Pasivni načini rješavanja međuljudskih sukoba. Uklanjanje međunarodnih sukoba

Pojam sukoba

Sukob je sukob različitih interesa; prirodan proces kojeg se ne treba bojati. Na ispravan stav, sukobi nas mogu naučiti kako optimalno komunicirati sa svijetom, bolje upoznati sebe i ljude te otkriti različita gledišta. Rješavanje međuljudskih sukoba dovodi odnose na višu razinu, proširuje mogućnosti grupe kao cjeline, ujedinjuje je.

- ovo je sukob osobnosti s različitim ciljevima, karakterima, pogledima itd.

Preduvjet sukoba je konfliktna situacija. Pojavljuje se kada se interesi stranaka ne poklapaju, težnja suprotnim ciljevima, korištenje različitih sredstava za njihovo postizanje itd. Konfliktna situacija je uvjet sukoba. Da bi situacija prerasla u sukob, potreban je pritisak.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

1. Izbjegavanje- nespremnost za sudjelovanje u rješavanju sukoba i zaštiti vlastitih interesa, želja za izlaskom iz konfliktne situacije.
2. učvršćenje- pokušaj ublažavanja konfliktne situacije i održavanja odnosa, popuštajući pritisku neprijatelja. Prilagodba je primjenjiva na konfliktne situacije u odnosu između šefa i podređenog.
3. Prinuda- ovo je upravljanje sukobom pritiskom, upotrebom moći ili sile, kako bi se nekoga prisililo da prihvati svoje gledište.
4. Sučeljavanje usmjerena na postizanje svojih ciljeva ne vodeći računa o interesima druge strane. Nema prostora za prisilu. Ovakvim načinom rješavanja sukoba ništa se ne rješava.
5. Kompromis je rješavanje sukoba međusobnim ustupcima.
6. Suradnja uključuje zajedničko traženje rješenja koje zadovoljava interese svih strana.

Najbolji način rješavanja sukoba je suradnja.

Svaka grupa, obitelj ili par jesu sustav, ujedinjeni jednim polje.
Sustavu su jednako potrebne sve strane u sukobu.

Upravljanje konfliktima

Iznenadni sukob se može izbjeći. Ako ga nije moguće izbjeći, treba ga dočekati mirno i nastojati riješiti na zadovoljstvo svih sukobljenih strana.
Za dopuštenje konfliktna situacija moram se pripremiti. Definirajte svoj cilj. Što biste željeli? Ako sukob rješavate pregovorima, odaberite vrijeme i mjesto koje odgovara objema stranama.

Za ispravno upravljanje međuljudskim sukobom važno je ne samo zapamtiti svoju poziciju i razumjeti poziciju druge strane, već i biti svjestan stanja na terenu u cjelini.

Mirno izjasnite svoje interese, pitajte protivnika želi li raditi na rješavanju sukoba. Ako ne želi, kako onda vidi rješenje problema. Predložiti različite varijante. Ako nisu prihvaćeni, sami poradite na sukobu.

Ako je neprijatelj spreman riješiti sukob, budite svjesni svog stanja: što sada osjećate i na čijoj ste strani u ovom trenutku - vašoj ili partneru-protivniku.

Tražite razumijevanje, a ne pobjedu. Mirno razgovarajte o uzrocima sukoba. Shvatite što je dovelo do sukoba: postupci druge strane ili vaše nerazumijevanje situacije. Pretpostavljajte najbolje, ne krivite dok ne shvatite što je drugi mislio. Postavljajte prava i taktična pitanja.

Branite svoj stav, ali nemojte vršiti pritisak na partnera. Ne traži od njega da se promijeni. Pritisak ograničava mogućnosti obiju strana i ne pridonosi razrješenju sukoba.

Pazi što govoriš:

• Koristite riječi koje osobu "podižu", a ne "spuštaju".
• Zapitajte se je li istina ovo što sada govorite, pretjerujete li?
• Nemojte koristiti riječi "uvijek" i "nikad".
• Budite iskreni i učinite to ljubazno.
• Ponekad je bolje šutjeti.

Napadajte problem, a ne osobu.

• Pričajte o konkretnim stvarima, nemojte generalizirati.
• Riješite glavna pitanja, nemojte se držati sitnica.
• Ne pričaj o njemu, pričaj o sebi. Umjesto "lažeš" reci "Imam drugačije informacije".
• Opusti se i ne boj se. Zapamtite duh polja, ako se ne miješate u njega, sukob će se riješiti na najbolji način.

Budite svjesni svojih osjećaja i izrazite ih. Budite iskreni prema sebi i svom partneru. Podijelite svoje osjećaje na pravi način. To će pomoći vašem partneru da vas bolje razumije. Dopustite svom partneru da slobodno izrazi svoje emocije. Shvatite svoje osjećaje: odredite koje emocije možete izraziti, a koje potisnuti. Zašto? Izvještavanje o svojim osjećajima jedan je od načina da obranite svoj stav.

Upravljajte svojim emocijama nemoj ih potiskivati, ali nemoj im dopustiti ni da kontroliraju tebe. Dok ih izražavate, budite svjesni prostora oko sebe. Nakon što ste izrazili svoje emocije, mirno ih otpustite. Nemojte se vezati za svoj strah, ljutnju ili bol. Ako se nakon potpunog i iskrenog izražavanja svojih emocija osjećate nelagodno, možete se povući. Ustupak ne znači poraz, već daje priliku za nastavak dijaloga.
Fleksibilan i kreativan odnos prema situaciji jedan je od uvjeta za upravljanje konfliktom.

Naučite osjetiti stanje drugoga, opću "atmosferu" sukoba. Zapamtite da ste unutra opće polje gdje svaki sudionik igra ulogu u ukupnom procesu.
Budite otvoreni za mogućnosti koje se mogu pojaviti u procesu rješavanja sukoba.

Kada postanete svjesni smirivanja emocija ili gubitka interesa za sukob, priznajte to. Izađite iz svoje uloge i doslovno promijenite poziciju- otići na drugo mjesto, sagledati izvana sukob, sebe i partnera.
Što ste naučili o sebi i trenutnoj situaciji? Možda ćete otvoriti nove mogućnosti za odnose.

Ako sada želite pomoći svom partneru, vratite se u sukob i zauzmite njegovu poziciju. Učinite to iskreno, pitajte kako mu možete pomoći. Promatrajte ga, pokušajte osjetiti ono što sada proživljava. Pomozite mu da izrazi svoje osjećaje.

Zauzimanje položaja našeg protivnika pomaže nam da shvatimo s kojim stranama sebe trenutno imamo sukob. Konfliktna situacija nastaje jer mi sami imamo nešto što se slaže s našim protivnikom. Polje organizira sukob tako da sami sebe bolje razumijemo. I dok to ne shvatimo, upadat ćemo u slične sukobe ili dugo ostati u jednoj konfliktnoj situaciji.

Ako ste uspjeli iskreno raditi na svim trenucima rješavanja sukoba, on će se smiriti ili prijeći na novu razinu, gdje će se pojaviti drugi problemi i novi osjećaji. Radite i na ovoj razini.

Ako se sukob smiri, izađite iz njega. Oprostite sebi i protivniku. Oprost oslobađa, obnavlja odnose, otklanja negativne emocije. Pronađite riječi koje ispravno odražavaju situaciju, a da ne ponižavaju vas i vašeg partnera.
Ako osoba kaže "ne", to je tako nije tvoje problem. Radite ono što je ispravno za vas.

