วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล การขจัดความขัดแย้งระหว่างประเทศ

แนวคิดของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน กระบวนการทางธรรมชาติที่ไม่ควรกลัว ที่ ทัศนคติที่ถูกต้องความขัดแย้งสามารถสอนเราถึงวิธีโต้ตอบอย่างเหมาะสมกับโลก รู้จักตนเองและผู้คนมากขึ้น และค้นพบมุมมองที่หลากหลาย การแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลนำความสัมพันธ์ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น ขยายขีดความสามารถของกลุ่มโดยรวม รวมเป็นหนึ่งเดียว

- นี่คือการปะทะกันของบุคลิกที่มีเป้าหมาย ตัวละคร มุมมอง ฯลฯ ที่แตกต่างกัน

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้งคือ สถานการณ์ความขัดแย้ง. ปรากฏขึ้นเมื่อผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายไม่ตรงกัน การแสวงหาเป้าหมายที่ตรงกันข้าม การใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมาย ฯลฯ สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นเงื่อนไขของความขัดแย้ง เพื่อให้สถานการณ์กลายเป็นความขัดแย้ง จำเป็นต้องมีการผลักดัน

วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล

1. การหลีกเลี่ยง- ไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการยุติความขัดแย้งและปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ความปรารถนาที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
2. ติดตั้ง- ความพยายามที่จะบรรเทาสถานการณ์ความขัดแย้งและรักษาความสัมพันธ์โดยยอมจำนนต่อแรงกดดันของศัตรู การปรับตัวใช้ได้กับสถานการณ์ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง
3. การบังคับ- เป็นการจัดการความขัดแย้งด้วยการกดดัน การใช้กำลัง หรือกำลัง เพื่อบีบให้ยอมรับความเห็นของตน
4. การเผชิญหน้ามุ่งบรรลุเป้าหมายโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง ไม่มีขอบเขตสำหรับการบังคับ วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งนี้ไม่สามารถแก้ไขอะไรได้
5. ประนีประนอมเป็นการยุติข้อขัดแย้งด้วยการยอมความกัน
6. ความร่วมมือเกี่ยวข้องกับการร่วมกันหาทางออกที่ตรงกับความสนใจของทุกฝ่าย

วิธีแก้ไขความขัดแย้งที่ดีที่สุดคือความร่วมมือ

ไม่ว่าจะเป็นหมู่คณะ ครอบครัว หรือคู่รักก็ตาม ระบบรวมเป็นหนึ่ง สนาม.
ทุกฝ่ายในความขัดแย้งมีความจำเป็นเท่าเทียมกันสำหรับระบบ

การจัดการความขัดแย้ง

สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งอย่างกะทันหันได้ หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ จะต้องเผชิญหน้าอย่างใจเย็นและพยายามแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของทุกฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
เพื่ออนุญาต สถานการณ์ความขัดแย้งต้องเตรียมตัวให้พร้อม กำหนดเป้าหมายของคุณ คุณต้องการอะไร หากคุณกำลังแก้ไขความขัดแย้งด้วยการเจรจา ให้เลือกเวลาและสถานที่ที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย

สำหรับการจัดการที่ถูกต้องของความขัดแย้งระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ต้องจดจำตำแหน่งของคุณและเข้าใจตำแหน่งของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องตระหนักถึงสถานะของสนามโดยรวมด้วย

ประกาศความสนใจของคุณอย่างใจเย็น ถามฝ่ายตรงข้ามว่าเขาต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือไม่ ถ้าเขาไม่ต้องการแล้วเขาจะมองเห็นวิธีแก้ปัญหาได้อย่างไร แนะนำ ตัวแปรที่แตกต่างกัน. หากพวกเขาไม่ได้รับการยอมรับ ให้แก้ไขข้อขัดแย้งด้วยตัวคุณเอง

หากศัตรูพร้อมที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง ให้ระวังสถานะของคุณ: สิ่งที่คุณรู้สึกในขณะนี้และฝ่ายที่คุณกำลังอยู่ในขณะนี้ - ของคุณหรือคู่ของคุณ - ฝ่ายตรงข้าม

แสวงหาความเข้าใจ ไม่ใช่ชัยชนะอภิปรายสาเหตุของความขัดแย้งอย่างใจเย็น ทำความเข้าใจว่าอะไรนำไปสู่ความขัดแย้ง: การกระทำของอีกฝ่ายหรือความเข้าใจผิดของคุณในสถานการณ์ พิจารณาให้ดีที่สุด อย่าตำหนิจนกว่าคุณจะเข้าใจว่าอีกฝ่ายหมายถึงอะไร ถามคำถามที่ถูกต้องและมีไหวพริบ

ป้องกันตำแหน่งของคุณ แต่อย่ากดดันคู่ของคุณอย่าขอให้เขาเปลี่ยน แรงกดดันจำกัดความเป็นไปได้ของทั้งสองฝ่ายและไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาความขัดแย้ง

ดูสิ่งที่คุณพูด:

• ใช้คำที่ "ยก" คน ไม่ใช่ "ลด" เขา
• ถามตัวเองว่าสิ่งที่คุณพูดตอนนี้เป็นความจริง คุณพูดเกินจริงไปหรือเปล่า?
• อย่าใช้คำว่า "เสมอ" และ "ไม่เคย"
• จงซื่อสัตย์และทำด้วยความกรุณา
• บางครั้งมันก็ดีกว่าที่จะอยู่เงียบๆ

โจมตีปัญหาไม่ใช่บุคคล

• คุยเฉพาะเรื่อง อย่าเหมารวม
• แก้ไขปัญหาหลัก อย่ายึดติดกับสิ่งเล็กน้อย
• อย่าพูดถึงเขา ให้พูดถึงตัวคุณเอง แทนที่จะพูดว่า "คุณกำลังโกหก" ให้พูดว่า "ฉันมีข้อมูลที่แตกต่าง"
• ผ่อนคลายและอย่ากลัว จำจิตวิญญาณของสนาม ถ้าคุณไม่เข้าไปยุ่งกับมัน ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขด้วยวิธีที่ดีที่สุด

ตระหนักถึงความรู้สึกของคุณและแสดงออก จริงใจกับตัวเองและคู่ของคุณแบ่งปันความรู้สึกของคุณในทางที่ถูกต้อง สิ่งนี้จะช่วยให้คู่ของคุณเข้าใจคุณดีขึ้น ปล่อยให้คู่ของคุณแสดงอารมณ์อย่างอิสระ เข้าใจความรู้สึกของคุณ: กำหนดอารมณ์ที่คุณสามารถแสดงและอารมณ์ใดที่คุณระงับ ทำไม การรายงานความรู้สึกของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการปกป้องตำแหน่งของคุณ

จัดการอารมณ์ของคุณอย่ากดขี่พวกเขา แต่อย่าให้พวกเขาควบคุมคุณเช่นกัน ขณะที่คุณแสดงออก ให้ระวังพื้นที่รอบตัวคุณ เมื่อคุณได้แสดงอารมณ์ของคุณแล้ว ให้ปล่อยมันไปอย่างใจเย็น อย่ายึดติดกับความกลัว ความไม่พอใจ หรือความเจ็บปวดของคุณ หากหลังจากแสดงอารมณ์อย่างเต็มที่และจริงใจแล้ว คุณรู้สึกไม่สบายใจ คุณสามารถถอยออกมา การให้สัมปทานไม่ได้หมายถึงความพ่ายแพ้ แต่เป็นการเปิดโอกาสให้มีการเจรจาต่อไป
ทัศนคติที่ยืดหยุ่นและสร้างสรรค์ต่อสถานการณ์เป็นหนึ่งในเงื่อนไขในการจัดการความขัดแย้ง

เรียนรู้ที่จะรู้สึกถึงสถานะของอีกฝ่าย "บรรยากาศ" ทั่วไปของความขัดแย้งจำไว้ว่าคุณอยู่ใน สนามทั่วไปโดยที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีบทบาทในกระบวนการโดยรวม
เปิดรับความเป็นไปได้ที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เมื่อคุณรับรู้ถึงการทรุดตัวของอารมณ์หรือการสูญเสียความสนใจในความขัดแย้ง ให้ยอมรับมัน ออกจากบทบาทของคุณและเปลี่ยนตำแหน่งอย่างแท้จริง- ไปที่อื่นมองจากภายนอกที่ความขัดแย้งที่ตัวคุณเองและคู่ของคุณ
คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับตัวคุณและสถานการณ์ปัจจุบันบ้าง? บางทีคุณอาจเปิดทางเลือกใหม่สำหรับความสัมพันธ์

ถ้าตอนนี้คุณต้องการช่วยคู่ของคุณ ให้กลับไปที่ความขัดแย้งและรับตำแหน่งของเขาทำด้วยความจริงใจ ถามว่า คุณจะช่วยเขาได้อย่างไร ดูเขาพยายามรู้สึกว่าเขากำลังประสบอะไรอยู่ตอนนี้ ช่วยให้เขาแสดงความรู้สึกของเขา

การเข้ารับตำแหน่งของศัตรูช่วยให้เราเข้าใจว่าเรากำลังขัดแย้งกับด้านใดของตัวเราเอง สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นเพราะเราเองมีบางอย่างที่เห็นด้วยกับฝ่ายตรงข้าม สนามจัดระเบียบความขัดแย้งเพื่อให้เราเข้าใจตัวเองดีขึ้น และจนกว่าเราจะเข้าใจสิ่งนี้ เราจะตกอยู่ในความขัดแย้งที่คล้ายกันหรืออยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งเดียวเป็นเวลานาน

หากคุณสามารถทำงานอย่างจริงใจผ่านทุกช่วงเวลาของการแก้ไขความขัดแย้ง มันจะบรรเทาลงหรือก้าวไปสู่ระดับใหม่ที่ซึ่งปัญหาอื่น ๆ และความรู้สึกใหม่ ๆ จะปรากฏขึ้น ทำงานในระดับนี้ด้วย

หากความขัดแย้งสงบลง จงออกจากมัน ให้อภัยตัวเองและคู่ต่อสู้การให้อภัยปลดปล่อย ฟื้นฟูความสัมพันธ์ ขจัดอารมณ์ด้านลบ ค้นหาคำที่สะท้อนถึงสถานการณ์ได้อย่างถูกต้องโดยไม่ทำให้คุณและคู่ของคุณต้องอับอาย
ถ้าคนพูดว่า "ไม่" ก็คือ ไม่ใช่ของคุณปัญหา. คุณทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับคุณ

หากความพยายามร่วมกันไม่ได้นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้ง ให้พยายามแก้ปัญหาด้วยตัวคุณเองในการทำเช่นนี้ ให้จินตนาการว่าคู่กรณีในความขัดแย้งเป็นส่วนภายในของ "ฉัน" ของคุณและดำเนินการผ่านมัน

ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความขัดแย้ง คุณต้องพัฒนาความเปิดกว้าง สิ่งนี้ทำให้สามารถสัมผัสได้ถึงความตั้งใจของพันธมิตร (ฝ่ายตรงข้าม) ทำให้สามารถสนทนาอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อพัฒนาความเปิดกว้าง เรียนรู้ที่จะมีชีวิตอยู่ในช่วงเวลาปัจจุบัน - "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" ในปัจจุบันบุคคลมีความสมดุลและเปิดรับสิ่งใหม่ ๆ สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างยืดหยุ่น

การจัดการความขัดแย้งมีไว้สำหรับผู้ที่รู้วิธีจัดการตนเอง สิ่งนี้สามารถเรียนรู้ได้ผ่าน ประสบการณ์ส่วนตัวในกระบวนการของการเติบโตภายใน

เพื่อเตรียมการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลคุณสามารถใช้ความช่วยเหลือจากเพื่อน อธิบายสถานการณ์อย่างเป็นกลางที่สุด ขอให้เขาเล่นบทบาทของฝ่ายตรงข้าม ใช้สิ่งที่คุณอ่านด้านบน

หน่วยงานกลางเพื่อการศึกษาแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

สถานะ สถาบันการศึกษาการศึกษาวิชาชีพที่สูงขึ้น

มหาวิทยาลัยแห่งรัฐทูลา

ภาควิชาจิตวิทยา

ระเบียบวินัย "จิตวิทยา"

งานหลักสูตรควบคุม

หัวข้อ: "ความขัดแย้งระหว่างบุคคล: ประเภท วิธีการแก้ไข"

เสร็จสิ้น: st.gr. 820381an2 *** ศ.

ตรวจสอบโดย: ผู้ช่วยภาควิชาจิตวิทยา

Borodacheva O.V.

1. บทนา…………………………………………………………………………………….3

2. แนวคิดทั่วไปข้อขัดแย้ง………………..……………………………………………..4.

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล………………………………………………………………………………6

3.1 สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล……………………..…………………..8

3.2 หน้าที่ของความขัดแย้งระหว่างบุคคล…………………..……………………….9

3.3 ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล………………………….………………….10

3.3.1 ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในสังคม………………………….10

3.3.2 ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในองค์กร…………...…………11

3.3.3 ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในครอบครัว……………..……………….12

3.4 การอนุญาต……………………………………………………………………….13

4. สรุป……………..………………………………………………………………..15

5. เอกสารอ้างอิง………………………………………………………………………………..16

1. บทนำ.

เรามักถูกห้อมล้อมด้วยคนอื่น ๆ ก่อตัวเป็นวงกลมของเพื่อน คนรู้จัก เพื่อนบ้าน ญาติห่าง ๆ และใกล้ชิด เราหวังว่าจะได้พบพวกเขา เราพยายามขยายเวลาของการสื่อสาร แต่บางครั้งการปรากฏตัวของคนอื่นก็เป็นภาระแก่เรา มีหลายครั้งที่เราพยายามคุยกับใครสักคนไม่สำเร็จ จากที่ได้ใช้เวลาร่วมกันก็ได้รับความพึงพอใจไม่มากก็น้อย บ่อยครั้งที่การสื่อสารพัฒนาเป็นพิธีกรรม เกม: ความสัมพันธ์กลายเป็นกิจวัตร ตายตัว เป็นแผน เมื่อเรารู้สึกว่าการติดต่อนั้นไม่น่าสนใจและไม่ได้ให้อะไรเลย ความเข้าใจในความไร้ความหมายและความไร้เหตุผลของความสัมพันธ์ก็จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นที่การสื่อสารกับใครบางคนเจ็บปวดเกินไปและคุกคามสุขภาพจิตของเรา แต่บางครั้งสาเหตุของความไม่พอใจในการติดต่อกับผู้คนสามารถระบุได้โดยการร้องเรียนเพียงครั้งเดียวของบุคคลเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้อื่น ซึ่งอาจเกิดจากความขัดแย้งในครอบครัว การทะเลาะวิวาทในที่ทำงาน ความอายที่เจ็บปวด การไม่สามารถหาคู่ครอง ความรักที่ล้มเหลว ปัญหาเกี่ยวกับลูกหรือสมาชิกในครอบครัวคนอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล เรารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเราสูญเสียความไว้วางใจซึ่งกันและกัน บางครั้งความสัมพันธ์ของเราก็ถูกคุกคามด้วยความสิ้นหวังและกิจวัตรประจำวัน

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ชีวิตทางสังคม. วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่และที่กำลังก่อตัว วิธีป้องกัน วิธีจัดการ - นี่คือคำถามที่เผชิญ คนทันสมัย. ผู้คนพยายามเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แก้ไขด้วยวิธีที่ถูกต้อง ในพระองค์ ภาคนิพนธ์ฉันจะพิจารณาว่าความขัดแย้งและความขัดแย้งระหว่างบุคคลคืออะไร ประเภท หน้าที่ สาเหตุ และวิธีการแก้ไข

2. แนวคิดทั่วไปของความขัดแย้ง

ทุกคนในชีวิตของเขาต้องรับมือกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ความขัดแย้งครอบครองสถานที่ขนาดใหญ่ในชีวิตของเรา ไม่ว่าในที่ทำงาน ที่บ้าน หรือในหน่วยอื่นใดของสังคม ด้วยความขยันหมั่นเพียร ความขัดแย้งไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะอยู่โดยไม่มีการทะเลาะวิวาทแม้แต่สองคน เพื่อนรักเป็นเพื่อนกับผู้คน เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับทีมที่มีบางคนไม่ชอบบางคนได้ นักจิตวิทยาทั่วโลกพูดเป็นเอกฉันท์ว่า: “ความขัดแย้งคือ คุณลักษณะที่จำเป็นความสัมพันธ์" ความขัดแย้งคืออะไร?

คำว่า "ความขัดแย้ง" ในภาษาละตินหมายถึง "การปะทะกัน" ความขัดแย้งคือ “สถานการณ์ที่ฝ่ายต่างๆ รายงานความไม่สอดคล้องกันระหว่างตำแหน่งที่เป็นไปได้ซึ่งขัดขวางความตั้งใจของอีกฝ่ายหนึ่ง” (Boulding)

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของผลประโยชน์ เป้าหมาย ตำแหน่ง ความคิดเห็นของคนตั้งแต่สองคนขึ้นไป ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและเป้าหมายของความขัดแย้งนั้นแตกต่างกัน เป้าหมายของความขัดแย้งคือสิ่งที่แต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันกล่าวอ้าง ซึ่งทำให้ฝ่ายค้านของพวกเขา หัวข้อของข้อพิพาทของพวกเขา การรับโดยผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง ทำให้อีกฝ่ายหนึ่งหมดโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายของตนทั้งหมดหรือบางส่วน

ความขัดแย้งใด ๆ มีเวลาจำกัด - จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของความขัดแย้ง จุดเริ่มต้นของความขัดแย้งนั้นเกิดจากการเกิดขึ้นของการกระทำตอบโต้ครั้งแรก

เราสามารถจินตนาการได้อย่างชัดเจนถึงกระบวนการพัฒนาความขัดแย้งตามเวลาโดยอิงจากการวิเคราะห์ความขัดแย้งทีละขั้นตอน ในเรื่องนี้ เราจะแนะนำสี่ขั้นตอนในการพัฒนาความขัดแย้งเบื้องต้น

ระยะแรกคือจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง เมื่อฝ่ายเริ่มต้นได้ก้าวเข้าสู่ความขัดแย้งแล้ว และระยะที่สองยังไม่ได้ดำเนินการ

ขั้นตอนที่สองคือความสูงของความขัดแย้ง ฝ่ายต่าง ๆ ดำเนินการเพื่อชี้แจงความสัมพันธ์

ขั้นตอนที่สามคือขั้นตอนสุดท้าย เริ่มขึ้นตั้งแต่ตอนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้ดำเนินการขั้นตอนแรก โดยมีจุดประสงค์เพื่อยุติความขัดแย้ง ในขณะที่ทั้งสองฝ่ายอยู่ในสถานะของการติดต่อกันโดยตรง ขั้นตอนสุดท้ายดำเนินไปจนกระทั่งสิ้นสุดความขัดแย้งหรือจนกว่าการติดต่อโดยตรงระหว่างทั้งสองฝ่ายจะหยุดชะงัก

ขั้นที่สี่คือขั้นหยุดชะงัก เมื่อการติดต่อโดยตรงของคู่สัญญาสิ้นสุดลง แต่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองยังคงดำเนินการที่อาจเกิดจากความขัดแย้ง

ความขัดแย้งมี 5 ประเภท:

ความขัดแย้งภายในบุคคล (ประสบการณ์เชิงลบเฉียบพลันที่เกิดจากการต่อสู้ที่ยืดเยื้อระหว่างโครงสร้างของโลกภายในของแต่ละบุคคล ซึ่งสะท้อนถึงความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกับ สภาพแวดล้อมทางสังคมและตัดสินใจล่าช้า).

