Toplumdaki etik davranış normları. Etik normlar: nedir, etik ve ahlaki davranış kurallarına örnekler, bilgi faaliyetlerinde ahlaki ve yasal normlar

Beyler biz siteye ruhumuzu koyduk. bunun için teşekkürler
bu güzelliği keşfettiğin için İlham ve tüylerim diken diken olduğu için teşekkürler.
bize katılın Facebook Ve Temas halinde

Aslında, görgü kurallarının temelleri oldukça basittir. Bu bir konuşma kültürü, temel nezaket, düzgün bir görünüm ve kişinin duygularını yönetme yeteneğidir.

İnternet sitesi size, kendine saygı duyan herkesin ve diğerlerinin bilmesi gereken, bugün için geçerli kurallardan bir seçki sunuyor.

• "Seni davet ediyorum" ifadesini söylerseniz, ödediğiniz anlamına gelir. Başka bir ifade: "Hadi bir restorana gidelim" - bu durumda herkes kendi parasını öder ve yalnızca erkek kadına ödeme yapmayı teklif ederse, kadın kabul edebilir.
• Aramadan asla ziyaret etmeyin. Habersiz ziyaret edilirseniz, sabahlık ve saç maşası giymeyi göze alabilirsiniz. Bir İngiliz hanımefendi, davetsiz misafirler ortaya çıktığında her zaman ayakkabı giydiğini, şapka giydiğini ve şemsiye aldığını söyledi. Bir kişi ondan hoşlanırsa, "Ah, ne kadar şanslıyım, yeni geldim!" Hoş değilse: "Ah, ne yazık, gitmem gerekiyor."
• Akıllı telefonunuzu halka açık yerlerde masanın üzerine koymayın. Bunu yaparak, iletişim cihazının hayatınızda ne kadar önemli olduğunu ve yakınlarda olup biten rahatsız edici gevezeliklerle ne kadar ilgilenmediğinizi göstermiş olursunuz. Her an, gereksiz konuşmaları bırakmaya ve bir kez daha Instagram'daki akışı kontrol etmeye, önemli bir aramayı yanıtlamaya veya Angry Birds'e hangi on beş yeni seviyenin geldiğini öğrenmek için dikkatinizi dağıtmaya hazırsınız.

• Bir kızı bir randevuya davet etmemeli ve onunla SMS mesajları yoluyla iletişim kurmamalısınız.
• Bir erkek asla bir kadının çantasını taşımaz. Ve bir kadının montunu sadece soyunma odasına taşımak için alıyor.
• Biriyle yürüyorsanız ve arkadaşınız bir yabancıya merhaba diyorsa, siz de merhaba demelisiniz.
• Birçok insan sushinin sadece yemek çubuklarıyla yenebileceğini düşünür. Ancak bu tamamen doğru değil. Erkekler, kadınların aksine elleriyle suşi yiyebilirler.
• Ayakkabılar HER ZAMAN temiz olmalıdır.
• Telefonda boş gevezelikle konuşmayın. İçten bir sohbete ihtiyacınız varsa, bir arkadaşınızla yüz yüze görüşmek en iyisidir.
• Hakarete uğradıysan aynı kabalıkla cevap vermemeli, üstelik sana hakaret eden kişiye sesini yükseltmelisin. Onun seviyesine inme. Gülümseyin ve terbiyesiz muhataptan kibarca uzaklaşın.
• Sokakta erkek kadının solundan yürümelidir. Sağda, yalnızca askeri selam vermeye hazır olması gereken askeri personel gidebilir.
• Sürücüler, yoldan geçenlere soğukkanlılıkla çamur püskürtmenin bariz bir nezaketsizlik olduğunu unutmamalıdır.
• Bir kadın şapka ve eldivenlerini içeride tutabilir, ancak şapka ve eldivenlerini giyemez.
• Dokuz şey gizli tutulmalıdır: yaş, zenginlik, evdeki boşluk, namaz, ilacın bileşimi, aşk, hediye, şeref ve şerefsizlik.

• Sinemaya, tiyatroya, konsere geldikten sonra sadece oturanlara dönük olarak yerlerinize geçmelisiniz. Adam önce gider.
• Bir adam bir restorana her zaman önce girer, Asıl sebep- bu temelde, baş garsonun kuruma gelmeyi kimin başlattığı ve kimin ödeyeceği konusunda sonuç çıkarma hakkı vardır. varış durumunda büyük şirket- önce girer ve restorana davetiye gelen kişiye ödeme yapar. Ancak kapıcı girişte ziyaretçileri karşılarsa, o zaman erkek ilk kadının geçmesine izin vermelidir. Bundan sonra beyefendi boş yerler bulur.
• Bir araca binmesine, inmesine ya da karşıdan karşıya geçmesine yardım etmediğiniz durumlar dışında asla bir kadına istemeden dokunmamalı, elini tutmamalı, konuşma sırasında ona dokunmamalı, onu itmemeli ya da elini dirsekten yukarı tutmamalısınız.
• Birisi sizi kaba bir şekilde ararsa (örneğin: “Hey, sen!”), Bu aramaya cevap vermemelisiniz. Ancak, kısa bir toplantıda ders vermeye, başkalarını eğitmeye gerek yoktur. Görgü kurallarını kendi örneğinizle öğretmek daha iyidir.
• Parfüm kullanırken altın kural ölçülü olmaktır. Akşama kadar parfümünüzü koklarsanız, bilin ki herkes çoktan boğulmuştur.
• İyi yetiştirilmiş bir erkek, bir kadına gereken saygıyı göstermemesine ASLA izin vermez.
• Bir kadının yanında erkekler ancak onun izniyle sigara içebilir.
• Yönetmen, akademisyen, yaşlı kadın ya da okul çocuğu her kimsen, odaya girdiğinde önce merhaba de.
• Yazışmaları gizli tutun. Ebeveynler, çocuklarına yönelik mektupları okumamalıdır. Eşler de birbirlerine aynı şeyi yapmalıdır. Not veya mektup aramak için sevdiklerinin ceplerini karıştıran herkes son derece çirkin bir şey yapıyor.
• Modayı takip etmeye çalışmayın. Modaya uygun değil, iyi görünmek, modaya uygun ve kötü görünmekten daha iyidir.

• Özür diledikten sonra affedilirseniz, saldırgan soruya tekrar dönmemeli ve tekrar af dilememelisiniz, sadece bu tür hataları tekrarlamayın.
• Yüksek sesle gülmek, yüksek sesle konuşmak, insanlara dikkatle bakmak saldırgandır.
• Sevdiklerinize, akrabalarınıza ve arkadaşlarınıza teşekkür etmeyi unutmayın. Yaptıkları iyilikler ve yardım etme istekleri bir zorunluluk değil, minnettarlığa değer duyguların bir ifadesidir.

Ve son olarak, işte efsanevi Amerikalı aktör Jack Nicholson'ın sözleri:

“Görgü kurallarına çok duyarlıyım. Bir tabak nasıl geçilir. Bir odadan diğerine bağırmayın. Kapalı bir kapıyı çalmadan açmayın. Hanımefendi devam etsin. Bütün bunların amacı sayısız Basit kurallar- Hayatı daha iyi kıl. Ebeveynlerimizle kronik bir savaş durumunda yaşayamayız - bu aptalca. Davranışlarıma dikkat ederim. Bu bir çeşit soyutlama değil. Herkesin anladığı bir karşılıklı saygı dilidir.”

Bir şeyi hemen iyi yapmak, daha sonra neden kötü yapıldığını açıklamaktan daha kolaydır.

(Longfellow (1807-1882), Amerikalı şair)

Şu anda veriliyor yakın ilgi bu ilişkilerin kültür seviyesini artırmak için iş ilişkilerinin etiğini incelemek. Etik kapakları geniş daire aynı kurum içi ve kurumlar arası ilişkilerde dikkate alınmalıdır. İş etiğine ve davranış kültürüne uyulmadığı takdirde, ekipteki çoğu kişi kendini rahatsız ve korumasız hisseder.

Mesleki davranışın en önemli yönü, İş etiği işte, sokakta, bir partide, ulaşımda vs. davranış normları atfeder. Konuşma görgü kuralları, yönetme sanatı telefon konuşmaları, yazışma ve görünüş kuralları, yetiştirilme tarzınızın, saygınlığınızın ve özgüveninizin işaretleridir.

Bir iş ilişkisinde küçük şeyler olmadığını unutmayın.

