Verbalna i neverbalna komunikacija i njihova interakcija. Što je neverbalna komunikacija? Važnost verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija- to je komunikacijska međusobno usmjerena radnja koja se odvija između jednog pojedinca, više subjekata ili više, koja uključuje prijenos informacija različitih smjerova i njihovo primanje. U verbalnoj komunikacijskoj interakciji govor se koristi kao komunikacijski mehanizam, koji predstavlja jezični sustavi a dijeli se na pismeni i usmeni. Najvažniji zahtjev za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja, pristupačnost prezentacije misli.

Verbalna komunikacija može izazvati pozitivan ili negativan emocionalni odgovor. Zato svaki pojedinac jednostavno treba poznavati i ispravno primjenjivati ​​pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za učinkovitost komunikacije i uspjeh u životu svaka osoba treba ovladati umijećem retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što znate, čovjek je društveno biće. Odnosno, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata s društvom odvija se putem sredstava komunikacije (komunikacije), koja mogu biti verbalna i neverbalna.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije omogućuju komunikacijsku interakciju pojedinaca diljem svijeta. Iako osoba ima primarnu misao, ali za njezino izražavanje i razumijevanje od strane drugih pojedinaca potreban je takav alat verbalne komunikacije kao što je govor, koji otkriva misli u riječi. Doista, za pojedinca pojava ili pojam počinje postojati tek ako dobije definiciju ili naziv.

Najviše univerzalni lijek Komunikacija među ljudima je jezik, koji je glavni sustav koji kodira informacije i važan komunikacijski alat.

Uz pomoć riječi čovjek razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava vlastite misli, osjećaje, stavove i svjetonazor. Ličnost, njen jezik i svijest su neodvojivi. Međutim, u isto vrijeme, velika većina ljudi tretira jezik na isti način kao i zrak, tj. koristi ga ne primijetivši. Jezik vrlo često pretječe misli ili im se ne pokorava.

Tijekom komunikacijske interakcije ljudi u svakoj fazi nastaju barijere koje ometaju učinkovitost komunikacije. Često je na putu međusobnog razumijevanja korištenje istih riječi, gesta i drugih komunikacijskih alata za definiranje potpuno različitih pojava, stvari, predmeta. Takve barijere nastaju zbog sociokulturnih razlika, psiholoških i drugih čimbenika. Individualne razlike u ljudskim potrebama i njihovom sustavu vrijednosti često onemogućuju pronalaženje uzajamni jezikčak i kad se raspravlja o univerzalnim temama.

Povrede procesa komunikacije među ljudima uzrokuju pogreške, promašaje ili neuspjehe u šifriranju informacija, podcjenjivanje svjetonazora, profesionalne, ideološke, vjerske, političke, dobne i spolne razlike.

Osim toga, sljedeći čimbenici su nevjerojatno važni za ljudsku komunikaciju: kontekst i podtekst, stil. Tako, primjerice, neočekivano poznato obraćanje ili drsko ponašanje može poništiti cjelokupno informativno bogatstvo razgovora.

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru prenosi se ne uz pomoć verbalnih sredstava, već uz pomoć neverbalnih sredstava. Odnosno, subjekti izvlače ideju o pravim osjećajima sugovornika i njegovim namjerama ne iz njegovog govora, već izravnim promatranjem detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, međuljudska komunikacijska interakcija uglavnom se ostvaruje zahvaljujući čitavom nizu neverbalnih sredstava - izrazima lica i gestama, simboličkim komunikacijskim znakovima, prostornim i vremenskim granicama, intonacijskim i ritmičkim karakteristikama govora.

Neverbalna komunikacija u pravilu nije rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih poriva. Verbalne komunikacijske mehanizme prilično je teško lažirati, zbog čega im treba vjerovati više nego verbalnim formulacijama.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u komunikacijskoj interakciji ljudi percipiraju se istovremeno (simultano), treba ih promatrati kao jedinstveni kompleks. Osim toga, geste bez upotrebe govora nisu uvijek dosljedne, a govor bez mimike je prazan.

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija uključuje vanjski usmjereni govor, koji se pak dijeli na pisani i usmeni te interno usmjereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški i monološki. Unutarnji govor se očituje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, za pisani govor. Pisani govor može biti neposredan i odgođen. Izravan govor javlja se prilikom razmjene bilješki, primjerice, na sastanku ili predavanju, a odgođeni govor javlja se kod razmjene pisama, kada može potrajati dosta dugo dok se ne dobije odgovor. Dugo vrijeme. Uvjeti komunikacije u pisanom govoru strogo su posredovani tekstom.

Također, taktilni govor se smatra osebujnim oblikom verbalne komunikacije. Uključuje ručnu abecedu koja je zamjena za usmeni govor i služi za interakciju gluhih ili slijepih osoba međusobno i s osobama koje poznaju daktilologiju. Daktilni govorni znakovi zamjenjuju slova i nalikuju tiskanim slovima.

Povratne informacije utječe na točnost razumijevanja značenja govornikovih iskaza od strane osobe koja percipira informaciju. Povratna veza se uspostavlja samo pod uvjetom da će komunikator i primatelj naizmjenično mijenjati mjesta. Zadatak primatelja je da svojim izjavama komunikatoru jasno da do znanja kako je shvatio značenje informacije. Iz toga slijedi da je dijaloški govor sukcesivna promjena uloga komunikacijske interakcije govornika, tijekom koje se otkriva značenje govorne izjave. Monološki govor, naprotiv, može trajati prilično dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih govornika. Zahtijeva prethodnu pripremu od govornika. DO monološki govor uključuju predavanja, izvješća itd.

