대인 갈등을 해결하는 수동적 방법. 국제 갈등의 제거

갈등의 개념

충돌은 서로 다른 이해 관계의 충돌입니다. 두려워해서는 안되는 자연스러운 과정입니다. ~에 올바른 태도, 갈등은 우리에게 세상과 최적으로 상호작용하는 방법, 우리 자신과 사람들을 더 잘 알게 되는 방법, 다양한 관점을 발견하는 방법을 가르쳐줄 수 있습니다. 대인 갈등의 해결은 관계를 더 높은 수준으로 끌어 올리고 그룹 전체의 능력을 확장하며 통합합니다.

-목표, 성격, 견해 등이 다른 성격의 충돌입니다.

갈등의 전제조건은 갈등 상황. 당사자의 이익이 일치하지 않거나 반대 목표를 추구하거나이를 달성하기 위해 다른 수단을 사용하는 등의 경우에 나타납니다. 갈등 상황은 갈등의 조건입니다. 상황이 갈등으로 바뀌려면 푸시가 필요합니다.

대인 갈등을 해결하는 방법

1. 회피-갈등 해결에 참여하지 않고 자신의 이익을 보호하려는 의지, 갈등 상황에서 벗어나려는 욕구.
2. 고정물-적의 압력에 굴복하여 갈등 상황을 완화하고 관계를 유지하려는 시도. 적응은 상사와 부하 관계의 갈등 상황에 적용할 수 있습니다.
3. 강제- 이것은 자신의 관점을 받아들이도록 강요하기 위해 압력, 힘 또는 힘의 사용에 의한 갈등 관리입니다.
4. 직면상대방의 이익을 고려하지 않고 목표를 달성하는 데 집중합니다. 강제할 여지가 없습니다. 이러한 충돌 해결 방법은 아무 것도 해결하지 못합니다.
5. 타협상호 양보를 통해 갈등을 해결하는 것입니다.
6. 협력모든 당사자의 이익을 충족하는 솔루션에 대한 공동 검색을 포함합니다.

갈등을 해결하는 가장 좋은 방법은 협력입니다.

단체, 가족, 커플 모두 체계, 하나로 통합 필드.
갈등의 모든 당사자는 시스템에 동등하게 필요합니다.

갈등 관리

갑작스러운 충돌을 피할 수 있습니다. 피할 수 없다면 침착하게 대처하고 모든 갈등 당사자가 만족할 수 있도록 해결하기 위해 노력해야 합니다.
권한에 갈등 상황준비해야 해. 목표를 정의하십시오. 무엇을 원하세요? 협상을 통해 갈등을 해결하는 경우 양 당사자에게 편리한 시간과 장소를 선택하십시오.

대인관계 갈등의 올바른 관리를 위해서는 자신의 입장을 기억하고 상대방의 입장을 이해하는 것뿐만 아니라 현장의 전반적인 상황을 파악하는 것이 중요하다.

침착하게 관심사를 선언하고 상대방이 갈등을 해결하기를 원하는지 물어보십시오. 그가 원하지 않는다면 문제에 대한 해결책을 어떻게 보는지. 제안하다 다른 변형. 수락되지 않으면 직접 충돌을 해결하십시오.

적이 갈등을 해결할 준비가 되어 있다면, 당신의 상태를 인식하십시오: 당신이 지금 느끼고 있는 것과 지금 당신이 어느 편을 취하고 있는지 – 당신 또는 당신의 파트너 상대.

승리가 아니라 이해를 구하십시오.갈등의 원인에 대해 침착하게 토론하십시오. 갈등의 원인을 이해하십시오: 상대방의 행동 또는 상황에 대한 귀하의 오해. 최선을 가정하고 상대방이 의미하는 바를 알아낼 때까지 비난하지 마십시오. 올바르고 재치 있는 질문을 하십시오.

자신의 위치를 ​​지키되 파트너에게 압력을 가하지 마십시오.그에게 변화를 요구하지 마십시오. 압력은 양측의 가능성을 제한하고 갈등 해결에 기여하지 않습니다.

당신이 말하는 것을 조심하십시오:

• 사람을 "낮추는" 것이 아니라 "들어 올리는" 단어를 사용하십시오.
• 당신이 지금 말하는 것이 사실인지 스스로에게 물어보십시오. 당신은 과장하고 있습니까?
• "항상"과 "절대"라는 단어를 사용하지 마십시오.
• 진실하고 친절하게 행동하십시오.
• 때로는 침묵하는 것이 더 나을 때도 있습니다.

사람이 아니라 문제를 공격하십시오.

• 특정 사항에 대해 이야기하고 일반화하지 마십시오.
• 주요 문제를 해결하고 사소한 일에 집착하지 마십시오.
• 그에 대해 이야기하지 말고 자신에 대해 이야기하십시오. "거짓말이야" 대신 "나는 다른 정보가 있어"라고 말하세요.
• 긴장을 풀고 두려워하지 마십시오. 현장의 정신을 기억하십시오. 방해하지 않으면 갈등이 최선의 방법으로 해결됩니다.

자신의 감정을 인식하고 표현하십시오. 자신과 파트너에게 성실하십시오.올바른 방법으로 감정을 공유하십시오. 이것은 당신의 파트너가 당신을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 파트너가 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 하십시오. 자신의 감정 이해하기: 표현할 수 있는 감정과 억제할 수 있는 감정을 결정하십시오. 왜? 자신의 감정을 보고하는 것은 자신의 입장을 방어하는 한 가지 방법입니다.

감정 관리그들을 억누르지도 말고 그들이 당신을 통제하게 두지도 마십시오. 당신이 그들을 표현할 때 주변 공간을 인식하십시오. 감정을 표현한 후에는 침착하게 놓아주세요. 두려움, 분개 또는 고통에 집착하지 마십시오. 자신의 감정을 완전하고 진심으로 표현한 후에 불편함을 느끼면 물러서십시오. 양보는 패배를 의미하는 것이 아니라 대화를 계속할 수 있는 기회를 주는 것입니다.
상황에 대한 유연하고 창의적인 태도는 갈등 관리의 조건 중 하나입니다.

갈등의 일반적인 "분위기"인 상대방의 상태를 느끼는 법을 배우십시오.당신이 있음을 기억하십시오 일반 분야여기서 각 참가자는 전체 프로세스에서 역할을 합니다.
갈등 해결 과정에서 발생할 수 있는 가능성에 열려 있어야 합니다.

갈등에 대한 감정의 가라앉음이나 흥미의 상실을 알게 되면 그것을 인정하십시오. 역할에서 벗어나 문자 그대로 위치를 바꾸십시오.- 다른 곳으로 이동하고 외부에서 갈등, 자신과 파트너를 살펴보십시오.
자신과 현재 상황에 대해 무엇을 배웠습니까? 아마도 당신은 관계에 대한 새로운 선택을 열게 될 것입니다.

이제 파트너를 돕고 싶다면 분쟁으로 돌아가 그의 입장을 취하십시오.진심으로하고 어떻게 그를 도울 수 있는지 물어보십시오. 그를 지켜보고 그가 지금 경험하고 있는 것을 느껴보십시오. 그가 자신의 감정을 표현하도록 도와주세요.

적의 입장을 취하는 것은 우리가 현재 갈등하고 있는 자신의 측면을 이해하는 데 도움이 됩니다. 우리 자신이 상대방과 동의하는 것을 가지고 있기 때문에 갈등 상황이 발생합니다. 현장은 우리 자신을 더 잘 이해할 수 있도록 갈등을 조직합니다. 그리고 이것을 이해할 때까지 우리는 유사한 갈등에 빠지거나 오랫동안 하나의 갈등 상황에 머물게 될 것입니다.