Etik kültürü hakkında genel bilgiler. Biliyorsunuz insan hayatı boyunca başka insanlarla iş ilişkisine giriyor. Bu ilişkilerin düzenleyicilerinden biri de iyilik ve kötülük, adalet ve adaletsizlik hakkındaki fikirlerimizi ifade eden ahlaktır. Ahlak, bir kişiye başkalarının eylemlerini değerlendirme, doğru yaşayıp yaşamadığını ve ne için çabalaması gerektiğini anlama ve kavrama fırsatı verir. Bir kişi, ahlaki normları doğru anlarsa ve iş ilişkilerinde onlara güvenirse, iletişimi etkili hale getirebilir, belirli hedeflere ulaşabilir. İletişimde ahlaki normları dikkate almazsa veya içeriğini çarpıtırsa, iletişim imkansız hale gelir veya zorluklara neden olur.

İnsan davranış kurallarını kim yarattı? Neden bir davranış toplum tarafından onaylanırken diğeri kınanır? Etik bu soruları cevaplar.

Etik, felsefenin en eski dallarından biri olan ahlak bilimidir (ahlak). “Etik” terimi buradan gelmektedir. Yunan kelimesi"ethos" ("ethos") - gelenek, öfke. "Etik" terimi, Aristoteles (MÖ 384-322) tarafından ahlak doktrinini belirtmek için ortaya atıldı ve etik, "doğru olanı yapmak için ne yapmalıyız" sorusuna cevap vermesi gereken "pratik bir felsefe" olarak kabul edildi. , ahlaki işler?

Başlangıçta "etik" ve "ahlak" terimleri çakıştı. Ancak daha sonra, bilimin gelişmesiyle ve kamu bilinci, farklı içeriğe sahipler.

Ahlak (lat. ahlakçı- ahlaki), bir kişi tarafından tanınan bir etik değerler sistemidir. Her alanda insan davranışını düzenler. kamusal yaşam- işte, evde, kişisel, ailevi ve uluslararası ilişkilerde.

Etiğin en önemli kategorileri "iyi", "kötü", "sorumluluk", "adalet", "görev"dir. "İyi" ve "kötü" ahlaki davranışın göstergeleridir, bir kişinin eylemlerinin, tüm faaliyetlerinin bir değerlendirmesi onların prizmasından yapılır. Etik, "iyi"yi bir eylemin nesnel ahlaki anlamı olarak kabul eder. Ahlakın bir dizi olumlu normunu ve gerekliliğini birleştirir ve bir ideal, bir rol model olarak hareket eder. "İyi" bir erdem olarak hareket edebilir, yani. bireyin ahlaki bir niteliği olmalıdır. "İyi", tabandan bu kategoriler arasında "kötü" ile karşı karşıyadır. barış geliyorçabalamak. Ahlak genellikle iyilikle, olumlu davranışla özdeşleştirilirken, kötülük ahlaksızlık ve ahlaksızlık olarak görülür. İyilik ve kötülük, birbiri olmadan var olamayacak zıtlardır, tıpkı ışığın karanlık olmadan, yukarının dipsiz, gündüzün gece olmadan var olamayacağı gibi, ama yine de eşit değillerdir.

Ahlaka uygun hareket etmek, iyi ile kötü arasında seçim yapmak demektir. İnsan hayatını kötülüğü azaltıp iyiliği artıracak şekilde kurmaya çalışır. Ahlakın diğer en önemli kategorileri - görev ve sorumluluk - doğru bir şekilde anlaşılamaz ve dahası, iyilik mücadelesinin karmaşıklığını ve zorluğunu fark etmezse insan davranışında önemli ilkeler haline gelemez.

Ahlaki normlar, ideolojik ifadelerini, kişinin nasıl davranması gerektiğine dair emir ve ilkelerde alır. Tarihteki ilk ahlak kurallarından biri şu şekilde formüle edilmiştir: "Başkalarının sana davranmasını istediğin gibi sen de başkalarına davran." Bu kural VI-V yüzyıllarda ortaya çıktı. M.Ö. Babil, Çin, Hindistan, Avrupa gibi farklı kültürel bölgelerde aynı anda ve birbirinden bağımsız olarak. Daha sonra, kendisine verildiği için "altın" olarak tanındı. büyük önem Bugün, bu kural da geçerliliğini koruyor ve bir kişinin ancak diğer insanlarda insanı onayladığında bir kişi haline geldiğini her zaman hatırlamalıyız. Başkalarına kendisi gibi davranma, başkalarını yücelterek kendini yüceltme ihtiyacı ahlakın ve ahlakın temelidir.

Matta İncili şöyle der: "Bu nedenle, insanların size yapmasını istediğiniz her şeyi, siz de onlara yapın" (ch. 7, v. 12).

Bir kişinin ve toplumun ahlaki yaşamı iki düzeye ayrılır: bir yandan, nedir: varlık, adetler, gerçek günlük davranış; öte yandan, ne olması gerektiği: nedeniyle, ideal davranış modeli. Çoğu zaman iş ilişkilerinde olan ile olması gereken arasındaki çelişkilerle karşılaşırız. Bir yandan kişi, dedikleri gibi ahlaki davranmaya çalışır, diğer yandan, gerçekleştirilmesi genellikle ahlaki standartların ihlaliyle ilişkilendirilen ihtiyaçlarını karşılamak ister. İdeal ve pratik hesaplama arasındaki bu mücadele, bir kişi içinde en şiddetli şekilde iş ilişkileri etiğinde, iş iletişiminde tezahür eden bir çatışma yaratır. beri etik iş iletişimi genel olarak etiğin özel bir durumudur ve temel özelliklerini içerir, iş iletişimi etiği, insanların mesleki faaliyetlerdeki davranış ve tutumlarını düzenleyen bir dizi ahlaki norm ve kural olarak anlaşılır.

Toplumda yürürlükte olan normlar ve davranış kuralları, bir kişinin topluma hizmet etmesini, kişisel ve kamu çıkarlarını koordine etmesini gerektirir. Ahlaki normlar gelenek ve göreneklere dayanır ve ahlak bize her şeyi yakınımızdaki insanlara zarar vermeyecek şekilde yapmamızı öğretir.

İş iletişimi kültürünün ana unsurlarından biri de insanların ahlaki davranışlarıdır. Evrensel temele dayanır ahlaki prensipler ve normlar - saygı insan onuru, şeref, asalet, vicdan, görev duygusu ve diğerleri.

Vicdan, bir kişinin eylemlerini kontrol ettiği ve eylemlerini değerlendirdiği eylemleriyle ilgili ahlaki farkındalığıdır. Vicdan, görevle yakından bağlantılıdır.

Görev, kişinin görevlerini (medeni ve resmi) vicdanlı bir şekilde yerine getirdiğinin farkındalığıdır. Örneğin, görev ihlali durumunda kişi vicdanı sayesinde sadece başkalarına karşı değil, kendisine karşı da sorumludur.

İçin ahlaki karakter Bir kişinin şerefi, bir kişinin ahlaki değerlerinin itibarında tanınmasında ifade edilen büyük önem taşır. Bir memurun onuru, bir iş adamının onuru, şövalyeliğin onuru - bir kişinin ait olduğu sosyal veya profesyonel grubun itibarını korumasını gerektiren şey budur. Namus, insanı vicdanlı çalışmaya, doğru sözlü olmaya, adil olmaya, hatalarını kabul etmeye, kendinden talepkar olmaya mecbur eder.

Onur, kendine saygıda, kişinin kişiliğinin öneminin farkında olarak ifade edilir; kişinin kendi çıkarı için küçük düşürmesine, pohpohlamasına ve memnun etmesine izin vermez. Ancak aşırı özgüven insanı pek süslemez. Bir kişinin faziletlerini açığa çıkarmada ölçülü olma yeteneğine tevazu denir. Bir şeye değer veren bir kişinin erdemlerini göstermesine, kendi değerini şişirmesine, başkalarına kendi vazgeçilmezliği fikriyle ilham vermesine gerek yoktur. İş iletişimi kültürünün ayrılmaz bir parçası asalettir. asil adam düşmana verilse bile sözüne sadıktır. Kendisine nahoş olan insanlara karşı edepsizliğe izin vermeyecek, onların yokluğunda onlar hakkında iftira atmayacaktır. Asalet, yardım ve sempati için tanıtım ve minnettarlık gerektirmez.

Doğu ve Batı Avrupa'da eski çağlardan beri iş iletişiminde etik norm ve değerlerin dikkate alınması gerekliliğine büyük önem verilmiştir. İş yapma verimliliği üzerindeki etkileri özellikle vurgulanmıştır.

