Etičke norme ponašanja u društvu. Etičke norme: što je to, primjeri pravila etike i moralnog ponašanja, moralne i pravne norme u informacijskim djelatnostima

Dečki, uložili smo dušu u stranicu. Hvala na tome
za otkrivanje ove ljepote. Hvala na inspiraciji i naježenosti.
Pridružite nam se na Facebook I U kontaktu s

Zapravo, osnove bontona prilično su jednostavne. To je kultura govora, elementarna pristojnost, uredan izgled i sposobnost upravljanja vlastitim emocijama.

web stranica predstavlja izbor aktualnih pravila današnjice koje bi svaka osoba koja drži do sebe i drugi trebali znati.

• Ako izgovorite izraz: "Pozivam te", to znači da plaćaš. Druga formulacija: "Idemo u restoran" - u ovom slučaju svatko plaća za sebe, a samo ako muškarac sam ponudi da plati za ženu, ona može pristati.
• Nikad ne posjećujte bez poziva. Ako vas posjete nenajavljeni, možete si priuštiti da budete u kućnom ogrtaču i na viklerima. Jedna britanska gospođa rekla je da je, kada bi se pojavili uljezi, uvijek obula cipele, stavila šešir i uzela kišobran. Ako joj je osoba ugodna, uzviknut će: "Oh, kamo sreće, upravo sam došla!". Ako je neugodno: "Oh, kakva šteta, moram otići."
• Ne stavljajte pametni telefon na stol na javnim mjestima. Time pokazujete koliko vam je komunikacijski uređaj važan u životu i koliko vas ne zanima dosadno brbljanje koje se odvija u blizini. U svakom ste trenutku spremni napustiti beskorisne razgovore i još jednom provjeriti feed na Instagramu, odgovoriti na važan poziv ili se omesti kako biste saznali kojih je petnaest novih razina stiglo u Angry Birds.

• Ne biste trebali pozivati ​​djevojku na spoj i komunicirati s njom putem SMS poruka.
• Muškarac nikada ne nosi žensku torbu. I uzima ženski kaput samo da ga nosi u svlačionicu.
• Ako hodate s nekim i vaš suputnik pozdravi stranca, trebali biste ga i vi pozdraviti.
• Mnogi misle da se sushi može jesti samo štapićima. Međutim, to nije sasvim točno. Muškarci, za razliku od žena, mogu jesti sushi rukama.
• Cipele bi UVIJEK trebale biti čiste.
• Ne razgovarajte telefonom s praznim brbljanjem. Ako vam je potreban razgovor od srca do srca, najbolje je naći se s prijateljem licem u lice.
• Ako ste bili uvrijeđeni, ne biste trebali odgovarati sličnom grubošću, pa čak ni povisiti glas na osobu koja vas je uvrijedila. Ne spuštaj se na njegovu razinu. Nasmiješite se i pristojno se odmaknite od neodgojenog sugovornika.
• Na ulici bi muškarac trebao hodati lijevo od dame. S desne strane mogu ići samo vojne osobe koje moraju biti spremne za izvođenje vojnog pozdrava.
• Vozači bi trebali zapamtiti da je hladnokrvno prskanje prolaznika blatom flagrantna nekultura.
• Žena može držati šešir i rukavice u zatvorenom prostoru, ali ne i šešir i rukavice.
• Devet stvari treba čuvati u tajnosti: godine, bogatstvo, prazninu u kući, molitvu, sastav lijeka, ljubavnu vezu, dar, čast i nečast.

• Došavši u kino, kazalište, na koncert, na svoja mjesta treba ići samo okrenuti prema onima koji sjede. Čovjek ide prvi.
• Čovjek u restoran uvijek prvi ulazi, glavni razlog- na temelju toga glavni konobar ima pravo donositi zaključke o tome tko je inicijator dolaska u ustanovu, a tko će platiti. U slučaju dolaska velika tvrtka- ulazi prvi i plaća onaj od koga je stigao poziv u restoran. Ali ako portir susretne posjetitelje na ulazu, tada muškarac mora pustiti prvu ženu. Nakon toga gospodin pronalazi slobodna mjesta.
• Ženu nikada ne smijete dodirivati ​​nevoljno, uzimati je za ruku, dodirivati ​​je tijekom razgovora, gurati je ili primiti za ruku iznad lakta, osim kada joj pomažete da uđe ili izađe iz vozila ili prijeđe ulicu.
• Ako vas netko nepristojno nazove (na primjer: “Hej, ti!”), ne biste trebali odgovoriti na taj poziv. No, nema potrebe držati predavanja, educirati druge tijekom kratkog sastanka. Bolje je podučavati lekciju o bontonu vlastitim primjerom.
• Zlatno pravilo pri korištenju parfema je umjerenost. Ako do večeri osjetite svoj parfem, znajte da su se svi ostali već ugušili.
• Dobro odgojen muškarac NIKADA si neće dopustiti da ženi ne pokaže dužno poštovanje.
• U prisustvu žene, muškarci puše samo uz njezino dopuštenje.
• Tko god da ste - direktor, akademik, starica ili školarac - kad uđete u prostoriju, prvo vas pozdravite.
• Držite prepisku povjerljivom. Roditelji ne bi trebali čitati pisma namijenjena njihovoj djeci. Supružnici bi trebali činiti isto jedno s drugim. Svatko tko pretura po džepovima voljenih u potrazi za ceduljama ili pismima, čini izuzetno ružno.
• Ne pokušavajte držati korak s modom. Bolje je izgledati ne moderno, već dobro, nego moderno i loše.

• Ako vam je nakon isprike oprošteno - nemojte se ponovno vraćati na uvredljivo pitanje i ponovno tražiti oprost, samo nemojte ponavljati takve pogreške.
• Preglasno se smijati, bučno pričati, pozorno zuriti u ljude je uvredljivo.
• Ne zaboravite zahvaliti voljenima, rodbini i prijateljima. Njihova dobra djela i spremnost da pruže svoju pomoć nisu obveza, već izraz osjećaja vrijedan zahvalnosti.

I za kraj, evo riječi legendarnog američkog glumca Jacka Nicholsona:

“Jako sam osjetljiv na pravila lijepog ponašanja. Kako proći tanjur. Nemojte vikati iz jedne sobe u drugu. Ne otvarajte zatvorena vrata bez kucanja. Neka gospođa ide naprijed. Svrha svih tih bezbrojnih jednostavna pravila- učiniti život boljim. Ne možemo živjeti u stanju kroničnog rata s našim roditeljima - ovo je glupo. Pazim na svoje manire. Nije to neka vrsta apstrakcije. To je jezik međusobnog poštovanja koji svi razumiju.”

Lakše je odmah učiniti nešto dobro nego kasnije objašnjavati zašto je to učinjeno loše.

(Longfellow (1807-1882), američki pjesnik)

Trenutno se daje velika pozornost proučavanje etike poslovnih odnosa u cilju povećanja razine kulture tih odnosa. Etičke naslovnice širok krug pitanja, mora se uzeti u obzir u odnosima unutar iste organizacije i između organizacija. Bez poštivanja poslovne etike i kulture ponašanja, većina ljudi u timu osjeća se neugodno i nezaštićeno.

Najvažniji aspekt profesionalnog ponašanja je Poslovni bonton, koji pripisuje norme ponašanja na poslu, na ulici, na zabavi, u prijevozu itd. Govorni bonton, umijeće dirigiranja telefonski razgovori, pravila dopisivanja i izgleda znakovi su Vašeg odgoja, poštovanja i samopouzdanja.

