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Die Geschichte der Etikette von der Antike bis zur Gegenwart. Kursarbeit: Grundregeln der Geschäftsetikette. In welchem Land hat die Etikette ihren Ursprung?

Kursarbeit

Grundregeln der Geschäftsetikette

Einführung

1. Allgemeine Informationen zur ethischen Kultur

2. Geschäftsetikette

3. Aussehen menschlich

4. Kultur der Telefonkommunikation

5. Geschäftsgespräch

6. Geschäftskorrespondenz

7. Visitenkarte im Geschäftsleben

8. Geschäftsprotokoll

Abschluss

Literatur

Einführung

Wer hat die Regeln menschlichen Verhaltens geschaffen? Warum wird ein Verhalten von der Gesellschaft gutgeheißen, während ein anderes verurteilt wird? Ethik beantwortet diese Fragen. Die Ethik ist einer der ältesten Zweige der Philosophie, die Wissenschaft von der Moral (Moral).

Moral gibt einem Menschen die Möglichkeit, die Handlungen anderer zu bewerten, zu verstehen und zu begreifen, ob er richtig lebt und wonach er streben sollte. Eine Person kann die Kommunikation effektiv gestalten und bestimmte Ziele erreichen, wenn sie moralische Normen richtig versteht und sich in Geschäftsbeziehungen auf sie verlässt. Eine der ersten Moralregeln der Geschichte lautet: „Handle anderen gegenüber so, wie du möchtest, dass sie sich dir gegenüber verhalten.“ Ein Mensch wird erst dann ein Mensch, wenn er das Menschliche in anderen Menschen bekräftigt. Berücksichtigt er moralische Normen in der Kommunikation nicht oder verfälscht sie inhaltlich, wird die Kommunikation unmöglich oder bereitet Schwierigkeiten.

Die Moral lehrt uns, alles so zu tun, dass es den Menschen in der Nähe nicht schadet.

Die Relevanz dieses Themas steht außer Zweifel, da es im modernen Russland an einer staatlichen Ideologie mangelt.

Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, die Geschäftsetikette zu studieren.

Der Zweck der Arbeit wird durch die Offenlegung folgender Aufgaben erreicht:

Allgemeine Informationen zur ethischen Kultur

Geschäftsetikette

Das Aussehen einer Person

Telefonkultur

Geschäftsgespräch

Geschäftskorrespondenz

Visitenkartengeschäft

Geschäftsprotokoll

Die Arbeit besteht aus Einleitung, Hauptteil, Schluss, Bibliographie.

1. Allgemeine Informationen zur ethischen Kultur

Wie Sie wissen, geht ein Mensch im Laufe seines Lebens Geschäftsbeziehungen mit anderen Menschen ein. Einer der Regulatoren dieser Beziehungen ist die Moral, die unsere Vorstellungen von Gut und Böse, von Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit zum Ausdruck bringt. Moral gibt einem Menschen die Möglichkeit, die Handlungen anderer zu bewerten, zu verstehen und zu begreifen, ob er richtig lebt und wonach er streben sollte. Eine Person kann die Kommunikation effektiv gestalten und bestimmte Ziele erreichen, wenn sie moralische Normen richtig versteht und sich in Geschäftsbeziehungen auf sie verlässt. Berücksichtigt er moralische Normen in der Kommunikation nicht oder verfälscht sie inhaltlich, wird die Kommunikation unmöglich oder bereitet Schwierigkeiten.

Wer hat die Regeln menschlichen Verhaltens geschaffen? Warum wird ein Verhalten von der Gesellschaft gutgeheißen, während ein anderes verurteilt wird? Ethik beantwortet diese Fragen.

Die Ethik ist einer der ältesten Zweige der Philosophie, die Wissenschaft von der Moral (Moral). Der Begriff „Ethik“ kommt vom griechischen Wort „ethos“ („ethos“) – Sitte, Temperament. Der Begriff „Ethik“ wurde von Aristoteles (384-322 v. Chr.) eingeführt, um die Morallehre zu bezeichnen, und Ethik galt als „praktische Philosophie“, die die Frage beantworten sollte: „Was sollten wir tun, um das Richtige zu tun?“ , moralische Taten?

Zunächst fielen die Begriffe „Ethik“ und „Moral“ zusammen. Doch später, mit der Entwicklung der Wissenschaft und des gesellschaftlichen Bewusstseins, wurden ihnen andere Inhalte zugeordnet.

Moral (von lateinisch moralis – moralisch) ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden. Es regelt menschliches Verhalten in allen Bereichen des öffentlichen Lebens – am Arbeitsplatz, zu Hause, in persönlichen, familiären und internationalen Beziehungen.

„Gut“ und „Böse“ sind Indikatoren für moralisches Verhalten, durch ihr Prisma erfolgt eine Bewertung der Handlungen eines Menschen, aller seiner Aktivitäten. Die Ethik betrachtet „gut“ als die objektive moralische Bedeutung einer Handlung. Es vereint eine Reihe positiver Normen und Anforderungen der Moral und fungiert als Ideal, als Vorbild. „Gut“ kann als Tugend wirken, d.h. eine moralische Eigenschaft des Einzelnen sein. „Gut“ steht „böse“ gegenüber, zwischen diesen Kategorien von der Basis her Frieden kommt Kampf. Oft wird Moral mit Gutem, mit positivem Verhalten gleichgesetzt, und Böses wird als Unmoral und Unmoral angesehen. Gut und Böse sind Gegensätze, die nicht ohne einander existieren können, so wie Licht nicht ohne Dunkelheit, Oben ohne Unten, Tag ohne Nacht existieren kann, aber sie sind dennoch nicht gleichwertig.

Im Einklang mit der Moral zu handeln bedeutet, zwischen Gut und Böse zu wählen. Ein Mensch strebt danach, sein Leben so zu gestalten, dass das Böse verringert und das Gute vermehrt wird. Andere wichtige Kategorien der Moral – Pflicht und Verantwortung – können nicht richtig verstanden werden und darüber hinaus nicht zu wichtigen Prinzipien im menschlichen Verhalten werden, wenn er sich nicht der Komplexität und Schwierigkeit des Kampfes um das Gute bewusst ist.

Moralische Normen erhalten ihren ideologischen Ausdruck in Geboten und Verhaltensgrundsätzen. Eine der ersten Moralregeln der Geschichte lautet: „Handle anderen gegenüber so, wie du möchtest, dass sie sich dir gegenüber verhalten.“ Diese Regel erschien im VI-V Jahrhundert. Chr e. gleichzeitig und unabhängig voneinander in verschiedenen Kulturregionen - Babylon, China, Indien, Europa. Später wurde es als „Gold“ bekannt, da ihm große Bedeutung beigemessen wurde. Es bleibt auch heute noch relevant, und man muss immer daran denken, dass ein Mensch nur dann ein Mensch wird, wenn er das Menschliche in anderen Menschen bekräftigt. Das Bedürfnis, andere wie sich selbst zu behandeln, sich selbst durch die Erhöhung anderer zu erhöhen, ist die Grundlage von Moral und Moral.

Im Matthäusevangelium heißt es: „Was ihr also von den Menschen erwartet, das tut ihr ihnen auch“ (Kap. 7, Vers 12).

In Geschäftsbeziehungen stoßen wir oft auf Widersprüche zwischen dem, was ist, und dem, was sein sollte. Einerseits strebt der Mensch danach, sich moralisch, wie man sagt, richtig zu verhalten, andererseits möchte er seine Bedürfnisse befriedigen, deren Verwirklichung oft mit einer Verletzung verbunden ist moralische Maßstäbe. Dieser Kampf zwischen idealer und praktischer Berechnung führt zu einem Konflikt innerhalb einer Person, der sich am deutlichsten in der Ethik der Geschäftsbeziehungen manifestiert Unternehmenskommunikation. Da die Ethik der Geschäftskommunikation einen Sonderfall der Ethik im Allgemeinen darstellt und deren Hauptmerkmale enthält, wird die Ethik der Geschäftskommunikation als eine Reihe moralischer Normen und Regeln verstanden, die das Verhalten und die Beziehungen von Menschen regeln Professionelle Aktivität. Deshalb werden wir im Studiengang „Unternehmenskultur und Kommunikationspsychologie“ darüber sprechen, wie man sich in Geschäftsbeziehungen verhält, damit Sie darüber Bescheid wissen, versuchen, es zu akzeptieren und entsprechend zu handeln.

Die in der Gesellschaft geltenden Normen und Verhaltensregeln erfordern, dass eine Person der Gesellschaft dient und persönliche und öffentliche Interessen koordiniert. Moralische Normen basieren auf Traditionen und Bräuchen, und die Moral lehrt uns, alles so zu tun, dass es den Menschen in der Nähe nicht schadet.

Eines der Hauptelemente der Kultur der Geschäftskommunikation ist das moralische Verhalten der Menschen. Es basiert auf universellen moralischen Prinzipien und Normen – Respekt Menschenwürde, Ehre, Adel, Gewissen, Pflichtbewusstsein und andere.

Das Gewissen ist das moralische Bewusstsein eines Menschen für seine Handlungen, dank dessen wir unsere Handlungen kontrollieren und bewerten. Das Gewissen ist eng mit der Pflicht verbunden. Pflicht ist das Bewusstsein für die gewissenhafte Erfüllung der eigenen (zivilen und offiziellen) Pflichten. Beispielsweise ist eine Person bei Pflichtverletzung aus Gewissensgründen nicht nur gegenüber anderen, sondern auch sich selbst verantwortlich.

Für das moralische Bild einer Person ist Ehre von großer Bedeutung, die sich in der Anerkennung der moralischen Verdienste einer Person, im Ansehen, ausdrückt. Die Ehre eines Offiziers, die Ehre eines Geschäftsmannes, die Ehre des Rittertums – das ist es, was von einer Person verlangt, den Ruf der sozialen oder beruflichen Gruppe, der sie angehört, zu wahren. Ehre verpflichtet einen Menschen, gewissenhaft zu arbeiten, ehrlich und fair zu sein, seine Fehler zuzugeben und Ansprüche an sich selbst zu stellen.

Würde drückt sich in Selbstachtung aus, im Bewusstsein der Bedeutung der eigenen Persönlichkeit; es erlaubt einem Menschen nicht, zu seinem eigenen Vorteil zu demütigen, zu schmeicheln und zu gefallen. Übermäßiges Selbstwertgefühl schmückt einen Menschen jedoch nicht besonders. Die Fähigkeit eines Menschen, seine Verdienste zurückhaltend zu offenbaren, wird Bescheidenheit genannt. Ein Mensch, der etwas wert ist, muss seine Verdienste nicht zur Schau stellen, seinen eigenen Wert aufblähen und andere mit der Idee seiner eigenen Unentbehrlichkeit inspirieren.

Ein wesentlicher Bestandteil der Kultur der Geschäftskommunikation ist Adel. edler Mann treu zu seinem Wort, auch wenn es dem Feind gegeben wird. Er wird keine Unhöflichkeit gegenüber Menschen zulassen, die ihm unangenehm sind, er wird sie in ihrer Abwesenheit nicht verleumden. Adel erfordert keine Werbung und Dankbarkeit für Hilfe und Mitgefühl.

2. Geschäftsetikette

Anstand ist von allen Gesetzen der Gesellschaft das unwichtigste und am meisten geschätzte. F. La Rochefoucauld (1613–1680), französischer moralistischer Schriftsteller

Zu Beginn des 18. Jahrhunderts erließ Peter der Große ein Dekret, nach dem jeder bestraft wurde, der sich „gegen die Etikette verstieß“.

Etikette ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet Verhalten. Italien gilt als Geburtsort der Etikette. Die Etikette schreibt die Verhaltensnormen auf der Straße, im öffentlichen Verkehr, auf einer Party, im Theater, bei geschäftlichen und diplomatischen Empfängen, am Arbeitsplatz usw. vor.

Leider stoßen wir im Leben oft auf Unhöflichkeit und Härte, Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit eines anderen. Der Grund dafür ist, dass wir die Bedeutung der Kultur des menschlichen Verhaltens und seiner Manieren unterschätzen.

Unter Manieren versteht man die Art und Weise, wie man sich verhält, die äußere Form des Verhaltens, der Umgang mit anderen Menschen sowie der Ton, die Betonung und der Ausdruck in der Sprache. Darüber hinaus sind dies Gesten, Gang und Mimik, die für eine Person charakteristisch sind.

Bescheidenheit und Zurückhaltung eines Menschen in der Äußerung seiner Handlungen, die Fähigkeit, sein Verhalten zu kontrollieren, sorgfältig und taktvoll mit anderen Menschen umzugehen, gelten als gute Manieren. Schlechte Manieren werden berücksichtigt; die Angewohnheit, laut zu reden und zu lachen; prahlerisches Verhalten; die Verwendung obszöner Ausdrücke; Grobheit; Schlamperei im Aussehen; Manifestation von Feindseligkeit gegenüber anderen; Unfähigkeit, seine Verärgerung zu unterdrücken; Fauxpas. Manieren beziehen sich auf die Kultur des menschlichen Verhaltens und werden durch Etikette geregelt. Die wahre Verhaltenskultur besteht darin, dass die Handlungen einer Person in allen Situationen auf moralischen Prinzipien basieren.

Bereits 1936 schrieb Dale Carnegie, dass der Erfolg eines Menschen in seinem Finanzangelegenheiten 15 Prozent verlassen sich auf sein Fachwissen und 85 Prozent auf seine Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren.

Geschäftsetikette ist eine Reihe von Verhaltensregeln in Geschäfts- und Dienstleistungsbeziehungen. Es ist die wichtigste Seite der Moral des beruflichen Verhaltens eines Unternehmers.

Etikette setzt zwar die Etablierung nur äußerer Verhaltensweisen voraus, doch ohne eine innere Kultur, ohne Einhaltung ethischer Standards können sich keine echten Geschäftsbeziehungen entwickeln. Jen Yager weist in ihrem Buch „Business Etiquette“ darauf hin, dass jede Frage der Etikette, von der Prahlerei bis zum Austausch von Geschenken, im Lichte ethischer Standards behandelt werden muss. Die Geschäftsetikette schreibt die Einhaltung der Regeln des kulturellen Verhaltens und den Respekt vor einer Person vor.

Jen Yager hat sechs grundlegende Gebote der Geschäftsetikette formuliert.

1. Erledigen Sie alles pünktlich. Zu spät zu kommen beeinträchtigt nicht nur die Arbeit, sondern ist auch das erste Anzeichen dafür, dass man sich auf eine Person nicht verlassen kann. Für Berichte und alle anderen Ihnen übertragenen Aufgaben gilt das „pünktliche“ Prinzip.

2. Reden Sie nicht zu viel. Der Sinn dieses Grundsatzes besteht darin, dass Sie die Geheimnisse einer Institution oder einer bestimmten Transaktion mit der gleichen Sorgfalt wie persönliche Geheimnisse bewahren müssen. Erzählen Sie niemandem, was Sie manchmal von einem Kollegen, Manager oder Untergebenen über sein Privatleben hören.