Mesleki ahlaki standartlar nezaket, nezaket, incelik ve çalışkanlıktı ve olmaya devam ediyor.

Kibarlık bir ifadedir saygılı tutum diğer insanlara, onların haysiyetlerine. Nezaket, selam ve dileklerde kendini gösteren iyi niyete dayanır. Örneğin, iyi geceler diliyoruz, Günaydın, başarı, sağlık vb. İspanyol yazar Miguel Cervantes'in (1547-1616) sözleri, hiçbir şeyin bize bu kadar ucuza mal olmadığı ve nezaket kadar değerli olmadığı konusunda herkesçe bilinir. Kibar insan yardımsever insandır, ilk nezaket gösteren, ulaşımda koltuğundan ilk vazgeçen, kapıyı tutan ilk kişi olmaya çalışır.

Nezakete benzer şekilde, ahlaki norm doğruluktur, bu da herhangi bir durumda, özellikle çatışma durumlarında kendini nezaket sınırları içinde tutma yeteneği anlamına gelir. Doğru davranış, bakış açısını anlamak için bir partneri dinleme yeteneğinde kendini gösterir. Nezaket incelik ve orantı duygusu ile belirlenir. İncelikli olmak, bir kişinin haysiyetini küçük düşürmeden, ona zorluktan onurla çıkma fırsatı vermek için ustaca bir açıklama yapmak demektir.

Bir kişinin mesleki görevine karşı tutumunu belirleyen bir dizi ahlaki norm, kavrama dahil edilmiştir. profesyonel etik. Toplum, belirli mesleki faaliyet türlerine artan ahlaki gereksinimler getirir, mesleki görevlerini yerine getirirken yüksek nitelikli çalışanlara ihtiyaç duyar. Bu, hizmet sektöründe, ulaşımda, sağlıkta, yönetim, eğitim ve benzeri alanlarda çalışanlar için geçerlidir, çünkü bu meslek gruplarının faaliyet nesneleri insandır.

Her meslek etiği türü, mesleki faaliyetin özelliği tarafından belirlenir ve ahlak alanında kendi özel gerekliliklerine sahiptir. Örneğin, askerlik hizmetinin mesleki etiği, net bir görev performansı, cesaret, disiplin, Anavatan'a bağlılık gerektirir. özgünlük tıp etiği insan sağlığına, geliştirilmesine ve korunmasına odaklanmıştır. Bununla birlikte, evrensel insani değerler ve etik normlar dikkate alınmadan herhangi bir mesleki etiğin özgüllüğü imkansızdır. Meslek etiğini örnek olarak alalım.

Sosyal statü ve yaştan bağımsız olarak hepimiz alıcıyız. Alıcı satıcıdan ne istiyor? İlk olarak, yüksek kaliteli, modaya uygun, konforlu ürünlerin uygun fiyata satın alınması. İkincisi, bir satın alma seçerken kendinize karşı yeterlilik, özenli ve kibar tutum. Bu nedenle satıcının görevi, tüketicinin ihtiyaç ve isteklerini karşılamaktır. Bu nedenle, bir ticaret çalışanının alıcı ile ilgili mesleki ahlakının en önemli gereksinimleri, özen, nezaket ve iyi niyettir.

Satıcı ve alıcı arasındaki iş ilişkisi, bir gülümsemenin eşlik etmesi gereken bir selamlama ile başlar. Selamların ardından şu sözler gelir: "Lütfen, neyle ilgileniyorsunuz?" veya "Seni dinliyorum." Satıcı zaten müşteriye hizmet veriyorsa, özür dilemeli ve beklemesini istemeli ve "Meşgul olduğumu görmüyor musun?" Kendini serbest bırakan satıcı, müşterinin hangi ürünle ve hangi fiyatla ilgilendiğini öğrenir ve ardından mevcut malların özelliklerini bildirir. Profesyonel bir satıcı, alıcının cinsiyetini, yaşını dikkate almalı ve bunu belirlemeye çalışmalıdır. psikolojik özellikler(saldırganlık, denge, kararlılık-kararsızlık, saflık-güvensizlik). Mağazada genç ve yaşlı, erkek ve kadınların davranışlarının farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Örneğin erkekler mağazayı bilerek ziyaret ederler, ne almaları gerektiğini bilirler ve bir ürün varsa onu alırlar. Kadınlardan daha fazlasıdırlar, satıcıdan etkilenirler ve genellikle onun görüşüne göre ondan tavsiye beklerler. Kadınlar seçimlerinde kendilerine güvenirler; ürünü uzun süre incelerler ve bu nedenle acele etmeleri önerilmez.

Satıcının profesyonelliği, konuşmada, yüz ifadelerinde, jestlerde kendini gösteren etik yetiştirilmesiyle artar; kabalık, bayağılık ve sinirlilik kabul edilemez. Satıcı, çeşitli durumlarda kısıtlanmalıdır, örneğin, alıcı bu ürünü satın almayacak olmasına rağmen ürünü uzun süre inceler, sorar ve ayrıntılarla ilgilenir. Kabalık için kabalıkla verilen cevabın olumlu bir etkisi olmadığı için, kötü huylu ve agresif bir alıcıyla bile kısıtlanması gerekir. Aksine, atmosfer gerginleşiyor, genellikle yönetimin müdahalesini gerektiren bir çatışma çıkıyor. Satıcılar ile biz alıcılar arasındaki iletişimin sona ermesi, seçilen ürün ve ambalajı için ödemenin kabul edilmesidir ve ardından satıcının satın aldığı için teşekkür etmesi gerekir.

Buna karşılık, biz alıcılar, nezaketimizi, kısıtlamalarımızı unutmamalıyız. olumsuz duygular ve kötü ruh hali.

Dolayısıyla, faaliyetinizin kapsamı insanlarsa, mesleğin özelliklerine rağmen, davranış kurallarına ve normlarına, müşteriyle ilgili görevlere, meslektaşlarına her zaman dikkat etmeniz gerekir; kendine hakim olabilmeli, sabırlı olabilmeli, ziyaretçiyi dikkatle dinleyebilmeli ve aynı zamanda düzgün bir görünüme sahip olmalı ve konuşma kültürüne sahip olmalıdır.

Katı merkeziyetçiliğe dayalı devletçiliğin yerini devlete hizmet esasına dayalı yönetime bıraktığı koşullarda Rus toplumu, avukatların mesleki faaliyetlerinin etkinliği üzerindeki önemli etkileri nedeniyle resmi davranış normlarına yönelik gereksinimler artmaktadır.

Hizmet davranışı, bir tür sosyal davranış bir kişinin ve profesyonel alanda var olan davranışsal beklentiler ve sosyal etkileşim kalıplarının bir sistemini içerir.

Hizmet davranışı, fiil ve fiillerin uygunluğu ve yetersizliği ilkesi ile düzenlenir. Resmi faaliyetlerin uygunluğu ve yetersizliğinin kesiştiği noktada, yetkililerin üç tür resmi davranışı ortaya çıkar:

• 1) zorunlu (yasaya göre baskı altında).
• 2) vadesi geçmiş (sözleşme kapsamında ve görev dağılımına uygun olarak)
• 3) arzu edilir (kişinin kendi özgür iradesiyle).

Gerçek resmi davranış, rasyonel bir davranış modeli ve profesyonel faaliyet seçiminin bir sonucu olarak gelişir.

Davranışsal özgüllüğü belirleyen önemli bir faktör, toplu bir sosyal özne olarak hizmetin kendisidir.

Kolektif, grup ve kişisel davranışların etkileşiminde, daha sonra sürekli olarak yeniden üretilen bir hizmet davranışı normları matrisi ortaya çıkar.

Mesleki faaliyet, diğer kuruluşlardan temel olarak farklı değerler, normlar ve davranış kuralları geliştirdiği için toplu (genelleştirilmiş) bir hizmet davranışı konusu olarak hareket eder. Mesleki faaliyet, hem kolektifi hem de grubu ve kişiselleştirilmiş temeli olarak bireysel çalışanı birbirine bağlar. İdari ve yönetsel ilişkilerden oluşan piramidal bir sistem ve bir dizi etik norm yapısına sahiptir.

Hizmet davranışının grup düzeyi, baskın bir sistem olarak, insanların grup dernekleri tarafından geliştirilen normları, değerleri, uyum mekanizmalarını ve faaliyetleri içerir.

