Οργάνωση και διεξαγωγή επιχειρηματικών συζητήσεων. Η συζήτηση είναι μια δημοκρατική μορφή επιχειρηματικής συνομιλίας

αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι κάθε επιχείρησης και εργασίας γενικότερα. Και στην πορεία τους μπορεί να υπάρξουν συζητήσεις ή, πιο απλά, διαφωνίες στις οποίες η κάθε πλευρά υπερασπίζεται την άποψή της και προσπαθεί να πετύχει το επιθυμητό αποτέλεσμα της συνομιλίας.

Ως επί το πλείστον, οι συζητήσεις είναι μια εξαιρετικά χρήσιμη μορφή αλληλεπίδρασης μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων, συναδέλφων ή αφεντικού / υφισταμένου. Δεν είναι περίεργο που λένε ότι η αλήθεια γεννιέται σε μια διαμάχη. Πράγματι, εάν διευθύνετε τη συζήτηση λογικά και ορθολογικά, μπορείτε να βρείτε την πιο σωστή λύση στην τρέχουσα προβληματική κατάσταση. Ωστόσο, για να «γεννηθεί» η αλήθεια κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής διαμάχης, πρέπει να γνωρίζετε ορισμένους κανόνες για τη διεξαγωγή μιας συζήτησης. Εάν εσείς και ο/οι συνομιλητής/ες σας τα τηρήσετε και δεν αφήσετε περιττά συναισθήματα να κυριαρχήσουν, τότε μια τέτοια συζήτηση μπορεί να θεωρηθεί εποικοδομητική και γόνιμη.

Στάδια επιχειρηματικής συζήτησης

Σε όλα τα βιβλία για την επαγγελματική επικοινωνία, μπορείτε να βρείτε μια περιγραφή των σταδίων που περνάει κάθε επιχειρηματική διαμάχη. Φυσικά, κατά τη διάρκεια της άμεσης ζωντανής αλληλεπίδρασης, λίγοι άνθρωποι αρχίζουν να θυμούνται αυτά τα στάδια και να τα διακρίνουν ξεκάθαρα. Ωστόσο, κοινή κατανόησηποια δομή θα πρέπει να έχει η συζήτηση θα βοηθήσει στο να οικοδομηθεί σωστά ο διάλογος και να γίνει συζήτηση, και όχι απλώς μια συζήτηση «για αυτό και εκείνο». Εάν παραλείψετε τουλάχιστον ένα από τα στάδια, τότε η συζήτηση κινδυνεύει να μετατραπεί σε μια ανεξέλεγκτη συναισθηματική διαμάχη που δεν μπορεί να οδηγήσει σε κανένα εποικοδομητικό αποτέλεσμα.

1. Δημιουργία επαφής.

Τις περισσότερες φορές, αυτό το στάδιο περιλαμβάνει έναν χαιρετισμό, η μορφή του οποίου καθορίζεται από τη συγκεκριμένη κατάσταση (περιορισμένη θεραπεία ή φιλική ζεστή, χειραψία κ.λπ.). Εάν οι συνομιλητές δεν γνωρίζονταν προηγουμένως - και τέτοιες συζητήσεις συμβαίνουν επίσης - τότε μετά τον χαιρετισμό, θα πρέπει να ακολουθήσει μια εισαγωγή μεταξύ τους: όνομα, θέση και άλλες πληροφορίες που θα είναι απαραίτητες και κατάλληλες σε αυτήν την περίπτωση.

2. Καθορισμός του σκοπού της συζήτησης.

Και τα δύο μέρη πρέπει να κατανοήσουν ξεκάθαρα ποιο πρόβλημα προκάλεσε την ανάγκη συζήτησης και ποιοι στόχοι πρέπει να επιτευχθούν ως αποτέλεσμα. Αλλά πώς ακριβώς θα επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι, κατά κανόνα, αποφασίζουν οι συνομιλητές κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής διαμάχης. Εάν η κατάσταση το απαιτεί, τότε είναι επίσης απαραίτητο να αναφερθούν οι προθεσμίες για την ολοκλήρωση των εργασιών, οι διαθέσιμοι πόροι ή οι ειδικές προϋποθέσεις για την επίλυση του προβλήματος.

3. Προσδιορισμός των απόψεων των συμμετεχόντων στη συζήτηση.

Κάθε συμμετέχων στη συζήτηση πρέπει να σχηματίσει εκ των προτέρων την αρχική του θέση σχετικά με το υπάρχον πρόβλημα και να την εκφράσει στους υπόλοιπους. Η ανταλλαγή αρχικών απόψεων θα θέσει τα θεμέλια για περαιτέρω αντιπαράθεση.

4. Απευθείας η διαδικασία της συζήτησης.

Οι συμμετέχοντες δίνουν διάφορους εναλλακτικούς τρόπους επίλυσης του προβλήματος που συζητήθηκε, συζητούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα καθενός από αυτά, πείθουν ο ένας τον άλλον για την ορθότητα της λύσης που θεωρούν τη βέλτιστη, υποστηρίζοντάς την με εύλογα επιχειρήματα.

5. Αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων για την επίλυση του προβλήματος.

Κατά τη διάρκεια της άμεσης συζήτησης, κατά κανόνα, ορισμένες από τις εναλλακτικές λύσεις απορρίπτονται εντελώς, άλλες παραμένουν σε αμφιβολία, κάποιες έρχονται στο προσκήνιο και λαμβάνονται ως βάση. Αφού έχουν επιλεγεί 3-4 επιλογές για την επίλυση του προβλήματος, συζητούνται για άλλη μια φορά, συγκρίνονται, αξιολογούνται με διαφορετικά σημείαόραμα.

6. Επιλογή της βέλτιστης λύσης.

Ο σκοπός κάθε συζήτησης είναι να καταλήξουμε σε μια κοινή αντικειμενική γνώμη, η οποία θα είναι η βέλτιστη σε μια δεδομένη κατάσταση. Αυτό είναι αρκετά δύσκολο, ειδικά αν το πρόβλημα δεν είναι απλό, και υπάρχουν πολλοί συμμετέχοντες στη συζήτηση. Το κλειδί για την εύκολη επιλογή της βέλτιστης λύσης είναι η ικανότητα των συμμετεχόντων στη διαμάχη να αξιολογούν κάθε επιλογή από μια αντικειμενική πλευρά και η ικανότητα να ακούν και να ακούν άλλους ομιλητές.

Κανόνες επιχειρηματικής συζήτησης

Μερικοί κανόνες που θα βοηθήσουν να γίνει η συζήτηση αποτελεσματική και θα οδηγήσουν τη συζήτηση σε μια ενιαία απόφαση:

1. Πριν από την έναρξη των άμεσων συζητήσεων, θα πρέπει να αναφέρονται τα αρχικά δεδομένα του προβλήματος και ορισμένοι κανόνες συμπεριφοράς για όλους τους συμμετέχοντες κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Ο διοργανωτής της συνάντησης εφιστά την προσοχή των συμμετεχόντων την ουσία του προβλήματος και εξηγεί ορισμένα σημεία της διαδικασίας συζήτησης. Για παράδειγμα, πώς οι συμμετέχοντες πρέπει να απευθυνθούν ο ένας στον άλλον. πώς πρέπει να τίθενται και να απαντώνται ερωτήσεις κ.λπ. Μια τέτοια οδηγία είναι απαραίτητη για να αποφευχθεί η λανθασμένη αντιμετώπιση, η διακοπή, η εκδήλωση βίαιων συναισθημάτων και άλλα φαινόμενα που μπορούν να μετατρέψουν τη συζήτηση σε φάρσα.

2. Όλες οι εναλλακτικές λύσεις για την επίλυση του προβλήματος, που προτείνονται από τα μέρη της διαφοράς, πρέπει να καταγράφονται για τη διευκόλυνση της περαιτέρω εξέτασής τους. Ιδανικά, οι απόψεις και οι λύσεις θα πρέπει να γράφονται σε έναν πίνακα που είναι εξίσου ορατός σε όλους τους παρευρισκόμενους.

3. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε μια λογική απάντηση σε οποιαδήποτε ερώτηση για μεγάλο χρονικό διάστημα, ή τουλάχιστον να προσδιορίσετε τις εναλλακτικές της, δεν πρέπει να κολλήσετε σε αυτήν. Προχωρήστε στην επόμενη ερώτηση, αφήνοντας την προηγούμενη ανοιχτή. Επιστρέψτε σε όλα τα άλυτα ζητήματα στο τέλος της συζήτησης και προσπαθήστε να τα εξετάσετε από διαφορετική οπτική γωνία.

4. Όλα τα άτομα που προσκαλούνται στη συζήτηση θα πρέπει να έχουν το δικαίωμα να μιλούν και να χρησιμοποιούν ενεργά αυτό το δικαίωμα. Δεν πρέπει να υπάρχουν σιωπηλοί, αδιάφοροι ή συμφωνημένοι άνθρωποι σε μια τέτοια εκδήλωση, αφού τέτοιοι συμμετέχοντες είναι απολύτως άχρηστοι για την επίλυση του προβλήματος και σε αυτή την περίπτωση δεν έχουν καμία σχέση στη συζήτηση.

5. Είναι απαραίτητο να ακολουθείτε τους στοιχειώδεις κανόνες εθιμοτυπίας. Κάθε συμμετέχων θα πρέπει να αρχίσει να μιλάει μόνο όταν ο προηγούμενος τελειώσει την ομιλία του. Οι συμμετέχοντες στη συζήτηση δεν πρέπει να επιτρέπουν στους εαυτούς τους να διακόπτουν, να προσωποποιούνται και ακόμη περισσότερο να προσβάλλουν ο ένας τον άλλον. Τέτοιες στιγμές συναντάμε συχνά σε καθημερινές διαμάχες, αλλά όταν πρόκειται για επαγγελματική συζήτηση, η συμπεριφορά των συνομιλητών θα πρέπει να είναι συγκρατημένη.

6. Κάθε κρίση που γίνεται σε αντίθεση με άλλη γνώμη που εκφράζεται πρέπει να υποστηρίζεται από αντικειμενικά επιχειρήματα. Δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται φράσεις όπως «Κάνεις λάθος επειδή έτσι νομίζω», «Δεν μπορεί, τελεία».

7. Κοινός και πολύ επικίνδυνος εχθρός των συζητήσεων είναι τα στερεότυπα και οι γενικεύσεις. Με βάση ένα μόνο γεγονός, δεν μπορεί κανείς να βγάλει συμπεράσματα με τον ίδιο τρόπο που δεν μπορεί να επιτρέψει στερεότυπες κρίσεις για οποιοδήποτε φαινόμενο ή επαγγελματική ομάδα.

8. Όποτε είναι δυνατόν, υποστηρίζετε τα επιχειρήματα με στατιστικά και δεδομένα. επιστημονική έρευνα. Πρώτον, θα βοηθήσει στη δημιουργία μιας αντικειμενικής εικόνας του υπό συζήτηση προβλήματος και δεύτερον, τέτοια επιχειρήματα πάντα πείθουν τους συνομιλητές καλύτερα από οποιαδήποτε προσωπικά συμπεράσματα.

9. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, είναι απαραίτητο να απαντάτε επαρκώς στην κριτική της γνώμης σας από άλλους συμμετέχοντες. Εάν σας πουν «κάνετε λάθος» και σας υποστηρίξουν εύλογα γι' αυτό, θα πρέπει να το σκεφτείτε και να αναθεωρήσετε τη γνώμη σας, λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλια που ακούσατε. Αν σας κάνουν μια ερώτηση, η απάντηση της οποίας σας φαίνεται προφανής, μην χασκογελάτε και μην κοροϊδεύετε αυτόν που την ρώτησε, αλλά απαντήστε στην ερώτηση ευγενικά και όσο το δυνατόν πιο κατανοητά. Ίσως το άτομο να μην είναι τόσο ειδικός σε αυτόν τον τομέα όσο εσείς και η ερώτηση που του έγινε είναι πραγματικά ακατανόητη και περίπλοκη για αυτόν.

10. Όλοι οι συμμετέχοντες στη συζήτηση θα πρέπει να λειτουργούν μόνο με επαληθευμένα στοιχεία και γεγονότα και να μην τα αλλοιώνουν υπέρ τους. Το να μεταδίδετε τις επιτυχημένες σκέψεις και τα επιτεύγματα άλλων ως δικές σας, προσπαθώντας έτσι να αυξήσετε την εξουσία σας στα μάτια των άλλων συμμετεχόντων, δεν είναι επίσης καλή ιδέα.

11. Επιτρέπεται μερίδιο υγιούς χιούμορ κατά τη διάρκεια της συζήτησης, αλλά μόνο μερίδιο. Το σπάνιο ελαφρύ χιούμορ, όπου είναι σκόπιμο, θα βοηθήσει να εκτονωθεί λίγο η τεταμένη κατάσταση, αλλά μην το παρακάνετε με "αστεία" - τελικά, αυτή είναι μια επαγγελματική συζήτηση, όχι ένα παιχνίδι KVN.

Η διεξαγωγή αποτελεσματικών επιχειρηματικών συζητήσεων είναι τέχνη, αλλά σχεδόν ο καθένας μπορεί να την κυριαρχήσει. Προετοιμαστείτε προσεκτικά για την επερχόμενη συζήτηση, σχηματίστε τη δική σας γνώμη, φτιάξτε μια λίστα με ερωτήσεις που θέλετε να κάνετε στους άλλους και που μπορεί να σας τεθούν και συντονιστείτε ώστε να λαμβάνετε ανοιχτά τις ιδέες και τις σκέψεις άλλων ανθρώπων. Και τότε το πρόβλημα, εξαιτίας του οποίου ξεκίνησε η συζήτηση, σίγουρα θα επιλυθεί ειρηνικά.

επιχειρηματική συζήτηση

Μια επιχειρηματική συζήτηση είναι η ανταλλαγή απόψεων για ένα θέμα σύμφωνα με λίγο πολύ συγκεκριμένους εσωτερικούς κανόνες και με τη συμμετοχή όλων ή ορισμένων από τους συμμετέχοντες. Πολλά επαγγελματικές συναντήσειςκαι συναντήσεις γίνονται και υπό μορφή συζητήσεων. Σε μια μαζική συζήτηση, όλοι οι συμμετέχοντες, με εξαίρεση τον πρόεδρο, βρίσκονται σε ίση θέση. Δεν διορίζονται ειδικά προετοιμασμένοι ομιλητές, την ίδια στιγμή, όλοι είναι παρόντες όχι μόνο ως ακροατές. Ειδική ερώτησησυζητήθηκε σε ορισμένη σειρά, συνήθως σύμφωνα με αυστηρούς κανονισμούς και υπό την προεδρία ενός αξιωματούχου.

Μια ομαδική συζήτηση είναι διαφορετική στο ότι μια ειδικά εκπαιδευμένη ομάδα συζητά το θέμα, συζητά μπροστά σε κοινό. Σκοπός αυτής της συζήτησης είναι η παρουσίαση ΠΙΘΑΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣπροβλήματα, συζητήσεις αντίθετων απόψεων επί αμφιλεγόμενων θεμάτων, παρουσίαση ΝΕΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ. Κατά κανόνα, αυτού του είδους η συζήτηση της διαφοράς δεν επιλύει ούτε ωθεί το κοινό σε οποιαδήποτε ομοιομορφία δράσης. Είναι πολύ σημαντικό οι συμμετέχοντες στη συζήτηση να είναι καλά προετοιμασμένοι, να έχουν μαζί τους στατιστικά στοιχεία και το απαραίτητο υλικό. Μεγάλης σημασίαςέχει επίσης τον τρόπο ομιλίας τους, την κουλτούρα της ομιλητικής επικοινωνίας, καθώς και το στυλ της επίδειξής της: άνετα, με ζωηρό τρόπο, διατυπώνοντας με ακρίβεια ερωτήσεις και σχολιάζοντας συνοπτικά απαντήσεις ή σύντομες παρατηρήσεις. Συνιστάται οι συμμετέχοντες να αποκαλούν ο ένας τον άλλον με το μικρό και μεσαίο όνομά τους. Το κοινό που παρακολουθεί τη συζήτηση πρέπει να βρίσκεται συνεχώς στο κέντρο της προσοχής των ομιλητών, είναι απαραίτητο να διατηρείται όχι μόνο μη λεκτική, αλλά και λεκτική επαφή μαζί του. Ο επικεφαλής της συζήτησης ρυθμίζει την πορεία της, όλες τις διαδικασίες, εισάγει το θέμα και τους ομιλητές, παρακολουθεί το χρονικό όριο, κατευθύνει την ανταλλαγή απόψεων και εκφράζει τον τελικό λόγο.

