Etiketo istorija nuo antikos iki šių dienų. Kursinis darbas: Pagrindinės dalykinio etiketo taisyklės Kurioje šalyje atsirado etiketas
Kursinis darbas
Pagrindinės dalykinio etiketo taisyklės
Įvadas
1. Bendra informacija apie etinę kultūrą
2. Verslo etiketas
3. Išvaizdažmogus
4. Telefoninio bendravimo kultūra
5. Verslo pokalbis
6. Verslo korespondencija
7. Vizitinė kortelė verslo gyvenime
8. Verslo protokolas
Išvada
Literatūra
Įvadas
Kas sukūrė žmogaus elgesio taisykles? Kodėl vienam elgesiui pritaria visuomenė, o kitą smerkia? Etika atsako į šiuos klausimus. Etika yra viena iš seniausių filosofijos šakų, mokslas apie moralę (moralę).
Moralė suteikia žmogui galimybę įvertinti kitų poelgius, suprasti ir suvokti, ar teisingai gyvena ir ko reikia siekti. Žmogus gali efektyvinti bendravimą, pasiekti tam tikrų tikslų, jei teisingai suvokia moralės normas ir jomis remiasi verslo santykiuose. Viena pirmųjų istorijoje moralės taisyklių suformuluota taip: „elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi. Žmogus tampa žmogumi tik tada, kai patvirtina žmogiškumą kituose žmonėse. Jei jis bendraudamas neatsižvelgia į moralės normas arba iškraipo jų turinį, tada bendravimas tampa neįmanomas arba sukelia sunkumų.
Moralė mus moko viską daryti taip, kad nenukentėtų šalia esantys žmonės.
Šios temos aktualumas nekelia abejonių, nes šiuolaikinėje Rusijoje trūksta valstybinės ideologijos.
Šio darbo tikslas – verslo etiketo studijos.
Darbo tikslas bus pasiektas atskleidus šias užduotis:
Bendra informacija apie etinę kultūrą
Verslo etiketas
Žmogaus išvaizda
Telefono kultūra
verslo pokalbis
Verslo korespondencija
vizitinių kortelių verslas
verslo protokolas
Darbą sudaro įvadas, pagrindinė dalis, išvados, bibliografija.
1. Bendra informacija apie etinę kultūrą
Kaip žinote, žmogus per savo gyvenimą užmezga verslo santykius su kitais žmonėmis. Vienas iš šių santykių reguliatorių yra moralė, kuri išreiškia mūsų idėjas apie gėrį ir blogį, apie teisingumą ir neteisybę. Moralė suteikia žmogui galimybę įvertinti kitų poelgius, suprasti ir suvokti, ar teisingai gyvena ir ko reikia siekti. Žmogus gali efektyvinti bendravimą, pasiekti tam tikrų tikslų, jei teisingai suvokia moralės normas ir jomis remiasi verslo santykiuose. Jei jis bendraudamas neatsižvelgia į moralės normas arba iškraipo jų turinį, tada bendravimas tampa neįmanomas arba sukelia sunkumų.
Kas sukūrė žmogaus elgesio taisykles? Kodėl vienam elgesiui pritaria visuomenė, o kitą smerkia? Etika atsako į šiuos klausimus.
Etika yra viena iš seniausių filosofijos šakų, mokslas apie moralę (moralę). Sąvoka „etika“ kilusi iš graikų kalbos žodžio „ethos“ („etosas“) – paprotys, temperamentas. Terminą „etika“ įvedė Aristotelis (384–322 m. pr. Kr.), norėdamas reikšti moralės doktriną, o etika buvo laikoma „praktine filosofija“, kuri turėtų atsakyti į klausimą: „Ką daryti, kad darytume tai, kas teisinga. , moraliniai poelgiai?
Iš pradžių sąvokos „etika“ ir „moralė“ sutapo. Tačiau vėliau, tobulėjant mokslui ir visuomeninei sąmonei, jiems buvo priskirtas kitoks turinys.
Moralė (iš lot. moralis - moralė) yra etinių vertybių, kurias pripažįsta žmogus, sistema. Jis reguliuoja žmogaus elgesį visose viešojo gyvenimo srityse – darbe, namuose, asmeniniuose, šeimos ir tarptautiniuose santykiuose.
„Gėris“ ir „blogis“ yra moralinio elgesio rodikliai, būtent per jų prizmę vyksta žmogaus veiksmų, visos jo veiklos įvertinimas. Etika „gėrį“ laiko objektyvia moraline veiksmo prasme. Jis sujungia pozityvių moralės normų ir reikalavimų rinkinį ir veikia kaip idealas, sektinas pavyzdys. „Geras“ gali veikti kaip dorybė, t.y. būti moraline individo savybe. „Geras“ yra priešinamas „blogiui“, tarp šių kategorijų nuo pagrindo ateina ramybė kova. Dažnai moralė tapatinama su gėriu, su pozityviu elgesiu, o į blogį žiūrima kaip į amoralumą ir amoralumą. Gėris ir blogis yra priešingybės, kurios negali egzistuoti vienas be kito, kaip ir šviesa negali egzistuoti be tamsos, viršus be apačios, diena be nakties, bet vis dėlto jie nėra lygiaverčiai.
Veikti pagal moralę reiškia rinktis tarp gėrio ir blogio. Žmogus stengiasi kurti savo gyvenimą taip, kad sumažintų blogį ir padidintų gėrį. Kitos svarbiausios moralės kategorijos – pareiga ir atsakomybė – negali būti teisingai suprantamos ir, be to, negali tapti svarbiais žmogaus elgesio principais, jeigu jis nesuvokia kovos už gėrį sudėtingumo ir sunkumo.
Moralės normos įgauna ideologinę išraišką įsakymais ir principais, kaip reikia elgtis. Viena pirmųjų moralės taisyklių istorijoje suformuluota taip: „elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Ši taisyklė atsirado VI-V a. pr. Kr e. vienu metu ir nepriklausomai vienas nuo kito įvairiuose kultūriniuose regionuose – Babilone, Kinijoje, Indijoje, Europoje. Vėliau jis tapo žinomas kaip „auksas“, nes jam buvo suteikta didelė reikšmė. Šiandien tai taip pat išlieka aktuali, ir visada reikia prisiminti, kad žmogus tampa žmogumi tik tada, kai kituose žmonėse patvirtina žmogiškumą. Poreikis elgtis su kitais kaip su savimi, išaukštinti save išaukštinant kitus, yra moralės ir moralės pagrindas.
Mato evangelijoje sakoma: „Todėl visa, ką nori, kad tau darytų, taip ir tu jiems daryk“ (7 sk., 12 eil.).
Dažnai verslo santykiuose susiduriame su prieštaravimais tarp to, kas yra ir kas turėtų būti. Viena vertus, žmogus stengiasi elgtis moraliai, kaip sakoma, tinkamai, kita vertus, jis nori patenkinti savo poreikius, kurių įgyvendinimas dažnai siejamas su moralės standartai. Ši kova tarp idealaus ir praktinio skaičiavimo sukelia konfliktą žmoguje, kuris ryškiausiai pasireiškia verslo santykių etikoje, t. Verslo komunikacijos. Kadangi verslo komunikacijos etika yra ypatingas etikos atvejis apskritai ir apima pagrindines jos savybes, tai verslo komunikacijos etika suprantama kaip moralės normų ir taisyklių rinkinys, reguliuojantis žmonių elgesį ir santykius. profesinę veiklą. Todėl studijuodami kursą „Verslo kultūra ir bendravimo psichologija“ kalbėsime apie tai, kaip pasielgti verslo santykiuose, kad apie tai žinotum, stengtum tai priimti ir atitinkamai elgtis.
Visuomenėje galiojančios elgesio normos ir taisyklės reikalauja, kad žmogus tarnautų visuomenei, derintų asmeninius ir viešuosius interesus. Moralės normos remiasi tradicijomis ir papročiais, o moralė moko viską daryti taip, kad nenukentėtų šalia esantys žmonės.
Vienas iš pagrindinių dalykinio bendravimo kultūros elementų yra moralinis žmonių elgesys. Jis grindžiamas visuotiniais moralės principais ir normomis – pagarba žmogaus orumas, garbė, kilnumas, sąžinė, pareigos jausmas ir kt.
Sąžinė – tai žmogaus moralinis savo veiksmų suvokimas, kurio dėka mes kontroliuojame savo veiksmus ir vertiname savo veiksmus. Sąžinė glaudžiai susijusi su pareiga. Pareiga – tai sąmoningas savo pareigų (civilinių ir tarnybinių) atlikimas. Pavyzdžiui, pažeisdamas pareigą, sąžinės dėka žmogus yra atsakingas ne tik prieš kitus, bet ir prieš save.
Moraliniam asmens įvaizdžiui didelę reikšmę turi garbė, kuri išreiškiama asmens moralinių nuopelnų pripažinimu, reputacija. Karininko garbė, verslininko garbė, riteriškumo garbė – būtent tai reikalauja, kad žmogus išlaikytų socialinės ar profesinės grupės, kuriai jis priklauso, reputaciją. Garbė įpareigoja žmogų dirbti sąžiningai, būti teisingam, sąžiningam, pripažinti savo klaidas, būti reikliam sau.
Orumas išreiškiamas savigarba, savo asmenybės reikšmės suvokimu; tai neleidžia žmogui žeminti, pataikauti ir įtikti savo naudai. Tačiau perdėta savigarba žmogaus nelabai puošia. Žmogaus gebėjimas būti santūriam atskleidžiant savo nuopelnus vadinamas kuklumu. Žmogui, kuris ko nors vertas, nereikia puikuotis savo nuopelnais, išpūsti savo vertę, įkvėpti kitų minties apie savo būtinumą.
Neatsiejama dalykinio bendravimo kultūros dalis yra kilnumas. kilnus žmogus ištikimas savo žodžiui, net jei jis duotas priešui. Jis neleis grubumo jam nemalonių žmonių atžvilgiu, nešmeižs jų jiems nesant. Kilnumas nereikalauja viešumo ir dėkingumo už pagalbą ir užuojautą.
2. Verslo etiketas
Padorumas yra mažiausiai svarbus iš visų visuomenės įstatymų ir labiausiai gerbiamas. F. La Rochefoucauld (1613-1680), prancūzų rašytojas moralistas
XVIII amžiaus pradžioje Petras Didysis išleido dekretą, pagal kurį kiekvienas, besielgiantis „netinkamai etiketui“, buvo baudžiamas.
Etiketas – prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesį. Italija laikoma etiketo gimtine. Etiketas numato elgesio normas gatvėje, viešajame transporte, vakarėlyje, teatre, dalykiniuose ir diplomatiniuose priėmimuose, darbe ir kt.
Deja, gyvenime dažnai susiduriame su grubumu ir atšiaurumu, nepagarba kito asmenybei. Priežastis ta, kad neįvertiname žmogaus elgesio kultūros, jo manierų svarbos.
Manieros – tai elgesio būdas, išorinė elgesio forma, elgesys su kitais žmonėmis, taip pat kalboje vartojamas tonas, intonacijos ir posakiai. Be to, tai žmogui būdingi gestai, eisena, veido išraiškos.
Geromis manieromis laikomas žmogaus kuklumas ir santūrumas, pasireiškiantis savo veiksmuose, gebėjimas kontroliuoti savo elgesį, atsargiai ir taktiškai elgtis su kitais žmonėmis. Atsižvelgiama į blogas manieras; įprotis garsiai kalbėti ir juoktis; pasipūtęs elgesyje; nepadorių posakių vartojimas; šiurkštumas; išvaizdos aplaidumas; priešiškumo kitiems pasireiškimas; nesugebėjimas suvaldyti susierzinimo; dirbtinis pas. Manieros nurodo žmogaus elgesio kultūrą ir yra reguliuojamos etiketo, o tikroji elgesio kultūra yra ta, kai žmogaus veiksmai visose situacijose yra pagrįsti moraliniais principais.
Dar 1936 m. Dale'as Carnegie rašė, kad žmogaus sėkmė jo finansinius reikalus 15 procentų priklauso nuo jo profesinių žinių ir 85 procentų – nuo gebėjimo bendrauti su žmonėmis.
Verslo etiketas – tai elgesio verslo, paslaugų santykiuose taisyklių visuma. Tai svarbiausia verslo žmogaus profesinio elgesio moralės pusė.
Nors etiketas suponuoja tik išorinių elgesio formų įtvirtinimą, tačiau be vidinės kultūros, nesilaikant etikos standartų, realūs verslo santykiai negali vystytis. Jen Yager savo knygoje „Verslo etiketas“ pabrėžia, kad kiekvienas etiketo klausimas – nuo pasigyrimo iki keitimosi dovanomis – turi būti sprendžiamas atsižvelgiant į etikos standartus. Verslo etiketas numato kultūringo elgesio taisyklių laikymąsi, pagarbą žmogui.
Jen Yager suformulavo šešis pagrindinius verslo etiketo įsakymus.
1. Viską darykite laiku. Vėlavimas ne tik trukdo dirbti, bet ir yra pirmasis požymis, kad žmogumi negalima pasikliauti. „Laiku“ principas taikomas ataskaitoms ir kitoms jums priskirtoms užduotims.
2. Per daug nekalbėk. Šio principo esmė ta, kad įstaigos ar konkretaus sandorio paslaptis privalote saugoti taip pat atsargiai, kaip ir asmenines paslaptis. Niekada niekam neperpasakokite to, ką kartais išgirstate iš kolegos, vadovo ar pavaldinio apie asmeninį gyvenimą.
3. Būkite malonus, draugiškas ir svetingas. Jūsų klientai, klientai, pirkėjai, kolegos ar pavaldiniai gali jums priekaištauti tiek, kiek nori, nesvarbu: vis tiek turite elgtis mandagiai, mandagiai ir maloniai.
