사회에서의 윤리적 행동 규범. 윤리적 규범 : 그것이 무엇인지, 윤리 및 도덕적 행동 규칙의 예, 정보 활동의 도덕적 및 법적 규범
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사실 에티켓의 기본은 아주 간단합니다. 이것은 말의 문화, 기본적인 예의, 깔끔한 외모 및 감정 관리 능력입니다.
웹사이트모든 자존심있는 사람과 다른 사람들이 알아야 할 오늘의 현재 규칙을 선택하십시오.
- "초대합니다"라는 문구를 말하면 비용을 지불한다는 의미입니다. 또 다른 표현 : "식당에 가자"-이 경우 모든 사람이 자신의 비용을 지불하고 남자 자신이 여자 비용을 지불하겠다고 제안하는 경우에만 동의 할 수 있습니다.
- 전화없이 방문하지 마십시오. 예고없이 방문하는 경우 드레싱 가운과 curlers를 입을 여유가 있습니다. 한 영국 여성은 침입자가 나타나면 항상 신발과 모자를 쓰고 우산을 가져갔다고 말했습니다. 어떤 사람이 그녀에게 유쾌하다면 그녀는 "오, 운 좋게도 방금 왔어요! "라고 외칠 것입니다. 불쾌한 경우 : "오, 유감입니다. 떠나야합니다."
- 공공 장소의 탁자 위에 스마트폰을 올려놓지 마세요. 그렇게 함으로써 당신은 통신 장치가 당신의 삶에서 얼마나 중요한지 그리고 당신이 근처에서 일어나는 성가신 잡담에 얼마나 관심이 없는지 보여줍니다. 언제든지 쓸데없는 대화를 끊고 다시 한 번 Instagram의 피드를 확인하거나 중요한 전화를 받거나 주의가 산만해져 Angry Birds에 어떤 15개의 새로운 레벨이 있는지 알아볼 수 있습니다.
- 데이트에 소녀를 초대하고 SMS 메시지를 통해 그녀와 소통해서는 안됩니다.
- 남자는 여자의 가방을 들고 다니지 않습니다. 그리고 그는 라커룸으로 가져갈 때만 여자 코트를 가져갑니다.
- 당신이 누군가와 함께 걷고 있고 당신의 동반자가 낯선 사람에게 인사를 한다면 당신도 인사를 해야 합니다.
- 많은 사람들이 초밥은 젓가락으로만 먹을 수 있다고 생각합니다. 그러나 이것은 완전히 정확하지 않습니다. 남자는 여자와 달리 손으로 스시를 먹을 수 있다.
- 신발은 항상 깨끗해야 합니다.
- 공허한 수다로 전화 통화하지 마십시오. 진심어린 대화가 필요하다면 친구와 얼굴을 맞대고 만나는 것이 가장 좋다.
- 모욕을 당했다면 그와 같은 무례한 태도로 대응해서는 안되며, 또한 모욕한 사람에게 목소리를 높여야 합니다. 그의 수준에 굴복하지 마십시오. 예의가 나쁜 대담 자에게서 미소를 지으며 정중하게 멀어집니다.
- 거리에서 남자는 여자의 왼쪽으로 걸어야 합니다. 오른쪽에는 경례를 할 준비가 된 군인 만 갈 수 있습니다.
- 운전자는 지나가는 사람에게 진흙을 냉혈하게 뿌리는 것은 노골적인 무례함임을 기억해야 합니다.
- 여성은 실내에서 모자와 장갑을 착용할 수 있지만 모자와 장갑은 착용할 수 없습니다.
- 비밀로 해야 할 아홉 가지: 나이, 재산, 집안의 공백, 기도, 약의 구성, 연애, 선물, 명예와 불명예.
- 영화관, 극장, 콘서트에 온 후에는 앉아있는 사람들을 향한 자리에만 가야합니다. 남자가 먼저 간다.
- 남자는 항상 먼저 식당에 들어가고, 주된 이유- 이를 바탕으로 수석 웨이터는 누가 기관에 오는 개시자이며 누가 지불할 것인지에 대한 결론을 내릴 권리가 있습니다. 도착의 경우 큰 회사-먼저 입장하고 레스토랑 초대를받은 사람에게 지불합니다. 그러나 짐꾼이 입구에서 방문객을 맞이하면 남자는 첫 번째 여자를 통과시켜야 합니다. 그 후 신사는 자유 장소를 찾습니다.
- 여성이 차에 오르거나 내리거나 길을 건너는 것을 도와줄 때를 제외하고는 절대 마지못해 여성을 만지거나, 손을 잡거나, 대화 중에 만지거나, 밀거나, 팔꿈치 위로 손을 가져가서는 안 됩니다.
- 누군가가 귀하에게 무례하게 전화를 걸면(예: "이봐, 너!") 이 전화에 응답해서는 안 됩니다. 그러나 짧은 회의에서 다른 사람들에게 강의하고 교육할 필요는 없습니다. 자신의 모범으로 에티켓 수업을 가르치는 것이 좋습니다.
- 향수를 사용할 때의 황금률은 절제입니다. 저녁까지 향수 냄새를 맡으면 다른 사람들이 이미 질식했다는 것을 아십시오.
- 잘 자란 남자는 결코 여자에게 정당한 존경심을 나타내지 않는 것을 허용하지 않을 것입니다.
- 여성 앞에서 남성은 그녀의 허락이 있어야만 담배를 피운다.
- 당신이 누구이든-감독, 학자, 노인 여성 또는 남학생-방에 들어갈 때 먼저 인사하십시오.
- 서신을 기밀로 유지하십시오. 부모는 자녀를 위한 편지를 읽어서는 안 됩니다. 배우자는 서로 똑같이 해야 합니다. 쪽지나 편지를 찾기 위해 사랑하는 사람의 주머니를 뒤지는 사람은 정말 추악한 짓을 하는 것입니다.
- 유행을 따라가려고 하지 마세요. 패셔너블하고 나쁜 것보다 패셔너블하지 않고 좋아 보이는 것이 낫습니다.
- 사과 후 용서받은 경우 다시 공격적인 질문으로 돌아가서 다시 용서를 구해서는 안되며 그러한 실수를 반복하지 마십시오.
- 너무 크게 웃고, 시끄럽게 말하고, 사람들을 뚫어지게 쳐다보는 것은 불쾌합니다.
- 사랑하는 사람, 친척 및 친구에게 감사하는 것을 잊지 마십시오. 그들의 선행과 도움을 주고자 하는 의지는 의무가 아니라 감사할 가치가 있는 감정의 표현입니다.
그리고 마지막으로 전설적인 미국 배우 잭 니콜슨의 말입니다.
“저는 매너의 규칙에 매우 민감합니다. 접시를 전달하는 방법. 한 방에서 다른 방으로 소리를 지르지 마십시오. 두드리지 않고 닫힌 문을 열지 마십시오. 숙녀분을 진행하게하십시오. 이 모든 무수한 목적 간단한 규칙- 삶을 더 좋게 만드십시오. 우리는 부모와 만성 전쟁 상태에서 살 수 없습니다. 이것은 어리석은 일입니다. 나는 매너를 조심한다. 일종의 추상화가 아닙니다. 모두가 이해하는 상호 존중의 언어입니다.”
어떤 일이 제대로 이루어지지 않은 이유를 나중에 설명하는 것보다 바로 잘하는 것이 더 쉽습니다.
(Longfellow(1807-1882), 미국 시인)
현재 주어지는 세심한 주의이러한 관계의 문화 수준을 높이기 위해 비즈니스 관계의 윤리를 연구합니다. 윤리 커버 넓은 원동일한 조직 내 관계 및 조직 간의 관계에서 고려되어야 합니다. 비즈니스 윤리 및 행동 문화를 준수하지 않으면 팀의 대부분의 사람들이 불편하고 보호받지 못한다고 느낍니다.