3. Seien Sie nett, freundlich und einladend. Ihre Kunden, Kunden, Käufer, Kollegen oder Untergebenen können an Ihnen so viel auszusetzen haben, wie sie wollen, egal: Sie müssen sich trotzdem höflich, umgänglich und freundlich verhalten.

4. Denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst. Aufmerksamkeit sollte nicht nur gegenüber Kunden oder Kunden gezeigt werden, sie erstreckt sich auch auf Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Seien Sie nicht voreilig, wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, sondern zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer Menschen wertschätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht davon abhalten, bescheiden zu sein.

5. Kleiden Sie sich angemessen.

6. Sprechen und schreiben Sie in guter Sprache 1 .

Etikette kommt in verschiedenen Aspekten unseres Verhaltens zum Ausdruck. Beispielsweise können verschiedene menschliche Bewegungen und Haltungen, die er einnimmt, Etikette-Bedeutung haben. Vergleichen Sie die höfliche Haltung gegenüber dem Gesprächspartner und die unhöfliche Haltung mit dem Rücken zu ihm. Eine solche Etikette wird als nonverbal (d. h. wortlos) bezeichnet. Die wichtigste Rolle im Umgang mit Menschen spielt jedoch die Sprache – die verbale Etikette.

Der persische Schriftsteller und Denker Saadi (zwischen 1203 und 1210–1292) sagte: „Ob du klug oder dumm bist, ob du groß oder klein bist, wissen wir erst, wenn du ein Wort gesagt hast.“ Das gesprochene Wort zeigt wie ein Indikator das Niveau der Kultur einer Person an. I. Ilf und E. Petrov verspotteten im Roman „Die zwölf Stühle“ eine erbärmliche Wortgruppe aus Ellochkas Lexikon – „Kannibalen“. Aber Ellochka und ihresgleichen begegnet man oft und sie sprechen im Jargon. Jargon ist eine „verdorbene Sprache“, deren Zweck darin besteht, eine bestimmte Gruppe von Menschen vom Rest der Gesellschaft zu isolieren. Der wichtigste Aspekt der Sprachetikette ist die Unzulässigkeit von umgangssprachlichen Wörtern und obszöner Sprache.

Einen herausragenden Platz in der Geschäftsetikette nehmen die Worte der Begrüßung, Dankbarkeit, Bitte und Entschuldigung ein. Der Verkäufer hat sich mit „Sie“ an den Käufer gewandt, jemand hat sich nicht für die Dienstleistung bedankt, sich nicht für die Straftat entschuldigt – ~ eine solche Nichteinhaltung der Normen der Sprachetikette führt zu einer Beleidigung und manchmal zu Konflikten.

Fachleute für Business-Etikette legen großen Wert auf die Ansprache, denn die Form der weiteren Kommunikation hängt davon ab, wie wir eine Person ansprechen. Die alltägliche russische Sprache hat keine universelle Anziehungskraft entwickelt, wie zum Beispiel in Polen – „pan“, „pani“, also wann

1 Yager J. Geschäftsetikette. Wie man in der Geschäftswelt überlebt und erfolgreich ist: Per. aus dem Englischen. - M., 1994. - S. 17-26.

Wenn Sie einen Fremden ansprechen, ist es besser, eine unpersönliche Form zu verwenden: „Entschuldigung, wie komme ich durch ...“, „Bitte, ...“, aber nicht immer ist es möglich, auf eine bestimmte Adresse zu verzichten. Zum Beispiel: „Liebe Kameraden! Aufgrund der Reparatur der Rolltreppe ist der Zugang zur U-Bahn begrenzt.“ Das Wort „Kamerad“ ist ursprünglich russisch, vor der Revolution bezeichnete man die Position als „Kamerad des Ministers“. Im Wörterbuch der russischen Sprache von S.I. Ozhegov bedeutet das Wort „Kamerad“ unter anderem „eine Person, die jemandem in Bezug auf gemeinsame Ansichten, Aktivitäten, Lebensbedingungen usw. nahesteht, sowie eine Person, die freundlich ist.“ für jemanden".

Das Wort „Bürger“ wird auch im Alltag verwendet. "Bürger! Brechen Sie nicht die Verkehrsregeln!“ - es klingt streng und offiziell, aber aus dem Appell: „Bürger, stellt euch in die Schlange!“ Es ist kalt und die Entfernung zwischen denen, die kommunizieren, ist groß. Leider werden am häufigsten geschlechtsspezifische Appelle verwendet: „Mann, geh rüber!“, „Frau, nimm die Tasche aus dem Gang!“ Darüber hinaus gibt es in der Sprachkommunikation historisch gewachsene Stereotypen. Dies sind die Wörter „Sir“, „Madame“, „Sir“ und Plural„Herren“, „Damen“. In Geschäftskreisen wird die Anrede „Mister“ verwendet.

Bei jeder Anrede ist darauf zu achten, dass sie Respekt vor der Person zum Ausdruck bringt und Geschlecht, Alter und die konkrete Situation berücksichtigt. Es ist wichtig, genau zu spüren, mit wem wir sprechen.

Wie spricht man Kollegen, Untergebene, Vorgesetzte an? Schließlich ist die Wahl der Behandlung in offiziellen Beziehungen eher begrenzt. Die offiziellen Anreden in der Geschäftskommunikation sind die Wörter „Meister“ und „Kamerad“. Zum Beispiel „Herr Direktor“, „Genosse Iwanow“, d. h. nach den Worten der Berufung ist die Angabe der Position oder des Nachnamens erforderlich. Oft hört man, wie ein Manager einen Untergebenen mit seinem Nachnamen anspricht: „Petrov, bring mir einen Bericht für das erste Quartal.“ Stimmen Sie zu, dass ein solcher Appell eine respektlose Haltung des Anführers gegenüber seinem Untergebenen mit sich bringt. Daher sollte ein solcher Appell nicht verwendet werden, es ist besser, ihn durch einen Patronymnamen zu ersetzen. Die Anrede mit Namen und Patronym entspricht der russischen Tradition. Dies ist nicht nur eine Anrede, sondern auch ein Zeichen des Respekts vor einem Menschen, ein Indikator seiner Autorität, seiner Stellung in der Gesellschaft.

Eine halbformelle Anrede ist eine Anrede in Form eines vollständigen Namens (Dmitry, Maria), bei der in einem Gespräch sowohl die Anrede „Sie“ als auch „Sie“ verwendet werden. Diese Form der Ansprache ist selten und kann Gesprächspartner auf eine strenge Tonalität des Gesprächs, auf dessen Ernsthaftigkeit hinweisen und manchmal auch Unzufriedenheit mit dem Sprecher bedeuten. Normalerweise wird eine solche Behandlung von den Älteren gegenüber den Jüngeren angewendet. Im offiziellen Umgang sollten Sie immer von „Sie“ sprechen. Bemühen Sie sich, unter Wahrung der Formalität der Beziehungen ein Element des Wohlwollens und der Wärme in sie einzubringen.

Es ist notwendig, die Feinheit zu beachten, damit jede Berufung nicht zu Vertrautheit und Vertrautheit wird, die typisch sind, wenn man nur mit dem Patronym spricht: „Nikolaich“, „Mikhalych“. Eine Berufung in dieser Form ist von einem älteren Untergebenen, meist einem Arbeiter, an einen jungen Chef (Vorarbeiter, Vorarbeiter) möglich. Oder umgekehrt wendet sich ein junger Spezialist an einen älteren Arbeiter: „Petrovich, versuchen Sie, die Arbeit bis zur Mittagszeit zu beenden.“ Doch manchmal schwingt in einem solchen Appell auch eine Spur Selbstironie mit. Bei dieser Gesprächsform wird der Appell an „Sie“ genutzt.

In der Geschäftskommunikation kommt den Anredeübergängen von „Sie“ zu „Sie“ und umgekehrt, dem Übergang von der offiziellen Anrede zur halboffiziellen und alltäglichen Ansprache große Bedeutung zu. Diese Übergänge verraten unsere Beziehung zueinander. Wenn der Chef Sie beispielsweise immer mit Vornamen und Vatersnamen angesprochen hat und Sie dann, nachdem er Sie in sein Büro gerufen hat, plötzlich mit Ihrem Namen angesprochen hat, können wir davon ausgehen, dass es sich um ein vertrauliches Gespräch handelt. Und umgekehrt, wenn in der Kommunikation zweier Personen, die namentlich angesprochen wurden, plötzlich Vorname und Vatersname verwendet werden, kann dies auf eine angespannte Beziehung oder die Formalität des bevorstehenden Gesprächs hinweisen.

Einen wichtigen Platz in der Geschäftsetikette nimmt die Begrüßung ein. Wenn wir uns treffen, tauschen wir Sätze aus: „Hallo“, „Guten Tag (Morgen, Abend)“, „Hallo“. Menschen feiern ein Treffen miteinander auf unterschiedliche Weise: zum Beispiel mit dem militärischen Gruß, Männer geben sich die Hand, junge Leute winken mit den Händen, manchmal umarmen sich Menschen, wenn sie sich treffen. Zur Begrüßung wünschen wir einander Gesundheit, Frieden und Glück. In einem der Gedichte der Russe Sowjetischer Schriftsteller Wladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) schrieb:

Guten Tag!

Wir verneigten uns und sagten zueinander:

Obwohl sie völlig Fremde waren. Guten Tag!

Welche besonderen Themen haben wir uns gegenseitig gesagt?

Nur „Hallo“, mehr haben wir nicht gesagt.

Warum ist ein Tropfen Sonne auf der Welt gewachsen?

Warum wurde das Leben etwas freudiger?

Wir werden versuchen, die Fragen zu beantworten: „Wie grüßt man?“, „Wen und wo grüßt man?“, „Wer grüßt zuerst?“

Beim Betreten des Büros (Raum, Empfang) ist es üblich, die dort anwesenden Personen zu begrüßen, auch wenn man sie nicht kennt. Der Jüngste, ein Mann mit einer Frau, ein Untergebener mit einem Chef, ein Mädchen mit einem älteren Mann grüßen zuerst, aber beim Händeschütteln ist die Reihenfolge umgekehrt: Der Ältere, der Chef, die Frau gibt die erste Hand. Wenn sich eine Frau bei der Begrüßung auf eine Verbeugung beschränkt, sollte ein Mann ihr nicht die Hand entgegenstrecken. Es ist nicht üblich, sich über eine Schwelle, einen Tisch oder ein Hindernis hinweg die Hand zu schütteln.

Zur Begrüßung eines Mannes steht eine Frau nicht auf. Bei der Begrüßung eines Mannes empfiehlt es sich immer, aufzustehen, außer wenn es andere stören könnte (Theater, Kino) oder wenn es unbequem ist (z. B. im Auto). Wenn ein Mann eine besondere Einstellung gegenüber einer Frau betonen möchte, küsst er ihr zur Begrüßung die Hand. Die Frau legt ihre Hand mit der Handfläche auf den Boden, der Mann dreht ihre Hand so, dass sie oben liegt. Es wird empfohlen, sich zur Hand zu beugen, es ist jedoch nicht notwendig, sie mit den Lippen zu berühren. Bedenken Sie jedoch, dass es besser ist, die Hand der Dame drinnen und nicht draußen zu küssen. Die Regeln zur gegenseitigen Begrüßung gelten für alle Völker, wobei die Erscheinungsformen sehr unterschiedlich sein können.

Voraussetzung für Geschäftskontakte ist die Sprachkultur. Kulturelle Sprache ist in erster Linie richtiges, kompetentes Sprechen und darüber hinaus der richtige Kommunikationston, die richtige Sprechweise und genau gewählte Worte. Je mehr Wortschatz(Lexikon) eines Menschen, desto besser spricht er die Sprache, weiß mehr (ist ein interessanter Gesprächspartner), drückt seine Gedanken und Gefühle leichter aus und versteht auch sich selbst und andere.

Überwachen Sie die korrekte Verwendung von Wörtern, ihre Aussprache und Betonung;

Verwenden Sie keine Wendungen, die zusätzliche Wörter enthalten (z. B. „absolut neu“ anstelle von „neu“);

Vermeiden Sie Arroganz, Kategorisierung und Arroganz. Die Gewohnheit, „Danke“ zu sagen, Höflichkeit und Höflichkeit, der Gebrauch angemessener Sprache und die Fähigkeit, sich angemessen zu kleiden, gehören zu den wertvollen Eigenschaften, die die Erfolgschancen erhöhen.

3. Aussehen einer Person

Sie werden von Kleidern begrüßt, von Gedanken begleitet. Russische Volksweisheit

Man hört oft, dass man vom ersten Eindruck nicht auf eine Person schließen kann. Allerdings bauen laut Psychologen in 85 von 100 Fällen ihre Einstellungen gegenüber einer anderen Person auf der Grundlage eines äußeren Eindrucks auf. Merkmale des Aussehens einer Person geben Aufschluss über Alter, soziale, nationale und berufliche Zugehörigkeit. Deshalb sind in der Kommunikation sowohl das gesprochene Wort als auch das Erscheinungsbild wichtig.

Seit jeher streben die Menschen nach Perfektion. Die Fähigkeit, sich ein Bild (Bild) zu machen, bei sich selbst und anderen Vertrauen in die eigene Attraktivität und strahlende Individualität zu schaffen, ist eine seit Jahrhunderten verstandene Kunst. Ein Mensch lernte, sein Image mit Hilfe von Kleidung, Make-up und Frisuren zu gestalten. Fähigkeit, sich angemessen zu kleiden Lebenssituationen ist ein Talent. Tagsüber sieht ein Abendkleid lächerlich aus, und selbst wenn man in einem solchen Outfit zu einem Gottesdienst kommt, den man mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreicht, ist das eine groteske Situation.

Der Hauptfehler, so der anerkannte Spezialist auf dem Gebiet der Geschäftskleidung J.T. Molloy, ist die zu hohe Wertschätzung ihrer Attraktivität und das eifrige Festhalten an der Mode. Tatsächlich vergessen Menschen, insbesondere junge Menschen, dass Mode eine allgemeine Richtung vorgibt, einen gesichtslosen Standard, der die Individualität nicht betont. Bei der Auswahl der Kleidung ist es wichtig, die Garderobe entsprechend Ihrem Aussehen, Alter, Geschmack und Ihrer Situation auswählen zu können und nicht blind der Mode zu folgen. Ein Mensch muss seinen eigenen Kleidungsstil entwickeln, denn Mode ist veränderlich, aber der Stil bleibt. Sie haben es wahrscheinlich bemerkt: Die Kleidung ist modisch, passt gut zu Ihrer Figur und Ihrer Farbe, erfreut aber nicht das Auge, wärmt nicht die Seele – das bedeutet, dass die Kleidung nicht zu Ihrem Stil passt, nicht zu Ihrem Image passt und Charakter.