Kişisel hizmet davranışı düzeyi şunları içerir: değer yönelimleri yaşam (sosyal) deneyiminin bir yansıması olan, bireyin sosyal çevreye uyumunun bir sonucu olan ve belirli bir meslek grubuyla özdeşleşme faktörü olan kişilik tutumları.

Bir avukatın ahlakı, kişisel ahlaki tutumlarına ve sosyal ihtiyaçlara dayanır. Sonuç olarak, resmi görevlerin yerine getirilmesinde etik standartlar, birçok duruma bağlı olan ve ayrı ayrı kurulan özel prosedürler ve kontrol yöntemleri gerektirir. Hizmet davranışı, tanım gereği, kontrol edilir.

Bir avukatın resmi davranışını düzenleme aracı olarak, dış kontrol (yasalar, kurallar, kanunlar, yönetmelikler, talimatlar) ve iç kontrol (inançlar, değerler ve normlar) kullanılır.

Unutulmamalıdır ki motivasyon, bir kişiyi belirli bir hedefle hareket etmeye sevk eden bir ihtiyaçtır. İhtiyaç, motivasyonun içsel yönüdür ve amaç, dışsal yönüdür.

Hizmet davranışı için dört tür motive edici tercih vardır:

• 1) yaratıcı kendini gerçekleştirme arzusu (işten ve profesyonel gelişimden memnuniyet kazanmak);
• 2) görev çağrısı ( profesyonel aktivite kamu ve resmi çıkarların uygulanması için donanımlı).
• 3) pragmatik yönelim (bireysel maddi ve parasal zenginlik sağlama arzusu);
• 4) kariyer ilgisi (terfi için çalışmak).

Hizmet davranışının özünü anlamada özellikle önemli olan “davranış tarzı” kavramıdır. Hizmet davranışı tarzı, bir avukatın kişilik özelliklerinin özelliklerini, yeterlilik düzeyini, mesleki görevleri yerine getirmek için kişilik özelliklerini en iyi şekilde kullanma becerisini ve iradesini yansıtır. Hizmet davranışı tarzı, verimlilik temelinde oluşturulur. İş yaklaşımı, muhafazakar düşünceye, aktif ve gizli bürokrasi biçimlerine, biçimciliğe, teknokrasiye direnmenizi sağlar Verimlilikte ustalaşmak için yeterlilik gereklidir. Profesyonel olarak yetkin bir avukat, pozisyonun işlevlerini biçim olarak değil, işin sonuçlarını elde ederek ve resmi faaliyet sürecini taklit etmeden özünde yerine getirir.

etik davranış

Normatiflik, insanların davranışlarını düzenlemeye izin veren ve aynı zamanda insanlar ve sosyal çevre arasındaki ilişkilerin gelenek ve normlarının işleyişinin bir sonucu olan bir ahlak ve hukuk özelliğidir.

Doğru bir anlayış için gelenekler ve normlar arasında ayrım yapmak gerekir, onları tanımlamak değil. sosyal fonksiyonlar. Gelenekler, normların ve davranış klişelerinin işleyişinin belirli, yaratıcı bir yoludur. Stereotipler, belirsizliği ortadan kaldırmaya, belirsizliği ortadan kaldırmaya ve böylece kişinin kendi davranışını bir kişi için düzenleme sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Herhangi bir sosyal ve yasal norm (lat. norma - bir kural, bir model) genellikle insanların istemli davranışlarını etkilemeyi amaçlar ve birey ile toplum arasındaki ilişki bu düzenlemenin konusudur.

Davranış kuralları genel olarak kabul edilen davranış kalıplarıdır. Sosyal kontrolün türüne bağlı olarak, davranış normları alışkanlıktır. kültürel kalıplar bir toplumda veya sosyal grupta kabul edilen ve onun dışında işlemeyen faaliyetler ve gelenekler. Davranış normlarının içerik tarafı, cezalandırma tehdidi veya kamuoyunda küçümseme ifadeleri yoluyla bireyi kabul edilen yasalara ve ahlaki geleneklere aykırı eylem ve eylemlerde bulunmaktan alıkoymaktır.

Etik davranış normu, bir yandan, kamuoyu tarafından desteklenen kitlesel alışkanlığın gücüyle sürekli olarak yeniden üretilen, bir yandan ahlaki ilişkilerin (gelenek) bir unsuru olarak hareket eden, birey için en basit ahlaki gereksinim biçimlerinden biridir. ve diğer yandan, bir ahlaki bilinç biçimi olarak, kendine bir emir olarak formüle edilmiş, katı kurallara uyulmasını gerektiren kendi fikirleri iyi ve kötü, görev, vicdan, adalet hakkında.

Etik davranış normları, insanlığın evrimsel gelişimi sürecinde, her toplum tarafından somut tarihsel özgünlüğünde ve ayrıca bireysel sosyal gruplar ve her birey tarafından geliştirilen evrensel ahlaki değerler biçimini alarak oluşturulur.

Değer taşıyıcılarına ait olarak genel, genel, grup ve kişisel etik normlar ayırt edilebilir.

Evrensel etik normlar, pansiyonun evrensel ahlaki gerekliliklerini ifade eder. "Altın" etik kuralında formüle edilmişlerdir: başkalarına karşı, onların size karşı davranmasını istediğiniz gibi davranın.

Bir toplumda hüküm süren ahlakın genel etik normları, insanlar arasındaki ilişkileri ve etkileşimleri düzenleyen ve değerlendiren bir araç olarak hareket ederek, gerekliliklerini belirli bir toplumun tüm üyelerine istisnasız olarak genişletir. Genişleme sürecinde; sosyal deneyim, her kişi, kural olarak, aynı anda birkaç grubun üyesi olan çeşitli sosyal gruplara dahil edilir.

Grup etik normları, bireyin gruba dahil edilmesini sağlar, grup etkileşiminin süreçleri ve mekanizmaları, başka bir grubun üyesi olduğu zamanlar da dahil olmak üzere her türlü davranışı etkiler. Takımda belirli bir pozisyonda bulunan kişi, verileni özümser ve kişisel normlar geliştirir, kendi konumunu ve bir kişi olarak varoluş sürecinin gerçekleştiği davranış biçimlerini belirler.

Kişisel etik normlar, bir kişinin öznel "iç" dünyasının bir özelliği olarak hareket eder. Kendisi hakkındaki fikriyle ilgilidir ve bu nedenle "asimile edilmeleri" ve "kabul edilmeleri" gerekmez. Kişisel etik standartlara uymak, öncelikle kişinin kendine saygı duyması, yüksek öz saygısı ve eylemlerine güven duymasıyla ilişkilidir. Bu normlardan ayrılma her zaman bir suçluluk duygusu (vicdan) - kendini kınama ve hatta bireyin bütünlüğünün ihlali ile ilişkilendirilir.

Bu nedenle, profesyonel hizmet faaliyetleri yürüten bir kişinin davranışını belirlemek zordur.

Hem dış etik düzenleyiciler (evrensel değerler, toplumda hakim olan ahlak, grup normları) hem de iç öz düzenleme mekanizmaları (özbilinç, benlik saygısı, motivasyon alanı, kişisel normların oluşturulduğu tutumlar) tarafından kontrol edilir. . Dış ve iç düzenleyiciler karmaşık, dinamik ve çelişkili bir etkileşim içindedir.

Her an, bir kişiye, kendisine yüklenen dış gerekliliklere göre ahlaki bir seçim yapma hakkı verirler.

Etik iletişim standartları

Ulusal olanı hızlı ve doğru bir şekilde belirleme yeteneği - psikolojik

tip muhatabınız, o zaman güvene dayalı bir ilişki kurmanız ve onunla başarılı bir şekilde etkileşim kurmanız zor olmayacaktır. Her psikolojik türün özelliklerini bilerek, konuşmanın gidişatını kontrol edebilir, çatışma durumu riskini azaltabilirsiniz.

İş iletişimi psikolojisi - bileşen psikolojik bilimler kompleksi, genel psikoloji tarafından geliştirilen ana kategorilere ve ilkelere dayanmaktadır.

yönlendiren en önemli ilkeler Genel Psikoloji ve tüm şubeleri aşağıdaki gibidir:

Nedensellik ilkesi, determinizm, yani. ilişkinin tanınması, zihinsel fenomenlerin hem başkalarıyla hem de maddi fenomenlerle karşılıklı bağımlılığı;

Tutarlılık ilkesi, yani bireysel zihinsel fenomenlerin bütünsel bir zihinsel organizasyonun unsurları olarak yorumlanması;

Gelişim ilkesi, dönüşümün tanınması, değişim zihinsel süreçler, dinamikleri, bir seviyeden diğerine geçiş.

