Vrste komunikacije verbalne i neverbalne ukratko. Signali koje šalju oči

Uče izraziti svoje misli uz pomoć riječi, u školi uče pisanje, pismenost. Ali govor i tekst nisu jedini načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli - uz pomoć gesta i govora tijela. Tijekom života uspješno kombiniramo ova dva načina komunikacije: verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Što je verbalna komunikacija

- najpoznatiji način na koji osoba prenosi i prima informacije usmenim ili pisanim govorom. Takva se komunikacija odvija između dvoje ili više ljudi. Za reprodukciju govora osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Rječnik i sintaksa igraju važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije putem verbalne komunikacije. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju specifičan jezik. Drugi diktira pravila za oblikovanje misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

1. Znakovito. Uz pomoć riječi, osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o svim primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi analizirati primljene informacije, izgraditi veze između objekata o kojima se informacije primaju i raspodijeliti stupanj važnosti (glavni, sekundarni).
2. Komunikativan. Njegova je zadaća prenijeti stavove prema primljenim ili reproduciranim informacijama. Kada se govori, to se izražava uz pomoć pauza, naglasaka, intonacije glasa. U pismu - točnost pisanja, interpunkcijski znakovi i smjer teksta.

Unatoč velikoj važnosti verbalna komunikacija u ljudskom životu ima niz nedostataka:

• nemogućnost jasnog formuliranja i prenošenja vlastite ideje;
• poteškoće u razumijevanju tuđe priče;
• nerazumijevanje primljenih informacija;
• polisemija istih riječi;
• jezične poteškoće između govornika različitih kultura, religija, dobi itd.

Znanstvenici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno, po važnosti, mjesto u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je pripisala 85% značaja.

Kako objasniti pojam "neverbalne komunikacije"

Neverbalne komunikacije su interakcije između pojedinaca bez upotrebe riječi, jezičnih sredstava komunikacije. Za prenošenje misli, emocija, osoba u ovom slučaju aktivno koristi govor tijela: izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalna komunikacija može biti nesvjesna, a to uključuje gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za osobe oštećena sluha, gluhonijeme i Morseovu azbuku.

Govor tijela pomaže čovjeku da uspostavi vezu među sugovornicima, daje značenje riječima i izražava emocije skrivene u tekstu. Ključ takve komunikacije je iskrenost. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: promišljen, otvoren, nesiguran, dobronamjeran, militantan, sumnjičav i drugi.

Važno! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

S takvim znanjem može zaokupiti pozornost javnosti i uskladiti se sa svojim gledištem. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, uz pomoć govora tijela protivnika, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti obavljenih radnji.

U razgovoru je od najveće važnosti držanje, gestikulacija, govor tijela. Znanstvenici su otkrili da uz razlike između verbalnih informacija i vizualnih informacija koje percipira osoba, potonje će ostati u podsvijesti. Uz pomoć sugovornika može se uvjeriti da je u pravu ili dovesti u pitanje svoje riječi.

Vizualni elementi uključuju:

• način držanja (kretnje, radnje u datoj situaciji);
• emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
• tjelesni kontakt (dodirivanje, rukovanje, grljenje);
• vizualni kontakt (promjena zjenica, intenzitet, trajanje);
• pokreti (hod, mjesto na jednom mjestu);
• reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije odnose se na načine prenošenja informacija. Svaki od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva prezentaciju informacija riječima, koja se dijeli na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaki od njih, pak, ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
   • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
   • intervju - dijaloški proces radi dobivanja određenih stručnih informacija;
   • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspravilo sukob;
   • debata - obrazloženje pred publikom radi dobivanja jedinstvenog stava o pojedinoj teškoj situaciji;
   • kontroverza - spor koristeći različita znanstvena mišljenja.
2. Monolog je kontinuirani govor jedne osobe. Uključuje:
   • izvještaj - unaprijed pripremljena informacija temeljena na novinarskim, znanstvenim materijalima;
   • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema od strane stručnjaka;
   • govor - kratko izlaganje unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
   • poruka - mali analitički sažetak koji sadrži informacije potkrijepljene činjenicama.

Usmeni pisani govor dijelimo na:

• Instant (prijenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi brz odgovor).
• Odgođeno (informacije o odgovoru primljene su nakon značajnog vremenskog razdoblja ili uopće ne dolaze).

Ne vrijedi ništa! U posebnu kategoriju verbalne komunikacije može se izdvojiti taktilni oblik komunikacije. Takva komunikacija tipična je za osobe s nedostatkom sluha ili vida. U trenutku prijenosa informacija koriste se "ručnom abecedom".

Proučavaju se i verbalna i neverbalna komunikacija, što omogućuje korištenje specifičnih kategorija za ispravnu procjenu komunikacije. Kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja pojedinih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz svojih vrsta komunikacije. To uključuje:

• kinezika - skup pokreta tijela (geste, držanje, izrazi lica, pogledi);
• taktilne radnje - načini dodirivanja sugovornika;
• senzorika - percepcija sugovornika sa stajališta osjetila (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
• proksemika - komunikacija koja vodi računa o zoni udobnosti (intimnoj, osobnoj, društvenoj ili javnoj);
• kronemika - uporaba vremenskih kategorija u komunikaciji;
• paraverbalna komunikacija - prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija je jedinstvena za ljudska kultura. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. To je ono što je glavno obilježje takav odnos. Osim njega, možemo razlikovati:

1. raznolikost stilova (poslovni, kolokvijalni, znanstveni, umjetnički i drugi);
2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
3. sposobnost kazivanja o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
4. fiksiranje izraza, fraza za određene kulture, društvene grupe(fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
5. potreba za implementacijom u život (nedostatak vještina verbalne komunikacije može postati nepremostiva prepreka u osobnom i profesionalnom rastu).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalne komunikacije je otežana kontrola vlastitih pokreta tijela, ruku, mimike i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Druge značajke neverbalne komunikacije uključuju:

• dualnost signala (postoje znakovi tijela, mimički pokreti koji su prihvaćeni u cijelom svijetu, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva);
• istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
• stvaranje snažnog odnosa između sugovornika (ukupna slika pomaže ljudima da dobiju cjelovitu sliku o osobi, da formiraju svoj stav prema njemu);
• jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji;
• sposobnost obrazlaganja oblikovane misli prije pojave prikladnih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija sastavni su dijelovi jedna druge. Tek kombinacija ovih oblika komunikacije daje cjelovitu sliku primljenih informacija. Za učinkovitu interakciju s drugima morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija daju kratki dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina ovladavanja usmenim i pisanim govorom govorit će o kulturi i razini inteligencije pojedinca. Geste i izrazi lica dat će vam do znanja o emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Nije dovoljno dobro za javni govor. Govornik mora imati vještine da utječe na javnost. Postoje određene tehnike izgradnje govora koje vam omogućuju da zainteresirate publiku. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik se mora znati ponašati u javnosti, praviti određene geste, izvoditi pokrete koji privlače pažnju, mame intonacijama glasa.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovne komunikacije sastavno su znanje top menadžmenta svake tvrtke. U mnogim zemljama ne samo direktori tvrtki, već i obični menadžeri moraju znati kako se osoba ponaša u trenutku obične komunikacije, na razgovoru i prilikom donošenja važnih odluka.

Uz pomoć gesta tijekom razgovora osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sugovornik najčešće savršeno razumije što su htjeli prenijeti. Pokušavam razgovarati sa strancima, a da nemam dovoljno vokabular, ljudi i aktivno gestikuliraju tijekom komunikacije. Na satovima matematike, objašnjavajući neku funkciju, predavač može riječi popratiti crtežom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku - mala pomoć u razumijevanju.