Modeexperten raten dazu, das zu tragen, was Sie wirklich schmückt und Sie elegant aussehen lässt. Eine wichtige Voraussetzung für Eleganz ist die Berücksichtigung des Volumens beim Zuschnitt der Kleidung.

Körper und Proportionen seiner einzelnen Teile. Es wird empfohlen, die Kleidung entsprechend dem Figur- und Gesichtstyp auszuwählen. Die Hauptsache ist, die Mängel Ihrer Silhouette zu erkennen und diese mit Hilfe der Kleidung gekonnt zu korrigieren. Kleidung ist eine Art Visitenkarte, die eine psychologische Wirkung auf Kommunikationspartner hat. Es kann viel über unsere Persönlichkeit und Situation aussagen (mehr dazu in Abschnitt 2.3).

Um ein äußerlich attraktives Bild zu erzeugen, verwendet eine Person Make-up, das nicht nur dazu beiträgt, das Gesicht aufzufrischen, sondern auch kleine individuelle Fehler in seinen Gesichtszügen zu korrigieren. Bei der Verwendung dekorativer Kosmetik müssen das allgemeine Erscheinungsbild einer Person, die Farbe ihrer Haut, Haare, Augen, Kleidung, Gesichtskonturen, ihr Alter sowie die Zeit und der Ort, an dem sich die Person aufhält (tägliche Arbeit), berücksichtigt werden , Galaabend, Disco, Theater). Experten auf dem Gebiet der dekorativen Kosmetik raten zur Einhaltung der Regeln: „Weniger ist besser als mehr“; „Besser ohne als ungeschickt.“ Gutes Make-up ist unauffälliges Make-up, das, wie Profis sagen, „gut zum Gesicht passen“ sollte.

Sie haben also modische Kleidung, makelloses Make-up, aber die falsche Frisur und machen keinen würdigen Eindruck mehr. Haare sind eine natürliche Dekoration, die täglich gepflegt werden muss. Haare machen einen Menschen durch die richtige Wahl der Frisur attraktiv. Die Frisur wird unter Berücksichtigung der Figur der Person, des Gesichtstyps und der Kopfform ausgewählt. Friseurprofis haben Empfehlungen entwickelt, wie Sie mit Hilfe einer guten Haarwahl die Aufmerksamkeit von der krummen Wirbelsäule und dem hässlichen Nacken ablenken können.

Alle Details Ihres Outfits – von den Schuhen bis zur Haarspange – sollten miteinander harmonieren.

Eine teure, aber ungepflegt gekleidete Person mit einem unangenehmen Geruch und fettigen Haaren, die in verschiedene Richtungen abstehen, wird wahrscheinlich kein Mitgefühl hervorrufen. Ordentlichkeit ist die Grundvoraussetzung der Etikette für das Erscheinungsbild.

Und daran müssen Sie sich immer erinnern äußere Schönheit kann nur die Aufmerksamkeit anderer auf sich ziehen, und um sie zu behalten, bedarf es spiritueller Schönheit. Eine äußerlich gutaussehende, aber unhöfliche, wütende, unkultivierte Person mit vulgärem Vokabular und Verhalten macht einen unangenehmen Eindruck.

4. Kultur der Telefonkommunikation

Das Telefon ist ein bequemes und effizientes Kommunikationsmittel, ohne das das moderne Leben nicht mehr vorstellbar ist. Sie tauschen persönliche und offizielle Informationen per Telefon aus, vereinbaren Treffen, knüpfen und entwickeln Geschäftskontakte. Die Menschheit nutzt das Telefon seit mehr als einem Jahrhundert: 1876 wurde der erste Telefonapparat entwickelt, der noch unvollkommen, aber bereits anerkannt war.

Ein Telefongespräch ermöglicht einen wechselseitigen Informationsaustausch unabhängig von der Entfernung. In kurzer Zeit verbindet Sie das Telefon mit einem Kollegen aus einer benachbarten Abteilung, mit einem Teilnehmer auf der anderen Seite des Ozeans. Aber wie die Praxis zeigt, ist es notwendig, sich auf ein Telefongespräch vorzubereiten, insbesondere auf ein geschäftliches. Als Beamter oder Geschäftsmann müssen Sie lernen, Ihre Zeit (und die Zeit Ihres Gesprächspartners) zu schätzen. Schlechte Vorbereitung und die Unfähigkeit, seine Gedanken prägnant und kompetent auszudrücken, nehmen 20 bis 30 % der Arbeitszeit eines modernen Beamten in Anspruch. Darüber hinaus ist die Kultur der Telefonkommunikation ein Mittel, um Ihr Image bei Partnern und das Image der Institution, in der Sie tätig sind, zu prägen.

1. Es ist sinnvoll, einen Stift, einen Notizblock und einen Kalender in der Nähe des Telefons aufzubewahren.

2. Nehmen Sie nach dem Gespräch schnell den Hörer ab. Heben Sie den Hörer nicht während eines Gesprächs ab: Der Strom in den Stromkreisen steigt stark an, was zu Schäden führen kann. Die Etikette sieht vor, den Hörer vor dem vierten Klingeln des Telefons abzunehmen, da die Wirkung von Telefongesprächen das Nervensystem beeinträchtigt. Sollte nicht entfernt werden Mobilteil„ohne hinzusehen“, nicht nach oben schauen, da sie den Kontakthebel berühren kann und die Verbindung unterbrochen wird.

3. Das Mobilteil ist ausgeschaltet. Es stellt sich die Frage: Welches Wort muss man als erstes aussprechen, damit der Kontakt zustande kommt? Hier gibt es keine harten Grenzen. In der Regel antwortet die Person mit „Hallo“, „Ich höre“, „Ja“. Es wird angenommen, dass die ersten beiden Optionen vorzuziehen sind, da „Ja“ trocken und unlogisch klingt, was die psychologische Kontaktaufnahme erschweren kann. Oft gibt es Antworten: „Ich höre Ihnen zu“, was etwas manieriert klingt, und die archaische Version „Am Telefon“ oder „Am Kabel“. Alle oben genannten Antworten sind für zu Hause relevant. In der Geschäftskommunikation ist es vorzuziehen, informative Antworten zu verwenden (wer hat ans Telefon gegangen und in welcher Institution), während Sie sich und das Unternehmen nicht als Zungenbrecher bezeichnen sollten.

4. Was tun, wenn während Ihres Gesprächs mit einem Kunden Anruf? Die Regeln der telefonischen Etikette und Höflichkeit schreiben Folgendes vor: Entschuldigen Sie sich beim Kunden, greifen Sie zum Telefonhörer und bitten Sie, unter Hinweis auf die Besetztheit, um einen Rückruf. Auch eine andere Möglichkeit ist möglich: Notieren Sie sich die Telefonnummer des Anrufers und rufen Sie ihn zurück, sobald Sie Zeit haben.

5. Wie lade ich einen Kollegen zum Telefon ein? „Eine Minute“ („jetzt“) ... Iwan Petrowitsch – du!“ Danach wird das Röhrchen übertragen oder vorsichtig, ohne zu klopfen, auf den Tisch gelegt. Es wird nicht empfohlen, Sie einzuladen, indem Sie schreien oder Ihre coole Beziehung zu einem Kollegen demonstrieren: Schlagen Sie nach dem Rückruf mit der Pfeife auf den Tisch und sagen Sie in einem kalten Ton: „Ivanova!“

Wenn Sie jemanden anrufen, der abwesend ist gegebene Zeit Der Mitarbeiter sollte sich nicht auf die Antwort beschränken: „Er ist nicht da“ und das Telefon an den Hebel werfen. Es sollte gesagt werden; "Er ist momentan nicht da. Dann wird es so sein. Vielleicht gibst du ihm etwas?“ Wenn Sie dazu aufgefordert werden, notieren Sie die Anfrage und legen Sie die Notiz auf den Schreibtisch eines Kollegen. Die Antworten klingen sehr unglücklich: „Er ist nicht da, ich weiß nicht, wo er ist.“ Hinterlassen Sie vielleicht Ihre Telefonnummer. Darüber hinaus sollten Sie nicht auf Details eingehen: „Alla Viktorowna ist noch nicht vom Mittagessen zurückgekehrt“, „Wahrscheinlich im Buffet (Raucherraum)“ usw.

6. Halten Sie ein geschäftliches Telefongespräch kurz. Beispielsweise wird ein japanisches Unternehmen einen Mitarbeiter nicht lange behalten, wenn er ein geschäftliches Problem nicht innerhalb von drei Minuten am Telefon löst.

Der Anrufer beendet das Gespräch. Es wird daher nicht empfohlen, dass die Person, die den Anruf entgegennimmt, ungeduldig ist und versucht, das Gespräch „abzukürzen“. Was aber tun, wenn der Gesprächspartner übermäßig gesprächig ist, vom Gesprächsthema ablenkt und sich auf Details konzentriert? Es gibt viele Techniken, um ein Gespräch mit einem wortreichen Gesprächspartner zu beenden, ohne ihn zu beleidigen und gleichzeitig Höflichkeit und Feinheit zu wahren. Häufig verwendete Sätze sind: „Es ist sehr schön, mit Ihnen zu reden, aber jetzt muss ich gehen“, „Ich würde gerne noch einmal mit Ihnen sprechen, aber ich habe ein sehr dringendes Geschäft“, „Ich habe mich sehr gefreut, von Ihnen zu hören, aber Ich muss zu einem Geschäftstreffen gehen“ usw.

7. Es ist wichtig, dass ein geschäftliches Telefongespräch in einem ruhigen, höflichen Ton geführt wird. Während eines Gesprächs ist es notwendig, eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts zu schaffen, die durch ein Lächeln erleichtert wird. Der Gesprächspartner sieht es nicht, sondern fühlt es. Stimme, Klangfarbe, Intonation und Ton können viel über Sie aussagen. Laut Psychologen tragen Intonation und Tonfall einer Konversation bis zu 40 % der Informationen bei. Wenn wir am Telefon sprechen, können wir beim Gesprächspartner Vertrauen oder umgekehrt Feindseligkeit wecken.

Es wird empfohlen, gleichmäßig zu sprechen, Ihre Emotionen zu zügeln und die Rede des Gesprächspartners nicht zu unterbrechen. Wenn Ihr Gesprächspartner hart spricht, zu Streitigkeiten neigt, dann haben Sie Geduld und antworten Sie ihm nicht auf die gleiche Weise, widersprechen Sie nicht direkt.

8. Telefonieren Sie niemals mit vollem Mund. nicht erlaubt während Telefongespräch gleichzeitig kauen, trinken und mit den Mitarbeitern reden.

9. Das Telefon verschärft die Sprachdefizite, daher wird empfohlen, die Aussprache von Zahlen, Eigennamen und Nachnamen zu überwachen. In einem Gespräch ist es besser, keine spezifischen Fachbegriffe zu verwenden, die für den Gesprächspartner möglicherweise unverständlich sind. Fachjargon und Ausdrücke wie „go“, „frets“, „good“, „bye“ usw. sind nicht erlaubt.

10. Da sich die Telefongesprächspartner nicht sehen, müssen sie ihre Aufmerksamkeit (allein bei einem längeren Gespräch) mit Bemerkungen bestätigen: „Ja, ja“, „Ich verstehe“ ... Kommt es zu einer unerwarteten Pause in a Telefongespräch, dann können Sie klären: „Wie können Sie mich hören?“, „Sind Sie anderer Meinung?“ usw. Bei einer Verschlechterung der Hörbarkeit ist es durchaus sinnvoll, einen der Gesprächspartner zurückzurufen. Sollte die Telefonverbindung unterbrochen werden, ruft der Gesprächsinitiator zurück.

Sie sollten das Gespräch rechtzeitig beenden, um eine Kommunikationsüberflutung zu vermeiden, die sich in unbegründeter Unzufriedenheit und Verärgerung der Partner und manchmal auch in Gereiztheit äußert. Am Ende des Gesprächs müssen Sie sich für den Anruf oder die erhaltenen Informationen (Nachrichten) bedanken. „Auf Wiedersehen, danke für Ihren Anruf“, „Es war schön, mit Ihnen zu reden“ usw.

Was ist überhaupt zu tun, wo fängt man an und wie verhält man sich, wenn man anrufen muss?

I. Bestimmen Sie den Zweck des Telefongesprächs (vielleicht ist es nicht wichtig und nicht erforderlich). Unnötige Gespräche stören den Arbeitsrhythmus und behindern die Arbeit der Menschen in der Nähe. Wenn Sie den Zweck und die Taktik eines Telefongesprächs festgelegt haben, erstellen Sie einen Gesprächsplan und skizzieren Sie eine Liste der Probleme, die Sie lösen möchten, damit Sie das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren und das Ziel erreichen Konversation logisch und prägnant. Wie die Analyse von Telefongesprächen zeigt, handelt es sich bei bis zu 40 % um Wiederholungen von Wörtern und Phrasen.

2. Die Nummer wird gewählt. Versuchen Sie, den Gesprächspartner mit dem ersten Satz zu interessieren. Gemäß der Etikette eines Telefongesprächs ist es zunächst ratsam, sich beim Namen zu nennen und Hallo zu sagen, zum Beispiel: „Ivanova Maria Sergeevna. Hallo guten Tag)." Bevor Sie die gewünschte Person ans Telefon bitten, warten Sie auf die Antwort „Hallo“ am anderen Ende der Leitung und sagen Sie dann: „Bitte rufen Sie Pjotr Petrowitsch an.“ Die Formulierungen „Wer ist das?“, „Wo bin ich hingekommen?“ sind inakzeptabel. usw. Wenn der Teilnehmer Ihren Anruf nicht beantwortet, denken Sie daran, dass er beim 5. Signal auflegt und der Anruf später wiederholt wird.

3. Ein Anruf bei einem Kollegen zu Hause für ein Geschäftsgespräch kann nur durch einen schwerwiegenden Grund gerechtfertigt sein. Anrufe in der Wohnung nach 22:00 Uhr und vor 8:00 Uhr (am Wochenende bis 10:00 Uhr) gelten als Verstoß gegen die Verhaltensregeln.

4. Die Nichteinhaltung des Rückrufversprechens gilt als Verstoß gegen die Etikette. Wenn Sie es versprochen haben, müssen Sie unbedingt anrufen, sonst machen Sie sich den Ruf einer leichtfertigen Person.

5. Geschäftsgespräch

In Geschäftsbeziehungen hängt viel von persönlichen Treffen, Gesprächen, Meetings ab. Der Vorteil des Gesprächs ist unbestreitbar, denn in persönlichen Kontakten entwickeln sich Geschäftsbeziehungen, die per Brief oder Telefon initiiert werden. Bei persönlichen Treffen nutzen Partner den gesamten Reichtum menschlicher Kommunikation: Sprache, Gestik, Mimik, Bewegungen und persönliche Wirkung.

