고대부터 현재까지의 에티켓의 역사. 수업: 비즈니스 에티켓의 기본 규칙 에티켓이 시작된 국가

코스 작업

비즈니스 에티켓의 기본 규칙

소개

1. 윤리문화에 대한 일반사항

2. 업무상 매너

3. 모습인간

4. 전화문화

5. 비즈니스 대화

6. 비즈니스 서신

7. 회사생활 속 명함

8. 비즈니스 프로토콜

결론

문학

소개

누가 인간 행동의 규칙을 만들었습니까? 왜 한 행동은 사회에서 승인되고 다른 행동은 비난을 받습니까? 윤리는 이러한 질문에 답합니다. 윤리는 철학의 가장 오래된 분야 중 하나인 도덕(도덕)의 과학입니다.

도덕성은 사람에게 다른 사람의 행동을 평가하고 자신이 올바르게 살고 있는지, 무엇을 위해 노력해야 하는지를 이해하고 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 사람은 도덕적 규범을 올바르게 이해하고 비즈니스 관계에서 이에 의존한다면 의사 소통을 효과적으로 만들고 특정 목표를 달성할 수 있습니다. 역사상 최초의 도덕 규칙 중 하나는 다음과 같이 공식화됩니다. 인간은 다른 사람에게서 인간성을 긍정할 때만 인간이 된다. 의사 소통의 도덕적 규범을 고려하지 않거나 내용을 왜곡하면 의사 소통이 불가능하거나 어려움을 겪습니다.

도덕은 우리에게 모든 일을 가까이 있는 사람들에게 해를 끼치지 않는 방식으로 하라고 가르칩니다.

현대 러시아에는 국가 이데올로기가 없기 때문에 이 주제의 관련성은 의심의 여지가 없습니다.

이 작업의 목적은 비즈니스 에티켓을 연구하는 것입니다.

작업의 목적은 다음 작업의 공개를 통해 달성됩니다.

윤리 문화에 대한 일반 정보

비즈니스 에티켓

사람의 모습

전화 문화

비즈니스 대화

비즈니스 서신

명함 사업

비즈니스 프로토콜

작품은 서론, 본론, 결론, 참고문헌으로 구성되어 있다.

1. 윤리문화에 대한 일반사항

아시다시피 사람은 평생 동안 다른 사람과 비즈니스 관계를 맺습니다. 이러한 관계의 규제자 중 하나는 선과 악, 정의와 불의에 대한 우리의 생각을 표현하는 도덕성입니다. 도덕성은 사람에게 다른 사람의 행동을 평가하고 자신이 올바르게 살고 있는지, 무엇을 위해 노력해야 하는지를 이해하고 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 사람은 도덕적 규범을 올바르게 이해하고 비즈니스 관계에서 이에 의존한다면 의사 소통을 효과적으로 만들고 특정 목표를 달성할 수 있습니다. 의사 소통의 도덕적 규범을 고려하지 않거나 내용을 왜곡하면 의사 소통이 불가능하거나 어려움을 겪습니다.

누가 인간 행동의 규칙을 만들었습니까? 왜 한 행동은 사회에서 승인되고 다른 행동은 비난을 받습니까? 윤리는 이러한 질문에 답합니다.

윤리는 철학의 가장 오래된 분야 중 하나인 도덕(도덕)의 과학입니다. "윤리"라는 용어는 그리스어 "ethos"( "ethos") - 관습, 기질에서 유래했습니다. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스(기원전 384-322년)에 의해 도덕 교리를 나타내기 위해 도입되었으며 윤리는 "올바른 일을 하기 위해 무엇을 해야 하는가? , 도덕적 행위?

처음에는 "윤리"와 "도덕"이라는 용어가 일치했습니다. 그러나 이후 과학과 사회의식의 발달과 함께 다른 내용이 부여되었다.

도덕성 (라틴어 도덕성 - 도덕성)은 사람이 인정하는 윤리적 가치 체계입니다. 그것은 직장, 가정, 개인, 가족 및 국제 관계 등 공공 생활의 모든 영역에서 인간 행동을 규제합니다.

"선"과 "악"은 도덕적 행동의 지표이며, 프리즘을 통해 사람의 행동에 대한 평가, 그의 모든 활동이 발생합니다. 윤리는 행위의 객관적인 도덕적 의미로 "좋은"을 고려합니다. 그것은 일련의 긍정적인 규범과 도덕의 요구 사항을 결합하고 이상적인 역할 모델로 작용합니다. "좋음"은 미덕으로 작용할 수 있습니다. 개인의 도덕적 특성이 되십시오. "좋음"은 "악"에 의해 반대되며, 기본에서 이러한 범주 사이 평화가 오고 있다고심하다. 종종 도덕은 선과 긍정적인 행동으로 동일시되고 악은 부도덕과 부도덕으로 간주됩니다. 선과 악은 빛이 어둠 없이 존재할 수 없고, 위 아래 아래, 낮 없이 밤 없이 존재할 수 없듯이, 서로 없이는 존재할 수 없는 반대입니다.

도덕에 따라 행동한다는 것은 선과 악 사이에서 선택하는 것을 의미합니다. 사람은 악을 줄이고 선을 늘리는 방식으로 자신의 삶을 구축하려고 노력합니다. 다른 가장 중요한 도덕 범주인 의무와 책임은 올바르게 이해할 수 없으며, 더욱이 선을 위한 투쟁의 복잡성과 어려움을 깨닫지 못한다면 인간 행동의 중요한 원칙이 될 수 없습니다.

도덕 규범은 어떻게 행동해야 하는지에 대한 계명과 원칙으로 이데올로기적 표현을 받습니다. 역사상 최초의 도덕 규칙 중 하나는 다음과 같이 공식화되었습니다. "다른 사람이 당신에게 행동하기를 바라는대로 다른 사람에게 행동하십시오." 이 규칙은 VI-V 세기에 나타났습니다. 기원전 이자형. 바빌론, 중국, 인도, 유럽 등 다양한 문화 지역에서 서로 동시에 그리고 독립적으로. 그 후, 그것은 매우 중요했기 때문에 "금"으로 알려지게되었습니다. 오늘날에도 여전히 관련이 있으며 사람은 다른 사람에게서 인간성을 긍정할 때만 사람이 된다는 점을 항상 기억해야 합니다. 다른 사람을 자신처럼 대하고 다른 사람을 높여 자신을 높이는 것이 도덕과 도덕의 기초입니다.

마태복음은 이렇게 말합니다.

종종 비즈니스 관계에서 우리는 존재하는 것과 존재해야 하는 것 사이의 모순에 직면합니다. 한편으로 사람은 도덕적으로 행동하기 위해 노력합니다. 그들이 말하는 것처럼 적절하게 말하면 그는 자신의 필요를 충족시키기를 원하며 그 실현은 종종 위반과 관련이 있습니다. 도덕 기준. 이상과 실제 계산 사이의 이러한 투쟁은 비즈니스 관계 윤리에서 가장 심각하게 나타나는 사람 내에서 갈등을 일으 킵니다. 비즈니스 커뮤니케이션. 비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 일반적으로 윤리의 특별한 경우이며 주요 특성을 포함하므로 비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 사람들의 행동과 관계를 규제하는 일련의 도덕적 규범과 규칙으로 이해됩니다. 전문적인 활동. 따라서 "비즈니스 문화 및 커뮤니케이션 심리학" 과정을 공부할 때 비즈니스 관계에서 행동하는 방법에 대해 이야기하여 이에 대해 알고 받아들이고 그에 따라 행동하도록 노력할 것입니다.

사회에서 시행되는 행동 규범과 규칙은 사람이 사회에 봉사하고 개인 및 공공 이익을 조정하도록 요구합니다. 도덕 규범은 전통과 관습에 근거하며, 도덕은 모든 일을 가까이 있는 사람들에게 해를 끼치지 않는 방식으로 행하도록 가르칩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 문화의 주요 요소 중 하나는 사람들의 도덕적 행동입니다. 그것은 보편적인 도덕 원칙과 규범 - 존중에 기초합니다. 인간 존엄성, 명예, 귀족, 양심, 의무감 등.

양심은 우리가 우리의 행동을 통제하고 우리의 행동을 평가하는 덕분에 자신의 행동에 대한 사람의 도덕적 인식입니다. 양심은 의무와 밀접한 관련이 있습니다. 의무는 자신의 의무(공무원 및 공무원)를 양심적으로 수행한다는 인식입니다. 예를 들어 의무를 위반하는 경우 양심 덕분에 사람은 다른 사람뿐만 아니라 자신에게도 책임이 있습니다.

사람의 도덕적 이미지의 경우 평판에서 사람의 도덕적 장점을 인정하는 것으로 표현되는 명예가 매우 중요합니다. 장교의 명예, 사업가의 명예, 기사도의 명예 - 이것은 사람이 자신이 속한 사회 또는 전문 집단의 명성을 유지하도록 요구하는 것입니다. 명예는 사람이 양심적으로 일하고, 진실하고, 공정하고, 실수를 인정하고, 자신을 요구할 의무가 있습니다.

품위는 자신의 성격의 중요성을 인식하고 자존감으로 표현됩니다. 그것은 사람이 자신의 이익을 위해 모욕하고 아첨하고 기쁘게하는 것을 허용하지 않습니다. 그러나 과도한 자존감은 사람을 크게 장식하지 않습니다. 자신의 공덕을 드러내는 것을 억제하는 사람의 능력을 겸손이라고합니다. 가치있는 사람은 자신의 장점을 과시하고 자신의 가치를 부풀리고 자신의 필수 불가결성에 대한 아이디어로 다른 사람들에게 영감을 줄 필요가 없습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 문화의 필수적인 부분은 귀족입니다. 귀족그것이 적에게 주어질지라도 그분의 말씀에 충실합니다. 그는 자신에게 불쾌한 사람들에 대한 무례함을 허용하지 않을 것이며 부재시 비방하지 않을 것입니다. 귀족은 도움과 동정에 대한 홍보와 감사가 필요하지 않습니다.

2. 업무상 매너

품위는 사회의 모든 법 중에서 가장 덜 중요하고 가장 존경받는 법입니다. F. La Rochefoucauld (1613-1680), 프랑스 도덕주의 작가

18세기 초, 표트르 대제는 "에티켓을 어긴" 행동을 한 모든 사람을 처벌하는 법령을 발표했습니다.

에티켓(Etiquette)은 태도를 의미하는 프랑스어에서 유래된 단어입니다. 이탈리아는 에티켓의 발상지로 간주됩니다. 에티켓은 거리, 대중 교통, 파티, 극장, 비즈니스 및 외교 리셉션, 직장 등에서의 행동 규범을 규정합니다.

불행히도 인생에서 우리는 종종 무례함과 가혹함, 다른 사람의 성격에 대한 무례함을 만납니다. 그 이유는 우리가 인간 행동 문화, 예의 범절의 중요성을 과소 평가하기 때문입니다.

매너는 사람이 행동하는 방식, 행동의 외적 형태, 다른 사람을 대하는 방식, 말투, 억양, 표현 등입니다. 또한 사람의 특징적인 몸짓, 걸음 걸이, 표정입니다.

그의 행동을 나타내는 사람의 겸손과 자제, 행동을 통제하는 능력, 다른 사람들을 신중하고 재치있게 대하는 것은 좋은 매너로 간주됩니다. 매너가 나쁜 것으로 간주됩니다. 큰 소리로 말하고 웃는 습관; 거만한 행동; 외설적인 표현의 사용; 거침; 엉성한 외모; 타인에 대한 적대감 표현; 자신의 자극을 억제할 수 없음; 잘못. 매너는 인간의 행동 문화를 말하며 예절에 의해 규정되며 진정한 행동 문화는 모든 상황에서 사람의 행동이 도덕 원칙에 기초하는 것입니다.

1936년에 Dale Carnegie는 사람의 성공이 재무 15%는 그의 전문 지식과 85%는 사람들과 소통하는 능력에 달려 있습니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스, 서비스 관계에서의 일련의 행동 규칙입니다. 그것은 사업가의 직업적 행동의 도덕성에서 가장 중요한 측면입니다.

에티켓은 행동의 외적 형태만을 전제하지만 내부 문화가 없으면 윤리적 기준을 준수하지 않으면 진정한 비즈니스 관계가 발전할 수 없습니다. 젠 야거(Jen Yager)는 자신의 저서 비즈니스 에티켓(Business Etiquette)에서 자랑에서 선물 교환에 이르기까지 모든 에티켓 문제는 윤리적 기준에 비추어 다루어야 한다고 지적합니다. 비즈니스 에티켓은 문화적 행동 규칙 준수, 사람 존중을 규정합니다.

Jen Yager는 비즈니스 에티켓의 여섯 가지 기본 계명을 공식화했습니다.

1. 모든 것을 제 시간에 하십시오. 지각은 업무에 지장을 줄 뿐만 아니라 사람을 신뢰할 수 없다는 첫 번째 신호이기도 합니다. "정시" 원칙은 귀하에게 할당된 보고서 및 기타 모든 작업에 적용됩니다.

