Ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς στην κοινωνία. Ηθικά πρότυπα: τι είναι, παραδείγματα κανόνων δεοντολογίας και ηθικής συμπεριφοράς, ηθικοί και νομικοί κανόνες σε δραστηριότητες πληροφόρησης

Παιδιά, βάζουμε την ψυχή μας στο site. Ευχαριστώ γι'αυτό
για την ανακάλυψη αυτής της ομορφιάς. Ευχαριστώ για την έμπνευση και την έμπνευση.
Ελάτε μαζί μας στο FacebookΚαι Σε επαφή με

Στην πραγματικότητα, τα βασικά της εθιμοτυπίας είναι αρκετά απλά. Πρόκειται για κουλτούρα λόγου, στοιχειώδη ευγένεια, προσεγμένη εμφάνιση και ικανότητα διαχείρισης των συναισθημάτων.

δικτυακός τόποςσας παρουσιάζει μια επιλογή από ισχύοντες κανόνες για το σήμερα που κάθε άτομο που σέβεται τον εαυτό του και οι άλλοι πρέπει να γνωρίζει.

• Εάν πείτε τη φράση: «Σας προσκαλώ», σημαίνει ότι πληρώνετε. Μια άλλη διατύπωση: "Ας πάμε σε ένα εστιατόριο" - σε αυτήν την περίπτωση, ο καθένας πληρώνει για τον εαυτό του, και μόνο εάν ο ίδιος ο άνδρας προσφερθεί να πληρώσει για τη γυναίκα, μπορεί να συμφωνήσει.
• Ποτέ μην επισκέπτεστε χωρίς να καλέσετε. Εάν σας επισκεφτούν απροειδοποίητα, μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να φορέσετε ρόμπα και μπούκλες. Μια βρετανίδα είπε ότι όταν εμφανίζονταν εισβολείς, φορούσε πάντα παπούτσια, καπέλο και έπαιρνε μια ομπρέλα. Εάν ένα άτομο είναι ευχάριστο γι 'αυτήν, θα αναφωνήσει: "Ω, πόσο τυχερός, μόλις ήρθα!". Αν είναι δυσάρεστο: «Ω, τι κρίμα, πρέπει να φύγω».
• Μην τοποθετείτε το smartphone σας σε τραπέζι σε δημόσιους χώρους. Με αυτόν τον τρόπο, δείχνετε πόσο σημαντική είναι η συσκευή επικοινωνίας στη ζωή σας και πόσο δεν σας ενδιαφέρει η ενοχλητική κουβέντα να γίνεται κοντά. Ανά πάσα στιγμή, είστε έτοιμοι να αφήσετε άχρηστες συζητήσεις και να ελέγξετε ξανά τη ροή στο Instagram, να απαντήσετε σε μια σημαντική κλήση ή να αποσπαστείτε για να μάθετε ποια δεκαπέντε νέα επίπεδα έχουν έρθει στο Angry Birds.

• Δεν πρέπει να προσκαλείτε ένα κορίτσι σε ραντεβού και να επικοινωνείτε μαζί της μέσω μηνυμάτων SMS.
• Ένας άντρας δεν κουβαλάει ποτέ γυναικεία τσάντα. Και παίρνει ένα γυναικείο παλτό μόνο για να το μεταφέρει στα αποδυτήρια.
• Εάν περπατάτε με κάποιον και ο σύντροφός σας λέει γεια σε έναν άγνωστο, θα πρέπει να πείτε και εσείς ένα γεια.
• Πολλοί πιστεύουν ότι το σούσι μπορεί να καταναλωθεί μόνο με ξυλάκια. Ωστόσο, αυτό δεν είναι απολύτως σωστό. Οι άνδρες, σε αντίθεση με τις γυναίκες, μπορούν να φάνε σούσι με τα χέρια τους.
• Τα παπούτσια πρέπει να είναι ΠΑΝΤΑ καθαρά.
• Μην μιλάτε στο τηλέφωνο με κενή φλυαρία. Εάν χρειάζεστε μια συνομιλία από καρδιάς, είναι καλύτερο να συναντηθείτε με έναν φίλο πρόσωπο με πρόσωπο.
• Αν σας έχουν προσβάλει, δεν πρέπει να απαντήσετε με παρόμοια αγένεια και, επιπλέον, να υψώσετε τη φωνή σας στο άτομο που σας προσέβαλε. Μην σκύβετε στο επίπεδό του. Χαμογελάστε και απομακρυνθείτε ευγενικά από τον κακομαθημένο συνομιλητή.
• Στο δρόμο, ένας άντρας πρέπει να περπατήσει στα αριστερά της κυρίας. Στα δεξιά, μόνο στρατιωτικό προσωπικό μπορεί να πάει, το οποίο πρέπει να είναι έτοιμο να εκτελέσει στρατιωτικό χαιρετισμό.
• Οι οδηγοί θα πρέπει να θυμούνται ότι το να ψεκάζεις εν ψυχρώ τους περαστικούς με λάσπη είναι κατάφωρη ασυδοσία.
• Μια γυναίκα μπορεί να κρατά το καπέλο και τα γάντια της σε εσωτερικό χώρο, αλλά όχι το καπέλο και τα γάντια της.
• Εννέα πράγματα πρέπει να μείνουν μυστικά: ηλικία, πλούτος, κενό στο σπίτι, προσευχή, σύνθεση του φαρμάκου, ερωτική σχέση, δώρο, τιμή και ατίμωση.

• Έχοντας έρθει στον κινηματογράφο, στο θέατρο, σε μια συναυλία, θα πρέπει να πάτε στις θέσεις σας μόνο απέναντι σε αυτούς που κάθονται. Ο άντρας πάει πρώτος.
• Ένας άντρας μπαίνει πάντα πρώτος σε ένα εστιατόριο, κύριος λόγος- σε αυτή τη βάση, ο επικεφαλής σερβιτόρος έχει το δικαίωμα να εξάγει συμπεράσματα σχετικά με το ποιος είναι ο εμπνευστής της προσέλευσης στο ίδρυμα και ποιος θα πληρώσει. Σε περίπτωση άφιξης μεγάλη εταιρία- μπαίνει πρώτος και πληρώνει αυτόν από τον οποίο ήρθε η πρόσκληση στο εστιατόριο. Αλλά αν ένας αχθοφόρος συναντήσει επισκέπτες στην είσοδο, τότε ο άντρας πρέπει να αφήσει την πρώτη γυναίκα να περάσει. Μετά από αυτό, ο κύριος βρίσκει ελεύθερες θέσεις.
• Ποτέ δεν πρέπει να αγγίζετε μια γυναίκα άθελά της, να την πιάνετε από το χέρι, να την αγγίζετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, να τη σπρώχνετε ή να την πιάνετε πάνω από τον αγκώνα, εκτός εάν τη βοηθάτε να μπει ή να βγει από ένα όχημα ή να διασχίσει το δρόμο.
• Εάν κάποιος σας τηλεφωνήσει αγενώς (για παράδειγμα: «Ε, εσύ!»), δεν πρέπει να απαντήσεις σε αυτήν την κλήση. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να κάνετε διαλέξεις, να εκπαιδεύσετε άλλους κατά τη διάρκεια μιας σύντομης συνάντησης. Είναι καλύτερα να διδάξετε ένα μάθημα εθιμοτυπίας με το δικό σας παράδειγμα.
• Ο χρυσός κανόνας όταν χρησιμοποιείτε άρωμα είναι η μετριοπάθεια. Αν μέχρι το βράδυ μυρίσετε το άρωμά σας, να ξέρετε ότι όλοι οι άλλοι έχουν ήδη πνιγεί.
• Ένας ευγενής άντρας ΠΟΤΕ δεν θα επιτρέψει στον εαυτό του να μην δείξει τον δέοντα σεβασμό σε μια γυναίκα.
• Παρουσία γυναίκας, οι άνδρες καπνίζουν μόνο με την άδειά της.
• Όποιος κι αν είσαι -σκηνοθέτης, ακαδημαϊκός, ηλικιωμένη γυναίκα ή μαθητής- όταν μπαίνεις στην αίθουσα, πες πρώτα ένα γεια.
• Κρατήστε την αλληλογραφία εμπιστευτική. Οι γονείς δεν πρέπει να διαβάζουν γράμματα που προορίζονται για τα παιδιά τους. Οι σύζυγοι πρέπει να κάνουν το ίδιο μεταξύ τους. Όποιος ψαχουλεύει τις τσέπες αγαπημένων προσώπων αναζητώντας σημειώσεις ή γράμματα τα κάνει εξαιρετικά άσχημα.
• Μην προσπαθήσετε να συμβαδίσετε με τη μόδα. Είναι καλύτερα να μην δείχνεις μοντέρνος, αλλά καλός, παρά μοντέρνος και κακός.

• Εάν μετά από μια συγγνώμη συγχωρεθείτε - δεν πρέπει να επιστρέψετε ξανά στην προσβλητική ερώτηση και να ζητήσετε ξανά συγχώρεση, απλώς μην επαναλάβετε τέτοια λάθη.
• Το να γελάς πολύ δυνατά, να μιλάς θορυβώδη, να κοιτάς τους ανθρώπους επίμονα είναι προσβλητικό.
• Μην ξεχάσετε να ευχαριστήσετε αγαπημένα πρόσωπα, συγγενείς και φίλους. Οι καλές τους πράξεις και η προθυμία τους να προσφέρουν τη βοήθειά τους δεν είναι υποχρέωση, αλλά έκφραση συναισθημάτων άξια ευγνωμοσύνης.

Και τέλος, ιδού τα λόγια του θρυλικού Αμερικανού ηθοποιού Jack Nicholson:

«Είμαι πολύ ευαίσθητος στους κανόνες των καλών τρόπων. Πώς να περάσετε ένα πιάτο. Μην φωνάζετε από το ένα δωμάτιο στο άλλο. Μην ανοίγετε μια κλειστή πόρτα χωρίς να χτυπήσετε. Αφήστε την κυρία να προχωρήσει. Ο σκοπός όλων αυτών των αμέτρητων απλούς κανόνες- κάντε τη ζωή καλύτερη. Δεν μπορούμε να ζούμε σε μια κατάσταση χρόνιου πολέμου με τους γονείς μας - αυτό είναι ανόητο. Προσέχω τους τρόπους μου. Δεν είναι κάποιο είδος αφαίρεσης. Είναι μια γλώσσα αμοιβαίου σεβασμού που όλοι καταλαβαίνουν».

Είναι πιο εύκολο να κάνεις κάτι καλά αμέσως παρά να εξηγήσεις αργότερα γιατί δεν έγινε σωστά.

(Longfellow (1807-1882), Αμερικανός ποιητής)

Επί του παρόντος δίνεται μεγάλη προσοχήμελέτη της ηθικής των επιχειρηματικών σχέσεων προκειμένου να αυξηθεί το επίπεδο κουλτούρας αυτών των σχέσεων. Καλύμματα ηθικής ευρύς κύκλοςζητήματα, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη στις σχέσεις εντός του ίδιου οργανισμού και μεταξύ οργανισμών. Χωρίς συμμόρφωση με την επιχειρηματική ηθική και την κουλτούρα συμπεριφοράς, τα περισσότερα άτομα στην ομάδα αισθάνονται άβολα και απροστάτευτα.

Η πιο σημαντική πτυχή της επαγγελματικής συμπεριφοράς είναι Δεοντολογία επιχείρησης, που αποδίδει κανόνες συμπεριφοράς στην εργασία, στο δρόμο, σε ένα πάρτι, στις μεταφορές κ.λπ. Εθιμοτυπία του λόγου, η τέχνη της διεύθυνσης τηλεφωνικές συνομιλίες, κανόνες αλληλογραφίας και εμφάνισης είναι σημάδια ανατροφής, αξιοπρέπειας και αυτοπεποίθησης.