Was könnte einfacher sein als ein Gespräch? Wir trafen uns und redeten. Allerdings ist Spontaneität typisch für alltägliche Gespräche – auf der Straße, zu Hause, zwischen der Arbeit.

Für ein Geschäftsgespräch, das seine eigenen Muster und Traditionen hat, ist ein völlig anderer Ansatz erforderlich. Ein Geschäftsgespräch erfordert eine sorgfältige Vorbereitung und basiert auf ethischen Normen und Regeln.

Das wichtigste Element bei der Vorbereitung eines Geschäftsgesprächs ist die Planung, d.h. Definition des Zwecks des Treffens und Entwicklung von Strategie und Taktik zur Erreichung des Ziels. Experten empfehlen, dass Sie als zukünftiger Gegner über den möglichen Verlauf des bevorstehenden Gesprächs nachdenken, die Wirksamkeit Ihrer Argumente (siehe Abschnitt 6.1), den logischen Zusammenhang der Formulierungen überprüfen und die Reaktion des Gesprächspartners vorhersagen (der Gesprächspartner kann ein sein). Untergebener, Geschäftspartner oder Kollege).

Von großer Wichtigkeit richtige Wahl Orte für ein Gespräch, wobei zu beachten ist, dass sich keine Fremden im Raum aufhalten sollten und das Innere des Raumes dazu beitragen sollte, den emotionalen Zustand zu verbessern und Müdigkeit und Anspannung der Partner zu lindern.

In der Regel vereinbaren sie ein Gespräch zwei bis drei Tage im Voraus. Auf diese Weise können Sie den möglichen Verlauf vorhersehen und über die wichtigsten Details nachdenken. Handelt es sich bei der zum Gespräch eingeladenen Person nicht um einen Mitarbeiter Ihrer Organisation, ist es notwendig, ihm vorab zu erklären, wie er am besten zum Treffpunkt gelangt und ggf. einen Ausweis auszustellen. Der Sekretär muss über das Treffen informiert werden, den Namen des Eingeladenen kennen und ihn als Erster begrüßen.

Ein Geschäftsgespräch besteht aus mehreren Phasen;

Informationsvermittlung (Stellungnahme) und Argumentation;

Den Argumenten des Gesprächspartners zuhören und darauf reagieren;

Entscheidungen treffen.

Der Beginn des Gesprächs beeinflusst dessen gesamten weiteren Verlauf; Aufgaben Erstphase Sie stellen den Kontakt zu einem Partner her, schaffen eine günstige Atmosphäre gegenseitigen Vertrauens und Respekts, erregen Aufmerksamkeit und wecken Interesse am Problem.

Ob die Atmosphäre des Treffens freundlich und sachlich ist, hängt von Ihrer Pünktlichkeit ab, denn ein Besucher, der eine halbe Stunde im Empfangsbereich auf Sie wartet, wird wahrscheinlich nicht freundlich sein.

Es ist ratsam, den Gast aufzustehen, oder noch besser, ihn an der Tür des Büros zu treffen, ihm die Hand zu schütteln und ihm zu sagen, wo er seine Oberbekleidung aufhängen soll (sofern die Sekretärin dies nicht im Empfangsraum getan hat). Damit das Gespräch „auf Augenhöhe“ verläuft, empfiehlt es sich, das Gespräch nicht am Desktop zu führen. Am besten sitzt man sich gegenüber. Ein guter Gastgeber bietet dem Gast immer Tee oder Kaffee und bei heißem Wetter auch alkoholfreie Getränke an. Es empfiehlt sich, eine Uhr in der Nähe aufzustellen, damit jeder sehen kann, wie lange das Gespräch dauert, da der Blick auf die Uhr während eines Gesprächs als unanständig gilt und als Signal zum Beenden des Gesprächs gewertet werden kann.

Besser ist es, den Gesprächspartner mit Namen und Vatersnamen anzusprechen und dies im weiteren Gespräch mehrmals zu wiederholen. Dale Carnegie (1888-1955), ein amerikanischer Spezialist für menschliche Beziehungen, argumentierte, dass der Name einer Person der süßeste und wichtigste Klang in jeder Sprache sei.

Versuchen Sie, den Gesprächspartner mit den ersten Sätzen und Fragen, die möglicherweise keinen direkten Bezug zum Gesprächsthema haben, zu ermutigen und für sich zu gewinnen.

Zu Beginn eines Gesprächs ist der Blickkontakt ein wichtiges Signal der Kontaktaufnahme, denn der Blick ist ein wirkungsvolles Mittel zur Kontaktaufnahme nonverbale Kommunikation. Generell kann die Fähigkeit, nonverbale Signale im Verhalten des Gesprächspartners zu „lesen“, das Verständnis des Partners erheblich erleichtern. Das Gespräch sollte von Anfang an die Form eines Dialogs haben. Es ist sehr wichtig zu lernen, dem Gesprächspartner zuzuhören, ohne ihn zu unterbrechen. Dabei müssen Sie sich natürlich verhalten, ehrlich sein, nicht mit einem Partner spielen und nicht schmeicheln. Darüber hinaus ist es inakzeptabel, seine schlechte Laune an seinen Gesprächspartnern auszulassen. Denken Sie daran, dass Ihre Freundlichkeit und Konzentration einer Person helfen werden, sich zu öffnen, insbesondere wenn sie von negativen Emotionen überwältigt oder schüchtern und unsicher ist.

Während des Gesprächs empfiehlt es sich, kurze, neutrale Bemerkungen zu verwenden: „Machen Sie weiter, es ist sehr interessant!“, „Ich verstehe Sie“, die Spannungen abbauen und helfen, das Gespräch fortzusetzen, sowie klärende Bemerkungen: „Was machen Sie?“ meinen?“, „Was denkst du?“ usw. und helfen dabei, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken.

Ein Gespräch mit einem Geschäftspartner, Kollegen oder Untergebenen schließt den Ausdruck jeglicher Taktlosigkeit aus: ein abweisender Ton, das Unterbrechen des Gesprächspartners mitten im Satz, die Demonstration der eigenen Überlegenheit.

In der letzten Phase eines Geschäftsgesprächs wird eine endgültige Entscheidung getroffen, die klar, deutlich und überzeugend dargelegt werden muss. Der Abschluss des Gesprächs soll die Umsetzung der getroffenen Entscheidungen anregen und den Grundstein für weitere Treffen legen. Es ist notwendig, dem Partner für das Gespräch zu danken und sein Vertrauen in den Erfolg der zukünftigen Zusammenarbeit auszudrücken. Psychologen betonen die Bedeutung eines Abschiedsblicks, bei dem der Büroinhaber den Blick auf den Gesprächspartner richtet und dem Partner Aufmerksamkeit und Interesse an einer weiteren Zusammenarbeit mit ihm zeigt.

6. Geschäftskorrespondenz

Die Tätigkeit eines Unternehmers ist ohne die Arbeit mit Dokumenten nicht vorstellbar. Es wird geschätzt, dass einige Kategorien von Mitarbeitern des Verwaltungsapparats 30 bis 70 % ihrer Arbeitszeit mit der Zusammenstellung amtlicher Dokumente und deren Arbeit verbringen.

Geschäftskorrespondenz ist wichtiger Teil Geschäftsetikette, „Kommunikation im Kleinen“. Es hilft, starke Bindungen zum Verbraucher aufzubauen, die Beziehung verschiedener Dienstleistungen zu verbessern und den Umsatz des Unternehmens oder der Firma zu steigern.

Jen Yager stellte in ihrem Buch „Business Etiquette“ fest, dass die Qualität eines Geschäftstextes aus vier Komponenten besteht: Gedanken, Verständlichkeit, Lese- und Schreibkompetenz und Korrektheit.

Beim Kompilieren Geschäftsbrief Folgende Anforderungen sind zu beachten;

Der Darsteller muss sich die Botschaft, die er vermitteln möchte, klar vorstellen und genau wissen, wie er sie in einer verständlichen, prägnanten und zugänglichen Form ausdrücken kann;

Der Brief sollte einfach, logisch, spezifisch und frei von Mehrdeutigkeiten sein. Lakonische, in einsilbigen Worten geschriebene Briefe charakterisieren die Autoren als gute Gesprächspartner, die die Kunst der Kommunikation beherrschen. Sätze sollten leicht lesbar sein, die Verwendung einer großen Anzahl von Partizipien und Partizipien ist unerwünscht;

Der Brief sollte nur zu einem Thema verfasst sein, während sein Text in Absätze unterteilt sein sollte, die jeweils nur einen Aspekt dieses Themas behandeln;

Das Schreiben muss überzeugend und ausreichend begründet sein;

Der Brief sollte in einem neutralen Ton verfasst sein, die Verwendung von Metaphern und emotional ausdrucksstarken Phrasen ist unerwünscht;

Der Umfang eines Geschäftsbriefes sollte zwei Seiten maschinengeschriebenen Textes nicht überschreiten;

Aus grammatikalischer Sicht muss ein Geschäftsbrief einwandfrei sein, da Rechtschreib-, Syntax- und Stilfehler einen schlechten Eindruck hinterlassen und den Adressaten irritieren;

Ein Geschäftsbrief sollte korrekt und in einem höflichen Ton verfasst sein.

Bei der Geschäftskorrespondenz ist zu bedenken, dass die Wahrnehmung eines Briefes nicht nur vom Inhalt, sondern auch vom Umschlag und Briefkopf des Unternehmens abhängt. Briefpapier sollte sein gute Qualität und die Farbe des Papiers – hell: Weiß, Hellgrau, Creme usw. Oben oder an der Seite des Blattes sollte in Kleinbuchstaben der Name der Organisation aufgedruckt sein, möglicherweise ihr Emblem oder Logo (die verbale Form einer Marke) und in einigen Fällen der Vor- und Nachname des Mitarbeiters und, vielleicht seine Position. Darüber hinaus können Geschäftsbriefe auf normalem Postpapier geschrieben werden. Über die Frage, ob es sinnvoll ist, einem Mitarbeiter das Recht zur Nutzung von Papieren einzuräumen, auf denen nicht nur der Name des Unternehmens, sondern auch Name und Position des Mitarbeiters angegeben sind, entscheidet die Unternehmensleitung.

Ein amerikanischer Spezialist auf dem Gebiet des Geschäftsschreibens, R. Tepper, glaubt, dass korrekt verfasste Geschäftsbriefe nach dem gleichen Schema aufgebaut sind. Die ersten Zeilen erregen Aufmerksamkeit, die ein oder zwei Sätze, die darauf folgen, wecken das Interesse des Lesers, dann wird in zwei Absätzen die Aufforderung formuliert und der letzte Teil zwingt den Leser zum Handeln.

Ein Beispiel für einen nach diesem Schema verfassten Geschäftsbrief liefert das Lehrbuch „Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation“ 1.

Achtung: „Liebe(r) _____________________

Ich möchte dir etwas Wichtiges (Interessantes) sagen“

Interesse: „Wir (ich) bieten Ihnen etwas, das Ihr Leben deutlich verbessern kann ...“

Bitte: „Wir brauchen die Hilfe von Menschen, die bereit sind, zumindest … in eine edle, patriotische Sache zu investieren …“

Aktion: „Wir laden Sie ein, sich Tausenden guter Menschen anzuschließen …“

Denken Sie daran, dass die Anfrage so formuliert sein muss, dass der Adressat eine begrenzte Auswahl an Optionen hat, denn je weniger Optionen, desto größer die Erfolgswahrscheinlichkeit. Die Verwendung standardisierter mündlicher Ausdrücke eliminiert nicht nur den unnötigen emotionalen Ton des Briefes, sondern ist auch Ausdruck geschäftlicher Höflichkeit.

Die folgenden Arten von Geschäftsbriefen werden im Geschäftsleben am häufigsten verwendet.

1. Lebenslauf und Bewerbungsschreiben.

4. Ablehnungsschreiben.

5. Untersuchungsschreiben zum Stand der Verfahrensdurchführung (Vereinbarungen).

Transaktionen usw.).

6. Erinnerungsschreiben.

7. Mitteilungsschreiben.

8. Dankesbrief.

Ein Geschäftsbrief sollte immer handschriftlich unterzeichnet werden. Ob ein Brief per Fax oder im Umschlag per Post verschickt wird, hängt von den Umständen und dem Wunsch der Geschäftspartner ab. Alle Briefe müssen beantwortet werden, auch wenn sie negativ oder schwierig sind, und die Fristen für die Antwort müssen eingehalten werden.

Neben der zwischen Organisationen laufenden Geschäftskorrespondenz gibt es auch innerbetriebliche Korrespondenz.

Der Brief sollte prägnant sein;

Das Datum muss eingegeben werden;

Der Brief darf keine verleumderischen Erfindungen enthalten;

Die Unterschrift muss lesbar sein.

7. Visitenkarte im Geschäftsleben

IN moderne Verhältnisse Eine Visitenkarte mit eigener Geschichte ist aus dem Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken. So zum Beispiel in vorrevolutionäres Russland Visitenkarten waren weit verbreitet.

Es gibt folgende Arten von Visitenkarten:

Standardisierte Visitenkarte eines Mitarbeiters des Unternehmens (der Organisation);

Vertretungskarte eines Mitarbeiters des Unternehmens;

Visitenkarte des Unternehmens;

Familienvisitenkarte;

Andere Visitenkarten

Eine typische Visitenkarte eines Mitarbeiters enthält: Name, Vorname, Position des Mitarbeiters, seine Befugnisse, Bürotelefon (mehrere Bürotelefonnummern sind möglich), Firmenname, Postanschrift sowie Sekretariatstelefon, Telefax und Telex. Manchmal wird für einige Arten von Positionen, beispielsweise für einen Versicherungsvertreter, eine private Telefonnummer angegeben.

Bei der zweiten Visitenkartenart werden nur der Nachname und der Vorname angegeben. Solche Karten werden beim ersten Treffen ausgetauscht, wenn noch kein Bedarf an Informationen über das Unternehmen, die Position und den Beruf des Karteninhabers besteht.

Die Visitenkarte des Unternehmens ist erst vor relativ kurzer Zeit erschienen und wird in der Regel zu Werbezwecken verwendet. Darin sind der vollständige offizielle Name des Unternehmens, sein Logo, seine Postanschrift und Internetadresse, Telefonnummern des Sekretariats, manchmal auch der PR- und Werbeabteilungen sowie die Ausrichtung des Unternehmens aufgeführt. Manchmal kann es Adressen und Telefonnummern von Filialen im Ausland enthalten. Visitenkarten des Unternehmens werden während der Präsentation auf Ausstellungen und Messen ausgetauscht.

