Norma etika perilaku dalam masyarakat. Norma etika: apa itu, contoh aturan etika dan perilaku moral, norma moral dan hukum dalam kegiatan informasi

Teman-teman, kami menaruh jiwa kami ke dalam situs. Terima kasih untuk itu
untuk menemukan keindahan ini. Terima kasih untuk inspirasi dan merinding.
Bergabunglah dengan kami di Facebook Dan Berhubungan dengan

Padahal, dasar-dasar etiket cukup sederhana. Ini adalah budaya tutur kata, kesopanan dasar, penampilan rapi dan kemampuan mengatur emosi.

situs web memberi Anda pilihan aturan saat ini untuk hari ini yang harus diketahui oleh setiap orang yang menghargai diri sendiri dan orang lain.

• Jika Anda mengucapkan kalimat: "Saya mengundang Anda", itu berarti Anda membayar. Kata-kata lain: "Ayo pergi ke restoran" - dalam hal ini, semua orang membayar untuk dirinya sendiri, dan hanya jika pria itu sendiri yang menawarkan untuk membayar wanita itu, dia bisa setuju.
• Jangan pernah mengunjungi tanpa menelepon. Jika Anda dikunjungi tanpa pemberitahuan, Anda dapat mengenakan gaun ganti dan pengeriting. Seorang wanita Inggris berkata bahwa ketika penyusup muncul, dia selalu memakai sepatu, topi, dan membawa payung. Jika seseorang menyenangkannya, dia akan berseru: "Oh, betapa beruntungnya, saya baru saja datang!". Jika tidak menyenangkan: "Oh, sayang sekali, saya harus pergi."
• Jangan letakkan ponsel cerdas Anda di atas meja di tempat umum. Dengan melakukan itu, Anda menunjukkan betapa pentingnya perangkat komunikasi dalam hidup Anda dan betapa Anda tidak tertarik dengan obrolan yang mengganggu di sekitar Anda. Kapan saja, Anda siap untuk meninggalkan percakapan yang tidak berguna dan sekali lagi memeriksa umpan di Instagram, menjawab panggilan penting atau mengalihkan perhatian untuk mencari tahu lima belas level baru apa yang telah hadir di Angry Birds.

• Anda tidak boleh mengundang seorang gadis berkencan dan berkomunikasi dengannya melalui pesan SMS.
• Seorang pria tidak pernah membawa tas wanita. Dan dia mengambil mantel wanita hanya untuk membawanya ke ruang ganti.
• Jika Anda berjalan dengan seseorang dan rekan Anda menyapa orang asing, Anda juga harus menyapa.
• Banyak orang mengira sushi hanya bisa dimakan dengan sumpit. Namun, ini tidak sepenuhnya benar. Pria, tidak seperti wanita, bisa makan sushi dengan tangan.
• Sepatu harus SELALU bersih.
• Jangan berbicara di telepon dengan obrolan kosong. Jika Anda membutuhkan percakapan dari hati ke hati, yang terbaik adalah bertemu dengan seorang teman secara langsung.
• Jika Anda telah dihina, Anda tidak boleh menanggapi dengan kekasaran serupa, dan terlebih lagi, meninggikan suara Anda kepada orang yang menghina Anda. Jangan membungkuk ke levelnya. Tersenyumlah dan dengan sopan menjauhlah dari lawan bicara yang tidak sopan.
• Di jalan, seorang pria harus berjalan di sebelah kiri wanita itu. Di sebelah kanan, hanya personel militer yang bisa masuk, yang harus siap melakukan salut militer.
• Pengemudi harus ingat bahwa dengan berdarah dingin menyemprot orang yang lewat dengan lumpur adalah ketidaksopanan yang mencolok.
• Seorang wanita boleh memakai topi dan sarung tangannya di dalam ruangan, tetapi tidak dengan topi dan sarung tangannya.
• Sembilan hal yang harus dirahasiakan: umur, kekayaan, celah di rumah, doa, komposisi obat, hubungan cinta, hadiah, kehormatan dan aib.

• Setelah datang ke bioskop, teater, ke konser, Anda hanya boleh pergi ke tempat duduk Anda menghadap mereka yang sedang duduk. Pria itu pergi dulu.
• Seorang pria memasuki restoran selalu terlebih dahulu, alasan utama- atas dasar ini, kepala pramusaji berhak menarik kesimpulan tentang siapa pemrakarsa datang ke institusi, dan siapa yang akan membayar. Dalam hal kedatangan Perusahaan Besar- masuk lebih dulu dan membayar orang yang mengundang undangan ke restoran. Namun jika seorang porter menemui pengunjung di pintu masuk, maka pria tersebut harus membiarkan wanita pertama lewat. Setelah itu, pria itu menemukan tempat gratis.
• Anda tidak boleh menyentuh seorang wanita dengan enggan, meraih tangannya, menyentuhnya selama percakapan, mendorongnya atau mengangkat tangannya di atas siku, kecuali saat Anda membantunya masuk atau keluar dari kendaraan, atau menyeberang jalan .
• Jika seseorang memanggil Anda dengan tidak sopan (misalnya: "Hei, kamu!"), Anda tidak boleh menanggapi panggilan ini. Namun, tidak perlu menceramahi, mendidik orang lain dalam pertemuan singkat. Lebih baik mengajarkan pelajaran etiket dengan teladan Anda sendiri.
• Aturan emas saat menggunakan parfum adalah moderasi. Jika pada malam hari Anda mencium bau parfum Anda, ketahuilah bahwa semua orang sudah tercekik.
• Pria yang dibesarkan dengan baik TIDAK PERNAH membiarkan dirinya tidak menunjukkan rasa hormat kepada seorang wanita.
• Di hadapan seorang wanita, pria merokok hanya dengan izinnya.
• Siapa pun Anda - direktur, akademisi, wanita lanjut usia, atau anak sekolah - saat Anda memasuki ruangan, sapa dulu.
• Jaga kerahasiaan korespondensi. Orang tua tidak boleh membaca surat yang ditujukan untuk anak-anak mereka. Pasangan harus melakukan hal yang sama satu sama lain. Siapa pun yang mengobrak-abrik saku orang yang dicintai untuk mencari catatan atau surat melakukannya dengan sangat buruk.
• Jangan mencoba mengikuti mode. Lebih baik tampil tidak modis, tapi bagus, daripada modis dan jelek.

• Jika setelah permintaan maaf Anda dimaafkan - Anda tidak boleh kembali ke pertanyaan ofensif lagi dan meminta maaf lagi, jangan ulangi kesalahan seperti itu.
• Tertawa terlalu keras, berbicara dengan berisik, menatap orang dengan tajam adalah ofensif.
• Jangan lupa berterima kasih kepada orang yang dicintai, kerabat dan teman. Perbuatan baik dan kesediaan mereka untuk menawarkan bantuan bukanlah kewajiban, melainkan ungkapan perasaan yang patut disyukuri.

Dan terakhir, inilah kata-kata aktor legendaris Amerika Jack Nicholson:

“Saya sangat peka terhadap aturan tata krama yang baik. Cara melewati piring. Jangan berteriak dari satu ruangan ke ruangan lain. Jangan membuka pintu yang tertutup tanpa mengetuk. Biarkan wanita itu pergi duluan. Tujuan dari semua ini tak terhitung banyaknya aturan sederhana- membuat hidup lebih baik. Kita tidak bisa hidup dalam keadaan perang kronis dengan orang tua kita - ini bodoh. Saya berhati-hati dengan sopan santun saya. Ini bukan semacam abstraksi. Ini adalah bahasa saling menghormati yang dipahami semua orang.”

Lebih mudah untuk segera melakukan sesuatu dengan baik daripada menjelaskan kemudian mengapa hal itu dilakukan dengan buruk.

(Longfellow (1807-1882), penyair Amerika)

Saat ini sedang diberikan perhatian dekat mempelajari etika hubungan bisnis guna meningkatkan taraf budaya hubungan tersebut. Etika meliputi lingkaran lebar masalah, itu harus diperhitungkan dalam hubungan dalam organisasi yang sama dan antar organisasi. Tanpa kepatuhan terhadap etika bisnis dan budaya perilaku, kebanyakan orang dalam tim merasa tidak nyaman dan tidak terlindungi.

Aspek terpenting dari perilaku profesional adalah Etika bisnis, yang menganggap norma perilaku di tempat kerja, di jalan, di pesta, di transportasi, dll. Etika bicara, seni memimpin percakapan telepon, aturan korespondensi dan penampilan adalah tanda-tanda asuhan, kehormatan, dan kepercayaan diri Anda.