Ako zajednički napori nisu doveli do rješenja sukoba, pokušajte sami riješiti problem. Da biste to učinili, zamislite strane u sukobu kao unutarnje dijelove vašeg "ja" i proradite kroz to.

Da biste postali majstor upravljanja sukobima, morate razviti prijemljivost. To omogućuje osjetiti namjere partnera (protivnika), što omogućuje konstruktivniji dijalog. Da biste razvili receptivnost, naučite živjeti u sadašnjem trenutku – “ovdje i sada”. U sadašnjosti je osoba uravnotežena i otvorena za nove stvari, sposobna fleksibilno odgovoriti na promjenjivu situaciju.

Upravljanje sukobima dostupno je onima koji znaju upravljati sobom. Ovo se može naučiti samo kroz osobno iskustvo, u procesu unutarnjeg rasta.

Pripremiti se za rješavanje međuljudskih sukoba možete koristiti pomoć prijatelja. Opišite situaciju što je moguće objektivnije. Zamolite ga da igra ulogu vašeg protivnika. Koristite ono što ste pročitali gore.

Savezna agencija za obrazovanje Ruske Federacije

država obrazovna ustanova visoko stručno obrazovanje

Državno sveučilište Tula

Odsjek za psihologiju

Disciplina "Psihologija"

Kontrolni kolegij

Tema: "Međuljudski sukobi: vrste, metode rješavanja"

Dovršeno: st.gr. 820381an2 *** E.S.

Provjerio: asistent Odsjeka za psihologiju

Borodacheva O.V.

1. Uvod……………………………………………………………………………………….3

2. Opći koncept sukobi………………..……………………………………………..4.

3. Međuljudski sukob…………………………………………………………………………6

3.1 Uzroci međuljudskih sukoba……………………..…………………..8

3.2 Funkcije međuljudskog sukoba…………………..……………………….9

3.3 Vrste međuljudskih sukoba………………………….………………….10

3.3.1 Međuljudski sukobi u društvu………………………….10

3.3.2 Međuljudski sukobi u organizaciji………………………11

3.3.3 Međuljudski sukobi u obitelji……………..……………….12

3.4 Dopuštenje………………………………………………………………………….13

4. Zaključak……………..………………………………………………………………..15

5. Literatura …………………………………………………………………………..16

1. Uvod.

Uvijek smo okruženi drugim ljudima, čineći krug prijatelja, poznanika, susjeda, dalje i bliže rodbine. Radujemo se susretu s njima, trudimo se produljiti vrijeme komunikacije, ali ponekad nas prisutnost drugih ljudi opterećuje. Postoje trenuci kada i sami bezuspješno pokušavamo razgovarati barem s nekim. Od vremena provedenog zajedno dobivamo više ili manje zadovoljstva. Često se komunikacija razvija u ritual, igru: odnosi postaju rutinski, stereotipni, shematski. Kada osjetimo da je kontakt nezanimljiv i da nam ništa ne daje, dolazi do razumijevanja besmislenosti i apsurdnosti odnosa. Događa se i da je komunikacija s nekim previše bolna i ugrožava naše psihičko zdravlje. Ali uzrok nezadovoljstva kontaktima s ljudima ponekad se može identificirati već jednom pritužbom osobe na nepravedan odnos prema drugim ljudima. Uzrok tome mogu biti obiteljski sukobi, svađe na poslu, bolna sramežljivost, nemogućnost pronalaska partnera, neuspjeh u ljubavi, problemi s djecom ili drugim članovima obitelji. Sve su to međuljudski sukobi. Osjećamo se ljutito kada izgubimo međusobno povjerenje, ponekad je naš odnos ugrožen malodušnošću i rutinom.

Sukob je neizbježan društveni život. Kako riješiti problem novonastalih i nadolazećih sukoba, kako ih spriječiti, kako njima upravljati – pitanje je koje se postavlja modernog čovjeka. Ljudi pokušavaju naučiti izbjegavati sukobe, rješavati ih na pravi način. U njegovom seminarski rad Razmotrit ću što su sukobi i međuljudski sukobi, njihove vrste, funkcije, uzroke i načine rješavanja.

2. Opći pojam sukoba.

Svaka se osoba u svom životu morala suočiti s konfliktnom situacijom. Konflikti zauzimaju veliko mjesto u našim životima. Ni na poslu, ni kod kuće, ni u bilo kojoj drugoj jedinici društva, uz svu marljivost, sukobi se ne mogu izbjeći. Nemoguće je živjeti bez svađe čak i u dvoje voljeni prijatelj prijatelj ljudima, što reći o ekipi u kojoj netko nekoga zbog nečega ne voli. Psiholozi diljem svijeta jednoglasno kažu: „Konflikt je potreban atribut odnosi." Što je sukob?

Riječ "konflikt" na latinskom znači "sudar". Sukob je "situacija u kojoj strane prijavljuju nedosljednost između svojih potencijalnih pozicija koje isključuju namjeru druge strane" (Boulding).

Sukob je sukob suprotstavljenih interesa, ciljeva, stavova, mišljenja dvoje ili više ljudi. U svakoj konfliktnoj situaciji razlikuju se sudionici sukoba i objekt sukoba. Predmet sukoba je ono što svaka od sukobljenih strana tvrdi, što uzrokuje njihovo protivljenje, predmet njihovog spora, primanje jednog od sudionika, potpuno ili djelomično lišavajući drugu stranu mogućnosti da postigne svoje ciljeve.

Svaki sukob ima vremenska ograničenja - početak i kraj sukoba. Početak sukoba karakterizira pojava prvih činova protudjelovanja.

Može se prilično jasno zamisliti proces razvoja sukoba u vremenu, na temelju analize sukoba korak po korak. S tim u vezi, uvodimo četiri faze u razvoju elementarnog sukoba.

Prva faza je početak sukoba, kada je početna strana napravila korak u sukobu, a druga još nije.

Druga faza je vrhunac sukoba, strane poduzimaju radnje usmjerene na razjašnjavanje odnosa.

Treća faza je završna, počinje od trenutka kada je neka strana učinila prvi korak, objektivno pridonoseći okončanju sukoba, dok su strane u stanju izravnog kontakta. Završna faza traje do okončanja sukoba ili do prekida izravnog kontakta između strana.

Četvrta je faza prekida, kada je izravni kontakt strana prekinut, ali jedna strana, ili obje, još uvijek obavlja radnje koje se mogu pripisati sukobu.

Postoji 5 vrsta sukoba:

Intrapersonalni sukob (akutno negativno iskustvo uzrokovano dugotrajnom borbom između struktura unutarnjeg svijeta pojedinca, odražavajući sukobljene veze s društveno okruženje i odgođeno donošenje odluka).

Interpersonalni sukob (sukob suprotnih ciljeva, motiva, stajališta interesa sudionika u interakciji)

Međugrupni (konflikt u kojem grupe koje teže ciljevima koji su nespojivi s ciljevima suprotstavljene grupe djeluju kao subjekti)

Između pojedinca i grupe (sukob koji nastaje ako pojedinac zauzme stav koji se razlikuje od stava grupe, kada su očekivanja grupe u suprotnosti s očekivanjima pojedinca)

Društveni sukob (sukob čiji je neposredni uzrok neslaganje društvene grupe u motivaciji radna aktivnost pogoršanje njihove ekonomske i statusne situacije općenito ili u usporedbi s drugim skupinama, smanjenje stupnja zadovoljstva zajedničkim radom)

U svom kontrolnom kolegiju detaljno ću razmotriti međuljudski sukob.

