Dom › Crash Test Auto › Što znači verbalno i neverbalno. Komunikacija kao način obavljanja životnih aktivnosti osobe

Što znači verbalno i neverbalno. Komunikacija kao način obavljanja životnih aktivnosti osobe

Ljudi imaju neporecivu prednost u odnosu na druge oblike života: mogu komunicirati. Obrazovanje, obuka, posao, odnosi s prijateljima i obitelji – sve se to postiže komunikacijom. Netko može uživati u komunikaciji, netko ne, ali ne možemo poreći postojanje takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba prije znala i mogla učiniti postaje vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može ostvariti interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija pruža manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok se neverbalnim manifestacijama mogu utvrditi mnoge točke koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali različita sredstva komunikacije primjenjiva su i imaju smisla ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu bitna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer slijediti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. U komunikaciji s prijateljima, novim poznanicima ili rođacima, neverbalne manifestacije su važnije, jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija uz pomoć riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. Govorna aktivnost dijeli se na nekoliko vrsta: govorenje – slušanje i pisanje – čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili naučiti strani jezici iako je svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost razgovora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihološke barijere ili strah od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme prepoznati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudski život u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik punopravne komunikacije osobe sa svojom vrstom.
akumulativni. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda je to njegova bilježnice, sažeci, kreativni radovi. U kontekstu globalnog fikcija i spomenici pisma.
Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
konstruktivna. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, zaodjenuti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja, bilo u obliku pisanog).
etnički. Jezik vam omogućuje ujedinjenje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
emotivan. Uz pomoć jezika mogu se izraziti emocije i osjećaji, a ovdje se misli na njihovo izravno izražavanje uz pomoć riječi. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva komunikacije neophodna su kako bi ljudi bili jasni u međusobnom razumijevanju. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva i "govorom tijela".

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

Završetak izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekom poslu, može dodatno baciti ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
Ponavljanje onoga što je rečeno. Time se pojačava usmena poruka i njezina emocionalna komponenta. Dakle, kada odgovarate "Da, tako je" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne strane na drugu stranu kao znak poricanja.
Izraz kontradikcije između riječi i djela. Osoba može reći jedno, ali se u isto vrijeme osjećati potpuno drugačije, na primjer, šaliti se naglas i osjećati tugu pod tušem. Neverbalna sredstva komunikacije omogućuju to razumijevanje.
Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost istovremeno izgovorenog teksta.
Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi izraza lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada je osoba slegnula ramenima ili rukom pokazala smjer, više nije potrebno reći "ne znam" ili "lijevo-desno".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

Geste i držanje. Ljudi procjenjuju jedni druge i prije nego što progovore. Dakle, samo pozom ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što je rečeno, stavite naglaske, izrazite emocije, ali morate zapamtiti da npr. poslovna komunikacija ne bi ih trebalo biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste geste koje znače vrlo različite stvari.
izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nisu uzalud mnoge aktivnosti za razvoj razumijevanja emocija kod djece započinjale prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
Udaljenost između sugovornika i dodira. Udaljenost na kojoj je osoba ugodna za komunikaciju s drugima i mogućnost dodirivanja, ljudi određuju sami, ovisno o stupnju blizine jednog ili drugog sugovornika.
Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može izgovoriti toliko različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.

U govoru je važno uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, njen govor brzo zamara. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga odgurnuti od tako izražajnog komunikacijskog partnera.

Tko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj tko zna kompetentno prenijeti informacije, posjeduje onaj koji posjeduje svijet. Gramatički ispravan govor uvijek je bio cijenjen ljudsko društvo i uvelike premašivao status onoga koji ga je posjedovao. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne može svatko pročitati vaše geste i izraze lica, onda će gotovo svi primijetiti pogreške u načinu na koji pišete i u onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije što su verbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija i njezine vrste