직업적 행동의 가장 중요한 측면은 비즈니스 에티켓, 직장, 거리, 파티, 운송 등에서의 행동 규범을 나타냅니다. 스피치 에티켓, 지휘의 기술 전화 대화, 통신 규칙 및 외모는 귀하의 양육, 존경 및 자신감의 표시입니다.
비즈니스 관계에는 작은 일이 없다는 것을 기억하십시오.
윤리 문화에 대한 일반 정보.아시다시피 사람은 평생 동안 다른 사람과 비즈니스 관계를 맺습니다. 이러한 관계의 규제자 중 하나는 선과 악, 정의와 불의에 대한 우리의 생각을 표현하는 도덕성입니다. 도덕성은 사람에게 다른 사람의 행동을 평가하고 자신이 올바르게 살고 있는지, 무엇을 위해 노력해야 하는지를 이해하고 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 사람은 도덕적 규범을 올바르게 이해하고 비즈니스 관계에서 이에 의존한다면 의사 소통을 효과적으로 만들고 특정 목표를 달성할 수 있습니다. 의사 소통의 도덕적 규범을 고려하지 않거나 내용을 왜곡하면 의사 소통이 불가능하거나 어려움을 겪습니다.
누가 인간 행동의 규칙을 만들었습니까? 왜 한 행동은 사회에서 승인되고 다른 행동은 비난을 받습니까? 윤리는 이러한 질문에 답합니다.
윤리는 철학의 가장 오래된 분야 중 하나인 도덕(도덕)의 과학입니다. "윤리"라는 용어는 그리스어 단어"ethos"( "ethos") - 관습, 성질. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스(기원전 384-322년)에 의해 도덕 교리를 나타내기 위해 도입되었으며 윤리는 "올바른 일을 하기 위해 무엇을 해야 하는가? , 도덕적 행위?
처음에는 "윤리"와 "도덕"이라는 용어가 일치했습니다. 그러나 이후 과학의 발달과 대중 의식, 내용이 다릅니다.
도덕성 (lat. 도덕-도덕)은 사람이 인정하는 윤리적 가치 체계입니다. 그것은 모든 영역에서 인간의 행동을 규제합니다. 공공 생활- 직장, 가정, 개인, 가족 및 국제 관계에서.
윤리의 가장 중요한 범주는 "선", "악", "책임", "정의", "의무"입니다. "선"과 "악"은 도덕적 행동의 지표이며, 프리즘을 통해 사람의 행동에 대한 평가, 그의 모든 활동이 발생합니다. 윤리는 행위의 객관적인 도덕적 의미로 "좋은"을 고려합니다. 그것은 일련의 긍정적인 규범과 도덕의 요구 사항을 결합하고 이상적인 역할 모델로 작용합니다. "좋음"은 미덕으로 작용할 수 있습니다. 개인의 도덕적 특성이 되십시오. "좋음"은 "악"에 의해 반대되며, 기본에서 이러한 범주 사이 평화가 오고 있다고심하다. 도덕성은 종종 선함, 긍정적인 행동과 동일시되는 반면 악은 부도덕과 부도덕으로 간주됩니다. 빛이 어둠 없이, 위 아래 아래, 낮 없이 밤이 없듯이 선과 악은 서로 없이는 존재할 수 없는 대립물이지만 그럼에도 불구하고 동등하지 않습니다.
도덕에 따라 행동한다는 것은 선과 악 사이에서 선택하는 것을 의미합니다. 사람은 악을 줄이고 선을 늘리는 방식으로 자신의 삶을 구축하려고 노력합니다. 다른 가장 중요한 도덕 범주인 의무와 책임은 올바르게 이해할 수 없으며, 더욱이 선을 위한 투쟁의 복잡성과 어려움을 깨닫지 못한다면 인간 행동의 중요한 원칙이 될 수 없습니다.
도덕 규범은 어떻게 행동해야 하는지에 대한 계명과 원칙으로 이데올로기적 표현을 받습니다. 역사상 최초의 도덕 규칙 중 하나는 다음과 같이 공식화되었습니다. "다른 사람이 당신에게 행동하기를 바라는대로 다른 사람에게 행동하십시오." 이 규칙은 VI-V 세기에 나타났습니다. 기원전. 바빌론, 중국, 인도, 유럽과 같은 서로 다른 문화권에서 동시에 그리고 독립적으로. 그 후, 그것은 "금"으로 알려지게 되었습니다. 큰 중요성오늘날에도 이 규칙은 여전히 유효하며, 사람은 다른 사람에게서 인간을 긍정할 때만 사람이 된다는 점을 항상 기억해야 합니다. 다른 사람을 자신처럼 대하고 다른 사람을 높여 자신을 높이는 것이 도덕과 도덕의 기초입니다.
마태복음은 이렇게 말합니다.
사람과 사회의 도덕적 삶은 두 가지 수준으로 나뉩니다. 한편으로는 존재, 관습, 실제 일상 행동; 다른 한편으로, 무엇이 되어야 하는가: 정당하고 이상적인 행동 패턴. 종종 비즈니스 관계에서 우리는 존재하는 것과 존재해야 하는 것 사이의 모순에 직면합니다. 한편으로 사람은 도덕적으로 행동하려고 노력합니다. 반면에 그는 자신의 필요를 충족시키기를 원하며 그 실현은 종종 도덕 표준을 위반하는 것과 관련이 있습니다. 이상과 실제 계산 사이의 이러한 투쟁은 비즈니스 커뮤니케이션에서 비즈니스 관계의 윤리에서 가장 심각하게 나타나는 사람 내에서 갈등을 일으 킵니다. 윤리 이후 비즈니스 커뮤니케이션일반적으로 윤리의 특별한 경우이며 주요 특성을 포함하고 있으며 비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 전문적인 활동에서 사람들의 행동과 태도를 규제하는 일련의 도덕적 규범과 규칙으로 이해됩니다.
사회에서 시행되는 행동 규범과 규칙은 사람이 사회에 봉사하고 개인 및 공공 이익을 조정하도록 요구합니다. 도덕 규범은 전통과 관습에 근거하며, 도덕은 모든 일을 가까이 있는 사람들에게 해를 끼치지 않는 방식으로 행하도록 가르칩니다.
비즈니스 커뮤니케이션 문화의 주요 요소 중 하나는 사람들의 도덕적 행동입니다. 유니버셜을 기본으로 하고 있습니다 도덕 원칙그리고 규범 - 존중 인간 존엄성, 명예, 귀족, 양심, 의무감 등.
양심은 자신의 행동을 통제하고 평가하는 사람의 행동에 대한 도덕적 인식입니다. 양심은 의무와 밀접한 관련이 있습니다.
의무는 자신의 의무(공무원 및 공무원)를 양심적으로 수행한다는 인식입니다. 예를 들어 의무를 위반하는 경우 양심 덕분에 사람은 다른 사람뿐만 아니라 자신에게도 책임이 있습니다.
을 위한 도덕적 성격사람의 명예는 매우 중요하며 평판에서 사람의 도덕적 장점을 인정하는 것으로 표현됩니다. 장교의 명예, 사업가의 명예, 기사도의 명예 - 이것은 사람이 자신이 속한 사회 또는 전문 집단의 명성을 유지하도록 요구하는 것입니다. 명예는 사람이 양심적으로 일하고, 진실하고, 공정하고, 실수를 인정하고, 자신을 요구할 의무가 있습니다.
품위는 자신의 성격의 중요성을 인식하고 자존감으로 표현됩니다. 그것은 사람이 자신의 이익을 위해 모욕하고 아첨하고 기쁘게하는 것을 허용하지 않습니다. 그러나 과도한 자존감은 사람을 크게 장식하지 않습니다. 자신의 공덕을 드러내는 것을 억제하는 사람의 능력을 겸손이라고합니다. 가치있는 사람은 자신의 장점을 과시하고 자신의 가치를 부풀리고 자신의 필수 불가결성에 대한 아이디어로 다른 사람들에게 영감을 줄 필요가 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 필수적인 부분은 귀족입니다. 귀족그것이 적에게 주어질지라도 그분의 말씀에 충실합니다. 그는 자신에게 불쾌한 사람들에 대한 무례함을 허용하지 않을 것이며 부재시 비방하지 않을 것입니다. 귀족은 도움과 동정에 대한 홍보와 감사가 필요하지 않습니다.
