Norme etiche di comportamento nella società. Norme etiche: che cos'è, esempi di regole di etica e comportamento morale, norme morali e legali nelle attività di informazione

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In effetti, le basi dell'etichetta sono abbastanza semplici. Questa è una cultura della parola, cortesia elementare, un aspetto ordinato e la capacità di gestire le proprie emozioni.

sito web vi presenta una selezione di regole attuali per oggi che ogni persona che si rispetti e gli altri dovrebbero conoscere.

• Se dici la frase: "Ti invito", significa che paghi. Un'altra formulazione: "Andiamo al ristorante" - in questo caso ognuno paga per sé, e solo se l'uomo stesso si offre di pagare per la donna, lei può essere d'accordo.
• Non visitare mai senza chiamare. Se vieni visitato senza preavviso, puoi permetterti di essere in vestaglia e bigodini. Una signora britannica ha detto che quando apparivano gli intrusi, si metteva sempre le scarpe, un cappello e prendeva un ombrello. Se una persona è gentile con lei, esclamerà: "Oh, che fortuna, sono appena arrivata!". Se sgradevole: "Oh, che peccato, devo andarmene".
• Non appoggiare lo smartphone su un tavolo in luoghi pubblici. In tal modo, mostri quanto sia importante il dispositivo di comunicazione nella tua vita e quanto non sei interessato a fastidiose chiacchiere che si svolgono nelle vicinanze. In qualsiasi momento sei pronto a lasciare conversazioni inutili e controllare ancora una volta il feed su Instagram, rispondere a una chiamata importante o distrarti per scoprire quali quindici nuovi livelli sono arrivati ​​​​su Angry Birds.

• Non dovresti invitare una ragazza ad un appuntamento e comunicare con lei tramite messaggi SMS.
• Un uomo non porta mai la borsa di una donna. E prende il cappotto di una donna solo per portarlo negli spogliatoi.
• Se stai camminando con qualcuno e il tuo compagno saluta uno sconosciuto, dovresti salutare anche tu.
• Molte persone pensano che il sushi possa essere mangiato solo con le bacchette. Tuttavia, questo non è del tutto corretto. Gli uomini, a differenza delle donne, possono mangiare il sushi con le mani.
• Le scarpe devono essere SEMPRE pulite.
• Non parlare al telefono con chiacchiere vuote. Se hai bisogno di una conversazione da cuore a cuore, è meglio incontrare un amico faccia a faccia.
• Se sei stato insultato, non dovresti rispondere con tale maleducazione e, inoltre, alzare la voce alla persona che ti ha insultato. Non abbassarti al suo livello. Sorridi e allontanati educatamente dall'interlocutore maleducato.
• Per strada, un uomo dovrebbe camminare alla sinistra della signora. A destra può andare solo il personale militare, che deve essere pronto a fare il saluto militare.
• I conducenti dovrebbero ricordare che spruzzare a sangue freddo i passanti con il fango è flagrante inciviltà.
• Una donna può tenere cappello e guanti in casa, ma non cappello e guanti.
• Nove cose dovrebbero essere tenute segrete: l'età, la ricchezza, un vuoto in casa, la preghiera, la composizione della medicina, una relazione amorosa, un dono, l'onore e il disonore.

• Essendo venuto al cinema, a teatro, a un concerto, dovresti solo andare ai tuoi posti di fronte a chi è seduto. L'uomo va per primo.
• Un uomo entra sempre per primo in un ristorante, motivo principale- su questa base, il capocameriere ha il diritto di trarre conclusioni su chi è l'iniziatore della visita all'istituto e chi pagherà. In caso di arrivo grande azienda- entra per primo e paga colui da cui è arrivato l'invito al ristorante. Ma se un portiere incontra i visitatori all'ingresso, allora l'uomo deve far passare la prima donna. Dopodiché, il signore trova posti liberi.
• Non dovresti mai toccare una donna controvoglia, prenderle la mano, toccarla durante una conversazione, spingerla o portarle la mano sopra il gomito, tranne quando la aiuti a salire o scendere da un veicolo o ad attraversare la strada.
• Se qualcuno ti chiama in modo scortese (ad esempio: "Ehi, tu!"), Non dovresti rispondere a questa chiamata. Tuttavia, non è necessario tenere conferenze, istruire gli altri durante una breve riunione. È meglio insegnare una lezione di etichetta con il tuo esempio.
• La regola d'oro quando si usa il profumo è la moderazione. Se entro sera senti il ​​tuo profumo, sappi che tutti gli altri sono già soffocati.
• Un uomo ben educato non si permetterà MAI di non mostrare il dovuto rispetto a una donna.
• In presenza di una donna, gli uomini fumano solo con il suo permesso.
• Chiunque tu sia - un regista, un accademico, una donna anziana o uno scolaro - quando entri nella stanza, saluta prima.
• Mantieni riservata la corrispondenza. I genitori non dovrebbero leggere lettere destinate ai loro figli. I coniugi dovrebbero fare lo stesso l'uno con l'altro. Chiunque frughi nelle tasche dei propri cari in cerca di appunti o lettere si comporta in modo estremamente brutto.
• Non cercare di stare al passo con la moda. È meglio sembrare non alla moda, ma buono, che alla moda e cattivo.

• Se dopo le scuse sei perdonato, non dovresti tornare di nuovo alla domanda offensiva e chiedere di nuovo perdono, ma non ripetere tali errori.
• Ridere troppo forte, parlare rumorosamente, fissare intensamente le persone è offensivo.
• Non dimenticare di ringraziare i propri cari, parenti e amici. Le loro buone azioni e la disponibilità ad offrire il loro aiuto non sono un obbligo, ma un'espressione di sentimenti degni di gratitudine.

E infine, ecco le parole del leggendario attore americano Jack Nicholson:

“Sono molto sensibile alle regole di buona educazione. Come passare un piatto. Non gridare da una stanza all'altra. Non aprire una porta chiusa senza bussare. Lascia andare la signora. Lo scopo di tutti questi innumerevoli regole semplici- rendere la vita migliore. Non possiamo vivere in uno stato di guerra cronica con i nostri genitori: questo è stupido. Sto attento alle mie maniere. Non è una sorta di astrazione. È un linguaggio di rispetto reciproco che tutti capiscono”.

È più facile fare qualcosa bene subito che spiegare in seguito perché è fatto male.

(Longfellow (1807-1882), poeta americano)

Attualmente in corso di consegna molta attenzione studiare l'etica delle relazioni d'affari al fine di aumentare il livello di cultura di queste relazioni. L'etica copre cerchio largo questioni, deve essere preso in considerazione nelle relazioni all'interno della stessa organizzazione e tra le organizzazioni. Senza il rispetto dell'etica aziendale e di una cultura del comportamento, la maggior parte delle persone nel team si sente a disagio e non protetta.

L'aspetto più importante del comportamento professionale è Etichetta aziendale, che attribuisce norme di comportamento sul lavoro, per strada, a una festa, nei trasporti, ecc. Galateo vocale, l'arte di dirigere conversazioni telefoniche, le regole di corrispondenza e l'aspetto sono segni della tua educazione, rispettabilità e fiducia in te stesso.

Ricorda che non ci sono piccole cose in una relazione d'affari.