Να θυμάστε ότι δεν υπάρχουν μικρά πράγματα σε μια επαγγελματική σχέση.

Γενικές πληροφορίες για την ηθική κουλτούρα.Όπως γνωρίζετε, ένα άτομο συνάπτει επιχειρηματικές σχέσεις με άλλα άτομα κατά τη διάρκεια της ζωής του. Ένας από τους ρυθμιστές αυτών των σχέσεων είναι η ηθική, η οποία εκφράζει τις ιδέες μας για το καλό και το κακό, για τη δικαιοσύνη και την αδικία. Η ηθική δίνει σε ένα άτομο την ευκαιρία να αξιολογήσει τις πράξεις των άλλων, να καταλάβει και να κατανοήσει αν ζει σωστά και τι πρέπει να αγωνιστεί. Ένα άτομο μπορεί να κάνει την επικοινωνία αποτελεσματική, να επιτύχει ορισμένους στόχους, εάν κατανοεί σωστά τους ηθικούς κανόνες και βασίζεται σε αυτούς στις επιχειρηματικές σχέσεις. Αν δεν λάβει υπόψη του ηθικούς κανόνες στην επικοινωνία ή διαστρεβλώσει το περιεχόμενό τους, τότε η επικοινωνία καθίσταται αδύνατη ή προκαλεί δυσκολίες.

Ποιος δημιούργησε τους κανόνες της ανθρώπινης συμπεριφοράς; Γιατί μια συμπεριφορά επιδοκιμάζεται από την κοινωνία, ενώ μια άλλη καταδικάζεται; Η ηθική απαντά σε αυτά τα ερωτήματα.

Η ηθική είναι ένας από τους παλαιότερους κλάδους της φιλοσοφίας, η επιστήμη της ηθικής (ηθική). Ο όρος «ηθική» προέρχεται από Ελληνική λέξη"ήθος" ("ήθος") - έθιμο, ιδιοσυγκρασία. Ο όρος «ηθική» εισήχθη από τον Αριστοτέλη (384-322 π.Χ.) για να δηλώσει το δόγμα της ηθικής και η ηθική θεωρήθηκε μια «πρακτική φιλοσοφία», η οποία θα έπρεπε να απαντήσει στο ερώτημα: «Τι πρέπει να κάνουμε για να κάνουμε το σωστό. , ηθικές πράξεις;

Αρχικά οι όροι «ηθική» και «ηθική» συνέπιπταν. Αργότερα όμως, με την ανάπτυξη της επιστήμης και δημόσια συνείδηση, έχουν διαφορετικό περιεχόμενο.

Ηθική (από λατ. moralis- ηθικό) είναι ένα σύστημα ηθικών αξιών που αναγνωρίζονται από ένα άτομο. Ρυθμίζει την ανθρώπινη συμπεριφορά σε όλους τους τομείς. δημόσια ζωή- στην εργασία, στο σπίτι, στις προσωπικές, οικογενειακές και διεθνείς σχέσεις.

Οι σημαντικότερες κατηγορίες ηθικής είναι το «καλό», «κακό», «ευθύνη», «δικαιοσύνη», «καθήκον». Το «καλό» και το «κακό» είναι δείκτες ηθικής συμπεριφοράς, μέσα από το πρίσμα τους γίνεται η αξιολόγηση των πράξεων ενός ατόμου, όλων των δραστηριοτήτων του. Η ηθική θεωρεί το «καλό» ως την αντικειμενική ηθική έννοια μιας πράξης. Συνδυάζει ένα σύνολο θετικών κανόνων και απαιτήσεων ηθικής και λειτουργεί ως ιδανικό, πρότυπο. Το «καλό» μπορεί να λειτουργήσει ως αρετή, δηλ. είναι ηθική ιδιότητα του ατόμου. Το «καλό» αντιτίθεται με το «κακό», ανάμεσα σε αυτές τις κατηγορίες από τη βάση έρχεται η ειρήνηπάλη. Η ηθική συχνά ταυτίζεται με την καλοσύνη, με τη θετική συμπεριφορά, ενώ το κακό θεωρείται ανηθικότητα και ανηθικότητα. Το καλό και το κακό είναι αντίθετα που δεν μπορούν να υπάρξουν το ένα χωρίς το άλλο, όπως το φως δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς το σκοτάδι, η κορυφή χωρίς τον πυθμένα, η μέρα χωρίς τη νύχτα, αλλά παρόλα αυτά είναι άνισα.

Το να ενεργείς σύμφωνα με την ηθική σημαίνει να επιλέγεις ανάμεσα στο καλό και το κακό. Ο άνθρωπος προσπαθεί να χτίσει τη ζωή του με τέτοιο τρόπο ώστε να μειώνει το κακό και να αυξάνει το καλό. Άλλες πιο σημαντικές κατηγορίες ηθικής - καθήκον και ευθύνη - δεν μπορούν να κατανοηθούν σωστά και, επιπλέον, δεν μπορούν να γίνουν σημαντικές αρχές στην ανθρώπινη συμπεριφορά αν δεν συνειδητοποιήσει την πολυπλοκότητα και τη δυσκολία του αγώνα για το καλό.

Οι ηθικοί κανόνες λαμβάνουν την ιδεολογική τους έκφραση σε εντολές και αρχές για το πώς πρέπει να συμπεριφέρεται κανείς. Ένας από τους πρώτους κανόνες ηθικής στην ιστορία διατυπώνεται ως εξής: «Να συμπεριφέρεσαι απέναντι στους άλλους όπως θα ήθελες να ενεργούν απέναντί ​​σου». Αυτός ο κανόνας εμφανίστηκε στους VI-V αιώνες. ΠΡΟ ΧΡΙΣΤΟΥ. ταυτόχρονα και ανεξάρτητα το ένα από το άλλο σε διαφορετικές πολιτιστικές περιοχές - Βαβυλώνα, Κίνα, Ινδία, Ευρώπη. Στη συνέχεια, έγινε γνωστό ως «χρυσός», όπως δόθηκε μεγάλης σημασίαςΣήμερα, αυτός ο κανόνας παραμένει επίσης επίκαιρος, και πρέπει πάντα να θυμόμαστε ότι ένα άτομο γίνεται άτομο μόνο όταν επιβεβαιώνει το ανθρώπινο στους άλλους ανθρώπους. Η ανάγκη να αντιμετωπίζει κανείς τους άλλους ως τον εαυτό του, να εξυψώνει τον εαυτό του μέσω της εξύψωσης των άλλων, είναι η βάση της ηθικής και της ηθικής.

Το Ευαγγέλιο του Ματθαίου λέει: «Γι’ αυτό, σε ό,τι θέλετε να σας κάνουν οι άνθρωποι, να κάνετε κι εσείς σ’ αυτούς» (κεφ. 7, εδ. 12).

Η ηθική ζωή ενός ατόμου και της κοινωνίας χωρίζεται σε δύο επίπεδα: από τη μια πλευρά, τι είναι: ύπαρξη, ήθη, πραγματική καθημερινή συμπεριφορά. από την άλλη, τι πρέπει να είναι: οφειλόμενο, ιδανικό πρότυπο συμπεριφοράς. Συχνά στις επιχειρηματικές σχέσεις συναντάμε αντιφάσεις ανάμεσα στο τι είναι και στο τι πρέπει να είναι. Από τη μια πλευρά, ένα άτομο επιδιώκει να συμπεριφέρεται ηθικά, όπως λένε, σωστά, από την άλλη θέλει να ικανοποιήσει τις ανάγκες του, η συνειδητοποίηση των οποίων συχνά συνδέεται με παραβίαση ηθικών προτύπων. Αυτή η πάλη μεταξύ ιδανικού και πρακτικού υπολογισμού δημιουργεί μια σύγκρουση μέσα σε ένα άτομο, η οποία εκδηλώνεται πιο έντονα στην ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων, στην επιχειρηματική επικοινωνία. Από την ηθική εργασιακή επικοινωνίαείναι μια ειδική περίπτωση της ηθικής γενικά και περιέχει τα κύρια χαρακτηριστικά της, η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας νοείται ως ένα σύνολο ηθικών κανόνων και κανόνων που ρυθμίζουν τη συμπεριφορά και τις στάσεις των ανθρώπων σε επαγγελματικές δραστηριότητες.

Οι κανόνες και οι κανόνες συμπεριφοράς που ισχύουν στην κοινωνία απαιτούν από ένα άτομο να υπηρετεί την κοινωνία, να συντονίζει προσωπικά και δημόσια συμφέροντα. Οι ηθικοί κανόνες βασίζονται σε παραδόσεις και έθιμα και η ηθική μας διδάσκει να κάνουμε τα πάντα με τέτοιο τρόπο ώστε να μην βλάπτει τους ανθρώπους που βρίσκονται κοντά.

Ένα από τα κύρια στοιχεία της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ηθική συμπεριφορά των ανθρώπων. Βασίζεται σε καθολική ηθικές αρχέςκαι κανόνες - σεβασμός ανθρώπινη αξιοπρέπεια, τιμή, αρχοντιά, συνείδηση, αίσθηση καθήκοντος και άλλα.

Η συνείδηση ​​είναι η ηθική επίγνωση του ατόμου για τις πράξεις του, χάρη στην οποία ελέγχουν τις πράξεις τους και αξιολογούν τις πράξεις τους. Η συνείδηση ​​είναι στενά συνδεδεμένη με το καθήκον.

Καθήκον είναι η επίγνωση της ευσυνείδητης άσκησης των καθηκόντων του (πολιτικού και υπηρεσιακού). Για παράδειγμα, κατά παράβαση καθήκοντος, χάρη στη συνείδηση, ένα άτομο είναι υπεύθυνο όχι μόνο απέναντι στους άλλους, αλλά και στον εαυτό του.

Για ηθικός χαρακτήραςενός ατόμου, η τιμή έχει μεγάλη σημασία, η οποία εκφράζεται στην αναγνώριση των ηθικών προσόντων ενός ατόμου, στη φήμη. Η τιμή ενός αξιωματικού, η τιμή ενός επιχειρηματία, η τιμή του ιπποτισμού - είναι αυτό που απαιτεί από ένα άτομο να διατηρήσει τη φήμη της κοινωνικής ή επαγγελματικής ομάδας στην οποία ανήκει. Η τιμή υποχρεώνει τον άνθρωπο να εργάζεται ευσυνείδητα, να είναι ειλικρινής, δίκαιος, να παραδέχεται τα λάθη του, να είναι απαιτητικός από τον εαυτό του.

Η αξιοπρέπεια εκφράζεται με αυτοσεβασμό, με επίγνωση της σημασίας της προσωπικότητας κάποιου. δεν επιτρέπει σε ένα άτομο να ταπεινώνει, να κολακεύει και να ευχαριστεί για δικό του όφελος. Ωστόσο, η υπερβολική αυτοεκτίμηση δεν διακοσμεί πολύ έναν άνθρωπο. Η ικανότητα ενός ατόμου να είναι συγκρατημένος στην αποκάλυψη των αρετών του ονομάζεται σεμνότητα. Ένα άτομο που αξίζει κάτι δεν χρειάζεται να επιδεικνύει τα πλεονεκτήματά του, να διογκώνει τη δική του αξία, να εμπνέει τους άλλους με την ιδέα της δικής του αναγκαιότητας. Αναπόσπαστο μέρος της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ευγένεια. ευγενής άνθρωποςπιστός στον λόγο του, ακόμα κι αν δοθεί στον εχθρό. Δεν θα επιτρέψει την αγένεια προς τους δυσάρεστους για αυτόν ανθρώπους, δεν θα συκοφαντεί γι 'αυτούς ερήμην τους. Η ευγένεια δεν απαιτεί δημοσιότητα και ευγνωμοσύνη για βοήθεια και συμπάθεια.

