Normas éticas de comportamento na sociedade. Normas éticas: o que é, exemplos de regras de ética e comportamento moral, normas morais e legais em atividades de informação

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Na verdade, o básico da etiqueta é bastante simples. Esta é uma cultura de fala, polidez elementar, aparência elegante e capacidade de controlar as próprias emoções.

local na rede Internet apresenta uma seleção de regras atuais para hoje que toda pessoa que se preze e os outros devem conhecer.

• Se você disser a frase: "Eu te convido", significa que você paga. Outra redação: “Vamos a um restaurante” - nesse caso, todo mundo se paga, e só se o próprio homem se oferecer para pagar pela mulher, ela pode concordar.
• Nunca visite sem ligar. Se você for visitado sem avisar, pode se dar ao luxo de usar roupão e bobes. Uma senhora britânica disse que, quando apareciam intrusos, ela sempre calçava sapatos, chapéu e levava um guarda-chuva. Se uma pessoa for agradável com ela, ela exclamará: “Que sorte, acabei de chegar!”. Se desagradável: "Ah, que pena, tenho que ir embora."
• Não coloque seu smartphone sobre uma mesa em locais públicos. Ao fazer isso, você mostra o quanto o dispositivo de comunicação é importante em sua vida e o quanto você não está interessado em conversas irritantes acontecendo nas proximidades. A qualquer momento, você está pronto para deixar conversas inúteis e mais uma vez verificar o feed do Instagram, atender uma ligação importante ou se distrair para descobrir quais quinze novos níveis chegaram ao Angry Birds.

• Você não deve convidar uma garota para um encontro e se comunicar com ela por meio de mensagens SMS.
• Um homem nunca carrega a bolsa de uma mulher. E ele pega um casaco de mulher apenas para levá-lo ao vestiário.
• Se você está caminhando com alguém e seu companheiro cumprimenta um estranho, você também deve cumprimentá-lo.
• Muitas pessoas pensam que sushi só pode ser comido com pauzinhos. No entanto, isso não é totalmente correto. Os homens, ao contrário das mulheres, podem comer sushi com as mãos.
• Os sapatos devem estar SEMPRE limpos.
• Não fale ao telefone com tagarelice vazia. Se você precisa de uma conversa franca, é melhor se encontrar com um amigo cara a cara.
• Se você foi insultado, não deve responder com a mesma grosseria e, além disso, levantar a voz para a pessoa que o insultou. Não se rebaixe ao nível dele. Sorria e afaste-se educadamente do interlocutor mal-educado.
• Na rua, o homem deve andar à esquerda da senhora. À direita, só podem ir militares, que devem estar prontos para fazer uma saudação militar.
• Os motoristas devem se lembrar de que jogar lama nos transeuntes a sangue frio é uma incivilidade flagrante.
• Uma mulher pode manter o chapéu e as luvas dentro de casa, mas não o chapéu e as luvas.
• Nove coisas devem ser mantidas em segredo: idade, riqueza, uma lacuna na casa, oração, composição do remédio, caso de amor, presente, honra e desonra.

• Tendo vindo ao cinema, ao teatro, a um concerto, só se deve dirigir para os seus lugares de frente para quem está sentado. O homem vai primeiro.
• Um homem entra em um restaurante sempre primeiro, razão principal- com base nisso, o maître tem o direito de tirar conclusões sobre quem é o iniciador da vinda à instituição e quem vai pagar. Em caso de chegada Grande companhia- entra primeiro e paga aquele de quem veio o convite para o restaurante. Mas se um porteiro encontra visitantes na entrada, o homem deve deixar a primeira mulher passar. Depois disso, o senhor encontra lugares livres.
• Você nunca deve tocar uma mulher contra sua vontade, pegar sua mão, tocá-la durante uma conversa, empurrá-la ou pegar sua mão acima do cotovelo, exceto quando você a ajudar a entrar ou sair de um veículo ou atravessar a rua.
• Se alguém ligar para você de maneira indelicada (por exemplo: “Ei, você!”), você não deve atender a esta ligação. No entanto, não há necessidade de palestra, educar os outros durante uma reunião curta. É melhor ensinar uma lição de etiqueta com seu próprio exemplo.
• A regra de ouro ao usar perfume é moderação. Se à noite você sentir o cheiro do seu perfume, saiba que todo mundo já sufocou.
• Um homem bem-educado NUNCA se permitirá não mostrar o devido respeito a uma mulher.
• Na presença de uma mulher, os homens fumam apenas com a permissão dela.
• Seja você quem for - um diretor, um acadêmico, uma idosa ou um estudante - quando entrar na sala, diga olá primeiro.
• Mantenha a correspondência confidencial. Os pais não devem ler cartas destinadas a seus filhos. Os cônjuges devem fazer o mesmo um com o outro. Quem vasculha os bolsos de entes queridos em busca de notas ou cartas está se saindo extremamente mal.
• Não tente acompanhar a moda. É melhor não parecer elegante, mas bom, do que elegante e ruim.

• Se depois de um pedido de desculpas você for perdoado - você não deve voltar à pergunta ofensiva e pedir perdão novamente, apenas não repita esses erros.
• Rir muito alto, falar ruidosamente, olhar fixamente para as pessoas é ofensivo.
• Não se esqueça de agradecer aos entes queridos, parentes e amigos. Suas boas ações e disposição em oferecer sua ajuda não são uma obrigação, mas uma expressão de sentimentos dignos de gratidão.

E, finalmente, aqui estão as palavras do lendário ator americano Jack Nicholson:

“Sou muito sensível às regras de boas maneiras. Como passar um prato. Não grite de uma sala para outra. Não abra uma porta fechada sem bater. Deixe a senhora ir em frente. O propósito de todos esses incontáveis regras simples- tornar a vida melhor. Não podemos viver em estado de guerra crônica com nossos pais - isso é estúpido. Sou cuidadoso com minhas maneiras. Não é algum tipo de abstração. É uma linguagem de respeito mútuo que todos entendem.”

É mais fácil fazer algo bem na hora do que explicar depois porque foi mal feito.

(Longfellow (1807-1882), poeta americano)

Atualmente sendo dado muita atenção estudar a ética das relações empresariais de forma a aumentar o nível de cultura dessas relações. Ética cobre círculo largo questões, deve ser levado em conta nas relações dentro da mesma organização e entre organizações. Sem o cumprimento da ética empresarial e de uma cultura de comportamento, a maioria das pessoas na equipe se sente desconfortável e desprotegida.

O aspecto mais importante do comportamento profissional é Etiqueta Comercial, que atribui normas de comportamento no trabalho, na rua, em festa, no transporte, etc. Etiqueta da fala, a arte de reger conversas telefônicas, regras de correspondência e aparência são sinais de sua educação, respeitabilidade e autoconfiança.

Lembre-se de que não há pequenas coisas em um relacionamento comercial.