3. Međuljudski sukob.

Međuljudski sukob shvaća se kao otvoreni sukob subjekata koji djeluju na temelju nastalih proturječja, djelujući kao suprotni ciljevi koji su nekompatibilni u određenoj situaciji.

Interpersonalni sukob se očituje u interakciji dviju ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice. Ovo je jedan od najčešćih tipova sukoba. Mogu se pojaviti i između kolega i između najbližih ljudi.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji obraniti svoje mišljenje, dokazati drugoj da nije u pravu, ljudi pribjegavaju međusobnim optužbama, napadima jedni na druge, verbalnim vrijeđanjima i poniženjima itd. Takvo ponašanje kod subjekata sukoba izaziva oštra negativna emocionalna iskustva, koja pogoršavaju interakciju sudionika i potiču ih na ekstremne postupke. U sukobu postaje teško upravljati svojim emocijama. Mnogi njegovi sudionici imaju negativno zdravstveno stanje dugo nakon razrješenja sukoba.

Međuljudski sukob otkriva nedostatak dogovora u postojećem sustavu interakcije među ljudima. Imaju suprotstavljena mišljenja, interese, stajališta, poglede na iste probleme, koji u odgovarajućoj fazi odnosa narušavaju normalnu interakciju, kada jedna od strana počinje svrhovito djelovati na štetu druge, a ova, u pak, shvaća da te radnje krše njegove interese i poduzima mjere odmazde. Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješenje sukoba bit će provedeno kada suprotstavljene strane zajedno sasvim svjesno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, tada će takvo stanje biti privremeno i sukob će se nužno u nekom obliku objaviti pod povoljnim okolnostima.

Svako rješavanje ili prevencija sukoba usmjerena je na očuvanje postojećeg sustava međuljudske interakcije. Međutim, izvor sukoba mogu biti razlozi koji dovode do razaranja postojećeg sustava interakcije. U tom smislu postoje različite funkcije sukoba: konstruktivne i destruktivne.

Međuljudski sukobi imaju svoje specifičnosti u odnosu na druge vrste sukoba.

1. Svaki sudionik nastoji dokazati svoj slučaj, češće pribjegavajući okrivljavanju mišljenja protivnika, ali ne i stvarnoj argumentaciji svojih stavova.

2. U sukobu sve uključene strane imaju akutne negativne emocije koje subjekti više nisu u stanju kontrolirati.

3. Negativan stav prema protivniku, neadekvatne emocije i raspoloženja prevladavaju i nakon što se sukob riješi.

Sustav međuljudski odnosi- glavno područje međuljudskih sukoba. Sustav će biti slomljen ako njegovi sudionici imaju suprotna mišljenja ili se ne slažu s već uspostavljenim načinima interakcije. Rješenje sukoba doći će ponovnom uspostavom pristanka unutar sustava međuljudskih odnosa; bilo obnavljanjem starih ili modificiranih stavova, bilo stvaranjem novih, općeprihvaćenih pogleda.

U članku se analizira takav fenomen kao što je međuljudski sukob. Razmatraju se najtipičniji uzroci, glavni znakovi i značajke međuljudskog sukoba, njegove vrste, mogućnosti prevencije i prevladavanja.

U psihološkoj znanosti sukob koji nastaje tijekom interakcije (komunikacije, komunikacije) jednog pojedinca (ili više) s drugim (drugima) obično se naziva interpersonalnim.

Interpersonalni sukob je vrsta sukoba između sudionika u određenoj situaciji, kada događaje doživljavaju kao psihološki problem koji zahtijeva obvezno rješavanje u korist bilo svih ili pojedinih sudionika takve interakcije.

Obavezna pojava u međuljudskom sukobu u društvu su proturječja među ljudima - prepreke u komunikaciji, komunikaciji, pronalaženju zajedničkog jezika ili postizanju individualnih ciljeva, motiva i interesa.

Uzroci i znakovi nastanka

Koncept međuljudskog sukoba ima niz značajki i karakteristika:

• prisutnost objektivnih proturječja- moraju biti značajni za svaku sukobljenu osobu;
• potreba za prevladavanjem proturječja kao sredstvo uspostavljanja odnosa između sudionika u konfliktnoj situaciji;
• aktivnost sudionika- akcije (ili nedostatak istih) usmjerene na postizanje svojih interesa ili smanjenje proturječja.

Uzroci međuljudskih sukoba vrlo su raznoliki i ovise o socio-psihološkom kontekstu pojedine situacije, osobinama pojedinca, prirodi odnosa među ljudima itd.

Klasifikacija uzroka može se predstaviti na sljedeći način:

1. Resurs- razloge povezane s ograničenjima ili nedostatkom materijalnih, ljudskih resursa, njihove kvantitativne i kvalitativne pokazatelje.
2. Međuovisnosti- djelovati kao uzročnici sukoba u tijeku provedbe odnosa vezanih uz moć, vlast, provedbu zajedničkih zadaća, emocionalna vezanost, uključujući srodne, seksualne.
3. Cilj razlike kao uzroci sukoba očituju se u stvarnim ili imaginarnim razlikama u ciljevima sudionika sukoba koje vide kao prijetnju ostvarenju vlastitih rezultata i očekivanja u određenoj situaciji.
4. Vrijednosno-motivacijski razlike kao uzrok sukoba odvijaju se nekompatibilnošću pristupa procjeni situacije, djelovanja drugih ljudi i vlastitih, kao i motiva za djelovanje.
5. Bihevioralni- suština ovih razloga očituje se u razlikama u životnom iskustvu sudionika sukoba, kao i u načinu ponašanja u određenoj situaciji.
6. Komunikacija- Uzroci koji nastaju tijekom nepravilne komunikacije.
7. Osobno- ti se uzroci pojavljuju u procesu sukoba sudionika u sukobu, kada pokazuju svoje individualne i osobne (personalne) karakteristike.

Uzroci sukoba mogu varirati ovisno o specifičnostima njegovih sudionika. Dakle, u adolescenciji, sljedeće postaje karakteristično za osobu:

• povećano samopoštovanje (ako je povrijeđeno, tinejdžer ga nastoji braniti kroz konfliktnu interakciju);
• jednoznačnost i ultimativnost moralnih procjena i kriterija (kritizira se sve i svašta što ne odgovara vrijednostima tinejdžera);
• pristrana razina tvrdnji - precijenjena ili podcijenjena (želja da se nešto dokaže cijelom svijetu ili nerazumni pesimizam i nevjerica u vlastite sposobnosti);
• maksimalizam u svemu (nema "zlatne sredine", što često dovodi do napetosti u odnosima s drugima).

I u obitelji su uzroci međuljudskih sukoba specifični: od banalne neusklađenosti karaktera ili spolnih razlika, do neusklađenosti u razumijevanju obiteljske tradicije i vrijednosti (odgoj djece, dijeljenje odgovornosti, dužnosti itd.).

Vrste i struktura

Struktura međuljudskog sukoba prilično je jednostavna i razumljiva. Konfliktolozi razlikuju sljedeće elemente:

1. članovi- svi oni koji su na ovaj ili onaj način uključeni u proces sukoba. Vrste sudionika: oni koji su izravno ušli u sukob, "grupe podrške" suprotstavljenih pojedinaca, neutralni ljudi (nastoje ih pridobiti na svoju stranu), utjecajni pojedinci (vođe grupa, šefovi, moralni autoriteti).
2. Artikal- izmišljeni ili objektivno postojeći problem, zbog kojeg dolazi do svađe (razdora) između strana u sukobu.
3. Objekt- vrijednost određene vrste (duhovna, materijalna, društvena), koja je u sferi interesa sukobljenih sudionika i koju oni nastoje posjedovati ili koristiti.
4. Mikro i makro okruženje, u kojem se sukob odvija u različitim fazama i sferama: na intrapersonalnoj, osobnoj, društvenoj, prostorno-vremenskoj razini.