Στην Ανατολική και Δυτική Ευρώπη, από την αρχαιότητα, έχει αποδοθεί μεγάλη σημασία στην ανάγκη να λαμβάνονται υπόψη ηθικοί κανόνες και αξίες στην επιχειρηματική επικοινωνία. Η επιρροή τους στην αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής δραστηριότητας τονίστηκε ιδιαίτερα.

Τα επαγγελματικά ηθικά πρότυπα ήταν και παραμένουν η ευγένεια, η ευγένεια, το τακτ, η εργατικότητα.

Η ευγένεια είναι έκφραση σεβαστική στάσηστους άλλους ανθρώπους, την αξιοπρέπειά τους. Η ευγένεια βασίζεται στην καλή θέληση, η οποία εκδηλώνεται με χαιρετισμούς και ευχές. Για παράδειγμα, ευχόμαστε καληνύχτα, Καλημέρα, επιτυχία, υγεία κ.λπ. Τα λόγια του Ισπανού συγγραφέα Μιγκέλ Θερβάντες (1547-1616) είναι ευρέως γνωστά ότι τίποτα δεν μας κοστίζει τόσο φτηνά και δεν εκτιμάται τόσο ακριβά όσο η ευγένεια. Ένας ευγενικός άνθρωπος είναι ένα εξυπηρετικό άτομο, επιδιώκει να είναι ο πρώτος που θα δείξει ευγένεια, να είναι ο πρώτος που θα εγκαταλείψει τη θέση του στις μεταφορές, θα κρατήσει την πόρτα.

Παρόμοια με την ευγένεια, ο ηθικός κανόνας είναι η ορθότητα, που σημαίνει την ικανότητα να διατηρεί κανείς τον εαυτό του εντός των ορίων της ευπρέπειας σε οποιαδήποτε κατάσταση, ειδικά σε καταστάσεις σύγκρουσης. Η σωστή συμπεριφορά εκδηλώνεται στην ικανότητα να ακούς έναν σύντροφο, σε μια προσπάθεια κατανόησης της άποψής του. Η ευγένεια καθορίζεται από το τακτ και την αίσθηση του μέτρου. Το να είσαι διακριτικός σημαίνει να κάνεις επιδέξια μια παρατήρηση, χωρίς να εξευτελίζεις την αξιοπρέπεια ενός ανθρώπου, να του δίνεις την ευκαιρία να βγει από τη δυσκολία με τιμή.

Το σύνολο των ηθικών κανόνων που καθορίζουν τη στάση ενός ατόμου στο επαγγελματικό του καθήκον περιλαμβάνεται στην έννοια επαγγελματική ηθική. Η κοινωνία επιβάλλει αυξημένες ηθικές απαιτήσεις σε ορισμένα είδη επαγγελματικής δραστηριότητας, απαιτεί υπαλλήλους υψηλής ειδίκευσης στην εκτέλεση των επαγγελματικών τους καθηκόντων. Αυτό ισχύει για όσους εργάζονται στον τομέα των υπηρεσιών, στις μεταφορές, στην υγειονομική περίθαλψη, στον τομέα της διοίκησης, της εκπαίδευσης και παρόμοια, αφού τα αντικείμενα δραστηριότητας αυτών των επαγγελματικών ομάδων είναι άνθρωποι.

Κάθε είδος επαγγελματικής δεοντολογίας καθορίζεται από την ιδιαιτερότητα της επαγγελματικής δραστηριότητας και έχει τις δικές του συγκεκριμένες απαιτήσεις στον τομέα της ηθικής. Για παράδειγμα, η επαγγελματική δεοντολογία της στρατιωτικής θητείας απαιτεί ξεκάθαρη εκτέλεση καθήκοντος, θάρρος, πειθαρχία, αφοσίωση στην Πατρίδα. πρωτοτυπία ιατρική δεοντολογίαεπικεντρώνεται στην ανθρώπινη υγεία, τη βελτίωση και τη διατήρησή της. Ωστόσο, οποιαδήποτε ιδιαιτερότητα της επαγγελματικής δεοντολογίας είναι αδύνατη χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι παγκόσμιες ανθρώπινες αξίες και οι ηθικοί κανόνες. Ας πάρουμε ως παράδειγμα την επαγγελματική δεοντολογία.

Ανεξάρτητα από την κοινωνική θέση και την ηλικία, είμαστε όλοι αγοραστές. Τι θέλει ο αγοραστής από τους πωλητές; Πρώτον, η απόκτηση υψηλής ποιότητας, μοντέρνων, άνετων προϊόντων σε προσιτή τιμή. Δεύτερον, ικανότητα, προσεκτική και ευγενική στάση απέναντι στον εαυτό σας όταν επιλέγετε μια αγορά. Ως εκ τούτου, το καθήκον του πωλητή είναι να ικανοποιήσει τις ανάγκες και τις επιθυμίες του καταναλωτή. Ως εκ τούτου, οι πιο σημαντικές απαιτήσεις της επαγγελματικής δεοντολογίας ενός εργαζόμενου στο εμπόριο σε σχέση με τον αγοραστή είναι η προσοχή, η ευγένεια και η καλή θέληση.

Η επιχειρηματική σχέση μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή ξεκινά με έναν χαιρετισμό, ο οποίος πρέπει να συνοδεύεται από ένα χαμόγελο. Τους χαιρετισμούς ακολουθούν οι λέξεις: «Παρακαλώ, τι σας ενδιαφέρει;» ή «Σε ακούω». Εάν ο πωλητής εξυπηρετεί ήδη τον πελάτη, θα πρέπει να ζητήσει συγγνώμη και να ζητήσει να περιμένει, και όχι να πει: «Δεν βλέπετε ότι είμαι απασχολημένος». Έχοντας απελευθερωθεί, ο πωλητής ανακαλύπτει ποιο προϊόν ενδιαφέρεται για τον πελάτη και σε ποια τιμή, μετά το οποίο αναφέρει τα χαρακτηριστικά των διαθέσιμων αγαθών. Ένας επαγγελματίας πωλητής πρέπει να λάβει υπόψη το φύλο, την ηλικία του αγοραστή και να προσπαθήσει να το προσδιορίσει. ψυχολογικά χαρακτηριστικά(επιθετικότητα, ισορροπία, αποφασιστικότητα-αναποφασιστικότητα, ευπιστία-δυσπιστία). Έχει διαπιστωθεί ότι η συμπεριφορά μικρών και μεγάλων, ανδρών και γυναικών διαφέρει στο κατάστημα. Για παράδειγμα, οι άντρες επισκέπτονται σκόπιμα το κατάστημα, ξέρουν τι πρέπει να αγοράσουν και αν υπάρχει κάποιο προϊόν, το αγοράζουν. Είναι περισσότερα από γυναίκες, επηρεάζονται από τον πωλητή και συχνά περιμένουν συμβουλές από αυτόν, με γνώμονα τη γνώμη του. Οι γυναίκες βασίζονται στον εαυτό τους στην επιλογή τους. εξετάζουν το προϊόν για μεγάλο χρονικό διάστημα, και ως εκ τούτου δεν συνιστάται να τους βιαστούμε.

Ο επαγγελματισμός του πωλητή ενισχύεται από την ηθική του ανατροφή, η οποία εκδηλώνεται με την ομιλία, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες. η αγένεια, η χυδαιότητα και ο εκνευρισμός είναι απαράδεκτα. Ο πωλητής πρέπει να είναι συγκρατημένος σε διάφορες καταστάσεις, για παράδειγμα, όταν ο αγοραστής εξετάζει το προϊόν για μεγάλο χρονικό διάστημα, ρωτά και ενδιαφέρεται για λεπτομέρειες, αν και δεν πρόκειται να αγοράσει αυτό το προϊόν. Πρέπει να είναι συγκρατημένος ακόμα και με κακομαθημένο και επιθετικό αγοραστή, αφού η απάντηση με αγένεια για αγένεια δεν έχει θετικό αποτέλεσμα. Αντίθετα, το κλίμα γίνεται τεταμένο, επικρατεί σύγκρουση, η οποία συχνά συνεπάγεται την παρέμβαση της διοίκησης. Το τέλος της επικοινωνίας μεταξύ των πωλητών και εμάς, των αγοραστών, είναι η αποδοχή πληρωμής για το επιλεγμένο προϊόν και τη συσκευασία του, μετά την οποία ο πωλητής πρέπει να ευχαριστήσει για την αγορά.

Με τη σειρά μας, εμείς, οι αγοραστές, δεν πρέπει να ξεχνάμε την ευγένεια, την αυτοσυγκράτηση μας αρνητικά συναισθήματακαι κακή διάθεση.

Έτσι, εάν το πεδίο της δραστηριότητάς σας είναι άνθρωποι, τότε, παρά τις ιδιαιτερότητες του επαγγέλματος, πρέπει πάντα να δίνετε προσοχή στους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς, στα καθήκοντα σε σχέση με τον πελάτη, τους συναδέλφους. να μπορεί να ελέγχει τον εαυτό του, να έχει υπομονή, να ακούει προσεκτικά τον επισκέπτη και επίσης να έχει σωστή εμφάνιση και να έχει την κουλτούρα του λόγου.

Σε συνθήκες όπου ο κρατισμός που βασίζεται στον άκαμπτο συγκεντρωτισμό αντικαθίσταται από τη διαχείριση που βασίζεται στις αρχές της εξυπηρέτησης του κράτους Ρωσική κοινωνία, οι απαιτήσεις για τους κανόνες επίσημης συμπεριφοράς αυξάνονται λόγω του σημαντικού αντίκτυπού τους στην αποτελεσματικότητα των επαγγελματικών δραστηριοτήτων των δικηγόρων.

Η συμπεριφορά εξυπηρέτησης είναι ένας τύπος κοινωνική συμπεριφοράενός ατόμου και περιλαμβάνει ένα σύστημα συμπεριφορικών προσδοκιών και προτύπων κοινωνικής αλληλεπίδρασης που υπάρχουν στον επαγγελματικό χώρο.

Η υπηρεσιακή συμπεριφορά ρυθμίζεται από την αρχή της επιλεξιμότητας και της ανικανότητας των ενεργειών και των πράξεων. Στη διασταύρωση της επιλεξιμότητας και της ανικανότητας των επίσημων δραστηριοτήτων, προκύπτουν τρεις τύποι επίσημης συμπεριφοράς υπαλλήλων:

• 1) υποχρεωτική (υπό πίεση σύμφωνα με το νόμο).
• 2) οφειλόμενο (βάσει της σύμβασης και σύμφωνα με την κατανομή των καθηκόντων)
• 3) επιθυμητός (με τη θέλησή του).

Η πραγματική επίσημη συμπεριφορά αναπτύσσεται ως αποτέλεσμα μιας ορθολογικής επιλογής ενός μοντέλου συμπεριφοράς και επαγγελματικής δραστηριότητας.

Ένας σημαντικός παράγοντας που καθορίζει την ιδιαιτερότητα της συμπεριφοράς είναι η ίδια η υπηρεσία ως συνολικό κοινωνικό υποκείμενο.

Είναι στην αλληλεπίδραση συλλογικής, ομαδικής και προσωπικής συμπεριφοράς που προκύπτει μια μήτρα κανόνων υπηρεσιακής συμπεριφοράς, η οποία στη συνέχεια αναπαράγεται συνεχώς.

Η επαγγελματική δραστηριότητα λειτουργεί ως συλλογικό (γενικευμένο) υποκείμενο συμπεριφοράς υπηρεσιών, καθώς αναπτύσσει αξίες, κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς που διαφέρουν θεμελιωδώς από άλλους οργανισμούς. Η επαγγελματική δραστηριότητα συνδέει τόσο το συλλογικό όσο και το ομαδικό και τον ατομικό εργαζόμενο ως εξατομικευμένη βάση. Έχει τη δομή ενός πυραμιδικού συστήματος διοικητικών και διευθυντικών σχέσεων και ένα σύνολο ηθικών κανόνων.