Informações gerais sobre cultura ética. Como você sabe, uma pessoa estabelece relações comerciais com outras pessoas durante sua vida. Um dos reguladores dessas relações é a moralidade, que expressa nossas ideias sobre o bem e o mal, sobre a justiça e a injustiça. A moralidade dá à pessoa a oportunidade de avaliar as ações dos outros, de entender e compreender se ela vive corretamente e pelo que deve se esforçar. Uma pessoa pode tornar a comunicação eficaz, atingir certos objetivos, se entender corretamente as normas morais e confiar nelas nas relações comerciais. Se ele não leva em consideração as normas morais na comunicação ou distorce seu conteúdo, a comunicação se torna impossível ou causa dificuldades.

Quem criou as regras do comportamento humano? Por que um comportamento é aprovado pela sociedade enquanto outro é condenado? A ética responde a essas perguntas.

A ética é um dos ramos mais antigos da filosofia, a ciência da moralidade (moralidade). O termo “ética” vem de palavra grega"ethos" ("ethos") - costume, temperamento. O termo "ética" foi introduzido por Aristóteles (384-322 aC) para denotar a doutrina da moralidade, e a ética era considerada uma "filosofia prática", que deveria responder à pergunta: "O que devemos fazer para fazer o que é certo , ações morais?

Inicialmente, os termos "ética" e "moralidade" coincidiam. Mais tarde, porém, com o desenvolvimento da ciência e consciência pública, eles têm conteúdo diferente.

Moralidade (do lat. moralis- moral) é um sistema de valores éticos que são reconhecidos por uma pessoa. Regula o comportamento humano em todas as esferas. vida pública- no trabalho, em casa, nas relações pessoais, familiares e internacionais.

As categorias mais importantes da ética são "bem", "mal", "responsabilidade", "justiça", "dever". "Bem" e "mal" são indicadores de comportamento moral, é através de seu prisma que ocorre uma avaliação das ações de uma pessoa, de todas as suas atividades. A ética considera "bom" como o significado moral objetivo de um ato. Combina um conjunto de normas positivas e requisitos de moralidade e atua como um ideal, um modelo. "Bom" pode atuar como uma virtude, ou seja, ser uma qualidade moral do indivíduo. O "bem" se opõe ao "mal", entre essas categorias da base a paz está chegando luta. A moral é muitas vezes identificada com a bondade, com o comportamento positivo, enquanto o mal é visto como imoralidade e imoralidade. O bem e o mal são opostos que não podem existir um sem o outro, assim como a luz não pode existir sem a escuridão, o topo sem o fundo, o dia sem a noite, mas mesmo assim são desiguais.

Agir de acordo com a moralidade significa escolher entre o bem e o mal. Uma pessoa se esforça para construir sua vida de forma a reduzir o mal e aumentar o bem. Outras categorias mais importantes da moralidade - dever e responsabilidade - não podem ser corretamente compreendidas e, além disso, não podem se tornar princípios importantes no comportamento humano se ele não perceber a complexidade e dificuldade da luta pelo bem.

As normas morais recebem sua expressão ideológica em mandamentos e princípios sobre como alguém deve se comportar. Uma das primeiras regras de moralidade da história é formulada da seguinte forma: "agir com os outros como você gostaria que eles agissem com você". Esta regra apareceu nos séculos VI-V. BC. simultaneamente e independentemente uns dos outros em diferentes regiões culturais - Babilônia, China, Índia, Europa. Posteriormente, ficou conhecido como "ouro", pois foi dado grande importância Hoje, essa regra também permanece relevante, e é preciso sempre lembrar que uma pessoa se torna uma pessoa somente quando afirma o humano em outras pessoas. A necessidade de tratar os outros como a si mesmo, de exaltar a si mesmo por meio da exaltação dos outros, é a base da moralidade e da moralidade.

O Evangelho de Mateus diz: “Portanto, em tudo o que você quer que as pessoas façam a você, faça você a eles” (cap. 7, v. 12).

A vida moral de uma pessoa e da sociedade é dividida em dois níveis: de um lado, o que é: ser, mores, comportamento real do dia a dia; por outro lado, o que deveria ser: devido, padrão ideal de comportamento. Muitas vezes, nas relações comerciais, encontramos contradições entre o que é e o que deveria ser. Por um lado, a pessoa procura comportar-se moralmente, como se costuma dizer, de forma adequada, por outro lado, pretende satisfazer as suas necessidades, cuja concretização está muitas vezes associada à violação dos padrões morais. Essa luta entre o cálculo ideal e o prático cria um conflito dentro da pessoa, que se manifesta de forma mais aguda na ética das relações comerciais, na comunicação empresarial. Desde a ética comunicação Empresarialé um caso especial da ética em geral e contém suas principais características, a ética da comunicação empresarial é entendida como um conjunto de normas e regras morais que regulam o comportamento e as atitudes das pessoas nas atividades profissionais.

As normas e regras de comportamento em vigor na sociedade exigem que uma pessoa sirva à sociedade, para coordenar interesses pessoais e públicos. As normas morais são baseadas em tradições e costumes, e a moral nos ensina a fazer tudo de forma que não prejudique as pessoas que estão por perto.

Um dos principais elementos da cultura da comunicação empresarial é o comportamento moral das pessoas. É baseado no universal princípios morais e normas - respeito dignidade humana, honra, nobreza, consciência, sentido do dever e outros.

A consciência é a consciência moral de uma pessoa sobre suas ações, graças à qual ela controla suas ações e avalia suas ações. A consciência está intimamente ligada ao dever.

O dever é a consciência do cumprimento consciencioso dos seus deveres (civis e oficiais). Por exemplo, na violação do dever, graças à consciência, uma pessoa é responsável não só pelos outros, mas também por si mesma.

Para caráter moral de uma pessoa, a honra é de grande importância, que se expressa no reconhecimento dos méritos morais de uma pessoa, na reputação. A honra de um oficial, a honra de um empresário, a honra da cavalaria - é isso que exige que uma pessoa mantenha a reputação do grupo social ou profissional a que pertence. A honra obriga a pessoa a trabalhar com consciência, a ser verdadeira, justa, a admitir seus erros, a ser exigente consigo mesma.

A dignidade se expressa no auto-respeito, na consciência do significado da própria personalidade; não permite que uma pessoa humilhe, bajule e agrade para seu próprio benefício. No entanto, a auto-estima excessiva não enfeita muito uma pessoa. A capacidade de uma pessoa ser contida em revelar seus méritos é chamada de modéstia. Quem vale alguma coisa não precisa ostentar seus méritos, inflar seu próprio valor, inspirar os outros com a ideia de sua própria indispensabilidade. Uma parte integrante da cultura da comunicação empresarial é a nobreza. homem nobre fiel à sua palavra, mesmo que seja dada ao inimigo. Ele não permitirá grosseria para com as pessoas desagradáveis ​​\u200b\u200bpara ele, não as caluniará na ausência delas. A nobreza não exige publicidade e gratidão por ajuda e simpatia.

Na Europa Oriental e Ocidental, desde os tempos antigos, grande importância foi dada à necessidade de levar em consideração normas e valores éticos na comunicação empresarial. Sua influência na eficiência dos negócios foi especialmente enfatizada.

