Ethische Verhaltensnormen in der Gesellschaft. Ethische Normen: Was ist das, Beispiele für Regeln der Ethik und des moralischen Verhaltens, moralische und rechtliche Normen bei Informationsaktivitäten

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Tatsächlich sind die Grundlagen der Etikette ganz einfach. Das ist eine Sprachkultur, elementare Höflichkeit, ein gepflegtes Äußeres und die Fähigkeit, mit seinen Emotionen umzugehen.

Webseite präsentiert Ihnen eine Auswahl aktueller Regeln für heute, die jeder Mensch mit Selbstachtung und andere kennen sollten.

• Wenn Sie den Satz sagen: "Ich lade Sie ein", bedeutet dies, dass Sie bezahlen. Eine andere Formulierung: "Lass uns in ein Restaurant gehen" - in diesem Fall zahlt jeder für sich selbst, und nur wenn der Mann selbst anbietet, für die Frau zu bezahlen, kann sie zustimmen.
• Besuchen Sie niemals ohne anzurufen. Wenn Sie unangekündigt Besuch bekommen, können Sie es sich leisten, in Morgenmantel und Lockenwicklern zu sein. Eine britische Dame sagte, wenn Eindringlinge auftauchten, zog sie immer Schuhe an, einen Hut und nahm einen Regenschirm. Wenn eine Person ihr sympathisch ist, wird sie ausrufen: „Oh, wie viel Glück, ich bin gerade gekommen!“. Wenn unangenehm: "Oh, schade, ich muss gehen."
• Legen Sie Ihr Smartphone nicht an öffentlichen Orten auf einen Tisch. Damit zeigen Sie, wie wichtig das Kommunikationsgerät in Ihrem Leben ist und wie wenig Sie an nervigem Geschwätz in der Nähe interessiert sind. Sie sind jederzeit bereit, nutzlose Unterhaltungen zu verlassen und noch einmal den Feed auf Instagram zu überprüfen, einen wichtigen Anruf anzunehmen oder sich ablenken zu lassen, um herauszufinden, welche fünfzehn neuen Levels zu Angry Birds hinzugekommen sind.

• Sie sollten ein Mädchen nicht zu einem Date einladen und mit ihr über SMS-Nachrichten kommunizieren.
• Ein Mann trägt niemals die Tasche einer Frau. Und er nimmt den Mantel einer Frau, nur um ihn in die Umkleidekabine zu tragen.
• Wenn Sie mit jemandem spazieren gehen und Ihr Begleiter einen Fremden begrüßt, sollten Sie auch Hallo sagen.
• Viele Leute denken, dass Sushi nur mit Stäbchen gegessen werden kann. Dies ist jedoch nicht ganz korrekt. Männer können im Gegensatz zu Frauen Sushi mit ihren Händen essen.
• Schuhe sollten IMMER sauber sein.
• Telefonieren Sie nicht mit leerem Geschwätz. Wenn Sie ein Gespräch von Herz zu Herz brauchen, ist es am besten, sich mit einem Freund von Angesicht zu Angesicht zu treffen.
• Wenn Sie beleidigt wurden, sollten Sie nicht mit ähnlicher Unhöflichkeit reagieren und darüber hinaus Ihre Stimme gegenüber der Person erheben, die Sie beleidigt hat. Beuge dich nicht auf sein Niveau. Lächeln Sie und entfernen Sie sich höflich von dem ungezogenen Gesprächspartner.
• Auf der Straße sollte ein Mann links von der Dame gehen. Auf der rechten Seite können nur Militärangehörige gehen, die bereit sein müssen, einen militärischen Gruß zu zeigen.
• Autofahrer sollten bedenken, dass es eine eklatante Unhöflichkeit ist, Passanten kaltblütig mit Schlamm zu besprühen.
• Eine Frau darf ihren Hut und ihre Handschuhe drinnen anbehalten, aber nicht ihren Hut und ihre Fäustlinge.
• Neun Dinge sollten geheim gehalten werden: Alter, Reichtum, eine Lücke im Haus, Gebet, die Zusammensetzung der Medizin, eine Liebesaffäre, ein Geschenk, Ehre und Unehre.

• Wenn Sie ins Kino, ins Theater oder zu einem Konzert gekommen sind, sollten Sie nur zu Ihren Sitzen gehen, die denen gegenüberstehen, die sitzen. Der Mann geht zuerst.
• Ein Mann betritt immer zuerst ein Restaurant, Hauptgrund- Auf dieser Grundlage hat der Oberkellner das Recht, Rückschlüsse darauf zu ziehen, wer der Initiator des Besuchs der Einrichtung ist und wer zahlen wird. Bei Anreise Großunternehmen- tritt zuerst ein und bezahlt derjenige, von dem die Einladung ins Restaurant kam. Aber wenn ein Portier Besucher am Eingang empfängt, dann muss der Mann die erste Frau durchlassen. Danach findet der Herr freie Plätze.
• Sie sollten eine Frau niemals widerwillig berühren, ihre Hand nehmen, sie während eines Gesprächs berühren, sie schubsen oder ihre Hand über den Ellbogen halten, außer wenn Sie ihr beim Ein- oder Aussteigen in ein Fahrzeug oder beim Überqueren der Straße helfen.
• Wenn Sie jemand unhöflich anruft (zum Beispiel: „Hey, du!“), sollten Sie auf diesen Anruf nicht reagieren. Es besteht jedoch keine Notwendigkeit, andere während eines kurzen Treffens zu belehren oder zu unterrichten. Es ist besser, eine Etikette-Lektion an Ihrem eigenen Beispiel zu erteilen.
• Die goldene Regel bei der Verwendung von Parfüm ist Mäßigung. Wenn Sie am Abend Ihr Parfüm riechen, wissen Sie, dass alle anderen bereits erstickt sind.
• Ein wohlerzogener Mann wird es sich NIEMALS erlauben, einer Frau nicht den gebührenden Respekt zu erweisen.
• In Gegenwart einer Frau rauchen Männer nur mit ihrer Erlaubnis.
• Wer auch immer Sie sind – ein Direktor, ein Akademiker, eine ältere Frau oder ein Schüler – sagen Sie zuerst „Hallo“, wenn Sie den Raum betreten.
• Korrespondenz vertraulich behandeln. Eltern sollten keine Briefe lesen, die für ihre Kinder bestimmt sind. Ehepartner sollten dasselbe miteinander tun. Wer auf der Suche nach Zetteln oder Briefen die Taschen der Liebsten durchwühlt, tut sich extrem hässlich.
• Versuchen Sie nicht, mit der Mode Schritt zu halten. Es ist besser, nicht modisch, aber gut auszusehen, als modisch und schlecht.

• Wenn Ihnen nach einer Entschuldigung vergeben wird, sollten Sie nicht erneut auf die anstößige Frage zurückkommen und erneut um Vergebung bitten, wiederholen Sie solche Fehler einfach nicht.
• Zu laut zu lachen, laut zu sprechen, Menschen aufmerksam anzustarren, ist beleidigend.
• Vergessen Sie nicht, Ihren Lieben, Verwandten und Freunden zu danken. Ihre guten Taten und ihre Hilfsbereitschaft sind keine Verpflichtung, sondern Ausdruck von Dankbarkeit.

Und zum Schluss noch die Worte des legendären amerikanischen Schauspielers Jack Nicholson:

„Ich bin sehr sensibel für die Regeln des guten Benehmens. Wie man eine Platte passiert. Schreien Sie nicht von einem Raum zum anderen. Öffnen Sie keine geschlossene Tür, ohne anzuklopfen. Lass die Dame vorgehen. Der Zweck all dieser unzähligen einfache Regeln- das Leben besser machen. Wir können mit unseren Eltern nicht in einem Zustand des chronischen Krieges leben – das ist dumm. Ich achte auf meine Manieren. Es ist nicht irgendeine Art von Abstraktion. Es ist eine Sprache des gegenseitigen Respekts, die jeder versteht.“

Es ist einfacher, etwas sofort gut zu machen, als später zu erklären, warum es schlecht gemacht wurde.

(Longfellow (1807-1882), amerikanischer Dichter)

Wird derzeit vergeben Aufmerksamkeit Studium der Ethik der Geschäftsbeziehungen, um das Kulturniveau dieser Beziehungen zu erhöhen. Ethik umfasst weiter Kreis Fragen, muss es in den Beziehungen innerhalb derselben Organisation und zwischen Organisationen berücksichtigt werden. Ohne die Einhaltung von Geschäftsethik und einer Verhaltenskultur fühlen sich die meisten Menschen im Team unwohl und schutzlos.

Der wichtigste Aspekt des professionellen Verhaltens ist Geschäftsetikette, die Verhaltensnormen bei der Arbeit, auf der Straße, auf einer Party, im Verkehr usw. zuschreibt. Redeetikette, die Kunst des Dirigierens Telefongespräche, Korrespondenzregeln und Auftreten sind Zeichen Ihrer Erziehung, Seriosität und Ihres Selbstbewusstseins.

Denken Sie daran, dass es in einer Geschäftsbeziehung keine Kleinigkeiten gibt.

