, और "डाउन", जो वार्ताकार के विचारों और संघों को राहत देने और समेकित करने के लिए उपयोग किया जाता है;

सूचना के प्रसारण के लिए रूपरेखा - फ्रांसीसी लेखक और विचारक वोल्टेयर ने एक बार कहा था: "उबाऊ होने का रहस्य सब कुछ बता देना है";

हास्य और विडंबना - एक निश्चित खुराक में और स्थितिजन्य रूप से उपयुक्त, वे वार्ताकारों की भावना को बढ़ाते हैं, बातचीत के अप्रिय पहलुओं को भी समझने की उनकी तत्परता।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार की सफलता संचार कौशल पर निर्भर करती है, जिसका न केवल अध्ययन किया जाना चाहिए, बल्कि विकसित भी किया जाना चाहिए।

2. व्यावसायिक संचार की स्थितियों में चर्चा

2.1। व्यापार चर्चा की अवधारणा

एक व्यावसायिक चर्चा प्रक्रिया के कम या ज्यादा कुछ नियमों के अनुसार और इसके सभी या कुछ प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ किसी मुद्दे पर विचारों का आदान-प्रदान है। लगभग हर उद्यम या फर्म समूहों या आयोगों की बैठकों में व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करता है। कई व्यापारिक बैठकें और बैठकें चर्चा के रूप में भी आयोजित की जाती हैं। सामूहिक चर्चा में, अध्यक्ष के अपवाद के साथ, सभी प्रतिभागियों की समान स्थिति होती है। विशेष रूप से तैयार वक्ताओं की नियुक्ति नहीं की जाती है, साथ ही, श्रोता के रूप में ही नहीं, सभी उपस्थित होते हैं। एक विशेष मुद्दे पर एक निश्चित क्रम में चर्चा की जाती है, आमतौर पर सख्त नियमों के अनुसार और एक अधिकारी की अध्यक्षता में।

एक समूह चर्चा इस मायने में अलग है कि एक विशेष रूप से प्रशिक्षित समूह इस मुद्दे पर चर्चा करता है, दर्शकों के सामने चर्चा करता है। ऐसी चर्चा का उद्देश्य समस्या के संभावित समाधान प्रस्तुत करना, विवादास्पद मुद्दों पर विरोधी दृष्टिकोणों पर चर्चा करना और नई जानकारी प्रस्तुत करना है। एक नियम के रूप में, विवाद की इस तरह की चर्चा दर्शकों को कार्रवाई की किसी भी एकरूपता के लिए हल या इच्छुक नहीं करती है। एक समूह चर्चा में, तीन से आठ से दस लोग विरोधियों के रूप में भाग ले सकते हैं, नेता की गिनती नहीं कर सकते। मुख्य संचार माध्यम- एक संवाद जो हर बार केवल दो प्रतिभागी करते हैं। समय सीमा, समस्या की जटिलता और प्रासंगिकता और चर्चा में भाग लेने वाले सक्षम विशेषज्ञों की उपलब्धता के आधार पर समूह चर्चा में प्रतिभागियों की संख्या एक या दूसरे दिशा में भिन्न हो सकती है।

चर्चा के लिए आमंत्रित विशेषज्ञ एक अर्धवृत्त में बैठते हैं, दर्शकों का सामना करते हैं, और नेता केंद्र में बैठता है। स्थानिक वातावरण का ऐसा संगठन समूह चर्चा में प्रत्येक प्रतिभागी को यथासंभव सर्वोत्तम रूप से एक दूसरे को देखने और सुनने की अनुमति देता है।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि चर्चा में भाग लेने वाले अच्छी तरह से तैयार हों, उनके पास सांख्यिकीय डेटा और आवश्यक सामग्री हो। उनके बोलने का तरीका, भाषण संचार की संस्कृति, साथ ही इसके प्रदर्शन की शैली भी बहुत महत्वपूर्ण है: सहजता से, जीवंत तरीके से, सटीक रूप से प्रश्नों को तैयार करना और उत्तर या संक्षिप्त टिप्पणियों पर संक्षिप्त टिप्पणी करना। यह सलाह दी जाती है कि प्रतिभागी एक-दूसरे को उनके पहले और मध्य नामों से पुकारें। चर्चा देखने वाले दर्शकों को लगातार वक्ता के ध्यान के केंद्र में रहना चाहिए, न केवल गैर-मौखिक बनाए रखना आवश्यक है, बल्किमौखिक संपर्क करना। चर्चा का नेता अपने पाठ्यक्रम, सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता है, विषय और वक्ताओं का परिचय देता है, समय सीमा पर नज़र रखता है, राय के आदान-प्रदान को निर्देशित करता है और अंतिम शब्द देता है।

