Pasyvūs tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai. Tarptautinių konfliktų šalinimas

Konflikto samprata

Konfliktas – tai skirtingų interesų susidūrimas; natūralus procesas, kurio nereikėtų bijoti. At teisingas požiūris, konfliktai gali išmokyti mus optimaliai bendrauti su pasauliu, geriau pažinti save ir žmones bei atrasti įvairius požiūrius. Tarpasmeninio konflikto sprendimas pakelia santykius į aukštesnį lygį, išplečia visos grupės galimybes, suvienija ją.

- tai asmenybių susidūrimas su skirtingais tikslais, charakteriais, pažiūromis ir pan.

Būtina konflikto sąlyga yra konfliktinė situacija. Atsiranda, kai nesutampa šalių interesai, priešingų tikslų siekimas, skirtingų priemonių naudojimas jiems pasiekti ir pan. Konfliktinė situacija yra konflikto sąlyga. Kad situacija virstų konfliktu, reikia postūmio.

Tarpasmeninio konflikto sprendimo būdai

1. Išsiskyrimas- nenoras dalyvauti sprendžiant konfliktą ir ginti savo interesus, noras išeiti iš konfliktinės situacijos.
2. armatūra- bandymas sušvelninti konfliktinę situaciją ir palaikyti santykius, pasiduodant priešo spaudimui. Adaptacija taikytina konfliktinėms situacijoms viršininko ir pavaldinio santykiuose.
3. Prievarta- tai konfliktų valdymas spaudimu, jėgos ar jėgos panaudojimas, siekiant priversti susitaikyti su savo požiūriu.
4. Konfrontacija orientuota į savo tikslų siekimą neatsižvelgdama į antrosios pusės interesus. Prievartai nėra vietos. Toks konflikto sprendimo būdas nieko neišsprendžia.
5. Kompromisas yra konflikto sprendimas abipusėmis nuolaidomis.
6. Bendradarbiavimas apima bendrą visų šalių interesus atitinkančio sprendimo paiešką.

Geriausias būdas išspręsti konfliktą yra bendradarbiavimas.

Bet kuri grupė, šeima ar pora yra sistema, vienija vienas lauke.
Visos konflikto šalys yra vienodai reikalingos sistemai.

Konfliktų valdymas

Staigaus konflikto galima išvengti. Jei to išvengti nepavyksta, reikia sutikti ramiai ir stengtis išspręsti visas konfliktuojančias puses.
Į leidimą konfliktinė situacija turi ruoštis. Apibrėžkite savo tikslą. ko norėtum? Jei konfliktą sprendžiate derybomis, rinkitės abiem pusėms patogų laiką ir vietą.

Norint teisingai valdyti tarpasmeninį konfliktą, svarbu ne tik atsiminti savo poziciją ir suprasti antrosios pusės poziciją, bet ir suvokti visos srities būklę.

Ramiai deklaruokite savo interesus, paklauskite oponento, ar jis nori išspręsti konfliktą. Jei jis nenori, tai kaip jis mato problemos sprendimą. Pasiūlyti skirtingi variantai. Jei jie nepriimami, spręskite konfliktą patys.

Jei priešas yra pasirengęs išspręsti konfliktą, žinokite savo būseną: ką jaučiate dabar ir kieno pusę stojate šiuo metu – savo ar partnerio-oponento.

Siekite supratimo, o ne pergalės. Ramiai aptarkite konflikto priežastis. Supraskite, kas paskatino konfliktą: antrosios pusės veiksmai ar jūsų nesusipratimas apie situaciją. Laikykitės geriausio, nekaltinkite, kol neišsiaiškite, ką kitas turėjo omenyje. Užduokite teisingus ir taktiškus klausimus.

Ginkite savo poziciją, bet nedarykite spaudimo savo partneriui. Neprašykite jo pasikeisti. Spaudimas apriboja abiejų pusių galimybes ir neprisideda prie konflikto sprendimo.

Stebėkite, ką sakote:

• Vartokite žodžius, kurie žmogų „pakelia“, o ne „nuleidžia“.
• Paklauskite savęs, ar tai, ką dabar sakote, yra tiesa, ar neperdedate?
• Nevartokite žodžių „visada“ ir „niekada“.
• Būkite nuoširdūs ir darykite tai maloniai.
• Kartais geriau tylėti.

Pulkite problemą, o ne asmenį.

• Kalbėkite apie konkrečius dalykus, neapibendrinkite.
• Išspręskite pagrindinius klausimus, neprisiriškite prie smulkmenų.
• Nekalbėk apie jį, kalbėk apie save. Vietoj „tu meluoji“ pasakykite „turiu kitokią informaciją“.
• Atsipalaiduokite ir nebijokite. Prisiminkite lauko dvasią, jei į ją nesikišite, konfliktas išsispręs geriausiu būdu.

Žinokite savo jausmus ir išreikškite juos. Būkite nuoširdūs sau ir savo partneriui. Teisingai pasidalykite savo jausmais. Tai padės jūsų partneriui geriau jus suprasti. Leiskite savo partneriui laisvai reikšti savo emocijas. Supraskite savo jausmus: nustatykite, kokias emocijas galite išreikšti, o kurias slopinti. Kodėl? Pranešti apie savo jausmus yra vienas iš būdų apginti savo poziciją.

Valdykite savo emocijas neslopink jų, bet neleisk ir tavęs valdyti. Išreikšdami juos, žinokite apie jus supančią erdvę. Kai išreikšite savo emocijas, ramiai paleiskite jas. Neprisiriškite prie savo baimės, pasipiktinimo ar skausmo. Jei visapusiškai ir nuoširdžiai išreiškę savo emocijas jaučiatės nepatogiai, galite atsitraukti. Nuolaida nereiškia pralaimėjimo, bet suteikia galimybę tęsti dialogą.
Lankstus ir kūrybiškas požiūris į situaciją – viena iš konfliktų valdymo sąlygų.

Išmokite pajusti kito būseną, bendrą konflikto „atmosferą“. Atminkite, kad esate viduje bendrasis laukas kur kiekvienas dalyvis atlieka tam tikrą vaidmenį bendrame procese.
Būkite atviri galimybėms, kurios gali iškilti konflikto sprendimo procese.

Sužinoję apie emocijų nuslūgimą ar susidomėjimo konfliktu praradimą, pripažinkite tai. Išeikite iš savo vaidmens ir tiesiogine prasme pakeiskite poziciją- eikite į kitą vietą, pažiūrėkite iš šalies į konfliktą, į save ir savo partnerį.
Ką sužinojote apie save ir dabartinę situaciją? Galbūt atversite naujų galimybių santykiams.

Jei dabar norite padėti savo partneriui, grįžkite į konfliktą ir užimkite jo poziciją. Darykite tai nuoširdžiai, paklauskite, kaip galite jam padėti. Stebėkite jį, pabandykite pajusti tai, ką jis patiria dabar. Padėkite jam išreikšti savo jausmus.

Priešininko pozicijos užėmimas padeda suprasti, su kuriomis savo pusėmis šiuo metu konfliktuojame. Konfliktinė situacija susidaro todėl, kad mes patys turime kažką, kas sutinka su mūsų priešininku. Laukas organizuoja konfliktą, kad geriau suprastume save. Ir kol to nesuprasime, papulsime į panašius konfliktus arba ilgai išbūsime vienoje konfliktinėje situacijoje.

Jei sugebėjote nuoširdžiai dirbti visus konflikto sprendimo momentus, jis nurims arba pereis į naują lygmenį, kur atsiras kitos problemos ir nauji jausmai. Taip pat dirbkite šiame lygyje.

Jei konfliktas nurimo, išeikite iš jo. Atleisk sau ir priešininkui. Atleidimas išlaisvina, atkuria santykius, pašalina neigiamas emocijas. Raskite žodžius, kurie teisingai atspindėtų situaciją, nežemindami jūsų ir jūsų partnerio.
Jei žmogus sako „ne“, taip ir yra ne tavo problema. Darai tai, kas tau tinka.

Jei bendromis pastangomis nepavyko išspręsti konflikto, pabandykite problemą išspręsti patys. Norėdami tai padaryti, įsivaizduokite konflikto šalis kaip vidines savo „aš“ dalis ir išgyvenkite tai.