Os padrões morais profissionais eram e continuam sendo polidez, cortesia, tato, diligência.

Polidez é uma expressão atitude respeitosa para outras pessoas, sua dignidade. A polidez é baseada na boa vontade, que se manifesta em cumprimentos e votos. Por exemplo, desejamos boa noite, bom dia, sucesso, saúde, etc. São conhecidas as palavras do escritor espanhol Miguel Cervantes (1547-1616) de que nada nos custa tão barato e não é tão valorizado quanto a polidez. Uma pessoa educada é uma pessoa prestativa, procura ser a primeira a mostrar cortesia, a ser a primeira a ceder o seu lugar no transporte, a segurar a porta.

Semelhante à polidez, a norma moral é a correção, o que significa a capacidade de se manter dentro dos limites da decência em qualquer situação, especialmente em situações de conflito. O comportamento correto se manifesta na capacidade de ouvir o parceiro, no esforço de entender seu ponto de vista. A polidez é determinada pelo tato e pelo senso de proporção. Ter tato significa fazer uma observação com habilidade, sem humilhar a dignidade de uma pessoa, para dar a ela a oportunidade de sair da dificuldade com honra.

O conjunto de normas morais que determinam a atitude de uma pessoa em relação ao seu dever profissional está incluído no conceito éticas profissionais. A sociedade impõe exigências morais acrescidas a determinados tipos de atividade profissional, exige colaboradores altamente qualificados no desempenho das suas funções profissionais. Isso vale para quem trabalha no setor de serviços, no transporte, na saúde, na área de gestão, educação e afins, pois o objeto de atividade desses grupos profissionais são pessoas.

Cada tipo de ética profissional é determinado pela peculiaridade da atividade profissional e possui requisitos próprios e específicos no campo da moralidade. Por exemplo, a ética profissional do serviço militar exige um claro cumprimento do dever, coragem, disciplina, devoção à Pátria. originalidade Ética Médica focada na saúde humana, sua melhoria e preservação. No entanto, qualquer especificidade da ética profissional é impossível sem levar em conta os valores humanos universais e as normas éticas. Tomemos como exemplo a ética profissional.

Independentemente do status social e da idade, somos todos compradores. O que o comprador quer dos vendedores? Primeiro, a aquisição de produtos confortáveis, modernos e de alta qualidade a um preço acessível. Em segundo lugar, competência, atitude atenciosa e educada consigo mesmo na hora de escolher uma compra. Portanto, a tarefa do vendedor é satisfazer as necessidades e desejos do consumidor. Portanto, os requisitos mais importantes da ética profissional de um comerciante em relação ao comprador são atenção, educação e boa vontade.

A relação comercial entre o vendedor e o comprador começa com uma saudação, que deve ser acompanhada de um sorriso. As saudações são seguidas pelas palavras: “Por favor, no que você está interessado?” ou "estou ouvindo você". Se o vendedor já estiver atendendo o cliente, ele deve se desculpar e pedir para esperar, e não dizer: "Não vê que estou ocupado". Liberado, o vendedor descobre em qual produto o cliente está interessado e a que preço, após o que relata as características das mercadorias disponíveis. Um vendedor profissional deve levar em consideração o sexo, a idade do comprador e se esforçar para determiná-lo. características psicológicas(agressividade, equilíbrio, determinação-indecisão, credulidade-desconfiança). Foi estabelecido que o comportamento de jovens e idosos, homens e mulheres é diferente na loja. Por exemplo, os homens visitam a loja intencionalmente, sabem o que precisam comprar e, se houver um produto, compram. Elas são mais do que mulheres, são influenciadas pelo vendedor e muitas vezes esperam dele conselhos, guiadas por sua opinião. As mulheres confiam em si mesmas em suas escolhas; eles examinam o produto por um longo tempo e, portanto, não é recomendável apressá-los.

O profissionalismo do vendedor é potencializado por sua formação ética, que se manifesta na fala, na expressão facial, nos gestos; grosseria, vulgaridade e irritabilidade são inaceitáveis. O vendedor deve ser contido em várias situações, por exemplo, quando o comprador examina o produto por muito tempo, pergunta e se interessa pelos detalhes, embora não vá comprar este produto. Ele deve ser contido mesmo com um comprador mal-educado e agressivo, pois a resposta com grosseria por grosseria não tem efeito positivo. Pelo contrário, o ambiente torna-se tenso, forma-se um conflito, que muitas vezes implica a intervenção da administração. O fim da comunicação entre os vendedores e nós, compradores, é a aceitação do pagamento do produto selecionado e sua embalagem, após o que o vendedor deve agradecer pela compra.

Por sua vez, nós, compradores, não devemos esquecer a educação, a contenção de nossos emoções negativas e mau humor.

Assim, se o âmbito da sua atividade são as pessoas, então, apesar das especificidades da profissão, deve estar sempre atento às regras e normas de comportamento, aos deveres perante o cliente, aos colegas; ser capaz de se controlar, ser paciente, ouvir atentamente o visitante e também ter uma aparência adequada e possuir a cultura do discurso.

Em condições em que o estado baseado na centralização rígida está sendo substituído por uma gestão baseada nos princípios de servir o estado sociedade russa, os requisitos para as normas de conduta oficial são crescentes devido ao seu impacto significativo na eficácia das atividades profissionais dos advogados.

O comportamento de serviço é um tipo de comportamento social de uma pessoa e inclui um sistema de expectativas comportamentais e padrões de interação social existentes na esfera profissional.

O comportamento do serviço é regulado pelo princípio da elegibilidade e incompetência de ações e atos. Na interseção da elegibilidade e da incompetência das atividades oficiais, surgem três tipos de comportamento oficial dos funcionários:

• 1) obrigatório (sob coação de acordo com a lei).
• 2) devido (nos termos do contrato e de acordo com a distribuição de deveres)
• 3) desejável (por vontade própria).

O comportamento oficial real se desenvolve como resultado de uma escolha racional de um modelo de comportamento e atividade profissional.

Um fator importante que determina a especificidade comportamental é o próprio serviço como sujeito social agregado.

É na interação do comportamento coletivo, grupal e pessoal que surge uma matriz de normas de comportamento de serviço, que é então constantemente reproduzida.

A atividade profissional atua como sujeito coletivo (generalizado) do comportamento do serviço, pois desenvolve valores, normas e regras de comportamento fundamentalmente diferentes de outras organizações. A atividade profissional conecta tanto o coletivo quanto o grupo, e o funcionário individual como sua base personalizada. Tem a estrutura de um sistema piramidal de relações administrativas e gerenciais e um conjunto de normas éticas.

O nível de comportamento de serviço do grupo inclui, como sistema dominante, normas, valores, mecanismos de coesão e atividade desenvolvida por associações grupais de pessoas.

O nível pessoal de comportamento de serviço inclui orientações de valor e as atitudes da personalidade, que são reflexo da experiência (social) de vida, resultado da adaptação do indivíduo ao meio social e fator de identificação com determinado grupo profissional.