Konačno

Čovjek svakodnevno pribjegava razne forme i metode komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije ukratko pružaju priliku za stvaranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku od prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izdvojiti neki, najvažniji način prijenosa informacija. Oba oblika komunikacije su informativnog karaktera i međusobno se u potpunosti nadopunjuju.

Komunikacija je sastavni dio života svake osobe. Zahvaljujući razmjeni informacija, izražavanju svojih misli, mišljenja, savjeta i osjećaja, možemo normalno živjeti u društvu, postavljati ciljeve i samouvjereno pristupati njihovom ostvarenju.

Ne uvijek u sporovima, prijateljskim razgovorima i jednostavnom razmjenom informacija, sugovornici iskreno izražavaju svoje misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija- ove dvije komponente su svojstvene komunikaciji svakog od nas. Biti u stanju prepoznati znakove neverbalna komunikacija u tijeku razgovora čovjeku je mnogo lakše sastaviti pravo mišljenje o svojoj okolini.

Bit verbalne komunikacije - što je to i zašto je potrebno

Verbalna komunikacija uključuje usmenu i pisanu komunikaciju. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoja mišljenja, misli, otvoreno raspravljati s partnerom, iznositi argumente, dijeliti dojmove s prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd.

Kada jedan govori, drugi vrlo pozorno sluša i reagira kao odgovor. To može biti dogovor, ogorčenje, svađa ili jednostavno upijanje novog zanimljiva informacija. Nedostatak verbalne komunikacije čini svaku osobu usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Upravo zahvaljujući raspravama, pojašnjenjima i iznošenju svojih misli ljudi dolaze do kompromisa, pronalaze izlaz iz teških situacija.

Ispravan govor - važan faktor verbalna komunikacija koja koristi svima. Koliko brzo osoba može upravljati razgovorom, odgovarati na pitanja, uspostavljati nove veze i izražavati misli izravno će ovisiti o njezinom mjestu na ovom svijetu. Prilikom prijavljivanja za posao, vlasti obraćaju posebnu pozornost na te čimbenike.

Osim jednostavne riječi i rečenice, emocionalna poruka ima posebno važnu ulogu. Po intonaciji, tonu, brzini objašnjenja možete razumjeti raspoloženje sugovornika. Vika, nezadovoljstvo, kritika najčešće izazivaju odgovor u obliku agresije, ignoriranja sugovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) bira prave riječi i govori smireno, zaposleniku je lakše obraditi dobivenu informaciju, pronaći učinjenu pogrešku i ispraviti je.

Sredstva verbalne komunikacije

glavno sredstvo ovu opciju komunikacija je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima, osoba može prenijeti svoje riječi, misli, ali i naučiti nove informacije za sebe. Osim razumijevanja i poznavanja riječi, potrebno ih je znati pravilno sastaviti u rečenicu i prenijeti sugovorniku.

U tome pomažu sljedeća sredstva verbalne komunikacije:

1. Intonacija igra važnu ulogu u komunikacijskom procesu i pomaže pokazati svoj stav u odnosu na trenutnu situaciju. Za ugodniji razgovor, trebao bi biti gladak i miran. U ovom slučaju, slušatelj lakše razumije i percipira sve informacije.
2. Kvaliteta glasa još je jedan važan aspekt. Naravno, svatko ima svoju boju i glas. Ali njegova obuka i sposobnost da ih posjeduje su korisni. Uostalom, vrlo često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima po prirodi. To donosi nelagodu u razgovorima, jer drugi moraju slušati ili se osjećaju nelagodno zbog buke. Nesigurne osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo i gutajući kraj. Ambiciozni i svrhoviti - izgovarajte fraze jasno, glasno i jasno.
3. Brzina govora još je jedan alat koji može puno reći o osjećajima osobe u određenoj situaciji. Vrsta temperamenta također igra značajnu ulogu. Melankolični i flegmatični ljudi, za razliku od sangvinika i kolerika, spori su u razgovoru.
4. Logički i frazni naglasci omogućuju svakoj osobi da istakne najvažnije detalje u svojoj priči. Naša percepcija informacija koje čujemo ovisi o pravilnom naglasku u riječima.

Što je neverbalna komunikacija?

Ignorirajući znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu velika pogreška. Mnogi slušaju ušima, unatoč činjenici da "govor tijela" sugovornika vrišti suprotno.

Neverbalni jezik izražava se u nekoliko oblika odjednom, koji se međusobno razlikuju.

1. Kinezika uključuje pantomimu, izraze lica i geste. Nerijetko u emotivnom razgovoru osoba počinje mahati rukama (geste), grimasirati (mimika) ili zauzimati zatvoreni položaj s rukama prekriženim na prsima (pantomima). Svaki čak i neupadljivi pokret tijekom razgovora može postati znak zanemarivanja, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja.

Učeći primijetiti male stvari i razumjeti raspoloženje sugovornika, možete izbjeći svađe i nepotrebne sukobe, kao i čekati pravi trenutak za postizanje cilja i mirnog raspoloženja. Uostalom, vrlo često se osoba može vidjeti u kakvom se raspoloženju vratila s posla (učenja). To može biti težak, pognut hod, dugotrajna šutnja, nevoljkost odgovaranja na pitanja ili zatvoreni položaji. Ako zbog sitnice pristupite rođaku (prijatelju) s prijekorima i agresijom, ne možete izbjeći povratni val emocija.

2. Takeshika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Bez poznavanja njegovih osnova, među ljudima često dolazi do sukoba i nesporazuma. Dodir je glavna komponenta ove vrste. Rukovanje, zagrljaj, tapšanje po ramenu i drugo uključuje takeshiku. Ovisno o tome kako se točno provode ti pokreti (udaljenosti, snaga kompresije itd.), Izravno ovisi raspoloženje ili stav osobe prema njegovom sugovorniku.

Često se u javnom prijevozu tijekom špice ljudi moraju nagurati. U ovom slučaju, mnogi trpe nelagodu i osjećaju se neugodno. Jaka intimnost zbog gužve dovodi do činjenice da ljudi nenamjerno provaljuju u osobni prostor jedni drugima (čiji je raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnoj razini to se doživljava kao opasnost i izaziva reakcije u obliku nezadovoljstva, ukočenosti.

3. Komponente prozodijski su glasnoća, intonacija i visina. Prepoznatljiviji su i jasni znakovi za većinu ljudi. Gotovo svi znaju što znači povišen glas i oštra intonacija.

4. Ekstralingvistika- To su dodatne reakcije tijekom razgovora. To uključuje smijeh, uzdahe, nevjerojatne uzvike i stanke u govoru.

Ekstralingvistika i prozodija djeluju kao dodatak verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje sugovornika.

Izgradnja odnosa, s obzirom na tajne neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije za čovjeka su jednako važni i verbalni i neverbalni tipovi komunikacije. Dobar fokus i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete prijevaru, vidite prave osjećaje protivnika ili sakrijete svoje. Govornici su posebno upućeni i orijentirani na principe konverzacije i komunikacije na dva jezika. Umjetnici, pokrovitelji, političari i drugi govornici koriste samokontrolu u svim intervjuima i govorima. To pomaže da se ne odaju prave misli i osjećaji i izbjegne javna osuda.

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i ispravno prepoznavanje njezine suštine, svaka će osoba moći razumjeti sugovornike, uspostaviti korisne odnose i postići svoj cilj. Sposobnost korektnog govora i osvajanja slušatelja jamči povjerenje, želju za suradnjom i pomoći.

Postavite osobni i Poslovni odnos ili izbjeći prijevare, prijevare - sve je to moguće ako pravilno prepoznate poruku koja se manifestira na podsvjesnoj razini sugovornika. Ponekad mimika, držanje i geste govore puno više od riječi.