Μια επιχειρηματική διαφορά ως είδος επικοινωνίας χρησιμοποιείται ευρέως όταν συζητούνται διαφωνίες, σε μια κατάσταση όπου δεν υπάρχει συναίνεση για το υπό συζήτηση θέμα. Ένα χαρακτηριστικό της διαμάχης δεν είναι η απόδειξη της αλήθειας της δικής του θέσης, αλλά ένας λεκτικός διαγωνισμός στον οποίο ο καθένας υπερασπίζεται την άποψή του για ένα συγκεκριμένο αμφιλεγόμενο ζήτημα. Στην πράξη, συχνά οι διαφωνίες διεξάγονται με άτακτες, μη οργανωμένες μορφές, καθώς και με μη συμμόρφωση με γενικά αποδεκτούς κανόνες και αρχές.

Δημόσια ομιλία

Ο δημόσιος λόγος είναι μια από τις μορφές επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και τέχνης, για την οποία λέγεται: «Υπάρχουν λίγοι καλοί ομιλητές, αλλά πόσοι άνθρωποι στον κόσμο μπορούν να τους ακούσουν» (J. La Bruyère).

Ο δημόσιος λόγος ως συστατικό εργασιακή επικοινωνίαθα πρέπει να έχει τα προσόντα μιας καλής συνέντευξης και ταυτόχρονα να είναι όχι μόνο πειστική, αλλά και εύγλωττη, εκδηλωτική, λογική, στοχαστική, όμορφη.

Απαιτήσεις για δημόσια ομιλία:

Η ομιλία πρέπει να είναι συναρπαστική και χρήσιμη από την αρχή μέχρι το τέλος. Μια γαλλική παροιμία λέει: "Ένας καλός ομιλητής πρέπει να έχει κεφάλι, όχι μόνο λαιμό!"

Πρέπει να συντίθεται σωστά ως προς τη σύνθεση και να περιέχει εισαγωγή, κύριο μέρος και συμπέρασμα.

Η δημόσια ομιλία απαιτεί ενδελεχή προετοιμασία ακόμη και από έμπειρους ομιλητές, και για αρχάριους επιχειρηματίες αυτό είναι υποχρεωτικό. Η προετοιμασία μιας ομιλίας είναι μια δημιουργική δουλειά που φέρνει χαρά και αυτοσχεδιαστικό πάθος στον συγγραφέα της.

Για μια αποτελεσματική ομιλία με ομιλία, δεν αρκεί ένας επιχειρηματίας να επιλέξει μόνο το θέμα της, είναι επίσης απαραίτητο να σκεφτεί τον σκοπό της ομιλίας. Επιλέξτε ένα θέμα που ταιριάζει στο κοινό σας. Το θέμα πρέπει να είναι ενδιαφέρον, σημαντικό και κατανοητό για τον ακροατή. Εξαρτάται κυρίως από τους ακόλουθους παράγοντες:

Τα κύρια ενδιαφέροντα του κοινού.

ομαδικά συμφέροντα·

Επίκαιρα ενδιαφέροντα;

συγκεκριμένα συμφέροντα·

Η καινοτομία του θέματος.

Ενσωματωμένο στο θέμα της πολικής γνώμης.

Όταν επιλέγετε ένα θέμα για μια ομιλία, πρέπει:

1) Ελέγξτε εάν το θέμα θα προκαλέσει αρκετό ενδιαφέρον στον ακροατή. Είναι απαραίτητο να επιλέξετε ένα θέμα που ενθουσιάζει τους ακροατές, αγγίζοντας τα ενδιαφέροντά τους, προκαλώντας την ανάγκη υποστήριξης του ομιλητή. Αυτό, με τη σειρά του, εξαρτάται από το αν ο ομιλητής είναι σε θέση να κάνει τον ακροατή να νιώσει ότι η ερώτηση αφορά επείγουσα, χρήσιμη και επιθυμητή ενέργεια.

2) Μάθετε εάν οι ακροατές είναι ικανοί για δράση. Για να απαντηθεί αυτό το ερώτημα, είναι απαραίτητο να συσχετιστούν όχι μόνο τα ενδιαφέροντα του κοινού, αλλά και τα χαρακτηριστικά του.

3) Χρησιμοποιήστε λογικά άψογη επιχειρηματολογία, λαμβάνοντας υπόψη συναισθηματική κουλτούραακροατές και τα πιστεύω τους.

Επιλέξτε ένα κατάλληλο θέμα. Η επιλογή του θέματος εξαρτάται από τον τόπο, τον χρόνο και τη διάθεση του κοινού, από τη συνάφεια μιας συγκεκριμένης στιγμής. Η επίσημη περίσταση πρέπει μερικές φορές να χρησιμοποιείται ως αφετηρία για την ανάπτυξη του θέματος που επιλέξατε, το οποίο, με τη σειρά του, μπορεί να γίνει πιο ενδιαφέρον και σημαντικό.
3. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ.
Οι τεχνικές που θα συζητηθούν παρακάτω διακρίνονται από την ευελιξία τους: η εφαρμογή τους θα είναι επιτυχής σε κάθε τύπο δραστηριότητας. Η τεχνική συμπεριφοράς ενός διευθυντή είναι η ικανότητα να χρησιμοποιεί τις μεθόδους και τις τεχνικές της επιχειρηματικής επικοινωνίας που παρέχουν τη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα της εργασιακής δραστηριότητας.

Τέτοιες μέθοδοι και τεχνικές περιλαμβάνουν την ικανότητα:

Δημιουργήστε ένα ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα για επαγγελματική συνομιλία.

Κάντε καλή εντύπωση στους συνομιλητές.

Χρησιμοποιήστε τεχνικές για να απαλλάξετε τα αρνητικά συναισθήματα και τον εφησυχασμό.

Προστατέψτε τον εαυτό σας από λανθασμένους συνομιλητές και συνεργάτες.

Κάντε ερωτήσεις και απαντήστε τους.

Επιχειρηματολογήστε τις δηλώσεις σας και αποδείξτε τις.

Διαψεύστε τα επιχειρήματα του αντιπάλου και ακούστε τον επιδέξια.

Πολλά είναι γνωστά αποτελεσματικές τεχνικές, που επιτρέπουν στην αρχή μιας επαγγελματικής συνομιλίας να κερδίσει γρήγορα έναν συνεργάτη και, αν χρειαστεί, ανώδυνα στην περηφάνια του να τον πείσει στην επιθυμητή άποψη. Το κλειδί για την επιτυχημένη επιχειρηματική επικοινωνία είναι η αμοιβαία καλή θέληση των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Ορισμένα ψυχολογικά κόλπα θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για να κερδίσετε έναν σύντροφο σε μια συνομιλία ή διαπραγμάτευση.

Στην αρχή της συζήτησης, πρέπει να αφήσετε τον συνομιλητή να νιώσει ότι ενδιαφέρεστε ειλικρινά για αυτόν, ότι γνωρίζετε την εξουσία και τη σημασία του οργανισμού που εκπροσωπεί.

Στη διάρκεια επαγγελματική συνομιλίαπρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στον σύντροφό σας. Θα πρέπει συχνά να μιλάτε για αυτά που ενδιαφέρουν τον σύντροφό σας και να κάνετε ερωτήσεις που θα χαρεί να απαντήσει. Πρέπει να προσπαθήσουμε να κάνουμε τον σύντροφό σας να μιλήσει για τα επιτεύγματα της εταιρείας του.

Στην επαγγελματική επικοινωνία, είναι πολύ σημαντικό να απευθύνεστε σε ένα άτομο ονομαστικά όσο πιο χαλαρά γίνεται, καθιστώντας σαφές ότι το όνομά του σημαίνει πολλά για εσάς. Όταν ένας σύντροφος κάνει λάθος, μπορείτε να του το ξεκαθαρίσετε με μια χειρονομία, βλέμμα ή τονισμό. Αν όμως πεις ευθέως ότι έχει άδικο, τότε θα του κάνεις άμεσο πλήγμα στην υπερηφάνεια και την αυτοεκτίμησή του. Αυτό τον κάνει να θέλει να υπερασπιστεί τον εαυτό του, να αποδείξει το αντίθετο, αλλά σε καμία περίπτωση να μην αλλάξει την άποψή του. Ταυτόχρονα, αντί για τη φράση: «Θα σου αποδείξω ότι κάνεις λάθος», μπορείς να πεις: «Απλά σκέψου, σκέφτομαι διαφορετικά, αλλά ίσως κάνω λάθος. Ας ελέγξουμε μαζί τα γεγονότα». Επιτρέποντας την πιθανότητα λάθους από μέρους σας, θα αποφύγετε μια δύσκολη θέση.

Μια γενική σύσταση για τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας ή διαπραγμάτευσης είναι ότι οι συμμετέχοντες δεν πρέπει να έχουν τη διάθεση να διαφωνήσουν. Μπορείτε να κερδίσετε σε μια διαμάχη, αλλά με αυτή τη νίκη δεν θα πετύχετε ποτέ την τοποθεσία του συντρόφου σας. Εάν ο σύντροφος ισχυρίζεται κάτι προφανώς λανθασμένο, πρέπει να αρνηθεί στον εαυτό του τη χαρά να τον καταδικάσει αμέσως και να αρχίσει την απάντησή του με την παρατήρηση ότι υπό ορισμένες συνθήκες και υπό ορισμένες συνθήκες, η γνώμη του θα ήταν σωστή, αλλά στη συγκεκριμένη περίπτωση η κατάσταση είναι διαφορετική. . Ο τρόπος να εκφράζει κανείς τη γνώμη του όσο το δυνατόν πιο σεμνά είναι πάντα λιγότερο απαράδεκτος. Εάν αποδειχθεί ότι κάνατε λάθος, αυτό θα σας δώσει λιγότερη θλίψη. Εάν αποδειχθεί ότι έχετε δίκιο, τότε θα είναι πιο εύκολο για εσάς να πείσετε τον σύντροφό σας να ενώσει την άποψή σας. Όταν εξακολουθείτε να κινδυνεύετε από σύγκρουση απόψεων, είναι πιο σοφό να προλάβετε τον αντίπαλό σας αναλαμβάνοντας την πρωτοβουλία. Είναι πολύ πιο κερδοφόρο να υποβάλλεις τον εαυτό σου σε αυτοκριτική παρά να ακούς κατηγορίες από τα χείλη κάποιου άλλου.

Είναι γνωστό ότι όλοι οι άνθρωποι θέλουν να εδραιωθούν στη συνείδηση ​​της σπουδαιότητάς τους, και επομένως, όταν λέτε ότι ο σύντροφός σας έχει δίκιο και εσείς λάθος, θα κολακεύει τη ματαιοδοξία του αντιπάλου σας και ο ίδιος θα αρχίσει να μετριάζει τις ενοχές σας. Δεν πρέπει να λέτε προσβλητικά λόγια στον σύντροφό σας. Η ψυχολογία της διαμάχης υπακούει στο νόμο του «συναισθηματικού καθρέφτη»: η νευρικότητα του ενός προκαλεί τη νευρικότητα του άλλου, ο θυμός γεννά θυμό. Για να λειτουργήσει ο λόγος σας, είναι απαραίτητο να τον εκφράσετε με λεπτότητα, χωρίς να προσβάλλετε.

Πριν ασκήσετε κριτική στους άλλους, θα πρέπει να επισημάνετε τα δικά σας λάθη. Είναι πολύ πιο εύκολο να ακούσετε μια λίστα με τα λάθη σας, εάν ο κριτικός ξεκινά με το να παραδεχτεί ότι ο ίδιος δεν είναι τέλειος. Συνήθως και τα δύο μέρη φταίνε για προβλήματα και συγκρούσεις. Επομένως, είναι απαραίτητο να μάθουμε για να διατηρήσουμε το φυσιολογικό επιχειρηματικές σχέσειςμοιράζεστε την ευθύνη και αναλαμβάνετε πάντα κάποιο μερίδιο της ευθύνης για αυτό που συνέβη.

Διεξήχθη ψυχολογική έρευνακατέστησε δυνατό τον εντοπισμό παραγόντων που παρέχουν σε κάθε άτομο καλή ψυχολογική ευεξία. Τα αποτελέσματα αυτών των μελετών μπορούν να διατυπωθούν ως εξής: για να έχουν θετικό αποτέλεσμα οι διαπραγματεύσεις με έναν εταίρο, πρέπει να ακολουθήσετε απλούς κανόνες:

Χαμόγελο;

Κοιτάξτε τον συνομιλητή στα μάτια.

Εστιάστε όλη την προσοχή σας σε αυτό.

Αποκαταστήστε θετική επαφή μαζί του μέσω εκφράσεων προσώπου και χειρονομιών.

Μιλήστε με την ίδια ταχύτητα με τον συνομιλητή σας.

Μιλήστε θετικά για την προσωπικότητα του συνομιλητή, τις πράξεις του και
θέσεις?

Δείξτε ότι σέβεστε τους συναδέλφους σας και την επιχείρησή σας.

Να είστε ήρεμοι και χαλαροί.

Δείξτε προσεγμένη και ξεκούραστη.

Για να κάνετε καλή εντύπωση στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να θυμάστε την τήρηση των κανόνων συμπεριφοράς που είναι γενικά αποδεκτοί σε μια τέτοια επιχείρηση. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να συμπεριφέρεστε φυσικά, και όχι με ένταση και περιορισμό. Ταυτόχρονα, η αυξημένη χαλαρότητα και ακόμη περισσότερο η εξοικείωση δεν είναι καλή. Πρέπει να δείχνει κανείς συνεχώς ενδιαφέρον για τους άλλους ανθρώπους, αλλά δεν πρέπει να περνάει κάποια όρια και να μετατρέπεται σε κολακευτή. Η αυτοσυγκράτηση και το τακτ είναι απαραίτητα κατά την επικοινωνία με τον ηγέτη και τους υφισταμένους. Οι σχέσεις χτίζονται καλύτερα σε εκείνα τα ενδιαφέροντα και τις στοργές που είναι κοινά, δηλ. ενώνω. Όλοι οι άνθρωποι αγαπούν να τους επαινούν. Σε όλες τις περιπτώσεις, πρέπει να βρείτε κάτι για το οποίο να επαινείτε τον συνομιλητή - για γνώσεις, δεξιότητες, εμφάνιση, καλή και έγκαιρη δουλειά που έγινε κ.λπ. Είναι απαραίτητο να παρατηρήσετε όλα όσα είναι ευχάριστα στη συμπεριφορά των ανθρώπων και να εκφράσετε ειλικρινή έγκριση. Στους περισσότερους ανθρώπους αρέσει να τους ακούν επειδή ενδιαφέρονται περισσότερο για τα δικά τους ενδιαφέροντα, σκέψεις και ανάγκες. Πρέπει να προσπαθείς να είσαι καλός ακροατής. Κάθε άνθρωπος, ανεξάρτητα από το πόσο παθιασμένος με τη δουλειά του, έχει τη δική του «προσωπική ζωή». Εάν διεξάγετε μια συνομιλία με τον συνομιλητή σύμφωνα με τα προσωπικά του συμφέροντα, τότε αυτό, κατά κανόνα, θα προκαλέσει μια θετική αντίδραση σε αυτόν και εσείς, διεξάγοντας μια τέτοια συνομιλία, θα θεωρηθείτε από τον συνομιλητή σας ως ευαίσθητο και προσεκτικό άτομο .

Ένας επιτυχημένος μάνατζερ πρέπει να είναι σε θέση να εκτονώνει αρνητικά συναισθήματα και να κυριαρχεί στην τεχνική της αυτοκαταπραΰνσης. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι τα αρνητικά συναισθήματα, ειδικά όπως ο θυμός, η επιθετικότητα και ο εκνευρισμός, παίρνουν πολλή ψυχολογική δύναμη, και επομένως είναι επιθυμητό να πέσουμε σε μια κατάσταση όσο το δυνατόν πιο σπάνια, η οποία εμποδίζει σοβαρά τις παραγωγικές δραστηριότητες και δεν το κάνει είναι δυνατό να δημιουργηθεί μια θετική επιχειρηματική εικόνα. Είναι πάντα απαραίτητο να διαχωρίζουμε το άτομο και το πρόβλημα. Αυτό καθιστά δυνατή τη μετάβαση από ένα συναισθηματικό επίπεδο σε ένα ορθολογικό, είναι ευκολότερο και ευκολότερο να επιλύσετε αντιφάσεις. Για να δημιουργήσετε ένα ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα στην επαγγελματική επικοινωνία, μπορούμε να προτείνουμε:

Απευθυνθείτε στον συνομιλητή ονομαστικά, πατρώνυμο, συναντήστε τον με ένα φιλικό χαμόγελο, μια δυνατή χειραψία, κοιτάξτε τον συνομιλητή στα μάτια καθ 'όλη τη διάρκεια της συνάντησης.