Ingatlah bahwa tidak ada hal kecil dalam hubungan bisnis.

Informasi umum tentang budaya etis. Seperti yang Anda ketahui, seseorang menjalin hubungan bisnis dengan orang lain selama hidupnya. Salah satu pengatur hubungan ini adalah moralitas, yang mengungkapkan gagasan kita tentang kebaikan dan kejahatan, tentang keadilan dan ketidakadilan. Moralitas memberi seseorang kesempatan untuk mengevaluasi tindakan orang lain, untuk memahami dan memahami apakah dia hidup dengan benar dan apa yang harus dia perjuangkan. Seseorang dapat membuat komunikasi menjadi efektif, mencapai tujuan tertentu, jika dia memahami dengan benar norma moral dan mengandalkannya dalam hubungan bisnis. Jika dia tidak memperhitungkan norma moral dalam komunikasi atau mendistorsi isinya, maka komunikasi menjadi tidak mungkin atau menimbulkan kesulitan.

Siapa yang menciptakan aturan perilaku manusia? Mengapa satu perilaku disetujui oleh masyarakat, sementara yang lain dikutuk? Etika menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Etika adalah salah satu cabang filsafat tertua, ilmu moralitas (moralitas). Kata “etika” berasal dari kata Yunani"ethos" ("ethos") - kebiasaan, temperamen. Istilah "etika" diperkenalkan oleh Aristoteles (384-322 SM) untuk menunjukkan doktrin moralitas, dan etika dianggap sebagai "filsafat praktis", yang harus menjawab pertanyaan: "Apa yang harus kita lakukan untuk melakukan apa yang benar? , perbuatan moral?

Awalnya, istilah "etika" dan "moralitas" bertepatan. Namun belakangan, dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan kesadaran publik, mereka memiliki konten yang berbeda.

Moralitas (dari lat. moralis- moral) adalah sistem nilai etika yang diakui oleh seseorang. Ini mengatur perilaku manusia di semua bidang. kehidupan publik- dalam pekerjaan, di rumah, dalam hubungan pribadi, keluarga dan internasional.

Kategori etika yang paling penting adalah "baik", "jahat", "tanggung jawab", "keadilan", "kewajiban". "Baik" dan "jahat" adalah indikator perilaku moral, melalui prisma mereka penilaian atas tindakan seseorang, semua aktivitasnya terjadi. Etika menganggap "baik" sebagai makna moral objektif dari suatu tindakan. Ini menggabungkan seperangkat norma positif dan persyaratan moralitas dan bertindak sebagai cita-cita, panutan. "Baik" dapat bertindak sebagai kebajikan, yaitu. menjadi kualitas moral individu. "Baik" ditentang oleh "jahat", di antara kategori-kategori ini dari dasar perdamaian akan datang berjuang. Moralitas sering diidentikkan dengan kebaikan, dengan perilaku positif, sedangkan kejahatan dilihat sebagai kemaksiatan dan kemaksiatan. Baik dan jahat adalah kebalikan yang tidak dapat ada tanpa satu sama lain, seperti halnya cahaya tidak dapat ada tanpa kegelapan, atas tanpa bawah, siang tanpa malam, tetapi mereka tetap tidak setara.

Bertindak sesuai dengan moralitas berarti memilih antara yang baik dan yang jahat. Seseorang berusaha untuk membangun hidupnya sedemikian rupa untuk mengurangi kejahatan dan meningkatkan kebaikan. Kategori moralitas terpenting lainnya - tugas dan tanggung jawab - tidak dapat dipahami dengan benar dan, terlebih lagi, tidak dapat menjadi prinsip penting dalam perilaku manusia jika ia tidak menyadari kompleksitas dan kesulitan perjuangan untuk kebaikan.

Norma moral menerima ekspresi ideologisnya dalam perintah dan prinsip tentang bagaimana seseorang harus berperilaku. Salah satu aturan moralitas pertama dalam sejarah dirumuskan sebagai berikut: "bertindak terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin mereka bertindak terhadap Anda." Aturan ini muncul pada abad VI-V. SM. secara bersamaan dan independen satu sama lain di wilayah budaya yang berbeda - Babilonia, Cina, India, Eropa. Selanjutnya, itu dikenal sebagai "emas", seperti yang diberikan sangat penting Saat ini, aturan ini juga tetap relevan, dan orang harus selalu ingat bahwa seseorang menjadi pribadi hanya jika dia menegaskan manusia pada orang lain. Kebutuhan untuk memperlakukan orang lain seperti diri sendiri, meninggikan diri melalui peninggian orang lain, merupakan dasar moralitas dan moralitas.

Injil Matius mengatakan: “Oleh karena itu, dalam segala hal yang Anda ingin orang lakukan kepada Anda, demikian juga Anda kepada mereka” (pasal 7, ayat 12).

Kehidupan moral seseorang dan masyarakat dibagi menjadi dua tingkatan: di satu sisi, apa itu: makhluk, adat istiadat, perilaku sehari-hari yang sebenarnya; di sisi lain, apa yang seharusnya: karena, pola perilaku yang ideal. Seringkali dalam hubungan bisnis kita menemui kontradiksi antara apa yang ada dan apa yang seharusnya. Di satu sisi, seseorang berusaha untuk berperilaku secara moral, seperti yang mereka katakan, dengan benar, di sisi lain, dia ingin memenuhi kebutuhannya, yang realisasinya sering dikaitkan dengan pelanggaran standar moral. Perjuangan antara perhitungan ideal dan praktis ini menimbulkan konflik dalam diri seseorang, yang paling akut terwujud dalam etika hubungan bisnis, dalam komunikasi bisnis. Sejak etika komunikasi bisnis merupakan kasus khusus dari etika secara umum dan mengandung ciri-ciri utamanya, etika komunikasi bisnis dipahami sebagai seperangkat norma dan aturan moral yang mengatur perilaku dan sikap orang-orang dalam kegiatan profesional.

Norma dan aturan perilaku yang berlaku di masyarakat menuntut seseorang untuk melayani masyarakat, untuk mengkoordinasikan kepentingan pribadi dan publik. Norma moral didasarkan pada tradisi dan adat istiadat, dan moralitas mengajarkan kita untuk melakukan segala sesuatu sedemikian rupa sehingga tidak merugikan orang-orang yang ada di dekatnya.

Salah satu elemen utama budaya komunikasi bisnis adalah perilaku moral masyarakat. Itu didasarkan pada universal prinsip moral dan norma - rasa hormat Harga diri manusia, kehormatan, kebangsawanan, hati nurani, rasa kewajiban dan lain-lain.

Hati nurani adalah kesadaran moral seseorang atas tindakannya, berkat itu dia mengontrol tindakannya dan mengevaluasi tindakannya. Hati nurani terkait erat dengan tugas.

Tugas adalah kesadaran akan kinerja yang teliti dari tugas seseorang (sipil dan resmi). Misalnya dalam pelanggaran kewajiban, karena hati nurani, seseorang bertanggung jawab tidak hanya kepada orang lain, tetapi juga kepada dirinya sendiri.

Untuk karakter moral seseorang, kehormatan sangat penting, yang diekspresikan dalam pengakuan atas jasa moral seseorang, dalam reputasi. Kehormatan seorang perwira, kehormatan seorang pengusaha, kehormatan kesatria - inilah yang menuntut seseorang untuk menjaga reputasi kelompok sosial atau profesional tempatnya berada. Kehormatan mewajibkan seseorang untuk bekerja dengan teliti, jujur, adil, mengakui kesalahannya, menuntut dirinya sendiri.

Martabat diungkapkan dalam harga diri, dalam kesadaran akan pentingnya kepribadian seseorang; itu tidak memungkinkan seseorang untuk mempermalukan, menyanjung dan menyenangkan demi keuntungannya sendiri. Namun, harga diri yang berlebihan tidak terlalu menghiasi seseorang. Kemampuan seseorang untuk menahan diri dalam mengungkapkan kelebihannya disebut kesopanan. Seseorang yang berharga tidak perlu memamerkan kelebihannya, meninggikan nilainya sendiri, menginspirasi orang lain dengan gagasan tentang dirinya yang sangat diperlukan. Bagian integral dari budaya komunikasi bisnis adalah bangsawan. pria yang mulia setia pada kata-katanya, bahkan jika itu diberikan kepada musuh. Dia tidak akan membiarkan kekasaran terhadap orang tidak menyenangkan baginya, dia tidak akan memfitnah mereka saat mereka tidak ada. Bangsawan tidak membutuhkan publisitas dan rasa terima kasih atas bantuan dan simpati.

