Etičke norme. Bonton i etički standardi

Moralne norme sve dobro postavljaju kao važnu osobnu i društvenu komponentu. Povežite svjetlosne manifestacije sa željom ljudi da održe jedinstvo međuljudski odnosi. Sve se to mora temeljito razumjeti kako bi se postiglo savršenstvo na moralnom planu.

Temelj za izgradnju harmoničnog društva

Moralne norme i načela osiguravaju postizanje harmonije i integriteta kada ljudi započinju međusobne odnose. Osim toga, postoji više prostora za stvaranje povoljnog okruženja u vlastitoj duši. Ako je dobru pripisana kreativna uloga, onda je zlo destruktivno. Zlonamjerni planovi štete međuljudskim odnosima, kvare ih unutarnji mir pojedinac.

Moralne norme osobe također su važne jer je njihov cilj cjelovitost dobrote u osobi i ograničenje njegovih negativnih manifestacija. Potrebno je shvatiti činjenicu da duša treba održavati dobru unutarnju klimu, postaviti sebi zadatak da postane dobro odgojena.

Moralne norme naglašavaju dužnost svake osobe da napusti grešno ponašanje kako prema sebi tako i prema onima oko sebe. Trebamo se posvetiti društvu koje nam, međutim, neće zakomplicirati život, već će ga, naprotiv, poboljšati. Kontrolira se do koje mjere osoba poštuje moralne i etičke standarde vanjski svijet. Postoji prilagodba uz pomoć javnog mnijenja. Savjest se očituje iznutra, što nas također tjera da postupamo na pravi način. Popuštajući mu, svatko je svjestan svoje dužnosti.

Slobodna priroda odlučivanja

Moralne norme ne donose materijalne kazne. Osoba odlučuje hoće li ih slijediti ili ne. Uostalom, i svijest o dužnosti je individualna stvar. Da biste slijedili pravi put otvorenog uma, morate osigurati da ne postoje prevladavajući čimbenici.

Ljudi trebaju biti svjesni da čine pravu stvar ne zbog moguće kazne, već zbog nagrade koja će rezultirati u obliku harmonije i općeg blagostanja.

Radi se o osobnom izboru. Ako su neke pravne i moralne norme već razvijene u društvu, one često diktiraju takvu odluku. Nije ga lako prihvatiti samoga, jer stvari i pojave imaju upravo onu vrijednost koju im mi dajemo. Nije svatko spreman žrtvovati osobne interese zarad onoga što smatra ispravnim u općem smislu.

Zaštitite sebe i one oko sebe

Ponekad u duši ličnosti zavlada egoizam koji je potom proždire. Smiješna karakteristika ove neugodne pojave je da osoba previše očekuje od drugih i, ne dobivši to, smatra sebe beskorisnim, bezvrijednim. Odnosno, put od narcisoidnosti do samobičevanja i patnje na toj osnovi nije tako dalek.

Ali sve je vrlo jednostavno - naučite davati radost drugima i oni će početi dijeliti dobrobiti s vama. Razvijanjem moralnih i etičkih standarda društvo se može zaštititi od zamki u koje će i samo upasti.

Na različite grupe ljudi mogu i skup neizgovorenih pravila se razlikuje. Ponekad se pojedinac može naći uhvaćen između dvije pozicije iz koje može birati. Primjerice, mladiću je u isto vrijeme stigla molba za pomoć od majke i žene. Da bi se svidio svima, morat će se slomiti, pa će netko na bilo koji način reći da je postupio neljudski i da mu je riječ “moral” očito nepoznata.

Dakle, moralne norme su vrlo suptilna stvar koju treba temeljito razumjeti kako ne bi došlo do zabune. Imajući neke obrasce ponašanja, lakše je graditi vlastite postupke na temelju njih. Uostalom, morate preuzeti odgovornost za svoje postupke.

Zašto su ova pravila potrebna?

Moralni standardi ponašanja imaju sljedeće funkcije:

• procjena jednog ili drugog parametra u usporedbi s idejama o dobru i zlu;
• regulacija ponašanja u društvu, uspostavljanje jednog ili drugog načela, zakona, pravila po kojima će ljudi djelovati;
• kontrolu nad načinom na koji se standardi provode. Taj se proces temelji na društvenoj osudi ili mu je temelj savjest pojedinca;
• integracija, čija je svrha održati jedinstvo ljudi i cjelovitost nematerijalnog prostora u ljudskoj duši;
• odgoj, tijekom kojeg se trebaju formirati vrline i sposobnost ispravnog i razumnog osobnog izbora.

Definicija da su moral i njegove funkcije dani sugerira da se etika izrazito razlikuje od drugih područja znanstvenog znanja, koja su usmjerena na stvarni svijet. U kontekstu ove grane znanja, govori se o onome što mora biti stvoreno, izliveno od "gline" ljudske duše. U mnogim se znanstvenim diskursima najviše pozornosti pridaje opisu činjenica. Etika propisuje norme i ocjenjuje postupke.

Koje su specifičnosti moralnih normi

Postoje određene razlike između njih u pozadini takvih pojava kao što su običaj ili pravna norma. Česti su slučajevi kada moral nije u suprotnosti sa zakonom, već ga, naprotiv, podržava i jača.

Krađa je ne samo kažnjiva, nego i osuđivana od strane društva. Ponekad plaćanje kazne nije čak ni teško kao zauvijek izgubiti povjerenje drugih. Ima i slučajeva da se zakon i moral raziđu na zajedničkom putu. Na primjer, osoba može počiniti istu krađu ako su u pitanju životi rođaka, tada osoba vjeruje da cilj opravdava sredstvo.

Moral i religija: što im je zajedničko?

Kada je institucija vjere bila jaka, također je igrala važnu ulogu u formiranju moralnih temelja. Zatim su bili servirani pod krinkom više volje poslane na zemlju. Oni koji nisu ispunili Božju zapovijed počinili su grijeh i ne samo da su bili osuđeni, nego su se smatrali osuđenima na vječnu muku u paklu.

Religija predstavlja moral u obliku zapovijedi i parabola. Svi vjernici ih moraju ispunjavati ako traže čistoću duše i život u raju nakon smrti. U pravilu, u različitim religijskim konceptima, zapovijedi su slične. Osuđuju se ubojstva, krađe, laži. Preljubnici se smatraju grešnicima.

Kakvu ulogu igra moral u životu društva i pojedinca

Ljudi podvrgavaju svoje postupke i postupke drugih procjeni sa stajališta morala. To se odnosi na ekonomiju, politiku i, naravno, svećenstvo. Oni odabiru moralnu konotaciju kako bi opravdali određene odluke donesene u svakom od ovih područja.

Potrebno je pridržavati se normi i pravila ponašanja, služiti općem dobru ljudi. Postoji objektivna potreba za kolektivnim vođenjem života društva. Budući da ljudi trebaju jedni druge, moralne norme osiguravaju njihov skladan suživot. Uostalom, osoba ne može postojati sama, a njegova želja za stvaranjem poštenog, ljubaznog i istinitog svijeta oko sebe iu vlastitoj duši sasvim je razumljiva.

Igra veliku ulogu izgled osoba, ali je važnije njegovo ponašanje. Vaš uspjeh u ovom ili onom poslu, kao i sposobnost da postignete svoje ciljeve, ovisit će o tome koliko ste ljubazni i pristojni prema drugima. U ovom ćemo se članku osvrnuti na etičke standarde kojih se treba pridržavati.