Allgemeine Informationen zur ethischen Kultur. Wie Sie wissen, geht ein Mensch im Laufe seines Lebens Geschäftsbeziehungen mit anderen Menschen ein. Einer der Regulatoren dieser Beziehungen ist die Moral, die unsere Vorstellungen von Gut und Böse, von Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit zum Ausdruck bringt. Moral gibt einem Menschen die Möglichkeit, die Handlungen anderer zu bewerten, zu verstehen und zu verstehen, ob er richtig lebt und wonach er streben sollte. Eine Person kann die Kommunikation effektiv gestalten und bestimmte Ziele erreichen, wenn sie die moralischen Normen richtig versteht und sich in Geschäftsbeziehungen auf sie verlässt. Berücksichtigt er moralische Normen in der Kommunikation nicht oder verzerrt deren Inhalt, dann wird die Kommunikation unmöglich oder verursacht Schwierigkeiten.

Wer hat die Regeln des menschlichen Verhaltens geschaffen? Warum wird ein Verhalten von der Gesellschaft gebilligt, während ein anderes verurteilt wird? Ethik beantwortet diese Fragen.

Ethik ist eine der ältesten Zweige der Philosophie, die Wissenschaft von der Moral (Moral). Der Begriff „Ethik“ stammt von griechisches Wort"ethos" ("ethos") - Sitte, Temperament. Der Begriff „Ethik“ wurde von Aristoteles (384-322 v. Chr.) eingeführt, um die Morallehre zu bezeichnen, und Ethik galt als „praktische Philosophie“, die die Frage beantworten sollte: „Was sollen wir tun, um das Richtige zu tun , moralische Taten?

Anfangs fielen die Begriffe „Ethik“ und „Moral“ zusammen. Aber später, mit der Entwicklung der Wissenschaft und öffentliches Bewusstsein, sie haben unterschiedliche Inhalte.

Moral (von lat. Moral- Moral) ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden. Sie regelt das menschliche Verhalten in allen Bereichen. öffentliches Leben- in der Arbeit, zu Hause, in persönlichen, familiären und internationalen Beziehungen.

Die wichtigsten Kategorien der Ethik sind „gut“, „böse“, „Verantwortung“, „Gerechtigkeit“, „Pflicht“. "Gut" und "Böse" sind Indikatoren für moralisches Verhalten, durch ihr Prisma findet eine Bewertung der Handlungen einer Person, all ihrer Aktivitäten statt. Die Ethik betrachtet „gut“ als die objektive moralische Bedeutung einer Handlung. Es vereint eine Reihe positiver Normen und Anforderungen der Moral und fungiert als Ideal, als Vorbild. „Gut“ kann als Tugend wirken, d.h. eine moralische Eigenschaft des Individuums sein. „Gut“ steht „böse“ gegenüber, zwischen diesen Kategorien von der Basis her Frieden kommt Kampf. Moral wird oft mit Güte, mit positivem Verhalten, identifiziert, während Böses als Unmoral und Unmoral angesehen wird. Gut und Böse sind Gegensätze, die nicht ohne einander existieren können, ebenso wie Licht nicht ohne Dunkelheit, Oben ohne Unten, Tag ohne Nacht, aber dennoch ungleich sind.

In Übereinstimmung mit der Moral zu handeln bedeutet, zwischen Gut und Böse zu wählen. Ein Mensch strebt danach, sein Leben so aufzubauen, dass das Böse reduziert und das Gute vermehrt wird. Andere sehr wichtige Kategorien der Moral – Pflicht und Verantwortung – können nicht richtig verstanden werden und können darüber hinaus nicht zu wichtigen Grundsätzen menschlichen Verhaltens werden, wenn er die Komplexität und Schwierigkeit des Kampfes für das Gute nicht erkennt.

Moralische Normen finden ihren ideologischen Ausdruck in Geboten und Verhaltensgrundsätzen. Eine der ersten Moralregeln der Geschichte lautet: „Handle anderen gegenüber so, wie du möchtest, dass sie dir gegenüber handeln.“ Diese Regel erschien in den VI-V Jahrhunderten. BC. gleichzeitig und unabhängig voneinander in verschiedenen Kulturräumen - Babylon, China, Indien, Europa. Anschließend wurde es als "Gold" bekannt, wie es gegeben wurde sehr wichtig Auch heute bleibt diese Regel aktuell, und man muss immer daran denken, dass ein Mensch erst dann zu einem Menschen wird, wenn er das Menschliche in anderen Menschen bejaht. Die Notwendigkeit, andere wie sich selbst zu behandeln, sich selbst durch die Erhöhung anderer zu erheben, ist die Grundlage von Moral und Moral.

Das Matthäus-Evangelium sagt: „Darum alles, was du willst, dass die Menschen dir tun, das tust du ihnen auch“ (Kap. 7, V. 12).

Das sittliche Leben eines Menschen und einer Gesellschaft gliedert sich in zwei Ebenen: einerseits was ist: Sein, Sitten, tatsächliches Alltagsverhalten; andererseits, was sein soll: fälliges, ideales Verhaltensmuster. In Geschäftsbeziehungen stoßen wir oft auf Widersprüche zwischen dem, was ist, und dem, was sein sollte. Einerseits strebt ein Mensch danach, sich moralisch, wie man so sagt, richtig zu verhalten, andererseits will er seine Bedürfnisse befriedigen, deren Verwirklichung oft mit einer Verletzung moralischer Maßstäbe verbunden ist. Dieser Kampf zwischen ideellem und praktischem Kalkül erzeugt einen inneren Konflikt, der sich am deutlichsten in der Ethik der Geschäftsbeziehungen, in der Geschäftskommunikation manifestiert. Seit Ethik Unternehmenskommunikation ist ein Sonderfall der Ethik im Allgemeinen und enthält deren Hauptmerkmale, die Ethik der Geschäftskommunikation wird als eine Reihe von moralischen Normen und Regeln verstanden, die das Verhalten und die Einstellungen von Menschen in beruflichen Aktivitäten regeln.

Die in der Gesellschaft geltenden Normen und Verhaltensregeln verlangen von einer Person, der Gesellschaft zu dienen, persönliche und öffentliche Interessen zu koordinieren. Moralische Normen basieren auf Traditionen und Bräuchen, und die Moral lehrt uns, alles so zu tun, dass die Menschen in der Nähe nicht verletzt werden.

Eines der Hauptelemente der Kultur der Geschäftskommunikation ist das moralische Verhalten der Menschen. Es basiert auf universell moralische Prinzipien und Normen - Respekt Menschenwürde, Ehre, Adel, Gewissen, Pflichtgefühl und andere.

Das Gewissen ist das moralische Bewusstsein einer Person für ihre Handlungen, dank derer sie ihre Handlungen kontrollieren und ihre Handlungen bewerten. Das Gewissen ist eng mit der Pflicht verbunden.

Pflicht ist das Bewusstsein der gewissenhaften Erfüllung der eigenen Pflichten (zivile und behördliche). Zum Beispiel ist eine Person pflichtwidrig dank des Gewissens nicht nur für andere, sondern auch für sich selbst verantwortlich.

Für moralischer Charakter einer Person ist die Ehre von großer Bedeutung, die sich in der Anerkennung der moralischen Verdienste einer Person, im Ansehen ausdrückt. Die Ehre eines Offiziers, die Ehre eines Kaufmanns, die Ehre des Rittertums - das ist es, was eine Person erfordert, um das Ansehen der sozialen oder beruflichen Gruppe, der sie angehört, zu wahren. Ehre verpflichtet einen Menschen, gewissenhaft zu arbeiten, ehrlich und fair zu sein, seine Fehler einzugestehen, sich selbst zu fordern.

Würde drückt sich in Selbstachtung aus, im Bewusstsein der Bedeutung der eigenen Persönlichkeit; es erlaubt einer Person nicht, zu seinem eigenen Vorteil zu demütigen, zu schmeicheln und zu gefallen. Übermäßiges Selbstwertgefühl schmückt eine Person jedoch nicht sehr. Die Fähigkeit eines Menschen, seine Vorzüge zurückhaltend zu offenbaren, wird als Bescheidenheit bezeichnet. Eine Person, die etwas wert ist, muss ihre Verdienste nicht zur Schau stellen, ihren eigenen Wert aufblähen und andere mit der Idee ihrer eigenen Unentbehrlichkeit inspirieren. Ein wesentlicher Bestandteil der Kultur der Geschäftskommunikation ist Noblesse. edler Mann seinem Wort treu, auch wenn es dem Feind gegeben wird. Er wird keine Unhöflichkeit gegenüber Menschen zulassen, die ihm unangenehm sind, er wird sie in ihrer Abwesenheit nicht verleumden. Adel erfordert keine Öffentlichkeit und Dankbarkeit für Hilfe und Sympathie.

In Ost- und Westeuropa wird seit der Antike großer Wert auf die Notwendigkeit gelegt, ethische Normen und Werte in der Geschäftskommunikation zu berücksichtigen. Besonders hervorgehoben wurde ihr Einfluss auf die Effizienz der Geschäftstätigkeit.