Di Eropa Timur dan Barat, sejak zaman kuno, kebutuhan untuk mempertimbangkan norma dan nilai etika dalam komunikasi bisnis sangat penting. Pengaruh mereka terhadap efisiensi berbisnis sangat ditekankan.

Standar moral profesional adalah dan tetap kesopanan, kesopanan, kebijaksanaan, ketekunan.

Kesopanan adalah ekspresi sikap hormat kepada orang lain, martabat mereka. Kesopanan didasarkan pada niat baik, yang diwujudkan dalam salam dan harapan. Misalnya, kami mengucapkan selamat malam, Selamat pagi, sukses, sehat, dll. Kata-kata penulis Spanyol Miguel Cervantes (1547-1616) diketahui secara luas bahwa tidak ada yang membuat kita begitu murah dan tidak dihargai semahal kesopanan. Orang yang sopan adalah orang yang suka menolong, dia berusaha menjadi yang pertama menunjukkan kesopanan, menjadi yang pertama menyerahkan kursinya dalam transportasi, menahan pintu.

Mirip dengan kesopanan, norma moral adalah kebenaran, yang berarti kemampuan untuk menjaga diri dalam batas kesopanan dalam situasi apa pun, terutama dalam situasi konflik. Tingkah laku yang benar diwujudkan dalam kemampuan mendengarkan pasangan, dalam upaya memahami sudut pandangnya. Kesopanan ditentukan oleh kebijaksanaan dan rasa proporsional. Bersikap bijaksana berarti terampil berkomentar, tanpa merendahkan martabat seseorang, memberinya kesempatan untuk keluar dari kesulitan dengan hormat.

Himpunan norma moral yang menentukan sikap seseorang terhadap tugas profesionalnya termasuk dalam konsep tersebut etika profesional. Masyarakat membebankan persyaratan moral yang meningkat pada jenis aktivitas profesional tertentu, membutuhkan karyawan yang berkualifikasi tinggi dalam pelaksanaan tugas profesionalnya. Ini berlaku bagi mereka yang bekerja di sektor jasa, transportasi, kesehatan, manajemen, pendidikan dan sejenisnya, karena objek kegiatan kelompok profesional ini adalah manusia.

Setiap jenis etika profesi ditentukan oleh kekhasan kegiatan profesional dan memiliki persyaratan khusus di bidang moralitas. Misalnya, etika profesi dinas militer menuntut pelaksanaan tugas yang jelas, keberanian, disiplin, pengabdian pada Tanah Air. keaslian etika medis berfokus pada kesehatan manusia, peningkatan dan pelestariannya. Namun, kekhususan etika profesi apa pun tidak mungkin tanpa memperhitungkan nilai-nilai kemanusiaan universal dan norma etika. Mari kita ambil etika profesional sebagai contoh.

Terlepas dari status sosial dan usia, kita semua adalah pembeli. Apa yang diinginkan pembeli dari penjual? Pertama, perolehan barang berkualitas tinggi, modis, nyaman dengan harga terjangkau. Kedua, kompetensi, sikap perhatian dan sopan terhadap diri sendiri saat memilih pembelian. Oleh karena itu, tugas penjual adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu, syarat terpenting dari etika profesi seorang pekerja perdagangan dalam hubungannya dengan pembeli adalah perhatian, kesopanan, dan niat baik.

Hubungan bisnis antara penjual dan pembeli diawali dengan sapaan yang harus dibarengi dengan senyuman. Salam diikuti dengan kata-kata: "Tolong, apa yang kamu minati?" atau "Aku mendengarkanmu." Jika penjual sudah melayani pelanggan, dia harus meminta maaf dan meminta untuk menunggu, dan tidak mengatakan: "Tidakkah kamu melihat bahwa saya sedang sibuk." Setelah membebaskan dirinya, penjual mengetahui produk mana yang diminati klien dan berapa harganya, setelah itu ia melaporkan karakteristik barang yang tersedia. Penjual profesional harus mempertimbangkan jenis kelamin, usia pembeli, dan berusaha untuk menentukannya. fitur psikologis(agresivitas, keseimbangan, ketegasan-keraguan, mudah tertipu-ketidakpercayaan). Diketahui bahwa perilaku orang tua dan muda, pria dan wanita berbeda di toko. Misalnya, pria mengunjungi toko dengan sengaja, mereka tahu apa yang perlu mereka beli, dan jika ada produk, mereka membelinya. Mereka lebih dari wanita, dipengaruhi oleh penjual dan sering mengharapkan nasehat darinya, berpedoman pada pendapatnya. Wanita mengandalkan diri mereka sendiri dalam pilihan mereka; mereka memeriksa produk untuk waktu yang lama, dan oleh karena itu tidak disarankan untuk terburu-buru.

Profesionalisme penjual diperkuat dengan didikan etisnya, yang diwujudkan dalam ucapan, ekspresi wajah, gerak tubuh; kekasaran, vulgar, dan mudah tersinggung tidak dapat diterima. Penjual harus menahan diri dalam berbagai situasi, misalnya pembeli lama meneliti produk, bertanya dan tertarik dengan detail, padahal tidak akan membeli produk ini. Dia harus ditahan bahkan dengan pembeli yang tidak sopan dan agresif, karena jawaban dengan kekasaran untuk kekasaran tidak memiliki efek positif. Sebaliknya, suasana menjadi tegang, terjadi konflik yang seringkali memerlukan campur tangan pemerintah. Akhir komunikasi antara penjual dan kami, pembeli, adalah penerimaan pembayaran untuk produk yang dipilih dan pengemasannya, setelah itu penjual harus berterima kasih atas pembeliannya.

Pada gilirannya, kami, pembeli, tidak boleh melupakan kesopanan, tentang pengekangan kami emosi negatif dan suasana hati yang buruk.

Jadi, jika ruang lingkup aktivitas Anda adalah orang, maka, terlepas dari kekhasan profesinya, Anda selalu perlu memperhatikan aturan dan norma perilaku, tugas yang berhubungan dengan klien, rekan kerja; mampu mengendalikan diri, sabar, mendengarkan pengunjung dengan cermat, serta berpenampilan pantas dan memiliki budaya tutur kata.

Dalam kondisi kenegaraan yang berdasarkan sentralisasi yang kaku digantikan oleh manajemen yang berdasarkan prinsip melayani negara masyarakat Rusia, persyaratan norma-norma perilaku resmi meningkat karena dampaknya yang signifikan terhadap efektivitas kegiatan profesional pengacara.

Perilaku layanan adalah jenis perilaku sosial seseorang dan termasuk sistem harapan perilaku dan pola interaksi sosial yang ada di bidang profesional.

Perilaku pelayanan diatur oleh prinsip kelayakan dan ketidakmampuan tindakan dan perbuatan. Di persimpangan kelayakan dan ketidakmampuan kegiatan resmi, muncul tiga jenis perilaku resmi pejabat:

• 1) wajib (di bawah paksaan sesuai dengan hukum).
• 2) jatuh tempo (berdasarkan kontrak dan sesuai dengan pembagian tugas)
• 3) diinginkan (atas keinginan sendiri).

Perilaku resmi yang nyata berkembang sebagai hasil dari pilihan model perilaku dan aktivitas profesional yang rasional.

Faktor penting yang menentukan kekhususan perilaku adalah layanan itu sendiri sebagai subjek sosial agregat.

Dalam interaksi perilaku kolektif, kelompok, dan pribadi inilah matriks norma perilaku layanan muncul, yang kemudian terus-menerus direproduksi.

Aktivitas profesional bertindak sebagai subjek kolektif (umum) dari perilaku layanan, karena mengembangkan nilai, norma, dan aturan perilaku yang secara fundamental berbeda dari organisasi lain. Aktivitas profesional menghubungkan kolektif dan kelompok, dan karyawan individu sebagai basis pribadinya. Ini memiliki struktur sistem piramida hubungan administrasi dan manajerial dan seperangkat norma etika.

Tingkat perilaku layanan kelompok meliputi, sebagai sistem dominan, norma, nilai, mekanisme kohesi dan aktivitas yang dikembangkan oleh asosiasi kelompok orang.