Tipologija i tipovi međuljudskih sukoba imaju mnogo varijanti. Ovisno o prirodi problema koji su pogođeni, sukobi su:

• vrijedan(sukobi oko značajne izvedbe I osnovne vrijednosti osobnost);
• interesa(konflikti pogađaju nespojive i suprotstavljene interese, težnje i ciljeve sudionika u određenoj situaciji);
• normativni(konflikti nastaju kada se krše pravila i norme ponašanja u tijeku interakcije između pojedinaca).

Ovisno o dinamici sukoba dijele se na:

• oštar(događaju se ovdje i sada, utječu na značajne događaje i vrijednosti), kao primjer: prijevara u bračnom paru;
• dugotrajan(traju dugo sa srednjom, ali stalnom napetošću, utječu na probleme značajne za pojedinca) - sukob generacija, očeva i djece;
• trom(nije intenzivan, rasplamsava se s vremena na vrijeme) - sukob ljudi koji rade zajedno, a koji karakterno ne odgovaraju jedni drugima.

Faze i posljedice

Svaki sukob nužno prolazi kroz određene faze i faze, koje karakteriziraju stupanj intenziteta, trajanja i posljedica:

1. Skrivena, implicitna pozornica međuljudski sukob. Ona je temelj za nastanak konflikta i nalazi se u nezadovoljstvu pojedinca nečim – statusom u kolektivu, nepravednim plaćama, nemogućnošću posjedovanja nečega, neadekvatnom procjenom drugih i sl. Ako se ne provede prevladavanje unutarnjeg nezadovoljstva, dolazi do sljedeće faze.
2. Faza napetosti. Sukob izbija. Tu se formiraju pozicije sudionika u sukobu i mogućnosti da se sukob smanji ili poveća.
3. Stadij konfrontacije. Antagonizam se pojačava na pozicijama u konfliktnim odnosima. Postoje aktivni sukobi.
4. Faza završetka. Postoji ili potpuno rješenje sukoba, kada su se strane uspjele dogovoriti. Ili djelomično dovršetak - sukob je očuvan u određenoj fazi i napetost je smanjena. Ili dolazi do potpunog prekida odnosa sukobljenih strana i pojave preduvjeta za sukob na dubljoj razini.

Metode razrješenja

Načini rješavanja međuljudskih sukoba pokazuju namjere sudionika u sukobu, strategije izgradnje odnosa u napetoj situaciji:

1. ofenzivna strategija očituje se u snažnom scenariju rješavanja sukoba. Ovdje će pobijediti samo oni koji djeluju u vlastitom interesu i nametnu ih drugoj sukobljenoj strani. Sredstva za postizanje rezultata su dominacija nad drugima, emocionalni pritisak, lukavstvo i manipulacija.
2. Strategija izbjegavanja i odvikavanja. Konflikt se zapravo ne rješava, ali se njegova napetost smanjuje ignoriranjem ili promjenom stava prema subjektu sukoba. Ili, ovdje postoje ustupci jedne od strana u sukobu, odstupanje od svojih interesa radi održavanja odnosa.
3. Strategija ugovora. Izbor postoji optimalno rješenje sukob kroz postupak pregovora i postizanje obostrano korisnog rezultata.

Prevencija i principi ponašanja u sukobu

Prevencija sukoba i njegovo sprječavanje doprinosi preliminarna procjena svaka napeta situacija u vezi i reakcija na nju:

1. Upravljanje sukobom treba uključivati ​​obvezne sastanke strana u sukobu, na kojima se utvrđuju uzroci sukoba i načini njegovog prevladavanja.
2. Neophodno načelo ponašanja u sukobu je postavljanje zajedničkih ciljeva za sukobljene strane, koje svi razumiju i prihvaćaju. Tako nastaje suradnja.
3. Važan princip ponašanja je pristanak na poziv medijatora za rješavanje sukoba. To može biti jedna osoba ili grupa ljudi kojima podjednako vjeruju i jedna i druga strana sukoba. Odluka medijatora je bezuvjetna i obvezujuća za sve strane u sukobu.

Video: Kako dolazi do međuljudskih sukoba

A) određivanje strategije ponašanja sudionika u sukobu i njihova spremnost da uzmu u obzir interese drugih partnera u sukobu ili temeljno odbijanje bilo kakvih ustupaka;

B) otkrivanje uzroka sukoba;

C) procjena pravednosti zahtjeva i ciljeva sudionika u sukobu;

D) utvrđivanje utjecaja sukoba na dnevnu i borbenu obuku postrojbe i posade broda;

E) izbor načina i sredstava za rješavanje sukoba (pregovori sa svojim sudionicima sa svakim zasebno, organiziranje sastanaka između njih, postizanje međusobnog razumijevanja i spremnosti na ustupke);

E) donošenje odluke o korištenju javnog i službenog utjecaja na sudionike sukoba (ako je potrebno);

G) prijedlog zapovjedniku broda o potrebi njegova sudjelovanja u rješavanju sukoba.

Naglašavamo da, ovisno o situaciji, zapovjednik postrojbe poduzima i druge mjere utjecaja na sukobljene strane, sve do stegovne prisile, ili čak izlazi s prijedlogom njihovog premještaja na druge brodove ili otpuštanja (ugovornika) iz službe. Ali u klasična verzija Rješenje sukoba može se smatrati konačnim samo ako sudionici konfliktne situacije ne pronađu samo neko rješenje problema koji je postao predmet njihovog neslaganja, već do tog rješenja dođu kao rezultat dogovora. To omogućuje oslonac ne samo na eliminaciju sporna pitanja ali i obnoviti njihov odnos.

Suvremeno stajalište stručnjaka u području ljudskih odnosa je da se sukobom može upravljati. Odlučujući faktor u ovom slučaju je interes sudionika u sukobu da se on riješi. Za sudionike je važno odabrati konstruktivne strategije ponašanja.

Vrijednosne sukobe, prema mišljenju stručnjaka, najteže je regulirati, budući da poseban značaj vrijednosti za pojedinca čini ustupke i kompromise, stoga se na ovom području razvijaju ideje o koegzistenciji vrijednosti.

Potencijalno akutniji također uključuju sukobe resursa u kojima su interesi njihovih sudionika nespojivi.

Situacije s neslaganjem oko normi i pravila interakcije, naprotiv, smatraju se manje teškima za rješavanje.

Još važan faktor- To su karakteristike sudionika sukoba. Poznato je da je u različite kulture postoje vlastite ideje o načinu rješavanja nesuglasica, o prihvatljivoj “cijeni” pobjede, korištenim sredstvima itd. Što su prikazi sudionika situacije u tom pogledu sličniji, uzajamni jezik". važno i čisto psihološke osobine ljudi - njihova sklonost kompromisu ili, naprotiv, nepopustljivost i dominacija.

Velika važnost Postoji i opća situacija na temelju koje sukob nastaje i razvija se. Prisutnost komplicirajućih čimbenika - opća teška situacija, "treće sile" zainteresirane za nastavak sukoba i sl. - otežava rješavanje sukoba.

Važnu ulogu mogu odigrati njihove vještine ponašanja u situacijama spora i pregovora - vještine argumentiranja i slušanja, razvijanja alternativa i pronalaženja kompromisa itd.

