Što znači biti vješt diplomat? Diplomacija u komunikaciji.

Diplomacija je umijeće reći "dobar pas"

dok ne pronađete odgovarajuću kaldrmu.

Zapažanja ljudi

Diplomacija kao kvaliteta ličnosti – sposobnost zaobilaženja oštri kutovi kako biste izbjegli problematične konfliktne situacije, budite fleksibilni, ali se u komunikaciji ili pregovorima idite prema željenom cilju.

gospodine Kissinger! Što je "shuttle diplomacija"? - O! Ovo je univerzalna metoda! Dopustite mi da objasnim na primjeru. Želite koristiti shuttle diplomaciju da udate Rockefellerovu kćer za jednostavnog tipa iz ruskog sela. - Ovo je nemoguće! Kako? - Jako jednostavno. Idem u jedno rusko selo, nađem tamo jednostavnog momka i pitam: - Hoćeš li se udati za Amerikanca? On: "Siti smo i mi i naše cure." Ja: “Da. Ali ona je kći milijardera." To! To mijenja stvari." Zatim idem u Švicarsku na sastanak uprave banke. Pitam: "Želite li za predsjednika imati živahnog sibirskog seljaka?" - Fu, - kažu u banci. - A ako će u isto vrijeme biti Rockefellerov zet? - O! Ovo mijenja stvari! Idem k Rockefelleru. Pitam: "Želite li imati ruskog seljaka za zeta?" On: “U našoj obitelji svi financijeri!” Ja: "A on je samo predsjednik Švicarske banke!" To! Ovo mijenja stvari! Suzy! Dođi ovamo. G. Kissinger vam je našao zaručnika. Ovo je predsjednik Švicarske banke!” Susie: "Svi su ti financijeri slabići!" Ja: “Da! Ali ovaj je snažan Sibirac.”

Diplomacija je sposobnost da postignete svoje ciljeve suptilnim i vještim rukovanjem ljudima. U arsenalu diplomacije ima mnogo trikova i metoda: racionalizacija, izbjegavanje izjava, izjava, ocjena, obećanja, oprez i razboritost u odabiru izraza. Diplomatična osoba ostvaruje svoje namjere bez vrijeđanja i ponižavanja drugoga, pristojno i korektno, taktično i delikatno, zaobilazno i ​​bezbolno za ostalo, raspoređuje situaciju u svom smjeru. Ima mudrost i posebnu fleksibilnost koja se temelji na poznavanju emocionalne i intelektualne prirode čovjeka.

Diplomacija je znak zrele, visoko razvijene osobnosti. Konstantnim razvijanjem izdržljivosti i samokontrole, strpljenja i tolerancije, proširivanjem znanja iz područja psihologije i analiziranjem vlastitih i tuđih svakodnevnih pogrešaka, diplomacija postaje majstor međuljudske komunikacije. U stanju je i najneugodniju misao odjenuti u prihvatljiv oblik koji neće povrijediti tuđi ponos i izazvati minimalnu uzrujanost.

Jedan je istočni vladar vidio užasan san kao da su mu svi zubi jedan po jedan ispali. U velikoj uzrujanosti pozvao je k sebi tumača snova. On ga je zabrinuto saslušao i rekao: - Gospodine, moram ti priopćiti tužnu vijest. Izgubit ćete jednog po jednog sve svoje voljene. Ove riječi izazvale su gnjev suverena. Naredio je da se nesretnik baci u tamnicu i da se pozove drugi tumač koji je, saslušavši san, rekao: - Sretan sam što ti javljam radosnu vijest - nadživjet ćeš svu svoju rodbinu. Vladar je bio oduševljen i velikodušno ga nagradio za ovo predviđanje. Dvorjani su bili vrlo iznenađeni. - Uostalom, rekli ste mu isto što i vaš jadni prethodnik, pa zašto je on kažnjen, a vi ste nagrađeni? pitali su. Na što je uslijedio odgovor: - Obojica smo protumačili san na isti način. Ali sve ovisi ne o tome što reći, nego kako to reći.

U kontekstu diplomacije na Potsdamskoj konferenciji. Desila se zanimljiva epizoda. Pisac Nikolaj Starikov kaže: Moć Zapada temelji se na nadmoći britanske i američke flote. Tako je bilo prije, tako je i sada. Nije slučajno da su "demokrati" koji su došli na vlast u SSSR-u brzo počeli piliti flotu. I piljenje doslovno- piljenje najnovijih brodova, uništavanje najnovijih podmornica. Odmah je zaustavljena serija sovjetskih krstarica nosača zrakoplova, koje su se spremale porinuti na samom kraju. Sovjetsko razdoblje. Ukratko, nitko osim Anglosaksonaca ne bi trebao imati flotu. Ovdje željezno pravilo njihove politike. I na konferenciji se postavilo pitanje što učiniti s njemačkom flotom. Imalo bi smisla podijeliti ga, zar ne? Ali tada će SSSR dobiti povećanje svoje pomorske moći. A sada britanski premijer Churchill uzima riječ. Lijepo i uvjerljivo govori. Smisao njegovog govora je sljedeći: njemačka flota mora biti potopljena. Staljin sjedi pored njega i smiješeći se gleda u Churchilla. Svim svojim izgledom Staljin pokazuje slaganje s britanskim premijerom. Samo što ne plješće. Churchill se još više razilazi, još rječitije - smisao je i dalje isti. Moramo potopiti flotu! Govor je gotov. Staljin uzima riječ. I kaže da se u potpunosti slaže sa Sir Winstonom. Njemačku flotu stvarno treba utopiti. Stoga SSSR pozdravlja što će Velika Britanija učiniti isto sa svojim dijelom zarobljene flote. Pa, Sovjetski Savez želi dobiti svoj dio njemačkih brodova, kako bi kasnije odlučio što će s njima. Nijema scena. Zbog toga je Churchill morao popustiti i po ovom pitanju. Odlučeno je da se cijela njemačka površinska mornarica, uključujući brodove u izgradnji i popravku, podjednako podijeli između SSSR-a, Engleske i SAD-a. Njemačke podmornice uglavnom su još uvijek bile potopljene – kao neka vrsta kompromisa. Uostalom, podmorničke flote najviše su se bojale “plovne” Engleska i SAD.