असहमति पर चर्चा करते समय संचार के एक प्रकार के रूप में व्यापार विवाद का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, ऐसी स्थिति में जहां चर्चा के तहत मुद्दे पर कोई सहमति नहीं होती है। संचार पर साहित्य में "तर्क" शब्द की कोई सामान्य समझ नहीं है, लेकिन अधिकांश विशेषज्ञ इसे एक प्रक्रिया के रूप में अर्हता प्राप्त करते हैं जिसमें एक यह साबित करता है कि कुछ विचार सत्य हैं, और दूसरा - कि यह गलत है। में और। "बिजनेस सक्सेस की रणनीति" पुस्तक में कुर्बातोव का मानना ​​​​है कि विवाद की ख़ासियत किसी की अपनी थीसिस की सच्चाई का प्रमाण नहीं है, बल्कि एक मौखिक प्रतियोगिता है जिसमें हर कोई किसी विशेष विवादास्पद मुद्दे पर अपनी बात रखता है। व्यवहार में, अक्सर विवादों को अव्यवस्थित, असंगठित रूपों में और साथ ही आम तौर पर स्वीकृत नियमों और सिद्धांतों का पालन न करने पर आयोजित किया जाता है। एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में विवाद की निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1) विवाद में कम से कम दो विषयों की उपस्थिति शामिल है, जिनमें से एक प्रस्तावक को बुलाने के लिए अधिक उपयुक्त है, और दूसरा - विरोधी;

2) विवाद के पक्षकारों को राय के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में समान अधिकार हैं, गतिविधि की डिग्री के अनुसार, एक दूसरे के साथ प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया के प्रकार और रूपों के अनुसार;

3) विवाद का विषय वह प्रावधान है जिसके बारे में प्रत्येक पक्ष के पास है अपनी राय, स्थिति या थीसिस कहा जाता है;

4) पार्टियों की स्थिति में अंतर विवाद को घटना के स्तर पर चर्चा करता है, न कि सार के स्तर पर। इसलिए, कोई भी विवाद एक विवादास्पद प्रावधान की सतही चर्चा है;

5) पार्टियों की स्थिति एक-दूसरे के विपरीत होती है और अक्सर खुले तौर पर नकारात्मक होती है;

6) थीसिस की पारस्परिक रूप से अनन्य विशेषताओं के अनुसार राय के आदान-प्रदान की प्रक्रिया राय के संघर्ष में व्यक्त की जाती है;

7) एक विवाद में विचारों का संघर्ष अक्सर अपने उच्चतम रूप तक पहुँच जाता है - एक संघर्ष या विचारों का संघर्ष, जब प्रत्येक पक्ष अपनी थीसिस की सच्चाई और प्रतिद्वंद्वी की थीसिस की असत्यता पर जोर देता है। इस प्रकार के तर्क में प्रत्येक तर्क विरोधी के तर्क का निषेध है। चर्चा की प्रकृति एक खंडन, अस्वीकृति, इनकार, अस्वीकृति, उन्मूलन का रूप लेती है;

8) विवादास्पद मुद्दे की चर्चा का विषय क्षेत्र आमतौर पर स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होता है। इसकी अस्पष्टता इस तथ्य के कारण भी है कि विवाद सार के बारे में नहीं है, बल्कि विषय की सतही विशेषताओं के बारे में है;

9) व्यापार संचार के एक प्रकार के रूप में एक विवाद या तो प्रक्रियात्मक, स्थानिक या लौकिक शर्तों में विनियमित नहीं होता है।