Općenito, stajalište stručnjaka u odnosu na rješavanje međuljudskih konflikata prilično je optimistično: konflikti su savladivi i mogu se uspješno riješiti.

Razvoj vještina afektivne interakcije u teškim situacijama međuljudskih odnosa.

Proturječja među ljudima su neizbježna, makar samo zbog njihovih inherentnih razlika - razlika u karakterima, životno iskustvo pozicije i stavove prema životu.

Tipična reakcija na sukobe je pojačana emocionalnost. Iskustva u sukobima u velikoj su mjeri povezana s činjenicom da ne možemo dokazati svoju očitu ispravnost za nas, zastupati vlastito, kako nam se često čini, jedino ispravno stajalište, s osjećajem da nas ne razumiju ( ili ne žele razumjeti).

Međutim, daleko je od najviše učinkovita metoda odnos prema sukobima. Zrelost osobe uvelike je određena time kako reagira na probleme u komunikaciji s drugima i kako ih rješava.

Nažalost, naše obična svijestčesto usmjerena na pobjedu. Ljudi su odlučni braniti svoje stajalište (uostalom, znamo da smo apsolutno u pravu), uzbuđujući se i uvjeravajući jedni druge. Ako je naš “neprijatelj”, baš kao i mi, apsolutno siguran da je u pravu (a to je obično slučaj u sukobima), onda to međusobno uvjeravanje teško da će dovesti do uspjeha, ali može izazvati komplikacije u odnosima. Čak i ako pokušamo okončati dugotrajnu svađu, okus neslaganja može dugo ostati.

Emocionalna reakcija sudionika sukoba u ovim slučajevima često je povezana s činjenicom da osoba percipira vlastiti položaj kao dio svog "ja", svoje osobnosti. Zato je čovjek brani na takav način: on zapravo brani sebe. Ali priznati vlastitu zabludu ili grešku odvojeni slučaj uopće ne znači priznati osobni neuspjeh. Pokušajte ne uspostaviti krutu vezu između vašeg "ja" i vašeg položaja. I u tome je važno pomoći partneru, stoga se pri pregovorima obično preporučuje da se pri razgovoru o problemu i, eventualno, kritiziranju predloženih opcija za njegovo rješavanje, ni u kojem slučaju ne ide osobno. Razgovarajte o načinima izlaska iz sukoba, a ne o osobnosti partnera.

Najlakši način da postavite partnera za suradnju je da pokažete svoju spremnost za to. Tko ulijeva povjerenje? Onaj koji je ranije bio spreman izaći u susret na pola puta, koji je tijekom prethodnih kontakata bio sklon pokazati spremnost na razumijevanje, na vođenje računa ne samo o svojim interesima, već i o interesima partnera. Ako drugi o vama imaju predodžbu kao o beskompromisnoj, tvrdoj osobi, ne trebate se čuditi što će oni zauzvrat pokazati oprez prema vama.

Svojim stilom ponašanja nesvjesno “postavljamo” pravila prema kojima će se grupa ponašati prema nama. Postoji psihološki zakon komunikacije koji u pojednostavljenom obliku kaže: suradnja uzrokuje suradnju, natjecanje uzrokuje natjecanje.

U sukobu, u usporedbi s "normalnom" komunikacijom, posebno moramo ispravno razumjeti protivnika i biti ispravno shvaćeni sami. To je moguće samo uz određeni stupanj povjerenja i otvorenosti među ljudima. Međutim, u konfliktnoj situaciji ljudi rijetko pribjegavaju takvoj povjerljivoj komunikaciji. Glavna prepreka tome je svjesna i nesvjesna samozaštita. Osoba može svjesno nastojati prešutjeti nešto jer vjeruje da se to može upotrijebiti protiv nje. Da, i nesvjesno, nehotice, "zatvaramo" se od partnera, pokušavajući ne pokazati svoje prave osjećaje i iskustva. Ako želimo da naša komunikacija u konfliktnoj situaciji bude konstruktivnija, moramo težiti povjerenju, razumijevanju drugih, suosjećanju za njihove neuspjehe. Tipična zabluda je ideja da se nešto može dobiti u sukobu. Sa stajališta konkretnog cilja, takav je dobitak sasvim moguć. Ali u ovom slučaju pobjednik je ujedno i izgubio, barem odnosom prema njemu ne samo gubitnika, nego moguće i onih u čijem se okruženju odvijala ta “bitka”.

Stoga je pozitivan pristup sukobu da kada se on riješi, svi pobjeđuju. Nadajmo se da je takvo rješenje sukoba moguće u uvjetima mornaričke službe.

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova

visoko stručno obrazovanje

Državno sveučilište Tula

Odsjek za psihologiju

Kontrolni rad iz psihologije na temu:

Međuljudski sukobi: vrste, načini rješavanja

Izvršio: student gr.820171

Prohorov Aleksandar Mihajlovič

Provjerio: asistent Odsjeka za psihologiju

Borodacheva O.V.

Uvod………………………………………………………………………………………………..3

ja Interpersonalni sukobi: teorijski i metodološki aspekt…………………….4

1.1. Međuljudski konflikti: pojam, funkcije, obilježja……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.2 Tipologija međuljudskih sukoba………………………………………………………………7

II. Rješavanje međuljudskih sukoba……………………………………………………...10

2.1 Osnovni modeli pregovaranja i stilovi rješavanja međuljudskih sukoba………10

2.2 Metode za sprječavanje međuljudskih sukoba…………………………………….13

Zaključak……………………………………………………………………………………………16

Popis korištene literature……………………………………………………………………..17

Uvod

Relevantnost teme istraživanja. Zanimanje za teorijsko i praktično proučavanje konflikata trenutno je zbog povećanog sukoba i napetosti u razna polja javni život. Nastala je određena kontradikcija između zahtjeva prakse upravljanja sukobima i teorijskih i praktičnih mogućnosti suvremene psihologije u sagledavanju zbivajućih pojava i razvijanju praktičnih pristupa i preporuka za rad sa sukobima. Tradicionalno za domaće društvene znanosti prošlosti, smanjeni interes za negativno društvene pojave dovela je do nedovoljne istraživačke pažnje proučavanju sukoba, što nije moglo ne utjecati na njihov teorijski opis.

Stupanj razvoja problema. U stranim i domaće književnosti problem međuljudskih sukoba dobio je određenu pozornost. U istraživanju razne aspekte Yu.Emelyanova, S.Rubinshtein, A.Leontiev i niz drugih istraživača dali su značajan doprinos ovoj temi.

Predmet proučavanja: međuljudski sukobi.

Predmet proučavanja: tipologija međuljudskih sukoba.

Svrha studije: analizirati međuljudske sukobe u smislu njihove tipologije i načina rješavanja

Za postizanje ovog cilja potrebno je izvršiti niz zadataka:

Razmotriti pojam, funkcije, značajke međuljudskih sukoba;

Izdvojiti glavne vrste međuljudskih sukoba;

Utvrditi glavne modele pregovaranja u rješavanju međuljudskih sukoba;

Analizirati metode prevencije međuljudskih sukoba.

Metode istraživanja: analiza znanstvenih izvora i periodike.

ja Interpersonalni sukobi: teorijsko-metodološki aspekt

1.1. Interpersonalni sukobi: pojam, funkcije, značajke i stilovi ponašanja

Međuljudski sukobi- otvoreni sukobi subjekata koji djeluju na temelju nastalih proturječja, djelujući kao suprotni ciljevi koji su nekompatibilni u određenoj situaciji.