Ne zaboravite da u poslovnom odnosu nema malih stvari.

Općenito o etičkoj kulturi. Kao što znate, osoba tijekom svog života ulazi u poslovne odnose s drugim ljudima. Jedan od regulatora tih odnosa je moral, koji izražava naše ideje o dobru i zlu, o pravdi i nepravdi. Moral daje osobi priliku da procijeni postupke drugih, da shvati i shvati živi li ispravno i čemu treba težiti. Osoba može učiniti komunikaciju učinkovitom, postići određene ciljeve ako ispravno razumije moralne norme i oslanja se na njih u poslovnim odnosima. Ako u komunikaciji ne vodi računa o moralnim normama ili iskrivljuje njihov sadržaj, komunikacija postaje nemoguća ili izaziva poteškoće.

Tko je stvorio pravila ljudskog ponašanja? Zašto jedno ponašanje društvo odobrava, a drugo osuđuje? Etika odgovara na ova pitanja.

Etika je jedna od najstarijih grana filozofije, nauka o moralu (moralu). Pojam "etika" dolazi od grčka riječ"ethos" ("etos") - običaj, ćud. Pojam "etika" uveo je Aristotel (384.-322. pr. Kr.) kako bi označio nauk o moralu, a etiku je smatrao "praktičnom filozofijom", koja bi trebala odgovoriti na pitanje: "Što trebamo učiniti da činimo ono što je ispravno , moralna djela?

U početku su se pojmovi "etika" i "moral" podudarali. Ali kasnije, s razvojem znanosti i javna svijest, različitog su sadržaja.

Moral (od lat. moralis- moral) je sustav etičkih vrijednosti koje osoba priznaje. Regulira ljudsko ponašanje u svim sferama. javni život- na poslu, kod kuće, u osobnim, obiteljskim i međunarodnim odnosima.

Najvažnije kategorije etike su "dobro", "zlo", "odgovornost", "pravda", "dužnost". "Dobro" i "zlo" su pokazatelji moralnog ponašanja, kroz njihovu prizmu se odvija procjena čovjekovih postupaka, svih njegovih aktivnosti. Etika “dobro” smatra objektivnim moralnim značenjem nekog čina. Kombinira skup pozitivnih normi i zahtjeva morala i djeluje kao ideal, uzor. "Dobro" može djelovati kao vrlina, tj. biti moralna kvaliteta pojedinca. „Dobru“ se suprotstavlja „zlo“, između ovih kategorija iz baze dolazi mir borba. Moral se često poistovjećuje s dobrotom, s pozitivnim ponašanjem, dok se zlo doživljava kao nemoral i nemoral. Dobro i zlo su suprotnosti koje ne mogu jedno bez drugog, kao što ne može postojati svjetlo bez tame, vrh bez dna, dan bez noći, ali su ipak nejednaki.

Djelovati u skladu s moralom znači birati između dobra i zla. Osoba nastoji graditi svoj život na takav način da smanji zlo i poveća dobro. Ostale najvažnije kategorije morala - dužnost i odgovornost - ne mogu se pravilno shvatiti i, štoviše, ne mogu postati važnim načelima u ljudskom ponašanju ako on ne spozna složenost i težinu borbe za dobro.

Moralne norme dobivaju svoj ideološki izraz u zapovijedima i načelima o tome kako se treba ponašati. Jedno od prvih pravila morala u povijesti formulirano je na sljedeći način: "ponašaj se prema drugima onako kako bi volio da se oni ponašaju prema tebi". Ovo se pravilo pojavilo u VI-V stoljeću. PRIJE KRISTA. istovremeno i neovisno jedan o drugom u različitim kulturnim regijama - Babilonu, Kini, Indiji, Europi. Kasnije je postalo poznato kao "zlato", jer je darovano veliki značaj I danas ovo pravilo ostaje aktualno, a uvijek treba imati na umu da osoba postaje osoba tek kada afirmira ljudsko u drugim ljudima. Potreba da se prema drugima odnosi kao prema sebi, da se uzdiže kroz uzdizanje drugih, osnova je morala i moralnosti.

Evanđelje po Mateju kaže: "Stoga, u svemu što želite da ljudi čine vama, činite i vi njima" (pogl. 7, r. 12).

Moralni život osobe i društva dijeli se na dvije razine: s jedne strane ono što jest: biće, običaji, stvarno svakodnevno ponašanje; s druge strane, ono što bi trebalo biti: dužan, idealan obrazac ponašanja. Često se u poslovnim odnosima susrećemo s proturječjima između onoga što jest i onoga što bi trebalo biti. S jedne strane, osoba se nastoji ponašati moralno, kako kažu, ispravno, s druge strane, želi zadovoljiti svoje potrebe, čija je realizacija često povezana s kršenjem moralnih standarda. Ta borba između idealne i praktične kalkulacije stvara sukob unutar čovjeka koji se najakutnije očituje u etici poslovnih odnosa, u poslovnoj komunikaciji. Od etike poslovna komunikacija je poseban slučaj etike općenito i sadrži njezine glavne karakteristike, etika poslovnog komuniciranja shvaćena je kao skup moralnih normi i pravila koja reguliraju ponašanje i stavove ljudi u profesionalnim aktivnostima.

Norme i pravila ponašanja koja su na snazi ​​u društvu zahtijevaju od osobe da služi društvu, da usklađuje osobne i javne interese. Moralne norme temelje se na tradiciji i običajima, a moral nas uči da sve radimo tako da ne povrijedimo ljude koji su u blizini.

Jedan od glavnih elemenata kulture poslovnog komuniciranja je moralno ponašanje ljudi. Temelji se na univerzalnom moralna načela a norme – poštovanje ljudsko dostojanstvo, čast, plemenitost, savjest, osjećaj dužnosti i drugo.

Savjest je čovjekova moralna svijest o svojim postupcima, zahvaljujući kojoj kontrolira svoje postupke i procjenjuje svoje postupke. Savjest je usko povezana s dužnošću.

Dužnost je svijest o savjesnom vršenju svojih dužnosti (građanskih i službenih). Na primjer, u kršenju dužnosti, zahvaljujući savjesti, osoba je odgovorna ne samo prema drugima, već i prema sebi.

Za moralni karakter osobe, velika je važnost časti, koja se izražava u priznavanju moralnih zasluga osobe, u ugledu. Čast časnika, čast poslovnog čovjeka, čast viteštva - to je ono što od osobe zahtijeva održavanje ugleda društvene ili profesionalne skupine kojoj pripada. Čast obvezuje čovjeka da radi savjesno, da bude istinoljubiv, pošten, da prizna svoje greške, da bude zahtjevan prema sebi.

Dostojanstvo se izražava u samopoštovanju, u svijesti o značaju vlastite osobnosti; ne dopušta osobi da ponižava, laska i ugađa za vlastitu korist. Međutim, pretjerano samopoštovanje ne ukrašava osobu previše. Sposobnost osobe da bude suzdržana u otkrivanju svojih zasluga naziva se skromnost. Osoba koja nešto vrijedi ne treba se razmetati svojim zaslugama, napuhavati vlastitu vrijednost, inspirirati druge idejom vlastite nezamjenjivosti. Sastavni dio kulture poslovnog komuniciranja je plemenitost. plemenit čovjek vjeran svojoj riječi, čak i ako je dana neprijatelju. Neće dopustiti grubost prema njemu neugodnim ljudima, neće ih klevetati u njihovoj odsutnosti. Plemenitost ne zahtijeva publicitet i zahvalnost za pomoć i sućut.

