Dom › Svjetlo i staklo › Pojam komunikacije u socijalnoj psihologiji. Komunikacijske funkcije

Pojam komunikacije u socijalnoj psihologiji. Komunikacijske funkcije

Tijekom provedbe komunikacijskih funkcija nastaju mnoge njegove vrste, koje se klasificiraju prema različitim kriterijima.

1. Prema učinkovitosti zajedničke interakcije i postignutom učinku razlikuju se sljedeće vrste komunikacije:

Neophodno. Riječ je o o međuljudski kontakti, bez kojih zajedničke aktivnosti postaju nemoguće;

Po mogućnosti. Podrazumijeva međuljudske kontakte koji doprinose uspješnom rješavanju proizvodnih, obrazovnih i drugih zadataka;

Neutralan. U takvim okolnostima međuljudski kontakti ne ometaju, ali ne pridonose rješavanju problema;

Nepoželjno. Međuljudski kontakti koji otežavaju postizanje zadataka zajedničke interakcije.

2. Iza neposrednosti kontakata razlikuju se interpersonalna i masovna komunikacija. Govorimo o tome da sudionici u komunikaciji mogu biti kako određeni pojedinci tako i neizravne skupine ljudi.

Međuljudska komunikacija se ispostavlja u izravnim kontaktima, koji su određeni i regulirani cjelokupnim sustavom. odnosi s javnošću, uvjeti društvene proizvodnje, interesi ljudi i skupina. Stoga se naziva i izravna, izravna komunikacija, za razliku od posredovane masovne komunikacije.

Masovno komuniciranje je anonimno, usmjereno ne prema određenom pojedincu, već prema masi ljudi, a odvija se najčešće uz pomoć masovnih medija. Jedan od njegovih uvjeta je određena prostorno-vremenska udaljenost. Dakle, komunikacija je u osnovi jednostrana, jer čovjek može samo primiti informacije od drugih generacija, društava, epoha, ali ih ne može prenijeti.

3. Prema vrsti odnosa između sudionika u interakciji razlikuju se monološka i dijaloška komunikacija.

Monološka komunikacija podrazumijeva jednosmjerno usmjeravanje informacija, kada jedan od sudionika u interakciji izražava svoje misli, ideje, osjećaje, ne osjećajući potrebu za Povratne informacije sa partnerom. Najčešće se to događa s položajnom nejednakošću komunikacijskih partnera, kada je jedan od njih utjecajna osoba, obdarena aktivnošću, poštivanjem ciljeva i pravom na njihovo ostvarenje. Sugovornika doživljava kao pasivnu osobu koja ima ciljeve koji nisu toliko značajni kao njegovi. U takvim uvjetima postoji subjekt-objekt komunikacija.

Dijaloška komunikacija podrazumijeva tretiranje druge osobe kao vrijednosti, jedinstvene individualnosti. Riječ je o odnosu pojedinaca kao aktivnih subjekata, kada se svaki sudionik prema partneru odnosi ne kao prema objektu, već se, obraćajući mu se informacijama, analizirajući njegove motive, ciljeve, stavove, nada adekvatnoj reakciji i inicijativi. Dijaloški tip komunikacije pomaže osobi da otkrije stvarnost drugačiju od svoje, odnosno stvarnost druge osobe, njezine osjećaje, ideje, misli, stvarnost svijeta oko sebe. Stoga se često naziva humanističkom komunikacijom koju karakteriziraju sljedeća načela (Puk. Rogers):

Kongruencija (lat. - usklađenost, dosljednost) komunikacijskih partnera. Govorimo o korespondenciji društvenog iskustva, njegovoj svijesti i komunikacijskim sredstvima sudionika u interakciji;

Povjerljiva percepcija osobnosti partnera. U takvim uvjetima relevantna je procjena kvaliteta i osobina sugovornika, budući da dominira percepcija o njemu kao o određenoj vrijednosti;

Percepcija drugog sudionika u interakciji kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito stajalište i odluke. Ovdje se ne radi o stvarnoj ravnopravnosti partnera, posebno u situacijama kada postoji različit društveni položaj (učitelj - učenik, liječnik - pacijent i sl.), već o jednakosti ljudi u njihovoj ljudskoj biti;

Problematičnost, diskutabilnost komunikacije. To znači da se razgovor treba odvijati na razini pozicija, a ne na razini dogmi;

Personalizirana priroda komunikacije. Ovo je razgovor u ime vlastitog "ja": "Mislim da", "Siguran sam" i tako dalje.

Humanistička komunikacija najprihvatljivija je s obzirom na izvedbu međuljudskih kontakata.

Domaća psihologija razmatra dijalog (razgovor između dvije ili više osoba) u sljedećim planovima:

Primarni, generički oblik ljudske komunikacije, koji određuje korisnost mentalni razvoj osobnost;

Vodeća odrednica razvoja osobnosti, koja osigurava funkcioniranje mehanizma internalizacije, kada vanjska primarna interakcija prolazi "unutar" osobe, čime se određuje njezina individualna psihološka originalnost;

Princip i metoda proučavanja osobe koji se ostvaruju rekonstruiranjem sadržaja unutarnjih semantičkih polja subjekata dijaloške interakcije;

Komunikacijski proces koji se odvija prema vlastitim zakonima i unutarnjoj dinamici;

Određeno psihofizičko stanje koje funkcionira u međuljudskom prostoru ljudi koji komuniciraju; ovo stanje je blisko infantilnom doživljaju stanja emocionalne ugode tijekom fizičkog kontakta majke i djeteta;

Najviša razina organizacije odnosa i komunikacije među ljudima, koja je organski bliska primarnoj prirodi ljudska psiha, a samim time i optimalan za normalno psihičko funkcioniranje i osobni razvoj ljudi, ostvarenje njihovih potreba, težnji, namjera;

Najviše učinkovita metoda pedagoški, ideološki, intimistički, psihokorektivni i drugi utjecaji;

stvaralački proces zajedničkog traganja za istinom, ljepotom, skladom.

Dvije osobnosti u stanju dijaloga tvore zajednički psihološki prostor, vremensko trajanje, jedan emocionalni događaj, kada utjecaj prestaje postojati, ustupajući mjesto psihološkom jedinstvu subjekata, u kojem se odvija kreativni proces zamrzavanja, uvjeti za sebe - razvoj nastati. Dakle, dijalog je ravnopravna subjekt-subjekt komunikacija, koja ima za cilj međusobno upoznavanje, kao i samospoznaju i samorazvoj njegovih sudionika.

Upravo je u dijaloškoj komunikaciji, prema ruskim misliocima Mihailu Bahtinu (1895.-1975.) i Aleksandru Uhtomskom (1875.-1942.), jedinstvenost ljudska osobnost. Prema N. Bahtinu, samo u komunikaciji, u interakciji čovjeka s čovjekom, otkriva se "čovjek čovjeku" kako za druge, tako za sebe. A. Ukhtomsky je tvrdio da osoba percipira stvarnost kao takvu, koje su njezine dominante (glavni pravci njezine aktivnosti). Odnosno, pojedinac oko sebe ne vidi ljude, već svoje blizance, na koje usmjerava svoje ideje. U takvoj izmjeni dominante osoba dobiva svoje "lice", svoju jedinstvenu individualnost.

određeni znanstveni problemčini razumijevanje suštine dijaloga. Neki znanstvenici ga smatraju izravnom verbalnom komunikacijom dvoje ljudi, ističući njegovu specifičnost, koja leži u činjenici da se proces komunikacije odvija zahvaljujući zajedničkim naporima dva subjekta. Drugi tvrde da međudjelovanje dvaju subjekata još ne znači i dijalog, jer se on događa samo tamo gdje postoji međudjelovanje dviju različitih semantičkih pozicija koje mogu pripadati dvjema osobama i jednoj. Ove izjave nisu toliko proturječne koliko se međusobno nadopunjuju. Socio-psihološki sadržaj dijaloške komunikacije je osigurati interakciju, međusobnu povezanost, odnose, zajedničke aktivnosti ljudi, prijenos s generacije na generaciju oblika kulture, normi, tradicija, društvenog iskustva. Važni uvjeti su njegova korisnost i temeljna ravnopravnost sudionika u interakciji, bez obzira na njihovu dob, društveni status, razinu znanja i iskustva. Dijaloška priroda komunikacije podrazumijeva priznavanje sugovornikovu pravu na vlastito mišljenje, stav koji mora obrazložiti.

Dijalošku interakciju moguće je ostvariti samo kroz povjerenje, pozitivan osobni odnos jednih prema drugima i nastojanje svih da osjete psihološku egzistenciju partnera onakvu kakva jest. Dijaloški odnosi optimalna su psihološka podloga za organizaciju kontakata, kojoj ljudi trebaju težiti i koja uz odgovarajuću vanjsku reprezentaciju i unutarnju prihvaćenost osigurava smrzavanje njihovih sudionika.

4. Prema trajanju interakcije razlikujemo dugotrajnu i kratkoročnu komunikaciju. Neki su ljudi unaprijed programirani za određeno trajanje interakcije, nastojeći ne dopustiti da ih interakcija proguta. Drugi - u svakom činu komunikacije traže mogućnosti za proširenje opsega kontakta, nastavak komunikacije. Kada su izloženi kratkotrajnoj komunikaciji, pojedinci se nađu u situaciji koja zahtijeva dugotrajnu interakciju s jednim ili više sugovornika, osjećaju se nelagodno, ne znaju popuniti pauze, brzo se „iscrpe“. Isto se događa i kod onih koji su skloni dugotrajnim kontaktima: u situaciji strogo regulirane interakcije moraju stalno blokirati svoju potrebu za primanjem. dodatne informacije od komunikacijskog partnera.

