पारस्परिक संघर्षों को हल करने के निष्क्रिय तरीके। अंतर्राष्ट्रीय संघर्षों का उन्मूलन

संघर्ष की अवधारणा

संघर्ष विभिन्न हितों का टकराव है; एक प्राकृतिक प्रक्रिया जिससे डरना नहीं चाहिए। पर सही व्यवहार, संघर्ष हमें सिखा सकते हैं कि कैसे दुनिया के साथ बेहतर तरीके से बातचीत करें, खुद को और लोगों को बेहतर तरीके से जानें और विभिन्न प्रकार के दृष्टिकोणों की खोज करें। पारस्परिक संघर्ष का समाधान संबंधों को उच्च स्तर पर लाता है, समूह की क्षमताओं को समग्र रूप से विस्तारित करता है, इसे एकजुट करता है।

- यह विभिन्न लक्ष्यों, पात्रों, विचारों आदि के साथ व्यक्तित्वों का टकराव है।

संघर्ष की पूर्व शर्त है संघर्ष की स्थिति. ऐसा प्रतीत होता है जब पार्टियों के हित मेल नहीं खाते, विपरीत लक्ष्यों का पीछा करते हैं, उन्हें प्राप्त करने के लिए विभिन्न साधनों का उपयोग आदि। संघर्ष की स्थिति संघर्ष की स्थिति है। स्थिति को संघर्ष में बदलने के लिए एक धक्का की जरूरत है।

पारस्परिक संघर्ष को हल करने के तरीके

1. टालना- संघर्ष के समाधान में भाग लेने और अपने स्वयं के हितों की रक्षा करने की अनिच्छा, संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने की इच्छा।
2. स्थिरता- दुश्मन के दबाव के आगे झुकते हुए संघर्ष की स्थिति को कम करने और रिश्तों को बनाए रखने का प्रयास। अनुकूलन बॉस और अधीनस्थ के बीच संबंधों में संघर्ष की स्थितियों पर लागू होता है।
3. बाध्यता- यह दबाव, शक्ति या बल का उपयोग करके संघर्ष प्रबंधन है, ताकि किसी को अपनी बात मानने के लिए मजबूर किया जा सके।
4. आमना-सामनादूसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित किया। जबरदस्ती की कोई गुंजाइश नहीं है। संघर्ष को सुलझाने का यह तरीका कुछ भी हल नहीं करता है।
5. समझौताआपसी रियायतों के माध्यम से संघर्ष का निपटारा है।
6. सहयोगसमाधान के लिए एक संयुक्त खोज शामिल है जो सभी पक्षों के हितों को पूरा करती है।

संघर्ष को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका सहयोग है।

कोई भी समूह, परिवार या युगल है प्रणाली, एक से संयुक्त मैदान.
संघर्ष के सभी पक्ष व्यवस्था के लिए समान रूप से आवश्यक हैं।

विवाद प्रबंधन

अचानक होने वाले विवाद से बचा जा सकता है। यदि इससे बचना संभव नहीं है, तो इसे शांति से पूरा किया जाना चाहिए और सभी परस्पर विरोधी पक्षों की संतुष्टि के लिए इसे हल करने का प्रयास करना चाहिए।
अनुमति के लिए संघर्ष की स्थितितैयार होना होगा। अपने लक्ष्य को परिभाषित करें। आप क्या पसंद करेंगे? यदि आप किसी विवाद को बातचीत के माध्यम से सुलझा रहे हैं, तो ऐसा समय और स्थान चुनें जो दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक हो।

पारस्परिक संघर्ष के सही प्रबंधन के लिए, न केवल अपनी स्थिति को याद रखना और दूसरे पक्ष की स्थिति को समझना महत्वपूर्ण है, बल्कि समग्र रूप से क्षेत्र की स्थिति से अवगत होना भी महत्वपूर्ण है।

शांति से अपने हितों की घोषणा करें, अपने प्रतिद्वंद्वी से पूछें कि क्या वह संघर्ष को हल करने पर काम करना चाहता है। वह न चाहे तो समस्या का समाधान कैसे देखे। सुझाव देना विभिन्न प्रकार. यदि उन्हें स्वीकार नहीं किया जाता है, तो स्वयं संघर्ष पर काम करें।

यदि शत्रु संघर्ष को हल करने के लिए तैयार है, तो अपनी स्थिति से अवगत रहें: आप अभी क्या महसूस कर रहे हैं और इस समय आप किसका पक्ष ले रहे हैं - आपका या आपके साथी-प्रतिद्वंद्वी का।

समझ की तलाश करो, जीत की नहीं।संघर्ष के कारणों पर शांति से चर्चा करें। समझें कि संघर्ष किस कारण हुआ: दूसरे पक्ष की हरकतें या स्थिति के बारे में आपकी गलतफहमी। सबसे अच्छा मान लें, दोष न दें जब तक कि आप यह न समझें कि दूसरे का क्या मतलब है। सही और चातुर्यपूर्ण प्रश्न पूछें।

अपनी स्थिति का बचाव करें, लेकिन अपने साथी पर दबाव न डालें।उसे बदलने के लिए मत पूछो। दबाव दोनों पक्षों की संभावनाओं को सीमित करता है और संघर्ष के समाधान में योगदान नहीं देता है।

देखो तुम क्या कहते हो:

• ऐसे शब्दों का प्रयोग करें जो किसी व्यक्ति को "उठाएं" न कि उसे "नीचे" करें।
• अपने आप से पूछें कि अब आप जो कह रहे हैं वह सच है, क्या आप अतिशयोक्ति कर रहे हैं?
• "हमेशा" और "कभी नहीं" शब्दों का प्रयोग न करें।
• सच्चे बनो और इसे दयालुता से करो।
• कभी-कभी चुप रहना बेहतर होता है।

समस्या पर प्रहार करो, व्यक्ति पर नहीं।

• विशिष्ट चीजों के बारे में बात करें, सामान्यीकरण न करें।
• मुख्य मुद्दों को हल करें, छोटी चीज़ों से न चिपके।
• उसके बारे में बात मत करो, अपने बारे में बात करो। "आप झूठ बोल रहे हैं" के बजाय "मेरे पास अलग जानकारी है" कहें।
• आराम करो और डरो मत। क्षेत्र की भावना को याद रखें, यदि आप इसमें हस्तक्षेप नहीं करते हैं, तो संघर्ष को बेहतरीन तरीके से हल किया जाएगा।

अपनी भावनाओं से अवगत रहें और उन्हें व्यक्त करें। अपने और अपने साथी के प्रति ईमानदार रहें।अपनी भावनाओं को सही तरीके से साझा करें। इससे आपके पार्टनर को आपको बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलेगी। अपने साथी को अपनी भावनाओं को खुलकर व्यक्त करने दें। अपनी भावनाओं को समझें: तय करें कि आप किन भावनाओं को व्यक्त कर सकते हैं और किन भावनाओं को दबा सकते हैं। क्यों? अपनी भावनाओं की रिपोर्ट करना अपनी स्थिति का बचाव करने का एक तरीका है।

अपनी भावनाओं को प्रबंधित करेंउन्हें दबाओ मत, लेकिन उन्हें खुद पर नियंत्रण भी मत करने दो। जैसा कि आप उन्हें व्यक्त करते हैं, अपने आस-पास की जगह से अवगत रहें। एक बार जब आप अपनी भावना व्यक्त कर दें, तो शांति से इसे जाने दें। अपने डर, नाराजगी या दर्द से चिपके मत रहो। यदि, पूरी तरह से और ईमानदारी से अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के बाद, आप असहज महसूस करते हैं, तो आप पीछे हट सकते हैं। रियायत का मतलब हारना नहीं है, बल्कि संवाद जारी रखने का अवसर देता है।
स्थिति के प्रति एक लचीला और रचनात्मक रवैया संघर्ष प्रबंधन की शर्तों में से एक है।

संघर्ष के सामान्य "माहौल" को दूसरे की स्थिति को महसूस करना सीखें।याद रखें कि आप अंदर हैं सामान्य क्षेत्रजहां प्रत्येक भागीदार समग्र प्रक्रिया में एक भूमिका निभाता है।
संघर्ष समाधान की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली संभावनाओं के लिए खुले रहें।

जब आप भावनाओं के कम होने या संघर्ष में रुचि के नुकसान के बारे में जागरूक हो जाते हैं, तो इसे स्वीकार करें। अपनी भूमिका से बाहर निकलें और सचमुच स्थिति बदलें- दूसरी जगह जाएं, बाहर से संघर्ष को देखें, खुद को और अपने साथी को।
आपने अपने और वर्तमान स्थिति के बारे में क्या सीखा है? शायद आप रिश्तों के लिए नए विकल्प खोलेंगे।

यदि आप अब अपने साथी की मदद करना चाहते हैं, तो संघर्ष पर लौटें और उसकी स्थिति लें।इसे ईमानदारी से करें, पूछें कि आप उसकी मदद कैसे कर सकते हैं। उसे देखें, यह महसूस करने की कोशिश करें कि वह अभी क्या अनुभव कर रहा है। उसकी भावनाओं को व्यक्त करने में उसकी मदद करें।

अपने विरोधी की स्थिति लेने से हमें यह समझने में मदद मिलती है कि वर्तमान में हम अपने किन पक्षों के साथ संघर्ष कर रहे हैं। एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है क्योंकि हमारे पास स्वयं कुछ ऐसा होता है जो हमारे प्रतिद्वंद्वी से सहमत होता है। क्षेत्र संघर्ष का आयोजन करता है ताकि हम खुद को बेहतर समझ सकें। और जब तक हम इसे नहीं समझेंगे, हम इसी तरह के संघर्षों में पड़ेंगे या लंबे समय तक एक संघर्ष की स्थिति में रहेंगे।

यदि आप संघर्ष को हल करने के सभी क्षणों के माध्यम से ईमानदारी से काम करने में सक्षम थे, तो यह कम हो जाएगा या एक नए स्तर पर चला जाएगा, जहां अन्य समस्याएं और नई भावनाएं दिखाई देंगी। इस स्तर पर भी काम करें।

यदि संघर्ष कम हो जाता है, तो इससे बाहर निकलें। अपने आप को और अपने विरोधी को क्षमा करें।क्षमा मुक्त करती है, संबंधों को पुनर्स्थापित करती है, नकारात्मक भावनाओं को समाप्त करती है। ऐसे शब्द खोजें जो आपको और आपके साथी को अपमानित किए बिना स्थिति को सही ढंग से दर्शाते हों।
अगर कोई व्यक्ति "नहीं" कहता है, तो यह है तुम्हारा नहीं हैसंकट। आप वही करें जो आपके लिए सही हो।