Çalışma grubunun kişilik psikolojisinin analizine dayanarak, iş etiği normları, ulusal psikolojik tipler birbiriyle ilişkili iki ana görevi çözer:

Psikolojik teşhis yöntemlerine hakim olmak, endüstriyel faaliyet konularının, bireysel işçilerin, yöneticilerin, çalışma gruplarının psikolojik durumlarını tanımlama yöntemleri;

Özel psikolojik teknolojilerin kullanımı yoluyla bir öznenin psikolojik durumlarını değiştirmek için beceri ve yeteneklerin geliştirilmesi.

Etik (Yunanlılardan. ethos - gelenek, öfke) - ahlak doktrini, ahlak. "Etik" terimi ilk olarak Aristoteles (MÖ 384-322) tarafından doğru, ahlaki eylemleri gerçekleştirmek için ne yapmamız gerektiği sorusuna cevap vermesi gereken pratik felsefeye atıfta bulunmak için kullanılmıştır.

Ahlak (Latince moralis - ahlaki), bir kişi tarafından tanınan bir etik değerler sistemidir. Ahlak, insanların sosyal ilişkilerinin, iletişimlerinin ve davranışlarının en önemli normatif düzenlemesinin en önemli yoludur. çeşitli alanlar sosyal yaşam - aile, günlük yaşam, siyaset, bilim, iş vb.

İÇİNDE geleneksel toplum(Émile Durkheim'a göre bir "mekanik dayanışma" toplumu), topluluğa dayalı sosyal hayat, kolektif temsiller, mitolojik bilinç ve kişilerarası ilişkiler, iş iletişiminin ana mekanizması ritüel, gelenek ve görenektir. İş iletişimi etiğinin normlarına, değerlerine ve standartlarına uygundurlar.

İş iletişimi etiğinin bu doğası zaten antik hindistan. Dahil olmak üzere tüm insan davranışları ve iletişim iş alanı, burada en yüksek (dini) değerlere tabidir. Yukarıdakiler, geleneksel Budist öğretileri için tipiktir.

Ritüelin etik normlarının birincil rolü, gelenek, iş iletişimi ve eski Çin toplumunda verilmektedir. Ünlü Konfüçyüs'ün (M.Ö. 551-479) insanlar arasındaki ilişkilerde görevi, adaleti, erdemi ilk sıraya koyması, onları birbirine karşı çıkmasa da fayda ve faydaya tabi tutması tesadüf değildir.

Doğu'da olduğu gibi, eski zamanların Batı Avrupa'sında da iş iletişiminde etik norm ve değerlerin dikkate alınması gerektiğine çok dikkat ediliyor, bunların iş yapma verimliliği üzerindeki etkisi sürekli vurgulanıyor. Yani, zaten Sokrates (MÖ 470 - 399), "insanlarla nasıl başa çıkılacağını bilen, hem özel hem de genel işleri iyi yürütür ve nasıl olduğunu bilmeyen burada burada hatalar yapar" diyor.

Bununla birlikte, doğudan farklı olarak, Batı Avrupa, özellikle

Hıristiyan kültürel gelenek daha pragmatik. Burada ekonomik, maddi çıkar ön plana çıkıyor, bununla birlikte iletişimin statü niteliğine de çok dikkat ediliyor. Aynı zamanda, patronun statüsü astınkinden daha ayrıcalıklı olarak görülür. Dolayısıyla adalet, iyilik, iyilik gibi etik normlar ekonomik içerikle doludur ve aynı zamanda bir statü karakteri kazanır. İş iletişiminde ahlak kriteri şu noktalara taşınıyor: ekonomik alan. Bu nedenle, (Erich Fromm tarafından tanımlandığı şekliyle) "piyasa karakterine" sahip bir kişi, bölünmüş bir bilinçle karakterize edilen sürekli bir çelişki halindedir.

Ahlaki bilinçteki bu çelişkiyi aşmak için Protestanlık çerçevesinde 16.-17. yüzyıllarda Reformasyon döneminde bir girişimde bulunulmuştur. Protestanlık, iş iletişimi etiğine birçok olumlu şey getirmiş ve onaylanmasında belirli başarılar elde etmiştir.

"Vahşi kapitalizm" çağında ( Batı Avrupa, ABD 19. - 20. yüzyılın ortalarında) iş iletişimi etiğinde ve özellikle, iş görüşmesi kar arzusu ön plana çıktı.

Modern gelişmiş ülkelerde, iş iletişiminde ve iş konuşmalarında etik standartlara uyulması, yalnızca iş adamlarının topluma ve kendilerine karşı sorumlulukları açısından değil, aynı zamanda üretim verimliliği için de gerekli olarak kabul edilmektedir. Bu durumda etik, sadece davranışın gerekli bir ahlaki zorunluluğu olarak değil, aynı zamanda karlılığı artırmaya, iş bağlarını güçlendirmeye ve iş iletişimini geliştirmeye yardımcı olan bir araç (araç) olarak görülmektedir.

İletişim, sosyal konuların iletişim ve etkileşim sürecidir: sosyal gruplar, bilgi, deneyim, yetenek ve faaliyet sonuçlarının değiş tokuşunun yapıldığı topluluklar veya bireyler. İş iletişiminin özgüllüğü, temelde ortaya çıkmasından kaynaklanmaktadır ve

bir ürünün üretimi veya iş etkisi ile ilgili belirli bir faaliyet türü hakkında. Onun ayırt edici özellik- kendi kendine yeterli bir anlamı yoktur, kendi başına bir amaç değildir, ancak başka hedeflere ulaşmak için bir araç görevi görür. Piyasa ilişkileri koşullarında bu, her şeyden önce maksimum karı elde etmektir. Uygulama, herhangi bir işte başarının% 50'den fazlasının doğru şekilde iletişim kurma ve iş iletişimi kurma becerisine bağlı olduğunu göstermektedir.

İş ilişkileri etiği aynı zamanda emek ve mesleki ahlak, tarihi ve uygulaması hakkında bir bilgi sistemidir; insanların işlerine nasıl davranmaya alıştıkları, ona ne anlam yükledikleri, yaşamlarında nasıl bir yer tuttuğu, çalışma sürecinde insanlar arasındaki ilişkilerin nasıl geliştiği, hangi eğilim ve ideallerin etkili çalışmayı sağladığı ve hangilerinin onu engellediği hakkında.

Dünyanın dört bir yanındaki iş adamları katı bir iş etiği ve bağlılık kavramına sahiptir. Yıllar geçtikçe kendini kanıtlamış ortaklara çok değer verilir ve yeni gelenler şüpheyle incelenir, kurallara uymayanların adları genellikle ilk görüşmeden itibaren defterlerinden silinir. Bu nedenle, iş ahlakının temel temellerini çiğneyen tüm davranışlarıyla yeni basan girişimciler başarı umamazlar.

İş ilişkilerinde etik ve görgü kuralları, liderin aşağıdaki niteliklere sahip olmasını gerektirir:

Anlaşma yeteneği;

Kararlılık ve gerekçeli uyum;

kendinden ve başkalarından talep etmek;

Stresli ortamlarda çalışabilme becerisi.

İş ilişkisi - bu, pazardaki ve takımdaki ortak faaliyetler sürecinde ortaya çıkan ortaklar, meslektaşlar ve hatta rakipler arasındaki ilişki gibi sosyal ilişki türlerinden biridir.

Bir işletmedeki iş ilişkileri düzeyinde, çalışanlar

bir ortağa, bir tüketiciye odaklanmak işe olan ilgiyi artırır. Herhangi bir girişimi başarılı bir şekilde yürütmek (bir anlaşma yapmak) için, iş iletişiminin ortağını anlamaya çalışmak gerekir. İş ilişkilerinde duruma hakim olmalı, inisiyatif ve sorumluluk almalısınız. İş ilişkilerinde katılımcılar birbirlerinin bilgi, beceri, tutum, duygularını etkileme fırsatı elde ederler. Profesör B.F. Sosyo-psikolojik iletişim fenomeninin yönlerine oldukça fazla dikkat eden Lomov, fikir açıkça ortaya çıkıyor: belirli bir bireyin yaşam tarzını incelediğimizde, kendimizi yalnızca onun ne yaptığını ve nasıl yaptığını analiz etmekle sınırlayamayız. kiminle ve nasıl iletişim kurduğunu da araştırmalıdır. Bu, iletişim ortağının bilgisidir. profesyonel hayat günlük yaşamdan daha az önemli değil. Yani, iş ilişkileri alanı, bir iş rakibinin yanı sıra ortağımızın özünü ortaya çıkarabilir. İş ilişkileri, iletişim de dahil olmak üzere birçok yönü içerir.