Posebna je kategorija konfliktna komunikacija koju karakterizira sukob različitih pogleda, interesa i djelovanja ljudi i skupina. Ona podrazumijeva proturječje, koje predstavlja bitne potrebe, težnje, interese, ciljeve, statusno-uloge parametre sudionika u interakciji. Opasnost takve komunikacije leži u punini negativne emocije, stres, brige, razočarenja i slično. Njegova psihološka cijena je izuzetno visoka. Tijekom sukoba mijenja se sustav odnosa i vrijednosti, ljudi počinju drugačije percipirati stvarnost, pribjegavaju radnjama koje im nisu svojstvene. Za upravljanje konfliktnom situacijom potrebno je poznavati psihološki mehanizam sukoba, uzeti u obzir da u interakciji uvijek postoje izvori i razlozi njihovog nastanka.

Konfliktna komunikacija u poslovnoj sferi povezana je s najrazličitijim posljedicama kako za organizaciju tako i za zaposlenike. Međutim, pokušaj izbjegavanja sukoba može dovesti do smanjenja radne učinkovitosti, pogoršanja moralne i psihološke klime u skupini ili do destruktivnih promjena. To je osobito vjerojatno kada izbije borba između progresivnih i zastarjelih ili nepravednih djela. Ako u procesu interakcije partneri namjerno odluče riješiti proturječja kroz sukob, to u pravilu rezultira opipljivim psihičkim gubicima - ogorčenošću, osjećajima ljudi, negativnim društvenim stavovima, a također utječe na poslovne odnose, paralizira rad organizacije . Istina, postoje situacije kada upravo konfliktna komunikacija pomaže u rješavanju problema. Međutim, ne prerasta svako neslaganje u sukob. Često ljudi, s različitim pogledima, prosudbama o određenom problemu, nastavljaju složno raditi.

Dakle, s jedne strane, sukobi stvaraju napete odnose u timu, prebacuju pozornost zaposlenika s neposrednih proizvodnih briga na razjašnjavanje odnosa, negativno utječu na njihovo neuropsihičko stanje, as druge strane često pokazuju kreativnu snagu, jer njihovo prevladavanje pomaže u poboljšanju radnih uvjeta., tehnologije, partnerstva * Pozitivna uloga konfliktne komunikacije može biti iu rastu samosvijesti njenih sudionika. Takvim posljedicama u pravilu završavaju društveno značajni sukobi. Često upravo sukobi oblikuju i afirmiraju vrijednosti, spajaju istomišljenike i učinkovito su sredstvo sigurnog, pa čak i konstruktivnog oslobađanja emocija.

Od velikog interesa za socijalnu psihologiju su poslovna, neformalna, završena i prekinuta, nasilna i nenasilna komunikacija, kao i komunikacija s poznanicima i strancima.

Kako god se osoba zvala: i homosapiensa(mudar čovjek) homofaber(čovjek koji proizvodi), i homoosposobljen(praktična osoba) homoludens(osoba koja igra). Čini se da se s ništa manje razloga može nazvati homopričesnici- osoba koja komunicira.

Potreba za komunikacijom, prema psiholozima, jedna je od temeljnih (bazičnih) ljudskih potreba. Značenje komunikacije kao osnovne potrebe određeno je činjenicom da "ona diktira ponašanje ljudi s ne manjim autoritetom od npr. tzv. vitalnih (životnih) potreba". Komunikacija je nužan uvjet za normalan razvoj čovjeka kao člana društva, kao osobe, uvjet za njegov duhovni i fizičko zdravlje način upoznavanja drugih ljudi i sebe. Iako je ljudska komunikacija oduvijek bila temelj društvene egzistencije ljudi, izravnim predmetom psihološke i sociopsihološke analize postala je tek u 20. stoljeću.

Kategorija komunikacije u psihologiji: sadržaj, struktura i funkcije

Društveni kontakti među ljudima predstavljeni su aktivnošću i komunikacijom.

Postoje razlike između komunikacije i djelatnosti kao vrsta ljudske djelatnosti. Rezultat aktivnosti je stvaranje bilo kojeg materijalnog ili idealnog proizvoda. Rezultat komunikacije je međusobni utjecaj ljudi jednih na druge. Aktivnost i komunikacija, unatoč razlikama, međusobno su povezani aspekti ljudske društvene aktivnosti. Aktivnost ne može niti nastati niti se provoditi bez intenzivne komunikacije. Komunikacija je posebna vrsta ljudska aktivnost. U stvarnom životu čovjeka komunikacija i aktivnost kao oblici društvene aktivnosti djeluju u jedinstvu, ali se u određenoj situaciji mogu provoditi neovisno jedna o drugoj.

formiranje određenih obrazaca i obrazaca ponašanja;
interakcija ljudi;
međusobni utjecaj ljudi jednih na druge;
razmjena informacija;
izgradnja odnosa među ljudima;
međusobno iskustvo i međusobno razumijevanje;
formiranje slike unutarnjeg "ja" osobe.

U psihologiji se komunikacija definira kao proces interakcije između ljudi koji se sastoji u razmjeni kognitivnih ili emocionalno-evaluacijskih informacija među njima, tijekom koje nastaju, manifestiraju se i oblikuju međuljudski odnosi. Komunikacija podrazumijeva razmjenu misli, osjećaja, iskustava.

U proučavanju komunikacije razlikuju se: sadržaj, svrha, sredstva, struktura, funkcije i oblici komunikacije.

materijal - razmjena proizvoda i predmeta djelatnosti;
kognitivni - Razmjena znanja;
aktivno - razmjena radnji, operacija, vještina;
uvjetovano - razmjena psiholoških ili fizioloških stanja;
motivacijski - razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba.

Svrha komunikacije

Ljudi stupaju u komunikaciju, slijedeći određene ciljeve. Cilj komunikacija - Ovaj ono za što osoba ima ovu vrstu aktivnosti. Ciljevi komunikacije mogu biti vrlo raznoliki.

Dakle, svrha komunikacije može biti sama po sebi komunikacija je sama sebi svrha sredstva za zadovoljenje potrebe za komunikacijom.

Svrha komunikacije može biti izvan interakcije subjekata, tada imamo posla poslovna komunikacija, koji služi kao način organiziranja i optimiziranja jedne ili druge vrste objektivne aktivnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne itd.

Svrha komunikacije također može biti upoznavanje komunikacijskih partnera s međusobnim vrijednostima i iskustvom, kao što je prikazano u osobna komunikacija, koja je koncentrirana uglavnom oko psiholoških problema unutarnje prirode, onih interesa i potreba koji duboko utječu na osobnost osobe.

Teško je dati iscrpnu klasifikaciju prema ciljevima komunikacije, s obzirom na raznolikost ljudskih potreba (socijalnih, kulturnih, kognitivnih, kreativnih, estetskih, intelektualnog rasta, moralnog razvoja, bioloških itd.), radi zadovoljenja kojih ljudi stupaju u komunikaciju.

Sredstva komunikacije

Sredstva komunikacije su načini kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije.

Sredstva komunikacije dijele se na verbalna (verbalna), predstavljena govorom, i neverbalna (neverbalna), predstavljena gestama, mimikom, zvukom glasa, pogledom, dodirom itd.

Struktura komunikacije

Struktura komunikacije može se okarakterizirati isticanjem triju međusobno povezanih aspekta: perceptivnog, komunikacijskog i interaktivnog (slika 16).

Riža. 16. Struktura komunikacije

Perceptivna strana komunikacija je proces percepcije, znanja i razumijevanja ljudi jednih od drugih s kasnijom uspostavom na toj osnovi određenih međuljudski odnosi.

Komunikativna strana komunikacija se sastoji u međusobnoj razmjeni informacija među ljudima, prijenosu i primanju znanja, ideja, mišljenja, osjećaja.

Interaktivna strana komunikacija se sastoji u razmjeni radnji, tj. u međuljudskoj organizaciji.

Komunikacijske funkcije

Djelujući kao snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je ujedno i neprocjenjivi biostimulans čovjekovih životnih i duhovnih stremljenja.

U skladu s tim, afektivno-komunikacijski, informacijsko-komunikacijski i regulativno-komunikacijski komunikacijske funkcije.

Afektivno-komunikativna (perceptivna) funkcija, koja se temelji na percepciji i razumijevanju druge osobe, komunikacijskog partnera, povezana je s regulacijom čovjekove emocionalne sfere, budući da je komunikacija najvažnija odrednica čovjekovih emocionalnih stanja. Cijeli spektar specifično ljudskih emocija nastaje i razvija se u uvjetima ljudske komunikacije - dolazi ili do konvergencije emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacija je svaka vrsta razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti:

prvo, razmjena informacija se odvija između dva pojedinca, od kojih je svaki aktivni subjekt (za razliku od tehničkog uređaja);
drugo, razmjena informacija nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera.

Regulatorno-komunikacijska (interaktivna) funkcija komunikacija leži u regulaciji ponašanja i izravnoj organizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. U tom procesu čovjek može utjecati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, provedbu i kontrolu radnji, tj. na sve komponente aktivnosti svog partnera, uključujući uzajamnu stimulaciju i korekciju ponašanja.