갈등을 해결하는 모든 순간을 성실하게 헤쳐나갈 수 있었다면 갈등은 가라앉거나 새로운 차원으로 옮겨갈 것이고, 그곳에서 다른 문제들과 새로운 감정들이 나타날 것입니다. 이 수준에서도 작업하십시오.

갈등이 가라 앉으면 그것에서 벗어나십시오. 자신과 상대방을 용서하십시오.용서는 관계를 풀어주고 회복시키며 부정적인 감정을 제거합니다. 귀하와 귀하의 파트너를 모욕하지 않고 상황을 올바르게 반영하는 단어를 찾으십시오.
사람이 "아니오"라고 하면 너의 것이 아니야문제. 당신은 당신에게 옳은 일을 합니다.

공동의 노력으로 갈등이 해결되지 않으면 직접 문제를 해결하십시오.이렇게하려면 갈등 당사자를 "I"의 내부 부분으로 상상하고 해결하십시오.

갈등 관리의 달인이 되려면 수용력을 개발해야 합니다. 이를 통해 상대방(상대방)의 의도를 느낄 수 있어 보다 건설적인 대화가 가능하다. 수용력을 개발하려면 "지금 여기"라는 현재 순간에 사는 법을 배우십시오. 현재의 사람은 균형이 잡히고 새로운 것에 개방적이며 변화하는 상황에 유연하게 대응할 수 있습니다.

갈등 관리는 자신을 관리하는 방법을 아는 사람들에게 가능합니다. 이것은 통해서만 배울 수 있습니다. 개인적인 경험, 내부 성장 과정에서.

대인 갈등 해소를 위한 준비친구의 도움을 받을 수 있습니다. 가능한 한 객관적으로 상황을 설명하십시오. 상대방의 역할을 하도록 요청하십시오. 위에서 읽은 것을 사용하십시오.

러시아 연방 교육청

상태 교육 기관고등 전문 교육

툴라 주립대학교

심리학과

징계 "심리학"

제어 과정 작업

주제: "대인 갈등: 유형, 해결 방법"

완료: st.gr. 820381an2 *** E.S.

확인자: 심리학과 조교

보로다체바 O.V.

1. 소개 ..................................................................................................3

2. 일반 개념갈등 ..................................................................................4.

3. 대인관계 갈등...........................................................................................6

3.1 대인 갈등의 원인

3.2 대인 갈등의 기능

3.3 대인관계 갈등의 유형

3.3.1 사회의 대인 갈등 ..................................10

3.3.2 조직 내 개인 간 갈등 ..................................11

3.3.3 가족의 대인관계 갈등...........................................12

3.4 허가 ..................................................................................13

4. 결론...........................................................................................................15

5. 참고문헌 ..................................................................................16

1. 소개.

우리는 항상 다른 사람들에게 둘러싸여 친구, 지인, 이웃, 먼 친척과 가까운 친척의 원을 형성합니다. 우리는 그들과의 만남을 기대하고, 소통의 시간을 늘리려고 노력하지만 때로는 다른 사람들의 존재가 우리에게 부담이 됩니다. 우리 자신이 적어도 누군가와 대화하려고 시도하는 데 실패했을 때가 있습니다. 함께 보낸 시간에서 우리는 어느 정도 만족을 얻습니다. 종종 의사 소통은 의식, 게임으로 발전합니다. 관계는 일상적이고 고정 관념이 있으며 도식이됩니다. 접촉이 흥미롭지 않고 아무 것도주지 않는다고 느낄 때 관계의 무의미 함과 부조리에 대한 이해가옵니다. 누군가와의 의사 소통이 너무 고통스럽고 정신 건강을 위협하는 경우도 있습니다. 그러나 사람들과의 접촉에 대한 불만의 원인은 때때로 다른 사람의 부당한 대우에 대한 한 사람의 불만으로 이미 식별 될 수 있습니다. 이것은 가족 갈등, 직장에서의 다툼, 고통스러운 수줍음, 파트너를 찾을 수 없음, 사랑의 실패, 어린이 또는 다른 가족과의 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 이것들은 모두 대인 관계의 갈등입니다. 우리는 상호 신뢰를 잃으면 짜증이 나고 때로는 낙담과 일상으로 인해 관계가 위협받습니다.

갈등은 불가피하다 사회 생활. 발생하고 양조하는 갈등의 문제를 해결하는 방법, 이를 방지하는 방법, 관리하는 방법 - 이것이 직면한 질문입니다. 현대인. 사람들은 갈등을 피하고 올바른 방법으로 해결하는 방법을 배우려고 노력합니다. 그의 기말 보고서나는 갈등과 대인 갈등이 무엇인지, 그 유형, 기능, 원인 및 해결 방법을 고려할 것입니다.

2. 갈등의 일반적인 개념.

인생의 모든 사람은 갈등 상황에 대처해야 했습니다. 갈등은 우리 삶에서 큰 자리를 차지합니다. 직장에서도, 가정에서도, 사회의 다른 단위에서도 부지런히 갈등을 피할 수 없습니다. 둘이서라도 다투지 않고는 살 수 없다. 사랑하는 친구사람들의 친구, 누군가가 누군가를 싫어하는 팀에 대해 무엇을 말할 수 있습니까? 전 세계의 심리학자들은 만장일치로 이렇게 말합니다. 필수 속성관계." 갈등이란 무엇입니까?

라틴어로 "충돌"이라는 단어는 "충돌"을 의미합니다. 충돌은 "당사자들이 상대방의 의도를 방해하는 잠재적 입장 사이의 불일치를 보고하는 상황"입니다(Boulding).

충돌은 두 명 이상의 사람들의 상반되는 이해, 목표, 입장, 의견의 충돌입니다. 모든 갈등 상황에서 갈등 참가자와 갈등 대상은 구별됩니다. 충돌의 목적은 각 충돌 당사자가 주장하는 것으로, 이는 반대, 분쟁의 대상, 참가자 중 한 사람의 수령, 상대방이 목표를 달성할 기회를 완전히 또는 부분적으로 박탈합니다.

모든 충돌에는 시간 제한이 있습니다. 충돌의 시작과 끝입니다. 갈등의 시작은 첫 번째 반작용 행위의 출현이 특징입니다.

갈등의 단계별 분석을 기반으로 제 시간에 갈등이 발전하는 과정을 아주 명확하게 상상할 수 있습니다. 이와 관련하여 우리는 기본적인 갈등의 발달 단계를 네 단계로 소개합니다.

첫 번째 단계는 갈등의 시작으로 시작하는 쪽이 갈등에 발을 내디뎠고 두 번째 단계는 아직 시작하지 않았습니다.

두 번째 단계는 갈등의 절정이며 당사자는 관계를 명확히하기 위해 조치를 취합니다.

세 번째 단계는 마지막 단계로, 당사자들이 직접적인 접촉 상태에 있는 동안 어느 쪽이 첫 번째 단계를 밟아 갈등의 종식에 객관적으로 기여한 순간부터 시작됩니다. 마지막 단계는 갈등이 끝날 때까지 또는 당사자 간의 직접적인 접촉이 중단될 때까지 지속됩니다.

네 번째는 중단 단계로, 당사자의 직접적인 접촉이 종료되지만 한 당사자 또는 두 당사자가 여전히 충돌로 간주될 수 있는 작업을 수행하고 있습니다.

충돌에는 5가지 유형이 있습니다.

개인 간 갈등 (개인의 내면 세계 구조 사이의 장기적인 투쟁으로 인한 심각한 부정적인 경험으로, 사회적 환경지연된 의사 결정).