Glavne tajne koje će vam pomoći prepoznati prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Pretjerano intenzivne geste rukama ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Prenagli pokreti znak su da se pripovjedač svim silama trudi prenijeti informaciju koja se prenosi slušatelju. Najčešće prijatelji na sličan način govore o svojim pobjedama i postignućima koja su se dogodila u njihovim životnim situacijama.

Važno je napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igraju značajnu ulogu u ovom faktoru. Poznato je da se Portugalci i Talijani gotovo uvijek služe gestama u razgovoru. Finci su suzdržaniji i suzdržaniji. Naša zemlja je u središtu ove trake.

2. Mnogi od nas navikli su čitati emocije na licu sugovornika. Opaki smiješak govori o likovnosti. Podignute obrve od iznenađenja. Škiljenje nepovjerenja. Gledajući izraze lica poznanika, možete primijetiti mnogo korisnih informacija za sebe.

Kontakt očima važan je element svakog dijaloga. Razina njihovog odnosa ovisi o tome koliko je ljudima lako gledati se u oči. Uz nelagodu, lukavstvo, laži i licemjerje, osoba uvijek skreće pogled ili pokušava izbjeći izravan kontakt. Vrlo dug i pozoran pogled nepoznate osobe ili stranca dokaz je negativnog i agresivnog stava s njegove strane. U procesu komunikacije, svaki sudionik u razgovoru trebao bi biti udoban i lagan.

3. Hod je uključen u pantomimu i može puno reći o osobi. Gledajući sa strane, možete vidjeti unutarnje stanje i raspoloženje šetača. Uzdignuta glava i širok korak uvijek ukazuju na samopouzdanje i Pozitivan stav. Pognuta ramena, teški pokreti nogu, spuštene oči uvijek ukazuju na suprotno, naime na loše raspoloženje, zamišljenost i zabrinutost. U ljutnji je hod najčešće nagao i brz.

4. Poza sugovornika je još jedna vrlo važna točka, koji može puno reći o raspoloženju sugovornika za komunikaciju, njegovom odnosu prema pripovjedaču i svemu što se događa. Svi znaju da ruke prekrižene na prsima ukazuju na izolaciju, nespremnost za komunikaciju ili dijeljenje gledišta vašeg protivnika.

Takve male stvari uvelike pridonose izgradnji karijere. Doista, ako tijekom rasprave (stvaranje projekta, raspodjela odgovornosti) šef ili zaposlenici kimaju i slažu se, dok su u zatvorenom položaju, vrijedi sumnjati u njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Dajući osobi nešto za držanje, možete je potaknuti da se otvori. Okrenuto tijelo i slobodan (ne prekrižen) položaj nogu i ruku govore o otvorenosti, iskrenosti i želji za komunikacijom. Da biste ublažili nelagodu tijekom obećanja, koja se osjeća na prvom sastanku, možete poslušati savjete psihologa i pokušati zrcaliti njegovo držanje, izraze lica i geste. Tako se možete prilagoditi valu sugovornika i uspostaviti kontakt.

zrcaliti, odnosno ponavljati držanje, geste i izraze lica sugovornika. Tako se možete prilagoditi istoj valnoj duljini i olakšati komunikaciju.

5. Rukovanje također može puno reći o tome kako se muškarci odnose jedni prema drugima. Prejaka kompresija svjedoči o moćnosti i agresivnosti osobe. Jedva primjetan stisak prstiju ukazuje na neizvjesnost.

Zadobiti povjerenje i osvojiti slušatelje, stvoriti povjerenje i prijatelje – sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite pravilno koristiti neverbalnu komunikaciju. Nerijetko temelj povjerenja u misije sektaških crkava, upravitelja, političara, govornika leži u njihovom ispravnom odnosu prema samima sebi. Poza, intonacija, prezentacija informacija, pogled - sve su te sitnice od posebne važnosti u procesu izvedbe, poslovni pregovori, traženje investitora itd.

Mogu proći godine da naučite u potpunosti preuzeti kontrolu nad svojim osjećajima i dokazati ono što ste rekli neverbalnom komunikacijom.

Zašto je učenje neverbalne komunikacije toliko važno u današnjem svijetu?

Često ljudi krivo percipiraju osjećaje i namjere svojih poznanika. Osim govora tijela, svojstveno je i unutarnje stanje ili navike. Ne uvijek zatvoreno držanje ukazuje na pristran stav prema sugovorniku. Dogodi se da se čovjeku nešto dogodi ili nije raspoložen da se upusti u zabavne rasprave i podijeli svoje misli. Sve ovisi o emocijama i unutarnjem raspoloženju.

Zato sposobnost zapažanja svih sitnica i međusobnog uspoređivanja pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rođaka (poznanika), ne žuri s zaključcima i formiranju pravog mišljenja.

Unutarnje karakteristike također igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki kliknu, drugi skupe usne u cjevčicu (ugrizu ih), podignu obrvu i tako dalje. Takve se navike ne mogu pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s osobnim odnosima.

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i uspoređujući podsvjesne signale s izgovorenim frazama, obratite pozornost na svoje ponašanje. Nakon provođenja samoanalize, promatranja kako tijelo reagira na različite fraze, ljudi i događaja, svaka će osoba moći adekvatnije razumjeti druge.

Znajući kako prepoznati (razumjeti) govor tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, postići svoje ciljeve, pridobiti interes slušatelja i vidjeti negativno nastrojene zavidne ljude, lažljivce.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Da biste bili punopravni član društva, komunicirali s drugim ljudima i postizali uspjeh, morate vladati sredstvima komunikacije, primati i prenositi informacije, odnosno komunicirati. Sredstva komunikacije kojima se čovjek služi su brojna i raznolika, ali se mogu spojiti u 2 skupine: verbalna i neverbalna.

U obzir dolazi isključivo verbalna ili verbalna komunikacija ljudski oblik komunikacije. Njegovo glavno sredstvo su riječi koje imaju svoje značenje i obdarene su značenjem, kao i poruke koje se sastoje od riječi - tekstova ili rečenica.

Naravno, životinje razmjenjuju informacije i u zvučnom obliku. No takva komunikacija, ma koliko raznolika bila, nije govor, a zvukovi koje životinje ispuštaju ne označavaju predmete ili radnje, već samo prenose stanje, prvenstveno emocionalno.

Govor i jezik: povezanost i razlike

Govor i jezik vrlo su bliski pojmovi, ali ne i identični, iako je većini ljudi teško reći koja je razlika između govora i jezika. I ovdje je sve vrlo jednostavno. Govor je proces prijenosa informacija, a jezik je sredstvo kojim se taj proces odvija.

Jezik kao proizvod društva

Jezik je društven, rezultat je dugog razvoja, nastao je i formiran u društvu i usko je povezan s određenim društveno okruženje. Jesti nacionalni jezici, koji su nastali u dalekoj prošlosti i tijekom mnogo tisuća godina akumulirali su goleme informacije o povijesti, kulturi, gospodarstvu etničke skupine, njezinom mentalitetu, načinu života, pa čak i geografska lokacija. Na primjer, u jeziku Saamija, sjevernog naroda koji živi u Norveškoj i Finskoj, postoji više od 100 riječi za snijeg i led, a u eskimskom jeziku ima ih najmanje 500. Kirgizi imaju samo nazive za različite dobne skupine konji koristi više od 10 različitih riječi.

Postoje i takozvani podjezici: slengovi i dijalekti. Formiraju se u zasebnim teritorijalnim ili društveno-profesionalnim zajednicama na nacionalnoj osnovi. Ako dijalekti više nisu jasno izraženi, onda su slengovi ponekad vrlo osebujni u zvuku i značenju riječi. Na primjer, omladinski sleng, student, sleng za automobilske entuzijaste, igrače, IT stručnjake, copywritere itd.

Jezik je standardiziran i u pogledu izgovora i u pogledu reda riječi u rečenici. Pravila gramatike i vokabulara su nepokolebljiva i moraju ih se pridržavati svi izvorni govornici, inače riskiraju da budu krivo shvaćeni.