Na konferenciji u Jalti postavilo se pitanje Poljske. Reciprocitet nije uspio. Velika Britanija je svim silama nastojala proširiti svoj utjecaj na Poljsku. Tada je Staljin ustao od stola, iako je do sada uvijek (!) na konferenciji govorio sjedeći, i objasnio stav SSSR-a: “Gospodin Churchill je upravo rekao da je pitanje Poljske za britansku vladu pitanje čast. Razumijem ovo. Sa svoje strane, međutim, moram reći da za Ruse pitanje Poljske nije samo pitanje časti, nego i pitanje sigurnosti. Pitanje časti jer su Rusi imali mnogo grijeha prema Poljskoj u prošlosti. Sovjetska vlada nastoji se iskupiti za te grijehe. Sigurnosni problem, jer najvažniji strateška pitanja Sovjetska država. Nije samo Poljska granična zemlja s nama. To je, naravno, bitno, ali je bit problema mnogo dublja. Poljska je kroz povijest uvijek bila koridor kojim je neprijatelj napadao Rusiju. Dovoljno je prisjetiti se barem posljednjih tridesetak godina: u tom razdoblju Nijemci su dva puta prošli kroz Poljsku kako bi napali našu zemlju. Zašto je dosad neprijateljima bilo tako lako proći kroz Poljsku? Prije svega zato što je Poljska slaba. Poljski koridor ne mogu mehanički zatvoriti izvana samo ruske snage. Iznutra ga mogu sigurno zatvoriti samo vlastite snage Poljske. Za to Poljska mora biti jaka. Zato je Sovjetski Savez zainteresiran za izgradnju moćne, slobodne i neovisne Poljske. Pitanje Poljske je pitanje života i smrti za sovjetsku državu ... ”Što je duže Staljin govorio, to je tišina za okruglim stolom postajala napetija, lica Roosevelta i Churchilla postajala su sumornija ...

Diplomacija nije samo izbjegavanje, izbjegavanje i kompromis. Kada je potrebno, to je čvrsta, nepokolebljiva pozicija. Tijekom rata Hruščovljevom sinu dogodila se vrlo neugodna priča. A budući da je Staljin svima, pa i svojoj djeci, pristupio s jednom mjerom, ni za Hruščovljeva sina nije napravio iznimku. Evo kako o tome govori Vjačeslav Molotov: - Hruščov je u srcu bio Staljinov protivnik. Staljin je sve i svašta, ali u duši je drugačije. Osobni bijes ga gura na bilo kakve korake. Bijes na Staljina zbog činjenice da je njegov sin došao u takav položaj da je zapravo strijeljan. Nakon takvog bijesa, poduzima sve kako bi okaljao Staljinovo ime. - Nikita je napustio sina, zar ne? - Da... - Sin mu je bio poput izdajice. To također govori o njemu. Dobro politička ličnost, koja ima čak i sina i to ...

General bojnik M. S. Dokuchaev, Heroj Sovjetskog Saveza, bivši zamjenik načelnika 9. uprave KGB-a SSSR-a (poznate "devetke", angažirane na osiguravanju sigurnosti najviših državnih čelnika SSSR-a), govorio je o tome što se dogodilo . Ovu priču citirao je u svojoj knjizi "Očeva osveta" N. A. Zenkovič. Početkom ožujka 1943. general-pukovnik Hruščov, koji je tada bio član Vojnog vijeća Jugozapadne fronte, pozvao je Staljina s fronte. Tražio je osobni sastanak. Staljin se složio. OKO

što će Hruščov reći bilo je unaprijed jasno. Njegov sin Leonid je u pijanom stanju ubio bojnika. Prema ratnim zakonima za ovaj je zločin bila predviđena strijeljanje. U isto vrijeme, Hruščovljev sin se prethodno "petljao" u oružje, a onda je Staljin izašao u susret zahtjevu Nikite Sergejeviča i slučaj protiv Leonida je prekinut. Dobio je priliku da se pošteno bori za svoju domovinu.

A sada je završio počinivši ubojstvo. Hruščov je praktički sa suzama u očima tražio od Staljina da mu sina strogo kazni, ali da ga ne strijelja. Iosif Vissarionovich je odgovorio sljedeće: Obavijestili su me što se dogodilo s vašim sinom. Nisam sumnjao da ćemo se sresti i razgovarati o vašem sinu. Samo iz velikog poštovanja prema vama, druže Hruščov, dopustio sam vam da dođete u Moskvu s fronta. Vrlo rado bih vam pomogao, Nikita Sergejevič, ali sam nemoćan da to učinim. Jednom sam odustao od grize savjesti, otišao ti u susret i zamolio sud da pomiluje tvog sina. Ali nije se popravio i počinio je još jedan, sličan prvom, teški zločin. Moja savjest i tuga ljudi koji su postali žrtve kriminalnih radnji vašeg sina ne dopuštaju mi ​​da po drugi put prekršim zakone. Pod ovim okolnostima, ne mogu vam pomoći. Vašem sinu će se suditi u skladu sa sovjetskim zakonom. General bojnik M. S. Dokuchaev, na čije se svjedočenje N. A. Zenkovič poziva, tvrdi da je Hruščov pao na koljena, jecao i molio Staljina da mu spasi sina. Staljin je pozvao stražare i zamolio ih da pomognu drugu Hruščovu da dođe k sebi...

Petar Kovalev 2013

Usput, ovdje što znamo o umijeću diplomacije? Ne, dobro, jasno je da je povijest čovječanstva beskrajan niz sukoba, kriza i katastrofa. Pohlepa i okrutnost ovdje rame uz rame s junaštvom i milosrđem, malodušnošću i strahom - s najsmjelijim težnjama i nadama. Ali uvijek, prije nego što su se tisuće vojski okupile na bojnim poljima, pregovarači i parlamentarci započeli su nevidljivu bitku za interese svojih sila ...

Vizualno izgleda otprilike ovako...