대인 갈등 (상대 목표, 동기, 상호 작용 참가자의 이해 관계 충돌)

집단 간(상대 집단의 목표와 양립할 수 없는 목표를 추구하는 집단이 주체가 되어 행동하는 갈등)

개인과 집단 사이(집단의 기대와 개인의 기대가 상충할 때 개인이 집단의 입장과 다른 입장을 취함으로써 발생하는 갈등)

사회적 갈등(갈등, 불일치가 직접적인 원인 사회 단체동기 부여 노동 활동일반적으로 또는 다른 그룹과 비교하여 경제 및 상태 악화, 공동 작업에 대한 만족도 감소)

제어 과정 작업에서 대인 갈등을 자세히 고려할 것입니다.

3. 대인 갈등.

대인 갈등은 발생한 모순을 기반으로 상호 작용하는 주체의 공개 충돌로 이해되며 특정 상황에서 양립할 수 없는 반대 목표로 작용합니다.

대인 갈등은 둘 이상의 사람들 사이의 상호 작용에서 나타납니다. 대인 갈등에서 주체는 서로 대면하고 대면하여 직접 관계를 정리합니다. 이것은 가장 일반적인 갈등 유형 중 하나입니다. 동료 사이와 가장 가까운 사람들 사이에서 발생할 수 있습니다.

대인 갈등에서 양측은 자신의 의견을 변호하고, 상대방이 틀렸다는 것을 증명하기 위해 노력하고, 사람들은 상호 비난, 서로에 대한 공격, 폭언 및 굴욕 등을 사용합니다. 이러한 행동은 갈등의 대상에서 날카로운 부정적인 감정적 경험을 유발하여 참가자의 상호 작용을 악화시키고 극단적인 행동을 유발합니다. 갈등 상황에서는 감정을 관리하기가 어려워집니다. 많은 참가자들이 갈등이 해결된 후에도 오랫동안 부정적인 건강 상태를 경험합니다.

대인 갈등은 사람들 사이의 기존 상호 작용 시스템에 합의가 부족함을 드러냅니다. 그들은 관계의 적절한 단계에서 정상적인 상호 작용을 방해하는 동일한 문제에 대한 반대 의견, 이해 관계, 관점, 견해를 가지고 있습니다. 이러한 행위가 회사의 이익을 침해한다는 사실을 인지하고 보복 조치를 취합니다. 이 상황은 대부분 그것을 해결하는 수단으로서 갈등으로 이어집니다. 갈등의 완전한 해결은 반대편이 함께 의식적으로 갈등을 일으킨 원인을 제거할 때 수행될 것입니다. 당사자 중 한 사람의 승리로 갈등이 해결되면 그러한 상태는 일시적이며 갈등은 반드시 유리한 상황에서 어떤 형태로든 선언될 것입니다.

모든 갈등 해결 또는 예방은 기존의 대인 상호 작용 시스템을 유지하는 것을 목표로 합니다. 그러나 갈등의 원인은 기존 상호 작용 시스템의 파괴로 이어지는 이유 일 수 있습니다. 이와 관련하여 갈등에는 건설적이고 파괴적인 다양한 기능이 있습니다.

대인 갈등은 다른 유형의 갈등과 비교할 때 고유한 특성이 있습니다.

1. 각 참가자는 상대방의 의견을 비난하는 데 더 자주 의지하지만 자신의 견해에 대한 실제 주장이 아닌 자신의 주장을 증명하려고 합니다.

2. 분쟁에서 관련된 모든 당사자는 심각한 부정적인 감정더 이상 제어할 수 없는 주제.

3. 갈등이 해결된 후에도 상대방에 대한 부정적인 태도, 부적절한 감정과 기분이 우세합니다.

체계 대인 관계- 대인 갈등의 주요 영역. 참가자가 이미 확립된 상호 작용 방식에 대해 반대 의견이나 의견 불일치가 있으면 시스템이 깨질 것입니다. 갈등의 해결은 대인 관계 시스템 내에서 동의의 회복과 함께 올 것입니다. 오래된 태도나 수정된 ​​태도를 복원하거나 보편적으로 받아들여지는 새로운 견해를 만들어냄으로써.

이 기사는 대인 갈등과 같은 현상에 대한 분석을 제공합니다. 대인 갈등의 가장 일반적인 원인, 주요 징후 및 특징, 그 종류, 예방 및 극복 가능성이 고려됩니다.

심리 과학에서 한 개인(또는 여러 사람)이 다른 사람(다른 사람)과 상호 작용(의사 소통, 의사 소통)하는 동안 발생하는 갈등을 일반적으로 대인 관계라고 합니다.

대인 관계 갈등은 특정 상황에서 참가자 간의 일종의 대립으로, 사건을 그러한 상호 작용의 모든 참가자 또는 개별 참가자에게 유리한 의무적 해결이 필요한 심리적 문제로 인식합니다.

사회에서 대인 갈등의 필수 현상은 의사 소통, 의사 소통, 공통 언어 찾기 또는 개인 목표, 동기 및 관심사 달성의 장애물과 같은 사람들 간의 모순입니다.

발생 원인 및 징후

대인 갈등의 개념에는 여러 가지 특징과 특징이 있습니다.

• 객관적인 모순의 존재- 충돌하는 각 사람에게 의미가 있어야 합니다.
• 모순을 극복해야 할 필요성갈등 상황에서 참가자 간의 관계를 설정하는 수단으로;
• 참가자 활동- 자신의 이익을 달성하거나 모순을 줄이기 위한 조치(또는 부족).

대인 갈등의 원인은 매우 다양하며 특정 상황의 사회 심리적 맥락, 개인의 특성, 사람들 간의 관계 특성 등에 따라 다릅니다.

원인 분류는 다음과 같이 나타낼 수 있습니다.

1. 자원- 재료, 인적 자원, 양적 및 질적 지표의 제한 또는 부족과 관련된 이유.
2. 상호의존성- 권력, 권위, 공통 업무 수행과 관련된 관계를 수행하는 과정에서 갈등의 원인으로 작용, 정서적 애착, 관련, 성적 포함.
3. 표적갈등의 원인으로서의 차이는 주어진 상황에서 자신의 결과와 기대의 실현에 대한 위협으로 간주되는 갈등 참가자의 목표에서 실제 또는 가상의 차이로 나타납니다.
4. 가치 동기 부여갈등의 원인으로서의 차이점은 상황을 평가하는 접근 방식의 비 호환성, 다른 사람과 자신의 행동, 행동 동기로 인해 발생합니다.
5. 행동-이러한 이유의 본질은 특정 상황에서 행동하는 방식뿐만 아니라 갈등 참가자의 삶의 경험의 차이에서 나타납니다.
6. 의사소통- 부적절한 의사소통 과정에서 발생하는 원인.
7. 개인의- 이러한 원인은 갈등 참가자가 개인 및 개인 (개인) 특성을 나타낼 때 갈등 참가자 과정에서 나타납니다.

충돌의 원인은 참가자의 특성에 따라 다를 수 있습니다. 따라서 청소년기에 다음과 같은 특성이 사람의 특징이 됩니다.

• 자존감 증가(다친 경우 십대는 갈등 상호 작용을 통해 이를 방어하는 경향이 있음)
• 모호함과 도덕적 평가 및 기준의 최후 통첩 (십대의 가치와 일치하지 않는 모든 것이 비판을받습니다);
• 편향된 수준의 주장 - 과대 평가 또는 과소 평가 (전 세계에 무언가를 증명하려는 욕구 또는 자신의 능력에 대한 불합리한 비관 및 불신);
• 모든 것의 극대주의 (종종 다른 사람들과의 관계에서 긴장을 유발하는 "황금 평균"이 없음).

가족 내에서 대인 갈등의 원인도 구체적입니다. 캐릭터의 진부한 비 호환성이나 성별 차이에서 이해의 불일치에 이르기까지 가족 전통및 가치 (자녀 양육, 책임 분담, 의무 등).