Tingkat pribadi perilaku layanan meliputi orientasi nilai dan sikap kepribadian, yang merupakan cerminan dari pengalaman hidup (sosial), hasil adaptasi individu terhadap lingkungan sosial dan faktor identifikasi dengan kelompok profesi tertentu.

Moralitas seorang pengacara didasarkan pada sikap moral pribadi mereka, dan pada kebutuhan sosial. Akibatnya, standar etika dalam pelaksanaan tugas resmi memerlukan prosedur dan metode kontrol khusus, yang bergantung pada banyak keadaan dan ditetapkan secara terpisah. Perilaku layanan, menurut definisi, dikendalikan.

Sebagai sarana untuk mengatur perilaku resmi seorang pengacara, digunakan kontrol eksternal (undang-undang, aturan, kode, peraturan, instruksi) dan kontrol internal (keyakinan, nilai dan norma).

Perlu dicatat bahwa motivasi adalah kebutuhan yang mendorong seseorang untuk bertindak dengan tujuan tertentu. Kebutuhan adalah aspek internal dari motivasi, dan tujuan adalah aspek eksternalnya.

Ada empat jenis preferensi motivasi untuk perilaku layanan:

• 1) keinginan untuk realisasi diri yang kreatif (mendapatkan kepuasan dari pekerjaan dan pertumbuhan profesional);
• 2) panggilan tugas ( aktivitas profesional diperlengkapi untuk terselenggaranya kepentingan umum dan kedinasan).
• 3) orientasi pragmatis (keinginan untuk memastikan kekayaan materi dan moneter individu);
• 4) minat karir (bekerja untuk promosi).

Yang sangat penting dalam memahami esensi perilaku layanan adalah konsep "gaya perilaku". Gaya perilaku pelayanan mencerminkan sifat-sifat kepribadian seorang advokat, tingkat kompetensi, kemampuan dan kemauannya untuk secara optimal menggunakan sifat-sifat kepribadian untuk melakukan tugas-tugas profesional. Gaya perilaku pelayanan dibentuk atas dasar efisiensi. Pendekatan bisnis memungkinkan Anda untuk melawan konservatisme pemikiran, bentuk birokrasi yang aktif dan tersembunyi, formalisme, teknokrasi Untuk menguasai efisiensi, diperlukan kompetensi. Pengacara yang kompeten secara profesional menjalankan fungsi jabatan pada hakekatnya, bukan pada bentuknya, mencapai hasil kerja, dan tidak meniru proses kegiatan kedinasan.

Etika perilaku

Normativitas adalah properti moralitas dan hukum yang memungkinkan pengaturan perilaku orang, dan pada saat yang sama, hasil dari operasi tradisi dan norma hubungan antara orang dan lingkungan sosial.

Untuk pemahaman yang benar, seseorang harus membedakan antara tradisi dan norma, bukan mengidentifikasinya fungsi sosial. Tradisi adalah cara yang spesifik dan kreatif untuk berfungsinya norma dan stereotip perilaku. Stereotip membantu menghilangkan ketidakpastian, menghilangkan ambiguitas dan dengan demikian memfasilitasi proses pengorganisasian perilaku seseorang untuk seseorang.

Norma sosial dan hukum apa pun (dari lat. norma - aturan, contoh) umumnya dimaksudkan untuk mempengaruhi perilaku kemauan orang, dan hubungan antara individu dan masyarakat adalah subjek dari regulasi ini.

Kode etik adalah pola perilaku yang diterima secara umum. Bergantung pada jenis kontrol sosial, norma perilaku adalah kebiasaan pola budaya aktivitas dan kebiasaan yang diterima dalam masyarakat atau kelompok sosial dan tidak beroperasi di luarnya. Sisi isi dari norma perilaku adalah menjaga agar individu tidak melakukan tindakan dan perbuatan yang tidak sesuai dengan hukum dan kebiasaan moral yang diterima, melalui ancaman hukuman atau ekspresi penghinaan publik.

Norma etika perilaku adalah salah satu bentuk persyaratan moral yang paling sederhana bagi seseorang, bertindak, di satu sisi, sebagai elemen hubungan moral (adat), terus-menerus direproduksi oleh kekuatan kebiasaan massa, misalnya, didukung oleh opini publik. , dan di sisi lain, sebagai bentuk kesadaran moral, dirumuskan sebagai perintah kepada diri sendiri, yang membutuhkan kepatuhan yang ketat berdasarkan ide sendiri tentang baik dan jahat, kewajiban, hati nurani, keadilan.

Norma etika perilaku terbentuk dalam proses perkembangan evolusi umat manusia, berupa nilai-nilai moral universal, yang dikembangkan oleh setiap masyarakat dalam orisinalitas historisnya yang konkret, serta oleh kelompok sosial individu dan setiap individu secara terpisah.

Dengan menjadi pembawa nilai, seseorang dapat membedakan norma etika umum, umum, kelompok dan pribadi.

Norma etika universal mengungkapkan persyaratan moral universal asrama. Mereka dirumuskan dalam aturan etika "emas": bertindak terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin mereka bertindak terhadap Anda.

Norma etika umum moralitas yang berlaku dalam suatu masyarakat memperluas persyaratannya kepada semua anggota masyarakat tertentu tanpa kecuali, bertindak sebagai sarana untuk mengatur dan mengevaluasi hubungan dan interaksi antar manusia. Dalam proses ekspansi; pengalaman sosial, setiap orang termasuk dalam berbagai kelompok sosial, sebagai aturan, secara bersamaan menjadi anggota dari beberapa kelompok.

Norma etika kelompok memastikan masuknya individu ke dalam kelompok, proses dan mekanisme interaksi kelompok memengaruhi semua jenis perilaku, termasuk ketika ia menjadi anggota kelompok lain. Menempati posisi tertentu dalam tim, seseorang mengasimilasi yang diberikan dan mengembangkan norma-norma pribadi, menentukan posisi dan bentuk perilakunya sendiri di mana proses keberadaannya sebagai pribadi diwujudkan.

Norma etika pribadi bertindak sebagai karakteristik dari dunia "batin" subjektif seseorang. Mereka terkait dengan idenya tentang dirinya sendiri dan karena alasan ini tidak perlu "diasimilasikan" dan "diterima". Mengikuti standar etika pribadi terutama terkait dengan rasa harga diri, harga diri yang tinggi, kepercayaan diri pada tindakan seseorang. Penyimpangan dari norma-norma tersebut selalu dikaitkan dengan rasa bersalah (hati nurani) - penghukuman diri dan bahkan pelanggaran integritas individu.

Dengan demikian, perilaku seseorang yang melakukan kegiatan jasa profesional sulit untuk ditentukan.

Itu dikendalikan oleh pengatur etika eksternal (nilai-nilai universal, moralitas yang berlaku dalam masyarakat, norma kelompok) dan mekanisme pengaturan diri internal (kesadaran diri, harga diri, bidang motivasi, sikap yang menjadi dasar pembentukan norma pribadi) . Regulator eksternal dan internal berada dalam interaksi kontradiktif dinamis yang kompleks.

Setiap saat, mereka memberi seseorang hak untuk membuat pilihan moral berdasarkan persyaratan eksternal yang dibebankan padanya.

Standar etika komunikasi

Kemampuan untuk dengan cepat dan benar menentukan nasional - psikologis

jenis lawan bicara Anda, maka tidak akan sulit bagi Anda untuk menjalin hubungan saling percaya dan berhasil berinteraksi dengannya. Mengetahui karakteristik masing-masing tipe psikologis, Anda dapat mengontrol jalannya percakapan, mengurangi risiko situasi konflik.

Psikologi komunikasi bisnis - komponen kompleks ilmu psikologi, itu didasarkan pada kategori dan prinsip utama yang dikembangkan oleh psikologi umum.

Prinsip-prinsip terpenting yang memandu Psikologi Umum dan semua cabangnya, adalah sebagai berikut:

Prinsip kausalitas, determinisme, yaitu pengenalan hubungan, interdependensi fenomena mental baik dengan yang lain maupun dengan fenomena material;

Prinsip konsistensi, yaitu interpretasi fenomena mental individu sebagai elemen dari organisasi mental integral;

Prinsip pengembangan, pengakuan transformasi, perubahan proses mental, dinamika mereka, transisi dari satu level ke level lainnya.