Govor je glavno sredstvo verbalne komunikacije. Dijeli se na pisani i usmeni, slušanje i čitanje te unutarnji i vanjski govor. Jednostavnim riječima Verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percepcije informacija, kao i naše unutarnje dijaloge sa samim sobom i vanjske dijaloge s drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski sa svim našim uskličnicima i deminutivnim sufiksima. Zato, kako bi se sugovornici uvijek razumjeli, postoje Opća pravila verbalna komunikacija, vrste verbalne komunikacije i općeprihvaćeni oblici komunikacije. I od verbalni oblik komunikacija se odvija na ruskom jeziku, ne zaboravite na stilove kojima prenosimo informacije. Ukupno ih je pet:

znanstveni – ovaj verbalni način komunikacije temelji se na znanstvenoj terminologiji. Govor u znanstvenom stilu odlikuje se logičnošću, povezanošću različitih pojmova i generalizacijom;
službeni posao - mnogima poznat kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi napisani u formalni poslovni stil, u pravilu, standardni i bezlični, imaju suhoću izraza i točnost izjava;
novinarski - glavna funkcija ovog stila je utjecaj na publiku. Razlikuje se u emocionalnoj boji, izrazu i nema određeni standard;
govoreći. Nije baš razgovorni stil, ali u književnosti se često može naći u obliku dijaloga i monologa o svakodnevnim temama;
umjetnost književni jezik. Stil s najživljim izražajnim sredstvima. Osim standardnih oblika koji se koriste u drugim stilovima, ova sorta neverbalna komunikacija može uključivati dijalekte, žargon i narodni jezik.

Komunikacijske barijere

Verbalni oblik komunikacije je glavni poslovni odnosi. Poznavanje pravila materinji jezik važniji nego ikad pri upravljanju poslovni sastanci i pregovorima. Međutim, ovdje se sugovornici mogu suočiti s problemom u obliku komunikacijskih barijera:

fonetska barijera. Može nastati zbog karakteristika govora govornika. To uključuje intonaciju, dikciju, naglasak. Da biste izbjegli ovu prepreku, morate glasno i jasno razgovarati sa sugovornikom.
logička prepreka. Može se pojaviti ako sugovornici različiti tipovi razmišljanje. Razine inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i ove barijere.
semantička barijera. Javlja se između predstavnika različite zemlje i kulture. Ovdje je problem različito semantičko opterećenje istih riječi.
stilska barijera. Javlja se kada je narušena konstrukcija poruke. Da biste izbjegli ovu prepreku, prvo morate privući pozornost na svoju poruku, zatim pobuditi interes za nju, prijeći na glavne točke, raspraviti pitanja i prigovore, a zatim pustiti sugovornika da donosi zaključke. Svako kršenje ovog lanca izazvat će nesporazum.

Značajke verbalne komunikacije nisu samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Prilikom komunikacije vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sugovornika. Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri razine komunikacije:

Verbalna strana komunikacije omogućuje nam da odredimo društveni status sugovornika i razinu njegove inteligencije. Naš govor može utjecati na druge ljude i doprinosi rast karijere. Dešava se da ste impresionirani izgledom i ponašanjem neke osobe, ali čim počne pričati, svi pozitivni dojmovi istog trenutka se sruše. Upamtite da u svakom trenutku možete biti na mjestu te osobe. Stoga, ako želite biti shvaćeni i prihvaćeni, govorite ispravno.

Ljudski život u društvu nemoguć je bez komunikacije, nisu uzalud ove dvije riječi toliko slične. Komunikacija je i razmjena informacija i način interakcije, te odvojen pogled aktivnosti. Komunikacija je u srži međuljudski odnosi. u verbalnom i neverbalna sredstva ah komunikacija ukratko sadrži svu bit uspješne komunikacije.

Verbalna komunikacija

Karakteristično

Verbalna komunikacija je komunikacija riječima. To uključuje pisani i govorni jezik. Ova vrsta komunikacije je najracionalnija i najsvjesnija. Čovjek “misli riječima”, što znači da je govor usko povezan s mišljenjem. Verbalna komunikacija uključuje četiri procesa: govor, slušanje, čitanje i pisanje.

Funkcije

Psiholozi identificiraju tri glavne funkcije verbalne komunikacije: informacijsku, izražajnu i funkciju izražavanja volje.