Generalità sulla cultura etica. Come sai, una persona entra in rapporti d'affari con altre persone durante la sua vita. Uno dei regolatori di queste relazioni è la moralità, che esprime le nostre idee sul bene e sul male, sulla giustizia e l'ingiustizia. La moralità offre a una persona l'opportunità di valutare le azioni degli altri, di capire e comprendere se vive correttamente e per cosa dovrebbe lottare. Una persona può rendere efficace la comunicazione, raggiungere determinati obiettivi, se comprende correttamente le norme morali e fa affidamento su di esse nei rapporti d'affari. Se non tiene conto delle norme morali nella comunicazione o ne distorce il contenuto, la comunicazione diventa impossibile o causa difficoltà.

Chi ha creato le regole del comportamento umano? Perché un comportamento è approvato dalla società, mentre un altro è condannato? L'etica risponde a queste domande.

L'etica è uno dei rami più antichi della filosofia, la scienza della moralità (moralità). Il termine "etica" deriva da Parola greca"ethos" ("ethos") - costume, temperamento. Il termine "etica" fu introdotto da Aristotele (384-322 a.C.) per denotare la dottrina della morale, e l'etica era considerata una "filosofia pratica", che dovrebbe rispondere alla domanda: "Cosa dobbiamo fare per fare ciò che è giusto , azioni morali?

Inizialmente i termini "etica" e "morale" coincidevano. Ma più tardi, con lo sviluppo della scienza e coscienza pubblica, hanno contenuti diversi.

morale (dal lat. moralis- morale) è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. Regola il comportamento umano in tutte le sfere. vita pubblica- nel lavoro, a casa, nelle relazioni personali, familiari e internazionali.

Le categorie etiche più importanti sono "buono", "cattivo", "responsabilità", "giustizia", ​​"dovere". "Buono" e "cattivo" sono indicatori di comportamento morale, è attraverso il loro prisma che avviene una valutazione delle azioni di una persona, di tutte le sue attività. L'etica considera "buono" il significato morale oggettivo di un atto. Combina un insieme di norme positive e requisiti di moralità e agisce come un ideale, un modello. "Buono" può agire come una virtù, ad es. essere una qualità morale dell'individuo. Al "buono" si oppone il "male", tra queste categorie dalla base la pace sta arrivando lotta. La moralità è spesso identificata con la bontà, con un comportamento positivo, mentre il male è visto come immoralità e immoralità. Il bene e il male sono opposti che non possono esistere l'uno senza l'altro, così come la luce non può esistere senza l'oscurità, l'alto senza il basso, il giorno senza la notte, ma sono comunque disuguali.

Agire secondo la morale significa scegliere tra il bene e il male. Una persona si sforza di costruire la propria vita in modo tale da ridurre il male e aumentare il bene. Altre importantissime categorie di moralità - dovere e responsabilità - non possono essere comprese correttamente e, inoltre, non possono diventare principi importanti nel comportamento umano se non si rende conto della complessità e della difficoltà della lotta per il bene.

Le norme morali ricevono la loro espressione ideologica nei comandamenti e nei principi su come comportarsi. Una delle prime regole morali della storia è così formulata: "agisci verso gli altri come vorresti che si comportassero con te". Questa regola apparve nei secoli VI-V. AVANTI CRISTO. simultaneamente e indipendentemente l'uno dall'altro in diverse regioni culturali: Babilonia, Cina, India, Europa. Successivamente divenne noto come "oro", come veniva dato Grande importanza Oggi anche questa regola rimane attuale e bisogna sempre ricordare che una persona diventa persona solo quando afferma l'umano nelle altre persone. La necessità di trattare gli altri come se stessi, di esaltare se stessi attraverso l'esaltazione degli altri, è la base della moralità e della moralità.

Il Vangelo di Matteo dice: "Pertanto, in tutto ciò che vuoi che le persone ti facciano, fallo anche tu a loro" (cap. 7, v. 12).

La vita morale di una persona e della società è divisa in due livelli: da un lato, cos'è: l'essere, i costumi, il comportamento quotidiano effettivo; d'altra parte, quello che dovrebbe essere: dovuto, modello di comportamento ideale. Spesso nelle relazioni d'affari incontriamo contraddizioni tra ciò che è e ciò che dovrebbe essere. Da un lato una persona cerca di comportarsi moralmente, come si suol dire, correttamente, dall'altro vuole soddisfare i propri bisogni, la cui realizzazione è spesso associata a una violazione degli standard morali. Questa lotta tra calcolo ideale e pratico crea un conflitto all'interno di una persona, che si manifesta in modo più acuto nell'etica delle relazioni d'affari, nella comunicazione d'affari. A partire dall'etica comunicazione d'affariè un caso particolare dell'etica in generale e ne racchiude le caratteristiche principali, l'etica della comunicazione d'impresa è intesa come un insieme di norme e regole morali che regolano il comportamento e gli atteggiamenti delle persone nelle attività professionali.

Le norme e le regole di comportamento in vigore nella società richiedono che una persona serva la società, coordini gli interessi personali e pubblici. Le norme morali si basano su tradizioni e costumi e la moralità ci insegna a fare ogni cosa in modo tale da non ferire le persone che si trovano nelle vicinanze.

Uno degli elementi principali della cultura della comunicazione aziendale è il comportamento morale delle persone. Si basa sull'universale principi morali e norme - rispetto dignità umana, onore, nobiltà, coscienza, senso del dovere e altri.

La coscienza è la consapevolezza morale di una persona delle proprie azioni, grazie alla quale controlla le proprie azioni e valuta le proprie azioni. La coscienza è strettamente connessa con il dovere.

Il dovere è la consapevolezza dell'adempimento coscienzioso dei propri doveri (civili e ufficiali). Ad esempio, in violazione del dovere, grazie alla coscienza, una persona è responsabile non solo verso gli altri, ma anche verso se stessa.

Per carattere morale di una persona l'onore è di grande importanza, che si esprime nel riconoscimento dei meriti morali di una persona, nella reputazione. L'onore di un ufficiale, l'onore di un uomo d'affari, l'onore della cavalleria: è questo che richiede a una persona di mantenere la reputazione del gruppo sociale o professionale a cui appartiene. L'onore obbliga una persona a lavorare coscienziosamente, ad essere sincera, giusta, ad ammettere i propri errori, ad essere esigente con se stessa.

La dignità si esprime nel rispetto di sé, nella consapevolezza del significato della propria personalità; non consente a una persona di umiliare, adulare e compiacere a proprio vantaggio. Tuttavia, l'eccessiva autostima non decora molto una persona. La capacità di una persona di essere trattenuta nel rivelare i propri meriti si chiama modestia. Una persona che vale qualcosa non ha bisogno di ostentare i propri meriti, gonfiare il proprio valore, ispirare gli altri con l'idea della propria indispensabilità. Una parte integrante della cultura della comunicazione aziendale è la nobiltà. uomo nobile fedele alla sua parola, anche se è data al nemico. Non permetterà la maleducazione nei confronti delle persone sgradevoli per lui, non le calunnierà in loro assenza. La nobiltà non richiede pubblicità e gratitudine per aiuto e simpatia.

Nell'Europa orientale e occidentale, sin dai tempi antichi, è stata attribuita grande importanza alla necessità di tenere conto delle norme e dei valori etici nella comunicazione aziendale. La loro influenza sull'efficienza del fare affari è stata particolarmente sottolineata.

Gli standard morali professionali erano e rimangono gentilezza, cortesia, tatto, diligenza.

