Η έννοια της επικοινωνίας στην κοινωνική ψυχολογία. Λειτουργίες επικοινωνίας

Κατά την υλοποίηση των λειτουργιών επικοινωνίας προκύπτουν πολλοί τύποι του, οι οποίοι ταξινομούνται σύμφωνα με διάφορα κριτήρια.

1. Σύμφωνα με την αποτελεσματικότητα της κοινής αλληλεπίδρασης και το αποτέλεσμα που επιτυγχάνεται, διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι επικοινωνίας:

Απαραίτητη. Είναι περίπου o διαπροσωπικές επαφές, χωρίς τις οποίες οι κοινές δραστηριότητες καθίστανται αδύνατες.

Κατά προτίμηση. Περιλαμβάνει διαπροσωπικές επαφές που συμβάλλουν στην επιτυχή επίλυση παραγωγικών, εκπαιδευτικών και άλλων εργασιών.

Ουδέτερος. Υπό αυτές τις συνθήκες, οι διαπροσωπικές επαφές δεν παρεμβαίνουν, αλλά δεν συμβάλλουν στην επίλυση προβλημάτων.

Ανεπιθύμητος. Διαπροσωπικές επαφές που δυσκολεύουν την επίτευξη των καθηκόντων της κοινής αλληλεπίδρασης.

2. Πίσω από την αμεσότητα των επαφών διακρίνεται η διαπροσωπική και η μαζική επικοινωνία. Μιλάμε για το γεγονός ότι συμμετέχοντες στην επικοινωνία μπορεί να είναι τόσο συγκεκριμένα άτομα όσο και έμμεσες ομάδες ανθρώπων.

Η διαπροσωπική επικοινωνία αποδεικνύεται ότι βρίσκεται σε άμεσες επαφές, οι οποίες καθορίζονται και ρυθμίζονται από ολόκληρο το σύστημα. δημόσιες σχέσεις, τις συνθήκες κοινωνικής παραγωγής, τα συμφέροντα ανθρώπων και ομάδων. Ως εκ τούτου, ονομάζεται επίσης άμεση, άμεση επικοινωνία, σε αντίθεση με τη διαμεσολαβούμενη μαζική επικοινωνία.

Η μαζική επικοινωνία είναι ανώνυμη, δεν απευθύνεται σε ένα συγκεκριμένο άτομο, αλλά σε μάζες ανθρώπων και πραγματοποιείται τις περισσότερες φορές με τη βοήθεια μέσων μαζικής ενημέρωσης. Μία από τις προϋποθέσεις του είναι μια ορισμένη χωροχρονική απόσταση. Επομένως, η επικοινωνία είναι βασικά μονόπλευρη, αφού ένας άνθρωπος μπορεί να λάβει πληροφορίες μόνο από άλλες γενιές, κοινωνίες, εποχές, αλλά δεν μπορεί να τις μεταδώσει.

3. Ανάλογα με το είδος της σχέσης μεταξύ των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση, διακρίνεται η μονολογική και η διαλογική επικοινωνία.

Η μονόλογος επικοινωνία περιλαμβάνει μια μονόδρομη κατεύθυνση πληροφοριών, όταν ένας από τους συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση εκφράζει τις σκέψεις, τις ιδέες, τα συναισθήματά του, χωρίς να αισθάνεται την ανάγκη ανατροφοδότησημε εναν συναδελφο. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει με την ανισότητα θέσης των εταίρων επικοινωνίας, όταν ένας από αυτούς είναι άτομο με επιρροή, προικισμένο με δραστηριότητα, τήρηση στόχων και δικαίωμα πραγματοποίησής τους. Αντιλαμβάνεται τον συνομιλητή ως ένα παθητικό άτομο που έχει στόχους που δεν είναι τόσο σημαντικοί όσο ο δικός του. Κάτω από τέτοιες συνθήκες υπάρχει επικοινωνία υποκειμένου-αντικειμένου.

Η επικοινωνία του διαλόγου περιλαμβάνει τη μεταχείριση ενός άλλου ατόμου ως αξίας, μιας μοναδικής ατομικότητας. Μιλάμε για τη σχέση των ατόμων ως ενεργών υποκειμένων, όταν κάθε συμμετέχων αντιμετωπίζει τον σύντροφό του όχι ως αντικείμενο, και, απευθυνόμενος σε αυτόν με πληροφορίες, αναλύοντας τα κίνητρα, τους στόχους, τις στάσεις του, ελπίζει για μια κατάλληλη αντίδραση και πρωτοβουλία. Ο διαλογικός τύπος επικοινωνίας βοηθά ένα άτομο να ανακαλύψει μια πραγματικότητα διαφορετική από τη δική του, δηλαδή την πραγματικότητα ενός άλλου ατόμου, τα συναισθήματα, τις ιδέες, τις σκέψεις του, την πραγματικότητα του κόσμου γύρω του. Ως εκ τούτου, συχνά ονομάζεται ανθρωπιστική επικοινωνία, η οποία χαρακτηρίζεται από τις ακόλουθες αρχές (Κολ. Ρότζερς):

Συμφωνία (λατ. - συμμόρφωση, συνέπεια) συνεργατών επικοινωνίας. Μιλάμε για την αντιστοιχία της κοινωνικής εμπειρίας, την επίγνωσή της και τα μέσα επικοινωνίας των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση.

Εμπιστευτική αντίληψη της προσωπικότητας του συντρόφου. Υπό αυτές τις συνθήκες, η αξιολόγηση των ιδιοτήτων και των χαρακτηριστικών του συνομιλητή είναι σχετική, καθώς κυριαρχεί η αντίληψή του ως ορισμένης αξίας.

Η αντίληψη του άλλου συμμετέχοντος στην αλληλεπίδραση ως ίσου, έχοντας δικαίωμα στη δική του άποψη και αποφάσεις. Δεν πρόκειται για την πραγματική ισότητα των εταίρων, ειδικά σε καταστάσεις όπου υπάρχει διαφορετική κοινωνική θέση (δάσκαλος - μαθητής, γιατρός - ασθενής κ.λπ.), αλλά για την ισότητα των ανθρώπων στην ανθρώπινη τους ουσία.

Προβληματική, συζητήσιμη φύση της επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει ότι η συζήτηση πρέπει να γίνεται σε επίπεδο θέσεων και όχι σε επίπεδο δόγματος.

Η εξατομικευμένη φύση της επικοινωνίας. Αυτή είναι μια συζήτηση για λογαριασμό του δικού του «εγώ»: «Νομίζω ναι», «Είμαι σίγουρος» και ούτω καθεξής.

Η ανθρωπιστική επικοινωνία είναι η πιο αποδεκτή, δεδομένης της απόδοσης των διαπροσωπικών επαφών.

Η οικιακή ψυχολογία εξετάζει τον διάλογο (μια συνομιλία μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων) στα ακόλουθα επίπεδα:

Η πρωταρχική, γενική μορφή ανθρώπινης επικοινωνίας, που καθορίζει τη χρησιμότητα νοητική ανάπτυξηπροσωπικότητα;

Ο κύριος καθοριστικός παράγοντας της ανάπτυξης της προσωπικότητας, που διασφαλίζει τη λειτουργία του μηχανισμού εσωτερίκευσης, όταν η εξωτερική πρωτογενής αλληλεπίδραση περνά "μέσα" σε ένα άτομο, καθορίζοντας έτσι την ατομική ψυχολογική του πρωτοτυπία.

Η αρχή και η μέθοδος μελέτης ενός ατόμου, που πραγματοποιούνται με την ανασύνθεση του περιεχομένου των εσωτερικών σημασιολογικών πεδίων των θεμάτων διαλογικής αλληλεπίδρασης.

Μια επικοινωνιακή διαδικασία που εκτυλίσσεται σύμφωνα με τους δικούς της νόμους και την εσωτερική της δυναμική.

Μια ορισμένη ψυχοφυσική κατάσταση που λειτουργεί στον διαπροσωπικό χώρο των ανθρώπων που επικοινωνούν. αυτή η κατάσταση είναι κοντά στη βρεφική εμπειρία της κατάστασης συναισθηματικής άνεσης κατά τη σωματική επαφή μητέρας και παιδιού.

Το υψηλότερο επίπεδο οργάνωσης των σχέσεων και της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων, που είναι οργανικά κοντά στην πρωταρχική φύση ανθρώπινη ψυχή, και επομένως βέλτιστη για την κανονική ψυχική λειτουργία και την προσωπική ανάπτυξη των ανθρώπων, την πραγματοποίηση των αναγκών, των φιλοδοξιών, των προθέσεων τους.

Πλέον αποτελεσματική μέθοδοςπαιδαγωγικές, ιδεολογικές, οικείες, ψυχοδιορθωτικές και άλλες επιρροές.

δημιουργική διαδικασία κοινής αναζήτησης αλήθειας, ομορφιάς, αρμονίας.

Δύο προσωπικότητες σε κατάσταση διαλόγου σχηματίζουν έναν κοινό ψυχολογικό χώρο, χρονική διάρκεια, ένα ενιαίο συναισθηματικό γεγονός, όταν ο αντίκτυπος παύει να υπάρχει, δίνοντας τη θέση του στην ψυχολογική ενότητα των υποκειμένων, μέσα στην οποία εκτυλίσσεται η δημιουργική διαδικασία παγώματος, συνθήκες για τον εαυτό - προκύπτουν ανάπτυξη. Άρα, ο διάλογος είναι μια ισότιμη επικοινωνία υποκειμένου-υποκειμένου, που έχει στόχο την αμοιβαία γνώση, καθώς και την αυτογνωσία και την αυτοανάπτυξη των συμμετεχόντων.

Στη διαλογική επικοινωνία, σύμφωνα με τους Ρώσους στοχαστές Mikhail Bakhtin (1895-1975) και Alexander Ukhtomsky (1875-1942), η μοναδικότητα του ανθρώπινη προσωπικότητα. Σύμφωνα με τον Ν. Μπαχτίν, μόνο στην επικοινωνία, στην αλληλεπίδραση του ανθρώπου με τον άνθρωπο, αποκαλύπτεται το «άνθρωπος προς άνθρωπο» όπως και για τους άλλους, τέτοιο για τον εαυτό του. Ο A. Ukhtomsky υποστήριξε ότι ένα άτομο αντιλαμβάνεται την πραγματικότητα ως τέτοια, ποια είναι τα κυρίαρχά της (οι κύριες κατευθύνσεις της δραστηριότητάς του). Δηλαδή, το άτομο δεν βλέπει γύρω του ανθρώπους, αλλά τα δίδυμα του, στα οποία κατευθύνει τις ιδέες του. Σε μια τέτοια αλλαγή του κυρίαρχου, ο άνθρωπος αποκτά το «πρόσωπό» του, τη μοναδική του ατομικότητα.

βέβαιος επιστημονικό πρόβλημασυνιστά κατανόηση της ουσίας του διαλόγου. Ορισμένοι επιστήμονες το θεωρούν ως μια άμεση λεκτική επικοινωνία δύο ανθρώπων, τονίζουν την ιδιαιτερότητά του, που έγκειται στο γεγονός ότι η διαδικασία της επικοινωνίας εκτυλίσσεται χάρη στις κοινές προσπάθειες δύο υποκειμένων. Άλλοι υποστηρίζουν ότι η αλληλεπίδραση δύο υποκειμένων δεν σημαίνει ακόμη διάλογο, γιατί συμβαίνει μόνο όπου υπάρχει αλληλεπίδραση δύο διαφορετικών σημασιολογικών θέσεων που μπορεί να ανήκουν σε δύο πρόσωπα, και σε ένα. Αυτές οι δηλώσεις δεν έρχονται σε αντίθεση τόσο πολύ όσο αλληλοσυμπληρώνονται. Το κοινωνικο-ψυχολογικό περιεχόμενο της διαλογικής επικοινωνίας είναι να διασφαλίσει την αλληλεπίδραση, τη διασύνδεση, τις σχέσεις, τις κοινές δραστηριότητες των ανθρώπων, τη μεταφορά από γενιά σε γενιά μορφών πολιτισμού, κανόνων, παραδόσεων, κοινωνικής εμπειρίας. Σημαντικές προϋποθέσεις είναι η χρησιμότητά του και η θεμελιώδης ισότητα των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση, ανεξαρτήτως ηλικίας, κοινωνικής θέσης, επιπέδου γνώσεων και εμπειρίας. Ο διαλογικός χαρακτήρας της επικοινωνίας συνεπάγεται την αναγνώριση του δικαιώματος του συνομιλητή στη δική του γνώμη, θέση που πρέπει να αιτιολογήσει.

Η διαλογική αλληλεπίδραση μπορεί να επιτευχθεί μόνο μέσω της εμπιστοσύνης, μιας θετικής προσωπικής σχέσης μεταξύ τους και των προσπαθειών όλων να νιώσουν την ψυχολογική ύπαρξη ενός συντρόφου όπως είναι. Οι διαλογικές σχέσεις είναι το βέλτιστο ψυχολογικό υπόβαθρο για την οργάνωση των επαφών, για τις οποίες πρέπει να επιδιώκουν οι άνθρωποι και το οποίο, με επαρκή εξωτερική εκπροσώπηση και εσωτερική αποδοχή, εξασφαλίζει το πάγωμα των συμμετεχόντων τους.

4. Ανάλογα με τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης διακρίνεται η μακροπρόθεσμη και η βραχυπρόθεσμη επικοινωνία. Μερικοί άνθρωποι είναι προ-προγραμματισμένοι για μια ορισμένη διάρκεια αλληλεπίδρασης, προσπαθώντας να μην αφήσουν την αλληλεπίδραση να τους καταναλώσει. Άλλοι - σε κάθε πράξη επικοινωνίας αναζητούν Ευκαιρίες για να διευρύνουν το εύρος της επαφής, συνεχίζοντας την επικοινωνία. Όταν εκτίθενται σε βραχυπρόθεσμη επικοινωνία, τα άτομα βρίσκονται σε μια κατάσταση που απαιτεί μακροχρόνια αλληλεπίδραση με έναν ή περισσότερους συνομιλητές, νιώθουν άβολα, δεν ξέρουν πώς να συμπληρώσουν τις παύσεις και γρήγορα «εξαντλούνται». Το ίδιο συμβαίνει σε όσους είναι επιρρεπείς σε μακροχρόνιες επαφές: σε μια κατάσταση αυστηρά ρυθμιζόμενης αλληλεπίδρασης, πρέπει να μπλοκάρουν συνεχώς την ανάγκη τους να λαμβάνουν Επιπλέον πληροφορίεςαπό συνεργάτη επικοινωνίας.