2. 말을 너무 많이 하지 마세요. 이 원칙의 의미는 기관이나 특정 거래의 비밀은 개인의 비밀과 같은 주의로 지켜야 한다는 것입니다. 동료, 관리자 또는 부하 직원의 개인 생활에 대해 때때로 듣는 것을 다른 사람에게 다시 말하지 마십시오.

3. 친절하고 친근하며 환영하십시오. 귀하의 고객, 고객, 구매자, 동료 또는 부하 직원은 원하는 만큼 귀하의 결점을 찾을 수 있습니다. 중요하지 않습니다. 모두 동일하게 정중하고 상냥하며 친절하게 행동해야 합니다.

4. 자신뿐만 아니라 다른 사람을 생각하십시오. 고객이나 고객과 관련하여 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라 동료, 상사 및 부하 직원에게도 적용됩니다. 항상 동료, 상사 및 부하의 비판과 조언을 경청하십시오. 누군가가 당신의 작업 품질에 의문을 제기할 때 성급하게 화내지 말고 다른 사람의 생각과 경험을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오. 자신감이 겸손을 방해해서는 안 됩니다.

5. 적절하게 옷을 입으십시오.

6. 좋은 언어로 말하고 쓰기 1 .

에티켓은 행동의 다양한 측면으로 표현됩니다. 예를 들어, 인간의 다양한 움직임, 그가 취하는 자세는 에티켓 의미를 가질 수 있습니다. 대담자를 향한 공손한 자세와 그에게 등을 대고 무례한 자세를 비교하십시오. 이러한 에티켓을 비언어적(말 없는)이라고 합니다. 그러나 말은 사람과의 관계의 에티켓 표현에서 가장 중요한 역할을 합니다. 이것이 언어 에티켓입니다.

페르시아의 작가이자 사상가인 사디(1203년에서 1210-1292년 사이)는 이렇게 말했습니다. 말은 지표처럼 그 사람의 문화 수준을 보여줍니다. 소설 "The Twelve Chairs"의 I. Ilf와 E. Petrov는 Ellochka- "cannibals"의 어휘집에서 비참한 단어 집합을 조롱했습니다. 그러나 Ellochka와 그녀의 종족은 종종 만나며 전문 용어로 말합니다. 전문 용어는 "손상된 언어"이며, 그 목적은 특정 그룹의 사람들을 나머지 사회로부터 격리하는 것입니다. 스피치 에티켓의 가장 중요한 측면은 속어와 외설적인 언어를 허용하지 않는 것입니다.

비즈니스 에티켓에서 눈에 띄는 위치는 인사, 감사, 호소, 사과의 말로 가득 차 있습니다. 판매자는 "당신"에 대해 구매자에게로 향했고 누군가 서비스에 대해 감사하지 않았고 범죄에 대해 사과하지 않았습니다. ~ 그러한 언어 에티켓 규범을 준수하지 않으면 모욕으로 바뀌고 때로는 갈등이 발생합니다.

비즈니스 에티켓 전문가는 추가 의사 소통의 형태가 사람을 다루는 방법에 따라 다르기 때문에 호소에 큰 중요성을 부여합니다. 예를 들어 폴란드에서 "pan", "pani"와 같이 일상적인 러시아어는 보편적 인 매력을 개발하지 못했습니다.

1 Yager J. 비즈니스 에티켓. 비즈니스 세계에서 살아남고 성공하는 방법: Per. 영어로부터. - M., 1994. - S. 17-26.

낯선 사람에게 말할 때는 비인격적인 형식을 사용하는 것이 좋습니다. "죄송합니다. 어떻게 통과해야합니까 ...", "제발 ..."하지만 특정 주소 없이는 항상 가능한 것은 아닙니다. 예를 들면 다음과 같습니다. “친애하는 동지들! 에스컬레이터 수리로 인해 지하철 입구가 제한되어 있습니다.” "동지"라는 단어는 원래 러시아어이며 혁명 이전에는 "목사의 동지"라는 위치를 나타 냈습니다. S.I. Ozhegov의 러시아어 사전에서 "동지"라는 단어의 의미 중 하나는 "공동의 견해, 활동, 생활 조건 등 측면에서 누군가와 가까운 사람과 친근한 사람"입니다. 누군가에게".

"시민"이라는 단어는 일상 생활에서도 사용됩니다. "시민! 도로의 규칙을 위반하지 마십시오!" -엄격하고 공식적으로 들리지만 호소에서 : "시민, 줄을 서십시오!" 차갑고 소통하는 사람들 사이의 거리가 멀다. 안타깝게도 성별에 따른 호소가 가장 자주 사용됩니다. "남자, 비켜!", "여자, 통로에서 가방 치워!" 또한 음성 커뮤니케이션에는 역사적으로 확립된 고정관념이 있습니다. 이들은 "선생님", "부인", "선생님"이라는 단어입니다. 복수형"신사", "숙녀". 재계에서는 '미스터'라는 호칭을 사용한다.

어떤 형태로든 호칭을 사용할 때는 그 사람에 대한 존중을 보여야 하고 성별, 연령 및 특정 상황을 고려해야 한다는 점을 기억해야 합니다. 우리가 누구와 이야기하고 있는지 정확히 느끼는 것이 중요합니다.

동료, 부하 직원, 관리자에게 연락하는 방법은 무엇입니까? 결국 공식 관계에서 치료 선택은 다소 제한적입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 공식적인 주소 형식은 "주인"과 "동지"라는 단어입니다. 예를 들어, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", 즉 항소의 말 뒤에 직위 또는 성을 표시해야합니다. 관리자가 성으로 부하 직원을 부르는 방법을 자주들을 수 있습니다. "Petrov, 1 분기 보고서를 가져와주세요." 그러한 호소는 부하에 대한 지도자의 무례한 태도를 의미한다는 데 동의하십시오. 따라서 그러한 항소를 사용해서는 안되며 후원 이름으로 대체하는 것이 좋습니다. 이름과 후원으로 주소를 지정하는 것은 러시아 전통에 해당합니다. 이것은 호칭의 한 형태 일뿐만 아니라 사람에 대한 존경의 표시, 그의 권위의 지표, 사회에서의 그의 지위입니다.

준공식 주소는 전체 이름(Dmitry, Maria) 형식의 주소로, 대화에서 "귀하"와 "귀하"라는 어필을 모두 사용합니다. 이 형태의 주소는 드물고 대화의 엄격한 음조, 심각성, 때로는 화자에 대한 불만을 의미하는 대담자를 설정할 수 있습니다. 일반적으로 그러한 치료는 젊은 사람들과 관련하여 장로들이 사용합니다. 공식적인 관계에서는 항상 "귀하"를 지칭해야 합니다. 관계의 형식을 유지하면서 친선과 따뜻함의 요소를 가져오도록 노력하십시오.

"Nikolaich", "Mikhalych"와 같이 후원자 만 언급 할 때 일반적으로 호소력이 친숙 함과 친숙 함으로 바뀌지 않도록 섬세함을 관찰 할 필요가 있습니다. 이 형태의 호소는 노인 부하 직원, 대부분 근로자에서 젊은 상사 (감독, 감독)에게 가능합니다. 또는 반대로 젊은 전문가가 노인 근로자에게 "Petrovich, 점심 시간까지 작업을 끝내십시오." 그러나 때때로 그러한 호소는 약간의 자기 반어를 수반합니다. 이러한 형태의 대화에서는 "당신"에 대한 호소가 사용됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 "귀하"에서 "귀하"로 또는 그 반대로 주소를 전환하는 것, 공식 주소에서 준공식 주소로의 전환 및 일상적인 전환에 큰 중요성이 부여됩니다. 이러한 전환은 서로 간의 관계를 배반합니다. 예를 들어, 상사가 항상 귀하의 이름과 후원으로 귀하를 불렀다가 귀하를 그의 사무실로 불렀다가 갑자기 귀하의 이름으로 바뀌면 기밀 대화가 앞서 있다고 가정 할 수 있습니다. 그리고 그 반대의 경우, 이름으로 주소를 가진 두 사람의 의사 소통에서 이름과 후원이 갑자기 사용되면 긴장된 관계 또는 다가오는 대화의 형식을 나타낼 수 있습니다.

비즈니스 에티켓의 중요한 장소는 인사입니다. 서로 만나서 "안녕하세요", "좋은 오후 (아침, 저녁)", "안녕하세요"라는 문구를 교환합니다. 사람들은 서로 다른 방식으로 회의를 축하합니다. 예를 들어 군사 경례, 남자 악수, 젊은이들이 손을 흔들고 때로는 사람들이 만날 때 포옹합니다. 인사를 통해 서로의 건강, 평화, 행복을 기원합니다. 시 중 하나에서 러시아인 소비에트 작가 Vladimir Alekseevich Soloukhin(1924-1997)은 다음과 같이 썼습니다.

안녕하세요!

절하며 우리는 서로 말했다.

그들은 완전히 낯선 사람 이었지만. 안녕하세요!

우리는 서로에게 어떤 특별한 주제를 말했습니까?

그냥 "안녕하세요", 우리는 다른 말을 하지 않았습니다.

세상에 태양 한 방울이 늘어난 이유는?

삶이 조금 더 즐거워진 이유는?

"인사 방법?", "누구와 어디서 인사해야합니까?", "누가 먼저 인사합니까?"라는 질문에 답하려고 노력할 것입니다.

사무실(방, 접수처)에 들어가면 모르는 사람이라도 인사를 하는 것이 관례입니다. 막내, 남자와 여자, 부하와 상사, 여자와 노인 남자가 먼저 인사하지만 악수를 할 때는 순서가 바뀌어 연장자, 상사, 여자가 먼저 손을 내민다. 여자가 인사할 때 허리를 숙이면 남자는 그녀에게 손을 내밀어서는 안 된다. 장애물을 통해 문지방, 탁자 위에서 악수하는 것은 관례가 아닙니다.

남자에게 인사를 해도 여자는 일어나지 않는다. 남자에게 인사를 할 때는 다른 사람에게 방해가 될 때(극장, 영화관)나 일어나기 불편한 경우(예: 자동차 안)를 제외하고는 항상 일어나 있는 것이 좋습니다. 남자가 여자에 대한 특별한 성향을 강조하고 싶다면 그를 맞이할 때 그녀의 손에 키스합니다. 여자는 손바닥 가장자리로 손을 바닥에 대고 남자는 손이 위로 오도록 돌립니다. 손에 기대는 것이 좋지만 입술로 만질 필요는 없으며 실외가 아닌 실내에서 숙녀의 손에 키스하는 것이 더 낫다는 것을 기억하십시오. 서로 인사하는 규칙은 모든 민족에게 유효하지만 표현의 형태는 크게 다를 수 있습니다.

비즈니스 접촉의 전제 조건은 언어 문화입니다. 문화 연설은 무엇보다도 정확하고 유능한 연설이며, 또한 올바른 의사 소통 어조, 말하는 방식 및 정확하게 선택된 단어입니다. 더 사전(어휘집) 사람의 언어를 더 잘 말하고 더 많이 알고 (흥미로운 대화가) 자신의 생각과 감정을 더 쉽게 표현하고 자신과 다른 사람을 이해합니다.

단어의 올바른 사용, 발음 및 강세를 모니터링합니다.

추가 단어가 포함된 턴을 사용하지 마십시오(예: "new" 대신 "absolutely new").

오만함, 범주 및 오만함을 피하십시오. "감사합니다"라고 말하는 습관, 공손함과 예의, 적절한 언어 사용, 적절하게 옷을 입는 능력은 성공의 기회를 높이는 귀중한 특성 중 하나입니다.

3. 사람의 외모

그들은 옷으로 인사하고 마음으로 호위합니다. 러시아 민속 지혜

첫인상으로 사람에 대해 결론을 내릴 수 없다는 말을 자주 듣습니다. 그러나 심리학자들에 따르면 100명 중 85명의 사람들이 외부 인상을 바탕으로 다른 사람에 대한 태도를 구축한다고 합니다. 사람의 외모 특징은 나이, 사회적, 국가적, 직업적 소속을 알려줍니다. 그렇기 때문에 의사소통에는 말과 외모가 모두 중요합니다.

고대부터 사람들은 완벽을 위해 노력했습니다. 자신을 위해 이미지 (이미지)를 만들고 자신의 매력과 밝은 개성으로 자신과 타인에 대한 자신감을 만드는 능력은 수세기 동안 이해되어 온 예술입니다. 사람은 옷, 메이크업, 헤어 스타일의 도움으로 자신의 이미지를 만드는 법을 배웠습니다. 적절하게 옷을 입는 능력 생활 상황재능이다. 낮에는 이브닝 드레스가 우스꽝스러워 보이고 대중 교통으로 갈 수있는 그런 차림으로 예배에 오더라도 기괴한 상황이다.

비즈니스 의류 분야에서 인정받는 전문가 J.T. Molloy에 따르면 주된 실수는 매력과 패션에 대한 열성적인 집착의 가치가 너무 과장된 것입니다. 실제로 사람들, 특히 젊은이들은 패션이 개성을 강조하지 않는 얼굴 없는 표준인 일반적인 방향을 제공한다는 사실을 잊고 있습니다. 옷을 고를 때 패션을 맹목적으로 따라가는 것이 아니라 자신의 외모와 나이, 취향, 상황에 따라 옷장을 고를 수 있는 것이 중요하다. 패션은 변할 수 있지만 스타일은 남아 있기 때문에 사람은 자신의 드레스 스타일을 개발해야 합니다. 옷이 유행하고 그림과 색상에 잘 맞지만 눈을 즐겁게하지 말고 영혼을 따뜻하게하지 마십시오. 즉, 옷이 스타일에 맞지 않고 이미지와 일치하지 않으며 성격.