La cortesia è un'espressione atteggiamento rispettoso agli altri, la loro dignità. La cortesia si basa sulla buona volontà, che si manifesta nei saluti e nei desideri. Ad esempio, auguriamo la buona notte, Buongiorno, successo, salute, ecc. Le parole dello scrittore spagnolo Miguel Cervantes (1547-1616) sono ampiamente note secondo cui nulla ci costa così poco e non è apprezzato tanto quanto la cortesia. Una persona educata è una persona disponibile, cerca di essere il primo a mostrare cortesia, di essere il primo a rinunciare al suo posto nel trasporto, a tenere la porta.

Simile alla cortesia, la norma morale è la correttezza, il che significa la capacità di mantenersi entro i limiti della decenza in qualsiasi situazione, specialmente in situazioni di conflitto. Il comportamento corretto si manifesta nella capacità di ascoltare un partner, nel tentativo di comprendere il suo punto di vista. La cortesia è determinata dal tatto e dal senso delle proporzioni. Avere tatto significa fare abilmente un'osservazione, senza umiliare la dignità di una persona, per dargli l'opportunità di uscire dalle difficoltà con onore.

Nel concetto è incluso l'insieme delle norme morali che determinano l'atteggiamento di una persona nei confronti del proprio dovere professionale etica professionale. La società impone maggiori requisiti morali a determinati tipi di attività professionale, richiede dipendenti altamente qualificati nell'esercizio delle loro funzioni professionali. Ciò vale per coloro che lavorano nel settore dei servizi, nei trasporti, nella sanità, nel campo della gestione, dell'istruzione e simili, poiché gli oggetti di attività di questi gruppi professionali sono le persone.

Ogni tipo di etica professionale è determinato dalla peculiarità dell'attività professionale e ha i propri requisiti specifici nel campo della moralità. Ad esempio, l'etica professionale del servizio militare richiede un chiaro adempimento del dovere, coraggio, disciplina, devozione alla Patria. originalità Etica medica incentrato sulla salute umana, il suo miglioramento e la conservazione. Tuttavia, qualsiasi specificità dell'etica professionale è impossibile senza tener conto dei valori umani universali e delle norme etiche. Prendiamo come esempio l'etica professionale.

Indipendentemente dallo stato sociale e dall'età, siamo tutti acquirenti. Cosa vuole l'acquirente dai venditori? In primo luogo, l'acquisizione di beni di alta qualità, alla moda e confortevoli a un prezzo accessibile. In secondo luogo, competenza, atteggiamento attento ed educato nei confronti di se stessi nella scelta di un acquisto. Pertanto, il compito del venditore è soddisfare i bisogni e i desideri del consumatore. Pertanto, i requisiti più importanti dell'etica professionale di un lavoratore commerciale nei confronti dell'acquirente sono l'attenzione, la cortesia e la buona volontà.

Il rapporto d'affari tra venditore e acquirente inizia con un saluto, che deve essere accompagnato da un sorriso. I saluti sono seguiti dalle parole: "Per favore, cosa ti interessa?" o "Ti sto ascoltando". Se il venditore sta già servendo il cliente, dovrebbe scusarsi e chiedere di aspettare, e non dire: "Non vedi che sono impegnato". Liberatosi, il venditore scopre a quale prodotto è interessato il cliente ea quale prezzo, dopodiché riporta le caratteristiche della merce disponibile. Un venditore professionista deve tenere conto del sesso, dell'età dell'acquirente e sforzarsi di determinarlo. caratteristiche psicologiche(aggressività, equilibrio, risolutezza-indecisione, credulità-sfiducia). È stato stabilito che il comportamento di giovani e anziani, uomini e donne differisce nel negozio. Ad esempio, gli uomini visitano il negozio intenzionalmente, sanno cosa devono acquistare e, se c'è un prodotto, lo acquistano. Sono più che donne, sono influenzate dal venditore e spesso si aspettano consigli da lui, guidati dalla sua opinione. Le donne fanno affidamento su se stesse nella loro scelta; esaminano a lungo il prodotto e quindi non è consigliabile affrettarli.

La professionalità del venditore è esaltata dalla sua educazione etica, che si manifesta nel linguaggio, nelle espressioni facciali, nei gesti; maleducazione, volgarità e irritabilità sono inaccettabili. Il venditore deve essere trattenuto in varie situazioni, ad esempio quando l'acquirente esamina a lungo il prodotto, chiede ed è interessato ai dettagli, sebbene non acquisterà questo prodotto. Deve essere trattenuto anche con un acquirente maleducato e aggressivo, poiché la risposta con maleducazione per maleducazione non ha un effetto positivo. Al contrario, l'atmosfera si fa tesa, si sta preparando un conflitto, che spesso comporta l'intervento dell'amministrazione. La fine della comunicazione tra venditori e noi acquirenti è l'accettazione del pagamento per il prodotto selezionato e il suo imballaggio, dopodiché il venditore deve ringraziare per l'acquisto.

A nostra volta, noi acquirenti non dovremmo dimenticare la cortesia, la moderazione del nostro emozioni negative e cattivo umore.

Quindi, se lo scopo della tua attività sono le persone, allora, nonostante le specificità della professione, devi sempre prestare attenzione alle regole e alle norme di comportamento, ai doveri nei confronti del cliente, ai colleghi; essere in grado di controllarsi, essere pazienti, ascoltare attentamente il visitatore, avere anche un aspetto adeguato e possedere la cultura della parola.

In condizioni in cui la statualità basata su una rigida centralizzazione viene sostituita da una gestione basata sui principi del servizio allo stato società russa, i requisiti per le norme di condotta ufficiale stanno aumentando a causa del loro impatto significativo sull'efficacia delle attività professionali degli avvocati.

Il comportamento del servizio è un tipo di comportamento sociale di una persona e include un sistema di aspettative comportamentali e modelli di interazione sociale che esistono nella sfera professionale.

Il comportamento di servizio è regolato dal principio di ammissibilità e incompetenza degli atti e degli atti. All'incrocio tra l'ammissibilità e l'incompetenza delle attività ufficiali, sorgono tre tipi di comportamento ufficiale dei funzionari:

• 1) obbligatorio (sotto costrizione in conformità con la legge).
• 2) dovuto (ai sensi del contratto e in conformità con la distribuzione dei compiti)
• 3) desiderabile (di propria spontanea volontà).

Il vero comportamento ufficiale si sviluppa come risultato di una scelta razionale di un modello di comportamento e attività professionale.

Un fattore importante che determina la specificità comportamentale è il servizio stesso come soggetto sociale aggregato.

È nell'interazione del comportamento collettivo, di gruppo e personale che sorge una matrice di norme di comportamento di servizio, che viene poi costantemente riprodotta.

L'attività professionale funge da soggetto collettivo (generalizzato) del comportamento di servizio, poiché sviluppa valori, norme e regole di comportamento fondamentalmente diverse da altre organizzazioni. L'attività professionale collega sia il collettivo che il gruppo e il singolo dipendente come base personalizzata. Ha la struttura di un sistema piramidale di relazioni amministrative e gestionali e un insieme di norme etiche.

Il comportamento di servizio a livello di gruppo include, come sistema dominante, norme, valori, meccanismi di coesione e attività sviluppati dalle associazioni di gruppo di persone.

Il livello personale del comportamento di servizio include orientamenti di valore e gli atteggiamenti della personalità, che sono un riflesso dell'esperienza di vita (sociale), il risultato dell'adattamento di un individuo all'ambiente sociale e un fattore di identificazione con un determinato gruppo professionale.