동유럽과 서유럽에서는 고대부터 비즈니스 커뮤니케이션에서 윤리적 규범과 가치를 고려해야 할 필요성이 매우 중요해졌습니다. 비즈니스 수행의 효율성에 미치는 영향이 특히 강조되었습니다.
직업적 도덕 표준은 공손함, 예의, 재치, 근면함이었습니다.
공손함은 표현이다 공손한 태도다른 사람들에게, 그들의 존엄성. 공손함은 인사와 소원에서 나타나는 선의에 기초합니다. 예를 들어, 우리는 잘자요, 좋은 아침이에요, 성공, 건강 등 스페인 작가 미구엘 세르반테스(1547-1616)의 말은 공손함만큼 우리에게 값싸게 값지고 가치 있는 것은 없다는 것은 널리 알려져 있습니다. 공손한 사람은 도움이 되는 사람입니다. 그는 가장 먼저 예의를 보여주고, 운송 수단에서 자리를 양보하고, 문을 잡아주는 첫 번째 사람이 되려고 합니다.
공손함과 마찬가지로 도덕적 규범은 정확성이며, 이는 어떤 상황, 특히 갈등 상황에서 품위의 범위 내에서 자신을 유지할 수 있는 능력을 의미합니다. 올바른 행동은 그의 관점을 이해하기 위해 파트너의 말을 듣는 능력에서 나타납니다. 공손함은 재치와 비례감에 의해 결정됩니다. 재치 있다는 것은 사람의 존엄성을 모욕하지 않고 능숙하게 발언하여 명예롭게 어려움에서 벗어날 수있는 기회를 제공하는 것을 의미합니다.
직업적 의무에 대한 사람의 태도를 결정하는 일련의 도덕적 규범이 개념에 포함됩니다. 직업 윤리. 사회는 특정 유형의 전문 활동에 대해 도덕적 요구 사항을 강화하고 전문 업무를 수행하는 데 우수한 자격을 갖춘 직원을 요구합니다. 이는 이러한 전문 그룹의 활동 대상이 사람이기 때문에 서비스 부문, 운송, 의료, 관리, 교육 등의 분야에서 일하는 사람들에게 적용됩니다.
각 유형의 직업 윤리는 직업 활동의 특성에 따라 결정되며 도덕 분야에서 고유한 요구 사항이 있습니다. 예를 들어, 병역의 직업 윤리에는 명확한 의무 수행, 용기, 규율, 조국에 대한 헌신이 필요합니다. 독창성 의료 윤리인간의 건강, 개선 및 보존에 중점을 둡니다. 그러나 보편적 인 인간 가치와 윤리적 규범을 고려하지 않고 직업 윤리의 특수성은 불가능합니다. 직업윤리를 예로 들어보자.
사회적 지위와 연령에 관계없이 우리는 모두 구매자입니다. 구매자는 판매자에게 무엇을 원하는가? 첫째, 합리적인 가격에 고품질의 패셔너블하고 편안한 제품을 구입합니다. 둘째, 구매를 선택할 때 자신에 대한 능력, 세심하고 예의 바른 태도. 따라서 판매자의 임무는 소비자의 요구와 욕구를 충족시키는 것입니다. 따라서 구매자와 관련하여 무역 노동자의 직업 윤리의 가장 중요한 요구 사항은 세심함, 공손함 및 선의입니다.
판매자와 구매자 간의 비즈니스 관계는 미소가 동반되어야 하는 인사로 시작됩니다. 인사말에 이어 "무엇에 관심이 있으신가요?"라는 말이 이어집니다. 또는 "나는 당신의 말을 듣고 있습니다." 판매자가 이미 고객에게 서비스를 제공하고 있다면 사과하고 기다리라고 요청해야 하며 "바쁘다는 것을 모르십니까?"라고 말하지 마십시오. 자신을 해방시킨 판매자는 고객이 관심있는 제품과 가격을 찾은 후 사용 가능한 제품의 특성을보고합니다. 전문 판매자는 구매자의 성별, 연령을 고려하고 이를 결정하기 위해 노력해야 합니다. 심리적 특징(공격성, 균형, 결단력 - 우유부단, 속임수 - 불신). 가게에서 남녀노소의 행동이 다르다는 것이 확립되어 있다. 예를 들어, 남자들은 의도적으로 매장을 방문하고, 무엇을 사야 하는지 알고, 제품이 있으면 구매합니다. 그들은 여성 이상이며 판매자의 영향을받으며 종종 그의 의견에 따라 그로부터 조언을 기대합니다. 여성은 자신의 선택에 의존합니다. 그들은 오랫동안 제품을 검사하므로 서두르지 않는 것이 좋습니다.
판매자의 전문성은 말, 표정, 몸짓으로 나타나는 그의 윤리적 양육으로 향상됩니다. 무례함, 저속함 및 과민성은 용납되지 않습니다. 예를 들어 구매자가 오랫동안 제품을 조사하고 세부 사항에 관심이 있고이 제품을 구매하지 않을 때와 같이 판매자는 다양한 상황에서 제지되어야합니다. 무례함에 대한 무례한 대답은 긍정적 인 영향을 미치지 않기 때문에 무례하고 공격적인 구매자에게도 제지되어야합니다. 반대로 분위기가 긴장되고 갈등이 생기고 종종 행정부의 개입이 수반됩니다. 판매자와 구매자 간의 의사 소통의 끝은 선택한 제품 및 포장에 대한 지불 수락이며 그 후 판매자는 구매에 대해 감사해야 합니다.
차례로, 구매자 인 우리는 공손함, 우리의 구속에 대해 잊어서는 안됩니다. 부정적인 감정그리고 나쁜 기분.
따라서 활동 범위가 사람이라면 직업의 특성에도 불구하고 항상 행동 규칙과 규범, 고객과 관련된 의무, 동료에주의를 기울여야합니다. 자신을 통제할 수 있고, 인내심을 갖고, 방문객의 말을 잘 듣고, 또한 단정한 외모와 언어 문화를 소유하고 있습니다.
엄격한 중앙 집중화에 기반한 국가가 국가에 봉사하는 원칙에 기반한 관리로 대체되는 상황에서 러시아 사회, 변호사의 전문적인 활동의 효과에 중대한 영향을 미치기 때문에 공식 행동 규범에 대한 요구 사항이 증가하고 있습니다.
서비스 행위는 일종의 사회적 행동전문 분야에 존재하는 사회적 상호 작용의 패턴과 행동 기대 시스템을 포함합니다.
서비스 행위는 적격 및 행위의 무능력의 원칙에 의해 규제됩니다. 공적 활동의 적격성과 무능력의 교차점에서 공무원의 세 가지 유형의 공식 행동이 발생합니다.
- 1) 강제(법률에 따른 강제).
- 2) 기한 (계약 및 의무 분배에 따라)
- 3) 바람직한 (자신의 자유 의지로).
실제 공식 행동은 행동 및 전문 활동 모델의 합리적인 선택의 결과로 발전합니다.
행동의 특수성을 결정하는 중요한 요소는 집합적인 사회적 주체로서의 서비스 그 자체이다.
서비스 행동 규범의 매트릭스가 발생하는 것은 집단적, 집단적, 개인적 행동의 상호 작용에 있으며, 이는 지속적으로 재생산됩니다.
전문 활동은 다른 조직과 근본적으로 다른 가치, 규범 및 행동 규칙을 개발하기 때문에 서비스 행동의 집합적(일반화된) 주제로 작용합니다. 전문 활동은 집단과 그룹, 개별 직원을 개인 기반으로 연결합니다. 그것은 행정 및 관리 관계의 피라미드 시스템과 일련의 윤리적 규범의 구조를 가지고 있습니다.