Berufsmoral waren und bleiben Höflichkeit, Höflichkeit, Takt, Fleiß.

Höflichkeit ist ein Ausdruck respektvolle Haltung anderen Menschen ihre Würde. Höflichkeit basiert auf Wohlwollen, das sich in Grüßen und Wünschen manifestiert. Zum Beispiel wünschen wir gute Nacht, Guten Morgen, Erfolg, Gesundheit usw. Die Worte des spanischen Schriftstellers Miguel Cervantes (1547-1616) sind weithin bekannt, dass uns nichts so billig kostet und nicht so teuer ist wie Höflichkeit. Ein höflicher Mensch ist ein hilfsbereiter Mensch, er möchte der Erste sein, der Höflichkeit zeigt, der Erste sein, der seinen Platz im Transportmittel aufgibt, die Tür aufhalten.

Ähnlich wie Höflichkeit ist die moralische Norm Korrektheit, also die Fähigkeit, sich in jeder Situation, insbesondere in Konfliktsituationen, im Rahmen des Anstands zu halten. Korrektes Verhalten manifestiert sich in der Fähigkeit, einem Partner zuzuhören, um seinen Standpunkt zu verstehen. Höflichkeit wird durch Taktgefühl und Augenmaß bestimmt. Taktvoll zu sein bedeutet, gekonnt eine Bemerkung zu machen, ohne die Würde einer Person zu demütigen, um ihr die Möglichkeit zu geben, mit Ehre aus der Schwierigkeit herauszukommen.

Das Konzept umfasst eine Reihe moralischer Normen, die die Einstellung einer Person zu ihrer beruflichen Pflicht bestimmen Berufsehre. Die Gesellschaft stellt erhöhte moralische Anforderungen an bestimmte Arten der beruflichen Tätigkeit, erfordert hochqualifizierte Mitarbeiter bei der Erfüllung ihrer beruflichen Pflichten. Dies gilt für Beschäftigte im Dienstleistungssektor, im Transportwesen, im Gesundheitswesen, im Managementbereich, im Bildungswesen und dergleichen, da der Tätigkeitsgegenstand dieser Berufsgruppen der Mensch ist.

Jede Art von Berufsethik ist durch die Eigenart der beruflichen Tätigkeit bestimmt und hat ihre eigenen spezifischen Anforderungen im Bereich der Moral. Zum Beispiel erfordert die Berufsethik des Militärdienstes eine klare Pflichterfüllung, Mut, Disziplin und Hingabe an das Mutterland. Originalität Medizinische Ethik konzentriert sich auf die menschliche Gesundheit, ihre Verbesserung und Erhaltung. Jede Spezifität der Berufsethik ist jedoch ohne Berücksichtigung universeller menschlicher Werte und ethischer Normen unmöglich. Nehmen wir als Beispiel die Berufsethik.

Unabhängig von sozialem Status und Alter sind wir alle Käufer. Was will der Käufer vom Verkäufer? Erstens der Erwerb hochwertiger, modischer und bequemer Waren zu einem erschwinglichen Preis. Zweitens Kompetenz, aufmerksame und höfliche Haltung gegenüber sich selbst bei der Kaufentscheidung. Daher besteht die Aufgabe des Verkäufers darin, die Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers zu befriedigen. Daher sind Aufmerksamkeit, Höflichkeit und Wohlwollen die wichtigsten Anforderungen an die Berufsethik eines Handwerkers gegenüber dem Käufer.

Die Geschäftsbeziehung zwischen Verkäufer und Käufer beginnt mit einer Begrüßung, die von einem Lächeln begleitet werden muss. Auf die Begrüßung folgen die Worte: „Bitte, was interessiert Sie?“ oder "Ich höre dir zu." Wenn der Verkäufer den Kunden bereits bedient, sollte er sich entschuldigen und bitten, zu warten, und nicht sagen: "Sehen Sie nicht, dass ich beschäftigt bin." Nachdem er sich befreit hat, erfährt der Verkäufer, an welchem ​​​​Produkt der Kunde interessiert ist und zu welchem ​​​​Preis, und meldet anschließend die Eigenschaften der verfügbaren Waren. Ein professioneller Verkäufer muss das Geschlecht und das Alter des Käufers berücksichtigen und sich bemühen, dies zu bestimmen. psychologische Merkmale(Aggressivität, Ausgeglichenheit, Entschlossenheit – Unentschlossenheit, Leichtgläubigkeit – Misstrauen). Es wurde festgestellt, dass sich das Verhalten von jungen und alten Menschen, Männern und Frauen im Laden unterscheidet. Männer gehen zum Beispiel zielgerichtet in den Laden, sie wissen, was sie kaufen müssen, und wenn es ein Produkt gibt, kaufen sie es. Sie sind mehr als Frauen, werden vom Verkäufer beeinflusst und erwarten oft Rat von ihm, geleitet von seiner Meinung. Frauen verlassen sich bei ihrer Wahl auf sich selbst; Sie untersuchen das Produkt lange und es wird daher nicht empfohlen, sie zu überstürzen.

Die Professionalität des Verkäufers wird durch seine ethische Erziehung verstärkt, die sich in Sprache, Mimik, Gestik manifestiert; Unhöflichkeit, Vulgarität und Reizbarkeit sind inakzeptabel. Der Verkäufer muss sich in verschiedenen Situationen zurückhalten, beispielsweise wenn der Käufer das Produkt lange betrachtet, nachfragt und sich für Details interessiert, obwohl er dieses Produkt nicht kaufen wird. Auch bei einem ungezogenen und aggressiven Käufer muss er zurückhaltend sein, da die Antwort mit Unhöflichkeit für Unhöflichkeit keine positive Wirkung hat. Im Gegenteil, die Atmosphäre wird angespannt, ein Konflikt bahnt sich an, was oft das Eingreifen der Verwaltung nach sich zieht. Das Ende der Kommunikation zwischen Verkäufern und uns Käufern ist die Annahme der Zahlung für das ausgewählte Produkt und seine Verpackung, wonach sich der Verkäufer für den Kauf bedanken muss.

Wir, die Käufer, wiederum sollten die Höflichkeit, die Zurückhaltung unsererseits nicht vergessen negative Emotionen und schlechte Laune.

Wenn der Umfang Ihrer Tätigkeit also Menschen sind, müssen Sie trotz der Besonderheiten des Berufs immer auf die Verhaltensregeln und -normen, die Pflichten gegenüber dem Kunden und den Kollegen achten. sich beherrschen können, geduldig sein, dem Besucher aufmerksam zuhören und auch ein angemessenes Erscheinungsbild und eine eigene Sprachkultur haben.

Unter Bedingungen, in denen die auf starrer Zentralisierung basierende Staatlichkeit durch eine staatsdienliche Verwaltung ersetzt wird Russische Gesellschaft steigen die Anforderungen an die Dienstnormen aufgrund ihrer erheblichen Auswirkungen auf die Wirksamkeit der beruflichen Tätigkeit von Rechtsanwälten.

Das Serviceverhalten ist eine Art von soziales Verhalten einer Person und umfasst ein System von Verhaltenserwartungen und Mustern sozialer Interaktion, die im beruflichen Bereich existieren.

Das Dienstverhalten wird durch das Prinzip der Berechtigung und Unfähigkeit von Handlungen und Taten geregelt. An der Schnittstelle von Eignung und Unfähigkeit der Amtstätigkeit ergeben sich drei Arten des Amtsverhaltens von Amtsträgern:

• 1) obligatorisch (unter Zwang im Einklang mit dem Gesetz).
• 2) fällig (gemäß Vertrag und gemäß Aufgabenverteilung)
• 3) wünschenswert (aus freiem Willen).

Wirkliches offizielles Verhalten entwickelt sich als Ergebnis einer rationalen Wahl eines Verhaltensmodells und einer beruflichen Tätigkeit.

Ein wichtiger Faktor, der die Verhaltensspezifität bestimmt, ist die Dienstleistung selbst als aggregiertes soziales Subjekt.

Im Zusammenspiel von kollektivem, Gruppen- und persönlichem Verhalten entsteht eine Matrix von Normen des Dienstleistungsverhaltens, die dann ständig reproduziert wird.

Die berufliche Tätigkeit fungiert als kollektives (verallgemeinertes) Subjekt des Dienstleistungsverhaltens, da sie Werte, Normen und Verhaltensregeln entwickelt, die sich grundlegend von anderen Organisationen unterscheiden. Die berufliche Tätigkeit verbindet sowohl das Kollektiv als auch die Gruppe und den einzelnen Mitarbeiter als seine personalisierte Basis. Es hat die Struktur eines Pyramidensystems von Verwaltungs- und Managementbeziehungen und eine Reihe ethischer Normen.

Die Gruppenebene des Dienstleistungsverhaltens umfasst als dominantes System Normen, Werte, Mechanismen des Zusammenhalts und der Aktivität, die von Gruppenverbänden von Menschen entwickelt wurden.

