Verbalni i neverbalni oblici interakcije. Govor: vrste, funkcije, mehanizmi

Komunikacija je sastavni dio života svake osobe. Zahvaljujući razmjeni informacija, izražavanju svojih misli, mišljenja, savjeta i osjećaja, možemo normalno živjeti u društvu, postavljati ciljeve i samouvjereno pristupati njihovom ostvarenju.

Ne uvijek u sporovima, prijateljskim razgovorima i jednostavnom razmjenom informacija, sugovornici iskreno izražavaju svoje misli i osjećaje.

Verbalni i neverbalna komunikacija - ove dvije komponente su svojstvene komunikaciji svakog od nas. Znajući prepoznati znakove neverbalne komunikacije tijekom razgovora, osobi je puno lakše sastaviti pravo mišljenje o svojoj okolini.

Bit verbalne komunikacije - što je to i zašto je potrebno

Verbalna komunikacija uključuje usmenu i pisanu komunikaciju. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoja mišljenja, misli, otvoreno raspravljati s partnerom, iznositi argumente, dijeliti dojmove s prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd.

Kada jedan govori, drugi vrlo pozorno sluša i reagira kao odgovor. To može biti dogovor, ogorčenje, svađa ili jednostavno upijanje novog zanimljiva informacija. Nedostatak verbalne komunikacije čini svaku osobu usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Upravo zahvaljujući raspravama, pojašnjenjima i iznošenju svojih misli ljudi dolaze do kompromisa, pronalaze izlaz iz teških situacija.

Ispravno održan govor važan je čimbenik u verbalnoj komunikaciji, od koje svi imaju koristi. Koliko brzo osoba može upravljati razgovorom, odgovarati na pitanja, uspostavljati nove veze i izražavati misli izravno će ovisiti o njezinom mjestu na ovom svijetu. Prilikom prijavljivanja za posao, vlasti obraćaju posebnu pozornost na te čimbenike.

Osim jednostavne riječi i rečenice, emocionalna poruka ima posebno važnu ulogu. Po intonaciji, tonu, brzini objašnjenja možete razumjeti raspoloženje sugovornika. Vika, nezadovoljstvo, kritika najčešće izazivaju odgovor u obliku agresije, ignoriranja sugovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) bira prave riječi i govori smireno, zaposleniku je lakše obraditi dobivenu informaciju, pronaći učinjenu pogrešku i ispraviti je.

Sredstva verbalne komunikacije

glavno sredstvo ovu opciju komunikacija je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima, osoba može prenijeti svoje riječi, misli, ali i naučiti nove informacije za sebe. Osim razumijevanja i poznavanja riječi, potrebno ih je znati pravilno sastaviti u rečenicu i prenijeti sugovorniku.

U tome pomažu sljedeća sredstva verbalne komunikacije:

1. Intonacija igra važnu ulogu u komunikacijskom procesu i pomaže pokazati svoj stav u odnosu na trenutnu situaciju. Za ugodniji razgovor, trebao bi biti gladak i miran. U ovom slučaju, slušatelj lakše razumije i percipira sve informacije.
2. Kvaliteta glasa još je jedan važan aspekt. Naravno, svatko ima svoju boju i glas. Ali njegova obuka i sposobnost da ih posjeduje su korisni. Uostalom, vrlo često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima po prirodi. To donosi nelagodu u razgovorima, jer drugi moraju slušati ili se osjećaju nelagodno zbog buke. Nesigurne osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo i gutajući kraj. Ambiciozni i svrhoviti - izgovarajte fraze jasno, glasno i jasno.
3. Brzina govora još je jedan alat koji može puno reći o osjećajima osobe u određenoj situaciji. Vrsta temperamenta također igra značajnu ulogu. Melankolični i flegmatični ljudi, za razliku od sangvinika i kolerika, spori su u razgovoru.
4. Logički i frazni naglasci omogućuju svakoj osobi da istakne najvažnije detalje u svojoj priči. Naša percepcija informacija koje čujemo ovisi o pravilnom naglasku u riječima.

Što je neverbalna komunikacija?

Ignorirajući znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu velika pogreška. Mnogi slušaju ušima, unatoč činjenici da "govor tijela" sugovornika vrišti suprotno.

Neverbalni jezik izražava se u nekoliko oblika odjednom, koji se međusobno razlikuju.

1. Kinezika uključuje pantomimu, izraze lica i geste. Nerijetko u emotivnom razgovoru osoba počinje mahati rukama (geste), grimasirati (mimika) ili zauzimati zatvoreni položaj s rukama prekriženim na prsima (pantomima). Svaki čak i neupadljivi pokret tijekom razgovora može postati znak zanemarivanja, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja.

Učeći primijetiti male stvari i razumjeti raspoloženje sugovornika, možete izbjeći svađe i nepotrebne sukobe, kao i čekati pravi trenutak za postizanje cilja i mirnog raspoloženja. Uostalom, vrlo često se osoba može vidjeti u kakvom se raspoloženju vratila s posla (učenja). To može biti težak, pognut hod, dugotrajna šutnja, nevoljkost odgovaranja na pitanja ili zatvoreni položaji. Ako zbog sitnice pristupite rođaku (prijatelju) s prijekorima i agresijom, ne možete izbjeći povratni val emocija.

2. Takeshika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Bez poznavanja njegovih osnova, među ljudima često dolazi do sukoba i nesporazuma. Dodir je glavna komponenta ove vrste. Rukovanje, zagrljaj, tapšanje po ramenu i drugo uključuje takeshiku. Ovisno o tome kako se točno provode ti pokreti (udaljenosti, snaga kompresije itd.), Izravno ovisi raspoloženje ili stav osobe prema njegovom sugovorniku.

Često se u javnom prijevozu tijekom špice ljudi moraju nagurati. U ovom slučaju, mnogi trpe nelagodu i osjećaju se neugodno. Jaka intimnost zbog gužve dovodi do činjenice da ljudi nenamjerno provaljuju u osobni prostor jedni drugima (čiji je raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnoj razini to se doživljava kao opasnost i izaziva reakcije u obliku nezadovoljstva, ukočenosti.

3. Komponente prozodijski su glasnoća, intonacija i visina. Prepoznatljiviji su i jasni znakovi za većinu ljudi. Gotovo svi znaju što znači povišen glas i oštra intonacija.

4. Ekstralingvistika- To su dodatne reakcije tijekom razgovora. To uključuje smijeh, uzdahe, nevjerojatne uzvike i stanke u govoru.