यदि संयुक्त प्रयासों से संघर्ष का समाधान नहीं हुआ, तो समस्या को स्वयं हल करने का प्रयास करें।ऐसा करने के लिए, पक्षों को अपने "मैं" के आंतरिक भागों के रूप में संघर्ष की कल्पना करें और इसके माध्यम से काम करें।

संघर्ष प्रबंधन में महारत हासिल करने के लिए आपको ग्रहणशीलता विकसित करनी होगी। इससे साथी (प्रतिद्वंद्वी) के इरादों को महसूस करना संभव हो जाता है, जिससे अधिक रचनात्मक संवाद की अनुमति मिलती है। ग्रहणशीलता विकसित करने के लिए, वर्तमान क्षण में जीना सीखें - "यहाँ और अभी"। वर्तमान में, एक व्यक्ति संतुलित है और नई चीजों के लिए खुला है, बदलती स्थिति में लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करने में सक्षम है।

संघर्ष प्रबंधन उनके लिए उपलब्ध है जो खुद को प्रबंधित करना जानते हैं। के माध्यम से ही सीखा जा सकता है निजी अनुभव, आंतरिक विकास की प्रक्रिया में।

पारस्परिक संघर्ष के समाधान के लिए तैयार करने के लिएआप किसी मित्र की मदद ले सकते हैं। यथासंभव निष्पक्ष रूप से स्थिति का वर्णन करें। उसे अपने प्रतिद्वंद्वी की भूमिका निभाने के लिए कहें। जो आपने ऊपर पढ़ा है उसका उपयोग करें।

रूसी संघ की शिक्षा के लिए संघीय एजेंसी

राज्य शैक्षिक संस्थाउच्च व्यावसायिक शिक्षा

तुला राज्य विश्वविद्यालय

मनोविज्ञान विभाग

अनुशासन "मनोविज्ञान"

नियंत्रण पाठ्यक्रम का काम

विषय: "पारस्परिक संघर्ष: प्रकार, समाधान के तरीके"

पूर्ण: st.gr. 820381an2 *** ई.एस.

द्वारा जाँच की गई: मनोविज्ञान विभाग के सहायक

बोरोदाचेवा ओ.वी.

1. परिचय………………………………………………………………….3

2. सामान्य सिद्धांतसंघर्ष …………………………………………………………………… 4.

3. पारस्परिक संघर्ष ……………………………………………………… 6

3.1 पारस्परिक संघर्षों के कारण …………………………………………..8

3.2 पारस्परिक संघर्ष के कार्य ………………………………………….9

3.3 पारस्परिक संघर्षों के प्रकार ………………………………………… 10

3.3.1 समाज में पारस्परिक संघर्ष ………………………… 10

3.3.2 संगठन में पारस्परिक संघर्ष ……………………………11

3.3.3 परिवार में पारस्परिक संघर्ष ………………………………12

3.4 अनुमति…………………………………………………………………13

4. निष्कर्ष………………………………………………………………………………15

5. सन्दर्भ …………………………………………………………..16

1 परिचय।

हम हमेशा दूसरे लोगों से घिरे रहते हैं, दोस्तों, परिचितों, पड़ोसियों, दूर और करीबी रिश्तेदारों का एक घेरा बनाते हैं। हम उनसे मिलने के लिए उत्सुक रहते हैं, हम संचार के समय को बढ़ाने की कोशिश करते हैं, लेकिन कभी-कभी दूसरे लोगों की उपस्थिति हमें बोझिल कर देती है। ऐसे समय होते हैं जब हम स्वयं कम से कम किसी से बात करने का असफल प्रयास करते हैं। साथ बिताए समय से हमें कमोबेश संतुष्टि मिलती है। अक्सर संचार एक अनुष्ठान, एक खेल में विकसित होता है: रिश्ते नियमित, रूढ़िबद्ध, योजनाबद्ध बन जाते हैं। जब हमें लगता है कि संपर्क अबाध है और हमें कुछ नहीं देता है, तो रिश्ते की अर्थहीनता और बेहूदगी की समझ आती है। ऐसा भी होता है कि किसी के साथ संचार बहुत दर्दनाक होता है और हमारे मानसिक स्वास्थ्य को खतरा होता है। लेकिन लोगों के साथ संपर्क में असंतोष का कारण कभी-कभी किसी व्यक्ति की अन्य लोगों के अनुचित व्यवहार के बारे में एक ही शिकायत से पहचाना जा सकता है। यह पारिवारिक संघर्ष, काम पर झगड़े, दर्दनाक शर्म, साथी को खोजने में असमर्थता, प्यार में असफलता, बच्चों या परिवार के अन्य सदस्यों के साथ समस्याओं के कारण हो सकता है। ये सभी पारस्परिक संघर्ष हैं। जब हम आपसी विश्वास खो देते हैं तो हमें गुस्सा आता है, कभी-कभी मायूसी और दिनचर्या से हमारे रिश्ते को खतरा हो जाता है।

संघर्ष अपरिहार्य है सामाजिक जीवन. उभरते और बढ़ते संघर्षों की समस्या को कैसे हल किया जाए, उन्हें कैसे रोका जाए, उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाए - यह सवाल है आधुनिक आदमी. लोग यह सीखने की कोशिश करते हैं कि संघर्षों से कैसे बचा जाए, उन्हें सही तरीके से कैसे सुलझाया जाए। उसके में टर्म परीक्षामैं विचार करूंगा कि संघर्ष और पारस्परिक संघर्ष क्या हैं, उनके प्रकार, कार्य, कारण और समाधान के तरीके।

2. संघर्षों की सामान्य अवधारणा।

अपने जीवन में प्रत्येक व्यक्ति को संघर्ष की स्थिति का सामना करना पड़ा। संघर्षों का हमारे जीवन में बहुत बड़ा स्थान है। न तो काम पर, न घर पर, न ही समाज की किसी अन्य इकाई में, सभी परिश्रम के साथ, संघर्षों से बचा नहीं जा सकता। बिना झगड़ों के दो का भी रहना असम्भव है प्यार करने वाला दोस्तलोगों के दोस्त, हम उस टीम के बारे में क्या कह सकते हैं जिसमें कोई किसी को किसी चीज के लिए नापसंद करता है। दुनिया भर के मनोवैज्ञानिक एकमत से कहते हैं: “संघर्ष है आवश्यक विशेषतारिश्तों।" संघर्ष क्या है?

लैटिन में "संघर्ष" शब्द का अर्थ "टकराव" है। एक संघर्ष "एक ऐसी स्थिति है जिसमें पक्ष अपने संभावित पदों के बीच एक असंगतता की रिपोर्ट करते हैं जो दूसरे पक्ष के इरादे को रोकता है" (बोल्डिंग)।

एक संघर्ष दो या दो से अधिक लोगों के विरोधी हितों, लक्ष्यों, पदों, विचारों का टकराव है। किसी भी संघर्ष की स्थिति में, संघर्ष में भाग लेने वाले और संघर्ष की वस्तु अलग-अलग होती है। संघर्ष का उद्देश्य वह है जो प्रत्येक विरोधी पक्ष दावा करता है, जो उनके विरोध का कारण बनता है, उनके विवाद का विषय, प्रतिभागियों में से एक द्वारा प्राप्त करना, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के अवसर के दूसरे पक्ष को पूरी तरह या आंशिक रूप से वंचित करना।

किसी भी संघर्ष की समय सीमा होती है - संघर्ष की शुरुआत और अंत। संघर्ष की शुरुआत प्रतिकार के पहले कृत्यों के उद्भव की विशेषता है।

संघर्षों के चरण-दर-चरण विश्लेषण के आधार पर, समय में संघर्ष के विकास की प्रक्रिया की स्पष्ट रूप से कल्पना की जा सकती है। इस संबंध में, हम प्राथमिक संघर्ष के विकास में चार चरणों का परिचय देते हैं।

पहला चरण संघर्ष की शुरुआत है, जब शुरुआती पक्ष ने संघर्ष में अपना कदम उठा लिया है, और दूसरा अभी तक नहीं लिया है।

दूसरा चरण संघर्ष की ऊंचाई है, पार्टियां संबंधों को स्पष्ट करने के उद्देश्य से कार्रवाई करती हैं।

तीसरा चरण अंतिम है, यह उस क्षण से शुरू होता है जब किसी पक्ष ने पहला कदम उठाया है, संघर्ष के अंत में निष्पक्ष रूप से योगदान दे रहा है, जबकि पार्टियां सीधे संपर्क की स्थिति में हैं। अंतिम चरण संघर्ष के अंत तक या पार्टियों के बीच सीधे संपर्क में रुकावट तक रहता है।

चौथा रुकावट का चरण है, जब पार्टियों का सीधा संपर्क समाप्त हो जाता है, लेकिन एक पक्ष, या दोनों, अभी भी ऐसे कार्य कर रहे हैं जिन्हें संघर्ष के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

संघर्ष 5 प्रकार के होते हैं:

इंट्रापर्सनल संघर्ष (व्यक्ति की आंतरिक दुनिया की संरचनाओं के बीच एक लंबे संघर्ष के कारण एक तीव्र नकारात्मक अनुभव, के साथ परस्पर विरोधी संबंधों को दर्शाता है) सामाजिक वातावरणऔर निर्णय लेने में देरी)।

पारस्परिक संघर्ष (विपरीत लक्ष्यों, उद्देश्यों, बातचीत में प्रतिभागियों के हितों के दृष्टिकोण का टकराव)

इंटरग्रुप (एक संघर्ष जिसमें लक्ष्य का पीछा करने वाले समूह जो विरोधी समूह के लक्ष्यों के साथ असंगत हैं, विषयों के रूप में कार्य करते हैं)

व्यक्ति और समूह के बीच (संघर्ष तब होता है जब व्यक्ति एक स्थिति लेता है जो समूह की स्थिति से भिन्न होता है, जब समूह की अपेक्षाएँ व्यक्ति की अपेक्षाओं के विपरीत होती हैं)

सामाजिक संघर्ष (संघर्ष, जिसका तात्कालिक कारण असहमति है सामाजिक समूहोंप्रेरणा में श्रम गतिविधिसामान्य रूप से या अन्य समूहों की तुलना में उनकी आर्थिक और स्थिति की स्थिति में गिरावट, संयुक्त कार्य से संतुष्टि की डिग्री में कमी)