Berdasarkan analisis psikologi kepribadian kelompok kerja, norma etika bisnis, tipe psikologis nasional menyelesaikan dua tugas utama yang saling terkait:

Menguasai metode diagnosa psikologis, metode mendeskripsikan keadaan psikologis subjek kegiatan industri, pekerja individu, manajer, kelompok kerja;

Pengembangan keterampilan dan kemampuan untuk mengubah keadaan psikologis subjek melalui penggunaan teknologi psikologis khusus.

Etika (dari bahasa Yunani. etos - kebiasaan, temperamen) - doktrin moralitas, moralitas. Istilah "etika" pertama kali digunakan oleh Aristoteles (384-322 SM) untuk merujuk pada filsafat praktis, yang harus menjawab pertanyaan tentang apa yang harus kita lakukan untuk melakukan tindakan moral yang benar.

Moralitas (dari bahasa Latin moralis - moral) adalah sistem nilai etika yang diakui oleh seseorang. Moralitas adalah cara terpenting untuk mengatur hubungan sosial, komunikasi, dan perilaku orang secara normatif berbagai bidang kehidupan sosial - keluarga, kehidupan sehari-hari, politik, sains, pekerjaan, dll.

DI DALAM masyarakat tradisional(masyarakat "solidaritas mekanis" menurut Émile Durkheim), berdasarkan komunitas kehidupan sosial, representasi kolektif, kesadaran mitologis dan hubungan interpersonal, mekanisme utama komunikasi bisnis adalah ritual, tradisi dan adat. Mereka sesuai dengan norma, nilai, dan standar etika komunikasi bisnis.

Sifat etika komunikasi bisnis ini sudah ditemukan di india kuno. Semua perilaku manusia dan komunikasi, termasuk kawasan bisnis, disubordinasi di sini pada nilai-nilai (agama) tertinggi. Di atas adalah tipikal untuk ajaran Buddha tradisional.

Peran utama dari norma etika ritual, adat diberikan dalam komunikasi bisnis dan masyarakat Cina kuno. Bukan kebetulan bahwa Konfusius yang terkenal (551-479 SM) mengutamakan tugas, keadilan, kebajikan dalam hubungan antar manusia, menundukkan mereka untuk keuntungan dan keuntungan, meskipun dia tidak menentang mereka satu sama lain.

Seperti di Timur, di Eropa Barat pada zaman kuno, banyak perhatian diberikan pada kebutuhan untuk mempertimbangkan norma dan nilai etis dalam komunikasi bisnis, pengaruhnya terhadap efisiensi berbisnis terus ditekankan. Jadi, Socrates (470 - 399 SM) mengatakan bahwa "siapa yang tahu bagaimana berurusan dengan orang, dia melakukan urusan pribadi dan umum dengan baik, dan siapa pun yang tidak tahu caranya, dia membuat kesalahan di sana-sini."

Namun, tidak seperti timur, terutama Eropa Barat

Kristen tradisi budaya lebih pragmatis. Kepentingan ekonomi dan material mengemuka di sini, bersamaan dengan itu, banyak perhatian diberikan pada sifat status komunikasi. Pada saat yang sama, status atasan dipandang lebih diistimewakan daripada status bawahan. Karenanya, norma-norma etika, seperti keadilan, kebaikan, kebaikan, dll., Diisi dengan muatan ekonomi dan juga memperoleh karakter status. Kriteria moralitas dalam komunikasi bisnis bergerak ke bidang ekonomi. Oleh karena itu, seseorang dengan "karakter pasar" (seperti yang didefinisikan oleh Erich Fromm) terus-menerus berada dalam keadaan kontradiksi, yang ditandai dengan kesadaran yang terbelah.

Upaya untuk mengatasi kontradiksi kesadaran moral ini dilakukan dalam kerangka Protestantisme selama Reformasi pada abad 16-17. Protestantisme telah membawa banyak hal positif ke dalam etika komunikasi bisnis dan mencapai keberhasilan tertentu dalam persetujuannya.

Di era "kapitalisme liar" ( Eropa Barat, USA pada abad ke-19 - pertengahan ke-20) dalam etika komunikasi bisnis dan, khususnya, percakapan bisnis keinginan untuk mendapatkan keuntungan mengemuka.

Di negara maju modern, kepatuhan terhadap standar etika dalam komunikasi bisnis dan selama percakapan bisnis diakui penting tidak hanya dari sudut pandang tanggung jawab pengusaha terhadap masyarakat dan diri mereka sendiri, tetapi juga diperlukan untuk efisiensi produksi. Dalam hal ini, etika dipandang tidak hanya sebagai keharusan moral yang diperlukan dari perilaku, tetapi juga sebagai sarana (alat) yang membantu meningkatkan profitabilitas, membantu memperkuat ikatan bisnis, dan meningkatkan komunikasi bisnis.

Komunikasi adalah proses komunikasi dan interaksi subjek sosial: kelompok sosial, komunitas atau individu, di mana terjadi pertukaran informasi, pengalaman, kemampuan dan hasil kegiatan. Kekhususan komunikasi bisnis disebabkan oleh fakta bahwa itu muncul atas dasar dan

tentang jenis kegiatan tertentu yang terkait dengan produksi suatu produk atau efek bisnis. Miliknya fitur pembeda- tidak memiliki arti mandiri, bukan tujuan itu sendiri, tetapi berfungsi sebagai sarana untuk mencapai beberapa tujuan lainnya. Dalam kondisi hubungan pasar, pertama-tama adalah memperoleh keuntungan yang sebesar-besarnya. Praktik menunjukkan bahwa dalam bisnis apa pun, kesuksesan lebih dari 50% bergantung pada kemampuan menjalin kontak dan membangun komunikasi bisnis dengan benar.

Etika hubungan bisnis juga merupakan sistem pengetahuan tentang ketenagakerjaan dan moralitas profesional, sejarah dan praktiknya; tentang bagaimana orang terbiasa berhubungan dengan pekerjaan mereka, apa makna yang mereka berikan padanya, tempat apa yang ditempatinya dalam hidup mereka, bagaimana hubungan berkembang antara orang-orang dalam proses kerja, kecenderungan dan cita-cita apa yang memberikan pekerjaan yang efektif, dan apa yang menghambatnya.

Pelaku bisnis di seluruh dunia memiliki konsep etika dan komitmen bisnis yang ketat. Selama bertahun-tahun, mitra yang telah terbukti selama bertahun-tahun sangat dihargai, dan pendatang baru diperiksa dengan kecurigaan, sering kali menghapus nama-nama mereka yang tidak berperilaku sesuai aturan dari pertemuan pertama dari buku catatan mereka. Oleh karena itu, para wirausahawan baru, dengan segala perilakunya yang menginjak-injak fondasi dasar etika bisnis, tidak dapat berharap untuk sukses.

Etika dan etiket hubungan bisnis mensyaratkan bahwa pemimpin memiliki kualitas berikut:

Kemampuan untuk setuju;

Ketegasan dan kepatuhan yang dibenarkan;

menuntut diri sendiri dan orang lain;

Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang penuh tekanan.

Hubungan bisnis - ini adalah salah satu jenis hubungan sosial, seperti hubungan antara mitra, kolega, dan bahkan pesaing, yang muncul dalam proses aktivitas bersama di pasar dan dalam tim.

Pada tingkat hubungan bisnis dalam bisnis, karyawan harus

berfokus pada mitra, pada konsumen, yang meningkatkan minat dalam bekerja. Agar berhasil menjalankan perusahaan apa pun (membuat kesepakatan), seseorang harus berusaha untuk memahami komunikasi bisnis mitra. Dalam hubungan bisnis, Anda harus menguasai situasi, mengambil inisiatif dan tanggung jawab. Peserta dalam hubungan bisnis mendapat kesempatan untuk saling mempengaruhi pengetahuan, keterampilan, sikap, perasaan. Dalam studi Profesor B.F. Lomov, yang menaruh cukup banyak perhatian pada aspek fenomena sosio-psikologis komunikasi, idenya disajikan dengan jelas: ketika kita mempelajari gaya hidup individu tertentu, kita tidak dapat membatasi diri hanya untuk menganalisis apa dan bagaimana dia melakukannya, kita juga harus menyelidiki dengan siapa dan bagaimana dia berkomunikasi. Ini adalah pengetahuan mitra komunikasi di kehidupan profesional tidak kalah pentingnya dengan dalam kehidupan sehari-hari. Artinya, lingkup hubungan bisnis bisa mengungkap esensi mitra kita, sekaligus pesaing bisnis. Hubungan bisnis melibatkan banyak aspek, termasuk komunikasi.