Εστιάστε μόνο σε θετικές ιδιότητες
συνεργάτη, δείξτε το ειλικρινές σας ενδιαφέρον για την ανάπτυξη σχέσεων.

Δώστε προσοχή στη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή, λάβετε υπόψη όταν εκφράζετε τα συναισθήματά σας.

Δείξτε με τη συμπεριφορά σας ότι ακούτε προσεκτικά, συμπάσχετε.

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή όχι μόνο στο περιεχόμενο της ομιλίας του συντρόφου σας, αλλά
Και πίσω από την ταχύτητα και την ένταση της, προσπαθήστε να μιλήσετε με τον ίδιο ρυθμό και με την ίδια ταχύτητα.

Ξεκαθαρίστε στον συνομιλητή ότι αντιμετωπίζετε θετικά τους ανθρώπους
τύπος σκέψης: μιλήστε θετικά για τους συναδέλφους σας, για την προσωπικότητα του συνομιλητή, κ.λπ.

Προσπαθήστε να συμπεριφέρεστε ήρεμα και φυσικά, αυτό θα βοηθήσει τον συνομιλητή σας να συγκεντρωθεί, να αποκτήσει αυτοπεποίθηση και επιχειρηματική στάση.

Ένας μάνατζερ οποιουδήποτε επιπέδου πρέπει να μάθει να κερδίζει τους ανθρώπους και για αυτό πρέπει να τους κάνει καλή εντύπωση. Αυτή η εντύπωση δημιουργείται από έναν διευθυντή που δείχνει ειλικρινά και διακριτικά ενδιαφέρον για τους υφισταμένους του, για την επαγγελματική τους ανάπτυξη, την κατάσταση των πραγμάτων στην οικογένεια κ.λπ. Βεβαιωθείτε ότι ο διευθυντής πρέπει να εκφράσει την έγκριση στους υφισταμένους σχετικά με την ποιότητα της εργασίας που γίνεται, την παροχή αμοιβαίας βοήθειας, την εκδήλωση υψηλών ηθικών ιδιοτήτων.

Ο τρόπος να κερδίσεις τους υφισταμένους είναι η ικανότητα να κάνεις κομπλιμέντα, ενώ είναι πολύ σημαντικό να τηρείς την αίσθηση του μέτρου για να μην μετατραπούν τα λόγια σου σε κολακεία. Μελετώντας τους υφισταμένους του, ο διευθυντής μπορεί να σκεφτεί αρκετές φιλοφρονήσεις στο καθήκον που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από αυτόν σε διαφορετικές καταστάσεις, σε σχέση με διαφορετικούς ανθρώπους. Σημειώνοντας θετική ποιότηταενός ατόμου, μόνο μια μικρή υπερβολή πρέπει να δίνεται σε μια φιλοφρόνηση.

Είναι πολύ πιο εύκολο για έναν διευθυντή να λύσει πολύπλοκα ζητήματα εάν έχει δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους υφισταμένους και τους συναδέλφους του. Οι άνθρωποι τείνουν να συμπονούν, να επικοινωνούν, να μην διαφωνούν με εκείνους τους ανθρώπους που έχουν την ίδια κοσμοθεωρία με τους εαυτούς τους. Ο συνομιλητής μπορεί να προσβληθεί από τον δυνατό τόνο της ομιλίας σας. η παρανόηση της ουσίας του ζητήματος μπορεί να είναι αποτέλεσμα υψηλής ταχύτητας ομιλίας. Η αμφιβολία για τον εαυτό σας μπορεί να οφείλεται στη χρήση ακατανόητων επαγγελματικών όρων από εσάς. Επομένως, δώστε προσοχή στις ιδιαιτερότητες του λόγου του συνομιλητή σας και προσπαθήστε να προσαρμοστείτε σε αυτές. Στη διαδικασία της ακρόασης, μπορεί να αποσπαθούμε πνευματικά από πολλά προβλήματα, μπορεί να βρεθούμε σε δύσκολη συναισθηματική κατάσταση κ.λπ. Επομένως, η ικανότητα να συντονιστείτε εσωτερικά στην ενεργητική και παθητική ακρόαση είναι εξαιρετικά σημαντική. Η παθητική ακρόαση (δηλαδή η μη παρέμβαση σε μια συνομιλία) μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως ψυχολογική υποδοχήσε κατάσταση σύγκρουσης ή με αυξημένο συναισθηματικό τόνο επικοινωνίας από την πλευρά ενός από τους συμμετέχοντες. Δεν πρέπει να διακόπτετε τον σύντροφό σας, πρέπει να του δώσετε την ευκαιρία να μιλήσει. Χρησιμοποιήστε την ομιλία του συνομιλητή για να τον γνωρίσετε καλύτερα, και ίσως την κατάσταση στην επιχείρησή του. Η ενεργή ακρόαση βασίζεται στους ακόλουθους κανόνες:

Μην αποσπάτε την προσοχή σας από άλλα προβλήματα, μην σκέφτεστε τα δικά σας.
ερωτήσεις και πιθανά επιχειρήματα.

Κατά την ομιλία του συνομιλητή, θα πρέπει να γίνει κριτική ανάλυση
ακούσει και να βγάλει συμπεράσματα.

Κατά την ακρόαση, διατηρήστε συνεχή οπτική επαφή με τον συνομιλητή, χαμογελάστε, κουνήστε το κεφάλι σας, ας καταλάβουμε ότι γνωρίζετε τα γεγονότα που αναφέρονται.

Σε όλες τις συνομιλίες που στοχεύουν να ενημερώσουν τους ακροατές, να τους προκαλέσουν κάποιο συναίσθημα ή να τους παρακινήσουν να κάνουν κάτι, είναι σημαντικό πώς χρησιμοποιείται η γλώσσα. Στην περίπτωση αυτή ισχύει ο ακόλουθος κανόνας: ο διευθυντής πρέπει να επιλέξει τη διατύπωση σύμφωνα με το θέμα της ομιλίας, τους συνομιλητές και τον στόχο που επιδιώκεται κατά την εκφώνηση της ομιλίας. Κατά την επιλογή της διατύπωσης ενός λόγου, ο διευθυντής πρέπει να λάβει υπόψη του τις ιδιαιτερότητες του προφορικού λόγου, δηλ. πρέπει να εκφράζει τις σκέψεις του συγκεκριμένα, καθαρά και πειστικά.

Η πειστικότητα της ομιλίας εξηγείται όχι μόνο από τη γνώση του ομιλητή για το θέμα, αλλά και από το γεγονός ότι «έπιασε» καλά την κατάσταση, κατάφερε να μεταφέρει τις σκέψεις του στο κοινό ο καλύτερος τρόπος, με αδιαμφισβήτητο και κατανοητό τρόπο. Ο διευθυντής πρέπει να προσπαθήσει να διαφοροποιήσει την ομιλία του, να διατηρήσει το ενδιαφέρον μεταξύ των ακροατών. Πρέπει να προσέχετε τη σαφήνεια των δηλώσεών σας. Μην χρησιμοποιείτε πάρα πολλούς ή πολύ λίγους ειδικούς χαρακτηρισμούς και συντομογραφίες. επαναλάβετε σκόπιμα όρους που εισήχθησαν για πρώτη φορά στην ομιλία.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ
Η επαγγελματική επικοινωνία είναι απαραίτητο μέρος ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ζωη, το πιο σημαντικό είδος σχέσης με άλλους ανθρώπους. Από τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας συνεπάγεται επικοινωνία που διασφαλίζει την επιτυχία κάποιας κοινής επιχείρησης, δημιουργώντας συνθήκες συνεργασίας των ανθρώπων προκειμένου να επιτύχουν στόχους που είναι σημαντικοί για αυτούς. Η επιχειρηματική επικοινωνία συμβάλλει στη δημιουργία και ανάπτυξη σχέσεων συνεργασίας και εταιρικής σχέσης μεταξύ συναδέλφων, διευθυντών και υφισταμένων, συνεργατών, αντιπάλων και ανταγωνιστών. Περιλαμβάνει τέτοιους τρόπους επίτευξης κοινών στόχων που όχι μόνο δεν αποκλείουν, αλλά, αντίθετα, συνεπάγονται και την επίτευξη προσωπικά σημαντικών στόχων, την ικανοποίηση προσωπικών συμφερόντων. Η κατοχή δεξιοτήτων επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για επιτυχημένη διαχείρισηυποθέσεων.

Ένας διευθυντής είναι ένας επαγγελματίας επικοινωνιακός, δηλαδή ένα άτομο για το οποίο η ομιλία είναι το πιο σημαντικό συστατικό της επαγγελματικής δραστηριότητας. Η επικοινωνία στις δραστηριότητες ενός διευθυντή διαρκεί περισσότερο από το 60% του χρόνου εργασίας. Επομένως, ο επαρκής βαθμός επικοινωνιακής επάρκειας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχή δραστηριότητα ενός μάνατζερ οποιασδήποτε κατεύθυνσης. Επιπλέον, μιλάμε για ένα ειδικό είδος επικοινωνίας, για ελεγχόμενη επικοινωνία.

Καθοδηγούμενος από τις αρχές, τις μεθόδους και τις τεχνικές που περιγράφονται σε αυτό το δοκίμιο, ο διευθυντής θα είναι σε θέση να καθορίσει την αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας και των εξωτερικών συνεργατών της, ανταγωνιστών. Ολόκληρο το πεδίο δραστηριότητας ενός διαχειριστή επιχείρησης είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την οργάνωση των επιχειρηματικών επικοινωνιών: είτε πρόκειται για επαγγελματική συνάντηση είτε για τηλεφωνικές συνομιλίες - Η επιδέξια λειτουργία των δεξιοτήτων επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι το κλειδί για την επιχειρηματική επιτυχία.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ:
1. Lavrinenko V.N. Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. - M .: Unity, 2009.

2. Volkova E.G. Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. – Μ.: MGUP, 2008.

3. Snell F. Η τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας. - Μ.: Πρόοδος, 2009.

4. Shelamova G.M. Επιχειρηματική κουλτούρα και ψυχολογία επικοινωνίας. -Μ.: Academy of ITs, 2009.

ερυθρελάτη επικοινωνίες- αυτή είναι η κατανόηση των βασικών στοιχείων της διαδικασίας επικοινωνίας, η ικανότητα άσκησης βέλτιστης επιρροής ή ακόμη και πίεσης στους εκπροσώπους της άλλης πλευράς και, με τη σειρά του, να μην υποκύψουν στην πίεσή τους, να αναγνωρίσουν τους χειρισμούς άλλων ανθρώπων στις διαπραγματεύσεις.

Τα επαγγελματικά καθήκοντα αναγκάζουν τον διευθυντή να αναζητήσει διέξοδο από πολλές κοινωνικές καταστάσεις. Οι σχέσεις του ρόλου του με τους πελάτες είναι πολύπλοκες και ποικίλες, όπως και τα καθήκοντά του. Γι' αυτό τίθενται υψηλές απαιτήσεις στην επικοινωνιακή ικανότητα του διευθυντή και στον επαγγελματισμό του στον τομέα της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης.

«Σκληρές διαπραγματεύσεις»

«Οργάνωση και διεξαγωγή συναντήσεων, στρογγυλών τραπεζών και συζητήσεων»

«Αποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία»

Σας προσφέρουμε επίσης ένα μοναδικό προϊόν, τον "Κύκλο ανοιχτών εκπαιδεύσεων Αποτελεσματικές επιχειρηματικές επικοινωνίες" υπό την καθοδήγηση της Elena Lopukhina, που αποτελείται από 5 εκπαιδεύσεις - τα βασικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Αυτό το πρόγραμμα είναι ένα μοναδικό προϊόν συστήματος που σας επιτρέπει να μάθετε πώς να επιλύετε γρήγορα και αποτελεσματικά σύνθετα προβλήματα αλληλεπίδρασης σε ένα σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Αλληλεπίδραση με εταίρους, συναδέλφους, διευθυντές, υφισταμένους, εκπροσώπους κρατικών φορέων - αυτό μπορείτε να μάθετε για να επιτυγχάνετε πάντα τον στόχο σας. Έχοντας ολοκληρώσει πλήρως αυτό το πρόγραμμα, θα βγείτε νικητές από τις πιο δύσκολες καταστάσεις επικοινωνίας κατά τη διάρκεια διαπραγματεύσεων, παρουσιάσεων, διαφωνιών, επαγγελματικών συζητήσεων, εργασιακών συγκρούσεων.

«Τεχνολογίες παραγωγικού αντίκτυπου στην επιχειρηματική επικοινωνία»

«Αποτελεσματικές τεχνολογίες επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων»

«Χειραγωγική επιρροή στην επιχειρηματική επικοινωνία και τις τεχνολογίες για την αντιμετώπιση της χειραγώγησης»

"Βασικά στοιχεία μιας αποτελεσματικής παρουσίασης"

«Διαχείριση συγκρούσεων στον οργανισμό»

συνέχιση

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ

άλλα μαθήματα

Επιχειρηματικές επικοινωνίες: τι είναι

1.1. Η επικοινωνία, τα είδη της

1.2. Επικοινωνία προσωπική και μαζική

1.3. Μιλάμε όπως γράφουμε;

1.4. Μονόλογος και διάλογος

1.5. Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο και εξ αποστάσεως

1.6. Λέξεις στην επικοινωνία και επικοινωνία χωρίς λόγια

1.7. Σύμβολα και μεταδιδόμενα νοήματα

1.8. Επικοινωνία και επικοινωνία

1.9. Τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία;

1.10. Επικοινωνία στη δραστηριότητα ενός ηγέτη δημόσιος οργανισμός

1.11. Αξιώματα επιχειρηματικής επικοινωνίας (κανόνες "καλής μορφής")

©2015-2019 ιστότοπος
Όλα τα δικαιώματα ανήκουν στους δημιουργούς τους. Αυτός ο ιστότοπος δεν διεκδικεί την πνευματική ιδιοκτησία, αλλά παρέχει δωρεάν χρήση.
Ημερομηνία δημιουργίας σελίδας: 27-04-2016

Συζήτηση είναι η διαδικασία προώθησης και επίλυσης προβλημάτων με σύγκριση, σύγκρουση, αφομοίωση, αμοιβαίο εμπλουτισμό των θεματικών θέσεων των συμμετεχόντων (απόψεις των συμμετεχόντων για την ουσία του προβλήματος που επιλύεται). Υπάρχουν στάδια επιχειρηματικής συζήτησης:

• 1) πραγματοποίηση επαφής?
• 2) δήλωση του προβλήματος (τι συζητείται, γιατί, σε ποιο βαθμό είναι απαραίτητο να λυθεί το πρόβλημα, ποιος είναι ο σκοπός της συζήτησης).
• 3) διευκρίνιση του θέματος της επικοινωνίας και των θεματικών θέσεων (απόψεων) των συμμετεχόντων.
• 4) προώθηση εναλλακτικών επιλογών.
• 5) αντιπαράθεση των συμμετεχόντων.
• 6) συζήτηση και αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων, αναζήτηση στοιχείων ομοιότητας.
• 7) σύναψη συμφωνίας μέσω της επιλογής της πιο αποδεκτής ή βέλτιστης λύσης.

Μια αναποτελεσματική συζήτηση συχνά καταλήγει στο στάδιο της προβολής εναλλακτικών θέσεων και της αντιπαράθεσης των συμμετεχόντων, χωρίς να φτάσει στο επίπεδο της κοινής επίλυσης προβλημάτων. Δυνατόν διάφορους τρόπουςδημιουργία επαφής: «προσκόλληση από πάνω» - «από κάτω» - «σε ίση βάση» (μέσω της στάσης, του βλέμματος, του ρυθμού ομιλίας, της πρωτοβουλίας). Για παράδειγμα, μια ισιωμένη στάση με το πηγούνι παράλληλο με το έδαφος, με σκληρό βλέμμα χωρίς βλέμμα ή χωρίς επαφή με τα μάτια, η αργή ομιλία με παύσεις αντιπροσωπεύει «κυριαρχία από ψηλά» και, αντίθετα, μια χαμηλωμένη στάση, συνεχείς κινήσεις των ματιών προς τα πάνω. και κάτω, γρήγορος ρυθμόςοι ομιλίες είναι χαρακτηριστικές της θέσης της «υποταγής από τα κάτω». Η χαλάρωση, η μυϊκή απελευθέρωση, ο συγχρονισμός του ρυθμού του λόγου, η ισότητα του όγκου του καταδεικνύουν την επικοινωνία «επί ίσοις όροις».