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล (การปะทะกันของเป้าหมายตรงข้าม แรงจูงใจ มุมมองความสนใจของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบ)

Intergroup (ความขัดแย้งที่กลุ่มที่ติดตามเป้าหมายซึ่งไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของกลุ่มตรงข้ามทำหน้าที่เป็นหัวเรื่อง)

ระหว่างบุคคลและกลุ่ม (ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นหากบุคคลมีตำแหน่งที่แตกต่างจากตำแหน่งของกลุ่มเมื่อความคาดหวังของกลุ่มขัดแย้งกับความคาดหวังของแต่ละบุคคล)

ความขัดแย้งทางสังคม (ความขัดแย้งซึ่งเป็นสาเหตุโดยตรงของความไม่ลงรอยกัน กลุ่มทางสังคมในแรงจูงใจ กิจกรรมแรงงานความเสื่อมโทรมของเศรษฐกิจและสถานะโดยรวมหรือเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น ๆ ระดับความพึงพอใจในการทำงานร่วมกันลดลง)

ในงานหลักสูตรการควบคุมของฉัน ฉันจะพิจารณาความขัดแย้งระหว่างบุคคลโดยละเอียด

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการปะทะกันอย่างเปิดเผยของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์โดยพิจารณาจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น โดยทำหน้าที่เป็นเป้าหมายที่ตรงกันข้ามซึ่งเข้ากันไม่ได้ในสถานการณ์หนึ่งๆ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลปรากฏในปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล กลุ่มตัวอย่างจะเผชิญหน้ากันและแยกแยะความสัมพันธ์โดยตรงโดยเผชิญหน้ากัน นี่เป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุด สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างเพื่อนร่วมงานและระหว่างคนใกล้ชิด

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ต่างฝ่ายต่างพยายามปกป้องความคิดเห็นของตน เพื่อพิสูจน์ว่าอีกฝ่ายหนึ่งผิด ผู้คนใช้การกล่าวหาซึ่งกันและกัน โจมตีกันและกัน การใช้วาจาหยาบคายและความอัปยศอดสู ฯลฯ พฤติกรรมดังกล่าวทำให้เกิดประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบอย่างรุนแรงในเรื่องของความขัดแย้งซึ่งทำให้ปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมแย่ลงและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการรุนแรง ในความขัดแย้ง การจัดการอารมณ์ของคุณจะกลายเป็นเรื่องยาก ผู้เข้าร่วมหลายคนประสบกับปัญหาสุขภาพเป็นเวลานานหลังจากการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเผยให้เห็นการขาดข้อตกลงในระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่มีอยู่ พวกเขามีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน ความสนใจ มุมมอง มุมมองเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน ซึ่งในขั้นตอนที่เหมาะสมของความสัมพันธ์จะขัดขวางการปฏิสัมพันธ์ตามปกติ เมื่อฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดเริ่มกระทำการโดยเจตนาเพื่อผลเสียหายของอีกฝ่ายหนึ่ง และฝ่ายหลังใน กลับตัว ตระหนักดีว่าการกระทำเหล่านี้ละเมิดผลประโยชน์ของตน และดำเนินการตอบโต้ สถานการณ์นี้มักนำไปสู่ความขัดแย้งเพื่อเป็นหนทางในการแก้ไข การแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างสมบูรณ์จะดำเนินการเมื่อฝ่ายตรงข้ามร่วมกันกำจัดสาเหตุที่ก่อให้เกิดมันอย่างมีสติ หากความขัดแย้งได้รับการแก้ไขโดยชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง สถานะดังกล่าวจะเป็นเพียงชั่วคราวและความขัดแย้งจะต้องประกาศตัวเองในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งภายใต้สถานการณ์ที่เอื้ออำนวย

การแก้ไขหรือป้องกันข้อขัดแย้งใด ๆ มีเป้าหมายเพื่อรักษาระบบการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม แหล่งที่มาของความขัดแย้งอาจเป็นสาเหตุดังกล่าวที่นำไปสู่การทำลายระบบการปฏิสัมพันธ์ที่มีอยู่ ในเรื่องนี้มีหน้าที่ต่าง ๆ ของความขัดแย้ง: สร้างสรรค์และทำลายล้าง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะของตนเองเมื่อเปรียบเทียบกับความขัดแย้งประเภทอื่นๆ

1. ผู้เข้าร่วมแต่ละคนพยายามพิสูจน์คดีของตน โดยมักจะใช้วิธีตำหนิความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม แต่ไม่ใช่เพื่อโต้แย้งความคิดเห็นที่แท้จริงของเขา

2. ในความขัดแย้งทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีความรุนแรง อารมณ์เชิงลบซึ่งวัตถุไม่สามารถควบคุมได้อีกต่อไป

3. ทัศนคติเชิงลบต่อฝ่ายตรงข้ามอารมณ์และอารมณ์ที่ไม่เพียงพอจะมีชัยเหนือแม้หลังจากความขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว

ระบบ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล- พื้นที่หลักของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ระบบจะถูกทำลายหากผู้เข้าร่วมมีความคิดเห็นตรงกันข้ามหรือไม่เห็นด้วยกับวิธีการโต้ตอบที่กำหนดไว้แล้ว การแก้ปัญหาความขัดแย้งจะมาพร้อมกับการฟื้นฟูความยินยอมภายในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ไม่ว่าจะโดยการฟื้นฟูทัศนคติเก่าหรือทัศนคติที่ปรับเปลี่ยน หรือโดยการสร้างมุมมองใหม่ที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล

บทความนี้ให้การวิเคราะห์ปรากฏการณ์เช่นความขัดแย้งระหว่างบุคคล มีการพิจารณาถึงสาเหตุทั่วไป สัญญาณหลัก และคุณลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความหลากหลาย ความเป็นไปได้ของการป้องกันและการเอาชนะ

ในวิทยาศาสตร์จิตวิทยา ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิสัมพันธ์ (การสื่อสาร การสื่อสาร) ของบุคคลหนึ่ง (หรือหลายคน) กับอีกบุคคลหนึ่ง (อื่น ๆ) โดยทั่วไปเรียกว่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นการเผชิญหน้าระหว่างผู้เข้าร่วมในสถานการณ์หนึ่ง ๆ เมื่อพวกเขารับรู้เหตุการณ์ว่าเป็นปัญหาทางจิตใจที่จำเป็นต้องมีการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือแต่ละคนในการโต้ตอบดังกล่าว

ปรากฏการณ์บังคับในความขัดแย้งระหว่างบุคคลในสังคมคือความขัดแย้งระหว่างผู้คน - อุปสรรคในการสื่อสาร การสื่อสาร การค้นหาภาษากลาง หรือการบรรลุเป้าหมาย แรงจูงใจ และความสนใจส่วนบุคคล

สาเหตุและสัญญาณของการเกิดขึ้น

แนวคิดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีคุณสมบัติและลักษณะหลายประการ:

• การปรากฏตัวของความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์- พวกเขาจะต้องมีความสำคัญสำหรับแต่ละบุคคลที่ขัดแย้งกัน;
• ความต้องการที่จะเอาชนะความขัดแย้งเป็นวิธีการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้ง
• ผู้เข้าร่วมกิจกรรม- การกระทำ (หรือขาดไป) ที่มุ่งบรรลุผลประโยชน์หรือลดความขัดแย้ง

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับบริบททางสังคมและจิตใจของสถานการณ์เฉพาะ ลักษณะของบุคคล ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ฯลฯ

การจำแนกสาเหตุสามารถแสดงได้ดังนี้:

1. ทรัพยากร- เหตุผลที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดหรือความไม่เพียงพอของวัสดุ ทรัพยากรบุคคล ตัวบ่งชี้เชิงปริมาณและคุณภาพ
2. การพึ่งพาอาศัยกัน- ทำหน้าที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งในการดำเนินงานของความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับอำนาจ, อำนาจหน้าที่, การดำเนินงานทั่วไป, ความผูกพันทางอารมณ์รวมทั้งที่เกี่ยวข้องทางเพศ
3. เป้าความแตกต่างที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งนั้นแสดงให้เห็นในความแตกต่างจริงหรือจินตนาการในเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งซึ่งถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่อการตระหนักถึงผลลัพธ์และความคาดหวังของตนเองในสถานการณ์ที่กำหนด
4. แรงจูงใจที่คุ้มค่าความแตกต่างอันเป็นเหตุแห่งความขัดแย้งเกิดขึ้นด้วยความไม่ลงรอยกันของวิธีการประเมินสถานการณ์ การกระทำของบุคคลอื่นและของตนเอง ตลอดจนแรงจูงใจในการกระทำ
5. พฤติกรรม- สาระสำคัญของเหตุผลเหล่านี้แสดงออกมาในความแตกต่างของประสบการณ์ชีวิตของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเช่นเดียวกับพฤติกรรมในสถานการณ์หนึ่ง ๆ
6. การสื่อสาร- สาเหตุที่เกิดขึ้นจากการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม
7. ส่วนตัว- สาเหตุเหล่านี้ปรากฏในกระบวนการของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งในความขัดแย้งเมื่อพวกเขาแสดงลักษณะส่วนบุคคลและส่วนบุคคล (ส่วนตัว)

สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้เข้าร่วมโดยเฉพาะ ดังนั้นในวัยรุ่นบุคคลต่อไปนี้จึงกลายเป็นลักษณะเฉพาะ:

• เพิ่มความภาคภูมิใจในตนเอง (หากถูกทำร้าย วัยรุ่นมีแนวโน้มที่จะปกป้องตนเองผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้ง)
• ความไม่คลุมเครือและคำขาดของการประเมินและเกณฑ์ทางศีลธรรม (ทุกอย่างและทุกอย่างที่ไม่สอดคล้องกับค่านิยมของวัยรุ่นถูกวิพากษ์วิจารณ์)
• ระดับการอ้างสิทธิ์ที่มีอคติ - ประเมินค่าสูงเกินไปหรือประเมินค่าต่ำเกินไป (ความปรารถนาที่จะพิสูจน์บางสิ่งต่อคนทั้งโลกหรือการมองโลกในแง่ร้ายอย่างไม่มีเหตุผลและการไม่เชื่อในความสามารถของตนเอง)
• ความสูงสุดในทุกสิ่ง (ไม่มี "ค่าเฉลี่ยสีทอง" ซึ่งมักนำไปสู่ความตึงเครียดในความสัมพันธ์กับผู้อื่น)

ในครอบครัวสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลก็มีความเฉพาะเจาะจงเช่นกัน: จากความไม่ลงรอยกันซ้ำซากของตัวละครหรือความแตกต่างทางเพศไปจนถึงความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน ประเพณีของครอบครัวและค่านิยม (การเลี้ยงลูก การแบ่งปันความรับผิดชอบ หน้าที่ ฯลฯ)

ประเภทและโครงสร้าง

โครงสร้างของความขัดแย้งระหว่างบุคคลค่อนข้างง่ายและเข้าใจได้ นักความขัดแย้งแยกแยะองค์ประกอบต่อไปนี้:

1. สมาชิก- ทุกคนที่มีส่วนร่วมในกระบวนการความขัดแย้งไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ประเภทของผู้เข้าร่วม: ผู้ที่เข้าร่วมในความขัดแย้งโดยตรง, "กลุ่มสนับสนุน" ของบุคคลที่เป็นปฏิปักษ์, คนที่เป็นกลาง (พวกเขาพยายามที่จะเอาชนะพวกเขาให้อยู่ฝ่ายตน), บุคคลที่มีอิทธิพล (ผู้นำกลุ่ม, หัวหน้า, ผู้มีอำนาจทางศีลธรรม)
2. รายการ- ปัญหาที่มีอยู่ในจินตนาการหรือเป็นกลางเนื่องจากมีการทะเลาะวิวาท (ความไม่ลงรอยกัน) ระหว่างคู่สัญญากับความขัดแย้ง
3. วัตถุ- คุณค่าบางประเภท (จิตวิญญาณ วัตถุ สังคม) ซึ่งอยู่ในขอบเขตของผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมที่ขัดแย้งกัน และพวกเขาพยายามที่จะครอบครองหรือใช้
4. สภาพแวดล้อมไมโครและมาโครซึ่งความขัดแย้งดำเนินไปในหลาย ๆ ขั้นตอนและขอบเขต: ในระดับภายในบุคคล, ส่วนตัว, สังคม, อวกาศ - ชั่วขณะ

ประเภทและประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาที่ได้รับผลกระทบ ความขัดแย้งคือ:

• มีค่า(ทะเลาะกัน การแสดงที่สำคัญและ ค่าพื้นฐานบุคลิกภาพ);
• ความสนใจ(ความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ แรงบันดาลใจ และเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในสถานการณ์หนึ่ง ๆ ที่เข้ากันไม่ได้และขัดแย้งกัน)
• บรรทัดฐาน(ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมถูกละเมิดในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล)

ขึ้นอยู่กับพลวัตของความขัดแย้ง พวกเขาแบ่งออกเป็น:

• คม(เกิดขึ้นที่นี่และเดี๋ยวนี้ ส่งผลต่อเหตุการณ์สำคัญและค่านิยม) เช่น การหลอกลวงคู่แต่งงาน
• ยืดเยื้อ(คงอยู่เป็นเวลานานด้วยสื่อกลาง แต่คงที่ความตึงเครียดส่งผลต่อปัญหาที่สำคัญสำหรับแต่ละบุคคล) - ความขัดแย้งของรุ่นพ่อและลูก
• เฉื่อย(ไม่รุนแรงลุกเป็นไฟ) - ความขัดแย้งของคนที่ทำงานร่วมกันซึ่งมีลักษณะนิสัยไม่เหมาะสมกัน

ขั้นตอนและผลที่ตามมา

ความขัดแย้งแต่ละครั้งจำเป็นต้องผ่านขั้นตอนและขั้นตอนบางอย่างซึ่งกำหนดโดยระดับความรุนแรง ระยะเวลา และผลที่ตามมา:

1. เวทีซ่อนเร้นโดยปริยายความขัดแย้งระหว่างบุคคล เป็นรากฐานของการเกิดขึ้นของความขัดแย้งและพบได้ในความไม่พึงพอใจของบุคคลที่มีต่อบางสิ่งบางอย่าง - สถานะในทีม, ค่าจ้างที่ไม่เป็นธรรม, การไม่สามารถครอบครองบางสิ่งบางอย่าง, การประเมินผู้อื่นไม่เพียงพอ ฯลฯ หากไม่ดำเนินการเอาชนะความไม่พอใจภายในขั้นตอนต่อไปจะพัฒนาขึ้น
2. ขั้นตอนของความตึงเครียด. ความขัดแย้งแตกออก นี่คือที่มาของตำแหน่งของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและโอกาสในการลดการเผชิญหน้าหรือเพิ่มขึ้น
3. เวทีเผชิญหน้า. ความเป็นปรปักษ์ทวีความรุนแรงขึ้นในตำแหน่งในความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน มีความขัดแย้งที่ใช้งานอยู่
4. ขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์. มีข้อยุติของความขัดแย้งอย่างสมบูรณ์เมื่อทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงกันได้ หรือเสร็จสิ้นบางส่วน - ความขัดแย้งยังคงอยู่ในขั้นตอนหนึ่งและความตึงเครียดจะลดลง หรือมีการทำลายความสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกันอย่างสมบูรณ์และการเกิดขึ้นของข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้งในระดับลึก

วิธีการแก้ปัญหา

วิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลแสดงถึงความตั้งใจของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง กลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด:

1. กลยุทธ์ที่น่ารังเกียจปรากฏตัวในสถานการณ์ที่ทรงพลังของการแก้ไขข้อขัดแย้ง เฉพาะผู้ที่ทำเพื่อผลประโยชน์ของตนเองและยัดเยียดให้อีกฝ่ายขัดแย้งเท่านั้นที่จะเป็นผู้ชนะที่นี่ วิธีที่จะบรรลุผลคือการครอบงำเหนือผู้อื่น ความกดดันทางอารมณ์ ไหวพริบและการชักใย
2. กลยุทธ์การหลีกเลี่ยงและการถอนตัว. ในความเป็นจริง ความขัดแย้งไม่ได้ถูกแก้ไข แต่ความตึงเครียดนั้นลดลงโดยการเพิกเฉยหรือเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อประเด็นความขัดแย้ง หรือที่นี่มีการให้สัมปทานโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งของความขัดแย้ง การออกจากผลประโยชน์ของพวกเขาเพื่อรักษาความสัมพันธ์
3. กลยุทธ์สัญญา. มีให้เลือก ทางออกที่ดีที่สุดความขัดแย้งด้วยขั้นตอนการเจรจาจนได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

การป้องกันและหลักพฤติกรรมขัดแย้ง

การป้องกันความขัดแย้งและการป้องกันมีส่วนช่วย ประมาณการเบื้องต้นสถานการณ์ที่ตึงเครียดในความสัมพันธ์และการตอบสนองต่อมัน:

1. การจัดการความขัดแย้งควรรวมถึงการประชุมภาคบังคับของคู่กรณีในความขัดแย้ง ซึ่งมีการระบุสาเหตุของความขัดแย้งและวิธีแก้ไข
2. หลักปฏิบัติที่จำเป็นในความขัดแย้งคือการกำหนดเป้าหมายร่วมกันสำหรับคู่ขัดแย้งซึ่งทุกคนเข้าใจและยอมรับ นี่คือวิธีการสร้างความร่วมมือ
3. หลักการสำคัญของพฤติกรรมคือการยินยอมตามคำเชิญของผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง อาจเป็นบุคคลคนเดียวหรือกลุ่มคนที่ได้รับความไว้วางใจจากทั้งสองฝ่ายในการเผชิญหน้าเท่าๆ กัน การตัดสินใจของผู้ไกล่เกลี่ยไม่มีเงื่อนไขและมีผลผูกพันทุกฝ่ายในความขัดแย้ง

วิดีโอ: ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นได้อย่างไร

ก) การกำหนดกลยุทธ์พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและความพร้อมของพวกเขาที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของพันธมิตรอื่น ๆ ในความขัดแย้งหรือการปฏิเสธขั้นพื้นฐานของสัมปทานใด ๆ

B) ค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง;

C) การประเมินความเป็นธรรมของข้อกำหนดและเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง;

ง) กำหนดผลกระทบของความขัดแย้งต่อกิจกรรมการฝึกประจำวันและการฝึกรบของหน่วยและลูกเรือ

E) ทางเลือกของวิธีการและวิธีการแก้ไขความขัดแย้ง (การเจรจากับผู้เข้าร่วมโดยแต่ละคนแยกกัน, จัดประชุมระหว่างพวกเขา, บรรลุความเข้าใจร่วมกันและความพร้อมในการยอมจำนน);

จ) การตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้อิทธิพลของสาธารณะและทางการต่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง (หากจำเป็น)

G) ข้อเสนอต่อผู้บัญชาการเรือเกี่ยวกับความจำเป็นในการมีส่วนร่วมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เราเน้นย้ำว่าขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ผู้บังคับหน่วยใช้มาตรการอื่นเพื่อโน้มน้าวฝ่ายที่ขัดแย้ง ไปจนถึงการบังคับทางวินัย หรือแม้กระทั่งเสนอข้อเสนอให้ย้ายพวกเขาไปยังเรือลำอื่นหรือไล่ออก (ผู้รับเหมา) จากการให้บริการ แต่ใน รุ่นคลาสสิกการแก้ปัญหาความขัดแย้งสามารถถือเป็นที่สิ้นสุดได้ก็ต่อเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งไม่เพียงแค่หาทางออกให้กับปัญหาที่กลายเป็นเรื่องของความไม่ลงรอยกันของพวกเขา แต่มาหาวิธีแก้ปัญหานี้อันเป็นผลมาจากข้อตกลง สิ่งนี้ทำให้สามารถวางใจได้ไม่เพียงแค่การกำจัดเท่านั้น ประเด็นที่ถกเถียงกันแต่ยังเพื่อฟื้นฟูความสัมพันธ์ของพวกเขา

ตำแหน่งที่ทันสมัยของผู้เชี่ยวชาญในสาขามนุษยสัมพันธ์คือความขัดแย้งสามารถจัดการได้ ปัจจัยชี้ขาดในกรณีนี้คือความสนใจของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งในการแก้ไข เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมที่จะเลือกกลยุทธ์เชิงพฤติกรรมที่สร้างสรรค์

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความขัดแย้งด้านคุณค่าเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการควบคุมเนื่องจากความสำคัญพิเศษของค่านิยมสำหรับแต่ละบุคคลทำให้มีการยอมและประนีประนอมดังนั้นแนวคิดเกี่ยวกับการอยู่ร่วมกันของค่านิยมจึงได้รับการพัฒนาในพื้นที่นี้

ที่อาจรุนแรงกว่านั้นยังรวมถึงความขัดแย้งด้านทรัพยากรซึ่งผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมไม่สอดคล้องกัน

สถานการณ์ที่มีความขัดแย้งเกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎของการโต้ตอบนั้นถือว่าแก้ไขได้ยากน้อยกว่า

อื่น ปัจจัยสำคัญ- นี่คือลักษณะของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง เป็นที่รู้กันว่าใน วัฒนธรรมที่แตกต่างมีความคิดของตนเองเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งเกี่ยวกับ "ราคา" ของชัยชนะที่ยอมรับได้วิธีการที่ใช้ ฯลฯ ยิ่งเป็นตัวแทนของผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ในแง่นี้มากเท่าไหร่ ภาษาซึ่งกันและกัน". ที่สำคัญและสะอาด คุณสมบัติทางจิตวิทยาคน - แนวโน้มที่จะประนีประนอมหรือตรงกันข้ามการดื้อรั้นและการครอบงำ

ความสำคัญอย่างยิ่งนอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ทั่วไปที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นและพัฒนา การปรากฏตัวของปัจจัยที่ซับซ้อน - สถานการณ์ทั่วไปที่ยากลำบาก "กองกำลังที่สาม" ที่สนใจในความขัดแย้งต่อไป ฯลฯ - ทำให้ยากต่อการแก้ไขความขัดแย้ง

ทักษะพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งและการเจรจาสามารถมีบทบาทสำคัญได้ เช่น ทักษะการโต้แย้งและการฟัง การพัฒนาทางเลือกและการหาแนวทางประนีประนอม เป็นต้น

โดยทั่วไปแล้ว ตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นค่อนข้างจะมองโลกในแง่ดี: ความขัดแย้งสามารถจัดการได้และสามารถแก้ไขได้สำเร็จ

การพัฒนาทักษะปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์ในสถานการณ์ที่ยากลำบากของมนุษยสัมพันธ์

ความขัดแย้งระหว่างผู้คนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้หากเพียงเพราะความแตกต่างโดยกำเนิด - ความแตกต่างในตัวละคร ประสบการณ์ชีวิตตำแหน่งและทัศนคติต่อชีวิต

การตอบสนองต่อความขัดแย้งโดยทั่วไปคืออารมณ์ความรู้สึกที่เพิ่มมากขึ้น ประสบการณ์ในความขัดแย้งนั้นเชื่อมโยงกับข้อเท็จจริงที่ว่าเราไม่สามารถพิสูจน์ความถูกต้องที่ชัดเจนของเราได้ยืนยันมุมมองของเราเองตามที่มักจะดูเหมือนว่าเราเป็นมุมมองที่ถูกต้องเท่านั้นด้วยความรู้สึกว่าพวกเขาไม่เข้าใจเรา ( หรือไม่อยากเข้าใจ).