Το επίπεδο συμπεριφοράς της ομάδας περιλαμβάνει, ως κυρίαρχο σύστημα, κανόνες, αξίες, μηχανισμούς συνοχής και δραστηριότητας που αναπτύσσονται από ομαδικές ενώσεις ανθρώπων.

Το προσωπικό επίπεδο συμπεριφοράς υπηρεσιών περιλαμβάνει προσανατολισμούς αξίαςκαι στάσεις προσωπικότητας, που είναι αντανάκλαση της (κοινωνικής) εμπειρίας ζωής, αποτέλεσμα προσαρμογής του ατόμου στο κοινωνικό περιβάλλον και παράγοντας ταύτισης με μια συγκεκριμένη επαγγελματική ομάδα.

Το ήθος ενός δικηγόρου βασίζεται στις προσωπικές του ηθικές στάσεις και στις κοινωνικές ανάγκες. Κατά συνέπεια, τα πρότυπα δεοντολογίας κατά την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων απαιτούν ειδικές διαδικασίες και μεθόδους ελέγχου, οι οποίες εξαρτώνται από πολλές περιστάσεις και καθορίζονται χωριστά. Η συμπεριφορά της υπηρεσίας είναι, εξ ορισμού, ελεγχόμενη.

Ως μέσο ρύθμισης της επίσημης συμπεριφοράς ενός δικηγόρου, χρησιμοποιείται εξωτερικός έλεγχος (νόμοι, κανόνες, κώδικες, κανονισμοί, οδηγίες) και εσωτερικός έλεγχος (πιστεύω, αξίες και κανόνες).

Πρέπει να σημειωθεί ότι το κίνητρο είναι μια ανάγκη που ωθεί ένα άτομο να ενεργήσει με συγκεκριμένο στόχο. Η ανάγκη είναι η εσωτερική πλευρά του κινήτρου και ο στόχος είναι η εξωτερική του πτυχή.

Υπάρχουν τέσσερις τύποι παρακινητικών προτιμήσεων για συμπεριφορά υπηρεσίας:

• 1) η επιθυμία για δημιουργική αυτοπραγμάτωση (απόκτηση ικανοποίησης από την εργασία και την επαγγελματική ανάπτυξη).
• 2) call of duty ( επαγγελματική δραστηριότηταεξοπλισμένα για την υλοποίηση δημοσίων και υπηρεσιακών συμφερόντων).
• 3) πραγματιστικός προσανατολισμός (η επιθυμία εξασφάλισης ατομικού υλικού και νομισματικού πλούτου).
• 4) επαγγελματικό ενδιαφέρον (εργασία για προαγωγή).

Ιδιαίτερη σημασία για την κατανόηση της ουσίας της υπηρεσιακής συμπεριφοράς έχει η έννοια του «στυλ συμπεριφοράς». Το στυλ της υπηρεσιακής συμπεριφοράς αντικατοπτρίζει τις ιδιότητες των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας ενός δικηγόρου, το επίπεδο των ικανοτήτων, της ικανότητας και της θέλησής του να χρησιμοποιεί βέλτιστα τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας για την εκτέλεση επαγγελματικών καθηκόντων. Το στυλ συμπεριφοράς εξυπηρέτησης διαμορφώνεται με βάση την αποτελεσματικότητα. Η επιχειρηματική προσέγγιση σάς επιτρέπει να αντισταθείτε στον συντηρητισμό της σκέψης, στις ενεργές και κρυφές μορφές γραφειοκρατίας, φορμαλισμού, τεχνοκρατίας. Για να κυριαρχήσετε στην αποτελεσματικότητα, είναι απαραίτητη η ικανότητα. Ένας επαγγελματικά ικανός δικηγόρος εκτελεί τις λειτουργίες της θέσης στην ουσία, όχι στη μορφή, επιτυγχάνοντας τα αποτελέσματα της εργασίας και μη μιμούμενος τη διαδικασία της επίσημης δραστηριότητας.

Ηθικήη ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

Η κανονικότητα είναι μια ιδιότητα της ηθικής και του νόμου που επιτρέπει τη ρύθμιση της συμπεριφοράς των ανθρώπων και ταυτόχρονα, το αποτέλεσμα της λειτουργίας των παραδόσεων και των κανόνων των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων και του κοινωνικού περιβάλλοντος.

Για μια σωστή κατανόηση, θα πρέπει κανείς να διακρίνει μεταξύ παραδόσεων και κανόνων, όχι να τα προσδιορίζει κοινωνικές λειτουργίες. Οι παραδόσεις είναι ένας συγκεκριμένος, δημιουργικός τρόπος λειτουργίας κανόνων και στερεοτύπων συμπεριφοράς. Τα στερεότυπα βοηθούν στην άρση της αβεβαιότητας, στην εξάλειψη της ασάφειας και ως εκ τούτου διευκολύνουν τη διαδικασία οργάνωσης της δικής του συμπεριφοράς για ένα άτομο.

Τυχόν κοινωνικοί και νομικοί κανόνες (από λατ. norma - κανόνας, μοντέλο) έχουν γενικά σκοπό να επηρεάσουν τη βουλητική συμπεριφορά των ανθρώπων και η σχέση μεταξύ ατόμου και κοινωνίας είναι το αντικείμενο αυτού του κανονισμού.

Οι κώδικες συμπεριφοράς είναι γενικά αποδεκτά πρότυπα συμπεριφοράς. Ανάλογα με το είδος του κοινωνικού ελέγχου, οι κανόνες συμπεριφοράς είναι συνήθεις πολιτισμικά πρότυπαδραστηριότητες και έθιμα αποδεκτά σε μια κοινωνία ή κοινωνική ομάδα και που δεν λειτουργούν εκτός αυτής. Η πλευρά του περιεχομένου των κανόνων συμπεριφοράς είναι να εμποδίζει το άτομο να διαπράττει ενέργειες και πράξεις που είναι ασυμβίβαστες με τους αποδεκτούς νόμους και τα ηθικά έθιμα, μέσω της απειλής τιμωρίας ή της έκφρασης δημόσιας περιφρόνησης.

Ο ηθικός κανόνας συμπεριφοράς είναι μια από τις απλούστερες μορφές ηθικών απαιτήσεων για το άτομο, ενεργώντας, αφενός, ως στοιχείο ηθικών σχέσεων (έθιμο), που αναπαράγεται συνεχώς από τη δύναμη της μαζικής συνήθειας, για παράδειγμα, που υποστηρίζεται από την κοινή γνώμη και από την άλλη πλευρά, ως μια μορφή ηθικής συνείδησης, που διατυπώνεται ως εντολή προς τον εαυτό του, που απαιτεί αυστηρή συμμόρφωση με βάση δικές του ιδέεςγια το καλό και το κακό, το καθήκον, τη συνείδηση, τη δικαιοσύνη.

Οι ηθικοί κανόνες συμπεριφοράς διαμορφώνονται στη διαδικασία της εξελικτικής ανάπτυξης της ανθρωπότητας, παίρνοντας τη μορφή παγκόσμιων ηθικών αξιών, που αναπτύσσονται από κάθε κοινωνία στη συγκεκριμένη ιστορική πρωτοτυπία της, καθώς και από μεμονωμένες κοινωνικές ομάδες και κάθε άτομο ξεχωριστά.

Ανήκοντας στους φορείς της αξίας, μπορεί κανείς να διακρίνει γενικούς, γενικούς, ομαδικούς και προσωπικούς ηθικούς κανόνες.

Οι καθολικοί ηθικοί κανόνες εκφράζουν τις καθολικές ηθικές απαιτήσεις του ξενώνα. Διατυπώνονται στον «χρυσό» κανόνα της ηθικής: να συμπεριφέρεστε στους άλλους όπως θα θέλατε να συμπεριφέρονται απέναντί ​​σας.

Οι γενικοί ηθικοί κανόνες ηθικής που επικρατούν σε μια κοινωνία επεκτείνουν τις απαιτήσεις τους σε όλα τα μέλη μιας δεδομένης κοινωνίας χωρίς εξαίρεση, λειτουργώντας ως μέσο ρύθμισης και αξιολόγησης των σχέσεων και των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των ανθρώπων. Σε διαδικασία επέκτασης? κοινωνική εμπειρία, κάθε άτομο περιλαμβάνεται σε διάφορες κοινωνικές ομάδες, όντας, κατά κανόνα, ταυτόχρονα μέλος πολλών ομάδων.

Οι ηθικοί κανόνες της ομάδας διασφαλίζουν τη συμπερίληψη του ατόμου στην ομάδα, οι διαδικασίες και οι μηχανισμοί της ομαδικής αλληλεπίδρασης επηρεάζουν όλους τους τύπους συμπεριφοράς, ακόμη και όταν γίνεται μέλος μιας άλλης ομάδας. Καταλαμβάνοντας μια συγκεκριμένη θέση στην ομάδα, ένα άτομο αφομοιώνει το δεδομένο και αναπτύσσει προσωπικούς κανόνες, ορίζει τη δική του θέση και μορφές συμπεριφοράς στις οποίες πραγματοποιείται η διαδικασία της ύπαρξής του ως άτομο.

Οι προσωπικοί ηθικοί κανόνες λειτουργούν ως χαρακτηριστικό του υποκειμενικού «εσωτερικού» κόσμου ενός ατόμου. Σχετίζονται με την ιδέα του για τον εαυτό του και για το λόγο αυτό δεν χρειάζεται να «αφομοιωθούν» και να «αποδεκτούν». Η τήρηση των προσωπικών ηθικών προτύπων συνδέεται κυρίως με την αίσθηση του αυτοσεβασμού, την υψηλή αυτοεκτίμηση, την εμπιστοσύνη στις πράξεις κάποιου. Η απομάκρυνση από αυτές τις νόρμες συνδέεται πάντα με αίσθημα ενοχής (συνείδησης) - αυτοκαταδίκη και ακόμη και παραβίαση της ακεραιότητας του ατόμου.

Επομένως, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί η συμπεριφορά ενός ατόμου που ασκεί δραστηριότητες επαγγελματικής υπηρεσίας.

Ελέγχεται τόσο από εξωτερικούς ηθικούς ρυθμιστές (καθολικές αξίες, ηθική που επικρατεί στην κοινωνία, ομαδικά πρότυπα) όσο και από εσωτερικούς μηχανισμούς αυτορρύθμισης (αυτοσυνείδηση, αυτοεκτίμηση, σφαίρα κινήτρων, στάσεις βάσει των οποίων διαμορφώνονται οι προσωπικοί κανόνες). . Οι εξωτερικοί και οι εσωτερικοί ρυθμιστές βρίσκονται σε μια πολύπλοκη δυναμική αντιφατική αλληλεπίδραση.

Κάθε στιγμή, δίνουν σε ένα άτομο το δικαίωμα να κάνει μια ηθική επιλογή με βάση τις εξωτερικές απαιτήσεις που του τίθενται.

Ηθικά πρότυπα επικοινωνίας

Η ικανότητα να προσδιορίζεται γρήγορα και σωστά το εθνικό - ψυχολογικός

τύποςο συνομιλητής σας, τότε δεν θα σας είναι δύσκολο να δημιουργήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης και να αλληλεπιδράσετε με επιτυχία μαζί του. Γνωρίζοντας τα χαρακτηριστικά κάθε ψυχολογικού τύπου, μπορείτε να ελέγξετε την πορεία της συνομιλίας, να μειώσετε τον κίνδυνο μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας - συστατικόσύμπλεγμα ψυχολογικών επιστημών, βασίζεται στις κύριες κατηγορίες και αρχές που αναπτύχθηκαν από τη γενική ψυχολογία.