Uloga i intenzitet komunikacije u suvremenom društvu raste: broj zaposlenih u profesionalna djelatnost povezan s komunikacijom. Svojedobno je pragmatični J. Rockefeller, dobro shvaćajući važnost komunikacije za poslovanje, rekao: „Sposobnost komuniciranja s ljudima ista je roba koja se kupuje za novac, poput šećera ili kave. I spreman sam platiti više za ovu vještinu nego za bilo koji drugi proizvod na ovom svijetu.

Ali što znači biti sposoban komunicirati? To znači znati razumjeti ljude i na temelju toga graditi svoj odnos s njima, što podrazumijeva poznavanje psihologije komunikacije.

Bit komunikacije i njeni oblici

Izvor potrebe za komunikacijom je kolektivistička, društvena priroda čovjeka, njegova inherentna potreba ne samo za individualnim, već i za zajedničkim djelovanjem. Upravo ta generička osobina koju je čovjeku dala priroda pomogla mu je da preživi i uspostavi se među drugim životinjama koje su fizički jače od čovjeka.

Priznaje se da je jedno od nacionalnih obilježja ruskog naroda upravo visoka razina razvoj ove kvalitete. Ruski mislioci su ga zvali zajedništvo, katoličanstvo, svita, bratstvo(A.S. Khomyakov, B.S. Solovyov, N.F. Fedorov, itd.). Upravo je ta nacionalna crta ruskog duha pomogla Rusiji da izdrži u najtragičnijim trenucima svoje povijesti. U tom duhu kolektivizma predstavnici ruske kulture vidjeli su jednu od glavnih razlika između ruske samosvijesti i Zapadna kultura na temelju duha individualizma. Naravno, na okret XX-XXI stoljeća, tijekom godina postsovjetskih reformi, ova značajka ruske duhovnosti značajno je oslabila, iako, očito, nije potpuno nestala.

- složen višestrani proces uspostavljanja i razvijanja kontakata između pojedinaca i njihovih skupina. Ovaj proces generiran je potrebama ljudi u zajedničkim aktivnostima, što višestruko povećava njihovu snagu. Komunikacija ima tri komponente:

komunikativna strana ili razmjena informacija;
interakcije ili razmjene radnji:
međusobna percepcija ili percepcija i procjena partnera.

Sva tri aspekta komunikacije pridonose optimizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi, dovode do zbližavanja, kao i razvoja i poboljšanja njihovih osobnih kvaliteta.

Međutim, to približavanje ima svoje granice, granice. Ona ne može biti neograničena, jer koliko god se ljudi približavaju jedni drugima u procesu njihove interakcije, oni ipak uvijek ostaju odvojeni sustavi i po svojim interesima i po svojim oblicima ponašanja.

Svaka osoba, u kakvom god bliskom kontaktu s drugim ljudima bila, zadržava svoju fizičku i duhovnu autonomiju, izvornost, ostanak, kako su stari govorili. " mikrokozmos." oni. cijeli svijet jedinstvenih misli, osjećaja, interesa.

Stoga se svi kontakti, komunikacija ljudi rijetko odvijaju bez poteškoća, problema, sukoba. Ovi problemi nastaju kako u malim društvenim skupinama, obiteljima, radnim kolektivima, tako i na razini društva u cjelini, između velikih društvenih skupina, klasa i etničkih skupina. A ti se problemi i poteškoće rješavaju, opet, samo u procesu te iste komunikacije, u kojoj mogu sudjelovati i upravljačke strukture različitih razina.

Zbog brojnih poteškoća i sukoba koji nastaju tijekom ljudskih interakcija, oblici ljudske komunikacije pokazuju se beskrajno raznolikima.

Oblici komunikacije klasificiraju se prema različitim kriterijima. Dakle, ako uzmemo kao osnovu klasifikacije kriterij usmjerenja komunikacije, može se podijeliti u dvije vrste:

vertikalna komunikacija, na primjer, između roditelja i djece, šefa i podređenih;
horizontalna komunikacija, primjer toga je zajedništvo braće bliske dobi; komunikacija kolega na poslu, statusno ravnopravnih.

Ako pak kao temelj klasifikacije vrsta komunikacije uzmemo prirodu svojih ciljeva, tada se mogu razlikovati njegovi oblici:

komunikacija kao sama sebi svrha. na primjer, komunikacija između prijatelja, rodbine;
komunikacija kao sredstvo postizanje nekog vanjskog cilja u odnosu na njega: to je upravo ono što svaka poslovna, pa tako i menadžerska, pedagoška komunikacija. Ovdje je cilj izvan samog procesa komunikacije: sastoji se u postizanju ciljeva organizacije, poduzeća, obrazovne ustanove itd. I na kraju, možemo razlikovati varijante komunikacije i prema kriteriju sastav svojih članova.

Tada će glavne vrste komunikacije izgledati ovako:

komunikacija prema shemi "čovjek-priroda", primjer za to mogu biti aktivnosti kao što su lov, ribolov, turizam, rekreacija na selu, komunikacija s kućnim ljubimcima itd.
komunikacija prema čovjek-stvar, od kojih su karakteristični primjeri obavljanje djelatnosti iz područja materijalne proizvodnje, trgovine, kao i djelatnosti sakupljanja; ovaj oblik komunikacije može poprimiti bolne oblike u obliku pretjerane strasti za stjecanjem i gomilanjem stvari, takozvani "stvarizam":
komunikacija prema čovjek-čovjek”, koja je psihološki najbogatija i najsloženija. Budući da se ovaj oblik komunikacije odlikuje posebnom duhovnošću, dinamičnošću, živošću, ponekad se naziva najvećim luksuzom koji je čovjeku dostupan. Ali najveće poteškoće komunikacije vezane su uz isti oblik komunikacije.

U procesu obiteljske komunikacije kao iu odnosima među ljudima u radnim kolektivima javljaju se najrazličitiji problemi.stalna i raznolika komunikacija menadžera s ljudima.

Komunikacija je nužan uvjet svake zajedničke aktivnosti i proces je uspostavljanja i razvijanja kontakta među ljudima, razmjene informacija, razumijevanja međusobnih sudionika komunikacije i njihove interakcije.

Studije komunikacije imaju dugu tradiciju u ruskoj psihologiji.

Sečenov je govorio o važnosti ovog problema za proučavanje moralnih osjećaja. Bekhterev je bio prvi u Rusiji koji je provodio eksperimente kako bi proučavao neke aspekte komunikacije. Pridonio razvoju komunikacijskih problema Lazursky, Vygotsky, Myasishchev. Razmatrajući pitanje psihološke strukture osobe kao subjekta aktivnosti (odnosno proizvodnje materijalnih i duhovnih vrijednosti), Ananiev je istaknuo ulogu komunikacije. Napomenuo je da je komunikacija najvažnija djelatnost koja je nastala na temelju rada iu procesu društveno-povijesnog razvoja postala samostalna djelatnost.

Trenutno su problemi komunikacije u središtu pažnje mnogih domaćih psihologa. Komunikacija se u ontogenezi razmatra kao jedan od čimbenika psihičkog razvoja čovjeka, odnos potrebe za komunikacijom s drugim ljudskim potrebama, važnost komunikacije za regulaciju ponašanja ličnosti, odnos komunikacije i emocionalne sfere osoba, značajke mentalnih procesa u uvjetima komunikacije itd.

Glavni aspekti prijenosa i percepcije informacija u procesu komunikacije. Svaka zajednička aktivnost ljudi neodvojiva je od njihove komunikacije. Komunikacija se temelji na komunikacijskom procesu prijenosa informacija s jedne osobe na drugu ili skupini ljudi i percepciji tih informacija od strane tih ljudi. U svakom pojedinačnom činu prijenosa i percepcije informacije potrebne su najmanje dvije osobe - pošiljatelj informacije (komunikator) i njezin primatelj (komunikator ili adresat).

Pristupajući problemima komunikacije sa stajališta teorije informacija, u skladu s radovima klasika ove teorije, Shannona i Weavera, mogu se izdvojiti sljedeća tri problema komunikacije (prijenos - prijem informacija).

1. Tehnički problem. Koliko se točno mogu prenijeti simboli komunikacije?

2. Semantički problem. Koliko točno preneseni likovi prenose željeno značenje?

3. Problem učinkovitosti. Koliko učinkovito percipirano značenje utječe na ljude u željenom smjeru?

Svi ovi problemi su usko povezani. Stoga tehničke smetnje bilo kojeg odašiljačkog uređaja ili netočnost korištenih koncepata mogu smanjiti stupanj učinkovitosti određene komunikacije. Na znanstvena analiza komunikacije se obično temelje na Shannonovom modelu, prema kojem se mogu razlikovati sljedeći glavni elementi komunikacijskog lanca:

1) izvor informacije (njezin pošiljatelj, komunikator);

2) odašiljač;

3) prijemnik;

4) primatelj informacije (komunikator, adresat komunikacije).

Ulogu pošiljatelja informacija može imati svaki pojedinac koji želi nešto reći drugoj osobi ili skupini osoba, kao i utjecati na njih. Pošiljatelj informacija često je ujedno i izvor informacija, ali te dvije uloge ne treba u potpunosti poistovjećivati. Na primjer, kada predavač na predavanju govori o istraživanjima drugih znanstvenika, on se više ponaša kao komunikator, a ne kao izvor tih informacija.