Što su odnosi među narodima i državama postajali civiliziraniji, to je važnija bila uloga ljudi koji su uspjeli izvojevati pobjede ne oružjem, već riječima. Tako je diplomacija postala jedno od najprestižnijih zanimanja, a diplomati najznačajniji predstavnici nacionalnih elita.

Najkraći odgovor u povijesti diplomacije

Vrijedno je spomenuti, ali Sparta je jedno vrijeme bila jedini dio grčkog svijeta koji makedonski vladar Filip nije formalno osvojio. Nakon izvođenja neprijateljstava, stekavši kontrolu nad cijelom Grčkom, Filip je poslao ultimativno pismo Sparti sa sljedećim riječima: "Ako uđem u Lakoniju, Spartu ću sravniti sa zemljom". Na to su mu ponosni Spartanci odgovorili: "Ako".

Prema glasinama, kralj Filip bio je toliko oduševljen povratnom porukom Spartanaca, koji u to vrijeme nisu mogli postaviti jaku vojsku, da je ostavio njihove zemlje na miru. Ovaj slučaj pokazuje važnost diplomacije kao dijela javne politike. Ponosna mala nacija uspjela je održati svoj suverenitet.

(Znaju li sadašnji vlastodršci cijeniti i diviti se takvim stvarima? Vrlo zanimljivo!)

Usput, također je vrijedno napomenuti da Filipov sin, Aleksandar Veliki, na sličan način nije napao Spartu tijekom svoje vladavine ...

(Eto što znači dati pristojan odgovor!)

Općenito, stari Grci su bili potpuni momci u usporedbi sa sadašnjim vođama. Pogledaj ovdje:

Poznato je da su stari Grci vrlo dobro razumjeli značenje pravila. Čak su vjerovali da su im sve njihove običaje (ili, moglo bi se reći, zakone, jer se kod starih naroda jedni od drugih nisu razlikovali) darovali od bogova.

Budući da je s promjenom životnih uvjeta bilo potrebno promijeniti običaje, Grci su imali takvu tradiciju: zajednica se okupljala na forumu i slušala pokretača inovacija; a ako barem jedan od prisutnih nije pristao živjeti prema predloženim pravilima, tada je reformator bačen u ponor ili u najbolji slučaj poslani su u progonstvo.

(Pa, što reći? Sve je na mjestu!)

Evo još nekih pregovora u tim vremenima - čini se davno, a teme su još uvijek iste...

Vrijeme prolazi, ali malo se mijenja... Lideri svih vrsta - prinčevi, kraljevi, predsjednici - borili su se i bore se međusobno za moć, teritorij, bogatstvo. Ta borba, ta nesposobnost da se iz sukoba izađe na miran način, bez razaranja i krvoprolića, kao nemilo nasljeđe ili kao prokletstvo, prenosi se s koljena na koljeno.

Što imamo danas? Do trećeg tisućljeća ljudi su dosegli neviđene visine u znanosti, tehnologiji, ekonomiji, ali i dalje, kao i tisućama godina prije, vrlo često ne uspijevaju, a ponekad i ne žele pronaći uzajamni jezik među sobom, da razumiju sebe i jedni druge, a tu mnogo ovisi o umijeću diplomata.

Mnogo je duhovitih izreka. poznati ljudi o vođenju mirovnih pregovora ne samo, usput, na međunarodnoj razini ...

Evo slušaj:

Diplomata je osoba čije "možda" znači "ne", za razliku od žene čije "možda" znači "da". Elbert Hubbard

Zanimanje diplomata je slično zanimanju mađioničara. I jednima i drugima trebaju visoki bacači kugle, a iznenađenja koja se tamo kriju poznata su svim ostalim diplomatima i mađioničarima. Will Rogers

Možete naći diplomate koji mogu lagati više i bolje od nekih žena, ali nema nikoga tko može lagati brže. M. Chazal

Najviše mi se svidio Karel Čapek:

Diplomacija: Naravno, osuđujemo nasilje, ali smo spremni isporučiti oružje.

Pa, naravno, on je Sir Winston Leonard Spencer-Churchill

Britanci ga, prema posljednjim anketama, nazivaju najvećim građaninom Velike Britanije u povijesti te zemlje, stavljajući ga iznad Shakespearea, Newtona, Darwina.

Ali postoji smiješna priča o njemu:

Kao što znate, Winston Churchill, koji je kao ratni izvjestitelj sudjelovao u anglo-burskom ratu, bio je zarobljen od strane Bura, uspješno je pobjegao i uspio se ukrcati na teretni vlak za Mozambik, koji je tada bio portugalska kolonija.

Dolazak u prosinac 1899. u Lourenço Marches (danas Maputo), prvo je otišao u britanski konzulat, predstavio se i zamolio za pomoć. Međutim, nakon dugog putovanja u teretnom vagonu izgledao je vrlo neugledno, a konzul ga je, zamijenivši s vatrogascem s jednog od brodova u luci, odbio priznati kao potomka obitelji Marlborough. Churchillu su pokazali na vrata i rekao nešto poput ovoga: "Ako ste ono što kažete da jeste, onda sam ja kraljica Velike Britanije".

Uvrijeđeni, Churchill je odmah rodbini poslao telegram tražeći da utječu na bahatog diplomata. Sutradan je konzul primio hitnu depešu iz Londona: "Ovim potvrđujemo da je gospodin koji vas je posjetio doista britanski novinar i sin lorda Churchilla. Ujedno vas obavještavamo da vi niste kraljica Velike Britanije, niti konzul njezinog veličanstva u Lourencu Marchisu."

Istina, kažu da postoji pouzdanija verzija ove priče, prema kojoj je konzul ipak pomogao Churchillu.

(Inače, sačuvana je zgrada u kojoj je Churchill boravio, tamo je sada britansko veleposlanstvo i nalazi se u Lenjinovoj ulici (!)

Općenito, kako sam vidio, diplomati su veseli ljudi - čak i kada su u "vrućim točkama" ne gube smisao za humor ...