A moralidade de um advogado é baseada em suas atitudes morais pessoais e nas necessidades sociais. Consequentemente, os padrões éticos no desempenho das funções oficiais requerem procedimentos e métodos de controle especiais, que dependem de muitas circunstâncias e são estabelecidos separadamente. O comportamento do serviço é, por definição, controlado.

Como meio de regular o comportamento oficial de um advogado, são utilizados o controle externo (leis, regras, códigos, regulamentos, instruções) e o controle interno (crenças, valores e normas).

Deve-se notar que a motivação é uma necessidade que leva uma pessoa a agir com um objetivo específico. A necessidade é o aspecto interno da motivação, e o objetivo é o seu aspecto externo.

Existem quatro tipos de preferências motivacionais para o comportamento de serviço:

• 1) desejo de autorrealização criativa (obter satisfação no trabalho e crescimento profissional);
• 2) chamada do dever ( atividade profissional equipado para a implementação de interesses públicos e oficiais).
• 3) orientação pragmática (desejo de garantir riqueza material e monetária individual);
• 4) interesse profissional (trabalho para promoção).

De particular importância na compreensão da essência do comportamento de serviço é o conceito de "estilo de comportamento". O estilo de comportamento do serviço reflete as propriedades dos traços de personalidade de um advogado, o nível de sua competência, habilidade e vontade de usar de maneira otimizada os traços de personalidade para desempenhar tarefas profissionais. O estilo de comportamento do serviço é formado com base na eficiência. A abordagem empresarial permite resistir ao conservadorismo do pensamento, formas ativas e ocultas de burocracia, formalismo, tecnocracia.Para dominar a eficiência, a competência é necessária. Um advogado profissionalmente competente desempenha as funções do cargo em essência, não na forma, alcançando os resultados do trabalho e não imitando o processo da atividade oficial.

Ética comportamento

A normatividade é uma propriedade da moral e do direito que permite regular o comportamento das pessoas e, ao mesmo tempo, o resultado da operação de tradições e normas de relacionamento entre as pessoas e o meio social.

Para uma correta compreensão, deve-se distinguir entre tradições e normas, não identificá-las funções sociais. As tradições são uma maneira específica e criativa de funcionamento de normas e estereótipos de comportamento. Os estereótipos ajudam a remover a incerteza, eliminam a ambiguidade e, assim, facilitam o processo de organização do próprio comportamento para uma pessoa.

Quaisquer normas sociais e legais (do lat. norma - uma regra, um modelo) são geralmente destinadas a influenciar o comportamento volitivo das pessoas, e a relação entre o indivíduo e a sociedade é objeto deste regulamento.

Códigos de conduta são padrões de comportamento geralmente aceitos. Dependendo do tipo de controle social, as normas de comportamento são habituais padrões culturais atividades e costumes aceitos em uma sociedade ou grupo social e que não operam fora dela. O lado do conteúdo das normas de comportamento é impedir que o indivíduo cometa ações e atos incompatíveis com as leis e os costumes morais aceitos, por meio da ameaça de punição ou da expressão de desprezo público.

A norma ética de conduta é uma das formas mais simples de exigência moral do indivíduo, atuando, por um lado, como elemento das relações morais (costume), constantemente reproduzida pelo poder do hábito de massa, exemplo, sustentado pela opinião pública , e por outro lado, como uma forma de consciência moral, formulada como um comando para si mesmo, exigindo estrito cumprimento com base em próprias ideias sobre o bem e o mal, dever, consciência, justiça.

As normas éticas de comportamento são formadas no processo de desenvolvimento evolutivo da humanidade, assumindo a forma de valores morais universais, desenvolvidos por cada sociedade em sua originalidade histórica concreta, bem como por grupos sociais individuais e cada indivíduo separadamente.

Ao pertencer aos portadores de valor, pode-se distinguir normas éticas gerais, gerais, grupais e pessoais.

As normas éticas universais expressam os requisitos morais universais do albergue. Eles são formulados na regra "ouro" da ética: aja com os outros como gostaria que agissem com você.

As normas éticas gerais de moralidade vigentes em uma sociedade estendem suas exigências a todos os membros de uma determinada sociedade, sem exceção, atuando como meio de regular e avaliar as relações e interações entre as pessoas. Em processo de expansão; experiência social, cada pessoa está incluída em vários grupos sociais, sendo, em regra, simultaneamente membro de vários grupos.

As normas éticas grupais garantem a inclusão do indivíduo no grupo, os processos e mecanismos de interação grupal afetam todos os tipos de comportamento, inclusive quando ele se torna membro de outro grupo. Ocupando uma determinada posição na equipe, a pessoa assimila o dado e desenvolve normas pessoais, prescreve sua própria posição e formas de comportamento nas quais se realiza o processo de sua existência como pessoa.

As normas éticas pessoais atuam como uma característica do mundo subjetivo "interior" de uma pessoa. Estão relacionados com a sua ideia de si mesmo e por isso não precisam ser “assimilados” e “aceitos”. Seguir padrões éticos pessoais está associado principalmente a um senso de auto-respeito, alta auto-estima e confiança nas próprias ações. O afastamento dessas normas está sempre associado a um sentimento de culpa (consciência) - autocondenação e até violação da integridade do indivíduo.

Assim, o comportamento de uma pessoa que realiza atividades profissionais de serviço é difícil de determinar.

É controlado tanto por reguladores éticos externos (valores universais, moralidade prevalecente na sociedade, normas de grupo) quanto por mecanismos internos de autorregulação (autoconsciência, autoestima, esfera motivacional, atitudes com base nas quais as normas pessoais são formadas). . Reguladores externos e internos estão em uma complexa interação dinâmica contraditória.

A cada momento, eles dão à pessoa o direito de fazer uma escolha moral com base nos requisitos externos que lhe são impostos.

Padrões éticos de comunicação

A capacidade de determinar rápida e corretamente o nacional - psicológico

tipo seu interlocutor, então não será difícil para você estabelecer uma relação de confiança e interagir com sucesso com ele. Conhecendo as características de cada tipo psicológico, você pode controlar o rumo da conversa, diminuir o risco de uma situação de conflito.

Psicologia da comunicação empresarial - componente complexo das ciências psicológicas, baseia-se nas principais categorias e princípios desenvolvidos pela psicologia geral.

Os princípios mais importantes que orientam Psicologia Geral e todos os seus ramos, são os seguintes:

O princípio da causalidade, determinismo, ou seja, reconhecimento da relação, interdependência dos fenômenos mentais tanto com os outros quanto com os fenômenos materiais;

O princípio da consistência, ou seja, interpretação de fenômenos mentais individuais como elementos de uma organização mental integral;

O princípio do desenvolvimento, reconhecimento da transformação, mudança processos mentais, suas dinâmicas, transitam de um nível para outro.