La moralità di un avvocato si basa sui suoi atteggiamenti morali personali e sui bisogni sociali. Di conseguenza, gli standard etici nell'esercizio delle funzioni ufficiali richiedono procedure e metodi di controllo speciali, che dipendono da molte circostanze e sono stabiliti separatamente. Il comportamento del servizio è, per definizione, controllato.

Come mezzo per regolare il comportamento ufficiale di un avvocato, vengono utilizzati il ​​\u200b\u200bcontrollo esterno (leggi, regole, codici, regolamenti, istruzioni) e il controllo interno (credenze, valori e norme).

Va notato che la motivazione è un'esigenza che spinge una persona ad agire con un obiettivo specifico. Il bisogno è l'aspetto interno della motivazione e l'obiettivo è il suo aspetto esterno.

Esistono quattro tipi di preferenze motivazionali per il comportamento di servizio:

• 1) il desiderio di autorealizzazione creativa (traendo soddisfazione dal lavoro e dalla crescita professionale);
• 2) richiamo del dovere ( attività professionale attrezzato per l'attuazione di interessi pubblici e ufficiali).
• 3) orientamento pragmatico (il desiderio di garantire ricchezza materiale e monetaria individuale);
• 4) interesse professionale (lavoro per la promozione).

Di particolare importanza per comprendere l'essenza del comportamento di servizio è il concetto di "stile di comportamento". Lo stile del comportamento di servizio riflette le proprietà dei tratti della personalità di un avvocato, il livello della sua competenza, capacità e volontà di utilizzare in modo ottimale i tratti della personalità per svolgere compiti professionali. Lo stile di comportamento del servizio si forma sulla base dell'efficienza. L'approccio aziendale consente di resistere al conservatorismo del pensiero, alle forme attive e nascoste di burocrazia, formalismo, tecnocrazia: per padroneggiare l'efficienza è necessaria la competenza. Un avvocato professionalmente competente svolge le funzioni della posizione in sostanza, non nella forma, ottenendo i risultati del lavoro e non imitando il processo dell'attività ufficiale.

Etica comportamento

La normatività è una proprietà della moralità e della legge che consente di regolare il comportamento delle persone e, allo stesso tempo, il risultato dell'operazione delle tradizioni e delle norme di relazione tra le persone e l'ambiente sociale.

Per una corretta comprensione, si dovrebbe distinguere tra tradizioni e norme, non identificarle funzioni sociali. Le tradizioni sono un modo specifico e creativo di funzionamento delle norme e degli stereotipi di comportamento. Gli stereotipi aiutano a rimuovere l'incertezza, eliminare l'ambiguità e quindi facilitare il processo di organizzazione del proprio comportamento per una persona.

Qualsiasi norma sociale e legale (dal lat. norma - una regola, un modello) ha generalmente lo scopo di influenzare il comportamento volontario delle persone e il rapporto tra l'individuo e la società è oggetto di questo regolamento.

I codici di condotta sono modelli di comportamento generalmente accettati. A seconda del tipo di controllo sociale, le norme di comportamento sono abituali modelli culturali attività e usanze accettate in una società o gruppo sociale e non operanti al di fuori di esso. L'aspetto contenuto delle norme di comportamento consiste nell'impedire all'individuo di commettere atti e azioni incompatibili con le leggi accettate e le consuetudini morali, attraverso la minaccia di punizione o l'espressione di pubblico disprezzo.

La norma etica di comportamento è una delle forme più semplici di esigenze morali per l'individuo, agendo, da un lato, come elemento di relazioni morali (consuetudine), costantemente riprodotta dal potere dell'abitudine di massa, esempio, sostenuto dall'opinione pubblica , e dall'altro, come una forma di coscienza morale, formulata come un comando a se stessi, che richiede una stretta osservanza basata su proprie idee sul bene e il male, il dovere, la coscienza, la giustizia.

Le norme etiche di comportamento si formano nel processo di sviluppo evolutivo dell'umanità, assumendo la forma di valori morali universali, sviluppati da ciascuna società nella sua concreta originalità storica, nonché dai singoli gruppi sociali e da ciascun individuo separatamente.

Appartenendo ai portatori di valore, si possono distinguere norme etiche generali, generali, di gruppo e personali.

Le norme etiche universali esprimono i requisiti morali universali dell'ostello. Sono formulate nella regola "d'oro" dell'etica: agisci verso gli altri come vorresti che si comportassero con te.

Le norme etiche generali della moralità prevalenti in una società estendono i loro requisiti a tutti i membri di una data società senza eccezioni, fungendo da mezzo per regolare e valutare le relazioni e le interazioni tra le persone. Nel processo di espansione; esperienza sociale, ogni persona è inclusa in vari gruppi sociali, essendo, di regola, contemporaneamente membro di più gruppi.

Le norme etiche di gruppo assicurano l'inclusione dell'individuo nel gruppo, i processi ei meccanismi dell'interazione di gruppo influenzano tutti i tipi di comportamento, anche quando diventa membro di un altro gruppo. Occupando una certa posizione nella squadra, una persona assimila il dato e sviluppa norme personali, prescrive la propria posizione e forme di comportamento in cui si realizza il processo della sua esistenza come persona.

Le norme etiche personali agiscono come una caratteristica del mondo "interiore" soggettivo di una persona. Sono legati alla sua idea di sé e per questo non hanno bisogno di essere "assimilati" e "accettati". Seguire gli standard etici personali è principalmente associato a un senso di rispetto di sé, alta autostima, fiducia nelle proprie azioni. L'allontanamento da queste norme è sempre associato a un senso di colpa (coscienza) - autocondanna e persino una violazione dell'integrità dell'individuo.

Pertanto, il comportamento di una persona che svolge attività di servizio professionale è difficile da determinare.

È controllato sia da regolatori etici esterni (valori universali, moralità prevalente nella società, norme di gruppo) sia da meccanismi interni di autoregolazione (autocoscienza, autostima, sfera motivazionale, atteggiamenti sulla base dei quali si formano le norme personali) . I regolatori esterni e interni sono in una complessa interazione contraddittoria dinamica.

In ogni momento, danno a una persona il diritto di fare una scelta morale basata sui requisiti esterni che gli vengono imposti.

Norme etiche della comunicazione

La capacità di determinare rapidamente e correttamente il nazionale - psicologico

tipo il tuo interlocutore, allora non ti sarà difficile stabilire un rapporto di fiducia e interagire con lui con successo. Conoscendo le caratteristiche di ogni tipo psicologico, puoi controllare il corso della conversazione, ridurre il rischio di una situazione di conflitto.

Psicologia della comunicazione d'impresa - componente complesso delle scienze psicologiche, si basa sulle principali categorie e principi sviluppati dalla psicologia generale.

I principi più importanti che guidano Psicologia Generale e tutti i suoi rami, sono i seguenti:

Il principio di causalità, determinismo, ad es. riconoscimento della relazione, interdipendenza dei fenomeni mentali sia con gli altri che con i fenomeni materiali;

Il principio di coerenza, ad es. interpretazione dei singoli fenomeni mentali come elementi di un'organizzazione mentale integrale;

Il principio dello sviluppo, il riconoscimento della trasformazione, il cambiamento processo mentale, le loro dinamiche, il passaggio da un livello all'altro.