Ovu ili onu informaciju kodira njezin pošiljatelj na temelju sustava znakova za prijenos primatelju komunikacije. Pretvorbu informacija u signale komunikator provodi putem odašiljača, koji mogu biti biološki organi (na primjer, glasnice) ili tehnički uređaji (na primjer, automatski električni semafor). Komunikator može nešto reći ili napisati, demonstrirati dijagram ili crtež i na kraju izraziti svoje misli mimikom i gestama. Stoga se pri prijenosu informacija uvijek koristi niz specifičnih znakova.

Signali komunikatora dolaze do prijamnika koji je, kao i odašiljač, biološki organ ili tehnički uređaj sa funkcijom dekodiranja primljene poruke. Komunikacijski lanac zatvara primatelj (adresat) informacije – osoba koja te informacije percipira i interpretira.

Cjelokupni put informacije, od pošiljatelja do primatelja, naziva se komunikacijskim kanalom (misli se na fizičko i društveno okruženje). Potrebno je razlikovati kanale od raznih sredstava koja se koriste u prijenosu informacija. Kao takva sredstva djeluju pisani dokumenti, telefon, radio, televizija itd. Informacije se mogu prenositi i izravno, kada sudionici komunikacije komuniciraju licem u lice na temelju usmenog govora ili uporabom neverbalnih znakova.

Uloge sudionika komunikacije ne mogu se podijeliti na aktivne (pošiljatelji informacija) i pasivne (primatelji informacija). Potonji također mora pokazati određenu aktivnost kako bi adekvatno protumačio informacije. Osim toga, pošiljatelj informacije i njezin primatelj mogu mijenjati svoje uloge u tijeku komunikacije. Jedan od prvih problema s kojima se svaki komunikator susreće je potreba da se primatelju informacije skrene pozornost na nadolazeću poruku.

Dvije su očite karakteristike komunikacije koje vam omogućuju da zadržite pozornost primatelja informacija. Ovo mu je novo i značajno. ovu poruku. Stoga je važno da komunikator ima jasnu predodžbu o opsegu informacija koje budući primatelj informacija ima, te o hijerarhiji njegovih vrijednosnih orijentacija.

Za adekvatno razumijevanje bilo koje poruke potrebna je određena zajedništvo "tezaurusa" pošiljatelja informacije i primatelja. Prevedeno sa starogrčkog "tezaurus" znači blago. U ovaj slučaj Tezaurus se odnosi na sveukupnost dostupnih informacija ova osoba. Velike razlike u ponudi i prirodi informacija otežavaju komunikaciju. Poznato je da pripadnici svake profesionalne skupine imaju svoj, specifičan jezik, koji se široko koristi u njihovoj praksi radna aktivnost. S jedne strane, prisutnost takvog jezika pomaže stručnjacima da brzo međusobno razmjenjuju informacije, s druge strane, njihova upotreba elemenata svog profesionalnog žargona u komunikaciji s predstavnicima drugih profesionalnih skupina negativno utječe na njihovo međusobno razumijevanje. .

Učinkovitost komunikacije ovisi o mnogim socio-psihološkim čimbenicima koji prate proces prijenosa i percepcije informacija. Ovi čimbenici predmet su istraživanja domaće i strane socijalne psihologije. Na primjer, razmatraju se značajke društvenih uloga sudionika u komunikaciji, prestiž komunikatora, društveni stavovi primatelja informacija, značajke tijeka njegovih mentalnih procesa. Postoje eksperimentalni podaci koji pokazuju da dobne, profesionalne i uloge sudionika u komunikaciji značajno utječu na procese prijenosa i percepcije informacija.

Uspješnu međuljudsku komunikaciju mogu omesti razne prepreke. Ponekad ih pošiljatelj informacije netočno kodira, na primjer, izražava svoju poruku neprikladnim riječima. U ovom slučaju možemo pretpostaviti da semantički problem komunikacije nije riješen. Dakle, ponekad ova ili ona nemarna riječ ili nepromišljena fraza može bolno povrijediti primatelja komunikacije i izazvati kod njega oštru emocionalnu reakciju prigovora i protivljenja. Situacija može prerasti u sukob. Nerijetko zatim komunikator mora dugo vremena uvjeravati primatelja komunikacije da ga je krivo razumio, da ga nije htio uvrijediti, da je mislio nešto sasvim drugo od onoga što misli primatelj informacije itd.

Proces prijenosa informacija također može biti popraćen smetnjama, zbog kojih informacije stižu do primatelja u iskrivljenom obliku. To se događa, na primjer, kada informacija prolazi veliki broj pojedinci ili hijerarhijske razine organizacije. Prema američkim autorima, oko 30% informacija gubi se u usmenoj komunikaciji svakim sljedećim prijenosom. Imajte na umu da osoba kojoj je informacija upućena može je jednostavno pogrešno protumačiti.

Zapadni istraživači veliku pozornost posvećuju razmatranju različitih prepreka u međuljudskoj komunikaciji (Rogers, Roethlisberger). Glavna prepreka je sklonost preuranjenom vrednovanju poruke, njenom odobravanju ili neodobravanju, umjesto zadržavanja neutralne pozicije u procesu razmjene mišljenja. Na moguće prepreke koje sprječavaju učinkovita komunikacija, uključuju razlike u obrazovanju, iskustvu, motivaciji i ostalo.

U procesu prijenosa informacija koriste se različiti sustavi znakova. Na temelju toga obično se razlikuju verbalna i neverbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija koristi se porukama izraženim riječima (usmeno, pisano ili tiskano). Najvažnije sredstvo takve komunikacije jest usmeni govor, makar samo iz razloga što ne zahtijeva posebne materijalne troškove u međuljudskoj komunikaciji. Osim toga, pozivajući se na usmeni govor, informacije možete prenijeti ne samo riječima ili rečenicama. U takvom govoru ljudi koriste i parajezična sredstva, koja također mogu nositi određeno značenje. To je stupanj glasnoće govora, njegov ritam, raspodjela pauza, kao i vokalizacija - smijeh, plač, zijevanje, uzdisanje. Na primjer, ako nam netko kroz smijeh kaže: "Odlazite odavde!", a da uopće ne stavlja doslovno značenje u svoje riječi, tada razumijemo podtekst ove fraze. Ili, ako osoba ubrza svoj govor, onda nas time želi obavijestiti o svojoj tjeskobi ili uzbuđenju. Dakle, postoji velika raznolikost različitih jezičnih i paralingvističkih oblika prijenosa informacija. Međutim, uz verbalne oblike komunikacije ljudi koriste i ne glagolski oblici koji ponekad podržavaju verbalne poruke, a ponekad im proturječe. Ponekad neverbalni oblici komunikacije čak nadmašuju verbalne oblike po svojoj učinkovitosti. Neverbalna komunikacija uključuje prijenos informacija bez korištenja jezika riječi. Istodobno, informacije primamo putem vida, fiksirajući takve izražajne elemente ponašanja kao što su izraz lica, geste, držanje, izrazi lica i izgled općenito.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru//

Uvod

Relevantnost studije objašnjava se činjenicom da je u suvremenim društvenim uvjetima, kada novi tržišni odnosi zamjenjuju uobičajene oblike života, interes za komunikacijske probleme još više zaoštren. Ljudsko društvo je nezamislivo bez komunikacije. Komunikacija u njoj djeluje kao način integracije ljudi i, ujedno, kao način njihova razvoja. Odavde proizlaze problemi komunikacije, kao načina interakcije i samospoznaje. U nizu različitih znanstvenih disciplina sposobna riješiti te probleme, primarno mjesto ima socijalna psihologija.

Radovi mnogih istaknutih klasičnih psihologa posvećeni su komunikacijskim pitanjima, međutim, ne postoji jednoznačan pristup problemima komunikacije u psihološkoj znanosti, što nam je omogućilo da ih detaljnije razmotrimo i odredilo smjer istraživanja.

Komunikacijski proces je prilično složen. društveni fenomen, stoga je potrebno detaljnije razmotriti njegovu strukturu. Postoje različiti pristupi razumijevanju strukture komunikacije.

Svrha rada: razmotriti probleme komunikacije u socijalnoj psihologiji.

Predmet istraživanja je komunikacija kao društveni fenomen.

Predmet istraživanja su problemi komunikacije u socijalnoj psihologiji.

Ciljevi istraživanja:

Proučiti razvoj problema u psihološkoj literaturi.

Analizirati opis komunikacijskih problema u teorijskim izvorima.

Otkrijte glavno strukturne komponente komunikacija i njezine glavne funkcije.

Odrediti značajke svake od funkcija komunikacijskog procesa.

Teorijski značaj studija je u proučavanju komunikacijskih problema, strukture komunikacije, sadržaja komunikacije, kao i različitih aspekata (funkcija) komunikacijskog procesa, njihovom opisu i interpretaciji.

1. Teorijsko utemeljenje komunikacijskih problema u socijalnoj psihologiji

1.1 Pojam komunikacije

Problemi komunikacije, njezine individualne i dobne karakteristike, mehanizmi tijeka i promjena postali su predmet proučavanja filozofa i sociologa, psihologa i stručnjaka za socijalnu psihologiju djeteta i dobi.

Međutim, različiti istraživači u pojam komunikacije ulažu daleko od istog značenja. Neki autori smatraju opravdanom tvrdnju da je komunikacija jezik čovjeka s prirodom i samim sobom. Međutim, vrlo je važno sami sebi definirati pojam komunikacije.