그룹 수준의 서비스 행동에는 지배적 인 시스템으로서 규범, 가치, 결속 메커니즘 및 사람들의 그룹 협회에서 개발 한 활동이 포함됩니다.
개인 수준의 서비스 행동에는 다음이 포함됩니다. 가치 지향삶의 (사회적) 경험의 반영, 개인의 사회적 환경 적응의 결과 및 특정 전문 집단과의 동일시 요인 인 성격 태도.
변호사의 도덕성은 개인의 도덕적 태도와 사회적 요구에 기반합니다. 결과적으로 공무 수행의 윤리적 기준에는 특별한 절차와 통제 방법이 필요하며 이는 많은 상황에 따라 다르며 별도로 설정됩니다. 서비스 동작은 정의에 따라 제어됩니다.
변호사의 공식적인 행동을 규제하는 수단으로 외부 통제 (법률, 규칙, 코드, 규정, 지침) 및 내부 통제 (신념, 가치 및 규범)가 사용됩니다.
동기 부여는 사람이 특정 목표를 가지고 행동하도록 자극하는 필요라는 점에 유의해야 합니다. 필요는 동기 부여의 내부 측면이고 목표는 외부 측면입니다.
서비스 행동에 대한 동기 부여 선호에는 네 가지 유형이 있습니다.
- 1) 창조적 자아실현에 대한 욕구(일과 직업적 성장에서 만족을 얻음)
- 2) 의무 호출 ( 전문적인 활동공공 및 공익의 이행을 위해 준비됨).
- 3) 실용지향(개인의 물질적, 금전적 부를 확보하려는 욕구);
- 4) 직업적 관심(승진을 위한 일).
서비스 행동의 본질을 이해하는 데 특히 중요한 것은 "행동 스타일"의 개념입니다. 서비스 행동 스타일은 변호사의 성격 특성, 능력 수준, 성격 특성을 최적으로 사용하여 전문 업무를 수행하는 능력 및 의지를 반영합니다. 서비스 행위의 스타일은 효율성을 기반으로 형성됩니다. 비즈니스 접근 방식을 통해 생각의 보수주의, 능동적이고 숨겨진 형태의 관료주의, 형식주의, 기술주의에 저항할 수 있습니다 효율성을 마스터하려면 역량이 필요합니다. 전문적으로 유능한 변호사는 형식이 아닌 본질적으로 직위의 기능을 수행하고 업무 결과를 달성하며 공식 활동 과정을 모방하지 않습니다.
윤리학행동
규범성은 사람들의 행동을 규제할 수 있는 도덕성과 법의 속성이며 동시에 전통과 사람들과 사회 환경 간의 관계 규범이 작동한 결과입니다.
올바른 이해를 위해서는 전통과 규범을 동일시하는 것이 아니라 구별해야 합니다. 사회적 기능. 전통은 행동의 규범과 고정관념이 작동하는 구체적이고 창의적인 방식입니다. 고정 관념은 불확실성을 제거하고 모호성을 제거하여 사람을 위해 자신의 행동을 구성하는 과정을 용이하게 합니다.
모든 사회적 및 법적 규범 (위도 규범-규칙, 모델)은 일반적으로 사람들의 의지 행동에 영향을 미치도록 의도되었으며 개인과 사회 간의 관계가이 규정의 대상입니다.
행동 강령은 일반적으로 허용되는 행동 패턴입니다. 사회적 통제의 유형에 따라 행동 규범은 습관적입니다. 문화적 패턴사회 또는 사회 집단에서 허용되고 외부에서 작동하지 않는 활동 및 관습. 행동 규범의 내용적 측면은 처벌의 위협이나 대중의 모독의 표현을 통해 수용된 법률 및 도덕 관습에 위배되는 행동과 행위를 개인이 저지르지 않도록 하는 것입니다.
행동의 윤리적 규범은 개인에 대한 가장 단순한 형태의 도덕적 요구 사항 중 하나이며 한편으로는 도덕적 관계 (관습)의 요소로 행동하며 예를 들어 여론에 의해 뒷받침되는 대중 습관의 힘에 의해 지속적으로 재생산됩니다. , 다른 한편으로는 도덕적 의식의 한 형태로 자신에 대한 명령으로 공식화되어 엄격한 준수가 필요합니다. 자신의 아이디어선과 악, 의무, 양심, 정의에 대해.
행동의 윤리적 규범은 인류의 진화적 발전 과정에서 형성되며, 보편적인 도덕적 가치의 형태를 취하며, 구체적인 역사적 독창성으로 각 사회뿐만 아니라 개별 사회 집단과 각 개인에 의해 개별적으로 개발됩니다.
가치 전달자에 속함으로써 일반, 일반, 그룹 및 개인 윤리 규범을 구별할 수 있습니다.
보편적인 윤리 규범은 호스텔의 보편적인 도덕적 요구 사항을 표현합니다. 그것들은 윤리의 "황금" 규칙으로 공식화됩니다: 다른 사람들이 당신에게 행동하기를 바라는 대로 다른 사람들에게 행동하십시오.
사회에서 널리 퍼진 도덕의 일반적인 윤리적 규범은 예외없이 주어진 사회의 모든 구성원에게 요구 사항을 확장하여 사람들 간의 관계 및 상호 작용을 규제하고 평가하는 수단으로 작용합니다. 확장 과정에서; 사회적 경험, 각 사람은 다양한 사회 집단에 포함되며 원칙적으로 동시에 여러 집단의 구성원입니다.
그룹 윤리 규범은 개인이 그룹에 포함되도록 보장하며 그룹 상호 작용의 프로세스 및 메커니즘은 그가 다른 그룹의 구성원이 될 때를 포함하여 모든 유형의 행동에 영향을 미칩니다. 팀에서 특정 위치를 차지하는 사람은 주어진 것을 동화하고 개인 규범을 개발하고 자신의 위치와 사람으로서의 존재 과정이 실현되는 행동 형태를 규정합니다.
개인 윤리 규범은 사람의 주관적인 "내면"세계의 특성으로 작용합니다. 그들은 자신에 대한 그의 생각과 관련이 있으며 이러한 이유로 "동화"및 "수용"될 필요가 없습니다. 개인 윤리 기준을 따르는 것은 주로 자존감, 높은 자존감, 자신의 행동에 대한 자신감과 관련이 있습니다. 이러한 규범에서 벗어나는 것은 항상 죄책감 (양심)-자기 비난 및 개인의 무결성 침해와 관련이 있습니다.
따라서 전문적인 서비스 활동을 수행하는 사람의 행동을 판단하기 어렵습니다.
그것은 외부 윤리 규제자(보편적 가치, 사회에 만연한 도덕성, 집단 규범)와 자기 규제의 내부 메커니즘(자기 의식, 자존감, 동기 영역, 개인 규범이 형성되는 기반이 되는 태도) 모두에 의해 통제됩니다. . 외부 및 내부 규제자는 복잡하고 역동적인 모순된 상호 작용에 있습니다.
매 순간 그들은 그에게 주어진 외부 요구 사항에 따라 도덕적 선택을 할 권리를 사람에게 부여합니다.
커뮤니케이션의 윤리적 기준
신속하고 정확하게 국가를 결정하는 능력 - 심리적
유형대담한 사람이라면 신뢰 관계를 구축하고 그와 성공적으로 상호 작용하는 것이 어렵지 않을 것입니다. 각 심리적 유형의 특성을 알면 대화 과정을 제어하고 갈등 상황의 위험을 줄일 수 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 심리학 - 요소심리 과학의 복합물로서 일반 심리학이 개발한 주요 범주와 원리를 기반으로 합니다.
인도하는 가장 중요한 원칙 일반 심리학및 모든 분기는 다음과 같습니다.