Sulla base dell'analisi della psicologia della personalità del gruppo di lavoro, le norme dell'etica aziendale, i tipi psicologici nazionali risolvono due compiti principali correlati:

Padroneggiare i metodi della diagnostica psicologica, metodi di descrizione degli stati psicologici di soggetti di attività industriale, singoli lavoratori, dirigenti, gruppi di lavoro;

Sviluppo di abilità e abilità per modificare gli stati psicologici di un soggetto attraverso l'uso di speciali tecnologie psicologiche.

Etica (dal greco. ethos - costume, temperamento) - la dottrina della moralità, moralità. Il termine "etica" fu usato per la prima volta da Aristotele (384-322 aC) per riferirsi alla filosofia pratica, che dovrebbe rispondere alla domanda su cosa dobbiamo fare per compiere azioni corrette e morali.

La moralità (dal latino moralis - morale) è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. La moralità è il modo più importante di regolazione normativa delle relazioni sociali, della comunicazione e del comportamento delle persone in più vari campi vita sociale - famiglia, vita quotidiana, politica, scienza, lavoro, ecc.

IN società tradizionale(una società di "solidarietà meccanica" secondo Émile Durkheim), basata sulla comunità vita sociale, rappresentazioni collettive, coscienza mitologica e relazioni interpersonali, il meccanismo principale della comunicazione aziendale è il rituale, la tradizione e l'usanza. Corrispondono alle norme, ai valori e agli standard dell'etica della comunicazione aziendale.

Questa natura dell'etica della comunicazione d'impresa si trova già in antica india. Tutto il comportamento umano e la comunicazione, incluso zona commerciale, è qui subordinato ai più alti valori (religiosi). Quanto sopra è tipico degli insegnamenti buddisti tradizionali.

Il ruolo primario delle norme etiche del rituale, l'usanza è dato nella comunicazione aziendale e nell'antica società cinese. Non è un caso che il famoso Confucio (551-479 a.C.) metta al primo posto nei rapporti tra le persone il dovere, la giustizia, la virtù, subordinandole al beneficio e al beneficio, pur non contrapponendole tra loro.

Come in Oriente, nell'Europa occidentale dei tempi antichi, viene prestata molta attenzione alla necessità di tenere conto delle norme e dei valori etici nella comunicazione aziendale, la loro influenza sull'efficienza del fare affari viene costantemente sottolineata. Quindi, già Socrate (470 - 399 a.C.) dice che "chi sa come trattare con le persone, conduce bene sia gli affari privati ​​​​che quelli generali, e chi non sa come, commette errori qua e là".

Tuttavia, a differenza dell'est, dell'Europa occidentale, in particolare

cristiano tradizione culturale più pragmatico. Qui viene in primo piano l'interesse economico e materiale, insieme a questo, viene prestata molta attenzione allo status della comunicazione. Allo stesso tempo, lo status del capo è visto come più privilegiato di quello di un subordinato. Pertanto, le norme etiche, come la giustizia, la bontà, la bontà, ecc., si riempiono di contenuto economico e acquistano anche un carattere di status. Il criterio della moralità nella comunicazione aziendale si sposta a sfera economica. Pertanto, una persona con un "carattere di mercato" (come definito da Erich Fromm) è costantemente in uno stato di contraddizione, caratterizzato da una coscienza scissa.

Un tentativo di superare questa contraddizione della coscienza morale fu fatto nell'ambito del protestantesimo durante la Riforma nei secoli XVI-XVII. Il protestantesimo ha portato molte cose positive all'etica della comunicazione aziendale e ha ottenuto alcuni successi nella sua approvazione.

Nell'era del "capitalismo selvaggio" ( Europa occidentale, USA tra XIX e metà del XX secolo) nell'etica della comunicazione d'impresa e, in particolare, conversazione d'affari il desiderio di profitto è venuto alla ribalta.

Nei moderni paesi sviluppati, l'osservanza degli standard etici nella comunicazione aziendale e durante le conversazioni d'affari è riconosciuta come importante non solo dal punto di vista della responsabilità degli uomini d'affari nei confronti della società e di se stessi, ma anche necessaria per l'efficienza produttiva. In questo caso l'etica è vista non solo come un necessario imperativo morale di comportamento, ma anche come un mezzo (strumento) che aiuta ad aumentare la redditività, aiuta a rafforzare i legami commerciali e migliorare la comunicazione aziendale.

La comunicazione è il processo di comunicazione e interazione dei soggetti sociali: gruppi sociali, comunità o individui, in cui vi è uno scambio di informazioni, esperienze, capacità e risultati delle attività. La specificità della comunicazione aziendale è dovuta al fatto che sorge sulla base e

su un certo tipo di attività legata alla produzione di un prodotto o effetto commerciale. Il suo caratteristica distintiva- non ha un significato autosufficiente, non è fine a se stesso, ma serve come mezzo per raggiungere altri obiettivi. Nelle condizioni delle relazioni di mercato, questo è, prima di tutto, ottenere il massimo profitto. La pratica dimostra che in qualsiasi impresa il successo di oltre il 50% dipende dalla capacità di stabilire contatti e costruire correttamente la comunicazione aziendale.

L'etica delle relazioni d'affari è anche un sistema di conoscenza della moralità del lavoro e professionale, della sua storia e pratica; su come le persone sono abituate a trattare il proprio lavoro, che significato gli danno, che posto occupa nella loro vita, come si sviluppano le relazioni tra le persone nel processo lavorativo, quali inclinazioni e ideali assicurano un lavoro efficace e quali lo ostacolano.

Gli uomini d'affari di tutto il mondo hanno un concetto rigoroso di etica e impegno negli affari. Nel corso degli anni i partner che si sono dimostrati negli anni sono molto apprezzati, e i nuovi arrivati ​​vengono esaminati con sospetto, spesso cancellando dai propri taccuini i nomi di chi non si è comportato secondo le regole fin dal primo incontro. Pertanto, gli imprenditori appena coniati, con tutto il loro comportamento che calpesta i fondamenti elementari dell'etica degli affari, non possono sperare nel successo.

L'etica e l'etichetta delle relazioni d'affari richiedono che il leader possieda le seguenti qualità:

La capacità di concordare;

Risolutezza e conformità giustificata;

esigente con se stessi e con gli altri;

Capacità di lavorare in ambienti stressanti.

Relazione d'affari - questo è uno dei tipi di relazioni sociali, come il rapporto tra partner, colleghi e persino concorrenti, che sorgono nel processo di attività congiunte nel mercato e nel team.

A livello di rapporti d'affari in un'azienda, i dipendenti devono esserlo

focalizzato su un partner, su un consumatore, che aumenta l'interesse per il lavoro. Per portare a termine con successo qualsiasi impresa (fare un accordo), ci si dovrebbe sforzare di comprendere il partner della comunicazione aziendale. Nelle relazioni d'affari, devi essere il padrone della situazione, prendere l'iniziativa e la responsabilità. I partecipanti alle relazioni d'affari hanno l'opportunità di influenzare le reciproche conoscenze, abilità, atteggiamenti, sentimenti. Negli studi del professor B.F. Lomov, che ha prestato molta attenzione agli aspetti del fenomeno socio-psicologico della comunicazione, l'idea è chiaramente presentata: quando studiamo lo stile di vita di un determinato individuo, non possiamo limitarci ad analizzare solo cosa e come fa, noi deve anche indagare con chi e come comunica. Questa è la conoscenza del partner di comunicazione in vita professionale non meno importante che nella vita di tutti i giorni. Cioè, la sfera delle relazioni d'affari può rivelare l'essenza del nostro partner, nonché un concorrente aziendale. Le relazioni commerciali coinvolgono molti aspetti, compresa la comunicazione.