Auch im Geschäftsleben kann eine Familien-Visitenkarte eingesetzt werden, beispielsweise bei Treffen mit Familienoberhäuptern, die auf Kosten des Unternehmens auf Exkursionen oder im Urlaub sind. Wenn das Unternehmen seine Mitarbeiter mit ihren Familien zur Arbeit in ausländische Niederlassungen schickt, ist der Besitz einer solchen Karte wünschenswert. Auf der Familienvisitenkarte sind der Vor- und Nachname des Familienoberhauptes (ohne Angabe der Position), der Vor- und Nachname seiner Ehefrau, die Namen der Kinder, die Wohnadresse und die Telefonnummer angegeben.

Bei einem Geschäftskontakt ist der Austausch von Visitenkarten ein obligatorischer Bestandteil. Sie überreichen sie so, dass der Text der Karte sofort gelesen werden kann, während der Besitzer der Visitenkarte seinen Nachnamen laut aussprechen sollte, damit sich der Partner ihn leichter merken kann. Die Person, die die Karte erhalten hat, sollte sie in der Hand halten, den Inhalt lesen, ihm danken und sie in ein Etui oder in die Innentasche seiner Jacke stecken; Frauen können sie in ihre Handtasche stecken. Stecken Sie Ihre Visitenkarte nicht in eine Außentasche. Eine Visitenkarte wird mit der rechten Hand überreicht und angenommen. Der erste, der seine Visitenkarte vorlegt, ist der Jüngste in der Position, bei gleicher Position der Jüngste im Alter. Findet der Geschäftstermin im Ausland statt, werden als Erstes die Visitenkarten des „Gastgebers“ übergeben, d. h. Gastgebervertreter. Die Visitenkarten anderer Personen dürfen nicht zum Schreiben verwendet, zerknittert, gefaltet und in den Händen gewirbelt werden. Dies wird als Zeichen von Respektlosigkeit und Vernachlässigung wahrgenommen.

Eine Visitenkarte kann die Funktion eines Briefes übernehmen, sie ermöglicht beispielsweise den Ausdruck von Dankbarkeit. Hierzu wird eine Karte mit den Buchstaben P.R. verschickt. (von französisch pourremercier – „danken“), die versendeten Karten werden in einem normalen Umschlag versiegelt.

In der weltweiten Geschäftspraxis gelten die folgenden Regeln für die Gestaltung von Visitenkarten, die in der weltlichen Etikette übernommen wurden:

Das Papier sollte dick und von hoher Qualität sein und etwa 5 x 8 cm groß sein (Größe und Schriftart der Visitenkarte sind jedoch nicht geregelt, sie hängen von der örtlichen Praxis und dem Geschmack des Besitzers ab);

Das Papier muss weiß oder hell sein;

Der Text sollte einfach und gut lesbar sein, die Schrift sollte schwarz sein, ohne Vergoldung, „Ornamente“ und verschiedene exotische Farbtöne. Je schlichter die Karte, desto eleganter und würdevoller ist sie.

Die Visitenkarte muss auf Russisch und auf der Rückseite auf Englisch, Französisch oder der Sprache des Gastlandes gedruckt sein.

Das Verfahren zum Austausch von Visitenkarten in Japan ist äußerst wichtig. Eine Visitenkarte stellt ein „Porträt“ einer bestimmten Person dar und muss daher mit Sorgfalt behandelt werden.

8. Geschäftsprotokoll

Das Geschäftsprotokoll sind die Regeln, die den Ablauf von Besprechungen und Verabschiedungen, die Führung von Gesprächen und Verhandlungen, die Organisation von Empfängen, die Formalisierung der Geschäftskorrespondenz usw. regeln.

In den vorherigen Abschnitten haben Sie sich mit den Regeln für die Gesprächsführung (siehe Abschnitt 6) und der Gestaltung der Geschäftskorrespondenz (siehe Abschnitt 7) vertraut gemacht. In diesem Abschnitt werden wir über die Etikette beim ersten Treffen von Geschäftsleuten sprechen, von der die Entstehung von Sympathie oder Antipathie abhängt. Denn negative Emotionen, die durch den ersten Eindruck entstehen, können zum Scheitern von Verhandlungen führen.

Wenn Sie Geschäftspartner aus dem Ausland treffen müssen, achten Sie darauf, auch die kleinen Dinge nicht zu verpassen. Zuerst müssen Sie Gäste im Auto unterbringen. Der Hauptgast sollte auf dem Rücksitz diagonal vom Fahrer sitzen, und ein Mitarbeiter, der die Gäste empfängt, kann neben dem Fahrer sitzen. Manchmal bieten Männer einer Frau an, neben dem Fahrer Platz zu nehmen, und betonen damit ihren Respekt, aber eine Frau sollte dies nicht tun.

Wie soll man ins Auto einsteigen? Weder einem Mann noch einer Frau wird empfohlen, „vom Kopf aus“ ins Auto einzusteigen. Die Frau nähert sich dem Auto, öffnet die Tür, setzt sich seitwärts und legt dann beide Beine auf den Boden des Autos. Um aus dem Auto auszusteigen, dreht sie sich auf ihrem Sitz um, stellt ihre Füße auf den Boden, hält sich dann mit der linken Hand fest, steht auf und hebt ihren gesamten Körper an. Der männliche Landestil besteht darin, sich gleichzeitig mit einem Bein und dem Oberkörper in das Auto zu begeben (obwohl es einer Frau in Hosen nicht verboten ist, eine männliche Landung zu übernehmen).

Die am Ort eingetroffene Delegation wird vom „Inhaber des Kabinetts“ empfangen, der nach einem Händewechsel alle an den Verhandlungstisch einlädt. Die Anführer beider Seiten sitzen sich gegenüber, die Abgeordneten sitzen auf der rechten Seite, die Dolmetscher auf der linken Seite und die übrigen Verhandlungsführer sitzen nach dem Zufallsprinzip.

Sie sollten den Fall nicht gleich besprechen, sondern lieber mit mehreren ins Gespräch kommen weltliche Themen: wie wir angekommen sind, wie wir uns im Hotel eingelebt haben, fragen Sie nach, ob es Wünsche, Probleme usw. gibt. Danach müssen sich die Parteien mithilfe von Visitenkarten vorstellen (siehe Abschnitt 8) und dann einen Dialog beginnen. Am Ende der Sitzung (nach der Unterzeichnung des Protokolls und der Erledigung aller Formalitäten) steht der „Inhaber des Kabinetts“ als erster auf und begibt sich zu dem Ort, an dem er die Delegation getroffen hat. Der Delegationsleiter muss sie aus dem Büro führen und zum nächsten Ziel oder zum Auto begleiten und sie zu einem von der Firma organisierten Abendessen oder Empfang bringen.

Bei Geschäftsempfängen herrscht eine freiere und entspanntere Atmosphäre als bei Geschäftstreffen oder Geschäftsverhandlungen. Sie dienen dem Abschluss von für beide Seiten vorteilhaften Vereinbarungen und ermöglichen uns darüber hinaus, das Firmenjubiläum zu feiern, den Tätigkeitsbereich zu erweitern und bedeutende finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Die Teilnahme von Mitarbeitern an einem Geschäftsempfang ist nicht nur ein Zeitvertreib, sondern die Wahrnehmung offizieller Aufgaben.

Unterscheiden Sie zwischen Geschäftsempfängen mit Sitzplätzen (d. h. die Empfangsteilnehmer sitzen) und ohne Sitzplätze (d. h. die Empfangsteilnehmer stehen). Geschäftsempfänge sind in Tagesempfänge (Arbeitsfrühstück, Frühstück) und Abendempfänge (Cocktail, Glas Champagner, Mittagessen) unterteilt.

Gemäß den Regeln der Etikette werden Einladungen zu Geschäftsempfängen verschickt, die auf hochwertigem Papier in Weiß oder einem beliebigen hellen Farbton gedruckt werden. Es ist eine strenge Schriftart zu verwenden, der Text muss klar und leserlich unter Einhaltung der Etiketteregeln und unter Verwendung verbindlicher „Höflichkeitsformeln“ gedruckt werden.

Abschluss

Moralische Normen erhalten ihren ideologischen Ausdruck in Geboten und Verhaltensgrundsätzen.

Im Matthäusevangelium heißt es: „Was ihr also von den Menschen erwartet, das tut ihr ihnen auch“ (Kap. 7, Vers 12). Eines der Hauptelemente der Kultur der Geschäftskommunikation ist moralisches Verhalten.

Das moralische Leben eines Menschen und einer Gesellschaft gliedert sich in zwei Ebenen: Einerseits das, was ist: Sein, Sitten, tatsächliches Alltagsverhalten; andererseits das, was sein sollte: ordnungsgemäßes, ideales Verhaltensmuster.

In Geschäftsbeziehungen stoßen wir oft auf Widersprüche zwischen dem, was ist, und dem, was sein sollte. Einerseits versucht der Mensch, sich moralisch, wie man sagt, richtig zu verhalten, andererseits möchte er seine Bedürfnisse befriedigen, deren Verwirklichung oft mit einer Verletzung moralischer Standards verbunden ist. Daher ist das Studium der Unternehmenskultur und der Kommunikationspsychologie notwendig, um zu wissen, wie man in Geschäftsbeziehungen agiert.

Literatur

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Ozhegov S.I. Wörterbuch der russischen Sprache. - M.: Russische Sprache, 1988. - S. 652.

England und Frankreich werden üblicherweise als „die klassischen Länder der Etikette“ bezeichnet. Sie können jedoch nicht als Geburtsort der Etikette bezeichnet werden. Unhöflichkeit der Moral, Unwissenheit, Verehrung roher Gewalt usw. Im 15. Jahrhundert dominierten sie beide Länder. Über Deutschland und andere Länder Europas kann man damals nicht sprechen, nur das damalige Italien bildet eine Ausnahme. Die Veredelung der Moral der italienischen Gesellschaft beginnt bereits im 14. Jahrhundert. Der Mensch ging von den feudalen Sitten zum Geist der Neuzeit über, und dieser Übergang begann in Italien früher als in anderen Ländern. Wenn wir Italien des 15. Jahrhunderts mit anderen Völkern Europas vergleichen, dann fällt es sofort mehr ins Auge hochgradig Bildung, Reichtum, die Fähigkeit, Ihr Leben zu schmücken. Und gleichzeitig wird England, nachdem es einen Krieg beendet hat, in einen anderen hineingezogen und bleibt bis zur Mitte des 16. Jahrhunderts ein Land der Barbaren. In Deutschland tobte der grausame und unversöhnliche Krieg der Hussiten, der Adel war unwissend, es herrschte das Faustrecht, die Lösung aller Streitigkeiten mit Gewalt. Frankreich wurde von den Briten versklavt und verwüstet, die Franzosen erkannten keine anderen Verdienste als die des Militärs an, Sie respektierten nicht nur die Wissenschaft, sondern sogar alle Wissenschaftler als unbedeutendste Menschen.

Kurz gesagt, während der Rest Europas in Bürgerkriege verwickelt war und die feudalen Ordnungen noch in vollem Umfang in Kraft waren, war Italien ein Land neue Kultur.Dieses Land verdient zu Recht den Namen Geburtsort der Etikette.

Das Konzept der Etikette

Die etablierten moralischen Normen sind das Ergebnis eines langen Prozesses des Aufbaus von Beziehungen zwischen Menschen. Ohne die Einhaltung dieser Normen sind politische, wirtschaftliche und kulturelle Beziehungen unmöglich, weil es unmöglich ist, ohne gegenseitigen Respekt zu existieren, ohne sich selbst gewisse Einschränkungen aufzuerlegen.

Etikette ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet Verhalten. Es umfasst die in der Gesellschaft geltenden Regeln der Höflichkeit und Höflichkeit.

Die moderne Etikette übernimmt die Bräuche fast aller Völker von der Antike bis heute. Grundsätzlich sind diese Verhaltensregeln universell, da sie nicht nur von Vertretern einer bestimmten Gesellschaft, sondern auch von Vertretern der unterschiedlichsten gesellschaftspolitischen Systeme der modernen Welt eingehalten werden. Die Völker jedes Landes nehmen aufgrund des sozialen Systems des Landes, der Besonderheiten seiner historischen Struktur, nationaler Traditionen und Bräuche eigene Änderungen und Ergänzungen der Etikette vor.

Es gibt verschiedene Arten von Etikette, die wichtigsten davon sind:

- Gerichtsetikette – ein streng geregeltes Verfahren und Behandlungsformen, die an den Höfen der Monarchen festgelegt wurden;
- Diplomatische Etikette – Verhaltensregeln für Diplomaten und andere Beamte, die bei verschiedenen diplomatischen Empfängen, Besuchen und Verhandlungen miteinander in Kontakt stehen;
-militärische Etikette – eine Reihe von Regeln, Normen und Verhaltensweisen des Militärpersonals, die in der Armee in allen Bereichen ihrer Tätigkeit allgemein anerkannt sind;
Allgemeine zivile Etikette – eine Reihe von Regeln, Traditionen und Konventionen, die die Bürger bei der Kommunikation untereinander beachten.

Die meisten Regeln der diplomatischen, militärischen und allgemeinen zivilen Etikette stimmen teilweise überein. Der Unterschied zwischen ihnen besteht darin, dass die Einhaltung der Etiketteregeln durch Diplomaten gewährleistet ist Größerer Wert, da eine Abweichung davon oder ein Verstoß gegen diese Regeln das Ansehen des Landes oder seiner offiziellen Vertreter schädigen und zu Komplikationen in den Beziehungen zwischen Staaten führen kann.

Wenn sich die Bedingungen des menschlichen Lebens ändern, die Formationen und die Kultur wachsen, werden einige Verhaltensregeln durch andere ersetzt. Was früher als unanständig galt, wird allgemein akzeptiert und umgekehrt. Die Anforderungen an die Etikette gelten jedoch nicht absolut: Ihre Einhaltung hängt von Ort, Zeit und Umständen ab. Verhalten, das an einem Ort und unter bestimmten Umständen inakzeptabel ist, kann an einem anderen Ort und unter anderen Umständen angemessen sein.

Die Normen der Etikette sind im Gegensatz zu den Normen der Moral bedingt, sie haben sozusagen den Charakter einer ungeschriebenen Vereinbarung darüber, was im Verhalten der Menschen allgemein akzeptiert ist und was nicht. Jeder kultivierte Mensch sollte nicht nur die grundlegenden Normen der Etikette kennen und beachten, sondern auch die Notwendigkeit bestimmter Regeln und Beziehungen verstehen. Manieren spiegeln weitgehend die innere Kultur eines Menschen, seine moralischen und intellektuellen Qualitäten wider. Die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft richtig zu verhalten, ist sehr wichtig: Sie erleichtert die Kontaktaufnahme, trägt zum gegenseitigen Verständnis bei und schafft gute, stabile Beziehungen.

Es ist zu beachten, dass sich eine taktvolle und wohlerzogene Person nicht nur bei offiziellen Zeremonien, sondern auch zu Hause gemäß den Normen der Etikette verhält. Echte Höflichkeit, die auf Wohlwollen beruht, wird durch eine Handlung, ein Augenmaß bestimmt, das vorschlägt, was unter bestimmten Umständen getan werden kann und was nicht. Eine solche Person wird niemals die öffentliche Ordnung verletzen, wird einen anderen nicht durch Worte oder Taten beleidigen, wird seine Würde nicht verletzen.