Norint tapti konfliktų valdymo meistru, reikia ugdyti imlumą. Tai leidžia pajusti partnerio (oponento) ketinimus, leidžia konstruktyvesniam dialogui. Norėdami išsiugdyti imlumą, išmokite gyventi dabartimi – „čia ir dabar“. Dabartyje žmogus yra subalansuotas ir atviras naujiems dalykams, gebantis lanksčiai reaguoti į besikeičiančią situaciją.

Konfliktų valdymas prieinamas tiems, kurie moka susitvarkyti patys. To galima išmokti tik per Asmeninė patirtis, vidinio augimo procese.

Pasirengti tarpasmeninio konflikto sprendimui galite pasinaudoti draugo pagalba. Kiek įmanoma objektyviau apibūdinkite situaciją. Paprašykite jo atlikti jūsų priešininko vaidmenį. Naudokite tai, ką perskaitėte aukščiau.

Rusijos Federacijos federalinė švietimo agentūra

valstybė švietimo įstaiga aukštasis profesinis išsilavinimas

Tula valstybinis universitetas

Psichologijos katedra

Disciplina "Psichologija"

Kontrolinis kursinis darbas

Tema: „Tarpasmeniniai konfliktai: rūšys, sprendimo būdai“

Užbaigta: st.gr. 820381an2 *** E.S.

Tikrino: Psichologijos katedros asistentė

Borodačiova O.V.

1. Įvadas…………………………………………………………………………………….3

2. Bendra koncepcija konfliktai………………..………………………………………………..4.

3. Tarpasmeninis konfliktas………………………………………………………………………6

3.1 Tarpasmeninių konfliktų priežastys………………………………………………..8

3.2 Tarpasmeninio konflikto funkcijos………………………………………………….9

3.3 Tarpasmeninių konfliktų tipai………………………….………………….10

3.3.1 Tarpasmeniniai konfliktai visuomenėje…………………………….10

3.3.2 Tarpasmeniniai konfliktai organizacijoje…………………………11

3.3.3 Tarpasmeniniai konfliktai šeimoje……………..………………….12

3.4 Leidimas……………………………………………………………………….13

4. Išvada……………..…………………………………………………………………..15

5. Literatūra ………………………………………………………………………..16

1. Įvadas.

Mus visada supa kiti žmonės, formuojasi draugų, pažįstamų, kaimynų, tolimų ir artimų giminaičių ratas. Nekantriai laukiame susitikimo su jais, stengiamės ilginti bendravimo laiką, tačiau kartais kitų žmonių buvimas mus apsunkina. Būna atvejų, kai mes patys nesėkmingai bandome bent su kuo nors pasikalbėti. Iš kartu praleisto laiko gauname didesnį ar mažesnį pasitenkinimą. Dažnai bendravimas perauga į ritualą, žaidimą: santykiai tampa rutiniški, stereotipiški, schematiški. Kai jaučiame, kad kontaktas neįdomus ir nieko mums neduoda, ateina supratimas apie santykių beprasmybę ir absurdiškumą. Taip pat atsitinka, kad bendravimas su kuo nors yra pernelyg skausmingas ir kelia grėsmę mūsų psichinei sveikatai. Tačiau nepasitenkinimo dėl bendravimo su žmonėmis priežastį kartais galima nustatyti jau iš vieno žmogaus skundo dėl nesąžiningo elgesio su kitais žmonėmis. Tai gali lemti šeimyniniai konfliktai, kivirčai darbe, skausmingas drovumas, nesugebėjimas susirasti partnerio, nesėkmės meilėje, problemos su vaikais ar kitais šeimos nariais. Visa tai yra tarpasmeniniai konfliktai. Jaučiamės susierzinę, kai prarandame abipusį pasitikėjimą, kartais mūsų santykiams gresia neviltis ir rutina.

Konfliktas neišvengiamas Socialinis gyvenimas. Kaip išspręsti kylančių ir bręstančių konfliktų problemą, kaip jiems užkirsti kelią, kaip juos suvaldyti – štai toks klausimas šiuolaikinis žmogus. Žmonės stengiasi išmokti išvengti konfliktų, juos tinkamai išspręsti. Jo kursinis darbas Apsvarstysiu, kas yra konfliktai ir tarpasmeniniai konfliktai, jų rūšys, funkcijos, priežastys ir sprendimo būdai.

2. Bendroji konfliktų samprata.

Kiekvienas žmogus savo gyvenime turėjo susidurti su konfliktine situacija. Konfliktai užima didelę vietą mūsų gyvenime. Nei darbe, nei namuose, nei jokiame kitame visuomenės padalinyje su visu kruopštumu nepavyksta išvengti konfliktų. Neįmanoma gyventi be kivirčų net dviese mylintis draugas draugas žmonėms, ką galime pasakyti apie komandą, kurioje kažkas dėl ko nors nemėgsta. Psichologai visame pasaulyje vieningai sako: „Konfliktas yra reikalingas atributas santykiai." Kas yra konfliktas?

Žodis „konfliktas“ lotynų kalboje reiškia „susidūrimas“. Konfliktas yra „situacija, kai šalys praneša apie savo galimų pozicijų neatitikimą, užkertantį kelią kitos šalies ketinimams“ (Boulding).

Konfliktas – dviejų ar daugiau žmonių priešingų interesų, tikslų, pozicijų, nuomonių susidūrimas. Bet kurioje konfliktinėje situacijoje išskiriami konflikto dalyviai ir konflikto objektas. Konflikto objektas yra tai, ką teigia kiekviena iš konfliktuojančių šalių, dėl ko kyla jų prieštaravimas, jų ginčo objektas, vieno iš dalyvių gavimas, visiškai ar iš dalies atimant iš kitos pusės galimybę pasiekti savo tikslus.

Bet koks konfliktas turi laiko ribas – konflikto pradžią ir pabaigą. Konflikto pradžiai būdinga pirmųjų priešpriešinių veiksmų atsiradimas.

Galima gana aiškiai įsivaizduoti konflikto vystymosi procesą laike, remiantis laipsniška konfliktų analize. Šiuo atžvilgiu pristatome keturis elementaraus konflikto vystymosi etapus.

Pirmas etapas – konflikto pradžia, kai pradedančioji pusė žengė savo žingsnį konflikte, o antroji dar nežengė.

Antrasis etapas – konflikto įkarštis, šalys imasi veiksmų, kuriais siekiama išsiaiškinti santykius.

Trečiasis etapas yra galutinis, jis prasideda nuo to momento, kai kuri nors pusė žengia pirmąjį žingsnį, objektyviai prisidedant prie konflikto pabaigos, o šalys yra tiesioginio kontakto būsenoje. Galutinė stadija trunka iki konflikto pabaigos arba iki tiesioginio ryšio tarp šalių nutrūkimo.

Ketvirtasis – pertraukimo etapas, kai tiesioginis šalių ryšys nutrūksta, tačiau viena ar abi šalys vis dar atlieka veiksmus, kuriuos galima priskirti konfliktui.

Yra 5 konfliktų tipai:

Intraasmeninis konfliktas (ūmi neigiama patirtis, kurią sukelia užsitęsusi kova tarp individo vidinio pasaulio struktūrų, atspindinti prieštaringus ryšius su socialinė aplinka ir uždelstas sprendimų priėmimas).

Tarpasmeninis konfliktas (priešingų tikslų, motyvų, sąveikos dalyvių požiūrių į interesus susidūrimas)

Tarpgrupė (konfliktas, kai grupės, siekiančios tikslų, nesuderinamų su priešingos grupės tikslais, veikia kaip subjektai)

Tarp individo ir grupės (konfliktas, atsirandantis, kai individas užima poziciją, kuri skiriasi nuo grupės pozicijos, kai grupės lūkesčiai prieštarauja individo lūkesčiams)

Socialinis konfliktas (konfliktas, kurio tiesioginė priežastis yra nesutarimas socialines grupes motyvacijoje darbinė veikla jų ekonominės ir statuso pablogėjimas apskritai arba lyginant su kitomis grupėmis, pasitenkinimo bendru darbu laipsnio sumažėjimas)

Savo valdymo kurso darbe išsamiai nagrinėsiu tarpasmeninius konfliktus.

3. Tarpasmeninis konfliktas.

Tarpasmeninis konfliktas suprantamas kaip atviras sąveikaujančių subjektų susidūrimas, pagrįstas iškilusiais prieštaravimais, veikiantis kaip priešingi tikslai, nesuderinami konkrečioje situacijoje.