Informacijska funkcija omogućuje razmjenu informacija. Nerazumijevanje i pogrešno tumačenje informacija stvara sukobe. Stoga je sposobnost ispravnog i jasnog formuliranja svojih misli toliko važna. Ono što osoba kaže može biti jasno njoj, ali nije jasno njenom sugovorniku. Često ljudi koji govore istim jezikom stavljaju potpuno različita značenja u iste riječi i to stvara probleme u komunikaciji. Što su ljudi bliskiji u vezi, to se rjeđe susreću s ovim problemom. Ne kaže se uzalud za ljude koji se lako razumiju da su “našli zajednički jezik”.

Ekspresivna (emocionalna) funkcija povezana s mogućnošću emocionalne interakcije. Jezik je bogat izražajnim i emocionalno obojenim riječima. Dovoljno je prisjetiti se lekcije književnosti u školi: epiteti, usporedbe, hiperbola - sve to doprinosi prijenosu emocija kroz riječi. Bez emocija ljudi bi se pretvorili u robote, a govor bi bio poput tehničkog priručnika. Kako točnije osoba može izraziti svoje emocije uz pomoć riječi, vjerojatnije je da će biti ispravno shvaćen.

Funkcija volje (djelotvornost) povezana sa sposobnošću jedne osobe da utječe na ponašanje druge. Dobro izgovorena fraza može promijeniti nečiji život. Komunikacija je uvjeravanje i uvjeravanje. Roditelji traže prave riječi kako bi uvjerili dijete da se dobro ponaša. Menadžeri komuniciraju s podređenima, nastojeći njihov rad organizirati što učinkovitije. U oba slučaja cilj je isti – utjecati na ponašanje druge osobe.

Drugi općeprihvaćeni sustav za klasifikaciju funkcija verbalne komunikacije:

komunikativan (omogućuje potpunu razmjenu informacija među ljudima);
konstruktivan (kompetentno izražavanje misli);
kognitivni (stjecanje novih znanja, trening aktivnosti mozga);
kontakt-uspostavljanje (uspostavljanje veza među ljudima);
emocionalni (izražavanje osjećaja i emocija uz pomoć intonacije);
akumulativno (akumulacija i skladištenje znanja za stjecanje iskustva i korištenje u budućnosti);
etnički (jedinstvo ljudi koji govore istim jezikom).

Korištenje

Što je govor bogatiji, to je uvjerljiviji i zanimljiviji. Osim toga, potrebno je razviti sposobnost slušanja i čuti sugovornika. U poslovnoj komunikaciji važno je poštivati profesionalni bonton.

Neverbalna komunikacija

Karakteristično

Neverbalna komunikacija uključuje geste, izraze lica, držanje tijela, dodir, udaljenost. Neverbalna komunikacija je manje svjesna: ljudi su često potpuno nesvjesni i nemaju kontrolu nad svojim govorom tijela. I u isto vrijeme, to je kroz "neverbalno" što se osjeća pravi stav zvučnik.

Geste predstavljaju pokrete tijela ili njegovih pojedinih dijelova i mogu nadopuniti verbalni govor, au nekim situacijama i potpuno zamijeniti riječi. Geste uključuju kimanje glavom, slijeganje ramenima i općenito svaki pokret tijela koji ima općeprihvaćeno značenje. Geste se mogu klasificirati u sljedeće kategorije:

Komunikativni (geste pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrde, niječne, upitne i tako dalje);
Modalni - izražavanje ocjene i stava (gestove odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja i sl.);
Opisno - ima značenje samo u kontekstu govornog iskaza.

izrazi lica- pokreti mišića lica - odražavaju emocije osobe. Izrazi lica su univerzalni za predstavnike različite kulture: ljudi iz najudaljenijih krajeva planeta su sretni, tužni i ljuti s potpuno istim izrazom lica. Najteže je kontrolirati izraze lica i pogled.

Prema svojoj specifičnosti izgled može biti:

Poslovni - fiksiran je u području čela sugovornika, tako da je lakše naglasiti ozbiljnost atmosfere poslovnog partnerstva;
Društveni - koncentrirani u trokutu između očiju i usta, stvarajući tako atmosferu jednostavne svjetovne komunikacije;
Intimno - nije usmjereno u oči sugovornika, već ispod lica - do razine prsa. Takav pogled ukazuje na veliki interes za komunikaciju;
Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Za izražavanje interesa kombinira se s blago podignutim obrvama ili osmijehom. Namršteno čelo ili spušteni kutovi usana svjedoče o kritičnom ili sumnjičavom stavu prema sugovorniku.