Evo anegdote koju je otkrio ruski veleposlanik u Egiptu:

"Škorpion zamoli žabu da ga provede kroz kanal za navodnjavanje. Žaba mu odgovori da se boji da će je ubosti. Na što je škorpion uvjeri u suprotno, a žaba ga na leđima prebaci na drugu stranu. Nakon toga je škorpion ubode.- Zbog čega?!- pita žaba . - Ali obećao si! - Žao mi je -škorpion odgovara . "Zar ste zaboravili da živimo na Bliskom istoku?"

A ovaj je iz Ruski diplomat u Izraelu:

"- Abram, dijeliš li moje mišljenje? - Da, dragi. Dijelim ga, štoviše, na dva dijela. Prvi u potpunosti odbacujem, a s drugim se nikako ne slažem"

I vrlo se cool šale na račun svoje profesije:

"Što je diplomacija? Diplomacija je umijeće izgovaranja rečenice "Dobar pas, dobar pas" dok dobar kamen ne dođe pod ruku"

Ili ovako: "Diplomat je osoba koja može uvjeriti svoju ženu da je krzneni kaput deblja."

Diplomatske zanimljivosti

Svaki turist koji se nalazi u inozemstvu može se obratiti svom veleposlanstvu za pomoć. No ponekad je ta pomoć potrebna u tako nevjerojatnim situacijama, s kojima uopće ne pada na pamet nazvati ili otići u konzularni odjel.

Ipak, nekome to padne na pamet... Vjerojatno se svako veleposlanstvo može “pohvaliti” takvim slučajevima, ali upravo su predstavnici Britanije objavili popis najblaže rečeno najneobičnijih zahtjeva...

Na primjer, u Rimu, pretplatnik (bez imenovanja) zamolio da mu prevede rečenicu koju će sam sebi nanijeti kao tetovažu.

Još jedan oprezni britanski građanin, dok je bio u Stockholmu, tražio je da provjeri reputaciju djevojke koju je upravo upoznao.

U Kambodži, građanin se prijavio Britanskom veleposlanstvu,žrtvom napada majmuna, te, štoviše, tražeći odštetu, isprike i garancije da se to više neće ponoviti.

Montrealski konzulat pomogao dobiti u raspravi Engleza koji se svađao oko boje britanskih putovnica.

I na kraju, nekoliko riječi o gospođi diplomatkinji, koja je svojedobno zadivila cijeli diplomatski svijet - Alexandri Kollontai

A ona je doista bila nevjerojatna - zaljubili su se u nju do smrti, odnosno doslovno pucali i to više puta, a to je samo jedna nijansa iz njezina životnog puta bogatog životom.

"Možda Kollontai, — napisao je finski diplomat Grippenberg, — ponekad vidio stvarnost u nešto povoljnijem svjetlu nego što je bila. Ali diplomacija je umijeće raditi i govoriti najneugodnije stvari na najugodniji način.”

A evo i Švedske, gdje će Alexandra Kollontai živjeti petnaest godina!

Jednom, prije 16 godina, Aleksandra Mihajlovna je dekretom kralja "zauvijek" protjerana iz Švedske, pa je samo njeno pojavljivanje u Stockholmu na visokoj diplomatskoj dužnosti bilo iznenađenje. Nakon njezina dolaska u vladino glasilo sitnim slovima stavljena je bilješka o ukidanju dekreta iz 1914.

Stockholmsko je društvo s neskrivenim zanimanjem čekalo govor sovjetskog opunomoćenika.

Slavni švedski glumac Karl Gerhard je u svojim memoarima napisao: “Njen dolazak u Stockholm kao izaslanika Rusije bio je velika senzacija. Javnost nije odmah shvatila da je dama u krznu koja se vozila u zlatnoj kočiji jedna od istaknute ličnosti svog vremena ... Naravno, bile su nevjerojatna žena, a oko nje se stvarala atmosfera političkih salona Pariza. Imala je veliki šarm i suptilan humor. Odlikovala ju je hladan um, ali se znala šarmantno nasmiješiti. Mogla je razgovarati na mnogim jezicima i govorila je šarmantnom mješavinom skandinavskih jezika. Odlikovala se mudrošću, prijateljstvom i životnim karakterom. pretplaćeni ste

Ključne riječi: utjecaj, poslovni razgovor, diplomacija, geste, manipulacija, mimika, komunikacija, pregovori, pokreti tijela.

Ključne riječi: utjecaj, diplomacija, gesta, manipulacija, facijalni osobni kontakt, pregovori, razgovori, pokret.

U ovom se radu govori o psihološkim aspektima komunikacijske aktivnosti diplomata, posebno o neverbalnim tehnikama, najčešćim gestama, posebna pažnja posvećena je tzv. neurolingvističkom programiranju, drugim riječima, osnovama učinkovite komunikacije između narod.

U radu se govori o psihološkim aspektima komunikacijskih aktivnosti prema diplomatu, posebice o neverbalnim tehnikama, najčešćim gestama, posebna pažnja posvećena je tzv. neurolingvističkom programiranju, odnosno osnovama učinkovite komunikacije između narod.

U Velikoj sovjetskoj enciklopediji riječ "diplomacija" ima sljedeću definiciju: "Službene aktivnosti šefova država, vlada i posebnih tijela vanjskih odnosa za postizanje ciljeva i zadataka vanjska politika države, kao i radi zaštite interesa države u inozemstvu. Služi interesima vladajućih klasa. U literaturi je često uobičajeno definirati diplomaciju kao "znanost o vanjskim odnosima", kao "umijeće pregovaranja".

Da citiramo Big Law Dictionary, ovo je "Jedan od načina provedbe vanjske politike države". Za uspješno diplomatsko djelovanje potrebno je dobro poznavanje međunarodnih odnosa i stanja u svakoj zemlji.

“Zadaća diplomacije je održavanje komunikacije između dviju suverenih država kroz pregovore”, piše poznati autor radi o diplomaciji Englez Harold Nicholson, britanski diplomat i povjesničar. Godine 1939. objavio je Diplomaciju, koja se danas smatra klasikom svoje vrste. Nicholson je napomenuo da, unatoč činjenici da diplomati komuniciraju koristeći neki općeprihvaćeni međunarodni kod (posebne fraze, izraze i riječi), ipak, ni oni nisu imuni na činjenicu da će ih strane kolege pogrešno razumjeti.