Μια ειδική κατηγορία είναι η επικοινωνία συγκρούσεων, η οποία χαρακτηρίζεται από μια σύγκρουση διαφορετικών απόψεων, συμφερόντων και ενεργειών ανθρώπων και ομάδων. Συνεπάγεται μια αντίφαση, η οποία αντιπροσωπεύει τις ουσιαστικές ανάγκες, τις φιλοδοξίες, τα ενδιαφέροντα, τους στόχους, τις παραμέτρους θέσης-ρόλου των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση. Ο κίνδυνος μιας τέτοιας επικοινωνίας βρίσκεται στην πληρότητα αρνητικά συναισθήματα, άγχος, ανησυχίες, απογοητεύσεις και άλλα παρόμοια. Το ψυχολογικό του κόστος είναι εξαιρετικά υψηλό. Κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης, το σύστημα σχέσεων και αξιών αλλάζει, οι άνθρωποι αρχίζουν να αντιλαμβάνονται την πραγματικότητα διαφορετικά, καταφεύγουν σε ενέργειες που δεν είναι χαρακτηριστικές τους. Για να διαχειριστείτε μια κατάσταση σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε τον ψυχολογικό μηχανισμό των συγκρούσεων, να λάβετε υπόψη ότι στην αλληλεπίδραση υπάρχουν πάντα πηγές και λόγοι για την εμφάνισή τους.

Η επικοινωνία σύγκρουσης στην επιχειρηματική σφαίρα συνδέεται με μια μεγάλη ποικιλία συνεπειών τόσο για τον οργανισμό όσο και για τους εργαζόμενους. Ωστόσο, μια προσπάθεια αποφυγής συγκρούσεων μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της αποδοτικότητας της εργασίας, επιδείνωση του ηθικού και ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα ή σε καταστροφικές αλλαγές. Αυτό είναι ιδιαίτερα πιθανό όταν ξεσπά ένας αγώνας μεταξύ των προοδευτικών και των παρωχημένων ή άδικων πράξεων. Εάν, στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, οι εταίροι αποφασίσουν σκόπιμα να επιλύσουν αντιθέσεις μέσω σύγκρουσης, αυτό, κατά κανόνα, οδηγεί σε απτές ψυχολογικές απώλειες - δυσαρέσκεια, συναισθήματα των ανθρώπων, αρνητικές κοινωνικές συμπεριφορές και επίσης επηρεάζει τις επιχειρηματικές σχέσεις, παραλύει το έργο του οργανισμού . Είναι αλήθεια ότι υπάρχουν καταστάσεις όπου η επικοινωνία σύγκρουσης βοηθά στην επίλυση προβλημάτων. Ωστόσο, δεν εξελίσσεται κάθε διαφωνία σε σύγκρουση. Συχνά οι άνθρωποι, έχοντας διαφορετικές απόψεις, κρίσεις για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, συνεχίζουν να λειτουργούν αρμονικά.

Έτσι, αφενός, οι συγκρούσεις δημιουργούν τεταμένες σχέσεις στην ομάδα, στρέφουν την προσοχή των εργαζομένων από τις άμεσες ανησυχίες της παραγωγής στο ξεκαθάρισμα της σχέσης, επηρεάζουν αρνητικά τη νευροψυχική τους κατάσταση και αφετέρου, συχνά δείχνουν δημιουργική δύναμη, αφού Η υπέρβασή τους βοηθά στη βελτίωση των συνθηκών εργασίας. , τεχνολογίες, συνεργασίες * Ο θετικός ρόλος της επικοινωνίας συγκρούσεων μπορεί επίσης να βρίσκεται στην ανάπτυξη της αυτογνωσίας των συμμετεχόντων. Κατά κανόνα, οι κοινωνικά σημαντικές συγκρούσεις τελειώνουν με τέτοιες συνέπειες. Συχνά είναι η σύγκρουση που διαμορφώνει και επιβεβαιώνει αξίες, ενώνει τους ομοϊδεάτες και είναι ένα αποτελεσματικό μέσο για την ασφαλή και ακόμη και εποικοδομητική απελευθέρωση των συναισθημάτων.

Σημαντικό ενδιαφέρον για την κοινωνική ψυχολογία είναι η επιχειρηματική, άτυπη, ολοκληρωμένη και διακοπτόμενη, βίαιη και μη βίαιη επικοινωνία, καθώς και η επικοινωνία με γνωστούς και αγνώστους.

Όπως και να ονομαζόταν το άτομο: και ομοφυλόφιλοςsapiens(σοφός άνθρωπος) ομοφυλόφιλοςfaber(άνθρωπος που παράγει), και ομοφυλόφιλοςhabilis(εύχρηστο άτομο) ομοφυλόφιλοςludens(άτομο που παίζει). Φαίνεται ότι χωρίς λιγότερο λόγο μπορεί να ονομαστεί ομοφυλόφιλοςκοινωνοί- άτομο που επικοινωνεί.

Η ανάγκη για επικοινωνία, σύμφωνα με τους ψυχολόγους, είναι μια από τις βασικές (βασικές) ανάγκες του ανθρώπου. Η σημασία της επικοινωνίας ως βασικής ανάγκης καθορίζεται από το γεγονός ότι «υπαγορεύει τη συμπεριφορά των ανθρώπων με όχι μικρότερη εξουσία από, για παράδειγμα, τις λεγόμενες ζωτικές ανάγκες (ζωής). Η επικοινωνία είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ομαλή ανάπτυξη ενός ατόμου ως μέλους της κοινωνίας, ως ανθρώπου, προϋπόθεση για την πνευματική του και φυσική υγείατρόπο να γνωρίσεις τους άλλους ανθρώπους και τον εαυτό σου. Αν και η ανθρώπινη επικοινωνία ήταν πάντα η βάση της κοινωνικής ύπαρξης των ανθρώπων, έγινε άμεσο αντικείμενο ψυχολογικής και κοινωνικο-ψυχολογικής ανάλυσης μόλις τον 20ο αιώνα.

Κατηγορία επικοινωνίας στην ψυχολογία: περιεχόμενο, δομή και λειτουργίες

Οι κοινωνικές επαφές μεταξύ των ανθρώπων αντιπροσωπεύονται από δραστηριότητα και επικοινωνία.

Υπάρχουν διαφορές μεταξύ της επικοινωνίας και της δραστηριότητας ως είδη ανθρώπινης δραστηριότητας. Αποτέλεσμα της δραστηριότητας είναι η δημιουργία οποιουδήποτε υλικού ή ιδανικού προϊόντος. Το αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι η αμοιβαία επιρροή των ανθρώπων μεταξύ τους. Η δραστηριότητα και η επικοινωνία, παρά τις διαφορές τους, είναι αλληλένδετες πτυχές της ανθρώπινης κοινωνικής δραστηριότητας. Η δραστηριότητα δεν μπορεί ούτε να προκύψει ούτε να πραγματοποιηθεί χωρίς εντατική επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι ένα ιδιαίτερο είδος ανθρώπινη δραστηριότητα. Στην πραγματική ζωή ενός ατόμου, η επικοινωνία και η δραστηριότητα ως μορφές κοινωνικής δραστηριότητας δρουν ενιαία, αλλά σε μια συγκεκριμένη κατάσταση μπορούν να εφαρμοστούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.

• ο σχηματισμός ορισμένων προτύπων και προτύπων συμπεριφοράς.
• αλληλεπίδραση ανθρώπων·
• αμοιβαία επιρροή των ανθρώπων μεταξύ τους.
• ανταλλαγή πληροφοριών·
• οικοδόμηση σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων·
• αμοιβαία εμπειρία και κατανόηση του άλλου·
• σχηματισμός της εικόνας του εσωτερικού «εγώ» ενός ατόμου.

Στην ψυχολογία, η επικοινωνία ορίζεται ως μια διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, που συνίσταται στην ανταλλαγή γνωστικών ή συναισθηματικών-αξιολογητικών πληροφοριών μεταξύ τους, κατά την οποία προκύπτουν, εκδηλώνονται και σχηματίζονται διαπροσωπικές σχέσεις. Η επικοινωνία περιλαμβάνει την ανταλλαγή σκέψεων, συναισθημάτων, εμπειριών.

Στη μελέτη της επικοινωνίας διακρίνεται: περιεχόμενο, σκοπός, μέσα, δομή, λειτουργίες και μορφές επικοινωνίας.

• υλικό -ανταλλαγή προϊόντων και αντικειμένων δραστηριότητας ·
• γνωστική -Ανταλλαγή γνώσης.
• ενεργός -ανταλλαγή δράσεων, λειτουργιών, δεξιοτήτων.
• υπό όρους -ανταλλαγή ψυχολογικών ή φυσιολογικών καταστάσεων.
• κίνητρο -ανταλλαγή κινήτρων, στόχων, ενδιαφερόντων, κινήτρων, αναγκών.

Σκοπός επικοινωνίας

Οι άνθρωποι μπαίνουν σε επικοινωνία, επιδιώκοντας ορισμένους στόχους. Στόχος επικοινωνία -Αυτό αυτό για το οποίο ένα άτομο έχει αυτό το είδος δραστηριότητας.Οι στόχοι της επικοινωνίας μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί.

Ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί να βρίσκεται από μόνος του, λοιπόν η επικοινωνία είναι αυτοσκοπόςμέσα ικανοποίησης της ανάγκης για επικοινωνία.

Ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί να είναι έξω από την αλληλεπίδραση των θεμάτων, τότε έχουμε να κάνουμε εργασιακή επικοινωνία, που χρησιμεύει ως τρόπος οργάνωσης και βελτιστοποίησης του ενός ή του άλλου τύπου αντικειμενικής δραστηριότητας: βιομηχανική, επιστημονική, εμπορική κ.λπ.

Ο σκοπός της επικοινωνίας μπορεί επίσης να είναι η εισαγωγή των εταίρων επικοινωνίας στις αξίες και την εμπειρία του άλλου, όπως παρουσιάζονται στο προσωπική επικοινωνία, που επικεντρώνεται κυρίως γύρω από ψυχολογικά προβλήματα εσωτερικής φύσης, εκείνα τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες που επηρεάζουν βαθιά την προσωπικότητα ενός ατόμου.

Είναι δύσκολο να δοθεί μια εξαντλητική ταξινόμηση σύμφωνα με τους στόχους της επικοινωνίας, δεδομένης της ποικιλομορφίας των ανθρώπινων αναγκών (κοινωνικές, πολιτιστικές, γνωστικές, δημιουργικές, αισθητικές, πνευματική ανάπτυξη, ηθική ανάπτυξη, βιολογικές κ.λπ.), για λόγους ικανοποίησης των οι άνθρωποι μπαίνουν σε επικοινωνία.

Μέσα επικοινωνίας

Τα μέσα επικοινωνίας είναι τρόποι κωδικοποίησης, μετάδοσης, επεξεργασίας και αποκωδικοποίησης πληροφοριών που μεταδίδονται κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας.

Τα μέσα επικοινωνίας χωρίζονται σε λεκτικά (λεκτικά), που αντιπροσωπεύονται από την ομιλία, και μη λεκτικά (μη λεκτικά), που αντιπροσωπεύονται από χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, ήχο φωνής, βλέμμα, άγγιγμα κ.λπ.

Δομή επικοινωνίας

Δομή επικοινωνίαςμπορεί να χαρακτηριστεί με την ανάδειξη τριών αλληλένδετων πτυχών σε αυτό: αντιληπτική, επικοινωνιακή και διαδραστική (Εικ. 16).

Ρύζι. 16. Δομή επικοινωνίας

Αντιληπτική πλευράεπικοινωνία είναι η διαδικασία αντίληψης, γνώσης και κατανόησης από τους ανθρώπους μεταξύ τους με την επακόλουθη καθιέρωση σε αυτή τη βάση ορισμένων διαπροσωπικές σχέσεις.

Επικοινωνιακή πλευράΗ επικοινωνία συνίσταται στην αμοιβαία ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων, στη μεταφορά και λήψη γνώσης, ιδεών, απόψεων, συναισθημάτων.

Διαδραστική πλευράη επικοινωνία συνίσταται στην ανταλλαγή ενεργειών, δηλ. στη διαπροσωπική οργάνωση.

Λειτουργίες επικοινωνίας

Λειτουργώντας ως ισχυρός καταναλωτής ανθρώπινης ενέργειας, η επικοινωνία είναι ταυτόχρονα ένας ανεκτίμητος βιοδιεγέρτης της ανθρώπινης ζωής και των πνευματικών φιλοδοξιών.

Σύμφωνα με αυτό, συναισθηματικό-επικοινωνιακό, πληροφοριακό-επικοινωνιακό και ρυθμιστικό-επικοινωνιακό επικοινωνιακές λειτουργίες.

Συναισθηματική-επικοινωνιακή (αντιληπτική) λειτουργία, που βασίζεται στην αντίληψη και την κατανόηση ενός άλλου ατόμου, ενός συνεργάτη επικοινωνίας, συνδέεται με τη ρύθμιση της συναισθηματικής σφαίρας ενός ατόμου, αφού η επικοινωνία είναι ο σημαντικότερος καθοριστικός παράγοντας των συναισθηματικών καταστάσεων ενός ατόμου. Όλο το φάσμα των ειδικά ανθρώπινων συναισθημάτων προκύπτει και αναπτύσσεται στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας - είτε συμβαίνει σύγκλιση συναισθηματικών καταστάσεων είτε πόλωση, αμοιβαία ενίσχυση ή αποδυνάμωση.

Λειτουργία πληροφόρησης και επικοινωνίαςεπικοινωνία είναι κάθε είδους ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ αλληλεπιδρώντων ατόμων. Η ανταλλαγή πληροφοριών στην ανθρώπινη επικοινωνία έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες:

• Πρώτον, η ανταλλαγή πληροφοριών πραγματοποιείται μεταξύ δύο ατόμων, καθένα από τα οποία είναι ενεργό υποκείμενο (σε αντίθεση με μια τεχνική συσκευή).
• Δεύτερον, η ανταλλαγή πληροφοριών περιλαμβάνει αναγκαστικά την αλληλεπίδραση των σκέψεων, των συναισθημάτων και της συμπεριφοράς των συντρόφων.

Ρυθμιστική-επικοινωνιακή (διαδραστική) λειτουργίαΗ επικοινωνία έγκειται στη ρύθμιση της συμπεριφοράς και στην άμεση οργάνωση των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων στη διαδικασία της αλληλεπίδρασής τους. Σε αυτή τη διαδικασία, ένα άτομο μπορεί να επηρεάσει τα κίνητρα, τους στόχους, τα προγράμματα, τη λήψη αποφάσεων, την υλοποίηση και τον έλεγχο των ενεργειών, δηλ. σε όλα τα στοιχεία της δραστηριότητας του συντρόφου του, συμπεριλαμβανομένης της αμοιβαίας διέγερσης και της διόρθωσης συμπεριφοράς.