Comunicazione - si tratta di un processo complesso e sfaccettato di stabilire e sviluppare contatti tra le persone, generato dalla necessità di attività congiunte e compreso lo scambio di informazioni, lo sviluppo di una strategia unificata per l'interazione, la percezione e la comprensione di un'altra persona.

Principi etici - un'espressione generalizzata dei requisiti morali sviluppati nella coscienza morale della società, che indicano il comportamento necessario dei partecipanti alle relazioni d'affari.

Etica - un sistema di valori condivisi e regole etiche che un'organizzazione richiede ai propri dipendenti.

Norme e principi psicologici contenere elenco richiesto caratteristiche psicologiche di un uomo d'affari.

Principi di etica della comunicazione d'impresa- questa è un'espressione generalizzata dei requisiti morali sviluppati nella coscienza morale della società, che indicano il comportamento necessario dei partecipanti alle relazioni d'affari.

Ci sono sei principi etici di base del business

comportamento.

1. Puntualità (fare tutto in tempo). Solo il comportamento di una persona che fa tutto in tempo è normativo. Essere in ritardo interferisce con il lavoro ed è un segno che non si può fare affidamento su una persona. Il principio di fare tutto in tempo si estende a tutte le attività di servizio. Gli esperti che studiano l'organizzazione e la distribuzione dell'orario di lavoro raccomandano di aggiungere un ulteriore 25% al ​​periodo che, secondo te, è necessario per completare il lavoro assegnato. La violazione di questo principio è considerata una mancanza di rispetto nei confronti dell'ospite, che può influire sul corso della conversazione successiva.

2. Riservatezza (non parlare troppo). I segreti di un'istituzione, di una società o di una particolare transazione devono essere custoditi con la stessa cura dei segreti personali. Non dovresti ripetere a nessuno ciò che hai sentito da un collega, leader o subordinato sulle loro attività ufficiali o sulla vita personale.

3. Gentilezza, gentilezza e simpatia. In ogni situazione è necessario comportarsi con clienti, clienti, acquirenti e colleghi in modo educato, affabile e gentile. Questo, tuttavia, non significa la necessità di essere amico di tutti coloro con cui devi comunicare in servizio.

4. Attenzione agli altri (pensa agli altri, non solo a te stesso) dovrebbe applicarsi a colleghi, superiori e subordinati. Rispetta le opinioni degli altri, cerca di capire perché hanno questo o quel punto di vista.

Ascolta sempre le critiche e i consigli di colleghi, superiori e subordinati. Quando qualcuno mette in dubbio la qualità del tuo lavoro, mostra che apprezzi i pensieri e le esperienze degli altri. La fiducia in te stesso non dovrebbe impedirti di essere umile.

5. Aspetto(vestirsi in modo appropriato). L'approccio principale è

adattarsi al tuo ambiente di lavoro e, all'interno di questo ambiente, al contingente di lavoratori al tuo livello. Hai bisogno di apparire al meglio nel modo migliore, ovvero vestirsi con gusto, scegliendo una combinazione di colori in tinta con il proprio viso. Gli accessori accuratamente selezionati sono di grande importanza.

6. Alfabetizzazione (parlare e scrivere buon linguaggio). I documenti interni o le lettere inviate all'esterno dell'istituzione devono essere scritti in un buon linguaggio e tutti i nomi propri trasmessi senza errori. Non puoi usare parolacce; anche se citi solo le parole di un'altra persona, saranno percepite dagli altri come parte del tuo lessico.

Questi principi sono presenti a vari livelli e sono riconosciuti come equi in varie culture aziendali. I principi fondamentali nel mondo delle imprese sono: responsabilità, rispetto della dignità umana e degli interessi di chi fa impresa.

L'etica della comunicazione d'impresa dovrebbe essere presa in considerazione nelle sue diverse manifestazioni: nei rapporti tra impresa e contesto sociale; tra imprese; all'interno della stessa impresa - tra un leader e subordinati, tra un subordinato e un leader, tra persone dello stesso status. Tra le parti di questo o quel tipo di comunicazione aziendale c'è una specificità. Il compito è formulare tali principi di comunicazione aziendale che non solo corrispondano a ciascuno dei suoi tipi, ma non contraddicano anche i principi morali generali del comportamento delle persone. Allo stesso tempo, dovrebbero fungere da strumento affidabile per coordinare le attività delle persone coinvolte nella comunicazione aziendale.

Generale principio morale La comunicazione umana è contenuta nell'imperativo categorico di I. Kant: «Agisci in modo che la massima della tua volontà possa sempre avere anche la forza del principio della legislazione universale». Per quanto riguarda la comunicazione d'impresa, il principio etico di base può essere formulato come segue: nella comunicazione d'impresa, al momento di decidere

quali valori dovrebbero essere preferiti in una data situazione, agisci in modo tale che la massima della tua volontà sia compatibile con valori morali altre parti coinvolte nella comunicazione e ha consentito il coordinamento degli interessi di tutte le parti.

Pertanto, la base dell'etica della comunicazione aziendale dovrebbe essere il coordinamento e, se possibile, l'armonizzazione degli interessi. Naturalmente, se realizzato con mezzi etici e in nome di obiettivi moralmente giustificati. Pertanto, la comunicazione d'impresa deve essere costantemente verificata dalla riflessione etica, giustificando le motivazioni per entrarvi. Farlo eticamente giusta scelta e prendere una decisione individuale è spesso un compito molto difficile. Le relazioni di mercato offrono libertà di scelta, ma allo stesso tempo aumentano il numero di soluzioni, danno origine a una serie di dilemmi morali che attendono gli uomini d'affari in ogni fase delle loro attività e comunicazioni.

Nonostante tutte le problematiche e le difficoltà di scegliere una posizione morale, ci sono una serie di tali disposizioni nella comunicazione, a seguito delle quali è possibile facilitarla notevolmente, aumentarne l'efficienza ed evitare errori nel processo di interazione con gli altri negli affari. Ricordati che:

La moralità no verità assoluta e il più alto giudice tra gli uomini.

Quando si tratta dei fallimenti etici degli altri, non si dovrebbero trasformare le "mosche morali" in "elefanti morali".

Quando noi stiamo parlando sui tuoi errori, dovresti fare il contrario.

Nella moralità, si dovrebbe lodare gli altri e avanzare pretese contro se stessi.

atteggiamento morale circondarci dipende in ultima analisi solo da noi stessi.

Quando si tratta dell'approvazione pratica delle norme morali, l'imperativo principale del comportamento è: "inizia da te stesso".

Particolare attenzione dovrebbe essere prestata alla regola d'oro dell'etica della comunicazione: "Tratta gli altri come vorresti essere trattato". IN

Nella sua forma negativa, nella formulazione di Confucio, si legge: "Ciò che non desideri per te stesso, non farlo agli altri". Questa regola è applicabile anche alla comunicazione aziendale, ma in relazione alle sue singole tipologie: "dall'alto verso il basso" (capo - subordinato), "dal basso verso l'alto" (subordinato - capo), "orizzontalmente" (dipendente - dipendente) richiede specificazione.