Komunikasi - ini adalah proses yang kompleks dan beraneka segi untuk membangun dan mengembangkan kontak antara orang-orang, yang dihasilkan oleh kebutuhan akan kegiatan bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi terpadu untuk interaksi, persepsi, dan pemahaman tentang orang lain.

Prinsip etika - ekspresi umum dari persyaratan moral yang dikembangkan dalam kesadaran moral masyarakat, yang menunjukkan perilaku yang diperlukan dari peserta dalam hubungan bisnis.

Etika - sistem nilai bersama dan aturan etika yang dibutuhkan organisasi dari karyawannya.

Norma dan prinsip psikologis berisi daftar yang dibutuhkan karakteristik psikologis seorang pebisnis.

Prinsip etika komunikasi bisnis- ini adalah ekspresi umum dari persyaratan moral yang dikembangkan dalam kesadaran moral masyarakat, yang menunjukkan perilaku yang diperlukan dari peserta dalam hubungan bisnis.

Ada enam prinsip etika dasar bisnis

perilaku.

1. Ketepatan waktu (melakukan segala sesuatu tepat waktu). Hanya perilaku seseorang yang melakukan segala sesuatu tepat waktu yang bersifat normatif. Terlambat mengganggu pekerjaan dan merupakan tanda bahwa seseorang tidak dapat diandalkan. Prinsip melakukan segala sesuatu tepat waktu meluas ke semua tugas layanan. Para ahli yang mempelajari organisasi dan distribusi waktu kerja merekomendasikan untuk menambahkan 25% ekstra ke periode yang menurut Anda diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan yang ditugaskan. Pelanggaran terhadap prinsip ini dianggap tidak menghormati tuan rumah, yang dapat mempengaruhi jalannya percakapan selanjutnya.

2. Kerahasiaan (jangan banyak bicara). Rahasia institusi, korporasi, atau transaksi tertentu harus dijaga sebaik rahasia pribadi. Anda tidak boleh menceritakan kembali kepada siapa pun apa yang Anda dengar dari kolega, pemimpin, atau bawahan tentang aktivitas resmi atau kehidupan pribadi mereka.

3. Kebaikan, kebaikan dan keramahan. Dalam situasi apa pun, klien, pelanggan, pembeli, dan kolega perlu bersikap sopan, ramah, dan baik hati. Namun, ini tidak berarti perlu berteman dengan semua orang yang harus Anda ajak berkomunikasi saat bertugas.

4. Perhatian pada orang lain (pikirkan orang lain, bukan hanya diri sendiri) harus diterapkan kepada rekan kerja, atasan dan bawahan. Hargai pendapat orang lain, coba pahami mengapa mereka memiliki sudut pandang ini atau itu.

Selalu mendengarkan kritik dan saran dari rekan kerja, atasan dan bawahan. Ketika seseorang mempertanyakan kualitas pekerjaan Anda, tunjukkan bahwa Anda menghargai pemikiran dan pengalaman orang lain. Rasa percaya diri seharusnya tidak menghalangi Anda untuk bersikap rendah hati.

5. Penampilan(berpakaian sewajarnya). Pendekatan utamanya adalah

cocok dengan lingkungan kerja Anda, dan di dalam lingkungan ini - ke dalam kontingen pekerja di level Anda. Perlu tampil terbaik dengan cara terbaik, yaitu berpakaian sesuai selera, memilih skema warna yang sesuai dengan wajah Anda. Aksesori yang dipilih dengan cermat sangat penting.

6. Literasi (berbicara dan menulis bahasa yang baik). Dokumen internal atau surat yang dikirim ke luar institusi harus ditulis dengan bahasa yang baik, dan semua nama diri dikirimkan tanpa kesalahan. Anda tidak dapat menggunakan kata-kata umpatan; bahkan jika Anda hanya mengutip kata-kata orang lain, itu akan dianggap oleh orang lain sebagai bagian dari leksikon Anda sendiri.

Prinsip-prinsip ini hadir dalam berbagai tingkatan dan diakui adil dalam berbagai budaya bisnis. Prinsip dasar dalam dunia bisnis adalah: tanggung jawab, penghormatan terhadap martabat manusia dan kepentingan mereka yang terlibat dalam bisnis.

Etika komunikasi bisnis harus diperhitungkan dalam berbagai manifestasinya: dalam hubungan antara perusahaan dan lingkungan sosial; antar perusahaan; dalam perusahaan yang sama - antara pemimpin dan bawahan, antara bawahan dan pemimpin, antara orang-orang dengan status yang sama. Antara pihak-pihak dari jenis komunikasi bisnis ini atau itu ada kekhususan. Tugasnya adalah merumuskan prinsip-prinsip komunikasi bisnis yang tidak hanya sesuai dengan masing-masing jenisnya, tetapi juga tidak bertentangan dengan prinsip moral umum perilaku masyarakat. Pada saat yang sama, mereka harus berfungsi sebagai alat yang andal untuk mengoordinasikan aktivitas orang-orang yang terlibat dalam komunikasi bisnis.

Umum prinsip moral komunikasi manusia terkandung dalam imperatif kategoris I. Kant: "Bertindak sedemikian rupa sehingga pepatah keinginan Anda juga dapat selalu memiliki kekuatan prinsip undang-undang universal." Berkenaan dengan komunikasi bisnis, prinsip etika dasar dapat dirumuskan sebagai berikut: dalam komunikasi bisnis, saat memutuskan

nilai apa yang harus diutamakan dalam situasi tertentu, bertindak sedemikian rupa sehingga pepatah keinginan Anda sesuai dengan nilai moral pihak lain yang terlibat dalam komunikasi, dan memungkinkan koordinasi kepentingan semua pihak.

Dengan demikian, dasar etika komunikasi bisnis haruslah koordinasi, dan, jika memungkinkan, harmonisasi kepentingan. Wajar jika dilakukan dengan cara etis dan atas nama tujuan yang dibenarkan secara moral. Oleh karena itu, komunikasi bisnis harus selalu diperiksa dengan refleksi etis, yang membenarkan motif untuk masuk ke dalamnya. Melakukannya secara etis pilihan tepat dan membuat keputusan individu seringkali merupakan tugas yang sangat sulit. Hubungan pasar memberikan kebebasan memilih, tetapi pada saat yang sama meningkatkan jumlah solusi, menimbulkan serangkaian dilema moral yang menunggu para pelaku bisnis di setiap langkah dalam aktivitas dan komunikasi mereka.

Terlepas dari semua masalah dan kesulitan dalam memilih posisi moral, ada sejumlah ketentuan dalam komunikasi, berikut ini Anda dapat sangat memudahkannya, meningkatkan efisiensinya, dan menghindari kesalahan dalam proses berinteraksi dengan orang lain dalam bisnis. Ingat itu:

Moralitas tidak kebenaran mutlak dan hakim tertinggi di antara manusia.

Ketika sampai pada kegagalan etis orang lain, seseorang seharusnya tidak membuat "lalat moral" menjadi "gajah moral".

Kapan kita sedang berbicara tentang kesalahan Anda, Anda harus melakukan yang sebaliknya.

Dalam moralitas, seseorang harus memuji orang lain, dan membuat klaim terhadap diri sendiri.

sikap moral sekitar kita bergantung pada akhirnya hanya pada diri kita sendiri.

Dalam hal persetujuan praktis atas norma moral, keharusan utama perilaku adalah: "mulai dari diri Anda sendiri".

Perhatian khusus harus diberikan pada aturan emas etika komunikasi: "Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan." DI DALAM

Dalam bentuk negatifnya, dalam rumusan Konfusius berbunyi: "Apa yang tidak Anda inginkan untuk diri Anda sendiri, jangan lakukan pada orang lain." Aturan ini juga berlaku untuk komunikasi bisnis, tetapi dalam kaitannya dengan jenis individualnya: "atas - bawah" (kepala - bawahan), "bawah - atas" (bawahan - kepala), "horizontal" (karyawan - karyawan) memerlukan spesifikasi.