Οι πιο σημαντικές αρχές που καθοδηγούν γενική ψυχολογίακαι όλοι οι κλάδοι της έχουν ως εξής:

Η αρχή της αιτιότητας, ο ντετερμινισμός, δηλ. αναγνώριση της σχέσης, αλληλεξάρτηση ψυχικών φαινομένων τόσο με άλλους όσο και με υλικά φαινόμενα.

Η αρχή της συνέπειας, δηλ. ερμηνεία μεμονωμένων ψυχικών φαινομένων ως στοιχεία μιας ολοκληρωμένης ψυχικής οργάνωσης.

Η αρχή της ανάπτυξης, η αναγνώριση του μετασχηματισμού, η αλλαγή νοητικές διεργασίες, τη δυναμική τους, μετάβαση από το ένα επίπεδο στο άλλο.

Με βάση την ανάλυση της ψυχολογίας της προσωπικότητας της ομάδας εργασίας, τους κανόνες επιχειρηματικής ηθικής, οι εθνικοί ψυχολογικοί τύποι επιλύουν δύο κύρια αλληλένδετα καθήκοντα:

Κατοχή των μεθόδων ψυχολογικής διάγνωσης, μεθόδων περιγραφής των ψυχολογικών καταστάσεων υποκειμένων βιομηχανικής δραστηριότητας, μεμονωμένων εργαζομένων, διευθυντών, ομάδων εργασίας.

Ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων αλλαγής των ψυχολογικών καταστάσεων ενός υποκειμένου μέσω της χρήσης ειδικών ψυχολογικών τεχνολογιών.

Ηθική (από τα ελληνικά. ήθος - έθιμο, ιδιοσυγκρασία) - το δόγμα της ηθικής, της ηθικής. Ο όρος «ηθική» χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά από τον Αριστοτέλη (384-322 π.Χ.) για να αναφερθεί στην πρακτική φιλοσοφία, η οποία θα πρέπει να απαντήσει στο ερώτημα τι πρέπει να κάνουμε για να κάνουμε σωστές, ηθικές πράξεις.

Η ηθική (από το λατινικό moralis - moral) είναι ένα σύστημα ηθικών αξιών που αναγνωρίζονται από ένα άτομο. Η ηθική είναι ο πιο σημαντικός τρόπος κανονιστικής ρύθμισης των κοινωνικών σχέσεων, της επικοινωνίας και της συμπεριφοράς των ανθρώπων κατά πολύ διάφορα πεδίακοινωνική ζωή - οικογένεια, καθημερινότητα, πολιτική, επιστήμη, εργασία κ.λπ.

ΣΕ παραδοσιακή κοινωνία(μια κοινωνία «μηχανικής αλληλεγγύης» κατά τον Émile Durkheim), βασισμένη στην κοινότητα κοινωνική ζωή, συλλογικές παραστάσεις, μυθολογική συνείδηση ​​και διαπροσωπικές σχέσεις, ο κύριος μηχανισμός επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η τελετουργία, η παράδοση και το έθιμο. Αντιστοιχούν στους κανόνες, τις αξίες και τα πρότυπα της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Αυτή η φύση της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας βρίσκεται ήδη στο αρχαία Ινδία. Όλη η ανθρώπινη συμπεριφορά και επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ περιοχη, υποτάσσεται εδώ στις υψηλότερες (θρησκευτικές) αξίες. Τα παραπάνω είναι τυπικά για τις παραδοσιακές βουδιστικές διδασκαλίες.

Ο πρωταρχικός ρόλος των ηθικών κανόνων του τελετουργικού, του εθίμου δίνεται στην επιχειρηματική επικοινωνία και στην αρχαία κινεζική κοινωνία. Δεν είναι τυχαίο ότι ο περίφημος Κομφούκιος (551-479 π.Χ.) βάζει το καθήκον, τη δικαιοσύνη, την αρετή σε πρώτη θέση στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, υποτάσσοντάς τους σε όφελος και όφελος, αν και δεν τους αντιτίθεται μεταξύ τους.

Όπως και στην Ανατολή, στη Δυτική Ευρώπη των αρχαίων χρόνων, δίνεται μεγάλη προσοχή στην ανάγκη να λαμβάνονται υπόψη ηθικοί κανόνες και αξίες στην επιχειρηματική επικοινωνία, η επιρροή τους στην αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής δραστηριότητας τονίζεται συνεχώς. Οπότε, ήδη ο Σωκράτης (470 - 399 π.Χ.) λέει ότι «όποιος ξέρει να αντιμετωπίζει τους ανθρώπους, κάνει καλά και τις ιδιωτικές και τις γενικές υποθέσεις, και όποιος δεν ξέρει πώς, κάνει λάθη εδώ κι εκεί».

Ωστόσο, σε αντίθεση με την ανατολική, δυτικοευρωπαϊκή, ειδικά

Χριστιανός πολιτιστική παράδοσηπιο ρεαλιστικό. Το οικονομικό, υλικό συμφέρον έρχεται στο προσκήνιο εδώ, μαζί με αυτό, δίνεται μεγάλη προσοχή στην κατάσταση χαρακτήρα της επικοινωνίας. Ταυτόχρονα, η ιδιότητα του αφεντικού θεωρείται πιο προνομιακή από αυτή του υφισταμένου. Ως εκ τούτου, οι ηθικοί κανόνες, όπως η δικαιοσύνη, η καλοσύνη, η καλοσύνη κ.λπ., γεμίζουν με οικονομικό περιεχόμενο και αποκτούν επίσης χαρακτήρα καθεστώτος. Το κριτήριο της ηθικής στην επιχειρηματική επικοινωνία κινείται προς οικονομική σφαίρα. Επομένως, ένα άτομο με «χαρακτήρα της αγοράς» (όπως ορίζεται από τον Erich Fromm) βρίσκεται συνεχώς σε μια κατάσταση αντίφασης, που χαρακτηρίζεται από μια διχασμένη συνείδηση.

Μια προσπάθεια να ξεπεραστεί αυτή η αντίφαση της ηθικής συνείδησης έγινε στο πλαίσιο του Προτεσταντισμού κατά τη Μεταρρύθμιση τον 16ο-17ο αιώνα. Ο Προτεσταντισμός έφερε πολλά θετικά πράγματα στην ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας και πέτυχε ορισμένες επιτυχίες στην έγκρισή του.

Στην εποχή του «άγριου καπιταλισμού» ( Δυτική Ευρώπη, ΗΠΑ τον 19ο - μέσα του 20ου αιώνα) στην ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας και, ειδικότερα, επαγγελματική συνομιλίαη επιθυμία για κέρδος ήρθε στο προσκήνιο.

Στις σύγχρονες ανεπτυγμένες χώρες, η τήρηση των ηθικών προτύπων στην επιχειρηματική επικοινωνία και κατά τη διάρκεια των επαγγελματικών συνομιλιών αναγνωρίζεται ως σημαντική όχι μόνο από την άποψη της ευθύνης των επιχειρηματιών προς την κοινωνία και τους εαυτούς τους, αλλά και απαραίτητη για την αποδοτικότητα της παραγωγής. Στην περίπτωση αυτή, η ηθική δεν θεωρείται μόνο ως απαραίτητη ηθική επιταγή συμπεριφοράς, αλλά και ως μέσο (εργαλείο) που συμβάλλει στην αύξηση της κερδοφορίας, βοηθά στην ενίσχυση των επιχειρηματικών δεσμών και στη βελτίωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η επικοινωνία είναι η διαδικασία επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης κοινωνικών υποκειμένων: Κοινωνικές Ομάδες, κοινότητες ή άτομα, στα οποία γίνεται ανταλλαγή πληροφοριών, εμπειριών, ικανοτήτων και αποτελεσμάτων δραστηριοτήτων. Η ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας οφείλεται στο γεγονός ότι προκύπτει με βάση και

σχετικά με ένα συγκεκριμένο είδος δραστηριότητας που σχετίζεται με την παραγωγή ενός προϊόντος ή ενός επιχειρηματικού αποτελέσματος. Του διακριτικό γνώρισμα- δεν έχει μια αυτάρκη έννοια, δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά χρησιμεύει ως μέσο για την επίτευξη κάποιων άλλων στόχων. Στις συνθήκες των σχέσεων αγοράς, αυτό είναι, πρώτα απ 'όλα, απόκτηση του μέγιστου κέρδους. Η πρακτική δείχνει ότι σε κάθε επιχειρηματική επιτυχία, περισσότερο από το 50% εξαρτάται από την ικανότητα δημιουργίας επαφών και σωστής δημιουργίας επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων είναι επίσης ένα σύστημα γνώσης σχετικά με την εργασιακή και επαγγελματική ηθική, την ιστορία και την πρακτική της. για το πώς οι άνθρωποι συνηθίζουν να αντιμετωπίζουν την εργασία τους, τι νόημα της δίνουν, ποια θέση κατέχει στη ζωή τους, πώς αναπτύσσονται οι σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων στη διαδικασία της εργασίας, ποιες κλίσεις και ιδανικά εξασφαλίζουν αποτελεσματική εργασία και ποια την εμποδίζουν.

Οι επιχειρηματίες σε όλο τον κόσμο έχουν μια αυστηρή αντίληψη της επιχειρηματικής ηθικής και δέσμευσης. Με τα χρόνια, οι συνεργάτες που έχουν αποδειχθεί όλα αυτά τα χρόνια εκτιμώνται ιδιαίτερα και οι νεοφερμένοι εξετάζονται με καχυποψία, διαγράφοντας συχνά από τα τετράδιά τους τα ονόματα εκείνων που δεν συμπεριφέρθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες από την πρώτη συνάντηση. Επομένως, οι νεοσύστατοι επιχειρηματίες, με όλη τους τη συμπεριφορά να καταπατά τα στοιχειώδη θεμέλια της επιχειρηματικής ηθικής, δεν μπορούν να ελπίζουν στην επιτυχία.

Η ηθική και η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών σχέσεων απαιτούν ο ηγέτης να διαθέτει τις ακόλουθες ιδιότητες:

Η ικανότητα να συμφωνούν?

Αποφασιστικότητα και δικαιολογημένη συμμόρφωση.

απαιτητικό για τον εαυτό και τους άλλους.

Ικανότητα εργασίας σε αγχωτικό περιβάλλον.

Επαγγελματική σχέση -Αυτό είναι ένα από τα είδη κοινωνικών σχέσεων, όπως η σχέση μεταξύ εταίρων, συναδέλφων, ακόμη και ανταγωνιστών, που προκύπτουν κατά τη διαδικασία κοινών δραστηριοτήτων στην αγορά και στην ομάδα.