Για μια επαγγελματική συζήτηση είναι πολύ σημαντικό το θέμα της επικοινωνίας και η στάση των συμμετεχόντων σε αυτήν. Η ικανότητα κατανόησης των αντικειμενικών θέσεων των εταίρων (δηλαδή, της ιδέας της κατάστασης, του προβλήματος) και της δικής του αντικειμενικής θέσης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ο ηγέτης παίζει σημαντικό ρόλο στη συζήτηση. Αυτός πρέπει:

1 - Διατυπώστε το σκοπό και το θέμα της συζήτησης (τι συζητείται, γιατί χρειάζεται η συζήτηση, σε ποιο βαθμό πρέπει να λυθεί το πρόβλημα).

Ο σκοπός της συζήτησης μπορεί να είναι: 1) συλλογή και παραγγελία πληροφοριών για το υπό συζήτηση πρόβλημα. 2) αναζήτηση εναλλακτικών προσεγγίσεων για την επίλυση του προβλήματος, την αιτιολόγησή τους. 3) επιλογή της βέλτιστης εναλλακτικής.

• 2 -- ορίστε το χρόνο συζήτησης (20--30--40 λεπτά ή περισσότερο).
• 3 - να ενδιαφέρουν τους συμμετέχοντες στη συζήτηση (δηλώστε το πρόβλημα με τη μορφή κάποιας αντίφασης).
• 4 -- επιτύχει μια ξεκάθαρη κατανόηση του προβλήματος από όλους τους συμμετέχοντες, ελέγχοντας το με ερωτήσεις ελέγχου ή ζητώντας από τους συμμετέχοντες να κάνουν ερωτήσεις.
• 5 - οργανώστε μια ανταλλαγή απόψεων (επιθυμώντας ή σε κύκλο).
• 6 - ενεργοποιήστε το παθητικό (γυρίστε στο σιωπηλό με μια ερώτηση, ζητώντας βοήθεια).
• 7 - να συγκεντρώσετε μέγιστο αριθμό προτάσεων για την επίλυση του υπό συζήτηση προβλήματος (εκφράστε τις προτάσεις σας αφού ακούσετε τις απόψεις όλων των συμμετεχόντων).
• 8 - αποφύγετε τις αποκλίσεις από το θέμα (σταματήστε με διακριτικότητα, υπενθυμίστε τους στόχους της συζήτησης).
• 9 - να διευκρινιστούν διφορούμενες διατάξεις, να καταστείλουν αξιολογικές κρίσεις σχετικά με την προσωπικότητα των συμμετεχόντων.
• 10 - Βοηθήστε την ομάδα να καταλήξει σε μια συμφωνημένη γνώμη.
• 11 - στο τέλος - σαφής σύνοψη, διατύπωση συμπερασμάτων, σειρά αποφάσεων, σύγκριση των στόχων της συζήτησης με τα αποτελέσματα που προέκυψαν. είναι απαραίτητο να τονιστεί η συμβολή του καθενός στο συνολικό αποτέλεσμα, έπαινος, ευχαριστώ τους συμμετέχοντες.

Οι κοινές προκλήσεις που μπορεί να προκύψουν στη δημόσια ομιλία περιλαμβάνουν:

• 1 - παραλογικότητα (ασυνέπεια στην παρουσίαση της ουσίας, ασαφής επιχειρηματολογία του υλικού που παρουσιάζεται, έλλειψη σαφήνειας και σαφήνειας στην επίτευξη των στόχων).
• 2 - το πρόβλημα της αυτοέκφρασης (ανεπαρκής συναισθηματικότητα, σφίξιμο, μονοτονία της ομιλίας, ασυμφωνία μεταξύ της εσωτερικής κατάστασης και των εξωτερικών σημείων).
• 3 - εγωκεντρισμός (δεν λαμβάνεται υπόψη ο πλουραλισμός των απόψεων, αδυναμία κατανόησης μιας διαφορετικής γνώμης κάποιου άλλου).
• 4 - ανικανότητα (έλλειψη πληροφοριών, ανικανότητα σε συγκεκριμένα θέματα).
• 5 - το πρόβλημα της επαφής (δυσκολίες στην επαφή με το κοινό, δεν είναι δυνατή η διευθέτηση ακροατών με πειθώ κ.λπ.)
• 6 - το πρόβλημα του αυτοελέγχου (είναι δύσκολο να ξεπεραστεί ο ενθουσιασμός, η αδυναμία συμπεριφοράς κ.λπ.)
• 7 - το πρόβλημα της απομάκρυνσης της επαφής (σύγχυση και ημιτελής ομιλία, κακό τέλος και ανεπιτυχής έξοδος από τη συνομιλία).

Η σύσταση σε ένα άτομο που υπερασπίζεται δημόσια τη γνώμη του είναι να διεξαγάγει μια συζήτηση αυτοπροσώπως εάν το σκεφτείτε εκ των προτέρων πιθανές ερωτήσειςαντιπάλους και προσπαθήστε να προλάβετε δύσκολες καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν και να σας μπερδέψουν. Δύσκολες καταστάσεις προκύπτουν όταν ο ομιλητής απευθύνεται σε:

• 1) αφελείς ερωτήσεις και κριτική σε έγκυρους ανθρώπους που δεν είναι ειδικοί στο υπό συζήτηση πρόβλημα (η δυσκολία είναι ότι, αντικρούοντας μια τέτοια κριτική με τη βοήθεια αληθοφάνεια, βάζετε σε άβολη θέση τους αξιοσέβαστους αντιπάλους, οι οποίοι αντιδρούν οδυνηρά σε αυτό).
• 2) ειρωνικές ερωτήσεις με «κόλπο» των νέων χαρούμενοι άνθρωποιεκείνοι που θέλουν να διασκεδάσουν το κοινό (η απάντηση είναι δυνατή είτε με πνεύμα ήπιου χιούμορ είτε με σοβαρό τόνο, τονίζοντας το απαράδεκτο να υποτιμάται η σημασία του υπό συζήτηση θέματος).
• 3) σύνθετες ερωτήσεις που επηρεάζουν μια σχετική περιοχή ελάχιστα γνωστή στον ομιλητή και τίθενται για να «διερευνηθεί» η πολυμάθεια και η επινοητικότητα του ομιλητή (είναι καλύτερα να απαντήσετε: «Δεν μπορείτε να κατανοήσετε την απεραντοσύνη» ή «Η λύση σε αυτό το πρόβλημα δεν προβλεπόταν στη μελέτη μας»).
• 4) ερωτήσεις στις οποίες έχει ήδη απαντήσει ο ομιλητής, καθώς και παράλογες ερωτήσεις και κριτική όσων άκουσαν απρόσεκτα και παρεξήγησαν την ουσία του υπό συζήτηση θέματος (είναι σημαντικό εδώ να μην σοκάρουμε από τις παρατηρήσεις του αντιπάλου, να μην δηλώσουμε έντονα: "Το εξήγησα ήδη!", αλλά ήρεμα και σύντομα επαναλάβετε την απάντηση, χρησιμοποιώντας τη φράση: "Όπως έχει ήδη σημειωθεί ...").
• 5) ερωτήσεις-παρατηρήσεις σχετικά με την ασυνέπεια των συμπερασμάτων του ομιλητή με τη γνώμη κάποιας αρχής, το όνομα της οποίας μερικές φορές δεν λέει τίποτα σε κανέναν (η απάντηση μπορεί να βοηθήσει: "Καθώς συσσωρεύονται νέα δεδομένα, πολλές προηγουμένως φαινομενικά αδιαμφισβήτητες αλήθειες, που διακηρύσσονται ακόμη και από τις αρχές, αναθεωρούνται").
• 6) ερωτήσεις που υποτιμούν τη σημασία του προβλήματος ή τα αποτελέσματα που προέκυψαν (καθώς σε μια τέτοια κατάσταση πληγώνεται η υπερηφάνεια του ομιλητή, είναι σημαντικό να μην απαντήσετε με συναισθηματικό ξέσπασμα, αλλά, αξιολογώντας τον βαθμό προκλητικότητας της ερώτησης, να απαντήσετε με μια προμελετημένη φράση).

Κανόνες που θα σας βοηθήσουν να πείσετε τον συνομιλητή

Πρώτος κανόνας (κανόνας του Ομήρου)

Η σειρά με την οποία παρουσιάζονται τα επιχειρήματα επηρεάζει την πειστικότητα τους. Η ακόλουθη σειρά επιχειρημάτων είναι πιο πειστική: ισχυρό - μεσαίο - ένα ισχυρότερο (μην χρησιμοποιείτε καθόλου αδύναμα επιχειρήματα, κάνουν κακό, όχι καλό). Η ισχύς (αδυναμία) των επιχειρημάτων θα πρέπει να προσδιορίζεται όχι από τη σκοπιά του ομιλητή, αλλά από τη σκοπιά του λήπτη της απόφασης.

Τα επιχειρήματα ποικίλλουν ως προς τον βαθμό στον οποίο επηρεάζουν το μυαλό και τα συναισθήματα των ανθρώπων: 1) δυνατά, 2) αδύναμα και 3) αβάσιμα. Τα αντεπιχειρήματα (αντιεπιχειρήματα) έχουν την ίδια διαβάθμιση.

1. Ισχυρά επιχειρήματα

Δεν προκαλούν κριτική, δεν μπορούν να διαψευστούν, να καταστραφούν, να μην ληφθούν υπόψη. Αυτό είναι πρώτα από όλα:

• - επακριβώς διαπιστωμένα και αλληλένδετα γεγονότα και κρίσεις που προκύπτουν από αυτά·
• -- νόμοι, καταστατικά, κανονιστικά έγγραφα, εάν εφαρμόζονται και αντιστοιχούν στην πραγματική ζωή·
• -- πειραματικά επαληθευμένα συμπεράσματα.
• -- γνωμοδοτήσεις εμπειρογνωμόνων·
• -- αποσπάσματα από δημόσιες δηλώσεις, βιβλία αναγνωρισμένων αρχών στον τομέα αυτό.
• - καταθέσεις μαρτύρων και αυτοπτών μαρτύρων γεγονότων.
• -- στατιστικές πληροφορίες, εφόσον η συλλογή, η επεξεργασία και η γενίκευσή τους γίνεται από επαγγελματίες στατιστικολόγους.
• 2. Αδύναμα επιχειρήματα

Προκαλούν αμφιβολίες αντιπάλων, πελατών, εργαζομένων. Αυτά τα επιχειρήματα περιλαμβάνουν:

• - συμπεράσματα που βασίζονται σε δύο ή περισσότερα ξεχωριστά γεγονότα, η σχέση μεταξύ των οποίων είναι ασαφής χωρίς τρίτο·
• - κόλπα και κρίσεις που βασίζονται σε αλογισμούς (ο αλογισμός είναι μια τεχνική για την καταστροφή της λογικής της σκέψης, που χρησιμοποιείται συχνότερα στο χιούμορ. Για παράδειγμα: "Νερό; Το ήπια μια φορά. Δεν μου ξεδιψάει").
• - αναφορές (παραθέσεις) σε αρχές άγνωστες ή ελάχιστα γνωστές στους ακροατές.
• -- αναλογίες και ενδεικτικά παραδείγματα.
• - επιχειρήματα προσωπικής φύσης, που προκύπτουν από περιστάσεις ή υπαγορεύονται από κίνητρο, επιθυμία.
• -- μεροληπτικές παρεκκλίσεις, αφορισμούς, ρήσεις.
• - επιχειρήματα, εκδοχές ή γενικεύσεις που γίνονται με βάση εικασίες, υποθέσεις, αισθήσεις.
• -- συμπεράσματα από ελλιπή στατιστικά στοιχεία. 3. Άσχημα επιχειρήματα

Σας επιτρέπουν να εκθέσετε, να δυσφημήσετε τον αντίπαλο που τα χρησιμοποίησε. Αυτοί είναι:

• -- Κρίσεις που βασίζονται σε παραποιημένα γεγονότα.
• -- αναφορές σε αμφίβολες, μη επαληθευμένες πηγές.
• - αποφάσεις που έχουν λήξει·
• - εικασίες, εικασίες, υποθέσεις, κατασκευές.
• - επιχειρήματα που υπολογίζονται σε προκαταλήψεις, άγνοια.
• -- συμπεράσματα από εικονικά έγγραφα·
• - εκ των προτέρων υποσχέσεις και υποσχέσεις·
• - ψευδείς δηλώσεις και μαρτυρίες·
• - πλαστογραφία και παραποίηση των λεγόμενων. Λοιπόν, ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε την ομιλία σας πιο πειστική:
  • 1. Κατά τη διάρκεια του επιχειρήματος, χρησιμοποιήστε μόνο εκείνα τα επιχειρήματα που εσείς και ο αντίπαλός σας κατανοείτε με τον ίδιο τρόπο.
  • 2. Εάν το επιχείρημα δεν γίνει αποδεκτό, βρείτε τον λόγο για αυτό και μην επιμείνετε σε αυτό περαιτέρω στη συζήτηση.
  • 3. Μην υποτιμάτε τη σημασία των ισχυρών επιχειρημάτων του αντιπάλου, είναι καλύτερα, αντίθετα, να τονίσετε τη σημασία τους και τη σωστή κατανόησή σας.
  • 4. Φέρτε τα επιχειρήματά σας που δεν σχετίζονται με αυτά που είπε ο αντίπαλος ή ο σύντροφος αφού απαντήσετε στα επιχειρήματά του.
  • 5. Μετρήστε με ακρίβεια τον ρυθμό της επιχειρηματολογίας με τα χαρακτηριστικά της ιδιοσυγκρασίας του συντρόφου.
  • 6. Η υπερβολική πειθώ προκαλεί πάντα απόκρουση, αφού η ανωτερότητα ενός συντρόφου σε μια διαμάχη είναι πάντα προσβλητική.
  • 7. Δώστε ένα ή δύο εντυπωσιακά επιχειρήματα και, εάν επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα, περιοριστείτε σε αυτό.

Νόμοι επιχειρηματολογίας και πειθούς

1. Ο νόμος της ενσωμάτωσης (ενσωμάτωση)

Τα επιχειρήματα θα πρέπει να ενσωματώνονται στη λογική του συλλογισμού του συντρόφου, και όχι να σφυρηλατούνται (σπάζοντάς το), να μην δηλώνονται παράλληλα.

2. Νόμος της κοινής γλώσσας σκέψης

Εάν θέλετε να σας ακουστούν, μιλήστε στη γλώσσα των βασικών πληροφοριακών και αντιπροσωπευτικών συστημάτων του αντιπάλου σας.

3. Ο νόμος της ελαχιστοποίησης των επιχειρημάτων

Να γνωρίζετε τους περιορισμούς ανθρώπινη αντίληψη(πέντε έως επτά ορίσματα), επομένως περιορίστε τον αριθμό των ορισμάτων. Είναι καλύτερα αν δεν υπάρχουν περισσότερα από τρία ή τέσσερα από αυτά.

• 4. Ο νόμος της αντικειμενικότητας και της απόδειξης. Χρησιμοποιήστε ως επιχειρήματα μόνο αυτά που γίνονται δεκτά από τον αντίπαλό σας. Μην συγχέετε γεγονότα και απόψεις.
• 5. Νόμος της διαλεκτικής (ενότητα αντιθέτων)

Μιλήστε όχι μόνο για τα πλεονεκτήματα των αποδεικτικών στοιχείων ή των υποθέσεων σας, αλλά και για τα μειονεκτήματα. Κάνοντας αυτό, δίνετε στα επιχειρήματά σας μεγαλύτερη βαρύτητα, αφού η αμφίπλευρη αναθεώρηση (συν και πλην) τους στερεί την ελαφρότητα και αφοπλίζει τον αντίπαλο.

• 6. Ο Νόμος της Επίδειξης Ισότητας και Σεβασμού Παρουσιάστε επιχειρήματα που δείχνουν σεβασμό για τον αντίπαλό σας και τη θέση του. Να θυμάστε ότι ένας «φίλος» είναι πιο εύκολο να πειστεί παρά ένας «εχθρός».
• 7. Νόμος περί Εξουσίας

8. Νόμος της αναπλαισίωσης

Μην απορρίπτετε τα επιχειρήματα του συντρόφου, αλλά, αναγνωρίζοντας τη νομιμότητά τους, υπερεκτιμήστε τη δύναμη και τη σημασία τους. Ενισχύστε τη σημασία των ζημιών σε περίπτωση αποδοχής της θέσης του ή μειώστε τη σημασία των οφελών που αναμένει ο σύντροφος.