Leider gibt es Menschen Doppelmoral Verhalten: der eine – in der Öffentlichkeit, der andere – zu Hause. Bei der Arbeit, mit Bekannten und Freunden sind sie höflich und hilfsbereit, aber zu Hause stehen sie nicht auf Zeremonien mit Verwandten, sind unhöflich und nicht taktvoll. Dies deutet auf eine niedrige menschliche Kultur und eine schlechte Erziehung hin.

Moderne Etikette regelt das Verhalten von Menschen zu Hause, am Arbeitsplatz, an öffentlichen Orten und auf der Straße, auf einer Party und bei verschiedenen offiziellen Veranstaltungen – Empfängen, Zeremonien, Verhandlungen.

Etikette ist also ein sehr großer und wichtiger Teil der menschlichen Kultur, Moral, Moral, der über viele Jahrhunderte hinweg von allen Völkern entsprechend ihren Vorstellungen von Güte, Gerechtigkeit, Menschlichkeit entwickelt wurde – im Bereich der moralischen Kultur und Schönheit, Ordnung, Verbesserung, Alltagstauglichkeit - in Bereichen der materiellen Kultur.

Gute Manieren

Eines der Grundprinzipien modernes Leben ist die Aufrechterhaltung normaler Beziehungen zwischen Menschen und der Wunsch, Konflikte zu vermeiden. Respekt und Aufmerksamkeit wiederum können nur mit Respekt vor Höflichkeit und Zurückhaltung verdient werden. Daher wird von den Menschen um uns herum nichts so sehr geschätzt wie Höflichkeit und Zartheit. Aber im Leben müssen wir uns oft mit Unhöflichkeit, Härte und Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit einer anderen Person auseinandersetzen. Der Grund dafür ist, dass wir die Kultur des menschlichen Verhaltens, seine Manieren, unterschätzen.

Manieren - eine Art, sich selbst zu bewahren, eine äußere Verhaltensform, der Umgang mit anderen Menschen, Ausdrucksformen in der Sprache, Ton, Intonation, ein für eine Person charakteristischer Gang, Gestik und sogar Mimik.

In der Gesellschaft gelten Bescheidenheit und Zurückhaltung eines Menschen, die Fähigkeit, seine Handlungen zu kontrollieren, sorgfältig und taktvoll mit anderen Menschen zu kommunizieren, als gute Manieren. Es ist üblich, schlechte Manieren als schlechte Manieren zu betrachten: lautes Sprechen, keine Verlegenheit in der Mimik, Prahlerei in Gesten und Verhalten, Schlamperei in der Kleidung, Unhöflichkeit, die sich in offener Feindseligkeit gegenüber anderen, in der Missachtung der Interessen und Wünsche anderer Menschen und in der schamlosen Durchsetzung des eigenen Willens äußert und Wünsche gegenüber anderen Menschen, in der Unfähigkeit, seine Verärgerung einzudämmen, in der absichtlichen Beleidigung der Würde der Menschen in der Umgebung, in Taktlosigkeit, Schimpfwörtern, der Verwendung demütigender Spitznamen.

Manieren beziehen sich auf die Kultur menschlichen Verhaltens und werden durch Etikette geregelt. Etikette bedeutet eine wohlwollende und respektvolle Haltung gegenüber allen Menschen, unabhängig von ihrer Position und ihrem sozialen Status. Dazu gehören der höfliche Umgang mit einer Frau, der respektvolle Umgang mit Ältesten, Anredeformen gegenüber Ältesten, Anrede- und Begrüßungsformen, Gesprächsregeln, Tischmanieren. Im Allgemeinen deckt sich die Etikette in einer zivilisierten Gesellschaft mit den allgemeinen Anforderungen an Höflichkeit, die auf den Prinzipien des Humanismus basieren.

Voraussetzung für die Kommunikation ist Feinheit. Feinheit sollte nicht übertrieben sein, sich in Schmeichelei verwandeln und zu ungerechtfertigtem Lob dessen führen, was Sie sehen oder hören. Es ist nicht nötig, hart zu verbergen, dass man etwas zum ersten Mal sieht, hört, schmeckt, aus Angst, sonst als unwissend abgestempelt zu werden.

Höflichkeit

Jeder kennt die Ausdrücke: „kalte Höflichkeit“, „eisige Höflichkeit“, „verächtliche Höflichkeit“, in denen die Beinamen, die dieser wunderbaren menschlichen Eigenschaft hinzugefügt werden, nicht nur ihr Wesen töten, sondern es in ihr Gegenteil verkehren.

Emerson definiert Höflichkeit als „die Summe kleiner Opfer“, die wir denen um uns herum bringen, mit denen wir bestimmte Lebensbeziehungen eingehen.

Leider wird die schöne Aussage von Cervantes völlig gelöscht: „Nichts kostet so wenig und wird nicht so hoch geschätzt wie Höflichkeit.“ Wahre Höflichkeit kann nur wohlwollend sein, da sie eine der Manifestationen aufrichtigen, desinteressierten Wohlwollens gegenüber allen anderen Menschen ist, mit denen sich ein Mensch bei der Arbeit, im Haus, in dem er lebt, an öffentlichen Orten treffen muss. Bei Arbeitskollegen, bei vielen Bekannten im Alltag kann aus Höflichkeit Freundschaft werden, aber organisches Wohlwollen gegenüber Menschen im Allgemeinen ist eine zwingende Grundlage für Höflichkeit. Eine echte Verhaltenskultur ist das Ergebnis des Handelns einer Person in allen Situationen, ihres Inhalts und ihrer äußeren Erscheinung moralische Prinzipien Moral und passen Sie sich ihnen an.

Eines der Hauptelemente der Höflichkeit ist die Fähigkeit, sich Namen zu merken. So sagt D. Carnega dazu. „Die meisten Menschen erinnern sich nicht an Namen, weil sie keine Zeit und Energie darauf verwenden wollen, sich auf diese Namen zu konzentrieren, sie zu festigen und sie unauslöschlich in ihr Gedächtnis einzuprägen. Sie entschuldigen sich, dass sie zu beschäftigt sind. Das ist jedoch kaum der Fall beschäftigter als Franklin Roosevelt, und er fand Zeit, sich die Namen der Mechaniker zu merken und sich gelegentlich sogar daran zu erinnern, mit denen er in Kontakt kommen musste ... F. Roosevelt wusste, dass dies einer der einfachsten, verständlichsten und effektivsten war Eine Möglichkeit, die Gunst der Menschen um Sie herum zu gewinnen, besteht darin, sich an ihre Namen zu erinnern und ihnen das Bewusstsein ihrer eigenen Bedeutung zu vermitteln.

Fingerspitzengefühl und Sensibilität

Der Inhalt dieser beiden edlen menschliche Qualitäten, Aufmerksamkeit, tiefer Respekt für die innere Welt derer, mit denen wir kommunizieren, der Wunsch und die Fähigkeit, sie zu verstehen, zu fühlen, was ihnen Vergnügen, Freude bereiten kann oder umgekehrt, ihnen Irritationen, Ärger und Groll bereiten kann. Taktgefühl, Sensibilität sind auch ein Augenmaß, das in Gesprächen, in persönlichen und offiziellen Beziehungen beachtet werden sollte, die Fähigkeit, die Grenze zu spüren, jenseits derer eine Person aufgrund unserer Worte und Taten unverdienten Groll, Trauer und manchmal erlebt Schmerz. Ein taktvoller Mensch berücksichtigt immer spezifische Umstände: den Unterschied im Alter, Geschlecht, sozialen Status, den Ort des Gesprächs, die Anwesenheit oder Abwesenheit von Fremden.

Respekt vor anderen ist Voraussetzung für Taktgefühl, auch unter guten Kameraden. Sie mussten sich wahrscheinlich mit einer Situation auseinandersetzen, in der jemand bei einem Treffen während der Reden seiner Kameraden beiläufig „Unsinn“, „Unsinn“ usw. wirft. Ein solches Verhalten ist oft der Grund dafür, dass, wenn er selbst anfängt, sich zu äußern, selbst seine fundierten Urteile vom Publikum mit Kälte aufgenommen werden. Sie sagen über solche Leute:

„Die Natur hat ihm so viel Respekt vor den Menschen gegeben, dass er ihn nur für sich selbst braucht.“ Selbstachtung ohne Respekt vor anderen verkommt unweigerlich zu Selbstgefälligkeit, Prahlerei und Arroganz.

Die Verhaltenskultur ist für die Niederen gegenüber den Höheren gleichermaßen verpflichtend. Es drückt sich vor allem in einer ehrlichen Einstellung zu seinen Pflichten, in strenger Disziplin sowie in Respekt, Höflichkeit und Taktgefühl gegenüber dem Vorgesetzten aus. Dasselbe gilt auch für Kollegen. Fordern Sie Respekt für sich selbst, fragen Sie öfter mal eine Frage: Beantworten Sie sie gleich?

Fingerspitzengefühl und Sensibilität implizieren auch die Fähigkeit, die Reaktion des Gesprächspartners auf unsere Aussage und unser Handeln schnell und genau zu bestimmen und sich gegebenenfalls selbstkritisch und ohne falsche Scham für den begangenen Fehler zu entschuldigen. Dies wird Ihre Würde nicht nur nicht mindern, sondern im Gegenteil nach Meinung denkender Menschen stärken und ihnen Ihre außerordentlich wertvolle menschliche Eigenschaft zeigen – Bescheidenheit.

Praktische Arbeit

Nach Disziplin: Servicekultur

Vollendet:

Student im 3. Jahr von OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Geprüft von: Tsygankova E.V.

Chabarowsk

Thema 1. Was bedeutet es, in der Geschäftskommunikation taktvoll zu sein?

Geschäftsgespräch ist in erster Linie Kommunikation, d.h. Austausch von Informationen, die für die Kommunikationsteilnehmer von Bedeutung sind. Um in Verhandlungen erfolgreich zu sein, müssen Sie das Thema perfekt beherrschen. Und obwohl an Verhandlungen in der Regel Spezialisten verschiedener Berufsgruppen teilnehmen, wird von jedem eine hohe Kompetenz verlangt.

Geschäftsgespräch- Kommunikation, bei der die Merkmale der Persönlichkeit, des Charakters, des Alters und der Stimmung des Gesprächspartners berücksichtigt werden, die Interessen des Falles jedoch wichtiger sind als mögliche persönliche Unterschiede.

Kodex für Geschäftskommunikation ist die folgende Sequenz:

1. das Prinzip der Kooperation: „Ihr Beitrag soll dem entsprechen, was die gemeinsam gewählte Gesprächsrichtung erfordert“;

2. der Grundsatz der Informationssuffizienz – „Sagen Sie nicht mehr und nicht weniger, als gerade erforderlich ist“;

3. das Prinzip der Informationsqualität – „nicht lügen“;

4. das Prinzip der Zweckmäßigkeit – „Nicht vom gewählten Thema abweichen, eine Lösung finden“;

5. „Den Gedanken für den Gesprächspartner klar und überzeugend zum Ausdruck bringen“;

6. „wissen, wie man zuhört und den richtigen Gedanken versteht“;

7. „im Interesse des Falles die individuellen Merkmale des Gesprächspartners berücksichtigen können.“

Wenn sich ein Gesprächspartner vom Prinzip der „Höflichkeit“ und der andere vom Prinzip der „Kooperation“ leiten lässt, kann es zu einer lächerlichen, ineffektiven Kommunikation kommen. Daher müssen die Kommunikationsregeln von allen Kommunikationsteilnehmern respektiert und vereinbart werden.

Kommunikationstaktiken- Umsetzung einer Kommunikationsstrategie in einer bestimmten Situation, basierend auf dem Besitz von Techniken und Kenntnissen der Kommunikationsregeln. Unter Kommunikationstechnik versteht man eine Reihe spezifischer Kommunikationsfähigkeiten: Sprechen und Zuhören.

Nach der Theorie des amerikanischen Psychologen A.Kh. Laut Maslow können Menschen in der Geschäftskommunikation gute Ergebnisse erzielen, wenn sie sich selbst und andere als einzigartige Individuen behandeln. Für sie steht die Aktivität im Vordergrund und die Rolle, die sie dabei spielen, ist zweitrangig. Ihre persönlichen Qualitäten sind Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit. Sie sind anfällig für verschiedene Ereignisse und Manifestationen im Leben anderer Menschen. Sie sind die Meister ihres Lebens, sie glauben an sich selbst, sie haben keine Angst vor Schwierigkeiten, sie sind bereit, dem Sprichwort der Alten zu folgen: „Gesegnet sind die Schwierigkeiten, denn wir wachsen an ihnen.“

Und umgekehrt nimmt der Fall für eine Person, deren Ziel es ist, die Situation zu kontrollieren, einen untergeordneten Platz ein. Er schätzt sich selbst und die Menschen um ihn herum nicht, in denen er nur Manipulationsobjekte sieht. Für Manipulatoren sind die wichtigsten Mittel: Lügen, Unwahrheit, Verleumdung, Betrug, Erpressung, Abenteurertum. Sie spielen Rollen, Auftritte, die beeindrucken sollen.

Abschluss: Taktvoll in der Geschäftskommunikation zu sein bedeutet, kompetent, ruhig und höflich zu sein. Seien Sie in der Lage, Ihre Gedanken sorgfältig zu äußern und versuchen Sie, niemanden in Ihrer Umgebung zu beleidigen. Es ist sehr wichtig zu verstehen, wann die andere Person anfängt zu reden.

Thema 2. Warum Italien als Geburtsort der Etikette bezeichnet wird

Italiener gelten als fröhlich und fröhlich. Sie sind von Natur aus sehr neugierig und zeigen großes Interesse an den Bräuchen anderer Menschen. Sie lieben es, Geschichten über das Leben anderer Völker zu lesen und zu hören und machen oft Urlaub im Ausland, um noch einmal zu bestätigen, was sie bereits wissen: Das eigene Land ist das beste der Welt, weil es alles hat, was man zum Leben braucht: Sonne , Wein , Essen und Fußball.

Italiener lieben ihre Heimat sehr und lösen sich kaum von ihnen. Die meisten Regionen haben ihren eigenen lokalen Dialekt, der sich sowohl strukturell als auch lexikalisch deutlich vom Italienischen unterscheidet. Die Einwohner Italiens betrachten sich und einander zunächst als Römer, Mailänder, Sizilianer oder Florentiner und erst dann als Italiener. "Woher kommst du?" - denn das Italienische ist keine leere Frage, sie bedarf einer ausführlichen Antwort. Der Italiener weiß genau, wo er herkommt.