패션 전문가들은 당신을 진정으로 장식하는 것, 당신을 우아하게 보이게 하는 것을 입으라고 조언합니다. 우아함의 중요한 조건은 옷을자를 때 볼륨을 고려하는 것입니다.

개별 부품의 신체 및 비율. 의복은 체형과 얼굴형에 따라 선택하는 것이 좋습니다. 가장 중요한 것은 실루엣의 단점을 확인하고 옷의 도움으로 능숙하게 수정하는 것입니다 옷은 의사 소통 파트너에게 심리적 영향을 미치는 일종의 전화 카드입니다. 그것은 우리의 성격과 상황에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다(자세한 내용은 섹션 2.3 참조).

외적으로 매력적인 이미지를 만들기 위해 사람은 얼굴을 상쾌하게 할뿐만 아니라 그 특징의 작은 개별 결함을 수정하는 데 도움이되는 메이크업을 사용합니다. 장식용 화장품을 사용할 때는 사람의 일반적인 외모, 피부색, 머리카락, 눈, 옷, 얼굴 윤곽, 나이, 사람이있는 시간과 장소 (일상 작업)를 고려해야합니다. , 갈라 이브닝, 디스코, 극장). 장식용 화장품 분야의 전문가들은 "적은 것이 많은 것보다 낫다"라는 규칙을 준수하도록 조언합니다. "서투른 것보다 없는 것이 낫다." 좋은 메이크업은 눈에 띄지 않는 메이크업으로 전문가의 말처럼 "얼굴에 잘 맞아야"합니다.

그래서 당신은 세련된 옷과 완벽한 메이크업을 가지고 있지만 잘못된 헤어 스타일을 가지고 있으며 더 이상 합당한 인상을주지 않습니다. 머리카락은 매일 돌봐야 하는 자연스러운 장식입니다. 헤어는 헤어스타일의 올바른 선택을 통해 사람을 매력적으로 만듭니다. 헤어 스타일은 사람의 모습, 얼굴 유형 및 머리 모양을 고려하여 선택됩니다. 미용 전문가는 좋은 헤어 스타일 선택을 통해 허리와 못생긴 목의 구부림에서주의를 돌릴 수있는 방법에 대한 권장 사항을 개발했습니다.

신발부터 머리핀까지 의상의 모든 세부 사항이 서로 조화를 이루어야 합니다.

비싸지 만 불쾌한 냄새와 다른 방향으로 튀어 나온 기름진 머리카락을 가진 깔끔한 옷을 입은 사람은 동정심을 불러 일으키지 않을 것입니다. 단정함은 외모에 대한 에티켓의 기본 요건입니다.

그리고 당신은 항상 그것을 기억해야합니다 외적인 아름다움다른 사람들의 관심을 끌 수만 있고 그것을 유지하기 위해서는 영적인 아름다움이 필요합니다. 겉으로는 잘생겼지만 무례하고 화를 내며 저속한 말과 행동을 하는 교양 없는 사람은 불쾌한 인상을 준다.

4. 전화문화

전화는 현대 생활을 상상하는 것이 불가능한 편리하고 효율적인 의사 소통 수단입니다. 그들은 전화로 개인 및 공식 정보를 교환하고 회의를 주선하며 비즈니스 연락처를 설정 및 개발합니다. 인류는 100년 이상 전화를 사용해 왔습니다. 1876년에 아직 불완전하지만 이미 인식되고 있는 최초의 전화기가 만들어졌습니다.

전화 통화는 거리에 관계없이 양방향 정보 교환을 제공합니다. 짧은 시간 안에 전화가 이웃 부서의 동료, 바다 반대편에 있는 가입자와 연결됩니다. 그러나 실습에서 알 수 있듯이 전화 대화, 특히 비즈니스 대화를 준비해야 합니다. 공무원이나 사업가라면 당신의 시간(그리고 대화 상대의 시간)을 소중히 여기는 법을 배워야 합니다. 준비 부족, 자신의 생각을 간결하고 유능하게 표현할 수 없음은 현대 공무원 근무 시간의 20 ~ 30 %를 차지합니다. 또한 전화 통신 문화는 파트너와의 이미지 형성 및 귀하가 봉사하는 기관의 이미지를 형성하는 수단입니다.

1. 펜, 메모장, 달력 등을 휴대폰 가까이에 두시면 편리합니다.

2. 통화가 끝나면 재빨리 수화기를 듭니다. 통화 중에 핸드셋을 "집지" 마십시오. 전기 회로의 전류가 급격히 상승하여 손상될 수 있습니다. 에티켓은 전화 통화의 영향이 신경계에 악영향을 미치기 때문에 전화가 네 번째 울리기 전에 송수화기를 제거합니다. 제거하면 안됨 송수화기그녀가 접촉 레버를 만질 수 있고 연결이 중단될 것이기 때문에 올려다보지 않고 "보지 않고".

3. 핸드셋이 꺼져 있습니다. 질문이 생깁니다. 연락을 취하기 위해 발음해야 할 첫 번째 단어는 무엇입니까? 여기에는 엄격한 제한이 없습니다. 원칙적으로 그 사람은 "안녕하세요", "듣고 있습니다", "예"라고 대답합니다. "예"는 건조하고 비논리적으로 들리기 때문에 심리적 접촉을 설정하기 어려울 수 있기 때문에 처음 두 가지 옵션이 바람직하다고 믿어집니다. 종종 답변이 있습니다. 다소 예의 바르게 들리는 "나는 당신의 말을 듣고 있습니다"와 "전화에서"또는 "전선에서"라는 구식 버전입니다. 위의 모든 답변은 가정과 관련이 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 유익한 답변 (전화에 응답 한 사람과 기관)을 사용하는 것이 좋으며 자신과 회사를 혀 트위스터라고 부르지 않아야합니다.

4. 고객과 대화하는 동안, 전화? 전화 에티켓 및 예의 규칙은 다음을 규정합니다. 고객에게 사과하고, 전화를 받고, 바쁘다고 언급하고 다시 전화를 요청하십시오. 또 다른 옵션도 가능합니다. 발신자의 전화번호를 적어두었다가 한가해지는 즉시 다시 전화를 겁니다.

5. 동료를 전화로 초대하는 방법은 무엇입니까? "1 분"( "지금") ... Ivan Petrovich-당신!" 그 후 튜브를 두드리지 않고 부드럽게 옮기거나 테이블 위에 놓습니다. 동료와의 멋진 관계를 외치거나 시연하여 초대하는 것은 권장하지 않습니다. 리콜 후 테이블의 파이프를 "쾅"하고 차가운 어조로 "Ivanova! "라고 말합니다.

자리에 없는 사람에게 전화를 걸 때 주어진 시간직원은 "그는 거기에 없습니다"라는 대답에 국한되어서는 안되며 전화를 레버에 던집니다. 그것은 말해야 한다; "그는 지금 없다. 그때가 될 것입니다. 그에게 뭔가 줄까?" 요청을 받으면 요청을 녹음하고 메모를 동료의 책상에 놓으십시오. 대답은 매우 불행하게 들립니다. “그는 거기에 없습니다. 그가 어디에 있는지 모르겠습니다. 전화번호를 남길 수도 있습니다. 또한 "Alla Viktorovna는 아직 점심 식사에서 돌아 오지 않았습니다", "아마도 뷔페 (흡연실)에있을 것입니다"등 세부 사항을 다루지 마십시오.

6. 비즈니스 전화 대화는 짧게 유지하십시오. 예를 들어, 일본 회사는 3분 안에 전화로 비즈니스 문제를 해결하지 않는 직원을 오랫동안 유지하지 않습니다.

전화를 건 사람이 대화를 종료하므로 전화를 받은 사람이 조급해하며 대화를 '축소'하려고 애쓰는 것은 좋지 않습니다. 그러나 대담자가 지나치게 수다스럽고 대화 주제에서 산만 해지고 세부 사항에 초점을 맞추면 어떻게해야합니까? 장황한 대화 상대를 화나게 하지 않고 동시에 예의와 섬세함을 유지하면서 장황한 대담자와 대화를 끝내는 데는 많은 기술이 있습니다. 일반적으로 사용되는 문구는 다음과 같습니다. 비즈니스 미팅에 가야 해” 등의 반응을 보였다.

7. 비즈니스 전화 대화는 차분하고 정중한 어조로 진행하는 것이 중요합니다. 대화 중에는 미소로 촉진되는 상호 존중의 분위기를 조성하는 것이 필요합니다. 대담자는 그것을 보지 못하지만 느낍니다. 음성, 음색, 억양 및 음색은 당신에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 심리학자들에 따르면 억양과 대화 어조는 정보의 최대 40%를 전달합니다. 전화로 말하면 대담 자에게 자신감을 심어주거나 반대로 적대감을 불러 일으킬 수 있습니다.

고르게 말하고 감정을 억제하며 대담 자의 말을 방해하지 않는 것이 좋습니다. 대담자가 가혹한 방식으로 말하고 분쟁을 일으키기 쉬운 경우 인내심을 갖고 같은 방식으로 대답하지 말고 직접 반대하지 마십시오.

8. 입을 다물고 전화 통화를 하지 마십시오. 동안 허용되지 않음 전화 대화동시에 직원들과 씹고 마시고 이야기하십시오.

9. 전화는 말의 단점을 악화시키므로 숫자, 고유명, 성의 발음을 모니터하는 것이 좋습니다. 대화에서 대화 상대가 이해할 수 없는 구체적이고 전문적인 용어를 사용하지 않는 것이 좋습니다. go, frets, good, bye 등의 전문용어 및 표현은 허용되지 않습니다.

10. 전화 대담자는 서로를 볼 수 없기 때문에 "예, 예", "이해합니다"라는 말로 자신의주의를 확인해야합니다 (혼자 긴 대화의 경우). 전화 대화를 하면 다음과 같이 명확히 할 수 있습니다. " 내 말을 어떻게 들을 수 있습니까?", "동의하지 않습니까?" 등등. 가청도가 저하되는 경우 대담 자 중 한 명에게 다시 전화하는 것이 합리적입니다. 전화 연결이 중단되면 대화 개시자가 다시 전화를 겁니다.

불합리한 불만과 파트너의 분개, 때로는 짜증으로 표현되는 의사 소통에 대한 포만감을 피하기 위해 정시에 대화를 끝내야합니다. 대화가 끝나면 전화 또는받은 정보 (뉴스)에 감사해야합니다. "안녕, 전화해줘서 고마워", "대화해서 반가웠어" 등

처음에 무엇을 해야 하고, 어디서부터 시작해야 하며, 전화해야 하는 경우 어떻게 행동해야 할까요?

I. 전화 대화의 목적을 결정합니다(중요하지 않거나 필요하지 않을 수도 있음). 불필요한 대화는 작업 리듬을 방해하고 주변 사람들의 작업을 방해합니다. 전화 대화의 목적과 전술을 결정했다면 대화 계획을 세우고 해결하고 싶은 문제 목록을 스케치하십시오. 논리적이고 간결한 대화. 전화 대화 분석에서 알 수 있듯이 최대 40%는 단어와 구의 반복입니다.

2. 해당 번호로 전화가 걸립니다. 첫 번째 문구로 대담 자에게 관심을 가져보십시오. 처음에는 전화 대화 에티켓에 따라 자신의 이름을 지정하고 인사하는 것이 좋습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. “Ivanova Maria Sergeevna. 안녕하세요 좋은 오후입니다)." 필요한 사람에게 전화를 걸기 전에 전화 반대편에서 "Hello"라는 대답을 기다린 다음 "Please, call Pyotr Petrovich"라고 말합니다. "이게 누구야?", "어디까지 갔지?"라는 말은 받아들일 수 없다. 등등. 가입자가 귀하의 전화에 응답하지 않으면 5번째 신호에 전화를 끊고 나중에 전화를 반복한다는 점을 기억하십시오.

3. 비즈니스 대화를 위해 동료에게 집 전화로 전화하는 것은 심각한 이유가 있을 때만 정당화될 수 있습니다. 오후 10시 이후 및 오전 8시 이전(주말 오전 10시까지)에 아파트에 전화하는 것은 에티켓 위반으로 간주됩니다.

4. 회신 약속을 지키지 않는 것은 매너 위반으로 간주됩니다. 약속했다면 반드시 전화해야합니다. 그렇지 않으면 경솔한 사람이라는 평판을 얻게 될 것입니다.

5. 비즈니스 대화

비즈니스 관계에서 많은 것은 개인 회의, 대화, 회의에 달려 있습니다. 편지나 전화로 시작된 비즈니스 관계가 개인적인 접촉으로 발전하기 때문에 대화의 이점은 부인할 수 없습니다. 개인 회의 중에 파트너는 말, 몸짓, 얼굴 표정, 움직임 및 개인적인 영향과 같은 인간 커뮤니케이션의 모든 풍부함을 사용합니다.