U Istočnoj i Zapadnoj Europi od davnina se velika važnost pridavala potrebi uzimanja u obzir etičkih normi i vrijednosti u poslovnoj komunikaciji. Posebno je istaknut njihov utjecaj na učinkovitost poslovanja.

Profesionalni moralni standardi bili su i ostali uljudnost, uljudnost, taktičnost, marljivost.

Uljudnost je izraz odnos pun poštovanja drugim ljudima, njihovo dostojanstvo. Uljudnost se temelji na dobroj volji koja se očituje u pozdravima i željama. Na primjer, želimo laku noć, dobro jutro, uspjeh, zdravlje itd. Nadaleko su poznate riječi španjolskog pisca Miguela Cervantesa (1547-1616) da nas ništa ne stoji tako jeftino i ne cijeni se tako skupo kao uljudnost. Pristojna osoba je uslužna osoba, nastoji biti prva uljudna, prva ustupiti svoje mjesto u prijevozu, pridržati vrata.

Srodno uljudnosti, moralna norma je korektnost, što znači sposobnost držanja u granicama pristojnosti u svakoj situaciji, a posebno u konfliktnim situacijama. Ispravno ponašanje se očituje u sposobnosti slušanja partnera, u nastojanju da se razumije njegovo gledište. Uljudnost se određuje taktom i osjećajem za mjeru. Biti taktičan znači vješto dati primjedbu, ne ponižavajući dostojanstvo osobe, dati joj priliku da se časno izvuče iz teškoće.

U koncept je uključen skup moralnih normi koje određuju odnos osobe prema njegovoj profesionalnoj dužnosti profesionalna etika. Društvo nameće povećane moralne zahtjeve određenim vrstama profesionalne djelatnosti, zahtijeva visokokvalificirane zaposlenike u obavljanju svojih profesionalnih dužnosti. To se odnosi na zaposlene u uslužnom sektoru, prometu, zdravstvu, menadžmentu, obrazovanju i sl., budući da su predmet djelovanja ovih profesionalnih skupina ljudi.

Svaka vrsta profesionalne etike određena je posebnošću profesionalne djelatnosti i ima svoje specifične zahtjeve u području morala. Na primjer, profesionalna etika vojne službe zahtijeva jasno izvršavanje dužnosti, hrabrost, disciplinu, odanost domovini. originalnost medicinska etika usmjerena na ljudsko zdravlje, njegovo poboljšanje i očuvanje. Međutim, svaka posebnost profesionalne etike nemoguća je bez uzimanja u obzir univerzalnih ljudskih vrijednosti i etičkih normi. Uzmimo za primjer profesionalnu etiku.

Bez obzira na društveni status i godine, svi smo kupci. Što kupac želi od prodavača? Prvo, nabava visokokvalitetne, moderne, udobne robe po pristupačnoj cijeni. Drugo, kompetentnost, pažljiv i pristojan odnos prema sebi pri odabiru kupnje. Stoga je zadatak prodavača zadovoljiti potrebe i želje potrošača. Stoga su najvažniji zahtjevi profesionalne etike trgovačkog radnika u odnosu prema kupcu pažljivost, uljudnost i dobra volja.

Poslovni odnos između prodavatelja i kupca započinje pozdravom koji mora biti popraćen osmijehom. Nakon pozdrava slijede riječi: "Izvolite, što vas zanima?" ili "Slušam te." Ako prodavač već uslužuje kupca, treba se ispričati i zamoliti da pričeka, a ne reći: "Zar ne vidite da sam zauzet." Oslobodivši se, prodavatelj saznaje za koji proizvod je klijent zainteresiran i po kojoj cijeni, nakon čega mu javlja karakteristike raspoložive robe. Profesionalni prodavač mora uzeti u obzir spol, dob kupca i nastojati ga odrediti. psihološke osobine(agresivnost, uravnoteženost, odlučnost-neodlučnost, lakovjernost-nepovjerljivost). Utvrđeno je da se u trgovini razlikuje ponašanje mladih i starijih ljudi, muškaraca i žena. Na primjer, muškarci ciljano posjećuju trgovinu, znaju što trebaju kupiti i ako ima proizvoda, kupuju ga. One su više od žena, pod utjecajem su prodavača i često od njega očekuju savjet, vođene njegovim mišljenjem. Žene se u svom izboru oslanjaju same na sebe; oni dugo ispituju proizvod i stoga se ne preporuča požurivati ​​s njima.

Profesionalnost prodavača pojačava njegova etička odgojenost koja se očituje u govoru, mimici, gestama; nepristojnost, vulgarnost i razdražljivost su neprihvatljivi. Prodavač mora biti suzdržan u raznim situacijama, na primjer, kada kupac dugo pregledava proizvod, pita i zanima se za pojedinosti, iako taj proizvod neće kupiti. Mora biti suzdržan čak i kod neodgojenog i agresivnog kupca, jer odgovor grubost za grubost nema pozitivan učinak. Naprotiv, atmosfera se zaoštrava, sprema se sukob u koji često dolazi i intervencija uprave. Završetak komunikacije između prodavatelja i nas kupaca je prihvaćanje plaćanja za odabrani proizvod i njegovo pakiranje, nakon čega se prodavatelj zahvaljuje na kupnji.

Zauzvrat, mi, kupci, ne bismo trebali zaboraviti na pristojnost, na suzdržanost naših negativne emocije i loše raspoloženje.

Dakle, ako su djelokrug vaše djelatnosti ljudi, tada, unatoč specifičnostima profesije, uvijek morate paziti na pravila i norme ponašanja, na dužnosti u odnosu na klijenta, na kolege; biti u stanju kontrolirati se, biti strpljiv, pažljivo slušati posjetitelja, a također imati prikladan izgled i posjedovati kulturu govora.

U uvjetima kada se državnost temeljena na krutoj centralizaciji zamjenjuje upravljanjem temeljenim na načelima služenja državi rusko društvo, zahtjevi za normama službenog ponašanja rastu zbog njihovog značajnog utjecaja na učinkovitost profesionalnih aktivnosti odvjetnika.

Ponašanje usluge je vrsta društveno ponašanje osobe i uključuje sustav bihevioralnih očekivanja i obrazaca socijalne interakcije koji postoje u profesionalnoj sferi.

Službeno ponašanje regulirano je načelom podobnosti i nenadležnosti radnji i djela. Na sjecištu podobnosti i nesposobnosti službenih radnji javljaju se tri vrste službenog ponašanja dužnosnika:

• 1) obvezno (pod prisilom u skladu sa zakonom).
• 2) dospjeli (prema ugovoru i sukladno raspodjeli dužnosti)
• 3) poželjno (vlastitom voljom).

Stvarno službeno ponašanje razvija se kao rezultat racionalnog izbora modela ponašanja i profesionalne djelatnosti.

Važan čimbenik koji određuje specifičnost ponašanja je sama usluga kao agregatni društveni subjekt.

Upravo u interakciji kolektivnog, grupnog i osobnog ponašanja nastaje matrica normi uslužnog ponašanja, koja se potom neprestano reproducira.

Profesionalna djelatnost djeluje kao kolektivni (generalizirani) subjekt uslužnog ponašanja, budući da razvija vrijednosti, norme i pravila ponašanja koji se bitno razlikuju od drugih organizacija. Profesionalno djelovanje povezuje i kolektiv i grupu, te pojedinog zaposlenika kao svoju personaliziranu osnovu. Ima strukturu piramidalnog sustava administrativnih i upravljačkih odnosa i skup etičkih normi.

Grupna razina uslužnog ponašanja uključuje, kao dominantan sustav, norme, vrijednosti, mehanizme kohezije i aktivnosti koje razvijaju grupna udruženja ljudi.