อย่างไรก็ตามมันยังห่างไกลจากที่สุด วิธีการที่มีประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับความขัดแย้ง วุฒิภาวะของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่เขาตอบสนองต่อปัญหาในการสื่อสารกับผู้อื่นและวิธีที่เขาแก้ปัญหา

น่าเสียดายที่เรา สามัญสำนึกมักมีเป้าหมายเพื่อชัยชนะ ผู้คนมุ่งมั่นที่จะปกป้องมุมมองของพวกเขา (ท้ายที่สุด เรารู้ว่าเราพูดถูก) ตื่นเต้นและโน้มน้าวซึ่งกันและกัน หาก "ศัตรู" ของเราเช่นเราแน่ใจอย่างยิ่งว่าเขาพูดถูก (และโดยปกติจะเป็นกรณีของความขัดแย้ง) การโน้มน้าวใจซึ่งกันและกันนี้ไม่น่าจะนำไปสู่ความสำเร็จ แต่อาจทำให้เกิดความยุ่งยากในความสัมพันธ์ แม้ว่าเราจะพยายามยุติข้อพิพาทที่ยืดเยื้อ แต่รสชาติของความขัดแย้งอาจคงอยู่เป็นเวลานาน

ปฏิกิริยาทางอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งในกรณีเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าคน ๆ หนึ่งรับรู้ว่าตำแหน่งของตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของ "ฉัน" บุคลิกภาพของเขา นั่นคือเหตุผลที่คน ๆ หนึ่งปกป้องมันด้วยวิธีนี้: เขาปกป้องตัวเองจริง ๆ แต่ยอมรับในความหลงผิดหรือความผิดพลาดของตนเอง กรณีแยกต่างหากไม่ได้หมายถึงการยอมรับความล้มเหลวของตนเองแต่อย่างใด พยายามอย่าสร้างความเชื่อมโยงที่ตายตัวระหว่าง "ฉัน" และตำแหน่งของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องช่วยเหลือหุ้นส่วนในเรื่องนี้เช่นกัน ดังนั้นเมื่อทำการเจรจา มักจะแนะนำว่าเมื่อพูดถึงปัญหาและอาจวิจารณ์ตัวเลือกที่เสนอเพื่อแก้ปัญหา ไม่ว่าในกรณีใด อย่าพูดเรื่องส่วนตัว พูดคุยเกี่ยวกับทางออกของความขัดแย้งไม่เกี่ยวกับบุคลิกภาพของพันธมิตร

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดตั้งพันธมิตรเพื่อความร่วมมือคือการแสดงความพร้อมของคุณ ใครเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ? คนที่ก่อนหน้านี้พร้อมที่จะพบกันครึ่งทางซึ่งในระหว่างการติดต่อครั้งก่อน ๆ มีแนวโน้มที่จะแสดงความพร้อมที่จะเข้าใจโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ของคู่ของเขาด้วย หากคนอื่นคิดว่าคุณเป็นคนที่แน่วแน่และแข็งแกร่ง คุณไม่ควรแปลกใจที่พวกเขาจะแสดงความระมัดระวังต่อคุณ

ด้วยรูปแบบพฤติกรรมของเรา เรา "ตั้ง" กฎโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งกลุ่มจะปฏิบัติกับเรา มีกฎทางจิตวิทยาของการสื่อสารซึ่งในรูปแบบที่เรียบง่ายกล่าวว่า: ความร่วมมือทำให้เกิดความร่วมมือ การแข่งขันทำให้เกิดการแข่งขัน

ในความขัดแย้งเมื่อเทียบกับการสื่อสาร "ปกติ" เราจำเป็นต้องเข้าใจคู่ต่อสู้ของเราอย่างถูกต้องและเข้าใจตัวเองอย่างถูกต้อง สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยความไว้วางใจและการเปิดกว้างระหว่างผู้คนในระดับหนึ่งเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ผู้คนไม่ค่อยหันไปใช้การสื่อสารที่เป็นความลับเช่นนี้ อุปสรรคหลักของสิ่งนี้คือการป้องกันตนเองทั้งที่รู้ตัวและไม่รู้ตัว คน ๆ หนึ่งอาจพยายามเงียบเกี่ยวกับบางสิ่งอย่างมีสติในขณะที่เขาเชื่อว่าสิ่งนั้นสามารถใช้กับเขาได้ ใช่และโดยไม่รู้ตัวเรา "ปิด" ตัวเองจากพันธมิตรโดยไม่รู้ตัวพยายามไม่แสดงความรู้สึกและประสบการณ์ที่แท้จริงของเรา หากเราต้องการให้การสื่อสารของเราในสถานการณ์ความขัดแย้งเป็นไปอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น เราต้องพยายามเพื่อความไว้วางใจ ทำความเข้าใจผู้อื่น เพื่อเห็นอกเห็นใจในความล้มเหลวของพวกเขา ความเข้าใจผิดทั่วไปคือความคิดที่ว่าบางสิ่งสามารถชนะได้ด้วยความขัดแย้ง จากมุมมองของเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง การได้รับดังกล่าวค่อนข้างเป็นไปได้ แต่ในกรณีนี้ ผู้ชนะในขณะเดียวกันก็แพ้ อย่างน้อยที่สุดก็ด้วยทัศนคติที่มีต่อเขา ไม่เพียงแต่ต่อผู้แพ้เท่านั้น แต่อาจรวมถึงผู้ที่อยู่ในสภาพแวดล้อมที่ "การต่อสู้" นี้กำลังเกิดขึ้น

ดังนั้น แนวทางเชิงบวกสำหรับความขัดแย้งคือเมื่อได้รับการแก้ไข ทุกคนจะชนะ หวังว่าการแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวจะเป็นไปได้ในเงื่อนไขการให้บริการทางเรือ

หน่วยงานกลางเพื่อการศึกษา

สถาบันการศึกษาของรัฐ

การศึกษาวิชาชีพที่สูงขึ้น

มหาวิทยาลัยแห่งรัฐทูลา

ภาควิชาจิตวิทยา

ควบคุมหลักสูตรจิตวิทยาในหัวข้อ:

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล: ประเภท วิธีแก้ไข

กรอกโดย: นักเรียน gr.820171

โปรโครอฟ อเล็กซานเดอร์ มิคาอิโลวิช

ตรวจสอบโดย: ผู้ช่วยภาควิชาจิตวิทยา

Borodacheva O.V.

บทนำ……………………………………………………………………………………………..3

ฉัน. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล: ด้านทฤษฎีและระเบียบวิธี…………………….4

1.1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล: แนวคิด หน้าที่ คุณลักษณะ……………………………..4

1.2 ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล……………………………7

ครั้งที่สอง การแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล…………………………………………………...10

2.1 รูปแบบการเจรจาเบื้องต้นและรูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล………10

2.2 วิธีการป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล…………………………………….13

สรุป…………………………………………………………………………………………16

รายการวรรณกรรมที่ใช้แล้ว………………………………………………………………..17

การแนะนำ

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อวิจัยความสนใจในการศึกษาเชิงทฤษฎีและปฏิบัติเกี่ยวกับความขัดแย้งในปัจจุบันเกิดจากความขัดแย้งและความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นใน เขตข้อมูลต่างๆ ชีวิตสาธารณะ. ความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างข้อเรียกร้องของแนวปฏิบัติในการจัดการความขัดแย้งและความเป็นไปได้ทางทฤษฎีและทางปฏิบัติของจิตวิทยาสมัยใหม่ในการทำความเข้าใจปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและการพัฒนาแนวทางปฏิบัติและคำแนะนำสำหรับการทำงานกับความขัดแย้ง แบบดั้งเดิมสำหรับสังคมศาสตร์ในประเทศในอดีต ความสนใจเชิงลบลดลง ปรากฏการณ์ทางสังคมทำให้ความสนใจในการวิจัยไม่เพียงพอต่อการศึกษาความขัดแย้ง ซึ่งไม่สามารถส่งผลกระทบต่อคำอธิบายทางทฤษฎีได้

ระดับของการพัฒนาของปัญหาในต่างประเทศและ วรรณกรรมในประเทศปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้รับความสนใจบ้าง ในการวิจัย ด้านต่างๆ Yu.Emelyanova, S.Rubinshtein, A.Leontiev และนักวิจัยคนอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งได้มีส่วนสำคัญในหัวข้อนี้

วัตถุประสงค์ของการศึกษา:ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

หัวข้อการศึกษา:ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

วัตถุประสงค์ของการศึกษา:วิเคราะห์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในแง่ของรูปแบบและวิธีการแก้ไข

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องดำเนินการหลายอย่าง:

พิจารณาแนวคิด หน้าที่ คุณลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

เน้นประเภทหลักของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

กำหนดรูปแบบการเจรจาหลักในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล

วิเคราะห์วิธีการป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล

วิธีการวิจัย:การวิเคราะห์แหล่งข้อมูลทางวิทยาศาสตร์และวารสาร

ฉัน. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล: ด้านทฤษฎีและระเบียบวิธี

1.1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล: แนวคิด หน้าที่ คุณลักษณะ และรูปแบบพฤติกรรม

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- การปะทะกันอย่างเปิดเผยของวัตถุที่มีปฏิสัมพันธ์บนพื้นฐานของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ทำหน้าที่เป็นเป้าหมายตรงข้ามที่เข้ากันไม่ได้ในสถานการณ์เฉพาะ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลพบได้ในปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล กลุ่มตัวอย่างจะเผชิญหน้ากันและแยกแยะความสัมพันธ์โดยตรงโดยเผชิญหน้ากัน นี่เป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุด สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างเพื่อนร่วมงานและระหว่างคนใกล้ชิด