Interpersonalni sukob nalazi se u interakciji između dvije ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice. Ovo je jedan od najčešćih tipova sukoba. Mogu se pojaviti i između kolega i između najbližih ljudi.

U međuljudskom sukobu svaka strana želi obraniti svoje mišljenje, dokazati drugoj da je u krivu, zbog čega ljudi pribjegavaju međusobnim optužbama, napadima jedni na druge, verbalnim vrijeđanjima i ponižavanjima itd. Takvo ponašanje kod subjekata sukoba izaziva akutna negativna emocionalna iskustva koja zaoštravaju interakciju sudionika i potiču ih na ekstremne postupke.

A. Shipilov identificira tri razdoblja međuljudskih sukoba:

o predkonflikt: nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji i pokušaji da se ona riješi na nekonfliktne načine;

o sukob: uravnotežena opozicija i završetak sukoba;

o postkonfliktna situacija: djelomična ili potpuna normalizacija odnosa.

Doktor psihologije D. Deng , jedan od pionira u području rješavanja sukoba, u izdvaja tri stupanj razvoja sukoba:

čarke: manje smetnje koje ne predstavljaju prijetnju vezi;

sukobi: razvoj sukoba u sukobe - širenje kruga uzroka koji uzrokuju svađe, smanjenje želje za interakcijom s drugima;

kriza: prerastanje sukoba u krizu je konačna odluka o prekidu odnosa koji su nezdravi.

U svakom slučaju, za nastanak međuljudskog sukoba neophodna je prisutnost proturječja (objektivnih ili imaginarnih). Proturječja koja su nastala zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o različitim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotnih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom.

U konfliktnoj situaciji identificiraju se subjekti i objekt sukoba.

Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese, nastoje postići svoj cilj. Objekt međuljudskog sukoba je ono što njegovi sudionici tvrde. To je cilj koji svaki od suprotstavljenih subjekata teži ostvariti.

Prepoznatljiva obilježja međuljudskih sukoba su:

o sukob između ljudi odvija se izravno, ovdje i sada, na temelju sukoba njihovih osobnih motiva;

o očituje se cijeli spektar poznatih uzroka: opće i posebno, objektivno i subjektivno

međuljudski sukobi za subjekte konfliktne interakcije svojevrsno je polje za testiranje karaktera, manifestacija sposobnosti, intelekta, temperamenta, volje i drugih individualnih psiholoških karakteristika;

o razlikuju se po emocionalnosti i pokrivanju gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih subjekata;

o utjecati na interese okoline.

DO konstruktivne funkcije međuljudskih sukoba uključuju:

o kognitivni: pojava sukoba djeluje kao simptom nefunkcionalnog odnosa i manifestacija proturječja koja su se pojavila;

o razvojna funkcija: sukob je izvor poboljšanja procesa interakcije;

o instrumental: sukob je alat za rješavanje proturječja;

o perestrojka: sukob doprinosi razvoju međusobnog razumijevanja sudionika.

Destruktivne funkcije međuljudskih sukoba spojen sa:

o uništavanje postojećih zajedničkih aktivnosti;

o pogoršanje ili kolaps odnosa;

o negativno blagostanje sudionika;

o niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Postoje sljedeće stilovi ponašanja u međuljudskim sukobima: konfrontacija, izbjegavanje, prilagođavanje, kompromis, suradnja, asertivnost.

1. Konfrontacija - karakterizirana ustrajnom, beskompromisnom obranom svojih interesa, za što se koriste sva raspoloživa sredstva.

2. Izbjegavanje - povezano s pokušajem da se pobjegne od sukoba, ne pridajući mu veliku vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje.

3. Prilagodba – podrazumijeva spremnost subjekta da se odrekne svojih interesa radi očuvanja odnosa.

4. Kompromis - zahtijeva ustupke obiju strana do te mjere da se zajedničkim ustupcima za suprotstavljene strane pronađe prihvatljivo rješenje.

5. Suradnja - uključuje zajedničko djelovanje strana u rješavanju problema. Takvim ponašanjem legitimnim se smatraju različiti pogledi na problem. Ovakav stav omogućuje razumijevanje uzroka nesuglasica i pronalaženje izlaza iz krize prihvatljivog za suprotstavljene strane, a da se ne zadire u interese svake od njih.

6. Asertivno ponašanje (od engl. assert - tvrditi, braniti). Takvo ponašanje podrazumijeva sposobnost osobe da brani svoje interese i ostvaruje svoje ciljeve bez štete po interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarivanje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv odnos i prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje.

Svi ovi stilovi ponašanja mogu se spontano i svjesno koristiti za postizanje željenih rezultata u rješavanju međuljudskih sukoba.

1.2 Tipologija međuljudskih sukoba

Psiholog A. Karmin kao kriterij za klasifikaciju međuljudskih konflikata ističe njihovu realnost ili istinitost-neistinitost:

Pravi sukob: postoji i adekvatno ga se percipira;

Slučajni ili uvjetni sukob: ovisi o promjenjivim okolnostima, koje strane ne prepoznaju uvijek na odgovarajući način;

Pomaknuti sukob: skriva implicitni, ali duboki sukob;

Pogrešno pripisan sukob između strana nerazumijevanje i pogrešno tumačenje pitanja;

Latentni sukob je nesvjesni sukob koji još postoji u skrivenom obliku;

Lažni sukob: postoji zbog pogrešaka u percepciji ili interpretaciji, koji nema objektivnu osnovu.

Postoji tipologija međuljudskih konflikata prema razlozima njihova nastanka. Prema ovom kriteriju, svi sukobi se mogu podijeliti u dvije velike skupine:

Duboki sukobi koji uključuju u svoju orbitu važne vrijednosti za pojedinca, interese, ciljeve povezane sa slikom "ja". Oni mogu postojati dugo vremena, a da se eksplicitno ne otkriju. Nastaju prirodno, budući da su određeni mentalnim sklopom ličnosti, poviješću njezina razvoja i komunikacije. Razlozi za njihovu pojavu su unutarnji, određeni dubokim potrebama i vrijednostima pojedinca.

Situacijski sukobi imaju vanjski, najčešće spontani razlog za svoju pojavu i ne utječu na važne životne vrijednosti pojedinca. Emocionalno su eksplozivne prirode i odmah započinju s incidentom. Primjeri početka ovakvih sukoba su nepristojnost prodavača, ukor šefa, stvar koja nije vraćena na vrijeme, knjiga uzeta bez dopuštenja itd.

Najčešća tipologija međuljudskih konflikata temelji se na opsegu njihove manifestacije:

Međuljudski sukobi u obitelji;

Interpersonalni sukobi u pedagoškom procesu.

Obitelj je stalno u procesu razvoja, zbog čega dolazi do nepredviđenih situacija, a članovi obitelji moraju odgovoriti na sve promjene. A na njihovo ponašanje u raznim situacijama utječu temperament, karakter i osobnost. Nije iznenađujuće da u svakoj obitelji neizbježno nastaju različiti sukobi između njezinih članova.

Najčešći uzroci međuljudskih sukoba u obitelji su:

Interpersonalna kompatibilnost: nerazumijevanje jednih drugih na temelju različitosti vrijednosne orijentacije, društveni stavovi, interesi, motivi, potrebe, karakteri, temperamenti, stupanj osobnog razvoja;

Liderstvo u obitelji: vođa može vrlo uspješno voditi obitelj, može potisnuti inicijative drugoga, stvarajući u njemu unutarnji sukob, prepun otvorenih ili skrivenih sukoba;

Izvrsnost: u početno razdoblje obiteljski život postoje slučajevi kada jedan od supružnika nastoji dokazati svoju nadmoć;

Kućanski poslovi: podjela kućanskih poslova je trajni nerješiv problem i uzrok konfliktnih situacija u obitelji.