Važne komponente komunikacijskog aspekta komunikacije su sposobnost točnog, jasnog izražavanja vlastitih misli i sposobnost slušanja. Budući da nejasna formulacija misli dovodi do pogrešnog tumačenja onoga što je rečeno. A nevješto slušanje mijenja značenje prenesenih informacija.

Verbalna komunikacija također se odnosi na sve poznate vrste interakcije - razgovor, intervju, spor i rasprava, spor, sastanak itd.

Razgovor je verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja, informacija. Konverzacija (razgovor) podrazumijeva nazočnost dva ili više sudionika, čiji je zadatak da u opuštenoj atmosferi izraze vlastita razmišljanja i razmišljanja o zadanoj temi. Sudionici u razgovoru mogu jedni drugima postavljati pitanja kako bi se upoznali sa stavom sugovornika ili razjasnili nerazumljive točke nastale tijekom rasprave. Razgovor je posebno učinkovit kada je potrebno razjasniti pitanje ili istaknuti problem. Intervju je posebno organiziran razgovor o društvenim, stručnim ili znanstvene teme. Disput je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili znanstvenoj temi. Rasprava je javna rasprava čiji je rezultat razjašnjavanje i suodređivanje različitih gledišta, stavova, traženje i identificiranje. ispravno mišljenje, pronalaženje pravog rješenja sporno pitanje. Svađa je proces razmjene suprotnih stavova. Odnosno, označava svaki sukob pozicija, razlike u uvjerenjima i pogledima, neku vrstu borbe u kojoj svaki od sudionika brani vlastitu ispravnost.

Također, verbalnu komunikaciju dijelimo na verbalnu i interpersonalnu. provodi se između više pojedinaca, njegov rezultat je nastanak psihološkog kontakta i određenog odnosa između onih koji komuniciraju. Verbalni poslovni razgovor je složen višestrani proces razvijanja kontakata među ljudima u profesionalnoj sferi.

Značajke verbalne komunikacije

Glavna značajka verbalne komunikacije je da je takva komunikacija svojstvena samo jednoj osobi. Verbalna komunikacija kao neizostavan uvjet podrazumijeva ovladavanje jezikom. Svojim komunikacijskim potencijalom znatno je bogatiji od svih oblika neverbalne komunikacije, iako ga nije u stanju u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalnih komunikacija u početku se nužno oslanja na neverbalna sredstva komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje su same uzete. Verbalna interakcija smatra se najuniverzalnijim načinom prevođenja misli. Svaka poruka konstruirana korištenjem neverbalnog znakovnog sustava može se dešifrirati ili prevesti na verbalni ljudski jezik. Tako se, na primjer, crveno svjetlo semafora može prevesti kao "promet je zabranjen" ili "stop".

Verbalni aspekt komunikacije ima složenu višerazinsku strukturu i može se pojaviti u različitim stilskim varijacijama: dijalektalnim, kolokvijalnim i književni jezik i tako dalje. Sve govorne komponente ili druge karakteristike pridonose uspješnoj ili neuspješnoj provedbi komunikacijskog čina. Osoba u procesu komunikacije iz širokog spektra različitih alata govorne interakcije odabire ona sredstva koja mu se čine najprikladnijima za formuliranje i izražavanje vlastitih misli u određenoj situaciji. To se zove društveni izbor. Takav je proces beskrajan u svojoj raznolikosti.

Riječi u govornoj komunikacijskoj interakciji nisu obični znakovi koji služe za imenovanje predmeta ili pojava. U verbalnoj komunikaciji nastaju i oblikuju se čitavi verbalni kompleksi, sustavi ideja, religija, mitova, svojstveni određenom društvu ili kulturi.

Način na koji subjekt govori može kod drugog sudionika interakcije stvoriti predodžbu o tome tko je takav subjekt zapravo. Vjerojatnije je da će se to dogoditi kada komunikator igra utvrđenu društvenu ulogu, kao što je čelnik tvrtke, ravnatelj škole, kapetan ekipe itd. izrazi lica, izgled, intonacije će odgovarati statusu društvena uloga govornika i njegove ideje o takvoj ulozi.

Izbor verbalnih instrumenata pridonosi stvaranju i razumijevanju određenih društvenih situacija. Tako, primjerice, kompliment neće uvijek značiti da osoba dobro izgleda, to jednostavno može biti svojevrsni “komunikativan potez”.

Učinkovitost i djelotvornost verbalne interakcije uvelike je određena razinom komunikatorovog ovladavanja govorništvom i njegovim osobnim kvalitativnim karakteristikama. Danas se kompetentan govor smatra najvažnijom sastavnicom profesionalne realizacije pojedinca.

Uz pomoć govora odvija se ne samo kretanje poruka, nego i interakcija sudionika komunikacijskog procesa koji na poseban način utječu jedni na druge, usmjeravaju, usmjeravaju. Drugim riječima, nastoje postići određenu transformaciju ponašanja.

Unatoč činjenici da je govor univerzalno sredstvo komunikacijske interakcije, on dobiva značenje tek kada je uključen u aktivnost. Govor mora nužno biti nadopunjen korištenjem negovornih znakovnih sustava za učinkovitost interakcije. Komunikacijski proces bit će nepotpun ako se ne koriste neverbalna sredstva.