Ekstralingvistika i prozodija djeluju kao dodatak verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje sugovornika.

Izgradnja odnosa, s obzirom na tajne neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije za čovjeka su jednako važni i verbalni i neverbalni tipovi komunikacije. Dobar fokus i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete prijevaru, vidite prave osjećaje protivnika ili sakrijete svoje. Govornici su posebno upućeni i orijentirani na principe konverzacije i komunikacije na dva jezika. Umjetnici, pokrovitelji, političari i drugi govornici koriste samokontrolu u svim intervjuima i govorima. To pomaže da se ne odaju prave misli i osjećaji i izbjegne javna osuda.

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i ispravno prepoznavanje njezine suštine, svaka će osoba moći razumjeti sugovornike, uspostaviti korisne odnose i postići svoj cilj. Sposobnost korektnog govora i osvajanja slušatelja jamči povjerenje, želju za suradnjom i pomoći.

Postavite osobni i Poslovni odnos ili izbjeći prijevare, prijevare - sve je to moguće ako pravilno prepoznate poruku koja se manifestira na podsvjesnoj razini sugovornika. Ponekad mimika, držanje i geste govore puno više od riječi.

Glavne tajne koje će vam pomoći prepoznati prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Pretjerano intenzivne geste rukama ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Prenagli pokreti znak su da se pripovjedač svim silama trudi prenijeti informaciju koja se prenosi slušatelju. Najčešće prijatelji na sličan način govore o svojim pobjedama i postignućima koja su se dogodila u njihovim životnim situacijama.

Važno je napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igraju značajnu ulogu u ovom faktoru. Poznato je da se Portugalci i Talijani gotovo uvijek služe gestama u razgovoru. Finci su suzdržaniji i suzdržaniji. Naša zemlja je u središtu ove trake.

2. Mnogi od nas navikli su čitati emocije na licu sugovornika. Opaki smiješak govori o likovnosti. Podignute obrve od iznenađenja. Škiljenje nepovjerenja. Gledajući izraze lica poznanika, možete primijetiti mnogo korisnih informacija za sebe.

Kontakt očima važan je element svakog dijaloga. Razina njihovog odnosa ovisi o tome koliko je ljudima lako gledati se u oči. Uz nelagodu, lukavstvo, laži i licemjerje, osoba uvijek skreće pogled ili pokušava izbjeći izravan kontakt. Vrlo dug i pozoran pogled nepoznate osobe ili stranca dokaz je negativnog i agresivnog stava s njegove strane. U procesu komunikacije, svaki sudionik u razgovoru trebao bi biti udoban i lagan.

3. Hod je uključen u pantomimu i može puno reći o osobi. Gledajući sa strane, možete vidjeti unutarnje stanje i raspoloženje šetača. Uzdignuta glava i širok korak uvijek ukazuju na samopouzdanje i pozitivan stav. Pognuta ramena, teški pokreti nogu, spuštene oči uvijek ukazuju na suprotno, naime na loše raspoloženje, zamišljenost i zabrinutost. U ljutnji je hod najčešće nagao i brz.

4. Poza sugovornika je još jedna vrlo važna točka, koji može puno reći o raspoloženju sugovornika za komunikaciju, njegovom odnosu prema pripovjedaču i svemu što se događa. Svi znaju da ruke prekrižene na prsima ukazuju na izolaciju, nespremnost za komunikaciju ili dijeljenje gledišta vašeg protivnika.

Takve male stvari uvelike pridonose izgradnji karijere. Doista, ako tijekom rasprave (stvaranje projekta, raspodjela odgovornosti) šef ili zaposlenici kimaju i slažu se, dok su u zatvorenom položaju, vrijedi sumnjati u njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Dajući osobi nešto za držanje, možete je potaknuti da se otvori. Okrenuto tijelo i slobodan (ne prekrižen) položaj nogu i ruku govore o otvorenosti, iskrenosti i želji za komunikacijom. Da biste ublažili nelagodu tijekom obećanja, koja se osjeća na prvom sastanku, možete poslušati savjete psihologa i pokušati zrcaliti njegovo držanje, izraze lica i geste. Tako se možete prilagoditi valu sugovornika i uspostaviti kontakt.

zrcaliti, odnosno ponavljati držanje, geste i izraze lica sugovornika. Tako se možete prilagoditi istoj valnoj duljini i olakšati komunikaciju.

5. Rukovanje također može puno reći o tome kako se muškarci odnose jedni prema drugima. Prejaka kompresija svjedoči o moćnosti i agresivnosti osobe. Jedva primjetan stisak prstiju ukazuje na neizvjesnost.

Zadobiti povjerenje i osvojiti slušatelje, stvoriti povjerenje i prijatelje – sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite pravilno koristiti neverbalnu komunikaciju. Nerijetko temelj povjerenja u misije sektaških crkava, upravitelja, političara, govornika leži u njihovom ispravnom odnosu prema samima sebi. Držanje, intonacija, prezentacija informacija, izgled - sve su te sitnice od posebne važnosti u procesu govora, poslovnih pregovora, traženja investitora itd.

Mogu proći godine da naučite u potpunosti preuzeti kontrolu nad svojim osjećajima i dokazati ono što ste rekli neverbalnom komunikacijom.

Zašto je učenje neverbalne komunikacije toliko važno u današnjem svijetu?

Često ljudi krivo percipiraju osjećaje i namjere svojih poznanika. Osim govora tijela, tu su i unutarnje stanje ili navike. Ne uvijek zatvoreno držanje ukazuje na pristran stav prema sugovorniku. Dogodi se da se čovjeku nešto dogodi ili nije raspoložen da se upusti u zabavne rasprave i podijeli svoje misli. Sve ovisi o emocijama i unutarnjem raspoloženju.

Zato sposobnost zapažanja svih sitnica i međusobnog uspoređivanja pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rođaka (poznanika), ne žuri s zaključcima i formiranju pravog mišljenja.

Unutarnje karakteristike također igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki kliknu, drugi skupe usne u cjevčicu (ugrizu ih), podignu obrvu i tako dalje. Takve se navike ne mogu pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s osobnim odnosima.

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i uspoređujući podsvjesne signale s izgovorenim frazama, obratite pozornost na svoje ponašanje. Nakon provođenja samoanalize, promatranja kako tijelo reagira na različite fraze, ljude i događaje, svaka će osoba moći bolje razumjeti druge.