मेरे नियंत्रण पाठ्यक्रम के काम में, मैं पारस्परिक संघर्ष पर विस्तार से विचार करूंगा।

3. पारस्परिक संघर्ष।

एक पारस्परिक संघर्ष को परस्पर विरोधी विषयों के एक खुले टकराव के रूप में समझा जाता है जो कि उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के आधार पर विपरीत लक्ष्यों के रूप में कार्य करता है जो किसी विशेष स्थिति में असंगत होते हैं।

पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में प्रकट होता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने संबंधों को सीधे आमने-सामने सुलझाते हैं। यह सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक है। वे सहकर्मियों और निकटतम लोगों के बीच दोनों हो सकते हैं।

एक पारस्परिक संघर्ष में, प्रत्येक पक्ष अपनी राय का बचाव करना चाहता है, दूसरे को गलत साबित करने के लिए, लोग आपसी आरोप-प्रत्यारोप का सहारा लेते हैं, एक-दूसरे पर हमले करते हैं, मौखिक दुर्व्यवहार और अपमान करते हैं, आदि। इस तरह के व्यवहार से संघर्ष के विषयों में तेज नकारात्मक भावनात्मक अनुभव होते हैं, जो प्रतिभागियों की बातचीत को बढ़ाते हैं और उन्हें चरम कार्यों के लिए उकसाते हैं। संघर्ष की स्थिति में अपनी भावनाओं पर काबू पाना मुश्किल हो जाता है। इसके कई प्रतिभागी संघर्ष के समाधान के बाद लंबे समय तक नकारात्मक स्वास्थ्य का अनुभव करते हैं।

पारस्परिक संघर्ष लोगों के बीच बातचीत की मौजूदा व्यवस्था में समझौते की कमी को प्रकट करता है। उनके पास समान समस्याओं पर राय, रुचियां, दृष्टिकोण, विचार हैं, जो रिश्ते के उपयुक्त स्तर पर सामान्य बातचीत को बाधित करते हैं, जब एक पक्ष दूसरे के नुकसान के लिए जानबूझकर कार्य करना शुरू कर देता है, और बाद में, बारी आती है, यह महसूस करता है कि ये कार्रवाइयाँ उसके हितों का उल्लंघन करती हैं, और प्रतिशोधात्मक कार्रवाई करता है। यह स्थिति अक्सर इसे हल करने के साधन के रूप में संघर्ष की ओर ले जाती है। संघर्ष का पूर्ण समाधान तब किया जाएगा जब विरोधी पक्ष एक साथ सचेत रूप से उन कारणों को समाप्त कर देंगे जिन्होंने इसे जन्म दिया था। यदि किसी एक पक्ष की जीत से संघर्ष का समाधान हो जाता है, तो ऐसी स्थिति अस्थायी होगी और संघर्ष अनिवार्य रूप से अनुकूल परिस्थितियों में किसी न किसी रूप में खुद को घोषित करेगा।

किसी भी संघर्ष समाधान या रोकथाम का उद्देश्य पारस्परिक संपर्क की मौजूदा व्यवस्था को बनाए रखना है। हालाँकि, संघर्ष का स्रोत ऐसे कारण हो सकते हैं जो बातचीत की मौजूदा प्रणाली के विनाश की ओर ले जाते हैं। इस संबंध में, संघर्ष के विभिन्न कार्य हैं: रचनात्मक और विनाशकारी।

अन्य प्रकार के संघर्षों की तुलना में पारस्परिक संघर्षों की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं।

1. प्रत्येक प्रतिभागी अपने मामले को साबित करना चाहता है, अधिक बार विरोधी की राय को दोष देने का सहारा लेता है, लेकिन अपने विचारों के वास्तविक तर्क के लिए नहीं।

2. संघर्ष में शामिल सभी पक्षों में तीव्र है नकारात्मक भावनाएँकौन से विषय अब नियंत्रित करने में सक्षम नहीं हैं।

3. विरोध के समाधान के बाद भी विरोधी के प्रति नकारात्मक रवैया, अपर्याप्त भावनाएं और मनोदशा प्रबल होती है।

प्रणाली अंत वैयक्तिक संबंध- पारस्परिक संघर्ष का मुख्य क्षेत्र। यदि इसके प्रतिभागियों की विपरीत राय या बातचीत के पहले से स्थापित तरीकों से असहमति है तो सिस्टम टूट जाएगा। पारस्परिक संबंधों की प्रणाली के भीतर सहमति की बहाली के साथ संघर्ष का समाधान आएगा; या तो पुराने दृष्टिकोणों को बहाल करके या संशोधित करके, या नए, सार्वभौमिक रूप से स्वीकृत विचारों का निर्माण करके।

लेख पारस्परिक संघर्ष जैसी घटना का विश्लेषण प्रदान करता है। पारस्परिक संघर्ष के सबसे विशिष्ट कारणों, मुख्य संकेतों और विशेषताओं, इसकी किस्मों, रोकथाम और काबू पाने की संभावनाओं पर विचार किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक विज्ञान में, एक व्यक्ति (या कई) के दूसरे (अन्य) के साथ बातचीत (संचार, संचार) के दौरान उत्पन्न होने वाले संघर्ष को आमतौर पर पारस्परिक कहा जाता है।

पारस्परिक संघर्ष एक विशेष स्थिति में प्रतिभागियों के बीच एक प्रकार का टकराव है, जब वे घटनाओं को एक मनोवैज्ञानिक समस्या के रूप में देखते हैं जिसके लिए इस तरह की बातचीत में सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों के पक्ष में अनिवार्य संकल्प की आवश्यकता होती है।

समाज में पारस्परिक संघर्ष में एक अनिवार्य घटना लोगों के बीच विरोधाभास है - संचार, संचार, एक आम भाषा खोजने या व्यक्तिगत लक्ष्यों, उद्देश्यों और हितों को प्राप्त करने में बाधाएं।

घटना के कारण और संकेत

पारस्परिक संघर्ष की अवधारणा में कई विशेषताएं और विशेषताएं हैं:

• वस्तुगत विरोधाभासों की उपस्थिति- वे प्रत्येक परस्पर विरोधी व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण होने चाहिए;
• विरोधाभासों को दूर करने की आवश्यकतासंघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों के बीच संबंध स्थापित करने के साधन के रूप में;
• प्रतिभागियों की गतिविधि- कार्यों (या उनकी कमी) का उद्देश्य उनके हितों को प्राप्त करना या विरोधाभासों को कम करना है।

पारस्परिक संघर्षों के कारण बहुत विविध हैं और किसी विशेष स्थिति के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संदर्भ, व्यक्ति की विशेषताओं, लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति आदि पर निर्भर करते हैं।

कारणों का वर्गीकरण निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

1. संसाधन- सामग्री, मानव संसाधन, उनके मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों की सीमाओं या अपर्याप्तता से जुड़े कारण।
2. घटकों- शक्ति, अधिकार, सामान्य कार्यों के कार्यान्वयन से संबंधित संबंधों के कार्यान्वयन के दौरान संघर्ष के कारणों के रूप में कार्य करें, भावनात्मक लगाव, संबंधित, यौन सहित।
3. लक्ष्यसंघर्ष के कारणों के रूप में मतभेद संघर्ष में भाग लेने वालों के लक्ष्यों में वास्तविक या काल्पनिक अंतरों में प्रकट होते हैं, जो किसी दिए गए स्थिति में अपने स्वयं के परिणामों और अपेक्षाओं की प्राप्ति के लिए खतरे के रूप में देखे जाते हैं।
4. मूल्य-प्रेरकसंघर्ष के कारण के रूप में मतभेद स्थिति का आकलन करने के लिए दृष्टिकोणों की असंगति, अन्य लोगों के कार्यों और स्वयं के साथ-साथ कार्यों के उद्देश्यों के साथ होते हैं।
5. व्यवहार- इन कारणों का सार संघर्ष में भाग लेने वालों के जीवन के अनुभव में अंतर के साथ-साथ एक निश्चित स्थिति में व्यवहार करने के तरीके में प्रकट होता है।
6. संचार- अनुचित संचार के दौरान उत्पन्न होने वाले कारण।
7. निजी- ये कारण संघर्ष में भाग लेने वालों की प्रक्रिया में दिखाई देते हैं, जब वे अपनी व्यक्तिगत और व्यक्तिगत (व्यक्तिगत) विशेषताओं को दिखाते हैं।

इसके प्रतिभागियों की बारीकियों के आधार पर संघर्ष के कारण भिन्न हो सकते हैं। तो, किशोरावस्था में, निम्नलिखित व्यक्ति की विशेषता बन जाती है:

• आत्म-सम्मान में वृद्धि (यदि यह आहत है, तो किशोर संघर्षपूर्ण बातचीत के माध्यम से इसका बचाव करता है);
• नैतिक आकलन और मानदंड की असंदिग्धता और अल्टीमेटम (सब कुछ और सब कुछ जो एक किशोर के मूल्यों के अनुरूप नहीं है, उसकी आलोचना की जाती है);
• दावों का पक्षपाती स्तर - कम करके आंका गया (पूरी दुनिया को कुछ साबित करने की इच्छा या अनुचित निराशावाद और अपनी क्षमताओं में अविश्वास);
• हर चीज में अधिकतावाद (कोई "सुनहरा मतलब" नहीं है, जो अक्सर दूसरों के साथ संबंधों में तनाव पैदा करता है)।

परिवार में, पारस्परिक संघर्षों के कारण भी विशिष्ट हैं: पात्रों की सामान्य असंगति या लिंग भेद से लेकर समझ में बेमेल तक पारिवारिक परंपराएँऔर मूल्य (बच्चों की परवरिश, जिम्मेदारियों, कर्तव्यों आदि को साझा करना)।

प्रकार और संरचना

पारस्परिक संघर्ष की संरचना काफी सरल और समझने योग्य है। संघर्षविज्ञानी निम्नलिखित तत्वों को अलग करते हैं:

1. सदस्यों- वे सभी जो किसी न किसी रूप में संघर्ष की प्रक्रिया में शामिल हैं। प्रतिभागियों के प्रकार: वे जो सीधे संघर्ष में शामिल हुए, विरोधी व्यक्तियों के "समर्थन समूह", तटस्थ लोग (वे उन्हें अपने पक्ष में जीतने की कोशिश कर रहे हैं), प्रभावशाली व्यक्ति (समूह के नेता, मालिक, नैतिक अधिकारी)।
2. वस्तु- एक काल्पनिक या वस्तुगत रूप से विद्यमान समस्या, जिसके कारण संघर्ष के पक्षकारों के बीच झगड़ा (कलह) होता है।
3. एक वस्तु- एक निश्चित प्रकार का मूल्य (आध्यात्मिक, भौतिक, सामाजिक), जो परस्पर विरोधी प्रतिभागियों के हितों के क्षेत्र में है और जिसे वे अपने पास रखना या उपयोग करना चाहते हैं।
4. सूक्ष्म और स्थूल वातावरण, जिसमें संघर्ष विभिन्न चरणों और क्षेत्रों में आगे बढ़ता है: अंतर्वैयक्तिक, व्यक्तिगत, सामाजिक, स्थानिक-लौकिक स्तर पर।

टाइपोलॉजी और प्रकार के पारस्परिक संघर्षों की कई किस्में हैं। प्रभावित होने वाली समस्याओं की प्रकृति के आधार पर, संघर्ष हैं:

• कीमती(संघर्ष खत्म महत्वपूर्ण प्रदर्शनऔर बुनियादी मूल्यव्यक्तित्व);
• रूचियाँ(संघर्ष किसी विशेष स्थिति में प्रतिभागियों के असंगत और परस्पर विरोधी हितों, आकांक्षाओं और लक्ष्यों को प्रभावित करता है);
• मानक का(व्यक्तियों के बीच बातचीत के दौरान व्यवहार के नियमों और मानदंडों का उल्लंघन होने पर संघर्ष उत्पन्न होता है)।

संघर्ष की गतिशीलता के आधार पर, उन्हें विभाजित किया गया है:

• तीखा(यहां और अभी होता है, महत्वपूर्ण घटनाओं और मूल्यों को प्रभावित करता है), एक उदाहरण के रूप में: एक विवाहित जोड़े में धोखा;
• लंबा(मध्यम, लेकिन निरंतर, तनाव के साथ लंबे समय तक रहने वाली, उन समस्याओं को प्रभावित करती है जो व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं) - पीढ़ियों, पिता और बच्चों का संघर्ष;
• सुस्त(तीव्र नहीं, समय-समय पर भड़कना) - एक साथ काम करने वाले लोगों का संघर्ष जो चरित्र में एक दूसरे के लिए उपयुक्त नहीं हैं।

चरण और परिणाम

प्रत्येक संघर्ष आवश्यक रूप से कुछ चरणों और चरणों से गुजरता है, जो कि तीव्रता, अवधि और परिणामों की डिग्री की विशेषता है:

1. छिपा हुआ, निहित चरणअंतर्वैयक्तिक विरोध। यह संघर्ष के उद्भव की नींव है और किसी व्यक्ति के असंतोष में पाया जाता है - टीम में स्थिति, अनुचित वेतन, कुछ रखने में असमर्थता, दूसरों का अपर्याप्त मूल्यांकन इत्यादि। यदि आंतरिक नाराजगी पर काबू नहीं पाया जाता है, तो अगला चरण विकसित होता है।
2. तनाव का चरण. संघर्ष छिड़ जाता है। यहीं पर संघर्ष में भाग लेने वालों की स्थिति बनती है और टकराव को कम करने या इसे बढ़ाने के अवसर बनते हैं।
3. टकराव का चरण. परस्पर विरोधी संबंधों में स्थिति में विरोध तेज हो जाता है। सक्रिय संघर्ष हैं।
4. समापन चरण. या तो संघर्ष का पूर्ण समाधान होता है, जब पार्टियां सहमत होने में सक्षम होती हैं। या आंशिक पूर्णता - संघर्ष एक निश्चित अवस्था में बना रहता है और तनाव कम हो जाता है। या परस्पर विरोधी दलों के संबंधों में पूर्ण विराम है और गहरे स्तर पर संघर्ष के लिए पूर्वापेक्षाएँ उभरती हैं।

संकल्प के तरीके

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके संघर्ष में प्रतिभागियों के इरादे दिखाते हैं, तनावपूर्ण स्थिति में संबंध बनाने की रणनीति:

1. आक्रामक रणनीतिसंघर्ष समाधान के सशक्त परिदृश्य में प्रकट होता है। केवल वे जो अपने हित में कार्य करते हैं और उन्हें दूसरे परस्पर विरोधी पक्ष पर थोपते हैं, यहाँ जीतेंगे। परिणाम प्राप्त करने के साधन दूसरों पर प्रभुत्व, भावनात्मक दबाव, चालाकी और चालाकी हैं।
2. परिहार और वापसी की रणनीति. वास्तव में, संघर्ष का समाधान नहीं होता है, लेकिन संघर्ष के विषय के प्रति दृष्टिकोण को अनदेखा करने या बदलने से इसका तनाव कम हो जाता है। या, यहां एक पक्ष द्वारा संघर्ष के लिए रियायतें हैं, संबंधों को बनाए रखने के लिए उनके हितों से प्रस्थान।
3. अनुबंध रणनीति. एक विकल्प है सर्वोतम उपायबातचीत की प्रक्रिया के माध्यम से संघर्ष और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करना।

संघर्ष में व्यवहार की रोकथाम और सिद्धांत

संघर्ष की रोकथाम और इसकी रोकथाम में योगदान होता है प्रारंभिक अनुमानरिश्ते में कोई तनावपूर्ण स्थिति और उस पर प्रतिक्रिया:

1. संघर्ष प्रबंधन में संघर्ष के पक्षकारों की अनिवार्य बैठकें शामिल होनी चाहिए, जहां संघर्ष के कारणों और इसे दूर करने के तरीकों की पहचान की जाती है।
2. एक संघर्ष में व्यवहार का एक आवश्यक सिद्धांत परस्पर विरोधी पक्षों के लिए सामान्य लक्ष्य निर्धारित करना है, जिसे हर कोई समझता और स्वीकार करता है। इस तरह सहयोग बनता है।
3. व्यवहार का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत विवाद को हल करने के लिए मध्यस्थ के आमंत्रण पर सहमति है। यह एक व्यक्ति या लोगों का एक समूह हो सकता है जो टकराव के एक और दूसरे पक्ष दोनों पर समान रूप से भरोसा करते हैं। मध्यस्थ का निर्णय बिना शर्त और संघर्ष के सभी पक्षों के लिए बाध्यकारी है।

वीडियो: पारस्परिक संघर्ष कैसे होता है

ए) संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार की रणनीति का निर्धारण और संघर्ष में अन्य भागीदारों के हितों को ध्यान में रखने या किसी भी रियायत के मौलिक इनकार को ध्यान में रखने की उनकी तत्परता;

बी) संघर्ष के कारण का पता लगाना;

सी) संघर्ष में प्रतिभागियों की आवश्यकताओं और लक्ष्यों की निष्पक्षता का आकलन;

डी) यूनिट और जहाज के चालक दल के दैनिक और युद्ध प्रशिक्षण गतिविधियों पर संघर्ष के प्रभाव का निर्धारण;

ई) संघर्ष को हल करने के तरीकों और साधनों का विकल्प (इसके प्रतिभागियों के साथ प्रत्येक के साथ अलग-अलग बातचीत, उनके बीच बैठकें आयोजित करना, आपसी समझ हासिल करना और रियायतों के लिए तत्परता);

ई) संघर्ष में भाग लेने वालों पर सार्वजनिक और आधिकारिक प्रभाव के उपयोग पर निर्णय लेना (यदि आवश्यक हो);

जी) जहाज के कमांडर को संघर्ष को हल करने में उनकी भागीदारी की आवश्यकता के बारे में एक प्रस्ताव।

हम इस बात पर जोर देते हैं कि, स्थिति के आधार पर, यूनिट कमांडर परस्पर विरोधी पक्षों को प्रभावित करने के लिए अनुशासनात्मक दबाव तक अन्य उपाय करता है, या यहां तक ​​​​कि उन्हें सेवा से अन्य जहाजों या बर्खास्तगी (ठेकेदारों) में स्थानांतरित करने के प्रस्ताव के साथ आता है। लेकिन में क्लासिक संस्करणसंघर्ष के समाधान को अंतिम तभी माना जा सकता है जब संघर्ष की स्थिति में भाग लेने वाले न केवल उस समस्या का कोई हल ढूंढते हैं जो उनकी असहमति का विषय बन गई है, बल्कि समझौते के परिणामस्वरूप इस समाधान पर आते हैं। यह न केवल उन्मूलन पर भरोसा करना संभव बनाता है विवादास्पद मुद्देबल्कि उनके रिश्ते को बहाल करने के लिए भी।

मानवीय संबंधों के क्षेत्र में विशेषज्ञों की आधुनिक स्थिति यह है कि संघर्ष को प्रबंधित किया जा सकता है। इस मामले में निर्णायक कारक इसे हल करने में संघर्ष में भाग लेने वालों की रुचि है। प्रतिभागियों के लिए रचनात्मक व्यवहार रणनीतियों का चयन करना महत्वपूर्ण है।

विशेषज्ञों के अनुसार, मूल्य संघर्षों को विनियमित करना सबसे कठिन है, क्योंकि व्यक्ति के लिए मूल्यों का विशेष महत्व रियायतें और समझौता करता है, इसलिए इस क्षेत्र में मूल्यों के सह-अस्तित्व के विचार विकसित किए जा रहे हैं।

संभावित रूप से अधिक तीव्र में संसाधन संघर्ष भी शामिल हैं जिसमें उनके प्रतिभागियों के हित असंगत हैं।

इसके विपरीत, बातचीत के मानदंडों और नियमों के बारे में असहमति वाली स्थितियों को हल करना कम कठिन माना जाता है।

एक और महत्वपूर्ण कारक- ये संघर्ष में भाग लेने वालों की विशेषताएं हैं। ज्ञात हो कि में विभिन्न संस्कृतियांअसहमति को कैसे हल किया जाए, जीत की स्वीकार्य "कीमत" के बारे में, उपयोग किए गए साधनों आदि के बारे में उनके अपने विचार हैं। इस संबंध में स्थिति में प्रतिभागियों का प्रतिनिधित्व जितना अधिक समान होगा, आपसी भाषा"। महत्वपूर्ण और स्वच्छ मनोवैज्ञानिक विशेषताएंलोग - समझौता करने की उनकी प्रवृत्ति या, इसके विपरीत, अकर्मण्यता और प्रभुत्व।