Osobna razina uslužnog ponašanja uključuje vrijednosne orijentacije i stavovi osobnosti, koji su odraz životnog (socijalnog) iskustva, rezultat prilagodbe pojedinca društvenoj sredini i čimbenik identifikacije s određenom profesionalnom skupinom.

Moralnost pravnika temelji se na osobnim moralnim stavovima, te na društvenim potrebama. Slijedom toga, etički standardi u obavljanju službenih dužnosti zahtijevaju posebne postupke i metode kontrole, koji ovise o mnogim okolnostima i utvrđuju se zasebno. Ponašanje usluge je, po definiciji, kontrolirano.

Kao sredstvo reguliranja službenog ponašanja odvjetnika koristi se vanjska kontrola (zakoni, pravila, kodeksi, propisi, upute) i unutarnja kontrola (uvjerenja, vrijednosti i norme).

Treba napomenuti da je motivacija potreba koja potiče osobu na djelovanje s određenim ciljem. Potreba je unutarnji aspekt motivacije, a cilj njezin vanjski aspekt.

Postoje četiri vrste motivacijskih preferencija za ponašanje u službi:

• 1) želja za kreativnim samoostvarenjem (stjecanje zadovoljstva radom i profesionalni rast);
• 2) poziv na dužnost ( profesionalna djelatnost opremljen za provedbu javnih i službenih interesa).
• 3) pragmatična orijentacija (želja za osiguranjem materijalnog i novčanog bogatstva pojedinca);
• 4) zanimanje za karijeru (rad za napredovanje).

Poseban značaj za razumijevanje suštine uslužnog ponašanja ima pojam „stila ponašanja“. Stil službenog ponašanja odražava svojstva osobina ličnosti pravnika, razinu njegove osposobljenosti, sposobnosti i volje da optimalno koristi osobine ličnosti za obavljanje profesionalnih zadataka. Stil uslužnog ponašanja formira se na temelju učinkovitosti. Poslovni pristup omogućuje odupiranje konzervativizmu mišljenja, aktivnim i skrivenim oblicima birokracije, formalizma, tehnokracije.Za ovladavanje učinkovitošću neophodna je kompetentnost. Stručno kompetentan pravnik obavlja funkcije položaja u suštini, a ne u formi, postižući rezultate rada, a ne oponašajući proces službenog djelovanja.

Etika ponašanje

Normativnost je svojstvo morala i prava koje omogućuje reguliranje ponašanja ljudi, a ujedno i rezultat djelovanja tradicija i normi odnosa između ljudi i društvene sredine.

Za ispravno razumijevanje treba razlikovati tradiciju i norme, a ne poistovjećivati ​​ih društvene funkcije. Tradicije su specifičan, kreativan način funkcioniranja normi i stereotipa ponašanja. Stereotipi pomažu otkloniti neizvjesnost, otkloniti dvosmislenost i time olakšati osobi proces organiziranja vlastitog ponašanja.

Sve društvene i pravne norme (od lat. norma - pravilo, uzor) općenito imaju za cilj utjecati na voljno ponašanje ljudi, a predmet je odnosa pojedinca i društva.

Kodeksi ponašanja su općeprihvaćeni obrasci ponašanja. Ovisno o vrsti socijalne kontrole, norme ponašanja su uobičajene kulturni obrasci aktivnosti i običaji prihvaćeni u društvu ili društvenoj skupini, a ne djeluju izvan njih. Sadržajna strana normi ponašanja je prijetnjom kazne ili izražavanjem javnog prijezira zadržati pojedinca od činjenja radnji i djela koja su nespojiva s prihvaćenim zakonima i moralnim običajima.

Etička norma ponašanja jedan je od najjednostavnijih oblika moralnih zahtjeva za pojedinca, djelujući, s jedne strane, kao element moralnih odnosa (običaja), koji se neprestano reproducira snagom masovne navike, primjera, podržanog od strane javnog mnijenja. , a s druge strane, kao oblik moralne svijesti, formuliran kao zapovijed samome sebi, koja zahtijeva strogo pridržavanje temeljeno na vlastite ideje o dobru i zlu, dužnosti, savjesti, pravdi.

Etičke norme ponašanja nastaju u procesu evolutivnog razvoja čovječanstva, poprimajući oblik univerzalnih moralnih vrijednosti, koje razvija svako društvo u svojoj konkretnoj povijesnoj izvornosti, kao i pojedine društvene skupine i svaki pojedinac zasebno.

Po pripadnosti nositeljima vrijednosti razlikuju se opće, opće, grupne i osobne etičke norme.

Univerzalne etičke norme izražavaju univerzalne moralne zahtjeve hostela. One su formulirane u "zlatnom" pravilu etike: ponašaj se prema drugima onako kako bi želio da se oni ponašaju prema tebi.

Opće etičke norme morala koje prevladavaju u društvu proširuju svoje zahtjeve na sve članove danog društva bez iznimke, djelujući kao sredstvo reguliranja i vrednovanja odnosa i interakcija među ljudima. U procesu širenja; U društvenom iskustvu svaka je osoba uključena u različite društvene skupine, budući da je u pravilu istodobno član nekoliko skupina.

Grupne etičke norme osiguravaju uključenost pojedinca u grupu, procesi i mehanizmi grupne interakcije utječu na sve vrste ponašanja, pa tako i kada on postane član druge grupe. Zauzimajući određenu poziciju u timu, osoba usvaja zadano i razvija osobne norme, propisuje svoj položaj i oblike ponašanja u kojima se ostvaruje proces njenog postojanja kao osobe.

Osobne etičke norme djeluju kao karakteristika subjektivnog "unutarnjeg" svijeta osobe. Oni su povezani s njegovom predodžbom o sebi i iz tog razloga ne moraju biti "asimilirani" i "prihvaćeni". Slijeđenje osobnih etičkih standarda prvenstveno je povezano s osjećajem samopoštovanja, visokim samopoštovanjem, povjerenjem u svoje postupke. Odstupanje od ovih normi uvijek je povezano s osjećajem krivnje (savjesti) – samoosuđivanjem pa i narušavanjem integriteta pojedinca.

Dakle, ponašanje osobe koja obavlja stručne uslužne djelatnosti teško je utvrditi.

Njime upravljaju i vanjski etički regulatori (univerzalne vrijednosti, moral koji prevladava u društvu, grupne norme) i unutarnji mehanizmi samoregulacije (samosvijest, samopoštovanje, motivacijska sfera, stavovi na temelju kojih se formiraju osobne norme) . Vanjski i unutarnji regulatori nalaze se u složenoj dinamičkoj kontradiktornoj interakciji.

U svakom trenutku daju osobi pravo na moralni izbor na temelju vanjskih zahtjeva koji se pred nju postavljaju.

Etički standardi komunikacije

Sposobnost brzog i ispravnog određivanja nacionalne - psihološki

tip vaš sugovornik, tada vam neće biti teško uspostaviti odnos povjerenja i uspješno komunicirati s njim. Poznavajući karakteristike svakog psihološkog tipa, možete kontrolirati tijek razgovora, smanjiti rizik od konfliktne situacije.

Psihologija poslovne komunikacije - komponenta kompleks psiholoških znanosti, temelji se na glavnim kategorijama i načelima koje je razvila opća psihologija.