Die persönliche Ebene des Serviceverhaltens umfasst Wertorientierungen und Persönlichkeitseinstellungen, die ein Spiegel der (sozialen) Lebenserfahrung, das Ergebnis der individuellen Anpassung an das soziale Umfeld und ein Faktor der Identifikation mit einer bestimmten Berufsgruppe sind.

Die Moral eines Anwalts basiert auf seinen persönlichen moralischen Einstellungen und auf sozialen Bedürfnissen. Ethische Standards in der Amtsführung erfordern daher besondere Verfahren und Kontrollmethoden, die von vielen Umständen abhängen und gesondert festgelegt werden. Das Serviceverhalten ist per Definition kontrolliert.

Als Mittel zur Regulierung des offiziellen Verhaltens eines Anwalts werden externe Kontrolle (Gesetze, Regeln, Kodizes, Vorschriften, Anweisungen) und interne Kontrolle (Überzeugungen, Werte und Normen) verwendet.

Es sollte beachtet werden, dass Motivation ein Bedürfnis ist, das eine Person dazu veranlasst, mit einem bestimmten Ziel zu handeln. Das Bedürfnis ist der innere Aspekt der Motivation, und das Ziel ist ihr äußerer Aspekt.

Es gibt vier Arten von Motivationspräferenzen für das Serviceverhalten:

• 1) der Wunsch nach kreativer Selbstverwirklichung (Befriedigung durch Arbeit und berufliches Wachstum);
• 2) Dienstanruf ( Professionelle Aktivität für die Durchsetzung öffentlicher und behördlicher Interessen gerüstet).
• 3) pragmatische Orientierung (der Wunsch nach Sicherung des individuellen materiellen und monetären Reichtums);
• 4) Karriereinteresse (Aufstiegsarbeit).

Von besonderer Bedeutung für das Verständnis des Wesens des Dienstleistungsverhaltens ist das Konzept des "Verhaltensstils". Der Stil des Dienstverhaltens spiegelt die Eigenschaften der Persönlichkeitsmerkmale eines Anwalts wider, das Niveau seiner Kompetenz, Fähigkeit und seines Willens, Persönlichkeitsmerkmale optimal für die Erfüllung beruflicher Aufgaben einzusetzen. Der Stil des Serviceverhaltens wird auf der Grundlage der Effizienz gebildet. Der Geschäftsansatz ermöglicht es Ihnen, dem Konservatismus des Denkens, den aktiven und versteckten Formen der Bürokratie, dem Formalismus und der Technokratie zu widerstehen.Um die Effizienz zu meistern, ist Kompetenz erforderlich. Ein beruflich kompetenter Anwalt erfüllt die Funktionen der Position im Wesentlichen, nicht in der Form, erzielt die Arbeitsergebnisse und imitiert nicht den Prozess der offiziellen Tätigkeit.

Ethik Verhalten

Normativität ist eine Eigenschaft der Moral und des Rechts, die es ermöglicht, das Verhalten der Menschen zu regulieren, und gleichzeitig das Ergebnis der Wirkung von Traditionen und Normen der Beziehungen zwischen Menschen und der sozialen Umgebung.

Für ein korrektes Verständnis sollte man zwischen Traditionen und Normen unterscheiden, nicht sie identifizieren soziale Funktionen. Traditionen sind eine spezifische, kreative Funktionsweise von Normen und Verhaltensstereotypen. Stereotypen helfen, Unsicherheiten zu beseitigen, Mehrdeutigkeiten zu beseitigen und erleichtern dadurch den Prozess der Organisation des eigenen Verhaltens für eine Person.

Alle gesellschaftlichen und rechtlichen Normen (von lat. norma - eine Regel, ein Modell) sollen im Allgemeinen das Willensverhalten von Menschen beeinflussen, und das Verhältnis zwischen Individuum und Gesellschaft ist Gegenstand dieser Regelung.

Verhaltenskodizes sind allgemein akzeptierte Verhaltensmuster. Je nach Art der sozialen Kontrolle sind die Verhaltensnormen gewohnheitsmäßig kulturelle Muster Aktivitäten und Bräuche, die in einer Gesellschaft oder sozialen Gruppe akzeptiert werden und außerhalb davon nicht gelten. Die Inhaltsseite der Verhaltensnormen besteht darin, den Einzelnen durch die Androhung von Strafen oder die Äußerung öffentlicher Verachtung davon abzuhalten, Handlungen und Taten zu begehen, die mit anerkannten Gesetzen und moralischen Gepflogenheiten unvereinbar sind.

Die ethische Verhaltensnorm ist eine der einfachsten Formen moralischer Anforderungen an das Individuum, die einerseits als Element moralischer Beziehungen (Gewohnheit) agiert, ständig reproduziert durch die Macht der Massengewohnheit, beispielsweise unterstützt durch die öffentliche Meinung , und andererseits als eine Form des moralischen Bewusstseins, formuliert als ein Gebot an sich selbst, das eine strikte Einhaltung erfordert, basierend auf eigene Ideenüber Gut und Böse, Pflicht, Gewissen, Gerechtigkeit.

Ethische Verhaltensnormen bilden sich im Prozess der evolutionären Entwicklung der Menschheit in Form von universellen moralischen Werten, die von jeder Gesellschaft in ihrer konkreten historischen Ursprünglichkeit sowie von einzelnen sozialen Gruppen und jedem Individuum für sich entwickelt werden.

Durch die Zugehörigkeit zu den Wertträgern lassen sich allgemeine, allgemeine, gruppen- und personalethische Normen unterscheiden.

Universelle ethische Normen drücken die universellen moralischen Anforderungen der Herberge aus. Sie sind in der „goldenen“ Regel der Ethik formuliert: Handle anderen gegenüber so, wie du möchtest, dass sie dir gegenüber handeln.

Die in einer Gesellschaft vorherrschenden allgemeinen ethischen Normen der Moral erweitern ihre Anforderungen ausnahmslos auf alle Mitglieder einer bestimmten Gesellschaft und dienen als Mittel zur Regulierung und Bewertung der Beziehungen und Interaktionen zwischen Menschen. Im Expansionsprozess; sozialer Erfahrung wird jede Person in verschiedene soziale Gruppen eingegliedert und ist in der Regel gleichzeitig Mitglied mehrerer Gruppen.

Gruppenethische Normen gewährleisten die Einbeziehung des Einzelnen in die Gruppe, die Prozesse und Mechanismen der Gruppeninteraktion wirken sich auf alle Verhaltensweisen aus, auch wenn er Mitglied einer anderen Gruppe wird. Eine Person nimmt eine bestimmte Position im Team ein, assimiliert das Gegebene und entwickelt persönliche Normen, schreibt ihre eigene Position und Verhaltensweisen vor, in denen sich der Prozess ihrer Existenz als Person verwirklicht.

Persönliche ethische Normen wirken als Merkmal der subjektiven „inneren“ Welt einer Person. Sie beziehen sich auf sein Selbstbild und müssen aus diesem Grund nicht „assimiliert“ und „akzeptiert“ werden. Das Befolgen persönlicher ethischer Standards ist in erster Linie mit Selbstachtung, hohem Selbstwertgefühl und Vertrauen in das eigene Handeln verbunden. Die Abweichung von diesen Normen ist immer mit einem Schuldgefühl (Gewissen) verbunden - Selbstverurteilung und sogar eine Verletzung der Integrität des Einzelnen.

Daher ist das Verhalten einer Person, die professionelle Dienstleistungstätigkeiten ausführt, schwer zu bestimmen.

Es wird sowohl von externen ethischen Regulatoren (allgemeine Werte, in der Gesellschaft vorherrschende Moral, Gruppennormen) als auch von internen Mechanismen der Selbstregulierung (Selbstbewusstsein, Selbstwertgefühl, Motivationsbereich, Einstellungen, auf deren Grundlage persönliche Normen gebildet werden) gesteuert. . Externe und interne Regulatoren stehen in einem komplexen dynamischen widersprüchlichen Zusammenspiel.

Sie geben einer Person in jedem Moment das Recht, eine moralische Entscheidung zu treffen, die auf den an sie gestellten äußeren Anforderungen basiert.

Ethische Standards der Kommunikation

Die Fähigkeit zur schnellen und korrekten Bestimmung des nationalen - psychologisch

Typ Ihrem Gesprächspartner, dann wird es Ihnen nicht schwer fallen, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und erfolgreich mit ihm zu interagieren. Wenn Sie die Merkmale jedes psychologischen Typs kennen, können Sie den Verlauf des Gesprächs kontrollieren und das Risiko einer Konfliktsituation verringern.

Psychologie der Geschäftskommunikation - Komponente Komplex der psychologischen Wissenschaften, basiert es auf den Hauptkategorien und Prinzipien, die von der allgemeinen Psychologie entwickelt wurden.