इस प्रकार, व्यावसायिक चर्चा के लिए संचार का विषय और प्रतिभागियों का रवैया बहुत महत्वपूर्ण है। भागीदारों की विषय स्थिति (यानी, स्थिति, समस्या का विचार) और स्वयं की विषय स्थिति को समझने की क्षमता एक आवश्यक शर्त हैसफलता व्यावसायिक संपर्क।

2.2। संगठन और चर्चाओं का संचालन

एक व्यावसायिक बैठक के फलदायी होने और एक तमाशे में न बदलने के लिए, पीठासीन प्रबंधक को चर्चाओं के आयोजन और संचालन की तकनीक में महारत हासिल करनी चाहिए। उनके संगठन को आयोजकों की ओर से कुछ प्रयासों की आवश्यकता होती है और सबसे बढ़कर, अध्यक्ष स्वयं। मुख्य बात सभ्य तरीके से समूह चर्चा करने का प्रयास करना है। यह वाद-विवाद करने वालों के संबंधों में कोमलता की उपस्थिति को दर्शाता है और इसलिए, उपहास, विरोधियों के बीच में रुकावट, उन पर तीखे हमले, और कभी-कभी स्पष्ट अशिष्टता के रूप में किसी के दृष्टिकोण पर बहस करने के विपरीत साधनों के उपयोग को बाहर करता है शब्द, वह सब कुछ जो हमारे घरेलू सांसदों की चर्चाओं के लिए प्रसिद्ध है) लेकिन वास्तव में सभ्य चरित्र प्राप्त करने के लिए चर्चा के लिए, सावधानीपूर्वक निगरानी करना आवश्यक है कि चर्चा में प्रतिभागियों के बीच व्यापार विवाद निश्चित है और इसकी समय सीमा है, और व्यक्तिगत बनने से रोकने के लिए भी। किसी विवाद में उसके प्रतिभागियों में से एक के रूप में शामिल होना, सबसे पहले, स्पष्ट रूप से उस स्थिति को तैयार करना जो उचित या अस्वीकार की गई है, और बुनियादी अवधारणाओं को भी सटीक रूप से परिभाषित करती है ताकि पूरी तरह से अलग चीजों के बारे में बहस न हो। विवाद की शब्दावली सभी उपस्थित लोगों के लिए स्पष्ट होनी चाहिए।

व्यावसायिक चर्चा करने की प्रक्रिया में, प्रतिद्वंद्वी के तर्कों को सावधानीपूर्वक और पूरी तरह से सुनना आवश्यक है, उनका वजन और मूल्यांकन करना। सबसे पहले, केवल मजबूत तर्क दिए जाते हैं, और कमजोर लोगों के बारे में बाद में बात की जाती है, जैसे कि पारित होने में। विवाद की प्रक्रिया में, प्रतिद्वंद्वी को डांटने के बजाय समझाने की कोशिश करना आवश्यक है। विरोधी के तर्कों को नकारने की आवश्यकता नहीं है, यदि वे स्पष्ट और स्पष्ट हैं।

साथ ही, बिना तैयारी के चर्चाओं और विवादों में प्रवेश करना अवांछनीय है। उनके लिए पहले से तैयारी करना आवश्यक है, सत्य के लिए संघर्ष के लिए कम से कम सबसे सामान्य योजना तैयार करें, सबसे वजनदार और स्पष्ट तर्क चुनें, जिसमें कोई संदेह न हो। विशेष रूप से प्रभावशाली सटीक आंकड़े हैं जिन्हें नकारा नहीं जा सकता।

बैठक आयोजित करते समय, किसी को इस तथ्य से आगे बढ़ना चाहिए कि चर्चा में प्रतिभागियों के समान विशिष्ट प्रकार से अक्सर निपटना पड़ता है। नीचे उनसे निपटने या उन्हें बेअसर करने के तरीके के बारे में सुझाव दिए गए हैं।