Pantomima- složena komponenta neverbalne komunikacije koja uključuje čimbenike kao što su:

Držanje - položaj tijela u prostoru - odražava stav osobe prema drugim sudionicima u komunikaciji i situaciji u cjelini. Stav može biti otvoren ili zatvoren. Zatvoreno držanje karakteriziraju prekrižene ruke ili noge i ukazuje na to da osoba ne želi komunicirati i da joj je neugodno. Otvorenim držanjem osoba pokazuje spremnost na komunikaciju.
Hod je stil ljudskog kretanja koji uključuje ritam, amplitudu i dinamiku koraka. Za stvaranje atraktivne izgled najpoželjniji hod samouvjerene osobe je lagan, lagano elastičan. Prema hodu osobe može se zaključiti ne samo o njegovom karakteru, već io raspoloženju i dobi.
Držanje - položaj ljudskog tijela, koji se regulira nesvjesno, na razini refleksa, obično vam držanje omogućuje razumijevanje raspoloženja osobe, jer izravno ovisi o njegovom umoru i stanju. Nepravilno držanje djeluje odbojno na podsvjesnoj razini, što znači da je za učinkovitu komunikaciju vrlo važno naučiti kako držati leđa i glavu ravno i koristiti to u svakodnevnom životu.
Opća motorika tijela važan faktor u neverbalnoj komunikaciji. Pretjerana nervoza i nervoza pokreta mogu iritirati sugovornika, morate kontrolirati ujednačenost pokreta tijela i ne raditi nepotrebne okrete u različitim smjerovima.

dodir To je vrsta invazije na tuđi osobni prostor. Dodirivanje je prihvatljivo između bliskih prijatelja, članova obitelji i u neformalnom okruženju. U poslovnoj komunikaciji rukovanje može biti prihvatljiv dodir. Rukovanje se dijeli na 3 vrste: dominantno (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka ispod, dlan okrenut prema gore) i ravnopravno.

Udaljenost između sugovornika pokazuje stupanj njihove bliskosti. Postoje četiri intersubjektivne zone: intimna (do 0,5 metara), osobna (0,5 - 1,2 metra), društvena (1,2 - 3,5 metara) i javna (više od 3,5 metara). U intimnoj zoni komuniciraju vrlo bliski ljudi, u osobnoj se odvija neformalna komunikacija, u društvenoj zoni formalni radni odnosi, a u javnoj zoni nastupi pred velikom publikom.

U neverbalnoj komunikaciji posebno se razlikuju karakteristike glasa - prozodijske (visina, jačina glasa, njegova boja) i ekstralingvističke (uključivanje pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava u govoru: plač, kašalj, smijeh, uzdah).

Funkcije

Neverbalna komunikacija nadopunjuje, obogaćuje, a ponekad i potpuno zamjenjuje verbalnu komunikaciju. Prvi filmovi u povijesti kinematografije nisu imali govornu pratnju (tzv. "nijemo kino") i sve što se događalo na platnu prenosilo se kroz pokrete i izraze lica glumaca. Pantomima je izgrađena na neverbalnim sredstvima komunikacije - zasebna vrsta izvedbena umjetnost, u kojoj glumci igraju svoje uloge "govorom tijela".

Istodobno, neverbalna komunikacija obavlja iste funkcije kao i verbalna komunikacija: nosi određene informacije, izražava emocije i sredstvo je utjecaja na sugovornika.

Korištenje

Ovladavanje neverbalnim sredstvima komunikacije je teže. Najčešće se ljudi fokusiraju samo na verbalnu stranu komunikacije, zanemarujući njihove geste, držanje, izraze lica, pantomimu. Osoba može govoriti o dobar stav, ali će mu govor tijela biti agresivan. Osoba se može nazvati samouvjerenom, ali njezino držanje i izrazi lica odavat će njezine strahove i sumnje.

Kada razgovarate s ljudima, obratite pozornost na geste i držanje. Dobro je ako tijekom razgovora ruke nisu skrivene iza leđa ili u džepovima, već skladno nadopunjuju razgovor umjerenim gestama. Otvoreni dlanovi doživljavaju se kao znak povjerenja. U poslovnoj komunikaciji treba izbjegavati zatvorene, prenapete ili preopuštene položaje. Za održavanje udobnosti u razgovoru važno je održavati točnu udaljenost. U poslovnoj komunikaciji najprikladniji razmak između sugovornika je od 1,2 do 3,5 metara.