인과관계, 결정론의 원리, 즉 다른 사람 및 물질 현상과의 관계, 정신 현상의 상호 의존성에 대한 인식;
일관성의 원칙, 즉 통합 정신 조직의 요소로서 개별 정신 현상의 해석;
발전의 원리, 변화의 인식, 변화 정신적 과정, 역학, 한 수준에서 다른 수준으로 전환합니다.
실무 그룹의 성격 심리학 분석, 기업 윤리 규범, 국가 심리 유형은 두 가지 주요 상호 관련 작업을 해결합니다.
심리적 진단 방법, 산업 활동 대상, 개별 근로자, 관리자, 작업 그룹의 심리적 상태를 설명하는 방법을 마스터합니다.
특수 심리 기술을 사용하여 피험자의 심리적 상태를 변화시키는 기술 및 능력 개발.
윤리 (그리스어에서. ethos-관습, 성질)-도덕, 도덕의 교리. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스(기원전 384-322년)가 올바르고 도덕적인 행동을 수행하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 대답해야 하는 실천 철학을 언급하기 위해 처음 사용되었습니다.
도덕성 (라틴어 도덕성 - 도덕성)은 사람이 인정하는 윤리적 가치 체계입니다. 도덕성은 가장 중요한 사람들의 사회적 관계, 의사 소통 및 행동을 규범적으로 규제하는 가장 중요한 방법입니다. 다양한 분야사회생활 - 가족, 일상, 정치, 과학, 일 등
안에 전통사회(Emile Durkheim에 따르면 "기계적 연대"의 사회), 커뮤니티 기반 사회 생활, 집단적 표현, 신화적 의식 및 대인 관계, 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 메커니즘은 의식, 전통 및 관습입니다. 그들은 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 규범, 가치 및 표준에 해당합니다.
이러한 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 본질은 이미 고대 인도. 다음을 포함한 모든 인간의 행동과 의사소통 사업 영역, 여기에서 가장 높은 (종교적) 가치에 종속됩니다. 위의 내용은 전통적인 불교 가르침의 전형입니다.
의식, 관습의 윤리적 규범의 주요 역할은 비즈니스 커뮤니케이션과 고대 중국 사회에서 제공됩니다. 유명한 공자 (기원전 551-479)가 사람들 사이의 관계에서 의무, 정의, 미덕을 우선시하고 서로 반대하지는 않지만 이익과 이익에 종속시키는 것은 우연이 아닙니다.
동양과 마찬가지로 고대 서유럽에서는 비즈니스 커뮤니케이션에서 윤리적 규범과 가치를 고려해야 할 필요성에 많은 관심을 기울이고 비즈니스 수행 효율성에 미치는 영향이 지속적으로 강조됩니다. 그래서 이미 소크라테스(기원전 470~399년)는 "사람을 대할 줄 아는 사람은 사사(私事)와 서사를 다 잘하고, 모르는 사람은 여기저기서 실수를 한다"고 말했다.
그러나 동서유럽과는 달리 특히
신자 문화적 전통더 실용적입니다. 여기에서 경제적, 물질적 관심이 대두되고 이와 함께 의사 소통의 상태 특성에 많은 관심을 기울입니다. 동시에 상사의 지위는 부하의 지위보다 더 특권적인 것으로 여겨진다. 따라서 정의, 선함, 선함 등과 같은 윤리적 규범은 경제적 내용으로 채워지고 지위적 성격을 획득하기도 한다. 비즈니스 커뮤니케이션의 도덕성 기준은 다음으로 이동합니다. 경제권. 따라서 "시장 성격"(Erich Fromm이 정의한 대로)을 가진 사람은 분열된 의식을 특징으로 하는 모순 상태에 지속적으로 있습니다.
이러한 도덕의식의 모순을 극복하려는 시도는 16-17세기 종교개혁기 개신교의 틀 안에서 이루어졌다. 개신교는 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리에 많은 긍정적인 것들을 가져왔고 승인에서 일정한 성공을 거두었습니다.
"야생 자본주의"의 시대에 ( 서유럽, 19세기~20세기 중반 미국) 비즈니스 커뮤니케이션 윤리, 특히 비즈니스 대화이익에 대한 욕구가 대두되었습니다.
현대 선진국에서는 비즈니스 커뮤니케이션 및 비즈니스 대화에서 윤리적 기준을 준수하는 것이 비즈니스맨의 사회 및 자신에 대한 책임의 관점에서 중요할 뿐만 아니라 생산 효율성을 위해 필요한 것으로 인식되고 있습니다. 이 경우 윤리는 행동에 필요한 도덕적 명령일 뿐만 아니라 수익성을 높이고 비즈니스 관계를 강화하며 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 되는 수단(도구)으로 간주됩니다.
의사 소통은 사회적 주제의 의사 소통 및 상호 작용 과정입니다. 사회 단체, 정보, 경험, 능력 및 활동 결과가 교환되는 커뮤니티 또는 개인. 비즈니스 커뮤니케이션의 특수성은 그것이 기반으로 발생한다는 사실 때문입니다.
제품 또는 비즈니스 효과의 생산과 관련된 특정 유형의 활동에 대해. 그의 특징- 자급자족적인 의미가 없고, 그 자체가 목적이 아니라 다른 목표를 달성하기 위한 수단으로 사용된다. 시장 관계의 조건에서 이것은 무엇보다도 최대 이익을 얻는 것입니다. 연습에 따르면 비즈니스 성공의 50% 이상이 연락처를 설정하고 비즈니스 커뮤니케이션을 올바르게 구축하는 능력에 달려 있습니다.
비즈니스 관계의 윤리는 노동 및 직업적 도덕, 그 역사 및 관행에 대한 지식 시스템이기도합니다. 사람들이 자신의 일을 어떻게 대하는지, 일에 어떤 의미를 부여하는지, 일이 삶에서 어떤 위치를 차지하는지, 일하는 과정에서 사람들 사이의 관계가 어떻게 발전하는지, 어떤 성향과 이상이 효과적인 일을 보장하고 방해하는지에 대해.
전 세계의 비즈니스맨은 비즈니스 윤리와 헌신에 대한 엄격한 개념을 가지고 있습니다. 수년에 걸쳐 검증 된 파트너는 높은 평가를 받고 신규 이민자는 의심스럽게 조사되며 종종 첫 만남의 규칙에 따라 행동하지 않은 사람들의 이름을 노트북에서 삭제합니다. 따라서 모든 행동이 기업 윤리의 기본 기반을 짓밟는 신생 기업가는 성공을 기대할 수 없습니다.
비즈니스 관계의 윤리 및 에티켓에 따라 리더는 다음과 같은 자질을 갖추어야 합니다.
동의하는 능력;
결단력 및 정당한 준수
자신과 다른 사람을 요구;
스트레스가 많은 환경에서 일하는 능력.
비즈니스 관계 -이것은 시장과 팀에서 공동 활동하는 과정에서 발생하는 파트너, 동료 및 경쟁자 간의 관계와 같은 사회적 관계 유형 중 하나입니다.
비즈니스의 비즈니스 관계 수준에서 직원은 다음과 같아야 합니다.
파트너, 소비자에게 집중하여 업무에 대한 관심을 높입니다. 어떤 사업을 성공적으로 수행(성공)하기 위해서는 비즈니스 커뮤니케이션의 파트너를 이해하기 위해 노력해야 합니다. 비즈니스 관계에서 당신은 상황의 주인이 되어야 하고 주도권과 책임을 져야 합니다. 비즈니스 관계 참가자는 서로의 지식, 기술, 태도, 감정에 영향을 줄 수 있는 기회를 얻습니다. B.F 교수의 연구에서. 의사소통의 사회 심리학적 현상의 측면에 많은 관심을 기울인 Lomov는 아이디어를 명확하게 제시합니다. 또한 그가 누구와 어떻게 의사소통하는지 조사해야 합니다. 이것은 통신 파트너의 지식입니다. 전문적인 삶일상 생활에서 못지 않게 중요합니다. 즉, 비즈니스 관계의 영역은 비즈니스 경쟁자뿐만 아니라 파트너의 본질을 드러낼 수 있습니다. 비즈니스 관계에는 커뮤니케이션을 비롯한 여러 측면이 포함됩니다.