तालिका नंबर एक

व्यावसायिक चर्चाओं में मनोवैज्ञानिक प्रकार के प्रतिभागी

मनोविज्ञान	चर्चा की रणनीति
रैंगलर	समभाव बनाए रखें। उसके दावों का खंडन करने के लिए समूह छोड़ दें।
प्रत्यक्षवादी	उसे एक सारांश पेश करें, जानबूझकर उसे चर्चा में शामिल करें।
यह सब पता है	उनके बयानों पर स्टैंड लेने के लिए समूह को बुलाओ।
बातूनी	चतुराई से बीच में आना। मुझे नियमों की याद दिलाएं।
शर्मीला	सरल प्रश्न पूछें, उसकी क्षमताओं में उसका विश्वास मजबूत करें।
नकारात्मकतावादी	उसके ज्ञान और अनुभव को पहचानें, उसका मूल्यांकन करें। 1. व्यापार संचार की विशिष्टता 4 1.1। व्यापार संचार की संस्कृति: सामान्य विशेषताएँऔर विशिष्ट विशेषताएं 4 1.2। व्यापार संचार के रूप और संस्कृति 7 2. व्यावसायिक स्थितियों में चर्चा 12 2.1। व्यापार चर्चा की अवधारणा 12 2.2। चर्चाओं का आयोजन और नेतृत्व 15 निष्कर्ष 22 सन्दर्भ 25

एक व्यावसायिक चर्चा प्रक्रिया के कम या ज्यादा कुछ नियमों के अनुसार और इसके सभी या कुछ प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ किसी मुद्दे पर विचारों का आदान-प्रदान है। लगभग हर उद्यम या फर्म समूहों या आयोगों की बैठकों में व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करता है। कई व्यापारिक बैठकें और बैठकें चर्चा के रूप में भी आयोजित की जाती हैं। सामूहिक चर्चा में, अध्यक्ष के अपवाद के साथ, सभी प्रतिभागियों की समान स्थिति होती है। विशेष रूप से तैयार वक्ताओं की नियुक्ति नहीं की जाती है, साथ ही, श्रोता के रूप में ही नहीं, सभी उपस्थित होते हैं। एक विशेष मुद्दे पर एक निश्चित क्रम में चर्चा की जाती है, आमतौर पर सख्त नियमों के अनुसार और एक अधिकारी की अध्यक्षता में।

एक समूह चर्चा इस मायने में अलग है कि एक विशेष रूप से प्रशिक्षित समूह इस मुद्दे पर चर्चा करता है, दर्शकों के सामने चर्चा करता है। ऐसी चर्चा का उद्देश्य समस्या के संभावित समाधान प्रस्तुत करना, विवादास्पद मुद्दों पर विरोधी दृष्टिकोणों पर चर्चा करना और नई जानकारी प्रस्तुत करना है। एक नियम के रूप में, विवाद की इस तरह की चर्चा दर्शकों को कार्रवाई की किसी भी एकरूपता के लिए हल या इच्छुक नहीं करती है। एक समूह चर्चा में, तीन से आठ से दस लोग विरोधियों के रूप में भाग ले सकते हैं, नेता की गिनती नहीं कर सकते। मुख्य संचार माध्यम एक संवाद है जो हर बार केवल दो प्रतिभागी करते हैं। समय सीमा, समस्या की जटिलता और प्रासंगिकता और चर्चा में भाग लेने वाले सक्षम विशेषज्ञों की उपलब्धता के आधार पर समूह चर्चा में प्रतिभागियों की संख्या एक या दूसरे दिशा में भिन्न हो सकती है।

चर्चा के लिए आमंत्रित विशेषज्ञ एक अर्धवृत्त में बैठते हैं, दर्शकों का सामना करते हैं, और नेता केंद्र में बैठता है। स्थानिक वातावरण का ऐसा संगठन समूह चर्चा में प्रत्येक प्रतिभागी को यथासंभव सर्वोत्तम रूप से एक दूसरे को देखने और सुनने की अनुमति देता है।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि चर्चा में भाग लेने वाले अच्छी तरह से तैयार हों, उनके पास सांख्यिकीय डेटा और आवश्यक सामग्री हो। उनके बोलने का तरीका, भाषण संचार की संस्कृति, साथ ही इसके प्रदर्शन की शैली भी बहुत महत्वपूर्ण है: सहजता से, जीवंत तरीके से, सटीक रूप से प्रश्नों को तैयार करना और उत्तर या संक्षिप्त टिप्पणियों पर संक्षिप्त टिप्पणी करना। यह सलाह दी जाती है कि प्रतिभागी एक-दूसरे को उनके पहले और मध्य नामों से पुकारें। चर्चा देखने वाले दर्शकों को लगातार वक्ताओं के ध्यान के केंद्र में होना चाहिए, इसके साथ न केवल गैर-मौखिक, बल्कि मौखिक संपर्क भी बनाए रखना आवश्यक है। चर्चा का नेता अपने पाठ्यक्रम, सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता है, विषय और वक्ताओं का परिचय देता है, समय सीमा पर नज़र रखता है, राय के आदान-प्रदान को निर्देशित करता है और अंतिम शब्द देता है।