유형 및 구조

대인 갈등의 구조는 매우 간단하고 이해하기 쉽습니다. 갈등 학자들은 다음 요소를 구별합니다.

1. 회원- 어떤 식으로든 갈등 과정에 관여하는 모든 사람들. 참여자 유형: 갈등에 직접 개입한 사람, 반대하는 개인의 "지원 그룹", 중립적인 사람(그들은 그들을 자신의 편으로 끌어들이려고 노력함), 영향력 있는 개인(그룹 리더, 상사, 도덕적 권위자).
2. 안건- 충돌 당사자간에 다툼 (불화)이 발생하는 가상의 또는 객관적으로 존재하는 문제.
3. 객체- 상충하는 참가자들의 이익 영역에 있고 그들이 소유하거나 사용하려는 특정 종류의 가치(영적, 물질적, 사회적).
4. 마이크로 및 매크로 환경, 갈등은 개인 내, 개인, 사회, 시공간 수준에서 다양한 단계와 영역에서 진행됩니다.

대인 관계 갈등의 유형과 유형에는 다양한 종류가 있습니다. 영향을 받는 문제의 특성에 따라 충돌은 다음과 같습니다.

• 귀중한(충돌 중요한 성과그리고 기본 가치성격);
• 이해(갈등은 특정 상황에서 참가자의 양립할 수 없고 상충되는 이해관계, 포부 및 목표에 영향을 미칩니다.)
• 규범적인(개인 간의 상호 작용 과정에서 규칙과 행동 규범을 위반할 때 충돌이 발생합니다).

갈등의 역학에 따라 그들은 다음과 같이 나뉩니다.:

• 날카로운(지금 여기에서 발생하여 중요한 사건과 가치에 영향을 미침), 예를 들어: 결혼한 부부의 속임수;
• 오래 끈(중간이지만 일정하고 긴장된 상태로 장기간 지속되며 개인에게 중요한 문제에 영향을 미칩니다)-세대, 아버지 및 자녀의 갈등;
• 부진한(강렬하지 않고 수시로 터짐)-성격이 서로에게 적합하지 않은 함께 일하는 사람들의 갈등.

단계 및 결과

각 갈등은 강도, 기간 및 결과의 정도에 따라 특정 단계와 단계를 거쳐야 합니다.

1. 숨겨진 암묵적 단계대인 갈등. 그것은 갈등의 출현의 기초이며 팀에서의 지위, 불공정 임금, 무언가를 소유할 수 없음, 타인에 대한 부적절한 평가 등과 같은 무언가에 대한 개인의 불만에서 발견됩니다. 내부 불만의 극복이 수행되지 않으면 다음 단계가 진행됩니다.
2. 긴장의 단계. 갈등이 발생합니다. 이것은 갈등 참가자의 입장이 형성되고 대결을 줄이거나 늘릴 수있는 기회입니다.
3. 대결 단계. 적대감은 상충되는 관계의 위치에서 심화됩니다. 활발한 갈등이 있습니다.
4. 완성단계. 당사자들이 동의할 수 있을 때 갈등의 완전한 해결이 있습니다. 또는 부분 완료 - 특정 단계에서 갈등이 유지되고 긴장이 감소합니다. 또는 갈등 당사자의 관계가 완전히 단절되고 더 깊은 수준에서 갈등의 전제 조건이 출현합니다.

해결 방법

대인 갈등을 해결하는 방법은 갈등 참가자의 의도, 긴장된 상황에서 관계 구축 전략을 보여줍니다.

1. 공격 전략갈등 해결의 강력한 시나리오에서 나타납니다. 자신의 이익을 위해 행동하고 상대방에게 강요하는 사람만이 여기서 승리할 것입니다. 결과를 달성하는 수단은 다른 사람에 대한 지배, 정서적 압력, 교활함 및 조작입니다.
2. 회피 및 철회 전략. 사실 갈등은 해결되지 않지만 갈등의 주체에 대한 태도를 무시하거나 바꾸면 긴장이 줄어든다. 또는 여기에 갈등 당사자 중 한 사람의 양보가 있으며 관계를 유지하기 위해 그들의 이익에서 벗어납니다.
3. 계약 전략. 선택이 있습니다 최적의 솔루션협상 절차를 통해 갈등을 해결하고 상호 유익한 결과를 달성합니다.

분쟁 행동의 예방 및 원칙

갈등 예방 및 예방에 기여 예비 견적관계의 긴장된 상황과 이에 대한 반응:

1. 갈등 관리에는 갈등의 원인과 극복 방법이 확인되는 갈등 당사자의 의무적 회의가 포함되어야 합니다.
2. 갈등 상황에서 필요한 행동 원칙은 모든 사람이 이해하고 수용할 수 있는 갈등 당사자의 공통 목표를 설정하는 것입니다. 이것이 협업이 형성되는 방식입니다.
3. 행동의 중요한 원칙은 갈등을 해결하기 위해 중재자의 초대에 동의하는 것입니다. 대결의 한 쪽과 다른 쪽 모두에서 똑같이 신뢰하는 한 사람 또는 한 그룹의 사람들이 될 수 있습니다. 조정자의 결정은 무조건적이며 분쟁의 모든 당사자를 구속합니다.

비디오: 대인 갈등은 어떻게 발생하는가

A) 분쟁 참가자의 행동 전략 결정 및 분쟁에서 다른 파트너의 이익을 고려할 준비가되었거나 양보의 근본적인 거부

B) 갈등의 원인을 찾는 것;

C) 갈등 참가자의 요구 사항 및 목표의 공정성 평가

D) 부대 및 선박 승무원의 일상 및 전투 훈련 활동에 대한 충돌의 영향을 결정합니다.

E) 갈등을 해결하는 방법과 수단의 선택 (참가자들과 개별적으로 협상, 그들 사이의 회의 조직, 상호 이해 및 양보 준비 달성)

E) 분쟁 참가자에 대한 공공 및 공식 영향력 사용에 대한 결정(필요한 경우)

G) 분쟁 해결에 참여해야 할 필요성에 대해 함장에게 제안합니다.

상황에 따라 부대장은 징계 강압에 이르기까지 충돌 당사자에게 영향을 미치기 위해 다른 조치를 취하거나 심지어 다른 선박으로 이전하거나 서비스에서 해고 (계약자)하라는 제안을 내놓을 수도 있음을 강조합니다. 그러나 안으로 클래식 버전갈등의 해결은 갈등 상황의 참가자가 의견 불일치의 대상이 된 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 아니라 합의의 결과로이 해결책에 도달하는 경우에만 최종적인 것으로 간주 될 수 있습니다. 이것은 제거에만 의존하는 것이 아니라 논쟁적인 문제뿐만 아니라 그들의 관계를 회복하기 위해.

인간관계 분야 전문가들의 현대적 입장은 갈등을 관리할 수 있다는 것이다. 이 경우 결정적인 요소는 갈등 해결에 대한 갈등 참가자의 관심입니다. 참여자들이 건설적인 행동 전략을 선택하는 것이 중요합니다.

전문가에 따르면 가치 갈등은 개인에 대한 가치의 특별한 의미가 양보와 타협을하므로이 분야에서 가치의 공존에 대한 아이디어가 개발되고 있기 때문에 규제하기가 가장 어렵습니다.

잠재적으로 더 심각한 문제에는 참가자의 이익이 양립할 수 없는 자원 충돌도 포함됩니다.

반대로 규범과 상호 작용 규칙에 대해 의견이 일치하지 않는 상황은 해결하기가 덜 어려운 것으로 간주됩니다.