Komunikacija je interakcija dvoje (ili više) ljudi usmjerena na usklađivanje i kombiniranje njihovih napora radi uspostavljanja odnosa i postizanja ukupni rezultat. Komunikacija nije samo radnja, već upravo interakcija: ona se odvija između sudionika, od kojih je svaki podjednako nositelj aktivnosti i preuzima je u svojim partnerima.

Osim međusobne usmjerenosti djelovanja ljudi tijekom komunikacije najviše važna karakteristika ono što nam služi je da je svaki sudionik aktivan, tj. djeluje kao subjekt.

Komunikaciju karakterizira i činjenica da svaki sudionik u njenom tijeku djeluje kao osoba, a ne kao fizički objekt. Prilikom komunikacije ljudi su prilagođeni činjenici da će im partner odgovoriti i računaju na njegove povratne informacije. Obratite pozornost na ovu značajku komunikacije.

Dakle, gore navedene značajke komunikacije neraskidivo su povezane jedna s drugom. Apsolutizacija utjecaja u izolaciji od ostalih obilježja komunikacije dovodi do interakcionističke pozicije koja oštro ujedinjuje ideju komunikacije.

Pretjeranim isticanjem razmjene informacija kao biti komunikacije, potonja se pretvara u komunikaciju - fenomen koji je također puno uži od komunikacije. I, konačno, poistovjećivanje komunikacije s odnosima, osobito s odnosima, također iskrivljuje razmatrani termin; od temeljne je važnosti njegovo jasno odvajanje od pojma "odnos".

Kategorija komunikacije temeljna je za sociopsihološku znanost. Zbog složenosti ovog fenomena, postoje mnogi pristupi njegovom razmatranju. Osim socijalne psihologije, komunikacijom se bave i druge znanosti. Dakle, opći filozofski koncept predstavlja komunikaciju kao aktualizaciju stvarnih društvenih odnosa: društveni odnosi su ti koji određuju oblik komunikacije. Komunikacija je način ostvarivanja stvarnih odnosa u socijalnoj interakciji.

Sociološki koncept opravdava komunikaciju kao način provođenja unutarnje evolucije ili održavanja statusa quo socijalna struktura društvo, društvena grupa utoliko ta evolucija pretpostavlja dijalektičku interakciju između pojedinca i društva. Sociopedagoški pristup analizi suštine komunikacije temelji se na njezinu shvaćanju kao mehanizma utjecaja društva na pojedinca. S tim u vezi, u socijalnoj pedagogiji svi oblici komunikacije smatraju se psihotehničkim sustavima koji osiguravaju interakciju ljudi. Psihološkim pristupom komunikacija se prepoznaje kao najvažnija društvena potreba i sredstvo razvoja viših psihičkih funkcija.

Stoga možemo zaključiti da navedeni teorijski pristupi ne iscrpljuju relevantnost proučavanja problema komunikacije u socijalnoj psihologiji. Ujedno pokazuju da komunikaciju treba proučavati kao višedimenzionalni fenomen, a to podrazumijeva proučavanje fenomena metodama sistemske analize.

1.2. Struktura, sadržaj i oblici fenomena komunikacije

S obzirom na složenost komunikacije, potrebno je na neki način označiti njenu strukturu, kako bi analiza svakog elementa postala moguća. Pod strukturom komunikacije ona općenito razumijeva ukupnost stabilnih veza između mnogih elemenata koji joj osiguravaju cjelovitost i identitet samome sebi. Na temelju ove definicije strukturu komunikacije možemo promatrati s njezinih aspekata: dinamičkog (faze ili stupnjevi komuniciranja), funkcionalnog, predmetno-sadržajnog i operativnog aspekta.

S obzirom na dinamiku komunikacije, mogu se razlikovati sljedeće komponente (faze) ovog procesa:

1) pojava potrebe za komunikacijom (potrebno je komunicirati ili saznati informacije, utjecati na sugovornika itd.) i razjasniti ciljeve (što točno želim postići kao rezultat komunikacije);

2) ulazak subjekta u komunikacijsku situaciju;

3) snalaženje u situaciji komunikacije i osobnosti sugovornika;

4) planiranje sadržaja i sredstava komunikacije (osoba zamišlja što će reći, bira određena sredstva, fraze, odlučuje kako će se ponašati i sl.);

5) vezanost za subjekt - partnera za interakciju (zauzimanje određenog položaja u odnosu na partnera za komunikaciju);

6) faza međusobnog informiranja, interakcije, razmjene govora ili kontaktnih radnji;

7) percepcija i evaluacija sugovornikovih odgovora, praćenje učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne informacije;

8) prilagodba smjera, stila, metoda komunikacije;

9) faza međusobnog prekida i izlaska iz kontakta.

Struktura komunikacije može se razmatrati uzimajući u obzir analizu elemenata koji čine situaciju komunikacije.

Komunikacija je uvijek vezana uz određenu situaciju, te su u tom smislu njezine obvezne sastavnice subjekti koji u međusobnoj interakciji, potaknuti specifičnim potrebama i motivima, ostvaruju svoje ciljeve u komunikaciji korištenjem određenih komunikacijskih sredstava i tehnika koje to predstavljaju ili taj sadržaj sugovorniku. Osim toga, strukturu komunikacijske situacije čine vrijeme, mjesto, okruženje i kontekst komunikacije, kao i norme koje reguliraju komunikaciju.

Subjekt komunikacije je osoba koja inicira komunikaciju, kao i onaj kome je ta inicijativa namijenjena.

Glavne potrebe komunikacije su: potreba za rješavanjem objektivnih problema aktivnosti, pripadnosti (želja za prihvaćanjem, strah od odbijanja), demonstracija "ja", prestiž, želja za dominacijom ili podređenošću drugome, potreba za znanje itd.

Svrha komunikacije je specifičan rezultat, za postizanje kojeg su u određenoj situaciji usmjerene različite radnje koje osoba provodi u procesu komunikacije. Ciljevi komunikacije uključuju: prijenos i stjecanje znanja, koordinaciju djelovanja ljudi u njihovim zajedničkim aktivnostima, uspostavljanje i razjašnjavanje osobnih i poslovnih odnosa, uvjeravanje i motiviranje sugovornika i još mnogo toga.

Komunikacijske radnje jedinice su komunikacijske djelatnosti, cjelovitog čina upućenog drugoj osobi (skupini ljudi). Postoje dvije glavne vrste komunikacijskih radnji - inicijativa i odgovor.

Govor je oblik i način upotrebe jezika; sustav riječi, izraza i pravila za njihovo kombiniranje u smislene iskaze koji se koriste za komunikaciju.

Riječi i pravila za njihovu upotrebu trebaju biti jednaki za sve govornike određenog jezika. Međutim, objektivno značenje riječi uvijek se za čovjeka prelama kroz prizmu vlastite djelatnosti i već tvori njegovo osobno, “subjektivno” značenje. Stoga se ne razumijemo uvijek ispravno ili točno.

Specifičnost motiva, ciljeva te odabranih sredstava i metoda za njihovo postizanje određuju jedinstvenost komunikacijskog stila osobe.

Komunikacijski stil je individualan, stabilan oblik komunikacijskog ponašanja osobe, koji se očituje u svim uvjetima njegove interakcije s drugima. U stilu komuniciranja dolaze do izražaja značajke komunikacijskih sposobnosti osobe, uspostavljenost odnosa s određenim ljudima ili skupinama te osobine komunikacijskog partnera.

Uloga i intenzitet komunikacije u suvremenom društvu neprestano raste. To je zbog niza razloga. Prije svega prijelaz iz industrijsko društvo informacija dovodi do povećanja količine informacija i, sukladno tome, povećanja intenziteta procesa razmjene tih informacija. Drugi razlog je sve veća specijalizacija radnika zaposlenih u različitim područjima stručne djelatnosti, što zahtijeva njihovu suradnju i interakciju u tijeku postizanja ciljeva. Paralelno, i to vrlo brzo, povećava se broj tehničkih sredstava za razmjenu informacija. Svjedoci smo kako su se faksovi pojavili i ušli u svakodnevni život mnogih ljudi, E-mail, Internet itd. Postoji još jedan razlog koji nas navodi na razmišljanje o sve većoj ulozi komunikacije u suvremenom društvu i da ovaj problem učinimo predmetom posebnog razmatranja - to je povećanje broja ljudi koji se bave profesionalnim aktivnostima vezanim uz komunikaciju. Za stručnjake socionomske skupine (profesije tipa "čovjek - muškarac") jedan od njihovih sastavnih dijelova profesionalna kompetencija je komunikacijska kompetencija.

Sve gore navedeno omogućuje nam da zaključimo da načelo povezanosti i organskog jedinstva komunikacije s aktivnošću, razvijeno u domaćoj socijalnoj psihologiji, otvara doista nove perspektive u proučavanju ovog fenomena. Komunikaciju pritom treba shvatiti kao formu društvena interakcija ljudi, u kojima se razmjena misli i osjećaja, motiva i radnji provodi znakovnim (jezičnim) sredstvima u svrhu međusobnog razumijevanja i koordinacije zajedničkih aktivnosti.

2. NEKE ZNAČAJKE PROCESA KOMUNICIRANJA U PSIHOLOGIJI

2.1 Vrste i vrste komunikacije

Analiza psihološka literatura pokazalo da je po svojim oblicima i vrstama komunikacija izuzetno raznolika. Komunikacija može biti izravna i neizravna, izravna i neizravna.