बडा महत्वएक सामान्य स्थिति भी होती है जिसके विरुद्ध संघर्ष उत्पन्न होता है और विकसित होता है। जटिल कारकों की उपस्थिति - सामान्य कठिन स्थिति, "तीसरी ताकतें" जो संघर्ष को जारी रखने में रुचि रखती हैं, आदि - संघर्ष को हल करना मुश्किल बनाती हैं।

विवाद और बातचीत की स्थितियों में व्यवहार के उनके कौशल द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जा सकती है - तर्क और सुनने का कौशल, विकल्प विकसित करना और समझौता करना आदि।

सामान्य तौर पर, पारस्परिक संघर्षों के समाधान के संबंध में विशेषज्ञों की स्थिति काफी आशावादी होती है: संघर्ष प्रबंधनीय होते हैं और उन्हें सफलतापूर्वक हल किया जा सकता है।

मानवीय संबंधों की कठिन परिस्थितियों में प्रभावी बातचीत कौशल का विकास।

लोगों के बीच विरोधाभास अपरिहार्य हैं, यदि केवल उनके अंतर्निहित मतभेदों के कारण - चरित्रों में अंतर, जीवनानुभवजीवन के प्रति स्थिति और दृष्टिकोण।

संघर्षों के लिए एक विशिष्ट प्रतिक्रिया बढ़ी हुई भावुकता है। संघर्षों में अनुभव काफी हद तक इस तथ्य से जुड़े हैं कि हम हमारे लिए अपनी स्पष्ट शुद्धता साबित नहीं कर सकते हैं, जैसा कि अक्सर हमें लगता है, केवल सही दृष्टिकोण है, इस भावना के साथ कि वे हमें नहीं समझते हैं ( या समझना नहीं चाहते)।

हालांकि, यह सबसे दूर है प्रभावी तरीकासंघर्षों से संबंध। किसी व्यक्ति की परिपक्वता काफी हद तक इस बात से निर्धारित होती है कि वह दूसरों के साथ संचार में आने वाली समस्याओं पर कैसे प्रतिक्रिया करता है और उन्हें कैसे हल करता है।

दुर्भाग्य से, हमारे सामान्य चेतनाअक्सर जीतने के उद्देश्य से। लोग अपनी बात का बचाव करने के लिए दृढ़ हैं (आखिरकार, हम जानते हैं कि हम बिल्कुल सही हैं), उत्साहित हो रहे हैं और एक-दूसरे को मना रहे हैं। यदि हमारा "दुश्मन", हमारी तरह ही, पूरी तरह से आश्वस्त है कि वह सही है (और आमतौर पर संघर्षों में ऐसा होता है), तो इस आपसी अनुनय से सफलता मिलने की संभावना नहीं है, लेकिन यह संबंधों में जटिलताएं पैदा कर सकता है। यहां तक ​​कि अगर हम लंबे समय से चल रहे विवाद को खत्म करने की कोशिश करते हैं, तो असहमति का स्वाद लंबे समय तक बना रह सकता है।

इन मामलों में संघर्ष में भाग लेने वालों की भावनात्मक प्रतिक्रिया अक्सर इस तथ्य से जुड़ी होती है कि एक व्यक्ति अपनी स्थिति को अपने "मैं", उसके व्यक्तित्व के हिस्से के रूप में मानता है। इसलिए एक व्यक्ति इसका इस तरह से बचाव करता है: वह वास्तव में अपना बचाव करता है। लेकिन अपने स्वयं के भ्रम या त्रुटि को स्वीकार करना अलग मामलाइसका मतलब अपनी व्यक्तिगत विफलता को स्वीकार करना बिल्कुल नहीं है। अपने "मैं" और अपनी स्थिति के बीच कठोर संबंध स्थापित न करने का प्रयास करें। इसमें साथी की मदद करना भी महत्वपूर्ण है, इसलिए, बातचीत करते समय, आमतौर पर यह सिफारिश की जाती है कि समस्या पर चर्चा करते समय और संभवतः इसे हल करने के लिए प्रस्तावित विकल्पों की आलोचना करते हुए, किसी भी मामले में व्यक्तिगत न हों। साथी के व्यक्तित्व के बारे में नहीं, संघर्ष से बाहर निकलने के तरीकों के बारे में बात करें।

सहयोग के लिए भागीदार स्थापित करने का सबसे आसान तरीका इसके लिए अपनी तत्परता प्रदर्शित करना है। आत्मविश्वास को कौन प्रेरित करता है? वह जो पहले आधे रास्ते से मिलने के लिए तैयार था, जो पिछले संपर्कों के दौरान न केवल अपने स्वयं के हितों, बल्कि अपने साथी के हितों को ध्यान में रखते हुए, समझने के लिए तत्परता दिखाने के लिए इच्छुक था। यदि दूसरों को आपके बारे में एक समझौता न करने वाले, कठोर व्यक्ति के रूप में विचार है, तो आपको आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि बदले में वे आपके प्रति सतर्कता दिखाएंगे।

हमारे व्यवहार की शैली के साथ, हम अनजाने में उन नियमों को "सेट" कर देते हैं जिनके द्वारा समूह हमारे साथ व्यवहार करेगा। संचार का एक मनोवैज्ञानिक नियम है, जो एक सरलीकृत रूप में कहता है: सहयोग सहयोग का कारण बनता है, प्रतियोगिता प्रतिस्पर्धा का कारण बनती है।

संघर्ष में, "सामान्य" संचार की तुलना में, हमें विशेष रूप से अपने प्रतिद्वंद्वी को सही ढंग से समझने और स्वयं को सही ढंग से समझने की आवश्यकता होती है। यह लोगों के बीच कुछ हद तक भरोसे और खुलेपन से ही संभव है। हालाँकि, संघर्ष की स्थिति में, लोग शायद ही कभी इस तरह के गोपनीय संचार का सहारा लेते हैं। इसमें मुख्य बाधा चेतन और अचेतन आत्म-सुरक्षा है। एक व्यक्ति सचेत रूप से किसी चीज़ के बारे में चुप रहने की कोशिश कर सकता है, क्योंकि वह मानता है कि इसका इस्तेमाल उसके खिलाफ किया जा सकता है। हां, और अनजाने में, अनैच्छिक रूप से, हम एक साथी से खुद को "बंद" करते हैं, अपनी सच्ची भावनाओं और अनुभवों को नहीं दिखाने की कोशिश करते हैं। यदि हम चाहते हैं कि संघर्ष की स्थिति में हमारा संचार अधिक रचनात्मक हो, तो हमें विश्वास के लिए, दूसरों को समझने के लिए, उनकी असफलताओं के लिए सहानुभूति के लिए प्रयास करना चाहिए। एक विशिष्ट भ्रांति यह धारणा है कि संघर्ष में कुछ जीता जा सकता है। एक विशिष्ट लक्ष्य के दृष्टिकोण से, ऐसा लाभ काफी संभव है। लेकिन इस मामले में, विजेता एक ही समय में हार गया, कम से कम उसके प्रति दृष्टिकोण से न केवल हारने वाले का, बल्कि संभवतः उन लोगों का भी जिनके वातावरण में यह "लड़ाई" सामने आ रही थी।

इसलिए, संघर्ष के प्रति एक सकारात्मक दृष्टिकोण यह है कि जब इसका समाधान हो जाता है, तो सभी की जीत होती है। आइए आशा करते हैं कि नौसैनिक सेवा की स्थितियों में संघर्ष का ऐसा समाधान संभव है।

शिक्षा के लिए संघीय एजेंसी

राज्य शिक्षण संस्थान

उच्च व्यावसायिक शिक्षा

तुला राज्य विश्वविद्यालय

मनोविज्ञान विभाग

विषय पर मनोविज्ञान में नियंत्रण पाठ्यक्रम:

पारस्परिक संघर्ष: प्रकार, उन्हें हल करने के तरीके

द्वारा पूरा किया गया: छात्र gr.820171

प्रोखोरोव अलेक्जेंडर मिखाइलोविच

द्वारा जाँच की गई: मनोविज्ञान विभाग के सहायक

बोरोदाचेवा ओ.वी.

परिचय………………………………………………………………………………..3

मैं। पारस्परिक संघर्ष: सैद्धांतिक और पद्धति संबंधी पहलू …………………… 4

1.1। पारस्परिक संघर्ष: अवधारणा, कार्य, विशेषताएं …………………………… 4

1.2 पारस्परिक संघर्षों की टाइपोलॉजी ……………………………………………………… 7

द्वितीय। पारस्परिक संघर्षों का समाधान ……………………………………………… 10

2.1 बुनियादी बातचीत मॉडल और पारस्परिक संघर्षों को हल करने की शैली ……… 10

2.2 पारस्परिक संघर्षों को रोकने के तरीके ………………………………………… 13

निष्कर्ष …………………………………………………………………… 16

प्रयुक्त साहित्य की सूची……………………………………………………17

परिचय

शोध विषय की प्रासंगिकता।संघर्षों के सैद्धांतिक और व्यावहारिक अध्ययन में रुचि वर्तमान में बढ़ते संघर्ष और तनाव के कारण है विभिन्न क्षेत्र सार्वजनिक जीवन. चल रही घटनाओं को समझने और संघर्षों के साथ काम करने के लिए व्यावहारिक दृष्टिकोण और सिफारिशों को विकसित करने में संघर्ष प्रबंधन अभ्यास की मांगों और आधुनिक मनोविज्ञान की सैद्धांतिक और व्यावहारिक संभावनाओं के बीच एक निश्चित विरोधाभास उत्पन्न हुआ है। अतीत के घरेलू सामाजिक विज्ञान के लिए पारंपरिक, नकारात्मक में कम रुचि सामाजिक घटनाएंसंघर्षों के अध्ययन के लिए अपर्याप्त अनुसंधान ध्यान का कारण बना, जो उनके सैद्धांतिक विवरण को प्रभावित नहीं कर सका।

समस्या के विकास की डिग्री।विदेश में और घरेलू साहित्यपारस्परिक संघर्षों की समस्या पर कुछ ध्यान दिया गया। अनुसंधान के क्षेत्र में विभिन्न पहलूयू.एमेलीनोवा, एस.रुबिनशेटिन, ए.लियोनटिव और कई अन्य शोधकर्ताओं ने इस विषय में महत्वपूर्ण योगदान दिया।

अध्ययन का उद्देश्य:पारस्परिक संघर्ष।

अध्ययन का विषय:पारस्परिक संघर्षों की टाइपोलॉजी।

इस अध्ययन का उद्देश्य:उनके टाइपोलॉजी और उन्हें हल करने के तरीकों के संदर्भ में पारस्परिक संघर्षों का विश्लेषण करें