Die wichtigsten Leitsätze allgemeine Psychologie und alle seine Zweige sind wie folgt:

Das Kausalitätsprinzip, der Determinismus, d.h. Erkennen der Beziehung, Interdependenz mentaler Phänomene sowohl mit anderen als auch mit materiellen Phänomenen;

Das Konsistenzprinzip, d.h. Interpretation individueller mentaler Phänomene als Elemente einer integralen mentalen Organisation;

Das Prinzip der Entwicklung, Anerkennung der Transformation, Veränderung mentale Prozesse, ihre Dynamik, der Übergang von einer Ebene zur anderen.

Basierend auf der Analyse der Persönlichkeitspsychologie der Arbeitsgruppe, der Normen der Wirtschaftsethik, lösen nationale psychologische Typen zwei miteinander verbundene Hauptaufgaben:

Beherrschung der Methoden der psychologischen Diagnostik, Methoden zur Beschreibung der psychologischen Zustände von Subjekten der industriellen Tätigkeit, einzelner Arbeiter, Manager, Arbeitsgruppen;

Entwicklung von Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Veränderung der psychologischen Zustände eines Subjekts durch den Einsatz spezieller psychologischer Technologien.

Ethik (aus dem Griechischen Ethos - Sitte, Temperament) - die Lehre von Moral, Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles (384-322 v. Chr.) verwendet, um die praktische Philosophie zu bezeichnen, die die Frage beantworten sollte, was wir tun müssen, um korrektes, moralisches Handeln zu vollbringen.

Moral (von lateinisch moralis - Moral) ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden. Moral ist der wichtigste Weg der normativen Regulierung sozialer Beziehungen, Kommunikation und Verhaltensweisen der Menschen verschiedene Gebiete soziales Leben - Familie, Alltag, Politik, Wissenschaft, Arbeit etc.

IN traditionelle Gesellschaft(eine Gesellschaft der "mechanischen Solidarität" nach Émile Durkheim), basierend auf Gemeinschaft soziales Leben, kollektive Repräsentationen, mythologisches Bewusstsein und zwischenmenschliche Beziehungen, sind die Hauptmechanismen der Geschäftskommunikation Rituale, Traditionen und Sitten. Sie entsprechen den Normen, Werten und Standards der Geschäftskommunikationsethik.

Diese Art der Ethik der Geschäftskommunikation findet sich bereits in altes indien. Alle menschlichen Verhaltensweisen und Kommunikation, einschließlich Geschäftsbereich, wird hier den höchsten (religiösen) Werten untergeordnet. Das Obige ist typisch für traditionelle buddhistische Lehren.

Die primäre Rolle der ethischen Normen des Rituals, Brauchtums wird in der Geschäftskommunikation und der alten chinesischen Gesellschaft gegeben. Es ist kein Zufall, dass der berühmte Konfuzius (551-479 v. Chr.) Pflicht, Gerechtigkeit und Tugend in den Beziehungen zwischen Menschen an erster Stelle stellt und sie dem Nutzen und Nutzen unterordnet, obwohl er sie nicht gegeneinander stellt.

Wie im Osten, so wird auch im Westeuropa der Antike viel Wert auf die Notwendigkeit gelegt, ethische Normen und Werte in der Geschäftskommunikation zu berücksichtigen, wird ihr Einfluss auf die Effizienz der Geschäftstätigkeit immer wieder betont. So sagt schon Sokrates (470 - 399 v. Chr.): "Wer mit Menschen umzugehen versteht, führt sowohl private als auch allgemeine Angelegenheiten gut, und wer nicht weiß wie, macht hier und da Fehler."

Im Gegensatz zu den Osteuropäischen jedoch vor allem Westeuropäer

Christian kulturelle Überlieferung pragmatischer. Wirtschaftliches, materielles Interesse steht hier im Vordergrund, daneben wird dem Statuscharakter von Kommunikation viel Aufmerksamkeit geschenkt. Gleichzeitig wird der Status des Chefs als privilegierter angesehen als der eines Untergebenen. Damit werden ethische Normen, wie Gerechtigkeit, Güte, Güte etc. mit ökonomischem Inhalt gefüllt und erhalten auch Statuscharakter. Das Kriterium der Moral in der Geschäftskommunikation bewegt sich um wirtschaftlicher Bereich. Ein Mensch mit „Marktcharakter“ (wie von Erich Fromm definiert) befindet sich daher ständig in einem Zustand der Widersprüchlichkeit, der durch ein gespaltenes Bewusstsein gekennzeichnet ist.

Ein Versuch, diesen Widerspruch des moralischen Bewusstseins zu überwinden, wurde im Rahmen des Protestantismus während der Reformation im 16./17. Jahrhundert unternommen. Der Protestantismus hat viel Positives in die Ethik der Geschäftskommunikation eingebracht und gewisse Erfolge bei deren Anerkennung erzielt.

In der Ära des „wilden Kapitalismus“ ( Westeuropa, USA im 19. - Mitte des 20. Jahrhunderts) in der Ethik der Geschäftskommunikation und insbesondere Geschäftsgespräch der Wunsch nach Gewinn trat in den Vordergrund.

In den modernen Industrieländern wird die Einhaltung ethischer Standards in der Geschäftskommunikation und bei Geschäftsgesprächen nicht nur im Hinblick auf die Verantwortung der Geschäftsleute gegenüber der Gesellschaft und sich selbst als wichtig anerkannt, sondern auch als notwendig für die Produktionseffizienz. In diesem Fall wird Ethik nicht nur als notwendiger moralischer Imperativ des Verhaltens angesehen, sondern auch als Mittel (Werkzeug), das hilft, die Rentabilität zu steigern, Geschäftsbeziehungen zu stärken und die Geschäftskommunikation zu verbessern.

Kommunikation ist der Prozess der Kommunikation und Interaktion sozialer Subjekte: soziale Gruppen, Gemeinschaften oder Einzelpersonen, in denen ein Austausch von Informationen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Ergebnissen von Aktivitäten stattfindet. Die Besonderheit der Geschäftskommunikation liegt darin begründet, dass sie auf der Grundlage von und entsteht

über eine bestimmte Art von Aktivität im Zusammenhang mit der Herstellung eines Produkts oder Geschäftseffekts. Sein Unterscheidungsmerkmal- es hat keine eigenständige Bedeutung, ist kein Selbstzweck, sondern dient als Mittel, um andere Ziele zu erreichen. Unter den Bedingungen der Marktbeziehungen ist dies in erster Linie das Erzielen des maximalen Gewinns. Die Praxis zeigt, dass jeder Geschäftserfolg zu mehr als 50 % von der Fähigkeit abhängt, Kontakte zu knüpfen und die Geschäftskommunikation richtig aufzubauen.

Die Ethik der Geschäftsbeziehungen ist auch ein Wissenssystem über die Arbeits- und Berufsmoral, ihre Geschichte und Praxis; darüber, wie Menschen es gewohnt sind, mit ihrer Arbeit umzugehen, welche Bedeutung sie ihr beimessen, welchen Platz sie in ihrem Leben einnimmt, wie sich Beziehungen zwischen Menschen im Arbeitsprozess entwickeln, welche Neigungen und Ideale effektive Arbeit sichern und welche sie behindern.

Geschäftsleute auf der ganzen Welt haben ein strenges Konzept von Geschäftsethik und Engagement. Langjährig bewährte Partner werden hoch geschätzt, Neuankömmlinge misstrauisch beäugt und oft die Namen derjenigen aus dem Notizbuch gestrichen, die sich vom ersten Treffen an nicht regelkonform verhalten haben. Daher können frischgebackene Unternehmer mit all ihrem Verhalten, das auf den elementaren Grundlagen der Wirtschaftsethik herumtrampelt, nicht auf Erfolg hoffen.

Ethik und Etikette der Geschäftsbeziehungen erfordern, dass der Leiter die folgenden Eigenschaften besitzt:

Die Fähigkeit zuzustimmen;

Entschlossenheit und begründete Erfüllung;

von sich und anderen verlangen;

Fähigkeit, in stressigen Umgebungen zu arbeiten.

Geschäftsbeziehung - Dies ist eine der Arten von sozialen Beziehungen, wie die Beziehung zwischen Partnern, Kollegen und sogar Konkurrenten, die im Prozess gemeinsamer Aktivitäten auf dem Markt und im Team entstehen.

Auf der Ebene der Geschäftsbeziehungen in einem Unternehmen müssen Mitarbeiter sein

konzentriert sich auf einen Partner, auf einen Verbraucher, was das Interesse an der Arbeit erhöht. Um ein Unternehmen erfolgreich durchzuführen (ein Geschäft abzuschließen), sollte man sich bemühen, den Partner der Geschäftskommunikation zu verstehen. In Geschäftsbeziehungen müssen Sie Herr der Lage sein, Initiative ergreifen und Verantwortung übernehmen. Die Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen erhalten die Möglichkeit, das Wissen, die Fähigkeiten, die Einstellungen und die Gefühle des anderen zu beeinflussen. In den Studien von Professor B.F. Lomov, der Aspekten des sozialpsychologischen Phänomens der Kommunikation viel Aufmerksamkeit geschenkt hat, wird die Idee klar dargestellt: Wenn wir den Lebensstil eines bestimmten Individuums untersuchen, können wir uns nicht darauf beschränken, nur zu analysieren, was und wie er tut, wir muss auch untersuchen, mit wem und wie er kommuniziert. Dies ist das Wissen des Kommunikationspartners in Professionelles Leben nicht weniger wichtig als im Alltag. Das heißt, der Bereich der Geschäftsbeziehungen kann das Wesen unseres Partners sowie eines geschäftlichen Konkurrenten offenbaren. Geschäftsbeziehungen umfassen viele Aspekte, einschließlich der Kommunikation.