İletişim - bu, ortak faaliyetlere duyulan ihtiyaçtan kaynaklanan ve bilgi alışverişi, etkileşim için birleşik bir stratejinin geliştirilmesi, başka bir kişinin algılanması ve anlaşılması dahil olmak üzere, insanlar arasında iletişim kurma ve geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir.

Etik ilkeler - iş ilişkilerinde katılımcıların gerekli davranışlarını gösteren, toplumun ahlaki bilincinde geliştirilen ahlaki gereksinimlerin genelleştirilmiş bir ifadesi.

etik - bir kuruluşun çalışanlarından talep ettiği ortak değerler ve etik kurallar sistemi.

Psikolojik normlar ve ilkeler içermek gerekli liste bir iş adamının psikolojik özellikleri.

İş iletişimi etiği ilkeleri- bu, iş ilişkilerinde katılımcıların gerekli davranışlarını gösteren, toplumun ahlaki bilincinde geliştirilen ahlaki gereksinimlerin genelleştirilmiş bir ifadesidir.

İş dünyasının altı temel etik ilkesi vardır.

davranış.

1. Dakiklik (her şeyi zamanında yapın). Sadece her şeyi zamanında yapan bir kişinin davranışı normatiftir. Geç kalmak işe müdahale eder ve bir kişiye güvenilemeyeceğinin bir işaretidir. Her şeyi zamanında yapma ilkesi tüm servis görevlerini kapsar. Çalışma süresinin organizasyonunu ve dağılımını inceleyen uzmanlar, size göre verilen işi tamamlamak için gereken süreye fazladan %25 eklenmesini tavsiye ediyor. Bu ilkenin ihlali, sonraki konuşmanın gidişatını etkileyebilecek olan ev sahibine saygısızlık olarak kabul edilir.

2. Gizlilik (fazla konuşmayın). Bir kurumun, şirketin veya belirli bir işlemin sırları, kişisel sırlar kadar dikkatli bir şekilde saklanmalıdır. Bir meslektaşınızdan, liderinizden veya astınızdan resmi faaliyetleri veya özel hayatı hakkında duyduklarınızı kimseye tekrar söylememelisiniz.

3. Nezaket, nezaket ve dostluk. Her durumda müşterilere, müşterilere, alıcılara ve iş arkadaşlarına karşı kibar, nazik ve nazik davranmak gerekir. Ancak bu, görev başında iletişim kurmanız gereken herkesle arkadaş olmanız gerektiği anlamına gelmez.

4. Başkalarına dikkat (sadece kendini değil başkalarını da düşün) meslektaşları, üstleri ve astları için geçerli olmalıdır. Başkalarının görüşlerine saygı gösterin, neden şu veya bu bakış açısına sahip olduklarını anlamaya çalışın.

Her zaman meslektaşlarınızdan, üstlerinizden ve astlarınızdan gelen eleştiri ve tavsiyeleri dinleyin. Birisi işinizin kalitesini sorguladığında, diğer insanların düşüncelerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi gösterin. Özgüven, alçakgönüllü olmanıza engel olmamalıdır.

5. Dış görünüş(uygun giyinmek). Ana yaklaşım

çalışma ortamınıza ve bu ortam içinde - sizin seviyenizdeki işçi grubuna sığdırın. En iyi şekilde görünmen gerekiyor en iyi şekilde, yani yüzünüze uygun bir renk şeması seçerek zevkli giyinin. Özenle seçilmiş aksesuarlar büyük önem taşımaktadır.

6. Okuryazarlık (konuşma ve yazma iyi dil). Kurum içi belgeler veya kurum dışına gönderilen mektuplar iyi bir dille yazılmalı ve tüm özel isimler hatasız olarak iletilmelidir. Küfür kullanamazsınız; Başka bir kişinin sözlerini alıntılasanız bile, başkaları tarafından kendi sözlüğünüzün bir parçası olarak algılanacaktır.

Bu ilkeler değişen derecelerde mevcuttur ve çeşitli iş kültürlerinde adil olarak kabul edilmektedir. İş dünyasının temel ilkeleri sorumluluk, insan onuruna ve iş yapanların çıkarlarına saygıdır.

İş iletişimi etiği, çeşitli tezahürlerinde dikkate alınmalıdır: işletme ile işletme arasındaki ilişkilerde. sosyal çevre; işletmeler arasında; aynı işletme içinde - bir lider ve astlar arasında, bir ast ve bir lider arasında, aynı statüdeki insanlar arasında. Şu veya bu tür iş iletişiminin tarafları arasında bir özgüllük vardır. Görev, yalnızca türlerinin her birine karşılık gelmeyen, aynı zamanda insan davranışının genel ahlaki ilkeleriyle çelişmeyen bu tür iş iletişimi ilkelerini formüle etmektir. Aynı zamanda, iş iletişiminde yer alan kişilerin faaliyetlerini koordine etmek için güvenilir bir araç olarak hizmet etmelidirler.

Genel ahlak kuralı insan iletişimi, I. Kant'ın kategorik buyruğunda yer alır: "Öyle hareket edin ki, iradenizin maksimi her zaman evrensel yasama ilkesinin gücüne de sahip olsun." İş iletişimi ile ilgili olarak, temel etik ilke şu şekilde formüle edilebilir: iş iletişiminde, karar verirken

belirli bir durumda hangi değerlerin tercih edilmesi gerektiği, iradenizin maksimi ile uyumlu olacak şekilde hareket edin ahlaki değerler iletişime dahil olan diğer taraflar ve tüm tarafların çıkarlarının koordinasyonuna izin verdi.

Bu nedenle, iş iletişimi etiğinin temeli koordinasyon ve mümkünse çıkarların uyumlaştırılması olmalıdır. Doğal olarak, etik yollarla ve ahlaki olarak haklı hedefler adına gerçekleştirilirse. Bu nedenle, iş iletişimi, içine girme nedenlerini haklı çıkararak, etik yansıma ile sürekli olarak kontrol edilmelidir. Etik olarak yapmak doğru seçim ve bireysel bir karar vermek genellikle çok zor bir iştir. Piyasa ilişkileri seçme özgürlüğü sağlarken aynı zamanda çözüm sayısını da artırmakta, iş insanlarını faaliyetlerinin ve iletişiminin her adımında bekleyen bir dizi ahlaki ikilemlere yol açmaktadır.

Ahlaki bir pozisyon seçmenin tüm sorunlu ve zorluğuna rağmen, iletişimde, onu büyük ölçüde kolaylaştırabileceğiniz, verimliliğini artırabileceğiniz ve iş dünyasında başkalarıyla etkileşim sürecinde hatalardan kaçınabileceğiniz bu tür bir dizi hüküm vardır. Bunu hatırla:

ahlak değil mutlak gerçek ve erkekler arasındaki en yüksek yargıç.

Başkalarının etik başarısızlıkları söz konusu olduğunda, kişi "ahlak sineklerini" "ahlaki fillere" dönüştürmemelidir.

Ne zaman Konuşuyoruz hatalarınız hakkında, tam tersini yapmalısınız.

Ahlakta kişi başkalarını övmeli ve kendine karşı iddialarda bulunmalıdır.

ahlaki tutum bizi çevreleyen nihayetinde sadece kendimize bağlıdır.

Ahlaki normların pratik olarak onaylanması söz konusu olduğunda, davranışın ana zorunluluğu şudur: "kendinizle başlayın."

İletişim etiğinin altın kuralına özellikle dikkat edilmelidir: "Başkalarına sana davranılmasını istediğin gibi davran." İÇİNDE

Olumsuz haliyle, Konfüçyüs'ün formülasyonunda şöyle yazar: "Kendin için istemediğini, başkalarına yapma." Bu kural aynı zamanda iş iletişimi için de geçerlidir, ancak bireysel türleriyle ilgili olarak: "yukarıdan aşağıya" (baş - ast), "aşağıdan yukarıya" (ast - baş), "yatay" (çalışan - çalışan) belirtim gerektirir.