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, कई कार्य करना आवश्यक है:

पारस्परिक संघर्षों की अवधारणा, कार्यों, विशेषताओं पर विचार करें;

मुख्य प्रकार के अंतर्वैयक्तिक संघर्षों पर प्रकाश डाल सकेंगे;

पारस्परिक संघर्षों को हल करने में वार्ता के मुख्य मॉडल निर्धारित करें;

पारस्परिक संघर्षों को रोकने के तरीकों का विश्लेषण करें।

तलाश पद्दतियाँ:वैज्ञानिक स्रोतों और पत्रिकाओं का विश्लेषण।

मैं। पारस्परिक संघर्ष: सैद्धांतिक और पद्धति संबंधी पहलू

1.1। पारस्परिक संघर्ष: अवधारणा, कार्य, विशेषताएं और व्यवहार की शैली

पारस्परिक संघर्ष- उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के आधार पर अंतःक्रियात्मक विषयों की खुली झड़पें, विपरीत लक्ष्यों के रूप में कार्य करना जो किसी विशेष स्थिति में असंगत हैं।

पारस्परिक संघर्ष दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में पाया जाता है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक-दूसरे का सामना करते हैं और अपने संबंधों को सीधे आमने-सामने सुलझाते हैं। यह सबसे आम प्रकार के संघर्षों में से एक है। वे सहकर्मियों और निकटतम लोगों के बीच दोनों हो सकते हैं।

एक पारस्परिक संघर्ष में, प्रत्येक पक्ष अपनी राय का बचाव करना चाहता है, दूसरे को गलत साबित करना चाहता है, जिसके परिणामस्वरूप लोग आपसी आरोप-प्रत्यारोप, एक-दूसरे पर हमले, मौखिक दुर्व्यवहार और अपमान आदि का सहारा लेते हैं। इस तरह के व्यवहार से संघर्ष के विषयों में तीव्र नकारात्मक भावनात्मक अनुभव होता है, जो प्रतिभागियों की बातचीत को बढ़ाता है और उन्हें चरम कार्यों के लिए उकसाता है।

ए। शिपिलोव पारस्परिक संघर्ष की तीन अवधियों की पहचान करता है:

o पूर्व-संघर्ष: एक वस्तुनिष्ठ समस्या की स्थिति का उदय, एक वस्तुगत समस्या की स्थिति के बारे में जागरूकता और इसे गैर-संघर्ष के तरीकों से हल करने का प्रयास;

ओ संघर्ष: संतुलित विरोध और संघर्ष समाप्त;

o संघर्ष के बाद की स्थिति: संबंधों का आंशिक या पूर्ण सामान्यीकरण।

मनोविज्ञान के डॉक्टर डी डेंग , आवंटन में संघर्ष समाधान के क्षेत्र में अग्रदूतों में से एक तीनसंघर्ष के विकास का स्तर:

झड़पें: मामूली झुंझलाहट जो रिश्ते के लिए खतरा पैदा नहीं करती;

संघर्ष: झड़पों का टकरावों में विकास - उन कारणों के चक्र का विस्तार जो झगड़े का कारण बनते हैं, दूसरों के साथ बातचीत करने की इच्छा में कमी;

संकट: संघर्षों को संकट में बदलना अस्वास्थ्यकर संबंधों को तोड़ने का अंतिम निर्णय है।

किसी भी मामले में, एक पारस्परिक संघर्ष के उद्भव के लिए, विरोधाभासों (उद्देश्य या काल्पनिक) की उपस्थिति आवश्यक है। विभिन्न घटनाओं पर लोगों के विचारों और आकलन में विसंगति के कारण जो विरोधाभास उत्पन्न हुए हैं, वे विवाद की स्थिति पैदा करते हैं। यदि यह प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए खतरा पैदा करता है, तो संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

संघर्ष की स्थिति एक वस्तु में महारत हासिल करने के लिए पार्टियों के विपरीत लक्ष्यों और आकांक्षाओं की उपस्थिति की विशेषता है।

संघर्ष की स्थिति में, संघर्ष के विषयों और वस्तु की पहचान की जाती है।

पारस्परिक संघर्ष के विषयों में वे प्रतिभागी शामिल हैं जो अपने हितों की रक्षा करते हैं, अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। पारस्परिक संघर्ष का उद्देश्य वह है जो इसके प्रतिभागी दावा करते हैं। यह वह लक्ष्य है जिसे प्रत्येक विरोधी विषय प्राप्त करने का प्रयास करता है।

विशेष पारस्परिक संघर्ष की विशेषताएंहैं:

0 लोगों के बीच टकराव उनके व्यक्तिगत उद्देश्यों के टकराव के आधार पर सीधे, यहीं और अभी होता है;

ओ पूरे स्पेक्ट्रम प्रकट होता है ज्ञात कारण: सामान्य और विशेष, उद्देश्य और व्यक्तिपरक

संघर्ष बातचीत के विषयों के लिए पारस्परिक संघर्ष चरित्रों, क्षमताओं की अभिव्यक्तियों, बुद्धि, स्वभाव, इच्छाशक्ति और अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के परीक्षण के लिए एक प्रकार का क्षेत्र है;

परस्पर विरोधी विषयों के बीच संबंधों के लगभग सभी पहलुओं की भावनात्मकता और कवरेज में अंतर;

o पर्यावरण के हितों को प्रभावित करते हैं।

को पारस्परिक संघर्षों के रचनात्मक कार्यशामिल करना:

ओ संज्ञानात्मक: एक संघर्ष की उपस्थिति एक बेकार रिश्ते के लक्षण के रूप में कार्य करती है और उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों की अभिव्यक्ति होती है;

ओ विकास समारोह: संघर्ष बातचीत की प्रक्रिया में सुधार का एक स्रोत है;

o वाद्य: संघर्ष विरोधाभासों को हल करने का एक उपकरण है;

पेरेस्त्रोइका: संघर्ष प्रतिभागियों की आपसी समझ के विकास में योगदान देता है।

पारस्परिक संघर्षों के विनाशकारी कार्यसाथ जुड़े:

o मौजूदा संयुक्त गतिविधियों का विनाश;

o संबंधों का बिगड़ना या टूटना;

o प्रतिभागियों की नकारात्मक भलाई;

o आगे की बातचीत की कम दक्षता, आदि।

निम्नलिखित हैं पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की शैलियाँ: टकराव, परिहार, अनुकूलन, समझौता, सहयोग, मुखरता।

1. टकराव - किसी के हितों की लगातार, असम्बद्ध रक्षा की विशेषता, जिसके लिए सभी उपलब्ध साधनों का उपयोग किया जाता है।

2. अपवंचन - संघर्ष से दूर होने के प्रयास से जुड़ा हुआ है, इसे बहुत अधिक मूल्य नहीं देना, शायद इसके समाधान के लिए शर्तों की कमी के कारण।

3. अनुकूलन - संबंध को बनाए रखने के लिए अपने हितों को त्यागने के लिए विषय की तत्परता का तात्पर्य है।

4. समझौता - दोनों पक्षों से इस हद तक रियायतें आवश्यक हैं कि विरोधी पक्षों के लिए आपसी रियायतों के माध्यम से एक स्वीकार्य समाधान मिल जाए।

5. सहयोग - समस्या को हल करने के लिए पार्टियों की संयुक्त कार्रवाई शामिल है। इस तरह के व्यवहार से समस्या पर अलग-अलग विचार वैध माने जाते हैं। यह स्थिति असहमति के कारणों को समझने और उनमें से प्रत्येक के हितों का उल्लंघन किए बिना विरोधी पक्षों को स्वीकार्य संकट से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की अनुमति देती है।

6. मुखर व्यवहार (अंग्रेजी से। जोर देना - जोर देना, बचाव करना)। इस तरह के व्यवहार से तात्पर्य किसी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों के प्रति पूर्वाग्रह के बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता से है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि किसी के स्वयं के हितों की प्राप्ति, परस्पर क्रिया करने वाले विषयों के हितों की प्राप्ति के लिए एक शर्त है। मुखरता स्वयं के प्रति और साथी के प्रति चौकस रवैया है। मुखर व्यवहार संघर्षों के उद्भव को रोकता है, और संघर्ष की स्थिति में इससे बाहर निकलने का सही तरीका खोजने में मदद मिलती है।

व्यवहार की ये सभी शैलियाँ पारस्परिक संघर्षों को हल करने में वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए सहज और सचेत रूप से उपयोग की जा सकती हैं।

1.2 पारस्परिक संघर्षों की टाइपोलॉजी

मनोवैज्ञानिक ए। कर्मिन पारस्परिक संघर्षों को वर्गीकृत करने के लिए एक मानदंड के रूप में उनकी वास्तविकता या सच्चाई-झूठ पर प्रकाश डालते हैं:

वास्तविक संघर्ष: मौजूदा और पर्याप्त रूप से माना जाता है;

यादृच्छिक या सशर्त संघर्ष: बदलती परिस्थितियों पर निर्भर करता है, जो हमेशा पार्टियों द्वारा पर्याप्त रूप से मान्यता प्राप्त नहीं होती है;

विस्थापित संघर्ष: एक अंतर्निहित लेकिन गहरा संघर्ष छुपाता है;

पार्टियों के बीच गलत तरीके से आरोपित संघर्ष, गलतफहमी और मुद्दों की गलत व्याख्या;

अव्यक्त संघर्ष एक अचेतन संघर्ष है जो अभी भी एक छिपे हुए रूप में मौजूद है;

झूठा संघर्ष: धारणा या व्याख्या की त्रुटियों के कारण अस्तित्व में है, जिसका कोई वस्तुनिष्ठ आधार नहीं है।

उनकी घटना के कारणों के अनुसार पारस्परिक संघर्षों का एक प्रकार है। इस कसौटी के अनुसार, सभी संघर्षों को दो बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

गहरा संघर्ष जिसमें उनकी कक्षा में "I" की छवि से जुड़े व्यक्ति, रुचियों, लक्ष्यों के लिए महत्वपूर्ण मूल्य शामिल हैं। वे खुद को स्पष्ट रूप से प्रकट किए बिना लंबे समय तक मौजूद रह सकते हैं। वे स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होते हैं, क्योंकि वे व्यक्तित्व की मानसिक बनावट, उसके विकास और संचार के इतिहास से निर्धारित होते हैं। उनकी उपस्थिति के कारण आंतरिक हैं, जो व्यक्ति की गहरी जरूरतों और मूल्यों से निर्धारित होते हैं।