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ต่างฝ่ายต่างต้องการปกป้องความคิดเห็นของตน พิสูจน์ว่าอีกฝ่ายหนึ่งผิด อันเป็นผลมาจากการที่ผู้คนหันไปกล่าวหาซึ่งกันและกัน โจมตีกันและกัน การใช้วาจาหยาบคายและความอัปยศอดสู ฯลฯ พฤติกรรมดังกล่าวทำให้เกิดประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบอย่างเฉียบพลันในเรื่องของความขัดแย้งซึ่งทำให้การโต้ตอบของผู้เข้าร่วมแย่ลงและกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่รุนแรง

A. Shipilov ระบุช่วงเวลาสามช่วงของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

o ก่อนความขัดแย้ง: การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาที่เป็นกลาง การตระหนักรู้ในสถานการณ์ปัญหาที่เป็นเป้าหมาย และพยายามที่จะแก้ไขด้วยวิธีที่ไม่ขัดแย้งกัน

o ความขัดแย้ง: การต่อต้านที่สมดุลและการยุติความขัดแย้ง

o สถานการณ์หลังความขัดแย้ง: การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วนหรือทั้งหมด

จิตวิทยาดุษฎีบัณฑิต D. Deng , หนึ่งในผู้บุกเบิกด้านการแก้ปัญหาความขัดแย้งในการจัดสรร สามระดับการพัฒนาของความขัดแย้ง:

การต่อสู้กัน: ความรำคาญเล็กน้อยที่ไม่คุกคามความสัมพันธ์

การปะทะกัน: พัฒนาการของการปะทะกันเป็นการปะทะกัน - การขยายตัวของวงกลมของสาเหตุที่ทำให้เกิดการทะเลาะวิวาท, ความปรารถนาที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นลดลง;

วิกฤตการณ์: การปะทะกันที่ทวีความรุนแรงขึ้นเป็นวิกฤตเป็นการตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่จะยุติความสัมพันธ์ที่ไม่แข็งแรง

ไม่ว่าในกรณีใด การเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคล จำเป็นต้องมีความขัดแย้ง (วัตถุประสงค์หรือจินตภาพ) ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากความคลาดเคลื่อนในมุมมองและการประเมินของผู้คนในปรากฏการณ์ต่างๆ ทำให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง หากเป็นภัยคุกคามต่อผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น

สถานการณ์ความขัดแย้งนั้นมีลักษณะของการมีเป้าหมายที่ตรงกันข้ามและแรงบันดาลใจของฝ่ายต่าง ๆ ในการควบคุมวัตถุอย่างใดอย่างหนึ่ง

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง หัวข้อและเป้าหมายของความขัดแย้งจะถูกระบุ

เรื่องของความขัดแย้งระหว่างบุคคลรวมถึงผู้เข้าร่วมที่ปกป้องผลประโยชน์ของตนเองมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย เป้าหมายของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือสิ่งที่ผู้เข้าร่วมเรียกร้อง นี่คือเป้าหมายที่แต่ละวิชาที่เป็นปฏิปักษ์พยายามทำให้สำเร็จ

โดดเด่น คุณสมบัติของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็น:

o การเผชิญหน้าระหว่างผู้คนเกิดขึ้นโดยตรง ที่นี่และเดี๋ยวนี้ บนพื้นฐานของการปะทะกันของแรงจูงใจส่วนบุคคล

o แสดงสเปกตรัมทั้งหมด สาเหตุที่ทราบ: ทั่วไปและเฉพาะเจาะจงวัตถุประสงค์และอัตนัย

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสำหรับวิชาที่มีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งเป็นสนามประเภทหนึ่งสำหรับทดสอบลักษณะนิสัย การแสดงออกของความสามารถ สติปัญญา นิสัยใจคอ เจตจำนง และลักษณะทางจิตวิทยาอื่นๆ ของแต่ละบุคคล

o ความแตกต่างทางอารมณ์และความครอบคลุมในเกือบทุกด้านของความสัมพันธ์ระหว่างเรื่องที่ขัดแย้งกัน

o ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของสิ่งแวดล้อม

ถึง หน้าที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลรวม:

o ความรู้ความเข้าใจ: การปรากฏตัวของความขัดแย้งทำหน้าที่เป็นสัญญาณของความสัมพันธ์ที่ไม่สมบูรณ์และการแสดงออกของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น;

o ฟังก์ชั่นการพัฒนา: ความขัดแย้งเป็นแหล่งของการปรับปรุงกระบวนการปฏิสัมพันธ์

o เครื่องมือ: ความขัดแย้งเป็นเครื่องมือในการแก้ไขความขัดแย้ง

o perestroika: ความขัดแย้งก่อให้เกิดการพัฒนาความเข้าใจซึ่งกันและกันของผู้เข้าร่วม

ฟังก์ชั่นการทำลายล้างของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเชื่อมต่อกับ:

o การทำลายกิจกรรมร่วมกันที่มีอยู่

o การเสื่อมสภาพหรือการล่มสลายของความสัมพันธ์

o ความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เข้าร่วม;

o ประสิทธิภาพต่ำของการโต้ตอบเพิ่มเติม ฯลฯ

มีดังต่อไปนี้ รูปแบบพฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคล: การเผชิญหน้า การหลีกเลี่ยง การปรับตัว การประนีประนอม ความร่วมมือ การกล้าแสดงออก

1. การเผชิญหน้า - มีลักษณะเด่นคือการป้องกันผลประโยชน์ของตนเองอย่างต่อเนื่องและแน่วแน่ ซึ่งใช้วิธีที่มีอยู่ทั้งหมด

2. การหลีกเลี่ยง - เกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะหลีกหนีจากความขัดแย้งโดยไม่ได้ให้ความสำคัญกับมัน อาจเป็นเพราะขาดเงื่อนไขในการแก้ปัญหา

3. การปรับตัว - หมายถึงความพร้อมของตัวแบบที่จะละทิ้งความสนใจเพื่อรักษาความสัมพันธ์

4. การประนีประนอม - ต้องมีการผ่อนปรนจากทั้งสองฝ่ายในขอบเขตที่จะพบทางออกที่ยอมรับได้ผ่านการผ่อนปรนร่วมกันสำหรับฝ่ายตรงข้าม

5. ความร่วมมือ - เกี่ยวข้องกับการดำเนินการร่วมกันของฝ่ายต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหา ด้วยพฤติกรรมดังกล่าวความเห็นต่างเกี่ยวกับปัญหาถือว่าถูกต้องตามกฎหมาย ตำแหน่งนี้ทำให้สามารถเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาทางออกจากวิกฤตที่ฝ่ายตรงข้ามยอมรับได้โดยไม่ละเมิดผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย

6. พฤติกรรมกล้าแสดงออก (จากภาษาอังกฤษ assert - assert, defense) พฤติกรรมดังกล่าวแสดงถึงความสามารถของบุคคลในการปกป้องผลประโยชน์ของเขาและบรรลุเป้าหมายโดยไม่กระทบต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าการตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเองเป็นเงื่อนไขสำหรับการตระหนักถึงผลประโยชน์ของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์ ความกล้าแสดงออกคือทัศนคติที่เอาใจใส่ทั้งต่อตนเองและต่อคู่ครอง พฤติกรรมที่กล้าแสดงออกช่วยป้องกันการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง และในสถานการณ์ความขัดแย้งจะช่วยหาทางออกที่ถูกต้อง

รูปแบบพฤติกรรมทั้งหมดนี้สามารถใช้ได้ทั้งที่เกิดขึ้นเองและโดยตั้งใจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล

1.2 ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

นักจิตวิทยา A. Karmin เป็นเกณฑ์ในการจำแนกความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เน้นความเป็นจริงหรือความจริง - ความเท็จ:

ความขัดแย้งที่แท้จริง: มีอยู่และรับรู้อย่างเพียงพอ

ความขัดแย้งแบบสุ่มหรือแบบมีเงื่อนไข: ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง ซึ่งคู่สัญญาไม่ได้รับการยอมรับอย่างเพียงพอเสมอไป

ความขัดแย้งที่พลัดถิ่น: ซ่อนความขัดแย้งโดยนัยแต่ลึกซึ้ง

ความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญาที่ผิดพลาด ประเด็นความเข้าใจผิดและการตีความที่ผิด

ความขัดแย้งแฝงคือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวซึ่งยังคงมีอยู่ในรูปแบบที่ซ่อนอยู่

ความขัดแย้งที่ผิดพลาด: เกิดขึ้นเนื่องจากข้อผิดพลาดในการรับรู้หรือการตีความซึ่งไม่มีพื้นฐานที่เป็นกลาง

มีประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลตามสาเหตุของการเกิดขึ้น ตามเกณฑ์นี้ ความขัดแย้งทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่:

ความขัดแย้งลึกซึ่งรวมอยู่ในวงโคจรของพวกเขา คุณค่าที่สำคัญสำหรับแต่ละบุคคล, ความสนใจ, เป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ของ "ฉัน" พวกเขาสามารถอยู่ได้เป็นเวลานานโดยไม่ต้องเปิดเผยตัวเองอย่างชัดเจน สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติเนื่องจากถูกกำหนดโดยองค์ประกอบทางจิตใจของบุคลิกภาพ ประวัติของการพัฒนาและการสื่อสาร เหตุผลในการปรากฏตัวนั้นมาจากภายในโดยพิจารณาจากความต้องการและค่านิยมที่ลึกซึ้งของแต่ละบุคคล

ความขัดแย้งในสถานการณ์มีเหตุผลภายนอกซึ่งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและไม่ส่งผลกระทบต่อคุณค่าชีวิตที่สำคัญของแต่ละบุคคล พวกเขาระเบิดอารมณ์โดยธรรมชาติและเริ่มต้นทันทีด้วยเหตุการณ์ ตัวอย่างของจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งดังกล่าว ได้แก่ ความหยาบคายของผู้ขาย, การตำหนิของเจ้านาย, สิ่งของไม่ส่งคืนตรงเวลา, หนังสือที่ถูกยึดโดยไม่ได้รับอนุญาต ฯลฯ

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่พบบ่อยที่สุดขึ้นอยู่กับขอบเขตของการแสดงออก:

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในครอบครัว

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในกระบวนการสอน

ครอบครัวอยู่ในกระบวนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องอันเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและสมาชิกในครอบครัวต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด และพฤติกรรมของพวกเขาในสถานการณ์ต่าง ๆ นั้นได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ ลักษณะนิสัย และบุคลิกภาพ ไม่น่าแปลกใจที่ในทุกครอบครัวจะเกิดการปะทะกันระหว่างสมาชิกในครอบครัวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สาเหตุส่วนใหญ่ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในครอบครัวคือ:

ความเข้ากันได้ระหว่างบุคคล: ความเข้าใจผิดซึ่งกันและกันบนพื้นฐานของความแตกต่าง ทิศทางของมูลค่า, ทัศนคติทางสังคม, ความสนใจ, แรงจูงใจ, ความต้องการ, ลักษณะนิสัย, นิสัยใจคอ, ระดับการพัฒนาส่วนบุคคล;

ความเป็นผู้นำในครอบครัว: ผู้นำสามารถนำครอบครัวค่อนข้างประสบความสำเร็จสามารถระงับความคิดริเริ่มของผู้อื่นสร้างการเผชิญหน้าภายในตัวเขาซึ่งเต็มไปด้วยความขัดแย้งที่เปิดเผยหรือซ่อนเร้น

ความเป็นเลิศ: ใน ระยะเวลาเริ่มต้น ชีวิตครอบครัวมีบางกรณีที่คู่สมรสคนใดคนหนึ่งพยายามพิสูจน์ความเหนือกว่าของตน

งานบ้าน: การแบ่งงานบ้านเป็นปัญหาที่แก้ไม่หายและเป็นสาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัว

งบประมาณของครอบครัว: สถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นเมื่อคู่สมรสฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งคิดว่าอีกฝ่ายหนึ่งใช้จ่ายเงินอย่างไม่ระมัดระวัง หรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้รับมากกว่าอีกฝ่ายหนึ่ง

การปรับตัวในครอบครัวอย่างใกล้ชิด: ความพึงพอใจทางศีลธรรม - จิตใจและสรีรวิทยาซึ่งกันและกันในความสัมพันธ์ใกล้ชิด

ในการฝึกปฏิบัติ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลประเภทหลักคือความขัดแย้ง:

- "นักเรียน - นักเรียน": ความขัดแย้งระหว่างนักเรียนส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากการเรียกร้องความเป็นผู้นำในกลุ่มย่อยของชั้นเรียน

- "นักเรียน-ครู": นักเรียนมุ่งมั่นในการปกครองตนเอง ปกป้องสิทธิในการเป็นตัวของตัวเองอย่างเปิดเผย แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเขาเป็นการส่วนตัวอย่างอิสระ มีเอกสารแนบเป็นของตนเอง ตลอดจนมีมุมมองของตนเองเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเขา ในวัยนี้ ปฏิกิริยาต่อคำพูดที่ไม่มีไหวพริบจะรุนแรงขึ้นและสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้ทุกรูปแบบ

- "ครู - ครู": สถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างครูไม่เพียงเกิดขึ้นเนื่องจากลักษณะเฉพาะของอารมณ์และลักษณะนิสัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในกรณีที่มีการพัฒนาบุคลิกภาพในระดับต่ำด้วย

ท่ามกลางความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างครูกับนักเรียน ตามที่ M.M. Rybakova ความขัดแย้งต่อไปนี้โดดเด่น:

ความขัดแย้งของกิจกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างครูกับนักเรียนและแสดงออกในการปฏิเสธครั้งที่สองที่จะทำงานด้านการศึกษาให้สำเร็จหรือผลงานไม่ดี

ความขัดแย้งของการกระทำ: ความผิดพลาดของครูในการแก้ไขความขัดแย้งทำให้เกิดปัญหาและความขัดแย้งใหม่ซึ่งรวมถึงนักเรียนคนอื่น ๆ

ความขัดแย้งของความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการแก้ไขสถานการณ์ปัญหาที่ไม่เหมาะสมโดยครูและมีลักษณะที่ยืดเยื้อและยืดเยื้อ ความขัดแย้งเหล่านี้ได้รับความหมายส่วนตัว ทำให้นักเรียนไม่ชอบครูในระยะยาว และขัดขวางปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาเป็นเวลานาน

ครั้งที่สอง การแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล

2.1 รูปแบบการเจรจาขั้นพื้นฐานและรูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล

สันนิษฐานว่าอัลกอริทึมต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

กำหนดสาเหตุและสาระสำคัญของปัญหา

พูดคุยกับทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้ง อภิปรายความคิดเห็น ไปสู่ประเด็นต่อไปอย่างราบรื่น

ค้นหาความปรารถนาและความสนใจทั้งหมดของผู้เข้าร่วม

ค้นหาทุกสิ่ง การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้พยายามที่จะไม่ปฏิเสธข้อเสนออื่น ๆ และเน้นตัวเลือกที่ดีที่สุด

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการแก้ปัญหาความขัดแย้ง กลยุทธ์การโต้ตอบที่ผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งเลือกกลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในการเอาชนะสถานการณ์ความขัดแย้งนี้

กลยุทธ์พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลแบ่งออกเป็นสามประเภทหลัก

1. กลยุทธ์ด้านอำนาจ: สิ่งเหล่านี้รวมถึงกลยุทธ์พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของพันธมิตร ในทางจิตวิทยาอธิบายว่าเป็นการครอบงำ การแข่งขัน การชิงดีชิงเด่น
2. กลยุทธ์อีกกลุ่มหนึ่งสำหรับการโต้ตอบในความขัดแย้งนั้นเกิดจากรูปแบบของพฤติกรรมดังกล่าวที่มีพื้นฐานมาจากความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง พวกเขาอาจมีลักษณะของการเพิกเฉยต่อปัญหา ไม่ตระหนักว่าความขัดแย้งมีอยู่จริง หลีกเลี่ยงปัญหาแทนที่จะแก้ปัญหา
3. รูปแบบที่สามของการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งคือการปฏิบัติตาม ความเต็มใจที่จะเพิกเฉย เสียสละผลประโยชน์และเป้าหมายของตน อาจมีลักษณะที่สมเหตุสมผลและมีเหตุมีผลในกรณีที่ประเด็นความขัดแย้งไม่สำคัญสำหรับบุคคลใด ๆ กลวิธีกลุ่มนี้ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล เป็นการรวมกลยุทธ์การเจรจาที่หลากหลายซึ่งนำไปสู่การพัฒนาแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายไม่มากก็น้อย

เมื่อแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล การเจรจาสองรูปแบบจะแตกต่างกัน:

· แบบจำลองของ "ผลประโยชน์ร่วมกัน": เป็นไปได้ที่จะหาทางออกดังกล่าวสำหรับปัญหาที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่ สิ่งนี้เป็นไปได้ในสถานการณ์ที่ผลประโยชน์ของฝ่ายต่าง ๆ แม้ว่าพวกเขาจะขัดแย้งกัน แต่ก็ไม่เข้ากัน

· แบบจำลองของ "สัมปทาน - การสร้างสายสัมพันธ์": ใช้ในกรณีที่ผลประโยชน์ของฝ่ายต่าง ๆ เข้ากันไม่ได้และมีเพียงวิธีประนีประนอมเท่านั้นที่เป็นไปได้ โดยได้รับจากการให้สัมปทานของฝ่ายต่าง ๆ

ไม่ว่าในกรณีใด กลยุทธ์การเจรจาเพื่อแก้ไขความขัดแย้งจะรวมเป็นหนึ่งด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมจากความขัดแย้งกลายเป็นการประสานกันโดยยึดตามความสนใจร่วมกัน

การแก้ปัญหาความขัดแย้งสามารถถือเป็นที่สิ้นสุดได้ก็ต่อเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งไม่เพียงแค่หาทางออกให้กับปัญหาที่กลายเป็นเรื่องของความไม่ลงรอยกันของพวกเขา แต่มาหาวิธีแก้ปัญหานี้เนื่องจากข้อตกลง สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถนับได้ไม่เพียง แต่ในการขจัดปัญหาที่ขัดแย้งซึ่งแบ่งแยกออกจากกัน แต่ยังรวมถึงการฟื้นฟูและทำให้ความสัมพันธ์และการโต้ตอบของพวกเขาเป็นปกติซึ่งอาจถูกละเมิดได้ ความยินยอมของคู่สัญญาเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นไปได้เฉพาะเนื่องจากข้อตกลงของคู่สัญญา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมกลยุทธ์การเจรจาจึงเป็นวิธีที่สร้างสรรค์ในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล

มีห้ารูปแบบการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลขั้นพื้นฐานอื่น ๆ :

การหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งถูก "ตั้งข้อหา" โอนหัวข้อการสื่อสารไปในทิศทางอื่น การจากไปในฐานะตัวแปรของผลลัพธ์ของความขัดแย้งเป็นลักษณะส่วนใหญ่ของ "นักคิด" ทางจิตวิทยา ซึ่งไม่พร้อมสำหรับการแก้ปัญหาในทันทีเสมอไป สถานการณ์ที่ยากลำบาก. เขาต้องใช้เวลาคิดหาสาเหตุและวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้ง การอนุญาตประเภทนี้ยังใช้โดย "ผู้ปฏิบัติงาน" ในขณะที่เพิ่มองค์ประกอบของข้อกล่าวหาซึ่งกันและกัน

เรียบเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพิสูจน์ตัวเองหรือเห็นด้วยกับการเรียกร้อง แต่เพียงเพื่อ ช่วงเวลานี้. การให้เหตุผลกับตัวเองไม่สามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์และอาจทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นได้ เนื่องจากความขัดแย้งภายในจิตใจทวีความรุนแรงขึ้น

· การประนีประนอมเป็นการอภิปรายความคิดเห็นอย่างเปิดเผยโดยมุ่งหาทางออกที่สะดวกที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย ในกรณีนี้ หุ้นส่วนเสนอข้อโต้แย้งเพื่อประโยชน์ของตนและเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น อย่าเลื่อนการตัดสินใจออกไปในภายหลัง และไม่บังคับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ตัวเลือกที่เป็นไปได้. ข้อได้เปรียบของผลลัพธ์นี้คือการแลกเปลี่ยนความเท่าเทียมกันของสิทธิและหน้าที่และการทำให้ถูกต้องตามกฎหมาย (เปิด) ของการเรียกร้อง

การบีบบังคับ - ผลลัพธ์ที่ไม่เอื้ออำนวยและไม่ก่อผลจากความขัดแย้งเมื่อไม่มีผู้เข้าร่วมคำนึงถึงตำแหน่งของอีกฝ่าย มักเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสะสมความคับข้องใจเล็กๆ น้อยๆ ไว้มากพอ รวบรวมกำลังและเสนอข้อโต้แย้งที่รุนแรงที่สุดที่อีกฝ่ายไม่สามารถขจัดออกไปได้