Ο ρόλος και η ένταση της επικοινωνίας στη σύγχρονη κοινωνία αυξάνεται: ο αριθμός των ατόμων που απασχολούνται σε επαγγελματική δραστηριότητασυνδέονται με την επικοινωνία. Κάποτε, ο πραγματιστής J. Rockefeller, κατανοώντας καλά τη σημασία της επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις, είπε: «Η ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους είναι το ίδιο εμπόρευμα που αγοράζεται για χρήματα, όπως η ζάχαρη ή ο καφές. Και είμαι έτοιμος να πληρώσω περισσότερα για αυτήν την ικανότητα παρά για οποιοδήποτε άλλο προϊόν σε αυτόν τον κόσμο.

Τι σημαίνει όμως να μπορείς να επικοινωνήσεις; Αυτό σημαίνει να μπορείς να κατανοείς τους ανθρώπους και σε αυτή τη βάση να χτίζεις τη σχέση σου μαζί τους, κάτι που συνεπάγεται γνώση της ψυχολογίας της επικοινωνίας.

Η ουσία της επικοινωνίας και οι μορφές της

Η πηγή της ανάγκης για επικοινωνία είναι η συλλογική, κοινωνική φύση του ανθρώπου, η εγγενής ανάγκη του όχι μόνο για ατομικές, αλλά και για κοινές δραστηριότητες. Ήταν αυτό το γενικό χαρακτηριστικό που δόθηκε στον άνθρωπο από τη φύση που τον βοήθησε να επιβιώσει και να καθιερωθεί ανάμεσα σε άλλα ζώα που είναι σωματικά πιο δυνατά από τον άνθρωπο.

Αναγνωρίζεται ότι ένα από τα εθνικά χαρακτηριστικά του ρωσικού λαού είναι ακριβώς υψηλό επίπεδοανάπτυξη αυτής της ποιότητας. Ρώσοι στοχαστές τον κάλεσαν κοινότητα, καθολικότητα, συνοδεία, αδελφοσύνη(A.S. Khomyakov, B.S. Solovyov, N.F. Fedorov κ.λπ.). Ήταν αυτό το εθνικό χαρακτηριστικό του ρωσικού πνεύματος που βοήθησε τη Ρωσία να αντέξει στις πιο τραγικές στιγμές της ιστορίας της. Σε αυτό το πνεύμα συλλογικότητας, οι μορφές του ρωσικού πολιτισμού είδαν μια από τις κύριες διαφορές μεταξύ της ρωσικής αυτοσυνείδησης και ΔΥΤΙΚΗ κουλτουραμε βάση το πνεύμα του ατομικισμού. Φυσικά, στις στροφή XX-XXIαιώνες, κατά τα χρόνια των μετασοβιετικών μεταρρυθμίσεων, αυτό το χαρακτηριστικό της ρωσικής πνευματικότητας έχει αποδυναμωθεί σημαντικά, αν και, προφανώς, δεν έχει εξαφανιστεί εντελώς.

- μια πολύπλοκη πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ατόμων και των ομάδων τους. Αυτή η διαδικασία δημιουργείται από τις ανάγκες των ανθρώπων σε κοινές δραστηριότητες, γεγονός που πολλαπλασιάζει τη δύναμή τους πολλές φορές. Η επικοινωνία έχει τρία στοιχεία:

• επικοινωνιακή πλευρά ή ανταλλαγή πληροφοριών·
• αλληλεπιδράσεις ή ανταλλαγή δράσεων:
• αμοιβαία αντίληψη ή αντίληψη και αξιολόγηση συντρόφου.

Και οι τρεις πτυχές της επικοινωνίας συμβάλλουν στη βελτιστοποίηση των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων, οδηγούν σε προσέγγιση, καθώς και στην ανάπτυξη και βελτίωση των προσωπικών τους ιδιοτήτων.

Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση έχει τα όριά της, τα όριά της. Δεν μπορεί να είναι απεριόριστο, γιατί ανεξάρτητα από το πόσο κοντά έρχονται οι άνθρωποι μεταξύ τους στη διαδικασία της αλληλεπίδρασής τους, ωστόσο παραμένουν πάντα ξεχωριστά συστήματα τόσο για τα συμφέροντά τους όσο και για τις μορφές συμπεριφοράς τους.

Κάθε άνθρωπος, σε όποια στενή επαφή με άλλους ανθρώπους κι αν είναι, διατηρεί τη σωματική και πνευματική του αυτονομία, την πρωτοτυπία, παραμένοντας, όπως έλεγαν οι αρχαίοι. " μικρόκοσμος."εκείνοι. ένας ολόκληρος κόσμος μοναδικών σκέψεων, συναισθημάτων, ενδιαφερόντων.

Επομένως, οι όποιες επαφές, η επικοινωνία των ανθρώπων σπάνια προχωρούν χωρίς δυσκολίες, προβλήματα, συγκρούσεις. Αυτά τα προβλήματα προκύπτουν τόσο σε μικρές κοινωνικές ομάδες, οικογένειες, εργατικές συλλογικότητες, όσο και σε επίπεδο κοινωνίας συνολικά, μεταξύ μεγάλων κοινωνικών ομάδων, τάξεων και εθνοτικών ομάδων. Και αυτά τα προβλήματα και οι δυσκολίες επιλύονται, πάλι, μόνο στη διαδικασία της ίδιας επικοινωνίας, στην οποία μπορούν να συμμετέχουν και διοικητικές δομές διαφόρων επιπέδων.

Λόγω των πολλών δυσκολιών και συγκρούσεων που προκύπτουν στην πορεία των ανθρώπινων αλληλεπιδράσεων, οι μορφές ανθρώπινης επικοινωνίας αποδεικνύονται απείρως διαφορετικές.

Οι μορφές επικοινωνίας ταξινομούνται με βάση διαφορετικά κριτήρια. Έτσι, αν πάρουμε ως βάση ταξινόμησης κριτήριο κατεύθυνσης επικοινωνίας, μπορεί να χωριστεί σε δύο τύπους:

• κάθετη επικοινωνία, για παράδειγμα, μεταξύ γονέων και παιδιών, αφεντικού και υφισταμένων.
• οριζόντια επικοινωνία,ένα παράδειγμα της οποίας είναι η συναναστροφή αδελφών κοντά σε ηλικία. επικοινωνία των συναδέλφων στην εργασία, ισότιμη σε καθεστώς.

Αν, όμως, πάρουμε ως βάση για την ταξινόμηση των τύπων επικοινωνίας τη φύση των στόχων του, τότε διακρίνονται οι μορφές του:

• η επικοινωνία ως αυτοσκοπός. για παράδειγμα, επικοινωνία μεταξύ φίλων, συγγενών.
• η επικοινωνία ως μέσοτην επίτευξη κάποιου εξωτερικού στόχου σε σχέση με αυτόν: αυτό ακριβώς είναι κάθε επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένης της διευθυντικής, παιδαγωγικής επικοινωνίας. Εδώ ο στόχος βρίσκεται έξω από τη διαδικασία της ίδιας της επικοινωνίας: συνίσταται στην επίτευξη των στόχων του οργανισμού, της επιχείρησης, του εκπαιδευτικού ιδρύματος κ.λπ. Και τέλος, μπορούμε να διακρίνουμε ποικιλίες επικοινωνίας και με κριτήριο σύνθεση των μελών του.

Τότε οι κύριοι τύποι επικοινωνίας θα μοιάζουν με αυτό:

• επικοινωνία σύμφωνα με το σχέδιο "άνθρωπος-φύση", παράδειγμα των οποίων μπορεί να είναι δραστηριότητες όπως κυνήγι, ψάρεμα, τουρισμός, αναψυχή στη χώρα, επικοινωνία με κατοικίδια κ.λπ.
• επικοινωνία σύμφωνα με το άνθρωπος-πράγμα,Χαρακτηριστικά παραδείγματα των οποίων είναι οι δραστηριότητες στον τομέα της παραγωγής υλικών, του εμπορίου, όπως η συλλογή. αυτή η μορφή επικοινωνίας μπορεί να πάρει επώδυνες μορφές με τη μορφή υπερβολικού πάθους για απόκτηση και συσσώρευση πραγμάτων, το λεγόμενο «thingism»:
• επικοινωνία σύμφωνα με το άνθρωπος-άνθρωπος”, που είναι το πιο πλούσιο ψυχολογικά και πολύπλοκο. Δεδομένου ότι αυτή η μορφή επικοινωνίας διακρίνεται από την ιδιαίτερη πνευματικότητα, τον δυναμισμό, τη ζωντάνια της, μερικές φορές αναφέρεται ως η υψηλότερη πολυτέλεια που διαθέτει ένα άτομο. Όμως οι μεγαλύτερες δυσκολίες επικοινωνίας συνδέονται με την ίδια μορφή επικοινωνίας.

Μια μεγάλη ποικιλία προβλημάτων προκύπτουν στη διαδικασία της οικογενειακής επικοινωνίας, καθώς και στην πορεία των σχέσεων μεταξύ των ατόμων σε συλλογικότητες εργασίας, συνεχής και ποικιλόμορφη διευθυντική επικοινωνία με τους ανθρώπους.

Η επικοινωνία είναι απαραίτητη προϋπόθεση για κάθε κοινή δραστηριότητα και είναι μια διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφής μεταξύ των ανθρώπων, ανταλλαγής πληροφοριών, κατανόησης των συμμετεχόντων στην επικοινωνία και της αλληλεπίδρασής τους.

Οι σπουδές επικοινωνίας έχουν μακρά παράδοση στη ρωσική ψυχολογία.

Ο Sechenov μίλησε για τη σημασία αυτού του προβλήματος για τη μελέτη των ηθικών συναισθημάτων. Ο Bekhterev ήταν ο πρώτος στη Ρωσία που πραγματοποίησε πειράματα προκειμένου να μελετήσει ορισμένες πτυχές της επικοινωνίας. Συνέβαλε στην ανάπτυξη προβλημάτων επικοινωνίας Lazursky, Vygotsky, Myasishchev. Λαμβάνοντας υπόψη το ζήτημα της ψυχολογικής δομής ενός ατόμου ως υποκειμένου δραστηριότητας (δηλαδή της παραγωγής υλικών και πνευματικών αξιών), ο Ananiev τόνισε τον ρόλο της επικοινωνίας. Σημείωσε ότι η επικοινωνία είναι η πιο σημαντική δραστηριότητα που προέκυψε στη βάση της εργασίας και, στη διαδικασία της κοινωνικοϊστορικής ανάπτυξης, έγινε μια ανεξάρτητη δραστηριότητα.

Επί του παρόντος, τα προβλήματα επικοινωνίας βρίσκονται στο επίκεντρο πολλών εγχώριων ψυχολόγων. Η επικοινωνία στην οντογένεση θεωρείται ως ένας από τους παράγοντες της νοητικής ανάπτυξης ενός ατόμου, η σχέση της ανάγκης για επικοινωνία με άλλες ανθρώπινες ανάγκες, η σημασία της επικοινωνίας για τη ρύθμιση της συμπεριφοράς της προσωπικότητας, η σχέση επικοινωνίας και συναισθηματικής σφαίρας ένα άτομο, τα χαρακτηριστικά των ψυχικών διεργασιών σε συνθήκες επικοινωνίας κ.λπ.

Οι κύριες πτυχές της μετάδοσης και της αντίληψης των πληροφοριών στη διαδικασία της επικοινωνίας. Οποιαδήποτε κοινή δραστηριότητα των ανθρώπων είναι αδιαχώριστη από την επικοινωνία τους. Η επικοινωνία βασίζεται στην επικοινωνιακή διαδικασία μεταφοράς πληροφοριών από ένα άτομο σε άλλο ή μια ομάδα ανθρώπων και στην αντίληψη αυτών των πληροφοριών από αυτά τα άτομα. Σε κάθε μεμονωμένη πράξη μετάδοσης και αντίληψης πληροφοριών, χρειάζονται τουλάχιστον δύο άτομα - ο αποστολέας της πληροφορίας (επικοινωνίας) και ο αποδέκτης της (επικοινωνίας ή ο παραλήπτης).

Προσεγγίζοντας τα προβλήματα της επικοινωνίας από τη σκοπιά της θεωρίας της πληροφορίας, σύμφωνα με τα έργα των κλασικών αυτής της θεωρίας, Shannon και Weaver, διακρίνονται τα ακόλουθα τρία προβλήματα επικοινωνίας (μετάδοση - λήψη πληροφοριών).

1. Τεχνικό πρόβλημα. Πόσο με ακρίβεια μπορούν να μεταφερθούν τα σύμβολα της επικοινωνίας;

2. Σημασιολογικό πρόβλημα. Πόσο σωστά μεταφέρουν οι χαρακτήρες που μεταφέρονται το επιθυμητό νόημα;

3. Το πρόβλημα της αποτελεσματικότητας. Πόσο αποτελεσματικά επηρεάζει το αντιληπτό νόημα τους ανθρώπους προς την επιθυμητή κατεύθυνση;

Όλα αυτά τα προβλήματα συνδέονται στενά. Έτσι, η τεχνική παρεμβολή οποιασδήποτε συσκευής μετάδοσης ή η ανακρίβεια των εννοιών που χρησιμοποιούνται μπορεί να μειώσει τον βαθμό αποτελεσματικότητας μιας συγκεκριμένης επικοινωνίας. Στο επιστημονική ανάλυσηΟι επικοινωνίες βασίζονται συνήθως στο μοντέλο Shannon, σύμφωνα με το οποίο μπορούν να διακριθούν τα ακόλουθα κύρια στοιχεία της αλυσίδας επικοινωνίας:

1) πηγή πληροφοριών (ο αποστολέας, ο επικοινωνιολόγος).

2) πομπός?

3) δέκτης?

4) αποδέκτης πληροφοριών (επικοινωνίας, αποδέκτης επικοινωνίας).

Το ρόλο του αποστολέα πληροφοριών μπορεί να παίξει κάθε άτομο που σκοπεύει να πει κάτι σε άλλο άτομο ή ομάδα προσώπων, καθώς και να το επηρεάσει ανάλογα. Ο αποστολέας των πληροφοριών είναι συχνά ταυτόχρονα και η πηγή πληροφοριών, αλλά οι δύο ρόλοι δεν πρέπει να εξισώνονται πλήρως. Για παράδειγμα, όταν ένας λέκτορας μιλάει για την έρευνα άλλων επιστημόνων σε μια διάλεξη, ενεργεί περισσότερο ως επικοινωνιακός και όχι ως πηγή αυτής της πληροφορίας.