Znajući kako prepoznati (razumjeti) govor tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, postići svoje ciljeve, pridobiti interes slušatelja i vidjeti negativno nastrojene zavidne ljude, lažljivce.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Da biste bili punopravni član društva, komunicirali s drugim ljudima i postizali uspjeh, morate vladati sredstvima komunikacije, primati i prenositi informacije, odnosno komunicirati. Sredstva komunikacije kojima se čovjek služi su brojna i raznolika, ali se mogu spojiti u 2 skupine: verbalna i neverbalna.

Verbalna ili verbalna komunikacija smatra se isključivo ljudskim oblikom komunikacije. Njegovo glavno sredstvo su riječi koje imaju svoje značenje i obdarene su značenjem, kao i poruke koje se sastoje od riječi - tekstova ili rečenica.

Naravno, životinje razmjenjuju informacije i u zvučnom obliku. No takva komunikacija, ma koliko raznolika bila, nije govor, a zvukovi koje životinje ispuštaju ne označavaju predmete ili radnje, već samo prenose stanje, prvenstveno emocionalno.

Govor i jezik: povezanost i razlike

Govor i jezik vrlo su bliski pojmovi, ali ne i identični, iako je većini ljudi teško reći koja je razlika između govora i jezika. I ovdje je sve vrlo jednostavno. Govor je proces prijenosa informacija, a jezik je sredstvo kojim se taj proces odvija.

Jezik kao proizvod društva

Jezik je društven, rezultat je dugog razvoja, nastao je i formiran u društvu i usko je povezan s određenim društveno okruženje. Jesti nacionalni jezici, koji su nastali u dalekoj prošlosti i tijekom mnogo tisuća godina akumulirali su goleme informacije o povijesti, kulturi, gospodarstvu etničke skupine, njezinom mentalitetu, načinu života, pa čak i geografska lokacija. Na primjer, u Sami jeziku - sjeverni ljudi, koji žive u Norveškoj i Finskoj, više od 100 riječi za snijeg i led, au eskimskom ih jeziku ima najmanje 500. Kirgizi imaju samo za nazive različitih dobne skupine konji koristi više od 10 različitih riječi.

Postoje i takozvani podjezici: slengovi i dijalekti. Formiraju se u zasebnim teritorijalnim ili društveno-profesionalnim zajednicama na nacionalnoj osnovi. Ako dijalekti više nisu jasno izraženi, onda su slengovi ponekad vrlo osebujni u zvuku i značenju riječi. Na primjer, omladinski sleng, student, sleng za automobilske entuzijaste, igrače, IT stručnjake, copywritere itd.

Jezik je standardiziran i u pogledu izgovora i u pogledu reda riječi u rečenici. Pravila gramatike i vokabulara su nepokolebljiva i moraju ih se pridržavati svi izvorni govornici, inače riskiraju da budu krivo shvaćeni.

Svaka riječ ima značenje, odnosno vezu s predmetom, pojavom ili radnjom. Sjetite se kako je u bajci S. Marshaka "Mačja kuća" mačka objasnila svojim gostima: "Ovo je stolica - oni sjede na njoj. Ovo je stol - za njim jedu. Odnosno, izrazila je značenja pojmova. Istina, mnogo je riječi koje su višeznačne ili višeznačne (semantika je znanost o značenjima). Dakle, riječ "stolica" može značiti ne samo komad namještaja. Riječi "ključ", "olovka", "miš" itd. imaju nekoliko značenja.

Osim značenja, riječ ima i značenje, koje često ima individualni karakter. Na primjer, riječ "ljepota" nije uvijek pohvala, može imati značenje koje je upravo suprotno od značenja. U cjelovitim izjavama ima još više različitih značenja, što često dovodi do problema u razumijevanju ljudi koji naizgled govore istim jezikom.

Govor i njegove osobine

Ako je jezik društveni, onda je govor individualan, odražava osobine govornika: obrazovanje, društvenu pripadnost, sferu interesa, emocionalno stanje itd. Karakteristike govora osoba vam omogućuje da napravite njegov punopravni psihološki portret.

Govor je doslovno pun. O njima ovise riječi koje biramo, konstrukcija rečenica i pojedinačna značenja. A govor je usko povezan s takvim neverbalnim sredstvima kao što su intonacija, ton, glasnoća, boja glasa.

Govor se može promatrati kao aktivnost povezana s interakcijom ljudi. A budući da je ova interakcija raznolika i raznolika, govor također obavlja nekoliko funkcija:

• Komunikativna - funkcija prijenosa informacija, koja se smatra glavnom.
• Ekspresivno se izražava u prijenosu emocija.
• Poticanje - utjecaj na druge ljude kako bi se potaknuli da nešto učine ili nešto zabrane.
• Značajna - funkcija označavanja, koja se očituje u imenovanju predmeta, pojava i radnji. Prisutnošću ove funkcije govor se bitno razlikuje od zvučne komunikacije životinja.

Govor u ljudskim zajednicama ima vrlo visoku vrijednost, zato je važno da dijete na vrijeme savlada govor. I stoga su se glupi dugo vremena smatrali inferiornim i mentalno zaostalim ljudima. Međutim, kako su utvrdili psiholozi i lingvisti, uz pomoć verbalnih sredstava u živoj međuljudskoj komunikaciji ljudi ne prenose više od 20% informacija. Čudesno? Ali stvarno je tako. Ali 80% je neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva i njihove vrste

Kad su u pitanju neverbalna sredstva komunikacije, prije svega pamte geste. Međutim, geste su relativno mala i "najmlađa" skupina negovornih sredstava. Mnoge od njih naslijedili smo od naših životinjskih predaka i refleksne su prirode pa ih čovjek ne može kontrolirati.

Izražene refleksne reakcije

Takve refleksne reakcije uključuju ekspresivne (ekspresivne) pokrete - vanjske manifestacije onih promjena u ljudskom tijelu koje prate različita emocionalna stanja. Najpoznatiji i najznačajniji izražajni pokreti uključuju sljedeće:

• crvenilo i blijeđenje kože, popratni osjećaji, ljutnja ili neugoda;
• tremor - drhtanje ruku i nogu, ponekad usana i glasnica (strah, snažno uzbuđenje);
• "Goosebumps" - osjećaj povezan s uzbuđenjem folikula dlake na tijelu (strah, uzbuđenje);
• promjena veličine zjenica: širenje - uzbuđenje povezano s oslobađanjem adrenalina (strah, ljutnja, nestrpljivost) i sužavanje (odbojnost, prezir, gađenje);
• galvanska kožna reakcija (pojačano znojenje) prati snažno uzbuđenje, uzbuđenje, često strah.