"Yukarıdan aşağıya" iş iletişimi etiği."Yukarıdan aşağıya" iş iletişiminde, yani bir liderle bir ast arasındaki ilişkide, ahlakın altın kuralı şu şekilde formüle edilebilir: "Astınıza, bir lider tarafından size davranılmasını istediğiniz gibi davranın." İş iletişiminin sanatı ve başarısı, büyük ölçüde liderin astları ile ilgili olarak kullandığı etik standartlar ve ilkeler tarafından belirlenir. Normlar ve ilkeler ile, hizmette ne tür davranışların etik olarak kabul edilebilir olduğunu ve neyin olmadığını kastediyoruz. Bu normlar öncelikle yönetim sürecinde hangi emirlerin nasıl ve hangi temelde verildiği, iş iletişimini belirleyen resmi disiplinin ne olduğu ile ilgilidir. Bir lider ile bir ast arasındaki iş iletişimi etiğine uymayan çoğu insan, ahlaki açıdan korumasız bir ekipte kendini rahatsız hisseder. Liderin astlara karşı tutumu, iş iletişiminin tüm doğasını etkiler, büyük ölçüde ahlaki ve psikolojik iklimini belirler. Ahlaki standartlar ve davranış kalıpları ilk etapta bu seviyede oluşur. Bazılarını not edelim.

Kuruluşunuzu yüksek iletişim standartlarına sahip uyumlu bir ekibe dönüştürmeye çalışın. Çalışanları kuruluşun amaçlarına dahil edin. Bir kişi ancak kolektifle özdeşleştiğinde ahlaki ve psikolojik olarak rahat hissedecektir. Aynı zamanda, herkes bir birey olarak kalmaya çabalar ve kim olduğu için saygı görmek ister.

ile ilgili sorunlar veya güçlükler durumunda

sahtekârlık, yönetici nedenlerini bulmalıdır. Cehaletten bahsediyorsak, o zaman astı zayıflıkları ve eksiklikleri nedeniyle sonsuza dek suçlamamak gerekir. Bunların üstesinden gelmesine yardımcı olmak için neler yapabileceğinizi düşünün. buna güven güçlü onun kişiliği.

Çalışan talimatlarınıza uymadıysa, bunun farkında olduğunuzu ona bildirmelisiniz, aksi takdirde sizi kandırdığına karar verebilir. Dahası, yönetici astına karşılık gelen bir açıklama yapmadıysa, o zaman görevlerini yerine getirmiyor ve etik dışı davranıyor.

Çalışana yapılan açıklama etik standartlara uygun olmalıdır. hakkındaki tüm bilgileri toplayın bu durum. Seçme doğru form iletişim. İlk olarak, çalışanın kendisinden görevi tamamlamama nedenini açıklamasını isteyin, belki sizin bilmediğiniz gerçekleri verecektir. Yorumlarınızı bire bir yapın: Bir kişinin haysiyetine ve duygularına saygı duymak gerekir.

Bir kişinin kişiliğini değil, eylemlerini ve eylemlerini eleştirin.

İş iletişimi etiği "aşağıdan yukarıya".İş iletişiminde "aşağıdan yukarıya", yani bir astın patronuyla ilgili olarak, genel etik davranış kuralı şu şekilde formüle edilebilir: "Patronunuza, astlarınızın size davranmasını istediğiniz gibi davranın."

Liderinize nasıl davranmanız ve davranmanız gerektiğini bilmek, astlarınızdan hangi ahlaki gereklilikleri yerine getirmeniz gerektiğini bilmekten daha az önemli değildir. Bu olmadan hem patron hem de astlarla "ortak bir dil" bulmak zordur. Belirli etik normları kullanarak lideri kendi tarafınıza çekebilir, müttefik yapabilirsiniz ama aynı zamanda onu kendinize karşı çevirebilir, düşmanınız haline getirebilirsiniz.

İşte liderle iş iletişiminde kullanılabilecek bazı gerekli etik standartlar ve ilkeler.

Takımda dostane bir ahlaki atmosfer yaratmada lidere yardım etmeye çalışın, fuarı güçlendirin

ilişkiler. Öncelikle amirinizin buna ihtiyacı olduğunu unutmayın.

Kendi bakış açınızı lidere empoze etmeye veya ona emir vermeye çalışmayın. Önerilerinizi veya yorumlarınızı incelik ve nezaketle ifade edin. Ondan doğrudan bir şey sipariş edemezsin ama şöyle diyebilirsin: "Şu şey hakkında ne hissederdin?" vesaire.

Takımda herhangi bir neşeli veya tam tersine hoş olmayan bir olay yaklaşıyorsa veya zaten olmuşsa, lideri bu konuda bilgilendirmek gerekir. Bir sıkıntı durumunda, bu durumdan çıkış yolunu kolaylaştırmaya çalışın, kendi çözümünüzü sunun.

Patronla kategorik bir tonda konuşmayın, her zaman sadece “evet” veya sadece “hayır” demeyin. Her zaman aynı fikirde olan bir çalışan can sıkıcıdır ve dalkavuk izlenimi verir. Her zaman hayır diyen kişi sürekli sinir bozucudur.

Sadık ve güvenilir olun ama dalkavuk olmayın. Prensipleriniz ve karakteriniz olsun. İstikrarlı bir karaktere ve sağlam ilkelere sahip olmayan bir kişiye güvenilemez, eylemleri öngörülemez.

Acil durumlar dışında, hemen liderinizin başına "başınızın ötesinde" yardım, tavsiye, öneri vb. Aksi halde davranışınız, bir üstünüzün görüşüne saygısızlık veya saygısızlık veya onun yetkinliği hakkında şüphe olarak değerlendirilebilir. Her durumda, lideriniz otoritesini ve itibarını kaybeder.

"Yatay" iş iletişimi etiği. Meslektaşlar (grubun liderleri veya sıradan üyeleri) arasındaki "yatay" iletişimin genel etik ilkesi şu şekilde formüle edilebilir: "İş iletişiminde, meslektaşınıza size davranmasını istediğiniz gibi davranın." Belirli bir durumda nasıl davranacağınızı zor buluyorsanız, kendinizi iş arkadaşınızın yerine koyun.

Yönetici arkadaşlarına gelince, diğer departmanlardan eşit statüdeki çalışanlarla doğru tonu ve kabul edilebilir iş iletişimi standartlarını bulmanın çok zor bir iş olduğu akılda tutulmalıdır. Özellikle de aynı işletme içindeki iletişim ve ilişkiler söz konusu olduğunda. Bu durumda, başarı ve terfi mücadelesinde genellikle rakip olurlar. Aynı zamanda bunlar sizinle birlikte genel müdür ekibine ait olan kişilerdir. Bu durumda, iş iletişimindeki katılımcılar birbirlerine karşı eşit hissetmelidir.

İşte meslektaşlar arasındaki etik iş iletişiminin bazı ilkeleri.

Diğerinden herhangi bir özel muamele veya özel ayrıcalık talep etmeyin.

Ortak işlerin yürütülmesinde net bir hak ve sorumluluk dağılımı elde etmeye çalışın.

Sizin sorumluluklarınız iş arkadaşlarınızınkiyle örtüşüyorsa bu çok tehlikeli bir durumdur. Yönetici, görev ve sorumluluklarınızı diğerlerinden ayırmıyorsa, kendiniz yapmaya çalışın.

Diğer departmanlardan meslektaşlarınız arasındaki ilişkilerde, kendi departmanınızdan sorumlu olmalısınız ve suçu astlarınıza kaydırmamalısınız.

Çalışanınızı geçici olarak başka bir departmana transfer etmeniz istenirse, oraya vicdansız ve vasıfsız çalışanlar göndermeyin - sonuçta sizi ve departmanınızı bir bütün olarak yargılayacaklar. Unutmayın, size de aynı ahlaksız şekilde davranılabilir.