Obiteljski proračun: konfliktne situacije mogu nastati kada jedan od supružnika smatra da drugi nesmotreno troši novac ili da jedan od supružnika prima više od drugog.

Intimno-osobna prilagodba obitelji: moralno-psihološko i fiziološko zadovoljstvo jednih s drugima u intimnim odnosima.

U pedagoškoj praksi glavne vrste međuljudskih sukoba su sukobi:

- “učenik – učenik”: većina sukoba među učenicima nastaje zbog pretenzija na vodstvo u mikroskupinama razreda;

- "učenik-učitelj": učenik teži autonomiji, otvoreno brani pravo da bude svoj, samostalno rješava probleme koji se odnose na njega osobno, ima svoje privrženosti, kao i svoje poglede na ono što se oko njega događa. U ovoj dobi reakcija na netaktične primjedbe postaje mnogo oštrija i može dovesti do sukoba u bilo kojem obliku.

- "učitelj - učitelj": konfliktne situacije među učiteljima nastaju ne samo zbog osobitosti temperamenta i karaktera, već iu slučajevima niske razine razvoja osobnosti.

Među međuljudskim sukobima između učitelja i učenika, prema M.M. Rybakova, ističu se sljedeći sukobi:

Sukob aktivnosti koji nastaje između učitelja i učenika, a očituje se u odbijanju drugoga da izvrši obrazovni zadatak ili njegovu lošu izvedbu.

Sukob postupaka: svaka pogreška nastavnika u rješavanju sukoba dovodi do novih problema i sukoba koji uključuju i druge učenike.

Sukob odnosa koji nastaje kao rezultat nevještog rješavanja problemskih situacija od strane učitelja i dugotrajne je, dugotrajne prirode. Ti sukobi poprimaju osobno značenje, kod učenika stvaraju dugotrajnu odbojnost prema učitelju i dugotrajno ometaju njihovu interakciju.

II. Rješavanje međuljudskih sukoba

2.1 Osnovni modeli pregovaranja i stilovi rješavanja međuljudskih sukoba

Pretpostavlja se sljedeći algoritam za rješavanje međuljudskih sukoba:

Utvrditi uzrok i bit problema;

Razgovarajte sa svima koji su pogođeni sukobom, raspravite mišljenja, glatko prelazeći na sljedeću točku;

Saznajte sve želje i interese polaznika;

Pronađite sve moguća rješenja, pokušavajući ne odbiti druge ponude i istaknuti najbolje opcije.

Prema stručnjacima u području rješavanja sukoba, strategije interakcije koje odaberu sudionici u konfliktnoj situaciji postaju odlučujući čimbenik u prevladavanju te konfliktne situacije.

Strategije ponašanja sudionika u međuljudskoj konfliktnoj situaciji podijeljene su u tri glavne kategorije.

1. strategije moći: uključuju strategije ponašanja sudionika u sukobu, usmjerene na postizanje vlastitih interesa bez uzimanja u obzir interesa partnera. U psihologiji se opisuju kao dominacija, natjecanje, rivalstvo.
2. drugu skupinu strategija interakcije u sukobu tvore takvi oblici ponašanja koji se temelje na želji za izbjegavanjem sukoba. Mogu imati karakter ignoriranja problema, ne prepoznavanja postojanja sukoba, izbjegavanja problema umjesto da ga rješavaju.
3. treći oblik izbjegavanja sukoba je popustljivost, spremnost na zanemarivanje, žrtvovanje vlastitih interesa i ciljeva. Ona može imati razuman, racionalan karakter u slučajevima kada predmet sukoba nije previše značajan za osobu.Ova skupina strategija smatra se najučinkovitijim načinom rješavanja međuljudskih sukoba. Kombinira različite pregovaračke strategije koje dovode do razvoja rješenja koja više ili manje zadovoljavaju interese obiju strana.

Pri rješavanju međuljudskih sukoba razlikuju se dva modela pregovaranja:

· model "uzajamne koristi": moguće je pronaći takva rješenja problema koja u potpunosti zadovoljavaju interese obiju strana. To je moguće u situacijama kada interesi stranaka, iako su u suprotnosti jedni s drugima, nisu nespojivi.

· model "ustupci - približavanje": koristi se u slučajevima kada su interesi stranaka nespojivi i moguća su samo kompromisna rješenja, dobivena ustupcima stranaka.

U svakom slučaju, pregovaračke strategije za rješavanje konflikata objedinjuje činjenica da interakcija sudionika iz proturječne postaje koordinirana, temeljena na zajedničkom interesu.

Rješenje sukoba može se smatrati konačnim samo ako sudionici konfliktne situacije ne pronađu samo neko rješenje problema koji je postao predmet njihovog neslaganja, već do tog rješenja dođu kao rezultat dogovora. To nam omogućuje da računamo ne samo na uklanjanje spornih pitanja koja ih dijele, već i na obnovu i normalizaciju njihovih odnosa i interakcija koji bi mogli biti narušeni. Suglasnost strana oko jednog ili drugog rješenja moguća je samo kao rezultat dogovora strana, zbog čega su pregovaračke strategije doista konstruktivni načini rješavanja međuljudskih sukoba.

Postoji još pet osnovnih stilova rješavanja međuljudskih sukoba:

Izbjegavanje rješavanja nastale kontradikcije, kada jedna od strana, koja je „optužena“, prebaci temu komunikacije u drugom smjeru. Odlazak kao varijanta ishoda sukoba najkarakterističniji je za psihološki tip “mislioca” koji nije uvijek odmah spreman za rješavanje. teška situacija. Treba mu vremena da razmisli o uzrocima i načinima rješavanja problema sukoba. Ovu vrstu dopuštenja koristi i "praktičar", pri čemu dodaje element reciprociteta optužbe.

glađenje, kad se jedna od stranaka ili opravdava ili pristaje uz tužbeni zahtjev, ali samo za ovaj trenutak. Samoopravdavanje ne rješava sukob u potpunosti, a može ga čak i pogoršati, jer se unutarnja, mentalna kontradikcija pojačava.

· kompromis kao otvorena rasprava o mišljenjima s ciljem pronalaženja najprikladnijeg rješenja za obje strane. U ovom slučaju partneri iznose argumente u svoju i tuđu korist, ne odgađaju odluke za kasnije i ne prisiljavaju ih jednostrano. moguća opcija. Prednost ovakvog ishoda je uzajamnost jednakosti prava i obveza te legalizacija (otvaranje) potraživanja.

prisila - nepovoljan i neproduktivan ishod sukoba, kada nitko od sudionika ne uzima u obzir poziciju drugoga. Obično se događa kada jedna od strana skupi dovoljno sitnih zamjerki, smogne snage i iznese najjače argumente koje druga strana ne može otkloniti.

Rješavanje problema: kako bi odredili bit sukoba, njegovi sudionici moraju uskladiti svoje ideje o trenutnoj situaciji i razviti specifičnu strategiju ponašanja.

Rješavanje međuljudskih sukoba nemoguće je bez adekvatnosti percepcije ljudi o onome što se događa, otvorenosti njihovih odnosa i prisutnosti atmosfere međusobnog povjerenja i suradnje.