Svaka riječ ima značenje, odnosno vezu s predmetom, pojavom ili radnjom. Sjetite se kako je u bajci S. Marshaka "Mačja kuća" mačka objasnila svojim gostima: "Ovo je stolica - oni sjede na njoj. Ovo je stol - za njim jedu. Odnosno, izrazila je značenja pojmova. Istina, mnogo je riječi koje su višeznačne ili višeznačne (semantika je znanost o značenjima). Dakle, riječ "stolica" može značiti ne samo komad namještaja. Riječi "ključ", "olovka", "miš" itd. imaju nekoliko značenja.

Osim značenja, riječ ima i značenje, koje često ima individualni karakter. Na primjer, riječ "ljepota" nije uvijek pohvala, može imati značenje koje je upravo suprotno od značenja. U cjelovitim izjavama ima još više različitih značenja, što često dovodi do problema u razumijevanju ljudi koji naizgled govore istim jezikom.

Govor i njegove osobine

Ako je jezik društveni, onda je govor individualan, odražava karakteristike govornika: obrazovanje, društvenu pripadnost, sferu interesa, emocionalno stanje itd. Govorne karakteristike osobe omogućuju sastavljanje njegove punopravne psihološke portret.

Govor je doslovno pun. O njima ovise riječi koje biramo, konstrukcija rečenica i pojedinačna značenja. A govor je usko povezan s takvim neverbalnim sredstvima kao što su intonacija, ton, glasnoća, boja glasa.

Govor se može promatrati kao aktivnost povezana s interakcijom ljudi. A budući da je ova interakcija raznolika i raznolika, govor također obavlja nekoliko funkcija:

• Komunikativna - funkcija prijenosa informacija, koja se smatra glavnom.
• Ekspresivno se izražava u prijenosu emocija.
• Poticanje - utjecaj na druge ljude kako bi se potaknuli da nešto učine ili nešto zabrane.
• Značajna - funkcija označavanja, koja se očituje u imenovanju predmeta, pojava i radnji. Prisutnošću ove funkcije govor se bitno razlikuje od zvučne komunikacije životinja.

Govor u ljudskim zajednicama ima vrlo visoku vrijednost, zato je važno da dijete na vrijeme savlada govor. I stoga su se glupi dugo vremena smatrali inferiornim i mentalno zaostalim ljudima. Međutim, kako su utvrdili psiholozi i lingvisti, uz pomoć verbalnih sredstava u živoj međuljudskoj komunikaciji ljudi ne prenose više od 20% informacija. Čudesno? Ali stvarno je tako. Ali 80% je neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva i njihove vrste

Kad su u pitanju neverbalna sredstva komunikacije, prije svega pamte geste. Međutim, geste su relativno mala i "najmlađa" skupina negovornih sredstava. Mnoge od njih naslijedili smo od naših životinjskih predaka i refleksne su prirode pa ih čovjek ne može kontrolirati.

Izražene refleksne reakcije

Takve refleksne reakcije uključuju ekspresivne (ekspresivne) pokrete - vanjske manifestacije onih promjena u ljudskom tijelu koje prate različita emocionalna stanja. Najpoznatiji i najznačajniji izražajni pokreti uključuju sljedeće:

• crvenilo i blijeđenje kože, popratni osjećaji, ljutnja ili neugoda;
• tremor - drhtanje ruku i nogu, ponekad usana i glasnica (strah, snažno uzbuđenje);
• "Goosebumps" - osjećaj povezan s uzbuđenjem folikula dlake na tijelu (strah, uzbuđenje);
• promjena veličine zjenica: širenje - uzbuđenje povezano s oslobađanjem adrenalina (strah, ljutnja, nestrpljivost) i sužavanje (odbojnost, prezir, gađenje);
• galvanska kožna reakcija (pojačano znojenje) prati snažno uzbuđenje, uzbuđenje, često strah.

Budući da se ova neverbalna sredstva temelje na prirodnim refleksnim reakcijama koje osoba ne može kontrolirati, ova se sredstva komunikacije smatraju najistinitijima i najiskrenijima. Jednostavno promatranje pomoći će vam da identificirate osobu s osjećajima koje doživljava.

Olfaktorna sredstva komunikacije

Najstariji izvori informacija vezanih uz ljudsko stanje su olfaktorna sredstva komunikacije. To su mirisi, prije svega, prirodni miris osobe. Životinje su izgubile sposobnost snalaženja po mirisima, ali one i dalje utječu na formiranje stava prema drugim ljudima, iako to često ne primjećujemo. Stoga se tradicionalno vjeruje da je miris znoja neugodan, ali to nije uvijek točno. Na primjer, znoj osobe koja je u stanju seksualnog uzbuđenja doslovno je zasićen feromonima, a njegov miris može biti vrlo privlačan pripadniku suprotnog spola.

Uz prirodne, određeno značenje u komunikaciji imaju i umjetni mirisi koji stvaraju raspoloženje, uzbuđuju ili opuštaju. Ali uloga olfaktornih agenasa u komunikaciji možda je najmanje proučena.

Izrazi lica i pantomima

Sve emocije i osjećaji koje proživljavamo odražavaju se na naše ponašanje i prirodu pokreta. Dovoljno je prisjetiti se kako se čovjekov hod mijenja ovisno o raspoloženju:

• Ovdje je gladak hod, smirena, mirna osoba hoda polako, a ona koja doživljava val živahnosti, aktivnosti i pozitive, kreće se samouvjereno, široko korača i daje prednost pri hodu, ramena su mu raspoređena - to su pokreti uspješne, svrhovite osobe.
• Ali ako je raspoloženje loše, a emocionalno stanje depresivno, tada vidimo kako hod postaje letargičan, šepuri se, ruke mlohavo vise uz tijelo, a ramena se spuštaju. Uplašeni ljudi pokušavaju se smanjiti, čine se manji, kao da se skrivaju od cijelog svijeta, uvlače glavu u ramena i nastoje napraviti minimalne pokrete.

Uz dinamička pantomimska sredstva postoje i statička. Ovo su poze. Položaj koji osoba zauzima tijekom razgovora također može puno reći ne samo o njegovom raspoloženju, već io njegovom stavu prema partneru, o temi razgovora, o situaciji u cjelini.

Ljudski pokreti su toliko informativni da u socijalna psihologija Postoji cijelo područje koje proučava govor tijela, a tome su posvećene mnoge knjige. Pantomima uvelike ovisi o fiziološkom stanju tijela na čiju promjenu utječu emocije. Međutim, to nisu refleksni pokreti, i upućena osoba može naučiti upravljati njima - pokazati samopouzdanje u njegovoj odsutnosti ili sakriti strah. Tome se uče političari, glumci, gospodarstvenici i ljudi drugih profesija kojima je važno biti u stanju pružiti. U tom pogledu učinkovitija je neverbalna komunikacija, jer ljudi manje vjeruju riječima nego pokretima i gestama.

Ljudsko lice može izraziti čak i više različitih nijansi emocija, jer sadrži oko 60 mišića lica. Oni mogu prenijeti najsloženija i najdvosmislenija emocionalna stanja. Na primjer, iznenađenje može biti radosno, uzrujano, prestrašeno, oprezno, prezirno, omalovažavajuće, arogantno, plašljivo itd. Apsolutno je nemoguće nabrojati, a kamoli opisati, razne izraze lica.

Međutim, osoba u pravilu točno pogađa značenje pokreta lica i može je ozbiljno uvrijediti partner, čak i ako nije rekao ništa uvredljivo, ali je njegov pogled bio vrlo rječit. A djeca od samog početka uče "čitati" izraze lica. rano djetinjstvo. Mislim da su mnogi primijetili kako beba počinje plakati kada vidi nabrane obrve svoje majke, te se razlijeva u osmijeh kao odgovor na njezin osmijeh.