Uloga ljudske komunikacijske aktivnosti u moderni svijet teško ga je precijeniti, pogotovo kad je riječ o diplomaciji. Govor zauzima poseban položaj u hijerarhiji mentalni procesi, zahvaljujući čemu djeluje kao glavno sredstvo komunikacije, instrument mišljenja i dio je ljudske kulture.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti. Komunikacija uključuje razmjenu informacija između njezinih sudionika, što se može okarakterizirati kao komunikacijska strana komunikacije.

Umijeće komunikacije bitna je vještina. Da biste postali majstor komunikacije, potrebno je razviti najrazličitije vještine: to su i govorništvo, i sposobnost upravljanja sukobima, i vještine pregovaranja, i prilagođavanje sugovorniku, vladanje izrazima lica, glasom i gestama.

Umijeće komunikacije zauzima posebno mjesto u životu diplomata. Diplomat mora znati ispravno i kompetentno komunicirati s različitim segmentima stanovništva. Sposobnost govorenja jezika jedno je od glavnih oruđa diplomata.

Za pregovaračkog diplomata posao počinje mnogo prije nego što se susretne sa svojim protivnikom. Prije svega, potrebno je proučiti problem o kojem se raspravlja. Opće pravilo jednostavno je - što više znaš, to bolje. Još u antičko doba vjerovalo se da dobar diplomat treba biti svestrano obrazovana osoba. Aristotel u svojoj "Retorici" daje dugačak popis znanosti koje budući diplomat mora savladati prije nego što se usudi pokazati na polju vanjske politike. Starogrčki diplomati morali su razumjeti ne samo aktualna politička pitanja, već su u isto vrijeme morali biti vješti u geografiji, povijesti, ekonomiji, vojnim poslovima i biti dobri govornici. Međutim, postoje iznimke od ovog pravila. Kada je diplomat dugo uključen u složen pregovarački proces, ponekad ide previše u detalje i gubi iz vida perspektivu.

Pregovori su, u biti, temelj diplomacije, a sposobnost pregovaranja je "najviša akrobatika" u diplomatskoj profesiji. Ova stvar je daleko od jednostavne. Diplomatski pregovori imaju niz značajki koje ih bitno razlikuju od, recimo, pregovora u gospodarstvu, pa čak i od unutarnjopolitičkih pregovora.

Prije svega, diplomat, gradeći svoju pregovaračku poziciju, polazi od koncepta "nacionalnog interesa". To znači da njegova pozicija treba biti nadstranačka i ne ovisiti o ideološkim i drugim interesima.

Tijekom pregovora obično se koriste sva sredstva pritiska na neprijatelja. Sudionici započinju s iznošenjem svojih početnih pozicija, često uključujući pretjerane zahtjeve, a često to čine u obliku ultimatuma. U pregovorima suparnika, kako bi izazvali pomutnju kod protivnika, strane često postavljaju dodatne zahtjeve u trenucima kada su svi glavni parametri budućeg sporazuma, čini se, već dogovoreni. Vrlo često se koristi povezivanje objektivno nepovezanih ili slabo povezanih pitanja. Pregovori između suparnika obično su popraćeni propagandnom kampanjom u medijima, sračunatom na još veći pritisak na neprijatelja.

Sudjelovanje u pregovorima ove vrste povezano je s velikim psihičkim stresom. Važno je suzdržati se od emocionalnih reakcija, na koje neprijatelj često računa. Također je važno ne odbaciti njegove prijedloge iz vedra neba, već pokušati u njima pronaći pozitivne elemente i preformulirati ih tako da se dobije prihvatljiva formulacija. I u najnapetijoj atmosferi poželjno je češće reći "da" s rezervom nego jednoznačno "ne".

Psihološka priprema za poslovni razgovor a raspoloženje za partnera je jako bitna stvar, ali nije presudna. Rezultat ovisi o pripremljenosti, ali je određen načinom na koji će se sam razgovor graditi. Kako ne biste napravili očite pogreške u izgradnji razgovora, psiholozi predlažu korištenje sljedećih osnovnih načela.

1. Racionalnost. Tijekom razgovora potrebno je ponašati se suzdržano, čak i ako partner pokazuje emocije. Zašto? Prvo, nekontrolirane emocije uvijek negativno utječu na odluku. Drugo, postoji psihološko pravilo koje kaže: "Onaj koji je smireniji pobjeđuje u raspravi." Smirenost i racionalnost najbolji su odgovor na val emocija od strane partnera.

2. Razumijevanje. Potrebno je pokušati razumjeti sugovornika. Uostalom, on pokušava objasniti svoje stajalište, iznijeti svoje mišljenje sugovorniku, ali zbog nepažnje na svoje stajalište ne može postići cilj. A to izaziva iritaciju i prijeti međusobnim nerazumijevanjem pozicija. Prije nego što utječete na poziciju komunikacijskog partnera, trebali biste to razumjeti.

3. Pažnja. Utvrđeno je da tijekom razgovora razina koncentracije pažnje varira. A to se događa čak i kada nema ometanja. Koncentracija i pažnja tijekom cijelog razgovora nisu iste. Ljudska psiha je uređena na takav način da mu u procesu dobivanja informacija s vremena na vrijeme trebaju pauze. U tim trenucima pažnja se nenamjerno raspršuje, a sugovornik kao da "ispada" na nekoliko minuta, isključite razgovor. U takvim trenucima trebate verbalno ili neverbalno privući njegovu pažnju, obnoviti prekinuti kontakt. Najbolji način da biste to učinili, postavite pitanje: "Slušaš li me?"

4. Pouzdanost. Ne popuštaj u razgovoru lažne informaciječak i kad to čini sugovornik. Inače se taktički može pretvoriti u strateški poraz.

5. Razgraničenje. Postavljanje granice između sugovornika i predmeta razgovora vrlo je važan psihološki princip. U procesu komunikacije često poistovjećujemo ono što partner kaže s njim ili čak s našim odnosom prema njemu. Ugodna informacija koju priopći neugodan sugovornik gubi pola svoje privlačnosti. Naš osobni odnos prema osobi koja nam se ne sviđa često otežava objektivnu procjenu informacija koje ona priopćava. Da bi se to izbjeglo, treba prije svega obratiti pozornost na to što se točno prijavljuje, a ne što i kako se prijavljuje.