Svaki čovjek je društveno biće. Ne možemo živjeti bez komunikacije. Kad se rodi, dijete već spada u društvenu skupinu koju čine medicinsko osoblje i majka. Tijekom odrastanja komunicira s rodbinom, prijateljima, postupno stječući sve potrebne socijalne vještine. Nemoguće je kvalitetno živjeti bez komunikacije. Ali to nije tako jednostavan proces kao što se čini na prvi pogled. Komunikacija ima višerazinsku strukturu i značajke koje se moraju uzeti u obzir prilikom prijenosa ili primanja informacija.

Komunikacija kao način obavljanja životnih aktivnosti osobe

Poznati psiholozi utvrdili su da osoba u svom životu ostvaruje dvije vrste kontakata:

1. S prirodom.
2. S ljudima.

Ti se kontakti nazivaju komunikacijom. Postoje mnoge definicije za ovaj koncept. Komunikacija se naziva:

• poseban oblik interakcije među ljudima i njihovih međuljudskih odnosa;
• prijateljski ili poslovni odnos osobe s drugom osobom;
• interakcija grupe ljudi (počevši od 2 osobe) radi razmjene informacija, znanja o svijetu, koja može biti afektivno-evaluacijske prirode;
• proces razgovora, razgovor, dijalog;
• mentalni kontakt među ljudima, koji se očituje kroz osjećaj zajedništva, provedbu zajedničkih akcija, razmjenu informacija.

Koja je razlika između komunikacije i komunikacije

Komunikacija pokriva sve aspekte ljudskog kontakta. To su kontakti s prirodom, i sa susjedima, i na poslu. Komunikacija podliježe određenim zahtjevima i pravilima. Ovaj koncept podrazumijeva specifične ciljeve komunikacije koje ima barem jedna od strana u komunikacijskom procesu. Verbalna komunikacija (govor je njezino glavno sredstvo) podliježe strogim pravilima, ovisno o njezinoj vrsti. Komunikator (osoba koja aktivno sudjeluje u komunikacijskom procesu) ima specifične zadatke koji su osmišljeni tako da utječu na drugog sudionika u razgovoru. Ovaj proces je prikladniji u poslovnoj komunikaciji. Zato postoji pojam „verbalne poslovne komunikacije“ koji je primjenjiv samo u službenoj komunikaciji i podrazumijeva verbalnu razmjenu informacija.

Dvije glavne vrste komunikacije

Proces razmjene informacija i utjecaja na sve sudionike u komunikaciji dijelimo u dvije velike skupine. U tim skupinama moraju se provoditi sve funkcije komunikacije, inače ona neće biti produktivna.

Verbalna komunikacija uključuje verbalni prijenos informacija. U tom procesu netko govori, a netko sluša.

Neverbalna komunikacija nastaje zahvaljujući implementaciji optokinetičkog sustava znakova. Geste, izrazi lica, pantomima su ovdje prikladni, posebna se pažnja posvećuje tonu i intonaciji, javlja se kontakt očima. Ovakav način komunikacije prema van izražava unutarnji svijet osobe, njegov osobni razvoj.

Verbalna komunikacija - što je to?

Verbalnu komunikaciju koristimo gotovo svake minute naše interakcije s ljudima. Stalno razmjenjujemo informacije, nekoga podučavamo, sami osluškujemo tijek riječi i tako dalje. Verbalna komunikacija uključuje slušanje i govorenje. U procesu takve komunikacije određuje se vlastita struktura, u kojoj sudjeluju:

• "Što?" - poruka.
• "WHO?" - komunikator.
• "Kako?" - specifični prijenosni kanali.
• "Kome?" - predmet komunikacije.
• "Kakav učinak?" - utjecaj sugovornika jedni na druge, koji slijede određene ciljeve za komunikaciju.

Sredstva ove vrste komunikacije

Verbalna sredstva komunikacije uključuju govor, jezik, riječ. Jezik - kao način komunikacije ljudi i prijenosa informacija - pojavio se vrlo davno. To je komunikacijski alat. Riječ jezika je simbolički simbol koji može imati više značenja u isto vrijeme. Verbalna komunikacija ne može bez govora, koji može biti usmeni i pisani, unutarnji i vanjski itd. Treba napomenuti da unutarnji govor nije sredstvo prijenosa informacija. Nije dostupan drugim ljudima. Stoga ga verbalna govorna komunikacija ne uključuje u svoj sustav sredstava.

Govor pomaže osobi kodirati određene informacije i prenijeti ih sugovorniku. Preko nje doušnik utječe na sugovornika, inspirirajući ga svojim stajalištem. Dok sugovornik na svoj način to može percipirati. Tu počinju djelovati glavne funkcije i verbalna sredstva komunikacije.

Njeni oblici

Oblici verbalne komunikacije uključuju usmeni i pisani govor, kao i takve oblike interakcije kao što su monolog i dijalog. Ovisno o razvoju događaja, usmeni govor može dobiti znakove dijaloga ili monologa.

Oblici verbalne komunikacije uključuju različite vrste dijaloga:

• stvarna - razmjena informacija s primateljem samo u jednu svrhu - za podršku razgovoru, ponekad se doživljava kao ritual (na primjer, kada pitanje "kako si" ne uključuje slušanje odgovora);
• informativni - aktivan proces razmjene informacija, predstavljanja ili rasprave o bilo kojoj važnoj temi;
• diskutabilan – javlja se kada postoji proturječnost u dva ili više stajališta o istom problemu, svrha takvog dijaloga je utjecati na ljude da promijene svoje ponašanje;
• ispovjedni - povjerljiva vrsta dijaloga, koja uključuje izražavanje dubokih osjećaja i iskustava.