Osobitosti

Etičke norme su određeni skup pravila koji određuju ponašanje u interakciji s drugim ljudima. Glavni cilj je učiniti kontakte ugodnima i učinkovitijima za sve. Ako ne slijedite etiketu, to neće dovesti do nikakvih kazni u obliku kaznene ili administrativne odgovornosti. Međutim, takvo ponašanje će drugi osuditi. Važno je upamtiti da nas svi naši postupci karakteriziraju kao osobu.

Nauka o moralu sada se ne podučava u svima obrazovne ustanove. Zato su mnogi mladi bezobrazni i netaktični, ne znaju se ponašati u raznim situacijama. Suvremenu mladež važno je odgajati u skladu s etičkim standardima.

Poštivanje etičkih pravila može se postići kada se svi pokore dobar primjer. Zapamtite da je komunikacija s pristojnom osobom zadovoljstvo. Dijalog s nepristojnom osobom, naprotiv, osjećaj je odbačenosti, pa čak i nelagode.

Nema toliko pravila vezanih uz etička načela komunikacije: ne povisujte ton, ne budite grubi prema sugovorniku, pokažite pažnju i slušajte govornika, ne prekidajte osobu i druge.

Pretpostavke za nastanak nalaze se u spisima Aristotela, koji je prvi upotrijebio termin etika, a također definirao moral kao sustav vrijednosti za uređenje društvenih odnosa. Već u to doba ljudi su shvaćali važnost i značaj etičkih normi i pravila ponašanja za učinkovit život.

Osnovni principi:

• sposobnost žrtvovanja nečega za dobrobit drugoga;
• uspostaviti interakciju s drugima u dobrim tradicijama;
• samokritičnost prema sebi: odnosi se na odgovornost i ispunjenje moralne dužnosti;
• pošten odnos prema sugovorniku i svakoj situaciji;
• jednakost među ljudima: osoba koja poštuje etičke standarde neće se stavljati iznad svog sugovornika.

Samo uz pomoć iskrenosti i otvorenosti može nastati povjerenje među ljudima, a tada će komunikacija već prijeći na drugu kvalitetniju razinu.

Gradeći svoj dijalog moralno, ne samo da možete izgledati privlačno u očima drugih ljudi, već i zaraditi poštovanje i povjerenje u sebe, kao i uspostaviti potrebne kontakte.

Važni sastojci

Već smo shvatili da su etički standardi nemogući bez tako važnih komponenti kao što su moral, etika, etički kodeks(u odnosu na različite profesije).

Ovdje također možete primijetiti zlatno pravilo: postupajte s drugima onako kako želite da se postupa s vama. Ovaj koncept je osnova svih načela morala.

Postoje i druge vrste etičke komunikacije ovisno o području: medicina, novinarstvo, uredski rad i drugi. Sve one imaju svoj sadržaj. Međutim, zlatno pravilo je jedinstven sustav koji prolazi kroz sve norme i principe.

Jedna od komponenti etike je i poslovni bonton. O tome će ovisiti uspjeh svakog poduzeća. Učinkovita i korektna interakcija ljudi u poslu omogućit će lakše uspostavljanje poslovnih kontakata, korektno pregovaranje i posljedično sklapanje važnih ugovora. Glavna stvar je slijediti osnovna pravila.

U svakoj situaciji, uvijek budite pristojni. Bez obzira na proživljene osjećaje i emocije, važno je zadržati pribranost kako ne biste došli u neugodnu situaciju i kasnije požalili zbog svog ponašanja. Poslovni bonton podrazumijeva poštivanje određenih pravila u odijevanju, kao i stvaranje modernog izgleda.

Etičke norme također su važne u raznim profesijama, primjerice u medicini. Za sestrinsko ponašanje mogu se izdvojiti principi kao što su humanost, suosjećanje, dobronamjernost, nezainteresiranost, marljivost i druga. Samo vođeni ovim komponentama moguće je provoditi učinkovite radne aktivnosti.

Moralni standardi odnosa

Moralne norme našeg odnosa nisu legalne. Međutim, to ne znači da se oni mogu lako prekršiti. Ako svatko krene od sebe, od osvještavanja i usavršavanja svog ponašanja, tada će proces izgradnje harmoničnog društva postati moguć.

Glavna svrha takvih normi je manifestacija dobrote u osobi. Treba prihvatiti činjenicu da duša treba održavati unutarnju dobru klimu. Takva pravila su relevantna za bilo koju ljudsku aktivnost, njihovo kršenje dovodi do negativne posljedice. Na primjer, s aktivnom informacijskom komponentom moderni svijet Kada postoji pristup World Wide Webu, možete pronaći i dobiti bilo koju informaciju. Neka neprijateljska akcija koju tinejdžer vidi može se pogrešno protumačiti i uzeti kao temelj ponašanja.

Kao terapijsku mjeru trebali biste voditi redovite razgovore sa svojom djecom. Osim toga, bilo bi korisno u škole uvesti predmete koji će pridonijeti pravi smjer dijete, kako učinkovito funkcionirati u društvu i istovremeno poštovati etičke standarde ponašanja.

Etičke norme su sustav zajedničkih vrijednosti i etičkih pravila kojih se ljudi pridržavaju. Glavna osnova treba biti uljudnost, korektnost, takt, skromnost u komunikaciji, točnost i uljudnost.

Izražavanjem poštovanja prema sugovorniku izražavate poštovanje prema sebi. Vrijedno je zapamtiti da je svaka osoba osoba koja zaslužuje pažnju, razumijevanje, pravilan tretman.

Etička pravila

Druge možete osvojiti uz pomoć dobrih manira i odgovornog ponašanja. Usklađenost s normama i etičkim pravilima pomoći će ne samo stvoriti pravi dojam prilikom sastanka, već i steći reputaciju dobro odgojenog i kulturna osoba.Zatim ćemo analizirati osnovna etička pravila.

• Takt ili osjećaj za mjeru. Morate znati što reći ili učiniti u određenoj situaciji i što je kodeksom ponašanja zabranjeno. U ovom će slučaju vaša skromnost igrati važnu ulogu. Nije tajna da egocentrični ljudi uvijek žele privući pozornost, sudjelovati u svim razgovorima. Vrijedno je napomenuti da se takt ne uči, ali se taj osjećaj može razviti. Glavna stvar je želja i trening.
• Vrijedno je istaknuti takt u odjeći. Ne morate pratiti najnovije modne trendove. Važno je jednostavno se odjenuti ukusno i biti uredan. To će značiti vašu pažnju prema sugovorniku. Ljudi obično ograničavaju komunikaciju s aljkavom osobom.
• Procijenite svoj način govora. Vrijedno je biti pažljiv i osjetljiv na sugovornika, kako ne biste evocirali teške uspomene u razgovoru, ne uvrijedili ga neprikladnim šalama. Također, ne vrijeđajte ljude. Smatrat će se nepristojnim i šaputanje susjedu na uho. Tijekom aktivne rasprave ne treba previše gestikulirati, prskati sline.