Osmijeh je općenito jedinstven, izdvaja se među neverbalnim sredstvima komunikacije. S jedne strane, osmijeh pripada urođenim refleksnim reakcijama; mnoge više životinje, osobito društvene, mogu se smiješiti: psi, dupini, konji. S druge strane, ova facijalna reakcija toliko je cijenjena kao sredstvo komunikacije da su ljudi naučili upravljati njome, pa je čak staviti sebi u službu. Iako će pažljiva osoba ipak razlikovati iskren osmijeh od lažne demonstracije zuba bez karijesa.

Geste

To su najsvjesnija i najkontroliranija neverbalna sredstva. Potpuno su socijalizirani i mogu čak obavljati ikonske funkcije. Najjednostavniji primjer takvih znakovnih gesta su brojevi koji se pokazuju prstima. No postoje i mnoge druge znakovne geste: pokazivanje, zabrana, pozivanje, geste pristanka, odbijanja, zapovijedi, poslušnosti itd.

Osobitost gesta je u tome što one, poput riječi formalnog jezika, pripadaju određenom društvu ili etničkoj skupini. Stoga se često govori o znakovnom jeziku. Na različitih naroda različite geste mogu značiti istu stvar. A ista gesta često ima potpuno drugačije značenje.

Na primjer, veliki i kažiprst, spojen u prsten, prema tradiciji koja je u Europu stigla iz SAD-a, znači "OK" - sve je u redu. A u Njemačkoj i Francuskoj ista gesta ima gotovo suprotno značenje - "nula", "prazno", "glupost"; u Italiji je to "belissimo" - super, au Japanu - "novac". U nekim zemljama, na primjer, u Portugalu i južnoj Africi, takva se gesta općenito smatra nepristojnom, au Tunisu i Siriji znači prijetnju.

Dakle, za normalno međusobno razumijevanje potrebno je naučiti ne samo jezik riječi drugih ljudi, već i jezik gesta, kako ne bi slučajno upali u nered.

Neverbalna sredstva povezana s govorom

Među komunikacijskim sredstvima postoje ona koja nemaju samostalnu ulogu i s kojima su usko povezana govorna aktivnost. Ali također se svrstavaju u neverbalna sredstva. To je intonacija kojom se izjava izgovara, uspon i pad tona, pauze, glasnoća i brzina govora. Takva sredstva također prenose informacije o emocionalnom stanju osobe. Primjerice, što je osoba uzbuđenija i uznemirenija, govor postaje brži i glasniji, a neodlučnu ili prestrašenu osobu odaju drhtanje glasa i česte pauze u govoru. Intonacija govora vrlo je važna u komunikaciji, ponekad je dovoljna da shvatite što osoba koja govori na nepoznatom jeziku želi komunicirati. Paleolingvisti smatraju da je intonacija kao sredstvo sporazumijevanja nastala i prije najartikuliranijeg govora.

Razmatrajući glavne vrste neverbalnih sredstava, postaje jasno ne samo koliko su važna, već i činjenica da prožimaju doslovno sve razine komunikacije, au međuljudskoj komunikaciji mogu u potpunosti zamijeniti riječi, pa se tada kaže da razumjeti se bez riječi. Dešava se da je vaš partner uvrijeđen i ljut, a vi, zbunjeni, pitate: "Pa, što sam to rekao da si se uvrijedio?" Dakle, nije ga uvrijedilo onih 20% informacija koje ste prenijeli riječima, već onih 80% koje ste demonstrirali neverbalnim sredstvima: intonacijom, izrazima lica, pogledom itd.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija se odvija različitim sredstvima. Dodijelitiverbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) provodi se uz pomoć riječi. Verbalna sredstva komunikacije uključuju ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci su to izračunali modernog čovjeka izgovara približno 30.000 riječi dnevno, odnosno više od 3.000 riječi na sat.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina njihova povezivanja koji služi kao instrument za izražavanje misli, osjećaja i htijenja ljudi te je najvažnije sredstvo ljudske komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji sredstva prijenosa informacija su neverbalni znakovi (držanje, geste, izrazi lica, intonacije, stavovi, prostorni raspored i sl.).

Na glavno neverbalna sredstva komunikacijeodnositi se:
Kinetika - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. Uključuje:
- gesta;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U raznim povijesne ere a različiti narodi imali su svoje općeprihvaćene načine gestikulacije. Trenutno se čak pokušavaju stvoriti rječnici gesta. O informacijama koje geste nose dosta se zna. Prije svega, bitna je količina geste. Različiti narodi su se razvijali i ulazili u njih prirodni oblici izrazi osjećaja različite kulturne norme snage i učestalosti gesta. Istraživanje M. Argylea, koje je proučavalo učestalost i snagu gesta u različitim kulturama, pokazalo je da su Finci gestikulirali 1 put u roku od jednog sata, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gesta može rasti usporedo s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, a također i ako se želi postići potpunije razumijevanje između partnera, osobito ako je to teško.

izrazi lica . Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da se s nepomičnim ili nevidljivim licem sugovornika gubi do 10-15% informacija. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) usklađeni svi pokreti mišića lica. Glavno informativno opterećenje u mimičkom planu nose obrve i usne.

vizualni kontakt, također je iznimno važan element komunikacije. Gledanje u govornika ne znači samo zanimanje, već pomaže i da se usredotočimo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično se gledaju u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas se malo gleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako je previše, to se može doživjeti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primijećeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njezine oči susreću oči partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Pantomima - ovo je hod, držanje, držanje, opće motoričke sposobnosti cijelog tijela.

Hod je način na koji se osoba kreće. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, težina tijela. Po hodu osobe može se procijeniti dobrobit osobe, njegov karakter, dob. U psihološkim studijama ljudi su po hodu prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa, sreće. Ispostavilo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su ljuti, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako osoba pati, njen hod je letargičan, potišten, takva osoba rijetko gleda gore ili u pravcu u kojem hoda.

Poza je položaj tijela. Ljudsko tijelo sposobni zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Poza pokazuje kako ova osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe s višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U protivnom može doći do konfliktnih situacija.

Jedan od prvih koji je ukazao na ulogu držanja osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji bio je psiholog A. Sheflen. U daljnjim studijama koje je proveo V. Schubts, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja pojedinčev položaj tijela u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj označava ili bliskost ili sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvoreni položaj. Ruke prekrižene na prsima modificirana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i sugovornika. Zatvoreno držanje doživljava se kao držanje nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, oko trećine informacija koje se percipiraju iz takvog položaja sugovornik ne apsorbira. Najviše na jednostavan način izlazak iz ove pozicije je ponuda da se nešto drži ili gleda.

Otvoreni položaj je onaj u kojem ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala su okrenuti prema partneru u komunikaciji. Ovo je držanje povjerenja, pristanka, dobre volje, psihološke udobnosti.

Najbolji način za postizanje međusobnog razumijevanja sa sugovornikom je kopiranje njegovog držanja i gesta.

Takeshika - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Tu se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje i sl. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Nečija upotreba dinamičnog dodira u komunikaciji određena je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznanstva.

Proksemika - definira najviše zona učinkovita komunikacija. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba u nju pušta samo sebi bliske osobe. U ovoj se zoni vodi tihi povjerljivi razgovor, ostvaruju se taktilni kontakti. Povreda ove zone od strane vanjskih osoba uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, povišen krvni tlak, navalu krvi u glavu, oslobađanje adrenalina itd. Upad "stranca" u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Personalna (personalna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt očima.
- Zona za druženje (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore.
- Javna zona (više od 400 cm) - zona komunikacije s velikim grupama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih nastupa i sl.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na vokalne karakteristike vezane uz neverbalnu komunikaciju. Prozodija - ovo je opći naziv takvih ritmičko-intonacijskih aspekata govora kao što su visina, glasnoća glasa, njegov ton.