Izravna komunikacija odvija se uz pomoć prirodnih organa koje je živom biću dala priroda: ruke, glava, trup, glasnice itd.

Posredovana komunikacija povezana je s uporabom posebnih sredstava i alata za organiziranje komunikacije i razmjenu informacija. To su ili prirodni objekti (štap, bačeni kamen, otisak stopala na tlu i sl.), ili kulturni (sustavi znakova, zapisi simbola na raznim medijima, tisku, radiju, televiziji i dr.)

Izravna komunikacija uključuje osobne kontakte i izravnu međusobnu percepciju ljudi koji komuniciraju u samom činu komunikacije, na primjer, tjelesne kontakte, razgovore ljudi jedni s drugima, njihovu komunikaciju u onim slučajevima kada vide i izravno reagiraju na postupke jedni drugih.

Neizravna komunikacija odvija se preko posrednika, koji mogu biti i druge osobe (recimo, pregovori između sukobljenih strana na međudržavnoj, međunarodnoj, grupnoj, obiteljskoj razini).

Trajanje komunikacije može biti kratkotrajno i dugotrajno. Prema stupnju dovršenosti – završeni i prekinuti (nedovršeni).

Prema kontingentu sudionika i broju dvosmjernih komunikacijskih kanala razlikuje se i interpersonalna komunikacija, osobno-grupna (na primjer, voditelj - grupa, učitelj - razred itd.), međugrupna (grupa - grupa), kao i interpersonalna komunikacija. kao masovna (socijalno-orijentirana) i intrapersonalna (intrapersonalna) komunikacija.

Masovno komuniciranje je skup izravnih kontakata stranaca, kao i komunikacija posredovana raznim vrstama medija. Masovno komuniciranje (ili masovno komuniciranje) temelji se na suvremenim komunikacijskim tehnologijama i sredstvima. Obuhvaća širok raspon vrsta psihološkog utjecaja: od osvještavanja (informiranja) i osposobljavanja ljudi do uvjeravanja i sugestije.

Interpersonalna komunikacija povezana je s izravnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima, stalnog sastava sudionika. U socijalnoj psihologiji postoje tri vrste međuljudske komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Imperativnu komunikaciju - autoritarnu, direktivnu interakciju s komunikacijskim partnerom u cilju postizanja kontrole nad njegovim ponašanjem, stavovima i mislima, prisiljavajući ga na određene postupke ili odluke. U ovom slučaju, komunikacijski partner se smatra objektom utjecaja, on djeluje kao pasivna, "pasivna" strana. Konačni cilj takve komunikacije - prisila na partnera - nije prikriven. Naredbe, upute i zahtjevi koriste se kao sredstvo utjecaja.

Manipulativna komunikacija je vrsta interpersonalne komunikacije u kojoj se prikriveno djeluje na komunikacijskog partnera radi ostvarenja njegovih namjera. Kao i imperativ, manipulacija uključuje objektivnu percepciju komunikacijskog partnera, želju za stjecanjem kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe.

Dijaloška komunikacija je ravnopravna subjekt-subjekt interakcija usmjerena na međusobno upoznavanje, samospoznaju komunikacijskih partnera.

Dijaloška komunikacija omogućuje postizanje dubljeg međusobnog razumijevanja, samootkrivanja osobnosti partnera, stvara uvjete za zajednički osobni rast.

Formalno-ulogovna komunikacija, kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani te se, umjesto poznavanjem osobnosti sugovornika, upravlja poznavanjem njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija je situacija u kojoj je cilj interakcije postizanje jasnog dogovora ili dogovora. U poslovnoj komunikaciji uzimaju se u obzir karakteristike ličnosti i raspoloženje sugovornika, prije svega, radi postizanja glavnog cilja u interesu poslovanja. Poslovna komunikacija obično je uključena kao privatni trenutak u svaku zajedničku produktivnu aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvalitete te aktivnosti. Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne problemi koji ih pogađaju. unutrašnji svijet.

Intimno-osobna komunikacija moguća je kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi, sugovornik će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. U takvoj komunikaciji svaki sudionik ima sliku sugovornika, poznaje njegovu osobnost, može predvidjeti njegove reakcije, interese, uvjerenja, stavove.

Svjetovna komunikacija. Bit svjetovne komunikacije je njezina bespredmetnost, odnosno ljudi ne govore ono što misle, nego ono što se u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.

Obilježja glavnih funkcija komunikacijskog procesa

U najopćenitijim klasifikacijama razlikuju se sljedeći aspekti (ili funkcije) komunikacije: komunikacijski, interaktivni i perceptivni. društvena komunikacija komunikativni perceptual

Komunikativna funkcija komunikacije, odnosno komunikacije, u užem smislu riječi, sastoji se u razmjeni informacija između komunicirajućih pojedinaca. Interaktivna funkcija sastoji se u organiziranju interakcije između pojedinaca koji komuniciraju, tj. u razmjeni ne samo znanja, ideja, nego i djelovanja. Perceptivna strana komunikacije podrazumijeva proces međusobnog opažanja i poznavanja komunikacijskih partnera i na temelju toga uspostavljanje međusobnog razumijevanja.

Komunikacija je multifunkcionalna. To znači da s obzirom na konkretna osoba, grupa, njihove aktivnosti ili društvo u cjelini, obavlja različite funkcije. Kao najvažniji oblik ljudskog života, komunikacija je nužan uvjet i sredstvo reprodukcije svjesno djelujućih osobnosti.

S ovog gledišta mogu se razlikovati sljedeće funkcije komunikacije:

1) Društvena funkcija. Društveno značenje komunikacije je u tome što ona djeluje kao sredstvo prijenosa oblika kulture i asimilacije društvenog iskustva. Zahvaljujući komunikaciji i kroz nju nastaju i ostvaruju se sve vrste društvenih odnosa, stvaraju društvene zajednice.

2) Funkcija alata je služiti razne vrste zajednička predmetno usmjerena aktivnost.

3) Opća psihološka funkcija komunikacije leži u činjenici da je ona za osobu sredstvo razvoja njegovih viših mentalnih funkcija, sredstvo njegova samoizražavanja, što mu omogućuje da otkrije svoj unutarnji svijet drugim ljudima.

Tako se u najopćenitijim klasifikacijama razlikuju sljedeći aspekti (ili funkcije) komunikacije: komunikacijski, interaktivni i perceptivni. Također, tu su i: informacija i komunikacija, koji obuhvaćaju procese primanja i prijenosa informacija; regulatorni i komunikacijski, povezani s međusobnom prilagodbom radnji u provedbi zajedničkih aktivnosti; afektivno-komunikacijski, koji se odnosi na emocionalnu sferu osobe i odgovoran je za potrebe promjene emocionalnog stanja.

Kao najvažniji oblik ljudskog života, komunikacija je nužan uvjet i sredstvo reprodukcije svjesno djelujućih osobnosti.

ZAKLJUČAK

Problem komunikacije glavni je za socijalnu psihologiju. Zbog složenosti ovog fenomena, postoje mnogi pristupi njegovom razmatranju.

Proučavanje komunikacije pokazuje različite manifestacije i fiksacije ovog fenomena. Analiza komunikacije kao složenog, višestranog procesa pokazuje da njezini specifični oblici mogu biti vrlo različiti. Određena vrijednost takvih studija je neosporna, ali su neosporna i njihova ograničenja. Oni otkrivaju samo mehanizam, tj. oblik u kojem je taj proces organiziran. Sva tradicionalna socijalna psihologija ovom aspektu daje prednost. Tome su zadatku bile podređene njezine metodološke metode, tehnička sredstva analize. Pritom su sadržajni aspekti komunikacije ostali, u biti, izvan interesa istraživača. Mehanizam radi vrlo različito, ovisno o vrsti "materijala" s kojim se radi.

Načelo jedinstva komunikacije i aktivnosti zahtijeva logičan prijelaz iz opće karakteristike procesa komunikacije do proučavanja iste u kontekstu specifičnih skupina. Komunikacija, kao složen psihološki fenomen, ima svoju strukturu:

1. Komunikativna strana komunikacije povezana je s razmjenom informacija, međusobnim obogaćivanjem zbog akumulacije znanja od strane svakoga.

Interaktivna strana komunikacije služi praktičnoj interakciji ljudi jedni s drugima u procesu zajedničkih aktivnosti. Ovdje se očituje njihova sposobnost da surađuju, pomažu jedni drugima, koordiniraju svoje akcije, koordiniraju ih. Nedostatak vještina i sposobnosti komunikacije ili njihova nedovoljna formiranost nepovoljno utječu na razvoj pojedinca.

3. Perceptivna strana komunikacije karakterizira proces percepcije ljudi o drugim ljudima, proces upoznavanja njihovih individualnih svojstava i kvaliteta.

Glavni mehanizmi percepcije i poznavanja jednih drugih u procesima komunikacije su identifikacija, refleksija i stereotipizacija.

Komunikativna, interaktivna i opažajna strana komunikacije u svom jedinstvu određuju njezin sadržaj, oblike i ulogu u životu ljudi.

Komunikacija je složen proces interakcije između ljudi, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao iu percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Subjekti komunikacije su živa bića, ljudi. U principu, komunikacija je svojstvena svim živim bićima, ali tek na ljudskoj razini proces komunikacije postaje svjestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informacije naziva se komunikator, a osoba koja ih prima naziva se primatelj.