Αυτή ή εκείνη η πληροφορία κωδικοποιείται από τον αποστολέα της με βάση ένα σύστημα πινακίδων για μετάδοση στον παραλήπτη της επικοινωνίας. Ο μετασχηματισμός των πληροφοριών σε σήματα πραγματοποιείται από τον επικοινωνητή μέσω ενός πομπού, ο οποίος μπορεί να είναι βιολογικά όργανα (για παράδειγμα, φωνητικές χορδές) ή τεχνικές συσκευές (για παράδειγμα, ένας αυτόματος ηλεκτρικός πίνακας αποτελεσμάτων). Ο επικοινωνιακός μπορεί να πει ή να γράψει κάτι, να επιδείξει ένα διάγραμμα ή ένα σχέδιο και τέλος να εκφράσει τις σκέψεις του με εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες. Έτσι, κατά τη μετάδοση πληροφοριών, χρησιμοποιείται πάντα ένας αριθμός συγκεκριμένων χαρακτήρων.

Τα σήματα της επικοινωνίας πηγαίνουν στον δέκτη, ο οποίος, όπως και ο πομπός, είναι ένα βιολογικό όργανο ή μια τεχνική συσκευή με τη λειτουργία της αποκωδικοποίησης του ληφθέντος μηνύματος. Η αλυσίδα επικοινωνίας κλείνει από τον παραλήπτη (αποδέκτη) των πληροφοριών - το άτομο που αντιλαμβάνεται και ερμηνεύει αυτές τις πληροφορίες.

Ολόκληρη η διαδρομή της πληροφορίας, από τον αποστολέα της έως τον παραλήπτη, ονομάζεται κανάλι επικοινωνίας (εννοεί τόσο το φυσικό όσο και το κοινωνικό περιβάλλον). Είναι απαραίτητο να διακρίνουμε τα κανάλια από τα διάφορα μέσα που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση πληροφοριών. Ως τέτοια μέσα λειτουργούν τα γραπτά έγγραφα, το τηλέφωνο, το ραδιόφωνο, η τηλεόραση κ.λπ.. Οι πληροφορίες μπορούν επίσης να μεταδοθούν απευθείας, όταν οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία αλληλεπιδρούν πρόσωπο με πρόσωπο με βάση τον προφορικό λόγο ή χρησιμοποιώντας μη λεκτικά σημεία.

Οι ρόλοι των συμμετεχόντων στην επικοινωνία δεν μπορούν να χωριστούν σε ενεργητικούς (αποστολείς πληροφοριών) και παθητικούς (αποδέκτες πληροφοριών). Ο τελευταίος πρέπει επίσης να παρουσιάζει κάποια δραστηριότητα προκειμένου να ερμηνεύσει επαρκώς τις πληροφορίες. Επιπλέον, ο αποστολέας των πληροφοριών και ο αποδέκτης τους μπορούν να αλλάξουν τους ρόλους τους κατά την επικοινωνία. Ένα από τα πρώτα προβλήματα που αντιμετωπίζει κάθε επικοινωνία είναι η ανάγκη να επιστήσει την προσοχή του αποδέκτη της πληροφορίας στο επερχόμενο μήνυμα.

Υπάρχουν δύο προφανή χαρακτηριστικά της επικοινωνίας που σας επιτρέπουν να κρατάτε την προσοχή του αποδέκτη της πληροφορίας. Αυτό είναι νέο και έχει νόημα για αυτόν. αυτό το μήνυμα. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για τον επικοινωνούντα να έχει μια σαφή ιδέα για το εύρος των πληροφοριών που έχει ο μελλοντικός αποδέκτης πληροφοριών και για την ιεραρχία των αξιακών προσανατολισμών του.

Για την επαρκή κατανόηση οποιουδήποτε μηνύματος, απαιτείται μια ορισμένη κοινότητα του «θησαυρού» του αποστολέα της πληροφορίας και του παραλήπτη. Μετάφραση από τα αρχαία ελληνικά «θησαυρός» σημαίνει θησαυρός. ΣΕ αυτή η υπόθεσηΟ θησαυρός αναφέρεται στο σύνολο των πληροφοριών που είναι διαθέσιμες αυτό το άτομο. Οι μεγάλες διαφορές στην παροχή και τη φύση των πληροφοριών δυσχεραίνουν την επικοινωνία. Είναι γνωστό ότι τα μέλη κάθε επαγγελματικής ομάδας έχουν τη δική τους, συγκεκριμένη γλώσσα, που χρησιμοποιείται ευρέως στην πρακτική τους εργασιακή δραστηριότητα. Αφενός, η παρουσία μιας τέτοιας γλώσσας βοηθά τους ειδικούς να ανταλλάσσουν γρήγορα πληροφορίες μεταξύ τους, αφετέρου, η χρήση στοιχείων της επαγγελματικής τους ορολογίας στην επικοινωνία με εκπροσώπους άλλων επαγγελματικών ομάδων έχει αρνητική επίδραση στην αμοιβαία κατανόησή τους .

Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται από πολλούς κοινωνικο-ψυχολογικούς παράγοντες που συνοδεύουν τη διαδικασία μετάδοσης και αντίληψης της πληροφορίας. Αυτοί οι παράγοντες αποτελούν αντικείμενο έρευνας στην εγχώρια και ξένη κοινωνική ψυχολογία. Για παράδειγμα, εξετάζονται τα χαρακτηριστικά των κοινωνικών ρόλων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία, το κύρος των επικοινωνούντων, οι κοινωνικές στάσεις του αποδέκτη πληροφοριών, τα χαρακτηριστικά της πορείας των νοητικών διαδικασιών του. Υπάρχουν πειραματικά δεδομένα που δείχνουν ότι η ηλικία, τα επαγγελματικά χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά ρόλου των συμμετεχόντων στην επικοινωνία επηρεάζουν σημαντικά τις διαδικασίες μετάδοσης και αντίληψης των πληροφοριών.

Η επιτυχημένη διαπροσωπική επικοινωνία μπορεί να παρεμποδιστεί από διάφορα εμπόδια. Μερικές φορές ο αποστολέας των πληροφοριών τις κωδικοποιεί εσφαλμένα, για παράδειγμα, εκφράζει το μήνυμά του με ακατάλληλες λέξεις. Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να υποθέσουμε ότι το σημασιολογικό πρόβλημα της επικοινωνίας δεν έχει λυθεί. Έτσι, μερικές φορές αυτή ή η άλλη απρόσεκτη λέξη ή αλόγιστη φράση μπορεί να πληγώσει οδυνηρά τον αποδέκτη της επικοινωνίας και να του προκαλέσει μια έντονη συναισθηματική αντίδραση αντίρρησης και αντίθεσης. Η κατάσταση μπορεί να εξελιχθεί σε σύγκρουση. Συχνά, ο επικοινωνών πρέπει στη συνέχεια να πείσει τον αποδέκτη της επικοινωνίας για μεγάλο χρονικό διάστημα ότι τον παρεξήγησε, ότι δεν ήθελε να τον προσβάλει, ότι εννοούσε κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που νόμιζε ο αποδέκτης της πληροφορίας κ.λπ.

Η διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών μπορεί επίσης να συνοδεύεται από παρεμβολές, λόγω των οποίων οι πληροφορίες φτάνουν στον παραλήπτη σε παραμορφωμένη μορφή. Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν περνούν πληροφορίες μεγάλος αριθμόςάτομα ή ιεραρχικά επίπεδα του οργανισμού. Σύμφωνα με Αμερικανούς συγγραφείς, περίπου το 30% των πληροφοριών χάνεται στην προφορική επικοινωνία με κάθε επόμενη μετάδοση. Σημειώστε ότι το άτομο στο οποίο απευθύνονται οι πληροφορίες μπορεί απλώς να τις παρερμηνεύσει.

Οι δυτικοί ερευνητές δίνουν μεγάλη προσοχή στην εξέταση των διαφόρων εμποδίων στις διαπροσωπικές επικοινωνίες (Rogers, Roethlisberger). Το κύριο εμπόδιο είναι η τάση πρόωρης αξιολόγησης του μηνύματος, η έγκριση ή η αποδοκιμασία του, αντί να διατηρείται ουδέτερη θέση στη διαδικασία ανταλλαγής απόψεων. Στα πιθανά εμπόδια που αποτρέπουν αποδοτική επικοινωνία, περιλαμβάνουν διαφορές στην εκπαίδευση, την εμπειρία, τα κίνητρα και άλλα.

Στη διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών, χρησιμοποιούνται διάφορα συστήματα σημείων. Σε αυτή τη βάση συνήθως διακρίνεται η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία.

Η λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιεί μηνύματα που εκφράζονται με λέξεις (προφορικά, γραπτά ή έντυπα). Το πιο σημαντικό μέσο μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι ο προφορικός λόγος, έστω και μόνο για τον λόγο ότι δεν απαιτεί ιδιαίτερο υλικό κόστος στη διαπροσωπική επικοινωνία. Επιπλέον, αναφερόμενος στον προφορικό λόγο, μπορείτε να μεταφέρετε πληροφορίες όχι μόνο με λέξεις ή προτάσεις. Σε μια τέτοια ομιλία, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν και παραγλωσσικά μέσα, τα οποία μπορούν επίσης να μεταφέρουν ορισμένη σημασία. Αυτός είναι ο βαθμός της έντασης της ομιλίας, ο ρυθμός της, η κατανομή των παύσεων, καθώς και η φωνή - γέλιο, κλάμα, χασμουρητό, αναστεναγμός. Για παράδειγμα, αν κάποιος μας πει γελώντας: «Φύγε από εδώ!» Χωρίς να βάλει καθόλου κυριολεκτική σημασία στα λόγια του, τότε καταλαβαίνουμε το υποκείμενο αυτής της φράσης. Ή, εάν ένα άτομο αυξάνει τον ρυθμό της ομιλίας του, τότε με αυτό θέλει να μας ενημερώσει για το άγχος ή τον ενθουσιασμό του. Έτσι, υπάρχει μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών γλωσσικών και παραγλωσσικών μορφών μεταφοράς πληροφοριών. Ωστόσο, μαζί με τις λεκτικές μορφές επικοινωνίας, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν και δεν το κάνουν λεκτικές μορφέςπου άλλοτε υποστηρίζουν λεκτικά μηνύματα και άλλοτε τα αντικρούουν. Μερικές φορές οι μη λεκτικές μορφές επικοινωνίας ξεπερνούν ακόμη και τις λεκτικές μορφές στην αποτελεσματικότητά τους. Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τη μεταφορά πληροφοριών χωρίς τη χρήση της γλώσσας των λέξεων. Ταυτόχρονα, λαμβάνουμε πληροφορίες μέσω της όρασης, καθορίζοντας εκφραστικά στοιχεία συμπεριφοράς όπως η έκφραση του προσώπου, οι χειρονομίες, η στάση του σώματος, οι εκφράσεις του προσώπου και η εμφάνιση γενικά.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Καλή δουλειάστον ιστότοπο">

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru//

Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru//

Εισαγωγή

Η συνάφεια της μελέτης εξηγείται από το γεγονός ότι στις σύγχρονες κοινωνικές συνθήκες, όταν οι νέες σχέσεις αγοράς αντικαθιστούν τις συνήθεις μορφές ζωής, το ενδιαφέρον για προβλήματα επικοινωνίας έχει επιδεινωθεί ακόμη περισσότερο. Η ανθρώπινη κοινωνία είναι αδιανόητη χωρίς επικοινωνία. Η επικοινωνία λειτουργεί σε αυτήν ως τρόπος ενσωμάτωσης των ανθρώπων και, ταυτόχρονα, ως τρόπος ανάπτυξής τους. Από εδώ προκύπτουν τα προβλήματα επικοινωνίας, ως τρόποι αλληλεπίδρασης και αυτογνωσίας. Σε μια σειρά από διαφορετικά επιστημονικούς κλάδουςικανή να λύσει αυτά τα προβλήματα, η πρωταρχική θέση δίνεται στην κοινωνική ψυχολογία.

Τα έργα πολλών εξαιρετικών κλασικών ψυχολόγων είναι αφιερωμένα σε ζητήματα επικοινωνίας, ωστόσο, δεν υπάρχει σαφής προσέγγιση στα προβλήματα της επικοινωνίας στην ψυχολογική επιστήμη, η οποία μας επέτρεψε να τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα και να καθορίσουμε την κατεύθυνση της μελέτης.

Η διαδικασία επικοινωνίας είναι αρκετά περίπλοκη. κοινωνικό φαινόμενο, επομένως, είναι απαραίτητο να εξεταστεί η δομή του με περισσότερες λεπτομέρειες. Υπάρχουν διαφορετικές προσεγγίσεις για την κατανόηση της δομής της επικοινωνίας.

Σκοπός της μελέτης: η εξέταση των προβλημάτων επικοινωνίας στην κοινωνική ψυχολογία.

Αντικείμενο της μελέτης είναι η επικοινωνία ως κοινωνικό φαινόμενο.

Αντικείμενο της έρευνας είναι τα προβλήματα επικοινωνίας στην κοινωνική ψυχολογία.

Στόχοι της έρευνας:

Να μελετήσει την εξέλιξη του προβλήματος στην ψυχολογική βιβλιογραφία.

Αναλύστε την περιγραφή των προβλημάτων επικοινωνίας σε θεωρητικές πηγές.

Αποκαλύψτε το κύριο δομικά στοιχείαεπικοινωνία και τις κύριες λειτουργίες της.

Προσδιορίστε τα χαρακτηριστικά κάθε μιας από τις λειτουργίες της διαδικασίας επικοινωνίας.

Η θεωρητική σημασία της μελέτης έγκειται στη μελέτη των προβλημάτων επικοινωνίας, της δομής της επικοινωνίας, του περιεχομένου της επικοινωνίας, καθώς και διαφόρων πτυχών (λειτουργιών) της επικοινωνιακής διαδικασίας, της περιγραφής και της ερμηνείας τους.

1. Θεωρητική τεκμηρίωση προβλημάτων επικοινωνίας στην κοινωνική ψυχολογία

1.1 Η έννοια της επικοινωνίας

Τα προβλήματα της επικοινωνίας, τα ατομικά και ηλικιακά χαρακτηριστικά της, οι μηχανισμοί ροής και αλλαγής έχουν γίνει αντικείμενο μελέτης από φιλοσόφους και κοινωνιολόγους, ψυχολόγους και ειδικούς στην κοινωνική ψυχολογία, παιδί και ηλικία.

Ωστόσο, διαφορετικοί ερευνητές επενδύουν στην έννοια της επικοινωνίας και όχι το ίδιο νόημα. Ορισμένοι συγγραφείς θεωρούν θεμιτό να ισχυρίζονται ότι η επικοινωνία είναι η γλώσσα του ανθρώπου με τη φύση και τον εαυτό του. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό να ορίσετε μόνοι σας την έννοια της επικοινωνίας.