9. Ο νόμος της βαθμιαίας

Μην προσπαθήσετε να πείσετε γρήγορα τον αντίπαλό σας, είναι καλύτερα να προχωρήσετε σε σταδιακά αλλά συνεπή βήματα.

10. Νόμος ανατροφοδότηση

Δώστε ανατροφοδότηση με τη μορφή αξιολόγησης της κατάστασης του αντιπάλου, περιγραφή της συναισθηματικής σας κατάστασης. Αναλάβετε προσωπική ευθύνη για παρεξηγήσεις και παρεξηγήσεις.

11. Το Δίκαιο της Ηθικής

Στη διαδικασία της επιχειρηματολογίας, μην επιτρέπετε ανήθικη συμπεριφορά (επιθετικότητα, δόλος, αλαζονεία, χειραγώγηση κ.λπ.), μην αγγίζετε τα «πονεμένα σημεία» του αντιπάλου.

Ακολουθούν εννέα διαγνώσεις και συνταγές συμπεριφοράς σε συνάντηση και συνάντηση, σε διαπραγματεύσεις και συνομιλίες με συνεργάτες.

Διάγνωση 1. Ο αντίπαλος διογκώνει το πρόβλημα, το βγάζει πέρα ​​από τα όρια της συζήτησης (συζήτηση, διαφωνία), «λερώνει» το πρόβλημα και σκοτώνει το νέο στο μπουμπούκι.

Συνταγή. Υπενθυμίστε το εύρος της συζήτησης, το σκοπό της. Ζητήστε του να ξεκαθαρίσει ξανά την αντίθεσή του και να επαναφέρει τη συζήτηση σε τροχιά.

Διάγνωση 2. Καλύπτει τα μικρά πράγματα (μικρά γεγονότα) χωρίς να επηρεάζει την κύρια διατριβή. Συνταγή. Ρωτήστε αν έχει ξεχάσει τον σκοπό της συζήτησης, τον δικό του σκοπό. Φέρτε το πίσω στο επίμαχο ζήτημα.

Διάγνωση 3. Ο αντίπαλος προσπαθεί να πάρει την πρωτοβουλία για την επιλογή ενός θέματος συζήτησης: α) αντικαθιστά θεμελιώδεις ερωτήσεις με μικροπράγματα, β) προβάλλει θέσεις που δεν είναι στην ουσία του προβλήματος, γ) προσφέρει ένα αντιπρόβλημα, αγνοεί επιχειρήματα.

Συνταγή. Προβλέψτε εκ των προτέρων τις αντιρρήσεις του αντιπάλου, μελετήστε τα κίνητρα, τις θέσεις τους για να: α) υποδείξετε στον συνομιλητή ότι φεύγει επίμαχο θέμα, β) ρωτήστε τον ποια σκέψη απέδειξε, γ) ζητήστε του να εκφράσει τη στάση του στο επιχείρημά σας.

Διάγνωση 4. Ο εχθρός αφήνει υπαινιγμούς που σε συμβιβάζουν. Έτσι, θέτει υπό αμφισβήτηση τη σκέψη ή την πρότασή σας. Στόχοι του είναι: α) να μεταφέρει την κριτική σε εσάς, στην προσωπικότητά σας, β) να σας αποδίδει εμφανώς γελοίες δηλώσεις.

Συνταγή. Μην αποκλείετε τα κομπλιμέντα στον αντίπαλο, κερδίστε με καλή θέληση, δείξτε την αντικειμενικότητά σας. Για να το κάνετε αυτό: α) πείτε ότι μια έξυπνη σκέψη μπορεί να λάμψει ακόμα και σε ένα σκοτεινό δωμάτιο, β) μην προσπαθήσετε να δικαιολογήσετε τον εαυτό σας, γ) μην δείξετε αιχμηρά συναισθήματα, δ) μην υποκύψετε στην πρόκληση.

Διάγνωση 5. Σε οδηγεί επίτηδες σε ψευδή συμπεράσματα, χειραγωγεί τα γεγονότα για να σε καταδικάσει στη συνέχεια για αναλφαβητισμό και ερασιτεχνισμό.

Συνταγή. Σταματήστε την ανταλλαγή απόψεων, επαινέστε τον συνομιλητή για το βάθος της ανάλυσης και ζητήστε του να βγάλει ένα γενικευτικό συμπέρασμα.

Διάγνωση 6. Ο αντίπαλος κρύβει μια έντονα αρνητική στάση απέναντι στη θέση σας ή απέναντί ​​σας με το πρόσχημα της καλοσύνης.

Συνταγή. Ο πνευματώδης σκίζει τη μάσκα του, θυμάται το γεγονός μιας τέτοιας «καλής θέλησης» πριν και το αποτέλεσμά της, αποκαλύπτει το σχέδιό του σε όλους τους παρευρισκόμενους.

Διάγνωση 7. Σε καταδικάζει για ανικανότητα, παίζει με τα λάθη και τις ελλείψεις σου, αγνοεί τα γεγονότα «υπέρ» και «κατά», ερμηνεύει με τάση τα λόγια σου.

Συνταγή. Μην είστε υπερβολικά ευαίσθητοι. Ρωτήστε για το τι ακριβώς υπό αμφισβήτηση, για τι. Ζητήστε του να εκφράσει τις σκέψεις του για το πώς να βγείτε από τη δυσκολία.

Διάγνωση 8. Ο εχθρός αλλάζει συνεχώς θέση, περιστρέφεται γύρω από τον θάμνο, προσπαθώντας να βρει κάτι τρίτο.

Συνταγή. Μην επιμένετε στην αναγνώριση, τη συμφωνία και την υποστήριξη της πρότασής σας. Είναι η μαριονέτα κάποιου. Κόψτε μια συζήτηση που δεν θα οδηγήσει σε τίποτα ούτως ή άλλως.

Διάγνωση 9. Τραβάτε αγενώς προς τα πίσω κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας (η ομιλία σας, το σκεπτικό σας).

Συνταγή. Μην ενδίδετε στα συναισθήματά σας. Αυτή είναι μια προσπάθεια του αντιπάλου να σε βγάλει εκτός ισορροπίας. Αν είναι δυνατόν, να είστε σατιρικοί, ειρωνικοί, σαρκαστικοί απέναντί ​​του, προσπαθήστε να παρωδήσετε τη συμπεριφορά του (παίξτε μια παρωδία).

Δεύτερος κανόνας (Σωκρατικός κανόνας)

Για να πάρετε μια θετική απόφαση σε ένα θέμα που είναι σημαντικό για εσάς, βάλτε το στην τρίτη θέση, βάζοντάς το πρόθεμα με δύο σύντομες, απλές ερωτήσεις για τον συνομιλητή, στις οποίες πιθανότατα θα σας απαντήσει «ναι» χωρίς δυσκολία. Αυτός ο κανόνας υπάρχει εδώ και 2400 χρόνια και έχει δοκιμαστεί στην πράξη (αποδεικνύεται ότι όταν ένα άτομο λέει τη λέξη "ναι", οι ενδορφίνες ("ορμόνες ευχαρίστησης") εισέρχονται στο αίμα του και έχοντας λάβει δύο μερίδες "ορμόνες ευχαρίστησης", ο συνομιλητής είναι ευνοϊκός και ψυχολογικά είναι πιο εύκολο να πει «ναι» παρά «όχι»).

Τρίτος κανόνας (κανόνας Πασκάλ)

Μην οδηγείτε τον συνομιλητή σε γωνία. Δώστε του την ευκαιρία να «σώσει το πρόσωπο», να διατηρήσει την αξιοπρέπεια. «Τίποτα δεν είναι πιο αφοπλιστικό από τους όρους μιας έντιμης παράδοσης». (Δείξτε ότι αυτό που προσφέρετε ικανοποιεί κάποιες από τις ανάγκες του συνομιλητή.)

Τέταρτος κανόνας

Η πειστικότητα των επιχειρημάτων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εικόνα και το καθεστώς του πειστικού. Μια υψηλή επίσημη ή κοινωνική θέση, ικανότητα, εξουσία, υποστήριξη της ομάδας ανεβάζουν την κατάσταση ενός ατόμου και τον βαθμό πειστικότητας των επιχειρημάτων του.

πέμπτος κανόνας

Μην οδηγείτε τον εαυτό σας σε μια γωνία, μην χαμηλώνετε την κατάστασή σας δείχνοντας σημάδια ανασφάλειας, υπερβολικές συγγνώμες (φράσεις: "Συγγνώμη αν παρενέβηκα", "Σας παρακαλώ, αν έχετε χρόνο να με ακούσετε ..." χαμηλώστε το status) .

έκτος κανόνας

Μην υποτιμάτε την ιδιότητα του συνομιλητή, γιατί οποιαδήποτε εκδήλωση ασέβειας, περιφρόνηση προς τον συνομιλητή προκαλεί αρνητική αντίδραση.

Έβδομος κανόνας

Τα επιχειρήματα ενός ευχάριστου συνομιλητή τα αντιμετωπίζουμε ευνοϊκά, ενώ τα επιχειρήματα ενός δυσάρεστου με προκατάληψη. Μια καλή εντύπωση δημιουργείται από πολλούς παράγοντες: σεβαστική στάση, ικανότητα ακρόασης, ικανός λόγος, ευχάριστοι τρόποι, εμφάνιση κ.λπ.

Όγδοος κανόνας

Θέλοντας να πείσεις, ξεκίνα όχι με τις στιγμές που σε χωρίζουν, αλλά με όσα συμφωνείς με τον αντίπαλό σου.

Ένατος Κανόνας

Δείξτε ενσυναίσθηση, προσπαθήστε να κατανοήσετε τη συναισθηματική κατάσταση ενός άλλου ατόμου, φανταστείτε την πορεία των σκέψεών του, βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του, συμπάσχετε μαζί του.

δέκατος κανόνας

Να είστε καλός ακροατής για να κατανοήσετε το τρένο σκέψης του συνομιλητή.

Ενδέκατος κανόνας

Ελέγξτε αν καταλαβαίνετε σωστά τον συνομιλητή.

Κανόνας 12

Αποφύγετε λόγια, πράξεις που μπορεί να οδηγήσουν σε σύγκρουση.

Δέκατος τρίτος κανόνας

Παρακολουθήστε τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες, τις στάσεις - τη δική σας και του συνομιλητή.

Για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης και της κατανόησης των συνομιλητών, είναι σημαντικό να μπορείτε να παρατηρείτε και να λαμβάνετε υπόψη τα σήματα του σώματος εγκαίρως για τυπικές καταστάσεις και διαπραγματεύσεις:

1. Εμπλοκή, ενδιαφέρον.

Ο βασικός κανόνας είναι: όσο περισσότερο «ανοίγει» το σώμα και όσο περισσότερο το κεφάλι και ο κορμός του συντρόφου γέρνουν προς το μέρος σας, τόσο περισσότερο εμπλέκεται και το αντίστροφο.

Αύξηση της προσοχής στον σύντροφο και της νοητικής δραστηριότητας προς αυτή την κατεύθυνση: κίνηση προς τα εμπρός του κεφαλιού και του άνω μέρους του σώματος, δηλ. κλίση προς τον σύντροφο, πλήρως ισιωμένο κεφάλι, άμεσο βλέμμα με το πρόσωπο εντελώς στραμμένο προς τον σύντροφο, αυξανόμενος ρυθμός κινήσεων. ούτως ή άλλως, «δραστήριο» κάθισμα στην άκρη μιας καρέκλας, ξαφνική διακοπή οποιουδήποτε ρυθμικού παιχνιδιού των χεριών, των ποδιών ή των ποδιών, ανοιχτή χειρονομία των χεριών και των χεριών (χαμόγελο), γρήγορη ομιλία και χειρονομία των χεριών και χέρια.

Περισσότερο ή λιγότερο άκριτη στάση, πλήρης συμφωνία, εμπιστοσύνη, αναγνώριση του άλλου: χαλαρή θέση κεφαλιού, συχνά με κλίση προς τα πίσω, κλίση του κεφαλιού στο πλάι (σταυρώνοντας τα πόδια), φαρδιά, άνετη στάση, ήρεμη, σταθερή, ανοιχτή και άμεση ματιά στο τα μάτια του συντρόφου, ένα ανοιχτό, ελεύθερο χαμόγελο, τα μάτια κλειστά για λίγες στιγμές, με ένα ελαφρώς σημαδεμένο νεύμα του κεφαλιού.

Η έναρξη της ετοιμότητας για ενεργό δράση, η θέληση για διανοητική εργασία: ένα απότομο πέταγμα του κεφαλιού, ένα σχετικά χαλαρό σώμα αποκτά ευδιάκριτα σημάδια έντασης, για παράδειγμα, το πάνω μέρος του σώματος μετακινείται από μια θέση που είναι βολικά ξαπλωμένο στην πλάτη μιας καρέκλας σε μια ελεύθερη, άμεση προσγείωση.

2. Απόσπαση της προσοχής λόγω μείωσης του ενδιαφέροντος.

Ο βασικός κανόνας είναι: όσο περισσότερο ο σύντροφος «καλύπτει» ή «κρύβει» μέρη του σώματός του, όσο περισσότερο γέρνει προς τα πίσω ή γυρίζει προς τα πίσω, τόσο μεγαλύτερος είναι η απόσπαση της προσοχής, αν όχι η άρνηση ή η προστασία!

Άσκοπη, παθητική κατάσταση: κίνηση προς τα πίσω, απόκλιση του άνω μέρους του σώματος, καθώς και του κεφαλιού, «κλειστή» στάση των χεριών και των χεριών, αργός ρυθμός κινήσεων, αλλαγή ενεργητικής συμμετοχής στη συνομιλία από κάποιο ρυθμικό παιχνίδι των χεριών, πόδια, πόδια, το ίδιο - σε μια προκλητικά οκνηρή στάση, για παράδειγμα, ένας σύντροφος που χτυπάει τα δάχτυλά του στο τραπέζι, γέρνει το κεφάλι και (ή) το πάνω μέρος του σώματος στο πλάι, ασαφής, αόριστη υπογράμμιση λέξεων ή τονισμό. επιβράδυνση της ταχύτητας της ομιλίας και των χειρονομιών.

3. Εσωτερικό άγχος, αβεβαιότητα, αμφιβολία, δυσπιστία.

Εσωτερική ανησυχία, έναρξη νευρικότητας, νευρική ένταση: συνεχείς ρυθμικές κινήσεις των δακτύλων, των ποδιών, των ποδιών ή των χεριών, συχνά με πολύ μικρό εύρος (τότε το άγχος και η ένταση εξακολουθούν να είναι αρνητικού είδους), ρυθμικά διαταραγμένες κινήσεις επαναλαμβανόμενης φύσης ( τρεμούλιασμα μπρος-πίσω στο κάθισμα, ανομοιόμορφο χτύπημα του δακτύλου, περιστροφή ενός πακέτου τσιγάρων κ.λπ., στραβισμός).

4. Αντανάκλαση, αναστοχασμός, λεπτομερής αναστοχασμός.

Κοιτάζοντας στην απόσταση με μια κάποια χαλάρωση, τα χέρια ξαπλωμένα πίσω από την πλάτη, τρίβοντας αργά το μέτωπο με μια σβηστική κίνηση, χωριστά δάχτυλα αγγίζουν το στόμα, κοιτάζοντας σε έναν αόριστο χώρο, μάτια κλειστά για μερικές στιγμές, η γλώσσα τραβιέται κατά μήκος του άκρη των χειλιών, ανενεργές, αλλά σχετικά πλούσιες εκφράσεις προσώπου με ανενεργή εγκατάσταση.

5. Αυξανόμενη απόσπαση της προσοχής, αποστροφή, προστασία ενεργητικού ή παθητικού είδους.

Γενικά: στροφή του προσώπου από τον σύντροφο, γέρνοντας το σώμα προς τα πίσω, ενώ τεντώνετε τα χέρια με τις παλάμες προς τα εμπρός.

Έκπληξη, απροθυμία, ενθουσιασμός, θυμός, οργή: περισσότερο ή λιγότερο έντονη ένταση, δυνατά χτυπήματα με την παλάμη ή τις αρθρώσεις στο τραπέζι, κάθετες ρυτίδες στο μέτωπο, απογύμνωση των δοντιών, «μορφασμός διαμαρτυρίας, άναυδος», σφίξιμο των γνάθων, ακατάλληλες έντονες και μονότονες κινήσεις, ερυθρότητα, αύξηση της έντασης της φωνής.