Najvažnija načela koja vode opća psihologija i sve njegove grane, su kako slijedi:

Načelo kauzaliteta, determinizma, t.j. prepoznavanje odnosa, međuovisnosti duševnih pojava kako s drugima tako i s materijalnim pojavama;

Načelo dosljednosti, tj. tumačenje pojedinih psihičkih pojava kao elemenata cjelovite duševne organizacije;

Načelo razvoja, prepoznavanje transformacije, promjena mentalni procesi, njihovu dinamiku, prijelaz s jedne razine na drugu.

Na temelju analize psihologije osobnosti radne skupine, normi poslovne etike, nacionalni psihološki tipovi rješavaju dva glavna međusobno povezana zadatka:

Ovladavanje metodama psihološke dijagnostike, metodama opisivanja psihičkih stanja subjekata industrijske djelatnosti, pojedinih radnika, menadžera, radnih grupa;

Razvoj vještina i sposobnosti za promjenu psiholoških stanja subjekta korištenjem posebnih psiholoških tehnologija.

Etika (od grč. ethos - običaj, ćud) - nauk o moralu, moralu. Pojam "etika" prvi je upotrijebio Aristotel (384.-322. pr. Kr.) za označavanje praktične filozofije, koja bi trebala odgovoriti na pitanje što moramo činiti kako bismo činili ispravne, moralne radnje.

Moral (od latinskog moralis - moralan) je sustav etičkih vrijednosti koje priznaje osoba. Moral je najvažniji način normativnog uređenja društvenih odnosa, komunikacije i ponašanja ljudi u većini razna polja društveni život - obitelj, svakodnevni život, politika, znanost, posao itd.

U tradicionalno društvo(društvo "mehaničke solidarnosti" prema Émileu Durkheimu), temeljeno na zajednici društveni život, kolektivne reprezentacije, mitološka svijest i međuljudski odnosi, glavni mehanizam poslovne komunikacije je ritual, tradicija i običaj. Odgovaraju normama, vrijednostima i standardima etike poslovnog komuniciranja.

Ovakva priroda etike poslovnog komuniciranja nalazi se već u drevna Indija. Sve ljudsko ponašanje i komunikacija, uključujući poslovno područje, ovdje je podređeno najvišim (vjerskim) vrijednostima. Gore navedeno je tipično za tradicionalna budistička učenja.

Primarna uloga etičkih normi rituala, običaja dana je u poslovnoj komunikaciji i starokineskom društvu. Nije slučajno što slavni Konfucije (551.-479. pr. Kr.) u odnosima među ljudima na prvo mjesto stavlja dužnost, pravednost, vrlinu, podređujući ih koristi i koristi, iako ih ne suprotstavlja jedne drugima.

Kao i na Istoku, i u zapadnoj Europi davnih vremena velika se pozornost pridaje potrebi uzimanja u obzir etičkih normi i vrijednosti u poslovnoj komunikaciji, stalno se naglašava njihov utjecaj na učinkovitost poslovanja. Dakle, već Sokrat (470. - 399. pr. Kr.) kaže da "tko zna s ljudima, taj dobro vodi i privatne i opće poslove, a tko ne zna, tu i tamo pogriješi."

Međutim, za razliku od istočne, zapadnoeuropske, pogotovo

kršćanski kulturna tradicija pragmatičniji. Ovdje dolazi do izražaja ekonomski, materijalni interes, uz to se velika pažnja pridaje statusnoj prirodi komunikacije. U isto vrijeme, status šefa se smatra privilegiranijim od statusa podređenog. Otuda se etičke norme, kao što su pravednost, dobrota, dobrota itd., ispunjavaju ekonomskim sadržajem, a dobivaju i statusni karakter. Kriterij moralnosti u poslovnoj komunikaciji prelazi na ekonomskoj sferi. Stoga je osoba s “tržišnim karakterom” (kako je definirao Erich Fromm) stalno u stanju kontradikcije, koju karakterizira podvojena svijest.

Pokušaj prevladavanja te proturječnosti moralne svijesti učinjen je u okviru protestantizma tijekom reformacije u 16.-17. Protestantizam je donio mnogo toga pozitivnog u etiku poslovnog komuniciranja i postigao određene uspjehe u njezinu afirmiranju.

U eri "divljeg kapitalizma" ( Zapadna Europa, SAD u 19. - sredinom 20. stoljeća) u etici poslovnog komuniciranja i, posebno, poslovni razgovorželja za profitom došla je do izražaja.

U modernim razvijenim zemljama poštivanje etičkih standarda u poslovnoj komunikaciji i tijekom poslovnih razgovora prepoznato je kao važno ne samo sa stajališta odgovornosti gospodarstvenika prema društvu i samima sebi, već i nužno za učinkovitost proizvodnje. U ovom slučaju, etika se ne promatra samo kao nužni moralni imperativ ponašanja, već i kao sredstvo (alat) koje pomaže povećati profitabilnost, pomaže jačanju poslovnih veza i poboljšanju poslovne komunikacije.

Komunikacija je proces komunikacije i interakcije društvenih subjekata: društvene grupe zajednicama ili pojedincima, u kojima se razmjenjuju informacije, iskustva, sposobnosti i rezultati djelovanja. Specifičnost poslovne komunikacije proizlazi iz činjenice da nastaje na temelju i

o određenoj vrsti djelatnosti koja se odnosi na proizvodnju proizvoda ili poslovnog učinka. Njegovo Posebnost- nema samodovoljno značenje, nije sama sebi svrha, već služi kao sredstvo za postizanje nekih drugih ciljeva. U uvjetima tržišnih odnosa to je prije svega postizanje maksimalne dobiti. Praksa pokazuje da u bilo kojem poslovnom uspjehu više od 50% ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakata i pravilne izgradnje poslovne komunikacije.

Etika poslovnih odnosa također je sustav znanja o radnom i profesionalnom moralu, njegovoj povijesti i praksi; o tome kako su ljudi navikli odnositi se prema svom poslu, kakvo mu značenje pridaju, koje mjesto zauzima u njihovim životima, kako se razvijaju odnosi među ljudima u procesu rada, koje sklonosti i ideali osiguravaju učinkovit rad, a koji ga ometaju.

Poslovni ljudi diljem svijeta imaju strogi koncept poslovne etike i predanosti. Godinama se visoko vrednuju godinama dokazani partneri, a pridošlice se ispituju sumnjičavo, često brišući iz svojih bilježnica imena onih koji se od prvog susreta nisu ponašali po pravilima. Stoga se novopečeni poduzetnici, svim svojim ponašanjem gazeći elementarne temelje poslovne etike, ne mogu nadati uspjehu.

Etika i bonton poslovnih odnosa zahtijevaju da lider posjeduje sljedeće kvalitete:

Sposobnost dogovora;

Odlučnost i opravdano udovoljavanje;

zahtjevnost prema sebi i drugima;

Sposobnost rada u stresnim okruženjima.

Poslovni odnos - ovo je jedna od vrsta društvenih odnosa, kao što su odnosi između partnera, kolega, pa čak i konkurenata, koji nastaju u procesu zajedničkih aktivnosti na tržištu iu timu.

Na razini poslovnih odnosa u poduzeću zaposlenici moraju biti

usmjeren na partnera, na potrošača, što povećava interes za rad. Da biste uspješno izvršili bilo koji pothvat (sklopili posao), trebali biste nastojati razumjeti partnera poslovne komunikacije. U poslovnim odnosima morate biti gospodar situacije, preuzeti inicijativu i odgovornost. Sudionici u poslovnim odnosima dobivaju priliku jedni drugima utjecati na znanja, vještine, stavove, osjećaje. U studijama profesora B.F. Lomova, koji je dosta pažnje posvetio aspektima socio-psihološkog fenomena komunikacije, jasno je predstavljena ideja: kada proučavamo životni stil određenog pojedinca, ne možemo se ograničiti na analizu samo onoga što i kako on radi, mi mora također istražiti s kim i kako komunicira. Ovo je znanje komunikacijskog partnera u profesionalni život ništa manje važno nego u svakodnevnom životu. Odnosno, sfera poslovnih odnosa može otkriti bit našeg partnera, ali i poslovnog konkurenta. Poslovni odnosi uključuju mnoge aspekte, uključujući komunikaciju.