2.2 Metode prevencije međuljudskih sukoba

Koliko god sukobi bili raznoliki, proces njihovog sprječavanja karakteriziraju neki zajedničke značajke. Prije svega, kao etapa šireg procesa upravljanja, odvija se u okvirima njegovih nužnih i temeljnih uvjeta, prethodno analiziranih. Osim toga, ima svoje preduvjete, specifične faze, strategiju i tehnologiju.

Upravljanje sukobom uključuje ne samo regulaciju već nastale konfrontacije, već i stvaranje uvjeta za njezinu prevenciju. Štoviše, najvažnija od dvije navedene zadaće upravljanja je prevencija. Upravo dobro organiziran rad na prevenciji sukoba smanjuje njihov broj i isključuje mogućnost destruktivnih konfliktnih situacija.

Sve aktivnosti prevencije sukoba jedan su od konkretnih izraza ljudske sposobnosti da generalizira raspoložive teorijske i empirijske podatke i na temelju toga predvidi i predvidi budućnost.

Prevencija sukoba je vrsta upravljačke aktivnosti koja se sastoji u ranom prepoznavanju, uklanjanju ili ublažavanju čimbenika sukoba i na taj način ograničavanju mogućnosti njihove pojave ili destruktivnog razvoja u budućnosti. Uspjeh ove aktivnosti određen je nizom preduvjeta:

Poznavanje općih načela upravljanja društvenim organizacijama, formulirano moderna teorija upravljanje, te sposobnost njihovog korištenja za analizu konfliktnih situacija;

Razina općih teorijskih spoznaja o biti sukoba, njegovim uzrocima, vrstama i fazama razvoja, koje formulira konfliktologija;

Dubina analize ovog zajedničkog teorijska osnova specifična predkonfliktna situacija, koja se u svakom pojedinačnom slučaju pokazuje jedinstvenom i zahtijeva poseban skup metoda i sredstava za njezino rješavanje;

Stupanj usklađenosti odabranih metoda ispravljanja trenutne opasne situacije s njezinim konkretnim sadržajem; ta primjerenost sredstava koja se koriste u stvarnoj situaciji ne ovisi samo o dubini teorijskog znanja mogućih sudionika u sukobu, već io njihovoj sposobnosti da se oslone na svoje iskustvo i intuiciju.

Iz toga slijedi da je prevencija sukoba vrlo složen pothvat. Stoga mogućnosti preventivnog djelovanja ne treba precijeniti, iako ih ne treba zanemariti.

Održavanje i jačanje suradnje, odnosa uzajamne pomoći je središnji problem sve taktike prevencije sukoba. Njegovo rješavanje je kompleksno i uključuje metode socio-psihološke, organizacijske, upravljačke i moralno-etičke prirode.

Najvažnije socio-psihološke metode usmjerene na ispravljanje misli, osjećaja i raspoloženja ljudi su sljedeće:

1. metoda pristanka uključuje provođenje aktivnosti usmjerenih na uključivanje potencijalnih sukobljenih strana u zajedničku stvar, tijekom čije provedbe potencijalni protivnici imaju više ili manje široko polje zajedničkih interesa, bolje se upoznaju, navikavaju na suradnju, zajednički rješavanje novonastalih problema.

2. metoda dobronamjernosti, ili empatije, razvijanja sposobnosti suosjećanja i suosjećanja s drugim ljudima, razumijevanja njihovih unutarnjih stanja, podrazumijeva iskazivanje potrebne suosjećajnosti prema radnom kolegi, partneru, spremnost da mu se pruži praktična pomoć. Ova metoda zahtijeva isključivanje iz odnosa nemotiviranog neprijateljstva, agresivnosti, nepristojnosti.

3. metoda održavanja ugleda partnera, poštivanje njegova dostojanstva. U slučaju bilo kakve nesuglasice prožete sukobima, najvažniji način sprječavanja negativnog razvoja događaja je priznanje dostojanstva partnera, iskazivanje dužnog poštovanja prema njegovoj osobnosti.

4. metoda međusobnog nadopunjavanja, koja podrazumijeva oslanjanje na takve partnerove sposobnosti koje mi sami nemamo.

5. metoda nediskriminacije ljudi nalaže isključivanje isticanja nadmoći jednog partnera nad drugim, a još bolje – i bilo kakvih razlika među njima. Naravno, može se kritizirati egalitarna metoda raspodjele kao nepravedna, inferiorna u odnosu na metodu individualnog nagrađivanja.

6. Posljednji od psiholoških načina sprječavanja sukoba posuđen je od trenera životinja, od trenera životinja, koji, kao što znate, uvijek nagrađuju svoje učenike za dobro izvršene naredbe. Ova metoda se uvjetno može nazvati metodom psihološkog glađenja. Pretpostavlja da se raspoloženja ljudi, njihovi osjećaji mogu regulirati i da im je potrebna podrška. Za to je praksa razvila mnogo načina, kao što su obljetnice, prezentacije, razne forme provođenje zajedničkog odmora članova radnih kolektiva. Ovakvi i slični događaji ublažavaju psihološki stres, potiču emocionalno opuštanje, izazivaju pozitivne osjećaje međusobnog suosjećanja i na taj način stvaraju moralno i psihološko ozračje u organizaciji koje otežava nastanak sukoba.

Rezimirajući navedeno, treba naglasiti da prevencija sukoba pridonosi svemu što osigurava očuvanje normalnog poslovni odnosi, jača međusobno poštovanje i povjerenje.

Zaključak

Nemoguće je izbjeći sukobe, a za tim nema potrebe, budući da je svaki sukob, pa tako i međuljudski, oblik manifestacije objektivnih proturječja koja nastaju u procesu društvena interakcija, doprinosi njihovom razvoju, prijelazu na više visoka razina. Zadatak je minimizirati destruktivne posljedice sukoba, smanjiti njihov destruktivni potencijal, koristeći metode njihova konstruktivnog rješavanja. Da biste to učinili, prije svega, potrebno je analizirati uzroke sukoba, njegovu strukturu.

Rješavanje sukoba je složen proces u više koraka, koji se na temelju dijagnoze sukoba izražava u prevenciji, obuzdavanju, reguliranju sukoba. Upravljanje sukobima karakterizirano je izradom strategija konfliktno ponašanje, u suzbijanju ili poticanju sukoba, u smanjenju razine destrukcije sukoba.

Bibliografija

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktologija [Tekst] / A. Ya. Antsupov, A.I. Šipilov. - Moskva Izdavačka kuća Jedinstvo, 2004. - 552 str.

2. Bogdanov, I.V. Psihologija i pedagogija [ Elektronički izvor] / I.V. Bogdanov. – Način pristupa: http:|//www. gummer.ru

3. Družinin V.O. Psihologija. Udžbenik za humanitarna sveučilišta [Tekst] / V.O. Družinin. - St. Petersburg Izdavačka kuća Peter, 2006. - 656s.

4. Zerkin, D.P. Osnove konfliktologije [Tekst] / D.P. Zerkin. - Izdavačka kuća Rostov-on-Don Phoenix, 2005. - 266s

5. Kibanov, A.Ya. Konfliktologija [Tekst] / A.Ya. Kibanov. - Moskovska izdavačka kuća Infra-M, 2007. - 302 str.

6. Maksimenko, S. L. Opća psihologija[Tekst] / S.L. Maksimenko. - Moskovska izdavačka kuća Refl-book, 2004 - 528

7. Slastenin, V.A. Psihologija i pedagogija [Tekst] / V.A. Slastenin. - Moskovska izdavačka kuća Academy, 2007. - 487p.