• Važno je u svakom trenutku biti točan kako biste izbjegli nemar. Ne treba se ulizivati ​​i biti previše znatiželjan. Imajte na umu da je loše ako gledate u dokumente drugih ljudi ili prisluškujete razgovore drugih ljudi. Nije potrebno da osoba ističe svoje nedostatke u odijevanju ili ponašanju. Ako vas nešto brine, morate mu to izraziti nasamo. Ako vam je pružena pomoć ili usluga, trebali biste zahvaliti osobi.
• Važno je imati kontrolu nad sobom. Ispravno ponašanje podrazumijeva smirenost u svakoj situaciji. Ne treba jasno pokazivati ​​svoje oduševljenje ili nezadovoljstvo u određenom trenutku. Nema potrebe da prkosno odlazite ako vam je prišla osoba koja vam nije simpatična. Također pokažite brigu za druge ljude i zapamtite da su žene u prednosti nad muškarcima, starije nad mladima, bolesne nad zdravim ljudima.

Društvo potiče one vrste dobrih manira koje uspostavljaju mogućnosti za konstruktivnu komunikaciju nasuprot negativnom ponašanju. To se odnosi na način na koji komunicirate, sjedite, krećete se itd.

Takva pravila ponašanja vrlo su učinkovita. Društvo je zainteresirano za svaku osobu koja ih slijedi. Upravo zahvaljujući pravilima ponašanja stvara se učinkovito upravljanje u proizvodnji, optimalna interakcija u timu zaposlenika, studenata, te osigurava kvalitetno obavljanje svih zadataka.

Dakle, etičke norme reguliraju ponašanje koje svakoj osobi omogućuje prihvaćanje druge osobe, učinkovito postojanje u društvu, postizanje ciljeva.

Primjeri ponašanja

Negiranje normi pristojnosti uobičajeno je ponašanje među mladima. Naravno, takav model ponašanja ne sadrži protupravnu povredu, što znači da se ne kažnjava kazneno niti uz pomoć administrativnih kazni. Istodobno, sve češće se u obrazovnim ustanovama počinje obraćati pozornost na pitanje etičkih standarda.

Mladi trebaju upiti vrijednosti koje im odrasli prenose svojim primjerom. Zato je važno ponašati se u skladu s normama i za odrasle i za djecu. Primjeri ponašanja karakteriziraju velika raznolikost.

• Vrijedno je zapamtiti da ako ste krivi za osobu, tada se trebate kratko ispričati izgovarajući riječ "oprosti" ili "oprosti mi, molim te". Ako trebate zamoliti za uslugu, onda to trebate učiniti pristojno i pristojno. Možete reći "oprostite na smetnji" ili "budite ljubazni".
• Što se tiče pokreta, neka budu što prirodniji. Hodajte čvrsto, odmjereno i ravnomjerno. Pazite da vam ruke ne vise beživotno. Pomičite ih slobodno i lako. Nemojte ih podizati sa strane ili držati u džepovima. Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo.
• Po načinu na koji osoba sjedi može se govoriti o njenom odgoju. Nemojte to činiti impozantno, ležerno naslonjeni na stolicu. Nikada ne stavljajte noge na stol, ne ljuljajte se na stolici, ne sjedite na njoj jašući. Ako želite prekrižiti noge - to je dopušteno, ali je nemoguće da gležanj dosegne koljeno druge noge.

državni službenici

Ruska državnost trenutno je u teškoj prijelaznoj fazi razvoja. S jedne strane provode se demokratske preobrazbe, razvijaju se gospodarski odnosi, proširuju se jamstva poštivanja prava i sloboda čovjeka i građanina, as druge strane društveni odnosi doživljavaju preobrazbu, što za sobom povlači i promjenu sadržaj socijalne norme kao jedno od glavnih sredstava reguliranja ponašanja i interakcije ljudi.

Pod tim uvjetima, reforma javna služba Ruske Federacije, formiranje institucije javne službe, zahtijevajući razvoj novih društvenih normi koje bi odgovarale imperativima sadašnjosti. Istovremeno, postoji niz problema koji zahtijevaju duboko promišljanje. Jedan od tih problema je profesionalna djelatnost državnih službenika, u čijem reguliranju važnu ulogu imaju društvene norme.

Prvo, društvene norme temelj su analize društvenih procesa kako u objektima društvenog upravljanja tako i u njegovim subjektima, među kojima jedno od najvažnijih mjesta zauzima državna služba.

Drugo, društvena regulativa je važan čimbenik u regulaciji aktivnosti državnog aparata. U posljednjih godina nedovoljan je utjecaj ovih normi na sustav javne službe, što pridonosi razvoju kršenja u njemu u vidu korupcije, birokracije, zaborava na interese građanina, države i društva itd.

Treće, postoji potreba za proučavanjem mehanizama, utjecaja društvenih normi na djelovanje i ponašanje subjekata javne uprave kako bi se oni mogli koristiti u procesu reforme javne službe, razvoju novih zakonske regulative kao najvažniji pravac društvene regulacije.

Također treba uzeti u obzir da su se u većini zemalja koje su provele najuspješnije etičke reforme državne službe kodeksi ponašanja u početku smatrali elementom sustava upravljanja etikom uprave. Stoga je razvoj etičkih standarda uvijek bio u skladu s takvim aktivnostima kao što je, na primjer, stvaranje koordinacijskog tijela koje ima potrebne funkcije za provedbu standarda ponašanja.

Nacrt Kodeksa profesionalne etike i pravila poslovno ponašanje državnih službenika Ruske Federacije, razvijen u okviru povjerenstva pri Javnoj komori, sadrži sljedeće etičke standarde za funkcioniranje državnih službenika.

Moralna dužnost državnog službenika treba biti: savjesno obavljanje službenih dužnosti, želja da bude vrijedan, organiziran, odgovoran i predan svom poslu, očuvanje osposobljenosti za visoka razina, poznavanje i pravilnu primjenu u okviru svojih ovlasti važećeg zakonodavstva, propisa, normi morala i morala.

Etika službe zabranjuje radnje koje krše korporativne aktivnosti državnih službenika. Ništa manje značajne za državnu službu nisu takve kvalitete zaposlenika kao što su domoljublje, građanstvo, hrabrost u suprotstavljanju antikorupcijskom ili nezakonitom ponašanju; lojalnost, pristojnost u službenim i osobnim odnosima, poštenje, odgovornost, korektnost, tolerantnost prema drugim pravnim i moralnim stavovima, skromnost, sposobnost konstruktivnog dijaloga i iznalaženja svrsishodnih, racionalnih rješenja, nepotkupljivost, razboritost u izboru najbližeg okruženja, umjerenost u materijalne potrebe i nezainteresiranost .

Državni službenik dužan je dijeliti etičke vrijednosti moderne demokracije: slobodu, jednakost pred zakonom i sudom, razumijevanje da je nositelj suvereniteta i izvor moći u Rusiji njezin narod; pridržavati se normi profesionalne etike koje reguliraju službeno ponašanje državnog službenika u sferi rukovodećih odnosa utvrđenih službenim propisima, poštivati ​​državnu i službenu disciplinu.

Moralna profesionalna dužnost državnog službenika je: služenje cijelom društvu, svakom njegovom članu, a ne određenim društvenim skupinama ili osobama iz neposrednog okruženja; prioritet državnih interesa nad osobnim, budući da je državni službenik obdaren ovlastima od samog društva u osobi višenacionalnog naroda da izvršava funkcije države u interesu društva i države, čija je dobrobit najviši kriterij učinkovitosti i krajnji cilj učinka svakog državnog službenika.