Budući da se ova neverbalna sredstva temelje na prirodnim refleksnim reakcijama koje osoba ne može kontrolirati, ova se sredstva komunikacije smatraju najistinitijima i najiskrenijima. Jednostavno promatranje pomoći će vam da identificirate osobu s osjećajima koje doživljava.

Olfaktorna sredstva komunikacije

Najstariji izvori informacija vezanih uz ljudsko stanje su olfaktorna sredstva komunikacije. To su mirisi, prije svega, prirodni miris osobe. Životinje su izgubile sposobnost snalaženja po mirisima, ali one i dalje utječu na formiranje stava prema drugim ljudima, iako to često ne primjećujemo. Stoga se tradicionalno vjeruje da je miris znoja neugodan, ali to nije uvijek točno. Na primjer, znoj osobe koja je u stanju seksualnog uzbuđenja doslovno je zasićen feromonima, a njegov miris može biti vrlo privlačan pripadniku suprotnog spola.

Uz prirodne, određeno značenje u komunikaciji imaju i umjetni mirisi koji stvaraju raspoloženje, uzbuđuju ili opuštaju. Ali uloga olfaktornih agenasa u komunikaciji možda je najmanje proučena.

Izrazi lica i pantomima

Sve emocije i osjećaji koje proživljavamo odražavaju se na naše ponašanje i prirodu pokreta. Dovoljno je prisjetiti se kako se čovjekov hod mijenja ovisno o raspoloženju:

• Ovdje je gladak hod, smirena, mirna osoba hoda polako, a ona koja doživljava val živahnosti, aktivnosti i pozitive, kreće se samouvjereno, široko korača i daje prednost pri hodu, ramena su mu raspoređena - to su pokreti uspješne, svrhovite osobe.
• Ali ako je raspoloženje loše, a emocionalno stanje depresivno, tada vidimo kako hod postaje letargičan, šepuri se, ruke mlohavo vise uz tijelo, a ramena se spuštaju. Uplašeni ljudi pokušavaju se smanjiti, čine se manji, kao da se skrivaju od cijelog svijeta, uvlače glavu u ramena i nastoje napraviti minimalne pokrete.

Uz dinamička pantomimska sredstva postoje i statička. Ovo su poze. Položaj koji osoba zauzima tijekom razgovora također može puno reći ne samo o njegovom raspoloženju, već io njegovom stavu prema partneru, o temi razgovora, o situaciji u cjelini.

Ljudski pokreti su toliko informativni da u socijalna psihologija Postoji cijelo područje koje proučava govor tijela, a tome su posvećene mnoge knjige. Pantomima uvelike ovisi o fiziološkom stanju tijela na čiju promjenu utječu emocije. Međutim, to nisu refleksni pokreti, i upućena osoba može naučiti upravljati njima - pokazati samopouzdanje u njegovoj odsutnosti ili sakriti strah. Tome se uče političari, glumci, gospodarstvenici i ljudi drugih profesija kojima je važno biti u stanju pružiti. U tom pogledu učinkovitija je neverbalna komunikacija, jer ljudi manje vjeruju riječima nego pokretima i gestama.

Ljudsko lice može izraziti čak i više različitih nijansi emocija, jer sadrži oko 60 mišića lica. Oni mogu prenijeti najsloženija i najdvosmislenija emocionalna stanja. Na primjer, iznenađenje može biti radosno, uzrujano, prestrašeno, oprezno, prezirno, omalovažavajuće, arogantno, plašljivo itd. Apsolutno je nemoguće nabrojati, a kamoli opisati, razne izraze lica.

Međutim, osoba u pravilu točno pogađa značenje pokreta lica i može je ozbiljno uvrijediti partner, čak i ako nije rekao ništa uvredljivo, ali je njegov pogled bio vrlo rječit. A djeca od ranog djetinjstva uče "čitati" izraze lica. Mislim da su mnogi primijetili kako beba počinje plakati kada vidi nabrane obrve svoje majke, te se razlijeva u osmijeh kao odgovor na njezin osmijeh.

Osmijeh je općenito jedinstven, izdvaja se među neverbalnim sredstvima komunikacije. S jedne strane, osmijeh pripada urođenim refleksnim reakcijama; mnoge više životinje, osobito društvene, mogu se smiješiti: psi, dupini, konji. S druge strane, ova facijalna reakcija toliko je cijenjena kao sredstvo komunikacije da su ljudi naučili upravljati njome, pa je čak staviti sebi u službu. Iako će pažljiva osoba ipak razlikovati iskren osmijeh od lažne demonstracije zuba bez karijesa.

Geste

To su oni najsvjesniji i najkontroliraniji neverbalna sredstva. Potpuno su socijalizirani i mogu čak obavljati ikonske funkcije. Najjednostavniji primjer takvih znakovnih gesta su brojevi koji se pokazuju prstima. No postoje i mnoge druge znakovne geste: pokazivanje, zabrana, pozivanje, geste pristanka, odbijanja, zapovijedi, poslušnosti itd.

Osobitost gesta je u tome što one, poput riječi formalnog jezika, pripadaju određenom društvu ili etničkoj skupini. Stoga se često govori o znakovnom jeziku. Na različitih naroda različite geste mogu značiti istu stvar. A ista gesta često ima potpuno drugačije značenje.

Na primjer, palac i kažiprst spojeni u prsten, prema tradiciji koja je u Europu stigla iz Sjedinjenih Država, znače "OK" - sve je u redu. A u Njemačkoj i Francuskoj ista gesta ima gotovo suprotno značenje - "nula", "prazno", "glupost"; u Italiji je to "belissimo" - super, au Japanu - "novac". U nekim zemljama, na primjer, u Portugalu i južnoj Africi, takva se gesta općenito smatra nepristojnom, au Tunisu i Siriji znači prijetnju.

Dakle, za normalno međusobno razumijevanje potrebno je naučiti ne samo jezik riječi drugih ljudi, već i jezik gesta, kako ne bi slučajno upali u nered.

Neverbalna sredstva povezana s govorom

Među komunikacijskim sredstvima postoje ona koja nemaju samostalnu ulogu i s kojima su usko povezana govorna aktivnost. Ali također se svrstavaju u neverbalna sredstva. To je intonacija kojom se izjava izgovara, uspon i pad tona, pauze, glasnoća i brzina govora. Takva sredstva također prenose informacije o emocionalnom stanju osobe. Primjerice, što je osoba uzbuđenija i uznemirenija, govor postaje brži i glasniji, a neodlučnu ili prestrašenu osobu odaju drhtanje glasa i česte pauze u govoru. Intonacija govora vrlo je važna u komunikaciji, ponekad je dovoljna da shvatite što osoba koja govori na nepoznatom jeziku želi komunicirati. Paleolingvisti smatraju da je intonacija kao sredstvo sporazumijevanja nastala i prije najartikuliranijeg govora.