Komunikacija - ovo je složen, višestruk proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebom za zajedničkim aktivnostima i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije za interakciju, percepciju i razumijevanje druge osobe.

Etička načela - generalizirani izraz moralnih zahtjeva razvijenih u moralnoj svijesti društva, koji ukazuju na nužno ponašanje sudionika u poslovnim odnosima.

Etika - sustav zajedničkih vrijednosti i etičkih pravila koje organizacija zahtijeva od svojih zaposlenika.

Psihološke norme i principi sadržavati potreban popis psihološke karakteristike poslovnog čovjeka.

Načela etike poslovnog komuniciranja- ovo je generalizirani izraz moralnih zahtjeva razvijenih u moralnoj svijesti društva, koji ukazuju na nužno ponašanje sudionika u poslovnim odnosima.

Postoji šest osnovnih etičkih načela poslovanja

ponašanje.

1. Točnost (radite sve na vrijeme). Normativno je samo ponašanje osobe koja sve radi na vrijeme. Kašnjenje ometa posao i znak je da se na osobu ne može osloniti. Načelo obavljanja svega na vrijeme proteže se na sve servisne zadatke. Stručnjaci koji proučavaju organizaciju i raspodjelu radnog vremena preporučuju dodavanje dodatnih 25% na razdoblje koje je, po vašem mišljenju, potrebno za obavljanje dodijeljenog posla. Kršenje ovog načela smatra se nepoštivanjem domaćina, što može utjecati na tijek daljnjeg razgovora.

2. Povjerljivost (ne pričajte previše). Tajne institucije, korporacije ili određene transakcije moraju se čuvati brižljivo kao i osobne tajne. Ne biste trebali nikome prepričavati ono što ste čuli od kolege, vođe ili podređenog o njihovim službenim aktivnostima ili osobnom životu.

3. Ljubaznost, ljubaznost i susretljivost. U svakoj situaciji potrebno je prema klijentima, kupcima, kupcima i kolegama ponašati se pristojno, susretljivo i ljubazno. To, međutim, ne znači da morate biti prijatelji sa svima s kojima morate komunicirati na dužnosti.

4. Pažnja prema drugima (mislite na druge, ne samo na sebe) treba primjenjivati ​​na kolege, nadređene i podređene. Poštujte mišljenja drugih, pokušajte razumjeti zašto imaju ovo ili ono gledište.

Uvijek slušajte kritike i savjete kolega, nadređenih i podređenih. Kada netko dovodi u pitanje kvalitetu vašeg rada, pokažite da cijenite mišljenja i iskustva drugih ljudi. Samopouzdanje vas ne bi trebalo spriječiti da budete ponizni.

5. Izgled(prikladno se obući). Glavni pristup je

uklopiti u svoju radnu okolinu, a unutar te okoline - u kontingent radnika na vašoj razini. Morate izgledati najbolje što možete na najbolji način, tj. Haljina s ukusom, odabirom sheme boja koja odgovara vašem licu. Pažljivo odabran pribor je od velike važnosti.

6. Pismenost (govoriti i pisati dobar jezik). Interni dokumenti ili pisma poslana izvan ustanove moraju biti napisana dobrim jezikom, a sva vlastita imena prenijeta bez grešaka. Ne možete koristiti psovke; čak i ako samo citirate riječi druge osobe, drugi će ih shvatiti kao dio vašeg vlastitog leksikona.

Ta su načela prisutna u različitim stupnjevima i priznata su kao pravedna u različitim poslovnim kulturama. Temeljna načela u poslovnom svijetu su: odgovornost, poštivanje ljudskog dostojanstva i interesa onih koji sudjeluju u poslovanju.

Etiku poslovne komunikacije treba uzeti u obzir u njezinim različitim pojavnim oblicima: u odnosima između poduzeća i društveno okruženje; između poduzeća; unutar istog poduzeća - između vođe i podređenih, između podređenog i vođe, između ljudi istog statusa. Među stranama ove ili one vrste poslovne komunikacije postoji specifičnost. Zadatak je formulirati takva načela poslovne komunikacije koja ne samo da odgovaraju svakoj od njegovih vrsta, već i ne proturječe općim moralnim načelima ponašanja ljudi. Istovremeno bi trebali služiti kao pouzdan alat za koordinaciju aktivnosti ljudi uključenih u poslovnu komunikaciju.

Općenito moralno načelo ljudska komunikacija sadržana je u kategoričkom imperativu I. Kanta: "Postupaj tako da maksima tvoje volje može uvijek imati i snagu načela univerzalnog zakonodavstva." U poslovnom komuniciranju osnovno etičko načelo može se formulirati na sljedeći način: u poslovnom komuniciranju, kada se odlučuje o

koje vrijednosti treba dati prednost u danoj situaciji, ponašati se na takav način da maksima vaše volje bude kompatibilna s moralne vrijednosti drugim stranama uključenim u komunikaciju, te omogućio koordinaciju interesa svih strana.

Dakle, temelj etike poslovnog komuniciranja treba biti koordinacija, a po mogućnosti i usklađenost interesa. Naravno, ako se provodi etičkim sredstvima iu ime moralno opravdanih ciljeva. Stoga se poslovna komunikacija mora stalno provjeravati etičkim promišljanjem, opravdavajući motive za ulazak u nju. Čineći to etički pravi izbor a donošenje pojedinačne odluke često je vrlo težak zadatak. Tržišni odnosi daju slobodu izbora, ali istovremeno povećavaju broj rješenja, rađaju niz moralnih dilema koje čekaju poslovne ljude na svakom koraku u njihovom djelovanju i komunikaciji.

Unatoč svoj problematičnosti i težini odabira moralne pozicije, postoji niz takvih odredbi u komunikaciji, slijedeći ih, možete je uvelike olakšati, povećati njezinu učinkovitost i izbjeći pogreške u procesu interakcije s drugima u poslu. Zapamti to:

Moral nije apsolutna istina i najviši sudac među ljudima.

Kad je riječ o etičkim propustima drugih, ne treba od "moralnih muha" praviti "moralne slonove".

Kada pričamo o svojim greškama, trebali biste učiniti suprotno.

U moralu treba hvaliti druge, a sebi prigovarati.

moralni stavšto nas okružuje ovisi u konačnici samo o nama samima.

Kada je riječ o praktičnom odobravanju moralnih normi, glavni imperativ ponašanja je: „počni od sebe“.

Posebnu pozornost treba posvetiti zlatnom pravilu komunikacijske etike: „Ponašaj se prema drugima onako kako bi volio da se postupa s tobom“. U

U niječnom obliku, u Konfucijevoj formulaciji, ona glasi: „Što ne želiš sebi, ne čini ni drugima“. Ovo je pravilo primjenjivo i na poslovnu komunikaciju, ali u odnosu na njezine pojedine tipove: "odozgo - dolje" (glava - podređeni), "odozdo - gore" (podređeni - voditelj), "horizontalno" (zaposlenik - zaposlenik) zahtijeva specifikaciju.