Etika komunikasi bisnis "dari atas ke bawah". Dalam komunikasi bisnis “dari atas ke bawah”, yaitu dalam kaitannya dengan pemimpin kepada bawahan, kaidah etika emas dapat dirumuskan sebagai berikut: “Perlakukan bawahan sebagaimana Anda ingin diperlakukan oleh seorang pemimpin”. Seni dan keberhasilan komunikasi bisnis sangat ditentukan oleh standar dan prinsip etika yang digunakan pemimpin dalam hubungannya dengan bawahannya. Yang kami maksud dengan norma dan prinsip adalah perilaku seperti apa dalam layanan yang dapat diterima secara etis dan apa yang tidak. Norma-norma ini menyangkut, pertama-tama, bagaimana dan atas dasar perintah apa yang diberikan dalam proses manajemen, disiplin resmi apa yang menentukan komunikasi bisnis. Tanpa memperhatikan etika komunikasi bisnis antara pemimpin dan bawahan, kebanyakan orang merasa tidak nyaman dalam sebuah tim, tidak terlindungi secara moral. Sikap pemimpin terhadap bawahan memengaruhi seluruh sifat komunikasi bisnis, sangat menentukan iklim moral dan psikologisnya. Pada tingkat inilah standar moral dan pola perilaku terbentuk sejak awal. Mari kita perhatikan beberapa di antaranya.

Berusaha keras untuk mengubah organisasi Anda menjadi tim yang kohesif dengan standar komunikasi yang tinggi. Libatkan karyawan dalam tujuan organisasi. Seseorang akan merasa nyaman secara moral dan psikologis hanya jika dia diidentikkan dengan kolektif. Pada saat yang sama, setiap orang berusaha untuk tetap menjadi individu dan ingin dihormati apa adanya.

Dalam hal terjadi masalah atau kesulitan yang terkait dengan

ketidakjujuran, manajer harus mencari tahu penyebabnya. Jika kita berbicara tentang ketidaktahuan, maka seseorang tidak boleh terus menerus mencela bawahan karena kelemahan dan kekurangannya. Pikirkan tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk membantunya mengatasinya. Andalkan ini kekuatan kepribadiannya.

Jika karyawan tersebut tidak mengikuti instruksi Anda, Anda harus memberi tahu dia bahwa Anda mengetahui hal ini, jika tidak, dia mungkin memutuskan bahwa dia telah menipu Anda. Selain itu, jika manajer tidak memberikan komentar yang sesuai kepada bawahannya, maka dia tidak memenuhi tugasnya dan bertindak tidak etis.

Ucapan kepada karyawan harus sesuai dengan standar etika. Kumpulkan semua informasi tentang kesempatan ini. Pilih bentuk yang benar komunikasi. Pertama, minta karyawan itu sendiri untuk menjelaskan alasan tidak menyelesaikan tugas, mungkin dia akan memberikan fakta yang tidak Anda ketahui. Berikan komentar Anda satu per satu: perlu untuk menghormati martabat dan perasaan seseorang.

Mengkritik tindakan dan perbuatan, bukan kepribadian seseorang.

Etika komunikasi bisnis "bottom-up". Dalam komunikasi bisnis "dari bawah ke atas", yaitu dalam kaitannya dengan bawahan kepada atasannya, aturan umum etika perilaku dapat dirumuskan sebagai berikut: "Perlakukan atasan Anda sebagaimana Anda ingin bawahan memperlakukan Anda."

Mengetahui bagaimana Anda harus memperlakukan dan memperlakukan pemimpin Anda tidak kalah pentingnya dengan mengetahui persyaratan moral apa yang harus Anda berikan kepada bawahan Anda. Tanpa ini, sulit untuk menemukan "bahasa yang sama" baik dengan atasan maupun bawahan. Dengan menggunakan norma etika tertentu, Anda dapat menarik pemimpin ke pihak Anda, menjadikannya sekutu, tetapi Anda juga dapat membuatnya melawan diri Anda sendiri, menjadikannya pencela Anda.

Berikut adalah beberapa standar dan prinsip etika yang diperlukan yang dapat digunakan dalam komunikasi bisnis dengan pemimpin.

Cobalah membantu pemimpin dalam menciptakan suasana moral yang bersahabat dalam tim, memperkuat keadilan

hubungan. Ingatlah bahwa supervisor Anda membutuhkannya terlebih dahulu.

Jangan mencoba memaksakan sudut pandang Anda pada pemimpin atau memerintahnya. Ungkapkan saran atau komentar Anda dengan bijaksana dan sopan. Anda tidak dapat langsung memesan sesuatu darinya, tetapi Anda dapat mengatakan: “Bagaimana perasaan Anda tentang…?” dll.

Jika ada peristiwa yang menggembirakan atau, sebaliknya, peristiwa tidak menyenangkan yang mendekat atau telah terjadi dalam tim, maka perlu untuk memberi tahu pemimpin tentang hal itu. Jika ada masalah, cobalah membantu memfasilitasi jalan keluar dari situasi ini, tawarkan solusi Anda sendiri.

Jangan berbicara dengan atasan dengan nada kategoris, jangan selalu hanya mengatakan "ya" atau hanya "tidak". Karyawan yang selalu setuju itu menyebalkan dan memberi kesan penyanjung. Orang yang selalu mengatakan tidak selalu menjengkelkan.

Bersikaplah setia dan dapat diandalkan, tetapi jangan menjadi penjilat. Miliki prinsip dan karakter Anda. Seseorang yang tidak memiliki karakter yang stabil dan prinsip yang teguh tidak dapat diandalkan, tindakannya tidak dapat diramalkan.

Anda tidak boleh mencari bantuan, nasihat, saran, dll. "di atas kepala Anda", langsung ke kepala pemimpin Anda, kecuali dalam kasus darurat. Jika tidak, perilaku Anda dapat dianggap tidak menghargai atau mengabaikan pendapat atasan langsung Anda atau sebagai keraguan tentang kompetensinya. Bagaimanapun, pemimpin Anda kehilangan otoritas dan martabat.

Etika komunikasi bisnis “secara horizontal”. Prinsip etika umum komunikasi "horizontal", yaitu antara rekan kerja (pemimpin atau anggota biasa kelompok), dapat dirumuskan sebagai berikut: "Dalam komunikasi bisnis, perlakukan kolega Anda sebagaimana Anda ingin dia memperlakukan Anda." Jika Anda merasa sulit untuk berperilaku dalam situasi tertentu, tempatkan diri Anda pada posisi rekan kerja Anda.

Sehubungan dengan sesama manajer, perlu diingat bahwa menemukan nada yang tepat dan standar komunikasi bisnis yang dapat diterima dengan karyawan dengan status yang sama dari departemen lain adalah tugas yang sangat sulit. Terutama ketika menyangkut komunikasi dan hubungan dalam perusahaan yang sama. Dalam hal ini, mereka seringkali menjadi saingan dalam perebutan kesuksesan dan promosi. Pada saat yang sama, ini adalah orang-orang yang, bersama Anda, menjadi anggota tim manajer umum. Dalam hal ini, peserta komunikasi bisnis harus merasa setara satu sama lain.

Berikut adalah beberapa prinsip komunikasi bisnis yang etis antara rekan kerja.

Jangan menuntut perlakuan khusus atau hak istimewa dari yang lain.

Cobalah untuk mencapai pembagian hak dan tanggung jawab yang jelas dalam pelaksanaan pekerjaan bersama.

Jika tanggung jawab Anda tumpang tindih dengan rekan kerja Anda, ini adalah situasi yang sangat berbahaya. Jika manajer tidak memisahkan tugas dan tanggung jawab Anda dari orang lain, cobalah melakukannya sendiri.

Dalam hubungan antar kolega dari departemen lain, Anda harus bertanggung jawab atas departemen Anda sendiri, dan tidak menyalahkan bawahan Anda.

Jika Anda diminta untuk memindahkan sementara karyawan Anda ke departemen lain, jangan kirim karyawan yang tidak bermoral dan tidak memenuhi syarat ke sana - lagipula, mereka akan menilai Anda dan departemen Anda secara keseluruhan. Ingat, mungkin saja Anda akan diperlakukan dengan cara tidak bermoral yang sama.

Standar etika adalah nilai dan aturan etika yang harus dipatuhi oleh karyawan organisasi dalam aktivitasnya. Aturan mengatur tentang hak, kewajiban dan tanggung jawab untuk tidak terpenuhinya tugas atau kelebihan hak. Norma etika bertindak sebagai pengatur hubungan bisnis. Standar etika universal adalah persyaratan untuk komunikasi, terkait erat dengan pengakuan keunikan, nilai setiap individu: kesopanan, kebenaran,

kebijaksanaan, kerendahan hati, ketepatan, kesopanan.