परिस्थितिजन्य संघर्षों में उनकी उपस्थिति के लिए एक बाहरी, अक्सर सहज कारण होता है और व्यक्ति के महत्वपूर्ण जीवन मूल्यों को प्रभावित नहीं करता है। वे प्रकृति में भावनात्मक रूप से विस्फोटक होते हैं और तुरंत एक घटना के साथ शुरू होते हैं। इस तरह के संघर्षों की शुरुआत के उदाहरण विक्रेता की अशिष्टता, बॉस की फटकार, समय पर वापस नहीं की गई वस्तु, बिना अनुमति के ली गई किताब आदि हैं।

पारस्परिक संघर्षों की सबसे आम टाइपोलॉजी उनकी अभिव्यक्ति के दायरे पर आधारित है:

परिवार में पारस्परिक संघर्ष;

शैक्षणिक प्रक्रिया में पारस्परिक संघर्ष।

परिवार लगातार विकास की प्रक्रिया में है, जिसके परिणामस्वरूप अप्रत्याशित परिस्थितियां उत्पन्न होती हैं और परिवार के सदस्यों को सभी परिवर्तनों का जवाब देना पड़ता है। और विभिन्न स्थितियों में उनका व्यवहार स्वभाव, चरित्र और व्यक्तित्व से प्रभावित होता है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि प्रत्येक परिवार में उसके सदस्यों के बीच अनिवार्य रूप से विभिन्न प्रकार के संघर्ष उत्पन्न होते हैं।

परिवार में पारस्परिक संघर्षों के सबसे आम कारण हैं:

पारस्परिक संगतता: अंतर के आधार पर एक दूसरे की गलतफहमी मूल्य अभिविन्यास, सामाजिक दृष्टिकोण, रुचियां, मकसद, जरूरतें, चरित्र, स्वभाव, व्यक्तिगत विकास स्तर;

परिवार में नेतृत्व: नेता काफी सफलतापूर्वक परिवार का नेतृत्व कर सकता है, दूसरे की पहल को दबा सकता है, उसमें आंतरिक टकराव पैदा कर सकता है, खुले या छिपे हुए संघर्षों से भरा हो सकता है;

उत्कृष्टता: में प्रारम्भिक काल पारिवारिक जीवनऐसे मामले होते हैं जब पति-पत्नी में से कोई एक अपनी श्रेष्ठता साबित करना चाहता है;

घरेलू कामकाज: घरेलू कामों का विभाजन एक स्थायी अघुलनशील समस्या है और परिवार में संघर्ष की स्थितियों का कारण है।

पारिवारिक बजट: संघर्ष की स्थिति तब उत्पन्न हो सकती है जब पति-पत्नी में से एक को लगता है कि दूसरा अनुचित तरीके से पैसा खर्च कर रहा है या पति-पत्नी में से एक दूसरे से अधिक प्राप्त करता है।

परिवार का अंतरंग-व्यक्तिगत अनुकूलन: अंतरंग संबंधों में एक-दूसरे के साथ नैतिक-मनोवैज्ञानिक और शारीरिक संतुष्टि।

शैक्षणिक अभ्यास में, मुख्य प्रकार के पारस्परिक संघर्ष संघर्ष हैं:

- "छात्र - छात्र": कक्षा के सूक्ष्म समूहों में नेतृत्व के दावों के कारण छात्रों के बीच अधिकांश संघर्ष उत्पन्न होते हैं;

- "छात्र-शिक्षक": छात्र स्वायत्तता के लिए प्रयास करते हैं, खुले तौर पर स्वयं के अधिकार की रक्षा करते हैं, व्यक्तिगत रूप से उससे संबंधित मुद्दों को स्वतंत्र रूप से हल करते हैं, उनके स्वयं के जुड़ाव होते हैं, साथ ही उनके आसपास क्या हो रहा है, इस पर उनके अपने विचार भी होते हैं। इस उम्र में, बिना सोचे-समझे की गई टिप्पणियों की प्रतिक्रिया बहुत तेज हो जाती है और किसी भी रूप में संघर्ष का कारण बन सकती है।

- "शिक्षक - शिक्षक": शिक्षकों के बीच संघर्ष की स्थिति न केवल स्वभाव और चरित्र की ख़ासियत के कारण उत्पन्न होती है, बल्कि व्यक्तित्व विकास के निम्न स्तर के मामलों में भी होती है।

एक शिक्षक और एक छात्र के बीच पारस्परिक संघर्ष के बीच, एम.एम. रयबाकोवा, निम्नलिखित संघर्ष बाहर खड़े हैं:

गतिविधि का संघर्ष जो शिक्षक और छात्र के बीच उत्पन्न होता है और शैक्षिक कार्य या उसके खराब प्रदर्शन को पूरा करने के लिए दूसरे के इनकार में प्रकट होता है।

कार्यों का संघर्ष: संघर्ष को हल करने में शिक्षक की कोई भी गलती नई समस्याओं और संघर्षों को जन्म देती है, जिसमें अन्य छात्र भी शामिल होते हैं।

शिक्षक द्वारा समस्या स्थितियों के अयोग्य समाधान के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले संबंधों का संघर्ष और एक लंबी, लंबी प्रकृति का है। ये संघर्ष व्यक्तिगत अर्थ प्राप्त करते हैं, शिक्षक के लिए एक छात्र की दीर्घकालिक नापसंदगी को जन्म देते हैं और लंबे समय तक उनकी बातचीत को बाधित करते हैं।

द्वितीय। पारस्परिक संघर्षों का समाधान

2.1 बुनियादी बातचीत मॉडल और पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ

पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए निम्नलिखित एल्गोरिथम ग्रहण किया गया है:

समस्या का कारण और सार निर्धारित करें;

संघर्ष से प्रभावित सभी लोगों से बात करें, राय पर चर्चा करें, आसानी से अगले बिंदु पर आगे बढ़ें;

प्रतिभागियों की सभी इच्छाओं और रुचियों का पता लगाएं;

सब कुछ खोजो संभव समाधान, अन्य प्रस्तावों को अस्वीकार न करने और सर्वोत्तम विकल्पों को हाइलाइट करने का प्रयास कर रहा है।

संघर्ष समाधान के क्षेत्र के विशेषज्ञों के अनुसार, संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों द्वारा चुनी गई अंतःक्रियात्मक रणनीतियाँ इस संघर्ष की स्थिति पर काबू पाने में एक निर्णायक कारक बन जाती हैं।

पारस्परिक संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों की व्यवहारिक रणनीतियों को तीन मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया गया है।

1. शक्ति रणनीतियाँ: इनमें संघर्ष में भाग लेने वालों के व्यवहार की रणनीतियाँ शामिल हैं, जिसका उद्देश्य साथी के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने स्वयं के हितों को प्राप्त करना है। मनोविज्ञान में, उन्हें प्रभुत्व, प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता के रूप में वर्णित किया गया है।
2. संघर्ष में बातचीत के लिए रणनीतियों का एक और समूह ऐसे व्यवहारों से बनता है जो संघर्ष से बचने की इच्छा पर आधारित होते हैं। उनके पास समस्या को अनदेखा करने, संघर्ष के अस्तित्व को न पहचानने, समस्या को हल करने के बजाय टालने का चरित्र हो सकता है।
3. संघर्ष से बचने का तीसरा रूप है अनुपालन, उपेक्षा करने की इच्छा, अपने हितों और लक्ष्यों का त्याग करना। यह उन मामलों में एक उचित, तर्कसंगत चरित्र हो सकता है जहां किसी व्यक्ति के लिए संघर्ष का विषय बहुत महत्वपूर्ण नहीं है। रणनीतियों के इस समूह को पारस्परिक संघर्षों को हल करने का सबसे प्रभावी तरीका माना जाता है। यह विभिन्न प्रकार की वार्ता रणनीतियों को जोड़ती है जो समाधान के विकास की ओर ले जाती हैं जो कमोबेश दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करती हैं।

पारस्परिक संघर्षों को हल करते समय, वार्ता के दो मॉडल प्रतिष्ठित होते हैं:

· "पारस्परिक लाभ" का मॉडल: समस्या का ऐसा समाधान खोजना संभव है जो दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करता हो। यह उन स्थितियों में संभव है जहां पार्टियों के हित, हालांकि वे एक-दूसरे के विपरीत हैं, असंगत नहीं हैं।

· "रियायतें - मेल मिलाप" का मॉडल: उन मामलों में उपयोग किया जाता है जहां पार्टियों के हित असंगत हैं और पार्टियों की रियायतों के माध्यम से केवल समझौता समाधान संभव है।

किसी भी मामले में, संघर्षों को हल करने के लिए बातचीत की रणनीति इस तथ्य से एकजुट होती है कि एक सामान्य हित के आधार पर विरोधाभासी प्रतिभागियों की बातचीत समन्वित हो जाती है।

संघर्ष के समाधान को अंतिम तभी माना जा सकता है जब संघर्ष की स्थिति में भाग लेने वाले न केवल उस समस्या का कोई हल ढूंढते हैं जो उनकी असहमति का विषय बन गई है, बल्कि समझौते के परिणामस्वरूप इस समाधान पर आते हैं। यह हमें न केवल उन्हें विभाजित करने वाले विवादित मुद्दों के उन्मूलन पर भरोसा करने की अनुमति देता है, बल्कि उनके संबंधों और बातचीत की बहाली और सामान्यीकरण पर भी उल्लंघन किया जा सकता है। एक या दूसरे समाधान के बारे में पार्टियों की सहमति पार्टियों के समझौतों के परिणामस्वरूप ही संभव है, यही वजह है कि पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए बातचीत की रणनीति वास्तव में रचनात्मक तरीके हैं।

पाँच अन्य बुनियादी पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ हैं:

उत्पन्न होने वाले विरोधाभास के समाधान की चोरी, जब पार्टियों में से एक, जिसे "आरोपित" किया गया है, संचार के विषय को एक अलग दिशा में स्थानांतरित करता है। संघर्ष के परिणाम के एक प्रकार के रूप में प्रस्थान मनोवैज्ञानिक प्रकार के "विचारक" की सबसे विशेषता है, जो हमेशा समाधान के लिए तुरंत तैयार नहीं होता है। मुश्किल हालात. उसे संघर्ष की समस्या के कारणों और तरीकों के बारे में सोचने के लिए समय चाहिए। इस प्रकार की अनुमति का उपयोग "व्यवसायी" द्वारा भी किया जाता है, जबकि आरोप की पारस्परिकता का एक तत्व जोड़ा जाता है।