Monolozi u Svakidašnjica nisu tako česti kao dijalozi. Verbalni i neverbalna komunikacija može biti prisutan u monologu, kada tijekom izvješća ili predavanja osoba ne samo da daje informacije, već ih prati i izrazima lica, gestama, povišenim tonom i promjenom intonacije. U tom slučaju i riječi i geste postaju specifični kod poruke koja se prenosi. Za učinkovitu percepciju ovih kodova potrebno ih je razumjeti (teško je Rusu razumjeti Kineza, baš kao što su određene geste nerazumljive jednostavnom laiku).

Vrste verbalne komunikacije

Govorna komunikacija ima svoje vrste. Već smo naveli glavne - ovo je govor u svim njegovim manifestacijama, dijalog, monolog. Značajke verbalne komunikacije su da sadrži više privatnih vrsta komunikacije.

1. Razgovor je verbalna razmjena mišljenja, misli, znanja. Ovaj proces može uključivati ​​dvije ili više osoba koje komuniciraju u opuštenoj atmosferi. Razgovor se koristi kada se istakne problem ili razjasni problem.
2. Intervju se malo razlikuje od razgovora u formalnosti. Teme intervjua su usko stručne, znanstvene ili društvene teme.
3. Rasprava - rasprava o znanstvenim ili bilo kojim društveno važnim temama. Ova vrsta je također uključena u koncept "verbalne komunikacije". Komunikacija unutar spora među ljudima je ograničena.
4. Rasprava je pak također javna, ali je u njoj važan rezultat. Ovdje se o pojedinom pitanju raspravlja, iznose različita mišljenja različite točke viziju i poziciju. Kao rezultat toga, svi dolaze do jednog mišljenja i rješenja za kontroverzno pitanje.
5. Spor je sučeljavanje mišljenja, vrsta verbalne borbe u cilju obrane vlastitog mišljenja.

Značajke procesa govorne komunikacije

Procesi verbalne komunikacije mogu se odvijati uz određene poteškoće. Budući da u takvoj komunikaciji sudjeluju dvije ili više osoba, uz vlastitu interpretaciju informacija, može doći do nepredviđenih napetih trenutaka. Takvi trenuci nazivaju se komunikacijskim barijerama. I verbalna i neverbalna sredstva komunikacije podložna su takvim preprekama.

1. Logički - barijera na razini logike percepcije informacija. Javlja se kada ljudi komuniciraju sa različiti tipovi i oblici mišljenja. Prihvaćanje i razumijevanje informacija koje mu se daju ovisi o intelektu osobe.
2. Stilski - nastaje kada je redoslijed danih informacija narušen, a njihov oblik i sadržaj ne odgovaraju. Ako osoba započne vijest od kraja, sugovornik će imati nerazumijevanje svrhe njezine prezentacije. Poruka ima svoju strukturu: prvo se javlja pozornost sugovornika, zatim njegov interes, od njega se prelazi na glavne odredbe i pitanja, a tek onda dolazi zaključak iz svega što je rečeno.
3. Semantička - takva se barijera pojavljuje kada ljudi s različitim kulturama komuniciraju, značenja korištenih riječi i značenje poruke se ne podudaraju.
4. Fonetska - ova prepreka nastaje zbog značajki govora informatora: nejasno govorenje, tiha intonacija, pomicanje logičkog naglaska.

Sredstva neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija je vanjski oblik manifestacije unutarnji mir osoba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u različitoj su mjeri povezana u jednoj poruci. Mogu se nadopunjavati, pratiti, proturječiti ili zamijeniti. Dokazano je da se prijenos informacija odvija uz pomoć riječi u samo 7%, zvukovi zauzimaju 38%, a neverbalna sredstva zauzimaju 55%. Vidimo da neverbalna komunikacija zauzima vrlo važno mjesto u ljudskoj komunikaciji.

Glavna sredstva komunikacije bez riječi su geste, mimika, pantomima, sustavi kontakta očima, kao i određena intonacija i ton glasa. Glavna sredstva neverbalne komunikacije također uključuju ljudske položaje. Za onoga tko ih zna protumačiti, položaji mogu puno reći o emocionalnom stanju osobe.

Značajke neverbalne komunikacije

U komunikaciji bez riječi sve je važno: kako osoba drži leđa (držanje), koliko je udaljena, koje geste, izrazi lica, položaji, pogledi i tako dalje. Postoje određena područja neverbalne komunikacije koja određuju učinkovitost komunikacije.

1. Javno - više od 400 cm od doušnika, takva se komunikacija često koristi u učionicama i na skupovima.
2. Društveni - 120-400 cm udaljenosti između ljudi, npr. na službenim sastancima, s osobama koje ne poznajemo dobro.
3. Osobni - 46-120 cm, razgovor s prijateljima, kolegama, vizualni kontakt se odvija.
4. Intimno - 15-45 cm, komunikacija s voljenima, ne možete govoriti glasno, taktilni kontakt, povjerenje. Uz nasilno kršenje ove zone, krvni tlak može porasti, otkucaji srca mogu postati češći. Ovaj se fenomen može promatrati u jako punom autobusu.

Verbalna i neverbalna komunikacija su procesi koji će pomoći u postizanju učinkovitosti u pregovorima, ako se te zone ne narušavaju.