의사소통 -이것은 공동 활동의 필요성과 정보 교환, 상호 작용을위한 통합 전략 개발, 다른 사람에 대한 인식 및 이해를 포함하여 생성되는 사람들 간의 접촉을 설정하고 개발하는 복잡하고다면적인 프로세스입니다.
윤리 원칙 -비즈니스 관계 참가자의 필요한 행동을 나타내는 사회의 도덕 의식에서 개발 된 도덕적 요구 사항의 일반화 된 표현.
윤리 -조직이 직원에게 요구하는 공유 가치 및 윤리 규칙 시스템.
심리적 규범과 원칙포함하다 필수 목록사업가의 심리적 특성.
비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 원칙-이것은 비즈니스 관계 참가자의 필요한 행동을 나타내는 사회의 도덕 의식에서 개발 된 도덕적 요구 사항의 일반화 된 표현입니다.
비즈니스의 여섯 가지 기본 윤리 원칙이 있습니다.
행동.
1. 시간 엄수(모든 것을 정시에 수행). 모든 것을 제 시간에 하는 사람의 행동만이 규범적이다. 지각은 일에 방해가 되며 사람을 의지할 수 없다는 신호입니다. 모든 것을 정시에 수행한다는 원칙은 모든 서비스 작업에 적용됩니다. 노동 시간의 조직과 배분을 연구하는 전문가들은 할당된 작업을 완료하는 데 필요한 기간에 25%를 추가할 것을 권장합니다. 이 원칙을 위반하는 것은 진행자에게 무례한 것으로 간주되어 후속 대화 과정에 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 기밀 유지(너무 많이 말하지 마십시오). 기관, 기업 또는 특정 거래의 비밀은 개인의 비밀만큼 신중하게 유지되어야 합니다. 동료, 지도자 또는 부하로부터 공식 활동이나 개인 생활에 대해들은 내용을 다른 사람에게 다시 말해서는 안됩니다.
3. 친절, 친절 및 친절. 어떤 상황에서도 고객, 고객, 구매자 및 동료에게 정중하고 상냥하고 친절하게 행동해야 합니다. 그러나 이것은 근무 중 의사 소통을 해야하는 모든 사람과 친구가 될 필요가 없음을 의미하지는 않습니다.
4. 다른 사람에 대한 관심(자신뿐만 아니라 다른 사람도 생각) 동료, 상사, 부하에게 적용해야 합니다. 다른 사람의 의견을 존중하고 그들이 왜 이런 관점을 가지고 있는지 이해하려고 노력하십시오.
항상 동료, 상사 및 부하의 비판과 조언을 경청하십시오. 누군가 당신의 작업 품질에 의문을 제기하면 다른 사람의 생각과 경험을 소중히 여긴다는 것을 보여주십시오. 자신감이 겸손을 방해해서는 안 됩니다.
5. 모습(적절한 복장을 갖추십시오). 주요 접근법은
귀하의 작업 환경과 이러한 환경 내에서 귀하의 수준에 맞는 근로자 파견단에 적합합니다. 최선을 다해야 최선의 방법으로, 즉 취향에 맞게 옷을 입고 얼굴에 맞는 색 구성표를 선택하십시오. 신중하게 선택한 액세서리는 매우 중요합니다.
6. 문해력 (말하고 쓰기 좋은 언어). 기관 외부로 보내는 내부 문서나 편지는 좋은 언어로 작성해야 하며 모든 고유 이름은 오류 없이 전달되어야 합니다. 욕설을 사용할 수 없습니다. 다른 사람의 말을 그대로 인용하더라도 다른 사람에게는 자신의 사전의 일부로 인식될 것입니다.
이러한 원칙은 다양한 수준으로 존재하며 다양한 비즈니스 문화에서 공정한 것으로 인식됩니다. 비즈니스 세계의 기본 원칙은 책임, 인간 존엄성에 대한 존중 및 비즈니스에 관련된 사람들의 이익입니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 기업과 기업 간의 관계에서 다양한 표현으로 고려되어야 합니다. 사회적 환경; 기업 간; 같은 기업 내에서 - 리더와 부하 사이, 부하와 리더 사이, 같은 지위의 사람들 사이. 특정 유형의 비즈니스 의사 소통 당사자 사이에는 특이성이 있습니다. 임무는 각 유형에 해당할 뿐만 아니라 사람들의 행동에 대한 일반적인 도덕 원칙과 모순되지 않는 비즈니스 커뮤니케이션 원칙을 공식화하는 것입니다. 동시에 비즈니스 커뮤니케이션에 관련된 사람들의 활동을 조정하는 신뢰할 수 있는 도구 역할을 해야 합니다.
일반적인 도덕 원리인간의 의사소통은 I. Kant의 정언 명령에 포함되어 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션과 관련하여 기본 윤리 원칙은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다.
주어진 상황에서 어떤 가치가 선호되어야 하는지, 당신의 의지의 격률이 도덕적 가치의사 소통에 관련된 다른 당사자는 모든 당사자의 이익 조정을 허용했습니다.
따라서 업무 커뮤니케이션 윤리의 근간은 조정이 되어야 하며, 가능하면 이해관계의 조화가 되어야 한다. 당연히 윤리적 수단과 도덕적으로 정당한 목표의 이름으로 수행되는 경우. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션은 윤리적 성찰을 통해 지속적으로 확인하여 참여 동기를 정당화해야 합니다. 윤리적으로 하기 올바른 선택개별 결정을 내리는 것은 종종 매우 어려운 작업입니다. 시장 관계는 선택의 자유를 제공하지만 동시에 솔루션의 수를 늘리고 활동 및 의사 소통 과정의 모든 단계에서 사업가를 기다리는 일련의 도덕적 딜레마를 야기합니다.
도덕적 입장을 선택하는 모든 문제와 어려움에도 불구하고 의사 소통에는 그러한 조항이 많이 있으므로 비즈니스에서 다른 사람과 상호 작용하는 과정에서 크게 촉진하고 효율성을 높이며 실수를 피할 수 있습니다. 기억:
도덕은 아니다 절대적인 진실사람 가운데서 가장 높은 재판관이십니다.
다른 사람의 윤리적 실패에 관해서는 "도덕적 파리"를 "도덕적 코끼리"로 만들지 않아야 합니다.
언제 우리 대화하는 중이 야실수에 대해서는 그 반대로 해야 합니다.
도덕에서는 남을 칭찬하고 자기 주장을 해야 합니다.
도덕적 태도우리를 둘러싼 것은 궁극적으로 우리 자신에게만 달려 있습니다.
도덕적 규범의 실질적인 승인에 관한 한, 행동의 주요 명령은 "스스로 시작하라"입니다.
의사 소통 윤리의 황금률 인 "대접을 받고 싶은대로 남을 대접하라"에 특별한주의를 기울여야합니다. 안에
부정적인 형태로 공자의 공식화에서 "자신이 원하지 않는 것은 다른 사람에게하지 마십시오. "라고 읽습니다. 이 규칙은 비즈니스 커뮤니케이션에도 적용되지만 개별 유형과 관련하여 "하향식"(머리-하위), "하향"(하위-머리), "수평"(직원-직원)에는 사양이 필요합니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 "위에서 아래로".비즈니스 의사 소통에서 "위에서 아래로", 즉 리더와 부하 직원과 관련하여 윤리의 황금률은 다음과 같이 공식화 될 수 있습니다. "리더가 대우하고 싶은 방식으로 부하 직원을 대우하십시오." 비즈니스 커뮤니케이션의 예술과 성공은 주로 리더가 부하 직원과 관련하여 사용하는 윤리적 기준과 원칙에 의해 결정됩니다. 규범과 원칙이란 서비스에서 윤리적으로 허용되는 행동과 그렇지 않은 행동을 의미합니다. 이러한 규범은 무엇보다도 관리 프로세스에서 어떤 명령이 내려지는지, 비즈니스 커뮤니케이션을 결정하는 공식적인 규율은 무엇인지에 관한 것입니다. 리더와 부하 사이의 비즈니스 커뮤니케이션 윤리를 준수하지 않으면 대부분의 사람들은 도덕적으로 보호받지 못하는 팀에서 불편함을 느낍니다. 부하 직원에 대한 리더의 태도는 비즈니스 의사 소통의 전체 특성에 영향을 미치며 주로 도덕적 및 심리적 분위기를 결정합니다. 도덕 표준과 행동 패턴이 처음 형성되는 것은 이 수준에서입니다. 그들 중 일부를 기록해 봅시다.