Επικοινωνία είναι η αλληλεπίδραση δύο (ή περισσότερων) ατόμων με στόχο την εναρμόνιση και το συνδυασμό των προσπαθειών τους προκειμένου να δημιουργήσουν σχέσεις και να επιτύχουν συνολικό αποτέλεσμα. Η επικοινωνία δεν είναι απλώς μια δράση, αλλά ακριβώς μια αλληλεπίδραση: πραγματοποιείται μεταξύ των συμμετεχόντων, καθένας από τους οποίους είναι εξίσου φορέας δραστηριότητας και την αναλαμβάνει στους συνεργάτες του.

Εκτός από τον αμοιβαίο προσανατολισμό των πράξεων των ανθρώπων κατά την επικοινωνία, τα περισσότερα σημαντικό χαρακτηριστικόαυτό που μας εξυπηρετεί είναι ότι κάθε συμμετέχων είναι ενεργός, δηλ. λειτουργεί ως υποκείμενο.

Η επικοινωνία χαρακτηρίζεται επίσης από το γεγονός ότι κάθε συμμετέχων ενεργεί στην πορεία της ως άτομο και όχι ως φυσικό αντικείμενο. Κατά την επικοινωνία, οι άνθρωποι είναι συντονισμένοι στο γεγονός ότι ο σύντροφος θα τους απαντήσει και βασίζονται στα σχόλιά του. Δώστε προσοχή σε αυτό το χαρακτηριστικό της επικοινωνίας.

Έτσι, τα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω είναι άρρηκτα συνδεδεμένα μεταξύ τους. Η απολυτοποίηση του αντίκτυπου σε απομόνωση από άλλα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας οδηγεί σε μια θέση αλληλεπίδρασης που ενοποιεί έντονα την ιδέα της επικοινωνίας.

Με υπερβολική έμφαση στην ανταλλαγή πληροφοριών ως ουσία της επικοινωνίας, η τελευταία μετατρέπεται σε επικοινωνία - φαινόμενο που είναι επίσης πολύ πιο στενό από την επικοινωνία. Και, τέλος, η ταύτιση της επικοινωνίας με τις σχέσεις, ιδιαίτερα με τις σχέσεις, διαστρεβλώνει επίσης τον υπό εξέταση όρο. Ο σαφής διαχωρισμός του από τον όρο «σχέση» έχει θεμελιώδη σημασία.

Η κατηγορία της επικοινωνίας είναι βασική για την κοινωνικο-ψυχολογική επιστήμη. Λόγω της πολυπλοκότητας αυτού του φαινομένου, υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις για την εξέτασή του. Εκτός από την κοινωνική ψυχολογία, η επικοινωνία θεωρείται και από άλλες επιστήμες. Έτσι, η γενική φιλοσοφική έννοια παρουσιάζει την επικοινωνία ως πραγματοποίηση κοινωνικών σχέσεων της πραγματικής ζωής: είναι οι κοινωνικές σχέσεις που καθορίζουν τη μορφή της επικοινωνίας. Η επικοινωνία είναι ένας τρόπος πραγματοποίησης πραγματικών σχέσεων στην κοινωνική αλληλεπίδραση.

Η κοινωνιολογική έννοια δικαιολογεί την επικοινωνία ως έναν τρόπο για να πραγματοποιηθεί η εσωτερική εξέλιξη ή να διατηρηθεί το status quo κοινωνική δομήκοινωνία, κοινωνική ομάδαστο βαθμό που αυτή η εξέλιξη προϋποθέτει μια διαλεκτική αλληλεπίδραση μεταξύ ατόμου και κοινωνίας. Η κοινωνικοπαιδαγωγική προσέγγιση στην ανάλυση της ουσίας της επικοινωνίας βασίζεται στην κατανόησή της ως μηχανισμού επιρροής της κοινωνίας στο άτομο. Από αυτή την άποψη, στην κοινωνική παιδαγωγική, όλες οι μορφές επικοινωνίας θεωρούνται ως ψυχοτεχνικά συστήματα που διασφαλίζουν την αλληλεπίδραση των ανθρώπων. Με μια ψυχολογική προσέγγιση, η επικοινωνία αναγνωρίζεται ως η σημαντικότερη κοινωνική ανάγκη και μέσο ανάπτυξης ανώτερων νοητικών λειτουργιών.

Έτσι, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι παραπάνω θεωρητικές προσεγγίσεις δεν εξαντλούν τη συνάφεια της μελέτης του προβλήματος της επικοινωνίας στην κοινωνική ψυχολογία. Ταυτόχρονα, δείχνουν ότι η επικοινωνία πρέπει να μελετάται ως πολυδιάστατο φαινόμενο, και αυτό περιλαμβάνει τη μελέτη του φαινομένου χρησιμοποιώντας τις μεθόδους ανάλυσης συστήματος.

1.2 Δομή, περιεχόμενο και μορφές του φαινομένου της επικοινωνίας

Δεδομένης της πολυπλοκότητας της επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί με κάποιο τρόπο η δομή της, ώστε στη συνέχεια να καταστεί δυνατή η ανάλυση κάθε στοιχείου. Κάτω από τη δομή της επικοινωνίας, κατανοεί γενικά το σύνολο των σταθερών συνδέσεων μεταξύ πολλών στοιχείων που διασφαλίζουν την ακεραιότητα και την ταυτότητά της στον εαυτό της. Με βάση αυτόν τον ορισμό, η δομή της επικοινωνίας μπορεί να εξεταστεί λαμβάνοντας υπόψη τις πτυχές της: δυναμικές (φάσεις ή στάδια επικοινωνίας), λειτουργικές, θέμα-περιεχόμενο και λειτουργικές πτυχές.

Λαμβάνοντας υπόψη τη δυναμική της επικοινωνίας, μπορούν να διακριθούν τα ακόλουθα στοιχεία (φάσεις) αυτής της διαδικασίας:

1) η εμφάνιση ανάγκης για επικοινωνία (είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε ή να μάθετε πληροφορίες, να επηρεάσετε τον συνομιλητή κ.λπ.) και να διευκρινίσετε τους στόχους (τι ακριβώς θέλω να επιτύχω ως αποτέλεσμα της επικοινωνίας).

2) είσοδος του θέματος σε επικοινωνιακή κατάσταση.

3) προσανατολισμός στην κατάσταση της επικοινωνίας και της προσωπικότητας του συνομιλητή.

4) σχεδιασμός του περιεχομένου και των μέσων επικοινωνίας (ένα άτομο φαντάζεται τι θα πει, επιλέγει συγκεκριμένα μέσα, φράσεις, αποφασίζει πώς να συμπεριφερθεί κ.λπ.)

5) προσκόλληση στο θέμα - συνεργάτης αλληλεπίδρασης (λαμβάνοντας μια συγκεκριμένη θέση σε σχέση με τον συνεργάτη επικοινωνίας).

6) η φάση της αμοιβαίας ενημέρωσης, αλληλεπίδρασης, ανταλλαγής λόγου ή ενεργειών επαφής.

7) αντίληψη και αξιολόγηση των απαντήσεων του συνομιλητή, παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με βάση τη δημιουργία ανατροφοδότησης.

8) προσαρμογή της κατεύθυνσης, του στυλ, των μεθόδων επικοινωνίας.

9) η φάση της αμοιβαίας αποσύνδεσης και εξόδου από την επαφή.

Η δομή της επικοινωνίας μπορεί να εξεταστεί λαμβάνοντας υπόψη την ανάλυση των στοιχείων που συνθέτουν την κατάσταση της επικοινωνίας.

Η επικοινωνία συνδέεται πάντα με μια συγκεκριμένη κατάσταση και, υπό αυτή την έννοια, τα υποχρεωτικά στοιχεία της είναι θέματα που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, που υποκινούνται από συγκεκριμένες ανάγκες και κίνητρα, πραγματοποιούν τους στόχους τους στην επικοινωνία μέσω της χρήσης ορισμένων επικοινωνιακών μέσων και τεχνικών που αντιπροσωπεύουν αυτό ή αυτό το περιεχόμενο στον συνομιλητή. Επιπλέον, η δομή της κατάστασης επικοινωνίας αποτελείται από τον χρόνο, τον τόπο, το περιβάλλον και το πλαίσιο επικοινωνίας, καθώς και από τους κανόνες που διέπουν την επικοινωνία.

Αντικείμενο επικοινωνίας είναι το άτομο που ξεκινά την επικοινωνία, καθώς και εκείνο στο οποίο απευθύνεται αυτή η πρωτοβουλία.

Οι κύριες ανάγκες επικοινωνίας είναι: η ανάγκη να λυθούν τα αντικειμενικά προβλήματα δραστηριότητας, η συνάφεια (η επιθυμία για αποδοχή, ο φόβος της απόρριψης), η επίδειξη του «εγώ», το κύρος, η επιθυμία για κυριαρχία ή υποταγή σε άλλον, η ανάγκη για γνώση κ.λπ.

Ο σκοπός της επικοινωνίας είναι ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα, για την επίτευξη του οποίου σε μια συγκεκριμένη κατάσταση κατευθύνονται οι διάφορες ενέργειες που εκτελούνται από ένα άτομο στη διαδικασία της επικοινωνίας. Οι στόχοι της επικοινωνίας περιλαμβάνουν: τη μεταφορά και απόκτηση γνώσεων, τον συντονισμό των ενεργειών των ανθρώπων στις κοινές τους δραστηριότητες, τη δημιουργία και αποσαφήνιση προσωπικών και επιχειρηματικών σχέσεων, την πειθώ και το κίνητρο του συνομιλητή και πολλά άλλα.

Οι επικοινωνιακές ενέργειες είναι μονάδες επικοινωνιακής δραστηριότητας, μια ολιστική πράξη που απευθύνεται σε ένα άλλο άτομο (ομάδα ανθρώπων). Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι επικοινωνιακών ενεργειών - πρωτοβουλία και απάντηση.

Ο λόγος είναι η μορφή και ο τρόπος χρήσης της γλώσσας. ένα σύστημα λέξεων, εκφράσεων και κανόνων για το συνδυασμό τους σε ουσιαστικές δηλώσεις που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία.

Οι λέξεις και οι κανόνες χρήσης τους πρέπει να είναι οι ίδιοι για όλους τους ομιλητές μιας δεδομένης γλώσσας. Ωστόσο, η αντικειμενική έννοια μιας λέξης διαθλάται πάντα για ένα άτομο μέσα από το πρίσμα της δικής του δραστηριότητας και σχηματίζει ήδη τη δική του προσωπική, «υποκειμενική» σημασία. Επομένως, δεν καταλαβαίνουμε πάντα σωστά ή με ακρίβεια.

Η ιδιαιτερότητα των κινήτρων, των στόχων και των μέσων και των μεθόδων που επιλέγονται για την επίτευξή τους καθορίζουν τη μοναδικότητα του στυλ επικοινωνίας ενός ατόμου.

Το στυλ επικοινωνίας είναι μια ατομική, σταθερή μορφή της επικοινωνιακής συμπεριφοράς ενός ατόμου, που εκδηλώνεται σε οποιεσδήποτε συνθήκες αλληλεπίδρασής του με τους άλλους. Στο στυλ επικοινωνίας, εκφράζονται τα χαρακτηριστικά των επικοινωνιακών δυνατοτήτων ενός ατόμου, η καθιερωμένη φύση των σχέσεων με συγκεκριμένα άτομα ή ομάδες και τα χαρακτηριστικά ενός συνεργάτη επικοινωνίας.

Ο ρόλος και η ένταση της επικοινωνίας στη σύγχρονη κοινωνία αυξάνεται συνεχώς. Αυτό οφείλεται σε διάφορους λόγους. Πρώτα απ 'όλα, η μετάβαση από βιομηχανική κοινωνίαστις πληροφορίες οδηγεί σε αύξηση του όγκου των πληροφοριών και, κατά συνέπεια, σε αύξηση της έντασης των διαδικασιών ανταλλαγής αυτών των πληροφοριών. Ο δεύτερος λόγος είναι η αυξανόμενη εξειδίκευση των εργαζομένων που απασχολούνται σε διαφορετικούς τομείς επαγγελματικής δραστηριότητας, η οποία απαιτεί τη συνεργασία και την αλληλεπίδρασή τους στην πορεία επίτευξης των στόχων. Παράλληλα, και πολύ γρήγορα, αυξάνεται ο αριθμός των τεχνικών μέσων για την ανταλλαγή πληροφοριών. Έχουμε δει πώς τα φαξ εμφανίστηκαν και μπήκαν στην καθημερινότητα πολλών ανθρώπων, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, Διαδίκτυο κ.λπ. Υπάρχει ένας άλλος λόγος που μας ωθεί να σκεφτούμε τον αυξανόμενο ρόλο της επικοινωνίας στη σύγχρονη κοινωνία και να κάνουμε αυτό το πρόβλημα αντικείμενο ιδιαίτερης προσοχής - αυτός είναι η αύξηση του αριθμού των ατόμων που ασχολούνται με επαγγελματικές δραστηριότητες που σχετίζονται με την επικοινωνία. Για επαγγελματίες της κοινωνικοοικονομικής ομάδας (επαγγέλματα του τύπου "άνδρας - άνδρας") ένα από τα συστατικά τους Επαγγελματική επάρκειαείναι επικοινωνιακή ικανότητα.

Όλα τα παραπάνω μας επιτρέπουν να συμπεράνουμε ότι η αρχή της σύνδεσης και της οργανικής ενότητας της επικοινωνίας με τη δραστηριότητα, που αναπτύχθηκε στην οικιακή κοινωνική ψυχολογία, ανοίγει πραγματικά νέες προοπτικές στη μελέτη αυτού του φαινομένου. Ταυτόχρονα, η επικοινωνία πρέπει να νοείται ως μορφή κοινωνική αλληλεπίδρασηανθρώπους, στους οποίους η ανταλλαγή σκέψεων και συναισθημάτων, κινήτρων και πράξεων πραγματοποιείται με νοηματικά (γλωσσικά) μέσα με σκοπό την αμοιβαία κατανόηση και τον συντονισμό των κοινών δραστηριοτήτων.

2. ΚΑΠΟΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΗΝ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ

2.1 Είδη και είδη επικοινωνίας

Ανάλυση ψυχολογική βιβλιογραφίαέδειξαν ότι στις μορφές και τα είδη της επικοινωνίας τους είναι εξαιρετικά ποικιλόμορφη. Η επικοινωνία μπορεί να είναι άμεση και έμμεση, άμεση και έμμεση.

Η άμεση επικοινωνία πραγματοποιείται με τη βοήθεια φυσικών οργάνων που δίνονται σε ένα ζωντανό ον από τη φύση: χέρια, κεφάλι, κορμός, φωνητικές χορδές κ.λπ.