Razumijevanje tuđih izraza lica pomaže u razumijevanju emocija druge osobe. Ljudi nisu uvijek spremni govoriti o svojim emocijama, ali njihovi izrazi lica pokazat će te emocije. Mnogo je teže kontrolirati vlastite izraze lica nego primijetiti tuđe. Stoga je najlakši način za ovladavanje verbalnim i neverbalnim sredstvima poslovne komunikacije razvijanjem unutarnjeg samopouzdanja i dobre volje. Tada će se i govor i "govor tijela" skladno nadopunjavati.

verbalna komunikacija.

Da biste naučili učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost razgovora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihološke barijere ili strah od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme prepoznati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik punopravne komunikacije osobe sa svojom vrstom.
akumulativni. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu to su beletristika i pisani spomenici.
Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
konstruktivna. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, zaodjenuti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja, bilo u obliku pisanog).
etnički. Jezik vam omogućuje ujedinjenje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
emotivan. Uz pomoć jezika mogu se izraziti emocije i osjećaji, a ovdje se misli na njihovo izravno izražavanje uz pomoć riječi. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

Završetak izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekom poslu, može dodatno baciti ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
Ponavljanje onoga što je rečeno. Time se pojačava usmena poruka i njezina emocionalna komponenta. Dakle, kada odgovarate "Da, tako je" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne strane na drugu stranu kao znak poricanja.
Izraz kontradikcije između riječi i djela. Osoba može reći jedno, ali se u isto vrijeme osjećati potpuno drugačije, na primjer, šaliti se naglas i osjećati tugu pod tušem. Neverbalna sredstva komunikacije omogućuju to razumijevanje.
Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost istovremeno izgovorenog teksta.
Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi izraza lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada je osoba slegnula ramenima ili rukom pokazala smjer, više nije potrebno reći "ne znam" ili "lijevo-desno".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

Geste i držanje. Ljudi procjenjuju jedni druge i prije nego što progovore. Dakle, samo pozom ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što je rečeno, stavite naglaske, izrazite emocije, ali morate imati na umu da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne smije biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste geste koje znače vrlo različite stvari.
izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nisu uzalud mnoge aktivnosti za razvoj razumijevanja emocija kod djece započinjale prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
Udaljenost između sugovornika i dodira. Udaljenost na kojoj je osoba ugodna za komunikaciju s drugima i mogućnost dodirivanja, ljudi određuju sami, ovisno o stupnju blizine jednog ili drugog sugovornika.
Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može izgovoriti toliko različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.

Da biste bili punopravni član društva, komunicirali s drugim ljudima i postizali uspjeh, potrebno je vladati sredstvima komunikacije, primati i prenositi informacije, odnosno komunicirati. Sredstva komunikacije kojima se čovjek služi su brojna i raznolika, ali se mogu spojiti u 2 skupine: verbalna i neverbalna.

U obzir dolazi isključivo verbalna ili verbalna komunikacija ljudski oblik komunikacije. Njegovo glavno sredstvo su riječi koje imaju svoje značenje i obdarene su značenjem, kao i poruke koje se sastoje od riječi - tekstova ili rečenica.

Naravno, životinje razmjenjuju informacije i u zvučnom obliku. No takva komunikacija, ma koliko raznolika bila, nije govor, a zvukovi koje životinje ispuštaju ne označavaju predmete ili radnje, već samo prenose stanje, prvenstveno emocionalno.

Govor i jezik: povezanost i razlike

Govor i jezik vrlo su bliski pojmovi, ali ne i identični, iako je većini ljudi teško reći koja je razlika između govora i jezika. I ovdje je sve vrlo jednostavno. Govor je proces prijenosa informacija, a jezik je sredstvo kojim se taj proces odvija.