Tarpasmeninis konfliktas pasireiškia dviejų ar daugiau asmenų sąveikoje. Tarpasmeniniuose konfliktuose subjektai susiduria vienas su kitu ir tiesiogiai, akis į akį sprendžia savo santykius. Tai vienas iš labiausiai paplitusių konfliktų tipų. Jie gali atsirasti tiek tarp kolegų, tiek tarp artimiausių žmonių.

Tarpasmeniniame konflikte kiekviena pusė siekia apginti savo nuomonę, įrodyti, kad kita klysta, žmonės griebiasi abipusių kaltinimų, vienas kito puolimo, žodinio smurto ir žeminimo ir pan. Toks elgesys sukelia aštrius neigiamus konflikto subjektų emocinius išgyvenimus, kurie apsunkina dalyvių sąveiką ir provokuoja juos ekstremaliems veiksmams. Konflikto metu tampa sunku valdyti savo emocijas. Daugelis jo dalyvių neigiamą sveikatą patiria ilgą laiką po konflikto išsprendimo.

Tarpasmeninis konfliktas atskleidžia susitarimo trūkumą esamoje žmonių sąveikos sistemoje. Jie turi priešingų nuomonių, interesų, požiūrio, požiūrio į tas pačias problemas, kurios atitinkamoje santykių stadijoje sutrikdo normalią sąveiką, kai viena iš šalių pradeda kryptingai veikti kitos nenaudai, o pastaroji apsisukti, suvokia, kad šie veiksmai pažeidžia jo interesus, ir imasi atsakomųjų veiksmų. Ši situacija dažniausiai veda į konfliktą kaip priemonę jį išspręsti. Visiškas konfliktas bus išspręstas, kai priešingos pusės kartu gana sąmoningai pašalins jį sukėlusias priežastis. Jei konfliktas išspręstas vienos iš šalių pergale, tai tokia būsena bus laikina ir palankiomis aplinkybėmis konfliktas būtinai pasireikš tam tikra forma.

Bet koks konfliktų sprendimas ar prevencija yra nukreipta į esamos tarpasmeninės sąveikos sistemos išsaugojimą. Tačiau konflikto šaltinis gali būti tokios priežastys, kurios veda į esamos sąveikos sistemos griovimą. Šiuo atžvilgiu yra įvairios konflikto funkcijos: konstruktyvi ir destruktyvi.

Tarpasmeniniai konfliktai turi savo specifiką, palyginti su kitų tipų konfliktais.

1. Kiekvienas dalyvis siekia įrodyti savo argumentus, dažniau griebiasi kaltinimo oponento nuomone, bet ne tikrojo savo pažiūrų argumentavimo.

2. Konflikto metu visos dalyvaujančios šalys turi ūmų neigiamos emocijos kurių tiriamieji nebepajėgia valdyti.

3. Neigiamas požiūris į priešininką, neadekvačios emocijos ir nuotaikos vyrauja net ir išsisprendus konfliktui.

Sistema tarpasmeniniai santykiai- pagrindinė tarpasmeninio konflikto sritis. Sistema žlugs, jei jos dalyviai turės priešingą nuomonę arba nesutiks su jau nusistovėjusiais sąveikos būdais. Konfliktas bus išspręstas atkūrus sutikimą tarpasmeninių santykių sistemoje; arba atkuriant senas ar pakeistas nuostatas, arba kuriant naujas, visuotinai priimtas pažiūras.

Straipsnyje pateikiama tokio reiškinio kaip tarpasmeninis konfliktas analizė. Aptariamos tipiškiausios tarpasmeninio konflikto priežastys, pagrindiniai požymiai ir ypatumai, jo atmainos, prevencijos ir įveikimo galimybės.

Psichologiniame moksle konfliktas, kuris kyla sąveikaujant (bendraujant, bendraujant) vienam individui (ar keliems) su kitu (kitais), paprastai vadinamas tarpasmeniniu.

Tarpasmeninis konfliktas yra tam tikros situacijos dalyvių konfrontacija, kai jie įvykius suvokia kaip psichologinę problemą, kuri reikalauja privalomo sprendimo visų arba atskirų tokios sąveikos dalyvių naudai.

Privalomas reiškinys tarpasmeniniame konflikte visuomenėje yra prieštaravimai tarp žmonių – kliūtys bendraujant, bendraujant, ieškant bendros kalbos ar siekiant individualių tikslų, motyvų ir interesų.

Atsiradimo priežastys ir požymiai

Tarpasmeninio konflikto sąvoka turi keletą bruožų ir savybių:

• objektyvių prieštaravimų buvimas- jie turi būti reikšmingi kiekvienam konfliktuojančiam asmeniui;
• būtinybė įveikti prieštaravimus kaip priemonė užmegzti santykius tarp konfliktinės situacijos dalyvių;
• dalyvių veikla- veiksmai (ar jų nebuvimas), kuriais siekiama jų interesų, arba sumažinti prieštaravimus.

Tarpasmeninių konfliktų priežastys yra labai įvairios ir priklauso nuo konkrečios situacijos socialinio-psichologinio konteksto, individo savybių, santykių tarp žmonių pobūdžio ir kt.

Priežasčių klasifikaciją galima pavaizduoti taip:

1. Išteklius- priežastys, susijusios su materialinių, žmogiškųjų išteklių, jų kiekybinių ir kokybinių rodiklių ribotumu ar nepakankamumu.
2. Tarpusavio priklausomybės- būti konfliktų priežastimi įgyvendinant santykius, susijusius su valdžia, valdžia, bendrų užduočių įgyvendinimu, emocinis prisirišimas, įskaitant susijusius, seksualinius.
3. Tikslas skirtumai, kaip konfliktų priežastys, pasireiškia realiais ar įsivaizduojamais konflikto dalyvių tikslų skirtumais, kurie vertinami kaip grėsmė jų pačių rezultatų ir lūkesčių realizacijai konkrečioje situacijoje.
4. Vertybinis-motyvuojantis skirtumai, kaip konflikto priežastis, atsiranda dėl požiūrių į situacijos vertinimą, kitų žmonių ir savo veiksmų, taip pat veiksmų motyvų nesuderinamumo.
5. Elgesio- šių priežasčių esmė pasireiškia konflikto dalyvių gyvenimiškos patirties skirtumais, taip pat elgesio tam tikroje situacijoje būdu.
6. Bendravimas- Priežastys, kylančios netinkamo bendravimo metu.
7. Asmeninis- šios priežastys atsiranda konflikto dalyvių konflikto procese, kai jie parodo savo individualias ir asmenines (asmenines) savybes.

Konflikto priežastys gali skirtis priklausomai nuo jo dalyvių specifikos. Taigi paauglystėje žmogui būdingi šie dalykai:

• padidėjusi savivertė (jei ji yra įskaudinta, paauglys linkęs ją apginti konfliktiniu bendravimu);
• moralinių vertinimų ir kriterijų nedviprasmiškumas ir ultimatumas (kritikuojama viskas ir viskas, kas neatitinka paauglio vertybių);
• neobjektyvus pretenzijų lygis – pervertintas arba neįvertintas (noras kažką įrodyti visam pasauliui arba nepagrįstas pesimizmas ir netikėjimas savo galimybėmis);
• maksimalizmas visame kame (nėra „aukso vidurio“, kuris dažnai sukelia įtampą santykiuose su aplinkiniais).

Šeimoje tarpasmeninių konfliktų priežastys taip pat specifinės: nuo banalaus charakterių nesuderinamumo ar lyčių skirtumų iki supratimo nesutapimo. šeimos tradicijos ir vertybes (vaikų auginimas, atsakomybių, pareigų pasidalijimas ir kt.).

Tipai ir struktūra

Tarpasmeninio konflikto struktūra yra gana paprasta ir suprantama. Konfliktologai išskiria šiuos elementus:

1. Nariai– visi tie, kurie vienaip ar kitaip dalyvauja konflikto procese. Dalyvių tipai: tie, kurie tiesiogiai įsitraukė į konfliktą, priešingų asmenų „palaikymo grupės“, neutralūs žmonės (jie bando patraukti juos į savo pusę), įtakingi asmenys (grupių lyderiai, viršininkai, moraliniai autoritetai).
2. Prekė- įsivaizduojama ar objektyviai egzistuojanti problema, dėl kurios tarp konflikto šalių kyla kivirčas (nesantata).
3. Objektas- tam tikros rūšies (dvasinė, materialinė, socialinė) vertybė, kuri yra konfliktuojančių dalyvių interesų sferoje ir kurią jie siekia turėti ar naudoti.
4. Mikro ir makro aplinka, kuriame konfliktas vyksta įvairiais etapais ir sferomis: intrapersonaliniu, asmeniniu, socialiniu, erdvės-laikiniu lygmeniu.