Razmatrajući glavne vrste neverbalnih sredstava, postaje jasno ne samo koliko su važna, već i činjenica da prožimaju doslovno sve razine komunikacije, au međuljudskoj komunikaciji mogu u potpunosti zamijeniti riječi, pa se tada kaže da razumjeti se bez riječi. Dešava se da je vaš partner uvrijeđen i ljut, a vi, zbunjeni, pitate: "Pa, što sam to rekao da si se uvrijedio?" Dakle, nije ga uvrijedilo onih 20% informacija koje ste prenijeli riječima, već onih 80% koje ste demonstrirali neverbalnim sredstvima: intonacijom, izrazima lica, pogledom itd.

Upotreba govora je neophodan atribut modernog života. Nemoguće je zamisliti ljudsku komunikaciju bez govora. Usmeni govor se koristi u Svakidašnjica, tako dalje poslovni pregovori. Sam govor ima niz svojstava, kao što su: emocionalno-estetski, biofizički, individualno-osobni pokazatelji itd. Govor pomaže ne samo razumjeti sugovornika tijekom razgovora, već i odražava vlastiti individualno mišljenje govornik, omogućuje mu da se otvori. Po načinu na koji osoba gradi fraze, izgovara pojedine riječi, može se utvrditi koliko je on sam zanimljiv o čemu govori. Verbalna komunikacija sastavni je dio života modernog čovjeka. Bez toga se ne bi mogao održati niti jedan dijalog, bilo bi nemoguće donijeti ozbiljnu odluku.

Prednosti verbalne komunikacije

Upravo interakcija ljudi uz pomoć riječi ima veću korist od neverbalne komunikacije. Dvoje ljudi će se mnogo bolje moći objasniti, razumjeti jedno drugo ako počnu koristiti jezik kao znakovni sustav. Dakle, koje su prednosti verbalne komunikacije? Što je ovdje važno napomenuti?

Sposobnost formuliranja i točnog priopćavanja informacija

Verbalna komunikacija, za razliku od neverbalne, omogućuje vam da što jasnije percipirate sugovornika, podijelite svoje misli i pokažete vlastito sudjelovanje. Samo riječi imaju tako veliku moć. Ponekad se svaka špekulacija čini neumjesnom i nepristojnom. Na primjer, u poslovnim pregovorima morate imati prilično točne informacije i koherentno izraziti svoje misli. To se ne može učiniti samo gestama i izrazima lica.

Verbalna komunikacija najprikladniji je način izražavanja misli i osjećaja. Od djetinjstva se navikavamo na korištenje riječi za komunikaciju sa sugovornikom. Nitko ne pokušava u potpunosti komunicirati koristeći samo geste ili izraze lica, bilo bi preteško.

Sposobnost analize

Uz pomoć riječi, osoba, najčešće, izražava svoje viđenje i stav prema aktualnim događajima. Upravo verbalna komunikacija daje ljudima priliku da procijene postupke drugih i izraze svoje stajalište. Kada govorimo naglas vlastito mišljenje, tada to postaje očito sugovorniku, to mu je lakše razumjeti nas.

Informacije koje su do nas došle putem riječi pamte se mnogo bolje od raznih pretpostavki. Poznato je da ako se čovjeku na pitanje da egzaktan odgovor koji ne podrazumijeva nikakvu dvojnost, on će to mnogo prije prihvatiti kao istinu i moći će shvatiti bit predmeta razgovora. Snagu riječi ništa ne može zamijeniti, kao što je ništa ne može opovrgnuti.

Mogućnost komunikacije

Nijedna osoba ne može postići stanje sreće bez ljudske komunikacije, bez učinkovite interakcije s drugim ljudima. Sposobnost izražavanja svog stava prema govorniku, slušanja, razmjene dojmova glavna je emocionalna potreba pojedinca. Svatko od nas ima potrebu biti saslušan. Komunikacija je neophodna kako bi osoba mogla razmijeniti emocije, dobiti dodatni poticaj energije od kolega i prijatelja. Svatko tko se ozbiljno ograničava u komunikaciji, u pravilu, s vremenom počinje patiti od njegovog nedostatka: javlja se depresija, raspoloženje se često pogoršava doslovno iz vedra neba, stvari ne idu najbolje, postoji snažan osjećaj usamljenost i beskorisnost.

Uz pomoć komunikacijskih vještina, osoba nadopunjuje svoje znanje o svijetu, širi se vlastite mogućnostičesto otkriva nove perspektive. Svi učimo jedni od drugih, samo rijetki hodaju sami, ali i njima je potrebna prisutnost najmilijih.

Značajke verbalne komunikacije

Ljudski govor ima brojne značajke koje su bitan dokaz njegovog značaja. Koje su to komponente i kako se manifestiraju u interakciji s ljudima? Pokušajmo to shvatiti!

Emocionalna komponenta

Tijekom komunikacije ljudi ne razmjenjuju samo važne ili ne baš važne informacije jedni s drugima. Ovaj cilj nije istinska potreba. Puno više žele dobiti emocije, odgovor na vlastite misli i osjećaje. Zapravo, čovjeku i nije toliko važno što će mu točno reći, sve dok se komunikacija odvija. Ovaj fenomen se može vidjeti kod ljudi koji vode zatvorena slikaživota i malo komuniciraju s drugima: takvi pojedinci mogu namjerno izmišljati razne priče koje su navodno posjetili i pričati o njima kao da su se stvarno dogodile. Zato je svatko od nas toliko željan pažnje i manifestacije sudjelovanja, ravnodušnosti drugih ljudi, izražavanja sebe kao pojedinca.

Emocionalna komponenta izuzetno je važna za skladan razvoj ličnosti, za njen produktivan rad na sebi i mogućnost samousavršavanja. Zapravo, ovo je vrlo naporan posao, koji, međutim, malo tko prevlada.