Znakovni jezik

Geste se obično nazivaju društveno prakticiranim pokretima koji mogu prenijeti emocionalno raspoloženje osoba. Postoji vrlo velik broj gesta, a svi su klasificirani prema svrsi prenošenja informacija od strane osobe i njegovom unutarnjem stanju. Geste su:

• ilustratori (nadopunjuju poruku);
• regulatori (možete vidjeti stav osobe);
• amblemi (uobičajeni simboli);
• afektori (prijenos emocija);
• procjene;
• samouvjerenost;
• nesigurnost;
• Samo kontrola;
• očekivanja;
• poricanja;
• mjesto;
• dominacija;
• neiskrenost;
• udvaranje.

Po tome kako se osoba ponaša tijekom razgovora, možete je odrediti unutarnje stanje koliko je zainteresiran za razmjenu informacija i ima li iskrenosti.

Ljudski izrazi lica

Ljudski izrazi lica također su način informiranja. Nepokretnošću lica gubi se 10-15% svih informacija. Ako osoba nešto laže ili skriva, tada se njene oči susreću s očima sugovornika manje od trećine vremena cijelog razgovora. Lijeva strana lica osobe češće odaje emocije. Uz pomoć očiju ili zakrivljenosti usana daju se točne poruke o stanju osobe. To se događa zbog ponašanja zjenica - njihovo skupljanje i širenje je izvan naše kontrole. Kada doživimo emocije straha ili suosjećanja, zjenice se karakteristično mijenjaju.

Uče izraziti svoje misli uz pomoć riječi, u školi uče pisanje, pismenost. Ali govor i tekst nisu jedini načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli - uz pomoć gesta i govora tijela. Tijekom života uspješno kombiniramo ova dva načina komunikacije: verbalni i neverbalna komunikacija.

Što je verbalna komunikacija

- najpoznatiji način na koji osoba prenosi i prima informacije usmenim ili pisanim govorom. Takva se komunikacija odvija između dvoje ili više ljudi. Za reprodukciju govora osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Rječnik i sintaksa igraju važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije putem verbalne komunikacije. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju specifičan jezik. Drugi diktira pravila za oblikovanje misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

1. Znakovito. Uz pomoć riječi, osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o svim primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi analizirati primljene informacije, izgraditi veze između objekata o kojima se informacije primaju i raspodijeliti stupanj važnosti (glavni, sekundarni).
2. Komunikativan. Njegova je zadaća prenijeti stavove prema primljenim ili reproduciranim informacijama. Kada se govori, to se izražava uz pomoć pauza, naglasaka, intonacije glasa. U pismu - točnost pisanja, interpunkcijski znakovi i smjer teksta.

Unatoč velikom stupnju važnosti verbalne komunikacije u ljudskom životu, ona ima niz nedostataka:

• nemogućnost jasnog formuliranja i prenošenja vlastite ideje;
• poteškoće u razumijevanju tuđe priče;
• nerazumijevanje primljenih informacija;
• polisemija istih riječi;
• jezične poteškoće između izvornih govornika različite kulture, religije, dobi itd.

Znanstvenici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno, po važnosti, mjesto u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je pripisala 85% značaja.

Kako objasniti pojam "neverbalne komunikacije"

Neverbalne komunikacije su interakcije između pojedinaca bez upotrebe riječi, jezičnih sredstava komunikacije. Za prenošenje misli, emocija, osoba u ovom slučaju aktivno koristi govor tijela: izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalna komunikacija može biti nesvjesna, a to uključuje gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za osobe oštećena sluha, gluhonijeme i Morseovu azbuku.

Govor tijela pomaže čovjeku da uspostavi vezu među sugovornicima, daje značenje riječima i izražava emocije skrivene u tekstu. Ključ takve komunikacije je iskrenost. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: promišljen, otvoren, nesiguran, dobronamjeran, militantan, sumnjičav i drugi.

Važno! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

S takvim znanjem može zaokupiti pozornost javnosti i uskladiti se sa svojim gledištem. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, uz pomoć govora tijela protivnika, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti obavljenih radnji.

U razgovoru je od najveće važnosti držanje, gestikulacija, govor tijela. Znanstvenici su otkrili da uz razlike između verbalnih informacija i vizualnih informacija koje percipira osoba, potonje će ostati u podsvijesti. Uz pomoć sugovornika može se uvjeriti da je u pravu ili dovesti u pitanje svoje riječi.

Vizualni elementi uključuju:

• način držanja (kretnje, radnje u datoj situaciji);
• emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
• tjelesni kontakt (dodirivanje, rukovanje, grljenje);
• vizualni kontakt (promjena zjenica, intenzitet, trajanje);
• pokreti (hod, mjesto na jednom mjestu);
• reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije odnose se na načine prenošenja informacija. Svaki od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva prezentaciju informacija riječima, koja se dijeli na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaki od njih, pak, ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
   • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
   • intervju - dijaloški proces radi dobivanja određenih stručnih informacija;
   • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspravilo sukob;
   • debata - obrazloženje pred publikom radi dobivanja jedinstvenog stava o pojedinoj teškoj situaciji;
   • kontroverza - spor koristeći različita znanstvena mišljenja.
2. Monolog je kontinuirani govor jedne osobe. Uključuje:
   • izvještaj - unaprijed pripremljena informacija temeljena na novinarskim, znanstvenim materijalima;
   • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema od strane stručnjaka;
   • govor - kratko izlaganje unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
   • poruka - mali analitički sažetak koji sadrži informacije potkrijepljene činjenicama.