Η διαμεσολαβημένη επικοινωνία συνδέεται με τη χρήση ειδικών μέσων και εργαλείων για την οργάνωση της επικοινωνίας και της ανταλλαγής πληροφοριών. Αυτά είναι είτε φυσικά αντικείμενα (ραβδί, πεταμένη πέτρα, αποτύπωμα στο έδαφος κ.λπ.), είτε πολιτιστικά (συστήματα επιγραφών, ηχογραφήσεις συμβόλων σε διάφορα μέσα, έντυπα, ραδιόφωνο, τηλεόραση κ.λπ.)

Η άμεση επικοινωνία περιλαμβάνει προσωπικές επαφές και άμεση αντίληψη μεταξύ των επικοινωνούντων ανθρώπων στην ίδια την πράξη της επικοινωνίας, για παράδειγμα, σωματικές επαφές, συνομιλίες ανθρώπων μεταξύ τους, επικοινωνία τους σε εκείνες τις περιπτώσεις που βλέπουν και αντιδρούν άμεσα στις πράξεις του άλλου.

Η έμμεση επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω διαμεσολαβητών, που μπορεί να είναι άλλα άτομα (π.χ. διαπραγματεύσεις μεταξύ αντιμαχόμενων μερών σε διακρατικό, διεθνές, ομαδικό, οικογενειακό επίπεδο).

Η διάρκεια της επικοινωνίας μπορεί να είναι βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη. Σύμφωνα με το βαθμό ολοκλήρωσης - τελειωμένο και διακοπτόμενο (ημιτελές).

Σύμφωνα με το σύνολο των συμμετεχόντων και τον αριθμό των καναλιών αμφίδρομης επικοινωνίας, διακρίνεται επίσης η διαπροσωπική επικοινωνία, προσωπική-ομαδική (π.χ. αρχηγός - ομάδα, δάσκαλος - τάξη κ.λπ.), διαομαδική (ομάδα - ομάδα), καθώς και ως μαζική (κοινωνικά προσανατολισμένη) και ενδοπροσωπική (ενδοπροσωπική) επικοινωνία.

Η μαζική επικοινωνία είναι ένα σύνολο άμεσων επαφών αγνώστων, καθώς και επικοινωνία με τη μεσολάβηση διαφόρων τύπων μέσων. Η μαζική επικοινωνία (ή μαζική επικοινωνία) βασίζεται σε σύγχρονες τεχνολογίες και μέσα επικοινωνίας. Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα τύπων ψυχολογικής επιρροής: από την ευαισθητοποίηση (ενημέρωση) και την εκπαίδευση των ανθρώπων μέχρι την πειθώ και την υπόδειξη.

Η διαπροσωπική επικοινωνία συνδέεται με άμεσες επαφές ανθρώπων σε ομάδες ή ζευγάρια, σταθερές σε σύνθεση συμμετεχόντων. Στην κοινωνική ψυχολογία, υπάρχουν τρεις τύποι διαπροσωπικής επικοινωνίας: η επιτακτική, η χειριστική και η διαλογική.

Επιτακτική επικοινωνία - αυταρχική, κατευθυντική αλληλεπίδραση με έναν συνεργάτη επικοινωνίας προκειμένου να επιτευχθεί ο έλεγχος της συμπεριφοράς, των στάσεων και των σκέψεών του, αναγκάζοντάς τον σε ορισμένες ενέργειες ή αποφάσεις. Σε αυτή την περίπτωση, ο συνεργάτης επικοινωνίας θεωρείται ως αντικείμενο επιρροής, ενεργεί ως παθητική, «παθητική» πλευρά. Ο απώτερος στόχος μιας τέτοιας επικοινωνίας - εξαναγκασμός συντρόφου - δεν καλύπτεται. Οι εντολές, οι οδηγίες και οι απαιτήσεις χρησιμοποιούνται ως μέσα άσκησης επιρροής.

Η χειραγωγική επικοινωνία είναι ένας τύπος διαπροσωπικής επικοινωνίας κατά την οποία ο αντίκτυπος στον συνεργάτη επικοινωνίας προκειμένου να επιτύχει τις προθέσεις του πραγματοποιείται κρυφά. Όπως η επιταγή, η χειραγώγηση περιλαμβάνει μια αντικειμενική αντίληψη ενός συνεργάτη επικοινωνίας, την επιθυμία να αποκτήσει κανείς τον έλεγχο της συμπεριφοράς και των σκέψεων ενός άλλου ατόμου.

Η επικοινωνία διαλόγου είναι μια ισότιμη αλληλεπίδραση υποκειμένου-υποκειμένου με στόχο την αμοιβαία γνώση, την αυτογνωσία των εταίρων επικοινωνίας.

Η επικοινωνία διαλόγου επιτρέπει την επίτευξη βαθύτερης αμοιβαίας κατανόησης, την αυτο-αποκάλυψη των προσωπικοτήτων των εταίρων, δημιουργεί συνθήκες για αμοιβαία προσωπική ανάπτυξη.

Επικοινωνία τυπικού ρόλου, όταν ρυθμίζονται τόσο το περιεχόμενο όσο και τα μέσα επικοινωνίας και, αντί να γνωρίζουν την προσωπικότητα του συνομιλητή, τα καταφέρνουν με γνώση του κοινωνικού του ρόλου.

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι μια κατάσταση όπου ο στόχος της αλληλεπίδρασης είναι να επιτευχθεί μια σαφής συμφωνία ή συμφωνία. Στην επαγγελματική επικοινωνία λαμβάνονται υπόψη τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας και της διάθεσης του συνομιλητή, πρώτα απ 'όλα, για την επίτευξη του κύριου στόχου προς το συμφέρον της επιχείρησης. Η επαγγελματική επικοινωνία συνήθως περιλαμβάνεται ως ιδιωτική στιγμή σε οποιαδήποτε κοινή παραγωγική δραστηριότητα των ανθρώπων και χρησιμεύει ως μέσο βελτίωσης της ποιότητας αυτής της δραστηριότητας. Το περιεχόμενό του είναι αυτό που κάνουν οι άνθρωποι, όχι τα προβλήματα που τους επηρεάζουν. εσωτερικός κόσμος.

Η οικεία-προσωπική επικοινωνία είναι δυνατή όταν μπορείτε να αγγίξετε οποιοδήποτε θέμα και δεν είναι απαραίτητο να καταφύγετε στη βοήθεια λέξεων, ο συνομιλητής θα σας καταλάβει με εκφράσεις προσώπου, κινήσεις, τονισμό. Σε μια τέτοια επικοινωνία, κάθε συμμετέχων έχει την εικόνα του συνομιλητή, γνωρίζει την προσωπικότητά του, μπορεί να προβλέψει τις αντιδράσεις, τα ενδιαφέροντα, τις πεποιθήσεις, τις στάσεις του.

Κοσμική επικοινωνία. Η ουσία της κοσμικής επικοινωνίας είναι το άσκοπό της, δηλαδή οι άνθρωποι δεν λένε αυτό που σκέφτονται, αλλά αυτό που υποτίθεται ότι λέγονται σε τέτοιες περιπτώσεις. αυτή η επικοινωνία είναι κλειστή, επειδή οι απόψεις των ανθρώπων για ένα συγκεκριμένο θέμα δεν έχουν σημασία και δεν καθορίζουν τη φύση των επικοινωνιών.

Χαρακτηριστικά των κύριων λειτουργιών της επικοινωνιακής διαδικασίας

Στις πιο γενικευμένες ταξινομήσεις, διακρίνονται οι ακόλουθες πτυχές (ή λειτουργίες) της επικοινωνίας: επικοινωνιακή, διαδραστική και αντιληπτική. κοινωνική επικοινωνία επικοινωνιακή αντιληπτική

Η επικοινωνιακή λειτουργία της επικοινωνίας, ή επικοινωνία, με τη στενή έννοια της λέξης, συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ατόμων που επικοινωνούν. Η διαδραστική λειτουργία συνίσταται στην οργάνωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ατόμων που επικοινωνούν, δηλ. στην ανταλλαγή όχι μόνο γνώσεων, ιδεών, αλλά και πράξεων. Η αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας σημαίνει τη διαδικασία αντίληψης και γνώσης του άλλου από τους εταίρους επικοινωνίας και την εδραίωση αμοιβαίας κατανόησης σε αυτή τη βάση.

Η επικοινωνία είναι πολυλειτουργική. Αυτό σημαίνει ότι σε σχέση με συγκεκριμένο άτομο, μια ομάδα, τις δραστηριότητές τους ή την κοινωνία στο σύνολό της, εκτελεί διάφορες λειτουργίες. Όντας η πιο σημαντική μορφή ανθρώπινης ζωής, η επικοινωνία λειτουργεί ως απαραίτητη προϋπόθεση και μέσο αναπαραγωγής συνειδητά ενεργών προσωπικοτήτων.

Από αυτή την άποψη, διακρίνονται οι ακόλουθες λειτουργίες επικοινωνίας:

1) Κοινωνική λειτουργία. Το κοινωνικό νόημα της επικοινωνίας είναι ότι λειτουργεί ως μέσο μεταφοράς μορφών πολιτισμού και αφομοίωσης της κοινωνικής εμπειρίας. Χάρη και μέσω της επικοινωνίας διαμορφώνονται και υλοποιούνται κάθε είδους κοινωνικές σχέσεις, δημιουργούνται κοινωνικές κοινότητες.

2) Η λειτουργία εργαλείου είναι να εξυπηρετεί διάφορα είδηκοινή δραστηριότητα προσανατολισμένη στο θέμα.

3) Η γενική ψυχολογική λειτουργία της επικοινωνίας έγκειται στο γεγονός ότι είναι για ένα άτομο ένα μέσο ανάπτυξης των ανώτερων ψυχικών του λειτουργιών, ένα μέσο αυτοέκφρασής του, που του επιτρέπει να αποκαλύψει τον εσωτερικό του κόσμο σε άλλους ανθρώπους.

Έτσι, στις πιο γενικευμένες ταξινομήσεις, διακρίνονται οι ακόλουθες πτυχές (ή λειτουργίες) της επικοινωνίας: επικοινωνιακή, διαδραστική και αντιληπτική. Επίσης, υπάρχουν: πληροφορίες και επικοινωνία, που καλύπτουν τις διαδικασίες λήψης και μετάδοσης πληροφοριών. ρυθμιστικό και επικοινωνιακό, που σχετίζεται με την αμοιβαία προσαρμογή των ενεργειών κατά την υλοποίηση κοινών δραστηριοτήτων· συναισθηματικό-επικοινωνιακό, που σχετίζεται με τη συναισθηματική σφαίρα ενός ατόμου και υπεύθυνο για τις ανάγκες αλλαγής της συναισθηματικής του κατάστασης.

Όντας η πιο σημαντική μορφή ανθρώπινης ζωής, η επικοινωνία λειτουργεί ως απαραίτητη προϋπόθεση και μέσο αναπαραγωγής συνειδητά ενεργών προσωπικοτήτων.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Το πρόβλημα της επικοινωνίας είναι το κύριο για την κοινωνική ψυχολογία. Λόγω της πολυπλοκότητας αυτού του φαινομένου, υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις για την εξέτασή του.

Η μελέτη της επικοινωνίας δείχνει ποικίλες εκδηλώσεις και καθηλώσεις αυτού του φαινομένου. Μια ανάλυση της επικοινωνίας ως σύνθετης, πολυμερούς διαδικασίας δείχνει ότι οι συγκεκριμένες μορφές της μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Η βέβαιη αξία τέτοιων μελετών είναι αδιαμφισβήτητη, αλλά και οι περιορισμοί τους είναι επίσης αδιαμφισβήτητοι. Αποκαλύπτουν μόνο τον μηχανισμό, δηλ. τη μορφή με την οποία οργανώνεται αυτή η διαδικασία. Όλη η παραδοσιακή κοινωνική ψυχολογία έχει δώσει προτεραιότητα σε αυτή την πτυχή. Οι μεθοδολογικές της μέθοδοι, τα τεχνικά μέσα ανάλυσης υπάγονταν σε αυτό το έργο. Εν τω μεταξύ, οι πτυχές περιεχομένου της επικοινωνίας παρέμειναν, στην ουσία, πέρα ​​από το ενδιαφέρον των ερευνητών. Ο μηχανισμός λειτουργεί πολύ διαφορετικά, ανάλογα με το είδος του «υλικού» που έχει να κάνει.

Η αρχή της ενότητας επικοινωνίας και δραστηριότητας απαιτεί μια λογική μετάβαση από γενικά χαρακτηριστικάδιαδικασία επικοινωνίας στη μελέτη του στο πλαίσιο συγκεκριμένων ομάδων. Η επικοινωνία, ως ένα σύνθετο ψυχολογικό φαινόμενο, έχει τη δική της δομή:

1. Η επικοινωνιακή πλευρά της επικοινωνίας συνδέεται με την ανταλλαγή πληροφοριών, τον εμπλουτισμό του ενός του άλλου λόγω της συσσώρευσης γνώσης από τον καθένα.

Η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας εξυπηρετεί την πρακτική αλληλεπίδραση των ανθρώπων μεταξύ τους στη διαδικασία κοινών δραστηριοτήτων. Εδώ εκδηλώνεται η ικανότητά τους να συνεργάζονται, να βοηθούν ο ένας τον άλλον, να συντονίζουν τις πράξεις τους, να τις συντονίζουν. Η έλλειψη δεξιοτήτων και ικανοτήτων επικοινωνίας ή η ανεπαρκής διαμόρφωσή τους επηρεάζουν αρνητικά την ανάπτυξη του ατόμου.

3. Η αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας χαρακτηρίζει τη διαδικασία της αντίληψης των ανθρώπων για τους άλλους ανθρώπους, τη διαδικασία της γνώσης των ατομικών ιδιοτήτων και ιδιοτήτων τους.

Οι κύριοι μηχανισμοί αντίληψης και γνώσης του ενός του άλλου στις διαδικασίες επικοινωνίας είναι η ταύτιση, ο προβληματισμός και τα στερεότυπα.

Οι επικοινωνιακές, διαδραστικές και αντιληπτικές πλευρές της επικοινωνίας στην ενότητά τους καθορίζουν το περιεχόμενο, τις μορφές και τον ρόλο της στη ζωή των ανθρώπων.

Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, η οποία συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών, καθώς και στην αντίληψη και κατανόηση μεταξύ των εταίρων. Τα θέματα επικοινωνίας είναι τα έμβια όντα, οι άνθρωποι. Κατ 'αρχήν, η επικοινωνία είναι χαρακτηριστικό κάθε ζωντανού όντος, αλλά μόνο στο ανθρώπινο επίπεδο η διαδικασία της επικοινωνίας γίνεται συνειδητή, που συνδέεται με λεκτικές και μη λεκτικές πράξεις. Το άτομο που μεταδίδει πληροφορίες ονομάζεται επικοινωνία και το άτομο που τις λαμβάνει ονομάζεται παραλήπτης.

Μέσα από την επικοινωνία οργανώνονται και εμπλουτίζονται οι δραστηριότητες. Η κατασκευή ενός κοινού σχεδίου δραστηριοτήτων απαιτεί από κάθε έναν από τους συμμετέχοντες τη βέλτιστη κατανόηση των στόχων, των στόχων του, την κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων του αντικειμένου του, ακόμη και των δυνατοτήτων του καθενός από τους συμμετέχοντες. Η συμπερίληψη της επικοινωνίας σε αυτή τη διαδικασία επιτρέπει τον «συντονισμό» ή την «αναντιστοιχία» των δραστηριοτήτων των μεμονωμένων συμμετεχόντων.

Ταυτόχρονα, η επικοινωνία θα πρέπει να γίνει κατανοητή ως μια μορφή κοινωνικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, κατά την οποία ανταλλάσσονται σκέψεις και συναισθήματα, κίνητρα και πράξεις μέσω σημείων (γλωσσικών) μέσων με σκοπό την αμοιβαία κατανόηση και τον συντονισμό των κοινών δραστηριοτήτων.

Φιλοξενείται στο Allbest.ru

...

Παρόμοια Έγγραφα

Η έννοια και οι βασικές έννοιες, τα είδη και τα είδη επικοινωνίας, χαρακτηριστικά των κύριων λειτουργιών της. Επιστημονικές προσεγγίσεις για την κατανόηση των προβλημάτων της επικοινωνίας στην κοινωνική ψυχολογία: πληροφοριακή, διαδραστική, σχεσιακή. Δομή, περιεχόμενο και μορφές του φαινομένου της επικοινωνίας.

θητεία, προστέθηκε 05/08/2009


Η ανάγκη για επικοινωνία για την ψυχολογική ανάπτυξη ενός ατόμου, τα είδη και τις λειτουργίες του. Επίπεδα επικοινωνίας κατά τον B. Lomov. Παρακινητικά και γνωστικά στοιχεία στη δομή της επικοινωνίας. Η σχέση επικοινωνιακών, διαδραστικών και αντιληπτικών πτυχών της επικοινωνίας.

δοκιμή, προστέθηκε στις 23/11/2010


Η έννοια της επικοινωνίας στην ψυχολογία. Είδη επικοινωνίας με κατάδικους. Γνώση νοηματικής γλώσσας, κινήσεις σώματος. Εγκαταστάσεις μη λεκτική επικοινωνία. Χαρακτηριστικά της μελέτης της μη λεκτικής επικοινωνίας στην κινητική, την ακόλουθη, την προξενική. Χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας μεταξύ των καταδίκων.

θητεία, προστέθηκε 26/03/2012


Η ουσία της επικοινωνίας: λειτουργία και τύποι. Τρεις αλληλένδετες πλευρές αυτής της διαδικασίας: επικοινωνιακή, διαδραστική και αντιληπτική. Παράγοντες διαπροσωπικής επικοινωνίας. Παραγλωσσικά χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας. Χαρακτηριστικά των βασικών κατηγοριών επικοινωνίας.

περίληψη, προστέθηκε 10/06/2009


Η έννοια της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η δομή και η σύνδεσή της με τις προσωπικές ιδιότητες ενός ατόμου. Μερικές πτυχές της ιστορίας της ανάπτυξης της επιχειρηματικής επικοινωνίας στη δομή της κοινωνικής ψυχολογίας. Ιδιαιτερότητες ψυχολογικών και παιδαγωγικών προσεγγίσεων στη μελέτη της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

περίληψη, προστέθηκε 04.12.2013


παρουσίαση, προστέθηκε 05/12/2014


Η έννοια και η ταξινόμηση της επικοινωνίας ως βάσης των διαπροσωπικών σχέσεων. Ιδιαιτερότητα της αντιληπτικής φάσης της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η ουσία της συναλλακτικής ανάλυσης. Οι κύριες μορφές της συναλλαγής, η σημασία τους στην άνευ συγκρούσεων κατασκευή λογικής, πολιτισμικής συμπεριφοράς.

δοκιμή, προστέθηκε στις 18/05/2009


Η μελέτη της επικοινωνίας ως διαδικασίας αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Θεωρητική ανάλυσηπροβλήματα επικοινωνίας στην ξένη και εγχώρια ψυχολογία. Χαρακτηριστικά των διαπροσωπικών σχέσεων ως κοινωνικο-ψυχολογικό φαινόμενο. Χαρακτηριστικά επικοινωνίας σε μαθητική ομάδα.

θητεία, προστέθηκε 23/07/2015


Το θέμα, η δομή και το περιεχόμενο της επικοινωνίας, οι κύριοι στόχοι, τα μέσα και οι διαφορές ειδών. Η έννοια της επικοινωνίας ως κοινωνικο-ψυχολογικός μηχανισμός ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Μη λεκτικά στοιχεία επικοινωνίας. Είδη λόγου: αφήγηση, περιγραφή και συλλογισμός.

θητεία, προστέθηκε 19/07/2011


Ο ρόλος της επικοινωνίας στη νοητική ανάπτυξη ενός ατόμου. Πτυχές και είδη επικοινωνίας. Η δομή της επικοινωνίας, το επίπεδο και οι λειτουργίες της. Η έννοια της κωδικοποίησης πληροφοριών στη διαδικασία της επικοινωνίας. Διαδραστικές και αντιληπτικές πτυχές της επικοινωνίας. Η συσσώρευση της ανθρώπινης κουλτούρας επικοινωνίας.

Επιθεώρηση των ερωτήσεων

1. η έννοια της μεθοδολογίας επιστημονικής έρευνας

2. βασικές απαιτήσεις για επιστημονική έρευναστην κοινωνική ψυχολογία

3. θεωρία και εμπειρισμός στην κοινωνικο-ψυχολογική έρευνα. Τύποι έρευνας

4. πρόγραμμα κοινωνικο-ψυχολογικής έρευνας

5. Προβλήματα μέτρησης στην κοινωνική ψυχολογία (εγκυρότητα)

α) οι κλίμακες ως τρόποι μέτρησης κοινωνικο-ψυχολογικών χαρακτηριστικών

β) αξιοπιστία και εγκυρότητα δεδομένων

γ) είδη δείγματος

δ) η προϋπόθεση για την εφαρμογή τεστ στην κοινωνική ψυχολογία

6. Μέθοδοι κοινωνικο-ψυχολογικής έρευνας (έρευνα, παρατήρηση, ανάλυση εγγράφων)

7. ενεργητικές μέθοδοι κοινωνικο-ψυχολογικής επιρροής (κοινωνική-ψυχολογική εκπαίδευση, ομαδική συζήτηση, μεθοδολογικά παιχνίδια, κοινωνικο-ψυχολογική συμβουλευτική)

8. κριτήρια για την αποτελεσματικότητα της εφαρμοσμένης έρευνας

Στην ψυχολογική επιστήμη, όλες οι υπάρχουσες προσεγγίσεις στη μελέτη της επικοινωνίας καταλήγουν σε τρεις πτυχές:

επικοινωνιακή πλευρά (επικοινωνία ως ανταλλαγή πληροφοριών)

Αντιληπτική πλευρά (επικοινωνία ως αμοιβαία κατανόηση)

διαδραστική πλευρά (επικοινωνία ως αλληλεπίδραση)

Η επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών.Κατά τη διάρκεια κοινών δραστηριοτήτων, οι άνθρωποι ανταλλάσσουν διάφορες ιδέες, ιδέες, ενδιαφέροντα, διαθέσεις, συναισθήματα μεταξύ τους. Όμως η επικοινωνία δεν μπορεί να ταυτιστεί ούτε με τη μετάδοση μηνυμάτων, ούτε καν με την ανταλλαγή πληροφοριών.

Οι πληροφορίες κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας όχι μόνο μεταδίδονται, αλλά και σχηματίζονται, προσδιορίζονται, αναπτύσσονται, κωδικοποιούνται και αποκωδικοποιούνται. Υπάρχει μια διαδικασία ανάπτυξης νέων πληροφοριών κοινών για την επικοινωνία των ανθρώπων και τη γέννηση της κοινότητάς τους.

Το απλούστερο μοντέλο διαπροσωπικής επικοινωνίας είναι ένα ζευγάρι ατόμων που συνδέονται μεταξύ τους και μπαίνουν σε διάλογο. Για να το κατασκευάσετε, απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις.

ΠΟΥ? (μεταδίδει μήνυμα) - επικοινωνιολόγος

Τι? (μετάδοση) – μήνυμα (κείμενο)

Πως? (εκπομπή) – κανάλι

Σε ποιον? (το μήνυμα εστάλη) – κοινό (αποδέκτης)

Με τι αποτέλεσμα; - αποτελεσματικότητα

Η μεταφορά οποιασδήποτε πληροφορίας είναι δυνατή μέσω συστημάτων σήμανσης. Στην ψυχολογία μελετούν τη λεκτική επικοινωνία (η ομιλία χρησιμοποιείται ως σύστημα σημείων) και μη λεκτική επικοινωνία(χρησιμοποιούνται συστήματα σημείων μη ομιλίας).

Ομιλία- αυτό ακριβώς Παγκόσμιοςμέσα επικοινωνίας. Ομιλία- η διαδικασία της ανθρώπινης επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους μέσω της φυσικής γλώσσας. Διαφορετικές κοινωνικές συνθήκες, διαφορετικοί τρόποι ανάπτυξης δημιουργούν διαφορετικό λεξιλόγιο, διαφορετική σειράΓλώσσα. Επομένως, η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας απαιτεί μια κοινή γλώσσα για την επικοινωνία. Παράγοντες όπως η εκπαίδευση, κοινή κουλτούρακαι την κουλτούρα του λόγου.

Εξωτερική ομιλίαδιευρυμένη, επικεντρωμένη σε άλλους.

εσωτερική ομιλίαπροορίζεται για τον εαυτό του. Χαρακτηρίζεται από γενίκευση, συνοπτικότητα, προσανατολισμό στο νόημα του μηνύματος.

Ο διαλογικός λόγος είναι ο πιο σημαντικός τρόπος επικοινωνίας ως ανταλλαγή πληροφοριών.

Ο διάλογος περιλαμβάνει και περιλαμβάνει:

τη μοναδικότητα και την ισότητα των εταίρων,

διαφορά και πρωτοτυπία των απόψεών τους,

προσανατολισμός του καθενός στην κατανόηση και ενεργητική ερμηνεία της άποψής του από τον σύντροφο,

προσδοκία απάντησης και πρόβλεψή της στη δική του δήλωση.

Συμπληρωματικές θέσεις των συμμετεχόντων στην επικοινωνία (ο συσχετισμός τους είναι ο στόχος του διαλόγου).

Η έλλειψη εσωτερικής επαφής μεταξύ των συνομιλητών, η διαφορά στη στάση στο θέμα της ομιλίας μπορεί να δημιουργήσει δυσκολίες στην κατανόηση αληθινό νόημαομιλίας και απαιτεί πληρέστερη και λεπτομερέστερη κατασκευή του λόγου.

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, οι πιο συνηθισμένοι είναι οι φατικοί, ενημερωτικοί, συζητήσιμοι και εξομολογητικοί τύποι διαλόγων.

φατικός διάλογος- η ανταλλαγή δηλώσεων ομιλίας μόνο για τη διατήρηση μιας συνομιλίας.

Πληροφοριακός διάλογος- ανταλλαγή πληροφοριών για διάφορα ακίνητα.

Διάλογος συζήτησηςόταν συγκρούονται διαφορετικές απόψεις. Ο διάλογος συζήτησης συνοδεύει την επικοινωνία σε όλους τους τομείς της ζωής, αφού η αλληλεπίδραση με καθέναν από αυτούς απαιτεί συνήθως τον συντονισμό των ατομικών προσπαθειών των εταίρων, που συμβαίνει στη διαδικασία της συζήτησης.

Εξομολογητικός Διάλογος- η πιο αξιόπιστη επικοινωνία. Η οικεία επικοινωνία βασίζεται στην αμοιβαία αποδοχή των ατόμων, στο μοίρασμα ή κοινά νοήματα των αξιών και της ζωής.

Ο προφορικός λόγος συμπληρώνεται από τη χρήση μη λεκτικών (μη λεκτικών) μέσων επικοινωνίας: κινησιολογία, παραγλωσσολογία, προξενική, οπτική επικοινωνία. Κάθε μία από τις μορφές επικοινωνίας χρησιμοποιεί το δικό της σύστημα σημείων.

Kinessika (οπτικό-κινητικό σύστημα σημείων) περιλαμβάνει την αντίληψη των κινητικών δεξιοτήτων διαφόρων μερών του σώματος (χέρια - χειρονομίες, πρόσωπα - εκφράσεις προσώπου, σώματα - παντομίμα) - εμφανίζει τις συναισθηματικές αντιδράσεις ενός ατόμου.

Παραγλωσσικό σύστημα σημείων- εκφώνηση του λόγου (ποιότητα φωνής, εύρος, τονικότητα).

Εξωγλωσσολογία- παύσεις στην ομιλία, βήχας, γέλιο, κλάμα, ρυθμός ομιλίας.

Proxemics- κανόνες χωρικής (βέλτιστες αποστάσεις επικοινωνίας: οικεία, προσωπική, κοινωνική, δημόσια) και χρονική οργάνωση της επικοινωνίας (βέλτιστος χρόνος επικοινωνίας είναι 30 λεπτά).

οπτική επικοινωνία- οπτική επαφή, που προηγουμένως συνδεόταν με οικεία επικοινωνία, τώρα το φάσμα τέτοιων μελετών έχει γίνει πολύ ευρύτερο: σημάδια που αντιπροσωπεύονται από την κίνηση των ματιών (για παράδειγμα, επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο ή μια κραυγή στην πλάτη) περιλαμβάνονται σε ένα ευρύτερο φάσμα επικοινωνία.

Η επικοινωνία ως αμοιβαία κατανόηση.Στη διαδικασία της επικοινωνίας, πρέπει να υπάρχει κατανόησημεταξύ των συμμετεχόντων σε αυτή τη διαδικασία. Η αμοιβαία κατανόηση μπορεί να έχει δύο λειτουργίες.

1) κατανόησηκίνητρα, στόχοι, στάσεις των εταίρων στην αλληλεπίδραση.