Osnovne značajke

Slušajući nečiji glas, čak i ako ga ne vidimo uživo, možemo gotovo točno odrediti koliko ima godina, kojeg je spola subjekt, približnu vrstu temperamenta, zdravstveno stanje, pa čak i osnovne poglede na život. Sve te informacije sugovornik je u stanju iščitati na podsvjestan način. Činjenica je da svatko ima ideje o tome kako ovaj svijet funkcionira. I iako pogledi na život mogu biti različiti, ipak nesvjesno osoba odlučuje hoće li mu reći istinu ili samo žele impresionirati.

osobine ličnosti

Svaka osoba ima jedinstvene karakterne osobine, posebne prednosti koje ga razlikuju od drugih ljudi. Sukladno tome, u razgovoru sa razliciti ljudi Ponekad doživljavamo vrlo kontradiktorne i suprotne emocije. Neki sugovornici nam se sviđaju, drugi ne, s trećima je ugodno, četvrti iznenade svojom ekstravagancijom. Svaka osoba ima svoj jedinstveni glas, svaka izgovara riječi određenom brzinom, a te razlike čine karakteristike pojedinca. Najčešće se sugovornici biraju glasom i podsvjesno dopiru do onih s kojima se nalaze svijetle podudarnosti ideja o životu. Događa se i da nas neka osoba iz nekog neobjašnjivog razloga odbija od nas samih, a ne možemo si objasniti zašto. Ako se glas sugovornika očito ne sviđa, razumijevanje u razgovoru možda neće biti postignuto.

Sličnost interesa i pogleda

Zajedničke preferencije vrlo su važan uvjet za uspostavljanje kontakta među strancima. Osoba se nikada neće zanimati za nas ako nema osjećaj unutarnje uključenosti u ono o čemu govori. u pitanju. Zato ljudi ponekad imaju trenutke kada ih priče stranaca dotaknu do srži. Ovdje nije stvar toliko u ravnodušnosti srca i sposobnosti suosjećanja. Ako postoji emocionalni odgovor, to znači da su neke riječi dirnule sugovornika do srži, omogućile mu da promisli značajne trenutke iz svog života, pomogle shvatiti nešto važno.

Dakle, verbalna komunikacija igra važnu ulogu u procesu interakcije među ljudima. Govor je ovdje i sredstvo komunikacije i alat za postizanje razumijevanja.

3.2. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija, kao složen socio-psihološki proces uzajamnog razumijevanja među ljudima, odvija se kroz sljedeće glavne kanale: govor (verbalni - od latinske riječi oral, verbalan) i neverbalni (neverbalni) kanali komunikacije. Govor kao sredstvo komunikacije istovremeno djeluje i kao izvor informacija i kao način utjecaja na sugovornika.

Struktura govorne komunikacije uključuje:

1. Značenje i značenje riječi, fraza ("Um osobe očituje se u jasnoći njegova govora"). Važnu ulogu igraju točnost upotrebe riječi, njezina izražajnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njezina razumljivost, pravilan izgovor glasova, riječi, izražajnost i značenje intonacije.

2. Govorni zvučni fenomeni: brzina govora (brz, srednji, spor), modulacija visine glasa (glatka, oštra), tonalitet glasa (visok, nizak), ritam (ujednačen, isprekidan), timbar (kotrljanje, promuklo, škripavo), intonacija , govorna dikcija. Promatranja pokazuju da je najatraktivniji u komunikaciji gladak, miran, odmjeren način govora.

3. Izražajne kvalitete glasa: karakteristični specifični zvukovi koji se javljaju tijekom komunikacije: smijeh, gunđanje, plač, šapat, uzdisanje itd.; zvukovi razdvajanja su kašalj; nulti zvukovi - pauze, kao i zvukovi nazalizacije - "hmm-hmm", "uh-uh" itd.

Studije pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacijski zvukovi - 38%, neverbalna interakcija - 53%.

Neverbalna sredstva komunikacije proučavati sljedeće znanosti:

1. Kinetika proučava vanjske manifestacije ljudskih osjećaja i emocija; mimika proučava kretanje mišića lica, gesta istražuje gestikulacijske pokrete pojedinih dijelova tijela, pantomima proučava motoriku cijelog tijela: stavove, stav, naklone, hod.

2. Taktika proučava dodir u komunikacijskoj situaciji: rukovanje, ljubljenje, dodirivanje, milovanje, odgurivanje itd.

3. Proksemika istražuje položaj ljudi u prostoru prilikom komunikacije. Razlikuju se sljedeće zone udaljenosti u ljudskom kontaktu:

Intimna zona (15-45 cm) - samo bliski, poznati ljudi smiju ući u ovu zonu; ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt, dodir. Studije pokazuju da kršenje intimne zone povlači za sobom određene fiziološke promjene u tijelu: povećanje otkucaja srca, povećano oslobađanje adrenalina, navalu krvi u glavu itd. Prerano upadanje u intimnu zonu u procesu komunikacije sugovornik ga uvijek doživljava kao napad na njegov imunitet;

Personalna, odnosno personalna zona (45-120 cm) za svakodnevni razgovor s prijateljima i kolegama podrazumijeva isključivo vizualno-vizualni kontakt između partnera koji podržavaju razgovor;

Društvena zona (120–400 cm) obično se promatra tijekom službenih sastanaka u uredima, nastavnim i drugim uredskim prostorima, u pravilu s onima koji nisu poznati;

Javna površina (preko 400 cm) podrazumijeva komunikaciju sa velika grupa ljudi - u predavaonici, na skupu itd.

Izrazi lica - pokreti mišića lica koji odražavaju unutarnje emocionalno stanje - mogu dati istinitu informaciju o tome što osoba proživljava. Mimički izrazi nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled, lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Dakle, primjećuje se da osoba pokušava sakriti svoje informacije (ili laži) ako joj se oči susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Po svojoj specifičnosti pogled može biti: poslovni, kada je fiksiran u predjelu čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva; sekularno, kada pogled pada ispod razine sugovornikovih očiju (do razine usana) - to doprinosi stvaranju atmosfere svjetovne jednostavne komunikacije; intimno, kada je pogled usmjeren ne u oči sugovornika, već ispod lica - na druge dijelove tijela do razine prsa. Stručnjaci kažu da takav pogled ukazuje na veći interes jednih za druge u komunikaciji; pogled sa strane - govori o kritičkom ili sumnjičavom stavu prema sugovorniku.

Čelo, obrve, usta, oči, nos, brada - ovi dijelovi lica izražavaju glavne ljudske emocije: patnju, ljutnju, radost, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, zanimanje, tugu itd. Štoviše, njih je najlakše prepoznati pozitivne emocije: radost, ljubav, iznenađenje; osoba teže percipira negativne emocije – tugu, ljutnju, gađenje. Važno je napomenuti da glavno kognitivno opterećenje u situaciji prepoznavanja pravih osjećaja osobe nose obrve i usne.