Kommunikation - Dies ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess des Auf- und Ausbaus von Kontakten zwischen Menschen, der durch die Notwendigkeit gemeinsamer Aktivitäten entsteht und den Austausch von Informationen, die Entwicklung einer einheitlichen Strategie für Interaktion, Wahrnehmung und Verständnis einer anderen Person umfasst.

Ethische Prinzipien - ein verallgemeinerter Ausdruck von im moralischen Bewusstsein der Gesellschaft entwickelten moralischen Anforderungen, die das notwendige Verhalten der Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen angeben.

Ethik - ein System gemeinsamer Werte und ethischer Regeln, das eine Organisation von ihren Mitarbeitern verlangt.

Psychologische Normen und Prinzipien enthalten erforderliche Liste psychologische Eigenschaften eines Unternehmers.

Grundsätze der Geschäftskommunikationsethik- Dies ist ein verallgemeinerter Ausdruck moralischer Anforderungen, die im moralischen Bewusstsein der Gesellschaft entwickelt wurden und das notwendige Verhalten der Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen angeben.

Es gibt sechs grundlegende ethische Geschäftsprinzipien

Verhalten.

1. Pünktlichkeit (alles pünktlich erledigen). Nur das Verhalten einer Person, die alles pünktlich erledigt, ist normativ. Verspätungen stören die Arbeit und sind ein Zeichen dafür, dass man sich nicht auf eine Person verlassen kann. Der Grundsatz der pünktlichen Erledigung erstreckt sich auf alle Serviceaufgaben. Experten, die sich mit der Organisation und Verteilung der Arbeitszeit befassen, empfehlen, den Zeitraum, der Ihrer Meinung nach zur Erledigung der zugewiesenen Arbeit erforderlich ist, um 25 % zu verlängern. Ein Verstoß gegen dieses Prinzip wird als respektlos gegenüber dem Gastgeber angesehen, was den Verlauf des anschließenden Gesprächs beeinträchtigen kann.

2. Vertraulichkeit (nicht zu viel reden). Die Geheimnisse einer Institution, eines Unternehmens oder einer bestimmten Transaktion müssen genauso sorgfältig gewahrt werden wie persönliche Geheimnisse. Sie sollten niemandem erzählen, was Sie von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über dessen offizielle Aktivitäten oder sein Privatleben gehört haben.

3. Freundlichkeit, Freundlichkeit und Freundlichkeit. In jeder Situation ist es notwendig, sich gegenüber Auftraggebern, Kunden, Käufern und Kollegen höflich, umgänglich und freundlich zu verhalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit jedem befreundet sein müssen, mit dem Sie im Dienst kommunizieren müssen.

4. Aufmerksamkeit für andere (denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst) sollten für Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene gelten. Respektieren Sie die Meinung anderer, versuchen Sie zu verstehen, warum sie diesen oder jenen Standpunkt vertreten.

Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer schätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht daran hindern, demütig zu sein.

5. Aussehen(Zieh Dich passend an). Der Hauptansatz ist

in Ihr Arbeitsumfeld und innerhalb dieses Umfelds - in das Kontingent von Arbeitnehmern auf Ihrer Ebene passen. Sie müssen gut aussehen auf die beste Weise, d.h. kleiden Sie sich mit Geschmack und wählen Sie ein Farbschema, das zu Ihrem Gesicht passt. Sorgfältig ausgewähltes Zubehör ist von großer Bedeutung.

6. Alphabetisierung (sprechen und schreiben gute Sprache). Interne Dokumente oder nach außen gesandte Briefe müssen in guter Sprache verfasst und alle Eigennamen fehlerfrei übermittelt werden. Sie können keine Schimpfwörter verwenden; Selbst wenn Sie nur die Worte einer anderen Person zitieren, werden sie von anderen als Teil Ihres eigenen Lexikons wahrgenommen.

Diese Prinzipien sind in unterschiedlichem Maße vorhanden und werden in verschiedenen Geschäftskulturen als fair anerkannt. Die Grundprinzipien in der Geschäftswelt sind: Verantwortung, Respekt vor der Menschenwürde und den Interessen der Wirtschaftsteilnehmer.

Die Ethik der Geschäftskommunikation sollte in ihren verschiedenen Erscheinungsformen berücksichtigt werden: in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und soziales Umfeld; zwischen Unternehmen; innerhalb desselben Unternehmens - zwischen einem Leiter und Untergebenen, zwischen einem Untergebenen und einem Leiter, zwischen Personen mit gleichem Status. Zwischen den Parteien dieser oder jener Art der geschäftlichen Kommunikation gibt es eine Besonderheit. Die Aufgabe besteht darin, solche Prinzipien der Geschäftskommunikation zu formulieren, die nicht nur jedem ihrer Typen entsprechen, sondern auch nicht den allgemeinen moralischen Prinzipien des menschlichen Verhaltens widersprechen. Gleichzeitig sollen sie als verlässliches Instrument dienen, um die Aktivitäten der an der Geschäftskommunikation Beteiligten zu koordinieren.

Allgemein Moralisches Prinzip menschliche Kommunikation ist in dem kategorischen Imperativ I. Kants enthalten: "Handle so, dass die Maxime deines Willens immer auch die Kraft des Prinzips der allgemeinen Gesetzgebung haben kann." In Bezug auf die Geschäftskommunikation lässt sich das ethische Grundprinzip wie folgt formulieren: In der Geschäftskommunikation bei der Entscheidung

welche Werte in einer bestimmten Situation bevorzugt werden sollten, handeln Sie so, dass die Maxime Ihres Willens damit vereinbar ist Moralvorstellungen andere an der Kommunikation beteiligte Parteien und ermöglichte die Koordinierung der Interessen aller Parteien.

Die Grundlage der Ethik der Geschäftskommunikation sollte daher die Koordination und, wenn möglich, die Harmonisierung der Interessen sein. Natürlich, wenn sie mit ethischen Mitteln und im Namen moralisch gerechtfertigter Ziele durchgeführt wird. Daher muss die Geschäftskommunikation ständig durch ethische Reflexion überprüft werden, um die Motive für das Eingehen zu begründen. Es ethisch tun richtige Wahl und eine individuelle Entscheidung zu treffen ist oft eine sehr schwierige Aufgabe. Marktbeziehungen bieten Wahlfreiheit, erhöhen aber gleichzeitig die Anzahl der Lösungen und führen zu einer Reihe moralischer Dilemmata, die Geschäftsleute bei jedem Schritt ihrer Aktivitäten und Kommunikation erwarten.

Trotz aller Probleme und Schwierigkeiten, eine moralische Position zu wählen, gibt es eine Reihe solcher Bestimmungen in der Kommunikation, mit deren Hilfe Sie sie erheblich erleichtern, ihre Effizienz steigern und Fehler im Prozess der Interaktion mit anderen im Geschäftsleben vermeiden können. Erinnere dich daran:

Moral ist es nicht absolute Wahrheit und der höchste Richter unter den Menschen.

Wenn es um das ethische Versagen anderer geht, sollte man aus „moralischen Fliegen“ keine „moralischen Elefanten“ machen.

Wenn wir redenüber deine Fehler solltest du das Gegenteil tun.

In der Moral sollte man andere loben und Ansprüche gegen sich selbst erheben.

moralische Haltung uns umgibt, hängt letztlich nur von uns selbst ab.

Wenn es um die praktische Zustimmung zu moralischen Normen geht, lautet der wichtigste Verhaltensimperativ: „Beginne bei dir selbst“.

Besonderes Augenmerk sollte auf die goldene Regel der Kommunikationsethik gelegt werden: „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest.“ IN

In seiner negativen Form, in der Formulierung von Konfuzius, heißt es: „Was du dir nicht wünschst, füge anderen nicht zu.“ Diese Regel gilt auch für die Geschäftskommunikation, jedoch in Bezug auf ihre einzelnen Ausprägungen: „Top – Down“ (Chef – Untergebener), „Bottom – Up“ (Untergebener – Chef), „Horizontal“ (Mitarbeiter – Mitarbeiter) bedarf einer Präzisierung.