Com base na análise da psicologia da personalidade do grupo de trabalho, as normas de ética empresarial, os tipos psicológicos nacionais resolvem duas tarefas principais inter-relacionadas:

Dominar os métodos de diagnóstico psicológico, métodos de descrição dos estados psicológicos dos sujeitos da atividade industrial, trabalhadores individuais, gerentes, grupos de trabalho;

Desenvolvimento de habilidades e habilidades para mudar os estados psicológicos de um sujeito por meio do uso de tecnologias psicológicas especiais.

Ética (do grego. ethos - costume, temperamento) - a doutrina da moralidade, moralidade. O termo "ética" foi usado pela primeira vez por Aristóteles (384-322 aC) para se referir à filosofia prática, que deveria responder à questão do que devemos fazer para realizar ações morais corretas.

Moralidade (do latim moralis - moral) é um sistema de valores éticos que são reconhecidos por uma pessoa. A moralidade é a forma mais importante de regulação normativa das relações sociais, da comunicação e do comportamento das pessoas da forma mais vários campos vida social - família, vida cotidiana, política, ciência, trabalho, etc.

EM sociedade tradicional(uma sociedade de "solidariedade mecânica" segundo Émile Durkheim), baseada na comunidade vida social, representações coletivas, consciência mitológica e relações interpessoais, o principal mecanismo de comunicação empresarial é o ritual, a tradição e o costume. Eles correspondem às normas, valores e padrões de ética da comunicação empresarial.

Essa natureza da ética da comunicação empresarial já é encontrada em índia antiga. Todo comportamento humano e comunicação, incluindo Área de negócio, está subordinado aqui aos valores (religiosos) mais elevados. O acima é típico para os ensinamentos budistas tradicionais.

O papel principal das normas éticas do ritual, o costume é dado na comunicação empresarial e na antiga sociedade chinesa. Não é por acaso que o famoso Confúcio (551-479 aC) coloca o dever, a justiça, a virtude em primeiro lugar nas relações entre as pessoas, subordinando-as ao benefício e ao benefício, embora não as oponha umas às outras.

Como no Oriente, na Europa Ocidental dos tempos antigos, muita atenção é dada à necessidade de levar em conta as normas e valores éticos na comunicação empresarial, sua influência na eficiência dos negócios é constantemente enfatizada. Assim, já Sócrates (470 - 399 aC) diz que “quem sabe lidar com as pessoas, conduz bem os assuntos privados e gerais, e quem não sabe, erra aqui e ali”.

No entanto, ao contrário da Europa Oriental e Ocidental, especialmente

cristão tradição cultural mais pragmático. O interesse econômico e material vem à tona aqui, junto com isso, muita atenção é dada ao status da comunicação. Ao mesmo tempo, o status de chefe é visto como mais privilegiado do que o de subordinado. Assim, as normas éticas, como justiça, bondade, bondade, etc., são carregadas de conteúdo econômico e também adquirem um caráter de status. O critério de moralidade na comunicação empresarial move-se para esfera econômica. Portanto, uma pessoa com um “caráter de mercado” (conforme definido por Erich Fromm) está constantemente em um estado de contradição, caracterizado por uma consciência dividida.

Uma tentativa de superar essa contradição da consciência moral foi feita dentro da estrutura do protestantismo durante a Reforma nos séculos XVI-XVII. O protestantismo trouxe muitas coisas positivas para a ética da comunicação empresarial e alcançou certos sucessos em sua aprovação.

Na era do "capitalismo selvagem" ( Europa Ocidental, EUA nos séculos XIX e meados do século XX) na ética da comunicação empresarial e, em particular, conversa de negócios o desejo de lucro veio à tona.

Nos países desenvolvidos modernos, a observância dos padrões éticos na comunicação empresarial e durante as conversas comerciais é reconhecida como importante não apenas do ponto de vista da responsabilidade dos empresários para com a sociedade e consigo mesmos, mas também necessária para a eficiência da produção. Nesse caso, a ética é vista não apenas como um imperativo moral necessário de comportamento, mas também como um meio (ferramenta) que ajuda a aumentar a lucratividade, ajuda a fortalecer os laços empresariais e a melhorar a comunicação empresarial.

A comunicação é o processo de comunicação e interação dos sujeitos sociais: grupos sociais, comunidades ou indivíduos, em que haja troca de informações, experiências, habilidades e resultados de atividades. A especificidade da comunicação empresarial deve-se ao facto de esta surgir com base e

sobre um determinado tipo de atividade relacionada à produção de um produto ou efeito empresarial. Dele característica distintiva- não tem significado autossuficiente, não é um fim em si mesmo, mas serve como meio para atingir alguns outros objetivos. Nas condições das relações de mercado, trata-se, antes de tudo, de obter o lucro máximo. A prática mostra que em qualquer sucesso comercial em mais de 50% depende da capacidade de estabelecer contatos e construir a comunicação comercial corretamente.

A ética das relações empresariais é também um sistema de conhecimento sobre a moral laboral e profissional, sua história e prática; sobre como as pessoas estão acostumadas a tratar seu trabalho, que sentido lhe atribuem, que lugar ele ocupa em suas vidas, como se desenvolvem as relações entre as pessoas no processo de trabalho, quais inclinações e ideais garantem um trabalho efetivo e quais o impedem.

Empresários de todo o mundo têm um conceito estrito de ética e comprometimento nos negócios. Ao longo dos anos, os parceiros comprovados ao longo dos anos são muito valorizados e os recém-chegados são examinados com desconfiança, muitas vezes apagando de seus cadernos os nomes daqueles que não se comportaram de acordo com as regras desde o primeiro encontro. Portanto, empreendedores recém-formados, com todo o seu comportamento atropelando os fundamentos elementares da ética empresarial, não podem esperar sucesso.

A ética e a etiqueta nas relações comerciais exigem que o líder possua as seguintes qualidades:

A capacidade de concordar;

Determinação e cumprimento justificado;

exigente consigo e com os outros;

Capacidade de trabalhar em ambientes estressantes.

Relacionamento comercial - este é um dos tipos de relações sociais, como a relação entre sócios, colegas e até concorrentes, surgida no processo de atuação conjunta no mercado e na equipe.

No nível das relações comerciais em uma empresa, os funcionários devem ser

focado em um parceiro, em um consumidor, o que aumenta o interesse pelo trabalho. Para realizar com sucesso qualquer empreendimento (fazer um acordo), deve-se esforçar para entender o parceiro da comunicação empresarial. Nas relações comerciais, você deve dominar a situação, tomar iniciativa e responsabilidade. Os participantes das relações comerciais têm a oportunidade de influenciar os conhecimentos, habilidades, atitudes e sentimentos uns dos outros. Nos estudos do Professor B.F. Lomov, que prestou muita atenção aos aspectos do fenômeno sócio-psicológico da comunicação, a ideia é claramente apresentada: quando estudamos o estilo de vida de um determinado indivíduo, não podemos nos limitar a analisar apenas o que e como ele faz, também deve investigar com quem e como ele se comunica. Este é o conhecimento do parceiro de comunicação em vida profissional não menos importante do que na vida cotidiana. Ou seja, a esfera das relações comerciais pode revelar a essência do nosso parceiro, bem como de um concorrente empresarial. As relações comerciais envolvem muitos aspectos, incluindo a comunicação.