Etik standartlar, kuruluş çalışanlarının faaliyetlerinde uymaları gereken değerler ve etik kurallardır. Kurallar, görevlerin yerine getirilmemesi veya hakların aşılması durumunda haklar, yükümlülükler ve yükümlülükler sağlar. Etik normlar, iş ilişkilerinin düzenleyicisi olarak hareket eder. Evrensel etik standartlar, her bireyin benzersizliğinin, değerinin tanınmasıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılı iletişim gereksinimleridir: nezaket, doğruluk,

incelik, tevazu, doğruluk, nezaket.

nezaket - bu, selamlama ve dileklerde, ses tonlamasında, yüz ifadelerinde ve jestlerde kendini gösteren diğer insanlara, onların haysiyetlerine saygının bir ifadesidir. Nezaketin zıttı kabalıktır. Kaba ilişkiler sadece düşük kültürün bir göstergesi değil, aynı zamanda ekonomik bir kategoridir. Kaba bir tutum sonucunda işçilerin emek verimliliğinde ortalama %17 civarında bir kayıp yaşadıkları tahmin edilmektedir.

doğruluk - her durumda, özellikle çatışma durumlarında, kendini nezaket sınırları içinde tutabilme becerisi. Doğru davranış, özellikle hakikat arayışının yürütüldüğü, yeni yapıcı fikirlerin ortaya çıktığı, görüş ve inançların test edildiği anlaşmazlıklarda önemlidir.

incelik iş iletişimi kültürünün de önemli bileşenlerinden biridir. Dokunma duygusu, her şeyden önce, bir orantı duygusudur, iletişimde bir sınır duygusudur ve ihlali bir kişiyi rahatsız edebilir, onu garip bir duruma sokabilir. hakkında açıklamalar dış görünüş veya tapu, bir kişinin hayatının mahrem yönü hakkında başkalarının huzurunda ifade edilen sempati vb.

İletişimde alçakgönüllülük değerlendirmelerde kısıtlama, zevklere saygı, diğer insanların sevgisi anlamına gelir. Alçakgönüllülüğün zıt kutupları kibir, havalılık ve duruştur.

Kesinlik iş ilişkilerinin başarısı için de büyük önem taşımaktadır. Bu vaat ve taahhütler hayatın hiçbir formunda tam olarak yerine getirilmeden iş yapmak zordur. Yanlışlık genellikle ahlaksız davranışla sınırlıdır - aldatma, yalanlar.

ihtiyati - bu, nezaket gösteren ilk kişi olma, başka birini rahatsızlıktan ve sıkıntıdan kurtarma arzusudur.

Etik davranış, herhangi bir toplumda refahın sırrıdır

Merhaba arkadaşlar, misafirler ve blogumun düzenli okuyucuları. Eyleminizin sonucunun, hatta eyleminizin kendisinin başkaları tarafından yargılanacağından korktuğunuz için hiç kendinizi bir şeyi inkar ettiğiniz oldu mu? Bugün sizinle insan davranışının etik standartlarını tartışmaya karar verdim.

En basitinden başlayalım

Hepimizin, odaların kişisel alanımız olduğu ve geri kalan her şeyin ortak bir alan olduğu kocaman bir pansiyonda yaşadığımızı hayal edebilirsiniz. Hayatın bir kabusa dönüşmemesi için, odalarımızın dışına çıkarak hepimiz hem sesli hem de sözsüz belirli kurallara uymalıyız - sosyal normlar toplum.

Sosyal normlar aşağıdakilere ayrılabilir:

1. etik
2. Yasal
3. din
4. siyasi
5. estetik

Tüm insanlığın gelişmesiyle birlikte, bu normların neredeyse her biri değişti. Değişiklikler, insan ilişkilerinde sarsılmaz bir temel olarak pratikte yalnızca etik normları etkilemedi.

Etik davranış standartları

Etik standartların ne olduğunu ve ne olduklarını görelim. Etik (Yunanca etos, gelenekten) ahlakı inceleyen bir felsefe dalıdır.

Birkaç insan davranışı kavramını aynı anda tek bir kelime altında birleştirmeye karar veren ilk kişinin ünlü Aristoteles olduğuna inanılıyor. Risalelerinde "ahlak" kavramını "insan davranışında tezahür eden erdemler veya erdemler" olarak önerdi. Ona göre etik, hangi eylemlere izin verilip neyin verilmediğini anlamaya yardımcı olmalıdır.

Özetle, bugün etik normlar, toplum tarafından biriken değerlerin toplamı ve bir kişinin hem bu birikimlerle hem de bir bütün olarak toplumun kendisiyle ilgili ahlaki yükümlülükleri olarak anlaşılmaktadır.

Görgü kuralları, davranış kültürü, ahlak - bunların hepsi, ilişkilerin düzenleyicisi olan etik davranış normlarıdır. İnsanlar arasındaki tüm kişilerarası eylemleri kesinlikle etkilerler: basit dostça iletişimden çok sayıda kurumsal veya mesleki etik kurallarına kadar.

Herhangi bir toplumda refahın ana sırrı, herkes için tek bir kuraldır: "Başkalarının size yapmasını istediğiniz gibi, başkalarına da yapın!"

Gayri resmi olarak, davranış normları türlere ayrılır:

• Gerçek olanlar, aslında bir kişinin gerçekleştirdiği herhangi bir eylemdir;
• Sözlü, sözlü veya sözlü bir iletişim şeklidir.

Bu iki kavram birbirinden ayrılamaz. Sözünüz çok kültürlü olsa bile kültürsüz davranışlara ters düşüyorsa, kibar olarak görülmeniz pek olası değildir. Bir çatalla sulu dişlerini karıştırırken sizi selamlayan bir kişi hayal edin. Çok hoş değil, değil mi?

Herkesin kendi etik standartları vardır, her şeyden önce çevrelerindeki insanlara, yetiştirme ve eğitim düzeyine bağlıdırlar. Kültürel insan davranışının standardı, etik normların kural olmaktan çıkıp kişisel normlar, içsel inançlar haline geldiği zamandır.

Bir kurallar dizisi olarak görgü kuralları

Görgü kuralları, davranışlarımızın kapsamını da belirler. Unutmayın, en son sizinle hakkında konuştuk. Görgü kuralları, birbirimizle iletişimimizi düzenleyen çok gerekli şablondan başka bir şey değildir.

Yanlışlıkla birinin ayağına basarsanız özür dilersiniz, kibar bir adam kadının önünde kapıyı açar ve mağazada bozuk para aldıktan sonra hepimiz "Teşekkürler" deriz. Görgü kuralları da dahil olmak üzere davranış normlarını takip etme şeklimiz, bizi kültürlü veya kültürsüz bir kişi olarak nitelendirebilir.

Kişisel ve genel

İlginç bir şekilde, içinde Farklı ülkeler etik davranış standartları farklıdır. Örneğin, İspanya'da, asansöre yeni girerken, zaten orada bulunan herkesten dostça bir "Hola" duyacaksınız. Ülkemizde tamamen yabancıların mantıksız selamlaması toplumda uygulanmaz. Ve havuzun soyunma odasına girdikten sonra herkesle el sıkışmaya başlamazsanız, kimse size gücenmez. Yani iletişim geleneklerimiz tamamen farklı.

Bu, etik normları - kişisel ve grup - ayırmanın başka bir ilkesidir.

"Ben bir sanatçıyım, böyle görüyorum!"

Kişisel normlar, yukarıda bahsettiğim şeydir - toplum, yetiştirme ve eğitim tarafından şartlandırılmış iç çerçevemiz. Bu bizim iç dünyamız, öz farkındalığımız. Kişisel etik normlarına uymak, içsel saygınlık düzeyi olarak tanımlanabilir. Örneğin, kimse sizi görmezse çalıların arasına bir dondurma kağıdı atıp atmayacağınıza yalnızca siz karar verirsiniz.

grup davranışı

Tüm insanlık, öyle ya da böyle, gruplar halinde birleşmiştir. Bir aileden veya iş yerindeki bir ekipten bütün bir devlete. Doğumdan itibaren, bir kişi bir topluma aittir ve belirli kurallara uymaktan başka bir şey yapamaz. Etik davranış standartları dahil. Grup etiği, böyle bir grup içindeki etkileşim kurallarıdır.

Herhangi bir takımda bir kişi, bu toplumda genel kabul görmüş kuralları kabul etmeye zorlanır. Şunu hatırlayın - tüzüğünüzle başkasının manastırına gitmiyorsunuz? Bu, grup etiğine bir göndermedir. Ayrıca, Rusya ve İspanya'daki selamlamalarla ilgili yukarıdaki örnekte de görülebileceği gibi, her takımın kendi iletişim ilkeleri vardır: dilsel ve hatta ahlaki olanlar dahil.

Diyeceksiniz ki: normlar, kalıplar, kurallar, sınırlar - özgürlük nerede? Özgürlüğümüzün sınırlarının, başka bir kişinin özgürlüğünün sınırlarıyla katı bir biçimde sınırlandığı bir toplumda yaşıyoruz. Bu yüzden kurallara ihtiyaç vardır. Onlarla yaşamak daha kolay.