또 다른 중요한 요소-갈등 참가자의 특성입니다. 에서 다른 문화불일치를 해결하는 방법, 허용되는 승리의 "가격", 사용된 수단 등에 대한 자신의 아이디어가 있습니다. 이와 관련하여 상황에서 참가자의 표현이 유사할수록 상호 언어". 중요하고 깨끗한 심리적 특징사람들 - 타협하려는 경향 또는 반대로 비타협적이며 지배적입니다.

큰 중요성갈등이 발생하고 발전하는 일반적인 상황도 있습니다. 복잡한 요인의 존재 - 일반적인 어려운 상황, 갈등 지속에 관심이 있는 "제 3의 세력" 등 - 갈등을 해결하기 어렵게 만듭니다.

논쟁과 경청, 대안 개발 및 타협점 찾기 등 분쟁 및 협상 상황에서 행동 기술이 중요한 역할을 할 수 있습니다.

일반적으로 대인 갈등 해결과 관련하여 전문가의 입장은 매우 낙관적입니다. 갈등은 관리 가능하고 성공적으로 해결할 수 있습니다.

인간 관계의 어려운 상황에서 정서적 상호 작용 기술 개발.

사람들 사이의 모순은 본질적인 차이, 즉 성격의 차이, 인생 경험삶에 대한 입장과 태도.

갈등에 대한 전형적인 반응은 고조된 감정입니다. 갈등의 경험은 우리가 우리에 대한 명백한 정당성을 증명할 수 없다는 사실과 크게 관련되어 있으며, 그들이 우리를 이해하지 못한다는 느낌으로 종종 우리에게 보이는 유일한 올바른 관점 인 우리 자신을 주장합니다 ( 또는 이해하고 싶지 않음).

그러나 그것은 가장 멀리 떨어져 있습니다. 효과적인 방법갈등과의 관계. 사람의 성숙도는 주로 다른 사람과의 의사소통 문제에 어떻게 반응하고 그 문제를 어떻게 해결하느냐에 달려 있습니다.

불행하게도 우리의 평범한 의식종종 승리를 목표로합니다. 사람들은 자신의 관점을 옹호하기로 결심하고(결국 우리는 우리가 절대적으로 옳다는 것을 알고 있습니다) 흥분하고 서로를 설득합니다. 우리와 마찬가지로 우리의 "적"이 자신이 옳다고 절대적으로 확신한다면 (그리고 이것은 일반적으로 갈등의 경우입니다), 이 상호 설득은 성공으로 이어질 가능성이 없지만 관계에서 합병증을 유발할 수 있습니다. 길어진 분쟁을 끝내려고 해도 불화의 맛이 오래 갈 수 있습니다.

이 경우 갈등 참가자의 감정적 반응은 종종 사람이 자신의 "나"인 성격의 일부로 자신의 위치를 ​​\u200b\u200b인식한다는 사실과 관련이 있습니다. 그렇기 때문에 사람은 그런 식으로 그것을 방어합니다. 그는 실제로 자신을 방어합니다. 그러나 자신의 망상이나 오류를 인정하는 것은 별도 케이스개인의 실패를 인정하는 것은 전혀 아닙니다. 당신의 "나"와 당신의 위치 사이에 단단한 연결을 설정하지 마십시오. 이것에서도 파트너를 돕는 것이 중요하므로 협상 할 때 일반적으로 문제를 논의하고 해결을 위해 제안 된 옵션을 비판 할 때 어떤 경우에도 개인적이지 않는 것이 좋습니다. 파트너의 성격이 아니라 갈등에서 벗어나는 방법에 대해 이야기하십시오.

협력할 파트너를 설정하는 가장 쉬운 방법은 이에 대한 준비가 되어 있음을 보여주는 것입니다. 누가 자신감을 불러일으킵니까? 이전에 중간에 만날 준비가 된 사람은 이전 접촉 중에 자신의 이익뿐만 아니라 파트너의 이익도 고려하여 이해할 준비가 된 경향이 있습니다. 다른 사람들이 당신을 타협하지 않는 강인한 사람으로 생각한다면 그들이 당신에게 경계심을 보일 것이라는 사실에 놀라지 마십시오.

우리의 행동 스타일로 우리는 그룹이 우리와 함께 행동할 규칙을 무의식적으로 "설정"합니다. 단순화 된 형태로 말하는 심리적 의사 소통 법칙이 있습니다. 협력은 협력을 유발하고 경쟁은 경쟁을 유발합니다.

갈등 상황에서 "정상적인" 의사소통에 비해 특히 상대를 올바르게 이해하고 자신을 올바르게 이해해야 합니다. 이것은 사람들 사이에 어느 정도의 신뢰와 개방성이 있어야만 가능합니다. 그러나 갈등 상황에서 사람들은 그러한 기밀 통신에 거의 의존하지 않습니다. 이에 대한 주요 장벽은 의식적 및 무의식적 자기 보호입니다. 어떤 사람은 그것이 자신에게 불리하게 사용될 수 있다고 믿기 때문에 의식적으로 어떤 것에 대해 침묵을 지키려고 할 수 있습니다. 예, 무의식적으로 무의식적으로 우리는 진정한 감정과 경험을 보여주지 않으려 고 파트너로부터 자신을 "닫습니다". 갈등 상황에서 우리의 의사소통이 보다 건설적이기를 원한다면 신뢰, 타인 이해, 그들의 실패에 대한 동정을 위해 노력해야 합니다. 전형적인 오해는 갈등에서 무언가를 얻을 수 있다는 생각입니다. 특정 목표의 관점에서 볼 때 이러한 이득은 상당히 가능합니다. 그러나이 경우 승자는 패자뿐만 아니라이 "전투"가 펼쳐지는 환경에서 적어도 패자에 대한 태도로 동시에 패했습니다.

따라서 갈등에 대한 긍정적인 접근 방식은 갈등이 해결되면 모두가 승리한다는 것입니다. 해군 복무 조건에서 그러한 갈등 해결이 가능하기를 바랍니다.

연방 교육청

주립 교육 기관

고등 전문 교육

툴라 주립대학교

심리학과

주제에 대한 심리학 과정 제어:

대인 갈등 : 유형, 해결 방법

완성자: 학생 gr.820171

프로호로프 알렉산더 미하일로비치

확인자: 심리학과 조교

보로다체바 O.V.

소개 ..................................................................................................................3

나. 대인 갈등: 이론적, 방법론적 측면 ........................4

1.1. 대인 갈등: 개념, 기능, 특징 ..................................4

1.2 대인관계 갈등의 유형

II. 대인 갈등 해결 ..................................................................10

2.1 기본적인 협상 모델과 대인관계 갈등 해결 스타일…

2.2 대인 갈등을 예방하는 방법 ..................................................13

결론 ..................................................................................................................16

사용 문헌 목록 ..................................................................................17

소개

연구 주제의 관련성.갈등에 대한 이론적이고 실용적인 연구에 대한 관심은 현재 갈등과 긴장이 증가함에 따라 다양한 분야 공공 생활. 진행 중인 현상을 이해하고 갈등을 다루기 위한 실용적인 접근법과 권장 사항을 개발하는 현대 심리학의 이론 및 실제 가능성과 갈등 관리 실습의 요구 사이에 특정 모순이 발생했습니다. 과거 국내 사회과학의 전통적, 부정적인 것에 대한 관심 감소 사회 현상갈등 연구에 대한 연구 관심이 부족하여 이론적 설명에 영향을 미칠 수 밖에 없습니다.

문제의 발전 정도.외국에서는 국내 문헌대인 갈등의 문제는 약간의 관심을 받았습니다. 연구 중 다양한 측면 Yu.Emelyanova, S.Rubinshtein, A.Leontiev 및 기타 여러 연구원이 이 주제에 크게 기여했습니다.

연구 대상:대인 갈등.

연구 주제:대인 갈등의 유형학.

공부의 목적:유형 및 해결 방법 측면에서 대인 관계 갈등을 분석합니다.