Comunicação - trata-se de um processo complexo e multifacetado de estabelecimento e desenvolvimento de contatos entre pessoas, gerado pela necessidade de atividades conjuntas e que inclui a troca de informações, o desenvolvimento de uma estratégia unificada de interação, percepção e compreensão do outro.

Princípios éticos - uma expressão generalizada de requisitos morais desenvolvidos na consciência moral da sociedade, que indicam o comportamento necessário dos participantes nas relações comerciais.

Ética - um sistema de valores compartilhados e regras éticas que uma organização exige de seus funcionários.

Normas e princípios psicológicos conter lista obrigatória características psicológicas de uma pessoa de negócios.

Princípios de ética da comunicação empresarial- esta é uma expressão generalizada de requisitos morais desenvolvidos na consciência moral da sociedade, que indicam o comportamento necessário dos participantes nas relações comerciais.

Existem seis princípios éticos básicos de negócios

comportamento.

1. Pontualidade (fazer tudo na hora). Só o comportamento de quem faz tudo na hora é normativo. Chegar atrasado interfere no trabalho e é um sinal de que não se pode confiar em uma pessoa. O princípio de fazer tudo no prazo se estende a todas as tarefas de serviço. Os especialistas que estudam a organização e distribuição do tempo de trabalho recomendam adicionar 25% a mais ao período que, na sua opinião, é necessário para concluir o trabalho atribuído. A violação deste princípio é considerada desrespeitosa ao anfitrião, o que pode afetar o andamento da conversa subsequente.

2. Confidencialidade (não fale muito). Os segredos de uma instituição, corporação ou transação específica devem ser mantidos com o mesmo cuidado que os segredos pessoais. Você não deve contar a ninguém o que ouviu de um colega, líder ou subordinado sobre suas atividades oficiais ou vida pessoal.

3. Gentileza, gentileza e simpatia. Em qualquer situação, é necessário comportar-se com clientes, fregueses, compradores e colegas de forma educada, afável e gentil. Isso, porém, não significa a necessidade de ser amigo de todos com quem você tem que se comunicar de plantão.

4. Atenção aos outros (pense nos outros, não apenas em você) deve aplicar-se a colegas, superiores e subordinados. Respeite as opiniões dos outros, tente entender porque eles têm este ou aquele ponto de vista.

Sempre ouça críticas e conselhos de colegas, superiores e subordinados. Quando alguém questionar a qualidade do seu trabalho, mostre que você valoriza os pensamentos e experiências de outras pessoas. A autoconfiança não deve impedi-lo de ser humilde.

5. Aparência(vista-se apropriadamente). A abordagem principal é

encaixar no seu ambiente de trabalho e dentro deste ambiente - no contingente de trabalhadores do seu nível. Precisa olhar o seu melhor da melhor maneira, ou seja, vista-se com bom gosto, escolhendo um esquema de cores que combine com o seu rosto. Acessórios cuidadosamente selecionados são de grande importância.

6. Alfabetização (falar e escrever boa linguagem). Documentos internos ou cartas enviadas para fora da instituição devem ser escritos em boa linguagem e todos os nomes próprios transmitidos sem erros. Você não pode usar palavrões; mesmo que você apenas cite as palavras de outra pessoa, elas serão percebidas pelos outros como parte de seu próprio léxico.

Esses princípios estão presentes em graus variados e são reconhecidos como justos em várias culturas empresariais. Os princípios fundamentais no mundo dos negócios são: responsabilidade, respeito à dignidade humana e aos interesses dos envolvidos nos negócios.

A ética da comunicação empresarial deve ser levada em conta em suas diversas manifestações: nas relações entre empresa e ambiente social; entre empresas; dentro da mesma empresa - entre um líder e subordinados, entre um subordinado e um líder, entre pessoas do mesmo status. Entre as partes deste ou daquele tipo de comunicação empresarial existe uma especificidade. A tarefa é formular princípios de comunicação empresarial que não apenas correspondam a cada um de seus tipos, mas também não contradigam os princípios morais gerais do comportamento das pessoas. Ao mesmo tempo, devem servir como uma ferramenta confiável para coordenar as atividades das pessoas envolvidas na comunicação empresarial.

Em geral princípio moral a comunicação humana está contida no imperativo categórico de I. Kant: "Aja de tal maneira que a máxima de sua vontade possa sempre ter também a força do princípio da legislação universal." No que diz respeito à comunicação empresarial, o princípio ético básico pode ser formulado da seguinte forma: na comunicação empresarial, ao decidir sobre

quais valores devem ser preferidos em uma determinada situação, aja de forma que a máxima de sua vontade seja compatível com valores morais outras partes envolvidas na comunicação, e permitiu a coordenação dos interesses de todas as partes.

Assim, a base da ética da comunicação empresarial deve ser a coordenação e, se possível, a harmonização de interesses. Naturalmente, se for realizada por meios éticos e em nome de fins moralmente justificados. Por isso, a comunicação empresarial deve ser constantemente pautada pela reflexão ética, justificando os motivos para nela ingressar. Fazendo isso com ética escolha certa e tomar uma decisão individual costuma ser uma tarefa muito difícil. As relações de mercado proporcionam liberdade de escolha, mas ao mesmo tempo aumentam o número de soluções, dão origem a um conjunto de dilemas morais que aguardam os empresários a cada passo de suas atividades e comunicações.

Apesar de toda a problemática e dificuldade de escolher uma posição moral, existem várias dessas disposições na comunicação, seguindo as quais você pode facilitá-la muito, aumentar sua eficiência e evitar erros no processo de interação com outras pessoas nos negócios. Lembre-se disso:

A moralidade não é verdade absoluta e o mais alto juiz entre os homens.

Quando se trata das falhas éticas dos outros, não se deve transformar “moscas morais” em “elefantes morais”.

Quando nós estamos falando sobre seus erros, você deve fazer o oposto.

Na moralidade, deve-se elogiar os outros e fazer reivindicações contra si mesmo.

atitude moral que nos rodeia depende, em última análise, apenas de nós mesmos.

Quando se trata da aprovação prática de normas morais, o principal imperativo de comportamento é: "comece por você mesmo".

Atenção especial deve ser dada à regra de ouro da ética da comunicação: "Trate os outros como você gostaria de ser tratado". EM

Em sua forma negativa, na formulação de Confúcio, lê-se: "O que você não deseja para si mesmo, não faça aos outros." Esta regra também se aplica à comunicação empresarial, mas em relação aos seus tipos individuais: "top - down" (chefe - subordinado), "bottom - up" (subordinado - chefe), "horizontalmente" (funcionário - funcionário) requer especificação.