4. Galvok apie kitus, o ne tik apie save. Dėmesys turėtų būti skiriamas ne tik klientams ar klientams, jis apima kolegas, viršininkus ir pavaldinius. Visada išklausykite kolegų, viršininkų ir pavaldinių kritiką ir patarimus. Neskubėkite spragtelėti, kai kas nors suabejoja jūsų darbo kokybe, parodykite, kad vertinate kitų mintis ir patirtį. Pasitikėjimas savimi neturėtų trukdyti būti nuolankiam.
5. Apsirenkite tinkamai.
6. Kalbėkite ir rašykite gera kalba 1 .
Etiketas išreiškiamas įvairiais mūsų elgesio aspektais. Pavyzdžiui, įvairūs žmogaus judesiai, pozos, kurių jis laikosi, gali turėti etiketinę reikšmę. Palyginkite mandagią poziciją, atsisukusią į pašnekovą, ir nemandagumą nugara į jį. Toks etiketas vadinamas neverbaliniu (t. y. bežodžiu). Tačiau kalba vaidina svarbiausią vaidmenį išreiškiant santykių su žmonėmis etiketą – tai žodinis etiketas.
Persų rašytojas ir mąstytojas Saadi (1203–1210–1292 m.) sakė: „Ar tu protingas, ar kvailas, ar tu didelis, ar mažas, mes nežinome, kol nepasakei nė žodžio. Ištartas žodis tarsi indikatorius parodys žmogaus kultūros lygį. I. Ilfas ir E. Petrovas romane „Dvylika kėdžių“ išjuokė apgailėtiną žodžių rinkinį iš Elločkos leksikos – „kanibalai“. Tačiau su Ellochka ir jos rūšimi dažnai susiduriama ir jie kalba žargonu. Žargonas yra „sugadinta kalba“, kurios tikslas yra atskirti tam tikrą žmonių grupę nuo likusios visuomenės. Svarbiausias kalbos etiketo aspektas – žargono žodžių ir nešvankios kalbos neleistinumas.
Reikšmingą vietą verslo etikete užima pasisveikinimo, padėkos, kreipimosi, atsiprašymo žodžiai. Pardavėjas kreipėsi į pirkėją „tu“, kažkas nepadėkojo už aptarnavimą, neatsiprašė už nusižengimą – ~ toks kalbos etiketo normų nesilaikymas virsta įžeidimu, o kartais ir konfliktais.
Verslo etiketo specialistai kreipimuisi teikia didelę reikšmę, nes nuo to, kaip į žmogų kreipiamės, priklauso ir tolesnio bendravimo forma. Kasdieninė rusų kalba nesukūrė visuotinio patrauklumo, kaip, pavyzdžiui, Lenkijoje - „pan“, „pani“, todėl kai
1 Yager J. Verslo etiketas. Kaip išgyventi ir pasisekti verslo pasaulyje: Per. iš anglų kalbos. - M., 1994. - S. 17-26.
kreipiantis į nepažįstamą asmenį geriau naudoti beasmenę formą: „atsiprašau, kaip aš galiu gauti ...“, „prašau, ...“, bet ne visada galima apsieiti be konkretaus adreso. Pavyzdžiui: „Brangūs bendražygiai! Dėl eskalatoriaus remonto įvažiavimas į metro ribojamas.“ Žodis „draugas“ iš pradžių yra rusiškas, prieš revoliuciją jie reiškė poziciją: „ministro draugas“. S. I. Ožegovo rusų kalbos žodyne viena iš žodžio „draugas“ reikšmių yra „kažkam artimas žmogus bendrų pažiūrų, veiklos, gyvenimo sąlygų ir pan., taip pat draugiškas žmogus kažkam".
Žodis „pilietis“ vartojamas ir kasdieniame gyvenime. „Pilietis! Nepažeisk kelių eismo taisyklių!" - skamba griežtai ir oficialiai, bet iš kreipimosi: „Pilitiete, stovėk eilėje! pučia šaltis ir didelis atstumas tarp bendraujančių. Deja, dažniausiai naudojami raginimai lytimi: „Vyrai, persikelk!“, „Moterie, išimk krepšį iš praėjimo! Be to, kalbinėje komunikacijoje yra istoriškai nusistovėjusių stereotipų. Tai žodžiai „ponas“, „ponia“, „ponas“ ir daugiskaita„ponai“, „ponios“. Verslo sluoksniuose naudojamas kreipinys „ponas“.
Naudojant bet kokią kreipimosi formą, reikia atsiminti, kad jis turi parodyti pagarbą asmeniui, atsižvelgti į lytį, amžių ir konkrečią situaciją. Svarbu tiksliai jausti, su kuo kalbame.
Kaip kreiptis į kolegas, pavaldinius, vadovą? Juk gydymo pasirinkimas oficialiuose santykiuose yra gana ribotas. Oficialios kreipimosi formos verslo komunikacijoje yra žodžiai „šeimininkas“ ir „draugas“. Pavyzdžiui, „ponas direktorius“, „draugas Ivanovas“, tai yra, po kreipimosi žodžių būtina nurodyti pareigas arba pavardę. Dažnai galima išgirsti, kaip vadovas kreipiasi į pavaldinį pavarde: „Petrovai, atnešk man pirmojo ketvirčio ataskaitą“. Sutikite, kad toks kreipimasis turi nepagarbaus vadovo požiūrio į pavaldinį atspalvį. Todėl toks kreipimasis neturėtų būti naudojamas, geriau jį pakeisti patroniminiu vardu. Kreipimasis vardu ir tėvavardžiu atitinka rusišką tradiciją. Tai ne tik kreipimosi forma, bet ir pagarbos žmogui demonstravimas, jo autoriteto, padėties visuomenėje rodiklis.
Pusiau oficialus adresas yra adresas pilno vardo forma (Dmitrijus, Marija), kuris apima ir kreipinį „tu“, ir „tu“ pokalbyje. Tokia kreipimosi forma yra nedažna ir gali paskatinti pašnekovus griežtai pokalbio tonacijai, jo rimtumui, o kartais reiškia nepasitenkinimą kalbėtoju. Paprastai tokį gydymą naudoja vyresnieji, palyginti su jaunesniaisiais. Oficialiuose santykiuose visada turėtumėte nurodyti „tu“. Išlaikydami santykių formalumą, stenkitės į juos įnešti geros valios ir šilumos elementą.
Būtina stebėti subtilumą, kad bet koks kreipimasis nevirstų pažįstamumu ir pažįstamumu, kurie būdingi kreipiantis tik patronimu: „Nikolajichas“, „Michalychas“. Tokia forma gali kreiptis pagyvenęs pavaldinys, dažniausiai darbuotojas, jaunam viršininkui (meistras, meistras). Arba, atvirkščiai, jaunas specialistas kreipiasi į pagyvenusį darbuotoją: „Petrovičiau, pasistenk iki pietų pabaigti darbą“. Tačiau kartais toks patrauklumas turi saviironijos atspalvį. Šioje pokalbio formoje naudojamas kreipimasis į „tu“.
Verslo komunikacijoje didelė reikšmė teikiama adreso perėjimui nuo „tu“ prie „tu“ ir atvirkščiai, perėjimui nuo oficialaus adreso prie pusiau oficialaus ir kasdieninio. Šie perėjimai išduoda mūsų santykius vienas su kitu. Pavyzdžiui, jei viršininkas visada kreipdavosi į jus vardu ir tėvavardžiu, o paskui, pasikvietęs į savo kabinetą, staiga atsisuko jūsų vardu, galime manyti, kad laukia konfidencialus pokalbis. Ir atvirkščiai, jei bendraujant dviem žmonėms, kurie turėjo adresą vardu, staiga pavartojamas vardas ir patronimas, tai gali reikšti įtemptus santykius ar būsimo pokalbio formalumą.
Svarbią vietą dalykiniame etikete užima pasisveikinimas. Susitikę apsikeičiame frazėmis: „Labas“, „Laba diena (rytas, vakaras)“, „Labas“. Susitikimą žmonės švenčia įvairiai: pavyzdžiui, kariškiai sveikina, vyrai spaudžia rankas, jaunimas mojuoja rankomis, kartais susitikę žmonės apsikabina. Sveikindami linkime vieni kitiems sveikatos, ramybės, laimės. Viename iš eilėraščių rusas Sovietų rašytojas Vladimiras Aleksejevičius Soloukhinas (1924-1997) rašė:
Sveiki!
Pasilenkę pasakėme vienas kitam:
Nors jie buvo visiškai svetimi. Sveiki!
Kokias ypatingas temas kalbėjome vieni kitiems?
Tiesiog „Labas“, daugiau nieko nesakėme.
Kodėl pasaulyje padaugėjo saulės lašelio?
Kodėl gyvenimas tapo šiek tiek džiaugsmingesnis?
Bandysime atsakyti į klausimus: „Kaip pasisveikinti?“, „Ką ir kur pasveikinti?“, „Kas pasisveikina pirmas?“.
Įeinant į biurą (kambarį, registratūrą) įprasta sveikintis su ten esančiais žmonėmis, net jei jų nepažįstate. Pirmiausia pasisveikina jauniausias, vyras su moterimi, pavaldinys su viršininku, mergina su pagyvenusiu vyru, bet paspaudus ranką, tvarka pasikeičia: vyresnysis, viršininkas, moteris išduoda pirmąją ranką. Jei moteris sveikindamasi apsiriboja nusilenkimu, tai vyras neturėtų ištiesti jai rankos. Neįprasta spausti ranką per slenkstį, stalą, per bet kokią kliūtį.
Pasisveikinant su vyru, moteris neatsikelia. Pasisveikinant su vyru visada rekomenduojama keltis, nebent tai gali trukdyti kitiems (teatras, kinas) arba kai nepatogu tai daryti (pavyzdžiui, automobilyje). Jei vyras nori pabrėžti ypatingą nusiteikimą moteriai, tada sveikindamasis pabučiuoja jai ranką. Moteris deda ranką delno kraštu į grindis, vyras pasuka jos ranką taip, kad ji būtų viršuje. Rekomenduojama pasilenkti prie rankos, tačiau nebūtina jos liesti lūpomis, nepamirštant, kad damai ranką geriau bučiuoti patalpoje, o ne lauke. Pasisveikinimo taisyklės galioja visoms tautoms, nors pasireiškimo formos gali labai skirtis.
Būtina verslo kontakto sąlyga yra kalbos kultūra. Kultūrinis kalbėjimas – tai visų pirma taisyklinga, kompetentinga kalba, be to, tinkamas bendravimo tonas, kalbėjimo maniera, tiksliai parinkti žodžiai. Daugiau leksika(žodynas), tuo geriau jis moka kalbą, daugiau žino (yra įdomus pašnekovas), lengviau išreiškia savo mintis ir jausmus, taip pat supranta save ir kitus.
Stebėti taisyklingą žodžių vartojimą, jų tarimą ir kirčiavimą;
Nenaudokite posūkių, kuriuose yra papildomų žodžių (pavyzdžiui, „visiškai naujas“, o ne „naujas“);
Venkite arogancijos, kategoriškumo ir arogantiškumo. Įprotis sakyti „ačiū“, mandagumas ir mandagumas, tinkamos kalbos vartojimas ir mokėjimas tinkamai apsirengti yra vieni vertingų savybių, didinančių sėkmės tikimybę.
3. Žmogaus išvaizda
Juos pasitinka drabužiai, palydi protas. Rusų liaudies išmintis
Dažnai tenka išgirsti, kad iš pirmo įspūdžio negalima padaryti išvados apie žmogų. Tačiau psichologų teigimu, 85 atvejais iš 100 žmonių savo požiūrį į kitą žmogų kuria remdamiesi išoriniu įspūdžiu. Žmogaus išvaizdos ypatybės informuoja apie amžių, socialinę, tautinę ir profesinę priklausomybę. Būtent todėl bendraujant svarbūs ir ištarti žodžiai, ir išvaizda.
Nuo seniausių laikų žmonės siekė tobulumo. Gebėjimas susikurti įvaizdį (įvaizdį) sau, sukurti pasitikėjimą savimi ir kitais savo patrauklumu bei ryškia individualybe – šimtmečius suvoktas menas. Žmogus išmoko susikurti savo įvaizdį drabužių, makiažo, šukuosenų pagalba. Gebėjimas tinkamai apsirengti gyvenimo situacijos yra talentas. Vakarinė suknelė dieną atrodo juokingai, o net jei su tokia apranga ateini į servisą, į kurį atvažiuoji viešuoju transportu, tai yra groteskiška situacija.
Pagrindinė klaida, anot pripažinto verslo drabužių srities specialisto J. T. Molloy, yra pernelyg perdėtas patrauklumo vertinimas ir uolus mados laikymasis. Išties žmonės, ypač jaunimas, pamiršta, kad mada siūlo bendrą kryptį, beveidį standartą, neakcentuojantį individualumo. Renkantis drabužius svarbu sugebėti pasirinkti garderobą pagal savo išvaizdą, amžių, skonį ir situaciją, o ne aklai vaikytis madų. Žmogus turi susikurti savo apsirengimo stilių, nes mada kinta, bet stilius išlieka. Tikriausiai pastebėjote: drabužiai madingi, puikiai priglunda prie figūros ir jūsų spalvos, bet nedžiugina akį, nešildo sielos – vadinasi, drabužiai nedera prie jūsų stiliaus, nedera į jūsų įvaizdį ir charakteris.
Mados žinovai pataria vilkėti tai, kas tikrai puošia, kas leidžia atrodyti elegantiškai. Svarbi elegancijos sąlyga – kirpant drabužius atsižvelgti į apimtis.
Kūnas ir atskirų jo dalių proporcijos. Drabužius rekomenduojama rinktis pagal figūros ir veido tipą. Svarbiausia įžvelgti savo silueto trūkumus ir sumaniai, drabužių pagalba juos ištaisyti.Apranga – savotiška vizitinė kortelė, kuri psichologiškai veikia bendravimo partnerius. Tai gali daug pasakyti apie mūsų asmenybę ir situaciją (daugiau žr. 2.3 skyriuje).
Išoriškai patraukliam įvaizdžiui sukurti žmogus naudoja makiažą, kuris padeda ne tik atgaivinti veidą, bet ir ištaisyti smulkius individualius jo bruožų trūkumus. Naudojant dekoratyvinę kosmetiką būtina atsižvelgti į bendrą žmogaus išvaizdą, jo odos, plaukų, akių, drabužių spalvą, veido kontūrus, amžių, taip pat į žmogaus buvimo laiką ir vietą (kasdienį darbą). , iškilmingas vakaras, diskoteka, teatras). Dekoratyvinės kosmetikos ekspertai pataria laikytis taisyklių: „geriau mažiau nei daugiau“; „Geriau be, nei nerangiai“. Geras makiažas – tai nepastebimas makiažas, kuris, kaip sako profesionalai, turėtų „gerai tikti prie veido“.
Taigi, turite madingus drabužius, nepriekaištingą makiažą, bet netinkamą šukuoseną ir nebesudarote verto įspūdžio. Plaukai yra natūrali puošmena, kurią reikia prižiūrėti kasdien. Plaukai padaro žmogų patraukliu dėl tinkamo šukuosenos pasirinkimo. Šukuosena parenkama atsižvelgiant į žmogaus figūrą, veido tipą ir galvos formą. Kirpyklų profesionalai parengė rekomendacijas, kaip tinkamai pasirinkus šukuoseną galima nukreipti dėmesį nuo nugaros sulenkimo ir bjauraus kaklo.
Visos jūsų aprangos detalės – nuo batų iki plaukų segtukų – turėtų derėti viena su kita.
Brangus, bet netvarkingai apsirengęs žmogus, turintis nemalonų kvapą ir į skirtingas puses kyšančius riebaluotus plaukus, vargu ar sukels užuojautą. Tvarkingumas yra pagrindinis išvaizdos etiketo reikalavimas.
Ir jūs visada turite tai atsiminti išorinis grožis gali tik patraukti kitų dėmesį, o norint jį išlaikyti, reikia dvasinio grožio. Išoriškai gražus, bet grubus, piktas, nekultūringas žmogus, turintis vulgarų žodyną ir elgesį, daro nemalonų įspūdį.
4. Telefoninio bendravimo kultūra
Telefonas yra patogi ir efektyvi ryšio priemonė, be kurios neįmanoma įsivaizduoti šiuolaikinio gyvenimo. Jie telefonu keičiasi asmenine ir oficialia informacija, organizuoja susitikimus, užmezga ir plėtoja verslo ryšius. Žmonija telefonu naudojasi daugiau nei šimtmetį: 1876 metais buvo sukurtas pirmasis, dar netobulas, bet jau pripažintas telefono aparatas.
Telefoninis pokalbis užtikrina abipusį informacijos mainus, nepaisant atstumo. Per trumpą laiką telefonas sujungs jus su kolega iš gretimo skyriaus, su abonentu kitoje vandenyno pusėje. Tačiau, kaip rodo praktika, pokalbiui telefonu būtina pasiruošti, ypač dalykiniam. Valstybės tarnautojui, verslo žmogui reikia išmokti vertinti savo (ir pašnekovo) laiką. Prastas pasiruošimas, nesugebėjimas glaustai ir kompetentingai reikšti savo mintis užima nuo 20 iki 30% šiuolaikinio valstybės tarnautojo darbo laiko. Be to, bendravimo telefonu kultūra yra priemonė formuoti savo įvaizdį su partneriais ir įstaigos, kurioje tarnaujate, įvaizdį.
1. Šalia telefono pravartu laikyti rašiklį, bloknotą ir kalendorių.
2. Po skambučio greitai pakelkite ragelį. Pokalbio metu „nekelkite“ ragelio: srovė elektros grandinėse smarkiai pakyla, o tai gali sugadinti. Etiketas numato ragelio nuėmimą prieš ketvirtą telefono skambutį, nes telefono skambučių poveikis neigiamai veikia nervų sistemą. Nereikėtų nuimti ragelis„nežiūrint“, nežiūrint į viršų, nes ji gali paliesti kontaktinę svirtį ir ryšys nutrūks.
3. Ragelis išjungtas. Kyla klausimas: kokį žodį pirmiausia reikia ištarti, kad būtų užmegztas kontaktas? Čia nėra griežtų ribų. Paprastai žmogus atsako: „Labas“, „Klausau“, „Taip“. Manoma, kad pirmenybė teikiama dviem pirmiesiems variantams, nes „taip“ skamba sausai ir nelogiškai, todėl gali būti sunku užmegzti psichologinį kontaktą. Neretai pasigirsta atsakymai: „Klausau tavęs“, kas skamba kiek manieringai, ir archajiška versija „Prie telefono“ arba „Ant laido“. Visi aukščiau pateikti atsakymai yra aktualūs namuose. Verslo komunikacijoje pageidautina naudoti informatyvius atsakymus (kas atsiliepė telefonu ir kokioje įstaigoje), o savęs ir įmonės neverta vadinti liežuviu.
4. Ką daryti, jei pokalbio su klientu metu skambutis? Telefono etiketo ir mandagumo taisyklės numato: atsiprašyti kliento, pakelti ragelį ir, nurodant, kad esate užimtas, paprašyti perskambinti. Galimas ir kitas variantas: užsirašykite skambinančiojo telefono numerį ir paskambinkite jam, kai tik būsite laisvas.
5. Kaip pasikviesti kolegą prie telefono? „Viena minutė“ („dabar“) ... Ivanas Petrovičius - tu! Po to vamzdelis perkeliamas arba švelniai, be barbenimo padedamas ant stalo. Nerekomenduojama kviesti šaukiant ar demonstruojant savo šaunius santykius su kolega: po atsišaukimo „daužykite“ vamzdžiu į stalą ir šaltu tonu pasakykite: „Ivanova!
Kai skambina kam nors, kurio nėra duotas laikas darbuotojas neturėtų apsiriboti atsakymu: „Jo nėra“ ir mesti telefoną prie svirties. Reikėtų pasakyti; „Jo dabar nėra. Tai bus tada. Gal duoti jam ką nors?" Jei jūsų paprašys, užrašykite prašymą ir padėkite raštelį ant kolegos stalo. Atsakymai skamba labai apgailėtinai: „Jo nėra, aš nežinau, kur jis yra. Gal palik savo telefono numerį. Be to, neturėtumėte gilintis į smulkmenas: „Alla Viktorovna dar negrįžo iš pietų“, „Tikriausiai bufete (rūkomajame)“ ir kt.
6. Trumpas verslo pokalbis telefonu. Pavyzdžiui, Japonijos įmonė ilgai neišlaikys darbuotojo, kuris verslo klausimo neišsprendžia telefonu per tris minutes.
Skambinusysis baigia pokalbį, todėl nerekomenduojama skambinusiam būti nekantriems ir stengtis „sumažinti“ pokalbį. Tačiau ką daryti, jei pašnekovas perdėtai plepus, blaškosi nuo pokalbio temos, susikoncentruoja į smulkmenas? Egzistuoja daugybė technikų, kaip užbaigti pokalbį su daugžodžiaujančiu pašnekovu jo neįžeidžiant ir tuo pačiu išlaikyti mandagumą bei subtilumą. Dažniausiai vartojamos frazės: „Labai malonu su tavimi kalbėtis, bet dabar turiu išeiti“, „Norėčiau dar kartą su tavimi pasikalbėti, bet turiu labai skubių reikalų“, „Labai džiaugiuosi išgirdęs iš tavęs, bet Man reikia eiti į verslo susitikimą“ ir kt.
7. Svarbu, kad verslo pokalbis telefonu vyktų ramiu, mandagiu tonu. Pokalbio metu būtina sukurti abipusės pagarbos atmosferą, kurią palengvina šypsena. Pašnekovas to nemato, o jaučia. Balsas, tembras, intonacija ir tonas gali daug pasakyti apie jus. Psichologų teigimu, pokalbio intonacija ir tonas neša iki 40 proc. Kalbėdami telefonu galime įkvėpti pašnekovui pasitikėjimo arba, atvirkščiai, priešiškumo.
Rekomenduojama kalbėti tolygiai, tramdyti emocijas ir nepertraukti pašnekovo kalbos. Jeigu jūsų pašnekovas kalba šiurkščiai, yra linkęs į ginčus, tuomet būkite kantrūs ir neatsakykite jam tuo pačiu, neprieštaraukite tiesiai.
8. Niekada nekalbėkite telefonu pilna burna. metu neleidžiama pokalbis telefonu kramtyti, gerti ir kalbėtis su darbuotojais tuo pačiu metu.
9. Telefonas paaštrina kalbos trūkumus, todėl rekomenduojama stebėti skaičių, tikrinių vardų ir pavardžių tarimą. Pokalbyje geriau nevartoti konkrečių, profesinių terminų, kurie pašnekovui gali būti nesuprantami. Žargonas ir posakiai, tokie kaip „eik“, „nerimsta“, „labas“, „sudie“ ir kt., neleidžiami.
10. Kadangi telefoniniai pašnekovai vienas kito nemato, savo dėmesį (vien ilgo pokalbio atveju) jie turi patvirtinti pastabomis: „Taip, taip“, „Suprantu“... Jeigu įvyksta netikėta pauzė pokalbį telefonu, tuomet galite patikslinti: „Kaip mane girdi?“, „Ar nesutinkate?“ ir taip toliau. Pablogėjus girdėjimui, visai pagrįsta perskambinti vienam iš pašnekovų. Jei telefono ryšys nutrūksta, pokalbio iniciatorius perskambina.
Turėtumėte laiku baigti pokalbį, kad išvengtumėte sotumo dėl bendravimo, kuris išreiškiamas nepagrįstu partnerių nepasitenkinimu ir pasipiktinimu, o kartais ir irzlumu. Pokalbio pabaigoje reikia padėkoti už skambutį ar gautą informaciją (naujieną). „Sudie, ačiū, kad skambinate“, „Buvo malonu su tavimi pasikalbėti“ ir kt.
Ką daryti pirmiausia, nuo ko pradėti ir kaip elgtis, jei reikia skambinti?
I. Nusistatykite pokalbio telefonu tikslą (gal tai nėra svarbu ir nereikia). Nereikalingi pokalbiai sutrikdo darbo ritmą ir trukdo dirbti šalia esantiems. Jei nustatėte pokalbio telefonu tikslą ir taktiką, tada sudarykite pokalbio planą, nubrėžkite klausimų, kuriuos norėtumėte išspręsti, sąrašą, nes tai leis jums nepamiršti pagrindinio dalyko ir pokalbis logiškas ir glaustas. Kaip rodo telefoninių pokalbių analizė, iki 40% yra žodžių ir frazių pasikartojimai.
2. Surenkamas numeris. Pasistenkite sudominti pašnekovą pirmąja fraze. Iš pradžių pagal pokalbio telefonu etiketą patartina pasivadinti ir pasisveikinti, pavyzdžiui: „Ivanova Maria Sergeevna. Sveiki (laba diena). Prieš klausdami reikalingo asmens telefonu, kitame laido gale palaukite atsakymo „Labas“ ir pasakykite: „Prašome paskambinti Piotrui Petrovičiui“. Frazės „Kas tai?“, „Kur aš patekau?“ yra nepriimtinos. ir taip toliau. Jei abonentas neatsiliepia į jūsų skambutį, atminkite, kad jis nutraukia ragelį nuo 5-ojo signalo ir skambutis kartojamas vėliau.
3. Skambutis namų telefonu kolegai dalykiniam pokalbiui gali būti pateisinamas tik rimta priežastimi. Skambučiai į butą po 22 val. ir iki 8 val. (savaitgaliais iki 10 val.) laikomi etiketo taisyklių pažeidimu.
4. Pažado perskambinti nevykdymas laikomas etiketo pažeidimu. Jei pažadėjote, būtinai paskambinkite, kitaip susikursite sau kaip lengvabūdiško žmogaus reputaciją.
5. Verslo pokalbis
Verslo santykiuose daug kas priklauso nuo asmeninių susitikimų, pokalbių, susitikimų. Neabejotinas pokalbio pranašumas, nes laiške ar telefonu užmegzti dalykiniai santykiai vystosi asmeniniuose kontaktuose. Asmeninių susitikimų metu partneriai naudojasi visais žmogiškojo bendravimo turtingumais: kalba, gestais, veido išraiškomis, judesiais ir asmeniniu poveikiu.
Kas gali būti lengviau nei pokalbis? Susitikome ir pasikalbėjome. Tačiau spontaniškumas būdingas kasdieniams pokalbiams – gatvėje, namuose, tarp darbų.
Visai kitokio požiūrio reikia į dalykinį pokalbį, kuris turi savo šablonus ir tradicijas. Verslo pokalbis reikalauja kruopštaus pasiruošimo ir yra pagrįstas etikos normomis ir taisyklėmis.
Pagrindinis elementas ruošiantis dalykiniam pokalbiui yra planavimas, t.y. susitikimo tikslo apibrėžimas ir strategijos bei taktikos tikslui pasiekti parengimas. Ekspertai rekomenduoja pagalvoti apie galimą būsimo pokalbio eigą, kaip būsimam oponentui, patikrinti savo argumentų efektyvumą (žr. 6.1 skyrių), loginį formuluotės ryšį ir numatyti pašnekovo reakciją (pašnekovas gali būti pavaldinys, verslo partneris ar kolega).
Didelės svarbos teisingas pasirinkimas vietos pokalbiui, tuo tarpu reikia atsiminti, kad patalpoje neturėtų būti nepažįstamų žmonių, o kambario interjeras turėtų padėti pagerinti emocinę būseną ir sumažinti partnerių nuovargį bei įtampą.
Paprastai jie susitaria dėl pokalbio prieš dvi ar tris dienas. Tai leidžia numatyti galimą jo eigą, apgalvoti pagrindines detales. Jei į pokalbį pakviestas asmuo nėra jūsų organizacijos darbuotojas, tuomet būtina jam paaiškinti, kaip geriausia nuvykti į susitikimo vietą ir, jei reikia, iš anksto išduoti leidimą. Apie posėdį turi būti pranešta sekretoriui, žinoti kviečiančiojo vardą ir pavardę ir pirmas jį pasveikinti.
Verslo pokalbis susideda iš kelių etapų;
Informacijos perdavimas (savo pozicijos išdėstymas) ir argumentavimas;
Išklausyti pašnekovo argumentus ir į juos atsakyti;
Priimant sprendimus.
Pokalbio pradžia įtakoja visą tolesnę jo eigą; užduotys Pradinis etapas užmezga ryšį su partneriu, sukuria palankią abipusio pasitikėjimo ir pagarbos atmosferą, taip pat pritraukia dėmesį ir žadina susidomėjimą šia problema.
Ar susitikimo atmosfera bus draugiška ir dalykiška, priklauso nuo jūsų punktualumo, nes pusvalandį jūsų registratūroje laukęs lankytojas vargu ar bus draugiškas.
Patartina sutikti svečią atsistojus, o dar geriau sutikti jį prie kabineto durų, paspausti ranką ir pasakyti, kur pasikabinti viršutinius drabužius (jei sekretorė to nepadarė priimamajame). Kad pokalbis vyktų „lygiomis sąlygomis“, pokalbį rekomenduojama vesti ne prie darbastalio. Geriausia sėdėti vienas priešais kitą. Geras šeimininkas svečiui visada pasiūlys arbatos ar kavos, o karštu oru – gaiviųjų gėrimų. Patartina šalia pastatyti laikrodį, kad visi matytų, kiek laiko vyksta pokalbis, nes žiūrėjimas į laikrodį pokalbio metu laikomas nepadoru ir gali būti priimtas kaip signalas nutraukti pokalbį.
Geriau kreiptis į pašnekovą vardu ir patronimu ir pakartoti tai keletą kartų tolimesnio pokalbio metu. Amerikiečių santykių su žmonėmis specialistas Dale'as Carnegie'is (1888-1955) teigė, kad žmogaus vardas yra mieliausias ir svarbiausias garsas bet kurioje kalboje.
Pasistenkite padrąsinti pašnekovą ir užkariauti jį pirmomis frazėmis ir klausimais, kurie galbūt nėra tiesiogiai susiję su pokalbio tema.
Pokalbio pradžioje akių kontaktas yra svarbus kontakto užmezgimo signalas, nes žvilgsnis yra galinga priemonė neverbalinė komunikacija. Apskritai gebėjimas „skaityti“ neverbalinius signalus pašnekovo elgesyje gali labai palengvinti partnerio supratimą. Nuo pat pradžių pokalbis turėtų vykti dialogo forma. Labai svarbu išmokti klausytis pašnekovo jo nepertraukiant, tuo tarpu reikia elgtis natūraliai, būti nuoširdžiam, nežaisti su partneriu ir negelbėti. Be to, nepriimtina savo blogą nuotaiką išlieti ant pašnekovų. Atsiminkite, kad jūsų gerumas ir susikaupimas padės žmogui atsiverti, ypač jei jį užplūsta neigiamos emocijos arba jis yra drovus ir nepasitikintys savimi.
Pokalbio metu rekomenduojama vartoti trumpas, neutralias pastabas: „Nagi, labai įdomu!“, „Aš tave suprantu“, kurios nuima įtampą ir padeda tęsti pokalbį, taip pat patikslinančias pastabas: „Ką tu darai. reiškia?", „Ką jūs manote? ir tt, padėdamas nukreipti pokalbį tinkama linkme.
Pokalbis su verslo partneriu, kolega ar pavaldiniu atmeta bet kokio netaktiškumo pasireiškimą: atmetimo toną, pašnekovo nukirtimą sakinio viduryje, savo pranašumo demonstravimą.
Paskutiniame dalykinio pokalbio etape priimamas galutinis sprendimas, kuris turi būti išdėstytas aiškiai, aiškiai ir įtikinamai. Pokalbio pabaiga turėtų paskatinti įgyvendinti priimtus sprendimus ir padėti pamatą tolimesniems susitikimams. Būtina padėkoti partneriui už pokalbį ir išreikšti pasitikėjimą tolesnio bendradarbiavimo sėkme. Psichologai akcentuoja atsisveikinimo žvilgsnio svarbą, kai biuro savininkas nekreipia dėmesio į pašnekovą, demonstruodamas dėmesį partneriui ir susidomėjimą tolesniu bendradarbiavimu su juo.
6. Verslo korespondencija
Neįmanoma įsivaizduoti verslo žmogaus veiklos be darbo su dokumentais. Skaičiuojama, kad kai kurių kategorijų administracinio aparato darbuotojai oficialių dokumentų surašymui ir darbui su jais skiria nuo 30 iki 70% savo darbo laiko.
Verslo korespondencija yra svarbi dalis verslo etiketas, „bendravimas miniatiūroje“. Tai padeda užmegzti tvirtus ryšius su vartotoju, gerinti įvairių paslaugų santykius, taip pat didinti įmonės, firmos apyvartą.
Jen Yager savo knygoje „Verslo etiketas“ pažymėjo, kad verslo teksto kokybė susideda iš keturių komponentų: mąstymo, suprantamumo, raštingumo ir teisingumo.
Sudarant verslo laiškas turi būti laikomasi šių reikalavimų;
Atlikėjas turi aiškiai įsivaizduoti žinią, kurią nori perduoti, ir tiksliai žinoti, kaip ją išreikšti suprantama, glausta ir prieinama forma;
Laiškas turi būti paprastas, logiškas, konkretus ir be dviprasmybių. Lakoniškos raidės, parašytos vienaskiemeniais žodžiais, charakterizuoja rašytojus kaip gerus, bendravimo meną išmanančius pašnekovus. Frazės turi būti lengvai skaitomos, nepageidautina naudoti daug dalyvių ir dalyvių;
Laiškas turėtų būti parengtas tik vienu klausimu, o jo tekstas turėtų būti suskirstytas į pastraipas, kurių kiekvienoje aptariamas tik vienas šio klausimo aspektas;
Laiškas turi būti įtikinamas ir pakankamai motyvuotas;
Laiškas rašomas neutraliu tonu, nepageidautina naudoti metaforas ir emociškai išraiškingas frazes;
Verslo laiško apimtis neturi viršyti dviejų puslapių spausdinto teksto;
Gramatikos požiūriu dalykinis laiškas turi būti nepriekaištingas, nes rašybos, sintaksės ir stiliaus klaidos daro blogą įspūdį ir erzina adresatą;
Verslo laiškas turi būti teisingas, parašytas mandagiu tonu.
Verslo korespondencijoje reikia atsiminti, kad laiško suvokimas priklauso ne tik nuo turinio, bet ir nuo įmonės voko bei firminio blanko. Raidžių popierius turi būti gera kokybė, o popieriaus spalva – šviesi: balta, šviesiai pilka, kreminė ir kt. Lapo viršuje arba šone mažomis raidėmis turi būti atspausdintas organizacijos pavadinimas, galbūt jos emblema arba logotipas (žodinė prekės ženklo forma), o kai kuriais atvejais – darbuotojo vardas ir pavardė bei galbūt jo padėtis. Be to, verslo laiškus galima rašyti ant paprasto pašto popieriaus. Klausimą, ar patartina darbuotojui suteikti teisę naudoti popierių, kuriame nurodomas ne tik įmonės pavadinimas, bet ir darbuotojo pavardė bei pareigos, sprendžia organizacijos vadovybė.
Amerikietis verslo rašymo srities specialistas R. Tepperis mano, kad taisyklingai sudaryti dalykiniai laiškai kuriami pagal tą pačią schemą. Pradžios eilutės patraukia dėmesį, vienas ar du sakiniai sužadina skaitytojo susidomėjimą, tada prašymas pateikiamas dviem pastraipomis, o paskutinė dalis verčia skaitytoją veikti.
Vadovėlyje „Verslo komunikacijos psichologija ir etika“ 1 pateikiamas pagal šią schemą sudaryto verslo laiško pavyzdys.
Dėmesio: „Brangioji (-oji) _________________________
Noriu jums pasakyti kai ką svarbaus (įdomaus)"
Susidomėjimas: „Mes (aš) siūlome jums tai, kas gali žymiai pagerinti jūsų gyvenimą ...“
Prašymas: „Mums reikia pagalbos žmonių, kurie yra pasirengę investuoti bent... į kilnų, patriotinį tikslą...“
Veiksmas: „Kviečiame prisijungti prie tūkstančių gerų žmonių...“
Atminkite, kad prašymas turi būti suformuluotas taip, kad adresatas turėtų ribotą galimybių pasirinkimą, nes kuo mažiau variantų, tuo didesnė sėkmės tikimybė. Standartizuotų žodinių posakių naudojimas ne tik pašalina nereikalingą emocinį laiško toną, bet ir yra dalykinio mandagumo išraiška.
Versle dažniausiai naudojami šie verslo laiškų tipai.
1. Gyvenimo aprašymas ir prašymo priimti į darbą laiškas.
4. Atsisakymo raštas.
5. Paklausimo raštas dėl bylos vykdymo eigos (sutartys
sandoriai ir pan.).
6. Priminimo laiškas.
7. Įspėjimo laiškas.
8. Padėkos raštas.
Verslo laiškas visada turi būti pasirašytas ranka. Laiško siuntimo faksu ar voke paštu klausimas sprendžiamas atsižvelgiant į aplinkybes ir verslo partnerių norą. Į visus laiškus turi būti atsakyta, net jei tai neigiama ar sunku, ir turi būti laikomasi atsakymo terminų.
Be verslo susirašinėjimo tarp organizacijų, taip pat vyksta korespondencija organizacijos viduje.
Laiškas turi būti glaustas;
Būtina įvesti datą;
Laiške neturi būti šmeižikiškų prasimanymų;
Turi būti įskaitomas parašas.
7. Vizitinė kortelė verslo gyvenime
IN šiuolaikinėmis sąlygomis sunku įsivaizduoti verslo gyvenimą be vizitinės kortelės, kuri turi savo istoriją. Taigi, pavyzdžiui, in ikirevoliucinė Rusija vizitinės kortelės buvo gana paplitusios.
Vizitinės kortelės yra šių tipų:
Standartizuota įmonės (organizacijos) darbuotojo vizitinė kortelė;
Įmonės darbuotojo atstovo kortelė;
įmonės vizitinė kortelė;
Šeimos vizitinė kortelė;
Kitos vizitinės kortelės
Tipinėje darbuotojo vizitinėje kortelėje yra: darbuotojo pavardė, vardas, pareigos, jo įgaliojimai, tarnybinis telefonas (galimi keli biuro telefonų numeriai), įmonės pavadinimas, pašto adresas, taip pat sekretoriato telefonas, telefaksas ir teleksas. Kartais kai kurioms pareigoms, pavyzdžiui, draudimo agentui, nurodomas namų telefono numeris.
Antrojo tipo vizitinėje kortelėje nurodoma tik pavardė ir vardas. Tokiomis kortelėmis apsikeičiama pirmojo susitikimo metu, kai informacijos apie įmonės, pareigas ir kortelės turėtojo profesiją poreikis dar nėra iškilęs.
Įmonės vizitinė kortelė pasirodė palyginti neseniai ir, kaip taisyklė, naudojama reklamos tikslais. Jame nurodomas visas oficialus įmonės pavadinimas, logotipas, pašto adresas ir interneto adresas, sekretoriato, kartais viešųjų ryšių ir reklamos skyrių telefonai, taip pat įmonės veiklos kryptis. Kartais jame gali būti užsienyje esančių filialų adresai ir telefonų numeriai. Įmonės vizitinėmis kortelėmis keičiamasi pristatymo metu, parodose-mugėse.
Šeimos vizitinė kortelė gali būti naudojama ir verslo gyvenime, pavyzdžiui, susitinkant su šeimų vadovais, kurie įmonės lėšomis išvyksta į išvykas ar atostogauja. Jeigu įmonė savo darbuotojus su šeimomis siunčia dirbti į užsienio filialus, tuomet pageidautina turėti tokią kortelę. Šeimos vizitinėje kortelėje nurodomas šeimos galvos vardas ir pavardė (nenurodant einamų pareigų), žmonos vardas ir pavardė, vaikų vardai, namų adresas ir telefono numeris.
Verslo pažintyje vizitinių kortelių keitimas yra privaloma dalis. Jie įteikia ją taip, kad kortelės tekstas būtų iškart perskaitytas, o vizitinės kortelės savininkas turėtų garsiai ištarti savo pavardę, kad partneriui būtų lengviau ją prisiminti. Asmuo, gavęs kortelę, turi, laikydamas ją rankoje, perskaityti jos turinį, padėkoti ir įsidėti į dėklą arba į vidinę švarko kišenę, moterys gali įsidėti į rankinę. Nedėkite savo vizitinės kortelės į išorinę kišenę. Vizitinė kortelė įteikiama ir priimama dešine ranka. Pirmasis savo vizitinę kortelę pateikia jaunesnysis, jei pozicijos lygios, tada jauniausias pagal amžių. Jei verslo susitikimas vyksta užsienyje, tai „šeimininkų“ vizitinės kortelės įteikiamos pirmosios, t.y. šeimininkų atstovai. Kitų žmonių vizitinės kortelės negali būti naudojamos rašymui, suglamžyti, lankstyti ir sukti rankose. Tai suvokiama kaip nepagarbos ir aplaidumo ženklas.
Vizitinė kortelė gali atlikti laiško funkciją, pavyzdžiui, leidžia išreikšti padėką.Už tai siunčiama atvirutė su raidėmis P.R. (iš prancūzų kalbos pourremercier – „padėkoti“), siunčiamos kortelės užklijuojamos įprastame voke.
Pasaulio verslo praktikoje galioja šios pasaulietiniame etikete priimtos vizitinių kortelių dizaino taisyklės:
Popierius turi būti storas, kokybiškas, maždaug 5 x 8 cm dydžio (tačiau vizitinės kortelės dydis ir šriftas nereglamentuojami, priklauso nuo vietos praktikos ir savininko skonio);
Popierius turi būti baltas arba šviesios spalvos;
Tekstas turi būti paprastas, lengvai skaitomas, šriftas juodas, be aukso, „ornamentų“ ir įvairių egzotiškų atspalvių. Kuo paprastesnė kortelė, tuo ji turi daugiau elegancijos ir orumo.
Vizitinė kortelė turi būti atspausdinta rusų kalba, o nugarėlėje – anglų, prancūzų arba priimančiosios šalies kalba.
Vizitinių kortelių keitimo procedūra Japonijoje yra itin svarbi. Vizitinė kortelė yra konkretaus žmogaus „portretas“, todėl su ja reikia elgtis atsargiai.
8. Verslo protokolas
Verslo protokolas – tai taisyklės, reglamentuojančios susitikimų ir išlydėjimo, pokalbių ir derybų vedimo, priėmimų organizavimo, dalykinės korespondencijos įforminimo ir kt.
Ankstesniuose skyriuose susipažinote su pokalbių vedimo taisyklėmis (žr. 6 skyrių) ir dalykinės korespondencijos apipavidalinimu (žr. 7 skyrių). Šioje rubrikoje kalbėsime apie pirmojo verslo žmonių susitikimo etiketą, nuo kurio priklauso simpatijos ar antipatijos atsiradimas. Juk dėl pirmojo įspūdžio sukeltos neigiamos emocijos gali sukelti derybų žlugimą.
Jei tenka susitikti su verslo partneriais iš užsienio, pasistenkite nepraleisti net smulkmenų. Pirmiausia į automobilį reikia sutalpinti svečius. Pagrindinis svečias turi sėdėti ant galinės sėdynės įstrižai nuo vairuotojo, o šalia vairuotojo gali atsisėsti svečius priimantis darbuotojas. Kartais vyrai pasiūlo moteriai sėsti šalia vairuotojo, pabrėždami savo pagarbą, tačiau moteris neturėtų to daryti.
Kaip įsėsti į automobilį? Nei vyrui, nei moteriai nerekomenduojama lipti į automobilį „iš galvos“. Moteris, priėjusi prie automobilio, atidaro dureles, atsisėda į šoną, o tada abi kojas perkelia ant automobilio grindų. Norėdama išlipti iš automobilio, ji apsisuka sėdynėje, padeda kojas ant žemės, o tada, laikydamasi kaire ranka, atsistoja ir pakelia visą kūną. Vyriškas nusileidimo stilius – tai tuo pačiu metu persėdimas į automobilį su viena koja ir liemeniu (nors moteriai su kelnėmis nedraudžiama priimti vyrišką nusileidimą).
Į vietą atvykusią delegaciją pasitinka „kabineto savininkas“, kuris, pasikeitęs rankomis, kviečia visus prie derybų stalo. Abiejų pusių lyderiai sėdi vienas priešais kitą, deputatai sėdi dešinėje, vertėjai – kairėje, o likę derybininkai sėdi atsitiktinai.
Nereikėtų iš karto kalbėti apie atvejį, geriau pradėti pokalbį su keliais pasaulietinės problemos: kaip atvaziavome, kaip apsigyvenome viesbutyje, pasiteirauti ar yra pageidavimu, problemu ir pan. Po to šalys turi prisistatyti naudodami vizitines korteles (žr. 8 skyrių), o tada pradėti dialogą. Pasibaigus susirinkimui (pasirašius protokolą ir sutvarkius visus formalumus) pirmas atsikelia „kabineto savininkas“ ir eina į vietą, kur susitiko su delegacija. Už delegaciją atsakingas asmuo turi išvesti juos iš biuro ir palydėti iki kitos paskirties vietos arba iki automobilio bei nuvežti į firmos organizuojamą vakarienę ar priėmimą.
Verslo priėmimuose vyrauja laisvesnė, laisvesnė atmosfera nei verslo susitikimas ar verslo derybos. Jie padeda sudaryti abipusiai naudingus susitarimus, be to, leidžia švęsti įmonės jubiliejų, išplėsti veiklos sritį ir pasiekti reikšmingų finansinių rezultatų. Darbuotojų dalyvavimas dalykiniame priėmime yra ne tik pramoga, bet ir tarnybinių pareigų atlikimas.
Atskirkite verslo priėmimus, vykstančius su sėdimomis vietomis (t. y. priėmimo dalyviai sėdi) ir be vietų (t. y. priėmimo dalyviai stovi). Verslo priėmimai skirstomi į dieninius (darbo pusryčiai, pusryčiai) ir vakarinius (kokteilis, taurė šampano, pietūs).
Pagal etiketo taisykles į verslo priėmimus siunčiami kvietimai, kurie spausdinami ant geros kokybės popieriaus, balto ar bet kokio šviesaus atspalvio. Būtina naudoti griežtą šriftą, tekstas turi būti spausdinamas aiškiai ir įskaitomai laikantis etiketo taisyklių ir naudojant privalomas „mandagumo formules“.
Išvada
Moralės normos įgauna ideologinę išraišką įsakymais ir principais, kaip reikia elgtis.
Mato evangelijoje sakoma: „Todėl visa, ką nori, kad tau darytų, taip ir tu jiems daryk“ (7 sk., 12 eil.). Vienas pagrindinių dalykinio bendravimo kultūros elementų yra moralinis elgesys.
Moralinis žmogaus ir visuomenės gyvenimas skirstomas į du lygmenis: viena vertus, kas yra: būtis, papročiai, tikrasis kasdienis elgesys; kita vertus, koks turėtų būti: deramas, idealus elgesio modelis.
Dažnai verslo santykiuose susiduriame su prieštaravimais tarp to, kas yra ir kas turėtų būti. Viena vertus, žmogus siekia elgtis moraliai, kaip sakoma, tinkamai, kita vertus, jis nori patenkinti savo poreikius, kurių įgyvendinimas dažnai siejamas su moralės normų pažeidimu. Todėl norint žinoti, kaip elgtis verslo santykiuose, būtina studijuoti verslo kultūros ir bendravimo psichologijos kursą.
Literatūra
1. Alekhina Iya Verslo žmogaus įvaizdis ir etiketas. – M.: Delo, 2001 m.
2. Huseynov A. A., Irlits G. Trumpa etikos istorija. - M.: Mintis, 1987 m.
3. Botavina R.N. Verslo santykių etika. -M.: Finansai ir statistika, 2001 m.
4. Kovalčukas A.S. Įvaizdžio ir verslo komunikacijos pagrindai - Rostovas prie Dono, "Feniksas", 2003 m.
5. Lee Se Un. Tarptautinis verslas: strategija ir valdymas. - M.: Nauka, 1996 m.
6. Rogeris A. Valdymo menas – M., 2000 m.
7. Ožegovas S. I. Rusų kalbos žodynas. - M.: Rusų kalba, 1988 m.
8. Verslo komunikacijos psichologija ir etika / Red. V. N. Lavrinenko. - M., 1997 m.
9. Roger A. Verslo etiketas. -M., 2000 m.
10. Shkatova L.A. Verslo bendravimo etiketo formos: Metodinis tobulinimas. Čeliabinskas, 1992 m.
11. Yager J. Verslo etiketas. Kaip išgyventi ir pasisekti verslo pasaulyje: Per. iš anglų kalbos. - M., 1994 m.
Ožegovas S.I. Rusų kalbos žodynas. - M.: Rusų kalba, 1988. - S. 652.
Anglija ir Prancūzija paprastai vadinamos „klasikinėmis etiketo šalimis“. Tačiau jų negalima vadinti etiketo gimtine.. Moralės grubumas, neišmanymas, brutalios jėgos garbinimas ir kt. XV amžiuje jos dominuoja abiejose šalyse.Negalima kalbėti apie Vokietiją ir kitas to meto Europos šalis, išimtis yra tik tuometinė Italija. Italijos visuomenės moralės taurinimas prasideda jau XIV amžiuje. Žmogus nuo feodalinių papročių perėjo prie naujųjų laikų dvasios, ir šis perėjimas Italijoje prasidėjo anksčiau nei kitose šalyse. Jei palygintume XV amžiaus Italiją su kitomis Europos tautomis, ji iškart labiau krenta į akis aukštas laipsnis išsilavinimas, turtas, galimybė papuošti savo gyvenimą. Ir tuo pat metu Anglija, baigusi vieną karą, įtraukiama į kitą, iki XVI amžiaus vidurio išlikusi barbarų šalimi. Vokietijoje siautė žiaurus ir nenumaldomas husitų karas, aukštuomenė neišmanė, vyravo kumščio teisė, visų ginčų sprendimas jėga.Prancūzija buvo pavergta ir nusiaubta britų, prancūzai nepripažino kitų nuopelnų, išskyrus karinius, jie ne tik negerbė mokslo, bet net ir visi mokslininkai patys nereikšmingiausi žmonės.
Trumpai tariant, kol likusią Europą apėmė pilietiniai nesutarimai, o feodaliniai įsakymai vis dar galiojo, Italija buvo šalis. nauja kultūra.Ši šalis nusipelno būti vadinama etiketo gimtine.
Etiketo samprata
Nusistovėjusios moralės normos yra ilgo santykių tarp žmonių užmezgimo proceso rezultatas. Nesilaikant šių normų, neįmanomi politiniai, ekonominiai, kultūriniai santykiai, nes neįmanoma egzistuoti negerbiant vienas kito, nenustačius sau tam tikrų apribojimų.
Etiketas – prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesį. Tai apima visuomenėje priimtas mandagumo ir mandagumo taisykles.
Šiuolaikinis etiketas paveldi beveik visų tautų papročius nuo senos senovės iki šių dienų. Iš esmės šios elgesio taisyklės yra universalios, nes jų laikosi ne tik tam tikros visuomenės atstovai, bet ir pačių įvairiausių šiuolaikiniame pasaulyje egzistuojančių socialinių-politinių sistemų atstovai. Kiekvienos šalies tautos, atsižvelgdamos į šalies socialinę santvarką, istorinės sandaros specifiką, tautines tradicijas ir papročius, daro savo etiketo pataisas ir papildymus.
Yra keletas etiketo tipų, iš kurių pagrindiniai yra:
- - teismo etiketas - griežtai reglamentuota monarchų teismuose nustatyta tvarka ir gydymo formos;
- - diplomatinis etiketas - diplomatų ir kitų pareigūnų, bendraujančių tarpusavyje įvairių diplomatinių priėmimų, vizitų, derybų metu, elgesio taisyklės;
- -karinis etiketas - kariuomenėje visuotinai priimtų kariškių visose veiklos srityse taisyklių, normų ir elgesio manierų rinkinys;
- Bendrasis pilietinis etiketas – taisyklių, tradicijų ir konvencijų visuma, kurių piliečiai laikosi bendraudami tarpusavyje.
Dauguma diplomatinio, karinio ir bendro pilietinio etiketo taisyklių tam tikru mastu sutampa. Skirtumas tarp jų yra tas, kad diplomatai turi laikytis etiketo taisyklių didesnę vertę, nes nukrypimas nuo jų ar šių taisyklių pažeidimas gali pakenkti šalies ar jos oficialių atstovų prestižui ir sukelti komplikacijų valstybių santykiuose.
Keičiantis žmogaus gyvenimo sąlygoms, augant dariniams ir kultūrai, kai kurias elgesio taisykles keičia kitos. Tai, kas anksčiau buvo laikoma nepadoru, tampa visuotinai priimta, ir atvirkščiai. Tačiau etiketo reikalavimai nėra absoliutūs: jų laikymasis priklauso nuo vietos, laiko ir aplinkybių. Elgesys, kuris yra nepriimtinas vienoje vietoje ir esant tam tikroms aplinkybėms, gali būti tinkamas kitoje vietoje ir kitomis aplinkybėmis.
Etiketo normos, priešingai nei moralės normos, yra sąlyginės, jos yra tarsi nerašyto susitarimo pobūdis, kas žmonių elgesyje visuotinai priimta, o kas ne. Kiekvienas kultūringas žmogus turėtų ne tik žinoti ir laikytis pagrindinių etiketo normų, bet ir suprasti tam tikrų taisyklių bei santykių poreikį. Manieros iš esmės atspindi vidinę žmogaus kultūrą, jo moralines ir intelektines savybes. Gebėjimas teisingai elgtis visuomenėje yra labai svarbus: palengvina kontaktų užmezgimą, prisideda prie tarpusavio supratimo siekimo, kuria gerus, stabilius santykius.
Pažymėtina, kad taktiškas ir išauklėtas žmogus elgiasi pagal etiketo normas ne tik oficialiose ceremonijose, bet ir namuose. Tikrą mandagumą, kuris paremtas geranoriškumu, lemia veiksmas, saiko jausmas, nurodantis, ką galima ir ko negalima daryti tam tikromis aplinkybėmis. Toks žmogus niekada nepažeis viešosios tvarkos, neįžeis kito nei žodžiu, nei poelgiu, neįžeis jo orumo.
Deja, yra žmonių Dvigubi standartai elgesys: vienas – viešumoje, kitas – namuose. Darbe, su pažįstamais ir draugais jie mandagūs, paslaugūs, tačiau namuose nestovi ceremonijoje su artimaisiais, yra nemandagūs, netaktiški. Tai byloja apie žemą žmogaus kultūrą ir blogą auklėjimą.
Šiuolaikinis etiketas reguliuoja žmonių elgesį namuose, darbe, viešose vietose ir gatvėje, vakarėlyje ir įvairiuose oficialiuose renginiuose – priėmimuose, ceremonijose, derybose.
Taigi etiketas yra labai didelė ir svarbi žmogaus kultūros, dorovės, dorovės dalis, kurią per daugelį gyvenimo šimtmečių sukūrė visos tautos pagal savo gėrio, teisingumo, žmogiškumo idėjas – moralinės kultūros ir grožio, tvarkos srityje, tobulinimas, kasdienis tikslingumas – materialinės kultūros srityse.
Geros manieros
Vienas iš pagrindinių principų šiuolaikinis gyvenimas yra normalių santykių tarp žmonių palaikymas ir noras išvengti konfliktų. Savo ruožtu pagarbą ir dėmesį galima užsitarnauti tik gerbiant mandagumą ir santūrumą. Todėl niekas aplinkinių nėra vertinamas taip brangiai kaip mandagumas ir subtilumas, tačiau gyvenime dažnai tenka susidurti su grubumu, atšiaurumu, nepagarba kito žmogaus asmenybei. Priežastis čia ta, kad nuvertiname žmogaus elgesio kultūrą, jo manieras.
Manieros – būdas išlaikyti save, išorinė elgesio forma, elgesys su kitais žmonėmis, kalboje vartojamos išraiškos, tonas, intonacija, žmogui būdingas ėjimas, gestai ir net veido išraiškos.
Visuomenėje geromis manieromis laikomas žmogaus kuklumas ir santūrumas, gebėjimas kontroliuoti savo veiksmus, atidžiai ir taktiškai bendrauti su kitais žmonėmis. Įprasta laikyti blogų manierų įpročius garsiai kalbėti, nesigėdyti išraiškomis, gestus ir elgseną išpuikti, nešvankius drabužius, grubumą, pasireiškiantį atviru priešiškumu kitiems, nepaisant kitų interesų ir prašymų, begėdiškai primesti savo valią. ir troškimai kitiems žmonėms, nesugebėjimas suvaldyti susierzinimo, tyčinis aplinkinių orumo įžeidimas, netaktiškumas, nešvanki kalba, žeminančių slapyvardžių slapyvardžių vartojimas.
Manieros yra susijusios su žmogaus elgesio kultūra ir yra reguliuojamos etiketo. Etiketas reiškia geranorišką ir pagarbų požiūrį į visus žmones, nepaisant jų padėties ir socialinės padėties. Tai mandagus elgesys su moterimi, pagarbus požiūris į vyresniuosius, kreipimosi į seniūnus formas, kreipimosi ir pasisveikinimo formas, pokalbio taisykles, elgesio prie stalo taisykles. Apskritai etiketas civilizuotoje visuomenėje sutampa su bendraisiais mandagumo reikalavimais, kurie remiasi humanizmo principais.
Būtina bendravimo sąlyga yra subtilumas, subtilumas neturi būti per didelis, virsti meilikavimu, sukelti nepagrįstą pagyrimą tam, ką matote ar girdite. Nereikia stipriai slėpti, kad ką nors matai pirmą kartą, klausai, ragauji, bijodamas, kad kitaip būsi laikomas neišmanėliu.
Mandagumas
Visi žino posakius: „šaltas mandagumas“, „ledinis mandagumas“, „niekinantis mandagumas“, kuriuose šiai nuostabiai žmogaus savybei pridėti epitetai ne tik nužudo jos esmę, bet paverčia ją priešingybe.
Emersonas mandagumą apibrėžia kaip „mažų aukų sumą“, kurią atnešame aplinkiniams, su kuriais užmezgame tam tikrus gyvenimo santykius.
Deja, gražus Cervanteso teiginys visiškai ištrintas: „Niekas nekainuoja taip mažai ir nėra vertinamas taip brangiai kaip mandagumas“. Tikras mandagumas gali būti tik geranoriškas, nes tai viena iš nuoširdaus, nesuinteresuoto geranoriškumo apraiškų visiems kitiems žmonėms, su kuriais tenka susitikti darbe, namuose, kuriuose gyvena, viešose vietose. Su bendradarbiais, turint daug pažįstamų kasdieniame gyvenime, mandagumas gali virsti draugyste, tačiau organiškas geranoriškumas žmonėms apskritai yra privalomas mandagumo pagrindas. Tikra elgesio kultūra yra ta, iš kurios išplaukia žmogaus veiksmai visose situacijose, jų turinys ir išorinė apraiška moralės principai moralės ir atitikti juos.
Vienas pagrindinių mandagumo elementų – mokėjimas įsiminti vardus. Štai kaip apie tai sako D. Carnega. "Dauguma žmonių vardų neprisimena dėl to, kad nenori skirti laiko ir jėgų susitelkimui, tvirtinimui, neišdildomam įsispaudimui į atmintį. Jie teisinasi, kad yra per daug užsiėmę. Tačiau vargu ar jie yra labiau užsiėmęs nei Franklinas Ruzveltas, jis rasdavo laiko prisiminti, o kartais net prisiminti mechanikų, su kuriais jam teko bendrauti, vardus... F. Ruzveltas žinojo, kad vienas paprasčiausių, suprantamiausių ir veiksmingiausių būdai laimėti aplinkinių palankumą – atsiminti jų vardus ir įskiepyti jiems savo reikšmingumo sąmonę.
Taktiškumas ir jautrumas
Šių dviejų kilnių turinys žmogiškosios savybės, dėmesys, gili pagarba vidiniam tų, su kuriais bendraujame, pasauliui, noras ir gebėjimas juos suprasti, pajusti tai, kas jiems gali suteikti malonumą, džiaugsmą ar atvirkščiai, sukelti susierzinimą, susierzinimą, pasipiktinimą. Taktas, jautrumas taip pat yra saiko jausmas, kurio reikia laikytis pokalbyje, asmeniniuose ir oficialiuose santykiuose, gebėjimas jausti ribą, kurią peržengęs žmogus dėl mūsų žodžių ir veiksmų patiria nepelnytą apmaudą, sielvartą, o kartais skausmas. Taktiškas žmogus visada atsižvelgia į konkrečias aplinkybes: amžiaus skirtumą, lytį, socialinę padėtį, pokalbio vietą, nepažįstamų žmonių buvimą ar nebuvimą.
Pagarba kitiems yra būtina takto sąlyga, net ir tarp gerų bendražygių. Tikriausiai teko susidurti su situacija, kai susirinkime kas nors per bendražygių kalbas atsainiai išmeta „nesąmones“, „nesąmones“ ir pan. Toks elgesys dažnai tampa priežastimi, kad jam pačiam pradėjus kalbėti, publika net jo protingus sprendimus sutinka šaltai. Jie sako apie tokius žmones:
„Gamta suteikė jam tiek pagarbos žmonėms, kad jos reikia tik jam pačiam“. Pagarba sau be pagarbos kitiems neišvengiamai išsigimsta į pasididžiavimą, pasipūtimą, aroganciją.
Elgesio kultūra yra vienodai privaloma žemesniojo ir aukštesniojo atžvilgiu. Tai pirmiausia išreiškiama sąžiningu požiūriu į savo pareigas, griežta disciplina, taip pat pagarba, mandagumu, taktiškumu vadovo atžvilgiu. Tas pats pasakytina ir apie kolegas. Reikalaujantis pagarbos sau, paklausk dažniau klausimas: Ar atsakai jiems tuo pačiu.
Taktiškumas, jautrumas taip pat reiškia gebėjimą greitai ir tiksliai nustatyti pašnekovų reakciją į mūsų pasisakymus, veiksmus, o prireikus savikritiškai, be netikros gėdos jausmo, atsiprašyti už padarytą klaidą. Tai ne tik nepažemins jūsų orumo, bet, priešingai, sustiprins jį mąstančių žmonių nuomone, parodydamas jiems jūsų išskirtinai vertingą žmogišką savybę – kuklumą.
Praktinis darbas
Pagal discipliną: aptarnavimo kultūra
Užbaigta:
OP-3.1 Zheleznyak K.S. III kurso studentas.
Patikrintas: Tsygankova E.V.
Chabarovskas
Tema 1. Ką reiškia būti taktiškam dalykinėje komunikacijoje
Verslo pokalbis yra, visų pirma, bendravimas, t.y. apsikeitimas komunikacijos dalyviams reikšminga informacija. Kad derybos pasisektų, turite tobulai įvaldyti jų temą. Ir nors derybose dažniausiai dalyvauja įvairių profesijų specialistai, iš kiekvieno reikalaujama aukštos kompetencijos.
Verslo pokalbis- bendravimas, kurio metu atsižvelgiama į pašnekovo asmenybės ypatybes, charakterį, amžių, nuotaiką, tačiau bylos interesai yra reikšmingesni už galimus asmeninius skirtumus.
Verslo komunikacijos kodas yra tokia seka:
1. bendradarbiavimo principas: „jūsų indėlis turi būti toks, kokio reikalauja bendrai priimta pokalbio kryptis“;
2. informacijos pakankamumo principas – „nesakyti daugiau ir ne mažiau, nei reikia šiuo metu“;
3. informacijos kokybės principas – „nemeluok“;
4. tikslingumo principas – „nenukrypti nuo pasirinktos temos, mokėti rasti sprendimą“;
5. „aiškiai ir įtikinamai išsakyti mintį pašnekovui“;
6. „mokėti klausytis ir suprasti teisingą mintį“;
7. „gebėti atsižvelgti į individualias pašnekovo ypatybes, siekiant bylos interesų“.
Jei vienas pašnekovas vadovaujasi „mandagumo“, o kitas – „bendradarbiavimo“ principu, gali įsivelti į juokingą, neefektyvų bendravimą. Todėl bendravimo taisyklių turi gerbti ir su jomis susitarti visi bendravimo dalyviai.
Bendravimo taktika- komunikacinės strategijos, pagrįstos technikų ir komunikacijos taisyklių išmanymu, įgyvendinimas konkrečioje situacijoje. Bendravimo technika – tai specifinių bendravimo įgūdžių visuma: kalbėjimas ir klausymas.
Remiantis amerikiečių psichologo A.Kh. Maslow, žmonės gali pasiekti aukštų verslo komunikacijos rezultatų, jei traktuoja save ir kitus kaip unikalius asmenis. Jiems veikla yra svarbiausia, o vaidmuo, kurį jie atlieka joje, yra antraeilis. Jų asmeninės savybės yra sąžiningumas ir nuoširdumas. Jie yra jautrūs įvairiems įvykiams, kitų žmonių gyvenimo apraiškoms. Jie yra savo gyvenimo šeimininkai, tiki savimi, nebijo sunkumų, yra pasirengę vadovautis senolių posakiu: „Palaiminti sunkumai, nes iš jų augame“.
Ir, atvirkščiai, žmogui, kurio tikslas yra kontroliuoti situaciją, byla užima antraeilę vietą. Jis nevertina savęs ir aplinkinių žmonių, kuriuose mato tik manipuliavimo objektus. Manipuliatoriams pagrindinės priemonės yra: melas, melas, šmeižtas, sukčiavimas, šantažas, avantiūrizmas. Jie atlieka vaidmenis, spektaklius, kurie turėtų padaryti įspūdį.
Išvada: Būti taktiškam dalykiniame bendravime reiškia būti raštingam bendraujant, ramiam, mandagiam. Mokėkite atidžiai perteikti savo mintis, stengdamiesi neįžeisti aplinkinių. Labai svarbu suprasti, kada kitas žmogus pradeda kalbėti.
2 tema. Kodėl Italija vadinama etiketo gimtine
Italai laikomi linksmais ir linksmais. Jie iš prigimties yra labai smalsūs ir labai domisi kitų žmonių papročiais. Jie mėgsta skaityti ir klausytis pasakojimų apie kitų tautų gyvenimą ir dažnai išvyksta atostogauti į užsienį, norėdami dar kartą įsitikinti, ką jau žino: jų šalis yra geriausia pasaulyje, nes joje yra viskas, ko reikia gyvenimui: saulė. , vynas , maistas ir futbolas.
Italai labai myli savo gimtąsias vietas ir sunkiai nuo jų atitrūksta. Dauguma regionų turi savo vietinę tarmę, kuri labai skiriasi nuo italų kalbos tiek struktūriniu, tiek leksiniu požiūriu. Italijos gyventojai pirmiausia save ir vienas kitą laiko romėnais, milaniečiais, siciliečiais ar florentiečiais, o tik paskui italais. "Iš kur tu esi?" - italui nėra tuščias klausimas, į jį reikia išsamaus atsakymo. Italas puikiai žino, iš kur jis kilęs.
Italai yra labai gerų manierų ir gerų manierų žmonės. Žodžiai „ačiū“, „prašau“ Italijoje girdimi kiekviename žingsnyje. Jie teikia didelę reikšmę sveikinimams, kuriuos visada lydi rankos paspaudimai ir bučiniai. Taip jie išreiškia audringą džiaugsmą susitikę su pažįstamais, net jei su jais išsiskyrė visai neseniai.
Italas tikrai pabučiuos jus į abu skruostus, o tai priimta ir tarp vyrų. O rankos paspaudimas turi tam tikrą simbolį: tai rodo, kad rankos, tiesiančios viena kitą, yra neginkluotos.
Susitinkant su pažįstamais Italijoje įprasta iš pradžių teirautis apie vaikų sveikatą, o vėliau – apie jų savijautą. Italai labai draugiški, net ir su skrybėle pažįstami dažnai vienas kitą vadina „brangioji, brangioji“ ir „brangioji, brangioji“.
Žodis „chao“ Italijoje yra universali ir pasisveikinimo, ir atsisveikinimo forma. Svetimi žmonės vadinami „signor“ ir „signora“. Sakoma, kad moteris yra „sinjora“, nors iš tikrųjų ji yra „sinjorina“ (netekėjusi).
Bendraudami jie dažnai naudojasi profesiniais vardais. „Daktaras“ nebūtinai yra gydytojas, bet bet kuris aukštąjį išsilavinimą turintis žmogus, „profesoriais“ vadinami visi dėstytojai, o ne tik universiteto dėstytojai, „maestro“ vadinami ne tik dirigentai ir kompozitoriai, bet ir kitų specialybių žmonės, net plaukimo treneriai, „inžinierius“ yra labai garbingas titulas, atspindintis aukštą inžinerinio išsilavinimo žmonių statusą.
Italai nedažnai sako „atsiprašau“: jei nesijaučia kalti, vadinasi, nėra už ką atsiprašyti.
Italijoje punktualumas nėra laikomas privaloma savybe, o laikas visada pateikiamas kaip apytikslis rodiklis. Ne todėl, kad vėlavimas Italijoje yra sveikintinas, bet bet kuriuo atveju jie yra toleruojami. Vėluoti 15 minučių leistina, o pusvalandį vėluoti jau nepriimtina.
Italai daug dėmesio skiria savo išvaizdai. Italai visada pastebi, kaip apsirengę kiti, ypač užsieniečiai (jų nuomone, visi prastai apsirengę).
Italai yra dosnūs žmonės, tačiau su jų dosnumu reikia elgtis atsargiai, nes Italijoje nedovanojama be tyčios. Italų gyvenimas ir galia remiasi dovanų ir malonių sistema. Jei priėmėte dovaną iš italo, tai reiškia, kad turėsite atsilyginti donorui tam tikra paslauga. Todėl jei vienas italas į stotį įmetė kitą ar pasirūpino gerą oftalmologą, anksčiau ar vėliau jis pareikalaus atlygio.
Išvada:„Klasikinės etiketo šalys“ dažniausiai vadinamos Anglija ir Prancūzija. Tačiau ši nuomonė galioja tik mūsų laikams artimesnei erai. Jei vis dėlto perkeliame į epochą, nutolusią nuo mūsų dienų, prieš tris šimtus metų, t.y. iki XV amžiaus ir skirtingų šaltinių kurie neabejoja istorinių dokumentų patikimumu, jei atidžiai stebėsime šių dviejų šalių politinį ir socialinį gyvenimą toje nuo mūsų nutolusioje eroje, įsitikinsime, kad prieš tris šimtmečius net Anglijos ir Prancūzijos aukštuomenei buvo dar toli. nuo visko, kas vadinama etiketu. Moralės šiurkštumas, neišmanymas, brutalios jėgos garbinimas, laukinė savivalė ir panašiai neigiamos savybės XV amžiuje dominavo abiejose šiose šalyse. Apie Vokietiją ir kitas tuometinės Europos šalis nėra ką pasakyti. Išimtis yra tik Italija. Ši šalis nusipelno būti vadinama „etiketo gimtine“.
Italijoje kartu su švietimu ir vaizduojamaisiais menais anksčiau nei bet kurioje kitoje Europos šalyje pradėjo vystytis ir tobulėti pasaulietinio padorumo taisyklės, elegantiškos manieros ir etiketas.
Būdami visuomenėje negalime nepaklusti tam tikroms taisyklėms ir principams, nes tai yra raktas į patogų sambūvį su kitais. Beveik kiekvienas gyventojas modernus pasaulis susipažinęs su tokiu žodžiu kaip „etiketas“. Ką tai reiškia?
Pirmosios etiketo ištakos
Etiketas (iš prancūzų kalbos etiketas – etiketė, užrašas) – visuomenėje priimtos žmonių elgesio normos, kurių reikėtų laikytis, norint išvengti nepatogių situacijų ir konfliktų.
Manoma, kad „gerų manierų“ sąvoka atsirado senovėje, kai mūsų protėviai pradėjo burtis į bendruomenes ir gyventi būriais. Tada reikėjo sukurti tam tikrą taisyklių rinkinį, kuris padėtų žmonėms kontroliuoti savo elgesį ir sutarti be pykčio ir nesutarimų.
Moterys gerbė savo vyrus, uždarbius, jaunąją kartą auklėjo labiausiai patyrę bendruomenės nariai, žmonės garbino šamanus, gydytojus, dievus – visa tai pirmosios istorinės šaknys, padėjusios šiuolaikinio etiketo prasmę ir principus. Prieš jo atsiradimą ir formavimąsi žmonės buvo nepagarbūs vieni kitiems.
Etiketas Senovės Egipte
Dar prieš mūsų erą daugelis žinomų žmonių bandė pateikti pačias įvairiausias rekomendacijas, kaip žmogus turėtų elgtis prie stalo.
Vienas iš populiariausių ir žinomų III tūkstantmečio pr. Kr. rankraščių, atkeliavęs mums iš egiptiečių, buvo specialių patarimų rinkinys „Kochemni mokymai“, parašyta, kad išmokytų žmones gerų manierų.
Šioje kolekcijoje buvo surinkti ir aprašyti patarimai tėčiams, kurie rekomendavo išmokyti savo sūnus padorumo ir gerų manierų taisyklių, kad jie deramai elgtųsi visuomenėje ir neterštų šeimos garbės.
Jau tuo metu egiptiečiai manė, kad vakarienės metu būtina naudoti stalo įrankius. Reikėjo valgyti gražiai, užmerktomis burnomis, neskleisdamas nemalonių garsų. Toks elgesys buvo laikomas vienu iš pagrindinių žmogaus privalumų ir dorybių, taip pat buvo svarbi kultūrinio komponento dalis.
Tačiau kartais padorumo taisyklių laikymosi reikalavimai pasiekdavo iki absurdo. Buvo net toks posakis: „Geros manieros daro karalių vergu“.
Etiketas senovės Graikijoje
Graikai tikėjo, kad reikia dėvėti gražius drabužius, santūriai ir ramiai elgtis su šeima, draugais ir tiesiog pažįstamais. Buvo įprasta pietauti artimų žmonių rate. Kovok tik nuožmiai – neatsitrauk nė žingsnio ir nemaldauk pasigailėjimo. Čia pirmą kartą gimė stalo ir dalykinis etiketas, atsirado ypatingi žmonės – ambasadoriai. Jiems buvo įteikti dokumentai ant dviejų tarpusavyje sulankstytų kortelių, kurios buvo vadinamos „diplomu“. Iš čia ir kilęs terminas „diplomatija“.
Spartoje, atvirkščiai, demonstruoti savo kūno grožį buvo gero skonio ženklas, todėl gyventojams buvo leista vaikščioti nuogiems. Dėl nepriekaištingos reputacijos reikėjo pavalgyti.
Viduramžių era
Šiuo tamsiu Europos laiku prasidėjo visuomenės raidos nuosmukis, tačiau žmonės vis tiek laikėsi gero būdo taisyklių.
10 amžiuje po Kr. e. Bizantija klestėjo. Pagal etiketo kodeksą apeigos čia vyko labai gražiai, iškilmingai, didingai. Tokio išskirtinio renginio užduotis buvo sužavėti kitų šalių ambasadorius ir parodyti Bizantijos imperijos galią ir didžiausią galią.
Pirmasis populiarus mokymas apie elgesio taisykles buvo darbas „Klerikalio disciplina“ išleista tik 1204 m. Jos autorius P. Alfonso. Mokymas buvo skirtas specialiai dvasininkams. Remdamiesi šia knyga, žmonės iš kitų šalių – Anglijos, Olandijos, Prancūzijos, Vokietijos ir Italijos – paskelbė savo etiketo žinynus. Dauguma šių taisyklių buvo elgesio prie stalo valgio metu taisyklės. Taip pat buvo sprendžiami klausimai, kaip kalbėtis, priimti svečius ir organizuoti renginius.
Kiek vėliau atsirado ir pats žodis „etiketas“. Jį nuolat naudojo žinomas Liudvikas XIV – Prancūzijos karalius. Jis pakvietė svečius į savo balių ir visiems įteikė specialias korteles - „etiketes“, kuriose buvo parašytos elgesio per šventę taisyklės.
Riteriai pasirodė su savo garbės kodeksu, buvo sukurta daugybė naujų ritualų ir ceremonijų, kuriose buvo inicijuojami, priimami vasalatai, sudaroma sutartis dėl tarnystės ponui. Tuo pat metu Europoje susiformavo gražių damų garbinimo kultas. Pradėti rengti riterių turnyrai, kuriuose vyrai kovojo už išrinktąją, net jei ji neatlyžo.
Taip pat viduramžiais atsirado tokios taisyklės ir iki šių dienų galioja tokios taisyklės: rankos paspaudimas susirinkime, galvos apdangalo nuėmimas kaip pasisveikinimo ženklas. Taip žmonės parodė, kad rankose neturi ginklų ir yra pasiryžę derėtis dėl taikos.
Tekančios saulės žemės
Pavyzdžiui, atsisakius puoduko vandens ar pažvelgus į šoną, gali kilti visas klanų karas, kuris gali tęstis ilgus metus, kol vienas iš jų bus visiškai sunaikintas.
Kinų etiketas turi daugiau nei trisdešimt tūkstančių skirtingų ceremonijų, pradedant nuo arbatos gėrimo taisyklių iki santuokos.
Renesanso era
Šis laikas pasižymi šalių raida: gerėja jų tarpusavio sąveika, klesti kultūra, tobulėja tapyba, techninis procesas juda į priekį. Taip pat ryškėja kūno švaros poveikio sveikatai samprata: žmonės pradeda plauti rankas prieš valgydami.
XVI amžiuje stalo etiketas pasistūmėjo į priekį: žmonės pradėjo naudoti šakutes ir peilius. Vietoj pompastikos ir šventiškumo atsiranda kuklumas ir nuolankumas. Etiketo taisyklių ir normų išmanymas tampa elegancijos ir ekstravagancijos bruožu.
Etiketo raidos istorija Rusijos valstybėje
Nuo viduramžių iki Petro I valdymo laikais rusai mokėsi etiketo iš vienuolio Sylvesterio knygos „Domostrojus“, išleistos caro Ivano IV. Pagal jos chartiją vyras buvo laikomas šeimos galva, su kuriuo niekas nedrįso ginčytis. Jis galėjo nuspręsti, kas gera jo artimiesiems, o kas blogai, turėjo teisę bausti žmoną už nepaklusnumą ir mušti vaikus kaip auklėjimo metodus.
Atėjo europietiškas etiketas Rusijos valstybė valdant imperatoriui Petrui I. Iš pradžių valdovo sukurtas artilerijos ir jūrų laivyno išsilavinimas buvo pakeistas specialia mokykla, kurioje buvo mokoma pasaulietinių manierų. Vienas žinomiausių buvo 1717 metais parašytas etiketo kūrinys „Sąžiningas jaunystės veidrodis, arba Indikacijos kasdieniam elgesiui“, kuris buvo ne kartą perrašytas.
Buvo leidžiamos nelygios santuokos tarp įvairių luomų žmonių.Žmonės dabar turėjo teisę sudaryti santuokas su išsiskyrusiais, su vienuoliais ir dvasininkais, kurie buvo išrengti. Anksčiau tai nebuvo įmanoma.
Moterų ir mergaičių elgesio taisyklės ir normos buvo sudėtingiausios. Draudimai moterišką lytį persekiojo nuo pat lopšio. Jaunoms merginoms buvo griežtai draudžiama vakarieniauti vakarėlyje, kalbėti be leidimo, demonstruoti savo kalbų ar kitokios srities įgūdžius. Tačiau jie turėjo sugebėti tam tikrą akimirką gėdingai parausti, staiga nualpti ir žaviai nusišypsoti. Jaunajai buvo uždrausta išeiti vienai ar būti vienai su vyru net porą minučių, nepaisant to, kad jis galėjo būti ja. geras draugas ar sužadėtinis.
Taisyklės reikalavo, kad mergina vilkėtų kuklius drabužius, kalbėtų ir juoktųsi tik prislopintu balsu. Tėvai privalėjo stebėti, ką dukra skaito, kokias pažintis užmezga, kokias pramogas renkasi. Po vedybų jaunos moters etiketo taisyklės kiek sušvelnėjo. Tačiau ji, kaip ir anksčiau, neturėjo teisės priimti vyrų svečių, nesant vyrui, viena išeiti į socialinius renginius. Po vedybų moteris labai atidžiai stengėsi stebėti savo kalbos ir elgesio grožį.
Renginiai, skirti aukštai visuomenei pradžios XIXšimtmečius apėmė ir vieši, ir šeimos kvietimai. Visus tris žiemos mėnesius turėjo vykti įvairūs baliai ir maskaradai, nes čia buvo pagrindinė potencialių žmonų ir vyrų pažinčių užmezgimo vieta. Teatrų ir parodų lankymas, linksmi pasivaikščiojimai parkuose ir soduose, čiuožimas atostogos– visos šios įvairios pramogos tapo vis dažnesnės.