Kao iu svakoj drugoj tehnologiji, u NLP-u postoji ogroman broj tehnika.

1. Odnos. Odnos je prilično krhak oblik povratne informacije u procesu komunikacije, zbog čega se sugovornik osjeća da ga se razumije, da mu se sviđa. U slučaju dobrog odnosa, sugovornik razvija osjećaj povjerenja u komunikatora. U diplomaciji sposobnost pravilnog stvaranja “odnosa” može biti vrlo korisna, budući da će diplomat koji ulijeva povjerenje moći uspješnije pregovarati od kolege koji ne ulijeva povjerenje.

Tijekom instalacije odnosa važno je moći se prilagoditi. Prilagodba se događa:

Podešavanje držanja. Kada se uspostavi odnos, prvo trebate zauzeti istu pozu kao partner - "reflektirati" pozu partnera.

Podešavanje disanja. Ovdje su moguće varijante: prilagodba disanju može biti izravna i neizravna. Izravna prilagodba – počnite disati istim tempom kao i partner. Neizravna prilagodba - usklađivanje s ritmom disanja partnera nekog dijela njegovog ponašanja, npr. zamahivanje rukom u ritmu disanja partnera ili govor u ritmu disanja, odnosno na izdisaj. Izravno ugađanje je učinkovitije u stvaranju odnosa.

Prilagodba na kretanje. Složenija je od prethodnih vrsta prilagodbe, jer su i držanje i disanje nešto relativno nepromjenjivo i konstantno, to se može uzeti u obzir i početi postupno kopirati. Kretanje je relativno brz proces, u tom smislu, komunikator će trebati, prvo, promatranje, a drugo, morate unaprijed misliti da partner ne može shvatiti radnje komunikatora.

"Ogledalo" mora biti izuzetno pažljivo i delikatno, inače će izazvati upravo suprotnu reakciju. Nakon prilagodbe slijedi usmjeravanje, kada komunikator promjenom ponašanja uzrokuje promjene u ponašanju partnera. Primarni trag također je test koliko dobro odnos funkcionira.

2. Tipke za pristup očima. Čovjek je tako ustrojen da mu se očne jabučice pokreću u vrijeme kada misli i govori. Naše oči pokazuju značajke pamćenja i procesa razmišljanja, pokazuju kako osoba pristupa informacijama kodiranim u našem mozgu. Kada razgovarate sa sugovornikom, možete primijetiti da su mu oči u stalnom pokretu.

Za diplomata je važno ne samo da može ispravno tumačiti stavove, nego i da se brine o sebi, da se kontrolira.

Pogled gore i lijevo: vizualno pamćenje. To su slike prošlosti pohranjene u vizualnoj memoriji. To uključuje snove, konstruirane slike koje su već prije bile "viđene".

Pogled gore i desno: konstruiranje vizualnih slika. U pravilu, ovdje osoba konstruira slike koje nije vidjela.

Gledajući vodoravno ulijevo: slušno pamćenje. Napamet naučeni zvukovi (zvukovi govora, melodije, često telefonski brojevi, napamet naučeni stihovi bez fokusiranja na značenje - ritmičko pamćenje).

Gledajući vodoravno udesno: slušna konstrukcija. Obično je to konstruirani govor ili konstrukcija zvukova s ​​novom bojom, ritmom, visinom itd.

Pogled dolje lijevo: unutarnji dijalog. Unutarnji dijalog je komentar iskustva. Unutarnji dijalog može biti oruđe racionalnog logičkog mišljenja.

Pogled dolje udesno: osjećaji. U ovom trenutku osoba može pristupiti emocijama i kinestetičkim iskustvima. Karakteristično držanje za osobe koje su u depresiji: glava spuštena, "spušten" pogled, pogled dolje udesno (ili dolje ulijevo).

Defokusirane oči: osoba je u najmanje dva sustava. Na primjer, čuje i vidi, vidi i osjeća, a možda i sve zajedno. Ovo stanje se naziva lagani trans s promijenjenom sviješću.

3. Prijelom predloška. Mnoge naše radnje izvode se prema određenom programu, ponavljaju stotine i tisuće puta bez promjena: pozdravljanje, rukovanje, pušenje. Kada se poznanici sretnu i pitaju: "Kako si?", oni zapravo nisu zainteresirani za stanje stvari - oni jednostavno rade na programu koji se zove "pozdrav" koji daje formularni odgovor: "U redu" na standardno pitanje.

Možete pitati: "Kako si?" odgovor: "Strašno, uskoro ću umrijeti"; ili počnite detaljno govoriti o svojim poslovima: „Da, zamislite, jučer su u metrou na Vasileostrovskoj sve noge bile zgažene, a danas nisam čuo budilicu, zaspao sam, zakasnio sam na predavanje. Zapravo sam želio rano otići u krevet, ali nije išlo: prvo smo gledali televiziju sa susjedima, a onda sam se sjetio da imam još puno toga za napraviti ... ”. Takvo ponašanje ne odgovara općeprihvaćenom programu i izaziva zbunjenost kod partnera. I ova situacija zbunjenosti se može iskoristiti - ako je partnerov stari program ponašanja, stari obrazac pokvaren, moguće mu je nametnuti novi program.

Vrlo je dobro i učinkovit prijem, ali ga u diplomatskoj praksi treba koristiti s krajnjim oprezom, jer. potrebno je pridržavati se strogog diplomatskog protokola, čije je kršenje prepuno ozbiljnih posljedica ne samo za imidž određenog diplomata, već i za međunarodne odnose

Ovi osnovni aspekti govora tijela pomoći će diplomatu da ostavi dobar dojam na druge.

Lice. Lice treba biti živo, više osmijeha, ali umjereno. Potrebno je njegovati zube kako bi mogli zablistati.

Geste. Geste trebaju biti izražajne, ali i umjerene. Tijekom gestikuliranja prsti ne smiju biti rašireni, a ruke moraju biti ispod razine brade, bez prekriženih ruku i nogu.