Στο επίπεδο των επιχειρηματικών σχέσεων σε μια επιχείρηση, οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι

επικεντρώνεται σε έναν συνεργάτη, σε έναν καταναλωτή, γεγονός που αυξάνει το ενδιαφέρον για την εργασία. Για να πραγματοποιήσετε με επιτυχία οποιαδήποτε επιχείρηση (να κάνετε μια συμφωνία), θα πρέπει να προσπαθήσετε να κατανοήσετε τον συνεργάτη της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Στις επιχειρηματικές σχέσεις, πρέπει να είστε ο κύριος της κατάστασης, να πάρετε την πρωτοβουλία και την ευθύνη. Οι συμμετέχοντες σε επιχειρηματικές σχέσεις έχουν την ευκαιρία να επηρεάσουν ο ένας τις γνώσεις, τις δεξιότητες, τις στάσεις, τα συναισθήματα του άλλου. Στις μελέτες του καθηγητή B.F. Ο Lomov, ο οποίος έδωσε μεγάλη προσοχή σε πτυχές του κοινωνικο-ψυχολογικού φαινομένου της επικοινωνίας, παρουσιάζεται ξεκάθαρα η ιδέα: όταν μελετάμε τον τρόπο ζωής ενός συγκεκριμένου ατόμου, δεν μπορούμε να περιοριστούμε στην ανάλυση μόνο του τι και πώς κάνει. πρέπει επίσης να διερευνήσει με ποιον και πώς επικοινωνεί. Αυτή είναι η γνώση του συνεργάτη επικοινωνίας επαγγελματική ζωήόχι λιγότερο σημαντικό από ό,τι στην καθημερινή ζωή. Δηλαδή, η σφαίρα των επιχειρηματικών σχέσεων μπορεί να αποκαλύψει την ουσία του συνεργάτη μας, καθώς και ενός επιχειρηματικού ανταγωνιστή. Οι επιχειρηματικές σχέσεις περιλαμβάνουν πολλές πτυχές, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας.

Επικοινωνία -Πρόκειται για μια πολύπλοκη, πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, που δημιουργείται από την ανάγκη για κοινές δραστηριότητες και περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών, την ανάπτυξη μιας ενιαίας στρατηγικής για αλληλεπίδραση, αντίληψη και κατανόηση ενός άλλου ατόμου.

Ηθικές αρχές -μια γενικευμένη έκφραση ηθικών απαιτήσεων που αναπτύχθηκε στην ηθική συνείδηση ​​της κοινωνίας, η οποία υποδηλώνει την απαραίτητη συμπεριφορά των συμμετεχόντων στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Ηθική -ένα σύστημα κοινών αξιών και ηθικών κανόνων που απαιτεί ένας οργανισμός από τους υπαλλήλους του.

Ψυχολογικοί κανόνες και αρχέςπεριέχω απαιτούμενη λίσταψυχολογικά χαρακτηριστικά ενός επιχειρηματία.

Αρχές ηθικής επιχειρηματικής επικοινωνίας- αυτή είναι μια γενικευμένη έκφραση ηθικών απαιτήσεων που αναπτύσσονται στην ηθική συνείδηση ​​της κοινωνίας, οι οποίες υποδεικνύουν την απαραίτητη συμπεριφορά των συμμετεχόντων στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Υπάρχουν έξι βασικές ηθικές αρχές της επιχείρησης

η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ.

1. Ακρίβεια (κάντε τα πάντα στην ώρα τους). Κανονιστική είναι μόνο η συμπεριφορά ενός ανθρώπου που τα κάνει όλα στην ώρα τους. Η καθυστέρηση παρεμβαίνει στη δουλειά και είναι ένα σημάδι ότι δεν μπορεί κανείς να βασιστεί σε ένα άτομο. Η αρχή να κάνουμε τα πάντα στην ώρα τους επεκτείνεται σε όλες τις εργασίες σέρβις. Οι ειδικοί που μελετούν την οργάνωση και την κατανομή του χρόνου εργασίας συνιστούν την προσθήκη επιπλέον 25% στην περίοδο που, κατά τη γνώμη σας, απαιτείται για την ολοκλήρωση της εργασίας που έχει ανατεθεί. Η παραβίαση αυτής της αρχής θεωρείται ως ασέβεια προς τον οικοδεσπότη, η οποία μπορεί να επηρεάσει την πορεία της επόμενης συνομιλίας.

2. Εμπιστευτικότητα (μην μιλάτε πολύ). Τα μυστικά ενός ιδρύματος, μιας εταιρείας ή μιας συγκεκριμένης συναλλαγής πρέπει να φυλάσσονται τόσο προσεκτικά όσο και προσωπικά μυστικά. Δεν πρέπει να ξαναπείτε σε κανέναν όσα ακούσατε από έναν συνάδελφο, ηγέτη ή υφιστάμενο για τις επίσημες δραστηριότητες ή την προσωπική του ζωή.

3. Καλοσύνη, καλοσύνη και φιλικότητα. Σε κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητο να συμπεριφέρεστε με τους πελάτες, τους πελάτες, τους αγοραστές και τους συναδέλφους με ευγένεια, ευγένεια και ευγένεια. Αυτό, ωστόσο, δεν σημαίνει την ανάγκη να είσαι φίλος με όλους με τους οποίους πρέπει να επικοινωνήσεις εν ώρα υπηρεσίας.

4. Προσοχή στους άλλους (σκεφτείτε τους άλλους, όχι μόνο τον εαυτό σας) θα πρέπει να ισχύει για συναδέλφους, προϊσταμένους και υφισταμένους. Σεβαστείτε τις απόψεις των άλλων, προσπαθήστε να καταλάβετε γιατί έχουν αυτή ή εκείνη την άποψη.

Πάντα να ακούτε κριτική και συμβουλές από συναδέλφους, ανωτέρους και υφισταμένους. Όταν κάποιος αμφισβητεί την ποιότητα της δουλειάς σας, δείξτε ότι εκτιμάτε τις σκέψεις και τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων. Η αυτοπεποίθηση δεν πρέπει να σας εμποδίζει να είστε ταπεινοί.

5. Εμφάνιση(Ντύσου κατάλληλα). Η κύρια προσέγγιση είναι

ταιριάζουν στο εργασιακό σας περιβάλλον και σε αυτό το περιβάλλον - στο σύνολο των εργαζομένων στο επίπεδό σας. Πρέπει να φαίνεστε καλύτερα με τον καλύτερο τρόπο, δηλαδή ντύσου με γούστο, επιλέγοντας ένα χρωματικό συνδυασμό που ταιριάζει στο πρόσωπό σου. Τα προσεκτικά επιλεγμένα αξεσουάρ έχουν μεγάλη σημασία.

6. Γραμματισμός (μιλούν και γράφουν καλή γλώσσα). Τα εσωτερικά έγγραφα ή οι επιστολές που αποστέλλονται εκτός του ιδρύματος πρέπει να είναι γραμμένα σε καλή γλώσσα και όλα τα κατάλληλα ονόματα να διαβιβάζονται χωρίς σφάλματα. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βρισιές. ακόμα κι αν απλώς παραθέσετε τα λόγια ενός άλλου ατόμου, θα γίνουν αντιληπτά από τους άλλους ως μέρος του λεξικού σας.

Αυτές οι αρχές είναι παρούσες σε διάφορους βαθμούς και αναγνωρίζονται ως δίκαιες σε διάφορες επιχειρηματικές κουλτούρες. Οι θεμελιώδεις αρχές στον επιχειρηματικό κόσμο είναι: υπευθυνότητα, σεβασμός της ανθρώπινης αξιοπρέπειας και των συμφερόντων όσων εμπλέκονται στις επιχειρήσεις.

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη στις διάφορες εκφάνσεις της: στις σχέσεις μεταξύ της επιχείρησης και κοινωνικό περιβάλλον; μεταξύ επιχειρήσεων· μέσα στην ίδια επιχείρηση - μεταξύ ενός ηγέτη και των υφισταμένων, μεταξύ ενός υφισταμένου και ενός ηγέτη, μεταξύ ανθρώπων της ίδιας θέσης. Μεταξύ των μερών αυτού ή εκείνου του τύπου επιχειρηματικής επικοινωνίας υπάρχει μια ιδιαιτερότητα. Το καθήκον είναι να διατυπωθούν τέτοιες αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας που όχι μόνο θα αντιστοιχούν σε κάθε έναν από τους τύπους της, αλλά και δεν θα έρχονται σε αντίθεση με τις γενικές ηθικές αρχές της συμπεριφοράς των ανθρώπων. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να χρησιμεύουν ως αξιόπιστο εργαλείο για τον συντονισμό των δραστηριοτήτων των ατόμων που εμπλέκονται στην επιχειρηματική επικοινωνία.

Γενικός ηθική αρχήΗ ανθρώπινη επικοινωνία εμπεριέχεται στην κατηγορηματική επιταγή του Ι. Καντ: «Να ενεργείς με τέτοιο τρόπο ώστε το αξίωμα της θέλησής σου να μπορεί πάντα να έχει και την ισχύ της αρχής της καθολικής νομοθεσίας». Όσον αφορά την επιχειρηματική επικοινωνία, η βασική ηθική αρχή μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: στην επιχειρηματική επικοινωνία, όταν αποφασίζεται

ποιες αξίες πρέπει να προτιμώνται σε μια δεδομένη κατάσταση, ενεργήστε με τέτοιο τρόπο ώστε η αρχή της θέλησής σας να είναι συμβατή με ηθικές αξίεςάλλα μέρη που εμπλέκονται στην επικοινωνία, και επέτρεψε τον συντονισμό των συμφερόντων όλων των μερών.

Επομένως, η βάση της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να είναι ο συντονισμός και, ει δυνατόν, η εναρμόνιση των συμφερόντων. Φυσικά, αν πραγματοποιείται με ηθικά μέσα και στο όνομα ηθικά δικαιολογημένων στόχων. Ως εκ τούτου, η επιχειρηματική επικοινωνία πρέπει να ελέγχεται συνεχώς με ηθικό προβληματισμό, δικαιολογώντας τα κίνητρα για την είσοδο σε αυτήν. Κάνοντάς το ηθικά σωστή επιλογήκαι η λήψη μιας ατομικής απόφασης είναι συχνά πολύ δύσκολη υπόθεση. Οι σχέσεις της αγοράς παρέχουν ελευθερία επιλογής, αλλά ταυτόχρονα αυξάνουν τον αριθμό των λύσεων, δημιουργούν μια σειρά από ηθικά διλήμματα που περιμένουν τους επιχειρηματίες σε κάθε βήμα κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων και της επικοινωνίας τους.

Παρά την προβληματική και τη δυσκολία επιλογής μιας ηθικής θέσης, υπάρχουν πολλές τέτοιες διατάξεις στην επικοινωνία, ακολουθώντας τις οποίες μπορείτε να τη διευκολύνετε πολύ, να αυξήσετε την αποτελεσματικότητά της και να αποφύγετε λάθη στη διαδικασία αλληλεπίδρασης με άλλους στην επιχείρηση. Να θυμάστε ότι:

Ηθική δεν είναι απόλυτη αλήθειακαι ο ανώτατος κριτής μεταξύ των ανδρών.

Όταν πρόκειται για τις ηθικές αποτυχίες των άλλων, δεν πρέπει κανείς να κάνει τις «ηθικές μύγες» σε «ηθικούς ελέφαντες».

Οταν μιλαμεγια τα λάθη σου, πρέπει να κάνεις το αντίθετο.

Στην ηθική, κάποιος πρέπει να επαινεί τους άλλους και να ισχυρίζεται τον εαυτό του.

ηθική στάσηΤο περιβάλλον μας εξαρτάται τελικά μόνο από τον εαυτό μας.

Όταν πρόκειται για την πρακτική έγκριση των ηθικών κανόνων, η κύρια επιταγή της συμπεριφοράς είναι: «ξεκίνα από τον εαυτό σου».

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στον χρυσό κανόνα της επικοινωνιακής ηθικής: «Να συμπεριφερθείτε στους άλλους όπως θα θέλατε να σας συμπεριφέρονται». ΣΕ

Στην αρνητική του μορφή, στη διατύπωση του Κομφούκιου, γράφει: «Ό,τι δεν εύχεσαι για τον εαυτό σου, μην το κάνεις στους άλλους». Αυτός ο κανόνας ισχύει και για την επιχειρηματική επικοινωνία, αλλά σε σχέση με τους επιμέρους τύπους της: "από πάνω - κάτω" (κεφαλή - υφιστάμενος), "κάτω - πάνω" (υπόστατος - επικεφαλής), "οριζόντια" (εργαζόμενος - υπάλληλος) απαιτεί προδιαγραφές.

Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας «από πάνω προς τα κάτω».Στην επιχειρηματική επικοινωνία «από πάνω προς τα κάτω», δηλαδή σε σχέση με έναν ηγέτη προς έναν υφιστάμενο, ο χρυσός κανόνας της ηθικής μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: «Μεταχειριστείτε τον υφιστάμενό σας με τον τρόπο που θα θέλατε να σας συμπεριφέρεται ένας ηγέτης». Η τέχνη και η επιτυχία της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τα ηθικά πρότυπα και τις αρχές που χρησιμοποιεί ο ηγέτης σε σχέση με τους υφισταμένους του. Με τους κανόνες και τις αρχές, εννοούμε τι είδους συμπεριφορά στην υπηρεσία είναι ηθικά αποδεκτή και τι όχι. Αυτά τα πρότυπα αφορούν, πρώτα απ 'όλα, πώς και με βάση ποιες εντολές δίνονται στη διαδικασία διαχείρισης, ποια είναι η επίσημη πειθαρχία που καθορίζει την επιχειρηματική επικοινωνία. Χωρίς να τηρούν την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου, οι περισσότεροι άνθρωποι αισθάνονται άβολα σε μια ομάδα, ηθικά απροστάτευτοι. Η στάση του ηγέτη προς τους υφισταμένους επηρεάζει ολόκληρη τη φύση της επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό το ηθικό και ψυχολογικό της κλίμα. Σε αυτό το επίπεδο διαμορφώνονται αρχικά τα ηθικά πρότυπα και τα πρότυπα συμπεριφοράς. Ας σημειώσουμε μερικά από αυτά.

Προσπαθήστε να μετατρέψετε τον οργανισμό σας σε μια συνεκτική ομάδα με υψηλά πρότυπα επικοινωνίας. Συμμετοχή των εργαζομένων στους στόχους του οργανισμού. Ένα άτομο θα νιώσει άνετα ηθικά και ψυχολογικά μόνο όταν ταυτιστεί με το συλλογικό. Ταυτόχρονα, ο καθένας προσπαθεί να παραμείνει άτομο και θέλει να τον σέβονται γι' αυτό που είναι.

Σε περίπτωση προβλημάτων ή δυσκολιών που σχετίζονται με

ανεντιμότητα, ο διευθυντής πρέπει να ανακαλύψει τις αιτίες της. Αν μιλάμε για άγνοια, τότε δεν πρέπει να κατηγορούμε ατελείωτα τον υφιστάμενο για τις αδυναμίες και τις ελλείψεις του. Σκεφτείτε τι μπορείτε να κάνετε για να τον βοηθήσετε να τα ξεπεράσει. Βασιστείτε σε αυτό δυνάμειςη προσωπικότητά του.

Εάν ο υπάλληλος δεν ακολούθησε τις οδηγίες σας, πρέπει να τον ενημερώσετε ότι το γνωρίζετε, διαφορετικά μπορεί να αποφασίσει ότι σας ξεγέλασε. Επιπλέον, εάν ο διευθυντής δεν έκανε αντίστοιχη παρατήρηση στον υφιστάμενο, τότε απλώς δεν εκπληρώνει τα καθήκοντά του και ενεργεί αντιδεοντολογικά.

Η παρατήρηση προς τον εργαζόμενο πρέπει να συμμορφώνεται με τα πρότυπα δεοντολογίας. Συγκεντρώστε όλες τις πληροφορίες για αυτή την περίσταση. Επιλέγω σωστή φόρμαεπικοινωνία. Πρώτα, ζητήστε από τον ίδιο τον υπάλληλο να εξηγήσει τον λόγο για τον οποίο δεν ολοκλήρωσε την εργασία, ίσως σας δώσει στοιχεία άγνωστα. Κάντε τις παρατηρήσεις σας ένας προς έναν: είναι απαραίτητο να σεβαστείτε την αξιοπρέπεια και τα συναισθήματα ενός ατόμου.

Επικρίνετε πράξεις και πράξεις, όχι την προσωπικότητα ενός ατόμου.

Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας «από κάτω προς τα πάνω».Στην επιχειρηματική επικοινωνία «από κάτω προς τα πάνω», δηλαδή σε σχέση με έναν υφιστάμενο στο αφεντικό του, ο γενικός ηθικός κανόνας συμπεριφοράς μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: «Να συμπεριφερθείτε στο αφεντικό σας όπως θα θέλατε να σας συμπεριφέρονται οι υφισταμένοι σας».

Το να γνωρίζετε πώς πρέπει να συμπεριφέρεστε και να συμπεριφέρεστε στον ηγέτη σας δεν είναι λιγότερο σημαντικό από το να γνωρίζετε ποιες ηθικές απαιτήσεις πρέπει να κάνετε στους υφισταμένους σας. Χωρίς αυτό, είναι δύσκολο να βρεθεί μια «κοινή γλώσσα» τόσο με το αφεντικό όσο και με τους υφισταμένους. Χρησιμοποιώντας ορισμένα ηθικά πρότυπα, μπορείτε να προσελκύσετε τον ηγέτη στο πλευρό σας, να τον κάνετε σύμμαχο, αλλά μπορείτε επίσης να τον στρέψετε εναντίον του εαυτού σας, να τον κάνετε κακό σας.

Ακολουθούν ορισμένα απαραίτητα ηθικά πρότυπα και αρχές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην επαγγελματική επικοινωνία με τον ηγέτη.

Προσπαθήστε να βοηθήσετε τον ηγέτη στη δημιουργία μιας φιλικής ηθικής ατμόσφαιρας στην ομάδα, ενισχύοντας δίκαια

συγγένειες. Θυμηθείτε ότι ο προϊστάμενός σας το χρειάζεται πρώτα.

Μην προσπαθήσετε να επιβάλετε την άποψή σας στον ηγέτη ή να τον κουμαντάρετε. Εκφράστε τις προτάσεις ή τα σχόλιά σας με διακριτικότητα και ευγένεια. Δεν μπορείτε να παραγγείλετε κάτι απευθείας από αυτόν, αλλά μπορείτε να πείτε: «Πώς θα ένιωθες για…;» και τα λοιπά.

Εάν πλησιάζει ή έχει ήδη συμβεί κάποιο χαρούμενο ή, αντίθετα, δυσάρεστο γεγονός στην ομάδα, τότε είναι απαραίτητο να ενημερώσετε τον αρχηγό σχετικά. Σε περίπτωση προβλήματος, προσπαθήστε να διευκολύνετε την έξοδο από αυτήν την κατάσταση, προσφέρετε τη δική σας λύση.

Μην μιλάτε στο αφεντικό με κατηγορηματικό τόνο, μην λέτε πάντα μόνο «ναι» ή μόνο «όχι». Ένας υπάλληλος που συμφωνεί πάντα είναι ενοχλητικός και δίνει την εντύπωση κολακευτή. Το άτομο που λέει πάντα όχι είναι ένα μόνιμο ερεθιστικό.

Να είστε πιστοί και αξιόπιστοι, αλλά μην είστε κολλητοί. Έχετε τις αρχές και τον χαρακτήρα σας. Ένα άτομο που δεν έχει σταθερό χαρακτήρα και σταθερές αρχές δεν μπορεί να βασιστεί, οι πράξεις του δεν μπορούν να προβλεφθούν.

Δεν πρέπει να ζητάτε βοήθεια, συμβουλές, προτάσεις κ.λπ. «πάνω από το κεφάλι σας», αμέσως στο κεφάλι του αρχηγού σας, παρά μόνο σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Διαφορετικά, η συμπεριφορά σας μπορεί να θεωρηθεί ως ασέβεια ή αδιαφορία για τη γνώμη του άμεσου προϊσταμένου σας ή ως αμφιβολία για τις ικανότητές του. Σε κάθε περίπτωση, ο αρχηγός σας χάνει την εξουσία και την αξιοπρέπεια.

Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας «οριζόντια».Η γενική ηθική αρχή της «οριζόντιας» επικοινωνίας, δηλαδή μεταξύ συναδέλφων (αρχηγών ή απλών μελών της ομάδας), μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: «Στην επιχειρηματική επικοινωνία, συμπεριφερθείτε στον συνάδελφό σας όπως θα θέλατε να σας φερθεί». Αν δυσκολεύεστε να συμπεριφέρεστε σε μια δεδομένη κατάσταση, βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του συναδέλφου σας.

Όσον αφορά τους συναδέλφους διευθυντές, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η εύρεση του σωστού τόνου και των αποδεκτών προτύπων επιχειρηματικής επικοινωνίας με υπαλλήλους ίσης θέσης από άλλα τμήματα είναι πολύ δύσκολο έργο. Ειδικά όταν πρόκειται για επικοινωνία και σχέσεις μέσα στην ίδια επιχείρηση. Σε αυτή την περίπτωση, είναι συχνά αντίπαλοι στον αγώνα για επιτυχία και προαγωγή. Ταυτόχρονα, πρόκειται για άτομα που μαζί με εσάς ανήκουν στην ομάδα του γενικού διευθυντή. Σε αυτή την περίπτωση, οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία θα πρέπει να αισθάνονται ίσοι μεταξύ τους.

Ακολουθούν ορισμένες αρχές ηθικής επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ συναδέλφων.

Μην απαιτείτε καμία ειδική μεταχείριση ή ειδικά προνόμια από τον άλλον.

Προσπαθήστε να επιτύχετε έναν σαφή καταμερισμό δικαιωμάτων και ευθυνών κατά την εκτέλεση της κοινής εργασίας.

Εάν οι ευθύνες σας συμπίπτουν με αυτές των συναδέλφων σας, αυτή είναι μια πολύ επικίνδυνη κατάσταση. Εάν ο διευθυντής δεν διαχωρίζει τα καθήκοντα και τις ευθύνες σας από τους άλλους, προσπαθήστε να το κάνετε μόνοι σας.

Στις σχέσεις μεταξύ συναδέλφων από άλλα τμήματα, θα πρέπει να είστε υπεύθυνοι για το δικό σας τμήμα και να μην ρίχνετε την ευθύνη στους υφισταμένους σας.

Εάν σας ζητηθεί να μεταφέρετε προσωρινά τον υπάλληλο σας σε άλλο τμήμα, μην στείλετε εκεί αδίστακτους και ανειδίκευτους υπαλλήλους - εξάλλου, θα κρίνουν εσάς και το τμήμα σας συνολικά. Θυμηθείτε, μπορεί να συμβεί να σας φέρονται με τον ίδιο ανήθικο τρόπο.

Τα ηθικά πρότυπα είναι οι αξίες και οι κανόνες δεοντολογίας που πρέπει να τηρούν οι υπάλληλοι του οργανισμού στις δραστηριότητές τους. Οι Κανόνες προβλέπουν τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και την ευθύνη για μη εκπλήρωση καθηκόντων ή υπέρβαση δικαιωμάτων. Οι ηθικοί κανόνες λειτουργούν ως ρυθμιστής των επιχειρηματικών σχέσεων. Τα καθολικά ηθικά πρότυπα είναι απαιτήσεις επικοινωνίας, άρρηκτα συνδεδεμένες με την αναγνώριση της μοναδικότητας, της αξίας του κάθε ατόμου: ευγένεια, ορθότητα,

τακτ, σεμνότητα, ακρίβεια, ευγένεια.

ευγένεια -Αυτή είναι μια έκφραση σεβασμού για τους άλλους ανθρώπους, την αξιοπρέπειά τους, που εκδηλώνεται με χαιρετισμούς και ευχές, με τον τόνο της φωνής, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Το αντίθετο της ευγένειας είναι η αγένεια. Οι τραχιές σχέσεις δεν είναι μόνο δείκτης χαμηλής κουλτούρας, αλλά και οικονομική κατηγορία. Υπολογίζεται ότι ως αποτέλεσμα μιας αγενούς στάσης, οι εργαζόμενοι χάνουν κατά μέσο όρο περίπου 17% στην παραγωγικότητα της εργασίας.