대화보다 더 쉬울 수 있습니까? 우리는 만나서 이야기했습니다. 그러나 자발성은 거리에서, 집에서, 직장에서 일상적인 대화에 일반적입니다.

비즈니스 대화에는 고유한 패턴과 전통이 있는 완전히 다른 접근 방식이 필요합니다. 비즈니스 대화는 신중한 준비가 필요하며 윤리적 규범과 규칙을 기반으로 합니다.

비즈니스 대화 준비의 주요 요소는 계획입니다. 회의의 목적을 정의하고 목표를 달성하기 위한 전략과 전술을 개발합니다. 전문가들은 다가오는 대화의 가능한 과정을 생각하고 미래의 상대로서 주장의 효과를 확인하고(섹션 6.1 참조), 표현의 논리적 연결을 확인하고 대담자의 반응을 예측할 것을 권장합니다(대담자는 부하, 비즈니스 파트너 또는 동료).

매우 중요하다 올바른 선택대화 장소, 방에 낯선 사람이 있어서는 안되며 방 내부는 감정 상태를 개선하고 파트너의 피로와 긴장을 완화하는 데 도움이되어야 함을 기억해야합니다.

원칙적으로 2~3일 전에 대화를 합의한다. 이를 통해 가능한 과정을 예측하고 주요 세부 사항을 생각할 수 있습니다. 대화에 초대받은 사람이 조직의 직원이 아닌 경우 회의 장소에 가장 잘 도착하는 방법을 그에게 설명하고 필요한 경우 사전에 패스를 발급해야 합니다. 총무는 회의에 대해 통보를 받고 초대받은 사람의 이름을 알고 가장 먼저 그를 맞이해야 합니다.

비즈니스 대화는 여러 단계로 구성됩니다.

정보 전달(자신의 입장 진술) 및 주장

대담 자의 주장을 듣고 응답합니다.

결정하기.

대화의 시작은 전체 추가 과정에 영향을 미칩니다. 작업 첫 단계파트너와 연락을 취하고 상호 신뢰와 존중의 유리한 분위기를 조성하고 관심을 끌고 문제에 대한 관심을 일깨우고 있습니다.

회의 분위기가 친근하고 비즈니스적인지 여부는 시간 엄수에 달려 있습니다. 리셉션 구역에서 30 분 동안 당신을 기다린 방문자는 친절하지 않을 것입니다.

손님을 만나기 위해 일어 서서 사무실 문에서 그를 만나고 악수하고 겉옷을 걸어야 할 곳을 알려주는 것이 좋습니다 (비서가 응접실에서하지 않은 경우). 대화가 "평등한 입장"이 되려면 데스크톱이 아닌 대화를 진행하는 것이 좋습니다. 서로 반대편에 앉는 것이 가장 좋습니다. 좋은 주인은 항상 손님에게 차나 커피를 제공하고 더운 날씨에는 청량 음료를 제공합니다. 대화 중에 시계를 보는 것은 음란한 것으로 간주되고 대화를 끝내라는 신호로 받아들일 수 있기 때문에 모든 사람이 대화가 진행되는 시간을 볼 수 있도록 근처에 시계를 두는 것이 좋습니다.

대담자를 이름과 후원으로 부르고 추가 대화 중에 이것을 여러 번 반복하는 것이 좋습니다. 미국의 인간관계 전문가인 데일 카네기(Dale Carnegie, 1888-1955)는 사람의 이름은 모든 언어에서 가장 감미롭고 중요한 소리라고 주장했습니다.

대담자를 격려하고 대화 주제와 직접 관련이 없을 수있는 첫 번째 문구와 질문으로 그를 설득하십시오.

대화를 시작할 때 눈을 맞추는 것은 접촉을 설정하는 중요한 신호입니다. 비언어적 의사소통. 일반적으로 대담 자의 행동에서 비언어적 신호를 "읽는"능력은 파트너의 이해를 크게 촉진시킬 수 있습니다. 처음부터 대화는 대화의 형식을 취해야 합니다. 대담자를 방해하지 않고 듣는 법을 배우는 것이 매우 중요합니다. 자연스럽게 행동하고 정직하며 파트너와 놀지 않고 새끼를 낳지 않아야합니다. 또한 대담 자에게 나쁜 기분을 발산하는 것은 용납되지 않습니다. 당신의 친절과 집중은 특히 부정적인 감정에 압도되거나 수줍어하고 불안한 사람이 마음을 여는 데 도움이 될 것임을 기억하십시오.

대화 중에 긴장을 풀고 대화를 계속하는 데 도움이되는 "계속하세요, 매우 흥미 롭습니다!", "당신을 이해합니다"와 같은 짧고 중립적 인 발언을 사용하는 것이 좋습니다. 무슨 뜻이야?”, “어떻게 생각해? » 등 올바른 방향으로 대화를 이끌어가는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 파트너, 동료 또는 부하 직원과의 대화는 무시하는 어조, 문장 중간에 대담자를 차단하고 자신의 우월함을 보여주는 재치없는 표현을 배제합니다.

비즈니스 대화의 마지막 단계에서 명확하고 명확하며 설득력 있게 진술되어야 하는 최종 결정이 내려집니다. 대화의 끝은 내린 결정의 이행을 자극하고 추가 회의를 위한 토대를 마련해야 합니다. 대화에 대해 파트너에게 감사하고 향후 협력의 성공에 대한 자신감을 표현하는 것이 필요합니다. 심리학자들은 사무실 주인이 대담자를 주시하고 파트너에 대한 관심과 그와의 추가 협력에 대한 관심을 보여줄 때 작별 인사의 중요성을 강조합니다.

6. 비즈니스 서신

문서 작업 없이는 사업가의 활동을 상상할 수 없습니다. 행정 기관 직원의 일부 범주는 공식 문서를 편집하고 작업하는 데 근무 시간의 30 ~ 70 %를 소비하는 것으로 추정됩니다.

비즈니스 서신은 중요한 부분비즈니스 에티켓, "소형 커뮤니케이션". 소비자와의 강력한 유대 관계를 구축하고 다양한 서비스의 관계를 개선하며 기업의 매출을 높이는 데 도움이됩니다.

Jen Yager는 그녀의 저서 "Business Etiquette"에서 비즈니스 텍스트의 품질은 생각, 명료성, 문해력 및 정확성의 네 가지 구성 요소로 구성되어 있다고 언급했습니다.

컴파일할 때 사업용 편지다음 요구 사항을 준수해야 합니다.

연주자는 자신이 전달하고자 하는 메시지를 명확하게 상상하고 이해할 수 있고 간결하며 이해하기 쉬운 형태로 표현하는 방법을 정확히 알아야 합니다.

편지는 단순하고 논리적이며 구체적이어야 하며 모호함이 없어야 합니다. 단음절 단어로 쓰여진 간결한 글자는 작가를 의사 소통의 기술을 아는 좋은 대담자로 특징 짓습니다. 문구는 읽기 쉬워야하며 많은 수의 분사와 분사를 사용하는 것은 바람직하지 않습니다.

서신은 한 가지 문제에 대해서만 작성해야 하며 텍스트는 여러 단락으로 나누어야 하며 각 문단은 이 문제의 한 가지 측면만 다룹니다.

편지는 설득력이 있어야 하고 충분한 이유가 있어야 합니다.

편지는 중립적인 어조로 작성해야 하며, 은유와 감정을 표현하는 문구를 사용하는 것은 바람직하지 않습니다.

비즈니스 서신의 양은 타자된 텍스트의 두 페이지를 초과해서는 안 됩니다.

문법의 관점에서 볼 때 철자, 구문 및 문체 오류가 나쁜 인상을주고 수취인을 짜증나게하기 때문에 비즈니스 편지는 완벽해야합니다.

비즈니스 편지는 정중한 어조로 작성되어야 정확해야 합니다.

비즈니스 서신에서 편지의 인식은 내용뿐만 아니라 회사의 봉투 및 편지지에도 달려 있음을 기억해야 합니다. 레터링 용지는 양질, 용지 색상 - 밝은 색: 흰색, 밝은 회색, 크림색 등 시트의 상단이나 측면에 소문자로 조직의 이름을 인쇄해야 하며 가능하면 엠블럼이나 로고(상표의 구두 형식), 경우에 따라 직원의 이름과 성을 인쇄해야 합니다. 아마도 그의 위치. 또한 일반 우편 용지에 비즈니스 서신을 작성할 수 있습니다. 직원에게 회사 이름뿐만 아니라 직원의 이름과 직위를 나타내는 종이 사용 권한을 부여하는 것이 바람직한 지 여부는 조직의 경영진이 결정합니다.

비즈니스 글쓰기 분야의 미국 전문가 인 R. Tepper는 올바르게 구성된 비즈니스 서신이 동일한 체계에 따라 작성된다고 믿습니다. 첫 줄은 주의를 끌고, 뒤따르는 한두 문장은 독자의 관심을 불러일으키고, 요청은 두 단락으로 이루어지며, 마지막 부분은 독자가 행동하도록 강요합니다.

교과서 "Psychology and Ethics of Business Communication"1은이 계획에 따라 작성된 비즈니스 서신의 예를 제공합니다.

주의: “친애하는 (th) _____________________

중요한 얘기를 해주고 싶다(흥미롭다)"

관심: "우리는(I) 귀하의 삶을 크게 향상시킬 수 있는 것을 제공합니다..."

요청: "고귀하고 애국적인 대의에 적어도 ... 투자할 준비가 된 사람들의 도움이 필요합니다..."

행동: "수천 명의 좋은 사람들과 함께 하도록 당신을 초대합니다..."

옵션이 적을수록 성공 가능성이 높아지기 때문에 수취인이 옵션 선택을 제한하는 방식으로 요청을 공식화해야 함을 기억하십시오. 표준화된 언어 표현의 사용은 편지의 불필요한 감정적 어조를 제거할 뿐만 아니라 비즈니스 예절의 표현이기도 합니다.

다음 유형의 비즈니스 서신은 비즈니스에서 가장 일반적으로 사용됩니다.

1. 이력서 및 입사지원서

4. 거절 편지.

5. 사건의 진행경과에 관한 질의서(합의서

거래 등).

6. 알림 편지.

7. 통지서.

8. 감사의 편지.

비즈니스 서신은 항상 손으로 서명해야 합니다. 편지를 팩스로 보내거나 우편으로 봉투에 담아 보내는 문제는 비즈니스 파트너의 상황과 희망에 따라 결정됩니다. 모든 서신은 부정적이거나 어려운 경우에도 답변해야 하며 회신 기한을 준수해야 합니다.

조직 간에 실행되는 비즈니스 서신 외에도 조직 내 서신도 있습니다.

편지는 간결해야 합니다.

날짜를 입력해야 합니다.

편지에는 중상 모략이 포함되어서는 안 됩니다.

읽을 수 있는 서명이어야 합니다.

7. 회사생활 속 명함

안에 현대적 조건고유한 역사를 지닌 명함이 없는 비즈니스 생활은 상상하기 어렵습니다. 예를 들어 혁명 이전 러시아명함은 꽤 흔했습니다.

명함의 종류는 다음과 같습니다.

회사(조직) 직원의 표준화된 명함

회사 직원의 대표 카드

회사 명함;

가족 명함;

기타 명함

직원의 일반적인 명함에는 성, 이름, 직원의 직위, 권한, 사무실 전화 번호(여러 사무실 전화 번호 가능), 회사 이름, 우편 주소, 사무국 전화, 팩스 및 텔렉스가 포함됩니다. 예를 들어 보험 대리인과 같은 일부 유형의 직책에는 집 전화 번호가 표시되는 경우가 있습니다.

두 번째 유형의 명함에는 성과 이름만 표시됩니다. 이러한 카드는 카드 소유자의 회사, 직위 및 직업에 대한 정보가 아직 필요하지 않은 첫 번째 회의에서 교환됩니다.

회사의 명함은 비교적 최근에 등장했으며 일반적으로 광고 목적으로 사용됩니다. 그것은 회사의 전체 공식 이름, 로고, 우편 주소 및 인터넷 주소, 사무국의 전화 번호, 때로는 홍보 및 광고 부서, 회사의 방향을 나타냅니다. 때로는 해외 지점의 주소와 전화번호가 포함될 수 있습니다. 전시회 박람회에서 회사의 명함이 프레젠테이션 중에 교환됩니다.

예를 들어 회사 비용으로 견학이나 휴가중인 가장을 만날 때와 같이 비즈니스 생활에서도 가족 명함을 사용할 수 있습니다. 회사에서 가족과 함께 직원을 해외 지점에서 일하도록 보내는 경우 그러한 카드를 갖는 것이 바람직합니다. 가장의 이름과 성(직위를 표시하지 않음), 아내의 이름과 성, 자녀의 이름, 집 주소 및 전화 번호가 가족 명함에 표시됩니다.