Etica della comunicazione d'impresa "dall'alto verso il basso". Nella comunicazione aziendale "dall'alto verso il basso", cioè in relazione a un leader a un subordinato, la regola d'oro dell'etica può essere formulata come segue: "Tratta il tuo subordinato come vorresti essere trattato da un leader". L'arte e il successo della comunicazione aziendale sono in gran parte determinati dagli standard e dai principi etici che il leader utilizza in relazione ai suoi subordinati. Per norme e principi intendiamo quale tipo di comportamento nel servizio è eticamente accettabile e cosa no. Queste norme riguardano, prima di tutto, come e sulla base di quali ordini vengono impartiti nel processo di gestione, qual è la disciplina ufficiale che determina la comunicazione aziendale. Senza osservare l'etica della comunicazione aziendale tra un leader e un subordinato, la maggior parte delle persone si sente a disagio in una squadra, moralmente non protetta. L'atteggiamento del leader nei confronti dei subordinati influenza l'intera natura della comunicazione aziendale, determina in gran parte il suo clima morale e psicologico. È a questo livello che si formano in primo luogo gli standard morali e i modelli di comportamento. Notiamo alcuni di loro.

Sforzati di trasformare la tua organizzazione in un team coeso con elevati standard di comunicazione. Coinvolgere i dipendenti negli obiettivi dell'organizzazione. Una persona si sentirà moralmente e psicologicamente a suo agio solo quando si identificherà con il collettivo. Allo stesso tempo, ognuno si sforza di rimanere un individuo e vuole essere rispettato per quello che è.

In caso di problemi o difficoltà connesse con

disonestà, il manager dovrebbe scoprirne le cause. Se parliamo di ignoranza, non si dovrebbe rimproverare all'infinito il subordinato per le sue debolezze e mancanze. Pensa a cosa puoi fare per aiutarlo a superarli. Affidati a questo punti di forza la sua personalità.

Se il dipendente non ha seguito le tue istruzioni, devi fargli sapere che ne sei a conoscenza, altrimenti potrebbe decidere di averti ingannato. Inoltre, se il manager non ha fatto un'osservazione corrispondente al subordinato, semplicemente non adempie ai suoi doveri e agisce in modo non etico.

L'osservazione al dipendente deve essere conforme agli standard etici. Raccogli tutte le informazioni su questa occasione. Selezionare forma corretta comunicazione. Per prima cosa chiedi al dipendente stesso di spiegare il motivo per cui non ha portato a termine l'attività, forse ti fornirà fatti a te sconosciuti. Fai le tue osservazioni uno contro uno: è necessario rispettare la dignità e i sentimenti di una persona.

Critica azioni e azioni, non la personalità di una persona.

Etica della comunicazione d'impresa "dal basso". Nella comunicazione aziendale "dal basso verso l'alto", cioè in relazione a un subordinato al suo capo, la regola etica generale di condotta può essere formulata come segue: "Tratta il tuo capo come vorresti che i tuoi subordinati ti trattassero".

Sapere come dovresti trattare e trattare il tuo leader non è meno importante di sapere quali requisiti morali dovresti fare ai tuoi subordinati. Senza questo, è difficile trovare un "linguaggio comune" sia con il capo che con i subordinati. Utilizzando determinate norme etiche, puoi attirare il leader dalla tua parte, renderlo un alleato, ma puoi anche metterlo contro te stesso, renderlo il tuo malvagio.

Ecco alcuni standard e principi etici necessari che possono essere utilizzati nella comunicazione aziendale con il leader.

Cerca di aiutare il leader a creare un'atmosfera morale amichevole nella squadra, rafforzando la correttezza

relazioni. Ricorda che il tuo supervisore ne ha bisogno per primo.

Non cercare di imporre il tuo punto di vista al leader o di comandarlo. Esprimi i tuoi suggerimenti o commenti con tatto e cortesia. Non puoi ordinare direttamente qualcosa da lui, ma puoi dire: "Come ti sentiresti riguardo a...?" eccetera.

Se si avvicina o è già accaduto un evento gioioso o, al contrario, spiacevole nella squadra, è necessario informarne il leader. In caso di problemi, cerca di aiutare a facilitare l'uscita da questa situazione, offri la tua soluzione.

Non parlare con il capo in tono categorico, non dire sempre solo “sì” o solo “no”. Un dipendente che è sempre d'accordo è fastidioso e dà l'impressione di un adulatore. La persona che dice sempre di no è una costante irritante.

Sii leale e affidabile, ma non essere un adulatore. Abbi i tuoi principi e il tuo carattere. Non si può fare affidamento su una persona che non ha un carattere stabile e principi fermi, non si possono prevedere le sue azioni.

Non dovresti cercare aiuto, consigli, suggerimenti, ecc. "sopra la tua testa", immediatamente alla testa del tuo leader, tranne in casi di emergenza. In caso contrario, il tuo comportamento potrebbe essere considerato come mancanza di rispetto o disprezzo per l'opinione del tuo diretto superiore o come dubbio sulla sua competenza. In ogni caso, il tuo leader perde autorità e dignità.

Etica della comunicazione d'impresa "in orizzontale". Il principio etico generale della comunicazione "orizzontale", cioè tra colleghi (leader o membri ordinari del gruppo), può essere formulato come segue: "Nella comunicazione aziendale, tratta il tuo collega come vorresti che trattasse te". Se trovi difficile come comportarti in una data situazione, mettiti nei panni del tuo collega.

Per quanto riguarda i colleghi dirigenti, va tenuto presente che trovare il tono giusto e standard accettabili di comunicazione aziendale con dipendenti di pari livello di altri reparti è un compito molto difficile. Soprattutto quando si tratta di comunicazione e relazioni all'interno della stessa impresa. In questo caso, sono spesso rivali nella lotta per il successo e la promozione. Allo stesso tempo, queste sono persone che, insieme a te, appartengono alla squadra del direttore generale. In questo caso, i partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbero sentirsi uguali l'uno rispetto all'altro.

Ecco alcuni principi di comunicazione aziendale etica tra colleghi.

Non pretendere alcun trattamento speciale o privilegi speciali dall'altro.

Cerca di raggiungere una chiara divisione dei diritti e delle responsabilità nello svolgimento del lavoro comune.

Se le tue responsabilità si sovrappongono a quelle dei tuoi colleghi, questa è una situazione molto pericolosa. Se il manager non separa i tuoi doveri e le tue responsabilità dagli altri, prova a farlo da solo.

Nelle relazioni tra colleghi di altri dipartimenti, dovresti essere responsabile del tuo dipartimento e non scaricare la colpa sui tuoi subordinati.

Se ti viene chiesto di trasferire temporaneamente il tuo dipendente in un altro dipartimento, non inviare lì dipendenti senza scrupoli e non qualificati: dopotutto, giudicheranno te e il tuo dipartimento nel suo insieme. Ricorda, può succedere che verrai trattato nello stesso modo immorale.

Gli standard etici sono i valori e le regole etiche che i dipendenti dell'organizzazione devono rispettare nelle loro attività. Il Regolamento prevede i diritti, gli obblighi e la responsabilità per l'inadempimento dei doveri o per l'eccedenza dei diritti. Le norme etiche fungono da regolatore delle relazioni commerciali. Gli standard etici universali sono requisiti per la comunicazione, indissolubilmente legati al riconoscimento dell'unicità, del valore di ogni individuo: cortesia, correttezza,

tatto, modestia, accuratezza, cortesia.