ορθότητα -την ικανότητα να διατηρεί κανείς τον εαυτό του εντός των ορίων της ευπρέπειας σε οποιεσδήποτε καταστάσεις, ειδικά σε περιπτώσεις σύγκρουσης. Η σωστή συμπεριφορά είναι ιδιαίτερα σημαντική σε διαφωνίες, κατά τις οποίες διεξάγεται η αναζήτηση της αλήθειας, εμφανίζονται νέες εποικοδομητικές ιδέες, δοκιμάζονται απόψεις και πεποιθήσεις.

Λεπτότηταείναι επίσης ένα από τα σημαντικά συστατικά της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η αίσθηση τακτ είναι, πρώτα απ 'όλα, μια αίσθηση αναλογίας, μια αίσθηση ορίων στην επικοινωνία, η παραβίαση των οποίων μπορεί να προσβάλει ένα άτομο, να τον φέρει σε δύσκολη θέση. Παρατηρήσεις για εμφάνισηή πράξη, συμπάθεια που εκφράζεται παρουσία άλλων για την οικεία πλευρά της ζωής ενός ατόμου κ.λπ.

Ταπεινοφροσύνη στην επικοινωνίασημαίνει εγκράτεια στις εκτιμήσεις, σεβασμός στα γούστα, τις στοργές των άλλων ανθρώπων. Οι αντίποδες της σεμνότητας είναι η αλαζονεία, η τσαχπινιά, η στάση.

Ακρίβειαέχει επίσης μεγάλη σημασία για την επιτυχία των επιχειρηματικών σχέσεων. Είναι δύσκολο να διεξάγεις επιχειρήσεις χωρίς την ακριβή εκπλήρωση αυτών των υποσχέσεων και δεσμεύσεων σε οποιαδήποτε μορφή ζωής. Η ανακρίβεια συχνά συνορεύει με ανήθικη συμπεριφορά - δόλος, ψέματα.

προληπτικά -αυτή είναι η επιθυμία να είσαι ο πρώτος που θα δείξει ευγένεια, για να σώσει ένα άλλο άτομο από την ταλαιπωρία και το πρόβλημα.

Η ηθική συμπεριφορά είναι το μυστικό της ευημερίας σε κάθε κοινωνία

Γεια σας φίλοι, καλεσμένοι και τακτικοί αναγνώστες του Blog μου. Έχετε αρνηθεί ποτέ κάτι στον εαυτό σας επειδή φοβηθήκατε ότι το αποτέλεσμα της πράξης σας, ή ακόμα και η ίδια η πράξη, θα κρινόταν από τους άλλους; Αποφάσισα σήμερα να συζητήσω μαζί σας τα ηθικά πρότυπα της ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Ας ξεκινήσουμε με το πιο απλό

Μπορείτε να φανταστείτε ότι όλοι ζούμε σε έναν τεράστιο ξενώνα, όπου τα δωμάτια είναι ο προσωπικός μας χώρος, και όλα τα άλλα είναι κοινόχρηστος χώρος. Για να μην μετατραπεί η ζωή σε εφιάλτη, περνώντας πέρα ​​από τα δωμάτιά μας, πρέπει όλοι να ακολουθήσουμε ορισμένους κανόνες, φωνήεντος και άρρητους - κοινωνικούς κανόνεςκοινωνία.

Οι κοινωνικοί κανόνες μπορούν να χωριστούν σε:

1. ηθικά
2. Νομικός
3. θρησκευτικός
4. Πολιτικός
5. αισθητικός

Με την ανάπτυξη όλης της ανθρωπότητας, σχεδόν κάθε ένας από αυτούς τους κανόνες έχει αλλάξει. Οι αλλαγές πρακτικά δεν επηρέασαν μόνο τους ηθικούς κανόνες, ως ακλόνητο θεμέλιο στις ανθρώπινες σχέσεις.

Δεοντολογικά πρότυπα συμπεριφοράς

Ας δούμε ποια είναι και ποια είναι τα ηθικά πρότυπα. Η ηθική (από το ελληνικό etos, έθιμο) είναι κλάδος της φιλοσοφίας που μελετά την ηθική.

Πιστεύεται ότι ο πρώτος που αποφάσισε να συνδυάσει πολλές έννοιες της ανθρώπινης συμπεριφοράς κάτω από μια λέξη ταυτόχρονα ήταν ο γνωστός Αριστοτέλης. Στις πραγματείες του πρότεινε την έννοια της «ηθικής» ως «αρετές ή αρετές που εκδηλώνονται στην ανθρώπινη συμπεριφορά». Κατά τη γνώμη του, η ηθική θα πρέπει να βοηθήσει να κατανοήσουμε ποιες ενέργειες είναι επιτρεπτές και ποιες όχι.

Με λίγα λόγια, σήμερα οι ηθικοί κανόνες νοούνται ως το σύνολο των αξιών που συσσωρεύονται από την κοινωνία και οι ηθικές υποχρεώσεις ενός ατόμου σε σχέση τόσο με αυτές τις συσσωρεύσεις όσο και με την ίδια την κοινωνία ως σύνολο.

Κανόνες εθιμοτυπίας, κουλτούρα συμπεριφοράς, ηθική - όλα αυτά είναι ηθικοί κανόνες συμπεριφοράς, οι οποίοι είναι οι ρυθμιστές των σχέσεων. Επηρεάζουν απολύτως όλες τις διαπροσωπικές ενέργειες μεταξύ των ανθρώπων: από την απλή φιλική επικοινωνία μέχρι ένα μεγάλο σύνολο κανόνων εταιρικής ή επαγγελματικής δεοντολογίας.

Το κύριο μυστικό της ευημερίας σε κάθε κοινωνία είναι ένας ενιαίος κανόνας για όλους: «Κάνε απέναντι στους άλλους όπως θέλεις να σου κάνουν οι άλλοι!»

Ανεπίσημα, οι κανόνες συμπεριφοράς χωρίζονται σε τύπους:

• Οι πραγματικές είναι, στην πραγματικότητα, οποιεσδήποτε ενέργειες εκτελεί ένα άτομο.
• Η λεκτική είναι μια λεκτική ή λεκτική μορφή επικοινωνίας.

Αυτές οι δύο έννοιες είναι αχώριστες μεταξύ τους. Είναι απίθανο να θεωρηθείς ευγενικός αν ο λόγος σου, ακόμα κι αν είναι πολύ καλλιεργημένος, έρχεται σε αντίθεση με την ακαλλιέργητη συμπεριφορά. Φανταστείτε ένα άτομο που σας χαιρετάει, ενώ ζουμερά μαζεύει τα δόντια του με ένα πιρούνι. Όχι πολύ ωραίο, σωστά;

Ο καθένας έχει τα δικά του όρια ηθικών προτύπων, εξαρτώνται, πρώτα απ 'όλα, από τους ανθρώπους γύρω του, το επίπεδο ανατροφής και εκπαίδευσης. Το πρότυπο της πολιτισμικής ανθρώπινης συμπεριφοράς είναι όταν οι ηθικοί κανόνες παύουν να είναι κανόνες και γίνονται προσωπικοί κανόνες, εσωτερικές πεποιθήσεις.

Η εθιμοτυπία ως σύνολο κανόνων

Οι κανόνες εθιμοτυπίας υπαγορεύουν επίσης το εύρος της συμπεριφοράς μας. Θυμηθείτε, πιο πρόσφατα μιλήσαμε μαζί σας. Η εθιμοτυπία δεν είναι τίποτα άλλο από το πολύ απαραίτητο πρότυπο που ρυθμίζει την επικοινωνία μας μεταξύ μας.

Αν πατήσετε κατά λάθος το πόδι κάποιου, θα ζητήσετε συγγνώμη, ένας ευγενικός άντρας θα ανοίξει την πόρτα μπροστά σε μια γυναίκα και έχοντας λάβει ρέστα στο κατάστημα, όλοι λέμε «Ευχαριστώ». Ο τρόπος που ακολουθούμε τους κανόνες συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένης της εθιμοτυπίας, μπορεί να μας χαρακτηρίσει ως καλλιεργημένο ή ακαλλιέργητο άτομο.

Προσωπικά και γενικά

Είναι ενδιαφέρον ότι σε διαφορετικές χώρεςτα ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς είναι διαφορετικά. Για παράδειγμα, στην Ισπανία, μόλις μπείτε στο ασανσέρ, από όλους όσοι είναι ήδη εκεί θα ακούσετε ένα φιλικό "Hola". Στη χώρα μας ο παράλογος χαιρετισμός τελείως αγνώστων δεν εφαρμόζεται στην κοινωνία. Και κανείς δεν θα προσβληθεί από εσάς αν, έχοντας μπει στα αποδυτήρια της πισίνας, δεν αρχίσετε να κάνετε χειραψία με όλους. Δηλαδή, οι παραδόσεις μας στην επικοινωνία είναι τελείως διαφορετικές.

Αυτή είναι μια άλλη αρχή διαχωρισμού των ηθικών κανόνων - προσωπικού και ομαδικού.

«Είμαι καλλιτέχνης, έτσι το βλέπω!»

Τα προσωπικά πρότυπα είναι αυτά για τα οποία μίλησα παραπάνω - το εσωτερικό μας πλαίσιο, που εξαρτάται από την κοινωνία, την ανατροφή και την εκπαίδευση. Αυτός είναι ο εσωτερικός μας κόσμος, η αυτογνωσία. Η τήρηση των προσωπικών κανόνων ηθικής μπορεί να οριστεί ως το επίπεδο της εσωτερικής αξιοπρέπειας. Για παράδειγμα, μόνο εσείς αποφασίζετε αν μπορείτε να ρίξετε ένα περιτύλιγμα παγωτού στους θάμνους αν δεν σας δει κανείς.

ομαδική συμπεριφορά

Όλη η ανθρωπότητα, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, είναι ενωμένη σε ομάδες. Από μια οικογένεια ή μια ομάδα στη δουλειά μέχρι μια ολόκληρη πολιτεία. Από τη γέννησή του, ένα άτομο ανήκει σε μια κοινωνία και δεν μπορεί παρά να υπακούει σε ορισμένους κανόνες. Συμπεριλαμβανομένων των ηθικών προτύπων συμπεριφοράς. Η ηθική της ομάδας είναι οι κανόνες αλληλεπίδρασης μέσα σε μια τέτοια ομάδα.

Μόλις βρεθεί σε οποιαδήποτε ομάδα, ένα άτομο αναγκάζεται να αποδεχθεί τους γενικά αποδεκτούς κανόνες σε αυτήν την κοινωνία. Θυμάστε το ρητό - με το καταστατικό σας, δεν πηγαίνετε στο μοναστήρι κάποιου άλλου; Αυτή είναι μια αναφορά στην ηθική της ομάδας. Επιπλέον, κάθε ομάδα, όπως φαίνεται από το παραπάνω παράδειγμα σχετικά με τους χαιρετισμούς στη Ρωσία και την Ισπανία, έχει τις δικές της αρχές επικοινωνίας: συμπεριλαμβανομένων γλωσσικών ή ακόμη και ηθικών.

Θα πείτε: νόρμες, πρότυπα, κανόνες, όρια - πού είναι η ελευθερία; Ζούμε σε μια κοινωνία όπου τα όρια της ελευθερίας μας περιορίζονται αυστηρά από τα όρια της ελευθερίας ενός άλλου ανθρώπου. Γι' αυτό χρειάζονται κανόνες. Είναι πιο εύκολο να ζεις μαζί τους.