Tarpasmeninių konfliktų tipologija ir tipai turi daugybę atmainų. Atsižvelgiant į paveiktų problemų pobūdį, konfliktai yra šie:

• vertingas(konfliktai baigėsi reikšmingų pasirodymų Ir pagrindinės vertybės asmenybė);
• interesus(konfliktai paliečia nesuderinamus ir prieštaraujančius dalyvių interesus, siekius ir tikslus konkrečioje situacijoje);
• normatyvinis(konfliktai kyla tada, kai asmenų sąveikos metu pažeidžiamos elgesio taisyklės ir normos).

Atsižvelgiant į konflikto dinamiką, jie skirstomi į:

• aštrus(vyksta čia ir dabar, turi įtakos reikšmingiems įvykiams ir vertybėms), kaip pavyzdys: apgaulė susituokusioje poroje;
• užsitęsęs(trunka ilgą laiką su vidutine, bet nuolatine įtampa, asmeniui reikšmingomis įtakos problemomis) - kartų, tėčių ir vaikų konfliktas;
• vangus(neintensyvus, karts nuo karto įsiplieskia) – kartu dirbančių žmonių, savo charakteriu netinkamų vienas kitam, konfliktas.

Etapai ir pasekmės

Kiekvienas konfliktas būtinai pereina tam tikrus etapus ir etapus, kuriems būdingas intensyvumo laipsnis, trukmė ir pasekmės:

1. Paslėptas, numanomas etapas tarpasmeninis konfliktas. Tai yra konflikto atsiradimo pagrindas ir randamas žmogaus nepasitenkinime kažkuo - statusu komandoje, nesąžiningu atlyginimu, nesugebėjimu ko nors turėti, netinkamu kitų vertinimu ir pan. Jei vidinis nepasitenkinimas neįveikiamas, išsivysto kitas etapas.
2. Įtampos stadija. Konfliktas įsiplieskia. Čia formuojasi konflikto dalyvių pozicijos ir galimybės sumažinti konfrontaciją arba ją padidinti.
3. Konfrontacijos stadija. Antagonizmas stiprėja pozicijose konfliktiniuose santykiuose. Vyksta aktyvūs konfliktai.
4. Užbaigimo etapas. Yra arba visiškas konflikto sprendimas, kai šalys sugebėjo susitarti. Arba dalinis užbaigimas – konfliktas tam tikrame etape išsaugomas ir įtampa mažinama. Arba visiškai nutrūksta konfliktuojančių šalių santykiai ir atsiranda prielaidų konfliktui gilesniame lygmenyje.

Rezoliucijos metodai

Tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai parodo konflikto dalyvių ketinimus, santykių kūrimo strategijas įtemptoje situacijoje:

1. puolimo strategija pasireiškia galingu konflikto sprendimo scenarijumi. Čia laimės tik tie, kurie veikia savo interesais ir primeta juos kitai konfliktuojančiai pusei. Priemonės rezultatui pasiekti – dominavimas prieš kitus, emocinis spaudimas, gudrumas ir manipuliavimas.
2. Vengimo ir pasitraukimo strategija. Iš tikrųjų konfliktas nesprendžiamas, tačiau jo įtampa mažinama ignoruojant ar keičiant požiūrį į konflikto temą. Arba čia yra vienos iš konflikto šalių nuolaidos, nukrypimas nuo savo interesų siekiant palaikyti santykius.
3. Sutarčių strategija. Yra pasirinkimas optimalus sprendimas konfliktas derybų būdu ir abiem pusėms naudingo rezultato pasiekimas.

Prevencija ir elgesio konflikte principai

Prisideda konfliktų prevencija ir jų prevencija preliminarią sąmatą bet kokia įtempta situacija santykiuose ir atsakas į ją:

1. Konflikto valdymas turėtų apimti privalomus konflikto šalių susitikimus, kuriuose nustatomos konflikto priežastys ir būdai jį įveikti.
2. Būtinas elgesio konflikte principas – bendrų, visiems suprantamų ir priimtų, konfliktuojančių pusių tikslų išsikėlimas. Taip formuojasi bendradarbiavimas.
3. Svarbus elgesio principas – sutikimas su mediatoriaus kvietimu išspręsti konfliktą. Tai gali būti vienas asmuo arba grupė žmonių, kuriais vienodai pasitiki ir viena, ir kita konfrontacijos pusė. Mediatoriaus sprendimas yra besąlyginis ir privalomas visoms konflikto šalims.

Vaizdo įrašas: kaip atsiranda tarpasmeninis konfliktas

A) konflikto dalyvių elgesio strategijos nustatymas ir pasirengimas atsižvelgti į kitų konflikto partnerių interesus arba esminis bet kokių nuolaidų atsisakymas;

B) išsiaiškinti konflikto priežastį;

C) konflikto dalyvių reikalavimų ir tikslų teisingumo įvertinimas;

D) konflikto įtakos padalinio ir laivo įgulos kasdieninei ir kovinei mokymo veiklai nustatymas;

E) konflikto sprendimo būdų ir priemonių pasirinkimas (derybos su jo dalyviais su kiekvienu atskirai, susitikimų tarp jų organizavimas, tarpusavio supratimo ir pasirengimo nuolaidoms siekimas);

E) sprendimo dėl viešosios ir tarnybinės įtakos panaudojimo konflikto dalyviams priėmimas (jei reikia);

G) pasiūlymas laivo vadui dėl jo dalyvavimo sprendžiant konfliktą.

Pabrėžiame, kad, priklausomai nuo situacijos, dalinio vadas imasi kitų priemonių, siekdamas paveikti konfliktuojančias šalis, iki drausminės prievartos, ar net pateikia pasiūlymą perkelti jas į kitus laivus ar atleisti (rangovus) iš tarnybos. Bet į klasikinė versija konflikto sprendimas gali būti laikomas galutiniu tik tuo atveju, jei konfliktinės situacijos dalyviai ne tik randa kokį nors nesutarimų objektu tapusios problemos sprendimą, bet susitarimo rezultatu prieina prie šio sprendimo. Tai leidžia pasikliauti ne tik pašalinimu ginčytinus klausimus bet ir atkurti jų santykius.

Šiuolaikinė žmonių santykių srities specialistų pozicija yra ta, kad konfliktą galima valdyti. Šiuo atveju lemiamas veiksnys yra konflikto dalyvių suinteresuotumas jį išspręsti. Dalyviams svarbu pasirinkti konstruktyvias elgesio strategijas.

Vertybiniai konfliktai, ekspertų teigimu, yra sunkiausiai reguliuojami, nes ypatinga vertybių reikšmė žmogui daro nuolaidas ir kompromisus, todėl šioje srityje kuriamos vertybių sambūvio idėjos.

Potencialiai aštresni yra ir išteklių konfliktai, kuriuose jų dalyvių interesai nesuderinami.

Situacijos, kai nesutariama dėl sąveikos normų ir taisyklių, priešingai, laikomos lengviau išsprendžiamomis.

Kitas svarbus veiksnys– Tokios yra konflikto dalyvių savybės. Yra žinoma, kad m skirtingos kultūros yra savų idėjų, kaip išspręsti nesutarimus, apie priimtiną pergalės „kainą“, naudojamas priemones ir pan. Kuo panašesni situacijos dalyvių vaizdiniai šiuo atžvilgiu, tuo tarpusavio kalba“. svarbus ir švarus psichologinės savybėsžmonių – jų polinkis į kompromisus arba, priešingai, nenuolaidumas ir dominavimas.

Didelė svarba Taip pat yra bendra situacija, prieš kurią kyla ir vystosi konfliktas. Komplikuojančių veiksnių buvimas – bendra sudėtinga situacija, „trečiosios jėgos“, suinteresuotos tęsti konfliktą ir pan., apsunkina konflikto sprendimą.

Svarbų vaidmenį gali atlikti jų elgesio ginčų ir derybų situacijose įgūdžiai – argumentavimo ir klausymosi, alternatyvų kūrimo ir kompromiso paieškos ir kt.

Apskritai specialistų pozicija tarpasmeninių konfliktų sprendimo atžvilgiu yra gana optimistinė: konfliktai yra valdomi ir juos galima sėkmingai išspręsti.