Αποφασιστικότητα, ετοιμότητα για μάχη, επιθετικότητα: ισχυρή ένταση (όρθια - σήκωμα, κάθισμα - σε τεταμένη ετοιμότητα για άλμα), τα χέρια πιέζονται απότομα και τεταμένα στις τσέπες, ακολουθούμενη από ένταση στη ζώνη ώμων, τα χέρια σφίγγονται σε γροθιές, κάθετη ρυτίδες στο μέτωπο, ένα βλέμμα κάτω από τα φρύδια σας, μια σταθερή ματιά στον σύντροφό σας, ένα μυτερά κλειστό ή σφιγμένο στόμα.

Οι άνθρωποι που περπατούν γρήγορα, κουνώντας τα χέρια τους, έχουν ξεκάθαρο στόχο και είναι έτοιμοι να τον συνειδητοποιήσουν αμέσως, και όσοι συνήθως κρατούν τα χέρια στις τσέπες, ακόμη και με ζεστό καιρό, είναι πιο πιθανό να κάνουν κριτική και αυτοκριτική. Τα άτομα με κατάθλιψη συχνά περπατούν με τα χέρια στις τσέπες, σέρνοντας τα πόδια τους και σπάνια κοιτάζουν προς τα πάνω ή προς την κατεύθυνση που περπατούν.

Οι άνθρωποι που είναι απασχολημένοι με την επίλυση οποιωνδήποτε προβλημάτων συχνά περπατούν σε μια στάση διαλογισμού: το κεφάλι είναι χαμηλωμένο, τα χέρια είναι πιασμένα πίσω από την πλάτη.

Οι αυτοικανοποιημένοι, επιρρεπείς στην πομπωδία μπορούν να αναγνωριστούν από το βάδισμά τους: το πηγούνι είναι ανασηκωμένο, τα χέρια κινούνται έντονα, τα πόδια είναι σαν ξύλινα. Το βάδισμα φαίνεται να έχει σχεδιαστεί για να εντυπωσιάζει.

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙ

Δοκιμή «Κορυφαίο αντιπροσωπευτικό σύστημα

Κάθε άτομο έχει το δικό του ηγετικό αντιπροσωπευτικό σύστημα, με τη βοήθεια του οποίου λαμβάνει τη μεγαλύτερη ποσότητα πληροφοριών, προσανατολίζεται στον κόσμο γύρω του και δείχνει τη στάση του σε αυτό που συμβαίνει με σκέψεις, λόγια, συναισθήματα και πράξεις. Η επικοινωνία είναι επιτυχής εάν οι συνομιλητές μπορούν να εναρμονίσουν τα αντιπροσωπευτικά τους συστήματα, να επικοινωνούν στην «ίδια γλώσσα». Αυτή η δοκιμή σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη σαφήνεια ποιο αντιπροσωπευτικό σύστημα οδηγεί για εσάς.

Εντολή. Για καθεμία από τις προτάσεις, βάλτε μια συγκεκριμένη κατάταξη, για παράδειγμα, έναν αριθμό - κατάταξη I πριν από την πρόταση που πιστεύετε ότι σας περιγράφει καλύτερα (σας ταιριάζει καλύτερα) και, στη συνέχεια, βαθμολογήστε II - πριν από την πρόταση που σας ταιριάζει περισσότερο μετά την πρώτη , και ούτω καθεξής μέχρι τέσσερα.

Ερώτηση Απάντηση/Κατάταξη

1. Πιθανότατα θα πω:

Εγώ - οι σημαντικές αποφάσεις είναι θέμα των συναισθημάτων μου,

II -- οι σημαντικές αποφάσεις εξαρτώνται από τη διάθεσή μου,

III -- οι σημαντικές αποφάσεις εξαρτώνται από την άποψή μου,

IV - οι σημαντικές αποφάσεις είναι θέμα λογικής και μυαλού.

2. Είναι πιο πιθανό να με επηρεάσει:

II - ποιος φαίνεται καλός,

III - που κάνει λογικές σκέψεις,

IV -- που με κάνει να νιώθω καλά.

• 3. Αν θέλω να μάθω πώς είσαι:
• 1ον θα κοιτάξω την εμφάνισή σου, θα ελέγξω πώς νιώθεις,
• 1. 111

IV -- Θα προσέξω αυτό που λες. 4. Εύκολο για μένα:

I - διαμορφώνω την πληρότητα των ήχων σε ένα στερεοφωνικό σύστημα,

II - να εξάγω συμπεράσματα σχετικά με σημαντικά προβλήματα στο θέμα που με ενδιαφέρει,

III -- επιλέξτε εξαιρετικά άνετα έπιπλα,

IV - βρείτε πλούσιους χρωματικούς συνδυασμούς.

5. I -- Είναι πολύ εύκολο για μένα να καταλάβω την έννοια των νέων γεγονότων και δεδομένων.

II -- Τα αυτιά μου είναι πάντα συντονισμένα με τους ήχους στην πραγματικότητα.

III -- Νιώθω καλά με τα ρούχα που ταιριάζουν στο σώμα μου.

IV - Όταν κοιτάζω ένα δωμάτιο, το περιγράφω με έντονα χρώματα.

6. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν πώς τα πάω:

Θα πρέπει να ξέρουν για τα συναισθήματά μου,

II - θα πρέπει να δουν πώς είμαι ντυμένος,

III - θα πρέπει να ακούσουν τι λέω,

IV - θα πρέπει να ακούσουν τους τόνους της φωνής μου.

7. Προτιμώ:

Ακούω τα γεγονότα που ξέρεις

II -- δείτε τις εικόνες που έχετε ζωγραφίσει,

III - μάθετε για τα συναισθήματά σας,

8. Εγώ -- Όταν βλέπω κάτι, το πιστεύω.

II - Όταν ακούω γεγονότα, τα πιστεύω.

III - Πιστεύω όταν νιώθω κάτι.

IV -- Ανάλογα με το τι ακούω, το πιστεύω ή όχι.

9. Εγώ - Συνήθως νιώθω καλά τη διάθεση των μελών της οικογένειάς μου.

II -- Μπορώ να ζωγραφίζω πρόσωπα, ρούχα, μικρές ορατές λεπτομέρειες για την οικογένειά μου.

III - Ξέρω ακριβώς τι πιστεύουν τα μέλη της οικογένειάς μου για τα πιο σημαντικά θέματα.

10. 1-Μαθαίνω να καταλαβαίνω κάποια πράγματα. II -- Μαθαίνω να κάνω κάποια πράγματα.

III - Μαθαίνω να ακούω νέα πράγματα.

IV -- Μαθαίνω να βλέπω νέες δυνατότητες.

11. Όταν σκέφτομαι να πάρω μια σημαντική απόφαση, τείνω:

Καταλήγω στο συμπέρασμα ότι οι σημαντικές αποφάσεις λαμβάνονται με τη βοήθεια συναισθημάτων,

II - ανάλογα με τη διάθεσή μου,

III - Θα δεχτώ αυτά που βλέπω πιο καθαρά,

IV - Θα τα δεχτώ με τη βοήθεια της λογικής και της λογικής.

12. I -- Είναι εύκολο για μένα να θυμάμαι πώς ακούγεται η φωνή του φίλου μου.

II -- Είναι εύκολο για μένα να θυμηθώ πώς μοιάζει ο φίλος μου.

III -- Καλή ιδέαθυμήσου τι είπε ο φίλος μου.

IV -- Είναι εύκολο για μένα να θυμάμαι πώς νιώθω για τον φίλο μου.

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

Α - ακουστικό αναπαραστατικό σύστημα. Β - οπτικό σύστημα αναπαράστασης. Κ - κιναισθητικό αναπαραστατικό σύστημα. D - "σκέψη, ανάλυση, λογικός τύπος υπολογιστή."

Αυτό το αντιπροσωπευτικό σύστημα, που θα κερδίσει το μικρότερο άθροισμα βαθμών, θα είναι το πιο σημαντικό, ηγετικό σύστημα για ένα άτομο. Αυτό το αντιπροσωπευτικό σύστημα, το οποίο θα σκοράρει το μεγαλύτερο άθροισμα βαθμολογιών (συχνά βρισκόταν στην 3η, 4η θέση ως προς τη σημασία), εκφράζεται ασθενώς και έχει μικρή σημασία για ένα άτομο.

Καθορισμός του συστήματος των τρόπων συνομιλητή

• 1. Σπάστε σε ζευγάρια. Ο τρόπος λειτουργίας του κορυφαίου συστήματος που είναι υπεύθυνος για την εξαγωγή πληροφοριών μπορεί να προσδιοριστεί κάνοντας ερωτήσεις στον συνομιλητή:
  • α) οπτικός προσανατολισμός (για παράδειγμα, «Τι χρώμα έχουν τα μάτια της μητέρας σου;», «Ποιο είναι το σχήμα του γράμματος στην πινακίδα του ιδρύματός σου;» κ.λπ.)
  • β) ακουστικός προσανατολισμός (για παράδειγμα, «Αν χτυπήσετε τις πόρτες στο διαμέρισμά σας, ποια θα χτυπήσει πιο δυνατά;»· «Προσπαθήστε να ακούσετε πώς κάποιος από πολύ κοντινά σας πρόσωπα προφέρει το όνομά σας με μια ιδιαίτερα συναρπαστική φωνή» κ.λπ. )
  • γ) κιναισθητικός προσανατολισμός (για παράδειγμα, «Θυμάσαι την αίσθηση του νερού στο δέρμα σου όταν κάνεις ντους; Τι αίσθηση νιώθεις όταν χαϊδεύεις μια γάτα, έναν σκύλο;»).
• 2. Κάντε μια ερώτηση στον συνομιλητή: «Ποιο γεγονός στη ζωή σας θεωρείτε το πιο ενδιαφέρον ή το καλύτερο;». Ενώ ο συνομιλητής απαντά στην ερώτησή σας, παρατηρήστε την κίνηση των ματιών του και προσδιορίστε το "αγαπημένο" αναπαραστατικό του σύστημα: μάτια σηκωμένα ή εκτός εστίασης - αυτά είναι τα μάτια ενός ατόμου με οπτικό σύστημα αναπαράστασης. χαμηλωμένα προς τα δεξιά και προς τα κάτω - κιναισθητικά, τα μάτια στη μέση γραμμή αριστερά ή δεξιά, ή χαμηλωμένα προς τα αριστερά - τα μάτια ενός ατόμου με ακουστικό αναπαραστατικό σύστημα.

Η τροπικότητα του συστήματος αναπαράστασης που είναι υπεύθυνο για την παροχή των πληροφοριών που λαμβάνονται στον ανθρώπινο νου μπορεί να προσδιοριστεί από τις λέξεις που χρησιμοποιούνται στην ομιλία. Οι λέξεις μπορούν να είναι στο επίπεδο της οπτικής αναπαράστασης (βλέπε, φωτεινές, καθαρές, ομιχλώδεις, ευδιάκριτες, θολές, τρεμόπαιγμα, προοπτική κ.λπ.), ακουστική αντίληψη(ακρόαση, ήχος, δυνατός, συντονισμός, συντονισμός, τρίξιμο, κωφός) ή αισθησιακή αίσθηση, κιναισθητικός προσανατολισμός (αίσθηση, άγγιγμα, ζεστό, απαλό, σκληρό, άρπαγμα κ.λπ.).

Ο τρόπος λειτουργίας του συστήματος αναφοράς, το οποίο είναι υπεύθυνο για τον έλεγχο του αποτελέσματος που προκύπτει με το επιθυμητό, ​​μπορεί επίσης να προσδιοριστεί με την κίνηση των ματιών. Στη στρατηγική της διαδικασίας σκέψης του συνομιλητή, υπάρχει μια διαδοχική σύνδεση πρώτα του κορυφαίου, μετά του αντιπροσωπευτικού συστήματος και τέλος - του 2ου συστήματος αναφοράς. «Συντονιστείτε στο κύμα» των ίδιων τρόπων με τον συνομιλητή σας, είναι πιο εύκολο να επιτύχετε το απαραίτητο επίπεδο κατανόησης μαζί του. Μπείτε μόνοι σας στην επικοινωνία, μεταφράζοντας τον τρόπο αντίληψής σας στη γλώσσα του συνομιλητή.

Εργασία "Αισθητηριακή οξύτητα"

Επιλέξτε τον συνεργάτη που γνωρίζετε λιγότερο. Πρώτα, κάντε του ερωτήσεις που - ξέρετε - θα απαντηθούν με «ναι», και παρατηρήστε ασυνείδητες διαφορές στο πρόσωπο και τη στάση, ενώ ο σύντροφος σκέφτεται πώς να απαντήσει. Στη συνέχεια, κάντε του ερωτήσεις στις οποίες -- ξέρετε -- το άτομο θα πει "όχι" και θα παρακολουθήσει για αλλαγές στην αναπνοή, στο πρόσωπο, στο κάτω χείλος όταν το άτομο απαντήσει "όχι". Συνεχίστε να κάνετε ερωτήσεις μέχρι να νιώσετε ότι μπορείτε να διακρίνετε τη διαφορά στο πρόσωπο, την αναπνοή, τη στάση ενός ατόμου όταν απαντάτε «ναι» και απαντάτε «όχι». Όταν είσαι σίγουρος ότι ξέρεις πώς θα απαντήσει το άτομο, για παράδειγμα: «Είχες μακριά μαλλιάόταν ήσουν 14; Η μητέρα σου είναι μεγαλύτερη από τον πατέρα σου; - προσπαθήστε να μαντέψετε την απάντησή του με μη λεκτικές εκδηλώσεις προτού εκφράσει την απάντησή του φωναχτά. Αν αφιερώσετε μια εβδομάδα σε τέτοιες ασκήσεις με διαφορετικοί άνθρωποι, θα διαπιστώσετε ότι γνωρίζετε την απάντηση του ατόμου πριν την πει.

Εργασία "Ευαισθησία αφής"

Χωρίστε σε ζευγάρια. Το 1ο μέλος του ζευγαριού πρέπει να σκεφτεί τον φίλο του, τον οποίο του αρέσει πολύ (δεν χρειάζεται να πει τίποτα, ας το σκεφτεί). Το 2ο μέλος του ζευγαριού παρατηρεί αλλαγές στην έκφραση του προσώπου, τη στάση, τον μυϊκό τόνο, την αναπνοή στο 1ο μέλος. Τότε ο 1ος θα πρέπει να σκεφτεί μια δυσάρεστη γνωριμία. Το 2ο μέλος του ζευγαριού παρατηρεί τις αλλαγές στην εμφάνισή του. Επαναλάβετε 3-4 φορές εναλλάξ: σκεφτείτε μια ευχάριστη και δυσάρεστη γνωριμία. Στη συνέχεια, το 2ο μέλος του ζευγαριού κάνει αρκετές συγκριτικές ερωτήσεις: «Ποιος από αυτούς τους ανθρώπους είναι πιο ψηλός; πιο γεμάτο; ζει πιο κοντά σου; Ποια έχει πιο σκούρα μαλλιά; Ποιος έχει πιο ωραία φωνή; Το 2ο μέλος του ζευγαριού παρατηρεί αλλαγές στην εμφάνιση του 1ου και προσπαθεί να προσδιορίσει αν το ευχάριστο ή δυσάρεστο άτομο είναι νεότερο, ψηλότερο κ.λπ., και μιλά για τη «διάγνωσή» του και το 1ο μέλος υποδεικνύει αν «μάντεψε» σωστά ή λανθασμένα η ψυχική του ανταπόκριση. Στη συνέχεια αλλάξτε ρόλους και επαναλάβετε την άσκηση.

Quest "Επέκταση με αναπνοή"

Χωρίστε σε ζευγάρια. Το 2ο μέλος του ζευγαριού θα πρέπει να προσπαθήσει να επαναλάβει τη στάση και να αρχίσει να αναπνέει με τον ρυθμό της αναπνοής του 1ου μέλους, παρακολουθώντας τον ρυθμό της αναπνοής κατά μήκος των ώμων, του στήθους του συντρόφου. Σε 2-3 λεπτά μετά την «προσθήκη αναπνοής», το 2ο μέλος θα προσπαθήσει να επιβραδύνει ανεπαίσθητα την αναπνοή του, παρακολουθώντας εάν η αναπνοή του συντρόφου αρχίζει να επιβραδύνεται μετά από αυτό. Αν ο σύντροφος «δεν τον ακολούθησε», το 2ο μέλος ξανά «προσκολλάται» στην αναπνοή του συντρόφου.

Μπορείς να ακούσεις τεστ;

Σημειώστε καταστάσεις που σας προκαλούν δυσαρέσκεια, ενόχληση ή εκνευρισμό όταν μιλάτε με οποιοδήποτε άτομο, είτε είναι φίλος, συνάδελφος, αφεντικό ή περιστασιακός συνομιλητής σας.