비즈니스 지인에게 명함 교환은 필수 부분입니다. 그들은 카드의 텍스트를 즉시 읽을 수 있도록 건네주고 명함 소유자는 파트너가 쉽게 기억할 수 있도록 자신의 성을 소리내어 발음해야합니다. 카드를 받은 사람은 카드를 손에 들고 내용을 읽고 감사 인사를 한 다음 케이스나 재킷 안주머니에 넣어야 하며, 여성은 지갑에 넣어도 됩니다. 명함을 외부 주머니에 넣지 마십시오. 명함을 건네고 오른손으로 받아들입니다. 그의 명함을 가장 먼저 제시하는 사람은 후배이며, 직위가 같으면 가장 어린 나이입니다. 비즈니스 회의가 해외에서 열리는 경우 "호스트"명함이 가장 먼저 전달됩니다. 호스트 대표. 다른 사람의 명함은 손으로 쓰고, 구겨지고, 접히고, 빙글빙글 돌릴 수 없습니다. 이것은 무례와 무시의 표시로 인식됩니다.

예를 들어 명함은 편지의 기능을 수행할 수 있으며, 예를 들어 감사를 표시할 수 있으며 이를 위해 P.R.이라는 글자가 있는 카드가 발송됩니다. (프랑스어 pourremercier에서 - "감사합니다") 보낸 카드는 일반 봉투에 밀봉되어 있습니다.

세계 비즈니스 관행에서 세속적 에티켓으로 채택된 명함 디자인에 대한 다음 규칙이 적용됩니다.

종이는 약 5 x 8cm 크기의 두껍고 고품질이어야합니다 (단, 명함의 크기와 글꼴은 규제되지 않으며 현지 관행과 소유자의 취향에 따라 다름).

용지는 흰색이거나 밝은 색상이어야 합니다.

텍스트는 단순하고 읽기 쉬워야 하며 글꼴은 검은색이어야 하며 금도금, "장식" 및 다양한 이국적인 색조가 없어야 합니다. 카드가 단순할수록 더 우아하고 기품이 있습니다.

명함은 러시아어로 인쇄되어야 하며 뒷면에는 영어, 프랑스어 또는 호스트 국가의 언어로 인쇄되어야 합니다.

일본에서 명함을 교환하는 절차는 매우 중요합니다. 명함은 특정인의 "초상화"를 나타내므로 주의해서 다루어야 합니다.

8. 비즈니스 프로토콜

비즈니스 프로토콜은 회의 및 배웅, 대화 및 협상 수행, 리셉션 조직, 비즈니스 서신 공식화 등의 절차를 규제하는 규칙입니다.

이전 섹션에서는 대화 수행 규칙(섹션 6 참조) 및 비즈니스 서신 디자인(섹션 7 참조)에 대해 알게 되었습니다. 이 섹션에서는 동정 또는 반감의 출현이 좌우되는 비즈니스맨의 첫 만남의 에티켓에 대해 이야기합니다. 결국 첫인상으로 인한 부정적인 감정은 협상의 결렬을 초래할 수 있습니다.

해외 비즈니스 파트너를 만나야 한다면 작은 것 하나라도 놓치지 않도록 노력하세요. 먼저 손님을 차에 태워야합니다. 메인 게스트는 운전석에서 대각선 방향으로 뒷좌석에 착석해야 하며, 게스트를 맞이하는 직원은 운전석 옆에 앉을 수 있습니다. 때때로 남성은 여성에게 운전사 옆에 앉으라고 제안하여 존경심을 강조하지만 여성은 이것을해서는 안됩니다.

차에 어떻게 타야 합니까? 남자도 여자도 "머리에서"차에 타지 않는 것이 좋습니다. 차에 다가가는 여성은 문을 열고 옆으로 앉은 다음 두 다리를 차 바닥으로 옮깁니다. 차에서 내리기 위해 그녀는 자리에서 몸을 돌려 땅에 발을 대고 왼손으로 잡고 일어나 몸 전체를 들어 올립니다. 남성 착지 스타일은 한쪽 다리와 몸통으로 동시에 자신을 자동차로 옮기는 것입니다 (바지를 입은 여성이 남성 착지를 채택하는 것은 금지되지 않음).

장소에 도착한 대표단은 손을 교환 한 후 모든 사람을 협상 테이블에 초대하는 "내각의 소유자"를 만납니다. 양측의 지도자는 서로 반대편에 앉고 오른쪽에는 대리인이 앉고 왼쪽에는 통역이 앉고 나머지 협상가는 무작위로 앉습니다.

사건에 대해 바로 이야기해서는 안되며 몇 사람과 대화를 시작하는 것이 좋습니다 세속적인 문제: 우리가 도착한 방법, 호텔에 어떻게 정착했는지, 요청, 문제 등이 있는지 묻습니다. 그런 다음 당사자들은 명함을 사용하여 자신을 소개하고(섹션 8 참조) 대화를 시작해야 합니다. 회의가 끝나면 (의정서에 서명하고 모든 절차가 완료된 후) "내각의 소유자"가 가장 먼저 일어나 대표단을 만난 장소로 이동합니다. 대표단의 책임자는 그들을 사무실 밖으로 안내하고 다음 목적지 또는 자동차로 에스코트하고 회사에서 주최하는 저녁 식사 또는 리셉션에 데려다 주어야 합니다.

비즈니스 리셉션은 비즈니스 미팅이나 비즈니스 협상보다 더 자유롭고 편안한 분위기입니다. 이를 통해 상호 이익이 되는 계약을 체결하고 회사 창립 기념일을 축하하고 활동 범위를 확장하며 상당한 재무 성과를 달성할 수 있습니다. 비즈니스 리셉션에 직원의 참여는 단순한 오락이 아니라 공무 수행입니다.

좌석이 있는 비즈니스 리셉션(즉, 리셉션 참가자가 앉아 있음)과 좌석이 없는 비즈니스 리셉션(즉, 리셉션 참가자가 서 있음)을 구별합니다. 비즈니스 리셉션은 주간(업무용 아침 식사, 아침 식사)과 저녁(칵테일, 샴페인 한 잔, 점심 식사)으로 나뉩니다.

에티켓 규칙에 따라 초대장은 비즈니스 리셉션에 보내지며 양질의 종이, 흰색 또는 밝은 그늘에 인쇄됩니다. 엄격한 글꼴을 사용해야 하며, 텍스트는 에티켓 규칙과 필수 "정중 공식"을 사용하여 명확하고 읽기 쉽게 인쇄되어야 합니다.

결론

도덕 규범은 어떻게 행동해야 하는지에 대한 계명과 원칙으로 이데올로기적 표현을 받습니다.

마태복음은 이렇게 말합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 주요 요소 중 하나는 도덕적 행동입니다.

사람과 사회의 도덕적 삶은 두 가지 수준으로 나뉩니다. 한편으로는 존재, 관습, 실제 일상 행동; 다른 한편으로, 무엇이 되어야 하는가: 정당하고 이상적인 행동 패턴.

종종 비즈니스 관계에서 우리는 존재하는 것과 존재해야 하는 것 사이의 모순에 직면합니다. 한편으로 사람은 도덕적으로 행동하려고 노력합니다. 반면에 그는 자신의 필요를 충족시키기를 원하며 그 실현은 종종 도덕 표준을 위반하는 것과 관련이 있습니다. 따라서 비즈니스 관계에서 행동하는 방법을 알기 위해서는 비즈니스 문화 과정과 커뮤니케이션 심리학에 대한 연구가 필요합니다.

문학

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영국과 프랑스는 일반적으로 "고전적인 에티켓 국가"라고 불립니다. 그러나 예절의 발상지라고 할 수는 없는 도덕의 무례함, 무지, 폭력숭배 등. 15세기에 그들은 두 나라를 지배했고, 당시 독일과 다른 유럽 국가에 대해 말할 수 없고, 당시 이탈리아만 예외였습니다. 이탈리아 사회 도덕의 고상함은 이미 XIV 세기에 시작되었습니다. 인간은 봉건적 관습에서 근대 정신으로 넘어갔고, 이러한 전환은 다른 나라보다 이탈리아에서 더 일찍 시작되었습니다. 15 세기 이탈리아를 유럽의 다른 민족과 비교하면 즉시 더 눈길을 끕니다. 높은 온도교육, 부, 당신의 삶을 장식하는 능력. 동시에 한 전쟁을 마친 영국은 다른 전쟁에 휘말려 16 세기 중반까지 야만인의 나라로 남아 있습니다. 독일에서는 Hussites의 잔인하고 무자비한 전쟁이 격렬했고 귀족은 무지했고 제 1 법이 우세했으며 모든 분쟁은 무력으로 해결되었습니다. 그들은 과학을 존중하지 않았을 뿐만 아니라 모든 과학자들조차 가장 하찮은 사람들이었습니다.

요컨대, 유럽의 나머지 지역이 내전에 휩싸이고 봉건 명령이 여전히 유효할 때 이탈리아는 하나의 국가였습니다. 새로운 문화.이 나라는 예절의 발상지라 불릴 만하다.

에티켓의 개념

확립 된 도덕 규범은 사람들 간의 관계를 구축하는 오랜 과정의 결과입니다. 이러한 규범을 준수하지 않고는 정치적, 경제적, 문화적 관계가 불가능합니다. 서로를 존중하지 않고 자신에게 특정한 제한을 가하지 않고는 존재할 수 없기 때문입니다.

에티켓(Etiquette)은 태도를 의미하는 프랑스어에서 유래된 단어입니다. 여기에는 사회에서 채택된 예의와 공손의 규칙이 포함됩니다.

현대 에티켓은 고대부터 현재까지 거의 모든 민족의 관습을 계승합니다. 기본적으로 이러한 행동 규칙은 주어진 사회의 대표자뿐만 아니라 현대 세계에 존재하는 가장 다양한 사회 정치적 시스템의 대표자도 준수하기 때문에 보편적입니다. 각국의 사람들은 국가의 사회 제도, 역사적 구조의 특성, 국가 전통 및 관습으로 인해 에티켓을 수정하고 추가합니다.

에티켓에는 몇 가지 유형이 있으며 그 주요 내용은 다음과 같습니다.

• - 법원 에티켓 - 군주의 법원에서 확립된 엄격하게 규제된 절차 및 치료 형태
• - 외교 에티켓 - 다양한 외교 리셉션, 방문, 협상에서 서로 접촉하는 외교관 및 기타 공무원의 행동 규칙
• -군사 에티켓 - 모든 활동 영역에서 군대에서 일반적으로 인정되는 군인의 일련의 규칙, 규범 및 매너
• 일반 시민 에티켓 - 시민들이 서로 의사 소통할 때 준수하는 일련의 규칙, 전통 및 관습.

외교, 군사 및 일반 시민 예절의 대부분의 규칙은 어느 정도 일치합니다. 그들 사이의 차이점은 외교관의 에티켓 규칙 준수가 주어진다는 것입니다. 더 큰 가치, 그들로부터 벗어나거나 이러한 규칙을 위반하면 국가 또는 공식 대표의 명성이 손상되고 국가 간의 관계가 복잡해질 수 있기 때문입니다.

인간의 삶의 조건이 변하고 형성과 문화가 성장함에 따라 일부 행동 규칙이 다른 규칙으로 대체됩니다. 음란하다고 여겨졌던 것이 일반적으로 받아들여지고 그 반대도 마찬가지입니다. 그러나 에티켓의 요구 사항은 절대적인 것이 아닙니다. 준수 여부는 장소, 시간 및 상황에 따라 다릅니다. 한 장소와 한 상황에서 용납될 수 없는 행동이 다른 장소와 다른 상황에서는 적절할 수 있습니다.

도덕 규범과 달리 에티켓 규범은 조건부이며, 사람들의 행동에서 일반적으로 받아 들여지는 것과 그렇지 않은 것에 대한 서면 합의의 본질입니다. 모든 교양 있는 사람은 에티켓의 기본 규범을 알고 준수해야 할 뿐만 아니라 특정 규칙과 관계의 필요성도 이해해야 합니다. 매너는 주로 사람의 내부 문화, 그의 도덕적 및 지적 특성을 반영합니다. 사회에서 올바르게 행동하는 능력은 매우 중요합니다. 접촉 설정을 촉진하고 상호 이해 달성에 기여하며 좋고 안정적인 관계를 만듭니다.

재치 있고 예의 바른 사람은 공식 행사뿐만 아니라 집에서도 에티켓 규범에 따라 행동한다는 점에 유의해야합니다. 인(仁)에 바탕을 둔 진정한 공손함은 어떤 상황에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 암시하는 행위, 비례감에 의해 결정된다. 그러한 사람은 결코 공공 질서를 위반하지 않을 것이며, 말이나 행동으로 다른 사람을 화나게 하지 않을 것이며, 그의 존엄성을 해치지 않을 것입니다.

불행히도 사람들이 있습니다. 이중 표준행동: 하나는 공개적으로, 다른 하나는 집에서. 직장에서 지인 및 친구와 함께 예의 바르고 도움이되지만 집에서는 친척과의 의식에 서지 않고 무례하고 재치가 없습니다. 이것은 사람의 낮은 문화와 나쁜 양육을 말합니다.

현대 에티켓은 집, 직장, 공공 장소 및 거리, 파티 및 다양한 공식 행사 (접수, 행사, 협상)에서 사람들의 행동을 규제합니다.

따라서 에티켓은 인간 문화, 도덕, 도덕의 매우 크고 중요한 부분이며 도덕 문화와 아름다움, 질서, 개선, 일상적인 편의 - 물질 문화 분야.