Kroz komunikaciju se organiziraju i obogaćuju aktivnosti. Izrada zajedničkog plana aktivnosti zahtijeva od svakog od njegovih sudionika optimalno razumijevanje njegovih ciljeva, zadataka, razumijevanje specifičnosti njegovog predmeta, čak i sposobnosti svakog od sudionika. Uključivanje komunikacije u ovaj proces omogućuje "koordinaciju" ili "neusklađenost" aktivnosti pojedinih sudionika.

Pritom komunikaciju treba shvatiti kao oblik društvene interakcije među ljudima, u kojoj se znakovnim (jezičnim) sredstvima razmjenjuju misli i osjećaji, motivi i radnje u svrhu međusobnog razumijevanja i koordinacije zajedničkih aktivnosti.

Domaćin na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Pojam i temeljni pojmovi, vrste i vrste komunikacije, karakteristike njezinih glavnih funkcija. Znanstveni pristupi razumijevanju problematike komunikacije u socijalnoj psihologiji: informacijski, interakcijski, relacijski. Struktura, sadržaj i oblici fenomena komunikacije.

seminarski rad, dodan 08.05.2009

Potreba za komunikacijom za psihički razvoj osobe, njezine vrste i funkcije. Razine komunikacije prema B. Lomovu. Motivacijske i kognitivne komponente u strukturi komunikacije. Odnos komunikacijskih, interaktivnih i perceptivnih aspekata komunikacije.

test, dodan 23.11.2010

Pojam komunikacije u psihologiji. Vrste komunikacije s osuđenicima. Poznavanje znakovnog jezika, pokreta tijela. Objekti neverbalna komunikacija. Značajke proučavanja neverbalne komunikacije u kinezici, takesici, proksemici. Značajke neverbalne komunikacije među osuđenicima.

seminarski rad, dodan 26.03.2012

Bit komunikacije: funkcija i vrste. Tri međusobno povezane strane ovog procesa: komunikacijska, interaktivna i perceptivna. Čimbenici međuljudske komunikacije. Paralingvističke značajke neverbalne komunikacije. Obilježja glavnih kategorija komunikacije.

sažetak, dodan 06.10.2009

Pojam poslovne komunikacije, njena struktura i povezanost s osobnim kvalitetama osobe. Neki aspekti povijesti razvoja poslovne komunikacije u strukturi socijalne psihologije. Specifičnosti psihološko-pedagoških pristupa proučavanju poslovne komunikacije.

sažetak, dodan 04.12.2013

prezentacija, dodano 12.05.2014

Pojam i klasifikacija komunikacije kao temelja međuljudskih odnosa. Specifičnosti perceptivne faze poslovne komunikacije. Bit transakcijske analize. Glavni oblici transakcije, njihov značaj u beskonfliktnoj izgradnji razumnog, kulturnog ponašanja.

test, dodan 18.05.2009

Proučavanje komunikacije kao procesa interakcije među ljudima. Teorijska analiza problemi komunikacije u stranoj i domaćoj psihologiji. Obilježja međuljudskih odnosa kao socio-psihološkog fenomena. Značajke komunikacije u studentskoj skupini.

seminarski rad, dodan 23.07.2015

Predmet, struktura i sadržaj komunikacije, njezini glavni ciljevi, sredstva i vrste. Pojam komunikacije kao socio-psihološkog mehanizma ljudske interakcije. Neverbalni elementi komunikacije. Vrste govora: pripovijedanje, opisivanje i obrazloženje.

seminarski rad, dodan 19.07.2011

Uloga komunikacije u psihičkom razvoju čovjeka. Aspekti i vrste komunikacije. Struktura komunikacije, njezina razina i funkcije. Pojam kodiranja informacija u procesu komunikacije. Interaktivni i perceptivni aspekti komunikacije. Akumulacija ljudske kulture komunikacije.

Pregled pitanja

1. pojam metodologije znanstvenog istraživanja

2. osnovni zahtjevi za znanstveno istraživanje u socijalnoj psihologiji

3. teorija i empirija u socio-psihološkim istraživanjima. Vrste istraživanja

4. program sociopsiholoških istraživanja

5. problemi mjerenja u socijalnoj psihologiji (valjanost)

a) ljestvice kao načini mjerenja socio-psiholoških karakteristika

b) pouzdanost i valjanost podataka

c) vrste uzorka

d) uvjet za primjenu testova iz socijalne psihologije

6. metode sociopsihološkog istraživanja (anketa, promatranje, analiza dokumenata)

7. aktivne metode socio-psihološkog utjecaja (socijalno-psihološki trening, grupna diskusija, metodološke igre, socio-psihološko savjetovanje)

8. kriteriji učinkovitosti primijenjenih istraživanja

U psihološkoj znanosti svi postojeći pristupi proučavanju komunikacije svode se na tri aspekta:

komunikacijska strana (komunikacija kao razmjena informacija)

Percepcijska strana (komunikacija kao međusobno razumijevanje)

interaktivna strana (komunikacija kao interakcija)

Komunikacija je razmjena informacija. U tijeku zajedničkih aktivnosti ljudi međusobno razmjenjuju različite ideje, ideje, interese, raspoloženja, osjećaje. Ali komunikacija se ne može poistovjetiti ni s prijenosom poruka, pa čak ni s razmjenom informacija.

Informacije se u tijeku komunikacije ne samo prenose, već se i oblikuju, specificiraju, razvijaju, kodiraju i dekodiraju. Postoji proces razvoja novih informacija zajedničkih za komunikaciju ljudi i rađanje njihove zajednice.

Najjednostavniji model međuljudske komunikacije je par pojedinaca koji su međusobno povezani i stupaju u dijalog. Da biste ga konstruirali, odgovorite na sljedeća pitanja.

WHO? (prenosi poruku) - komunikator

Što? (preneseno) – poruka (tekst)

Kako? (prenos) – kanal

Kome? (poruka poslana) – publika (adresat)

S kojim učinkom? - učinkovitost

Prijenos bilo koje informacije moguć je putem sustava znakova. U psihologiji proučavaju verbalnu komunikaciju (govor se koristi kao znakovni sustav) i neverbalna komunikacija(koriste se negovorni znakovni sustavi).

Govor- upravo ovo univerzalni sredstva komunikacije. Govor- proces komunikacije čovjeka s drugim ljudima putem prirodnog jezika. Različiti društveni uvjeti, različiti putovi razvoja dovode do različitog rječnika, drugačiji poredak Jezik. Stoga je za učinkovitost komunikacije potreban zajednički jezik komuniciranja. Čimbenici poput obrazovanja, zajednička kultura i kulture govora.

Vanjski govor proširena, usmjerena na druge.

unutarnji govor namijenjen sebi. Karakterizira ga generalizacija, jezgrovitost, usmjerenost na značenje poruke.

Dijaloški govor je najvažniji način komunikacije kao razmjene informacija.

Dijalog uključuje i uključuje:

jedinstvenost i jednakost partnera,

razlika i originalnost njihovih gledišta,

usmjerenost svakoga na razumijevanje i aktivno tumačenje njegovog stajališta od strane partnera,

očekivanje odgovora i njegova anticipacija u vlastitom iskazu;

Komplementarne pozicije sudionika u komunikaciji (njihov suodnos je cilj dijaloga).

Nedostatak unutarnjeg kontakta među sugovornicima, razlika u stavu prema predmetu govora može stvoriti poteškoće u razumijevanju pravo značenje govora i zahtijeva potpuniju i detaljniju izgradnju govora.

U procesu komunikacije najčešći su fatički, informativni, diskutabilni i ispovjedni tipovi dijaloga.

fatički dijalog- razmjena govornih izjava samo za održavanje razgovora.

Informacijski dijalog- razmjena informacija različitih svojstava.

Rasprava Dijalog kada se sudaraju različita gledišta. Dijalog rasprave prati komunikaciju u svim sferama života, budući da interakcija sa svakim od njih obično zahtijeva koordinaciju pojedinačnih napora partnera, što se događa u procesu rasprave.

Konfesionalni dijalog- najpovjerljivija komunikacija. Intimna komunikacija koja se temelji na međusobnom prihvaćanju pojedinaca, na dijeljenju ili zajedničkom značenju vrijednosti i života.

Verbalni govor nadopunjuje se korištenjem neverbalnih (neverbalnih) sredstava komunikacije: kinezikom, paralingvistikom, proksemikom, vizualnom komunikacijom. Svaki od oblika komunikacije koristi svoj znakovni sustav.

Kinesika (optičko-kinetički sustav znakova) uključuje percepciju motorike različitih dijelova tijela (ruke - geste, lica - mimika, tijela - pantomima) - prikazuje emocionalne reakcije osobe.

Paralingvistički znakovni sustav- vokalizacija govora (kvaliteta glasa, njegov raspon, tonalitet).

Ekstralingvistika- pauze u govoru, kašalj, smijeh, plač, brzina govora.

Proksemika- norme prostorne (optimalne komunikacijske udaljenosti: intimna, osobna, društvena, javna) i vremenske organizacije komunikacije (optimalno vrijeme komunikacije je 30 minuta).

vizualna komunikacija- kontakt očima, koji se prethodno povezivao s intimnom komunikacijom, sada je raspon takvih istraživanja postao mnogo širi: znakovi predstavljeni pokretima očiju (na primjer, komunikacija licem u lice ili vikanje u leđa) uključeni su u širi raspon komunikacija.

Komunikacija kao međusobno razumijevanje. U procesu komunikacije mora postojati razumijevanje između sudionika u ovom procesu. Uzajamno razumijevanje može imati dvije funkcije.