Jezik kao proizvod društva

Jezik je društven, rezultat je dugog razvoja, nastao je i formiran u društvu i usko je povezan s određenim društveno okruženje. Jesti nacionalni jezici, koji su nastali u dalekoj prošlosti i tijekom mnogo tisuća godina akumulirali su goleme informacije o povijesti, kulturi, gospodarstvu etničke skupine, njezinom mentalitetu, načinu života, pa čak i geografska lokacija. Na primjer, u Sami jeziku - sjeverni ljudi, koji žive u Norveškoj i Finskoj, više od 100 riječi za snijeg i led, au eskimskom ih jeziku ima najmanje 500. Kirgizi imaju samo za nazive različitih dobne skupine konji koristi više od 10 različitih riječi.

Postoje i takozvani podjezici: slengovi i dijalekti. Formiraju se u zasebnim teritorijalnim ili društveno-profesionalnim zajednicama na nacionalnoj osnovi. Ako dijalekti više nisu jasno izraženi, onda su slengovi ponekad vrlo osebujni u zvuku i značenju riječi. Na primjer, omladinski sleng, student, sleng za automobilske entuzijaste, igrače, IT stručnjake, copywritere itd.

Jezik je standardiziran i u pogledu izgovora i u pogledu reda riječi u rečenici. Pravila gramatike i vokabulara su nepokolebljiva i moraju ih se pridržavati svi izvorni govornici, inače riskiraju da budu krivo shvaćeni.

Svaka riječ ima značenje, odnosno vezu s predmetom, pojavom ili radnjom. Sjetite se kako je u bajci S. Marshaka "Mačja kuća" mačka objasnila svojim gostima: "Ovo je stolica - oni sjede na njoj. Ovo je stol - za njim jedu. Odnosno, izrazila je značenja pojmova. Istina, mnogo je riječi koje su višeznačne ili višeznačne (semantika je znanost o značenjima). Dakle, riječ "stolica" može značiti ne samo komad namještaja. Riječi "ključ", "olovka", "miš" itd. imaju nekoliko značenja.

Osim značenja, riječ ima i značenje, koje često ima individualni karakter. Na primjer, riječ "ljepota" nije uvijek pohvala, može imati značenje koje je upravo suprotno od značenja. U cjelovitim izjavama ima još više različitih značenja, što često dovodi do problema u razumijevanju ljudi koji naizgled govore istim jezikom.

Govor i njegove osobine

Ako je jezik društveni, onda je govor individualan, odražava osobine govornika: obrazovanje, društvenu pripadnost, sferu interesa, emocionalno stanje itd. Karakteristike govora osoba vam omogućuje da napravite njegov punopravni psihološki portret.

Govor je doslovno pun. O njima ovise riječi koje biramo, konstrukcija rečenica i pojedinačna značenja. A govor je usko povezan s takvim neverbalnim sredstvima kao što su intonacija, ton, glasnoća, boja glasa.

Govor se može promatrati kao aktivnost povezana s interakcijom ljudi. A budući da je ova interakcija raznolika i raznolika, govor također obavlja nekoliko funkcija:

Komunikativna - funkcija prijenosa informacija, koja se smatra glavnom.
Ekspresivno se izražava u prijenosu emocija.
Poticanje - utjecaj na druge ljude kako bi se potaknuli da nešto učine ili nešto zabrane.
Značajna - funkcija označavanja, koja se očituje u imenovanju predmeta, pojava i radnji. Prisutnošću ove funkcije govor se bitno razlikuje od zvučne komunikacije životinja.

Govor u ljudskim zajednicama ima vrlo visoku vrijednost, zato je važno da dijete na vrijeme savlada govor. I stoga su se glupi dugo vremena smatrali inferiornim i mentalno zaostalim ljudima. Međutim, kako su utvrdili psiholozi i lingvisti, uz pomoć verbalnih sredstava u živoj međuljudskoj komunikaciji ljudi ne prenose više od 20% informacija. Čudesno? Ali stvarno je tako. Ali 80% je neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva i njihove vrste

Kad su u pitanju neverbalna sredstva komunikacije, prije svega pamte geste. Međutim, geste su relativno mala i "najmlađa" skupina negovornih sredstava. Mnoge od njih naslijedili smo od naših životinjskih predaka i refleksne su prirode pa ih čovjek ne može kontrolirati.