Usmeni pisani govor dijelimo na:

• Instant (prijenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi brz odgovor).
• Odgođeno (informacije o odgovoru primljene su nakon značajnog vremenskog razdoblja ili uopće ne dolaze).

Ne vrijedi ništa! U posebnu kategoriju verbalne komunikacije može se izdvojiti taktilni oblik komunikacije. Takva komunikacija tipična je za osobe s nedostatkom sluha ili vida. U trenutku prijenosa informacija koriste se "ručnom abecedom".

Proučavaju se i verbalna i neverbalna komunikacija, što omogućuje korištenje specifičnih kategorija za ispravnu procjenu komunikacije. Kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja pojedinih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz svojih vrsta komunikacije. To uključuje:

• kinezika - skup pokreta tijela (geste, držanje, izrazi lica, pogledi);
• taktilne radnje - načini dodirivanja sugovornika;
• senzorika - percepcija sugovornika sa stajališta osjetila (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
• proksemika - komunikacija koja vodi računa o zoni udobnosti (intimnoj, osobnoj, društvenoj ili javnoj);
• kronemika - uporaba vremenskih kategorija u komunikaciji;
• paraverbalna komunikacija - prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija je jedinstvena za ljudska kultura. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. To je ono što je glavno obilježje takav odnos. Osim njega, možemo razlikovati:

1. raznolikost stilova (poslovni, kolokvijalni, znanstveni, umjetnički i drugi);
2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
3. sposobnost kazivanja o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
4. fiksiranje izraza, fraza za određene kulture, društvene grupe(fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
5. potreba za implementacijom u život (nedostatak vještina verbalne komunikacije može postati nepremostiva prepreka u osobnom i profesionalnom rastu).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalne komunikacije je otežana kontrola vlastitih pokreta tijela, ruku, mimike i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Druge značajke neverbalne komunikacije uključuju:

• dualnost signala (postoje znakovi tijela, mimički pokreti koji su prihvaćeni u cijelom svijetu, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva);
• istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
• stvaranje snažnog odnosa između sugovornika (ukupna slika pomaže ljudima da dobiju cjelovitu sliku o osobi, da formiraju svoj stav prema njemu);
• jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji;
• sposobnost obrazlaganja oblikovane misli prije pojave prikladnih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija sastavni su dijelovi jedna druge. Tek kombinacija ovih oblika komunikacije daje cjelovitu sliku primljenih informacija. Za učinkovitu interakciju s drugima morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija daju kratki dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina ovladavanja usmenim i pisanim govorom govorit će o kulturi i razini inteligencije pojedinca. Geste i izrazi lica dat će vam do znanja o emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Nije dovoljno dobro za javni govor. Govornik mora imati vještine da utječe na javnost. Postoje određene tehnike izgradnje govora koje vam omogućuju da zainteresirate publiku. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik se mora znati ponašati u javnosti, praviti određene geste, izvoditi pokrete koji privlače pažnju, mame intonacijama glasa.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovne komunikacije sastavno su znanje top menadžmenta svake tvrtke. U mnogim zemljama ne samo direktori tvrtki, već i obični menadžeri moraju znati kako se osoba ponaša u trenutku obične komunikacije, na razgovoru i prilikom donošenja važnih odluka.

Uz pomoć gesta tijekom razgovora osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sugovornik najčešće savršeno razumije što su htjeli prenijeti. Pokušavajući razgovarati sa strancima, nemajući dovoljno rječnika, ljudi aktivno gestikuliraju u komunikaciji. Na satovima matematike, objašnjavajući neku funkciju, predavač može riječi popratiti crtežom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku - mala pomoć u razumijevanju.

Konačno

Čovjek svakodnevno pribjegava razne forme i metode komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije ukratko pružaju priliku za stvaranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku od prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izdvojiti neki, najvažniji način prijenosa informacija. Oba oblika komunikacije su informativnog karaktera i međusobno se u potpunosti nadopunjuju.

Ljudi imaju neporecivu prednost u odnosu na druge oblike života: mogu komunicirati. Obrazovanje, obuka, posao, odnosi s prijateljima i obitelji – sve se to postiže komunikacijom. Netko može uživati ​​u komunikaciji, netko ne, ali ne možemo poreći postojanje takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba prije znala i mogla učiniti postaje vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jednih na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može ostvariti interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija pruža manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok se neverbalnim manifestacijama mogu utvrditi mnoge točke koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali različita sredstva komunikacije primjenjiva su i imaju smisla ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu bitna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer slijediti njegove geste ili emotivno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. U komunikaciji s prijateljima, novim poznanicima ili rođacima, neverbalne manifestacije su važnije, jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija uz pomoć riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. govorna aktivnost dijeli se na nekoliko vrsta: govorenje – slušanje i pisanje – čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom – posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili naučiti strani jezici iako je svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost razgovora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju razne psihološke barijere ili strah od uspostavljanja kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme prepoznati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje ljudskih misli i osjećaja. Neophodan je za mnoge aspekte ljudski život u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

• Komunikativan(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik punopravne komunikacije osobe sa svojom vrstom.
• akumulativni. Uz pomoć jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda je to njegova bilježnice, sažeci, kreativni radovi. U globalnom kontekstu to su beletristika i pisani spomenici.
• Kognitivni. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• konstruktivna. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, zaodjenuti ih u materijalan, jasan i konkretan oblik (bilo u obliku usmenog govornog izražavanja, bilo u obliku pisanog).
• etnički. Jezik vam omogućuje ujedinjenje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
• emotivan. Uz pomoć jezika mogu se izraziti emocije i osjećaji, a ovdje se misli na njihovo izravno izražavanje uz pomoć riječi. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva komunikacije neophodna su kako bi ljudi bili jasni u međusobnom razumijevanju. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva i "govorom tijela".