Državni službenik nema moralno pravo dopustiti mogućnost ignoriranja ili kršenja zahtjeva zakona, normi javnog morala, interesa ljudi, osobito socijalno nezaštićenih skupina stanovništva, etničkih zajednica, cijelog društva, država u cjelini. Na razini moralnih zabrana isključeno je podređivanje državnih interesa osobnim interesima državnog službenika, privatnim interesima drugih osoba, društvenih skupina, nanošenje štete javnim i državnim interesima. Moralna dužnost državnog službenika je poštivanje osnovnih pravila morala.

Državni službenik svih vrsta javnih službi, uz zakonsku odgovornost za službene propuste i zlouporabu službenog položaja, za povredu poslovnog ponašanja i profesionalne etike, snosi moralnu odgovornost u vidu društvene osude kolega, sve do negativne ocjene osobne kvalitete zaposlenika od strane menadžera i isključivanje mogućnosti napredovanja u karijeri.

Moralna i službena dužnost državnog službenika je postizanje takve razine savjesnog odnosa prema službi, profesionalnosti i osposobljenosti, poštivanja zahtjeva državne i službene discipline, koji osiguravaju učinkovito izvršavanje službene dužnosti kao bitne sastavnice javne službe. mehanizam administracije.

Element profesionalne etike državnog službenika treba biti duboko uvjerenje da priznavanje, poštivanje i zaštita prava i sloboda čovjeka i građanina određuju smisao i sadržaj djelovanja svih državnih tijela i rada državnih službenika.

Sa stajališta profesionalne etike nedopustiv je utjecaj osobnih, imovinskih, financijskih i drugih interesa u obnašanju službene dužnosti državnog službenika. Moralni temelj službenog djelovanja državnih službenika je stvaranje uvjeta koji osiguravaju kvalitetu života i slobodan razvoj osobe. Nemoralno je od državnih službenika zahtijevati kvalitetu života koja se izrazito razlikuje od životnih uvjeta većine stanovništva zemlje.

U prisutnosti konfliktna situacija Između interesa državne službe i interesa pojedinaca, društvenih skupina i struktura, državni službenik mora se rukovoditi zahtjevima zakona, društveno-političkom i gospodarskom svrhovitošću, javnim interesima, te idejama stanovništva o socijalnoj pravdi i moralu. vrijednosti.

Državni službenik, prema svojim uvjerenjima, dužan je biti internacionalist, poštivati ​​i pokazivati ​​toleranciju prema običajima, tradiciji, vjerskim uvjerenjima različitih nacionalnosti, etničkih skupina, vjerskih konfesija; brinuti se o državnom jeziku Ruske Federacije i drugim jezicima i dijalektima naroda Rusije, ne dopuštati diskriminaciju na temelju nacionalnosti, rase, spola, društvenog statusa, dobi, vjere.

Moralni zahtjevi prema državnom službeniku nadilaze okvire njegove službene djelatnosti. Državni službenik, kako u obavljanju službene dužnosti tako i izvan službe, mora se suzdržavati od radnji, izjava, radnji kojima se šteti autoritetu državnog tijela, pravnom položaju i moralnom licu državnog službenika. Svaki državni službenik dužan je podupirati i u javnom mnijenju stanovništva stvarati sliku savjesnog, humanog, kompetentnog i poštenog djelatnika aparata državne vlasti.

U svakoj situaciji državni službenik je dužan čuvati osobno dostojanstvo, u najboljem svjetlu predstavljati državnu vlast u kojoj obnaša službenu dužnost, brinuti se o svojoj časti i dobrom imenu, izbjegavati sve što bi moglo dovesti u pitanje njegovu objektivnost. i pravednost u rješavanju službenih pitanja.

Državni službenik ne može dopustiti pristranost u rješavanju službenih stvari, biti slobodan od utjecaja javnog mnijenja i drugih načina utjecaja, od straha od kritike svog službenog djelovanja, ako postupa u skladu sa zakonom, načelom socijalne pravde, priznanja te poštivanje, zaštita i zaštita prava i sloboda čovjeka i građanina, što je neposredna dužnost države i svakog državnog službenika.

Jedna od moralnih obveza državnog službenika je politička neutralnost, koja isključuje mogućnost utjecanja i utjecaja na njegovo službeno djelovanje odlukama političkih stranaka, društvenih pokreta, vjerskih i drugih javnih organizacija.

Državni službenik, obdaren organizacijskim i upravnim ovlastima u odnosu na državne službenike koji su mu podređeni, snosi moralnu odgovornost za njihovo ponašanje i njihovo poštivanje normi službene etike, pravila službenog ponašanja. Mora biti uzor i uzor u odnosu prema službi, održavajući povoljnu moralno-psihološku klimu, poštujući zahtjeve službene etike i bontona, taktičnost i korektnost u komunikaciji, uljudnost i finoću u rješavanju privatnih problema građana koji su se obratili organizacija za pomoć i pomoć.

Duh “javne službe” mora biti temelj Kodeksa. I taj će duh sam po sebi služiti kao oblik kontrole nad ponašanjem državnih službenika. Na primjer, polaganje zakletve na vjernost načelima ovog Kodeksa prije stupanja u državnu službu upozorit će službenika na neetičke radnje, ako ne cijelo vrijeme njegove službe, onda, u svakom slučaju, prilično Dugo vrijeme. Poznato je da takvi simboli imaju značajan utjecaj na ljudsko ponašanje.

Treba uzeti u obzir da je proces formiranja struktura državne vlasti uvijek društveno diferenciran, a uključenost u državna djelatnost ljudi ovlašteni da imperativno provode državne ciljeve treba kvalitativno provoditi.

Kriterij "biropatologije" državnih službenika je njihov odnos prema kontroli društva nad djelovanjem organa izvršne vlasti. Prema ovom kriteriju svi zaposlenici tijela javne vlasti mogu se svrstati u dvije skupine: službenici državnog aparata demokratske orijentacije i upravne orijentacije. Tako se samo 14% zaposlenika može svrstati u demokratski orijentirane (prema podacima ankete). Istovremeno, među zaposlenicima u aparatima federalnih ministarstava i odjela udio društva orijentisanog na demokratsku kontrolu državnog aparata iznosio je 11,5%, a među zaposlenicima u organima vlasti konstitutivnih entiteta Federacije 15,5%. To ukazuje da dominantan tip kulture upravljanja i značaj na ljestvici vrijednosti imaju interesi države, resora i sekundarni interesi društva, pojedinca, zaštita prava i sloboda stanovništva.

Zastupnici "administrativne orijentacije" skloni su zatvorenosti djelovanja aparata, netrpeljivosti prema djelovanju medija prema "tuđincima" životne ideale i mišljenjima, poboljšanje rada aparata skloni su vidjeti u rješavanju tradicionalnih unutaraparatnih pitanja: planiranje, financiranje, kontrola izvještavanja, uredski poslovi itd.

Ove vrijednosne orijentacije državnih službenika naslijeđe su administrativno-zapovjednog sustava uprave, a reproduciraju se i svakodnevnom praksom administrativnog upravljanja. „Biropatologija“ može biti jedan od čimbenika otuđenja moći od društva i zaoštravanja društvenih napetosti.

Uvođenje službene profesionalne etike i pravila poslovnog ponašanja za državne službenike u Rusiji poslužit će u svrhu poštivanja etičkih normi i pravila u javnoj službi u sustavu odnosa s javnošću.