Ethik der Geschäftskommunikation „von oben nach unten“. In der Geschäftskommunikation „von oben nach unten“, also in Bezug auf eine Führungskraft zu einem Untergebenen, lässt sich die goldene Regel der Ethik so formulieren: „Behandle deine Untergebenen so, wie du von einer Führungskraft behandelt werden möchtest.“ Die Kunst und der Erfolg der Geschäftskommunikation werden maßgeblich von den ethischen Standards und Grundsätzen bestimmt, die die Führungskraft gegenüber ihren Untergebenen anwendet. Unter Normen und Prinzipien verstehen wir, welches Verhalten im Dienst ethisch vertretbar ist und welches nicht. Diese Normen betreffen in erster Linie, wie und auf der Grundlage der im Managementprozess erteilten Anweisungen, welche offizielle Disziplin die Geschäftskommunikation bestimmt. Ohne die Einhaltung der Ethik der Geschäftskommunikation zwischen einer Führungskraft und einem Untergebenen fühlen sich die meisten Menschen in einem Team unwohl und moralisch ungeschützt. Die Einstellung des Leiters zu Untergebenen beeinflusst die gesamte Natur der Geschäftskommunikation und bestimmt weitgehend ihr moralisches und psychologisches Klima. Auf dieser Ebene bilden sich überhaupt erst moralische Normen und Verhaltensmuster heraus. Lassen Sie uns einige von ihnen notieren.

Streben Sie danach, Ihre Organisation in ein geschlossenes Team mit hohen Kommunikationsstandards zu verwandeln. Mitarbeiter in die Ziele der Organisation einbeziehen. Eine Person wird sich nur dann moralisch und psychologisch wohl fühlen, wenn sie sich mit dem Kollektiv identifiziert. Gleichzeitig strebt jeder danach, ein Individuum zu bleiben und für das respektiert zu werden, was er ist.

Bei Problemen oder Schwierigkeiten damit verbunden

Unehrlichkeit, sollte der Manager die Ursachen herausfinden. Wenn wir von Unwissenheit sprechen, sollte man dem Untergebenen nicht endlos seine Schwächen und Mängel vorwerfen. Denke darüber nach, was du tun kannst, um ihm zu helfen, sie zu überwinden. Verlassen Sie sich darauf Starke Seiten seine Persönlichkeit.

Wenn der Mitarbeiter Ihre Anweisungen nicht befolgt hat, müssen Sie ihm mitteilen, dass Sie sich dessen bewusst sind, andernfalls kann er entscheiden, dass er Sie ausgetrickst hat. Wenn der Manager gegenüber dem Untergebenen keine entsprechende Bemerkung gemacht hat, erfüllt er außerdem einfach seine Pflichten nicht und handelt unethisch.

Die Bemerkung an den Mitarbeiter muss ethischen Standards entsprechen. Sammeln Sie alle Informationen auf diese Gelegenheit. Wählen korrekte Form Kommunikation. Bitten Sie den Mitarbeiter zunächst selbst, den Grund für die Nichterfüllung der Aufgabe zu erläutern. Möglicherweise gibt er Ihnen unbekannte Fakten an. Machen Sie Ihre Bemerkungen eins zu eins: Es ist notwendig, die Würde und Gefühle einer Person zu respektieren.

Kritisieren Sie Handlungen und Taten, nicht die Persönlichkeit einer Person.

Ethik der Geschäftskommunikation „bottom-up“. In der Geschäftskommunikation „bottom-up“, also gegenüber einem Untergebenen zu seinem Chef, lässt sich die allgemeine ethische Verhaltensregel so formulieren: „Behandeln Sie Ihren Chef so, wie Sie von Ihren Untergebenen behandelt werden möchten.“

Zu wissen, wie Sie Ihren Vorgesetzten behandeln und behandeln sollten, ist nicht weniger wichtig als zu wissen, welche moralischen Anforderungen Sie an Ihre Untergebenen stellen sollten. Ohne diese ist es schwierig, eine „gemeinsame Sprache“ mit Chef und Untergebenen zu finden. Mit bestimmten ethischen Normen können Sie den Anführer auf Ihre Seite ziehen, ihn zu einem Verbündeten machen, aber Sie können ihn auch gegen sich selbst aufbringen, ihn zu Ihrem Feind machen.

Hier sind einige notwendige ethische Standards und Prinzipien, die in der Geschäftskommunikation mit der Führungskraft verwendet werden können.

Versuchen Sie, dem Leiter zu helfen, eine freundliche moralische Atmosphäre im Team zu schaffen und die Fairness zu stärken

Beziehungen. Denken Sie daran, dass Ihr Vorgesetzter es zuerst braucht.

Versuchen Sie nicht, dem Anführer Ihren Standpunkt aufzuzwingen oder ihn zu befehlen. Äußern Sie Ihre Vorschläge oder Kommentare mit Takt und Höflichkeit. Du kannst bei ihm nicht direkt etwas bestellen, aber du kannst sagen: „Wie würdest du dich bei … fühlen?“ usw.

Wenn ein freudiges oder im Gegenteil unangenehmes Ereignis im Team bevorsteht oder bereits passiert ist, muss der Leiter darüber informiert werden. Versuchen Sie im Falle von Schwierigkeiten, den Ausweg aus dieser Situation zu erleichtern, und bieten Sie Ihre eigene Lösung an.

Reden Sie nicht in kategorischem Ton mit dem Chef, sagen Sie nicht immer nur „ja“ oder nur „nein“. Ein Mitarbeiter, der immer zustimmt, nervt und erweckt den Eindruck eines Schmeichlers. Die Person, die immer nein sagt, ist ein ständiges Ärgernis.

Sei loyal und zuverlässig, aber sei kein Kriecher. Habe deine Prinzipien und deinen Charakter. Auf eine Person, die keinen stabilen Charakter und keine festen Prinzipien hat, kann man sich nicht verlassen, ihre Handlungen sind nicht vorhersehbar.

Sie sollten Hilfe, Rat, Vorschläge usw. nicht „über Ihren Kopf“ sofort an den Kopf Ihres Vorgesetzten wenden, außer in Notfällen. Andernfalls kann Ihr Verhalten als Respektlosigkeit oder Missachtung der Meinung Ihres unmittelbaren Vorgesetzten oder als Zweifel an seiner Kompetenz gewertet werden. In jedem Fall verliert Ihr Anführer Autorität und Würde.

Ethik der Geschäftskommunikation "horizontal". Das allgemeine ethische Prinzip der „horizontalen“ Kommunikation, also zwischen Kollegen (Führungskräften oder einfachen Gruppenmitgliedern), lässt sich wie folgt formulieren: „Behandeln Sie in der Geschäftskommunikation Ihren Kollegen so, wie Sie möchten, dass er Sie behandelt.“ Wenn es Ihnen schwer fällt, sich in einer bestimmten Situation zu verhalten, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kollegen.

Im Hinblick auf die Führungskollegen ist zu bedenken, dass es eine sehr schwierige Aufgabe ist, den richtigen Ton und akzeptable Standards der geschäftlichen Kommunikation mit gleichgestellten Mitarbeitern anderer Abteilungen zu finden. Vor allem, wenn es um Kommunikation und Beziehungen innerhalb des gleichen Unternehmens geht. In diesem Fall sind sie oft Rivalen im Kampf um Erfolg und Aufstieg. Gleichzeitig sind das Menschen, die zusammen mit Ihnen zum Team des Geschäftsführers gehören. Dabei sollen sich die Teilnehmer der Geschäftskommunikation gleichberechtigt fühlen.

Hier sind einige Prinzipien der ethischen Geschäftskommunikation zwischen Kollegen.

Fordern Sie keine Sonderbehandlung oder Sonderprivilegien vom anderen.

Versuchen Sie, eine klare Aufteilung von Rechten und Pflichten bei der Ausführung gemeinsamer Arbeiten zu erreichen.

Wenn sich Ihre Verantwortlichkeiten mit denen Ihrer Kollegen überschneiden, ist dies eine sehr gefährliche Situation. Wenn der Vorgesetzte Ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten nicht von anderen trennt, versuchen Sie es selbst.

In Beziehungen zwischen Kollegen aus anderen Abteilungen sollten Sie für Ihre eigene Abteilung verantwortlich sein und die Schuld nicht auf Ihre Untergebenen schieben.

Wenn Sie gebeten werden, Ihren Mitarbeiter vorübergehend in eine andere Abteilung zu versetzen, schicken Sie keine skrupellosen und unqualifizierten Mitarbeiter dorthin – schließlich beurteilen sie Sie und Ihre Abteilung als Ganzes. Denken Sie daran, dass es vorkommen kann, dass Sie auf die gleiche unmoralische Weise behandelt werden.

Ethische Standards sind die Werte und Regeln der Ethik, die die Mitarbeiter der Organisation bei ihren Aktivitäten einhalten müssen. Die Regeln regeln die Rechte, Pflichten und die Haftung für die Nichterfüllung von Pflichten oder die Überschreitung von Rechten. Ethische Normen fungieren als Regulator der Geschäftsbeziehungen. Universelle ethische Standards sind Anforderungen an die Kommunikation, untrennbar verbunden mit der Anerkennung der Einzigartigkeit, des Wertes jedes Einzelnen: Höflichkeit, Korrektheit,

Takt, Bescheidenheit, Genauigkeit, Höflichkeit.