Izražene refleksne reakcije

Takve refleksne reakcije uključuju ekspresivne (ekspresivne) pokrete - vanjske manifestacije onih promjena u ljudskom tijelu koje prate različita emocionalna stanja. Najpoznatiji i najznačajniji izražajni pokreti uključuju sljedeće:

crvenilo i blijeđenje kože, popratni osjećaji, ljutnja ili neugoda;
tremor - drhtanje ruku i nogu, ponekad usana i glasnica (strah, snažno uzbuđenje);
"Goosebumps" - osjećaj povezan s uzbuđenjem folikula dlake na tijelu (strah, uzbuđenje);
promjena veličine zjenica: širenje - uzbuđenje povezano s oslobađanjem adrenalina (strah, ljutnja, nestrpljivost) i sužavanje (odbojnost, prezir, gađenje);
galvanska kožna reakcija (pojačano znojenje) prati snažno uzbuđenje, uzbuđenje, često strah.

Budući da se ova neverbalna sredstva temelje na prirodnim refleksnim reakcijama koje osoba ne može kontrolirati, ova se sredstva komunikacije smatraju najistinitijima i najiskrenijima. Jednostavno promatranje pomoći će vam da identificirate osobu s osjećajima koje doživljava.

Olfaktorna sredstva komunikacije

Najstariji izvori informacija vezanih uz ljudsko stanje su olfaktorna sredstva komunikacije. To su mirisi, prije svega, prirodni miris osobe. Životinje su izgubile sposobnost snalaženja po mirisima, ali one i dalje utječu na formiranje stava prema drugim ljudima, iako to često ne primjećujemo. Stoga se tradicionalno vjeruje da je miris znoja neugodan, ali to nije uvijek točno. Na primjer, znoj osobe koja je u stanju seksualnog uzbuđenja doslovno je zasićen feromonima, a njegov miris može biti vrlo privlačan pripadniku suprotnog spola.

Uz prirodne, određeno značenje u komunikaciji imaju i umjetni mirisi koji stvaraju raspoloženje, uzbuđuju ili opuštaju. Ali uloga olfaktornih agenasa u komunikaciji možda je najmanje proučena.

Izrazi lica i pantomima

Sve emocije i osjećaji koje proživljavamo odražavaju se na naše ponašanje i prirodu pokreta. Dovoljno je prisjetiti se kako se čovjekov hod mijenja ovisno o raspoloženju:

Ovdje je gladak hod, smirena, mirna osoba hoda polako, a ona koja doživljava val živahnosti, aktivnosti i pozitive, kreće se samouvjereno, široko korača i daje prednost pri hodu, ramena su mu raspoređena - to su pokreti uspješne, svrhovite osobe.
Ali ako je raspoloženje loše, a emocionalno stanje depresivno, tada vidimo kako hod postaje letargičan, šepuri se, ruke mlohavo vise uz tijelo, a ramena se spuštaju. Uplašeni ljudi pokušavaju se smanjiti, čine se manji, kao da se skrivaju od cijelog svijeta, uvlače glavu u ramena i nastoje napraviti minimalne pokrete.

Uz dinamička pantomimska sredstva postoje i statička. Ovo su poze. Položaj koji osoba zauzima tijekom razgovora također može puno reći ne samo o njegovom raspoloženju, već io njegovom stavu prema partneru, o temi razgovora, o situaciji u cjelini.

Ljudski pokreti su toliko informativni da u socijalna psihologija Postoji cijelo područje koje proučava govor tijela, a tome su posvećene mnoge knjige. Pantomima uvelike ovisi o fiziološkom stanju tijela na čiju promjenu utječu emocije. Međutim, to nisu refleksni pokreti, i upućena osoba može naučiti upravljati njima - pokazati samopouzdanje u njegovoj odsutnosti ili sakriti strah. Tome se uče političari, glumci, gospodarstvenici i ljudi drugih profesija kojima je važno biti u stanju pružiti. U tom pogledu učinkovitija je neverbalna komunikacija, jer ljudi manje vjeruju riječima nego pokretima i gestama.

Ljudsko lice može izraziti čak i više različitih nijansi emocija, jer sadrži oko 60 mišića lica. Oni mogu prenijeti najsloženija i najdvosmislenija emocionalna stanja. Na primjer, iznenađenje može biti radosno, uzrujano, prestrašeno, oprezno, prezirno, omalovažavajuće, arogantno, plašljivo itd. Apsolutno je nemoguće nabrojati, a kamoli opisati, razne izraze lica.