Etika poslovnog komuniciranja "odozgo prema dolje". U poslovnoj komunikaciji "odozgo prema dolje", odnosno u odnosu vođe prema podređenom, zlatno pravilo etike može se formulirati na sljedeći način: "Ponašaj se prema podređenom onako kako bi volio da se ponaša prema tebi." Umijeće i uspješnost poslovne komunikacije uvelike je određena etičkim standardima i načelima koje vođa koristi u odnosu prema svojim podređenima. Pod normama i načelima podrazumijevamo kakvo je ponašanje u službi etički prihvatljivo, a kakvo nije. Te se norme prije svega tiču ​​kako se i na temelju čega daju nalozi u procesu upravljanja, koja je službena disciplina koja određuje poslovnu komunikaciju. Bez poštivanja etike poslovne komunikacije između vođe i podređenog, većina ljudi se osjeća nelagodno u timu, moralno nezaštićeno. Stav vođe prema podređenima utječe na cjelokupnu prirodu poslovne komunikacije, uvelike određuje njegovu moralnu i psihološku klimu. Na toj se razini ponajprije formiraju moralni standardi i obrasci ponašanja. Zabilježimo neke od njih.

Nastojte svoju organizaciju pretvoriti u kohezivni tim s visokim komunikacijskim standardima. Uključite zaposlenike u ciljeve organizacije. Čovjek će se osjećati moralno i psihološki ugodno tek kada se identificira s kolektivom. U isto vrijeme, svatko nastoji ostati individua i želi da ga se poštuje onakav kakav jest.

U slučaju problema ili poteškoća povezanih s

nepoštenja, menadžer treba otkriti njegove uzroke. Ako govorimo o neznanju, onda ne treba beskrajno predbacivati ​​podređenom zbog njegovih slabosti i nedostataka. Razmislite što možete učiniti da mu pomognete da ih prevlada. Osloni se na ovo snage njegovu osobnost.

Ako zaposlenik nije slijedio vaše upute, morate mu dati do znanja da ste toga svjesni, inače može zaključiti da vas je prevario. Štoviše, ako upravitelj nije dao odgovarajuću primjedbu podređenom, onda on jednostavno ne ispunjava svoje dužnosti i ponaša se neetički.

Primjedba zaposleniku mora biti u skladu s etičkim standardima. Prikupite sve informacije o ovom prilikom. Izaberi ispravan oblik komunikacija. Prvo zamolite zaposlenika da objasni razlog neispunjavanja zadatka, možda će vam dati nepoznate činjenice. Iznesite svoje primjedbe jedan na jedan: potrebno je poštivati ​​dostojanstvo i osjećaje osobe.

Kritizirajte radnje i djela, a ne osobnost osobe.

Etika poslovnog komuniciranja "odozdo prema gore". U poslovnoj komunikaciji "odozdo prema gore", odnosno u odnosu podređenog prema njegovom šefu, opće etičko pravilo ponašanja može se formulirati na sljedeći način: "Ponašaj se prema svom šefu onako kako bi volio da se tvoji podređeni ponašaju prema tebi."

Znati kako se trebate odnositi i odnositi se prema svom vođi nije manje važno od znanja koje moralne zahtjeve trebate postavljati svojim podređenima. Bez toga je teško naći "zajednički jezik" i sa šefom i sa podređenima. Koristeći određene etičke norme, vođu možete privući na svoju stranu, učiniti ga saveznikom, ali ga možete i okrenuti protiv sebe, učiniti ga svojim zlonamjernikom.

Ovdje su navedeni neki potrebni etički standardi i načela koja se mogu koristiti u poslovnoj komunikaciji s liderom.

Pokušajte pomoći vođi u stvaranju prijateljske moralne atmosfere u timu, jačanju pravednosti

odnosa. Imajte na umu da vaš nadređeni to prvo treba.

Ne pokušavajte nametnuti svoje gledište vođi ili mu zapovijedati. Izrazite svoje prijedloge ili komentare s taktom i pristojnošću. Ne možete mu izravno nešto naručiti, ali možete reći: "Kako bi se osjećao u vezi s...?" itd.

Ako se neki radosni ili, naprotiv, neugodni događaj približava ili se već dogodio u timu, tada je potrebno obavijestiti vođu o tome. U slučaju problema, pokušajte pomoći olakšati izlaz iz ove situacije, ponudite svoje rješenje.

Ne razgovarajte sa šefom kategoričnim tonom, nemojte uvijek govoriti samo “da” ili samo “ne”. Zaposlenik koji se uvijek slaže je dosadan i ostavlja dojam laskavca. Osoba koja uvijek govori ne stalno izaziva iritaciju.

Budite odani i pouzdani, ali nemojte biti ulizica. Imajte svoje principe i karakter. Na osobu koja nema stabilan karakter i čvrste principe ne može se osloniti, njeni postupci se ne mogu predvidjeti.

Ne treba tražiti pomoć, savjete, sugestije i sl. "preko glave", odmah do glave svog voditelja, osim u hitnim slučajevima. U suprotnom, Vaše ponašanje može se smatrati nepoštivanjem ili neuvažavanjem mišljenja Vašeg neposredno nadređenog ili kao sumnja u njegovu kompetentnost. U svakom slučaju, vaš vođa gubi autoritet i dostojanstvo.

Etika poslovnog komuniciranja "horizontalno". Opći etički princip “horizontalne” komunikacije, odnosno između kolega (lidera ili običnih članova grupe), može se formulirati na sljedeći način: “U poslovnoj komunikaciji ponašaj se prema kolegi onako kako bi volio da se on ponaša prema tebi.” Ako vam je teško kako se ponašati u određenoj situaciji, stavite se na mjesto svog kolege.

Što se tiče kolega rukovoditelja, treba imati na umu da je pronaći pravi ton i prihvatljive standarde poslovne komunikacije s ravnopravnim zaposlenicima iz drugih odjela vrlo težak zadatak. Pogotovo kada je riječ o komunikaciji i odnosima unutar istog poduzeća. U tom su slučaju često suparnici u borbi za uspjeh i napredovanje. Ujedno, to su ljudi koji zajedno s Vama pripadaju timu generalnog direktora. U tom slučaju sudionici poslovne komunikacije trebaju se osjećati ravnopravno jedni prema drugima.

Evo nekoliko principa etičke poslovne komunikacije između kolega.

Ne zahtijevajte nikakav poseban tretman ili posebne privilegije od drugoga.

Nastojte postići jasnu podjelu prava i odgovornosti u obavljanju zajedničkih poslova.

Ako se vaše odgovornosti preklapaju s odgovornostima vaših kolega, ovo je vrlo opasna situacija. Ako upravitelj ne odvaja vaše dužnosti i odgovornosti od drugih, pokušajte to učiniti sami.

U odnosima među kolegama iz drugih odjela treba biti odgovoran za svoj odjel, a ne svaljivati ​​krivnju na podređene.

Ako vas zamole da privremeno premjestite svog zaposlenika u drugi odjel, nemojte tamo slati beskrupulozne i nekvalificirane zaposlenike - uostalom, oni će osuđivati ​​vas i vaš odjel u cjelini. Upamtite, može se dogoditi da se prema vama postupi na isti nemoralan način.

Etički standardi su vrijednosti i pravila etike kojih se zaposlenici organizacije moraju pridržavati u svojim aktivnostima. Pravila uređuju prava, obveze i odgovornost za neispunjenje dužnosti ili prekoračenje prava. Etičke norme djeluju kao regulator poslovnih odnosa. Univerzalni etički standardi su zahtjevi za komunikaciju, neraskidivo povezani s prepoznavanjem jedinstvenosti, vrijednosti svakog pojedinca: uljudnost, korektnost,

takt, skromnost, točnost, uljudnost.

ljubaznost - ovo je izraz poštovanja prema drugim ljudima, njihovom dostojanstvu, koje se očituje u pozdravima i željama, u intonaciji glasa, izrazima lica i gestama. Suprotnost pristojnosti je nepristojnost. Grubi odnosi nisu samo pokazatelj niske kulture, već i ekonomska kategorija. Procjenjuje se da kao rezultat nepristojnog odnosa radnici gube u prosjeku oko 17% produktivnosti rada.

Ispravnost - sposobnost da se drži unutar granica pristojnosti u svim situacijama, posebno konfliktnim. Korektno ponašanje posebno je važno u sporovima, tijekom kojih se traga za istinom, pojavljuju nove konstruktivne ideje, provjeravaju mišljenja i uvjerenja.

Takt također je jedna od važnih sastavnica kulture poslovnog komuniciranja. Osjećaj za takt je prije svega osjećaj za mjeru, osjećaj za granice u komunikaciji, čije kršenje može uvrijediti osobu, staviti je u neugodan položaj. Primjedbe o izgled ili djelo, sućut izražena u prisutnosti drugih o intimnoj strani nečijeg života itd.

Poniznost u komunikaciji znači suzdržanost u procjenama, poštovanje ukusa, naklonosti drugih ljudi. Antipodi skromnosti su arogancija, razmetljivost, pozerstvo.

Točnost također je od velike važnosti za uspjeh poslovnih odnosa. Teško je poslovati bez točnog ispunjavanja ovih obećanja i obveza u bilo kojem obliku života. Netočnost često graniči s nemoralnim ponašanjem – prijevarom, lažima.

mjera opreza - ovo je želja da prvi pokažete uljudnost, da spasite drugu osobu od neugodnosti i nevolja.

Etičko ponašanje je tajna dobrobiti u svakom društvu

Pozdrav prijatelji, gosti i redovni čitatelji mog bloga. Jeste li si ikada uskratili nešto jer ste se bojali da će rezultat vašeg postupka, ili čak sam postupak, biti osuđivan od strane drugih? Danas sam odlučio s vama razgovarati o etičkim standardima ljudskog ponašanja.

Počnimo s najjednostavnijim

Možete zamisliti da svi živimo u ogromnom hostelu, gdje su sobe naš osobni prostor, a sve ostalo zajednički prostor. Kako se život ne bi pretvorio u noćnu moru, izašavši iz okvira naših soba, svi se moramo pridržavati određenih, kako glasovnih, tako i neizgovorenih pravila - socijalne norme društvo.

Društvene norme možemo podijeliti na:

1. etički
2. Pravno
3. religijski
4. Politička
5. estetski

S razvojem cijelog čovječanstva, gotovo svaka od ovih normi se promijenila. Promjene praktički nisu zahvatile samo etičke norme, kao nepokolebljive temelje međuljudskih odnosa.

Etički standardi ponašanja

Pogledajmo što su i što su etički standardi. Etika (od grčkog etos, običaj) je grana filozofije koja proučava moral.

Vjeruje se da je prvi koji je odlučio objediniti nekoliko koncepata ljudskog ponašanja pod jednom riječju bio dobro poznati Aristotel. U svojim je raspravama predložio koncept "etike" kao "vrline ili vrline koje se očituju u ljudskom ponašanju". Prema njegovom mišljenju, etika bi trebala pomoći da se shvati koje su radnje dopuštene, a koje nisu.

Ukratko, danas se etičke norme shvaćaju kao ukupnost vrijednosti koje je akumuliralo društvo i moralne obveze osobe u odnosu na obje te akumulacije i na samo društvo u cjelini.

Pravila bontona, kultura ponašanja, moral - sve su to etičke norme ponašanja, koje su regulatori odnosa. Oni utječu na apsolutno sve međuljudske radnje među ljudima: od jednostavne prijateljske komunikacije do velikog skupa pravila korporativne ili profesionalne etike.

Glavna tajna blagostanja u svakom društvu je jedno pravilo za sve: "Čini prema drugima onako kako želiš da drugi čine prema tebi!"

Neformalno, norme ponašanja podijeljene su u vrste:

• Prave su zapravo sve radnje koje osoba izvodi;
• Verbalni je verbalni ili verbalni oblik komunikacije.

Ova dva pojma su neodvojiva jedan od drugog. Malo je vjerojatno da će te smatrati pristojnim ako se tvoja riječ, makar i vrlo kulturna, kosi s nekulturnim ponašanjem. Zamislite osobu koja vas pozdravlja, a pritom sočno čačka zube vilicom. Nije baš lijepo, zar ne?

Svatko ima svoje granice etičkih standarda, one ovise prije svega o ljudima oko sebe, stupnju odgoja i obrazovanja. Standard kulturnog ljudskog ponašanja je kada etičke norme prestaju biti pravila i postaju osobne norme, unutarnja uvjerenja.

Bonton kao skup pravila

Pravila bontona također diktiraju opseg našeg ponašanja. Zapamtite, nedavno smo razgovarali s vama o. Bonton nije ništa drugo nego vrlo potreban obrazac koji regulira našu međusobnu komunikaciju.

Ako nekome slučajno stanete na nogu, ispričat ćete se, ljubazan muškarac otvorit će ženi vrata, a dobivši sitniš u dućanu svi ćemo reći "Hvala". Način na koji slijedimo norme ponašanja, pa tako i bonton, može nas karakterizirati kao kulturnu ili nekulturnu osobu.

Osobno i opće

Zanimljivo, u različite zemlje etički standardi ponašanja su različiti. Na primjer, u Španjolskoj, tek kada uđete u lift, od svih koji su već tamo čut ćete prijateljski "Hola". Kod nas se u društvu ne prakticira bezrazložno pozdravljanje potpunih stranaca. I nitko vas neće uvrijediti ako se, ušavši u svlačionicu bazena, ne počnete rukovati sa svima. Odnosno, naše su tradicije komunikacije potpuno drugačije.

To je još jedan princip podjele etičkih normi – osobnih i grupnih.

"Ja sam umjetnik, ja to tako vidim!"

Osobne norme su ono o čemu sam gore govorio – naš unutarnji okvir, uvjetovan društvom, odgojem i obrazovanjem. To je naš unutarnji svijet, samosvijest. Slijeđenje osobnih normi etike može se definirati kao razina unutarnjeg dostojanstva. Na primjer, samo vi odlučujete hoćete li baciti omot sladoleda u grmlje ako vas nitko ne vidi.

grupno ponašanje

Cijelo je čovječanstvo, na ovaj ili onaj način, ujedinjeno u grupe. Od obitelji ili tima na poslu do cijele države. Čovjek od rođenja pripada društvu i ne može ne poštovati određena pravila. Uključujući etičke standarde ponašanja. Grupna etika su pravila interakcije unutar takve grupe.

Jednom u bilo kojem timu, osoba je prisiljena prihvatiti općeprihvaćena pravila u ovom društvu. Sjećate se izreke - sa svojom poveljom u tuđi samostan ne ideš? Ovo je referenca na grupnu etiku. Štoviše, svaki tim, kao što se može vidjeti iz gornjeg primjera o pozdravima u Rusiji i Španjolskoj, ima vlastita načela komunikacije: uključujući jezična ili čak moralna.

Reći ćete: norme, obrasci, pravila, granice – gdje je sloboda? Živimo u društvu u kojem su granice naše slobode strogo ograničene granicama slobode druge osobe. Zato su potrebna pravila. S njima je lakše živjeti.