§ 4. Etički kodeksi i programi ponašanja

državni službenici

Etičke norme zauzimaju poseban položaj u sustavu društvenih pravila i odnosa. S jedne strane, oni ne osiguravaju tako rigidan sustav društvene kontrole za zakonski odobrene norme kao što je, primjerice, pravosudni sustav. S druge strane, etičke norme mogu značajno ograničiti osobnu slobodu osobe, strogo regulirajući njegove postupke, misli, osjećaje. "Motor" unutarnjeg sustava samokontrole su motivi kao što su samopotvrđivanje, samoidentifikacija, društveno odobravanje itd.

U suvremenom društvu sve je veća uloga neformalnih kodeksa koji se temelje na moralnim načelima i pravilima. Glavni razlozi su:

1. narušavanje jednog od temeljnih temelja demokracije, izraženo u padu povjerenja građana u državu i državne institucije;

2. komplikacija društveni život, povećanje intenziteta promjena, kao rezultat - nemogućnost predviđanja svih posljedica određene akcije u sustavu pravnih normi;

3. postupan, ali stalan i globalan pomak od primitivne društvene kontrole prema složenijoj (od vanjske prema unutarnjoj, od fizičke prema moralnoj i psihičkoj).

Kodeksi (od lat. codex - knjiga, zbornik zakona) - popis formalnih pravila u društvu.

Etički kodeksi temelje se na određenim normama i načelima ponašanja. Etički kodeks ima tri glavne funkcije:

¾ ugled (imidž);

¾ menadžerski (organizacijski);

¾ razvoj profesionalne kulture.

Funkcija ugleda (imidža). Kodeksa je izgradnja povjerenja u službenički sustav od strane vanjskih skupina (građana, organizacija, javnih udruga). Prisutnost etičkog kodeksa državnih službenika postaje globalni standard javne uprave.

Upravljačka (organizacijska) funkcija kodeksa sastoji se u reguliranju ponašanja zaposlenika u teškim etičkim situacijama. Poboljšanje učinkovitosti rada službenika provodi se putem:

2) reguliranje prioriteta u interakciji sa značajnim vanjskim skupinama (zaštita prava, sloboda i legitimnih interesa građana, organizacija, države);

3) određivanje postupaka i postupaka za donošenje odluka u teškim etičkim situacijama;

4) ukazivanje na neprihvatljive oblike ponašanja koji stvaraju sukob interesa.

Vrijednost etičkog kodeksa za razvoj profesionalne kulture zaposlenika je kako slijedi:

¾ formira određenu sliku službe u tijelima javne vlasti, koja je razlikuje od bilo koje druge, npr. službe u poslovnom sektoru;

¾ se izražava u osjećaju zajedništva (solidarnosti) svih zaposlenika koji obavljaju uslugu;

¾ pojačava uključenost djelatnika u poslove službe i predanost istoj;

¾ unapređuje sustav socijalne stabilnosti u organizacijama u kojima se usluga provodi.

¾ je sredstvo kojim se formiraju i kontroliraju norme ponašanja zaposlenika.

Treba istaknuti i posebnu vrijednost etičkog kodeksa kao dokumenta u kojem su koncentrirani glavni oblici postojanja profesionalnih vrijednosti u službeničkom sustavu:

¾ ideali - ideje koje razvija političko vodstvo države o izvrsnosti u različitim pojavnim oblicima i područjima djelovanja javne službe;

¾ utjelovljenje ovih ideala u aktivnostima državne službe i ponašanju državnih službenika;

¾ unutarnje motivacijske strukture osobnosti zaposlenika, potičući utjelovljenje profesionalnih vrijednosnih ideala u njihovom ponašanju i aktivnostima.

Za provedbu naznačenih funkcija u svjetskoj praksi oblikovane su dvije verzije etičkog kodeksa:

2. raspoređen.

Deklarativna opcija etički kodeks se koristi od početka 20. stoljeća. za predstavljanje etičkih načela zaposlenicima ureda organizacija, različitih po opsegu i profilu djelatnosti. Deklarativna verzija je u svojoj srži u osnovi ideološki dio kodeksa bez jasne regulative ponašanja zaposlenika. Pretpostavlja se da će u određenoj situaciji zaposlenici moći smisliti kako se ponašati, temeljeno na osnovnim etičkim načelima. Međutim, u mnogim je slučajevima teško procijeniti etičku legitimnost određenog čina na temelju generalni principi. Stoga, kako bi kodeks doista funkcionirao, menadžment organizacije pribjegava stalnom prenošenju ovih načela kroz korporativne rituale (nošenje brendirane odjeće, redovita rasprava o etičkim pitanjima itd.). Deklarativna verzija kodeksa prvenstveno rješava probleme razvoja unutarnje korporativne kulture. Najčešće je za rješavanje specifičnih zadataka upravljanja, osim kodeksa, potrebno razviti dodatni paket organizacijskih i administrativnih dokumenata.

Proširena varijanta etički kodeks se širi od 80-ih. 20. stoljeće u zapadnim zemljama s detaljnom regulativom etike ponašanja zaposlenika. Ovaj kodeks utvrdio je posebna pravila ponašanja u određenim područjima gdje je rizik od kršenja bio visok ili su se pojavile složene etičke situacije. U većini organizacija takvi se kodeksi razvijaju ne za tim, već prvenstveno za više i srednje rukovodeće osoblje i nisu univerzalni dokument koji ujedinjuje sve zaposlenike.

Treba napomenuti da još ne postoji jasna metodologija za izradu etičkog kodeksa. Analizom sadržaja različitih etičkih kodeksa dolazi se do zaključka da su temeljna načela etičkih kodeksa međusobno slična. Sadržaj etičkog kodeksa organizacije određen je, prije svega, njezinim značajkama, strukturom, razvojnim zadaćama te stavovima njezinih čelnika.

Kodovi se u pravilu sastoje od dva dijela:

Uvod (preambula), ponekad se naziva ideološki dio (misija, ciljevi, vrijednosti);

Regulatorni (popis načela i standarda ponašanja usluge).

Istodobno, ideološki dio ne smije biti uključen u sadržaj etičkog kodeksa.

Uvodni (ideologizirani) dio otkriva ciljeve i zadatke stvaranja i donošenja etičkog kodeksa. Budući da ovi dokumenti definiraju pravila kojih se zaposlenici organizacije moraju pridržavati, preambula uključuje etičke vrijednosti, načela i standarde koji su neizostavni cilj djelovanja organizacije. Vrijednosti karakteriziraju ideale kojima organizacija teži: povjerenje, lojalnost i odanost, poštovanje, želja za izbjegavanjem sukoba, kao i inovativnost u timu, stalno poboljšanje rada i zadovoljenje potreba korisnika usluga.

U normativnom dijelu etičkog kodeksa razvijaju se etička načela i standardi (norme) ponašanja zaposlenika.

Pod, ispod principi shvaća se kao temeljna ideja, početni (usmjeravajući) početak, fiksiran na propisan način.

Ova se načela trebaju primjenjivati ​​u svakodnevnim odlukama upravljanja od strane svih članova organizacije i mogu se koristiti za reguliranje ponašanja u profesionalnim aktivnostima; odgovornost; sigurnost na radnom mjestu; povjerenje u provedbu interakcije s potrošačima usluga; ravnoteža između transparentnosti i otvorenosti te povjerljivosti; odnosi s javnošću; sudjelovanje u političko djelovanje; zabrana uznemiravanja i diskriminacije.