Geste u komunikaciji nose mnogo informacija; u znakovnom jeziku, kao iu govoru, postoje riječi, rečenice. Najbogatija "abeceda" gesta može se podijeliti u šest skupina:

1. Geste ilustratora- to su geste poruke: pokazivači ("popiranje prstom"), piktografi, tj. figurativne slike slike ("ovo je veličina i konfiguracija"); kinetografi - pokreti tijela; geste - "bitovi" (geste - "samo naprijed"); ideografima, odnosno osebujnim pokretima ruku koji povezuju imaginarne predmete.

2. Geste-regulatori su geste kojima se izražava stav govornika prema nečemu. To uključuje osmijeh, kimanje glavom, smjer pogleda, namjerne pokrete rukama.

3. Pokreti amblema- To su osebujni nadomjesci za riječi ili fraze u komunikaciji. Na primjer, stisnute ruke na način rukovanja u razini šake u mnogim slučajevima znače - "zdravo", a podignute iznad glave - "zbogom".

4. Adapteri za geste- To su specifične ljudske navike povezane s pokretima ruku. To može biti:

a) češanje, trzanje pojedinih dijelova tijela;

b) dodirivanje, udaranje partnera; c) milovanje, sortiranje pojedinačnih predmeta pri ruci (olovka, gumb, itd.).

5. Geste-afektori- geste kojima se izražavaju određene emocije kroz pokrete tijela i mišiće lica. Tu su i mikro geste: pokreti očiju, crvenilo obraza, povećan broj treptaja u minuti, trzanje usana itd.

Praksa pokazuje da se ljudi, kada žele pokazati svoje osjećaje, okreću gestama. Zato je važno da pronicljiva osoba stekne sposobnost razumijevanja lažnih, hinjenih gesta. Osobitost ovih gesta je u sljedećem: preuveličavaju slabe smetnje (pokazivanje pojačanih pokreta ruku i tijela); potisnuti jake nemire (ograničavanjem takvih pokreta); ti lažni pokreti počinju na udovima i završavaju na licu. Prilikom komunikacije često se javljaju: vrste gesta:

Geste ocjenjivanja - češkanje brade; istezanje kažiprsta duž obraza; ustajanje i hodanje itd. (osoba procjenjuje informacije);

Geste povjerenja - spajanje prstiju u kupoli piramide; ljuljanje na stolici;

Geste nervoze i nesigurnosti – isprepleteni prsti; štipanje dlana; lupkanje prstima po stolu; dodirivanje naslona stolca prije sjedanja na njega itd.;

Geste samokontrole - ruke su namotane iza leđa, dok jedna stišće drugu; držanje osobe koja sjedi na stolici i rukama se drži za naslon za ruke itd .;

Geste čekanja – trljanje dlanova; polagano brisanje mokrih dlanova o krpu;

Geste poricanja - sklopljene ruke na prsima; tijelo nagnuto unazad; prekrižene ruke; dodirivanje vrha nosa i sl.;

Geste lokacije - stavljanje ruke na prsa; isprekidan dodir sugovorniku itd.;

Geste dominacije - geste povezane s pokazivanjem palca, oštrim zamasima odozgo prema dolje itd.;

Geste neiskrenosti - "pokrivanje usta rukom"; "dodirivanje nosa" kao suptilniji oblik pokrivanja usta, govoreći ili o laži ili sumnji u nešto; okretanje tijela od sugovornika, "trčanje pogleda" itd.

Sposobnost razumijevanja popularnih gesta (geste vlasništva, udvaranja, pušenja, geste zrcala, geste naklona itd.) omogućit će vam bolje razumijevanje ljudi.

Iz knjige Formiranje osobnosti djeteta u komunikaciji Autor Lisina Maja Ivanovna

Sredstva komunikacije Glavne vrste sredstava komunikacije. Budući da je komunikacija djeteta s ljudima oko njega aktivnost, ona se odvija u obliku radnji koje čine jedinicu ovog procesa. Radnju karakterizira cilj na čije postizanje je usmjerena, te zadatak,

Iz knjige Psihoterapija obiteljskih seksualnih disharmonija Autor Kratochvil Stanislav

Iz knjige Razvojni trening s adolescentima: kreativnost, komunikacija, samospoznaja Autor Grecov Andrej Genadijevič

7. Sredstva komunikacije Ciljevi predavanja: nastaviti razvijati vještine učinkovita komunikacija. Pokazati da sredstva komunikacije nisu samo riječi, već i intonacije, geste, kontekst komunikacije itd. Vježba zagrijavanja „Pisaća mašina” Opis vježbe.

Iz knjige Psihologija ljubavi Autor Iljin Evgenij Pavlovič

8.2. Verbalna sredstva izražavanja naklonosti Verbalna sredstva su nježni apeli, uključujući korištenje nježnih nadimaka koje voljena osoba daje objektu svoje ljubavi.Pri odabiru nadimka logika često nema nikakve veze s tim, budući da bilo koji, čak i najnegativniji riječ,

Iz knjige Poslovno komuniciranje. Tečaj predavanja Autor Munin Aleksandar Nikolajevič

8.3. Neverbalna sredstva Neverbalna sredstva izražavanja osjećaja uključuju taktilni kontakt (dodirivanje, milovanje, pritiskanje, grljenje, trljanje po obrazu i tapšanje po ramenu) i ljubljenje. Izbor sredstava i način izražavanja osjećaja ovisi o tome koji

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudski odnosi Autor Iljin Evgenij Pavlovič

NEVERBALNA SREDSTVA KOMUNICIRANJA Učinkovitost komunikacije određena je ne samo stupnjem razumijevanja riječi sugovornika, već i sposobnošću ispravne procjene ponašanja sudionika u komunikaciji, njihovih izraza lica, gestikulacija, pokreta, držanje, pogled, tj. razumjeti neverbalni jezik (verbalni -

Iz knjige Psihologija etničke komunikacije Autor Reznikov Evgenij Nikolajevič

VERBALNA SREDSTVA KOMUNIKACIJE Koliko god bili važni osjećaji, emocije, međuljudski odnosi, ali komunikacija podrazumijeva ne samo i ne toliko prijenos emocionalnih stanja, koliko prijenos informacija. Jezikom se sadržaj informacije prenosi, tj. prima