• 1. Ο συνομιλητής δεν με αφήνει να μιλήσω, με διακόπτει συνεχώς κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
• 2. Ο συνομιλητής δεν με κοιτάζει ποτέ κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
• 3. Ο συνομιλητής ταράζεται συνεχώς: το μολύβι και το χαρτί τον απασχολούν περισσότερο από τα λόγια μου.
• 4. Ο συνομιλητής δεν χαμογελάει ποτέ.
• 5. Ο συνομιλητής μου αποσπά πάντα την προσοχή με ερωτήσεις και σχόλια.
• 6. Ο συνομιλητής προσπαθεί να με διαψεύσει.
• 7. Ο συνομιλητής βάζει διαφορετικό περιεχόμενο στα λόγια μου.
• 8. Ο συνομιλητής θέτει αντερωτήματα στις ερωτήσεις μου.
• 9. Μερικές φορές ο συνομιλητής με ξαναρωτάει, κάνοντας ότι δεν άκουσε.
• 0. Ο συνομιλητής, χωρίς να ακούσει το τέλος, με διακόπτει μόνο για να συμφωνήσω.
• 11. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο συνομιλητής είναι συγκεντρωμένος σε ξένους: παίζει με ένα τσιγάρο, σκουπίζει τα ποτήρια των γυαλιών του κ.λπ., και είμαι σταθερά πεπεισμένος ότι είναι ταυτόχρονα απρόσεκτος.
• 12. Ο συνομιλητής μου βγάζει συμπεράσματα.
• 13. Ο συνομιλητής προσπαθεί πάντα να εισάγει μια λέξη στην ιστορία μου.
• 14. Ο συνομιλητής με κοιτάζει προσεκτικά, χωρίς να αναβοσβήνει.
• 15. Ο συνομιλητής με κοιτάζει, σαν να αξιολογεί. Ανησυχεί.
• 16. Όταν προσφέρω κάτι νέο, ο συνομιλητής λέει ότι σκέφτεται με τον ίδιο τρόπο.
• 17. Ο συνομιλητής υπερδρά, δείχνοντας ότι ενδιαφέρεται για τη συζήτηση, κουνάει το κεφάλι του πολύ συχνά, λαχανιάζει και συμφωνεί.
• 18. Όταν μιλάω για κάτι σοβαρό, παρεμβάλλει ο συνομιλητής αστείες ιστορίες, ανέκδοτα, ανέκδοτα.
• 19. Ο συνομιλητής κοιτάζει συχνά το ρολόι του κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
• 20. Ο συνομιλητής απαιτεί να συμφωνούν όλοι μαζί του. Οποιαδήποτε από τις δηλώσεις του τελειώνει με την ερώτηση: «Το πιστεύετε κι εσείς;» ή "Δεν συμφωνείς;"

Ας συνοψίσουμε. Έτσι, ο αριθμός των καταστάσεων που σας προκαλούν ενόχληση και εκνευρισμό είναι:

• 14--20-- είστε κακός συνομιλητής και πρέπει να δουλέψετε σκληρά με τον εαυτό σας και να μάθετε να ακούτε.
• 8--14-- έχεις κάποιες ελλείψεις, είσαι επικριτικός με τις δηλώσεις, αλλά σου λείπουν ακόμα κάποιες από τις αρετές ενός καλού συνομιλητή, αποφύγεις βιαστικά συμπεράσματα, μην εστιάζεσαι στον τρόπο ομιλίας, μην προσποιείσαι, ψάξε κρυφό νόημαΤούτου λεχθέντος, μην μονοπωλείτε τη συζήτηση.
• 2--8 - είστε καλός συνομιλητής. Μερικές φορές όμως αρνείσαι να καταλάβεις πλήρως τον σύντροφό σου. Επαναλάβετε ευγενικά τις δηλώσεις του, δώστε χρόνο να εκφράσετε πλήρως τη σκέψη σας, προσαρμόστε τον ρυθμό σκέψης σας στην ομιλία του και να είστε σίγουροι ότι η επικοινωνία μαζί σας θα είναι ακόμα πιο ευχάριστη.
• 0--2 - είσαι εξαιρετικός συνομιλητής. Ξέρεις να ακούς. Το στυλ επικοινωνίας σας μπορεί να είναι παράδειγμα για άλλους.

Ερωτήσεις ελέγχου

• 1. Τι είναι μια διαδικασία επικοινωνίας και ποιες είναι οι κύριες λειτουργίες της;
• 2. Ποια είναι τα κύρια στάδια της ανταλλαγής πληροφοριών σε ένα εταιρικό περιβάλλον;
• 3. Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι κακής επικοινωνίας;
• 4. Να αναφέρετε τα κύρια είδη επικοινωνίας.
• 5. Περιγράψτε λεκτικά και μη λεκτικά μέσαεπικοινωνία.
• 6. Ποιο είναι το συντονικό μοντέλο επικοινωνίας;
• 7. Πώς μπορεί ένας διευθυντής να αλληλεπιδράσει σωστά με τους υπαλλήλους της εταιρείας;
• 8. Ποια είναι τα είδη και οι τεχνικές ακρόασης;
• 9. Περιγράψτε τα κύρια κριτήρια για την ταξινόμηση των τύπων των επιχειρηματικών συνομιλητών.
• 10. Τι είναι η συναλλακτική ανάλυση της επικοινωνίας;
• 11. Πώς να προστατευτείτε από τη χειραγώγηση στη διαδικασία της επικοινωνίας;
• 12. Ποια είναι η δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας;
• 13. Πώς να διαπραγματευτείτε και να οργανώσετε σωστά μια επιχειρηματική συζήτηση;
• 14. Πώς να προετοιμαστείτε για δημόσια ομιλία;

- 147,50 Kb

Κατά κανόνα, οι επαγγελματικές συνομιλίες προγραμματίζονται εκ των προτέρων. Στη διαδικασία προετοιμασίας καθορίζεται το θέμα της συνομιλίας, το εύρος των θεμάτων που συνιστάται να συζητηθούν, οι κύριες προθέσεις που πρέπει να υλοποιηθούν. Κατά τη διεξαγωγή συνεντεύξεων, χρησιμοποιούνται συχνά ποικίλα έγγραφα και υλικά, πρέπει επίσης να προετοιμαστούν εκ των προτέρων. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στην επεξεργασία της πορείας της συνομιλίας: σκεφτείτε τις ερωτήσεις που πρέπει να τεθούν στον συνομιλητή. καθορίστε το επιθυμητό τελικό αποτέλεσμα. καθορίστε τους κανόνες και τον τόπο της συνομιλίας· καθορίζει τη στρατηγική και την τακτική του. Από την άλλη πλευρά, δεν μπορείτε να διακόψετε την ομιλία του συνομιλητή. αξιολογεί αρνητικά τις δηλώσεις του. δώστε έμφαση στη διαφορά μεταξύ σας και του συντρόφου σας. επιταχύνετε δραστικά τον ρυθμό της συνομιλίας. εισβάλουν στην προσωπική ζώνη ενός συντρόφου. προσπαθήστε να συζητήσετε το θέμα, χωρίς να δίνετε προσοχή στο γεγονός ότι ο σύντροφος είναι ενθουσιασμένος. μη θέλοντας να κατανοήσει την ψυχική κατάσταση του συντρόφου τη στιγμή της συνέντευξης.

Η σωστή διεξαγωγή των επαγγελματικών συνομιλιών συμβάλλει στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας κατά 20-30%. Ορισμένες εταιρείες στο εξωτερικό έχουν στο προσωπικό τους ειδικούς-ομιλητές που κατέχουν τέλεια την τέχνη της επιχειρηματικής συνομιλίας.

Η δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας

Μια επαγγελματική συνομιλία αποτελείται από πέντε φάσεις:

1. η αρχή της συνομιλίας?
2. μεταφορά πληροφοριών·
3. συζήτηση;
4. διάψευση των επιχειρημάτων του συνομιλητή.
5. λαμβάνοντας αποφάσεις.

Ένα πολύ σημαντικό κομμάτι της συζήτησης είναι η αρχή της. Ο εκκινητής της συζήτησης χρειάζεται να αναπτύξει μια σωστή και σωστή στάση απέναντι στον συνομιλητή, αφού η αρχή της συνομιλίας είναι μια «γέφυρα» μεταξύ των εταίρων στην επαγγελματική επικοινωνία. Καθήκοντα της πρώτης φάσης της συνομιλίας: δημιουργία επαφής με τον συνομιλητή. δημιουργία μιας ευχάριστης ατμόσφαιρας για συνομιλία. εφιστώντας την προσοχή στο θέμα της συνέντευξης· αφύπνιση ενδιαφέροντος για τη συζήτηση. αναλαμβάνοντας την πρωτοβουλία (εάν χρειαστεί).

Οι ερευνητές έχουν εντοπίσει παράγοντες που επιτρέπουν μια επιχειρηματική συνομιλία να είναι επιτυχής:

Οι επαγγελματικές γνώσεις καθιστούν δυνατή την επίτευξη υψηλής αντικειμενικότητας, αξιοπιστίας και βάθους παρουσίασης των πληροφοριών, καθώς και τον έλεγχο της κατάστασης.

Η σαφήνεια σάς επιτρέπει να συνδέετε γεγονότα και λεπτομέρειες, να αποφεύγετε την ασάφεια, τη σύγχυση, την υποτίμηση.

Οπτικοποίηση - η μέγιστη χρήση επεξηγηματικών υλικών (έγγραφα, πηγές πληροφοριών, πίνακες, διαγράμματα κ.λπ.), γνωστοί συσχετισμοί και παραλληλισμοί - μειώνει την αφηρημένη παρουσίαση των πληροφοριών.

Συνεχής εστίαση - θα πρέπει να έχετε συνεχώς κατά νου τα κύρια καθήκοντα της συνομιλίας και σε κάποιο βαθμό να τα εισάγετε στον συνομιλητή.

Ρυθμός - αύξηση της έντασης της συνομιλίας καθώς πλησιάζει στο τέλος.

Επανάληψη - η επανάληψη των κύριων διατάξεων και σκέψεων βοηθά τον συνομιλητή να αντιληφθεί τις πληροφορίες.

Το στοιχείο της έκπληξης είναι ένα στοχαστικό, αλλά απροσδόκητο για τον συνομιλητή, που συνδέει λεπτομέρειες και γεγονότα.

- "κορεσμός" συλλογισμού - είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι κατά τη διάρκεια της συνομιλίας τα "ανεβάσματα" εναλλάσσονται, όταν ο συνομιλητής απαιτεί τη μέγιστη συγκέντρωση, και τα "κάτω", τα οποία χρησιμοποιούνται για την ανάπαυλα και την εδραίωση των σκέψεων και των συσχετισμών του συνομιλητή.

Πλαίσιο για τη μετάδοση πληροφοριών - ο Γάλλος συγγραφέας και στοχαστής Βολταίρος είπε κάποτε: «Το μυστικό για να είσαι βαρετός είναι να τα λες όλα».

Χιούμορ και ειρωνεία - σε μια ορισμένη δόση και κατά περίπτωση, ανεβάζουν το πνεύμα των συνομιλητών, την ετοιμότητά τους να αντιληφθούν ακόμη και τις δυσάρεστες πτυχές της συζήτησης.

Έτσι, η επιτυχία της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξαρτάται από τις επικοινωνιακές δεξιότητες που πρέπει όχι μόνο να μελετηθούν, αλλά και να αναπτυχθούν.

2. Συζήτηση σε καταστάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίας

2.1. Έννοια της επιχειρηματικής συζήτησης

Μια επιχειρηματική συζήτηση είναι η ανταλλαγή απόψεων για ένα θέμα σύμφωνα με λίγο πολύ συγκεκριμένους εσωτερικούς κανόνες και με τη συμμετοχή όλων ή ορισμένων από τους συμμετέχοντες. Σχεδόν κάθε επιχείρηση ή εταιρεία συζητά επιχειρηματικά θέματα σε συνεδριάσεις ομάδων ή επιτροπών. Πολλές επαγγελματικές συναντήσεις και συναντήσεις πραγματοποιούνται επίσης με τη μορφή συζητήσεων. Σε μια μαζική συζήτηση, όλοι οι συμμετέχοντες, με εξαίρεση τον πρόεδρο, βρίσκονται σε ίση θέση. Δεν διορίζονται ειδικά προετοιμασμένοι ομιλητές, την ίδια στιγμή, όλοι είναι παρόντες όχι μόνο ως ακροατές. Ένα ειδικό θέμα συζητείται με συγκεκριμένη σειρά, συνήθως σύμφωνα με αυστηρούς κανόνες και υπό την προεδρία ενός αξιωματούχου.

Μια ομαδική συζήτηση είναι διαφορετική στο ότι μια ειδικά εκπαιδευμένη ομάδα συζητά το θέμα, συζητά μπροστά σε κοινό. Ο σκοπός μιας τέτοιας συζήτησης είναι να παρουσιάσει πιθανές λύσεις στο πρόβλημα, να συζητήσει αντίθετες απόψεις για αμφιλεγόμενα ζητήματα και να παρουσιάσει νέες πληροφορίες. Κατά κανόνα, αυτού του είδους η συζήτηση της διαφοράς δεν επιλύει ούτε ωθεί το κοινό σε οποιαδήποτε ομοιομορφία δράσης. Σε μια ομαδική συζήτηση, από τρία έως οκτώ έως δέκα άτομα μπορούν να συμμετέχουν ως αντίπαλοι, χωρίς να υπολογίζεται ο αρχηγός. Κύριος επικοινωνιακό μέσο- ένας διάλογος που διεξάγουν μόνο δύο συμμετέχοντες κάθε φορά. Ο αριθμός των συμμετεχόντων σε μια ομαδική συζήτηση μπορεί να ποικίλλει προς τη μία ή την άλλη κατεύθυνση, ανάλογα με το χρονικό περιθώριο, την πολυπλοκότητα και τη συνάφεια του προβλήματος και τη διαθεσιμότητα ικανών ειδικών που μπορούν να συμμετάσχουν στη συζήτηση.

Οι ειδικοί που προσκαλούνται για συζήτηση κάθονται σε ημικύκλιο, απέναντι από το κοινό και ο αρχηγός κάθεται στο κέντρο. Μια τέτοια οργάνωση του χωρικού περιβάλλοντος επιτρέπει σε κάθε συμμετέχοντα σε μια ομαδική συζήτηση να δει και να ακούσει ο ένας τον άλλον όσο το δυνατόν καλύτερα.

Είναι πολύ σημαντικό οι συμμετέχοντες στη συζήτηση να είναι καλά προετοιμασμένοι, να έχουν μαζί τους στατιστικά στοιχεία και το απαραίτητο υλικό. Μεγάλη σημασία έχει επίσης ο τρόπος ομιλίας τους, η κουλτούρα της επικοινωνίας του λόγου, καθώς και το ύφος της επίδειξής της: άνετα, με ζωηρό τρόπο, διατυπώνοντας με ακρίβεια ερωτήσεις και σχολιάζοντας συνοπτικά απαντήσεις ή σύντομες παρατηρήσεις. Συνιστάται οι συμμετέχοντες να αποκαλούν ο ένας τον άλλον με το μικρό και μεσαίο όνομά τους. Το κοινό που παρακολουθεί τη συζήτηση πρέπει να βρίσκεται συνεχώς στο επίκεντρο της προσοχής των ομιλητών, είναι απαραίτητο να διατηρείται όχι μόνο μη λεκτικό, αλλά καιπροφορικός Επικοινωνία. Ο επικεφαλής της συζήτησης ρυθμίζει την πορεία της, όλες τις διαδικασίες, εισάγει το θέμα και τους ομιλητές, παρακολουθεί το χρονικό όριο, κατευθύνει την ανταλλαγή απόψεων και εκφράζει τον τελικό λόγο.

Μια επιχειρηματική διαφορά ως είδος επικοινωνίας χρησιμοποιείται ευρέως όταν συζητούνται διαφωνίες, σε μια κατάσταση όπου δεν υπάρχει συναίνεση για το υπό συζήτηση θέμα. Δεν υπάρχει κοινή αντίληψη του όρου «επιχείρημα» στη βιβλιογραφία για την επικοινωνία, αλλά οι περισσότεροι ειδικοί τον χαρακτηρίζουν ως διαδικασία κατά την οποία ο ένας αποδεικνύει ότι κάποια σκέψη είναι αληθινή και η άλλη - ότι είναι λάθος. ΣΕ ΚΑΙ. Ο Kurbatov στο βιβλίο "Strategy of Business Success", πιστεύει ότι η ιδιαιτερότητα της διαμάχης δεν είναι η απόδειξη της αλήθειας της δικής του θέσης, αλλά ένας λεκτικός διαγωνισμός στον οποίο ο καθένας υπερασπίζεται την άποψή του για ένα συγκεκριμένο αμφιλεγόμενο ζήτημα. Στην πράξη, συχνά οι διαφωνίες διεξάγονται με άτακτες, μη οργανωμένες μορφές, καθώς και με μη συμμόρφωση με γενικά αποδεκτούς κανόνες και αρχές. Μια διαφορά ως είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

1) η διαφωνία περιλαμβάνει την παρουσία τουλάχιστον δύο θεμάτων, το ένα από τα οποία είναι πιο κατάλληλο για να καλέσει τον υπέρμαχο και το άλλο - τον αντίπαλο.