Zatim se razvijaju norme (standardi, pravila) ponašanja temeljene na prihvaćenim vrijednostima i načelima.

Pod, ispod norme razumjeli Opća pravila ponašanja koja potječu od organizacije ili države koja sudionicima pružaju i koja ih štiti odnosi s javnošću zakonska prava i nameću im zakonske obveze, u smislu da je njihovo izvršavanje obvezno za sve djelatnike upravnog aparata, uključujući i rukovoditelje.

U isto vrijeme, najtipičnija pitanja koja se razvijaju u etičkim kodeksima bila su odgovornost i kažnjavanje zaposlenika za sljedeće prekršaje:

1. nuđenje mita i pristajanje na njegovo primanje;

2. savjet za davanje ili primanje mita;

3. primanje skupih darova;

4. donošenje odluka ili sudjelovanje u odlukama koje su u osobnom interesu;

5. nepopustljivost u sukobu interesa;

6. osobno ponašanje koje je oštetilo građane, organizacije, državu;

7. obavljanje nezakonitih političkih aktivnosti;

8. izravno ili neizravno korištenje povlaštenih informacija;

9. neetičko ponašanje.

Kodeksi trebaju što potpunije odražavati stvarno stanje i specifičnosti organizacije u kojoj se donose. Prema rezultatima istraživanja pokazalo se da se sadržaj većine etičkih kodeksa može prikazati s tri glavne odredbe:

1. zaposlenici moraju biti lojalni svojoj organizaciji, staviti njezino dobro iznad osobnog;

2. u privatnom životu zaposlenici nemaju pravo poduzimati radnje koje su potencijalno opasne za organizaciju;

3. zaposlenici se moraju ponašati oprezno i ​​etično prema građanima (kupcima).

Razmotrimo opći postupak za razvoj i odobravanje etičkog kodeksa u organizaciji koji se razvio u praksi. Ovaj poredak uključuje tri neovisne faze.

Prva faza (dizajn). Razvoj nacrta kodeksa s fokusom na svrhu i vrijednosti smjernica i dokumenata politike, kao i na etička pitanja unutar organizacije. Da biste to učinili, rad se provodi u dva smjera:

¾ analiziraju se kodeksi drugih organizacija i značajke njihove primjene;

¾ definira temeljne vrijednosti i ciljeve organizacije i najrelevantnija područja primjene kodeksa u organizaciji.

Druga faza (rasprava). Rasprava o nacrtu kodeksa u timu i prikupljanje prijedloga za doradu teksta kodeksa i sustava za njegovu implementaciju. Budući da je kodeks novi dokument za organizaciju, u drugoj fazi rad se provodi u sljedeća tri područja:

pojašnjavanje zaposlenicima značenja, smisla i opsega kodeksa;

Uključivanje običnih zaposlenika u proces izrade Kodeksa;

· stvaranje pozitivnog javnog mnijenja o kodeksu među osobljem;

· osposobljavanje zaposlenika kao resurs za implementaciju kodeksa u praksi organizacije.

U ovoj fazi važno je predvidjeti sve moguće procedure koje uključuju, po mogućnosti, sve zaposlenike organizacije u proces izrade dokumenta. Tek ako svaki zaposlenik prihvati etički kodeks, on će se i realizirati.

Treća faza(izjava). Ova faza uključuje sljedeće radove:

4. analiza svih pristiglih prijedloga, izmjena sadržaja kodeksa;

5. razvoj mehanizama za izvršenje i provedbu dokumenta;

6. odobravanje kodeksa sukladno ustaljenoj praksi prihvaćanja organizacijske i upravne dokumentacije.

Razvoj kodeksa nije ograničen na pisanje i odobravanje teksta dokumenta. Važno je zapamtiti da je nemoguće prisiliti zaposlenike da se pridržavaju etičkog kodeksa uz svu želju uprave, ili će barem učinkovitost etičkih standarda na direktivan način biti niska. Sada su mnoge organizacije već prošle put stvaranja vlastitog etičkog kodeksa i suočavaju se s problemom implementacije. Kako bi etičke norme postale individualna životna pravila za zaposlenike, one moraju biti duboko ugrađene u svakodnevnu praksu ljudskih odnosa s vanjskim svijetom. Dobrovoljno usvajanje ovih standarda temelji se na stvarnim ljudskim potrebama.

Ako etički kodeks organizacije definira etička načela, norme i pravila poslovnog ponašanja propisana za provođenje od strane zaposlenika, tada sustav za provedbu tih pravila treba:

1. podržavati i poticati takvo ponašanje zaposlenika koje je u skladu s prihvaćenim etičkim načelima, normama i pravilima;

2. spriječiti odstupanja u ponašanju zaposlenika od zadanih etičkih standarda;

3. pomoći u pravodobnom prepoznavanju sukoba interesa i etičkih kršenja;

4. pomoći u sprječavanju i rješavanju sukoba interesa i kršenja profesionalne etike.

Razmotrite neposredno proces izgradnje sustava za implementaciju etičkog kodeksa u organizaciji.

Struktura ovog sustava sastoji se od sljedećih elemenata:

¾ promicanje etičkih normi (standarda) ponašanja u aktivnostima svakog zaposlenika;

¾ osposobljavanje zaposlenika o osnovama profesionalne etike i antikorupcijskim mjerama;

¾ prikupljanje i analiza informacija o etičkim problemima u organizaciji, informiranje menadžmenta;

¾ odgovaranje na postojeće etičke probleme i kršenja etičkih standarda, poticanje pozitivnog etičkog ponašanja.

Mogući motivi za usklađenost zaposlenika:

¾ strah od kazne ili osude od strane članova društvene skupine s kojom se osoba povezuje i čijim se vrijednostima rukovodi;

¾ profesionalna i korporativna pripadnost grupi;

¾ unutarnji moralni zakon.

Razmotrimo praksu uvođenja etičkih standarda ne administrativnim, nego preporučljivim postupkom. Partnerski pristup primjeni etičkih standarda podrazumijeva dobrovoljnost i individualnu motiviranost zaposlenika za njihovo ispunjavanje; temelji se na shvaćanju potrebe postojanja etičkih standarda u organizaciji i mogućnosti njihovog usklađivanja s osobnim etičkim načelima i interesima. Stoga resurs organizacije postaje dobrovoljna inicijativa, etička odgovornost i poštivanje osobnih etičkih standarda zaposlenika.

Glavna načela etičkih normi koja omogućuju provedbu ovog pristupa su:

¾ maksimalna transparentnost cjelokupnog procesa izrade i odobravanja etičkog kodeksa;

¾ dobrovoljnost usvajanja etičkih načela i normi od strane zaposlenika organizacije;

¾ ravnopravnost svih zaposlenika u primjeni etičkih standarda.

Poseban naglasak stavlja se na djelovanje lidera na svim razinama – oni moraju postaviti svojevrsne standarde etičkog ponašanja i kontrolirati moralno „zdravlje“ organizacije.

Naravno, etički kodeks trebao bi s jedne strane ograničiti osobnu slobodu i spriječiti neetičko ponašanje, s druge strane postaviti vrijednosne smjernice, postaviti standarde profesionalne i korporativne etike. Stoga kodeks treba kombinirati ono što je preporučeno i ono što je zabranjeno.