Potrebno je znati ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju da oštro mijenjaju visinu svog glasa imaju tendenciju da budu veseliji. Društveniji, samouvjereniji, kompetentniji i mnogo ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Vježba "Razglednica"

Cilj: upoznavanje sudionika, stvaranje opuštene psihološke atmosfere, razvijanje fantazije.

Uputa : Sudionici biraju 1 razglednicu. Razglednica može biti ili asocijacija, ili vizualni oslonac, ili primjeren primjer. Učitelji naizmjence pokazuju odabranu razglednicu i govore o sebi.Na razglednici... kao ja……"

Vježba "Upitnik"

Cilj: aktualiziranje vlastitog raspoloženja i učitelja općenito

Uputa: Svakom učitelju postavlja se pitanje „U kakvom raspoloženju započinjete ovu lekciju? Kad bi vas pitali da odaberete vrijeme prema svom raspoloženju, što biste odabrali?

Vježba "Jesam li drugačiji od tebe?"

Cilj: otklanjanje pretjeranog emocionalnog stresa u grupi, razvoj međuljudskih komunikacijskih vještina.

Uputa: Zamolite učitelje da se podijele u parove. I u roku od 2 minute voditi razgovor na temu "Kako smo slični"; zatim 2 minute – na temu „Što nas čini drugačijima“. Na kraju se vodi rasprava, skreće se pažnja što je bilo lako, a što teško napraviti, koja su otkrića. Slijedom toga dolazi se do zaključka da smo svi, u biti, slični, a istovremeno različiti, ali imamo pravo na te različitosti i nitko nas ne može natjerati da budemo različiti.

Vježba "Mimična gimnastika"

Cilj : vježba upoznaje nastavnike s mimikom lica kao jednim od načina neverbalne komunikacije.

Uputa: Zamislite da putujemo i završimo u inozemstvu, u nepoznata zemlja. Ne znamo strani jezik, ali nekako moramo razumjeti strance.

Spremimo se za sastanak. Radimo vježbe za lice:

1. Naborati čelo, podići obrve (iznenađenje). Opustiti.
2. Pomaknite obrve, namrštite se (ljutito). Opustiti.
3. Raširite oči, otvorite usta, ruke stisnute u šake (strah, užas). Opustiti.
4. Opustite kapke, čelo, obraze (lijenost). Opustiti.
5. Širiti nosnice, naborati nos (škripljivost). Opustiti.
6. Stisnuti usne, stisnuti oči, naborati nos (prijezir). Opustiti.
7. Nasmiješite se, namignite (zabavljam se, eto što sam!).

A sada se podijelimo u parove i pokažimo nešto izrazima lica, drugi moraju pogoditi prikazano raspoloženje.

Vježba "Pošalji jednom riječju"

Cilj: naglasiti važnost intonacije u procesu komunikacije.

Materijali: kartice emocija.

Uputa : Sudionici dobivaju kartice na kojima su ispisani nazivi emocija i, ne pokazujući ih ostalim sudionicima, moraju izgovoriti riječ "Zdravo" intonacijom koja odgovara emociji napisanoj na kartici. Ostali pogađaju koju je emociju sudionik pokušao prikazati.

Popis emocija : Radost, iznenađenje, razočarenje, sumnja, tuga, ljutnja, umor, samopouzdanje, divljenje, strah. Prilog 1

Pitanja za raspravu:

1. Je li vam ova vježba bila laka?
2. Koliko je bilo lako pogoditi emociju iz intonacija?
3. U stvaran život koliko često u telefonski razgovor Razumijete li iz prvih riječi u kakvom je intonacijskom raspoloženju vaš sugovornik?
4. Koje emocije najviše doživljavate u životu?

Vježba "Dar"

Svi sudionici sjede u krugu.

“Neka svatko od vas naizmjence daruje svog susjeda s lijeve strane (u smjeru kazaljke na satu). Poklon mora biti učinjen („darovati“) tiho (neverbalno), ali tako da vaš bližnji razumije što mu darujete. Onaj tko prima dar treba pokušati razumjeti što mu se daje.

Učitelj-psiholog: Barkova L.I.

Jedan od načina na koji čovjek komunicira s drugim ljudima je verbalna komunikacija. Ovo je način komunikacije uz pomoć riječi koje prenose ovu ili onu informaciju. Uz nju se smatra i neverbalna komunikacija, kada se informacije prenose izrazima lica, gestama i ljudskim ponašanjem. Sve to ima vrste i značajke svoje manifestacije, kojih biste trebali biti svjesni.

Osoba od djetinjstva proučava govor ljudi oko sebe. To mu omogućuje da izrazi svoje misli i ideje u budućnosti, tako da oni oko njega s kojima je u kontaktu znaju za njih. Riječi mogu utjecati na druge. Riječi mogu kontrolirati ljude. Međutim, nije uvijek moguće pronaći zajednički jezik.

Zašto je tako teško slagati se s ljudima? Vjerojatno ste i sami naišli na takve ljude s kojima je jednostavno nemoguće razgovarati i pregovarati. Ili vam proturječe, ili su nepristojni, ili ne razumiju, ili ne čuju o čemu pričate. Teško je naći zajednički jezik s onima koji ne čuju nikoga osim sebe. To je prvi razlog ovakvog stanja.

Drugi razlog zašto je tako teško pronaći zajednički jezik s ljudima je pokušaj da svoje interese i stavove stavite iznad tuđih. Imajte na umu da problemi i skandali među ljudima najčešće nastaju upravo kada vi ili vaš protivnik svoje mišljenje stavljate iznad tuđeg. Ako umanjite gledište druge osobe, onda će prirodno htjeti umanjiti vaše mišljenje. Ako smatrate da je vaše stajalište ispravnije, to znači vrijeđanje osobnosti sugovornika čije se mišljenje smatra netočnim.

Ljudi sebe smatraju boljim i ispravnijim od drugih. Ako nekoga smatrate bezvrijednim, ispod sebe, manje ispravnim i poštovanim, onda to iskazujete svim svojim riječima i djelima. A što mislite kako se pritom osjeća osoba koju ponižavate? Agresivnost, ljutnja, ljutnja. I ti bi se osjećao isto. Kad bi vas ponižavali, vrijeđali vaše mišljenje, smatrali “ničijim”, također biste bili ljuti i uvrijeđeni. Zato ljudi ne mogu naći zajednički jezik – nekoga smatraju najboljim i najgorim.

Svaka osoba ima pravo na poštovanje i razumijevanje. Čak i ako se vaše mišljenje ne poklapa s mišljenjem druge osobe, oboje ste ugledni ljudi koje biste barem trebali prihvatiti onakvima kakvi jesu. Možda nisi najbolji prijatelji ali poštujte međusobna gledišta. Ni ti ni bilo tko drugi nisi bolji ili gori. Vi ste jednaki prirodi. Ako to usadite u sebe, tada ćete puno brže i lakše početi nalaziti zajednički jezik s drugim ljudima.

Što je verbalna komunikacija?

Što je verbalna komunikacija? Ovo je dvosmjerna interakcija ljudi, koja koristi jezični sustav, jasno, razumljivo, izražajno, dostupno. Osoba može komunicirati s jednim ili više sugovornika u isto vrijeme. Svi oni moraju govoriti istim razumljivim jezikom kako ne bi došlo do nesporazuma. Verbalni je razgovor na razini riječi razumljivih svim sugovornicima.

Do danas postoji mnogo treninga koji su usmjereni na poboljšanje govornih vještina. To sugerira da ljudi razumiju potrebu za sposobnošću lijepog i ispravnog komuniciranja. Činjenica je da se na razini riječi može dobiti pozitivna ili negativna reakcija kao odgovor. Dok razgovarate, sugovornik ima emocije. Njihova boja ovisi o tome što čuje s vaših usana.