Pokreti glavom. Trebali biste češće klimati glavom, potvrđujući ono što je sugovornik rekao, a slušajući - naginjati glavu na jednu stranu. Glavu gore.

Kontakt očima. Kontakt očima ne bi trebao izazvati osjećaj neugode i neugode. Ako nacionalne tradicije ne zabranjuju gledanje izravno u oči sugovornika, tada oni koji gledaju izravno dobivaju više povjerenja od onih koji radije skreću pogled.

Držanje. Prilikom slušanja treba se nagnuti naprijed. Kada govorite, stanite uspravno.

Teritorija. Trebali biste stajati na ugodnoj udaljenosti od sugovornika. Ako se sugovornik povuče, ne treba mu prilaziti.

Zrcaljenje. S vještinama zrcaljenja možete neprimjetno kopirati signale jezika, pokrete tijela sugovornika.

Psihološke i političke osobine diplomata očituju se u njegovoj djelatnosti, ponašanju, radu i diplomatskom djelovanju. Diplomacija je profesionalna radna djelatnost, štoviše, znanstvena i praktična djelatnost. Na isti način i ona znanstvena disciplina, poput fizike, matematike, biologije, samo što je njen predmet moć, "psihološko i praktično polje moći", ništa manje prirodno od gravitacijskog ili magnetskog polja.

Odabir sredstava utjecaja na stanje ljudi i primjena metoda upravljanja njima podrazumijeva izuzetno visoke karakteristike za samog diplomata - posjedovanje razvijena samokontrola, samoregulacija, samoupravljanje i samoobrazovanje, znanja iz područja praktične psihologije.

Birajući između sredstava utjecaja, diplomat riskira kao ni na koji drugi način. radna aktivnost. Samo uspjeh, pobjeda ga oslobađa odgovornosti. U slučaju poraza slijedi ili prekid karijere (politička smrt), osuda ili teror (fizička smrt), zabrana profesije (profesionalna smrt), diskreditacija u medijima i povijesna literatura(moralna smrt). Izbor sredstava povezan je s teškim psihičkim iskustvima, s iznimno teškim odlukama.

Glavni problemi s kojima sam se suočio tijekom izrade ovog rada su nedostatak dovoljne količine literature o psihološki aspekti komunikacijska djelatnost konkretno u diplomaciji.

11. Veliki Sovjetska enciklopedija [Elektronički izvor] URL: http://bse.sci-lib.com (posjećeno 21.10.2010.).

12. Gorin S.A. Jeste li probali hipnozu (transkripti seminara). M., Lan, 1995. - 208 str.

14. Peke A. Rasuđivanje o umijeću pregovaranja / prev. od fr. L. Sifurova. – M.: znanstvena knjiga, 2004. - 192 str.

15. Popov V. Moderna diplomacija: teorija i praksa. Diplomacija - znanost i umjetnost: tečaj predavanja / V. Belov. - M: Intern. odnosi, Yurayt-Izdat, 2006. - 575 str.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psihologija poslovni odnosi. -M.: MGUESI, 2001. - 91 str.