Međutim, osoba u pravilu točno pogađa značenje pokreta lica i može je ozbiljno uvrijediti partner, čak i ako nije rekao ništa uvredljivo, ali je njegov pogled bio vrlo rječit. A djeca od samog početka uče "čitati" izraze lica. rano djetinjstvo. Mislim da su mnogi primijetili kako beba počinje plakati kada vidi nabrane obrve svoje majke, te se razlijeva u osmijeh kao odgovor na njezin osmijeh.

Osmijeh je općenito jedinstven, izdvaja se među neverbalnim sredstvima komunikacije. S jedne strane, osmijeh pripada urođenim refleksnim reakcijama; mnoge više životinje, osobito društvene, mogu se smiješiti: psi, dupini, konji. S druge strane, ova facijalna reakcija toliko je cijenjena kao sredstvo komunikacije da su ljudi naučili upravljati njome, pa je čak staviti sebi u službu. Iako će pažljiva osoba ipak razlikovati iskren osmijeh od lažne demonstracije zuba bez karijesa.

Geste

To su najsvjesnija i najkontroliranija neverbalna sredstva. Potpuno su socijalizirani i mogu čak obavljati ikonske funkcije. Najjednostavniji primjer takvih znakovnih gesta su brojevi koji se pokazuju prstima. No postoje i mnoge druge znakovne geste: pokazivanje, zabrana, pozivanje, geste pristanka, odbijanja, zapovijedi, poslušnosti itd.

Osobitost gesta je u tome što one, poput riječi formalnog jezika, pripadaju određenom društvu ili etničkoj skupini. Stoga se često govori o znakovnom jeziku. Različiti narodi imaju različite geste za istu stvar. A ista gesta često ima potpuno drugačije značenje.

Na primjer, veliki i kažiprst, spojen u prsten, prema tradiciji koja je u Europu stigla iz SAD-a, znači "OK" - sve je u redu. A u Njemačkoj i Francuskoj ista gesta ima gotovo suprotno značenje - "nula", "prazno", "glupost"; u Italiji je to "belissimo" - super, au Japanu - "novac". U nekim zemljama, na primjer, u Portugalu i južnoj Africi, takva se gesta općenito smatra nepristojnom, au Tunisu i Siriji znači prijetnju.

Dakle, za normalno međusobno razumijevanje potrebno je naučiti ne samo jezik riječi drugih ljudi, već i jezik gesta, kako ne bi slučajno upali u nered.

Neverbalna sredstva povezana s govorom

Među komunikacijskim sredstvima postoje ona koja nemaju samostalnu ulogu i s kojima su usko povezana govorna aktivnost. Ali također se svrstavaju u neverbalna sredstva. To je intonacija kojom se izjava izgovara, uspon i pad tona, pauze, glasnoća i brzina govora. Takva sredstva također prenose informacije o emocionalnom stanju osobe. Primjerice, što je osoba uzbuđenija i uznemirenija, govor postaje brži i glasniji, a neodlučnu ili prestrašenu osobu odaju drhtanje glasa i česte pauze u govoru. Intonacija govora vrlo je važna u komunikaciji, ponekad je dovoljna da shvatite što osoba koja govori na nepoznatom jeziku želi komunicirati. Paleolingvisti smatraju da je intonacija kao sredstvo sporazumijevanja nastala i prije najartikuliranijeg govora.

Razmatrajući glavne vrste neverbalnih sredstava, postaje jasno ne samo koliko su važna, već i činjenica da prožimaju doslovno sve razine komunikacije, au međuljudskoj komunikaciji mogu u potpunosti zamijeniti riječi, pa se tada kaže da razumjeti se bez riječi. Dešava se da je vaš partner uvrijeđen i ljut, a vi, zbunjeni, pitate: "Pa, što sam to rekao da si se uvrijedio?" Dakle, nije ga uvrijedilo onih 20% informacija koje ste prenijeli riječima, već onih 80% koje ste demonstrirali neverbalnim sredstvima: intonacijom, izrazima lica, pogledom itd.

Popularno u kategoriji: