Etinės elgesio normos visuomenėje. Etikos normos: kas tai, etikos ir moralinio elgesio taisyklių pavyzdžiai, moralės ir teisės normos informacinėje veikloje

Vaikinai, mes įdėjome savo sielą į svetainę. Ačiū už tai
už šio grožio atradimą. Ačiū už įkvėpimą ir žąsų odą.
Prisijunkite prie mūsų adresu Facebook Ir Susisiekus su

Tiesą sakant, etiketo pagrindai yra gana paprasti. Tai kalbos kultūra, elementarus mandagumas, tvarkinga išvaizda ir mokėjimas valdyti emocijas.

Interneto svetainė pristato jums aktualių šiandienos taisyklių rinkinį, kurį turėtų žinoti kiekvienas save gerbiantis žmogus ir kiti.

• Jei sakote frazę: „Kviečiu“, tai reiškia, kad mokate. Kita formuluotė: „Eime į restoraną“ – tokiu atveju kiekvienas moka už save, ir tik tuomet, jei vyras pats pasiūlo sumokėti už moterį, ji gali sutikti.
• Niekada neapsilankykite nepaskambinę. Jei jus aplankys iš anksto nepranešęs, galite sau leisti būti su chalatu ir suktukais. Viena britų ponia pasakojo, kad pasirodžius įsibrovėlių ji visada apsiauna batus, kepurę ir pasiimdavo skėtį. Jei žmogus jai malonus, ji sušuks: „Oi, kaip pasisekė, aš ką tik atėjau! Jei nemalonu: „Oi, kaip gaila, aš turiu išeiti“.
• Nedėkite savo išmaniojo telefono ant stalo viešose vietose. Tai darydami parodote, koks svarbus jūsų gyvenime yra komunikacijos įrenginys ir kiek jums neįdomu, kad netoliese vyksta įkyrūs plepalai. Bet kurią akimirką esate pasirengęs palikti nenaudingus pokalbius ir dar kartą patikrinti „Instagram“ kanalą, atsiliepti į svarbų skambutį ar išsiblaškyti, kad sužinotumėte, kokie penkiolika naujų „Angry Birds“ lygių.

• Nereikėtų kviesti merginos į pasimatymą ir bendrauti su ja SMS žinutėmis.
• Vyras niekada nesinešioja moteriškos rankinės. O moterišką paltą pasiima tik tam, kad nuneštų į rūbinę.
• Jei vaikštote su kuo nors, o jūsų draugas pasisveikina su nepažįstamu žmogumi, taip pat turėtumėte pasisveikinti.
• Daugelis žmonių mano, kad sušius galima valgyti tik su lazdelėmis. Tačiau tai nėra visiškai teisinga. Vyrai, skirtingai nei moterys, gali valgyti sušius rankomis.
• Batai VISADA turi būti švarūs.
• Nekalbėk telefonu tuščiai plepėdamas. Jei jums reikia nuoširdaus pokalbio, geriausia susitikti su draugu akis į akį.
• Jei buvote įžeistas, neturėtumėte reaguoti panašiai šiurkščiai, be to, pakelkite balsą į jus įžeidusį asmenį. Nenusileisk iki jo lygio. Nusišypsokite ir mandagiai atsitraukite nuo netinkamo būdo pašnekovo.
• Gatvėje vyras turėtų eiti į kairę nuo moters. Dešinėje gali eiti tik kariškiai, kurie turi būti pasirengę atlikti karinį sveikinimą.
• Vairuotojai turėtų atsiminti, kad šaltakraujiškas praeivių purvimas purvu yra akivaizdus beatodairiškumas.
• Moteris gali dėvėti kepurę ir pirštines patalpoje, bet ne skrybėlę ir kumštines pirštines.
• Devyni dalykai turėtų būti laikomi paslaptyje: amžius, turtas, namų spraga, malda, vaistų sudėtis, meilės romanas, dovana, garbė ir negarbė.

• Atėjus į kiną, teatrą, į koncertą, į savo vietas reikia eiti tik veidu, kai sėdi. Vyras eina pirmas.
• Vyras į restoraną įeina visada pirmas, Pagrindinė priežastis- tuo remdamasis vyriausiasis padavėjas turi teisę daryti išvadas, kas yra atėjimo į įstaigą iniciatorius, o kas mokės. Atvykimo atveju didelė kompanija- įeina pirmas ir sumoka tas, iš kurio atėjo pakvietimas į restoraną. Bet jei prie įėjimo lankytojus pasitinka nešikas, tai vyras turi įleisti pirmąją moterį. Po to ponas susiranda laisvų vietų.
• Niekada neturėtumėte liesti moters nenorėdami, paimti už rankos, liesti jos pokalbio metu, stumti ar paimti ranką virš alkūnės, išskyrus atvejus, kai padedate jai įlipti ar išlipti iš transporto priemonės arba pereiti gatvę.
• Jei kas nors jums skambina nemandagiai (pavyzdžiui: „Ei, tu!“), neturėtumėte atsakyti į šį skambutį. Tačiau per trumpą susitikimą nereikia skaityti paskaitų, šviesti kitus. Etiketo pamoką geriau mokyti savo pavyzdžiu.
• Auksinė taisyklė naudojant kvepalus – saikas. Jei iki vakaro užuosite savo kvepalus, žinokite, kad visi kiti jau užduso.
• Gerai išauklėtas vyras NIEKADA neleis sau nerodyti deramos pagarbos moteriai.
• Moters akivaizdoje vyrai rūko tik jai leidus.
• Kas bebūtumėte – direktorius, akademikas, pagyvenusi moteris ar moksleivis – įėję į kambarį pirmiausia pasisveikinkite.
• Laikykite korespondenciją konfidencialia. Tėvai neturėtų skaityti laiškų, skirtų jų vaikams. Tą patį sutuoktiniai turėtų daryti vienas su kitu. Kas knaisiojasi po artimųjų kišenes ieškodamas užrašų ar laiškų, elgiasi itin negražiai.
• Nemėginkite neatsilikti nuo mados. Geriau atrodyti ne madingai, o gerai, nei madingai ir blogai.

• Jei po atsiprašymo jums atleista - neturėtumėte vėl grįžti prie įžeidžiančio klausimo ir vėl prašyti atleidimo, tiesiog nekartokite tokių klaidų.
• Per garsiai juoktis, triukšmingai kalbėti, įdėmiai žiūrėti į žmones įžeidžia.
• Nepamirškite padėkoti artimiesiems, artimiesiems ir draugams. Jų geri darbai ir noras pasiūlyti savo pagalbą yra ne prievolė, o dėkingumo vertų jausmų išraiška.

Ir galiausiai, štai legendinio amerikiečių aktoriaus Jacko Nicholsono žodžiai:

„Esu labai jautrus gero elgesio taisyklėms. Kaip perduoti lėkštę. Nešaukite iš vieno kambario į kitą. Neatidarykite uždarų durų nepabeldę. Leisk panelei pirmyn. Visų šių nesuskaičiuojamas tikslas paprastos taisyklės- pagerinti gyvenimą. Negalime gyventi nuolatinio karo su savo tėvais būsenoje – tai kvaila. Esu atsargus dėl savo manierų. Tai nėra kažkokia abstrakcija. Tai abipusės pagarbos kalba, kurią supranta visi“.

Lengviau ką nors padaryti gerai iš karto, nei vėliau paaiškinti, kodėl tai padaryta blogai.

(Longfellow (1807-1882), amerikiečių poetas)

Šiuo metu teikiama atidus dėmesys verslo santykių etikos studijos, siekiant pakelti šių santykių kultūros lygį. Etika apima platus ratas klausimus, į jį turi būti atsižvelgta palaikant santykius toje pačioje organizacijoje ir tarp organizacijų. Nesilaikydami verslo etikos ir elgesio kultūros, dauguma žmonių komandoje jaučiasi nepatogiai ir neapsaugoti.

Svarbiausias profesinio elgesio aspektas yra Verslo etiketas, kuri priskiria elgesio normas darbe, gatvėje, vakarėlyje, transporte ir kt. Kalbėjimo etiketas, dirigavimo menas pokalbius telefonu, susirašinėjimo ir išvaizdos taisyklės yra jūsų auklėjimo, garbingumo ir pasitikėjimo savimi požymiai.

Atminkite, kad dalykiniuose santykiuose nėra smulkmenų.

Bendra informacija apie etinę kultūrą. Kaip žinote, žmogus per savo gyvenimą užmezga verslo santykius su kitais žmonėmis. Vienas iš šių santykių reguliatorių yra moralė, kuri išreiškia mūsų idėjas apie gėrį ir blogį, apie teisingumą ir neteisybę. Moralė suteikia žmogui galimybę įvertinti kitų poelgius, suprasti ir suvokti, ar teisingai gyvena ir ko reikia siekti. Žmogus gali efektyvinti bendravimą, pasiekti tam tikrų tikslų, jei teisingai suvokia moralės normas ir jomis remiasi verslo santykiuose. Jei jis bendraudamas neatsižvelgia į moralės normas arba iškraipo jų turinį, tada bendravimas tampa neįmanomas arba sukelia sunkumų.

Kas sukūrė žmogaus elgesio taisykles? Kodėl vienam elgesiui pritaria visuomenė, o kitą smerkia? Etika atsako į šiuos klausimus.

Etika yra viena iš seniausių filosofijos šakų, mokslas apie moralę (moralę). Terminas „etika“ kilęs iš Graikiškas žodis„etosas“ („etosas“) – paprotys, temperamentas. Terminą „etika“ įvedė Aristotelis (384–322 m. pr. Kr.), norėdamas reikšti moralės doktriną, o etika buvo laikoma „praktine filosofija“, kuri turėtų atsakyti į klausimą: „Ką daryti, kad darytume tai, kas teisinga. , moraliniai poelgiai?

Iš pradžių sąvokos „etika“ ir „moralė“ sutapo. Tačiau vėliau, tobulėjant mokslui ir visuomenės sąmonė, jie turi skirtingą turinį.

Moralė (iš lot. moralis- moralinė) yra etinių vertybių, kurias pripažįsta asmuo, sistema. Jis reguliuoja žmogaus elgesį visose srityse. viešasis gyvenimas- darbe, namuose, asmeniniuose, šeimos ir tarptautiniuose santykiuose.

Svarbiausios etikos kategorijos yra „gėris“, „blogis“, „atsakomybė“, „teisingumas“, „pareiga“. „Gėris“ ir „blogis“ yra moralinio elgesio rodikliai, būtent per jų prizmę vyksta žmogaus veiksmų, visos jo veiklos įvertinimas. Etika „gėrį“ laiko objektyvia moraline veiksmo prasme. Jis sujungia pozityvių moralės normų ir reikalavimų rinkinį ir veikia kaip idealas, sektinas pavyzdys. „Geras“ gali veikti kaip dorybė, t.y. būti moraline individo savybe. „Geras“ yra priešinamas „blogiui“, tarp šių kategorijų nuo pagrindo ateina ramybė kova. Moralė dažnai tapatinama su gėriu, pozityviu elgesiu, o blogis – kaip amoralumas ir amoralumas. Gėris ir blogis yra priešingybės, kurios negali egzistuoti vienas be kito, kaip ir šviesa negali egzistuoti be tamsos, viršus be apačios, diena be nakties, bet vis dėlto jie yra nelygūs.

Veikti pagal moralę reiškia rinktis tarp gėrio ir blogio. Žmogus stengiasi kurti savo gyvenimą taip, kad sumažintų blogį ir padidintų gėrį. Kitos svarbiausios moralės kategorijos – pareiga ir atsakomybė – negali būti teisingai suprantamos ir, be to, negali tapti svarbiais žmogaus elgesio principais, jeigu jis nesuvokia kovos už gėrį sudėtingumo ir sunkumo.

Moralės normos įgauna ideologinę išraišką įsakymais ir principais, kaip reikia elgtis. Viena pirmųjų moralės taisyklių istorijoje suformuluota taip: „elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Ši taisyklė atsirado VI-V a. pr. Kr. vienu metu ir nepriklausomai vienas nuo kito skirtinguose kultūriniuose regionuose – Babilone, Kinijoje, Indijoje, Europoje. Vėliau jis tapo žinomas kaip „auksas“, kaip buvo suteiktas didelę reikšmęŠiandien ši taisyklė taip pat išlieka aktuali, ir visada reikia prisiminti, kad žmogus tampa žmogumi tik tada, kai patvirtina žmogiškumą kituose žmonėse. Poreikis elgtis su kitais kaip su savimi, išaukštinti save išaukštinant kitus, yra moralės ir moralės pagrindas.

Mato evangelijoje sakoma: „Todėl visa, ką nori, kad tau darytų, taip ir tu jiems daryk“ (7 sk., 12 eil.).

Moralinis žmogaus ir visuomenės gyvenimas skirstomas į du lygmenis: viena vertus, kas yra: būtis, papročiai, tikrasis kasdienis elgesys; kita vertus, koks turėtų būti: deramas, idealus elgesio modelis. Dažnai verslo santykiuose susiduriame su prieštaravimais tarp to, kas yra ir kas turėtų būti. Viena vertus, žmogus siekia elgtis moraliai, kaip sakoma, tinkamai, kita vertus, jis nori patenkinti savo poreikius, kurių įgyvendinimas dažnai siejamas su moralės normų pažeidimu. Ši idealaus ir praktinio skaičiavimo kova sukuria žmoguje konfliktą, kuris ryškiausiai pasireiškia dalykinių santykių etikoje, dalykinėje komunikacijoje. Nuo etikos Verslo komunikacijos yra ypatingas etikos atvejis apskritai ir jame yra pagrindiniai jo bruožai, dalykinio bendravimo etika suprantama kaip moralinių normų ir taisyklių visuma, reguliuojanti žmonių elgesį ir nuostatas profesinėje veikloje.

Visuomenėje galiojančios elgesio normos ir taisyklės reikalauja, kad žmogus tarnautų visuomenei, derintų asmeninius ir viešuosius interesus. Moralės normos remiasi tradicijomis ir papročiais, o moralė moko viską daryti taip, kad nenukentėtų šalia esantys žmonės.

Vienas iš pagrindinių dalykinio bendravimo kultūros elementų yra moralinis žmonių elgesys. Jis pagrįstas universalumu moralės principai o normos – pagarba žmogaus orumas, garbė, kilnumas, sąžinė, pareigos jausmas ir kt.

Sąžinė – tai žmogaus moralinis savo veiksmų suvokimas, kurio dėka jis kontroliuoja savo veiksmus ir vertina savo veiksmus. Sąžinė glaudžiai susijusi su pareiga.

Pareiga – tai sąmoningas savo pareigų (civilinių ir tarnybinių) atlikimas. Pavyzdžiui, pažeisdamas pareigą, sąžinės dėka žmogus yra atsakingas ne tik prieš kitus, bet ir prieš save.

Dėl moralinis charakteris asmens, didelę reikšmę turi garbė, kuri išreiškiama asmens moralinių nuopelnų pripažinimu, reputacija. Karininko garbė, verslininko garbė, riteriškumo garbė – būtent tai reikalauja, kad žmogus išlaikytų socialinės ar profesinės grupės, kuriai jis priklauso, reputaciją. Garbė įpareigoja žmogų dirbti sąžiningai, būti teisingam, sąžiningam, pripažinti savo klaidas, būti reikliam sau.

Orumas išreiškiamas savigarba, savo asmenybės reikšmės suvokimu; tai neleidžia žmogui žeminti, pataikauti ir įtikti savo naudai. Tačiau perdėta savigarba žmogaus nelabai puošia. Žmogaus gebėjimas būti santūriam atskleidžiant savo nuopelnus vadinamas kuklumu. Žmogui, kuris ko nors vertas, nereikia puikuotis savo nuopelnais, išpūsti savo vertę, įkvėpti kitų minties apie savo būtinumą. Neatsiejama dalykinio bendravimo kultūros dalis yra kilnumas. kilnus žmogus ištikimas savo žodžiui, net jei jis duotas priešui. Jis neleis grubumo jam nemalonių žmonių atžvilgiu, nešmeižs jų jiems nesant. Kilnumas nereikalauja viešumo ir dėkingumo už pagalbą ir užuojautą.

Rytų ir Vakarų Europoje nuo senų senovės buvo teikiama didelė reikšmė būtinybei verslo komunikacijoje atsižvelgti į etikos normas ir vertybes. Ypač pabrėžta jų įtaka verslo efektyvumui.

Profesinės moralės standartai buvo ir išlieka mandagumas, mandagumas, taktiškumas, darbštumas.

Mandagumas yra išraiška pagarbus požiūris kitiems žmonėms, jų orumui. Mandagumas grindžiamas geranoriškumu, kuris pasireiškia sveikinimais ir linkėjimais. Pavyzdžiui, linkime geros nakties, Labas rytas, sėkmė, sveikata ir kt. Plačiai žinomi ispanų rašytojo Migelio Servanteso (1547-1616) žodžiai, kad niekas mums nekainuoja taip pigiai ir nėra vertinamas taip brangiai kaip mandagumas. Mandagus žmogus yra paslaugus žmogus, jis siekia pirmas parodyti mandagumą, pirmas užleisti vietą transporte, laikyti duris.

Panašiai kaip mandagumas, moralės norma yra korektiškumas, reiškiantis gebėjimą laikytis padorumo ribose bet kurioje situacijoje, ypač konfliktinėse situacijose. Teisingas elgesys pasireiškia gebėjimu išklausyti partnerį, stengiantis suprasti jo požiūrį. Mandagumą lemia taktas ir saiko jausmas. Būti taktiškam reiškia sumaniai išsakyti pastabą, nežeminant žmogaus orumo, suteikti jam galimybę garbingai išeiti iš sunkumo.

Į sąvoką įtraukta visuma moralės normų, lemiančių asmens požiūrį į jo profesinę pareigą profesinė etika. Visuomenė tam tikroms profesinės veiklos rūšims kelia padidintus moralinius reikalavimus, profesinėms pareigoms atlikti reikalauja aukštos kvalifikacijos darbuotojų. Tai galioja dirbantiems paslaugų sektoriuje, transporto, sveikatos apsaugos, vadybos, švietimo ir panašiose srityse, nes šių profesinių grupių veiklos objektai yra žmonės.

Kiekviena profesinės etikos rūšis yra nulemta profesinės veiklos ypatumų ir turi savo specifinius reikalavimus moralės srityje. Pavyzdžiui, profesinė karo tarnybos etika reikalauja aiškaus pareigos atlikimo, drąsos, disciplinos, atsidavimo Tėvynei. originalumas medicinos etika orientuota į žmogaus sveikatą, jos gerinimą ir išsaugojimą. Tačiau bet kokia profesinės etikos specifika neįmanoma neatsižvelgiant į visuotines žmogaus vertybes ir etikos normas. Paimkime kaip pavyzdį profesinę etiką.

Nepriklausomai nuo socialinės padėties ir amžiaus, visi esame pirkėjai. Ko pirkėjas nori iš pardavėjų? Pirma, kokybiškų, madingų, patogių prekių įsigijimas už prieinamą kainą. Antra, kompetencija, dėmesingas ir mandagus požiūris į save renkantis pirkinį. Todėl pardavėjo užduotis yra patenkinti vartotojo poreikius ir norus. Todėl svarbiausi prekybos darbuotojo profesinės etikos reikalavimai pirkėjo atžvilgiu yra dėmesingumas, mandagumas, geranoriškumas.

Verslo santykiai tarp pardavėjo ir pirkėjo prasideda nuo pasisveikinimo, kurį turi palydėti šypsena. Po sveikinimų skamba žodžiai: „Prašau, kas jus domina? arba „klausau tavęs“. Jei pardavėjas jau aptarnauja klientą, jis turėtų atsiprašyti ir paprašyti palaukti, o ne sakyti: „Ar nematai, kad aš užsiėmęs“. Atsilaisvinęs pardavėjas išsiaiškina, kokia preke klientas domina ir kokia kaina, po to praneša apie turimų prekių savybes. Profesionalus pardavėjas turi atsižvelgti į pirkėjo lytį, amžių ir stengtis tai nustatyti. psichologinės savybės(agresyvumas, pusiausvyra, ryžtingumas-neryžtingumas, patiklumas-pasitikėjimas). Nustatyta, kad parduotuvėje skiriasi jaunų ir senų žmonių, vyrų ir moterų elgesys. Pavyzdžiui, vyrai į parduotuvę užsuka tikslingai, žino, ką reikia pirkti, o jei yra prekė – perka. Jie yra daugiau nei moterys, yra veikiami pardavėjo ir dažnai tikisi iš jo patarimo, vadovaudamiesi jo nuomone. Moterys pasikliauja savo pasirinkimu; jie ilgai tiria gaminį, todėl nerekomenduojama jų skubėti.

Pardavėjo profesionalumą didina etiškas auklėjimas, pasireiškiantis kalba, mimika, gestais; grubumas, vulgarumas ir irzlumas yra nepriimtini. Pardavėjas turi būti santūrus įvairiose situacijose, pavyzdžiui, kai pirkėjas ilgai apžiūrinėja prekę, klausia ir domisi smulkmenomis, nors šios prekės pirkti nesiruošia. Jis turi būti santūrus net su netinkamo būdo ir agresyviu pirkėju, nes atsakymas su grubumu už grubumą neturi teigiamo poveikio. Priešingai, atmosfera tampa įtempta, bręsta konfliktas, dėl kurio dažnai įsikiša administracija. Pardavėjų ir mūsų, pirkėjų, bendravimo pabaiga – mokėjimo už pasirinktą prekę ir jos pakuotę priėmimas, po kurio pardavėjas turi padėkoti už pirkinį.

Savo ruožtu mes, pirkėjai, turėtume nepamiršti mandagumo, savo santūrumo neigiamos emocijos ir bloga nuotaika.

Taigi, jei jūsų veiklos sritis yra žmonės, tai, nepaisant profesijos specifikos, visada reikia atkreipti dėmesį į elgesio taisykles ir normas, pareigas kliento, kolegų atžvilgiu; mokėti susivaldyti, būti kantriems, atidžiai klausytis lankytojo, taip pat turėti tinkamą išvaizdą ir turėti kalbos kultūrą.

Sąlygomis, kai griežta centralizacija grįstą valstybingumą keičia tarnavimo valstybei principais pagrįstas valdymas Rusijos visuomenė, reikalavimai tarnybinio elgesio normoms didėja dėl reikšmingos įtakos advokatų profesinės veiklos efektyvumui.

Paslaugų elgesys yra tam tikras tipas socialinis elgesys asmens ir apima profesinėje srityje egzistuojančių elgesio lūkesčių ir socialinės sąveikos modelių sistemą.

Paslaugų elgesį reglamentuoja veiksmų ir poelgių tinkamumo ir nekompetencijos principas. Tarnybinės veiklos tinkamumo ir nekompetencijos sankirtoje iškyla trys pareigūnų tarnybinio elgesio tipai:

• 1) privalomas (pagal prievartą pagal įstatymą).
• 2) terminas (pagal sutartį ir pagal pareigų paskirstymą)
• 3) pageidautinas (savo noru).

Tikras oficialus elgesys susiformuoja racionaliai pasirenkant elgesio modelį ir profesinę veiklą.

Svarbus veiksnys, lemiantis elgesio specifiškumą, yra pati paslauga, kaip visuminis socialinis subjektas.

Būtent kolektyvinio, grupinio ir asmeninio elgesio sąveikoje atsiranda tarnybinio elgesio normų matrica, kuri vėliau nuolatos atkuriama.

Profesinė veikla veikia kaip kolektyvinis (apibendrintas) tarnybinio elgesio subjektas, nes kuria vertybes, normas ir elgesio taisykles, kurios iš esmės skiriasi nuo kitų organizacijų. Profesinė veikla jungia ir kolektyvą, ir grupę, ir individualų darbuotoją kaip personalizuotą jos pagrindą. Ji turi piramidinės administracinių ir vadybinių santykių sistemos struktūrą bei etikos normų rinkinį.

Grupinis paslaugų elgsenos lygis apima, kaip dominuojančią sistemą, normas, vertybes, sanglaudos ir aktyvumo mechanizmus, kuriuos sukuria grupinės žmonių asociacijos.

Asmeninis paslaugų elgesio lygis apima vertybinės orientacijos ir asmenybės nuostatos, kurios yra gyvenimiškos (socialinės) patirties atspindys, individo prisitaikymo prie socialinės aplinkos rezultatas ir susitapatinimo su tam tikra profesine grupe veiksnys.

Advokato moralė grindžiama jo asmeninėmis moralinėmis nuostatomis ir socialiniais poreikiais. Vadinasi, etikos standartai atliekant tarnybines pareigas reikalauja specialių procedūrų ir kontrolės metodų, kurie priklauso nuo daugelio aplinkybių ir nustatomi atskirai. Paslaugų elgesys pagal apibrėžimą yra kontroliuojamas.

Kaip oficialaus advokato elgesio reguliavimo priemonė naudojama išorinė kontrolė (įstatymai, taisyklės, kodeksai, nuostatai, instrukcijos) ir vidinė kontrolė (įsitikinimai, vertybės ir normos).

Pažymėtina, kad motyvacija – tai poreikis, kuris skatina žmogų veikti siekiant konkretaus tikslo. Poreikis yra vidinis motyvacijos aspektas, o tikslas – išorinis.

Yra keturi motyvacinių pirmenybių tipai paslaugų teikimui:

• 1) kūrybinės savirealizacijos troškimas (darbo ir profesinio tobulėjimo pasitenkinimas);
• 2) budėjimas ( profesinę veikląįrengti viešiesiems ir tarnybiniams interesams įgyvendinti).
• 3) pragmatinė orientacija (noras užtikrinti individualų materialinį ir piniginį turtą);
• 4) karjeros susidomėjimas (darbas siekiant paaukštinimo).

Ypatingą reikšmę siekiant suprasti tarnybinio elgesio esmę turi sąvoka „elgesio stilius“. Tarnybinio elgesio stilius atspindi teisininko asmenybės bruožų ypatybes, jo kompetencijos lygį, gebėjimą ir valią optimaliai panaudoti asmenybės bruožus atliekant profesines užduotis. Aptarnavimo elgsenos stilius formuojamas efektyvumo pagrindu. Verslo požiūris leidžia atsispirti mąstymo konservatyvumui, aktyvioms ir paslėptoms biurokratijos formoms, formalizmui, technokratijai. Norint įvaldyti efektyvumą, būtina kompetencija. Profesionaliai kompetentingas teisininkas pareigybės funkcijas atlieka iš esmės, o ne forma, siekdamas darbo rezultatų, o ne imituodamas tarnybinės veiklos procesą.

Etika elgesį

Normatyvumas yra moralės ir teisės savybė, leidžianti reguliuoti žmonių elgesį, o kartu ir tradicijų bei santykių tarp žmonių ir socialinės aplinkos normų veikimo rezultatas.

Norint teisingai suprasti, reikia skirti tradicijas ir normas, o ne jas identifikuoti socialines funkcijas. Tradicijos – tai specifinis, kūrybiškas normų ir elgesio stereotipų veikimo būdas. Stereotipai padeda pašalinti netikrumą, šalina dviprasmiškumą ir taip palengvina žmogaus elgesio organizavimo procesą.

Bet kokios socialinės ir teisinės normos (iš lot. norma – taisyklė, modelis) paprastai yra skirtos žmonių valingam elgesiui paveikti, o individo ir visuomenės santykiai yra šio reguliavimo dalykas.

Elgesio kodeksai yra visuotinai pripažinti elgesio modeliai. Priklausomai nuo socialinės kontrolės tipo, elgesio normos yra įprastos kultūrinius modelius veikla ir papročiai, priimti visuomenėje ar socialinėje grupėje ir neveikiantys už jos ribų. Elgesio normų turtinė pusė – grasinant bausme ar viešai paniekos neleisti asmeniui daryti veiksmų ir poelgių, kurie nesuderinami su priimtais įstatymais ir moralės papročiais.

Etinė elgesio norma yra viena iš paprasčiausių individui keliamų moralinių reikalavimų formų, veikianti, viena vertus, kaip moralinių santykių (papročių) elementas, nuolat atgaminamas masinio įpročio, pavyzdžio, palaikomo visuomenės nuomonės. , o kita vertus, kaip moralinės sąmonės forma, suformuluota kaip įsakymas sau, reikalaujantis griežto laikymosi, pagrįsto savų idėjų apie gėrį ir blogį, pareigą, sąžinę, teisingumą.

Etinės elgesio normos formuojasi žmonijos evoliucinio vystymosi procese, įgaudamos visuotinių moralinių vertybių formą, kurias kuria kiekviena visuomenė konkrečiu istoriniu originalumu, taip pat atskiros socialinės grupės ir kiekvienas individas atskirai.

Priklausant vertės nešėjams, galima išskirti bendrąsias, bendrąsias, grupines ir asmenines etikos normas.

Visuotinės etikos normos išreiškia universalius nakvynės namų moralinius reikalavimus. Jie suformuluoti pagal „auksinę“ etikos taisyklę: elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi.

Visuomenėje vyraujančios bendrosios etinės moralės normos išplečia savo reikalavimus visiems be išimties tam tikros visuomenės nariams, veikdamos kaip žmonių santykių ir sąveikos reguliavimo ir vertinimo priemonė. Plėtros procese; socialinė patirtis, kiekvienas asmuo yra įtrauktas į įvairias socialines grupes, paprastai būdamas kelių grupių narys vienu metu.

Grupės etikos normos užtikrina individo įtraukimą į grupę, grupės sąveikos procesai ir mechanizmai veikia visus elgesio tipus, taip pat ir tada, kai jis tampa kitos grupės nariu. Užimdamas tam tikrą poziciją kolektyve žmogus įsisavina duotybę ir susikuria asmenines normas, nustato savo poziciją ir elgesio formas, kuriose realizuojasi jo, kaip asmens, egzistavimo procesas.

Asmeninės etikos normos veikia kaip subjektyvaus „vidinio“ žmogaus pasaulio savybė. Jie yra susiję su jo idėja apie save ir dėl šios priežasties jų nereikia „asimiliuoti“ ir „priimti“. Asmeninių etikos standartų laikymasis pirmiausia siejamas su savigarbos jausmu, aukšta savigarba, pasitikėjimu savo veiksmais. Nukrypimas nuo šių normų visada siejamas su kaltės (sąžinės) jausmu – savęs smerkimu ir net individo vientisumo pažeidimu.

Taigi asmens, vykdančio profesinio aptarnavimo veiklą, elgesį sunku nustatyti.

Ją valdo tiek išoriniai etiniai reguliatoriai (visuotinės vertybės, visuomenėje vyraujanti moralė, grupės normos), tiek vidiniai savireguliacijos mechanizmai (savimonė, savigarba, motyvacinė sfera, nuostatos, kurių pagrindu formuojamos asmeninės normos) . Išoriniai ir vidiniai reguliatoriai yra sudėtingoje dinamiškoje prieštaringoje sąveikoje.

Kiekvieną akimirką jie suteikia žmogui teisę daryti moralinį pasirinkimą pagal jam keliamus išorinius reikalavimus.

Etikos bendravimo standartai

Gebėjimas greitai ir teisingai nustatyti nacionalinį - psichologinės

tipo savo pašnekovą, tuomet jums nebus sunku užmegzti pasitikėjimo kupinus santykius ir sėkmingai su juo bendrauti. Žinodami kiekvieno psichologinio tipo ypatybes, galite kontroliuoti pokalbio eigą, sumažinti konfliktinės situacijos riziką.

Verslo komunikacijos psichologija - komponentas psichologijos mokslų kompleksas, jis remiasi pagrindinėmis bendrosios psichologijos išplėtotais kategorijomis ir principais.

Svarbiausi principai, kuriais vadovaujamasi bendroji psichologija ir visos jos šakos yra tokios:

Priežastingumo principas, determinizmas, t.y. psichinių reiškinių santykio, tarpusavio priklausomybės tiek su kitais, tiek su materialiais reiškiniais pripažinimas;

Nuoseklumo principas, t.y. atskirų psichinių reiškinių kaip vientisos psichinės organizacijos elementų interpretavimas;

Plėtros principas, transformacijos, kaitos pripažinimas psichiniai procesai, jų dinamika, perėjimas iš vieno lygio į kitą.

Remdamiesi darbo grupės asmenybės psichologijos analize, verslo etikos normomis, nacionaliniais psichologiniais tipais sprendžia du pagrindinius tarpusavyje susijusius uždavinius:

Įvaldyti psichologinės diagnostikos metodus, gamybinės veiklos subjektų, individualių darbuotojų, vadovų, darbo grupių psichologinių būsenų apibūdinimo metodus;

Įgūdžių ir gebėjimų, skirtų keisti tiriamojo psichologines būsenas, ugdymas naudojant specialias psichologines technologijas.

Etika (iš graik. ethos – paprotys, temperamentas) – dorovės, moralės doktrina. Terminą „etika“ pirmasis pavartojo Aristotelis (384–322 m. pr. Kr.), turėdamas omenyje praktinę filosofiją, kuri turėtų atsakyti į klausimą, ką turime daryti, kad atliktume teisingus, moralinius veiksmus.

Moralė (iš lot. moralis - moralė) yra etinių vertybių, kurias pripažįsta žmogus, sistema. Moralė yra svarbiausias socialinių santykių, bendravimo ir žmonių elgesio normatyvinio reguliavimo būdas įvairiose srityse socialinis gyvenimas – šeima, buitis, politika, mokslas, darbas ir kt.

IN tradicinė visuomenė(„mechaninio solidarumo“ visuomenė pagal Émile'ą Durkheimą), pagrįsta bendruomene Socialinis gyvenimas, kolektyvinės reprezentacijos, mitologinė sąmonė ir tarpasmeniniai santykiai, pagrindinis dalykinio bendravimo mechanizmas yra ritualas, tradicija ir paprotys. Jie atitinka verslo komunikacijos etikos normas, vertybes ir standartus.

Toks verslo komunikacijos etikos pobūdis jau randamas senovės Indija. Visas žmogaus elgesys ir bendravimas, įskaitant Verslo vieta, čia pajungtas aukščiausioms (religinėms) vertybėms. Tai, kas išdėstyta aukščiau, būdinga tradiciniams budizmo mokymams.

Pagrindinis vaidmuo etinėms ritualo normoms, papročiams suteikiamas verslo komunikacijoje ir senovės Kinijos visuomenėje. Neatsitiktinai garsusis Konfucijus (551-479 m. pr. Kr.) žmonių santykiuose į pirmą vietą iškelia pareigą, teisingumą, dorybę, pajungdamas juos naudos ir naudos, nors vienas kitam neprieštarauja.

Kaip ir Rytuose, Vakarų Europoje nuo seno daug dėmesio skiriama būtinybei verslo komunikacijoje atsižvelgti į etikos normas ir vertybes, nuolat akcentuojama jų įtaka verslo efektyvumui. Taigi, jau Sokratas (470 – 399 m. pr. Kr.) sako, kad „kas moka elgtis su žmonėmis, tas gerai tvarko ir privačius, ir bendrus reikalus, o kas nemoka, tas šen bei ten klysta“.

Tačiau, skirtingai nei Rytų, Vakarų Europos, ypač

Kristianas kultūros tradicija pragmatiškesnis. Čia išryškėja ekonominis, materialinis interesas, kartu daug dėmesio skiriama bendravimo statusiniam pobūdžiui. Tuo pačiu metu viršininko statusas vertinamas kaip labiau privilegijuotas nei pavaldinio. Vadinasi, etikos normos, tokios kaip teisingumas, gerumas, gerumas ir kt., prisipildo ekonominio turinio ir taip pat įgyja statuso pobūdį. Verslo komunikacijoje moralės kriterijus pereina prie ekonominė sfera. Todėl žmogus, turintis „rinkos charakterį“ (kaip apibrėžė Erichas Frommas), nuolat yra prieštaravimo būsenoje, kuriam būdinga sąmonės skilimas.

Šį moralinės sąmonės prieštaravimą buvo bandoma įveikti protestantizmo rėmuose per reformaciją XVI–XVII a. Protestantizmas įnešė daug teigiamų dalykų į verslo komunikacijos etiką ir pasiekė tam tikrų sėkmių jį patvirtinant.

„Laukinio kapitalizmo“ eroje ( Vakarų Europa, JAV XIX a. – XX a. vidurys) verslo komunikacijos etikoje ir ypač verslo pokalbis išryškėjo pelno troškimas.

Šiuolaikinėse išsivysčiusiose šalyse etikos standartų laikymasis verslo komunikacijoje ir dalykinių pokalbių metu pripažįstamas svarbiu ne tik verslininkų atsakomybės prieš visuomenę ir save požiūriu, bet ir būtinu gamybos efektyvumui užtikrinti. Šiuo atveju į etiką žiūrima ne tik kaip į būtiną moralinį elgesio imperatyvą, bet ir kaip į priemonę (įrankį), kuri padeda didinti pelningumą, padeda stiprinti verslo ryšius ir gerinti verslo komunikaciją.

Komunikacija yra socialinių subjektų bendravimo ir sąveikos procesas: socialines grupes, bendruomenės ar asmenys, kuriuose keičiamasi informacija, patirtimi, gebėjimais ir veiklos rezultatais. Verslo komunikacijos specifiką lemia tai, kad ji atsiranda remiantis ir

apie tam tikros rūšies veiklą, susijusią su produkto gamyba ar verslo efektu. Jo skiriamasis bruožas- jis neturi savarankiškos reikšmės, nėra tikslas savaime, o tarnauja kaip priemonė kai kuriems kitiems tikslams pasiekti. Rinkos santykių sąlygomis tai visų pirma yra maksimalaus pelno gavimas. Praktika rodo, kad bet kokio verslo sėkmė daugiau nei 50% priklauso nuo sugebėjimo užmegzti ryšius ir teisingai užmegzti verslo komunikaciją.

Verslo santykių etika taip pat yra žinių apie darbo ir profesinę dorovę, jos istoriją ir praktiką sistema; apie tai, kaip žmonės įpratę elgtis su savo darbu, kokią reikšmę jam suteikia, kokią vietą jis užima jų gyvenime, kaip klostosi santykiai tarp žmonių darbo procese, kokie polinkiai ir idealai užtikrina efektyvų darbą, o kurie trukdo.

Verslininkai visame pasaulyje turi griežtą verslo etikos ir įsipareigojimo sampratą. Bėgant metams, per daugelį metų pasitvirtinę partneriai yra labai vertinami, o naujokai tiriami įtariai, neretai iš sąsiuvinių išbraukiant pavardes tų, kurie nesielgė pagal taisykles nuo pirmo susitikimo. Todėl naujai nukaldinti verslininkai, visu savo elgesiu trypdami ant elementarių verslo etikos pamatų, sėkmės tikėtis negali.

Verslo santykių etika ir etiketas reikalauja, kad vadovas turėtų šias savybes:

Gebėjimas susitarti;

Ryžtingumas ir pagrįstas atitikimas;

reiklus sau ir kitiems;

Gebėjimas dirbti įtemptoje aplinkoje.

Verslo santykiai - tai viena iš socialinių santykių rūšių, tokių kaip santykiai tarp partnerių, kolegų ir net konkurentų, kylančių vykdant bendrą veiklą rinkoje ir komandoje.

Verslo santykių lygmenyje darbuotojai turi būti

orientuota į partnerį, į vartotoją, o tai padidina susidomėjimą darbu. Norint sėkmingai vykdyti bet kokią įmonę (sudaryti sandorį), reikia stengtis suprasti verslo komunikacijos partnerį. Verslo santykiuose privalai būti situacijos šeimininkas, imtis iniciatyvos ir atsakomybės. Verslo santykių dalyviai gauna galimybę daryti įtaką vienas kito žinioms, įgūdžiams, pažiūroms, jausmams. Studijuodamas profesoriaus B.F. Lomovo, kuris nemažai dėmesio skyrė socialinio-psichologinio bendravimo fenomeno aspektams, aiškiai pateikiama mintis: kai tyrinėjame konkretaus individo gyvenimo būdą, negalime apsiriboti tik analize, ką ir kaip jis veikia, taip pat turi ištirti, su kuo ir kaip jis bendrauja. Tai yra komunikacijos partnerio žinios profesinį gyvenimą ne mažiau svarbus nei kasdieniame gyvenime. Tai yra, verslo santykių sfera gali atskleisti tiek mūsų partnerio, tiek verslo konkurento esmę. Verslo santykiai apima daug aspektų, įskaitant bendravimą.

Bendravimas – tai sudėtingas, daugialypis žmonių kontaktų užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikio ir apimantis keitimąsi informacija, vieningos sąveikos, kito žmogaus suvokimo ir supratimo strategijos kūrimą.

Etikos principai - visuomenės moralinėje sąmonėje išsivysčiusi apibendrinta moralinių reikalavimų išraiška, rodanti būtiną dalykinių santykių dalyvių elgesį.

Etika - bendrų vertybių ir etikos taisyklių sistema, kurios organizacija reikalauja iš savo darbuotojų.

Psichologinės normos ir principai turėti reikalingas sąrašas verslo žmogaus psichologinės savybės.

Verslo komunikacijos etikos principai- tai apibendrinta visuomenės moralinėje sąmonėje išsivysčiusių moralinių reikalavimų išraiška, rodanti būtiną verslo santykių dalyvių elgesį.

Yra šeši pagrindiniai verslo etikos principai

elgesį.

1. Punktualumas (viską padaryti laiku). Tik viską laiku padariusio žmogaus elgesys yra norminis. Vėlavimas trukdo dirbti ir yra ženklas, kad žmogumi negalima pasikliauti. Principas viską atlikti laiku apima visas aptarnavimo užduotis. Ekspertai, tiriantys darbo laiko organizavimą ir paskirstymą, rekomenduoja prie laiko, kuris, Jūsų nuomone, reikalingas pavestam darbui atlikti, pridėti papildomus 25 proc. Šio principo pažeidimas laikomas nepagarba šeimininkui, galinčiu turėti įtakos tolesnio pokalbio eigai.

2. Konfidencialumas (per daug nekalbėk). Įstaigos, korporacijos ar konkretaus sandorio paslaptys turi būti saugomos taip pat kruopščiai, kaip ir asmeninės paslaptys. Neturėtumėte niekam perpasakoti to, ką išgirdote iš kolegos, vadovo ar pavaldinio apie jų tarnybinę veiklą ar asmeninį gyvenimą.

3. Gerumas, gerumas ir draugiškumas. Bet kokioje situacijoje su klientais, klientais, pirkėjais ir kolegomis reikia elgtis mandagiai, draugiškai ir maloniai. Tačiau tai nereiškia, kad reikia draugauti su visais, su kuriais tenka bendrauti tarnybos metu.

4. Dėmesys kitiems (galvok apie kitus, ne tik apie save) turėtų būti taikomas kolegoms, viršininkams ir pavaldiniams. Gerbkite kitų nuomonę, stenkitės suprasti, kodėl jie turi tokį ar kitą požiūrį.

Visada išklausykite kolegų, viršininkų ir pavaldinių kritiką ir patarimus. Kai kas nors abejoja jūsų darbo kokybe, parodykite, kad vertinate kitų žmonių mintis ir patirtį. Pasitikėjimas savimi neturėtų trukdyti būti nuolankiam.

5. Išvaizda(tinkamai apsirengti). Pagrindinis požiūris yra

tilptų į jūsų darbo aplinką, o šioje aplinkoje – į jūsų lygio darbuotojų kontingentą. Reikia atrodyti geriausiai geriausiu būdu, t.y. rengtis pagal skonį, pasirenkant veidą atitinkančią spalvų gamą. Didelę reikšmę turi kruopščiai parinkti priedai.

6. Raštingumas (kalbėti ir rašyti gera kalba). Vidiniai dokumentai ar laiškai, siunčiami už įstaigos ribų, turi būti parašyti gera kalba, o visi tikriniai vardai perduoti be klaidų. Jūs negalite vartoti keiksmažodžių; net jei tik cituosite kito žmogaus žodžius, kiti juos suvoks kaip jūsų paties leksikos dalį.

Šie principai taikomi nevienodu mastu ir yra pripažįstami sąžiningais įvairiose verslo kultūrose. Pagrindiniai verslo pasaulio principai yra: atsakomybė, pagarba žmogaus orumui ir su verslu susijusių asmenų interesams.

Reikėtų atsižvelgti į verslo komunikacijos etiką įvairiose jos apraiškose: santykiuose tarp įmonės ir socialinė aplinka; tarp įmonių; toje pačioje įmonėje – tarp vadovo ir pavaldinių, tarp pavaldinio ir vadovo, tarp to paties statuso žmonių. Tarp šio ar kito tipo verslo komunikacijos šalių yra specifiškumas. Užduotis – suformuluoti tokius dalykinės komunikacijos principus, kurie ne tik atitiktų kiekvieną jos tipą, bet ir neprieštarautų bendriesiems moraliniams žmonių elgesio principams. Kartu jie turėtų tarnauti kaip patikima priemonė koordinuojant verslo komunikacijoje dalyvaujančių žmonių veiklą.

Generolas moralinis principasžmogiškasis bendravimas glūdi kategoriškame I. Kanto imperatyve: „Elkis taip, kad tavo valios maksima visada galėtų turėti ir visuotinės teisės aktų principo galią“. Kalbant apie verslo komunikaciją, pagrindinį etikos principą galima suformuluoti taip: verslo komunikacijoje, sprendžiant dėl

kokioms vertybėms tam tikroje situacijoje turėtų būti teikiama pirmenybė, elkitės taip, kad jūsų valios maksima atitiktų moralinės vertybės kitoms komunikacijoje dalyvaujančioms šalims ir leido derinti visų šalių interesus.

Taigi dalykinio bendravimo etikos pagrindas turėtų būti derinimas, o esant galimybei – ir interesų derinimas. Natūralu, jei tai atliekama etinėmis priemonėmis ir vardan morališkai pagrįstų tikslų. Todėl verslo komunikacija turi būti nuolat tikrinama etine refleksija, pagrindžiant įsitraukimo į ją motyvus. Darant tai etiškai teisingas pasirinkimas o priimti individualų sprendimą dažnai yra labai sunki užduotis. Rinkos santykiai suteikia pasirinkimo laisvę, bet tuo pačiu padidina sprendimų skaičių, sukelia aibę moralinių dilemų, kurios verslo žmonių laukia kiekviename jų veiklos ir bendravimo žingsnyje.

Nepaisant visų problemų ir sunkumų pasirenkant moralinę poziciją, komunikacijoje yra nemažai tokių nuostatų, kurių laikydamiesi galite tai labai palengvinti, padidinti efektyvumą ir išvengti klaidų bendraujant su kitais versle. Prisiminti, kad:

Moralė nėra absoliuti tiesa ir aukščiausias teisėjas tarp vyrų.

Kalbant apie kitų etines nesėkmes, nereikėtų „moralinių musių“ paversti „moraliniais drambliais“.

Kada Mes kalbame apie savo klaidas, turėtumėte elgtis priešingai.

Moralės požiūriu reikia girti kitus ir reikšti pretenzijas sau.

moralinis požiūris mus supantis galiausiai priklauso tik nuo mūsų pačių.

Kalbant apie praktinį moralės normų patvirtinimą, pagrindinis elgesio imperatyvas yra: „pradėk nuo savęs“.

Ypatingą dėmesį reikėtų atkreipti į auksinę bendravimo etikos taisyklę: „Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. IN

Neigiama forma Konfucijaus formuluotėje rašoma: „Ko nelinki sau, nedaryk kitiems“. Ši taisyklė taikoma ir verslo komunikacijai, tačiau atskirų jos tipų atžvilgiu: „iš viršaus – į apačią“ (galva – pavaldinys), „iš apačios – į viršų“ (pavaldinys – vadovas), „horizontaliai“ (darbuotojas – darbuotojas) reikalauja patikslinimo.

Verslo komunikacijos etika „iš viršaus į apačią“. Verslo komunikacijoje „iš viršaus į apačią“, t.y., vadovo ir pavaldinio atžvilgiu auksinę etikos taisyklę galima suformuluoti taip: „Elkis su savo pavaldiniu taip, kaip norėtum, kad su tavimi elgtųsi vadovas“. Verslo komunikacijos meną ir sėkmę daugiausia lemia etikos standartai ir principai, kuriuos vadovas taiko savo pavaldinių atžvilgiu. Normomis ir principais turime omenyje, koks elgesys tarnyboje yra etiškai priimtinas, o koks – ne. Šios normos visų pirma liečia tai, kaip ir kokiais įsakymais vadovaujantis duodami valdymo procese, kokia oficiali drausmė lemia dalykinę komunikaciją. Nesilaikant vadovo ir pavaldinio dalykinio bendravimo etikos, dauguma žmonių komandoje jaučiasi nejaukiai, morališkai neapsaugoti. Vadovo požiūris į pavaldinius veikia visą dalykinio bendravimo pobūdį, daugiausia lemia jo moralinį ir psichologinį klimatą. Būtent šiame lygmenyje pirmiausia formuojasi moralės standartai ir elgesio modeliai. Pažymėkime kai kuriuos iš jų.

Stenkitės savo organizaciją paversti darnia komanda su aukštais bendravimo standartais. Įtraukti darbuotojus į organizacijos tikslus. Morališkai ir psichologiškai komfortiškai žmogus jausis tik susitapatinęs su kolektyvu. Tuo pačiu metu kiekvienas stengiasi išlikti individu ir nori būti gerbiamas toks, koks jis yra.

Iškilus problemų ar sunkumų, susijusių su

nesąžiningumas, vadovas turėtų išsiaiškinti jo priežastis. Jeigu kalbame apie neišmanymą, tai nereikėtų be galo priekaištauti pavaldiniui dėl jo silpnybių ir trūkumų. Pagalvokite, ką galite padaryti, kad padėtumėte jam juos įveikti. Pasikliaukite tuo stiprybės jo asmenybė.

Jei darbuotojas nevykdė jūsų nurodymų, turite jam pranešti, kad tai žinote, kitaip jis gali nuspręsti, kad jus apgavo. Be to, jei vadovas nepateikė atitinkamos pastabos pavaldiniui, tai jis tiesiog nevykdo savo pareigų ir elgiasi neetiškai.

Pastaba darbuotojui turi atitikti etikos standartus. Surinkite visą informaciją apie šia proga. Pasirinkite teisinga forma bendravimas. Pirmiausia paprašykite paties darbuotojo paaiškinti užduoties neatlikimo priežastį, galbūt jis pateiks jums nežinomų faktų. Savo pastabas išsakykite vienas prieš vieną: būtina gerbti žmogaus orumą ir jausmus.

Kritikuokite veiksmus ir poelgius, o ne žmogaus asmenybę.

Verslo komunikacijos etika „iš apačios į viršų“. Verslo komunikacijoje „iš apačios į viršų“, tai yra pavaldinio atžvilgiu savo viršininkui, bendrą etikos elgesio taisyklę galima suformuluoti taip: „Elkis su savo viršininku taip, kaip norėtum, kad su tavimi elgtųsi pavaldiniai“.

Žinoti, kaip turėtumėte elgtis su savo vadovu ir kaip elgtis su juo, yra ne mažiau svarbu, nei žinoti, kokius moralinius reikalavimus turėtumėte kelti savo pavaldiniams. Be šito sunku rasti „bendrą kalbą“ tiek su viršininku, tiek su pavaldiniais. Naudodamiesi tam tikromis etikos normomis, galite patraukti lyderį į savo pusę, padaryti jį sąjungininku, bet taip pat galite pasukti jį prieš save, padaryti jį savo blogavaliu.

Pateikiame keletą būtinų etikos standartų ir principų, kuriais galima vadovautis verslo komunikacijoje su vadovu.

Stenkitės padėti vadovui sukurti draugišką moralinę atmosferą kolektyve, stiprinti mugę

santykius. Atminkite, kad pirmiausia to reikia jūsų vadovui.

Nemėginkite primesti lyderiui savo požiūrio ar įsakinėti jam. Išreikškite savo pasiūlymus ar pastabas taktiškai ir mandagiai. Negalite ko nors tiesiogiai iš jo užsisakyti, bet galite pasakyti: „Kaip jaustumėtės dėl…? ir tt

Jeigu komandoje artėja ar jau įvyko koks nors džiaugsmingas ar, priešingai, nemalonus įvykis, tuomet būtina apie tai informuoti vadovą. Iškilus bėdai, pasistenkite padėti lengviau išeiti iš šios situacijos, pasiūlykite savo sprendimą.

Nekalbėkite su viršininku kategorišku tonu, ne visada sakykite tik „taip“ arba tik „ne“. Visada sutinkantis darbuotojas erzina ir sukuria glostytojo įspūdį. Žmogus, kuris visada sako „ne“, yra nuolatinis dirgiklis.

Būkite lojalūs ir patikimi, bet nebūkite smalsūs. Turėkite savo principus ir charakterį. Žmogumi, kuris neturi stabilaus charakterio ir tvirtų principų, negalima pasikliauti, jo veiksmų numatyti.

Nereikėtų kreiptis pagalbos, patarimo, pasiūlymų ir pan. „per galvą“, iš karto į savo vadovo vadovą, išskyrus skubius atvejus. Priešingu atveju jūsų elgesys gali būti vertinamas kaip tiesioginio viršininko nuomonės nepagarba ar nepaisymas ar abejonė jo kompetencija. Bet kokiu atveju jūsų vadovas praranda autoritetą ir orumą.

Verslo komunikacijos etika „horizontaliai“. Bendrą etinį „horizontalaus“ bendravimo principą, tai yra tarp kolegų (vadovų ar eilinių grupės narių), galima suformuluoti taip: „Verslo komunikacijoje elkis su kolega taip, kaip norėtum, kad jis elgtųsi su tavimi“. Jei jums sunku elgtis tam tikroje situacijoje, atsistokite į kolegos vietą.

Kalbant apie kolegas vadovus, reikia turėti omenyje, kad rasti tinkamą toną ir priimtinus dalykinio bendravimo standartus su lygiaverčio statuso darbuotojais iš kitų padalinių yra labai sunki užduotis. Ypač kalbant apie bendravimą ir santykius toje pačioje įmonėje. Šiuo atveju jie dažnai yra varžovai kovoje dėl sėkmės ir paaukštinimo. Kartu tai žmonės, kurie kartu su jumis priklauso generalinio direktoriaus komandai. Tokiu atveju dalykinio bendravimo dalyviai vienas kito atžvilgiu turėtų jaustis lygūs.

Štai keletas etiško verslo bendravimo tarp kolegų principų.

Nereikalaukite iš kito jokio ypatingo elgesio ar ypatingų privilegijų.

Atliekant bendrą darbą stenkitės aiškiai pasiskirstyti teises ir pareigas.

Jei jūsų pareigos sutampa su jūsų kolegų pareigomis, tai yra labai pavojinga situacija. Jei vadovas neatskiria jūsų pareigų ir atsakomybės nuo kitų, pasistenkite tai padaryti patys.

Santykiuose tarp kolegų iš kitų skyrių turėtumėte būti atsakingi už savo skyrių, o ne permesti kaltės savo pavaldiniams.

Jei jūsų paprašys laikinai perkelti savo darbuotoją į kitą skyrių, nesiųskite ten nesąžiningų ir nekvalifikuotų darbuotojų – juk jie pasmerks jus ir visą jūsų skyrių. Atminkite, kad gali atsitikti taip, kad su jumis bus elgiamasi taip pat amoraliai.

Etikos standartai – tai vertybės ir etikos taisyklės, kurių organizacijos darbuotojai privalo laikytis savo veikloje. Taisyklės numato teises, pareigas ir atsakomybę už pareigų nevykdymą ar teisių viršijimą. Etikos normos veikia kaip verslo santykių reguliatorius. Visuotiniai etikos standartai – tai bendravimo reikalavimai, neatsiejamai susiję su kiekvieno individo unikalumo, vertės pripažinimu: mandagumu, korektiškumu,

taktiškumas, kuklumas, tikslumas, mandagumas.

Mandagumas - tai pagarbos kitiems žmonėms, jų orumo išraiška, pasireiškianti sveikinimais ir linkėjimais, balso intonacija, mimika ir gestais. Mandagumo priešingybė yra grubumas. Grubūs santykiai yra ne tik žemos kultūros rodiklis, bet ir ekonominė kategorija. Skaičiuojama, kad dėl grubaus požiūrio darbuotojai vidutiniškai praranda apie 17% darbo našumo.

Teisingumas - gebėjimas išlaikyti save padorumo ribose bet kokiose situacijose, ypač konfliktinėse. Teisingas elgesys ypač svarbus ginčuose, kurių metu ieškoma tiesos, atsiranda naujų konstruktyvių idėjų, tikrinamos nuomonės ir įsitikinimai.

Taktiškumas taip pat yra vienas iš svarbių verslo bendravimo kultūros komponentų. Takto jausmas – tai visų pirma saiko jausmas, bendravimo ribų jausmas, kurio pažeidimas gali įžeisti žmogų, atsidurti nepatogioje padėtyje. Pastabos apie išvaizda ar poelgis, kitų akivaizdoje išreikšta užuojauta dėl intymiosios žmogaus gyvenimo pusės ir pan.

Nuolankumas bendraujant reiškia santūrumą vertinant, pagarbą kitų žmonių skoniui, meilei. Kuklumo antipodai yra arogancija, pasipūtimas, postringavimas.

Tikslumas taip pat turi didelę reikšmę verslo santykių sėkmei. Sunku užsiimti verslu tiksliai neįvykdžius šių pažadų ir įsipareigojimų bet kurioje gyvenimo formoje. Netikslumas dažnai ribojasi su amoraliu elgesiu – apgaule, melu.

Atsargumo priemonės – tai noras pirmam parodyti mandagumą, išgelbėti kitą žmogų nuo nemalonumų ir rūpesčių.

Etiškas elgesys yra gerovės bet kurioje visuomenėje paslaptis

Sveiki draugai, svečiai ir nuolatiniai mano tinklaraščio skaitytojai. Ar kada nors neigėte sau ką nors, nes bijojote, kad jūsų veiksmo rezultatas ar net pats veiksmas bus vertinamas kitų? Šiandien nusprendžiau su jumis aptarti etinius žmogaus elgesio standartus.

Pradėkime nuo paprasčiausio

Galite įsivaizduoti, kad visi gyvename didžiuliame hostelyje, kur kambariai yra mūsų asmeninė erdvė, o visa kita – bendra erdvė. Kad gyvenimas netaptų košmaru, išeinančiu už savo kambarių ribų, visi turime laikytis tam tikrų, tiek balsių, tiek neišsakytų taisyklių - socialinės normos visuomenė.

Socialines normas galima suskirstyti į:

1. etiškas
2. Teisinė
3. religinis
4. Politinė
5. estetinė

Vystantis visai žmonijai, beveik kiekviena iš šių normų pasikeitė. Pokyčiai praktiškai nepalietė tik etikos normų, kaip nepajudinamo pagrindo žmonių santykiuose.

Etikos standartai

Pažiūrėkime, kas yra etikos standartai ir kokie jie yra. Etika (iš graikų etos, paprotys) – moralę tirianti filosofijos šaka.

Manoma, kad pirmasis, kuris nusprendė po vienu žodžiu sujungti kelias žmogaus elgesio sąvokas vienu metu, buvo gerai žinomas Aristotelis. Savo traktatuose jis pasiūlė „etikos“ sąvoką kaip „dorybes arba dorybes, kurios pasireiškia žmogaus elgesyje“. Jo nuomone, etika turėtų padėti suprasti, kokie veiksmai yra leistini, o kokie – ne.

Trumpai tariant, šiandien etikos normos suprantamos kaip visuomenės sukauptų vertybių visuma ir asmens moraliniai įsipareigojimai tiek dėl šių sankaupų, tiek su visa visuomene.

Etiketo taisyklės, elgesio kultūra, moralė – visa tai yra etinės elgesio normos, kurios yra santykių reguliatoriai. Jie turi įtakos absoliučiai visiems tarpasmeniniams veiksmams tarp žmonių: nuo paprasto draugiško bendravimo iki daugybės įmonių ar profesinės etikos taisyklių.

Pagrindinė gerovės paslaptis bet kurioje visuomenėje yra viena taisyklė visiems: „Daryk su kitais taip, kaip norėtum, kad kiti darytų tau!

Neoficialiai elgesio normos skirstomos į tipus:

• Tikrieji iš tikrųjų yra bet kokie žmogaus atliekami veiksmai;
• Verbalinis yra žodinė arba verbalinė bendravimo forma.

Šios dvi sąvokos yra neatskiriamos viena nuo kitos. Mažai tikėtina, kad būsite laikomas mandagiu, jei jūsų žodis, nors ir labai kultūringas, prieštaraus nekultūringam elgesiui. Įsivaizduokite žmogų, kuris su jumis sveikinasi, o sultingas šakute renka dantis. Nelabai gražu, tiesa?

Kiekvienas turi savo etikos standartų ribas, jos pirmiausia priklauso nuo aplinkinių žmonių, auklėjimo ir išsilavinimo lygio. Kultūrinio žmogaus elgesio standartas yra tada, kai etinės normos nustoja būti taisyklėmis ir tampa asmeninėmis normomis, vidiniais įsitikinimais.

Etiketas kaip taisyklių rinkinys

Etiketo taisyklės taip pat diktuoja mūsų elgesio apimtį. Atminkite, kad neseniai mes su jumis kalbėjome apie. Etiketas yra ne kas kita, kaip labai reikalingas šablonas, reguliuojantis mūsų bendravimą tarpusavyje.

Jei netyčia kam nors užlipsite ant kojos, atsiprašysite, mandagus vyras atidarys duris prieš moterį, o gavę pinigų parduotuvėje visi sakome „Ačiū“. Tai, kaip laikomės elgesio normų, įskaitant etiketą, gali apibūdinti mus kaip kultūringą ar nekultūringą žmogų.

Asmeninis ir bendras

Įdomu tai, kad skirtingos salys etiniai elgesio standartai skiriasi. Pavyzdžiui, Ispanijoje, tik įėjus į liftą, iš visų ten jau esančių išgirsi draugišką „Hola“. Mūsų šalyje visiškai nepažįstamų žmonių neprotingas sveikinimas visuomenėje nepraktikuojamas. Ir niekas ant jūsų neįsižeis, jei įėjęs į baseino rūbinę nepradėsite visiems spausti rankos. Tai yra, mūsų bendravimo tradicijos visiškai skiriasi.

Tai dar vienas etikos normų – asmeninių ir grupinių – padalijimo principas.

„Aš esu menininkas, aš taip matau!

Asmeninės normos yra tai, apie ką kalbėjau aukščiau – mūsų vidinė sąranga, sąlygota visuomenės, auklėjimo ir išsilavinimo. Tai mūsų vidinis pasaulis, savęs suvokimas. Asmeninių etikos normų laikymasis gali būti apibrėžtas kaip vidinio orumo lygis. Pavyzdžiui, tik jūs nuspręsite, ar galite mesti ledų popierių į krūmus, jei niekas jūsų nemato.

grupės elgesys

Visa žmonija vienaip ar kitaip yra susijungusi į grupes. Nuo šeimos ar kolektyvo darbe iki visos valstybės. Nuo gimimo žmogus priklauso visuomenei ir negali nepaklusti tam tikroms taisyklėms. Įskaitant etinius elgesio standartus. Grupės etika yra sąveikos taisyklės tokioje grupėje.

Patekęs į bet kurią komandą, žmogus yra priverstas priimti visuotinai priimtas šioje visuomenėje taisykles. Prisimeni posakį – su savo chartija tu neisi į kažkieno vienuolyną? Tai nuoroda į grupės etiką. Be to, kiekviena komanda, kaip matyti iš aukščiau pateikto pavyzdžio apie sveikinimus Rusijoje ir Ispanijoje, turi savo bendravimo principus: įskaitant kalbinius ar net moralinius.

Sakysite: normos, šablonai, taisyklės, ribos – kur laisvė? Mes gyvename visuomenėje, kurioje mūsų laisvės ribas griežtai riboja kito žmogaus laisvės ribos. Štai kodėl reikia taisyklių. Su jais lengviau gyventi.