Ética da comunicação empresarial "de cima para baixo". Na comunicação empresarial "de cima para baixo", ou seja, na relação de um líder para um subordinado, a regra de ouro da ética pode ser formulada da seguinte forma: "Trate seu subordinado como gostaria de ser tratado por um líder". A arte e o sucesso da comunicação empresarial são em grande parte determinados pelos padrões e princípios éticos que o líder utiliza em relação aos seus subordinados. Por normas e princípios, queremos dizer que tipo de comportamento no serviço é eticamente aceitável e o que não é. Essas normas dizem respeito, antes de tudo, como e com base em quais ordens são dadas no processo de gestão, qual é a disciplina oficial que determina a comunicação empresarial. Sem observar a ética da comunicação empresarial entre um líder e um subordinado, a maioria das pessoas se sente desconfortável em uma equipe, desprotegida moralmente. A atitude do líder para com os subordinados afeta toda a natureza da comunicação empresarial, determina em grande parte seu clima moral e psicológico. É nesse nível que os padrões morais e padrões de comportamento são formados em primeiro lugar. Vamos observar alguns deles.

Esforce-se para transformar sua organização em uma equipe coesa com altos padrões de comunicação. Envolver os funcionários nos objetivos da organização. Uma pessoa se sentirá moral e psicologicamente confortável apenas quando estiver identificada com o coletivo. Ao mesmo tempo, todos se esforçam para permanecer como indivíduos e querem ser respeitados por quem são.

Em caso de problemas ou dificuldades associados a

desonestidade, o gerente deve descobrir suas causas. Se estamos falando de ignorância, não se deve censurar incessantemente o subordinado por suas fraquezas e deficiências. Pense no que você pode fazer para ajudá-lo a superá-los. Confie nisso forças personalidade dele.

Se o funcionário não seguiu suas instruções, você deve informá-lo de que está ciente disso, caso contrário, ele pode decidir que o enganou. Além disso, se o gerente não fez uma observação correspondente ao subordinado, ele simplesmente não cumpre seus deveres e age de maneira antiética.

A observação ao funcionário deve obedecer a padrões éticos. Reúna todas as informações sobre esta ocasião. Selecione forma correta comunicação. Primeiro, peça ao próprio funcionário que explique o motivo da não conclusão da tarefa, talvez ele conte fatos que você não conhece. Faça suas observações individualmente: é preciso respeitar a dignidade e os sentimentos de uma pessoa.

Critique ações e ações, não a personalidade de uma pessoa.

Ética da comunicação empresarial "bottom-up". Na comunicação empresarial "de baixo para cima", ou seja, em relação ao subordinado ao seu chefe, a regra ética geral de conduta pode ser formulada da seguinte forma: "Trate seu chefe da maneira que gostaria que seus subordinados o tratassem".

Saber como você deve tratar e tratar seu líder não é menos importante do que saber quais requisitos morais você deve fazer aos seus subordinados. Sem isso, é difícil encontrar uma "linguagem comum" tanto com o chefe quanto com os subordinados. Usando certas normas éticas, você pode atrair o líder para o seu lado, torná-lo um aliado, mas também pode colocá-lo contra você, torná-lo seu malfeitor.

Aqui estão alguns padrões e princípios éticos necessários que podem ser usados ​​na comunicação empresarial com o líder.

Tente ajudar o líder a criar um clima moral amigável na equipe, fortalecendo a lealdade

relações. Lembre-se de que seu supervisor precisa disso primeiro.

Não tente impor seu ponto de vista ao líder ou comandá-lo. Expresse suas sugestões ou comentários com tato e cortesia. Você não pode pedir algo diretamente a ele, mas pode dizer: “Como você se sentiria sobre...?” etc.

Se algum evento alegre ou, pelo contrário, desagradável se aproxima ou já aconteceu na equipe, é necessário informar o líder sobre isso. Em caso de problemas, tente ajudar a facilitar a saída dessa situação, ofereça sua própria solução.

Não fale com o chefe em tom categórico, nem sempre diga apenas “sim” ou apenas “não”. Um funcionário que sempre concorda é chato e dá a impressão de bajulador. A pessoa que sempre diz não é uma constante irritante.

Seja leal e confiável, mas não seja um bajulador. Tenha seus princípios e caráter. Uma pessoa que não tem um caráter estável e princípios firmes não pode ser invocada, suas ações não podem ser previstas.

Você não deve buscar ajuda, conselhos, sugestões, etc. "over your head", imediatamente à cabeça de seu líder, exceto em casos de emergência. Caso contrário, seu comportamento pode ser considerado como desrespeito ou desrespeito à opinião de seu superior imediato ou como dúvida sobre sua competência. De qualquer forma, seu líder perde autoridade e dignidade.

Ética da comunicação empresarial "horizontalmente". O princípio ético geral da comunicação “horizontal”, ou seja, entre colegas (líderes ou membros comuns do grupo), pode ser formulado da seguinte forma: “Na comunicação empresarial, trate seu colega da maneira que você gostaria que ele o tratasse”. Se você acha difícil se comportar em uma determinada situação, coloque-se no lugar do seu colega.

No que diz respeito aos colegas gerentes, deve-se ter em mente que encontrar o tom certo e os padrões aceitáveis ​​​​de comunicação comercial com funcionários de status igual de outros departamentos é uma tarefa muito difícil. Especialmente quando se trata de comunicação e relacionamento dentro da mesma empresa. Nesse caso, muitas vezes são rivais na luta pelo sucesso e promoção. Ao mesmo tempo, são pessoas que, junto com você, pertencem à equipe do gerente geral. Nesse caso, os participantes da comunicação empresarial devem se sentir iguais entre si.

Aqui estão alguns princípios de comunicação empresarial ética entre colegas.

Não exija nenhum tratamento especial ou privilégios especiais do outro.

Tente alcançar uma divisão clara de direitos e responsabilidades na execução do trabalho comum.

Se suas responsabilidades se sobrepõem às de seus colegas, essa é uma situação muito perigosa. Se o gerente não separar seus deveres e responsabilidades dos outros, tente fazê-lo você mesmo.

Nas relações entre colegas de outros departamentos, você deve ser responsável por seu próprio departamento e não transferir a culpa para seus subordinados.

Se você for solicitado a transferir temporariamente seu funcionário para outro departamento, não envie funcionários inescrupulosos e desqualificados para lá - afinal, eles julgarão você e seu departamento como um todo. Lembre-se, pode acontecer de você ser tratado da mesma forma imoral.

Padrões éticos são os valores e regras de ética que os funcionários da organização devem aderir em suas atividades. O Regulamento dispõe sobre os direitos, obrigações e responsabilidades pelo descumprimento de deveres ou excesso de direitos. As normas éticas atuam como reguladoras das relações comerciais. Padrões éticos universais são requisitos para a comunicação, indissociavelmente ligados ao reconhecimento da singularidade, valor de cada indivíduo: polidez, correção,

tato, modéstia, precisão, cortesia.