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi vrlo su važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Završetak izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekom poslu, može dodatno baciti ruke iznad glave u znak pobjede ili čak skočiti od sreće.
• Ponavljanje onoga što je rečeno. Time se pojačava usmena poruka i njezina emocionalna komponenta. Dakle, kada odgovarate "Da, tako je" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresući se s jedne strane na drugu stranu kao znak poricanja.
• Izraz kontradikcije između riječi i djela. Osoba može reći jedno, ali se u isto vrijeme osjećati potpuno drugačije, na primjer, šaliti se naglas i osjećati tugu pod tušem. Neverbalna sredstva komunikacije omogućuju to razumijevanje.
• Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "napomena" itd. možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s ispruženom kažiprst na podignutoj ruci pokazuje važnost istovremeno izgovorenog teksta.
• Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi izraza lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada je osoba slegnula ramenima ili rukom pokazala smjer, više nije potrebno reći "ne znam" ili "lijevo-desno".

Raznolikost neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se izdvojiti neki elementi:

• Geste i držanje. Ljudi procjenjuju jedni druge i prije nego što progovore. Dakle, samo pozom ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene ili, obrnuto, izbirljive osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje onoga što je rečeno, stavite naglaske, izrazite emocije, ali morate imati na umu da ih, primjerice, u poslovnoj komunikaciji ne smije biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste geste koje znače vrlo različite stvari.
• izrazi lica, pogled i izraz lica. Čovjekovo lice je glavni prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, emocijama i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nisu uzalud mnoge aktivnosti za razvoj razumijevanja emocija kod djece započinjale prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnje, straha, radosti, iznenađenja, tuge itd.) s lica na fotografijama.
• Udaljenost između sugovornika i dodira. Udaljenost na kojoj je osoba ugodna za komunikaciju s drugima i mogućnost dodirivanja, ljudi određuju sami, ovisno o stupnju blizine jednog ili drugog sugovornika.
• Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, boje, tona i ritma glasa, ista se fraza može izgovoriti toliko različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.

Važno je uravnotežiti verbalni i neverbalni oblici komunikacija. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, njen govor brzo zamara. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će ga odgurnuti od tako izražajnog komunikacijskog partnera.

Komunikacija- ovo je interakcija dvoje ili više ljudi, što je razmjena informacija kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode. Tu razmjenu osiguravaju neverbalna i verbalna sredstva komunikacije.

Čini se da bi moglo biti lakše komunicirati govorom? Ali zapravo, ovaj proces nije jednostavan i dvosmislen.

Verbalna komunikacijaje proces razmjene informacija između ljudi (ili skupina ljudi) govornim sredstvima. Jednostavno rečeno, verbalna komunikacija jekomunikacija riječima, govorom.

Naravno, osim prijenosa specifičnih “suhih” informacija, tijekom verbalne komunikacije ljudimeđusobno komuniciratijedno s drugim emocionalno iutjecatijedni drugima, prenoseći svoje osjećaje i emocije riječima.

Osim verbalnih, postoje ineverbalnikomunikacija (prijenos informacija bez riječi, mimikom, gestama, pantomimom). Ali ova je razlika uvjetna. U praksi su verbalna i neverbalna komunikacija izravno povezane jedna s drugom.

Govor tijela uvijek nadopunjuje, "ilustrira" govor. Izgovarajući određeni skup riječi i pokušavajući kroz njih prenijeti neku ideju sugovorniku, osoba govori određenom intonacijom, izrazom lica, gestikulacijom, promjenom držanja i tako dalje, to jest, pomaže sebi na sve moguće načine i nadopunjuje govor. s neverbalnim sredstvima komunikacije.

Iakogovorje svestran, bogat i izražajno sredstvo razmjena informacija, vrlo malo informacija se prenosi kroz nju -manje od 35%! Samo od ovih 7% pada izravno na riječi, ostalo je intonacija, ton i druga zvučna sredstva. Više65% informacije se prenose pomoću neverbalnih sredstava komunikacije!

Prioritet neverbalnih komunikacijskih sredstava psiholozi objašnjavaju činjenicom da je neverbalni komunikacijski kanal jednostavniji, evolucijski drevniji, spontan i teško ga je kontrolirati (uostalom, neverbalninesvjesno). I govor je rezultat radasvijest. ljudski svjestanznačenje vaših riječi dok ih izgovarate. Prije nego nešto kažeš, uvijek možeš (i trebaš) razmisliti, ali kontrolirati svoj izraz lica ili spontanu gestu je red veličine teže.

Važnost verbalne komunikacije

Na osobni, dominiraju emocionalno-senzorna komunikacija (prioritetnija su i važnija) neverbalna sredstva komunikacije. Uposlovanjeinterakciji, važnija je sposobnost pravilnog, jasnog, jasnog verbalnog prenošenja svojih ideja, odnosno sposobnost kompetentnog građenja vlastitog monologa, vođenja dijaloga, razumijevanja i pravilnog tumačenja u prvom redu.govordrugi muškarac.