Diplomacija je velika umjetnost. Više se može postići diplomacijom nego grubim pritiscima koji ne donose stabilnost. Diplomacija se temelji na kompromisu. Ali, kompromis, uz čvrstu poziciju. Kompromis iz pozicije slabosti uvijek će biti gubitnik, iako se događa bolje od rata . Diplomat i kategoričko odlučivanje su nespojivi pojmovi. Čak i kada je potrebno djelovati s pozicije snage, kompromis se uvijek mora održati, jer sukob nijedne strane neće donijeti nikakvu korist. Ako je strana s kojom treba pregovarati očito jača, onda je zadatak diplomata sve posložiti tako da se pregovori vode s jakih pozicija. Kako sve to naučiti, koje kvalitete treba imati diplomat da bi njegova djelatnost bila uspješna? Ponekad jedan diplomat, u smislu učinkovitosti, može koštati cijelu vojsku ili golemo povećanje državnog proračuna. Pokušajmo to shvatiti. Prvo, psiha diplomata mora biti vrlo uravnotežena, inače neće moći donositi informirane odluke. Ali da bi psiha bila uravnotežena, diplomat mora imati željeznu volju, koja se pak temelji na postojanoj pažnji koja je um. Drugo, mora imati fenomenalno pamćenje. Treće, mora znati upravljati okolnostima i uvijek držati situaciju pod kontrolom. Nadalje, on mora biti u mogućnosti promovirati svoje interese bez štete po interese onih s kojima želi surađivati. Promicanje samo vašeg interesa, dugoročno će dati suprotan rezultat. Pritom ne smije dopustiti da se tuđi interes odvija nauštrb vlastitog, već iz vlastitog interesa treba iscijediti maksimalnu korist, prezentirajući ga tako da suprotna strana bude zadovoljna dogovorima. napravio. Diplomat mora biti visokoobrazovana i svestrano razvijena osoba. To vam omogućuje da razmišljate šire i ne dopušta vam da upadnete u nevolje. Diplomat mora biti izvrsnog zdravlja, inače će njegova djelatnost biti manje učinkovita, a mora služiti kao primjer koji treba slijediti, standard pristojnosti, osoba kojoj se može vjerovati... Sve su to odavno poznate istine, glavna stvar je kako u sebi razviti gore opisane kvalitete? Počnimo s glavnim - sa stabilizacijom ravnoteže. Kako doći do njega? Prije svega, morate naučiti kako spavati. Nemojte žuriti okriviti san i reći da diplomat mora raditi što je više moguće kako bi njegova aktivnost bila učinkovita. Djelatnost dobro odmorene i odmorne osobe može biti učinkovita. Kod osobe koja trči, u žurbi, psiha postaje neuravnotežena, pa stoga neće moći donositi informirane odluke. To ne znači da morate dobro spavati - normalno spavanje ne prelazi osam sati, samo ne možete stvarati deficit sna jer će u protivnom stradati kvaliteta, što je za diplomata najvažnije. Druga točka je razvoj održive pažnje, koja vam omogućuje da prodrete u bit stvari i pojava, a da pritom ne izgubite vezu s cjelinom i kontrolirate situaciju. Što je pažnja stabilnija, to je širi obuhvat i dublji uvid (na stranici ima mnogo članaka koji opisuju mehaniku). Ponekad se pamćenje povećava, štoviše, ne konzervativno, bez fiksacija. Informacije postaju neutralne i mogu se pamtiti u bilo kojoj količini i miješati u bilo kojoj kombinaciji. Štoviše, sve će biti međusobno povezano, au isto vrijeme moguće je provoditi mnoge mentalne operacije različitog značaja. Primjerice, diplomat će moći istovremeno sagledati političku klimu u zemlji, njezinu financijsku i vojnu moć, odnose s drugim državama, prilike, rizike itd., a pritom će gledati vlastitu korist i graditi sve na način da se željeno ostvari. najbolji način, a pritom je suprotna strana bila zadovoljna. Samo uravnoteženo razmišljanje, koje je prirodno svojstveno ljudskoj glavi, sposobno je za takvu fleksibilnost. A želja za kompromisom između suprotnosti također je svojstvena čovjeku po prirodi, što je jasno vidljivo u snovima. Kompromis je idealno rješenje za svaki problem. Ako osoba nije suzdržana i ne može kontrolirati svoje emocije, tada postoji slom u njezinoj psihi koji treba ispraviti. Tijekom sna, u snovima, mozak je kroz noćne more prisiljen pronaći kompromis ako je osoba otišla u krajnost kako bi pronašla “zlatnu sredinu”. Na primjer, prijatelj se pretvara u neprijatelja, neprijatelj u prijatelja. Ako sva pitanja rješavate samo s pozicija snage, tada će vas u snovima mozak pretvoriti u ništavilo tako da doživljavate poniženje i strah koji ste podvrgavali slabijima. Uravnotežena osoba u početku izbjegava takve razlike, te stoga donosi mudre odluke. Ravnotežno razmišljanje omogućuje vam rješavanje ne samo trenutnih problema, već i dugoročno gledanje kako biste izbjegli sukobe u budućnosti. Čini osobu tolerantnom, tolerantnom prema tuđem mišljenju, ali ne na štetu vlastitih interesa. Čim odustanete i postanete previše ljudi, odmah će to iskoristiti i nanijeti vam štetu. I nije da su ljudi loši, samo ne trebaš ni sam biti slab. S jakim se obračunava, slabim se briše. Ravnoteža ima najjaču potencijalnu energiju koja se može koncentrirati na područje točke. Spaja duhovno i materijalno, ego i altruizam i čini ga gospodarom vlastitih želja. Pozadina ravnoteže uvijek je dobronamjerna i kreativna. Omogućuje vam da budete jaki u ovom svijetu i u isto vrijeme štedite ljudske kvalitete. Ne treba biti diplomat samo u politici, već iu biznisu Svakidašnjica. Dobar biznismen- diplomat, uvijek će biti korak ispred svojih konkurenata. I to ne samo zbog sposobnosti pregovaranja, već i zbog mentalnih sposobnosti, koje su kod uravnotežene osobe višestruko veće nego kod osobe nestabilne psihe. Uz uravnoteženo razmišljanje, um je smiren i ima kontrolu, a osjetila su potpuno oslobođena, što uključuje i intuiciju, koja je u učinkovitosti daleko superiornija od logičkog razmišljanja. Ravnotežno razmišljanje omogućuje osjetilima da zadrže svoju izvornost, što osobu čini visoko duhovnom. Duhovnost je korisna za čovjeka. To čini ljudsku psihu uravnoteženom, a on sebe shvaća kao dio svemira, a ne kao pupak zemlje, pa će se brinuti o okolišu. Diplomati, ovakav odnos prema okoliš potrebno, inače će njihova djelatnost biti lišena duhovnosti, što znači da će biti destruktivna. Duhovna osoba će uvijek braniti ljudske vrijednosti, a odgovarajuća situacija će ga privući. Uravnoteženo razmišljanje čini čovjeka fizički i psihički zdravim, on vidi glavne ljudske vrijednosti i ne prska oko sitnica. On shvaća važnost obitelji i to je isto u pozitivnom smislu utjecati na njegove aktivnosti. Uravnotežena osoba je istinoljubiva, a istina daje dodatne prednosti u rješavanju problema, jer nisu potrebne korekcije i prilagodbe, već se odmah vidi suština. Stabilizacijom pažnje (koncentracija i disperzija su dva u jedan) čovjek se automatski prilagođava ispravnosti svog svjetonazora, a sve ostalo se automatski prilagođava. U tom pogledu moramo učiti od životinjskog svijeta. Za nedostatak pažnje plaćaju životom. 7. siječnja 2014

Pažljivo birajte riječi.Čak i uz najbolju namjeru, vaše riječi mogu povrijediti ljude. Prije razgovora o osjetljivoj temi razmislite o tome koliko su riječi koje želite reći istinite, korisne i ljubazne. Govorite u prvom licu kako biste izrazili vlastiti stav, a ne preuzimali tuđe misli i osjećaje.

• Dakle, možete reći: "Nisam zadovoljan odlukom koja je donesena na sastanku", - umjesto: "Sigurno ste uzrujani ovom odlukom."
• Sve izjave moraju izražavati vaše stajalište i viđenje situacije.
• Nema potrebe da se branite i krivite druge.
• Ako trebate razgovarati o ozbiljnom problemu, unaprijed razmislite o pravim riječima.

Stil govora trebao bi odgovarati situaciji. Procijenite s kim imate posla kako bi ljudi ispravno razumjeli vaše riječi. Odaberite odgovarajuću metodu, poput e-pošte i osobnog razgovora. Neke je vijesti najbolje priopćiti cijelom timu, a neke licem u lice.

• Na primjer, morate obavijestiti osoblje o smanjenju proračuna. Ranije ste važne informacije prenosili putem e-pošte, ali je ova metoda dovela do zabune. U tom slučaju bolje je sazvati sastanak i javiti vijest, a onda odgovarati na pitanja.
• Zakažite individualne sastanke ako je potrebno.