Dakle, verbalna komunikacija je metoda reprodukcije vlastitih misli i primanja informacija izvana.

Kontakt među ljudima nastaje kroz komunikaciju. Ljudi komuniciraju, koriste svoj jezik kako bi jedni drugima prenijeli informacije. Ako su prije, kada nije bilo jezika, ljudi mogli izražavati svoje misli crtežima i gestama, sada osoba koristi jezik kao sredstvo interakcije.

Za vas da imate dobar odnos razliciti ljudi morate naučiti umijeće komunikacije. Ako osoba zna malo riječi, koristi zlostavljanje, dok čačka nos i stalno se trza, tada će uzrokovati nelagodu gotovo svakom sugovorniku. Komunikacija uključuje pronalaženje poseban pristup svakoj osobi. Ali postoje osnove koje se mogu koristiti u gotovo svakoj situaciji.

1. Neka vaš sugovornik bude najpametniji i najzanimljiviji.

Komunicirajte s osobom na takav način da se osjeća pametnom, zanimljivom i brzopletom. Često ljudi griješe kada pokušavaju prekinuti govor sugovornika, inzistirati na njihovom mišljenju, uvjeriti ih u nešto. Ako se sjećate, onda u takvim situacijama često nastaju sporovi i. Niste svojim metodama zadobili povjerenje i ljubav prema sebi. Dakle, treba ih promijeniti.

A najsigurniji način je dopustiti i drugim ljudima da budu pametni, zanimljivi i brzopleti. To ne znači da postajete glupi i ravnodušni. Naprotiv, vaš razgovor je živ i zanimljiv, a svatko od vas može izraziti svoje mišljenje, osjetiti poštovanje prema sebi, vidjeti razumijevanje (u najbolji slučaj podrška) u očima sugovornika. Vi ste pametni, a vaš sugovornik je pametan. Svojim odnosom prema njemu pokazujete da su i njegove misli i ideje razumne, zanimljive, privlačne, čak i ako imate drugačije gledište.

1. Slušajte svog sugovornika.

Nema boljeg sugovornika od onog koji zna slušati i ne prekidati. Loša navika mnogih ljudi je želja da što brže izraze svoje mišljenje. Sugovornik govori, a vi ga prestajete slušati, jer se pojavila vaša vlastita misao. Želite to izraziti što je brže moguće, zbog čega prekidate govor druge osobe.

Vaš sugovornik može zastati kako bi vam dao priliku da progovorite. Ali ako stalno prekidate, tada vaš sugovornik može imati želju komunicirati s vama što je manje moguće. Zašto bi druga osoba komunicirala s nekim tko je ne želi slušati? Svaka osoba želi biti saslušana. A prekinuti njegov govor znači pokazati svoju nespremnost da ga slušate.

Naučite ne samo govoriti, nego i šutjeti. A vaša šutnja trebala bi biti usmjerena na slušanje mišljenja sugovornika. Ne samo šutjeti, nego poslušati govor, proniknuti u njegovu bit i nastaviti razgovor.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste svoju ideju prenijeli drugoj osobi, koriste se različite metode. Ovdje se komunikacija dijeli na verbalnu i neverbalnu. Značajka verbalne komunikacije su riječi koje se izgovaraju usmeno ili pismeno. Značajka neverbalne komunikacije je gestikulacija i ljudsko ponašanje.

Ljudi su skloni komunicirati na verbalnoj razini. Kad se vide, počnu govoriti neke riječi. To im omogućuje da izraze svoje stavove, iskustva, misli, ideje itd. Kada ljudi pod riječima razumiju ista značenja, lakše se međusobno percipiraju. Barijera u verbalnoj komunikaciji nastaje kada sugovornici pod istim riječima razumiju različita značenja.

Osim riječi, ljudi se još kreću. Mijenja im se izraz lica, ruke, noge i tijelo zauzimaju određene poze. Kako dolazi do kontakta, neke akcije, reakcije i tako dalje. Sve se to zove neverbalna komunikacija.

Obično osoba doživljava svog sugovornika kao cjelinu. Ako svoje riječi percipira svjesno, onda često ne obraća pažnju na svoje izraze lica i geste. Podsvijest aktivno sudjeluje u interakciji, zbog čega se često javlja osjećaj da ste na neki način prevareni. To se događa kada izgovorene riječi ne odgovaraju gestama i postupcima osobe.

• Verbalna komunikacija često je svjestan proces onoga koji riječi izgovara i onoga koji ih percipira.
• Neverbalna komunikacija često je nekontroliran proces u kojem komunicira tijelo pravi stav ili željama govornika. Njegov sugovornik(ci) također nesvjesno percipira njegove geste. Zato se ponekad javlja osjećaj nesklada između rečenog i “tjelesnog” govora.

Neverbalni govor naziva se i "jezik gesta" ili "govor tijela". Uključuje:

1. Geste su pokreti ruku koji se rade tijekom komunikacije.
2. Mimika je pokret mišića lica tijekom razgovora.
3. Pogled - orijentacija, ozbiljnost, promjena na određene riječi.
4. Držanje i hod - položaj tijela dok stojite ili se krećete.

Web stranica portala za psihološku pomoć preporuča biti aktivan u komunikaciji s ljudima. Slušajte ne samo što govore, već i da vidite što rade, kakav im je izraz lica, držanje itd. Ako osoba može kontrolirati svoje postupke nekoliko minuta, tada će se isključiti, jer će biti zauzet razmišljanjem o tome što reći.

Tijelo nikad ne laže, pogotovo ako ga osoba ne kontrolira. Može se koristiti za prepoznavanje kada lažete na razini riječi, a kada govore istinu. Druge komunikacijske barijere su:

• Fonetski - značajke dikcije, izgovora, intonacije.
• Logično - osobina mišljenja koja se ne poklapa s razmišljanjem sugovornika.
• Semantička - razlika u značenju i značenju određenih riječi, položaja, radnji, koja se promatra s razlikom u kulturama.
• Stilski - značajke konstrukcije fraza i rečenica koje sugovorniku mogu biti nerazumljive.

Vrste verbalne komunikacije

Kako osoba komunicira s drugima? Treba razmotriti sljedeće vrste verbalne komunikacije:

1. Vanjski govor.
   • Usmeni govor. On se, pak, dijeli na:
     • Dijaloški govor – govore dvije osobe naizmjence.
     • Monološki govor - govori samo jedna osoba, a ostali je slušaju.
     • Taktilni govor je prijenos abecede na razini ruke. To je način komunikacije između gluhonijemih osoba.
   • Pisani govor. On se, pak, dijeli na:
     • Odmah - kada sugovornici odmah pošalju odgovor. Na primjer, prepisivanje putem SMS-a ili bilješki.
     • Odgođeno - kada sugovornici komuniciraju putem pisama koja im se šalju nakon nekog vremena.

1. Unutarnji govor.

Verbalni govor se izražava u sljedećim oblicima komunikacije:

• Spor - komunikacija na razini neslaganja, gdje svatko pokušava inzistirati na svom mišljenju i uvjeriti sugovornika (sugovornike).
• Razgovor je komunikacija među ljudima koja se odvija u opuštenoj atmosferi, gdje svatko može izraziti svoje misli, iskustva, razjasniti neka pitanja i sl.
• Rasprava i rasprava je rasprava o nekoj znanstvenoj ili društveno važnoj temi u cilju iznalaženja rješenja. Ovdje svatko iznosi svoje mišljenje, pretpostavke, teorije itd.
• Intervju je posebno organizirana komunikacija o znanstvenim ili stručnim temama.
• montaža itd.