Afektyvios sąveikos įgūdžių ugdymas sudėtingose ​​žmonių santykių situacijose.

Prieštaravimai tarp žmonių yra neišvengiami jau vien dėl jiems būdingų skirtumų – charakterių skirtumų, gyvenimo patirtis pozicijų ir požiūrių į gyvenimą.

Tipiškas atsakas į konfliktus yra padidėjęs emocionalumas. Konfliktų patirtis didele dalimi yra susijusi su tuo, kad negalime mums įrodyti savo akivaizdaus teisumo, teigti savo, kaip mums dažnai atrodo, vienintelį teisingą požiūrį, jaučiant, kad jie mūsų nesupranta ( arba nenori suprasti).

Tačiau tai toli gražu ne daugiausia efektyvus metodas santykis su konfliktais. Žmogaus brandą daugiausia lemia tai, kaip jis reaguoja į problemas bendraudamas su kitais ir kaip jas sprendžia.

Deja, mūsų įprasta sąmonė dažnai siekiama laimėti. Žmonės pasiryžę ginti savo požiūrį (juk žinome, kad esame visiškai teisūs), jaudinasi ir įtikinėja vieni kitus. Jei mūsų „priešas“, kaip ir mes, yra visiškai tikras, kad jis teisus (o taip dažniausiai būna konfliktuose), tai vargu ar šis abipusis įtikinėjimas atves į sėkmę, tačiau gali sukelti komplikacijų santykiuose. Net jei bandysime užbaigti užsitęsusį ginčą, nesutarimų skonis gali išlikti ilgam.

Emocinė konflikto dalyvių reakcija šiais atvejais dažnai siejama su tuo, kad žmogus savo poziciją suvokia kaip savo „aš“, savo asmenybės dalį. Todėl žmogus taip ir ginasi: iš tikrųjų ginasi. Tačiau pripažinti savo kliedesį ar klaidą atskiras atvejis visiškai nereiškia pripažinti savo asmeninę nesėkmę. Stenkitės neužmegzti griežto ryšio tarp savo „aš“ ir pozicijos. Svarbu ir tai padėti partneriui, todėl derantis dažniausiai rekomenduojama diskutuojant apie problemą ir, galbūt, kritikuojant siūlomus jos sprendimo variantus, jokiu būdu nesusiasmeninti. Kalbėkite apie išeitis iš konflikto, o ne apie partnerio asmenybę.

Lengviausias būdas sukurti partnerį bendradarbiavimui – parodyti savo pasirengimą tam. Kas įkvepia pasitikėjimo? Tas, kuris anksčiau buvo pasiruošęs susitikti pusiaukelėje, kuris ankstesnių kontaktų metu buvo linkęs parodyti pasirengimą suprasti, atsižvelgti ne tik į savo, bet ir į partnerio interesus. Jei kiti jus įsivaizduoja kaip bekompromisį, kietą žmogų, neturėtumėte stebėtis, kad jie, savo ruožtu, parodys jūsų atžvilgiu atsargumą.

Savo elgesio stiliumi mes nesąmoningai „nustatome“ taisykles, pagal kurias grupė elgsis su mumis. Egzistuoja psichologinis bendravimo dėsnis, kuris supaprastinta forma sako: bendradarbiavimas sukelia bendradarbiavimą, konkurencija – konkurenciją.

Konflikto metu, palyginti su „įprastu“ bendravimu, ypač turime teisingai suprasti savo priešininką ir patys būti teisingai suprasti. Tai įmanoma tik esant tam tikram žmonių pasitikėjimui ir atvirumui. Tačiau konfliktinėje situacijoje žmonės retai griebiasi tokio konfidencialaus bendravimo. Pagrindinė kliūtis tam yra sąmoninga ir nesąmoninga savisauga. Žmogus gali sąmoningai siekti ką nors nutylėti, nes tiki, kad tai gali būti panaudota prieš jį. Taip, ir nesąmoningai, nevalingai „užsidarome“ nuo partnerio, stengdamiesi neparodyti savo tikrųjų jausmų ir išgyvenimų. Jei norime, kad mūsų bendravimas konfliktinėje situacijoje būtų konstruktyvesnis, turime siekti pasitikėjimo, kitų supratimo, užuojautos dėl jų nesėkmių. Tipiška klaidinga nuomonė yra nuostata, kad konflikte galima ką nors laimėti. Konkretaus tikslo požiūriu toks pelnas yra visiškai įmanomas. Bet šiuo atveju laimėtojas kartu pralaimėjo, bent jau dėl ne tik pralaimėtojo, bet galbūt ir tų, kurių aplinkoje ši „mūšis“ rutuliojosi, požiūriu į jį.

Todėl teigiamas požiūris į konfliktą yra tas, kad jį išsprendus laimi visi. Tikėkimės, kad toks konflikto sprendimas karinio jūrų laivyno tarnybos sąlygomis įmanomas.

Federalinė švietimo agentūra

Valstybinė švietimo įstaiga

aukštasis profesinis išsilavinimas

Tula valstybinis universitetas

Psichologijos katedra

Kontroliuokite psichologijos kursinį darbą šia tema:

Tarpasmeniniai konfliktai: rūšys, jų sprendimo būdai

Baigė: studentas gr.820171

Prokhorovas Aleksandras Michailovičius

Tikrino: Psichologijos katedros asistentė

Borodačiova O.V.

Įvadas……………………………………………………………………………………………..3

aš. Tarpasmeniniai konfliktai: teorinis ir metodologinis aspektas……………………….4

1.1. Tarpasmeniniai konfliktai: samprata, funkcijos, ypatumai………………………………..4

1.2 Tarpasmeninių konfliktų tipologija……………………………………………………………7

II. Tarpasmeninių konfliktų sprendimas……………………………………………………10

2.1 Pagrindiniai derybų modeliai ir tarpasmeninių konfliktų sprendimo stiliai………10

2.2 Tarpasmeninių konfliktų prevencijos metodai……………………………………….13

Išvada……………………………………………………………………………………………16

Naudotos literatūros sąrašas………………………………………………………………..17

Įvadas

Tyrimo temos aktualumas. Susidomėjimas teoriniu ir praktiniu konfliktų tyrimu šiuo metu kyla dėl padidėjusio konflikto ir įtampos įvairiose srityse viešasis gyvenimas. Iškilo tam tikras prieštaravimas tarp konfliktų valdymo praktikos reikalavimų ir šiuolaikinės psichologijos teorinių bei praktinių galimybių suvokti vykstančius reiškinius ir rengti praktinius požiūrius bei rekomendacijas darbui su konfliktais. Tradicinis praeities socialiniam mokslui, sumažėjęs susidomėjimas negatyvais socialiniai reiškiniai lėmė nepakankamą mokslinių tyrimų dėmesį konfliktų tyrimams, o tai negalėjo nepaveikti jų teorinio aprašymo.

Problemos išsivystymo laipsnis. Užsienyje ir buitinė literatūra tam tikro dėmesio sulaukė tarpasmeninių konfliktų problema. Tyrimuose įvairių aspektų Prie šios temos svariai prisidėjo Yu.Emeljanova, S.Rubinšteinas, A.Leontjevas ir nemažai kitų tyrinėtojų.

Studijų objektas: tarpasmeniniai konfliktai.

Studijų dalykas: tarpasmeninių konfliktų tipologija.

Tyrimo tikslas: analizuoti tarpasmeninius konfliktus pagal jų tipologiją ir jų sprendimo būdus

Norint pasiekti šį tikslą, būtina atlikti keletą užduočių:

Apsvarstykite tarpasmeninių konfliktų sampratą, funkcijas, ypatybes;

Išryškinkite pagrindines tarpasmeninių konfliktų rūšis;

Nustatyti pagrindinius derybų modelius sprendžiant tarpasmeninius konfliktus;

Išanalizuoti tarpasmeninių konfliktų prevencijos metodus.

Tyrimo metodai: mokslinių šaltinių ir periodinių leidinių analizė.

aš. Tarpasmeniniai konfliktai: teorinis ir metodologinis aspektas

1.1. Tarpasmeniniai konfliktai: samprata, funkcijos, elgesio bruožai ir stiliai

Tarpasmeniniai konfliktai- atviri sąveikaujančių subjektų susidūrimai dėl iškilusių prieštaravimų, veikiantys kaip priešingi tikslai, nesuderinami konkrečioje situacijoje.