2) τα μέρη της διαφοράς έχουν τα ίδια δικαιώματα στη διαδικασία ανταλλαγής απόψεων, ανάλογα με τον βαθμό δραστηριότητας, ανάλογα με τα είδη και τις μορφές άμεσης και ανατροφοδότησης μεταξύ τους.

3) το αντικείμενο της διαφοράς είναι μια διάταξη για την οποία έχει καθένα από τα μέρη δική μου γνώμη, που ονομάζεται θέση ή διατριβή.

4) η διαφορά στις θέσεις των μερών κάνει τη διαφωνία συζήτηση στο επίπεδο του φαινομένου, και όχι στο επίπεδο της ουσίας. Επομένως, οποιαδήποτε διαφωνία είναι μια μάλλον επιφανειακή συζήτηση μιας αμφιλεγόμενης διάταξης.

5) οι θέσεις των μερών έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους και τις περισσότερες φορές έχουν ανοιχτά αρνητικό χαρακτήρα.

6) η διαδικασία ανταλλαγής απόψεων σύμφωνα με τα αμοιβαία αποκλειόμενα χαρακτηριστικά των διατριβών εκφράζεται στον αγώνα των απόψεων.

7) η πάλη των απόψεων σε μια διαμάχη συχνά φτάνει στην υψηλότερη μορφή της - μια σύγκρουση ή αγώνας απόψεων, όταν κάθε πλευρά επιμένει στην αλήθεια της θέσης της και στην ανακρίβεια της θέσης του αντιπάλου. Κάθε όρισμα σε αυτόν τον τύπο επιχειρήματος είναι άρνηση του επιχειρήματος του αντιπάλου. Η φύση της συζήτησης παίρνει τη μορφή διάψευσης, απόρριψης, άρνησης, απόρριψης, εξάλειψης.

8) το θεματικό πεδίο συζήτησης ενός αμφιλεγόμενου θέματος συνήθως δεν ορίζεται σαφώς. Η ασάφειά του οφείλεται επίσης στο γεγονός ότι η διαμάχη δεν αφορά την ουσία, αλλά τα επιφανειακά χαρακτηριστικά του θέματος.

9) μια διαφορά ως είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν ρυθμίζεται ούτε διαδικαστικά ούτε χωρικά ούτε χρονικά.

Έτσι, το θέμα της επικοινωνίας και η στάση των συμμετεχόντων σε αυτό είναι πολύ σημαντικό για μια επιχειρηματική συζήτηση. Η ικανότητα κατανόησης των θεματικών θέσεων των εταίρων (δηλαδή της ιδέας της κατάστασης, του προβλήματος) και της δικής του θέσης θέματος είναι απαραίτητη προϋπόθεσηεπιτυχία εργασιακή επικοινωνία.

2.2. Οργάνωση και διεξαγωγή συζητήσεων

Για να είναι γόνιμη μια επαγγελματική συνάντηση και να μην μετατραπεί σε φάρσα, ο προεδρεύων μάνατζερ πρέπει να κατακτήσει την τεχνική οργάνωσης και διεξαγωγής συζητήσεων. Η οργάνωσή τους απαιτεί ορισμένες προσπάθειες από την πλευρά των διοργανωτών και κυρίως από τον ίδιο τον πρόεδρο. Το κύριο πράγμα είναι να προσπαθήσετε να διεξάγετε μια ομαδική συζήτηση με πολιτισμένο τρόπο. Αυτό συνεπάγεται την παρουσία λεπτότητας στις σχέσεις των συζητητών και, ως εκ τούτου, αποκλείει τη χρήση αντίθετων μέσων για να επιχειρηματολογήσει κάποιος την άποψή του με τη μορφή χλευασμού, διακοπής των αντιπάλων, αιχμηρών επιθέσεων εναντίον τους και μερικές φορές εμφανούς αγένειας (σε λέξη, όλα όσα είναι τόσο διάσημα για τις συζητήσεις των εγχώριων βουλευτών μας) Αλλά για να αποκτήσει η συζήτηση έναν πραγματικά πολιτισμένο χαρακτήρα, είναι απαραίτητο να παρακολουθήσουμε προσεκτικά ότι η επιχειρηματική διαμάχη μεταξύ των συμμετεχόντων στη συζήτηση είναι οριστική και έχει χρονικά όρια, και επίσης για να αποτρέψει να γίνει προσωπικός. Συμμετέχοντας σε μια διαμάχη ως ένας από τους συμμετέχοντες, πρώτα απ 'όλα, διατυπώστε με σαφήνεια τη θέση που δικαιολογείται ή απορρίπτεται και επίσης καθορίστε με ακρίβεια τις βασικές έννοιες, ώστε να μην διαφωνείτε για εντελώς διαφορετικά πράγματα. Η ορολογία της διαφοράς πρέπει να είναι σαφής σε όλους τους παρευρισκόμενους.

Στη διαδικασία διεξαγωγής μιας επιχειρηματικής συζήτησης, είναι απαραίτητο να ακούσετε προσεκτικά και πλήρως τα επιχειρήματα του αντιπάλου, σταθμίζοντας και αξιολογώντας τα νηφάλια. Στην αρχή, δίνονται μόνο ισχυρά επιχειρήματα και για αδύναμα μιλούν αργότερα και, όπως λέγαμε, εν παρόδω. Στη διαδικασία μιας διαφωνίας, είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να πείσετε και όχι να τσιμπήσετε τον αντίπαλο. Δεν χρειάζεται να επιμείνουμε στην άρνηση των επιχειρημάτων του αντιπάλου, αν είναι ξεκάθαρα και προφανή.

Επίσης, είναι ανεπιθύμητο να μπαίνεις σε συζητήσεις και διαφωνίες απροετοίμαστος. Είναι απαραίτητο να προετοιμαστείτε για αυτούς εκ των προτέρων, να καταρτίσετε τουλάχιστον το πιο γενικό σχέδιο για τον αγώνα για την αλήθεια, να επιλέξετε τα πιο βαριά και προφανή επιχειρήματα που κανείς δεν αμφιβάλλει. Ιδιαίτερα εντυπωσιακά είναι τα ακριβή στοιχεία που δεν μπορούν να διαψευστούν.

Κατά τη διεξαγωγή μιας συνάντησης, θα πρέπει να προχωρήσει κανείς από το γεγονός ότι συχνά έχει να αντιμετωπίσει τους ίδιους χαρακτηριστικούς τύπους συμμετεχόντων στη συζήτηση. Παρακάτω υπάρχουν συμβουλές για το πώς να τα αντιμετωπίσετε ή πώς να τα εξουδετερώσετε.

Τραπέζι 1

Ψυχολογικοί τύποι συμμετεχόντων σε επιχειρηματικές συζητήσεις

Ψυχότυπος	Τακτική συζήτησης
Καυγατζής	Διατηρήστε την ηρεμία. Αφήστε την ομάδα να διαψεύσει τους ισχυρισμούς του.
Θετικιστής	Προσφέρετέ του μια περίληψη, τραβήξτε τον σκόπιμα στη συζήτηση.
τα ξέρεις όλα	Κάλεσε την ομάδα να πάρει θέση για τις δηλώσεις του.
Ομιλητικός	Διακόψτε με διακριτικότητα. Θύμισέ μου τους κανόνες.
Ντροπαλός	Κάντε απλές ερωτήσεις, ενισχύστε την εμπιστοσύνη του στις ικανότητές του.
Αρνητικός	Αναγνωρίστε, αξιολογήστε τις γνώσεις και την εμπειρία του. 1. Ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας 4 1.1. Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας: γενικά χαρακτηριστικάκαι συγκεκριμένα χαρακτηριστικά 4 1.2. Μορφές και κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας 7 2. Συζήτηση σε επιχειρηματικές καταστάσεις 12 2.1. Έννοια της επιχειρηματικής συζήτησης 12 2.2. Οργάνωση και καθοδήγηση συζητήσεων 15 Συμπέρασμα 22 Αναφορές 25

Μια επιχειρηματική συζήτηση είναι η ανταλλαγή απόψεων για ένα θέμα σύμφωνα με λίγο πολύ συγκεκριμένους εσωτερικούς κανόνες και με τη συμμετοχή όλων ή ορισμένων από τους συμμετέχοντες. Σχεδόν κάθε επιχείρηση ή εταιρεία συζητά επιχειρηματικά θέματα σε συνεδριάσεις ομάδων ή επιτροπών. Πολλές επαγγελματικές συναντήσεις και συναντήσεις πραγματοποιούνται επίσης με τη μορφή συζητήσεων. Σε μια μαζική συζήτηση, όλοι οι συμμετέχοντες, με εξαίρεση τον πρόεδρο, βρίσκονται σε ίση θέση. Δεν διορίζονται ειδικά προετοιμασμένοι ομιλητές, την ίδια στιγμή, όλοι είναι παρόντες όχι μόνο ως ακροατές. Ένα ειδικό θέμα συζητείται με συγκεκριμένη σειρά, συνήθως σύμφωνα με αυστηρούς κανόνες και υπό την προεδρία ενός αξιωματούχου.

Μια ομαδική συζήτηση είναι διαφορετική στο ότι μια ειδικά εκπαιδευμένη ομάδα συζητά το θέμα, συζητά μπροστά σε κοινό. Ο σκοπός μιας τέτοιας συζήτησης είναι να παρουσιάσει πιθανές λύσεις στο πρόβλημα, να συζητήσει αντίθετες απόψεις για αμφιλεγόμενα ζητήματα και να παρουσιάσει νέες πληροφορίες. Κατά κανόνα, αυτού του είδους η συζήτηση της διαφοράς δεν επιλύει ούτε ωθεί το κοινό σε οποιαδήποτε ομοιομορφία δράσης. Σε μια ομαδική συζήτηση, από τρία έως οκτώ έως δέκα άτομα μπορούν να συμμετέχουν ως αντίπαλοι, χωρίς να υπολογίζεται ο αρχηγός. Το κύριο επικοινωνιακό μέσο είναι ένας διάλογος που διεξάγουν μόνο δύο συμμετέχοντες κάθε φορά. Ο αριθμός των συμμετεχόντων σε μια ομαδική συζήτηση μπορεί να ποικίλλει προς τη μία ή την άλλη κατεύθυνση, ανάλογα με το χρονικό περιθώριο, την πολυπλοκότητα και τη συνάφεια του προβλήματος και τη διαθεσιμότητα ικανών ειδικών που μπορούν να συμμετάσχουν στη συζήτηση.

Οι ειδικοί που προσκαλούνται για συζήτηση κάθονται σε ημικύκλιο, απέναντι από το κοινό και ο αρχηγός κάθεται στο κέντρο. Μια τέτοια οργάνωση του χωρικού περιβάλλοντος επιτρέπει σε κάθε συμμετέχοντα σε μια ομαδική συζήτηση να δει και να ακούσει ο ένας τον άλλον όσο το δυνατόν καλύτερα.

Είναι πολύ σημαντικό οι συμμετέχοντες στη συζήτηση να είναι καλά προετοιμασμένοι, να έχουν μαζί τους στατιστικά στοιχεία και το απαραίτητο υλικό. Μεγάλη σημασία έχει επίσης ο τρόπος ομιλίας τους, η κουλτούρα της επικοινωνίας του λόγου, καθώς και το ύφος της επίδειξής της: άνετα, με ζωηρό τρόπο, διατυπώνοντας με ακρίβεια ερωτήσεις και σχολιάζοντας συνοπτικά απαντήσεις ή σύντομες παρατηρήσεις. Συνιστάται οι συμμετέχοντες να αποκαλούν ο ένας τον άλλον με το μικρό και μεσαίο όνομά τους. Το κοινό που παρακολουθεί τη συζήτηση πρέπει να βρίσκεται συνεχώς στο κέντρο της προσοχής των ομιλητών, είναι απαραίτητο να διατηρείται όχι μόνο μη λεκτική, αλλά και λεκτική επαφή μαζί του. Ο επικεφαλής της συζήτησης ρυθμίζει την πορεία της, όλες τις διαδικασίες, εισάγει το θέμα και τους ομιλητές, παρακολουθεί το χρονικό όριο, κατευθύνει την ανταλλαγή απόψεων και εκφράζει τον τελικό λόγο.

Μια επιχειρηματική διαφορά ως είδος επικοινωνίας χρησιμοποιείται ευρέως όταν συζητούνται διαφωνίες, σε μια κατάσταση όπου δεν υπάρχει συναίνεση για το υπό συζήτηση θέμα. Δεν υπάρχει κοινή αντίληψη του όρου «επιχείρημα» στη βιβλιογραφία για την επικοινωνία, αλλά οι περισσότεροι ειδικοί τον χαρακτηρίζουν ως διαδικασία κατά την οποία ο ένας αποδεικνύει ότι κάποια σκέψη είναι αληθινή και η άλλη - ότι είναι λάθος. Ο V. I. Kurbatov στο βιβλίο "Strategy of Business Success", πιστεύει ότι η ιδιαιτερότητα της διαμάχης δεν είναι η απόδειξη της αλήθειας της δικής του θέσης, αλλά ένας λεκτικός διαγωνισμός στον οποίο ο καθένας υπερασπίζεται την άποψή του για ένα συγκεκριμένο αμφιλεγόμενο ζήτημα. Στην πράξη, συχνά οι διαφωνίες διεξάγονται με άτακτες, μη οργανωμένες μορφές, καθώς και με μη συμμόρφωση με γενικά αποδεκτούς κανόνες και αρχές. Μια διαφορά ως είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• 1) η διαφωνία περιλαμβάνει την παρουσία τουλάχιστον δύο θεμάτων, το ένα από τα οποία είναι πιο κατάλληλο για να καλέσει τον υπέρμαχο και το άλλο - τον αντίπαλο.
• 2) τα μέρη της διαφοράς έχουν τα ίδια δικαιώματα στη διαδικασία ανταλλαγής απόψεων, ανάλογα με τον βαθμό δραστηριότητας, ανάλογα με τα είδη και τις μορφές άμεσης και ανατροφοδότησης μεταξύ τους.
• 3) το αντικείμενο της διαφοράς είναι μια διάταξη για την οποία καθένα από τα μέρη έχει τη δική του γνώμη, που ονομάζεται θέση ή διατριβή.
• 4) η διαφορά στις θέσεις των μερών κάνει τη διαφωνία συζήτηση στο επίπεδο του φαινομένου, και όχι στο επίπεδο της ουσίας. Επομένως, οποιαδήποτε διαφωνία είναι μια μάλλον επιφανειακή συζήτηση μιας αμφιλεγόμενης διάταξης.
• 5) οι θέσεις των μερών έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους και τις περισσότερες φορές έχουν ανοιχτά αρνητικό χαρακτήρα.
• 6) η διαδικασία ανταλλαγής απόψεων σύμφωνα με τα αμοιβαία αποκλειόμενα χαρακτηριστικά των διατριβών εκφράζεται στον αγώνα των απόψεων.
• 7) η πάλη των απόψεων σε μια διαμάχη συχνά φτάνει στην υψηλότερη μορφή της - μια σύγκρουση ή αγώνας απόψεων, όταν κάθε πλευρά επιμένει στην αλήθεια της θέσης της και στην ανακρίβεια της θέσης του αντιπάλου. Κάθε όρισμα σε αυτόν τον τύπο επιχειρήματος είναι άρνηση του επιχειρήματος του αντιπάλου. Η φύση της συζήτησης παίρνει τη μορφή διάψευσης, απόρριψης, άρνησης, απόρριψης, εξάλειψης.
• 8) το θεματικό πεδίο συζήτησης ενός αμφιλεγόμενου θέματος συνήθως δεν ορίζεται σαφώς. Η ασάφειά του οφείλεται επίσης στο γεγονός ότι η διαμάχη δεν αφορά την ουσία, αλλά τα επιφανειακά χαρακτηριστικά του θέματος.
• 9) μια διαφορά ως είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν ρυθμίζεται ούτε διαδικαστικά ούτε χωρικά ούτε χρονικά.