Koje su metode učinkovite komunikacije? Razmatraju se samo one metode koje će pomoći u stvaranju ugodnog prostora za komunikaciju povjerenja. Drugim riječima, nećete manipulirati, nego ćete, naprotiv, komunicirati na način da druga osoba ima povjerenja u vas, želju da se otvori, da vam dobrovoljno da informaciju koju želite od njega dobiti. (pa čak i on sam želi nešto tajno). ispričati).

Metode učinkovite komunikacije:

1. Povratne informacije. “Jesam li vas dobro razumio, što ste mislili rekavši ... (i prepričajte svojim riječima značenje koje vam je priopćeno)?”. Morate pokazati osobi da je slušate. Klimanje glavom i zvuk "Aha" samo je slušanje. Ali povjerenje dolazi iz aktivnog slušanja, kada pokušavate razumjeti informacije koje vam se daju. Budući da slušate i pokušavate razumjeti, to znači da ne osuđujete, pogotovo ako samo želite još jednom provjeriti ispravnost svog razumijevanja onoga što je sugovornik rekao.
2. Uređenje. Ako vas osoba nešto zamoli, obećajte da ćete ispuniti zahtjev (ako, naravno, pristanete na to). Na primjer, ako vas osoba zamoli da nikome ne kažete ono što čujete od nje, onda nema ništa teško zatvoriti usta i ne odati tuđe tajne, zar ne? Stoga se dogovorite oko nečega s drugom osobom. To će mu omogućiti da shvati da vam se može vjerovati (ako, naravno, držite svoju riječ).
3. Prije nego što upoznate osobu, upoznajte je. Bavite se prikupljanjem informacija, upoznavanjem sugovornika ako ne znate ništa o njemu. To od vas zahtijeva samo jedno - šutjeti i slušati sve što druga osoba kaže. Pažljivo slušate, a vašem se sugovorniku čini da ste zaista strastveni u njegovoj priči. Vi skupljate informacije, a njemu se čini da ga razumijete. I osjećate se dobro, a sugovornik se otvara pred vama.
4. Ljudi će vjerojatnije vjerovati vlastima. Kako postati takva osoba? Samo se trebate postaviti kao autoritativna osoba. Autoritet je specijalist, on sve zna, ako ga slijediš, preživjet ćeš.
5. Lakše je vjerovati nekome tko ima iste vrijednosti kao i vi. Onome tko ima iste životne prioritete, probleme i vrijednosti ljudi više vjeruju, jer nesvjesno shvaćaju da će biti shvaćeni.
6. Ljudi vjeruju onima koji ih razumiju. Treba napomenuti da razumijevanje nije isto što i slaganje. Možda se ne slažete s onim što osoba kaže, ali ako razumijete njezino stajalište, pokažete empatiju i jednostavno pokažete da njihovo mišljenje također ima pravo postojati, pobudit ćete povjerenje. Možete se ne slagati, imati svoje mišljenje, ali važno je shvatiti da druga osoba ima neku drugu ideju.

Značajke verbalne komunikacije

Značajka verbalne komunikacije je da je ova vrsta komunikacije dostupna samo osobi. Da biste razgovarali s drugima, prvo morate naučiti riječi koje se koriste u njihovoj okolini. Osoba neće moći izraziti svoju misao ako ne može govoriti jezikom drugih ljudi, razumjeti ono što izražava i uskladiti to s idejama koje ljudi stvaraju kao rezultat percepcije informacija.

Važna značajka verbalne komunikacije je sposobnost konstruiranja rečenica na takav način da se izraze vlastite misli, uvjerenja i ideje. Moraju se ne samo oblikovati, nego i prenijeti na način da ih drugi razumiju.

Govor bi trebao odgovarati situaciji i mijenjati se, ovisno o njoj društvena uloga i njegov smjer. Dakle, ljudi održavaju distancu između sebe, ovisno o odnosu u kojem se nalaze. Komunikacija se odvija na 4 razine:

1. Intuitivno - na temelju malo čujnih informacija grade se nagađanja i pretpostavke.
2. Fizički - dodirivanje i druge vrste kontakata sugovornika tijekom komunikacije.
3. Logično - jasan prijenos informacija.
4. Etička - promjena intonacije, boje i drugih komponenti govora, ovisno o tome s kim osoba komunicira.

Ljudi rijetko komuniciraju jedni s drugima. Komunikacija podrazumijeva da ljudi razumiju značenje svake izgovorene riječi. Sugovornik nešto kaže, ali možda ne misli ono što govori. A osoba, zauzvrat, pod svakom riječi sugovornika razumije značenje koje mu je poznato. Nesporazum nastaje jer jedan ne zna izravno izraziti svoje misli, a drugi pod svakom riječi razumije nešto svoje. Ispada da ljudi ne komuniciraju jedni s drugima, nego sami sa sobom.

Komunikacija sa samim sobom nastaje zbog činjenice da su sugovornici često u svojim mislima čak iu onim trenucima kada se odvija komunikacija s drugim ljudima. Dok sugovornik nešto govori, osoba razmišlja što će sljedeće reći. Zato se ponekad dogodi da čovjek skače s teme na temu, a da ne čuje što mu se govori. Ova osoba ne sluša sugovornika, zanosi se svojim mislima.

Zašto ljudi ne komuniciraju jedni s drugima? Najvjerojatnije, to dolazi iz djetinjstva, kada se svi uče da ne slušaju nikoga osim sebe. Postoje ljudi koji su od djetinjstva navikli šutjeti dok "odrasli govore". Ima ljudi koje stalno drugi slušaju pa su navikli biti svatko na svom valu. Postoje ljudi koji su navikli ne precizirati značenje riječi svog sugovornika, shvaćajući pod njima ono što njima odgovara.

Ljudi ne komuniciraju jedni s drugima, nego sami sa sobom. Ovo je kultura koja se može preodgojiti, ako to iskreno želite, kako biste učinkovitije komunicirali s drugima.

Ishod

Verbalna komunikacija ima mnoge funkcije u ljudskom životu. Prvo, omogućuje vam da svoje misli, osjećaje, želje prenesete na druge ljude. Drugo, omogućuje vam razumijevanje misli i ideja drugih. Kada ljudi međusobno komuniciraju, ne samo da razmjenjuju informacije, već i utječu. Rezultat - komunicirajući s određenim ljudima, osoba nehotice usvaja njihove kvalitete, koliko god one bile loše ili dobre.

Ulazak u novu sredinu (početak novi posao sklapanje novih prijateljstava, početak viđanja s novim partnerom), razmislite želite li biti poput ovih ljudi. Ako se počnete družiti s određenom grupom (ili barem jednom osobom koja vam je novi poznanik), ubrzo ćete postati isti kao oni.

Obični ljudi zaboravljaju ovu istinu. Često se presvlače bolja strana jer puno je lakše naći loše društvo nego dobro. Uspješni ljudi zapamtite to, pa pažljivo biraju društvo s kojim su stalno spremni kontaktirati. Znaju da će uskoro postati poput onih s kojima se često viđaju, a biraju partnere koji ih mogu naučiti nečemu korisnom i dobrom.

Nije važno koju osobu ili skupinu ljudi preferirate. Što se duže družite s nekim, to ćete mu više biti slični. Ljudi se ne privlače samo jedni drugima. Obično započinju veze s onima koji su im već donekle slični ili utjelovljuju sliku osobe na koju žele biti.

Ljudi obično ne znaju tko žele biti, pa biraju partnere koji imaju iste kvalitete kao i oni. Često se spajaju na lošim osobinama, što ujedinjuje, budući da drugi predstavnici možda neće pokazati razumijevanje.

Želite li biti poput sredine u kojoj se nalazite? Uskoro ćete postati ista osoba kao ljudi s kojima ste počeli komunicirati. Nije važno sviđaju li vam se ili ne. I dalje ćete razvijati slične kvalitete. U skladu s tim, pažljivo birajte svoje osobno okruženje i zapamtite da su vaši poznanici slike na koje ćete uskoro postati.