Tarpasmeninis konfliktas randamas dviejų ar daugiau asmenų sąveikoje. Tarpasmeniniuose konfliktuose subjektai susiduria vienas su kitu ir tiesiogiai, akis į akį sprendžia savo santykius. Tai vienas iš labiausiai paplitusių konfliktų tipų. Jie gali atsirasti tiek tarp kolegų, tiek tarp artimiausių žmonių.

Tarpasmeniniame konflikte kiekviena pusė nori apginti savo nuomonę, įrodyti, kad kita klysta, dėl to žmonės griebiasi abipusių kaltinimų, vienas kito puolimo, žodinio įžeidimo ir žeminimo ir pan. Toks elgesys sukelia ūmius neigiamus konflikto subjektų emocinius išgyvenimus, kurie paaštrina dalyvių sąveiką ir provokuoja juos ekstremaliems veiksmams.

A. Shipilovas išskiria tris tarpasmeninio konflikto laikotarpius:

o ikikonfliktinis: objektyvios probleminės situacijos atsiradimas, objektyvios probleminės situacijos suvokimas ir bandymai ją spręsti nekonfliktiškais būdais;

o konfliktas: subalansuota priešprieša ir konflikto pabaiga;

o pokonfliktinė situacija: dalinis arba visiškas santykių normalizavimas.

Psichologijos daktaras D. Deng , vienas iš pionierių konfliktų sprendimo srityje, skiria trys konflikto išsivystymo lygis:

Ginčai: smulkūs susierzinimai, nekeliantys grėsmės santykiams;

susirėmimai: susirėmimų išsivystymas į susidūrimus - priežasčių, sukeliančių kivirčus, rato išsiplėtimas, noro bendrauti su kitais sumažėjimas;

krizė: susirėmimų peraugimas į krizę yra galutinis sprendimas nutraukti nesveikus santykius.

Bet kokiu atveju, norint atsirasti tarpasmeniniam konfliktui, būtinas prieštaravimų (objektyvių ar įsivaizduojamų) buvimas. Prieštaravimai, kylantys dėl žmonių požiūrių ir vertinimų apie įvairius reiškinius neatitikimo, veda į ginčo situaciją. Jei tai kelia grėsmę vienam iš dalyvių, tada susidaro konfliktinė situacija.

Konfliktinei situacijai būdingi priešingi tikslai ir šalių siekiai įvaldyti vieną objektą.

Konfliktinėje situacijoje nustatomi konflikto subjektai ir objektas.

Tarpasmeninio konflikto subjektai yra tie dalyviai, kurie gina savo interesus, siekia savo tikslo. Tarpasmeninio konflikto objektas yra tai, ką teigia jo dalyviai. Tai yra tikslas, kurį siekia pasiekti kiekvienas iš priešingų subjektų.

Išskirtinis tarpasmeninių konfliktų bruožai yra:

o konfrontacija tarp žmonių vyksta tiesiogiai, čia ir dabar, remiantis jų asmeninių motyvų susidūrimu;

o pasireiškia visas spektras žinomos priežastys: bendras ir konkretus, objektyvus ir subjektyvus

tarpasmeniniai konfliktai konfliktinės sąveikos subjektams yra savotiška charakterių, gebėjimų apraiškų, intelekto, temperamento, valios ir kitų individualių psichologinių savybių tikrinimo laukas;

o skiriasi emocionalumu ir beveik visais konfliktuojančių subjektų santykių aspektais;

o paveikti aplinkos interesus.

KAM konstruktyvios tarpasmeninių konfliktų funkcijos apima:

o kognityvinis: konflikto atsiradimas veikia kaip neveikiančių santykių simptomas ir iškilusių prieštaravimų apraiška;

o plėtros funkcija: konfliktas yra sąveikos proceso tobulinimo šaltinis;

o instrumentinis: konfliktas yra prieštaravimų sprendimo įrankis;

o perestroika: konfliktas prisideda prie dalyvių tarpusavio supratimo ugdymo.

Destruktyvios tarpasmeninių konfliktų funkcijos susijunges su:

o esamos jungtinės veiklos naikinimas;

o santykių pablogėjimas ar žlugimas;

o neigiama dalyvių savijauta;

o mažas tolesnės sąveikos efektyvumas ir kt.

Yra šie elgesio stiliai tarpasmeniniuose konfliktuose: konfrontacija, išsisukinėjimas, prisitaikymas, kompromisas, bendradarbiavimas, atkaklumas.

1. Konfrontacija – būdinga atkakli, bekompromisė savo interesų gynyba, kuriai pasitelkiamos visos turimos priemonės.

2. Išsiskyrimas – susijęs su bandymu išsisukti nuo konflikto, nesuteikiant jam didelės vertės, galbūt dėl ​​to, kad nėra sąlygų jam išspręsti.

3. Adaptacija – reiškia subjekto pasirengimą atsisakyti savo interesų, siekiant išsaugoti santykius.

4. Kompromisas - reikalaujama nuolaidų iš abiejų pusių tiek, kad būtų rastas priimtinas sprendimas abipusėmis nuolaidomis priešingoms šalims.

5. Bendradarbiavimas - apima bendrus šalių veiksmus sprendžiant problemą. Esant tokiam elgesiui, skirtingi požiūriai į problemą laikomi teisėtais. Tokia pozicija leidžia suprasti nesutarimų priežastis ir rasti priešingoms pusėms priimtiną išeitį iš krizės nepažeidžiant kiekvienos iš jų interesų.

6. Tvirtas elgesys (iš angl. assert – tvirtinti, ginti). Toks elgesys reiškia asmens gebėjimą ginti savo interesus ir siekti savo tikslų nepažeidžiant kitų žmonių interesų. Juo siekiama, kad savų interesų realizavimas būtų sąveikaujančių subjektų interesų realizavimo sąlyga. Tvirtinimas – tai dėmesingas požiūris tiek į save, tiek į partnerį. Tvirtas elgesys neleidžia kilti konfliktams, o konfliktinėje situacijoje padeda rasti teisingą išeitį iš jos.

Visi šie elgesio stiliai gali būti ir spontaniški, ir sąmoningai naudojami siekiant norimų rezultatų sprendžiant tarpasmeninius konfliktus.

1.2 Tarpasmeninių konfliktų tipologija

Psichologas A. Karminas, kaip tarpasmeninių konfliktų klasifikavimo kriterijus, išryškina jų tikrovę arba tiesą-melą:

Tikras konfliktas: egzistuojantis ir tinkamai suvokiamas;

Atsitiktinis arba sąlyginis konfliktas: priklauso nuo besikeičiančių aplinkybių, kurias šalys ne visada tinkamai pripažįsta;

Perkeltas konfliktas: slepia numanomą, bet gilų konfliktą;

Neteisingai priskiriamas konfliktas tarp šalių neteisingai suprantant ir interpretuojant problemas;

Latentinis konfliktas yra nesąmoningas konfliktas, kuris vis dar egzistuoja paslėptoje formoje;

Klaidingas konfliktas: atsiranda dėl suvokimo ar interpretavimo klaidų, neturinčio objektyvaus pagrindo.

Yra tarpasmeninių konfliktų tipologija pagal jų atsiradimo priežastis. Pagal šį kriterijų visus konfliktus galima suskirstyti į dvi dideles grupes:

Gilūs konfliktai, kurių orbitoje yra svarbios asmens vertybės, interesai, tikslai, susiję su „aš“ įvaizdžiu. Jie gali egzistuoti ilgą laiką, aiškiai neatskleisdami savęs. Jie atsiranda natūraliai, nes juos lemia asmenybės psichikos sandara, jos raidos ir bendravimo istorija. Jų atsiradimo priežastys yra vidinės, nulemtos gilių individo poreikių ir vertybių.

Situaciniai konfliktai turi išorinę, dažniausiai spontanišką atsiradimo priežastį ir neturi įtakos svarbioms asmens gyvenimo vertybėms. Jie yra emociškai sprogstamojo pobūdžio ir prasideda iškart nuo incidento. Tokių konfliktų pradžios pavyzdžiai – pardavėjo nemandagumas, viršininko papeikimas, laiku negrąžintas daiktas, be leidimo paimta knyga ir kt.

Dažniausia tarpasmeninių konfliktų tipologija grindžiama jų pasireiškimo apimtimi:

Tarpasmeniniai konfliktai šeimoje;

Tarpasmeniniai konfliktai pedagoginiame procese.