Iz knjige Psihološka radionica za početnike Autor Barlas Tatjana Vladimirovna

POGLAVLJE 2 Sredstva komunikacije Sva sredstva komunikacije dijele se u dvije skupine: govorna i negovorna (slika 2.1). Riža. 2.1. Klasifikacija fondova

Iz knjige Cheat Sheet on Social Psychology Autor Čeldišova Nadežda Borisovna

2.1. Govor ili verbalno sredstvo komunikacije Govor je proces korištenja jezika za komuniciranje ljudi, to je govor. Jezik je kombinacija zvuka, rječnika i gramatičkih sredstava izražavanja misli. U različiti jezici(engleski, njemački, ruski itd.) ovi

Iz knjige Teški ljudi. Kako postaviti dobar odnos s konfliktnim ljudima od Helen McGrath

2.2. Neverbalna sredstva komunikacije Neverbalna sredstva komunikacije su geste, držanje, izrazi lica i druge motoričke radnje. veliki značaj također u Drevna grčka. Na primjer, držanju se pridavala velika važnost. čovjek

Iz autorove knjige

Ostala neverbalna sredstva komunikacije Akcijska komunikacija uključuje: 1) pokazivanje motoričkih radnji tijekom treninga; 2) pokrete koji izražavaju stav prema sugovorniku (na primjer, pljesak); 3) dodirivanje: tapšanje sugovornika po ramenu ili leđima kao znak njegovog odobrenja

Iz autorove knjige

Neverbalna sredstva etničke komunikacije U prvom poglavlju ovog rada neverbalne informacije razmatrane su u smislu percepcije i procjene osobnih i poslovnih kvaliteta sugovornika (etnofora). Ovdje se analizira sa stajališta raznih ljudske sposobnosti,

Iz autorove knjige

Kontekstualna sredstva komunikacije znanstvena literatura informacija o kontekstualnim sredstvima komunikacije etnofora gotovo da nema. Postoje publikacije o ovom pitanju na Engleski jezik. Kontekstualna sredstva komunikacije uključuju

Iz autorove knjige

Zadatak 2b. Neverbalna obilježja učinkovite i problematične komunikacije između odraslih i djece Postupak promatranja u ovom zadatku uglavnom ponavlja zadatak 2a pa ćemo se usredotočiti samo na razlike Objekti promatranja. Kao objekt koji se promatra

Iz autorove knjige

33. Funkcije i sredstva komuniciranja Komunikacijske funkcije su uloge i zadaće koje komunikacija obavlja u procesu društvenog života čovjeka: 1) informacijska i komunikacijska funkcija sastoji se u razmjeni informacija između pojedinaca. Komponente komunikacije su:

Iz autorove knjige

Koristite neverbalna sredstva samopotvrđivanja. Zauzmite udoban zatvoreni položaj. Gledajte sugovornika u oči (pouzdanim, ali ne ukočenim pogledom). Ispravite se, ispravite ramena i prsa, ali nemojte se naprezati. Namjestite se izravno okrenuti prema sebi

Odnos među ljudima odvija se kroz komunikaciju, koja pak može imati verbalne i neverbalne oblike. Istodobno, vrijedi uzeti u obzir da je verbalni oblik na neki način popraćen neverbalnim, dok se potonji može manifestirati.

Da bismo jasno razumjeli kako se to događa, treba reći da je verbalna komunikacija prije svega usmeni i pisani govor, koji ima određenu jasnu strukturu, izraženu jezičnim i stilskim pravilima. Izvrstan primjer verbalna komunikacija je usmeni dijalog ili pisano dopisivanje između dvoje ljudi.

Neverbalna komunikacija- ovo je sustav znakova koji se manifestira podsvjesno i koji također podsvjesno percipira protivnik. Više se odnosi na manifestaciju ljudskih instinkata i refleksa.

Tako, na primjer, jednostavan osmijeh, ovisno o obliku usta i izrazima lica cijelog lica u cjelini, može se bez riječi tumačiti kao manifestacija suosjećanja, pozitivnog emocionalnog stanja ili, obrnuto, ismijavanja. U isto vrijeme, u većini slučajeva, pravu prirodu emocije ljudski mozak vrlo točno određuje.

Verbalna sredstva komunikacije

Govor je glavno verbalno sredstvo komunikacije. (usmeno i pismeno), čitanje i slušanje. Izravno, sam govor je sredstvo za proizvodnju tekstualne informacije, koja određuje pravila i znanja prihvaćena u društvu u obliku razumljivom većini predstavnika društva. S druge strane, čitanje tekstualnih informacija, kao i slušanje, sredstvo je percepcije znanja.

Govor može biti unutarnji i vanjski.. Potonji je manifestacija govora u uobičajenom obliku dijaloga ili monologa. S druge strane, unutarnji govor je zapravo razgovor sa samim sobom, ili, jednostavnije, misaoni proces odjeven u govornu formu. Tako, na primjer, kada razmišlja o bilo kojoj situaciji, osoba mentalno gradi logički lanac teksta, dok je figurativno razmišljanje sekundarno. Unutarnji govor nije komunikacija osim ako je naknadno izražen usmeno ili pismeno.

Vanjski govor, a time i verbalna komunikacija, može se klasificirati kao informativna i manipulativna. Prvi je usmjeren na prenošenje informacija, drugi - na poticanje na djelovanje. Vanjski govor, zbog svoje usmjerenosti na razmjenu informacija, na ovaj ili onaj način prati neverbalni oblik komunikacije. To posebno dolazi do izražaja u manipulativnoj komunikaciji, koja koristi emocionalne slike i neverbalna sredstva i metode komunikacije za postizanje cilja.

Neverbalna sredstva komunikacije

Neverbalna komunikacija nema određene obrasce i pravila, budući da se očituje i percipira na instinktivnoj razini, na temelju osobno iskustvo i svjetonazor čovjeka. U isto vrijeme, može se klasificirati u tri glavne skupine:

Glavni problem verbalnog i neverbalnog je raspored značenja. Dakle, u tradicionalnoj komunikaciji neverbalni čimbenici nose sekundarno opterećenje, djelujući kao dodatak verbalnoj komunikaciji za naglašavanje najvažnijih informacija, misli, ideja itd.

S druge strane, gledajući kroz kreativnu manifestaciju, često je verbalna komponenta sekundarna, stavljajući u prvi plan izraze lica i geste upućene emocionalnoj strani osobe.

Tako je, primjerice, poezija koju izvodi kazališni umjetnik prije svega vizualna operacija slika, pri čemu tekstualni dio često nema ni logičnu strukturu.