Polidez - esta é uma expressão de respeito pelas outras pessoas, pela sua dignidade, manifestada nos cumprimentos e votos, na entonação da voz, nas expressões faciais e nos gestos. O oposto de polidez é grosseria. Relacionamentos difíceis não são apenas um indicador de baixa cultura, mas também uma categoria econômica. Estima-se que, em decorrência de uma atitude grosseira, os trabalhadores percam em média cerca de 17% na produtividade do trabalho.

Correção - a capacidade de se manter dentro dos limites da decência em quaisquer situações, especialmente as de conflito. O comportamento correto é especialmente importante nas disputas, durante as quais a busca pela verdade é realizada, novas ideias construtivas aparecem, opiniões e crenças são testadas.

Tatoé também um dos componentes importantes da cultura de comunicação empresarial. O senso de tato é, antes de tudo, um senso de proporção, um senso de limite na comunicação, cuja violação pode ofender uma pessoa, colocá-la em uma posição incômoda. Observações sobre aparência ou ação, simpatia expressa na presença de outras pessoas sobre o lado íntimo da vida de uma pessoa, etc.

Humildade na comunicação significa contenção nas avaliações, respeito pelos gostos, afetos de outras pessoas. Os antípodas da modéstia são arrogância, arrogância, postura.

Precisão também é de grande importância para o sucesso das relações comerciais. É difícil conduzir negócios sem o cumprimento exato dessas promessas e compromissos em qualquer forma de vida. A imprecisão geralmente beira o comportamento imoral - engano, mentiras.

Precaucional -é o desejo de ser o primeiro a mostrar cortesia, de salvar outra pessoa de transtornos e problemas.

O comportamento ético é o segredo do bem-estar em qualquer sociedade

Olá amigos, convidados e leitores assíduos do meu Blog. Você já negou algo a si mesmo porque temia que o resultado de sua ação, ou mesmo a própria ação, fosse julgado por outros? Resolvi hoje discutir com vocês os padrões éticos do comportamento humano.

Vamos começar com o mais simples

Você pode imaginar que todos moramos em um enorme albergue, onde os quartos são nosso espaço pessoal e todo o resto é uma área comum. Para que a vida não se transforme em pesadelo, indo além de nossos quartos, todos devemos seguir certas regras, vogais e tácitas - normas sociais sociedade.

As normas sociais podem ser divididas em:

1. ético
2. Jurídico
3. religioso
4. Político
5. estética

Com o desenvolvimento de toda a humanidade, quase todas essas normas mudaram. As mudanças praticamente não afetaram apenas as normas éticas, como fundamento inabalável nas relações humanas.

Normas éticas de conduta

Vamos ver o que são padrões éticos e o que são. Ética (do grego etos, costume) é um ramo da filosofia que estuda a moralidade.

Acredita-se que o primeiro que decidiu combinar vários conceitos do comportamento humano em uma palavra ao mesmo tempo foi o conhecido Aristóteles. Em seus tratados, ele propôs o conceito de "ética" como "virtudes ou virtudes que se manifestam no comportamento humano". Em sua opinião, a ética deve ajudar a entender quais ações são permitidas e quais não são.

Em poucas palavras, hoje as normas éticas são entendidas como a totalidade dos valores acumulados pela sociedade e as obrigações morais de uma pessoa em relação a esses acúmulos e à própria sociedade como um todo.

Regras de etiqueta, cultura de comportamento, moralidade - todas essas são normas éticas de comportamento, que são os reguladores das relações. Eles afetam absolutamente todas as ações interpessoais entre as pessoas: desde a simples comunicação amigável até um grande conjunto de regras de ética corporativa ou profissional.

O principal segredo do bem-estar em qualquer sociedade é uma regra única para todos: “Faça com os outros o que você quer que os outros façam com você!”

Informalmente, as normas de comportamento são divididas em tipos:

• Os reais são, de fato, quaisquer ações que uma pessoa realiza;
• Verbal é uma forma verbal ou verbal de comunicação.

Esses dois conceitos são inseparáveis ​​um do outro. É improvável que você seja considerado educado se sua palavra, mesmo que seja muito culta, for contrária a um comportamento inculto. Imagine uma pessoa que o cumprimenta, enquanto suculenta palita os dentes com um garfo. Não é muito legal, certo?

Todo mundo tem seus próprios limites de padrões éticos, eles dependem, antes de tudo, das pessoas ao seu redor, do nível de criação e educação. O padrão do comportamento humano cultural é quando as normas éticas deixam de ser regras e se tornam normas pessoais, convicções interiores.

Etiqueta como um conjunto de regras

As regras de etiqueta também ditam o escopo de nosso comportamento. Lembre-se, mais recentemente, conversamos com você sobre. A etiqueta nada mais é do que o modelo muito necessário que regula nossa comunicação uns com os outros.

Se você acidentalmente pisar no pé de alguém, vai se desculpar, um homem educado vai abrir a porta na frente de uma mulher e, tendo recebido o troco na loja, todos dizemos "Obrigado". A forma como seguimos as normas de comportamento, inclusive a etiqueta, pode nos caracterizar como uma pessoa culta ou inculta.

pessoal e geral

Curiosamente, em países diferentes padrões éticos de comportamento são diferentes. Por exemplo, na Espanha, ao entrar no elevador, de todos que já estão lá, você ouvirá um "Hola" amigável. Em nosso país, a saudação irracional de completos estranhos não é praticada na sociedade. E ninguém ficará ofendido por você se você, tendo entrado no vestiário da piscina, não começar a apertar a mão de todos. Ou seja, nossas tradições de comunicação são completamente diferentes.

Este é outro princípio de divisão de normas éticas - pessoais e grupais.

"Eu sou um artista, é assim que eu vejo!"

As normas pessoais são o que falei acima - nossa estrutura interna, condicionada pela sociedade, educação e educação. Este é o nosso mundo interior, a autoconsciência. Seguir as normas pessoais de ética pode ser definido como o nível de dignidade interior. Por exemplo, só você decide se pode jogar uma embalagem de sorvete nos arbustos se ninguém o vir.

comportamento de grupo

Toda a humanidade, de uma forma ou de outra, está unida em grupos. Desde uma família ou uma equipe de trabalho até um estado inteiro. Desde o nascimento, uma pessoa pertence a uma sociedade e não pode deixar de obedecer a certas regras. Incluindo padrões éticos de conduta. A ética do grupo são as regras de interação dentro de tal grupo.

Uma vez em qualquer equipe, uma pessoa é forçada a aceitar as regras geralmente aceitas nesta sociedade. Lembre-se do ditado - com sua carta, você não vai ao mosteiro de outra pessoa? Esta é uma referência à ética de grupo. Além disso, cada equipe, como pode ser visto no exemplo acima sobre saudações na Rússia e na Espanha, tem seus próprios princípios de comunicação: inclusive linguísticos ou mesmo morais.

Você dirá: normas, padrões, regras, limites - onde está a liberdade? Vivemos em uma sociedade onde os limites de nossa liberdade são estritamente limitados pelos limites da liberdade de outra pessoa. É por isso que as regras são necessárias. Eles são mais fáceis de conviver.