Šeima nuolat vystosi, dėl to iškyla nenumatytų situacijų ir šeimos nariai turi reaguoti į visus pokyčius. O jų elgesį įvairiose situacijose įtakoja temperamentas, charakteris ir asmenybė. Nenuostabu, kad kiekvienoje šeimoje tarp jos narių neišvengiamai kyla įvairių susirėmimų.

Dažniausios tarpasmeninių konfliktų šeimoje priežastys:

Tarpasmeninis suderinamumas: vienas kito nesupratimas, pagrįstas skirtumu vertybinės orientacijos, socialines nuostatas, interesus, motyvus, poreikius, charakterius, temperamentus, asmeninio tobulėjimo lygį;

Lyderystė šeimoje: lyderis gali gana sėkmingai vadovauti šeimai, gali slopinti kito iniciatyvas, formuodamas jame vidinę konfrontaciją, kupiną atvirų ar paslėptų konfliktų;

Tobulumas: in pradinis laikotarpis šeimos gyvenimas pasitaiko atvejų, kai vienas iš sutuoktinių siekia įrodyti savo pranašumą;

Buities darbai: buities darbų pasidalijimas yra nuolatinė neišsprendžiama problema ir konfliktinių situacijų šeimoje priežastis.

Šeimos biudžetas: konfliktinės situacijos gali kilti, kai vienas iš sutuoktinių mano, kad kitas neapgalvotai leidžia pinigus arba vienas iš sutuoktinių gauna daugiau nei kitas.

Intymi-asmeninė šeimos adaptacija: moralinis-psichologinis ir fiziologinis pasitenkinimas vienas kitu intymiuose santykiuose.

Pedagoginėje praktikoje pagrindiniai tarpasmeninių konfliktų tipai yra konfliktai:

- „mokinys – studentas“: daugiausia konfliktų tarp mokinių kyla dėl pretenzijų į lyderystę klasės mikrogrupėse;

- „mokinys-dėstytojas“: mokiniai siekia autonomijos, atvirai gina teisę būti savimi, savarankiškai sprendžia su juo susijusius klausimus, turi savo prisirišimus, taip pat savo požiūrį į tai, kas vyksta aplinkui. Šiame amžiuje reakcija į netaktiškas pastabas tampa daug aštresnė ir gali sukelti bet kokios formos konfliktus.

- „mokytojas – mokytojas“: konfliktinės situacijos tarp mokytojų kyla ne tik dėl temperamento ir charakterio ypatumų, bet ir dėl žemo asmenybės išsivystymo lygio.

Tarp mokytojo ir mokinio tarpasmeninių konfliktų, pasak M.M. Rybakova, išsiskiria šie konfliktai:

Veiklos konfliktas, kylantis tarp mokytojo ir mokinio ir pasireiškiantis antrojo atsisakymu atlikti ugdymo užduotį arba prastu jos atlikimu.

Veiksmų konfliktas: bet kokia mokytojo klaida sprendžiant konfliktą sukelia naujų problemų ir konfliktų, kurie apima ir kitus mokinius.

Santykių konfliktas, kylantis dėl mokytojo netinkamo probleminių situacijų sprendimo ir yra ilgalaikis, užsitęsęs. Šie konfliktai įgauna asmeninę prasmę, sukelia ilgalaikę mokinio nemeilę mokytojui, ilgam sutrikdo jų bendravimą.

II. Tarpasmeninių konfliktų sprendimas

2.1 Pagrindiniai derybų modeliai ir tarpasmeninių konfliktų sprendimo stiliai

Tariamas toks tarpasmeninių konfliktų sprendimo algoritmas:

Nustatyti problemos priežastį ir esmę;

Pasikalbėkite su visais, kuriuos paveikė konfliktas, aptarkite nuomones, sklandžiai pereikite prie kito punkto;

Išsiaiškinti visus dalyvių norus ir pomėgius;

Surask viską galimi sprendimai, stengiantis neatsisakyti kitų pasiūlymų ir išryškinti geriausius variantus.

Konfliktų sprendimo srities ekspertų teigimu, sąveikos strategijos, kurias pasirenka konfliktinės situacijos dalyviai, tampa lemiamu veiksniu įveikiant šią konfliktinę situaciją.

Dalyvių elgesio strategijos tarpasmeninio konflikto situacijoje skirstomos į tris pagrindines kategorijas.

1. galios strategijos: tai apima konflikto dalyvių elgesio strategijas, kuriomis siekiama pasiekti savo interesus neatsižvelgiant į partnerio interesus. Psichologijoje jie apibūdinami kaip dominavimas, konkurencija, konkurencija.
2. kitą sąveikos konflikte strategijų grupę sudaro tokios elgesio formos, kurios yra pagrįstos siekiu išvengti konflikto. Jiems gali būti būdingas problemos ignoravimas, konflikto buvimo nepripažinimas, problemos vengimas, o ne jos sprendimas.
3. trečioji konflikto vengimo forma – laikymasis, noras apsileisti, paaukoti savo interesus ir tikslus. Tai gali būti pagrįsto, racionalaus pobūdžio tais atvejais, kai konflikto tema žmogui nėra per daug reikšminga, ši strategijų grupė vertinama kaip veiksmingiausias tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdas. Ji sujungia įvairias derybų strategijas, leidžiančias sukurti sprendimus, kurie daugiau ar mažiau tenkina abiejų šalių interesus.

Sprendžiant tarpasmeninius konfliktus išskiriami du derybų modeliai:

· „abipusės naudos“ modelis: galima rasti tokius problemos sprendimus, kurie visiškai patenkintų abiejų pusių interesus. Tai įmanoma situacijose, kai šalių interesai, nors ir prieštarauja vienas kitam, nėra nesuderinami.

· „nuolaidų – suartėjimo“ modelis: naudojamas tais atvejais, kai nesuderinami šalių interesai ir galimi tik kompromisiniai sprendimai, gaunami šalių nuolaidomis.

Bet kokiu atveju derybų strategijas konfliktams spręsti vienija tai, kad dalyvių sąveika iš prieštaringų tampa koordinuota, paremta bendru interesu.

Konflikto sprendimas gali būti laikomas galutiniu tik tuo atveju, jei konfliktinės situacijos dalyviai ne tik randa tam tikrą problemos, kuri tapo jų nesutarimo objektu, sprendimą, bet susitarimo rezultatu prieina šio sprendimo. Tai leidžia tikėtis ne tik ginčytinų jas skiriančių klausimų pašalinimo, bet ir jų santykių bei sąveikos, kurios gali būti pažeistos, atkūrimo ir normalizavimo. Šalių sutikimas dėl vienokio ar kitokio sprendimo galimas tik dėl šalių susitarimų, todėl derybų strategijos yra tikrai konstruktyvūs tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdai.

Yra dar penki pagrindiniai tarpasmeninių konfliktų sprendimo stiliai:

Vengimas išspręsti kilusį prieštaravimą, kai viena iš „apkaltintų“ šalių bendravimo temą perkelia kita linkme. Išvykimas kaip konflikto baigties variantas labiausiai būdingas psichologiniam „mąstytojo“ tipui, kuris ne visada iš karto pasiruošęs išspręsti. sunki situacija. Jam reikia laiko apgalvoti priežastis ir būdus, kaip išspręsti konflikto problemą. Tokio tipo leidimu naudojasi ir „praktikuojantis asmuo“, pridėdamas kaltinimo abipusiškumo elementą.

išlyginimas, kai viena iš šalių arba pasiteisina, arba sutinka su ieškiniu, bet tik už Šis momentas. Savęs teisinimas konflikto iki galo neišsprendžia ir gali jį netgi paaštrinti, nes stiprėja vidinis, mentalinis prieštaravimas.

· kompromisas kaip atviras nuomonių aptarimas, kurio tikslas – rasti abiem pusėms patogiausią sprendimą. Tokiu atveju partneriai pateikia argumentus savo ir kažkieno naudai, neatideda sprendimų vėlesniam laikui ir vienašališkai neverčia. galimas variantas. Šio rezultato privalumas – teisių ir pareigų lygybės ir ieškinių įteisinimo (atsikėlimo) abipusiškumas.

prievarta – nepalanki ir neproduktyvi konflikto baigtis, kai nė vienas iš dalyvių neatsižvelgia į kito poziciją. Dažniausiai tai įvyksta tada, kai viena iš šalių turi sukaupusi pakankamai smulkių nuoskaudų, sukaupusi jėgas ir pateikia pačius stipriausius argumentus, kurių kita pusė negali pašalinti.