Cortesia - questa è un'espressione di rispetto per le altre persone, la loro dignità, manifestata nei saluti e nei desideri, nell'intonazione della voce, nelle espressioni facciali e nei gesti. L'opposto della gentilezza è la maleducazione. Le relazioni ruvide non sono solo un indicatore di bassa cultura, ma anche una categoria economica. Si stima che, a causa di un atteggiamento maleducato, i lavoratori perdano in media circa il 17% della produttività del lavoro.

Correttezza - la capacità di mantenersi entro i limiti della decenza in qualsiasi situazione, specialmente in quelle di conflitto. Il comportamento corretto è particolarmente importante nelle controversie, durante le quali viene effettuata la ricerca della verità, compaiono nuove idee costruttive, vengono testate opinioni e convinzioni.

Tattoè anche una delle componenti importanti della cultura della comunicazione d'impresa. Il senso del tatto è, prima di tutto, un senso delle proporzioni, un senso dei confini nella comunicazione, la cui violazione può offendere una persona, metterla in una posizione scomoda. Osservazioni su aspetto o atto, simpatia espressa in presenza di altri per il lato intimo della vita di una persona, ecc.

Umiltà nella comunicazione significa moderazione nelle valutazioni, rispetto per i gusti, gli affetti delle altre persone. Gli antipodi della modestia sono l'arroganza, la spavalderia, l'atteggiamento.

Precisioneè anche di grande importanza per il successo dei rapporti commerciali. È difficile condurre affari senza l'esatto adempimento di queste promesse e impegni in qualsiasi forma di vita. L'imprecisione spesso rasenta il comportamento immorale: inganno, bugie.

Precauzionale - questo è il desiderio di essere il primo a mostrare cortesia, a salvare un'altra persona da disagi e guai.

Il comportamento etico è il segreto del benessere in ogni società

Ciao amici, ospiti e assidui lettori del mio Blog. Ti sei mai negato qualcosa perché temevi che il risultato della tua azione, o anche l'azione stessa, venisse giudicata dagli altri? Ho deciso oggi di discutere con voi gli standard etici del comportamento umano.

Iniziamo con il più semplice

Puoi immaginare che viviamo tutti in un enorme ostello, dove le stanze sono il nostro spazio personale e tutto il resto è un'area comune. Affinché la vita non si trasformi in un incubo, andando oltre le nostre stanze, dobbiamo tutti seguire alcune regole vocali e non dette - norme sociali società.

Le norme sociali possono essere suddivise in:

1. etico
2. Legale
3. religioso
4. Politico
5. estetico

Con lo sviluppo di tutta l'umanità, quasi ognuna di queste norme è cambiata. I cambiamenti praticamente non hanno interessato solo le norme etiche, come fondamento incrollabile nelle relazioni umane.

Norme etiche di comportamento

Vediamo cosa sono gli standard etici e cosa sono. L'etica (dal greco etos, consuetudine) è una branca della filosofia che studia la moralità.

Si ritiene che il primo a decidere di combinare diversi concetti di comportamento umano sotto una parola contemporaneamente sia stato il noto Aristotele. Nei suoi trattati proponeva il concetto di "etica" come "virtù o virtù che si manifestano nel comportamento umano". A suo avviso, l'etica dovrebbe aiutare a capire quali azioni sono consentite e quali no.

In poche parole, oggi le norme etiche sono intese come la totalità dei valori accumulati dalla società e gli obblighi morali di una persona in relazione sia a questi accumuli che alla società stessa nel suo insieme.

Regole di etichetta, cultura del comportamento, moralità: tutte queste sono norme etiche di comportamento, che sono i regolatori delle relazioni. Influiscono assolutamente su tutte le azioni interpersonali tra le persone: dalla semplice comunicazione amichevole a un ampio insieme di regole di etica aziendale o professionale.

Il segreto principale del benessere in ogni società è una regola unica per tutti: "Fai verso gli altri ciò che vuoi che gli altri facciano con te!"

Informalmente, le norme di comportamento sono suddivise in tipi:

• Quelle reali sono, infatti, tutte le azioni che una persona compie;
• Verbale è una forma di comunicazione verbale o verbale.

Questi due concetti sono inseparabili l'uno dall'altro. È improbabile che tu venga considerato educato se la tua parola, anche se molto colta, va contro un comportamento incolto. Immagina una persona che ti saluta, mentre succoso si stuzzica i denti con una forchetta. Non molto carino, vero?

Ognuno ha i propri limiti di standard etici, dipendono, prima di tutto, dalle persone che li circondano, dal livello di educazione e istruzione. Lo standard del comportamento umano culturale è quando le norme etiche cessano di essere regole e diventano norme personali, convinzioni interiori.

Etichetta come insieme di regole

Le regole dell'etichetta dettano anche la portata del nostro comportamento. Ricorda, di recente ne abbiamo parlato con te. L'etichetta non è altro che il modello molto necessario che regola la nostra comunicazione reciproca.

Se calpesti accidentalmente il piede di qualcuno, ti scuserai, un uomo educato aprirà la porta davanti a una donna e, dopo aver ricevuto il resto nel negozio, diciamo tutti "Grazie". Il modo in cui seguiamo le norme di comportamento, inclusa l'etichetta, può caratterizzarci come persone colte o incolte.

Personale e generale

Interessante, dentro paesi diversi gli standard etici di comportamento sono diversi. Ad esempio, in Spagna, appena entrati nell'ascensore, da tutti quelli che sono già lì sentirai un amichevole "Hola". Nel nostro paese, il saluto irragionevole di perfetti estranei non è praticato nella società. E nessuno si offenderà da te se tu, entrato negli spogliatoi della piscina, non inizi a stringere la mano a tutti. Cioè, le nostre tradizioni di comunicazione sono completamente diverse.

Questo è un altro principio di divisione delle norme etiche: personali e di gruppo.

"Sono un artista, è così che la vedo!"

Le norme personali sono ciò di cui ho parlato sopra: la nostra struttura interna, condizionata dalla società, dall'educazione e dall'istruzione. Questo è il nostro mondo interiore, la consapevolezza di sé. Seguire le norme personali dell'etica può essere definito come il livello della dignità interiore. Ad esempio, solo tu decidi se puoi gettare un involucro di gelato tra i cespugli se nessuno ti vede.

comportamento di gruppo

Tutta l'umanità, in un modo o nell'altro, è unita in gruppi. Da una famiglia o una squadra al lavoro a un intero stato. Dalla nascita, una persona appartiene a una società e non può che obbedire a determinate regole. Comprese le norme etiche di condotta. L'etica di gruppo sono le regole di interazione all'interno di un tale gruppo.

Una volta in qualsiasi squadra, una persona è costretta ad accettare le regole generalmente accettate in questa società. Ricordi il detto: con la tua carta non vai al monastero di qualcun altro? Questo è un riferimento all'etica di gruppo. Inoltre, ogni squadra, come si può vedere dall'esempio sopra sui saluti in Russia e Spagna, ha i propri principi di comunicazione: compresi quelli linguistici o addirittura morali.

Dirai: norme, modelli, regole, limiti - dov'è la libertà? Viviamo in una società in cui i limiti della nostra libertà sono strettamente limitati dai limiti della libertà di un'altra persona. Ecco perché servono regole. È più facile conviverci.