Etički sustav treba biti izgrađen na temelju integriranog pristupa i uključivati ​​sljedeće glavne elemente: vodstvo (etički sustav); strategija etičkog razvoja; temeljni standardi profesionalne i korporativne etike; sustav interne kontrole usklađenosti s etičkim standardima; informacije o upravljanju i procjena rezultata; sustav motivacije, nagrađivanja i kažnjavanja.

U svakom etičkom programu osnovni elementi su: etički kodeks; etička obuka i obrazovanje; strukture (odjeli, komisije) o etici; etička revizija. U stvarnoj praksi svaki organizacijski projekt usmjeren na poboljšanje sustava za implementaciju etičkih standarda može postati etički program.

Etika

Riječ "etika" dolazi od grčkog. ethos - narav, karakter, običaj. U upotrebu ju je prije 2300 godina uveo Aristotel, koji je "etičkim" vrlinama (zaslugama) osobe nazvao osobine kao što su hrabrost, razboritost, poštenje i "etika" - znanost o tim osobinama. Prema Aristotelu, cilj etike nije znanje općenito, nego vrednovanje postupaka i njihova sadržaja, a glavni zadatak etike je proučavanje ljudskih odnosa u njihovom najsavršenijem obliku. Trebao bi pomoći osobi da ostvari glavne ciljeve svog života i riješi problem mogućnosti obrazovanja čestitih građana u državi.

Etika je skup načela i normi ponašanja usvojenih u određenom razdoblju iu određenom vremenu društveno okruženje. Glavni predmet proučavanja etike je moral.

Moralnost su norme i pravila nametnuta osobi, čija je provedba dobrovoljna. Ispunjenje zahtjeva morala sankcionira se samo oblicima duhovnog utjecaja (odobravanje ili osuda).

Kulturna osoba je ona čije se poznavanje etičkih principa i moralnih normi društva pretvorilo u unutarnje uvjerenje. On to ne čini zato što je potrebno, već zato što ne može drugačije.

Kako kaže E.V. Zolotukhina-Abolina, "dobro je nešto što se ocjenjuje pozitivno, smatra se važnim i značajnim za život osobe i društva. Dobro je ono što omogućuje osobi i društvu da žive, razvijaju se, napreduju, postižu sklad i savršenstvo."

Za razliku od dobra, zlo je ono što uništava život i dobrobit čovjeka. Zlo je uvijek uništavanje, potiskivanje, ponižavanje. Zlo vodi u raspad, u otuđenje ljudi jednih od drugih i od izvora bića, u smrt.

Na ovom svijetu sve nas tjera na zlo, a ništa nas ne tjera na dobro, osim slobode.

Sloboda je sposobnost osobe da djeluje u skladu sa svojim interesima i ciljevima, da napravi izbor. Ljudi nisu slobodni birati objektivne uvjete svoje djelatnosti, ali imaju specifičnu i relativnu slobodu kada zadržavaju mogućnost izbora ciljeva i sredstava za njihovo postizanje sankcioniranih normama i vrijednostima društva.

Etika definira razumnost ponašanja prema dva aksioma:

1. aksiom poštivanja zakona - potreba poštivanja javnih zakona. Na primjer, prema pravilima ruskog bontona za rođendan morate kasniti 15 minuta. Nepristojno je više kasniti i dolaziti ranije. U ruskom bontonu uobičajeno je zahvaliti za najmanju uslugu.

2. aksiom ponašanja uloga - igrajući određenu ulogu u društvu potrebno je opravdati očekivanja uloge, odnosno komunicirati s jednakim kao s jednakima, sa starijima kao sa starijima, s podređenima kao s podređeni.

Govorna etika su pravila ispravnog govornog ponašanja utemeljena na moralnim normama, znanstvenim i kulturnim tradicijama.

Načela ruske govorne etike:

Sposobnost slušanja sugovornika, empatije

Kratkoća u razgovoru

Dobra riječ je čestita, laskanje je grešno

Bonton i etički standardi

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštivati ​​niz etičkih i bontonskih normi:

1. prema sugovorniku se morate odnositi s poštovanjem i ljubaznošću. Zabranjeno je svojim govorom vrijeđati, vrijeđati, izražavati prezir prema sugovorniku. Izravne negativne procjene osobnosti komunikacijskog partnera treba izbjegavati; određene radnje mogu se procijeniti, uz poštivanje potrebnog takta. Grube riječi, drski oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji.

Pristojnost u komunikaciji podrazumijeva razumijevanje situacije, uzimajući u obzir dob, spol, službeni i društveni položaj komunikacijskog partnera.

2. Govornika se upućuje da bude skroman u samoprocjenama, da ne nameće svoje mišljenje, da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štoviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u središte pozornosti, pokazati interes za njegovu osobnost, mišljenje, uzeti u obzir njegov interes za određenu temu.

3. potrebno je uzeti u obzir sposobnost slušatelja da uoči značenje vaših izjava, preporučljivo je dati mu vremena da se odmori i koncentrira. Radi toga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je napraviti male pauze, koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate ...; moglo bi vas zanimati...; kao što vidiš...; Bilješka…; treba napomenuti ... Norme komunikacije također određuju ponašanje slušatelja:

Potrebno je odgoditi druge stvari kako biste saslušali osobu. Ovo je pravilo posebno važno za one stručnjake čiji je posao posluživanje kupaca.

Kod slušanja treba biti pun poštovanja i strpljenja prema govorniku, nastojati sve pažljivo i do kraja saslušati. U slučaju velike zaposlenosti, dopušteno je zamoliti da pričekate ili odgoditi razgovor za drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sugovornika, ubacivati ​​razne primjedbe, osobito one koje oštro karakteriziraju sugovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušatelj stavlja svog sugovornika u središte pozornosti, naglašava svoj interes za komunikaciju s njim. Također biste trebali moći na vrijeme izraziti slaganje ili neslaganje, odgovoriti na pitanje, postaviti svoje pitanje.

Pridržavanje zahtjeva bontona uz kršenje etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, sasvim etično ponašanje koje nije popraćeno poštovanjem normi bontona neizbježno će ostaviti neugodan dojam i izazvati sumnju kod ljudi moralni karakter osobnost .

U uvjetima kada se državnost temeljena na krutoj centralizaciji zamjenjuje upravljanjem temeljenim na načelima služenja državi rusko društvo, zahtjevi za normama službenog ponašanja rastu zbog njihovog značajnog utjecaja na učinkovitost profesionalnih aktivnosti odvjetnika.

Ponašanje usluge je vrsta društveno ponašanje osobe i uključuje sustav bihevioralnih očekivanja i obrazaca socijalne interakcije koji postoje u profesionalnoj sferi.

Službeno ponašanje regulirano je načelom podobnosti i nenadležnosti radnji i djela. Na sjecištu podobnosti i nesposobnosti službenih radnji javljaju se tri vrste službenog ponašanja dužnosnika:

• 1) obvezno (pod prisilom u skladu sa zakonom).
• 2) dospjeli (prema ugovoru i sukladno raspodjeli dužnosti)
• 3) poželjno (vlastitom voljom).

Stvarno službeno ponašanje razvija se kao rezultat racionalnog izbora modela ponašanja i profesionalne djelatnosti.

Važan čimbenik koji određuje specifičnost ponašanja je sama usluga kao agregatni društveni subjekt.

Upravo u interakciji kolektivnog, grupnog i osobnog ponašanja nastaje matrica normi uslužnog ponašanja, koja se potom neprestano reproducira.