2) όχι μόνο κατανόηση αλλά και αποδοχή, ο διαχωρισμός αυτών των στόχων, στάσεων, που επιτρέπει όχι μόνο τη σύνθεση πράξεων, αλλά και τη δημιουργία ενός ειδικού είδους σχέσης (οικειότητα, στοργή), που εκφράζεται σε συναισθήματα φιλίας, συμπάθειας, αγάπης.

Η γνώση ενός άλλου ατόμου περιλαμβάνει την ταυτόχρονη εφαρμογή πολλών διαδικασιών: μια συναισθηματική αξιολόγηση ενός άλλου, μια προσπάθεια κατανόησης των κινήτρων των πράξεών του, μια στρατηγική που βασίζεται σε αυτό για την αλλαγή της συμπεριφοράς του, την οικοδόμηση μιας στρατηγικής για τη δική του συμπεριφορά. Αλλά τουλάχιστον δύο άτομα περιλαμβάνονται σε αυτές τις διαδικασίες και καθένα από αυτά είναι ενεργό υποκείμενο. Η σύγκριση του εαυτού του με τον άλλο πραγματοποιείται από δύο πλευρές. Καθένας από τους εταίρους παρομοιάζει τον εαυτό του με τον άλλο. Αυτό σημαίνει ότι όταν χτίζει μια στρατηγική αλληλεπίδρασης, ο καθένας πρέπει να λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τις ανάγκες, τα κίνητρα και τις στάσεις του άλλου, αλλά και το πώς αυτός ο άλλος κατανοεί τις ανάγκες, τα κίνητρα και τις στάσεις του συνομιλητή του, δηλ. η αντίληψη ενός ατόμου από ένα άτομο περιλαμβάνει την ταύτιση.

Η ταύτιση είναι η παρομοίωση του εαυτού μας με τον άλλον. Ενα από τα πολλά απλούς τρόπουςκατανόηση ενός άλλου ατόμου σε μια πραγματική κατάσταση, όταν η υπόθεση του εσωτερική κατάστασηο συνεργάτης επικοινωνίας χτίζεται με βάση την προσπάθεια να βάλει κανείς τον εαυτό του στη θέση του. Η ταύτιση λειτουργεί ως ένας από τους μηχανισμούς της γνώσης και της κατανόησης ενός άλλου ατόμου.

Ο δεύτερος τέτοιος μηχανισμός γνώσης του άλλου είναι η ενσυναίσθηση (όχι η ορθολογική κατανόηση των προβλημάτων ενός άλλου ατόμου, αλλά η επιθυμία να ανταποκριθεί συναισθηματικά στα προβλήματά του).

Η ενσυναίσθηση είναι μια συναισθηματική κατανόηση του άλλου (η κατάσταση ενός άλλου ατόμου δεν είναι μελετημένη, αλλά αισθητή).

Ο μηχανισμός αναστοχασμού έχει επίσης ιδιαίτερη σημασία για τη γνώση στην επικοινωνία. Στην κοινωνική ψυχολογία, ο προβληματισμός είναι η επίγνωση του ατόμου για το πώς τον αντιλαμβάνεται ένας συνεργάτης επικοινωνίας. Δεν είναι πλέον μόνο να γνωρίζεις ή να κατανοείς τον άλλον, αλλά και να ξέρεις πώς σε καταλαβαίνει, να αξιολογείς την κατάσταση και τις προοπτικές της.

Στη διαδικασία της αντίληψης και της κατανόησης ενός ατόμου από ένα άτομο, σημαντικό ρόλο διαδραματίζουν οι στάσεις που οδηγούν στην εμφάνιση κοινωνικο-ψυχολογικών επιπτώσεων: εφέ φωτοστέφανου, εφέ καινοτομίας (ή πρωτοκαθεδρίας), εφέ στερεοτύπων.

εφέ φωτοστέφανου. Οι πληροφορίες για ένα άτομο «διαβάζονται» με συγκεκριμένο τρόπο. Υπερτίθεται στην ιδέα του, που δημιουργήθηκε εκ των προτέρων. Το φαινόμενο halo εκδηλώνεται σαφώς στο σχηματισμό της πρώτης εντύπωσης για ένα άτομο: μια γενική ευνοϊκή εντύπωση για αυτόν οδηγεί σε θετικές εκτιμήσεις των άγνωστων ιδιοτήτων του και μια γενική δυσμενή εντύπωση συμβάλλει στην κυριαρχία των αρνητικών αξιολογήσεων. Το φαινόμενο halo είναι πιο έντονο όταν ο χρήστης έχει ελάχιστες πληροφορίες για το αντικείμενο της αντίληψης ή όταν οι κρίσεις αφορούν ηθικές ιδιότητες.

Τα αποτελέσματα της πρωτοκαθεδρίας και της καινοτομίας σχετίζονται στενά με το φαινόμενο του φωτοστέφανου. Σχετίζονται με τη σημασία μιας ορισμένης σειράς παρουσίασης πληροφοριών για ένα άτομο για τη συλλογή πληροφοριών γι 'αυτόν.

Εφέ υπεροχής- όταν αντιλαμβάνεσαι έναν ξένο, υπερισχύουν οι πληροφορίες για αυτόν που παρουσιάστηκαν νωρίτερα.

εφέ καινοτομίας- σε καταστάσεις αντίληψης οικείου προσώπου ΝΕΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑαποδεικνύεται η πιο σημαντική.

Γενικότερα, όλα αυτά τα αποτελέσματα μπορούν να θεωρηθούν ως εκδήλωση μιας ειδικής διαδικασίας που συνοδεύει την αντίληψη ενός ατόμου από ένα άτομο - φαινόμενο των στερεοτύπων.

Στερεοτυπία- αυτή είναι κάποια σταθερή εικόνα ενός φαινομένου ή ενός ατόμου, που χρησιμοποιείται στην επικοινωνία ως μέσο «μείωσης» της διαδικασίας αναγνώρισης.

Τα κοινωνικά, επαγγελματικά, εθνοτικά στερεότυπα στην επικοινωνία έχουν συγκεκριμένη προέλευση και σημασία. Προκύπτουν σε συνθήκες περιορισμένης προηγούμενης εμπειρίας, όταν εξάγονται συμπεράσματα με βάση περιορισμένες πληροφορίες.

Αυτό οδηγεί, πρώτον, σε κάποια απλοποίηση και μείωση της διαδικασίας της γνώσης, αν και δεν συμβάλλει στην ακρίβεια κατασκευής της εικόνας του άλλου. Δεύτερον, τα στερεότυπα οδηγεί σε προκατάληψηόταν, με βάση την αρνητική εμπειρία, κάθε νέα αντίληψη χρωματίζεται με εχθρότητα. Η προκατάληψη μπορεί να βλάψει σοβαρά τις ανθρώπινες σχέσεις.

Τα εθνοτικά στερεότυπα είναι ιδιαίτερα κοινά όταν βασίζονται σε περιορισμένες πληροφορίες για μεμονωμένους εκπροσώπους εθνικές ομάδες, εξάγονται μεροληπτικά συμπεράσματα για όλη την ομάδα.

Η επικοινωνία ως αλληλεπίδραση (διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας).Η διαδραστική πλευρά της επικοινωνίας είναι η οργάνωση της αλληλεπίδρασης μεταξύ επικοινωνούντων ατόμων, δηλ. στην ανταλλαγή όχι μόνο γνώσεων, ιδεών, αλλά και πράξεων. Η ταυτόχρονη συμμετοχή των ανθρώπων σε μια δραστηριότητα σημαίνει ότι ο καθένας πρέπει να έχει τη δική του ιδιαίτερη συνεισφορά σε αυτήν.

Για να ζήσουν, οι άνθρωποι αναγκάζονται να αλληλεπιδρούν (δηλαδή να οργανώνουν κοινές δραστηριότητες). Στην ψυχολογία, όλες οι αλληλεπιδράσεις χωρίζονται σε δύο αντίθετους τύπους: συνεργασία(συνεργασία) και ανταγωνισμός(σύγκρουση).

Η συνεργασία συμβάλλει στην οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων, επιτευγμάτων.

Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση αντίθετα κατευθυνόμενων στόχων, συμφερόντων, θέσεων, απόψεων των υποκειμένων αλληλεπίδρασης.

Παραδοσιακά, η σύγκρουση αντιμετωπίζεται ως αρνητικός τύπος αλληλεπίδρασης. Επί του παρόντος, η έρευνα των ψυχολόγων έχει αποδείξει τις θετικές πτυχές της σύγκρουσης. Για παράδειγμα, περιγράφονται 6 τύποι συγκρούσεων χαρακτηριστικών της παιδαγωγικής δραστηριότητας και τρόποι επίλυσής τους. Παρόμοια με αυτές τις ενδοπροσωπικές συγκρούσεις προκύπτουν σε αρκετούς ειδικούς στον επαγγελματικό τομέα «άτομο με άτομο», οι οποίοι αλληλεπιδρούν εντατικά, έρχονται σε επαφή με ανθρώπους.

1. συγκρούσεις λόγω της διαφορετικότητας των επαγγελματικών καθηκόντωνδάσκαλος. Η επίγνωση της αδυναμίας να κάνει κανείς όλη τη δουλειά του εξίσου καλά μπορεί να οδηγήσει έναν ευσυνείδητο δάσκαλο σε ενδοπροσωπική σύγκρουση, σε απώλεια αυτοπεποίθησης και απογοήτευση από το επάγγελμα. Μια τέτοια σύγκρουση είναι συνέπεια της κακής οργάνωσης της εργασίας του δασκάλου. μπορεί να ξεπεραστεί επιλέγοντας τις κύριες, αλλά πραγματικές και εφικτές εργασίες (με ορθολογικά μέσα και μεθόδους λύσης).

2. συγκρούσεις που προκύπτουν από διαφορετικές προσδοκίεςτα άτομα εκείνα που επηρεάζουν την εκτέλεση των επαγγελματικών καθηκόντων του εκπαιδευτικού. Οι υπάλληλοι των δημόσιων εκπαιδευτικών αρχών, οι διευθυντές σχολείων, οι συνάδελφοι, οι μαθητές και οι γονείς μπορούν να αμφισβητήσουν τις μεθόδους, τις μορφές εκπαίδευσης και ανατροφής, την ορθότητα της βαθμολόγησης κ.λπ. Η παιδαγωγική θέση, η υψηλή επαγγελματική κουλτούρα θα βοηθήσουν τον δάσκαλο ψυχολογικά να ξεπεράσει κατάλληλα τέτοιες συγκρούσεις.

3. συγκρούσεις που προκύπτουν από το χαμηλό κύρος των επιμέρους μαθημάτων του σχολικού προγράμματος.Μουσική, εργασία, καλές τέχνες, φυσική αγωγή κατατάσσονται στα μαθήματα «δευτεροβάθμιας». Ταυτόχρονα, το κύρος κάθε σχολικού μαθήματος εξαρτάται τελικά από την προσωπικότητα και την ποιότητα της εργασίας του δασκάλου.

4. συγκρούσεις που συνδέονται με την υπερβολική εξάρτηση της συμπεριφοράς του δασκάλου από διάφορες συνταγέςκαι σχέδια που δεν αφήνουν περιθώρια πρωτοβουλίας. Παράλληλα, η δραστηριότητα του εκπαιδευτικού βρίσκεται υπό την προσοχή και τον έλεγχο του κοινού και των κρατικών φορέων.

5. συγκρούσεις, οι οποίες βασίζονται στην αντίφαση μεταξύ των πολύπλευρων ευθυνών και της επιθυμίας για Επαγγελματική Καριέρα . Δεν είναι πολλοί οι δάσκαλοι που κατέχουν τη θέση του διευθυντή και των αναπληρωτών του, έχοντας απεριόριστες ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και προσωπική αυτοπραγμάτωση.

6. συγκρούσεις που προκαλούνται από αναντιστοιχία αξιώνπροωθείται από τον δάσκαλο στο σχολείο με τις αξίες που παρατηρούν οι μαθητές έξω από τους τοίχους του. Είναι σημαντικό ένας δάσκαλος να είναι ψυχολογικά προετοιμασμένος για την εκδήλωση εγωισμού, αγένειας, έλλειψης πνευματικότητας στην κοινωνία και στο σχολείο για να υπερασπιστεί την επαγγελματική του θέση.

Το συγκεκριμένο περιεχόμενο της επικοινωνίας ως αλληλεπίδραση είναι η αναλογία των μεμονωμένων «συνεισφορών» προς μια ενιαία διαδικασία δραστηριότητας.

Κοινή-ατομική δραστηριότητα- όταν κάθε συμμετέχων κάνει το κομμάτι του κοινή εργασίαανεξάρτητα το ένα από το άλλο.

Από κοινού-διαδοχική δραστηριότητα- η γενική εργασία εκτελείται διαδοχικά από κάθε συμμετέχοντα.

Συνεργατικές δραστηριότητες- όταν υπάρχει ταυτόχρονη αλληλεπίδραση κάθε συμμετέχοντα με όλους τους άλλους. Η ψυχολογική «εικόνα» της αλληλεπίδρασης σε όλα αυτά τα μοντέλα είναι διαφορετική.

Μέθοδοι επιρροής στην επικοινωνία . Η επικοινωνία περιλαμβάνει τρεις κύριους τρόπους επιρροής:

1. Η μόλυνση είναι μια ασυνείδητη, ακούσια έκθεση ενός ατόμου σε ορισμένες ψυχικές καταστάσεις. (Ο μηχανισμός της κοινωνικο-ψυχολογικής μόλυνσης ανάγεται στην επίδραση της πολλαπλής αμοιβαίας ενίσχυσης των επιρροών μέσω μόλυνσης είναι ο πανικός, καθώς η συναισθηματική κατάσταση μιας μάζας ανθρώπων).

2. Πρόταση - μια σκόπιμη αδικαιολόγητη επίδραση ενός ατόμου σε μια ομάδα ή σε ένα άλλο άτομο. (Βασίζεται στη μη κριτική αντίληψη ενός μηνύματος ή μιας πληροφορίας. Σε αντίθεση με τη μόλυνση, η οποία είναι συνήθως μη λεκτική (μουσική, συναισθήματα, παιχνίδια, χοροί), η πρόταση είναι λεκτική. Εκτελείται μέσω του λόγου, έχει μια ιδιαίτερα έντονη επίδραση σε εντυπωσιακούς ανθρώπους που δεν έχουν αρχές και πεποιθήσεις ζωής, σε ανασφαλή άτομα με μη ανεπτυγμένη λογική σκέψη.)

3. Μίμηση - εκδηλώνεται ακολουθώντας ένα παράδειγμα, ένα μοντέλο (αναπαραγωγή). Έχει ιδιαίτερη σημασία στη διαδικασία της ψυχικής ανάπτυξης του ανθρώπου.