Problemų sprendimas: norėdami nustatyti konflikto esmę, jo dalyviai turi derinti savo idėjas apie esamą situaciją ir sukurti konkrečią elgesio strategiją.

Tarpasmeninių konfliktų sprendimas neįmanomas be tinkamo žmonių suvokimo apie tai, kas vyksta, jų santykių atvirumo ir abipusio pasitikėjimo bei bendradarbiavimo atmosferos.

2.2 Tarpasmeninių konfliktų prevencijos metodai

Kad ir kokie įvairūs būtų konfliktai, jų prevencijos procesui būdingi kai kurie bendrų bruožų. Visų pirma, kaip platesnio valdymo proceso etapas, jis vykdomas laikantis jam būtinų sąlygų ir esminių, anksčiau analizuotų. Be to, ji turi savo prielaidas, konkrečius etapus, strategiją ir technologijas.

Konfliktų valdymas apima ne tik jau kilusios konfrontacijos reguliavimą, bet ir sąlygų jos prevencijai sudarymą. Be to, svarbiausia iš dviejų nurodytų valdymo užduočių yra prevencija. Būtent gerai organizuotas konfliktų prevencijos darbas sumažina jų skaičių ir pašalina destruktyvių konfliktinių situacijų galimybę.

Visa konfliktų prevencijos veikla yra viena iš konkrečių žmogaus gebėjimo apibendrinti turimus teorinius ir empirinius duomenis ir tuo remiantis numatyti bei numatyti ateitį išraiškų.

Konfliktų prevencija – tai valdymo veiklos rūšis, kuri susideda iš ankstyvo konflikto veiksnių atpažinimo, pašalinimo ar sušvelninimo ir tokiu būdu apribojant jų atsiradimo ar destruktyvaus vystymosi galimybę ateityje. Šios veiklos sėkmę lemia keletas būtinų sąlygų:

Bendrųjų socialinių organizacijų valdymo principų išmanymas, suformuluotas šiuolaikinė teorija valdymas, ir gebėjimas juos panaudoti analizuojant konfliktines situacijas;

Konfliktologijos formuluojamų bendrųjų teorinių žinių apie konflikto esmę, jo priežastis, rūšis ir raidos etapus lygis;

Šios bendros analizės gilumas teorinis pagrindas konkreti ikikonfliktinė situacija, kuri kiekvienu konkrečiu atveju pasirodo esanti unikali ir jai išspręsti reikalingas specialus metodų ir priemonių rinkinys;

Pasirinktų esamos pavojingos situacijos ištaisymo metodų atitikties konkrečiam jos turiniui laipsnis; šis realioje situacijoje naudojamų priemonių adekvatumas priklauso ne tik nuo galimų konflikto dalyvių teorinių žinių gilumo, bet ir nuo jų gebėjimo pasikliauti savo patirtimi bei intuicija.

Iš to matyti, kad konfliktų prevencija yra labai sudėtingas darbas. Todėl nereikėtų pervertinti prevencinės veiklos galimybių, nors ir jų nereikėtų pamiršti.

Bendradarbiavimo, savitarpio pagalbos santykių palaikymas ir stiprinimas yra centrinė problema visos konfliktų prevencijos taktikos. Jo sprendimas yra sudėtingas ir apima socialinio-psichologinio, organizacinio, vadybinio ir moralinio bei etinio pobūdžio metodus.

Svarbiausi iš socialinių-psichologinių metodų, orientuotų į žmonių minčių, jausmų ir nuotaikų koregavimą, yra šie:

1. sutikimo metodas apima veiklą, skirtą potencialių konflikto šalių įtraukimui į bendrą reikalą, kurią įgyvendinant potencialūs oponentai turi daugiau ar mažiau platų bendrų interesų lauką, geriau pažįsta vieni kitus, įpranta bendradarbiauti, bendradarbiauti. sprendžiant iškylančias problemas.

2. geranoriškumo arba empatijos metodas, ugdantis gebėjimą užjausti ir užjausti kitus žmones, suprasti jų vidines būsenas, apima būtinos užuojautos darbuotojui, partneriui išreiškimą, pasirengimą suteikti jam praktinę pagalbą. Šis metodas reikalauja iš santykių pašalinti nemotyvuotą priešiškumą, agresyvumą, nemandagumą.

3. partnerio reputacijos palaikymo būdas, pagarba jo orumui. Kilus bet kokiems nesutarimams, kupiniems konflikto, svarbiausias būdas užkirsti kelią neigiamai įvykių raidai yra partnerio orumo pripažinimas, deramos pagarbos jo asmenybei išraiška.

4. abipusio papildymo metodas, kurio metu remiamasi tokiais partnerio sugebėjimais, kurių mes patys neturime.

5. žmonių nediskriminavimo metodas reikalauja išskirti vieno partnerio pranašumo prieš kitą akcentavimą, o dar geriau – ir bet kokius jų skirtumus. Žinoma, galima kritikuoti egalitarinį paskirstymo metodą kaip nesąžiningą, prastesnį už individualaus atlygio metodą.

6. Paskutinis iš psichologinių konfliktų prevencijos būdų yra pasiskolintas iš gyvūnų dresuotojų, iš gyvūnų dresuotojų, kurie, kaip žinia, visada apdovanoja savo auklėtinius už gerai atliktas komandas. Šį metodą sąlyginai galima pavadinti psichologinio glostymo metodu. Jis daro prielaidą, kad žmonių nuotaikos, jų jausmai gali būti reguliuojami ir jiems reikia tam tikros paramos. Tam praktika sukūrė daugybę būdų, tokių kaip jubiliejai, pristatymai, įvairių formų vykdant bendrą darbo kolektyvų narių poilsį. Šie ir panašūs renginiai malšina psichologinę įtampą, skatina emocinį atsipalaidavimą, sukelia teigiamus abipusės simpatijos jausmus, todėl organizacijoje sukuriama moralinė ir psichologinė atmosfera, apsunkinanti konfliktų kilimą.

Apibendrinant tai, kas išdėstyta pirmiau, reikia pabrėžti, kad konfliktų prevencija prisideda prie visko, kas užtikrina normalaus gyvenimo išsaugojimą. verslo santykiai, stiprina abipusę pagarbą ir pasitikėjimą.

Išvada

Neįmanoma išvengti konfliktų ir to nereikia, nes bet koks konfliktas, taip pat ir tarpasmeninis, yra objektyvių prieštaravimų, kylančių konflikto procese, pasireiškimo forma. socialinė sąveika, prisideda prie jų vystymosi, perėjimo prie daugiau aukštas lygis. Užduotis yra sumažinti destruktyvias konfliktų pasekmes, sumažinti jų destruktyvų potencialą, naudojant konstruktyvaus jų sprendimo būdus. Norėdami tai padaryti, pirmiausia reikia išanalizuoti konflikto priežastis, jo struktūrą.

Konfliktų sprendimas yra sudėtingas daugiapakopis procesas, kuris, remiantis konfliktų diagnozavimu, išreiškiamas konfliktų prevencija, ribojimu, reguliavimu. Konfliktų valdymui būdingas strategavimas konfliktinis elgesys, slopinant ar skatinant konfliktus, mažinant konfliktų naikinimo lygį.

Bibliografija

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktologija [tekstas] / A. Ya. Antsupovas, A.I. Šipilovas. - Maskvos leidykla Unity, 2004. - 552 p.

2. Bogdanovas, I.V. Psichologija ir pedagogika [ Elektroninis šaltinis] / I.V. Bogdanovas. – Prieigos režimas: http://www. gummer.ru

3. Družininas V.O. Psichologija. Vadovėlis humanitariniams universitetams [Tekstas] / V.O. Družininas. - Sankt Peterburgo leidykla Petras, 2006. - 656s.

4. Zerkinas, D.P. Konfliktologijos pagrindai [Tekstas] / D.P. Zerkinas. - Rostovas prie Dono "Phoenix" leidykla, 2005. - 266s

5. Kibanovas, A.Ya. Konfliktologija [tekstas] / A.Ya. Kibanovas. - Maskvos leidykla Infra-M, 2007. - 302 p..

6. Maksimenko, S. L. Bendroji psichologija[Tekstas] / S.L. Maksimenko. - Maskvos leidykla Refl-book, 2004 - 528

7. Slasteninas, V.A. Psichologija ir pedagogika [Tekstas] / V.A. Slasteninas. - Maskvos leidyklos akademija, 2007. - 487p.