Sovietų Sąjungoje tokia frazė kaip „ Mėgaukitės» buvo panaikintas. Aukštesniųjų sluoksnių žmonės buvo naikinami, jų pamatai ir papročiai buvo pašiepti ir iškraipyti iki absurdo. Ypatingas grubumas bendraujant su žmonėmis pradėtas laikyti proletariato požymiu. Tuo pačiu metu įvairūs viršininkai nutolo nuo pavaldinių. Gerų manierų išmanymas ir turėjimas dabar buvo reikalingi tik diplomatijoje. Iškilmingų renginių ir balių imta organizuoti vis rečiau. Šventės tapo geriausia laisvalaikio forma.
Klasės valanda 7 klasėje
Tema„Etiketo taisyklės viešose vietose“.
Tikslas:formuoti mokinių supratimą apie pagrindines etikos normas ir kultūrinio bendravimo įgūdžius.
Mokytojo įžanginė kalba:
Etiketas yra savotiškas geros manieros ir elgesio taisyklių kodeksas.
Etiketo išmanymas leidžia žmogui padaryti gerą įspūdį savo išvaizda, kalbėjimo maniera, gebėjimu palaikyti pokalbį, elgtis prie stalo.
Žmogus gyvena tarp žmonių. Kitų žmonių požiūris į tave priklauso nuo daugelio veiksnių, tarp jų ir nuo vidinių asmenybės savybių, tačiau žmonėms reikia laiko, kad tave pažintų.
Rusų patarlė sako: „Jie susitinka pagal drabužius“. Tai reiškia, kad daug kas priklauso nuo to, kokį įspūdį žmogus padaro. Išvaizda, elgesio manieros lemia vieno žmogaus kito suvokimą. Ir tiltas, kuris jungia vidinis pasaulisžmogus su savo vidine apraiška, yra etiketas. Ar žinote, kas tiksliai yra etiketas? Ir kas tai yra?
Italija laikoma etiketo gimtine.Anglija ir Prancūzija paprastai vadinamos „klasikinėmis etiketo šalimis“. Tačiau jų negalima vadinti etiketo gimtine. Moralės šiurkštumas, neišmanymas, brutalios jėgos garbinimas ir kt. XV amžiuje dominuoja abiejose šalyse. Apie Vokietiją ir kitas tuometinės Europos šalis apskritai negalima kalbėti, išimtis yra tik tuometinė Italija. Italijos visuomenės moralės taurinimas prasideda jau XIV amžiuje. Žmogus nuo feodalinių papročių perėjo prie naujųjų laikų dvasios, ir šis perėjimas Italijoje prasidėjo anksčiau nei kitose šalyse. Jei lygintume XV amžiaus Italiją su kitomis Europos tautomis, tai iš karto krenta aukštesnis išsilavinimo laipsnis, turtas, gebėjimas papuošti savo gyvenimą. Ir tuo pat metu Anglija, baigusi vieną karą, įtraukiama į kitą, iki XVI amžiaus vidurio išlikusi barbarų šalimi. Vokietijoje siautė žiaurus ir nenumaldomas husitų karas, aukštuomenė neišmano, vyrauja kumščio teisė, visų ginčų sprendimas jėga. Prancūzija buvo pavergta ir nusiaubta britų, prancūzai nepripažino kitų nuopelnų, išskyrus karinius, jie ne tik negerbė mokslo, bet net bjaurėjosi juo ir laikė visus mokslininkus pačiais nereikšmingiausiais žmonėmis.
Kol likusi Europa buvo pasinėrusi į nesutarimus, o feodalinė santvarka vis dar gyvavo, Italija buvo naujos kultūros žemė. Ši šalis nusipelno būti vadinama etiketo gimtine.
Etiketas – prancūzų kilmės žodis, reiškiantis elgesį. Tai apima visuomenėje priimtas mandagumo ir mandagumo taisykles.
Yra įvairių tipų etiketo:
ü pareigūnas (verslas);
ü diplomatinis;
ü karinis;
ü pedagoginis;
ü medicinos;
ü etiketas viešose vietose.
Dauguma diplomatinio, karinio ir bendro pilietinio etiketo taisyklių tam tikru mastu sutampa. Skirtumas tarp jų yra tas, kad didesnę reikšmę turi diplomatų etiketo taisyklių laikymasis, nes nukrypimas nuo jų ar šių taisyklių pažeidimas gali pakenkti šalies ar jos oficialių atstovų prestižui ir sukelti komplikacijų valstybių santykiuose.
Keičiantis žmogaus gyvenimo sąlygoms, augant dariniams ir kultūrai, kai kurias elgesio taisykles keičia kitos. Tai, kas anksčiau buvo laikoma nepadoru, tampa visuotinai priimta, ir atvirkščiai. Tačiau etiketo reikalavimai nėra absoliutūs: jų laikymasis priklauso nuo vietos, laiko ir aplinkybių. Elgesys, kuris yra nepriimtinas vienoje vietoje ir esant tam tikroms aplinkybėms, gali būti tinkamas kitoje vietoje ir kitomis aplinkybėmis.
Kiekvienas kultūringas žmogus turėtų ne tik žinoti ir laikytis pagrindinių etiketo normų, bet ir suprasti tam tikrų taisyklių bei santykių poreikį. Manieros iš esmės atspindi vidinę žmogaus kultūrą, jo moralines ir intelektines savybes. Didelę reikšmę turi gebėjimas teisingai elgtis visuomenėje: palengvina kontaktų užmezgimą, prisideda prie tarpusavio supratimo siekimo, kuria gerus, stabilius santykius.
Pažymėtina, kad taktiškas ir išauklėtas žmogus elgiasi pagal etiketo normas ne tik oficialiose ceremonijose, bet ir namuose.
Manieros – elgesio būdas, išorinė elgesio forma, elgesys su kitais žmonėmis, kalboje vartojamos išraiškos, tonas, intonacija, eisena, gestikuliacija ir net žmogui būdinga veido išraiška.
Ar mokykla yra vieša vieta?
Etiketas glaudžiai susijęs su mandagumo taisyklėmis.
Kas žino, iš kur kilo žodis MANdagumas?
Žodis „mandagumas“ kilęs iš senosios slavų kalbos „vezhe“, t.y. "žinovas". Todėl būti mandagiam, mokėti elgtis, pagarbiai elgtis su kitais.
"Ar tu mandagus žmogus?!"
1. Išmoksite išlaikyti savo veiksmų ir sprendimų laisvę neįžeisdami kitų.
2. Sužinosite:
ü nepertraukinėti;
netriukšmauk;
ü neuostykite;
ü garsiai nežiovauti;
ü nevalykite batų ant kelnių blauzdos;
ü atpažinti viską, kas skiria civilizuotą žmogų nuo laukinio.
TARPTAUTINIS ETIKETAS Bendravimas tarp skirtingų šalių atstovų, skirtingos politinės pažiūros, religiniai įsitikinimai ir ritualai, tautinės tradicijos ir psichologija, gyvenimo būdas ir kultūra reikalauja ne tik užsienio kalbų mokėjimo, bet ir gebėjimo elgtis natūraliai, taktiškai ir oriai, o tai nepaprastai reikalinga ir svarbu susitinkant su kitų šalių žmonėmis. Toks įgūdis neatsiranda savaime. To reikia mokytis visą gyvenimą. Kiekvienos tautos mandagumo taisyklės yra labai sudėtingas nacionalinių tradicijų, papročių ir tarptautinio etiketo derinys. Ir kur bebūtumėte, kokioje šalyje bebūtumėte, šeimininkai turi teisę tikėtis iš svečio dėmesio, domėjimosi savo šalimi, pagarbos savo papročiams.
pasaulietinis etiketas
Anksčiau žodis „šviesa“ reiškė protingą: privilegijuotą ir gerai išauklėtą visuomenę. „šviesa“ susideda iš žmonių, išsiskiriančių savo intelektu, išsilavinimu, kažkokiu talentu ar bent jau mandagumu. Šiuo metu „šviesos“ sąvoka nyksta, tačiau pasaulietinės elgesio taisyklės išlieka. Pasaulietinis etiketas yra ne kas kita, kaip padorumo išmanymas, mokėjimas elgtis visuomenėje taip, kad pelnytų visuotinį pritarimą ir nieko neįžeistų jokiu savo poelgiu.
Pokalbio taisyklės
Štai keletas principų, kurių reikėtų laikytis pokalbio metu, nes po apsirengimo būdo kalbėjimo maniera yra antras pagal svarbą dalykas, į kurį žmogus atkreipia dėmesį ir kuris sudaro pirmąjį žmogaus įspūdį apie savo pašnekovą.
Pokalbio tonas turi būti sklandus ir natūralus, bet ne pedantiškas ir žaismingas, tai yra, reikia būti išmoktam, bet ne pedantiškam, linksmam, bet netriukšmingam, mandagus, bet neperdedantis mandagumo. „Šviesoje“ kalba apie viską, bet į nieką nesigilina. Pokalbiuose reikėtų vengti bet kokių rimtų ginčų, ypač pokalbiuose apie politiką ir religiją.
Mokėti klausytis yra tokia pati būtina sąlyga mandagiam ir išauklėtam žmogui, kaip ir mokėti kalbėti, o jei nori būti išklausytas, reikia pačiam klausytis kitų arba bent jau apsimesti, kad klausai. .
Visuomenėje nereikėtų pradėti kalbėti apie save, kol to konkrečiai nepaklausė, nes tik labai artimi draugai (ir net tada vargu ar) gali susidomėti asmeninius reikalus kas tai buvo.
Kaip elgtis prie stalo
Nereikia skubėti dėlioti savo servetėlės, geriau palaukti, kol tai padarys kiti. Nepadoru vakarėlyje, su draugais šluostyti buitinę techniką, nes taip parodote nepasitikėjimą šeimininkais, tačiau restoranuose tai leistina.
Duoną visada reikia laužyti į gabalus ant lėkštės, kad nesutrupėtų ant staltiesės, perpjaukite duonos gabalėlį peiliu arba nukąskite visą riekelę.
Sriubą reikia valgyti ne nuo šaukšto galo, o nuo šoninio krašto.
Austrėms, omarams ir, tiesą sakant, visam minkštam maistui (tokiam kaip mėsa, žuvis ir kt.), reikia naudoti tik peilius.
Manoma, kad labai nepadoru valgyti vaisius kąsnant tiesiai iš jų. Vaisius reikia nulupti peiliu, supjaustyti vaisius gabalėliais, išpjauti šerdį su grūdeliais ir tik po to valgyti.
Niekas neturėtų prašyti, kad būtų patiekiamas pirmas su patiekalu, kad parodytų savo nekantrumą. Jei norite išgerti prie stalo, tuomet turėtumėte ištiesti taurę tam, kuris pila.
Pasitikrink savo etiketo žinias
1. Pasiskolinote kavos malūnėlį iš kaimyno ir netyčia ją sulaužėte. Ką ketini daryti?
1. atsiprašyk jos (1)
2. duok jai pinigus (3)
3. Nupirksiu jai lygiai tokią pat (5)
2. Koncertas, į kurį atėjai, buvo labai prastas. Jūs nusprendėte jį palikti. Kada geriausia tai padaryti?
1. nedelsiant (menininkai turi būti išsilavinę, kad nenusilaužtų) (1)
2. pertrauka (5)
3. bet kurios dainos pabaigoje (3)
3. Ar turiu belstis įeinant į kieno nors kabinetą?
1. taip, niekada nežinai, ką daro savininkas (1)
2. ne, nes privatumas nekelia susirūpinimo darbo vietoje (5)
3. tik viršininko kabinete (3)
4. Jus pakvietė į verslo vakarienę. Buvo padarytas tostas. Prieš ištuštinant stiklinę, reikia...
1. suskambėti akiniais su šalia sėdinčiais (3)
2. spustelėti akinius su visais (1)
3. pakelk taurę ir apsižvalgyk aplinkui (5)
5. Jūsų pašnekovas čiaudėjo kelis kartus iš eilės, jūs ...
1. Tyli (5)
2. pasakykite jam vieną kartą „Palaimink tave“ (3)
3. po kiekvieno „čiaudėjimo“ palinkėsite jam sveikatos (1)
6. Pavėlavote 15 minučių į pasimatymą. Ką veiksite?
1. nieko (5)
2. atsiprašau (3)
3. pateikite rimtų priežasčių (1)
Nuo 5 iki 14 taškų. Deja... Nereikia didžiuotis geromis etiketo žiniomis. Bet mes tai sutvarkysime. Paprašykite draugų atvirai nurodyti jūsų klaidas. Ši informacija yra neįkainojama!
Nuo 15 iki 29 taškų. Kalbant apie etiketą, esate tarp daugumos žmonių, kurie daugiau ar mažiau žino gerų manierų pagrindus. Tačiau kartais darote erzinančių klaidų smulkmenose.
Nuo 30 taškų. Bravo! Jūsų manieros nepriekaištingos. Iš bet kokios situacijos išeinate garbingai ir paliekate palankų įspūdį. Ar netyčia tarnaujate diplomatiniame sektoriuje?
Apibendrinant
Intelektas yra ne tik žiniose, bet ir gebėjime suprasti kitą. Tai pasireiškia tūkstančiu ir tūkstančiu smulkmenų: mokėjimu pagarbiai ginčytis, kukliai elgtis prie stalo, gebėjimu tyliai padėti kitam, tausoti gamtą, nešiukšlinti aplink save – nesimėtyti nuorūkais. arba keikimasis, blogos idėjos.
Intelektas – tai tolerantiškas požiūris į pasaulį ir į žmones. Visų gerų manierų esmė – rūpestis, kad žmogus netrukdytų žmogui, kad visi kartu jaustųsi gerai. Turime mokėti vienas kitam netrukdyti. Reikia ugdyti savyje ne tiek manieras, kiek tai, kas išreiškiama manieromis, atsargus požiūris pasauliui, visuomenei, gamtai, savo praeičiai.
Nereikia įsiminti šimtų taisyklių, tačiau atsiminkite vieną dalyką – pagarbaus požiūrio į kitus poreikį.