Sposobnost kompetentnog izražavanja sebe, svoje osobnosti kroz govor vrlo je važna u poslovnom okruženju. Samoprezentacija, intervjui, dugoročna suradnja, rješavanje nesuglasica i konflikata, pronalaženje kompromisa i druga poslovna interakcija zahtijevaju sposobnost učinkovite komunikacijekroz riječi.

Ako su osobni odnosi nemogući bez emocija i osjećaja, onda je poslovna komunikacija najvećim dijelom nemogućabez emocija.Ako su u njemu prisutne emocije, onda su ili skrivene ili izražene u najsuzdržanijem, etičkom obliku. Pretežno se cijeni govorna pismenost i kultura verbalne komunikacije.

Ali u stvarima srca, sposobnost darazgovarati i pregovarati! duga ljubav, prijateljski odnosi i naravno jaka obitelj izgrađeno na sposobnosti da govorimo, slušamo i čujemo jedni druge.

Verbalna sredstva komunikacije

Oralnogovor je glavno i vrlo važno sredstvo verbalne komunikacije, ali ne i jedino. Govor se također izdvaja kao zasebno verbalno sredstvo komunikacije.napisano I unutarnjegovor (dijalog sa samim sobom).

Ako ne trebate učiti neverbalne vještine (to su urođene vještine), onda verbalna sredstva komunikacije uključuju razvoj određenihvještine, naime:

• percipirati govor,
• slušati i čuti što sugovornik govori,
• kompetentno govoriti (monolog) i voditi razgovor (dijalog),
• dobro piši,
• voditi unutarnji dijalog.

posebnotakve komunikacijske vještine su cijenjene Kako:

• sposobnost konciznog govora, jasnog formuliranja ideje,
• sposobnost da se govori kratko, do suštine,
• sposobnost neskretanja s teme, izbjegavanje velikog broja „lirskih digresija“,
• sposobnost inspiriranja, motiviranja, uvjeravanja, motiviranja govora,
• sposobnost zainteresiranja za govor, biti zanimljiv sugovornik,
• iskrenost, navika govoriti istinu i ne iznositi neprovjerene informacije (koje se mogu pokazati lažima),
• pažljivost tijekom komunikacije, sposobnost točnog prepričavanja onoga što se čuje,
• sposobnost objektivnog prihvaćanja i pravilnog razumijevanja onoga što govori sugovornik,
• sposobnost "prevođenja" riječi sugovornika, određujući sami njihovu bit,
• sposobnost uvažavanja razine inteligencije i drugih individualno-psiholoških karakteristika sugovornika (primjerice, ne koristiti izraze čija značenja sugovornik vjerojatno ne poznaje),
• raspoloženje za pozitivnu procjenu govora sugovornika i njegove osobnosti, sposobnost pronalaženja dobrih namjera osobe čak iu negativnim riječima.

Postoje mnoge druge komunikacijske vještine koje su važne za svakoga tko želi biti uspješan u svojoj profesiji i sretan u privatnom životu.

Prepreke verbalnoj komunikaciji

Kakav divan sugovornik ne bi bilo moguće postati, mora se imati na umu taj ljudski govornesavršen.

Verbalna komunikacija je međusobna razmjena informacija u kojojStalnopostoji nekoliko prepreka. Značenje riječi se gubi, mijenja, krivo tumači, namjerno mijenja i tako dalje. To je zato što informacije koje dolaze iz usta jedne osobe, dolazeći do druge, prevladavaju nekoliko prepreka.

Psiholog Predrag Micić u knjizi „Kako dirigirati poslovni razgovori” opisao shemu postupnog osiromašivanja informacija tijekom verbalne komunikacije.

Kompletna informacija (svih 100%) koju treba prenijeti sugovorniku sadržana je samo u umu govornika. Unutarnji govor je raznovrsniji, bogatiji i dublji od vanjskog, pa se već prilikom njegove transformacije u vanjski govor gubi 10% informacija.

To je prva prepreka verbalnoj komunikaciji koju je Mitsich nazvao"Granica mašte".Čovjek ne može riječima izraziti sve što želi zbog njihovih ograničenja (u usporedbi s mislima).

Druga prepreka je"Barijera želja"Čak i misao koja je za sebe idealno formulirana nije uvijek moguće iz raznih razloga izreći naglas onako kako se želi, a najmanje zbog činjenice da se treba prilagoditi sugovorniku i voditi računa o situaciji komunikacije s njim. U ovoj fazi gubi se još 10% informacija.

Četvrta prepreka je čisto psihološka -"Zapreka u vezi". Što i kako jedna osoba čuje, slušajući drugu, ovisi o njegovom odnosu prema njemu. U pravilu, od 70% informacija koje se čuju, sugovornik razumije samo 60% upravo iz razloga što je potreba za logičnim shvaćanjem onoga što se čuje pomiješana s osobnim odnosom prema govorniku.

I na kraju, posljednja prepreka -“kapacitet memorije”. To nije toliko prepreka izravnoj verbalnoj komunikaciji koliko ljudsko pamćenje. U sjećanju, u prosjeku, tek oko25-10% informacije primljene od druge osobe.

Tako se od 100% informacija koje su izvorno bile u umu jedne osobe, samo 10% prenosi drugoj.

Zato je toliko važno svoju misao prenijeti što točnije i potpunije, prenijeti je jasno i nedvosmisleno, izraziti je riječima razumljivim sugovorniku, nastojati da on čuje, razumije i zapamti ono što je rečeno.