चौरसाई, जब पार्टियों में से एक या तो खुद को सही ठहराता है या दावे से सहमत होता है, लेकिन केवल के लिए इस पल. अपने आप को सही ठहराने से संघर्ष पूरी तरह से हल नहीं होता है और इसे बढ़ा भी सकता है, क्योंकि आंतरिक, मानसिक विरोधाभास तेज हो जाता है।

· दोनों पक्षों के लिए सबसे सुविधाजनक समाधान खोजने के उद्देश्य से विचारों की खुली चर्चा के रूप में समझौता। इस मामले में, भागीदार अपने पक्ष में और किसी और के पक्ष में तर्क देते हैं, निर्णय को बाद के लिए स्थगित न करें और एकतरफा बल न दें संभव विकल्प. इस परिणाम का लाभ अधिकारों और दायित्वों की समानता और दावों के वैधीकरण (उद्घाटन) की पारस्परिकता है।

ज़बरदस्ती - संघर्ष का एक प्रतिकूल और अनुत्पादक परिणाम, जब कोई भी प्रतिभागी दूसरे की स्थिति को ध्यान में नहीं रखता है। यह आमतौर पर तब होता है जब किसी एक पक्ष ने पर्याप्त छोटी-छोटी शिकायतें जमा कर ली हों, ताकत इकट्ठी कर ली हो और सबसे मजबूत तर्क पेश कर दिया हो, जिसे दूसरा पक्ष दूर नहीं कर सकता।

समस्या समाधान: संघर्ष के सार को निर्धारित करने के लिए, इसके प्रतिभागियों को वर्तमान स्थिति के बारे में अपने विचारों का समन्वय करना चाहिए और व्यवहार की एक विशिष्ट रणनीति विकसित करनी चाहिए।

क्या हो रहा है, लोगों की धारणा की पर्याप्तता, उनके संबंधों के खुलेपन और आपसी विश्वास और सहयोग के माहौल की उपस्थिति के बिना पारस्परिक संघर्षों का समाधान असंभव है।

2.2 पारस्परिक संघर्ष निवारण के तरीके

कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितने विविध संघर्ष हैं, उन्हें रोकने की प्रक्रिया कुछ की विशेषता है सामान्य सुविधाएं. सबसे पहले, एक व्यापक प्रबंधन प्रक्रिया के एक चरण के रूप में, यह इसकी आवश्यक शर्तों और मूलभूत लोगों के ढांचे के भीतर किया जाता है, जिसका पहले विश्लेषण किया गया था। इसके अलावा, इसकी अपनी पूर्वापेक्षाएँ, विशिष्ट अवस्थाएँ, रणनीति और तकनीक हैं।

संघर्ष प्रबंधन में न केवल टकराव का नियमन शामिल है जो पहले ही उत्पन्न हो चुका है, बल्कि इसकी रोकथाम के लिए परिस्थितियों का निर्माण भी शामिल है। इसके अलावा, दो निर्दिष्ट प्रबंधन कार्यों में सबसे महत्वपूर्ण रोकथाम है। यह संघर्षों की रोकथाम पर सुव्यवस्थित कार्य है जो उनकी संख्या को कम करता है और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की संभावना को बाहर करता है।

सभी संघर्ष निवारण गतिविधियाँ उपलब्ध सैद्धांतिक और अनुभवजन्य डेटा को सामान्य बनाने की मानवीय क्षमता की ठोस अभिव्यक्तियों में से एक हैं और इस आधार पर भविष्य की भविष्यवाणी और भविष्यवाणी करती हैं।

संघर्ष की रोकथाम एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिसमें संघर्ष कारकों की प्रारंभिक पहचान, उन्मूलन या शमन होता है और इस तरह भविष्य में उनकी घटना या विनाशकारी विकास की संभावना को सीमित करता है। इस गतिविधि की सफलता कई पूर्वापेक्षाओं द्वारा निर्धारित की जाती है:

तैयार किए गए सामाजिक संगठनों के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान आधुनिक सिद्धांतप्रबंधन, और संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण करने के लिए उनका उपयोग करने की क्षमता;

संघर्ष के सार, उसके कारणों, प्रकारों और विकास के चरणों के बारे में सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर, जो संघर्षशास्त्र द्वारा तैयार किए गए हैं;

इस आम पर विश्लेषण की गहराई सैद्धांतिक आधारएक विशिष्ट पूर्व-संघर्ष की स्थिति, जो प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में अद्वितीय हो जाती है और इसे हल करने के लिए तरीकों और साधनों के एक विशेष सेट की आवश्यकता होती है;

इसकी विशिष्ट सामग्री के साथ मौजूदा खतरनाक स्थिति को ठीक करने के चुने हुए तरीकों के अनुपालन की डिग्री; वास्तविक स्थिति में उपयोग किए जाने वाले साधनों की यह पर्याप्तता न केवल संघर्ष में संभावित प्रतिभागियों के सैद्धांतिक ज्ञान की गहराई पर निर्भर करती है, बल्कि उनके अनुभव और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने की उनकी क्षमता पर भी निर्भर करती है।

यह इस प्रकार है कि संघर्ष की रोकथाम एक बहुत ही जटिल उपक्रम है। इसलिए, निवारक गतिविधियों की संभावनाओं को कम करके नहीं आंका जाना चाहिए, हालांकि उन्हें उपेक्षित नहीं किया जाना चाहिए।

सहयोग को बनाए रखना और मजबूत करना, आपसी सहायता के संबंध हैं केंद्रीय मसलासभी संघर्ष निवारण रणनीति। इसका समाधान जटिल है और इसमें सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक, प्रबंधकीय और नैतिक और नैतिक प्रकृति के तरीके शामिल हैं।

लोगों के विचारों, भावनाओं और मनोदशाओं को ठीक करने पर केंद्रित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में से सबसे महत्वपूर्ण इस प्रकार हैं:

1. सहमति पद्धति में एक सामान्य कारण में संभावित संघर्ष दलों को शामिल करने के उद्देश्य से गतिविधियों को अंजाम देना शामिल है, जिसके कार्यान्वयन के दौरान संभावित विरोधियों के पास सामान्य हितों का अधिक या कम व्यापक क्षेत्र होता है, वे एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानते हैं, सहयोग करने की आदत डालते हैं, संयुक्त रूप से उभरती हुई समस्याओं को हल करना।

2. परोपकार, या सहानुभूति की विधि, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति विकसित करने की क्षमता विकसित करने के लिए, उनके आंतरिक राज्यों को समझने के लिए, एक कार्यकर्ता, साथी, उसे व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की तत्परता के लिए आवश्यक सहानुभूति की अभिव्यक्ति शामिल है। इस पद्धति के लिए असम्बद्ध शत्रुता, आक्रामकता, अशिष्टता के संबंध से बहिष्करण की आवश्यकता है।

3. साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखने का एक तरीका, उसकी गरिमा का सम्मान। संघर्ष से भरी किसी भी असहमति की स्थिति में, घटनाओं के नकारात्मक विकास को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका साथी की गरिमा की पहचान है, उसके व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान की अभिव्यक्ति है।

4. पारस्परिक पूरकता का एक तरीका, जिसमें साथी की ऐसी क्षमताओं पर भरोसा करना शामिल है जो हमारे पास नहीं है।

5. लोगों के गैर-भेदभाव की विधि में एक साथी की दूसरे पर श्रेष्ठता पर जोर देने के बहिष्कार की आवश्यकता होती है, और इससे भी बेहतर - और उनके बीच कोई मतभेद। बेशक, वितरण की समतावादी पद्धति की आलोचना अनुचित, व्यक्तिगत पुरस्कार की पद्धति से हीन के रूप में की जा सकती है।

6. संघर्ष को रोकने के अंतिम मनोवैज्ञानिक तरीके पशु प्रशिक्षकों से उधार लिए गए हैं, पशु प्रशिक्षकों से, जो, जैसा कि आप जानते हैं, हमेशा अच्छी तरह से निष्पादित आदेशों के लिए अपने विद्यार्थियों को पुरस्कृत करते हैं। इस विधि को सशर्त रूप से मनोवैज्ञानिक पथपाकर की विधि कहा जा सकता है। वह मानता है कि लोगों के मूड, उनकी भावनाओं को नियंत्रित किया जा सकता है और उन्हें कुछ समर्थन की आवश्यकता है। इसके लिए, अभ्यास ने कई तरीके विकसित किए हैं, जैसे वर्षगाँठ, प्रस्तुतियाँ, विभिन्न रूपश्रम सामूहिकों के सदस्यों द्वारा संयुक्त विश्राम करना। ये और इसी तरह की घटनाएँ मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करती हैं, भावनात्मक विश्राम को बढ़ावा देती हैं, आपसी सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं को जगाती हैं, और इस तरह संगठन में एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाती हैं जो संघर्षों को पैदा करना मुश्किल बना देता है।

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की रोकथाम सामान्य के संरक्षण को सुनिश्चित करने वाली हर चीज में योगदान करती है व्यापार संबंध, आपसी सम्मान और विश्वास को मजबूत करता है।

निष्कर्ष

संघर्षों से बचना असंभव है, और इसकी कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि पारस्परिक सहित कोई भी संघर्ष वस्तुगत विरोधाभासों की अभिव्यक्ति का एक रूप है जो प्रक्रिया में उत्पन्न होता है सामाजिक संपर्क, उनके विकास में योगदान देता है, और अधिक संक्रमण करता है उच्च स्तर. कार्य संघर्षों के विनाशकारी परिणामों को कम करना है, उनके रचनात्मक समाधान के तरीकों का उपयोग करके उनकी विनाशकारी क्षमता को कम करना है। ऐसा करने के लिए, सबसे पहले, संघर्ष के कारणों, इसकी संरचना का विश्लेषण करना आवश्यक है।

संघर्ष समाधान एक जटिल बहु-चरणीय प्रक्रिया है, जो संघर्षों के निदान के आधार पर, संघर्षों की रोकथाम, रोकथाम, नियमन में अभिव्यक्त होती है। संघर्ष प्रबंधन को रणनीतिक बनाने की विशेषता है संघर्ष व्यवहार, संघर्षों के दमन या उत्तेजना में, संघर्ष विनाश के स्तर को कम करने में।

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