การแก้ปัญหา: เพื่อกำหนดสาระสำคัญของความขัดแย้งผู้เข้าร่วมจะต้องประสานความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและพัฒนากลยุทธ์เฉพาะของพฤติกรรม

การแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความเพียงพอของการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น การเปิดกว้างของความสัมพันธ์ของพวกเขา และการปรากฏตัวของบรรยากาศของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

2.2 วิธีการป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ไม่ว่าความขัดแย้งจะหลากหลายเพียงใด กระบวนการป้องกันย่อมมีลักษณะเฉพาะบางประการ คุณสมบัติทั่วไป. ประการแรก ในฐานะที่เป็นขั้นตอนของกระบวนการจัดการที่กว้างขึ้น จะดำเนินการภายใต้กรอบของเงื่อนไขที่จำเป็นและปัจจัยพื้นฐานที่วิเคราะห์ไว้ก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังมีข้อกำหนดเบื้องต้น ขั้นตอน กลยุทธ์ และเทคโนโลยีเฉพาะของตนเอง

การจัดการความขัดแย้งไม่เพียงเกี่ยวข้องกับการควบคุมการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นแล้วเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างเงื่อนไขสำหรับการป้องกันด้วย ยิ่งไปกว่านั้น งานการจัดการที่สำคัญที่สุดในสองงานที่ระบุคือการป้องกัน เป็นงานที่มีการจัดระเบียบอย่างดีเกี่ยวกับการป้องกันความขัดแย้งที่ลดจำนวนและไม่รวมความเป็นไปได้ของสถานการณ์ความขัดแย้งที่ทำลายล้าง

กิจกรรมการป้องกันความขัดแย้งทั้งหมดเป็นหนึ่งในการแสดงออกที่เป็นรูปธรรมของความสามารถของมนุษย์ในการสรุปข้อมูลทางทฤษฎีและข้อมูลเชิงประจักษ์ที่มีอยู่ และบนพื้นฐานนี้ ทำนายและทำนายอนาคต

การป้องกันความขัดแย้งเป็นกิจกรรมการจัดการประเภทหนึ่งที่ประกอบด้วยการรับรู้ล่วงหน้า การกำจัดหรือบรรเทาปัจจัยความขัดแย้ง และด้วยวิธีนี้จะจำกัดความเป็นไปได้ของการเกิดขึ้นหรือการพัฒนาที่ทำลายล้างในอนาคต ความสำเร็จของกิจกรรมนี้พิจารณาจากข้อกำหนดเบื้องต้นหลายประการ:

กำหนดความรู้เกี่ยวกับหลักการทั่วไปของการจัดการองค์กรทางสังคม ทฤษฎีสมัยใหม่การจัดการและความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง

ระดับของความรู้ทางทฤษฎีทั่วไปเกี่ยวกับแก่นแท้ของความขัดแย้ง สาเหตุ ประเภทและระยะของการพัฒนา ซึ่งถูกกำหนดโดยความขัดแย้งวิทยา

การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับเรื่องนี้ พื้นฐานทางทฤษฎีสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงซึ่งในแต่ละกรณีนั้นไม่ซ้ำกันและต้องการชุดวิธีการและวิธีการพิเศษในการแก้ไข

ระดับความสอดคล้องของวิธีการที่เลือกเพื่อแก้ไขสถานการณ์อันตรายในปัจจุบันด้วยเนื้อหาเฉพาะ ความเพียงพอของวิธีการที่ใช้ในสถานการณ์จริงนี้ไม่เพียงขึ้นอยู่กับความรู้ทางทฤษฎีในเชิงลึกของผู้เข้าร่วมที่เป็นไปได้ในความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการพึ่งพาประสบการณ์และสัญชาตญาณด้วย

การป้องกันความขัดแย้งเป็นงานที่ซับซ้อนมาก ดังนั้นจึงไม่ควรประเมินความเป็นไปได้ของกิจกรรมป้องกันสูงเกินไป แม้ว่าจะไม่ควรละเลยก็ตาม

การรักษาและเสริมสร้างความร่วมมือ ความสัมพันธ์ของความช่วยเหลือซึ่งกันและกันคือ ปัญหากลางกลยุทธ์การป้องกันความขัดแย้งทั้งหมด วิธีการแก้ปัญหานั้นซับซ้อนและรวมถึงวิธีการทางจิตวิทยาสังคม องค์กร การจัดการ ตลอดจนศีลธรรมและจริยธรรม

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาที่สำคัญที่สุดซึ่งเน้นการแก้ไขความคิด ความรู้สึก และอารมณ์ของบุคคลมีดังนี้

1. วิธีการให้ความยินยอมเกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจกรรมที่มุ่งหมายให้คู่ขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นมีสาเหตุร่วมกัน ในระหว่างการดำเนินการซึ่งฝ่ายตรงข้ามที่มีศักยภาพมีความสนใจร่วมกันในวงกว้างมากหรือน้อย พวกเขารู้จักกันดีขึ้น คุ้นเคยกับการร่วมมือ ร่วมกัน แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

2. วิธีเมตตากรุณาหรือความเห็นอกเห็นใจในการพัฒนาความสามารถในการเอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจผู้อื่นเพื่อทำความเข้าใจสถานะภายในของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจที่จำเป็นสำหรับเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วนความพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติแก่เขา วิธีนี้ต้องการการกีดกันจากความสัมพันธ์ของความเป็นปรปักษ์ที่ไม่ได้รับการกระตุ้น ความก้าวร้าว ความไม่สุภาพ

3. วิธีการรักษาชื่อเสียงของหุ้นส่วน การเคารพในศักดิ์ศรีของเขา ในกรณีที่เกิดความไม่ลงรอยกันซึ่งเต็มไปด้วยความขัดแย้ง วิธีการที่สำคัญที่สุดในการป้องกันการพัฒนาเชิงลบของเหตุการณ์คือการยอมรับในศักดิ์ศรีของหุ้นส่วน การแสดงออกถึงความเคารพต่อบุคลิกภาพของเขา

4. วิธีการเสริมซึ่งกันและกันซึ่งเกี่ยวข้องกับการพึ่งพาความสามารถของพันธมิตรที่เราเองไม่มี

5. วิธีการไม่เลือกปฏิบัติของบุคคลจำเป็นต้องยกเว้นการเน้นย้ำความเหนือกว่าของคู่หนึ่งเหนืออีกฝ่ายหนึ่งและดียิ่งขึ้น - และความแตกต่างใด ๆ ระหว่างพวกเขา แน่นอนว่าใคร ๆ ก็สามารถวิพากษ์วิจารณ์วิธีการแจกจ่ายที่เท่าเทียมกันว่าไม่ยุติธรรมซึ่งด้อยกว่าวิธีการให้รางวัลส่วนบุคคล

6. วิธีทางจิตวิทยาข้อสุดท้ายในการป้องกันความขัดแย้งนั้นยืมมาจากผู้ฝึกสัตว์ จากผู้ฝึกสัตว์ ซึ่งอย่างที่คุณทราบ มักจะให้รางวัลลูกศิษย์เสมอสำหรับคำสั่งที่ปฏิบัติได้ดี วิธีนี้สามารถเรียกแบบมีเงื่อนไขว่าวิธีการสโตรกทางจิตวิทยา เขาสันนิษฐานว่าอารมณ์ความรู้สึกของผู้คนสามารถควบคุมได้และต้องการการสนับสนุน สำหรับสิ่งนี้ การฝึกได้พัฒนาหลายวิธี เช่น วันครบรอบ การนำเสนอ แบบฟอร์มต่างๆดำเนินการพักร่วมกันโดยสมาชิกของกลุ่มแรงงาน เหตุการณ์เหล่านี้และเหตุการณ์ที่คล้ายกันช่วยบรรเทาความเครียดทางจิตใจ ส่งเสริมการผ่อนคลายทางอารมณ์ ทำให้เกิดความรู้สึกเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันในเชิงบวก และสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในองค์กรที่ทำให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ยาก

โดยสรุปข้างต้น ควรเน้นย้ำว่าการป้องกันความขัดแย้งมีส่วนช่วยในทุกสิ่งที่รับประกันการรักษาความปกติ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเสริมสร้างความเคารพและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

บทสรุป

เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง และไม่มีความจำเป็นสำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากความขัดแย้งใด ๆ รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมีส่วนช่วยในการพัฒนาการเปลี่ยนแปลงไปสู่อีกมาก ระดับสูง. ภารกิจคือลดผลกระทบจากการทำลายล้างของความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด ลดศักยภาพในการทำลายล้าง โดยใช้วิธีการยุติอย่างสร้างสรรค์ ในการทำเช่นนี้ก่อนอื่นจำเป็นต้องวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งโครงสร้าง

การแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน ซึ่งขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกในการป้องกัน การยับยั้ง การควบคุมความขัดแย้ง การจัดการความขัดแย้งมีลักษณะเป็นการวางกลยุทธ์ พฤติกรรมความขัดแย้งในการระงับหรือกระตุ้นความขัดแย้งในการลดระดับการทำลายความขัดแย้ง

บรรณานุกรม

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. ความขัดแย้ง [ข้อความ] / A. Ya. Antsupov, A.I. ชิปิลอฟ - สำนักพิมพ์มอสโกเอกภาพ 2547 - 552 น.

2. บ็อกดานอฟ, I.V. จิตวิทยาและการสอน [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] / ไอ.วี. บ็อกดานอฟ – โหมดการเข้าถึง: http:|//www. gummer.ru

3. Druzhinin V.O. จิตวิทยา. หนังสือเรียนมหาวิทยาลัยมนุษยธรรม [ข้อความ] / V.O. ดรูซินิน. - สำนักพิมพ์เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กปีเตอร์ 2549 - 656s

4. เซอร์กิน ดี.พี. พื้นฐานของความขัดแย้ง [ข้อความ] / D.P. เซอร์กิน. - Rostov-on-Don Phoenix Publishing House, 2548. - 266 วินาที

5. Kibanov, A.Ya. Conflictology [ข้อความ] / อ.ยา คิบานอฟ. - สำนักพิมพ์มอสโก Infra-M, 2550. - 302 น..

6. มักซิเมนโก, S. L. จิตวิทยาทั่วไป[ข้อความ] / ส.ล. มักซิเมนโก้. - สำนักพิมพ์มอสโก Refl-book, 2547 - 528

7. สลาสเทนิน เวอร์จิเนีย จิตวิทยาและการสอน [ข้อความ] / V.A. สลาสเทนิน. - Moscow Publishing House Academy, 2550. - 487p.