귀하의 조직을 높은 커뮤니케이션 표준을 갖춘 응집력 있는 팀으로 전환하기 위해 노력하십시오. 직원을 조직의 목표에 참여시킵니다. 사람은 집단과 동일시될 때만 도덕적으로나 심리적으로 편안함을 느낄 것입니다. 동시에 모든 사람은 개인으로 남고 자신이 누구인지 존중받기를 원합니다.
관련된 문제나 어려움이 있는 경우
부정직, 관리자는 그 원인을 찾아야 합니다. 무지에 대해 이야기하고 있다면 부하의 약점과 결점에 대해 끝없이 비난해서는 안됩니다. 그가 그것을 극복하도록 돕기 위해 당신이 할 수 있는 일에 대해 생각해 보십시오. 이것에 의지하십시오 강점그의 성격.
직원이 귀하의 지시를 따르지 않은 경우, 귀하가 이를 알고 있음을 직원에게 알려야 합니다. 그렇지 않으면 직원이 귀하를 속였다고 판단할 수 있습니다. 또한 관리자가 부하에게 해당 발언을하지 않으면 단순히 직무를 수행하지 않고 비 윤리적으로 행동합니다.
직원에 대한 발언은 윤리적 기준을 준수해야 합니다. 에 대한 모든 정보 수집 이번 기회에. 선택하다 올바른 양식의사소통. 먼저 직원에게 작업을 완료하지 않은 이유를 설명하도록 요청하십시오. 아마도 그는 귀하에게 알려지지 않은 사실을 알려줄 것입니다. 일대일로 발언하십시오. 사람의 존엄성과 감정을 존중하는 것이 필요합니다.
사람의 성격이 아닌 행동과 행동을 비판하십시오.
비즈니스 커뮤니케이션 "상향식"의 윤리.비즈니스 커뮤니케이션 "하향식", 즉 상사의 부하와 관련하여 일반적인 윤리적 행동 규칙은 다음과 같이 공식화 될 수 있습니다.
리더를 어떻게 대하고 대해야 하는지 아는 것은 부하 직원에게 어떤 도덕적 요구 사항을 제시해야 하는지를 아는 것만큼 중요합니다. 이것이 없으면 상사와 부하 모두와 "공통 언어"를 찾기가 어렵습니다. 특정 윤리적 규범을 사용하여 지도자를 당신 편으로 끌어들이고 그를 동맹으로 만들 수 있지만 그를 자신에게 등을 돌리고 그를 악한 사람으로 만들 수도 있습니다.
다음은 리더와의 비즈니스 커뮤니케이션에서 사용할 수 있는 몇 가지 필요한 윤리적 기준과 원칙입니다.
팀에서 우호적 인 도덕적 분위기를 조성하고 공정성을 강화하는 데 리더를 도우십시오.
처지. 상사가 먼저 필요하다는 점을 기억하십시오.
지도자에게 당신의 관점을 강요하거나 명령하지 마십시오. 귀하의 제안이나 의견을 재치 있고 예의 바르게 표현하십시오. 그에게 직접 주문할 수는 없지만 "어떻게 느끼시겠습니까?"라고 말할 수 있습니다. 등.
즐겁거나 반대로 불쾌한 이벤트가 다가오고 있거나 이미 팀에서 발생한 경우 리더에게 이에 대해 알려야합니다. 문제가 발생하면 이 상황에서 쉽게 벗어날 수 있도록 돕고 자신의 솔루션을 제공하십시오.
단호한 어조로 상사에게 말하지 말고 항상 "예"또는 "아니오"만 말하지 마십시오. 항상 동의하는 직원은 짜증나고 아첨꾼의 인상을 줍니다. 항상 거절하는 사람은 끊임없는 자극제입니다.
충성스럽고 신뢰할 수 있지만 아첨꾼이 되지는 마십시오. 당신의 원칙과 성격을 가지십시오. 확고한 성격과 확고한 원칙이 없는 사람은 의지할 수 없으며 그의 행동은 예측할 수 없습니다.
긴급 상황을 제외하고 즉시 리더의 머리에 "머리 위로"도움, 조언, 제안 등을 구해서는 안됩니다. 그렇지 않으면 귀하의 행동은 직속 상사의 의견에 대한 무례 또는 무시 또는 그의 능력에 대한 의심으로 간주될 수 있습니다. 어쨌든 당신의 지도자는 권위와 존엄성을 잃습니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 "수평".동료(그룹의 리더 또는 일반 구성원) 간의 "수평적" 커뮤니케이션의 일반적인 윤리 원칙은 다음과 같이 공식화할 수 있습니다. 주어진 상황에서 어떻게 행동해야 할지 어렵다면 동료의 입장에 서십시오.
동료 관리자와 관련하여 다른 부서의 동등한 지위를 가진 직원과 비즈니스 커뮤니케이션의 올바른 어조와 수용 가능한 표준을 찾는 것은 매우 어려운 작업이라는 점을 명심해야 합니다. 특히 동일한 기업 내에서의 커뮤니케이션 및 관계에 있어서는 더욱 그러합니다. 이 경우 그들은 종종 성공과 승진을 위한 투쟁에서 경쟁자입니다. 동시에 이들은 당신과 함께 총지배인 팀에 속한 사람들입니다. 이 경우 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 서로 평등하다고 느껴야합니다.
다음은 동료 간의 윤리적 비즈니스 커뮤니케이션의 몇 가지 원칙입니다.
상대방에게 특별한 대우나 특권을 요구하지 마십시오.
공동 작업을 수행할 때 권한과 책임을 명확하게 구분하도록 노력하십시오.
당신의 책임이 동료들의 책임과 겹친다면 이것은 매우 위험한 상황입니다. 관리자가 귀하의 의무와 책임을 다른 사람과 분리하지 않으면 직접 해보십시오.
다른 부서의 동료들과의 관계에서 자신의 부서를 책임지고 부하에게 책임을 전가해서는 안됩니다.
직원을 다른 부서로 일시적으로 이전하라는 요청을 받은 경우 부도덕하고 자격이 없는 직원을 그곳에 보내지 마십시오. 결국 그들은 귀하와 귀하의 부서 전체를 판단할 것입니다. 당신도 똑같은 부도덕한 대우를 받게 될 수 있음을 기억하십시오.
윤리 기준은 조직의 직원이 자신의 활동에서 준수해야 할 가치와 윤리 규칙입니다. 규칙은 의무 불이행 또는 권리 초과에 대한 권리, 의무 및 책임을 규정합니다. 윤리적 규범은 비즈니스 관계를 규제하는 역할을 합니다. 보편적인 윤리적 기준은 의사소통을 위한 요구 사항이며, 공손함, 정확성,
재치, 겸손, 정확성, 예의.
공손함 -이것은 인사와 소원, 목소리 억양, 얼굴 표정 및 몸짓으로 나타나는 다른 사람들에 대한 존중의 표현입니다. 공손함의 반대는 무례함입니다. 거친 관계는 낮은 문화의 지표일 뿐만 아니라 경제적 범주이기도 합니다. 무례한 태도로 인해 근로자는 평균 약 17%의 노동 생산성을 잃는 것으로 추정됩니다.