Italiener sind sehr wohlerzogene Menschen und haben gute Manieren. Die Worte „Danke“, „Bitte“ sind in Italien auf Schritt und Tritt zu hören. Sie legen großen Wert auf Begrüßungen, die stets mit Händeschütteln und Küssen einhergehen. Auf diese Weise drücken sie ihre stürmische Freude über das Treffen mit Bekannten aus, auch wenn sie sich erst vor kurzem von ihnen getrennt haben.

Der Italiener wird Sie sicherlich auf beide Wangen küssen, und das wird auch von Männern akzeptiert. Und der Händedruck trägt ein gewisses Symbol: Er zeigt, dass die einander entgegenreichenden Hände unbewaffnet sind.

Bei Treffen mit Bekannten ist es in Italien üblich, zunächst nach der Gesundheit der Kinder und dann nach ihrem Wohlbefinden zu fragen. Italiener sind sehr freundlich, sie nennen sich oft „lieb, lieb“ und „lieb, lieb“, auch wenn sie einen Bekannten mit Hut haben.

Das Wort „Chao“ ist in Italien eine universelle Form der Begrüßung und des Abschieds. Fremde werden „Signor“ und „Signora“ genannt. Eine Frau wird als „Signora“ bezeichnet, obwohl sie in Wirklichkeit eine „Signorina“ (unverheiratet) ist.

Bei der Kommunikation verwenden sie häufig Berufsbezeichnungen. „Doktor“ ist nicht unbedingt ein Arzt, sondern jede Person mit einer höheren Ausbildung. Als „Professoren“ werden alle Lehrer und nicht nur Universitätslehrer bezeichnet. Als „Maestro“ werden nicht nur Dirigenten und Komponisten bezeichnet, sondern auch Menschen anderer Fachrichtungen Für Schwimmtrainer ist „Ingenieur“ ein sehr ehrenhafter Titel, der den hohen Status von Menschen mit technischem Hintergrund widerspiegelt.

Italiener sagen nicht oft „Es tut mir leid“: Wenn sie sich nicht schuldig fühlen, gibt es keinen Grund, sich zu entschuldigen.

In Italien gilt Pünktlichkeit nicht als zwingende Eigenschaft und die Zeit wird immer als Näherungswert angegeben. Es ist zwar nicht erwünscht, in Italien zu spät zu kommen, aber es wird auf jeden Fall toleriert. Es ist zulässig, 15 Minuten zu spät zu kommen, und es ist bereits inakzeptabel, eine halbe Stunde zu spät zu kommen.

Italiener legen großen Wert auf ihr Aussehen. Italiener bemerken immer, wie andere gekleidet sind, insbesondere Ausländer (ihrer Meinung nach sind sie alle schlecht gekleidet).

Italiener sind großzügige Menschen, aber ihre Großzügigkeit ist mit Vorsicht zu genießen, da in Italien kein Geschenk ohne Absicht gemacht wird. Das Leben und die Macht der Italiener basieren auf einem System von Geschenken und Gefälligkeiten. Wenn Sie ein Geschenk von einem Italiener angenommen haben, bedeutet das, dass Sie dem Spender eine Art Gegenleistung erbringen müssen. Wenn also ein Italiener einen anderen aufs Revier wirft oder einen guten Augenarzt vermittelt, wird er früher oder später eine Belohnung verlangen.

Abschluss: Als „klassische Etikette-Länder“ werden meist England und Frankreich bezeichnet. Diese Meinung gilt jedoch nur für eine Zeit, die näher an unserer Zeit liegt. Wenn wir jedoch in eine Zeit versetzt werden, die weiter von unserer Zeit entfernt ist, nämlich vor dreihundert Jahren, d. h. bis zum 15. Jahrhundert und verschiedene Quellen die keinen Zweifel an der Zuverlässigkeit historischer Dokumente haben, wenn wir das politische und soziale Leben dieser beiden Länder in dieser von uns fernen Zeit sorgfältig verfolgen, werden wir überzeugt sein, dass vor drei Jahrhunderten selbst die High Society Englands und Frankreichs noch weit entfernt war von allem, was Etikette heißt. Rauheit der Moral, Ignoranz, Anbetung roher Gewalt, wilde Willkür und dergleichen negative Eigenschaften im 15. Jahrhundert dominierten beide Länder. Über Deutschland und andere Länder des damaligen Europa gibt es nichts zu sagen. Eine Ausnahme bildet lediglich Italien. Dieses Land verdient zu Recht den Namen „Geburtsort der Etikette“.

In Italien begannen sich neben der Bildung und den schönen Künsten früher als in jedem anderen Land Europas die Regeln des weltlichen Anstands, der eleganten Manieren und der Etikette zu entwickeln und zu verbessern.

In der Gesellschaft können wir nicht umhin, bestimmte Regeln und Prinzipien zu befolgen, denn dies ist der Schlüssel zu einem angenehmen Zusammenleben mit anderen. Fast jeder Bewohner moderne Welt mit einem Wort wie „Etikette“ vertraut. Was bedeutet das?

Die ersten Ursprünge der Etikette

Etikette (von französisch Etikette – Etikett, Inschrift) sind die anerkannten Verhaltensnormen von Menschen in der Gesellschaft, die befolgt werden sollten, um unangenehme Situationen und Konflikte zu vermeiden.

Es wird angenommen, dass das Konzept der „guten Manieren“ in der Antike entstand, als unsere Vorfahren begannen, sich in Gemeinschaften zusammenzuschließen und in Gruppen zu leben. Dann galt es, bestimmte Regeln zu entwickeln, die den Menschen helfen würden, ihr Verhalten zu kontrollieren und ohne Groll und Meinungsverschiedenheiten miteinander auszukommen.

Frauen respektierten ihre Ehemänner und Verdiener, die jüngere Generation wurde von den erfahrensten Mitgliedern der Gemeinschaft erzogen, die Menschen verehrten Schamanen, Heiler und Götter – all dies sind die ersten historischen Wurzeln, die die Bedeutung und Prinzipien der modernen Etikette begründeten. Vor seinem Erscheinen und seiner Ausbildung waren die Menschen respektlos zueinander.

Etikette im alten Ägypten

Schon vor unserer Zeitrechnung versuchten viele berühmte Persönlichkeiten, ihre unterschiedlichsten Empfehlungen für das Verhalten einer Person am Tisch auszuarbeiten.

Eines der beliebtesten und berühmtesten Manuskripte des 3. Jahrtausends v. Chr., das von den Ägyptern auf uns überliefert ist, war eine Sammlung spezieller Ratschläge mit dem Titel „Lehren von Kochemni“, geschrieben, um den Menschen gute Manieren beizubringen.

Diese Sammlung sammelte und beschrieb Ratschläge für Väter, die empfahlen, ihren Söhnen die Regeln des Anstands und der guten Manieren beizubringen, damit sie sich in der Gesellschaft angemessen verhalten und die Ehre der Familie nicht schädigen.

Schon damals hielten es die Ägypter für notwendig, beim Abendessen Besteck zu verwenden. Es war erforderlich, schön mit geschlossenem Mund zu essen, ohne unangenehme Geräusche zu machen. Ein solches Verhalten galt als einer der Hauptvorteile und Tugenden eines Menschen und war auch ein wichtiger Bestandteil der kulturellen Komponente.

Manchmal erreichten die Anforderungen an die Einhaltung der Anstandsregeln jedoch den Punkt der Absurdität. Es gab sogar ein Sprichwort: „Gute Manieren machen den König zum Sklaven.“

Etikette im antiken Griechenland

Die Griechen glaubten, dass es notwendig sei, schöne Kleidung zu tragen und sich gegenüber Familie, Freunden und Bekannten zurückhaltend und ruhig zu verhalten. Es war üblich, im Kreise enger Menschen zu speisen. Kämpfe nur erbittert – weiche keinen Schritt zurück und bettele nicht um Gnade. Hier wurde die Tisch- und Geschäftsetikette geboren, hier traten besondere Menschen auf – Botschafter. Sie erhielten Dokumente auf zwei ineinander gefalteten Karten, die „Diplom“ genannt wurden. Daher kommt auch der Begriff „Diplomatie“.

In Sparta hingegen war es ein Zeichen des guten Geschmacks, die Schönheit des eigenen Körpers zu demonstrieren, und so durften die Bewohner nackt gehen. Ein tadelloser Ruf erforderte, dass man auswärts essen ging.

Die Ära des Mittelalters

In dieser für Europa dunklen Zeit begann der Niedergang der gesellschaftlichen Entwicklung, dennoch hielten sich die Menschen immer noch an die Regeln guter Manieren.

Im 10. Jahrhundert n. Chr. e. Byzanz blühte auf. Gemäß der Etikette wurden die Zeremonien hier sehr schön, feierlich und prächtig abgehalten. Die Aufgabe einer solch exquisiten Veranstaltung bestand darin, die Botschafter anderer Länder zu verblüffen und die Macht und größte Macht des Byzantinischen Reiches zu demonstrieren.

Die erste populäre Lehre über die Verhaltensregeln war das Werk „Disziplin des Clericalis“ erst 1204 veröffentlicht. Sein Autor war P. Alfonso. Der Unterricht war speziell für den Klerus gedacht. Auf der Grundlage dieses Buches veröffentlichten Menschen aus anderen Ländern – England, Holland, Frankreich, Deutschland und Italien – ihre Etikette-Handbücher. Bei den meisten dieser Regeln handelte es sich um Verhaltensregeln am Tisch während der Mahlzeiten. Auch Fragen zum Smalltalk, zum Empfang von Gästen und zur Organisation von Veranstaltungen wurden behandelt.

Wenig später tauchte das Wort „Etikette“ selbst auf. Es wurde vom bekannten König Ludwig XIV. von Frankreich dauerhaft genutzt. Er lud Gäste zu seinem Ball ein und verteilte an alle besondere Karten – „Etiketten“, auf denen die Verhaltensregeln für den Feiertag geschrieben waren.

Ritter traten mit ihrem eigenen Ehrenkodex auf, eine Vielzahl neuer Rituale und Zeremonien wurden geschaffen, bei denen Einweihungen stattfanden, Vasallen angenommen und eine Vereinbarung über den Dienst am Herrn geschlossen wurden. Gleichzeitig entstand in Europa ein Kult der Verehrung schöner Damen. Es wurden Ritterturniere abgehalten, bei denen Männer für die Auserwählte kämpften, auch wenn sie diese nicht erwiderte.

Auch im Mittelalter entstanden folgende Regeln, die es bis heute gibt: Händeschütteln bei einer Versammlung, Abnehmen des Kopfschmuckes als Zeichen der Begrüßung. Auf diese Weise zeigten die Menschen, dass sie keine Waffen in der Hand hatten und entschlossen waren, über Frieden zu verhandeln.

Länder der aufgehenden Sonne

Zum Beispiel könnte die Ablehnung eines Kruges Wasser oder ein Seitenblick einen ganzen Clankrieg auslösen, der Jahre dauern kann, bis einer von ihnen völlig zerstört wird.

Die chinesische Etikette kennt mehr als dreißigtausend verschiedene Zeremonien, die von den Regeln des Teetrinkens bis zur Hochzeit reichen.

Renaissance-Ära

Diese Zeit ist geprägt von der Entwicklung der Länder: Ihr Zusammenspiel untereinander verbessert sich, die Kultur blüht, die Malerei entwickelt sich, der technische Prozess schreitet voran. Auch das Konzept der Auswirkung von Körpersauberkeit auf die Gesundheit zeichnet sich ab: Menschen beginnen, sich vor dem Essen die Hände zu waschen.

Im 16. Jahrhundert entwickelte sich die Tischetikette weiter: Man begann, Gabeln und Messer zu benutzen. An die Stelle von Prunk und Festlichkeit treten Bescheidenheit und Demut. Die Kenntnis der Regeln und Normen der Etikette wird zum Markenzeichen von Eleganz und Extravaganz.

Die Geschichte der Entwicklung der Etikette im russischen Staat

Vom Mittelalter bis zur Regierungszeit von Peter I. lernten die Russen die Etikette anhand des unter Zar Iwan IV. veröffentlichten Buches des Mönchs Sylvester „Domostroy“. Gemäß seiner Satzung Der Mann galt als Familienoberhaupt, mit dem niemand zu streiten wagte. Er konnte entscheiden, was für seine Lieben gut und was schlecht war, hatte das Recht, seine Frau für Ungehorsam zu bestrafen und die Kinder als Erziehungsmethode zu schlagen.

Die europäische Etikette ist angekommen Russischer Staat während der Regierungszeit von Kaiser Peter I. Die ursprünglich vom Herrscher geschaffene Artillerie- und Marineausbildung wurde durch eine Sonderschule ersetzt, in der weltliche Manieren gelehrt wurden. Eines der bekanntesten war das 1717 verfasste Werk über die Etikette „Ein ehrlicher Spiegel der Jugend oder Hinweise für das alltägliche Verhalten“, das immer wieder umgeschrieben wurde.

Ungleiche Ehen zwischen Menschen verschiedener Klassen waren erlaubt. Die Menschen hatten nun das Recht, mit Geschiedenen, mit entkleideten Mönchen und Geistlichen zu heiraten. Bisher war dies nicht möglich.

Die Verhaltensregeln und -normen für Frauen und Mädchen waren am kompliziertesten. Verbote verfolgten das weibliche Geschlecht von der Wiege an. Jungen Mädchen war es strengstens verboten, auf einer Party zu speisen, ohne Erlaubnis zu reden, ihre Sprachkenntnisse oder andere Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Sie mussten jedoch in der Lage sein, in einem bestimmten Moment beschämt zu erröten, plötzlich in Ohnmacht zu fallen und charmant zu lächeln. Der jungen Dame war es verboten, alleine auszugehen oder auch nur ein paar Minuten mit einem Mann allein zu sein, obwohl er sie sein konnte guter Freund oder Verlobter.

Die Regeln verlangten von dem Mädchen, bescheidene Kleidung zu tragen und nur mit gedämpfter Stimme zu sprechen und zu lachen. Eltern waren verpflichtet, darauf zu achten, was ihre Tochter liest, welche Art von Bekanntschaften sie macht und welche Unterhaltung sie bevorzugt. Nach der Heirat wurden die Etiketteregeln für eine junge Frau etwas gelockert. Allerdings hatte sie nach wie vor nicht das Recht, in Abwesenheit ihres Mannes männliche Gäste zu empfangen und alleine zu gesellschaftlichen Veranstaltungen zu gehen. Nach der Heirat versuchte eine Frau sehr sorgfältig, die Schönheit ihrer Sprache und ihres Verhaltens zu überwachen.

Veranstaltungen für die High Society am meisten Anfang des 19. Jahrhunderts Jahrhunderte umfassten sowohl öffentliche als auch familiäre Einladungen. In allen drei Monaten des Winters müssen verschiedene Bälle und Maskeraden stattgefunden haben, da dies der Hauptort für die Bekanntschaft potenzieller Ehefrauen und Ehemänner war. Besuche in Theatern und Ausstellungen, lustige Spaziergänge in Parks und Gärten, Rutschen Feiertage- All diese verschiedenen Unterhaltungen sind immer häufiger geworden.