असहमति पर चर्चा करते समय संचार के एक प्रकार के रूप में व्यापार विवाद का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, ऐसी स्थिति में जहां चर्चा के तहत मुद्दे पर कोई सहमति नहीं होती है। संचार पर साहित्य में "तर्क" शब्द की कोई सामान्य समझ नहीं है, लेकिन अधिकांश विशेषज्ञ इसे एक प्रक्रिया के रूप में अर्हता प्राप्त करते हैं जिसमें एक यह साबित करता है कि कुछ विचार सत्य हैं, और दूसरा - कि यह गलत है। "बिजनेस सक्सेस की रणनीति" पुस्तक में वी। आई। कुर्बातोव का मानना ​​\u200b\u200bहै कि विवाद की ख़ासियत किसी की अपनी थीसिस की सच्चाई का प्रमाण नहीं है, बल्कि एक मौखिक प्रतियोगिता है जिसमें हर कोई किसी विशेष विवादास्पद मुद्दे पर अपनी बात रखता है। व्यवहार में, अक्सर विवादों को अव्यवस्थित, असंगठित रूपों में और साथ ही आम तौर पर स्वीकृत नियमों और सिद्धांतों का पालन न करने पर आयोजित किया जाता है। एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में विवाद की निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• 1) विवाद में कम से कम दो विषयों की उपस्थिति शामिल है, जिनमें से एक प्रस्तावक को बुलाने के लिए अधिक उपयुक्त है, और दूसरा - विरोधी;
• 2) विवाद के पक्षकारों को राय के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में समान अधिकार हैं, गतिविधि की डिग्री के अनुसार, एक दूसरे के साथ प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया के प्रकार और रूपों के अनुसार;
• 3) विवाद का विषय एक ऐसा प्रावधान है जिसके बारे में प्रत्येक पक्ष की अपनी राय है, जिसे स्थिति या थीसिस कहा जाता है;
• 4) पार्टियों की स्थिति में अंतर विवाद को घटना के स्तर पर चर्चा करता है, न कि सार के स्तर पर। इसलिए, कोई भी विवाद एक विवादास्पद प्रावधान की सतही चर्चा है;
• 5) पार्टियों की स्थिति एक-दूसरे के विपरीत होती है और अक्सर खुले तौर पर नकारात्मक होती है;
• 6) थीसिस की पारस्परिक रूप से अनन्य विशेषताओं के अनुसार राय के आदान-प्रदान की प्रक्रिया राय के संघर्ष में व्यक्त की जाती है;
• 7) एक विवाद में विचारों का संघर्ष अक्सर अपने उच्चतम रूप तक पहुँच जाता है - एक संघर्ष या विचारों का संघर्ष, जब प्रत्येक पक्ष अपनी थीसिस की सच्चाई और प्रतिद्वंद्वी की थीसिस की असत्यता पर जोर देता है। इस प्रकार के तर्क में प्रत्येक तर्क विरोधी के तर्क का निषेध है। चर्चा की प्रकृति एक खंडन, अस्वीकृति, इनकार, अस्वीकृति, उन्मूलन का रूप लेती है;
• 8) विवादास्पद मुद्दे की चर्चा का विषय क्षेत्र आमतौर पर स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होता है। इसकी अस्पष्टता इस तथ्य के कारण भी है कि विवाद सार के बारे में नहीं है, बल्कि विषय की सतही विशेषताओं के बारे में है;
• 9) व्यापार संचार के एक प्रकार के रूप में एक विवाद या तो प्रक्रियात्मक, स्थानिक या लौकिक शर्तों में विनियमित नहीं होता है।