이 목표를 달성하려면 여러 작업을 수행해야 합니다.

대인 갈등의 개념, 기능, 특징을 고려하십시오.

대인 갈등의 주요 유형을 강조하십시오.

대인 갈등을 해결하기 위한 협상의 주요 모델을 결정합니다.

대인 갈등을 예방하기 위한 방법을 분석합니다.

연구 방법:과학적 출처 및 정기 간행물의 분석.

나. 대인 갈등: 이론적, 방법론적 측면

1.1. 대인 갈등 : 개념, 기능, 기능 및 행동 스타일

대인 갈등-특정 상황에서 양립 할 수없는 반대 목표로 작용하는 모순을 기반으로 상호 작용하는 주제의 공개 충돌.

대인 갈등은 둘 이상의 사람들 사이의 상호 작용에서 발견됩니다. 대인 갈등에서 주체는 서로 대면하고 대면하여 직접 관계를 정리합니다. 이것은 가장 일반적인 갈등 유형 중 하나입니다. 동료 사이와 가장 가까운 사람들 사이에서 발생할 수 있습니다.

대인 갈등에서 양측은 자신의 의견을 옹호하고 상대방이 틀렸다는 것을 증명하기를 원하며 그 결과 사람들은 상호 비난, 서로에 대한 공격, 언어 학대 및 굴욕 등에 의존합니다. 이러한 행동은 갈등의 대상에게 심각한 부정적인 감정적 경험을 유발하여 참가자의 상호 작용을 악화시키고 극단적인 행동을 유발합니다.

A. Shipilov는 대인 갈등의 세 가지 기간을 식별합니다.

o 갈등 전: 객관적인 문제 상황의 출현, 객관적인 문제 상황에 대한 인식 및 충돌하지 않는 방식으로 해결하려는 시도

o 갈등: 균형잡힌 반대와 갈등 종결;

o 분쟁 후 상황: 관계의 부분적 또는 완전한 정상화.

심리학 박사 D. Deng , 갈등 해결 분야의 선구자 중 한 명 삼갈등의 발전 수준:

쟁탈전: 관계에 위협이 되지 않는 사소한 성가심;

충돌: 접전이 충돌로 발전 - 다툼을 유발하는 원인의 범위 확장, 다른 사람과 상호 작용하려는 욕구 감소;

위기: 충돌이 위기로 확대되는 것은 건강하지 못한 관계를 끊기 위한 최종 결정입니다.

어쨌든 대인 갈등이 발생하려면 모순 (객관적 또는 상상적)이 필요합니다. 다양한 현상에 대한 사람들의 견해와 평가의 불일치로 인해 발생한 모순은 분쟁 상황으로 이어집니다. 참가자 중 한 명에게 위협이 가해지면 충돌 상황이 발생합니다.

갈등 상황은 반대 목표의 존재와 한 대상을 마스터하려는 당사자의 열망이 특징입니다.

갈등 상황에서 갈등의 주체와 대상이 식별됩니다.

대인 갈등의 주제에는 자신의 이익을 옹호하고 목표를 달성하기 위해 노력하는 참가자가 포함됩니다. 대인 갈등의 대상은 참가자가 주장하는 것입니다. 이것은 각 반대 주제가 달성하기 위해 노력하는 목표입니다.

특유의 대인 갈등의 특징이다:

o 사람들 간의 대결은 개인적 동기의 충돌에 따라 지금 여기에서 직접적으로 발생합니다.

o 전체 스펙트럼이 나타납니다. 알려진 원인: 일반적이고 특정한, 객관적이고 주관적인

갈등 상호 작용의 주제에 대한 대인 갈등은 성격, 능력 표현, 지성, 기질, 의지 및 기타 개인의 심리적 특성을 테스트하는 일종의 필드입니다.

o 충돌하는 주제 간의 관계의 거의 모든 측면에 대한 감정 및 적용 범위가 다릅니다.

o 환경의 이익에 영향을 미칩니다.

에게 대인 갈등의 건설적 기능포함하다:

o 인지적: 갈등의 출현은 역기능 관계의 증상이자 발생한 모순의 징후로 작용합니다.

o 발달 기능: 갈등은 상호 작용 과정의 개선의 원천입니다.

o 도구적: 갈등은 모순을 해결하기 위한 도구입니다.

o 페레스트로이카: 갈등은 참여자들의 상호 이해 발전에 기여합니다.

대인 갈등의 파괴적 기능연관된:

o 기존 공동 활동의 파괴,

o 관계 악화 또는 붕괴,

o 참가자의 부정적인 웰빙;

o 추가 상호 작용의 낮은 효율성 등

다음이 있습니다 대인 갈등에서의 행동 스타일: 대립, 회피, 적응, 타협, 협력, 주장.

1. 대결 - 가능한 모든 수단을 사용하는 지속적이고 타협하지 않는 자신의 이익 방어를 특징으로 합니다.

2. 회피 - 아마도 해결 조건이 없기 때문에 갈등에 큰 가치를 부여하지 않고 갈등에서 벗어나려는 시도와 관련이 있습니다.

3. 적응 - 관계를 유지하기 위해 자신의 이익을 포기할 준비가 되어 있음을 의미합니다.

4. 타협 - 상대방에 대한 상호 양보를 통해 수용 가능한 해결책이 발견되는 정도까지 양측의 양보가 필요합니다.

5. 협력 - 문제를 해결하기 위해 당사자들의 공동 행동을 포함합니다. 이러한 행동으로 인해 문제에 대한 다른 견해가 합법적인 것으로 간주됩니다. 이 입장을 통해 불일치의 원인을 이해하고 각자의 이익을 침해하지 않으면 서 상대방이 수용 할 수있는 위기 탈출구를 찾을 수 있습니다.

6. 독단적 행동 (영어에서 주장 - 주장, 방어). 그러한 행동은 다른 사람의 이익을 침해하지 않고 자신의 이익을 방어하고 목표를 달성하는 사람의 능력을 의미합니다. 그것은 자신의 이익 실현이 상호작용하는 주체의 이익 실현을 위한 조건임을 보장하는 것을 목표로 합니다. 자기 주장은 자신과 파트너 모두에 대한 세심한 태도입니다. 독단적 행동은 갈등의 출현을 방지하고 갈등 상황에서 올바른 방법을 찾는 데 도움이됩니다.

이러한 모든 행동 스타일은 대인 갈등을 해결하는 데 원하는 결과를 달성하기 위해 자발적이고 의식적으로 사용될 수 있습니다.

1.2 대인 갈등의 유형

심리학자 A. Karmin은 대인 갈등을 분류하는 기준으로 그들의 현실 또는 진실-거짓을 강조합니다.

진정한 갈등: 존재하고 적절하게 인지됨;

임의적 또는 조건부 충돌: 변화하는 상황에 따라 달라지며 당사자가 항상 적절하게 인식하지 못하는 경우

대체된 갈등: 암묵적이지만 깊은 갈등을 숨긴다.

문제를 오해하고 오해하는 당사자 간의 잘못된 귀속 갈등;

잠재 갈등은 숨겨진 형태로 여전히 존재하는 무의식적 갈등입니다.

잘못된 갈등: 객관적 근거가 없는 인식 또는 해석의 오류로 인해 존재합니다.

발생 원인에 따라 대인 관계 갈등의 유형이 있습니다. 이 기준에 따르면 모든 갈등은 두 개의 큰 그룹으로 나눌 수 있습니다.

"I"의 이미지와 관련된 개인, 관심사, 목표에 대한 중요한 가치를 궤도에 포함하는 깊은 갈등. 명시적으로 자신을 드러내지 않고도 오랫동안 존재할 수 있습니다. 그들은 성격의 정신적 구성, 발달 및 의사 소통의 역사에 의해 결정되기 때문에 자연스럽게 발생합니다. 외모의 이유는 개인의 깊은 필요와 가치에 따라 결정되는 내부적입니다.

상황적 갈등은 외모에 대한 외부적이고 가장 자주 자발적인 이유가 있으며 개인의 중요한 삶의 가치에 영향을 미치지 않습니다. 그들은 본질적으로 감정적으로 폭발적이며 사건으로 즉시 시작됩니다. 그러한 갈등의 시작의 예로는 판매자의 무례, 상사의 질책, 제 시간에 반환되지 않은 것, 허락없이 가져간 책 등이 있습니다.

대인 갈등의 가장 일반적인 유형은 발현 범위에 따라 다릅니다.

가족의 대인 갈등;

교육 과정에서의 대인 관계 갈등.

가족은 끊임없이 발전하는 과정에 있으며, 그 결과 예상치 못한 상황이 발생하고 가족 구성원은 모든 변화에 대응해야 합니다. 그리고 다양한 상황에서의 그들의 행동은 기질, 성격, 성격의 영향을 받습니다. 모든 가정에서 필연적으로 구성원들 사이에 다양한 종류의 충돌이 발생한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

가족 내 대인 관계 갈등의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

대인 궁합: 다름으로 인한 서로의 오해 가치 지향, 사회적 태도, 관심사, 동기, 필요, 성격, 기질, 개인적 발달 수준;

가족의 리더십 : 지도자는 가족을 매우 성공적으로 이끌 수 있고 다른 사람의 주도권을 억제하여 공개적이거나 숨겨진 갈등으로 가득 찬 내부 대결을 형성 할 수 있습니다.

우수: 안으로 초기 기간 가족 생활배우자 중 한 명이 자신의 우월성을 증명하려는 경우가 있습니다.

집안일: 집안일의 분담은 풀리지 않는 지속적인 문제이며 가족 내 갈등 상황의 원인입니다.

가족 예산: 배우자 중 한 사람이 다른 사람이 무분별하게 돈을 쓰고 있다고 생각하거나 배우자 중 한 사람이 다른 사람보다 더 많이 받는 경우 갈등 상황이 발생할 수 있습니다.

가족의 친밀한 개인적 적응: 친밀한 관계에서 서로에 대한 도덕적 심리적 및 생리적 만족.

교육적 관행에서 대인 갈등의 주요 유형은 갈등입니다.

- "학생 - 학생": 학생들 사이의 갈등의 대부분은 학급의 소그룹에서 리더십에 대한 주장으로 인해 발생합니다.

- "학생-교사": 학생들은 자율성을 위해 노력하고, 자신이 될 권리를 공개적으로 옹호하고, 개인적으로 관련된 문제를 독립적으로 해결하고, 자신의 애착을 갖고, 주변에서 일어나는 일에 대한 자신의 견해를 갖습니다. 이 나이에 재치없는 발언에 대한 반응은 훨씬 더 날카로워지고 어떤 형태로든 갈등을 일으킬 수 있습니다.

- "교사-교사": 교사 간의 갈등 상황은 기질과 성격의 특성뿐만 아니라 성격 발달 수준이 낮은 경우에도 발생합니다.

M.M.에 따르면 교사와 학생 간의 대인 관계 갈등 중. Rybakova, 다음과 같은 갈등이 두드러집니다.

교사와 학생 사이에 발생하는 활동의 갈등은 두 번째 교육 과제 완료 또는 성능 저하로 나타납니다.

행동의 충돌: 갈등을 해결하는 과정에서 교사의 실수는 다른 학생들을 포함하는 새로운 문제와 갈등을 야기합니다.

교사가 문제 상황을 부적절하게 해결하여 발생하는 관계의 갈등은 길고 오래 지속됩니다. 이러한 갈등은 개인적인 의미를 얻고 교사에 대한 학생의 장기적인 혐오감을 불러 일으키며 오랫동안 상호 작용을 방해합니다.

II. 대인 갈등의 해결

2.1 기본적인 협상 모델과 대인 갈등 해결 스타일

대인 갈등을 해결하기 위해 다음과 같은 알고리즘이 가정됩니다.

문제의 원인과 본질을 결정합니다.

갈등의 영향을 받는 모든 사람과 대화하고 의견을 논의하며 다음 지점으로 원활하게 이동합니다.

참가자의 모든 소망과 관심사를 찾으십시오.

모든 것을 찾아라 가능한 해결책, 다른 제안을 거부하지 않고 최상의 옵션을 강조하십시오.

갈등 해결 분야의 전문가들에 따르면 갈등 상황에 처한 참여자들이 선택하는 상호작용 전략은 갈등 상황을 극복하는 데 결정적인 요인이 된다.

대인 갈등 상황에서 참가자의 행동 전략은 세 가지 주요 범주로 나뉩니다.

1. 권력 전략: 여기에는 파트너의 이익을 고려하지 않고 자신의 이익을 달성하는 것을 목표로 하는 갈등 참가자의 행동 전략이 포함됩니다. 심리학에서는 지배, 경쟁, 경쟁으로 묘사됩니다.
2. 갈등 상황에서의 상호 작용을 위한 또 다른 그룹의 전략은 갈등을 피하려는 욕구에 기반한 행동 형태에 의해 형성됩니다. 그들은 문제를 무시하고, 갈등의 존재를 인식하지 못하고, 문제를 해결하는 대신 회피하는 성격을 가질 수 있습니다.
3. 갈등을 피하는 세 번째 형태는 순응, 무시하려는 의지, 자신의 이익과 목표를 희생하려는 의지입니다. 갈등의 주체가 개인에게 그다지 중요하지 않은 경우 합리적이고 합리적인 성격을 가질 수 있으며, 이러한 전략 그룹은 대인 갈등을 해결하는 가장 효과적인 방법으로 간주됩니다. 다양한 협상 전략을 결합하여 양 당사자의 이익을 어느 정도 만족시키는 솔루션 개발로 이어집니다.

대인 갈등을 해결할 때 두 가지 협상 모델이 구별됩니다.

· "상호 이익"의 모델: 양 당사자의 이익을 완전히 만족시키는 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 가능합니다. 이것은 당사자들의 이익이 서로 모순되지만 양립할 수 없는 상황에서 가능합니다.

· "양보 - 화해" 모델: 당사자의 이익이 양립할 수 없고 당사자의 양보를 통해 얻은 타협 솔루션만 가능한 경우에 사용됩니다.

어쨌든 갈등을 해결하기위한 협상 전략은 공통 관심사를 기반으로 모순되는 참가자의 상호 작용이 조정된다는 사실로 통합됩니다.

갈등의 해결은 갈등 상황의 참가자가 의견 불일치의 대상이 된 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 아니라 합의의 결과로이 해결책에 도달하는 경우에만 최종적인 것으로 간주 될 수 있습니다. 이를 통해 우리는 그들을 나누는 논쟁의 여지가 있는 문제를 제거할 뿐만 아니라 위반할 수 있는 관계 및 상호 작용의 복원 및 정상화에 의지할 수 있습니다. 하나 또는 다른 솔루션에 대한 당사자의 동의는 당사자의 동의의 결과로만 가능하므로 협상 전략이 실제로 대인 갈등을 해결하는 건설적인 방법입니다.

다섯 가지 기본적인 대인 갈등 해결 스타일이 있습니다.

"고발"된 당사자 중 하나가 의사 소통 주제를 다른 방향으로 옮길 때 발생한 모순 해결 회피. 갈등 결과의 변형으로 출발하는 것은 항상 즉시 해결할 준비가되어 있지 않은 심리적 유형의 "사상가"의 가장 특징입니다. 어려운 상황. 갈등 문제의 원인과 해결 방법을 고민하는 시간이 필요하다. 이러한 유형의 허가는 고발의 상호성 요소를 추가하면서 "개업의"도 사용합니다.

평활화, 당사자 중 하나가 스스로를 정당화하거나 청구에 동의하지만 이 순간. 자신을 정당화하는 것은 갈등을 완전히 해결하지 못하며 내적, 정신적 모순이 심화됨에 따라 갈등을 악화시킬 수도 있습니다.

· 양 당사자에게 가장 편리한 해결책을 찾는 것을 목표로 하는 의견의 공개 토론으로서의 타협. 이 경우 파트너는 자신과 다른 사람에게 유리한 주장을 제시하고 나중에 결정을 연기하지 않으며 일방적으로 강요하지 않습니다. 가능한 옵션. 이 결과의 이점은 권리와 의무의 평등과 청구의 합법화(개방)의 상호성입니다.

강제 -참가자 중 누구도 상대방의 입장을 고려하지 않을 때 갈등의 불리하고 비생산적인 결과. 일반적으로 당사자 중 한 쪽이 작은 불만을 충분히 축적하고 힘을 모아 상대방이 제거할 수 없는 가장 강력한 주장을 내세울 때 발생합니다.

문제 해결: 갈등의 본질을 결정하기 위해 참가자는 현재 상황에 대한 아이디어를 조정하고 특정 행동 전략을 개발해야 합니다.

무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 사람들의 인식, 관계의 개방성, 상호 신뢰와 협력 분위기의 존재 없이는 대인 관계 갈등의 해결이 불가능합니다.

2.2 대인 갈등 예방 방법

갈등이 아무리 다양하더라도 갈등을 예방하는 과정은 다음과 같은 특징이 있습니다. 일반적인 특징. 우선, 더 넓은 관리 프로세스의 한 단계로서 앞서 분석한 필수 조건과 기본 조건의 틀 내에서 수행됩니다. 또한 자체 전제 조건, 특정 단계, 전략 및 기술이 있습니다.

갈등 관리는 이미 발생한 대결의 규제뿐만 아니라 이를 방지할 수 있는 조건을 만드는 것입니다. 또한 두 가지 지정된 관리 작업 중 가장 중요한 것은 예방입니다. 그 수를 줄이고 파괴적인 갈등 상황의 가능성을 배제하는 갈등 예방에 대한 잘 조직된 작업입니다.

모든 갈등 예방 활동은 이용 가능한 이론적 및 경험적 데이터를 일반화하고 이를 바탕으로 미래를 예측하고 예측하는 인간 능력의 구체적인 표현 중 하나입니다.

갈등예방은 갈등요인을 조기에 인식, 제거 또는 완화함으로써 미래에 갈등이 발생하거나 파괴적으로 발전할 가능성을 제한하는 일종의 관리활동이다. 이 활동의 ​​성공 여부는 여러 전제 조건에 의해 결정됩니다.

공식화 된 사회 조직 관리의 일반 원칙에 대한 지식 현대 이론관리 및 이를 사용하여 갈등 상황을 분석하는 능력;

갈등의 본질, 갈등의 원인, 유형 및 발전 단계에 대한 일반적인 이론적 지식의 수준으로 갈등론에 의해 공식화됩니다.

이 공통점에 대한 분석의 깊이 이론적 근거각각의 개별 사례에서 고유한 것으로 판명되고 이를 해결하기 위해 특별한 방법과 수단이 필요한 특정 사전 충돌 상황

특정 내용으로 현재 위험한 상황을 수정하기 위해 선택한 방법의 준수 정도 실제 상황에서 사용되는 수단의 적절성은 갈등에 참여할 가능성이 있는 참가자의 이론적 지식의 깊이뿐만 아니라 그들의 경험과 직관에 의존하는 능력에도 달려 있습니다.

따라서 갈등 예방은 매우 복잡한 작업입니다. 따라서 예방활동의 가능성을 소홀히 해서는 안 되지만 과대평가해서는 안 된다.

협력 유지 및 강화, 상호 원조 관계는 중심 문제모든 갈등 예방 전술. 그 해결책은 복잡하며 사회 심리적, 조직적, 관리적, 도덕적, 윤리적 성격의 방법을 포함합니다.

사람들의 생각, 감정 및 기분을 교정하는 데 중점을 둔 사회 심리학적 방법 중 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.

1. 동의 방법은 잠재적 인 충돌 당사자를 공통의 원인으로 참여시키는 것을 목표로하는 활동을 수행하는 것입니다. 잠재적 인 상대가 다소 넓은 공통 관심사를 가지고있는 구현 중에 서로를 더 잘 알게되고 협력에 익숙해지고 공동으로 새로운 문제 해결.

2. 다른 사람과 공감하고 공감하는 능력을 개발하고 내부 상태를 이해하는 자비 또는 공감의 방법에는 직장 동료, 파트너, 실질적인 도움을 제공 할 준비가 된 사람에게 필요한 동정의 표현이 포함됩니다. 이 방법은 동기가 없는 적대감, 공격성, 무례함의 관계에서 배제할 것을 요구합니다.

3. 파트너의 명성을 유지하는 방법, 그의 존엄성을 존중합니다. 갈등으로 가득 찬 불일치가 발생하는 경우 부정적인 사건 전개를 방지하는 가장 중요한 방법은 파트너의 존엄성을 인정하고 그의 성격에 대한 존경심을 표현하는 것입니다.

4. 우리 자신이 가지고 있지 않은 파트너의 능력에 의존하는 상호 보완 방법.

5. 사람들을 차별하지 않는 방법은 한 파트너가 다른 파트너보다 우월하고 더 나은 점과 그들 사이의 차이점을 강조하는 것을 배제해야 합니다. 물론 평등한 분배 방식이 개인 보상 방식에 비해 불공평하고 열등하다고 비판할 수도 있다.

6. 갈등을 예방하는 마지막 심리적 방법은 동물 조련사, 동물 조련사에게서 차용한 것입니다. 동물 조련사는 잘 알려진 명령에 대해 학생들에게 항상 보상을 합니다. 이 방법은 조건부로 심리적 쓰다듬기 방법이라고 할 수 있습니다. 그는 사람들의 기분과 감정이 조절될 수 있고 약간의 지원이 필요하다고 가정합니다. 이를 위해 기념일, 발표회, 다양한 형태노동 집단 구성원의 공동 휴식 수행. 이와 유사한 사건은 심리적 스트레스를 완화하고 정서적 이완을 촉진하며 긍정적인 상호 동정심을 불러일으키므로 조직에 갈등이 발생하기 어려운 도덕적, 심리적 분위기를 조성합니다.

위의 내용을 요약하면 갈등의 예방이 정상적인 상태의 보존을 보장하는 모든 것에 기여한다는 점을 강조해야 합니다. 비즈니스 관계, 상호 존중과 신뢰를 강화합니다.

결론

갈등을 피하는 것은 불가능하며, 대인 관계를 포함한 모든 갈등은 프로세스에서 발생하는 객관적 모순의 표현 형태이기 때문에 그럴 필요가 없습니다. 사회적 상호 작용, 개발에 기여하고 더 많은 것으로의 전환 높은 레벨. 임무는 건설적인 해결 방법을 사용하여 갈등의 파괴적인 결과를 최소화하고 파괴적인 잠재력을 줄이는 것입니다. 이를 위해서는 먼저 갈등의 원인과 구조를 분석해야합니다.

갈등 해결은 갈등의 진단을 기반으로 갈등의 예방, 억제, 규제로 표현되는 복잡한 다단계 프로세스입니다. 갈등 관리는 전략을 세우는 것이 특징입니다. 충돌 행동, 갈등의 억제 또는 자극, 갈등 파괴 수준 감소.

서지

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