Profesionalna djelatnost djeluje kao kolektivni (generalizirani) subjekt uslužnog ponašanja, budući da razvija vrijednosti, norme i pravila ponašanja koji se bitno razlikuju od drugih organizacija. Profesionalno djelovanje povezuje i kolektiv i grupu, te pojedinog zaposlenika kao svoju personaliziranu osnovu. Ima strukturu piramidalnog sustava administrativnih i upravljačkih odnosa i skup etičkih normi.

Grupna razina uslužnog ponašanja uključuje, kao dominantan sustav, norme, vrijednosti, mehanizme kohezije i aktivnosti koje razvijaju grupna udruženja ljudi.

Osobna razina uslužnog ponašanja uključuje vrijednosne orijentacije i stavove pojedinca koji su odraz životnog (društvenog) iskustva, rezultat prilagodbe pojedinca društvenoj sredini i čimbenik identifikacije s određenom profesionalnom skupinom.

Moralnost pravnika temelji se na osobnim moralnim stavovima, te na društvenim potrebama. Slijedom toga, etički standardi u obavljanju službenih dužnosti zahtijevaju posebne postupke i metode kontrole, koji ovise o mnogim okolnostima i utvrđuju se zasebno. Ponašanje usluge je, po definiciji, kontrolirano.

Kao sredstvo reguliranja službenog ponašanja odvjetnika koristi se vanjska kontrola (zakoni, pravila, kodeksi, propisi, upute) i unutarnja kontrola (uvjerenja, vrijednosti i norme).

Treba napomenuti da je motivacija potreba koja potiče osobu na djelovanje s određenim ciljem. Potreba je unutarnji aspekt motivacije, a cilj njezin vanjski aspekt.

Postoje četiri vrste motivacijskih preferencija za ponašanje u službi:

• 1) želja za kreativnim samoostvarenjem (stjecanje zadovoljstva radom i profesionalni rast);
• 2) službena dužnost (profesionalna djelatnost je opremljena za ostvarivanje javnih i službenih interesa).
• 3) pragmatična orijentacija (želja za osiguranjem materijalnog i novčanog bogatstva pojedinca);
• 4) zanimanje za karijeru (rad za napredovanje).

Poseban značaj za razumijevanje suštine uslužnog ponašanja ima pojam „stila ponašanja“. Stil službenog ponašanja odražava svojstva osobina ličnosti pravnika, razinu njegove osposobljenosti, sposobnosti i volje da optimalno koristi osobine ličnosti za obavljanje profesionalnih zadataka. Stil uslužnog ponašanja formira se na temelju učinkovitosti. Poslovni pristup omogućuje odupiranje konzervativizmu mišljenja, aktivnim i skrivenim oblicima birokracije, formalizma, tehnokracije.Za ovladavanje učinkovitošću neophodna je kompetentnost. Stručno kompetentan pravnik obavlja funkcije položaja u suštini, a ne u formi, postižući rezultate rada, a ne oponašajući proces službenog djelovanja.

Etički standardi ponašanja

Normativnost je svojstvo morala i prava koje omogućuje reguliranje ponašanja ljudi, a ujedno i rezultat djelovanja tradicija i normi odnosa između ljudi i društvene sredine.

Za ispravno razumijevanje treba razlikovati tradiciju i norme, a ne poistovjećivati ​​ih društvene funkcije. Tradicije su specifičan, kreativan način funkcioniranja normi i stereotipa ponašanja. Stereotipi pomažu otkloniti neizvjesnost, otkloniti dvosmislenost i time olakšati osobi proces organiziranja vlastitog ponašanja.

Sve društvene i pravne norme (od lat. norma - pravilo, uzor) općenito imaju za cilj utjecati na voljno ponašanje ljudi, a predmet je odnosa pojedinca i društva.

Kodeksi ponašanja su općeprihvaćeni obrasci ponašanja. Ovisno o vrsti socijalne kontrole, norme ponašanja su uobičajene kulturni obrasci aktivnosti i običaji prihvaćeni u društvu ili društvenoj skupini, a ne djeluju izvan njih. Sadržajna strana normi ponašanja je prijetnjom kazne ili izražavanjem javnog prijezira zadržati pojedinca od činjenja radnji i djela koja su nespojiva s prihvaćenim zakonima i moralnim običajima.

Etička norma ponašanja jedan je od najjednostavnijih oblika moralnih zahtjeva za pojedinca, djelujući, s jedne strane, kao element moralnih odnosa (običaja), koji se neprestano reproducira snagom masovne navike, primjera, podržanog od strane javnog mnijenja. , a s druge strane, kao oblik moralne svijesti, formuliran kao zapovijed samome sebi, koja zahtijeva strogo pridržavanje temeljeno na vlastite ideje o dobru i zlu, dužnosti, savjesti, pravdi.

Etičke norme ponašanja nastaju u procesu evolutivnog razvoja čovječanstva, poprimajući oblik univerzalnih moralnih vrijednosti, koje razvija svako društvo u svojoj konkretnoj povijesnoj izvornosti, kao i pojedine društvene skupine i svaki pojedinac zasebno.

Po pripadnosti nositeljima vrijednosti razlikuju se opće, opće, grupne i osobne etičke norme.

Univerzalne etičke norme izražavaju univerzalne moralne zahtjeve hostela. One su formulirane u "zlatnom" pravilu etike: ponašaj se prema drugima onako kako bi želio da se oni ponašaju prema tebi.

Opće etičke norme morala koje prevladavaju u društvu proširuju svoje zahtjeve na sve članove danog društva bez iznimke, djelujući kao sredstvo reguliranja i vrednovanja odnosa i interakcija među ljudima. U procesu širenja; socijalno iskustvo, svaka je osoba uključena u razne društvene grupe, budući da je, u pravilu, istodobno član nekoliko skupina.

Grupne etičke norme osiguravaju uključenost pojedinca u grupu, procesi i mehanizmi grupne interakcije utječu na sve vrste ponašanja, pa tako i kada on postane član druge grupe. Zauzimajući određenu poziciju u timu, osoba usvaja zadano i razvija osobne norme, propisuje svoj položaj i oblike ponašanja u kojima se ostvaruje proces njenog postojanja kao osobe.

Osobne etičke norme djeluju kao karakteristika subjektivnog "unutarnjeg" svijeta osobe. Oni su povezani s njegovom predodžbom o sebi i iz tog razloga ne moraju biti "asimilirani" i "prihvaćeni". Slijeđenje osobnih etičkih standarda prvenstveno je povezano s osjećajem samopoštovanja, visokim samopoštovanjem, povjerenjem u svoje postupke. Odstupanje od ovih normi uvijek je povezano s osjećajem krivnje (savjesti) – samoosuđivanjem pa i narušavanjem integriteta pojedinca.

Dakle, ponašanje osobe koja obavlja stručne uslužne djelatnosti teško je utvrditi.

Njime upravljaju i vanjski etički regulatori (univerzalne vrijednosti, moral koji prevladava u društvu, grupne norme) i unutarnji mehanizmi samoregulacije (samosvijest, samopoštovanje, motivacijska sfera, stavovi na temelju kojih se formiraju osobne norme) . Vanjski i unutarnji regulatori nalaze se u složenoj dinamičkoj kontradiktornoj interakciji.

Oni u svakom trenutku daju čovjeku pravo na moralni izbor na temelju vanjskih zahtjeva koji se pred njega postavljaju.