Kesopanan - ini adalah ekspresi penghormatan terhadap orang lain, martabat mereka, yang diwujudkan dalam sapaan dan harapan, dalam intonasi suara, ekspresi wajah, dan gerak tubuh. Kebalikan dari kesopanan adalah kekasaran. Hubungan yang kasar tidak hanya merupakan indikator budaya rendah, tetapi juga kategori ekonomi. Diperkirakan akibat sikap kasar, pekerja kehilangan rata-rata sekitar 17% produktivitas tenaga kerja.

Ketepatan - kemampuan untuk menjaga diri sendiri dalam batas kesopanan dalam situasi apa pun, terutama situasi konflik. Perilaku yang benar sangat penting dalam perselisihan, di mana pencarian kebenaran dilakukan, ide-ide konstruktif baru muncul, opini dan keyakinan diuji.

Kebijaksanaan juga merupakan salah satu komponen penting dari budaya komunikasi bisnis. Rasa kebijaksanaan, pertama-tama, rasa proporsional, rasa batasan dalam komunikasi, yang pelanggarannya dapat menyinggung perasaan seseorang, menempatkannya pada posisi yang canggung. Komentar tentang penampilan atau perbuatan, simpati yang diungkapkan di hadapan orang lain tentang sisi intim kehidupan seseorang, dll.

Kerendahan hati dalam komunikasi berarti menahan diri dalam penilaian, menghormati selera, kasih sayang orang lain. Antipode dari kesopanan adalah kesombongan, kesombongan, postur.

Ketepatan juga sangat penting untuk keberhasilan hubungan bisnis. Sulit untuk menjalankan bisnis tanpa pemenuhan janji dan komitmen ini dalam bentuk kehidupan apa pun. Ketidakakuratan seringkali berbatasan dengan perilaku tidak bermoral - penipuan, kebohongan.

Tindakan pencegahan - ini adalah keinginan untuk menjadi yang pertama menunjukkan kesopanan, untuk menyelamatkan orang lain dari ketidaknyamanan dan masalah.

Perilaku etis adalah rahasia kesejahteraan dalam masyarakat mana pun

Halo teman-teman, para tamu dan pembaca reguler Blog saya. Pernahkah Anda menyangkal diri sendiri karena takut akibat dari tindakan Anda, atau bahkan tindakan itu sendiri, akan dihakimi oleh orang lain? Saya memutuskan hari ini untuk membahas dengan Anda standar etika perilaku manusia.

Mari kita mulai dengan yang paling sederhana

Anda dapat membayangkan bahwa kita semua tinggal di asrama besar, di mana kamar adalah ruang pribadi kita, dan yang lainnya adalah area umum. Agar hidup tidak berubah menjadi mimpi buruk, melampaui kamar kita, kita semua harus mengikuti aturan tertentu, baik vokal maupun tak terucapkan - norma sosial masyarakat.

Norma sosial dapat dibedakan menjadi:

1. etis
2. Hukum
3. keagamaan
4. Politik
5. estetis

Dengan perkembangan seluruh umat manusia, hampir setiap norma ini telah berubah. Perubahan tersebut praktis tidak hanya mempengaruhi norma etika, sebagai landasan yang tak tergoyahkan dalam hubungan antarmanusia.

Standar perilaku etis

Mari kita lihat apa itu standar etika dan apa itu. Etika (dari bahasa Yunani etos, kebiasaan) adalah cabang filsafat yang mempelajari moralitas.

Diyakini bahwa orang pertama yang memutuskan untuk menggabungkan beberapa konsep perilaku manusia menjadi satu kata sekaligus adalah Aristoteles yang terkenal. Dalam risalahnya, ia mengusulkan konsep "etika" sebagai "kebajikan atau kebajikan yang terwujud dalam perilaku manusia". Menurutnya, etika harus membantu untuk memahami tindakan apa yang diperbolehkan dan apa yang tidak.

Singkatnya, norma etika saat ini dipahami sebagai totalitas nilai yang dikumpulkan oleh masyarakat dan kewajiban moral seseorang dalam kaitannya dengan akumulasi ini dan masyarakat itu sendiri secara keseluruhan.

Aturan etiket, budaya perilaku, moralitas - semua ini adalah norma etika perilaku, yang merupakan pengatur hubungan. Mereka benar-benar memengaruhi semua tindakan antarpribadi di antara orang-orang: dari komunikasi ramah yang sederhana hingga seperangkat besar aturan etika perusahaan atau profesional.

Rahasia utama kesejahteraan dalam masyarakat mana pun adalah satu aturan untuk semua: "Lakukan terhadap orang lain seperti yang Anda ingin orang lain lakukan terhadap Anda!"

Secara informal, norma-norma perilaku dibagi menjadi beberapa jenis:

• Faktanya, tindakan nyata adalah tindakan apa pun yang dilakukan seseorang;
• Verbal adalah bentuk komunikasi verbal atau lisan.

Kedua konsep ini tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Kecil kemungkinan Anda akan dianggap sopan jika kata-kata Anda, meskipun sangat berbudaya, bertentangan dengan perilaku yang tidak berbudaya. Bayangkan seseorang yang menyapa Anda, sambil mencungkil giginya dengan garpu. Tidak terlalu bagus, bukan?

Setiap orang memiliki batasan standar etika mereka sendiri, mereka bergantung, pertama-tama, pada orang-orang di sekitar mereka, tingkat pendidikan dan pendidikan. Standar perilaku budaya manusia adalah ketika norma etika tidak lagi menjadi aturan dan menjadi norma pribadi, keyakinan batin.

Etiket sebagai seperangkat aturan

Aturan etiket juga menentukan ruang lingkup perilaku kita. Ingat, baru-baru ini kami berbicara dengan Anda tentang. Etiket tidak lebih dari pola yang sangat diperlukan yang mengatur komunikasi kita satu sama lain.

Jika Anda tidak sengaja menginjak kaki seseorang, Anda akan meminta maaf, pria yang sopan akan membukakan pintu di depan seorang wanita, dan setelah menerima kembalian di toko, kami semua mengucapkan "Terima kasih." Cara kita mengikuti norma perilaku, termasuk etiket, dapat mencirikan kita sebagai orang yang berbudaya atau tidak berbudaya.

Pribadi dan umum

Menariknya, di negara lain standar etika perilaku berbeda. Misalnya, di Spanyol, baru saja memasuki lift, dari semua orang yang sudah ada di sana Anda akan mendengar "Hola" yang bersahabat. Di negara kita, sapaan yang tidak masuk akal dari orang asing sama sekali tidak dilakukan di masyarakat. Dan tidak ada yang akan tersinggung oleh Anda jika Anda, setelah memasuki ruang ganti kolam, tidak mulai berjabat tangan dengan semua orang. Artinya, tradisi komunikasi kita sangat berbeda.

Ini adalah prinsip lain untuk membagi norma etika - pribadi dan kelompok.

"Saya seorang seniman, begitulah cara saya melihatnya!"

Norma pribadi adalah apa yang saya bicarakan di atas - kerangka internal kita, dikondisikan oleh masyarakat, pengasuhan dan pendidikan. Ini adalah dunia batin kita, kesadaran diri. Mengikuti norma etika pribadi dapat didefinisikan sebagai tingkat martabat batin. Misalnya, hanya Anda yang memutuskan apakah Anda boleh melempar bungkus es krim ke semak-semak jika tidak ada yang melihat Anda.

perilaku kelompok

Seluruh umat manusia, dengan satu atau lain cara, bersatu dalam kelompok. Dari keluarga atau tim di tempat kerja hingga seluruh negara bagian. Sejak lahir, seseorang menjadi bagian dari masyarakat, dan tidak bisa tidak mematuhi aturan tertentu. Termasuk standar etika perilaku. Etika kelompok adalah aturan interaksi dalam kelompok semacam itu.

Begitu berada di tim mana pun, seseorang dipaksa untuk menerima aturan yang diterima secara umum di masyarakat ini. Ingat pepatah - dengan piagam Anda, Anda tidak pergi ke biara orang lain? Ini adalah referensi untuk etika kelompok. Selain itu, setiap tim, seperti yang terlihat dari contoh di atas tentang salam di Rusia dan Spanyol, memiliki prinsip komunikasinya sendiri: termasuk prinsip linguistik atau bahkan moral.

Anda akan berkata: norma, pola, aturan, batasan - di mana kebebasannya? Kita hidup dalam masyarakat di mana batas kebebasan kita dibatasi secara ketat oleh batas kebebasan orang lain. Karena itu diperlukan aturan. Mereka lebih mudah untuk hidup bersama.