In der Sowjetunion gab es einen Satz wie „ Genießen» wurde abgeschafft. Menschen der Oberschicht wurden ausgerottet, ihre Grundlagen und Bräuche wurden lächerlich gemacht und bis zur Absurdität verdreht. Besondere Unhöflichkeit im Umgang mit Menschen wurde als Zeichen des Proletariats angesehen. Gleichzeitig entfernten sich verschiedene Chefs von ihren Untergebenen. Kenntnisse und gute Manieren waren nur noch in der Diplomatie gefragt. Feierliche Veranstaltungen und Bälle wurden immer seltener organisiert. Feste sind zur schönsten Form der Freizeitgestaltung geworden.

Unterrichtsstunde in der 7. Klasse

Thema„Etikette-Regeln an öffentlichen Orten“.

Ziel:das Verständnis der Studierenden für die grundlegenden ethischen Normen und Fähigkeiten der kulturellen Kommunikation zu schulen.

Einführungsrede des Lehrers:

Etikette ist eine Art Kodex für gute Manieren und Verhaltensregeln.
Kenntnisse der Etikette ermöglichen es einer Person, mit ihrem Aussehen, ihrer Sprechweise, ihrer Fähigkeit, ein Gespräch zu führen und sich am Tisch zu verhalten, einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Der Mensch lebt unter Menschen. Die Einstellung anderer Menschen zu Ihnen hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich der inneren Qualitäten der Persönlichkeit, aber die Menschen brauchen Zeit, um Sie kennenzulernen.

Ein russisches Sprichwort sagt: „Man begegnet sich an der Kleidung.“ Das bedeutet, dass viel davon abhängt, welchen Eindruck die Person hinterlässt. Aussehen und Verhaltensweisen bestimmen die Wahrnehmung einer Person durch eine andere. Und die Brücke, die verbindet Innere Ein Mensch mit seiner inneren Manifestation ist Etikette. Wissen Sie, was genau Etikette ist? Und was ist das?

Italien gilt als Geburtsort der Etikette.

England und Frankreich werden üblicherweise als „die klassischen Länder der Etikette“ bezeichnet. Sie können jedoch nicht als Geburtsort der Etikette bezeichnet werden. Rauheit der Moral, Unwissenheit, Anbetung roher Gewalt usw. im 15. Jahrhundert dominieren beide Länder. Über Deutschland und andere Länder des damaligen Europas kann man überhaupt nicht sprechen, nur das damalige Italien bildet eine Ausnahme. Die Veredelung der Moral der italienischen Gesellschaft beginnt bereits im 14. Jahrhundert. Der Mensch ging von den feudalen Sitten zum Geist der Neuzeit über, und dieser Übergang begann in Italien früher als in anderen Ländern. Wenn wir das Italien des 15. Jahrhunderts mit anderen Völkern Europas vergleichen, dann fallen sofort ein höherer Grad an Bildung, Reichtum und die Fähigkeit, sein Leben zu schmücken, ins Auge. Und gleichzeitig wird England, nachdem es einen Krieg beendet hat, in einen anderen hineingezogen und bleibt bis zur Mitte des 16. Jahrhunderts ein Land der Barbaren. In Deutschland tobte der grausame und unversöhnliche Krieg der Hussiten, der Adel ist unwissend, es herrscht Faustrecht, die Lösung aller Streitigkeiten mit Gewalt. Frankreich wurde von den Briten versklavt und verwüstet, die Franzosen erkannten keine anderen Verdienste als das Militär an, sie respektierten die Wissenschaft nicht nur nicht, sondern verabscheuten sie sogar und betrachteten alle Wissenschaftler als die unbedeutendsten Menschen.

Während der Rest Europas in Unruhen versunken war und die Feudalordnung noch in vollem Umfang in Kraft war, war Italien das Land einer neuen Kultur. Dieses Land kann zu Recht als Geburtsort der Etikette bezeichnet werden.

Etikette ist ein Wort französischen Ursprungs und bedeutet Verhalten. Es umfasst die in der Gesellschaft geltenden Regeln der Höflichkeit und Höflichkeit.

Es gibt verschiedene Arten der Etikette:

ü offiziell (geschäftlich);

ü diplomatisch;

ü Militär;

ü pädagogisch;

ü medizinisch;

ü Etikette an öffentlichen Orten.

Die meisten Regeln der diplomatischen, militärischen und allgemeinen zivilen Etikette stimmen teilweise überein. Der Unterschied zwischen ihnen besteht darin, dass der Einhaltung der Etiketteregeln durch Diplomaten eine größere Bedeutung beigemessen wird, da Abweichungen oder Verstöße gegen diese Regeln das Ansehen des Landes oder seiner offiziellen Vertreter schädigen und zu Komplikationen in den Beziehungen zwischen Staaten führen können.

Jeder kultivierte Mensch sollte nicht nur die grundlegenden Normen der Etikette kennen und beachten, sondern auch die Notwendigkeit bestimmter Regeln und Beziehungen verstehen. Manieren spiegeln weitgehend die innere Kultur eines Menschen, seine moralischen und intellektuellen Qualitäten wider. Die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft richtig zu verhalten, ist von großer Bedeutung: Sie erleichtert die Kontaktaufnahme, trägt zum gegenseitigen Verständnis bei und schafft gute, stabile Beziehungen.
Es ist zu beachten, dass sich eine taktvolle und wohlerzogene Person nicht nur bei offiziellen Zeremonien, sondern auch zu Hause gemäß den Normen der Etikette verhält.

Manieren – eine Verhaltensweise, eine äußere Verhaltensform, der Umgang mit anderen Menschen, Ausdrucksformen in Sprache, Tonfall, Intonation, Gang, Gestikulation und sogar Gesichtsausdrücke, die für eine Person charakteristisch sind.

Ist die Schule ein öffentlicher Ort?

Etikette ist eng mit den Regeln der Höflichkeit verbunden.

Wer weiß, woher das Wort HÖFLICHKEIT kommt?

Das Wort „Höflichkeit“ kommt vom altslawischen „vezhe“, d.h. "Kenner". Höflich sein, also wissen, wie man sich zu benehmen hat, andere mit Respekt behandeln.

„Sind Sie ein höflicher Mensch?!“

1. Sie lernen, die Freiheit Ihres Handelns und Ihrer Entscheidungen zu wahren, ohne andere zu beleidigen.

2. Sie lernen:

ü nicht unterbrechen;

Bitte keinen Lärm machen;

ü schnüffele nicht;

ü nicht laut gähnen;

ü Wischen Sie Ihre Schuhe nicht am Hosenbein ab.

ü Erkenne alles, was einen zivilisierten Menschen von einem Wilden unterscheidet.

INTERNATIONALE ETIKETTE Kommunikation zwischen Vertretern verschiedener Länder, unterschiedlich Politische Sichten, religiöse Überzeugungen und Rituale, nationale Traditionen und Psychologie, Lebensweisen und Kultur erfordern nicht nur Fremdsprachenkenntnisse, sondern auch die Fähigkeit, sich natürlich, taktvoll und würdevoll zu verhalten, was bei der Begegnung mit Menschen aus anderen Ländern äußerst notwendig und wichtig ist. Eine solche Fähigkeit kommt nicht von alleine. Das sollte man ein Leben lang lernen. Die Höflichkeitsregeln jeder Nation sind eine sehr komplexe Kombination aus nationalen Traditionen, Bräuchen und internationaler Etikette. Und wo auch immer Sie sind, in welchem Land auch immer, die Gastgeber haben das Recht, vom Gast Aufmerksamkeit, Interesse für ihr Land und Respekt für ihre Bräuche zu erwarten.

weltliche Etikette
Früher bedeutete das Wort „Licht“ eine intelligente: eine privilegierte und wohlerzogene Gesellschaft. „Licht“ bestand aus Menschen, die sich durch Intelligenz, Gelehrsamkeit, irgendeine Art von Talent oder zumindest durch Höflichkeit auszeichneten. Gegenwärtig weicht der Begriff „Licht“ ab, aber säkulare Verhaltensregeln bleiben bestehen. Weltliche Etikette ist nichts anderes als das Wissen um Anstand, die Fähigkeit, sich in der Gesellschaft so zu verhalten, dass sie allgemeine Zustimmung findet und niemanden mit ihren Handlungen beleidigt.

Gesprächsregeln

Hier ein paar Grundsätze, die in einem Gespräch beachtet werden sollten, denn die Art des Sprechens ist nach der Art der Kleidung das Zweitwichtigste, auf das ein Mensch achtet und der den ersten Eindruck prägt, den ein Mensch von seinem Gesprächspartner hat.

Der Gesprächston sollte sanft und natürlich sein, aber nicht pedantisch und verspielt, das heißt, man muss gebildet sein, aber nicht pedantisch, fröhlich, aber ohne Lärm, höflich, aber nicht übertriebene Höflichkeit. Im „Licht“ reden sie über alles, vertiefen sich aber nicht in irgendetwas. Ernsthafte Kontroversen sollten in Gesprächen vermieden werden, insbesondere in Gesprächen über Politik und Religion.

Zuhören zu können ist für eine höfliche und wohlerzogene Person die gleiche notwendige Voraussetzung wie die Fähigkeit zu sprechen, und wenn Sie hören möchten, müssen Sie selbst anderen zuhören oder zumindest so tun, als würden Sie zuhören .

In der Gesellschaft sollte man erst dann über sich selbst reden, wenn man ausdrücklich dazu aufgefordert wird, denn nur sehr enge Freunde (und selbst dann kaum) können sich dafür interessieren Private Angelegenheiten wer auch immer es war.

Wie man sich am Tisch verhält

Sie müssen sich nicht beeilen, Ihre Serviette auszulegen, es ist besser, zu warten, bis andere es tun. Es ist unanständig, Ihre Geräte auf einer Party oder mit Freunden abzuwischen, da Sie damit Ihr Misstrauen gegenüber den Besitzern zeigen, aber in Restaurants ist dies zulässig.

Brot sollte immer über Ihrem Teller in Stücke gebrochen werden, damit es nicht auf der Tischdecke zerbröckelt. Schneiden Sie Ihr Stück Brot mit einem Messer ab oder beißen Sie eine ganze Scheibe ab.

Suppe sollte nicht vom Ende des Löffels, sondern vom Seitenrand aus gegessen werden.

Für Austern, Hummer und überhaupt für alle weichen Lebensmittel (wie Fleisch, Fisch usw.) sollten nur Messer verwendet werden.

Es gilt als sehr unanständig, Früchte zu essen, indem man direkt davon abbeißt. Es ist notwendig, die Früchte mit einem Messer zu schälen, die Früchte in Stücke zu schneiden, den Kern mit den Körnern herauszuschneiden und erst danach zu essen.

Niemand sollte darum bitten, zuerst mit einem Gericht bedient zu werden, um in irgendeiner Weise seine Ungeduld zu zeigen. Wenn Sie am Tisch trinken möchten, dann strecken Sie dem Einschenker Ihr Glas entgegen.

Testen Sie Ihr Wissen über Etikette

1. Sie haben sich von einem Nachbarn eine Kaffeemühle geliehen und sie versehentlich kaputt gemacht. Was werden sie machen?

1. entschuldige dich bei ihr (1)

2. gib ihr Geld (3)

3. Ich werde sie genauso kaufen (5)

2. Das Konzert, zu dem du gekommen bist, war sehr schlecht. Du hast dich entschieden, ihn zu verlassen. Wann ist der beste Zeitpunkt hierfür?

1. sofort (Künstler müssen geschult werden, um nicht zu hacken) (1)

2. Pause (5)

3. am Ende eines beliebigen Liedes (3)

3. Muss ich klopfen, wenn ich jemandes Büro betrete?

1. Ja, man weiß nie, was der Besitzer tut (1)

2. Nein, da Privatsphäre am Arbeitsplatz kein Problem darstellt (5)

3. nur im Büro des Chefs (3)

4. Sie wurden zu einem Geschäftsessen eingeladen. Es wurde ein Toast ausgesprochen. Bevor Sie Ihr Glas leeren, müssen Sie...

1. Anstoßen mit den Sitzenden (3)

2. Mit allen anstoßen (1)

3. Heben Sie ein Glas und schauen Sie sich im Publikum um (5)

5. Ihr Gesprächspartner hat mehrmals hintereinander geniest, Sie ...

1. Schweigen (5)

2. Sag ihm einmal: „Segne dich“ (3)

3. Sie werden ihm nach jedem „Niesen“ Gesundheit wünschen (1)

6. Du bist 15 Minuten zu spät zu deinem Rendezvous gekommen. Was wirst du tun?

1. nichts (5)

2. Entschuldigung (3)

3. gute Gründe nennen (1)

Von 5 bis 14 Punkten. Leider ... Sie müssen nicht stolz auf Ihre guten Kenntnisse der Etikette sein. Aber wir werden es beheben. Bitten Sie Freunde, Sie offen auf Ihre Fehler hinzuweisen. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert!
Von 15 auf 29 Punkte. Was die Etikette betrifft, gehören Sie zu den meisten Menschen, die die Grundlagen guter Manieren mehr oder weniger kennen. Aber manchmal macht man in kleinen Dingen ärgerliche Fehler.
Ab 30 Punkten. Bravo! Ihre Manieren sind tadellos. Sie gehen mit Ehre aus jeder Situation hervor und hinterlassen einen positiven Eindruck. Sind Sie zufällig im diplomatischen Bereich tätig?

Zusammenfassend

Intelligenz liegt nicht nur im Wissen, sondern auch in der Fähigkeit, den anderen zu verstehen. Es manifestiert sich in tausend und abertausend kleinen Dingen: in der Fähigkeit, respektvoll zu streiten, sich am Tisch bescheiden zu verhalten, in der Fähigkeit, einem anderen in aller Stille zu helfen, die Natur zu schützen, sich nicht um sich selbst herumzumüllen – nicht mit Zigarettenkippen wegzuwerfen oder fluchen, schlechte Ideen.

Intelligenz ist eine tolerante Haltung gegenüber der Welt und den Menschen. Im Mittelpunkt aller guten Manieren steht die Sorge, dass sich die Person nicht in die Quere kommt, damit sich alle gemeinsam wohlfühlen. Wir müssen in der Lage sein, uns gegenseitig nicht zu stören. Es ist notwendig, in sich selbst nicht so sehr Manieren zu erziehen, sondern vielmehr das, was sich in Manieren ausdrückt, vorsichtige Haltung zur Welt, zur Gesellschaft, zur Natur, zur eigenen Vergangenheit.

Sie müssen sich nicht Hunderte von Regeln merken, aber denken Sie an eines – die Notwendigkeit einer respektvollen Haltung gegenüber anderen.

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