Höflichkeit - dies ist ein Ausdruck des Respekts vor anderen Menschen, ihrer Würde, die sich in Grüßen und Wünschen, in der Intonation der Stimme, Mimik und Gestik manifestiert. Das Gegenteil von Höflichkeit ist Unhöflichkeit. Raue Beziehungen sind nicht nur ein Indikator für niedrige Kultur, sondern auch eine ökonomische Kategorie. Es wird geschätzt, dass Arbeitnehmer infolge einer unhöflichen Haltung durchschnittlich etwa 17 % an Arbeitsproduktivität verlieren.

Korrektheit - die Fähigkeit, sich in allen Situationen, insbesondere in Konfliktsituationen, innerhalb der Grenzen des Anstands zu halten. Korrektes Verhalten ist besonders wichtig bei Streitigkeiten, bei denen die Wahrheitssuche betrieben wird, neue konstruktive Ideen auftauchen, Meinungen und Überzeugungen auf die Probe gestellt werden.

Takt ist auch einer der wichtigen Bestandteile der Kultur der Geschäftskommunikation. Taktgefühl ist vor allem ein Gefühl für Proportionen, ein Gefühl für Grenzen in der Kommunikation, deren Verletzung eine Person beleidigen und in eine unangenehme Lage bringen kann. Bemerkungen zu Aussehen oder Tat, in Anwesenheit anderer ausgedrücktes Mitgefühl für die intime Seite des Lebens eines Menschen usw.

Bescheidenheit in der Kommunikation bedeutet Zurückhaltung in Bewertungen, Respekt vor dem Geschmack, Zuneigung anderer Menschen. Die Antipoden der Bescheidenheit sind Arroganz, Prahlerei, Gehabe.

Genauigkeit ist auch für den Erfolg von Geschäftsbeziehungen von großer Bedeutung. Es ist schwierig, Geschäfte zu tätigen, ohne diese Versprechen und Verpflichtungen in jeder Lebensform genau zu erfüllen. Ungenauigkeit grenzt oft an unmoralisches Verhalten - Betrug, Lügen.

Vorsicht - Dies ist der Wunsch, der erste zu sein, der Höflichkeit zeigt, um eine andere Person vor Unannehmlichkeiten und Ärger zu bewahren.

Ethisches Verhalten ist das Geheimnis des Wohlbefindens in jeder Gesellschaft

Hallo Freunde, Gäste und regelmäßige Leser meines Blogs. Haben Sie sich schon einmal etwas verweigert, weil Sie befürchtet haben, dass das Ergebnis Ihres Handelns oder sogar das Handeln selbst von anderen beurteilt wird? Ich habe heute beschlossen, mit Ihnen über die ethischen Standards des menschlichen Verhaltens zu diskutieren.

Beginnen wir mit dem Einfachsten

Sie können sich vorstellen, dass wir alle in einem riesigen Hostel leben, in dem die Zimmer unser persönlicher Bereich sind und alles andere ein gemeinsamer Bereich ist. Damit das Leben nicht zu einem Alptraum wird, der über unsere Zimmer hinausgeht, müssen wir alle bestimmte Regeln befolgen, sowohl Vokale als auch unausgesprochene - soziale Normen Gesellschaft.

Soziale Normen können unterteilt werden in:

1. ethisch
2. Gesetzlich
3. religiös
4. Politisch
5. ästhetisch

Mit der Entwicklung der gesamten Menschheit hat sich fast jede dieser Normen geändert. Die Veränderungen betrafen praktisch nicht nur ethische Normen als unerschütterliche Grundlage menschlicher Beziehungen.

Ethische Verhaltensstandards

Mal sehen, was ethische Standards sind und was sie sind. Ethik (von griech. etos, Sitte) ist ein Zweig der Philosophie, der sich mit der Moral befasst.

Es wird angenommen, dass der bekannte Aristoteles der erste war, der sich entschied, mehrere Konzepte des menschlichen Verhaltens unter einem Wort zu vereinen. In seinen Abhandlungen schlug er das Konzept der „Ethik“ als „Tugenden oder Tugenden, die sich im menschlichen Verhalten manifestieren“ vor. Ethik soll seiner Meinung nach helfen zu verstehen, welche Handlungen zulässig sind und welche nicht.

Kurz gesagt werden ethische Normen heute als die Gesamtheit der von der Gesellschaft angesammelten Werte und die moralischen Verpflichtungen einer Person in Bezug auf diese Ansammlungen und die Gesellschaft als Ganzes verstanden.

Etiketteregeln, Verhaltenskultur, Moral - all dies sind ethische Verhaltensnormen, die die Beziehungen regulieren. Sie betreffen absolut alle zwischenmenschlichen Handlungen zwischen Menschen: von der einfachen freundschaftlichen Kommunikation bis zu einem großen Regelwerk der Unternehmens- oder Berufsethik.

Das Hauptgeheimnis des Wohlbefindens in jeder Gesellschaft ist eine einzige Regel für alle: „Behandle andere so, wie du möchtest, dass andere es dir gegenüber tun!“

Informell werden die Verhaltensnormen in Typen unterteilt:

• Echte sind tatsächlich alle Handlungen, die eine Person ausführt;
• Verbale ist eine verbale oder verbale Form der Kommunikation.

Diese beiden Konzepte sind untrennbar miteinander verbunden. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie als höflich angesehen werden, wenn Ihr Wort, selbst wenn es sehr kultiviert ist, einem unkultivierten Verhalten zuwiderläuft. Stellen Sie sich eine Person vor, die Sie begrüßt, während sie saftig mit einer Gabel in den Zähnen stochert. Nicht sehr schön, oder?

Jeder hat seine eigenen Grenzen ethischer Standards, sie hängen in erster Linie von den Menschen um ihn herum, dem Erziehungs- und Bildungsniveau ab. Der Maßstab des kulturellen menschlichen Verhaltens ist, wenn ethische Normen aufhören, Regeln zu sein, und zu persönlichen Normen, inneren Überzeugungen werden.

Etikette als Regelwerk

Die Regeln der Etikette bestimmen auch die Reichweite unseres Verhaltens. Denken Sie daran, zuletzt haben wir mit Ihnen darüber gesprochen. Etikette ist nichts anderes als die sehr notwendige Vorlage, die unsere Kommunikation untereinander regelt.

Wenn Sie versehentlich jemandem auf den Fuß treten, entschuldigen Sie sich, ein höflicher Mann öffnet die Tür vor einer Frau, und nachdem wir das Wechselgeld im Geschäft erhalten haben, sagen wir alle "Danke". Die Art und Weise, wie wir den Verhaltensnormen, einschließlich der Etikette, folgen, kann uns als kultivierte oder unkultivierte Person charakterisieren.

Persönlich und allgemein

Interessanterweise im verschiedene Länder Ethische Verhaltensstandards sind unterschiedlich. Zum Beispiel in Spanien, wenn Sie gerade den Aufzug betreten, hören Sie von allen, die bereits dort sind, ein freundliches „Hola“. In unserem Land wird die unvernünftige Begrüßung von völlig Fremden in der Gesellschaft nicht praktiziert. Und niemand wird von Ihnen beleidigt sein, wenn Sie, nachdem Sie die Umkleidekabine des Pools betreten haben, nicht anfangen, allen die Hand zu geben. Das heißt, unsere Kommunikationstraditionen sind völlig unterschiedlich.

Dies ist ein weiteres Prinzip der Aufteilung ethischer Normen - persönlich und gruppenweise.

"Ich bin ein Künstler, so sehe ich das!"

Persönliche Normen sind das, wovon ich oben gesprochen habe – unser internes Gerüst, bedingt durch Gesellschaft, Erziehung und Bildung. Das ist unsere innere Welt, Selbstbewusstsein. Das Befolgen der persönlichen ethischen Normen kann als Ebene der inneren Würde definiert werden. Zum Beispiel entscheidest nur du, ob du eine Eistüte ins Gebüsch werfen darfst, wenn dich niemand sieht.

Gruppenverhalten

Die ganze Menschheit ist auf die eine oder andere Weise in Gruppen vereint. Von einer Familie oder einem Team bei der Arbeit bis hin zu einem ganzen Staat. Von Geburt an gehört eine Person einer Gesellschaft an und muss bestimmten Regeln gehorchen. Inklusive ethischer Verhaltensstandards. Gruppenethik sind die Regeln der Interaktion innerhalb einer solchen Gruppe.

Einmal in einem Team, ist eine Person gezwungen, die allgemein akzeptierten Regeln in dieser Gesellschaft zu akzeptieren. Erinnern Sie sich an das Sprichwort: Mit Ihrer Charta gehen Sie nicht in das Kloster eines anderen? Dies ist ein Hinweis auf die Gruppenethik. Darüber hinaus hat jedes Team, wie das obige Beispiel zur Begrüßung in Russland und Spanien zeigt, seine eigenen Kommunikationsprinzipien: einschließlich sprachlicher oder sogar moralischer.

Sie werden sagen: Normen, Muster, Regeln, Grenzen – wo bleibt die Freiheit? Wir leben in einer Gesellschaft, in der die Grenzen unserer Freiheit streng durch die Grenzen der Freiheit einer anderen Person begrenzt sind. Deshalb braucht es Regeln. Mit ihnen lässt es sich leichter leben.