정확성 -모든 상황, 특히 분쟁 상황에서 자신을 품위의 범위 내에서 유지하는 능력. 올바른 행동은 분쟁에서 특히 중요하며, 그 동안 진실 찾기가 수행되고 새로운 건설적인 아이디어가 나타나고 의견과 신념이 테스트됩니다.
재치또한 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 재치 감각은 우선 비례감, 의사 소통의 경계 감각이며 위반하면 사람을 화나게 할 수 있으며 그를 어색한 위치에 놓을 수 있습니다. 에 대한 비고 모습또는 행위, 사람의 삶의 친밀한 측면에 대해 다른 사람 앞에서 표현한 동정심 등
의사소통의 겸손평가의 제한, 취향에 대한 존중, 다른 사람의 애정을 의미합니다. 겸손의 대척점은 오만함, 오만함, 자세입니다.
정확성비즈니스 관계의 성공을 위해서도 매우 중요합니다. 어떤 형태의 삶에서도 이러한 약속과 다짐을 정확히 이행하지 않고 사업을 수행하는 것은 어렵습니다. 부정확성은 종종 부도덕한 행동(속임수, 거짓말)과 경계를 이룹니다.
예방 -다른 사람을 불편과 어려움에서 구하기 위해 가장 먼저 예의를 보이고자하는 마음입니다.
윤리적 행동은 모든 사회에서 웰빙의 비결입니다.
안녕 친구, 손님 및 내 블로그의 일반 독자. 당신의 행동의 결과나 심지어 행동 자체가 다른 사람들에 의해 판단될까봐 두려워서 자신을 부인한 적이 있습니까? 나는 오늘 인간 행동의 윤리적 기준에 대해 여러분과 논의하기로 결정했습니다.
가장 간단한 것부터 시작합시다
우리 모두가 거대한 호스텔에 살고 있다고 상상할 수 있습니다. 방은 개인 공간이고 다른 모든 것은 공용 공간입니다. 삶이 악몽으로 바뀌지 않도록 방을 넘어 우리 모두는 모음과 무언의 규칙을 모두 따라야 합니다. 사회 규범사회.
사회적 규범은 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
- 윤리적
- 합법적인
- 종교의
- 정치적인
- 미적인
모든 인류의 발전과 함께 이러한 규범은 거의 모두 바뀌었습니다. 변화는 실질적으로 인간관계의 흔들리지 않는 토대인 윤리적 규범에만 영향을 미치지 않았다.
행동의 윤리적 기준
윤리적 기준이 무엇이며 무엇인지 알아보겠습니다. 윤리(그리스어 etos, custom에서 유래)는 도덕을 연구하는 철학의 한 분야입니다.
인간 행동의 여러 개념을 한 단어로 한 번에 결합하기로 결정한 첫 번째 사람은 잘 알려진 아리스토텔레스라고 믿어집니다. 그의 논문에서 그는 "인간 행동에서 나타나는 미덕 또는 미덕"으로 "윤리"의 개념을 제안했습니다. 그의 견해로는 윤리는 허용되는 행동과 허용되지 않는 행동을 이해하는 데 도움이 되어야 합니다.
요컨대, 오늘날 윤리 규범은 사회가 축적한 가치의 총체와 이러한 축적과 사회 자체에 대한 개인의 도덕적 의무로 이해됩니다.
에티켓 규칙, 행동 문화, 도덕성-이 모든 것이 관계의 규제 기관인 행동의 윤리적 규범입니다. 단순한 친근한 의사 소통에서 대규모 기업 또는 직업 윤리 규칙에 이르기까지 사람들 간의 모든 대인 관계 행동에 절대적으로 영향을 미칩니다.
모든 사회에서 웰빙의 주요 비결은 모두를 위한 단일 규칙입니다.
비공식적으로 행동 규범은 유형으로 나뉩니다.
- 실제 행동은 사실 사람이 수행하는 모든 행동입니다.
- 구두는 구두 또는 구두 형태의 의사 소통입니다.
이 두 개념은 서로 분리할 수 없습니다. 매우 교양 있는 말일지라도 교양 없는 행동에 반하는 말을 한다면 공손하다고 여겨지지 않을 것입니다. 육즙이 포크로 이빨을 뽑으면서 인사하는 사람을 상상해보십시오. 별로 좋지 않죠?
모든 사람은 자신의 윤리적 기준의 한계를 가지고 있으며 무엇보다도 주변 사람들, 양육 및 교육 수준에 의존합니다. 문화적 인간 행동의 기준은 윤리적 규범이 더 이상 규칙이 아니라 개인적인 규범, 내면의 신념이 될 때입니다.
일련의 규칙으로서의 에티켓
에티켓의 규칙은 또한 우리 행동의 범위를 규정합니다. 가장 최근에 우리는 당신과 이야기했습니다. 에티켓은 서로의 커뮤니케이션을 규제하는 꼭 필요한 템플릿에 지나지 않습니다.
실수로 누군가의 발을 밟으면 사과하고 예의 바른 남자가 여자 앞에서 문을 열고 가게에서 거스름돈을 받으면 모두 "고마워요"라고 말합니다. 우리가 에티켓을 포함한 행동 규범을 따르는 방식은 우리를 교양 있는 사람 또는 교양 없는 사람으로 특징지을 수 있습니다.
개인 및 일반
흥미롭게도 다른 나라행동의 윤리적 기준은 다릅니다. 예를 들어, 스페인에서는 엘리베이터를 타기만 하면 이미 거기에 있는 모든 사람들로부터 친근한 "Hola"가 들립니다. 우리나라에서는 전혀 모르는 사람의 무리한 인사가 사회에서 행해지지 않습니다. 그리고 수영장의 라커룸에 들어간 후 모든 사람과 악수를 시작하지 않으면 아무도 당신에게 화를 내지 않을 것입니다. 즉, 우리의 의사 소통 전통은 완전히 다릅니다.
이것은 개인과 그룹이라는 윤리적 규범을 나누는 또 다른 원칙입니다.
"나는 예술가입니다. 그렇게 봅니다!"
개인 규범은 제가 위에서 말한 것입니다. 사회, 양육 및 교육에 의해 조절되는 내부 프레임 워크입니다. 이것은 우리의 내면 세계, 자기 인식입니다. 개인의 윤리규범을 준수하는 것은 내면의 존엄성 수준이라고 정의할 수 있다. 예를 들어, 아무도 당신을 보지 않는 경우 아이스크림 포장지를 덤불에 던질 수 있는지 여부는 당신만이 결정합니다.
그룹 행동
모든 인류는 어떤 식으로든 그룹으로 통합되어 있습니다. 직장의 가족이나 팀에서 국가 전체에 이르기까지. 사람은 태어날 때부터 사회에 속해 있으며 특정한 규칙을 따르지 않을 수 없습니다. 윤리적 행동 기준을 포함합니다. 그룹 윤리는 그러한 그룹 내에서 상호 작용하는 규칙입니다.
어떤 팀에 들어가든 사람은 이 사회에서 일반적으로 받아들여지는 규칙을 받아들여야 합니다. 당신의 헌장으로 다른 사람의 수도원에 가지 않는다는 말을 기억하십니까? 이것은 집단 윤리에 대한 언급입니다. 또한 러시아와 스페인의 인사말에 대한 위의 예에서 볼 수 있듯이 각 팀에는 언어 또는 도덕적 원칙을 포함하여 자체 의사 소통 원칙이 있습니다.
당신은 말할 것입니다 : 규범, 패턴, 규칙, 한계 - 자유는 어디에 있습니까? 우리는 우리의 자유의 한계가 다른 사람의 자유의 한계에 의해 엄격히 제한되는 사회에 살고 있습니다. 그래서 규칙이 필요합니다. 그들은 함께 살기가 더 쉽습니다.