좋은 매너

기본 원칙 중 하나 현대 생활사람들 사이의 정상적인 관계를 유지하고 갈등을 피하려는 욕구입니다. 반대로 예의와 자제를 존중해야만 존경과 관심을 얻을 수 있습니다. 그러므로 우리 주변 사람들은 공손함과 섬세함만큼 소중하게 여기는 것은 없지만 인생에서 우리는 종종 무례함, 가혹함, 다른 사람의 성격에 대한 무례함을 다루어야 합니다. 그 이유는 우리가 인간 행동의 문화, 그의 매너를 과소평가하기 때문입니다.

매너 - 자신을 지키는 방법, 행동의 외적 형태, 타인에 대한 대우, 말에 사용되는 표현, 어조, 억양, 사람의 걸음 걸이, 몸짓, 심지어 표정까지.

사회에서는 사람의 겸손과 절제, 자신의 행동을 통제하는 능력, 다른 사람과 신중하고 재치있게 의사 소통하는 능력이 좋은 매너로 간주됩니다. 큰 소리로 말하는 습관, 표현에 당황하지 않는 것, 몸짓과 행동의 허풍, 옷의 단정함, 무례 함, 다른 사람에 대한 솔직한 적대감, 다른 사람의 이익과 요청을 무시하고 뻔뻔하게 자신의 의지를 강요하는 나쁜 매너를 고려하는 것이 일반적입니다. 다른 사람에 대한 욕망, 자신의 짜증을 억제 할 수 없음, 주변 사람들의 존엄성에 대한 고의적 모욕, 재치 없음, 욕설, 굴욕적인 별명 사용 닉네임.

매너는 인간 행동의 문화를 말하며 에티켓에 의해 규제됩니다. 에티켓은 지위와 사회적 지위에 관계없이 모든 사람에 대한 자비롭고 존중하는 태도를 의미합니다. 여기에는 여성에 대한 예의, 연장자에 대한 공손한 태도, 연장자에게 말하는 형식, 주소 및 인사말 형식, 대화 규칙, 식사 예절이 포함됩니다. 일반적으로 문명사회의 예절은 인본주의 원칙에 입각한 공손함의 일반적인 요구사항과 일치한다.

소통의 전제조건은 섬세함인데, 섬세함은 지나치면 안 되고, 아첨으로 바뀌거나, 보고 듣는 것에 대한 부당한 칭찬으로 이어져서는 안 됩니다. 당신이 처음으로 무언가를 보고, 듣고, 맛보고 있다는 사실을 열심히 숨길 필요는 없습니다.

공손함

모두가 "차가운 공손함", "차가운 공손함", "경멸적인 공손함"이라는 표현을 알고 있습니다. 이 놀라운 인간적 특성에 추가 된 별명은 그 본질을 죽일뿐만 아니라 그 반대가됩니다.

에머슨은 공손함을 우리가 특정 삶의 관계를 맺는 주변 사람들에게 가져다주는 "작은 희생의 총합"이라고 정의합니다.

불행히도 세르반테스의 아름다운 말은 완전히 지워졌습니다. 진정한 예의는 사람이 직장에서, 그가 사는 집에서, 공공 장소에서 만나야 하는 다른 모든 사람들에 대한 성실하고 사심 없는 자비의 표현 중 하나이기 때문에 자비로울 수 있습니다. 직장 동료들과, 일상의 많은 지인들과의 예절은 우정으로 바뀔 수 있지만, 일반적으로 사람들에 대한 유기적인 자비는 예절의 의무적 근거입니다. 진정한 행동 문화는 모든 상황에서 사람의 행동, 내용 및 외적 표현이 도덕 원칙도덕성을 준수하고 준수합니다.

공손함의 주요 요소 중 하나는 이름을 기억하는 능력입니다. D. Carnega가 그것에 대해 말하는 방법은 다음과 같습니다. "대부분의 사람들은 이름을 기억하지 못하는 이유는 이름을 집중하고, 굳히고, 기억에 지워지지 않게 각인하는 데 시간과 에너지를 들이고 싶지 않기 때문입니다. 그들은 너무 바쁘다고 스스로 변명합니다. Franklin Roosevelt보다 더 바쁘고 그는 기억할 시간을 찾았고 때로는 그가 접촉해야했던 기계공의 이름을 기억하기도했습니다 ... F. Roosevelt는 가장 단순하고 가장 이해하기 쉽고 가장 효과적인 주변 사람들의 호의를 얻는 방법은 그들의 이름을 기억하고 그들에게 자신의 중요성에 대한 의식을 심어주는 것입니다.

재치와 감수성

이 두 고귀한 내용 인간의 자질, 관심, 우리가 의사 소통하는 사람들의 내면 세계에 대한 깊은 존경심, 그들을 이해하려는 욕구와 능력, 그들에게 즐거움, 기쁨 또는 그 반대를 줄 수있는 것을 느끼고 짜증, 성가심, 분개를 유발합니다. 재치, 감수성은 또한 대화, 개인 및 공식 관계에서 관찰해야하는 비례감, 우리의 말과 행동의 결과로 사람이 과분한 분노, 슬픔, 때로는 경험하는 경계를 느끼는 능력입니다. 통증. 재치있는 사람은 항상 연령, 성별, 사회적 지위, 대화 장소, 낯선 사람의 유무와 같은 특정 상황을 고려합니다.

다른 사람에 대한 존중은 좋은 동지 사이에서도 전술의 전제 조건입니다. 회의에서 누군가가 동료들의 연설 중에 우연히 "말도 안되는", "말도 안되는"등을 던지는 상황을 처리해야했을 것입니다. 이러한 행동은 종종 그가 자신의 목소리를 내기 시작하면 그의 건전한 판단조차도 청중에게 냉담함을 주는 이유가 된다. 그들은 그런 사람들에 대해 이렇게 말합니다.

"자연은 그에게 인간에 대한 존경심을 너무 많이 주어서 자신에게만 필요합니다." 타인에 대한 존중이 없는 자기존중은 필연적으로 자만심, 오만함, 오만함으로 변질될 수밖에 없다.

행동 문화는 상급자와 관련하여 하급자에게 똑같이 의무적입니다. 그것은 주로 자신의 의무에 대한 정직한 태도, 엄격한 규율뿐만 아니라 지도자에 대한 존중, 예의, 재치로 표현됩니다. 동료들에게도 마찬가지입니다. 자신에 대한 존중을 요구하고 물어보십시오. 더 자주 질문: 당신은 그들에게 똑같이 대답합니까?

재치, 감수성은 또한 우리의 진술, 행동에 대한 대담 자의 반응을 빠르고 정확하게 결정하고 필요한 경우 거짓 수치심없이 자기 비판적으로 실수에 대해 사과하는 능력을 의미합니다. 이것은 당신의 존엄성을 낮출뿐만 아니라 반대로 생각하는 사람들의 의견으로 그것을 강화하여 당신의 매우 귀중한 인간 특성 인 겸손을 보여줄 것입니다.

실무

분야별: 서비스 문화

완전한:

OP-3.1 Zheleznyak K.S. 3학년생

확인자: Tsygankova E.V.

하바롭스크

주제 1. 비즈니스 커뮤니케이션에서 재치가 있다는 것은 무엇을 의미합니까?

비즈니스 대화무엇보다도 의사 소통입니다. 의사 소통 참가자에게 중요한 정보 교환. 협상에서 성공하려면 그들의 주제를 완벽하게 마스터해야 합니다. 그리고 일반적으로 다양한 직업의 전문가가 협상에 참여하지만 각각의 높은 역량이 필요합니다.

비즈니스 대화- 대담 자의 성격, 성격, 나이, 기분의 특성을 고려하지만 사건의 관심사가 가능한 개인차보다 더 중요한 의사 소통.

비즈니스 커뮤니케이션 코드다음 순서입니다.

1. 협력의 원칙: "당신의 기여는 공동으로 채택된 대화 방향에 의해 요구되는 것이어야 합니다."

2. 정보 충분성의 원칙 - "현재 요구되는 것 이상도 이하도 말하지 말라";

3. 정보 품질 원칙 - "거짓말 금지"

4. 편의의 원칙 - "선택한 주제에서 벗어나지 말고 해결책을 찾을 수 있어야 함";

5. "대담자를 위해 아이디어를 명확하고 설득력 있게 표현";

6. "올바른 생각을 듣고 이해하는 방법을 안다";

7. "사건의 이익을 위해 대화 상대의 개별적인 특성을 고려할 수 있어야 합니다."

한 대담자가 "공손함"의 원칙에 따라 다른 대담자가 "협력"의 원칙에 따라 안내되면 우스꽝스럽고 비효율적 인 의사 소통을 할 수 있습니다. 따라서 커뮤니케이션 규칙은 커뮤니케이션의 모든 참가자가 존중하고 동의해야 합니다.

커뮤니케이션 전술- 의사 소통 규칙에 대한 기술 및 지식 소유를 기반으로 의사 소통 전략의 특정 상황에서 구현. 의사소통 기술은 특정한 의사소통 기술의 집합입니다: 말하기와 듣기.

미국 심리학자 A.Kh의 이론에 따르면. Maslow는 자신과 타인을 고유한 개인으로 대할 때 비즈니스 커뮤니케이션에서 높은 결과를 얻을 수 있다고 말했습니다. 그들에게는 활동이 기본이고 활동에서 수행하는 역할은 부차적입니다. 그들의 개인적인 자질은 정직과 성실입니다. 그들은 다양한 사건, 다른 사람들의 삶의 표현에 민감합니다. 그들은 자신의 삶의 주인이며, 자신을 믿고, 어려움을 두려워하지 않으며, 고대인의 말을 따를 준비가 되어 있습니다.

반대로 상황을 통제하는 것이 목표인 사람의 경우 사건은 부차적인 위치를 차지합니다. 그는 조작의 대상만을 보는 자신과 주변 사람들을 소중히 여기지 않습니다. 조작자의 주요 수단은 거짓말, 허위, 비방, 사기, 협박, 모험주의입니다. 그들은 인상적이어야 할 역할과 연기를 연기합니다.

결론:비즈니스 의사 소통에 재치가 있다는 것은 의사 소통에 능숙하고 차분하고 예의 바르다는 것을 의미합니다. 주변 사람을 화나게하지 않도록 신중하게 생각을 전달할 수 있습니다. 상대방이 언제 말을 시작하는지 이해하는 것은 매우 중요합니다.

Topic 2. 이탈리아를 에티켓의 발상지로 부르는 이유

이탈리아 인은 명랑하고 쾌활한 것으로 간주됩니다. 그들은 천성적으로 매우 호기심이 많고 다른 사람들의 관습에 큰 관심을 보입니다. 그들은 다른 사람들의 삶에 대한 이야기를 읽고 듣는 것을 좋아하며 이미 알고 있는 것을 다시 한 번 확인하기 위해 종종 해외 휴가를 떠납니다. 자신의 나라는 삶에 필요한 모든 것을 갖추고 있기 때문에 세계 최고입니다. , 와인 , 음식 , 축구 .

이탈리아 인들은 고향을 매우 사랑하고 거의 벗어나지 않습니다. 대부분의 지역에는 구조적으로나 어휘적으로 이탈리아어와 크게 다른 자체 지역 방언이 있습니다. 우선 이탈리아의 주민들은 자신과 서로를 로마인, 밀라노 인, 시칠리아 인 또는 피렌체 인으로 간주하고 그 다음에는 이탈리아 인으로 간주합니다. "어디서 오셨나요?" - 이탈리아어는 유휴 질문이 아니므로 자세한 답변이 필요합니다. 이탈리아인은 자신이 어디에서 왔는지 정확히 알고 있습니다.

이탈리아 사람들은 매우 예의 바른 사람들이며 좋은 매너를 가지고 있습니다. "감사합니다", "제발"이라는 말은 이탈리아에서 모든 발걸음에서들을 수 있습니다. 그들은 항상 악수와 키스가 수반되는 인사를 매우 중요하게 생각합니다. 이런 식으로 그들은 지인과 헤어진 지 얼마 안됐음에도 불구하고 지인을 만나 폭풍 같은 기쁨을 표현합니다.

이탈리아인은 확실히 당신의 양쪽 뺨에 키스를 할 것이고 이것은 남성들 사이에서도 받아들여집니다. 그리고 악수에는 특정한 상징이 있습니다. 서로 뻗은 손이 무장하지 않았음을 나타냅니다.

이탈리아에서 지인을 만날 때 먼저 어린이의 건강에 대해 물어본 다음 그들의 안녕에 대해 묻는 것이 일반적입니다. 이탈리아 인은 매우 친절하며 모자를 아는 사람과도 종종 서로를 "사랑, 사랑", "사랑, 사랑"이라고 부릅니다.

이탈리아에서 "chao"라는 단어는 인사와 작별의 보편적인 형태입니다. 낯선 사람은 "signor"및 "signora"라고합니다. 여성은 실제로 "signorina"(미혼)이지만 "signora"라고합니다.

의사 소통을 할 때 그들은 종종 전문적인 직함을 사용합니다. "박사"는 반드시 의사는 아니지만 고등 교육을받은 사람, "교수"는 모든 교사라고 불리며 대학 교사뿐만 아니라 "마에스트로"는 지휘자와 작곡가뿐만 아니라 다른 전문 분야의 사람들도 불립니다. 수영 코치 , "엔지니어"는 공학 배경을 가진 사람들의 높은 지위를 반영하는 매우 경칭입니다.

이탈리아인들은 "미안해"라고 자주 말하지 않습니다. 죄책감을 느끼지 않는다면 사과할 것이 없습니다.

이탈리아에서는 시간 엄수가 필수 품질로 간주되지 않으며 시간은 항상 근사치로 제공됩니다. 이탈리아에서 지각하는 것을 환영하는 것은 아니지만, 어쨌든 그들은 용인됩니다. 15분 지각은 허용되며 30분 지각은 이미 허용되지 않습니다.

이탈리아 사람들은 외모에 많은 관심을 기울입니다. 이탈리아인들은 항상 다른 사람들, 특히 외국인들의 옷차림에 주의를 기울입니다(그들은 모두 옷차림이 좋지 않다고 생각합니다).

이탈리아인들은 관대한 사람들이지만 그들의 관대함은 조심스럽게 다뤄져야 합니다. 이탈리아인의 삶과 권력은 선물과 호의의 체계에 기반을 두고 있습니다. 이탈리아 사람의 선물을 받았다면 일종의 서비스로 기부자에게 보답해야 함을 의미합니다. 따라서 이탈리아 사람이 다른 사람을 역에 던지거나 좋은 안과 의사를 찾으면 조만간 보상을 요구할 것입니다.

결론:"고전적인 에티켓 국가"는 일반적으로 영국과 프랑스라고 불립니다. 그러나이 의견은 우리 시대에 가까운 시대에만 유효합니다. 그러나 우리가 우리 시대보다 더 먼 시대, 즉 300년 전으로 이동한다면, 15세기까지, 그리고 다른 출처역사적 문서의 신뢰성을 의심하지 않는 사람들이 우리와 동떨어진 그 시대에 이 두 나라의 정치적, 사회적 삶을 주의 깊게 따르면 3세기 전에는 영국과 프랑스의 상류사회도 여전히 멀었다는 것을 확신하게 될 것입니다. 에티켓이라는 모든 것에서. 도덕의 난폭함, 무지, 무자비한 힘 숭배, 난폭한 자의성 등 부정적인 특성 15세기에는 이 두 나라를 지배했습니다. 독일과 당시 유럽의 다른 국가에 대해서는 할 말이 없습니다. 이탈리아만 예외다. 이 나라는 '예절의 발상지'라 불릴 만하다.

이탈리아에서는 교육 및 순수 예술과 함께 유럽의 다른 어떤 국가보다 먼저 세속적 품위, 우아한 매너 및 에티켓의 규칙이 발전하고 개선되기 시작했습니다.

사회에서 우리는 특정 규칙과 원칙을 준수하지 않을 수 없습니다. 이것이 다른 사람들과의 편안한 공존의 열쇠이기 때문입니다. 거의 모든 거주자 현대 세계"에티켓"과 같은 단어에 익숙합니다. 무슨 뜻이에요?

에티켓의 첫 번째 기원

에티켓(프랑스 에티켓 - 레이블, 비문)은 어색한 상황과 갈등을 피하기 위해 따라야 하는 사회 사람들의 행동 규범입니다.

"좋은 매너"의 개념은 우리 조상이 공동체로 연합하고 그룹으로 살기 시작한 고대에 발생했다고 믿어집니다. 그런 다음 사람들이 자신의 행동을 통제하고 분노와 불일치 없이 함께 지내는 데 도움이 되는 일련의 규칙을 개발할 필요가 있었습니다.

여성들은 남편, 소득자를 존경했고, 젊은 세대는 지역 사회에서 가장 경험이 풍부한 구성원에 의해 양육되었으며, 사람들은 무당, 치료사, 신을 숭배했습니다. 이 모든 것이 현대 에티켓의 의미와 원칙을 세운 최초의 역사적 뿌리입니다. 그의 출현과 형성 이전에 사람들은 서로에게 무례했습니다.

고대 이집트의 에티켓

우리 시대 이전에도 많은 유명한 사람들이 사람이 테이블에서 어떻게 행동해야 하는지에 대한 가장 다양한 권장 사항을 제시하려고 노력했습니다.

이집트인으로부터 우리에게 내려온 기원전 3 천년의 유명하고 유명한 원고 중 하나는 다음과 같습니다. "Kochemni의 가르침"이라는 특별한 조언 모음,사람들에게 좋은 매너를 가르치기 위해 쓰여졌습니다.

이 컬렉션은 아들이 사회에서 적절하게 행동하고 가족의 명예를 더럽히지 않도록 품위와 예의의 규칙을 가르치는 것을 권장하는 아버지를 위한 조언을 수집하고 설명했습니다.

이미 그 당시 이집트인들은 저녁 식사 중에 수저를 사용할 필요가 있다고 생각했습니다. 불쾌한 소리를 내지 않고 입을 다물고 아름답게 먹어야했습니다. 그러한 행동은 사람의 주된 장점이자 미덕 중 하나로 간주되었으며 문화적 구성 요소의 중요한 구성 요소이기도했습니다.

그러나 때때로 품위의 규칙을 준수하기 위한 요구 사항이 터무니없는 지점에 도달했습니다. 예의 바르면 왕을 노예로 만든다는 말도 있었다.

고대 그리스의 에티켓

그리스인들은 아름다운 옷을 입고 가족, 친구 및 지인들과 절제와 평온함으로 행동하는 것이 필요하다고 믿었습니다. 가까운 사람들과 함께 식사하는 것이 관례였습니다. 격렬하게 싸우십시오-한 걸음 물러서지 말고 자비를 구하지 마십시오. 테이블과 비즈니스 에티켓이 처음 태어난 곳이 여기에 있었고 특별한 사람들, 즉 대사가 나타났습니다. 그들은 "졸업장"이라고 불리는 서로 접힌 두 장의 카드에 문서를 받았습니다. 외교(Diplomacy)라는 말이 여기서 나왔다.

반대로 스파르타에서는 자신의 몸의 아름다움을 과시하는 것이 좋은 취향의 표시였기 때문에 주민들은 알몸으로 걸을 수 있었습니다. 흠 잡을 데없는 평판에는 외식이 필요했습니다.

중세 시대

유럽의이 어두운시기에 사회 발전의 쇠퇴가 시작되었지만 사람들은 여전히 ​​\u200b\u200b예절의 규칙을 고수했습니다.

서기 10세기에 이자형. 비잔티움이 번성했습니다. 에티켓 코드에 따르면 이곳의 의식은 매우 아름답고 엄숙하며 웅장하게 열렸습니다. 이러한 절묘한 행사의 임무는 다른 나라의 대사들을 현혹시키고 비잔틴 제국의 힘과 가장 큰 힘을 과시하는 것이 었습니다.

행동 규칙에 관한 최초의 인기 있는 가르침은 "성직자의 규율" 1204년에만 출판. 저자는 P. Alfonso였습니다. 그 가르침은 특별히 성직자들을 위한 것이었습니다. 이 책을 토대로 영국, 네덜란드, 프랑스, ​​독일, 이탈리아 등 다른 나라 사람들이 에티켓 매뉴얼을 펴냈다. 이러한 규칙의 대부분은 식사 중 식탁에서의 행동 규칙이었습니다. 스몰 토크, 손님 접대, 이벤트 준비 방법에 대한 질문도 다루었습니다.

조금 후에 "에티켓"이라는 단어 자체가 나타났습니다. 그것은 프랑스의 왕인 잘 알려진 루이 14세에 의해 영구적으로 사용되었습니다. 그는 손님을 자신의 공에 초대하고 휴일의 행동 규칙이 쓰여진 "라벨"이라는 특별한 카드를 모든 사람에게 나눠주었습니다.

기사들은 자신의 명예 코드와 함께 나타 났고 수많은 새로운 의식과 의식이 만들어졌으며 입문이 이루어지고 가신을 받아들이고 영주를 섬기기로 합의했습니다. 동시에 유럽에서는 아름다운 여성 숭배 숭배가 일어났습니다. 그녀가 보답하지 않더라도 남자가 선택한 사람을 위해 싸우는 기사 토너먼트가 열리기 시작했습니다.

또한 중세 시대에는 다음과 같은 규칙이 생겨 오늘날까지 회의에서 악수, 인사의 표시로 머리 장식을 벗는 규칙이 있습니다. 이런 식으로 사람들은 손에 무기가 없으며 평화 협상을 하기로 결심했음을 보여주었습니다.

떠오르는 태양의 땅

예를 들어, 물 한 잔을 거부하거나 곁눈질하면 전체 씨족 전쟁으로 이어질 수 있으며, 이는 그들 중 하나가 완전히 파괴될 때까지 몇 년 동안 지속될 수 있습니다.

중국 예절에는 차를 마시는 규칙부터 결혼에 이르기까지 3만 개 이상의 다양한 의식이 있습니다.

르네상스 시대

이번에는 국가의 발전이 특징입니다. 서로 간의 상호 작용이 개선되고 문화가 번성하며 회화가 발전하고 기술 프로세스가 발전하고 있습니다. 신체 청결이 건강에 미치는 영향에 대한 개념도 등장하고 있습니다. 사람들은 식사 전에 손을 씻기 시작합니다.

16세기에 테이블 에티켓이 발전했습니다. 사람들은 포크와 나이프를 사용하기 시작했습니다. 화려함과 축제 대신 겸손과 겸손이 옵니다. 에티켓의 규칙과 규범에 대한 지식은 우아함과 화려함의 특징이 됩니다.

러시아 국가의 에티켓 발전의 역사

중세부터 Peter I의 통치까지 러시아 사람들은 Tsar Ivan IV에서 출판 된 Monk Sylvester "Domostroy"의 책에서 에티켓을 연구했습니다. 헌장에 따르면 그 남자는 아무도 감히 논쟁하지 않는 가족의 우두머리로 간주되었습니다.그는 사랑하는 사람에게 좋은 것과 나쁜 것을 결정할 수 있었고, 불순종한 아내를 처벌할 권리가 있었고 교육 방법으로 아이들을 때릴 권리가 있었습니다.

유럽의 에티켓이 등장했습니다. 러시아 국가 Peter I 황제 통치 기간 동안. 원래 통치자가 만든 포병 및 해군 교육은 세속적 예절을 가르치는 특수 학교로 대체되었습니다. 가장 유명한 것 중 하나는 1717 년에 쓰여진 "젊음의 정직한 거울 또는 일상적인 행동에 대한 표시"에티켓에 대한 작업으로 반복적으로 재 작성되었습니다.

다양한 계층의 사람들 사이의 불평등한 결혼이 허용되었습니다.이제 사람들은 이혼한 사람들, 박탈당한 수도사와 성직자들과 결혼할 권리를 가졌습니다. 이전에는 이것이 불가능했습니다.

여성과 소녀의 행동 규칙과 규범은 가장 복잡했습니다. 금지는 바로 요람에서 여성의 성을 추구했습니다. 어린 소녀들은 파티에서 식사를 하거나, 허락 없이 이야기하거나, 언어나 다른 분야에서 자신의 기술을 보여주는 것을 엄격히 금지했습니다. 그러나 그들은 어느 순간 부끄러운 듯 얼굴을 붉히다가 갑자기 기절하고 애교 있게 웃을 수 있어야 했다. 그 젊은 여성은 그가 그녀일 수 있다는 사실에도 불구하고 혼자 외출하거나 남자와 단 몇 분이라도 단 둘이 있는 것이 금지되었습니다. 좋은 친구또는 약혼자.

규칙에 따르면 소녀는 단정한 옷을 입고 조용한 목소리로만 말하고 웃어야 했습니다. 부모는 딸이 무엇을 읽는지, 어떤 친구를 사귀는지, 어떤 오락을 좋아하는지 관찰해야 했습니다. 결혼 후 젊은 여성의 예의범절이 조금 누그러졌다. 그러나 그녀는 이전과 마찬가지로 남편이 없을 때 남성 손님을 맞이하고 사교 행사에 혼자 갈 권리가 없었습니다. 결혼 후 한 여성은 자신의 말과 품행의 아름다움을 관찰하기 위해 매우 신중하게 노력했습니다.

상류사회를 위한 이벤트 초기 XIX수세기 동안 공개 및 가족 초대가 모두 포함되었습니다. 겨울 3개월 내내 다양한 ​​무도회와 가면무도회가 열렸을 것이다. 극장 및 전시회 방문, 공원 및 정원에서의 즐거운 산책, 미끄럼틀 타기 휴가-이 모든 다양한 예능이 점점 보편화되었습니다.

소련에서는 " 맛»가 폐지되었습니다. 상류층 사람들은 절멸당했고, 그들의 기반과 관습은 조롱당했고 터무니없을 정도로 왜곡되었습니다. 사람들을 대하는 특별한 무례함은 프롤레타리아트의 표시로 간주되기 시작했습니다.동시에 다양한 종류의 상사가 부하 직원에게서 멀어졌습니다. 예절에 대한 지식과 소유는 이제 외교에서만 요구되었습니다. 엄숙한 행사와 무도회가 점점 더 조직되기 시작했습니다. 잔치는 최고의 여가가 되었습니다.

7학년 수업시간

주제"공공 장소에서의 에티켓 규칙".

표적:문화 커뮤니케이션의 기본적인 윤리 규범과 기술에 대한 학생들의 이해를 형성합니다.

교사 소개:

에티켓은 예의 범절과 행동 규칙의 일종입니다.
에티켓에 대한 지식을 통해 사람은 외모, 말투, 대화 유지 능력, 테이블에서의 행동으로 좋은 인상을 남길 수 있습니다.

사람은 사람 사이에 산다. 당신에 대한 다른 사람들의 태도는 성격의 내적 특성을 포함하여 많은 요인에 따라 다르지만 사람들은 당신을 알아가는 데 시간이 필요합니다.

러시아 속담에 "그들은 옷으로 만난다"고 합니다. 이것은 그 사람이 어떤 인상을 주는지에 많은 것이 달려 있음을 의미합니다. 외모, 행동 방식은 한 사람에 대한 다른 사람의 인식을 결정합니다. 그리고 연결하는 다리 내면 세계내면의 표현을 가진 사람은 에티켓입니다. 에티켓이 정확히 무엇인지 아십니까? 그리고 이것은 무엇입니까?

이탈리아는 에티켓의 발상지로 간주됩니다.

영국과 프랑스는 일반적으로 "고전적인 에티켓 국가"라고 불립니다. 그러나 에티켓의 발상지라고 할 수는 없습니다. 거친 도덕, 무지, 폭력 숭배 등 15세기에는 두 나라를 지배했다. 독일과 당시 유럽의 다른 국가에 대해 전혀 이야기 할 수 없으며 당시 이탈리아 만 예외입니다. 이탈리아 사회 도덕의 고상함은 이미 XIV 세기에 시작되었습니다. 인간은 봉건적 관습에서 근대 정신으로 넘어갔고, 이러한 전환은 다른 나라보다 이탈리아에서 더 일찍 시작되었습니다. 15 세기 이탈리아를 유럽의 다른 민족과 비교하면 더 높은 수준의 교육, 부, 삶을 꾸밀 수있는 능력이 즉시 눈에 띕니다. 동시에 한 전쟁을 마친 영국은 다른 전쟁에 휘말려 16 세기 중반까지 야만인의 나라로 남아 있습니다. 독일에서는 Hussites의 잔인하고 무자비한 전쟁이 벌어졌고 귀족은 무지하며 주먹 법이 우세하며 모든 분쟁은 무력으로 해결됩니다. 프랑스는 영국에 의해 노예화되고 황폐화되었으며 프랑스는 군사 이외의 장점을 인정하지 않았으며 과학을 존중하지 않았을뿐만 아니라 혐오했으며 모든 과학자를 가장 중요하지 않은 사람들로 간주했습니다.

유럽의 나머지 지역이 분쟁에 휩싸이고 봉건 질서가 여전히 유효할 때 이탈리아는 새로운 문화의 땅이었습니다. 이 나라는 에티켓의 발상지라 불릴만 합니다.

에티켓(Etiquette)은 태도를 의미하는 프랑스어에서 유래된 단어입니다. 여기에는 사회에서 채택된 예의와 공손의 규칙이 포함됩니다.

다양한 유형의 에티켓이 있습니다.

ü 관용);

ü 외교;

ü 군대;

ü 교육적;

ü 의료;

ü 공공장소에서의 에티켓.

외교, 군사 및 일반 시민 예절의 대부분의 규칙은 어느 정도 일치합니다. 그들 사이의 차이점은 외교관의 에티켓 규칙 준수가 더 중요하다는 것입니다. 이러한 규칙을 위반하거나 위반하면 국가 또는 공식 대표의 명성을 손상시키고 국가 간의 관계를 복잡하게 만들 수 있기 때문입니다.

인간의 삶의 조건이 변하고 형성과 문화가 성장함에 따라 일부 행동 규칙이 다른 규칙으로 대체됩니다. 음란하다고 여겨졌던 것이 일반적으로 받아들여지고 그 반대도 마찬가지입니다. 그러나 에티켓의 요구 사항은 절대적인 것이 아닙니다. 준수 여부는 장소, 시간 및 상황에 따라 다릅니다. 한 장소와 한 상황에서 용납될 수 없는 행동이 다른 장소와 다른 상황에서는 적절할 수 있습니다.

모든 교양 있는 사람은 에티켓의 기본 규범을 알고 준수해야 할 뿐만 아니라 특정 규칙과 관계의 필요성도 이해해야 합니다. 매너는 주로 사람의 내부 문화, 그의 도덕적 및 지적 특성을 반영합니다. 사회에서 올바르게 행동하는 능력은 매우 중요합니다. 접촉 설정을 용이하게하고 상호 이해 달성에 기여하며 훌륭하고 안정적인 관계를 만듭니다.
재치 있고 예의 바른 사람은 공식 행사뿐만 아니라 집에서도 에티켓 규범에 따라 행동한다는 점에 유의해야합니다.

매너 -행동 방식, 행동의 외형, 다른 사람에 대한 대우, 말에 사용되는 표현, 어조, 억양, 걸음 걸이, 몸짓 및 사람의 특징적인 표정까지.

학교는 공공장소인가?

에티켓은 예의범절과 밀접한 관련이 있습니다.

POLITENESS라는 단어가 어디에서 왔는지 누가 압니까?

"공손함"이라는 단어는 Old Slavonic "vezhe"에서 유래했습니다. "감정가". 그러므로 예의 바르게 행동하는 방법을 알고 다른 사람을 존중하는 마음으로 대하십시오.

"당신은 예의 바른 사람입니까?!"

1. 다른 사람의 기분을 상하게 하지 않으면서 행동과 결정의 자유를 유지하는 방법을 배우게 됩니다.

2. 다음을 배우게 됩니다.

ü 방해하지 마십시오.

소음을 내지 마십시오.

ü 냄새를 맡지 마십시오.

ü 큰 소리로 하품하지 마십시오.

ü 바지 다리로 신발을 닦지 마십시오.

ü 문명인과 야만인을 구별하는 모든 것을 인식하십시오.

국제 에티켓 서로 다른 국가 대표 간의 커뮤니케이션, 서로 다른 정치적 견해, 종교적 신념과 의식, 국가 전통과 심리학, 삶의 방식과 문화는 외국어에 대한 지식뿐만 아니라 자연스럽고 재치 있고 품위있게 행동하는 능력을 요구하며 이는 다른 나라 사람들을 만날 때 매우 필요하고 중요합니다. 그러한 기술은 저절로 오지 않습니다. 이것은 평생 배워야 합니다. 모든 국가의 예절 규칙은 국가 전통, 관습 및 국제 예절의 매우 복잡한 조합입니다. 그리고 당신이 어디에 있든, 당신이 어디에 있든 호스트는 손님의 관심, 해당 국가에 대한 관심, 관습에 대한 존중을 기대할 권리가 있습니다.

세속적 에티켓
이전에 "빛"이라는 단어는 지능적이고 예의 바른 사회를 의미했습니다. "빛"은 지능, 학습, 일종의 재능 또는 적어도 공손함으로 구별되는 사람들로 구성되었습니다. 현재 "빛"의 개념은 사라지고 있지만 세속적 행동 규칙은 남아 있습니다. 세속적 에티켓은 품위에 대한 지식, 보편적 승인을 얻고 자신의 행동으로 누구에게도 불쾌감을주지 않는 방식으로 사회에서 행동하는 능력에 지나지 않습니다.

대화 규칙

말하기 방식은 사람이주의를 기울이고 대담 자에 대한 첫인상을 형성하는 옷차림 방식 다음으로 두 번째로 중요한 것이기 때문에 대화에서 따라야 할 몇 가지 원칙이 있습니다.

대화의 어조는 부드럽고 자연스러워야 하지만 현학적이고 장난스럽지 않아야 합니다. "빛"에서 그들은 모든 것에 대해 이야기하지만 아무것도 탐구하지 않습니다. 대화, 특히 정치와 종교에 관한 대화에서 심각한 논쟁은 피해야 합니다.

경청할 수 있다는 것은 예의 바르고 예의 바른 사람이 말을 할 수 있는 것과 같은 필요조건이며, 경청을 받으려면 남의 말을 직접 들어주거나 적어도 듣는 척이라도 해야 한다. .

사회에서는 특별히 물어볼 때까지 자신에 대해 이야기를 시작해서는 안 됩니다. 매우 친한 친구만(그리고 심지어 거의) 관심을 가질 수 있기 때문입니다. 인사누구였든.

식탁에서 행동하는 법

냅킨을 배치하기 위해 서두를 필요가 없으며 다른 사람들이 할 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 친구와 파티에서 가전 제품을 닦는 것은 주인에 대한 불신을 나타내기 때문에 음란하지만 식당에서는 허용됩니다.

빵은 식탁보에서 부서지지 않도록 항상 접시 위에 조각으로 나누어야합니다. 칼로 빵 조각을 자르거나 전체 조각을 물지 마십시오.

수프는 숟가락 끝으로 먹지 말고 옆가장자리부터 먹어야 한다.

굴, 바닷가재, 그리고 실제로 모든 부드러운 음식(고기, 생선 등)의 경우 칼만 사용해야 합니다.

과일을 직접 깨물어 먹는 것은 매우 음란한 것으로 간주됩니다. 칼로 과일을 껍질을 벗기고 과일을 조각으로 자르고 곡물로 코어를 자르고 그 후에 만 ​​\u200b\u200b먹어야합니다.

어떤 식으로든 자신의 조급함을 보여주기 위해 먼저 접시를 갖다 달라고 요청해서는 안 됩니다. 테이블에서 술을 마시고 싶다면, 따르는 사람에게 잔을 늘려야 합니다.

에티켓에 대한 지식 테스트

1. 이웃에게 커피 그라인더를 빌려 실수로 망가뜨렸습니다. 무엇을 할 건가요?

1. 그녀에게 사과하다 (1)

2. 그녀에게 돈을 줘 (3)

3. 나는 그녀를 정확히 똑같이 살 것이다 (5)

2. 당신이 온 콘서트는 매우 나빴습니다. 당신은 그를 떠나기로 결정했습니다. 이 일을 하기 가장 좋은 때는 언제입니까?

1. 즉시 (예술가는 해킹하지 않도록 교육해야 함) (1)

2. 중간 휴식 (5)

3. 노래가 끝날 때 (3)

3. 다른 사람의 사무실에 들어갈 때 노크를 해야 하나요?

1. 예, 주인이 무엇을 하는지 절대 알 수 없습니다 (1)

2. 아니오, 개인 정보 보호는 직장에서 문제가 되지 않습니다. (5)

3. 사장님 사무실에서만 (3)

4. 당신은 비즈니스 만찬에 초대되었습니다. 토스트가 만들어졌습니다. 잔을 비우기 전에 반드시...

1. 근처에 앉아있는 사람들과 잔을 부딪치다 (3)

2. 모두와 함께 잔을 부딪치다 (1)

3. 잔을 들고 관객을 둘러본다 (5)

5. 대화 상대가 연속으로 여러 번 재채기를 했는데, 당신은...

1. 조용히 해 (5)

2. 한 번 그에게 "축복합니다"라고 말하십시오 (3)

3. "재채기"할 때마다 건강을 기원합니다 (1)

6. 약속 시간에 15분 늦었는데 어떻게 할 건가요?

1. 아무것도 없다 (5)

2. 미안해 (3)

3. 좋은 이유를 대다 (1)

5점에서 14점까지. 아아... 에티켓에 대한 좋은 지식을 자랑할 필요는 없습니다. 그러나 우리는 그것을 고칠 것입니다. 친구에게 당신의 실수를 공개적으로 지적하도록 요청하십시오. 이 정보는 매우 중요합니다!
15점에서 29점으로. 에티켓의 관점에서 볼 때, 당신은 좋은 매너의 기본을 어느 정도 알고 있는 대다수의 사람들에 속합니다. 그러나 때때로 당신은 작은 일에서 성가신 실수를 합니다.
30점부터. 브라보! 당신의 매너는 완벽합니다. 당신은 어떤 상황에서도 명예롭게 나오고 호의적인 인상을 남깁니다. 혹시 외교 분야에서 봉사하고 있습니까?

요약

지능은 지식에만 있는 것이 아니라 상대방을 이해하는 능력에도 있다. 정중하게 논쟁하는 능력, 테이블에서 겸손하게 행동하는 능력, 조용히 다른 사람을 돕는 능력, 자연을 보호하는 능력, 담배 꽁초로 쓰레기를 버리지 않는 능력 등 수천 가지 작은 것들에서 나타납니다. 또는 욕설, 나쁜 생각.

지능은 세상과 사람에 대한 관용적 태도입니다. 모든 예의의 중심에는 그 사람이 그 사람에게 간섭하지 않고 모두가 함께 기분 좋게 느낄 수 있도록 하는 배려가 있습니다. 서로 간섭하지 않을 수 있어야 합니다. 매너로 표현되는 것보다 매너를 스스로 교육하는 것이 필요합니다. 신중한 태도세계로, 사회로, 자연으로, 자신의 과거로.

수백 가지 규칙을 외울 필요는 없지만 한 가지만 기억하십시오. 다른 사람을 존중하는 태도가 필요합니다.