1) razumijevanje motivi, ciljevi, stavovi partnera u interakciji;

2) ne samo razumijevanje nego i prihvaćanje, odvajanje tih ciljeva, stavova, što omogućuje ne samo sastavljanje radnji, već i uspostavljanje posebne vrste odnosa (intimnost, naklonost), izraženo u osjećajima prijateljstva, simpatije, ljubavi.

Spoznaja druge osobe uključuje istodobnu provedbu nekoliko procesa: emocionalnu procjenu druge osobe, pokušaj razumijevanja motiva njegovih postupaka, strategiju koja se temelji na tome za promjenu ponašanja, izgradnju strategije vlastitog ponašanja. Ali u te procese uključene su najmanje dvije osobe, a svaka od njih je aktivni subjekt. Uspoređivanje sebe s drugim provodi se s dvije strane. Svaki od partnera se uspoređuje s drugim. To znači da prilikom izgradnje strategije interakcije svatko mora voditi računa ne samo o potrebama, motivima i stavovima drugoga, već i o tome kako ovaj drugi razumije potrebe, motive i stavove svog sugovornika, tj. percepcija osobe od strane osobe uključuje identifikaciju.

Identifikacija je uspoređivanje sebe s drugim. Jedan od naj jednostavnih načina razumijevanje druge osobe u stvarnoj situaciji, kada je pretpostavka unutarnje stanje komunikacijski partner se gradi na temelju pokušaja da se stavi na njegovo mjesto. Identifikacija je jedan od mehanizama spoznaje i razumijevanja druge osobe.

Drugi takav mehanizam upoznavanja drugoga je empatija (ne racionalno razumijevanje problema druge osobe, već želja da se emocionalno odgovori na njene probleme).

Empatija je emocionalno razumijevanje drugoga (situacija druge osobe se ne promišlja, već se osjeća).

Mehanizam refleksije također je od posebne važnosti za spoznaju u komunikaciji. U socijalnoj psihologiji refleksija je svijest pojedinca o tome kako ga percipira komunikacijski partner. To više nije samo poznavanje ili razumijevanje drugoga, nego i znati kako on tebe razumije, procijeniti situaciju i njezine izglede.

U procesu percepcije i razumijevanja osobe od strane osobe važnu ulogu imaju stavovi koji dovode do pojave socio-psiholoških učinaka: halo efekt, efekt novosti (ili primata), efekt stereotipa.

Halo efekt. Informacije o osobi se "čitaju" na određeni način. Nadovezuje se na ideju o njemu, koja je unaprijed stvorena. Halo efekt jasno se očituje u formiranju prvog dojma o osobi: opći povoljan dojam o njemu dovodi do pozitivnih ocjena njegovih nepoznatih osobina, a opći nepovoljan dojam pridonosi prevlasti negativnih ocjena. Halo efekt je najizraženiji kada opažač ima minimalne informacije o objektu percepcije, ili kada se prosudbe tiču moralnih kvaliteta.

Učinci primata i novosti usko su povezani s halo efektom. Odnose se na značaj određenog redoslijeda iznošenja podataka o osobi za prikupljanje podataka o njoj.

Učinak primata- pri percipiranju stranca prevladavaju ranije iznesene informacije o njemu.

učinak novosti- u situacijama percepcije poznate osobe nove informacije pokazuje se najznačajnijim.

Šire gledano, svi ovi učinci mogu se smatrati manifestacijom posebnog procesa koji prati percepciju osobe od strane osobe - fenomen stereotipa.

Stereotip- ovo je neka stabilna slika fenomena ili osobe, koja se koristi u komunikaciji kao sredstvo za "smanjenje" procesa prepoznavanja.

Društveni, profesionalni, etnički stereotipi u komunikaciji imaju specifično podrijetlo i značenje. Nastaju u uvjetima ograničenog prošlog iskustva, kada se donose zaključci na temelju ograničenih informacija.

To dovodi, prije svega, do određenog pojednostavljenja i redukcije procesa spoznaje, iako ne pridonosi točnosti konstruiranja slike o drugome. Drugo, stereotipi dovode do predrasuda kada je na temelju negativnog iskustva svaka nova percepcija obojena neprijateljstvom. Predrasude mogu ozbiljno naštetiti međuljudskim odnosima.

Etnički stereotipi posebno su česti kada se na temelju ograničenih podataka o pojedinim predstavnicima etničke skupine, donose se pristrani zaključci o cijeloj grupi.

Komunikacija kao interakcija (interaktivna strana komunikacije). Interaktivna strana komunikacije je organizacija interakcije između pojedinaca koji komuniciraju, tj. u razmjeni ne samo znanja, ideja, nego i djelovanja. Istovremeno sudjelovanje ljudi u nekoj aktivnosti znači da svatko tome mora dati svoj poseban doprinos.

Da bi živjeli, ljudi su prisiljeni na interakciju (tj. organizirati zajedničke aktivnosti). U psihologiji se sve interakcije dijele na dvije suprotne vrste: suradnja(suradnja) i natjecanje(sukob).

Suradnja doprinosi organizaciji zajedničkih aktivnosti, postignućima.

Sukob je sudar suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, pozicija, pogleda subjekata interakcije.

Tradicionalno se na sukobe gledalo kao na negativnu vrstu interakcije. Trenutno su istraživanja psihologa utvrdila pozitivne aspekte sukoba. Na primjer, opisano je 6 vrsta sukoba karakterističnih za pedagošku djelatnost i načini njihovog prevladavanja. Slično ovim intrapersonalnim sukobima javlja se kod brojnih stručnjaka u profesionalnoj sferi "osoba-osobi", koji intenzivno komuniciraju, kontaktiraju s ljudima.

1. sukobi zbog različitosti profesionalnih dužnosti učitelj, nastavnik, profesor. Svijest o nemogućnosti jednako kvalitetnog obavljanja svih poslova može kod savjesnog učitelja dovesti do intrapersonalnog sukoba, gubitka samopouzdanja i razočaranja u struku. Takav sukob posljedica je loše organizacije rada nastavnika; može se prevladati odabirom glavnih, ali stvarnih i izvedivih zadataka (racionalnim sredstvima i metodama rješavanja).

2. sukobi koji proizlaze iz različitih očekivanja one osobe koje utječu na obavljanje profesionalne dužnosti učitelja. Djelatnici javnih prosvjetnih tijela, ravnatelji škola, kolege, učenici i roditelji mogu osporavati metode, oblike obrazovanja i odgoja, ispravnost ocjenjivanja i sl. Pedagoški položaj, visoka profesionalna kultura pomoći će učitelju da psihološki kompetentno prevlada takve sukobe.

3. sukobi koji proizlaze iz niskog ugleda pojedinih predmeta školskog kurikuluma. Glazba, rad, likovna umjetnost, tjelesni odgoj svrstani su u "sekundarne" predmete. Pritom, ugled svakog školskog predmeta u konačnici ovisi o osobnosti i kvaliteti rada učitelja.

4. sukobi povezani s pretjeranom ovisnošću ponašanja nastavnika o različitim receptima i planove koji ne ostavljaju prostora za inicijativu. Istovremeno, djelatnost nastavnika je pod pažnjom i kontrolom javnosti i državnih tijela.

5. sukobi koji se temelje na proturječju između višestrukih odgovornosti i želje za profesionalna karijera . Malo je učitelja na mjestu ravnatelja i njegovih zamjenika, koji imaju neograničene mogućnosti za profesionalni razvoj i osobnu samoostvarenje.

6. sukobi uzrokovani neusklađenošću vrijednosti promiče učitelj u školi s vrijednostima koje učenici promatraju izvan njezinih zidova. Važno je da se učitelj psihički pripremi za ispoljavanje sebičnosti, nepristojnosti, bezduhovnosti u društvu i školi kako bi obranio svoj profesionalni stav.

Specifičan sadržaj komunikacije kao interakcije je omjer pojedinačnih "doprinosa" jednom procesu aktivnosti.

Zajedničko-individualna aktivnost- kada svaki sudionik odradi svoj dio posla zajednički posao neovisno jedan o drugom.

Zajedničko-sekvencijalna aktivnost- opći zadatak svaki sudionik izvršava redom.

Suradničke aktivnosti- kada postoji istovremena interakcija svakog sudionika sa svim ostalima. Psihološka "slika" interakcije u svim tim modelima je različita.

Metode utjecaja u komunikaciji . Komunikacija uključuje tri glavna načina utjecaja:

1. Infekcija je nesvjesna, nevoljna izloženost pojedinca određenim psihičkim stanjima. (Mehanizam socio-psihološke infekcije svodi se na učinak višestrukog međusobnog pojačavanja utjecaja kroz infekciju je panika, kao emocionalno stanje mase ljudi).

2. Sugestija - namjeran nerazuman utjecaj jedne osobe na grupu ili na drugu osobu. (Utemeljena na nekritičkoj percepciji poruke ili informacije. Za razliku od infekcije, koja je obično neverbalne prirode (glazba, emocije, igre, ples), sugestija je verbalne prirode. Provedena govorom, ima posebno jaku učinak na dojmljive osobe koje nemaju životna načela i uvjerenja, nesigurne osobe s nerazvijenim logičkim mišljenjem.)

3. Oponašanje – očituje se u slijeđenju primjera, modela (reprodukcija). Od posebne je važnosti u procesu ljudskog mentalnog razvoja.

Popularno u kategoriji: